Kaz Post отслеживание

Введите номер отслеживания Kaz Post, чтобы проверить последний статус доставки.

Трек

Об услугах KAZ Post

KAZ Post — это используемое здесь название национального почтового оператора Казахстана, Joint Stock Company Kazpost. KAZ Post принимает и доставляет внутренние почтовые отправления, а также обменивается международной почтой с другими назначенными почтовыми операторами в рамках сети Universal Postal Union. Поэтому в ходе международной перевозки физический оператор, отвечающий за отправление, может меняться, даже если используется один и тот же почтовый номер отслеживания.

Обзор перевозчика

Поле	Проверенная информация
Официальное название	Joint Stock Company Kazpost
Официальный веб-сайт	https://post.kz/
Тип перевозчика	Национальный почтовый оператор, предоставляющий внутренние и международные почтовые услуги
Основной регион	Казахстан, с международным почтовым обменом через глобальную почтовую сеть
Страница отслеживания	Официальный веб-сайт KAZ Post
Международный статус	Назначенный оператор Казахстана в сети Universal Postal Union

Взаимоотношения организаций перевозчика

Организация

Тип организации

Joint Stock Company Kazpost

Основной почтовый оператор

Просмотреть все сведения о Joint Stock Company Kazpost

Связь с KAZ Post	Joint Stock Company Kazpost — это юридическое лицо почтового оператора, представленное на этой странице отображаемым названием KAZ Post.
Почему это важно для отслеживания	Эта организация принимает, обрабатывает или доставляет почтовые отправления в своей операционной сети.
Официальное подтверждение	Информация UPU о стране-участнице для Казахстана

EMS

Экспресс-почтовая служба

Просмотреть все сведения об EMS

Связь с KAZ Post	KAZ Post участвует в международной кооперативной службе EMS для соответствующих требованиям экспресс-почтовых отправлений.
Почему это важно для отслеживания	Для отправлений EMS обычно используются почтовые идентификаторы, которые могут отслеживаться у участвующих операторов.
Официальное подтверждение	Информация об операторе EMS в Казахстане

Universal Postal Union

Межправительственная почтовая организация

Просмотреть все сведения о Всемирном почтовом союзе

Связь с KAZ Post	Система Всемирного почтового союза поддерживает обмен отправлениями между KAZ Post и назначенными операторами в других странах-участницах.
Почему это важно для отслеживания	Стандарты UPU объясняют, почему международный почтовый идентификатор может распознаваться как оператором страны отправления, так и оператором страны назначения.
Официальное подтверждение	Почтовые стандарты UPU

Почтовый оператор страны назначения

Международный партнер по передаче и доставке на последней миле

Просмотреть все сведения о почтовых операторах стран назначения

Связь с KAZ Post	Назначенный оператор страны назначения может получить отправление от KAZ Post, оказать содействие при импортной обработке и выполнить доставку до получателя.
Почему это важно для отслеживания	Оператор страны назначения может опубликовать самое новое событие доставки на последней миле до того, как это событие будет передано обратно в KAZ Post.
Официальное подтверждение	Страны — участницы UPU и назначенные операторы

17TRACK

Независимая платформа для отслеживания отправлений разных перевозчиков

Просмотреть все сведения о 17TRACK

Связь с KAZ Post	17TRACK отображает доступные события отслеживания, полученные из источников данных перевозчиков и логистических компаний; 17TRACK не осуществляет перевозку отправлений KAZ Post.
Почему это важно для отслеживания	Пользователи могут отслеживать отправления разных перевозчиков в одном интерфейсе и видеть события почтовых операторов страны отправления и страны назначения вместе.
Официальное подтверждение	Отслеживание отправлений 17TRACK

Краткий ответ

Введите почтовый номер отслеживания, а не номер заказа в магазине, на сайте KAZ Post или 17TRACK. Если результат не отображается, удалите пробелы, проверьте каждый символ, убедитесь, что продавец предоставил номер отслеживания перевозчика, и дождитесь первой физической отметки о приеме. 17TRACK — независимая платформа отслеживания; она не может перевозить отправление, изменять адрес, разрешать доставку, оформлять возврат средств или одобрять почтовую претензию.

Полезный совет: Уведомление об отправке или электронное предварительное извещение означает, что данные об отправлении могут существовать. Это не доказывает, что KAZ Post или оператор страны назначения физически получили отправление.

Как отслеживать посылки KAZ Post

Используйте официальный канал для просмотра собственной записи о событиях перевозчика или используйте 17TRACK, если международное отправление может проходить через нескольких почтовых операторов.

Официальное отслеживание: откройте post.kz, найдите раздел отслеживания посылок, введите полный номер отслеживания и просмотрите последнее событие, место и дату события.
17TRACK: откройте 17TRACK, вставьте номер, выберите KAZ Post, если автоматическое определение перевозчика требует исправления, и сравните события в стране отправления и стране назначения.
Проверка у оператора страны назначения: после международного прибытия или передачи введите тот же почтовый номер UPU на сайте оператора страны назначения. Второй идентификатор доставки на последней миле следует использовать только в том случае, если перевозчик или продавец явно его предоставил.

Где найти правильный идентификатор

Идентификатор	Как его использовать
Номер отслеживания	Используйте номер, выданный перевозчиком или почтовым оператором страны отправления, указанный на квитанции, почтовой наклейке, подтверждении отправки или странице логистики маркетплейса.
Номер заказа	Используйте его для связи с продавцом, а не вместо почтового номера отслеживания.
Ссылка на заказ продавца	Используйте ее во внутренних обращениях в службу поддержки продавца, если только перевозчик явно не принимает такую ссылку.
Таможенный или декларационный номер	Используйте его для переписки по таможенным вопросам, когда его запрашивают; он не является автоматически идентификатором отслеживания посылки.
Номер доставки на последней миле	Используйте его на сайте перевозчика страны назначения, если был предоставлен явно связанный идентификатор.

Если отправитель не приобрел почтовую услугу с возможностью отслеживания, полное отслеживание этапов может отсутствовать. Попросите отправителя предоставить квитанцию об отправке и точное название услуги, прежде чем сообщать о недействительном номере.

Форматы и примеры номеров отслеживания

Для международных почтовых отправлений обычно используется структура идентификатора UPU S10: две буквы, девять цифр и двухбуквенный код страны. Для отправления, которому номер присвоил KAZ Post, конечным кодом страны обычно является KZ. Первые две буквы обозначают вид услуги, а девятая цифра в числовой части является контрольной. Префиксы помогают классифицировать отправления, но не должны рассматриваться как безусловная гарантия определенной услуги.

Формат номера отслеживания

Семейство идентификатора

Нормализованный шаблон

Почтовое отправление UPU S10, оформленное в Казахстане

AA ### ### ### KZ

Просмотреть все сведения об идентификаторах S10, выданных в Казахстане

Длина/структура	13 символов: две буквы индикатора услуги, восемь серийных цифр, одна контрольная цифра и код страны KZ.
Кем выдан	KAZ Post для соответствующих почтовых услуг, отправляемых из Казахстана.
Типичная услуга/назначение	Заказные, посылочные или экспресс-почтовые отправления в зависимости от назначенного индикатора услуги.
Кто видит и где	Отправитель видит его на квитанции, выданной в отделении, или на транспортной этикетке; получатель может увидеть его в сообщении об отправке или в заказе на торговой площадке.
Охват отслеживания	Он может использоваться KAZ Post и участвующими почтовыми операторами страны назначения, которые обмениваются событиями отслеживания.
Важное замечание	При поиске удаляйте пробелы. Не определяйте точный тип продукта или обязательства по доставке только по первым двум буквам.

Отправление S10 в стиле EMS, выданное в Казахстане

E# ### ### ### KZ

Просмотреть все сведения об идентификаторах S10 в стиле EMS

Длина/структура	13-символьная структура S10 с индикатором услуги серии E и кодом страны KZ.
Кем выдан	KAZ Post для соответствующих исходящих отправлений EMS.
Типичная услуга/назначение	Международные экспресс-почтовые товары или документы, принятые через EMS.
Кто видит и где	Отправитель получает его на квитанции или этикетке EMS; покупатели получают его от отправителя или продавца.
Охват отслеживания	Обработка отправления, международный обмен и события EMS у участвующих операторов страны назначения.
Важное замечание	Формат серии E указывает на семейство идентификаторов экспресс-почты, однако фактические прием и доступность услуги необходимо проверять в системе отслеживания и в квитанции о приеме отправления.

Посылочное отправление S10, выданное в Казахстане

C# ### ### ### KZ

Просмотреть все сведения об идентификаторах посылочных отправлений S10

Длина/структура	13-символьная структура S10 с индикатором услуги серии C и кодом страны KZ.
Кем выдан	KAZ Post для соответствующего посылочного отправления, отправляемого из Казахстана.
Типичная услуга/назначение	Международные почтовые посылки.
Кто видит и где	Клиенты отделения видят его на квитанции и этикетке; получатели интернет-заказов видят его в информации об отправке.
Охват отслеживания	События приема почтового отправления, отправки, обмена, обработки в стране назначения и доставки, если ими обмениваются.
Важное замечание	Полнота отслеживания зависит от услуги и обмена событиями оператором страны назначения.

Заказное отправление S10, выданное в Казахстане

R# ### ### ### KZ

Просмотреть все сведения об идентификаторах заказных отправлений S10

Длина/структура	13-символьная структура S10 с индикатором услуги серии R и кодом страны KZ.
Кем выдан	KAZ Post для соответствующих заказных почтовых отправлений, отправляемых из Казахстана.
Типичная услуга/назначение	Заказные отправления письменной корреспонденции, требующие регистрации обработки.
Кто видит и где	Отправитель видит его на квитанции о регистрации; получатель может получить его от отправителя.
Охват отслеживания	Набор зарегистрированных событий зависит от страны назначения и типа продукта.
Важное замечание	В некоторых странах отслеживание заказных отправлений может быть менее подробным, чем отслеживание посылок или отправлений EMS.

Входящее иностранное почтовое отправление S10

AA ### ### ### XX

Просмотреть все сведения об идентификаторах входящих иностранных почтовых отправлений

Длина/структура	13-символьный идентификатор S10, заканчивающийся кодом страны почтовой администрации отправления, например CN, DE, GB или US.
Кем выдан	Иностранный почтовый оператор страны отправления, а не KAZ Post.
Типичная услуга/назначение	Международное отправление, направленное в Казахстан через почтового оператора другой страны.
Кто видит и где	Зарубежный отправитель получает его; получатель видит его в подтверждении отправки от продавца.
Охват отслеживания	После получения отправления в Казахстане тот же номер может продолжать отображать события, зарегистрированные KAZ Post.
Важное замечание	Возможность KAZ Post отслеживать или доставлять отправление не означает, что номер был выдан KAZ Post.

Идентификатор заказа или справочный идентификатор продавца

Формат, установленный продавцом

Просмотреть все сведения о справочных идентификаторах продавца

Длина/структура	Определяется продавцом или торговой площадкой, а не стандартом S10 для почтовых отправлений.
Кем выдан	Продавец, торговая площадка или система управления заказами.
Типичная услуга/назначение	Поддержка заказа, сверка платежей или складская ссылка.
Кто видит и где	Покупатель видит его на странице заказа, в счёте или электронном письме с подтверждением.
Охват отслеживания	Обычно доступен для поиска только в системе продавца.
Важное замечание	Попросите продавца предоставить отдельный номер отслеживания перевозчика, если по идентификатору заказа не отображается результат в почтовой системе.

Статусы отслеживания и их значения

Читайте событие отслеживания вместе с его местоположением и отметкой времени. Формулировки перевода могут различаться у KAZ Post, иностранного почтового оператора и 17TRACK, но рабочий жизненный цикл остаётся прежним: информация о ярлыке, приём, обработка, международный обмен, таможня, доставка на последнем этапе и доставка или возврат.

Быстрый поиск статуса

Статус

Этап жизненного цикла / значение

Информация об отправлении получена

До отправки: электронные данные существуют, но факт физического приёма не подтверждён.

Просмотреть все сведения о получении информации об отправлении

Текущая ответственная сторона	Отправитель или партнёр по доставке всё ещё может удерживать отправление у себя.
Что произойдёт дальше	Отправление передадут в KAZ Post, где будет выполнено сканирование приёма или обработки.
Что следует сделать	Если статус не меняется, уточните у отправителя, когда состоялась фактическая передача отправления.

Принято

Принято: почтовое учреждение зарегистрировало получение отправления.

Просмотреть все сведения о принятом отправлении

Текущая ответственная сторона	KAZ Post или указанный почтовый оператор страны отправления.
Что произойдёт дальше	Сортировка и отправка в следующее место обработки.
Что следует сделать	Никаких действий не требуется, если только последующее перемещение не превысит ожидаемый срок обслуживания.

Обработано или отправлено

В пути: отправление отсортировано или направлено в другое учреждение.

Просмотреть все сведения об обработанном или отправленном отправлении

Текущая ответственная сторона	Почтовый оператор или контрактная транспортная сеть, указанная в последнем событии.
Что произойдёт дальше	Прибытие в другой сортировочный центр, учреждение обмена или пункт доставки.
Что следует сделать	Следите за следующим сканированием; перевозка между учреждениями может привести к перерыву в отображении статуса.

Отправление из учреждения исходящего обмена

Международная передача: экспортная почтовая обработка завершена, и отправление направляется в сеть страны назначения.

Просмотреть все сведения об отправлении из учреждения исходящего обмена

Текущая ответственная сторона	Партнёры по международным перевозкам и почтовому обмену; фактический хранитель отправления может измениться.
Что произойдёт дальше	Прибытие в учреждение входящего обмена страны назначения.
Что следует сделать	Во время магистральной перевозки возможен перерыв в сканировании; не воспринимайте отправление из учреждения как разрешение на импорт.

Прибытие в учреждение входящего обмена

Таможня/передача: отправление достигло почтового шлюза страны назначения.

Просмотреть все сведения о прибытии во входящее учреждение обмена

Текущая ответственная сторона	Почтовый оператор страны назначения и, если отправление передано ему, таможенный орган страны назначения.
Что произойдёт дальше	Проверка безопасности или таможенная проверка, выпуск и внутренняя сортировка.
Что следует сделать	Дождитесь события о выпуске или обработке и своевременно отвечайте на запросы документов или оплаты.

Задержано таможней

Таможня: отправление ожидает оценки, документов, оплаты или решения о допустимости.

Просмотреть все сведения о задержании на таможне

Текущая ответственная сторона	Таможенный орган контролирует оформление; почтовый оператор может физически удерживать отправление.
Что произойдёт дальше	Выпуск, запрос информации, взыскание налогов, возврат или изъятие в соответствии с применимым законодательством.
Что следует сделать	Следуйте официальным таможенным или почтовым инструкциям и предоставляйте достоверную информацию о счёте и содержимом.

Передано курьеру для доставки

Передано курьеру для доставки: местное подразделение доставки назначило отправление для попытки доставки.

Просмотреть все сведения о передаче курьеру для доставки

Текущая ответственная сторона	KAZ Post в Казахстане или оператор доставки последней мили в стране назначения за рубежом.
Что произойдёт дальше	Доставка, попытка доставки или перенаправление обратно в пункт выдачи.
Что следует сделать	Обеспечьте доступ к адресу и отслеживайте официальные уведомления.

Доставлено

Доставлено: оператор зарегистрировал завершение доставки по адресу, в уполномоченном месте или получателю.

Просмотреть все сведения о доставке

Текущая ответственная сторона	Доставка зарегистрирована как завершённая; местное подразделение доставки хранит подтверждение доставки, если оно имеется.
Что произойдёт дальше	Обычных транспортных событий после этого не будет, если только запись сканирования не будет исправлена или отправление не будет возвращено.
Что следует сделать	Проверьте место доставки, членов семьи, службу приёма и соседей, затем свяжитесь с местным подразделением доставки и отправителем, если отправление не найдено.

Доступно для получения

Получение: отправление хранится в указанном почтовом отделении.

Просмотреть все сведения о доступности для получения

Текущая ответственная сторона	Указанное почтовое отделение или пункт выдачи.
Что произойдёт дальше	Выдача уполномоченному получателю или возврат по истечении установленного срока хранения.
Что следует сделать	Следуйте уведомлению и возьмите с собой трек-номер и документ, удостоверяющий личность.

Попытка доставки не удалась

Исключение: доставку не удалось завершить.

Просмотреть все сведения о неудачной попытке доставки

Текущая ответственная сторона	Местное отделение доставки или почтовый оператор страны назначения.
Что произойдёт дальше	В соответствии с местными правилами может последовать повторная попытка доставки, хранение для получения или возврат.
Что следует сделать	Ознакомьтесь с причиной, проверьте уведомление и свяжитесь с местным оператором до возврата отправления.

Возврат отправителю

Возврат: доставка или таможенное оформление не были завершены, и началась обратная перевозка.

Просмотреть все сведения о возврате отправителю

Текущая ответственная сторона	Почтовая сеть, возвращающая отправление в направлении отправителя.
Что произойдёт дальше	Обратная пересылка, прибытие в страну отправления и доставка обратно отправителю.
Что следует сделать	Получателю следует уведомить отправителя; отправителю следует решить, оформить ли возврат средств, исправить данные и отправить повторно либо провести расследование.

Услуги и сроки доставки

KAZ Post обрабатывает внутренние почтовые отправления, а также международные отправления письменной корреспонденции, посылки и EMS. Доступность, размеры, вес, включённая ответственность и стандарты доставки зависят от выбранного продукта, маршрута и пункта назначения; определяющими являются квитанция о приёме и действующие официальные тарифы или условия обслуживания.

Сравнение услуг

Услуга

Тип услуги / оптимальный вариант для

Внутреннее заказное почтовое отправление

Зарегистрированное внутреннее отправление для отправителей, которым необходимы события приёма и доставки.

Просмотреть все сведения о внутренних заказных почтовых отправлениях

Зона обслуживания	Казахстан.
Уровень отслеживания	Регистрируемые события зависят от приобретённого внутреннего продукта.
Основное условие по размеру/весу	Отправление должно соответствовать действующим ограничениям для своей почтовой категории.
Включённая защита/дополнительная услуга	Регистрация создаёт подтверждённую запись о приёме; условия компенсации зависят от продукта.
Основное ограничение	Не следует предполагать, что обычная нерегистрируемая почта обеспечивает эквивалентное отслеживание.

Международное заказное почтовое отправление с письменной корреспонденцией

Документы или небольшие допустимые вложения, требующие международной обработки с регистрацией.

Просмотреть все сведения о международном заказном письме

Зона обслуживания	Направления, обслуживаемые через почтовые обмены.
Уровень отслеживания	Видимость отправления в стране отправления и назначения зависит от принимающего оператора и продукта.
Основное условие по размеру/весу	Применяются правила классификации писем и ограничения по направлениям.
Включённая защита/дополнительная услуга	Приём с регистрацией; ответственность определяется применимыми почтовыми условиями.
Основное ограничение	Некоторые направления публикуют меньше событий для международных заказных писем.

Международная посылочная почта

Товары, требующие обработки в качестве посылки через почтовые сети.

Просмотреть все сведения о международной посылочной почте

Зона обслуживания	Участвующие почтовые сети стран назначения.
Уровень отслеживания	События приёма, обработки, обмена и доставки в стране назначения, если они передаются между операторами.
Основное условие по размеру/весу	Применяются ограничения на посылки, требования к упаковке и таможенным документам, установленные для конкретной страны.
Включённая защита/дополнительная услуга	Ответственность и возможность указания объявленной стоимости зависят от действующих условий.
Основное ограничение	Таможенные процедуры и доставка в стране назначения не находятся под исключительным контролем KAZ Post.

EMS

Приоритетная международная почтовая экспресс-доставка допустимых документов и товаров.

Просмотреть все сведения об EMS

Зона обслуживания	Направления EMS в участвующих странах.
Уровень отслеживания	Отслеживаемые события экспресс-почты у участвующих операторов.
Основное условие по размеру/весу	Применяются ограничения на приём EMS, установленные для конкретного направления.
Включённая защита/дополнительная услуга	Обработка экспресс-почты; ответственность регулируется применимыми условиями EMS.
Основное ограничение	Приоритетная обработка не отменяет таможенный контроль или ограничения страны назначения.

Срок доставки

Услуга

Опубликованный нормативный срок доставки

Внутренние почтовые услуги

Зависит от маршрута и продукта; уточните действующий нормативный срок, указанный при приёме.

Просмотреть все сведения о сроках доставки для внутренних услуг

Рабочие или календарные дни	Используйте основу для исчисления, указанную для приобретённого продукта.
Статус гарантии	Расчётный или нормативный срок не является гарантией, если принятые условия услуги прямо не предусматривают иное.
Отсчёт начинается с	Фактического приёма согласно применимым правилам услуги, а не с момента создания торговой этикетки.
Основные факторы задержек	Время окончания приёма, расстояние, доставка в удалённые районы, выходные, праздники, погодные условия, качество адреса и операционные сбои.
Дата/срок действия официального источника	Используйте действующие условия и квитанцию, доступные через KAZ Post.

Международное заказное письмо или посылка

Зависит от страны назначения, доступности перевозки, таможни и обработки почтой страны назначения.

Просмотреть все сведения о сроках доставки международных почтовых отправлений

Рабочие или календарные дни	Любой указанный срок следует рассматривать с учётом основы для исчисления, установленной выбранной услугой.
Статус гарантии	Не воспринимайте расчётный интервал прибытия как гарантированную дату доставки.
Отсчёт начинается с	Приём почтой; время прохождения таможни и ожидания ответа получателя может не входить в нормативный срок обслуживания оператора.
Основные факторы задержек	Пропускная способность авиарейсов, обработка в обменных отделениях, таможня, налоги, товары с ограничениями, пиковая нагрузка и передача отправления почте страны назначения.
Дата/срок действия официального источника	Уточните текущий маршрут по адресу KAZ Post до отправки.

EMS

Нормативный срок экспресс-почты для конкретного направления, указанный для принятого маршрута и действующих условий EMS.

Просмотреть все сведения о сроках доставки EMS

Рабочие или календарные дни	Используйте основу для исчисления, указанную для страны назначения при приёме.
Статус гарантии	Приоритет экспресс-доставки не следует трактовать как безусловную гарантию прохождения таможни или доставки.
Отсчёт начинается с	Приём отправлений EMS зависит от применимых правил окончания приёма.
Основные факторы задержек	Таможенный контроль, проверка безопасности, неполные декларации, удалённые направления, праздники и операции партнёров.
Дата/срок действия официального источника	Проверить EMS Kazakhstan и текущие условия KAZ Post.

Сроки доставки по странам назначения

Приведённые ниже диапазоны являются ориентировочными, негарантированными сроками планирования для почтовых отправлений из Казахстана, а не официальными обязательствами KAZ Post. Они основаны на типичных особенностях международной почтовой маршрутизации, передачи отправлений и таможенного оформления; перед отправкой уточните текущую доступность услуги и направления.

Страна / регион назначения

Основной тип услуги

Ориентировочный диапазон сроков доставки

США

EMS или отслеживаемая почтовая посылка

10–30 рабочих дней

Посмотреть все сведения для США

Среднее количество дней доставки	Ориентировочная середина диапазона: около 18 рабочих дней.
Партнёр доставки на последней миле / перевозчик, принимающий отправление	USPS обычно осуществляет почтовую доставку как назначенный оператор.
Советы по таможенному оформлению	Точная стоимость, описание содержимого и данные получателя помогают сократить задержки; скан входящего обменного отправления не означает выпуск таможней.

Канада

EMS или отслеживаемая почтовая посылка

10–30 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Канады

Среднее количество дней доставки	Ориентировочная середина диапазона: около 18 рабочих дней.
Партнёр доставки на последней миле / перевозчик, принимающий отправление	Canada Post обычно осуществляет доставку на последней миле.
Советы по таможенному оформлению	Могут начисляться налоги или пошлины; доставка в удалённые районы может увеличить срок.

Мексика

Отслеживаемая почтовая посылка

15–40 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Мексики

Среднее количество дней доставки	Ориентировочная середина диапазона: около 26 рабочих дней.
Партнёр доставки на последней миле / перевозчик, принимающий отправление	Correos de México обычно осуществляет почтовую доставку как назначенный оператор.
Советы по таможенному оформлению	Подробное описание отправления и актуальная контактная информация получателя важны для импортного оформления.

Великобритания

EMS или отслеживаемое почтовое отправление

8–25 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Великобритании

Среднее количество дней доставки	Ориентировочная середина диапазона: около 15 рабочих дней.
Партнёр доставки на последней миле / перевозчик, принимающий отправление	Royal Mail или Parcelforce Worldwide, в зависимости от почтового продукта.
Советы по таможенному оформлению	Порядок начисления НДС зависит от сделки; платежи со стороны получателя могут задержать выпуск и доставку.

Германия

EMS или отслеживаемое почтовое отправление

8–25 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Германии

Среднее количество дней доставки	Ориентировочная середина диапазона: около 15 рабочих дней.
Партнёр доставки на последней миле / перевозчик, принимающий отправление	Deutsche Post или DHL Paket в рамках почтовой группы, в зависимости от продукта.
Советы по таможенному оформлению	Важно указать НДС для ЕС и предоставить полные электронные таможенные данные; предъявление отправления таможне может привести к разрыву в отслеживании.

Франция

EMS или отслеживаемое почтовое отправление

9–26 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Франции

Среднее количество дней доставки	Ориентировочная середина диапазона: около 16 рабочих дней.
Партнёр доставки на последней миле / перевозчик, принимающий отправление	La Poste или Chronopost для соответствующих почтовых продуктов.
Советы по таможенному оформлению	Точные данные о НДС и декларации помогают избежать запросов подтверждения стоимости.

Испания

Отслеживаемое почтовое отправление

10–28 рабочих дней

Просмотреть все сведения об Испании

Среднее количество дней доставки	Расчётная середина: около 17 рабочих дней.
Партнёр доставки на последней миле / перевозчик, принимающий отправление	Correos обычно осуществляет доставку на последнем этапе.
Советы по таможенному оформлению	Проверка НДС и маршрутизация на острова или в удалённые районы могут увеличить срок доставки.

Италия

Отслеживаемое почтовое отправление

10–30 рабочих дней

Просмотреть все сведения об Италии

Среднее количество дней доставки	Ориентировочная середина диапазона: около 18 рабочих дней.
Партнёр доставки на последней миле / перевозчик, принимающий отправление	Poste Italiane обычно осуществляет почтовую доставку.
Советы по таможенному оформлению	Могут потребоваться подробные описания и подтверждение стоимости; местная обработка после выпуска груза при импорте может занять дополнительное время.

Нидерланды

Отслеживаемое почтовое отправление

8–24 рабочих дня

Просмотреть все сведения о Нидерландах

Среднее количество дней доставки	Расчётная середина: около 14 рабочих дней.
Партнёр доставки на последней миле / перевозчик, принимающий отправление	PostNL обычно осуществляет доставку на последнем этапе.
Советы по таможенному оформлению	Информация о НДС в ЕС и корректные электронные таможенные данные сокращают необходимость ручной проверки.

Бельгия

Отслеживаемое почтовое отправление

9–25 рабочих дней

Просмотреть все сведения о Бельгии

Среднее количество дней доставки	Ориентировочная середина диапазона: около 15 рабочих дней.
Партнёр доставки на последней миле / перевозчик, принимающий отправление	bpost обычно осуществляет назначенную почтовую доставку.
Советы по таможенному оформлению	Для доставки может потребоваться действие со стороны получателя в связи с НДС или сборами за обработку.

Польша

Отслеживаемое почтовое отправление

9–27 рабочих дней

Просмотреть все сведения о Польше

Среднее количество дней доставки	Ориентировочная середина диапазона: около 16 рабочих дней.
Партнёр доставки на последней миле / перевозчик, принимающий отправление	Poczta Polska обычно осуществляет почтовую доставку.
Советы по таможенному оформлению	Таможенные данные ЕС и контактные данные получателя должны быть указаны полностью.

Швеция

Отслеживаемое почтовое отправление

10–28 рабочих дней

Просмотреть все сведения о Швеции

Среднее количество дней доставки	Расчётная середина: около 17 рабочих дней.
Партнёр доставки на последней миле / перевозчик, принимающий отправление	PostNord обычно осуществляет почтовую доставку.
Советы по таможенному оформлению	Взимание НДС или уведомление получателя могут увеличить срок после прибытия.

Швейцария

EMS или отслеживаемое почтовое отправление

9–25 рабочих дней

Просмотреть все сведения о Швейцарии

Среднее количество дней доставки	Ориентировочная середина диапазона: около 15 рабочих дней.
Партнёр доставки на последней миле / перевозчик, принимающий отправление	Swiss Post обычно осуществляет почтовую доставку.
Советы по таможенному оформлению	Швейцария применяет собственные правила начисления импортного налога и оформления за пределами системы ЕС.

Япония

EMS или отслеживаемая почтовая посылка

8–22 рабочих дня

Просмотреть все сведения о Японии

Среднее количество дней доставки	Расчётная середина: около 13 рабочих дней.
Партнёр доставки на последней миле / перевозчик, принимающий отправление	Japan Post обычно осуществляет почтовую доставку.
Советы по таможенному оформлению	Подробные описания и корректное указание адреса получателя способствуют эффективной проверке.

Южная Корея

EMS или отслеживаемое почтовое отправление

8–23 рабочих дня

Просмотреть все сведения о Южной Корее

Среднее количество дней доставки	Расчётная середина: около 14 рабочих дней.
Партнёр доставки на последней миле / перевозчик, принимающий отправление	Korea Post обычно осуществляет почтовую доставку.
Советы по таможенному оформлению	Получателю может потребоваться предоставить требуемые на местном уровне идентификационные данные для импорта или информацию для оформления.

Китай

EMS или отслеживаемое почтовое отправление

8–25 рабочих дней

Просмотреть все сведения о Китае

Среднее количество дней доставки	Ориентировочная середина диапазона: около 15 рабочих дней.
Партнёр доставки на последней миле / перевозчик, принимающий отправление	China Post обычно осуществляет назначенную почтовую доставку.
Советы по таможенному оформлению	Адресные данные с использованием китайских иероглифов и доступный номер телефона могут сократить проблемы на последнем этапе доставки.

Австралия

EMS или отслеживаемая почтовая посылка

10–30 рабочих дней

Просмотреть все сведения об Австралии

Среднее количество дней доставки	Ориентировочная середина диапазона: около 18 рабочих дней.
Партнёр доставки на последней миле / перевозчик, принимающий отправление	Как правило, почтовую доставку осуществляет Australia Post.
Советы по таможенному оформлению	Действуют строгие правила биобезопасности; отправления с продуктами питания, растениями, животными и необработанной древесиной могут быть задержаны или отклонены.

Новая Зеландия

Отслеживаемая почтовая посылка

11–32 рабочих дня

Посмотреть все сведения о Новой Зеландии

Среднее количество дней доставки	Расчётная середина периода: около 20 рабочих дней.
Партнёр доставки на последней миле / перевозчик, принимающий отправление	Как правило, назначенную почтовую доставку осуществляет NZ Post.
Советы по таможенному оформлению	Проверка на соответствие требованиям биобезопасности проводится строго; точно указывайте продукты питания, растения и материалы животного происхождения.

Сингапур

EMS или отслеживаемое почтовое отправление

8–22 рабочих дня

Посмотреть все сведения о Сингапуре

Среднее количество дней доставки	Расчётная середина: около 13 рабочих дней.
Партнёр доставки на последней миле / перевозчик, принимающий отправление	Как правило, почтовую доставку осуществляет Singapore Post.
Советы по таможенному оформлению	Действуют правила GST и правила для товаров, подлежащих контролю; указывайте точные сведения о стоимости и содержимом.

Малайзия

Отслеживаемое почтовое отправление

10–30 рабочих дней

Посмотреть все сведения о Малайзии

Среднее количество дней доставки	Ориентировочная середина диапазона: около 18 рабочих дней.
Партнёр доставки на последней миле / перевозчик, принимающий отправление	Как правило, почтовую доставку осуществляет Pos Malaysia.
Советы по таможенному оформлению	Для товаров с ограничениями и проверки импортного налога могут потребоваться подтверждающие документы.

Индия

EMS или отслеживаемая почтовая посылка

12–35 рабочих дней

Посмотреть все сведения об Индии

Среднее количество дней доставки	Расчётная середина периода: около 21 рабочего дня.
Партнёр доставки на последней миле / перевозчик, принимающий отправление	Как правило, назначенную почтовую доставку осуществляет India Post.
Советы по таможенному оформлению	Оценка импортных товаров и неполные контактные данные получателя могут задержать окончательную обработку.

Объединённые Арабские Эмираты

EMS или отслеживаемое почтовое отправление

8–24 рабочих дня

Посмотреть все сведения об Объединённых Арабских Эмиратах

Среднее количество дней доставки	Расчётная середина: около 14 рабочих дней.
Партнёр доставки на последней миле / перевозчик, принимающий отправление	Как правило, назначенную почтовую доставку осуществляет Emirates Post.
Советы по таможенному оформлению	Для доставки и таможенного оформления важны точный адрес, номер телефона и соответствующее требованиям описание содержимого.

Саудовская Аравия

EMS или отслеживаемое почтовое отправление

10–28 рабочих дней

Посмотреть все сведения о Саудовской Аравии

Среднее количество дней доставки	Расчётная середина: около 17 рабочих дней.
Партнёр доставки на последней миле / перевозчик, принимающий отправление	Как правило, назначенную почтовую доставку осуществляет SPL.
Советы по таможенному оформлению	Следует тщательно проверить данные национального адреса, контактные данные получателя и допустимость товара к ввозу.

Бразилия

Отслеживаемая почтовая посылка

20–50 рабочих дней

Посмотреть все сведения о Бразилии

Среднее количество дней доставки	Расчётная середина периода: около 32 рабочих дней.
Партнёр доставки на последней миле / перевозчик, принимающий отправление	Как правило, назначенную почтовую доставку осуществляет Correios.
Советы по таможенному оформлению	Налоговые идентификационные данные получателя, оценка импортных товаров и запросы на оплату могут существенно повлиять на сроки доставки.

Чили

Отслеживаемая почтовая посылка

15–40 рабочих дней

Посмотреть все сведения о Чили

Среднее количество дней доставки	Ориентировочная середина диапазона: около 26 рабочих дней.
Партнёр доставки на последней миле / перевозчик, принимающий отправление	Как правило, назначенную почтовую доставку осуществляет CorreosChile.
Советы по таможенному оформлению	Таможенная оценка и дальняя внутренняя маршрутизация могут увеличить период после прибытия.

Южная Африка

Отслеживаемая почтовая посылка

18–45 рабочих дней

Посмотреть все сведения о Южной Африке

Среднее количество дней доставки	Расчётная середина периода: около 29 рабочих дней.
Партнёр доставки на последней миле / перевозчик, принимающий отправление	Как правило, назначенную почтовую доставку осуществляет South African Post Office.
Советы по таможенному оформлению	Таможенная проверка и организация получения на месте могут привести к длительным паузам после прибытия.

Расчётные диапазоны начинаются после фактического приёма отправления почтой и не включают неопределённую по длительности задержку на таможне, действия в отношении запрещённых товаров, отсутствие ответа получателя или процедуру возврата. Выходные, национальные праздники, периоды пиковой нагрузки, доступность авиарейсов, доставка в удалённые районы и задержки при обмене событиями могут изменить как диапазон, так и его середину.

Распространённые проблемы с отслеживанием и решения

Начните с последнего события, его местоположения и организации, которая фактически владела отправлением. Получатель отвечает за местный доступ и запросы таможни; отправитель во многих случаях контролирует почтовые записи, официальные запросы в почтовые службы и возврат средств от продавца.

Проблема и решение

Отображаемая проблема/статус

Вероятная причина

Недействительный номер

Опечатка, использован идентификатор заказа, неподдерживаемая служба или неполный идентификатор.

Посмотреть решения для недействительного номера

Сначала проверьте	Сравните каждый символ с квитанцией и удалите пробелы или дефисы.
Немедленные действия	Попробуйте официальный трекер и 17TRACK; попросите отправителя подтвердить номер перевозчика.
Когда следует обращаться за помощью	Обратитесь за помощью, если в квитанции отправителя номер подтверждён, но обе системы отклоняют его после приёма.
К кому обратиться	Сначала к отправителю или продавцу, затем к почтовому оператору, принявшему отправление.

Нет событий отслеживания

Возможно, отправление ещё не принято, данные ещё не синхронизированы или служба предоставляет ограниченное отслеживание.

Посмотреть решения при отсутствии событий отслеживания

Сначала проверьте	Подтвердите дату отправки, название службы и квитанцию о приёме.
Немедленные действия	Уточните у отправителя, состоялась ли фактическая передача отправления.
Когда следует обращаться за помощью	Используйте специальный процесс запроса службы, если официальный ожидаемый срок истёк.
К кому обратиться	Отправитель и почтовый оператор, принявший отправление.

Информация об отправлении получена

Существует электронное предварительное уведомление без сканирования фактического приёма.

Посмотреть решения для статуса подготовки к отправке

Сначала проверьте	Определите, кто создал этикетку и у кого по-прежнему находится отправление.
Немедленные действия	Уточните у продавца фактическую дату отправки.
Когда следует обращаться за помощью	Обратитесь к продавцу, если обещанный срок отправки истёк.
К кому обратиться	Продавец или партнёр по доставке, а не непроверенный перевозчик-получатель.

Долгое время без обновлений

Магистральная перевозка, пакетное сканирование, таможенная обработка или задержка обмена событиями.

Посмотреть решения при длительном перерыве между сканированиями

Сначала проверьте	Определите, произошло ли последнее событие до экспорта, после прибытия или на таможне.
Немедленные действия	Проверьте почтовые трекеры страны отправления и страны назначения.
Когда следует обращаться за помощью	Обратитесь за помощью после истечения применимого стандартного или указанного срока доставки.
К кому обратиться	Текущий почтовый оператор; при необходимости отправитель должен подать официальный запрос.

Ожидается передача партнёру по доставке

Консолидатор или партнёр объявил об отправлении, но ещё не предоставил сканирование приёма от KAZ Post.

Посмотреть решения для ожидающей передачи партнёру

Сначала проверьте	Проверьте наличие события фактического приёма от KAZ Post.
Немедленные действия	Попросите продавца или партнёра предоставить подтверждение передачи.
Когда следует обращаться за помощью	Обратитесь за помощью, если обязательный срок отправки продавца истёк, а приём не зарегистрирован.
К кому обратиться	Продавец или партнёр по доставке, пока KAZ Post не зарегистрирует получение.

Исключение при доставке или неудачная попытка

Нет доступа, получатель отсутствует, проблема с адресом, требуется оплата или возникла местная операционная проблема.

Посмотреть решения при исключении доставки

Сначала проверьте	Прочитайте подробную причину и проверьте извещение о доставке.
Немедленные действия	Следуйте инструкциям по получению отправления или свяжитесь с местным отделением доставки.
Когда следует обращаться за помощью	Примите меры до истечения применимого срока хранения.
К кому обратиться	Местный оператор, у которого находится отправление.

Неверный адрес

Отсутствуют номер квартиры, почтовый индекс, имя или данные адреса назначения.

Посмотреть решения для неверного адреса

Сначала проверьте	Сравните адрес в заказе с данными на этикетке отправителя.
Немедленные действия	Отправителю следует уточнить у оператора, принявшего отправление, разрешено ли внесение исправлений.
Когда следует обращаться за помощью	Примите меры до начала обработки возврата.
К кому обратиться	Отправитель, продавец и текущий местный оператор.

Задержано таможней

Проверка, отсутствие документов, содержимое с ограничениями или неоплаченные сборы.

Просмотреть решения для отправления, задержанного на таможне

Сначала проверьте	Проверьте наличие официального запроса и сверьте счет, стоимость и описание содержимого.
Немедленные действия	Предоставьте запрошенную информацию или оплатите начисленные сборы через официальный канал.
Когда следует обращаться за помощью	Следуйте конкретным инструкциям соответствующего органа; универсального срока таможенного оформления не существует.
К кому обратиться	Таможня страны назначения или канал таможенного оформления почтового оператора страны назначения.

Доставлено, но не получено

Доставка в безопасное место, прием на ресепшене, ошибка в адресе, преждевременное сканирование или утрата после доставки.

Просмотреть решения для доставленного, но не полученного отправления

Сначала проверьте	Проверьте почтовый ящик, вход, место для посылок, ресепшен, членов семьи и соседей.
Немедленные действия	Запросите сведения о доставке или подтверждение у местного отделения доставки и уведомите отправителя.
Когда следует обращаться за помощью	Незамедлительно передайте вопрос на следующий уровень, если местные проверки не помогли найти отправление.
К кому обратиться	Сначала местный оператор доставки; отправитель или продавец — для расследования и решения вопроса о покупке.

Утрачено или повреждено

Отправление невозможно найти, оно прибыло поврежденным или в нем отсутствует часть содержимого.

Просмотреть решения для утраченных или поврежденных отправлений

Сначала проверьте	Подтвердите вид услуги, факт приема, последнее сканирование и видимое состояние упаковки.
Немедленные действия	Сохраните отправление, содержимое, этикетку и всю упаковку; сфотографируйте повреждения до утилизации.
Когда следует обращаться за помощью	Используйте актуальный срок подачи запроса или претензии, установленный оператором, принявшим отправление, для конкретного вида услуги.
К кому обратиться	Обычно почтовый процесс начинает отправитель; покупателю также следует связаться с продавцом.

Возврат отправителю

Недоставляемый адрес, отказ от получения, пропущенный срок хранения, таможенная проблема или содержимое, запрещенное к пересылке.

Просмотреть решения для возврата отправителю

Сначала проверьте	Прочтите причину возврата и определите, началась ли обратная перевозка.
Немедленные действия	Получателю следует уведомить отправителя; отправителю следует не отправлять посылку повторно до устранения причины.
Когда следует обращаться за помощью	Передайте вопрос на следующий уровень, если отслеживание не обновляется дольше ожидаемого срока, применимого к маршруту возврата.
К кому обратиться	Отправитель, продавец и почтовый оператор, принявший первоначальное отправление.

Международная доставка, таможня и передача перевозчикам

KAZ Post контролирует начальные почтовые этапы исходящих отправлений из Казахстана. Транспортные партнеры, таможенные органы и почтовый оператор страны назначения контролируют последующие этапы. Данные об электронной отправке, физическое хранение и видимость отслеживания могут передаваться в разное время.

Международный маршрут

Этап

Физический хранитель/ответственная организация

Прием в Казахстане

KAZ Post после физического сканирования при приеме

Просмотреть все сведения о приеме в Казахстане

Типичное событие отслеживания	Принято или получено в почтовом отделении.
Что происходит	Отправление попадает в почтовую сеть и проверяется для маршрутизации.
Может ли измениться номер отслеживания?	Номер S10, выданный KAZ Post, обычно остается почтовым идентификатором.
Обычный промежуток без обновлений	Короткий интервал до первого события сортировки.
Что следует сделать клиенту	Сохраните квитанцию и проверьте данные на этикетке.

Сортировка в стране отправления и экспортная обработка

Обработка KAZ Post и сеть обмена исходящей почты

Просмотреть все сведения об экспортной обработке

Типичное событие отслеживания	Обработано, отправлено или прибыло в учреждение обмена исходящей почты.
Что происходит	Сортировка, проверка таможенных данных и подготовка к международной отправке.
Может ли измениться номер отслеживания?	Обычно нет для почтового отправления S10.
Обычный промежуток без обновлений	Возможна между сканированиями на объектах или во время ожидания места для отправки.
Что следует сделать клиенту	Убедитесь, что декларация была заполнена правильно; отправитель исправляет документы по запросу.

Экспортная таможня и безопасность

Органы власти Казахстана и почтовый оператор в рамках своих соответствующих полномочий

Просмотреть все сведения об экспортной таможне и безопасности

Типичное событие отслеживания	Предъявлено таможне, задержано или выпущено для экспорта.
Что происходит	Органы власти оценивают допустимость и соблюдение требований к экспорту.
Может ли измениться номер отслеживания?	Обычно нет.
Обычный промежуток без обновлений	Единого срока таможенного оформления не существует.
Что следует сделать клиенту	Отвечайте только через официальные каналы, если запрошены документы.

Международная магистральная перевозка

Договорная транспортная сеть и сеть почтового обмена

Просмотреть все сведения о международной магистральной перевозке

Типичное событие отслеживания	Отправление из учреждения обмена исходящей почты.
Что происходит	Отправление перемещается между странами и может проходить через промежуточный узел.
Может ли измениться номер отслеживания?	Почтовый номер обычно сохраняется; внутренние номера контейнера или транспортировки могут отличаться.
Обычный промежуток без обновлений	Может возникнуть перерыв в несколько дней, поскольку отдельные отправления могут не сканироваться во время перевозки.
Что следует сделать клиенту	Отслеживайте системы страны отправления и страны назначения, не предполагая, что отправление неподвижно.

Прибытие в учреждение обмена страны назначения

Назначенный почтовый оператор страны назначения

Просмотреть все сведения о прибытии в учреждение обмена страны назначения

Типичное событие отслеживания	Прибытие в учреждение обмена входящей почты.
Что происходит	Оператор страны назначения получает или регистрирует отправление и подготавливает его к импортному контролю.
Может ли измениться номер отслеживания?	Номер S10 может сохраняться; также может быть создан внутренний идентификатор страны назначения.
Обычный промежуток без обновлений	Возможна между регистрацией получения отправления, сканированием отдельного отправления и предъявлением таможне.
Что следует сделать клиенту	Проверьте отправление у оператора страны назначения по тому же номеру.

Импортная таможня

Таможенный орган страны назначения

Просмотреть все сведения об импортной таможне

Типичное событие отслеживания	Предъявлено таможне, задержано, запрошена информация или выпущено.
Что происходит	Органы власти оценивают содержимое, стоимость, налоги, ограничения и документацию.
Может ли измениться номер отслеживания?	Обычно нет, хотя может быть присвоен номер таможенного дела.
Обычный промежуток без обновлений	Единого срока таможенной обработки не существует.
Что следует сделать клиенту	Импортер или получатель должен предоставить документы и оплатить установленные законом сборы после получения официального указания.

Фактическая передача партнеру

Почтовый оператор страны назначения после фактического получения

Просмотреть все сведения о фактической передаче партнеру

Типичное событие отслеживания	Получено оператором страны назначения или обработано на объекте страны назначения.
Что происходит	Ответственность переходит от международного обмена к внутренней сети страны назначения.
Может ли измениться номер отслеживания?	Исходный номер часто остается доступным для поиска; используйте связанный номер доставки на последнем этапе только в случае его явного предоставления.
Обычный промежуток без обновлений	Электронное предварительное уведомление может предшествовать фактическому получению, поэтому решающим является первое сканирование приемки в стране назначения.
Что следует сделать клиенту	Не считайте предварительное уведомление подтверждением передачи.

Последний этап и доставка

Местный почтовый оператор страны назначения

Просмотреть все сведения о доставке на последнем этапе

Типичное событие отслеживания	В отделении доставки, передано курьеру, доступно для получения или доставлено.
Что происходит	Оператор страны назначения выполняет окончательную сортировку и доставку.
Может ли измениться номер отслеживания?	Для почтовых отправлений часто нет, хотя местные системы могут связать с ним другой идентификатор.
Обычный промежуток без обновлений	Обмен локальными событиями с KAZ Post или агрегаторами может задерживаться.
Что следует сделать клиенту	По вопросам доступа к доставке, получения отправления и подтверждения доставки обращайтесь к оператору в стране назначения.

Управление доставкой и возможности после отправки

Варианты доставки зависят от продукта, текущего местоположения и местного оператора. Запрос не означает успешное изменение, особенно после отправки, таможенного оформления или назначения на маршрут доставки.

Управление доставкой

Вариант

Кто может запросить

Получение в указанном почтовом отделении

Получатель, соответствующий требованиям, или уполномоченное лицо в соответствии с местными правилами идентификации

Просмотреть все сведения о получении в почтовом отделении

Право на получение	Событие отслеживания или уведомление должно направлять отправление в пункт выдачи.
Срок/доступный этап	В течение соответствующего местного срока хранения, указанного в уведомлении или почтовым отделением, где хранится отправление.
Сбор	Любая плата зависит от услуги и местных условий.
Гарантировано?	Выдача зависит от идентификации, авторизации и выполнения требований по оплате или таможенному оформлению.
Ссылка на официальное действие	Официальный веб-сайт KAZ Post

Исправление адреса или вмешательство в процесс возврата

Обычно отправитель через оператора, принявшего отправление

Просмотреть все сведения об исправлении адреса или вмешательстве в процесс возврата

Право на получение	Зависит от почтовых правил, продукта и того, допускает ли операционная обработка вмешательство.
Срок/доступный этап	Подайте запрос как можно раньше и до доставки или необратимого перемещения для возврата.
Сбор	Любая плата определяется действующими почтовыми условиями.
Гарантировано?	Нет; операционные и правовые ограничения могут препятствовать изменению.
Ссылка на официальное действие	Официальный веб-сайт KAZ Post

Повторная доставка или получение в стране назначения

Получатель через почтового оператора в стране назначения

Просмотреть все сведения о вариантах доставки в стране назначения

Право на получение	Регулируется продуктом оператора в стране назначения и местными правилами доставки.
Срок/доступный этап	После прибытия в сеть страны назначения и до возврата.
Сбор	Применяются правила страны назначения.
Гарантировано?	Нет; не каждый международный почтовый продукт поддерживает повторную доставку или перенаправление.
Ссылка на официальное действие	Найти назначенного оператора в стране назначения через UPU

Утеря, повреждение, претензии, страхование и возвраты

Проверка отслеживания, почтовый запрос, требование о компенсации, возврат почтового сбора и возврат средств от продавца — это отдельные процессы. Сохраните квитанцию, этикетку, отправление, содержимое и упаковку и используйте действующие условия подачи для приобретённой услуги.

Претензии и возвраты средств

Процесс

Использовать, когда

Запрос об отслеживании

Отправление задерживается или отсутствует объяснение пробела в сканировании.

Просмотреть все сведения о запросе об отслеживании

Кто подаёт	Отправитель или получатель могут запросить информацию о статусе; для официального международного запроса может потребоваться отправитель.
Самый ранний/поздний срок подачи	Используйте текущий период подачи запроса для конкретной услуги, установленный оператором, принявшим отправление.
Необходимые доказательства	Номер отслеживания, дата отправки, услуга, данные отправителя и получателя, квитанция и последнее событие.
Возможный результат	Уточнение статуса, запрос на розыск или указание ждать либо подать претензию.
Официальная ссылка	Официальный веб-сайт KAZ Post

Претензия по поводу утраты, повреждения или отсутствующего содержимого

Заказное почтовое отправление утеряно, повреждено или прибыло с недостающим содержимым.

Просмотреть все сведения о претензии по поводу утраты или повреждения

Кто подаёт	Обычно отправитель хранит почтовую квитанцию и является стороной договорных почтовых отношений; для подтверждения повреждения может потребоваться участие получателя.
Самый ранний/поздний срок подачи	Соблюдайте действующий срок для конкретной услуги и внутреннего или международного маршрута.
Необходимые доказательства	Оригинал квитанции, номер отслеживания, подтверждение стоимости, описание содержимого, фотографии и сохранённая упаковка.
Возможный результат	Расследование, запрос подтверждающих документов, компенсация в пределах применимых лимитов ответственности или отказ.
Официальная ссылка	Официальный веб-сайт KAZ Post

Возврат средств или замена товара продавцом

Покупатель не получил товар или получил повреждённый товар в рамках договора купли-продажи.

Просмотреть все сведения о возврате средств продавцом

Кто подаёт	Покупатель связывается с продавцом или торговой площадкой; продавец отдельно подаёт почтовую претензию.
Самый ранний/поздний срок подачи	Применяются правила защиты покупок продавца или торговой площадки.
Необходимые доказательства	Данные заказа, информация об отслеживании, фотографии, переписка и подтверждение доставки.
Возможный результат	Возврат средств, замена товара, отказ или запрос дополнительных подтверждений.
Официальная ссылка	Используйте аутентифицированный канал поддержки заказов продавца.

17TRACK не может одобрять компенсации, возврат почтовых расходов, страховые выплаты или возврат средств за покупки в интернете.

Ограничения на отправления и специальная обработка

Приём почтового отправления не отменяет требований авиационного законодательства, таможенных правил или законодательства страны назначения. Перед отправкой проверьте конкретный вид товара, способ транспортировки и пункт назначения; приведённое ниже резюме не является исчерпывающим перечнем правовых требований.

Ограничения на отправку

Категория

Запрещено или ограничено

Взрывчатые вещества, легковоспламеняющиеся материалы и опасные химические вещества

Как правило, запрещено или строго регулируется

Просмотреть сведения об ограничениях для опасных грузов

Типичные примеры	Фейерверки, топливо, некоторые аэрозоли, коррозионные и токсичные вещества.
Основное требование/упаковка	Обычная почтовая упаковка не делает запрещённый опасный груз допустимым к перевозке.
Ограничение на транспортировку	Правила авиаперевозок особенно строгие.
Возможные последствия для отслеживания/доставки	Отклонение, задержание службой безопасности, возврат, конфискация или уничтожение в соответствии с законодательством.
Официальные правила	Рекомендации UPU по опасным грузам

Литиевые батареи и электронные устройства

Ограничения зависят от типа батареи, способа установки, количества, состояния и маршрута

Просмотреть сведения об ограничениях для литиевых батарей

Типичные примеры	Телефоны, ноутбуки, внешние аккумуляторы и отдельные аккумуляторные батареи.
Основное требование/упаковка	Контакты должны быть защищены, а устройства надёжно закреплены; отдельные батареи могут не приниматься к авиаперевозке почтой.
Ограничение на транспортировку	Применяются правила страны отправления, авиакомпании, транзитной страны и страны назначения.
Возможные последствия для отслеживания/доставки	Досмотр службы безопасности, отказ в перевозке, изменение маршрута или возврат.
Официальные правила	Рекомендации UPU по опасным грузам

Оружие, наркотики и незаконные товары

Запрещено или контролируется законодательством

Просмотреть сведения об ограничениях для контролируемых товаров

Типичные примеры	Незаконные наркотики, оружие без лицензии и незаконные контрафактные товары.
Основное требование/упаковка	Упаковка не делает запрещённое содержимое законным.
Ограничение на транспортировку	Допустимость регулируется законодательством страны и страны назначения.
Возможные последствия для отслеживания/доставки	Задержание, конфискация, расследование или возврат.
Официальные правила	Перед отправкой проверьте действующие условия KAZ Post

Жидкости, скоропортящиеся и хрупкие вложения

Ограничено или принимается только при соблюдении условий, установленных для конкретного вида товара

Просмотреть сведения об ограничениях для жидкостей и скоропортящихся товаров

Типичные примеры	Косметика, продукты питания, биологические материалы, стекло и товары, чувствительные к температуре.
Основное требование/упаковка	Необходимо обеспечить герметичную упаковку, амортизацию и допустимость перевозки в пункте назначения.
Ограничение на транспортировку	Некоторые виды содержимого нельзя перевозить по воздуху или они не выдерживают почтовую пересылку без специализированной услуги.
Возможные последствия для отслеживания/доставки	Проверка, повреждение из-за утечки, отказ в приёме или уничтожение.
Официальные правила	Перед отправкой проверьте действующие условия KAZ Post

Служба поддержки клиентов

Используйте официальный веб-сайт для получения актуальных каналов связи, а по операционным вопросам обращайтесь к почтовому оператору, у которого находится отправление. При проблемах с международной доставкой на последней миле оператор в стране назначения обычно лучше может объяснить порядок получения, попытки доставки и предоставление местного подтверждения доставки.

Служба поддержки клиентов

Канал

Проверенный контакт/ссылка

Официальный веб-сайт и отслеживание

https://post.kz/

Просмотреть все сведения о веб-сайте KAZ Post

Лучше всего подходит для	Официального отслеживания, актуальной информации об услугах, информации об отделениях и актуальных способов обращения в службу поддержки.
Регион/язык	Казахстан; доступность языков отображается в текущем интерфейсе веб-сайта.
Часы работы и часовой пояс	Веб-сайт доступен онлайн; часы работы отделений и каналов с сотрудниками зависят от местоположения.
Что подготовить	Номер отслеживания, дату отправки, услугу и последнее событие.
Важное ограничение	Само по себе отслеживание не позволяет изменить способ доставки или одобрить выплату компенсации.

Отделение KAZ Post

Найдите актуальную информацию об отделениях через KAZ Post

Просмотреть все сведения о поддержке отделений

Лучше всего подходит для	Получение, проверка личности, вопросы о квитанции об отправке и приёме отправления.
Регион/язык	Обслуживание в местном отделении в Казахстане.
Часы работы и часовой пояс	Используйте актуальный список местоположений для этого отделения.
Что подготовить	Удостоверение личности, номер отслеживания, извещение и квитанция, если применимо.
Важное ограничение	Отделение, в котором не находится отправление, может иметь ограниченные возможности для изменения его маршрута.

Почтовый оператор страны назначения

Справочник стран — членов UPU

Просмотреть все сведения о поддержке оператора в стране назначения

Лучше всего подходит для	Импортная обработка, попытки доставки на территории страны, получение и подтверждение доставки после передачи отправления.
Регион/язык	Применяются правила страны назначения и поддерживаемые языки.
Часы работы и часовой пояс	Используйте официальную страницу контактов оператора в стране назначения.
Что подготовить	Номер S10, адрес получателя, последнее сканирование в стране назначения, удостоверение личности и таможенное извещение.
Важное ограничение	Оператор в стране назначения не может решить проблему отсутствия передачи отправления отправителем до его физического получения.

Для эффективной эскалации подготовьте номер отслеживания, дату отправки, адреса отправителя и получателя, точное наименование услуги, последнее событие и местоположение, описание отправления, подтверждение стоимости, квитанцию, фотографии и сохранившуюся упаковку. Покупателю также следует сохранить сведения о заказе и переписку с продавцом.

Отслеживание отправлений для электронной коммерции и бизнеса

Отслеживание для потребителей подходит для индивидуальных запросов. Компании, работающие с KAZ Post и другими перевозчиками, могут использовать мультикурьерский API 17TRACK для регистрации, обработки нормализованных статусов и интеграционных процессов. Официальную интеграцию с разработчиками KAZ Post следует реализовывать только на основании актуальной документации и учётных данных, предоставленных KAZ Post.

Сравнение разработческих решений/API

Вариант

Поставщик

Веб-отслеживание для потребителей

KAZ Post

Просмотреть все сведения об отслеживании отправлений KAZ Post для потребителей

Охват перевозчиков	KAZ Post и почтовые события, доступные для соответствующих требованиям отправлений, переданных между операторами.
Основное назначение	Ручная проверка статуса потребителями и сотрудниками службы поддержки.
Аутентификация	Используйте текущий рабочий процесс веб-сайта.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Не следует предполагать, что отслеживание для потребителей предоставляет разработчикам функции пакетной обработки или webhook.
Актуальная документация для разработчиков	Официальный веб-сайт KAZ Post
Примечание о миграции/прекращении поддержки	Работайте только с документацией и доступом, предоставленными через текущий официальный канал.

API для отслеживания отправлений различных перевозчиков

17TRACK

Просмотреть все сведения об API 17TRACK

Охват перевозчиков	Поддержка нескольких перевозчиков и почтовых операторов через 17TRACK.
Основное назначение	Регистрация отправлений, централизованный мониторинг и унифицированная интеграция с несколькими перевозчиками.
Аутентификация	Ключ API в заголовке запроса 17token.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Используйте возможности и ограничения, указанные в документации к приобретённому продукту API 17TRACK.
Актуальная документация для разработчиков	Документация API 17TRACK
Примечание о миграции/прекращении поддержки	Используйте описанные в настоящее время конечные точки v2.4, а не копируйте старые примеры интеграции.

Часто задаваемые вопросы о KAZ Post

1. Как отследить моё отправление KAZ Post?

Введите номер отслеживания перевозчика на официальном сайте KAZ Post или 17TRACK. После международной передачи также используйте трекер почтового оператора страны назначения.

2. Где найти номер отслеживания KAZ Post?

Номер отслеживания обычно указан на почтовой квитанции отправителя, транспортной наклейке, электронном письме продавца об отправке или на странице логистики торговой площадки. Номер заказа не является автоматически номером почтового отправления.

3. Как выглядит международный номер отслеживания KAZ Post?

Идентификатор UPU S10, выданный в Казахстане, обычно состоит из двух букв, девяти цифр и KZ, например AA ### ### ### KZ. Приведённый пример замаскирован и не может использоваться для отслеживания реального отправления.

4. Когда появится первое событие отслеживания KAZ Post?

Первое операционное событие появляется после приёма или обработки отправления почтовой сетью. Электронная информация об отправлении может появиться раньше и не подтверждает фактический приём.

5. Почему данные отслеживания KAZ Post не обновляются?

Отправление может перемещаться между объектами, ожидать транспортировки, проходить таможенную проверку или ожидать обмена событиями с другим оператором. Проверьте место события и сравните данные KAZ Post с данными оператора страны назначения.

6. Сколько времени занимает доставка KAZ Post?

Срок доставки зависит от услуги, маршрута, времени окончания приёма, таможни и оператора страны назначения. Ориентируйтесь на стандартный срок, указанный для приобретённого продукта, а не воспринимайте оценку трекера как гарантию.

7. Что делать после неудачной попытки доставки KAZ Post?

Изучите подробное описание события и извещение о доставке, затем свяжитесь с местным отделением, где хранится отправление. Действуйте до окончания местного срока хранения, иначе отправление может быть возвращено.

8. Что делать, если KAZ Post указывает, что отправление доставлено, но я его не получил?

Сначала проверьте почтовый ящик, вход, стойку регистрации, членов семьи и соседей. Затем запросите сведения о доставке в местном отделении доставки и незамедлительно уведомите отправителя или продавца.

9. Как сообщить об утерянном или повреждённом отправлении KAZ Post?

Сохраните квитанцию, отправление, наклейку, содержимое и упаковку, сфотографируйте повреждения и воспользуйтесь текущей процедурой подачи претензии для конкретной услуги. Обычно договор на приём заключён с отправителем, поэтому именно он должен инициировать почтовое расследование.

10. Как связаться с KAZ Post по вопросу отслеживания?

Используйте текущий контактный канал или канал отделения, опубликованный на официальном сайте KAZ Post. Перед обращением в службу поддержки подготовьте номер отслеживания, дату отправки, услугу, адреса и последнее событие.

11. Означает ли KZ в конце, что KAZ Post в настоящее время хранит отправление?

Нет. В идентификаторе S10 обозначение KZ указывает почтовую администрацию, выдавшую номер; оно не подтверждает текущее физическое хранение. Оператор страны назначения может хранить и доставлять отправление, хотя номер по-прежнему заканчивается на KZ.

12. Могут ли первые две буквы определить точную услугу KAZ Post?

Буквы обозначают семейство индикаторов услуги S10, однако точный приобретённый продукт, его функции и обязательства следует проверять по квитанции и официальным данным отслеживания. Префиксы не следует использовать как безусловную гарантию услуги.

13. Кто отвечает за международное отправление после его отправки KAZ Post?

Ответственность меняется в зависимости от этапа: транспортные партнёры перемещают отправление, таможня контролирует оформление, а почтовый оператор страны назначения занимается внутренней обработкой и доставкой до конечного адресата. Новейшее сканирование при получении является более веским свидетельством хранения, чем электронное предварительное уведомление.

14. Означает ли прибытие во внутреннее обменное отделение, что таможенное оформление KAZ Post завершено?

Нет. Это означает, что отправление достигло почтового шлюза страны назначения; таможенное предъявление, оценка и выпуск могут последовать позже. Дождитесь явного события о выпуске или дальнейшей обработке.

15. Можно ли использовать иностранный номер отслеживания в KAZ Post?

Номер S10 иностранной почты может оставаться доступным для поиска, когда KAZ Post получает входящее отправление в Казахстане. Отслеживание номера через KAZ Post не означает, что этот номер был выдан KAZ Post.

16. Почему почта страны назначения может показывать более новое событие, чем KAZ Post?

Оператор страны назначения создаёт события местной обработки и доставки, а передача этих событий обратно в другие системы может занять некоторое время. Проверяйте оператора, который в настоящее время хранит отправление, чтобы получить наиболее свежие операционные сведения.

17. Обходит ли EMS KAZ Post таможню?

Нет. EMS обеспечивает приоритетную почтовую обработку, но отправление по-прежнему подлежит экспортному контролю безопасности, импортному таможенному оформлению, налогообложению и ограничениям страны назначения. Экспресс-обработка не гарантирует срок таможенного выпуска.

18. Могут ли компании отслеживать отправления KAZ Post через API?

Компании могут использовать документированный API 17TRACK для отслеживания отправлений различных перевозчиков. Любая прямая интеграция с KAZ Post должна использовать только актуальные учётные данные и документацию разработчика, предоставленные через официальный канал KAZ Post.

API отслеживания

Приведённый ниже код не выдумывает конечную точку KAZ Post. Получите сведения о любой прямой интеграции с перевозчиком от KAZ Post. Для 17TRACK замените заполнители номера отслеживания и кода перевозчика проверенными значениями из вашей учётной записи и текущего списка перевозчиков.

# 1. KAZ Post official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Obtain endpoint, method, authentication and credentials directly from KAZ Post.

# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Keep CARRIER_CODE as a placeholder until it is validated
# against the current 17TRACK carrier list or your API account.