JD Logistics отслеживание

Введите номер отслеживания JD Logistics, чтобы проверить последний статус доставки.

org.jdlmprtog1@jd.comhttps://www.jdl.com/

Трек

О JD Logistics

JD Logistics — это логистическое подразделение, связанное с цепочкой поставок JD.com. Компания предоставляет комплексные услуги по складированию, транспортировке, экспресс-доставке, доставке крупногабаритных товаров, холодовой цепи, трансграничной и бизнес-логистике, обеспечивая наиболее высокую прямую операционную прозрачность в материковом Китае и на отдельных международных направлениях.

Основной профиль JD Logistics

Поле	Проверенная информация
Официальное название	JD Logistics
Официальный сайт	https://www.jdl.com/
Тип перевозчика	Комплексный логистический провайдер, экспресс-перевозчик, оператор цепочки поставок, сеть складирования и распределения, провайдер трансграничной логистики.
Основной регион	Внутренняя логистика в материковом Китае, экспортные и импортные трансграничные направления Китая, а также отдельные зарубежные логистические операции.
Страница отслеживания	https://www.jdl.com/orderSearch/
Материнская организация	Публично связана с группой JD.com и раскрытиями о листинге JD Logistics; корпоративная структура может различаться в зависимости от дочерней компании и региона.
Основана	Не подтверждено публично на каждой текущей странице сервиса; используйте официальные корпоративные раскрытия для датировки, важной для инвесторов.
Штаб-квартира	Информацию о корпоративной и операционной штаб-квартире в Китае следует проверять в текущих корпоративных раскрытиях JD Logistics перед использованием в договорных целях.

Связи между юридическими лицами перевозчика

Юридическое лицо

Тип юридического лица

JD Logistics

Основной перевозчик

Просмотреть все сведения о JD Logistics

Связь с JD Logistics	JD Logistics — это перевозчик и оператор цепочки поставок, описанный на этой странице.
Почему это важно для отслеживания	В записи отслеживания могут отображаться события приёма, сортировки, транспортировки, попытки доставки, успешной доставки или возврата JD Logistics.
Официальное подтверждение	Официальный сайт JD Logistics и страница поиска заказов определяют перевозчика и точку входа для отслеживания.

Экспресс-доставка, доставка крупногабаритных товаров, холодовая цепь, складские и трансграничные логистические услуги

Оказываемые услуги

Просмотреть все сведения об услугах JD Logistics

Связь с JD Logistics	Эти услуги JD Logistics предлагает для логистических задач потребителей, продавцов и предприятий.
Почему это важно для отслеживания	Выбранная услуга определяет глубину сканирования, организацию доставки, обработку адреса и то, появится ли партнёр после передачи отправления.
Официальное подтверждение	Страницы сервиса JD Logistics описывают интегрированные решения для цепочки поставок, экспресс-доставки, международной логистики и отраслевых решений.

Поиск заказов JD Logistics и системы для продавцов

Продукты отслеживания

Посмотреть все подробности о продуктах отслеживания JD Logistics

Связь с JD Logistics	JD Logistics предоставляет официальный поиск заказов для поддерживаемых номеров отправлений и бизнес-систем для клиентов с контрактом на перевозки.
Почему это важно для отслеживания	Официальное отслеживание — лучший источник событий, зафиксированных перевозчиком, тогда как страницы заказов на маркетплейсах могут отставать или объединять события партнёров.
Официальное подтверждение	Страница поиска заказа опубликована на официальном домене JD Logistics.

Склады, сортировочные центры, узлы магистральной перевозки и пункты доставки

Сетевые объекты

Посмотреть все подробности о сетевых объектах JD Logistics

Связь с JD Logistics	JD Logistics управляет логистической инфраструктурой, которая может создавать сканы при приёме, сортировке, прибытии, отправлении и доставке.
Почему это важно для отслеживания	Посылка может физически перемещаться между объектами, даже если на странице для покупателя нет новых публичных сканов.
Официальное подтверждение	Корпоративные описания услуг JD Logistics указывают на возможности хранения, транспортировки и распределения.

Авиакомпании, таможенные брокеры, почтовые операторы и местные курьеры

Международные партнёры или партнёры последней мили

Посмотреть все подробности о передаче партнёрам

Связь с JD Logistics	Партнёры могут выполнять экспортную перевозку, импортное таможенное оформление или доставку последней мили, когда отправление покидает прямую сеть JD Logistics.
Почему это важно для отслеживания	Скан партнёра не всегда означает, что JD Logistics по-прежнему фактически владеет отправлением; событие передачи следует интерпретировать в зависимости от этапа.
Официальное подтверждение	Страницы трансграничной логистики и рабочие процессы службы поддержки указывают на многостороннюю международную транспортировку.

17TRACK

Независимая платформа отслеживания

Посмотреть все подробности о 17TRACK и JD Logistics

Связь с JD Logistics	17TRACK может объединять доступные события отправления для JD Logistics и связанных перевозчиков, если данные поддерживаются.
Почему это важно для отслеживания	17TRACK помогает пользователям отслеживать отправления с несколькими перевозчиками, но он не перевозят посылки и не утверждает изменения в обслуживании.
Официальное подтверждение	Документация API 17TRACK описывает агрегацию перевозчиков и регистрацию отслеживания.

Краткий ответ

Чтобы отслеживать посылку JD Logistics, введите номер отслеживания отправления на официальной странице поиска заказов JD Logistics или используйте 17TRACK, чтобы проверить доступные события по JD Logistics и любым обнаруженным партнёрским перевозчикам. Если результат не появляется, сначала проверьте, что вы ввели номер отслеживания перевозчика, а не номер заказа в магазине.

Совет: 17TRACK — это независимая платформа отслеживания. 17TRACK может отображать доступные события отслеживания, но JD Logistics, отправитель, продавец на маркетплейсе или перевозчик последней мили должны обрабатывать изменения доставки, возвраты средств, расследования и претензии.

Как отслеживать посылки JD Logistics

Используйте официальную страницу отслеживания JD Logistics для записей, зафиксированных перевозчиком, и используйте 17TRACK, когда отправление может включать передачу партнёрам или когда вам нужна видимость по нескольким перевозчикам в одном месте.

Сравнение путей отслеживания

Путь	Как использовать
Официальное отслеживание JD Logistics	Откройте страницу поиска заказов JD Logistics, введите номер отслеживания с транспортной этикетки, сообщения продавца или уведомления об отправке и сравните последний скан с вашим адресом доставки и типом услуги.
Отслеживание через 17TRACK	Вставьте тот же номер в 17TRACK. Если определение перевозчика неясно, вручную выберите JD Logistics или проверьте, предоставил ли продавец также номер партнёра или перевозчика последней мили.
Страница заказа на маркетплейсе или у продавца	Используйте это, когда продавец ещё не указал номер перевозчика. Попросите у продавца номер отслеживания перевозчика, если номер заказа не работает в JD Logistics.
Инструменты бизнес-аккаунта	Клиенты с контрактом могут отслеживать по номеру накладной, ссылке на заказ или пакетному файлу в корпоративных системах. Получателям обычно нужен публичный номер отслеживания.

Скопируйте номер отслеживания перевозчика точно так, как он указан; удаляйте пробелы только если страница отслеживания их не принимает.
Не используйте ID заказа на маркетплейсе, если отправитель не подтвердит, что он связан с отслеживанием JD Logistics.
Если отслеживание пустое, подождите физического приёма или активации электронных данных, затем повторите попытку в JD Logistics и 17TRACK.
По вопросам «доставлено, но не получено», претензий, изменения адреса или возврата свяжитесь с продавцом или каналом JD Logistics, указанным для вашего региона.

Форматы и примеры номеров отслеживания

JD Logistics не публикует единый универсальный формат номера отслеживания для всех услуг на своих публичных международных страницах. Рассматривайте приведённые ниже шаблоны как нормализованные семейства идентификаторов, а не как абсолютное доказательство типа услуги.

Формат номера отслеживания

Семейство идентификаторов

Нормализованный шаблон

Номер накладной JD Logistics

Номер накладной только из цифр, часто отображается группами цифр на этикетках или страницах заказа; пример: 1234 5678 9012.

Посмотреть все детали для номера накладной JD Logistics

Длина/структура	На публичных страницах не подтверждается одна фиксированная длина для всех сервисов; внутренние накладные обычно числовые.
Кем выдано	JD Logistics или система отправителя, работающая по его договору.
Типичный сервис/использование	Внутренняя экспресс-доставка, посылки для e-commerce, доставка крупногабаритных товаров или отгрузка со склада.
Кто видит и где	Получатели видят его в сообщениях продавца, на страницах заказов JD.com, на транспортных этикетках или в уведомлениях о доставке.
Область отслеживания	Обычно охватывает приемку JD Logistics, сортировку, транспортировку, попытку доставки и результат доставки, если публичные события доступны.
Важное замечание	Не делайте вывод о точном сервисе только по длине или первым цифрам; используйте официальную страницу или определение 17TRACK.

Номер заказа или ссылочный ID продавца

Алфавитно-цифровой или числовой ссылочный номер заказа магазина; пример: ORDER-123456.

Посмотреть все детали для ссылочных ID продавца

Длина/структура	Определяется продавцом, маркетплейсом или складской системой, а не публичным стандартом перевозчика.
Кем выдано	Продавец, маркетплейс, система управления складом или система управления заказами.
Типичный сервис/использование	Используется для сопоставления заказа e-commerce с отправлением до того, как станет виден публичный номер накладной.
Кто видит и где	Покупатели видят его на страницах подтверждения заказа или в счетах.
Область отслеживания	Может не приниматься в публичном отслеживании JD Logistics, если система отправителя не сопоставляет его внутренне.
Важное замечание	Номер заказа — это не то же самое, что номер отслеживания перевозчика.

Номер партнера для трансграничных перевозок

Алфавитно-цифровой идентификатор партнера; пример: JDXX #### #### CN или номер, специфичный для партнера.

Посмотреть все детали для номеров партнеров по трансграничным перевозкам

Длина/структура	Варьируется в зависимости от маршрута, консолидатора, авиакомпании, таможенного брокера и последнего партнера по доставке на месте назначения.
Кем выдано	JD Logistics, трансграничная система JD Logistics или логистический партнер в зависимости от маршрута.
Типичный сервис/использование	Трансграничный экспорт e-commerce, импорт, отгрузка из таможенного склада или зарубежное выполнение заказов.
Кто видит и где	Покупатели на маркетплейсе могут сначала увидеть один номер отправления, а после передачи — номер пункта назначения.
Область отслеживания	Может показывать экспортный забор и события магистральной перевозки, затем продолжаться под местным курьерским или почтовым ID для последней мили.
Важное замечание	Номер, отслеживаемый в JD Logistics, не доказывает, что его выдала JD Logistics.

Почтовый номер UPU S10, используемый после передачи

Две буквы + девять цифр + двухбуквенный код страны; пример: LX123456789CN.

Посмотреть все детали для почтовых номеров UPU S10

Длина/структура	13 символов: буквы индикатора услуги, восемь серийных цифр плюс контрольная цифра и код страны отправления.
Кем выдано	Обычно оператор почтовой связи страны отправления или почтовый партнер, не обязательно JD Logistics.
Типичный сервис/использование	Международная почтовая посылка, заказное письмо, продукт типа ePacket или маршрут доставки на последней миле по почте.
Кто видит и где	Покупатели при трансграничных заказах могут увидеть его, когда посылка входит в почтовую сеть.
Область отслеживания	Может охватывать экспорт по почте, обменный пункт, импортную таможню и доставку почтой в стране назначения, если почтовый оператор показывает сканы.
Важное замечание	JD Logistics может выступать в роли логистического оператора на этапе отправления, тогда как почтовый номер выдается другой организацией.

Номер курьера для последней мили

Номер перевозчика в стране назначения; пример: LOCAL 1234 5678 90.

Посмотреть все детали для номеров курьера последней мили

Длина/структура	Определяется курьером или почтовым оператором в стране назначения.
Кем выдано	Перевозчик последней мили в стране назначения после импортной обработки или предварительного уведомления.
Типичный сервис/использование	Финальная доставка, доставка в пункт выдачи, взимание таможенного налога или местные возвраты.
Кто видит и где	Получатели могут получить его по SMS, email, на странице маркетплейса или через определение перевозчика в 17TRACK.
Область отслеживания	Обычно охватывает прибытие в местное депо, доставку курьером, неудачную попытку, самовывоз и результат доставки.
Важное замечание	Используйте страницу местного перевозчика, если отслеживание JD Logistics останавливается после международной передачи.

Статусы отслеживания и их значения

Отслеживание JD Logistics следует читать по этапам жизненного цикла. Событие, созданное данными, означает, что информация об отправлении существует; событие принятия или сканирования означает, что физическая посылка вошла в процесс перевозчика.

Быстрый поиск статуса

Статус

Этап жизненного цикла

Информация о отправлении получена / заказ создан

До отправки

Посмотреть все сведения для полученной информации об отправлении

Что это означает	Отправитель создал электронные данные, но в общедоступном отслеживании физическое получение может ещё не отображаться.
Текущая ответственная сторона	Отправитель или склад до сканирования приема JD Logistics.
Что будет дальше	Забор, сдача или передача на складе должны создать первое физическое сканирование.
Что вам следует сделать	Подтвердите, что продавец действительно отправил товар, если после обещанного срока отправки нет сканирования принятия.

Принято / забрано / получено JD Logistics

Принято

Посмотреть все сведения о статусе принятия

Что это означает	JD Logistics или авторизованный пункт приема физически получил отправление.
Текущая ответственная сторона	JD Logistics или авторизованный подрядчик по забору.
Что будет дальше	Посылка направляется в сортировочный центр или на обработку на исходном складе.
Что вам следует сделать	Отслеживайте обычное движение; немедленные действия требуются редко.

Прибыло в сортировочный центр / покинуло объект

В пути

Посмотреть все сведения о сканированиях на объектах в пути

Что это означает	Посылка обрабатывается в сети JD Logistics или через связанный транспортный узел.
Текущая ответственная сторона	JD Logistics, подрядчик магистральной перевозки или оператор сортировочного центра.
Что будет дальше	Могут появиться дополнительные сканирования отправления, прибытия, экспорта или склада назначения.
Что вам следует сделать	Учитывайте временные промежутки при перевозке между объектами, особенно на ночных, межпровинциальных или трансграничных маршрутах.

Таможенное декларирование / таможенный досмотр / выпуск

Таможня/передача

Посмотреть все сведения о таможенном статусе

Что это означает	Отправление декларируется, досматривается, оценивается для начисления пошлин или выпускается таможней в зависимости от конкретного события.
Текущая ответственная сторона	Таможенный орган, брокер, трансграничная команда JD Logistics или импортный партнер в зависимости от этапа.
Что будет дальше	Выпуск ведет к передаче или местной доставке; задержка может потребовать документов, уплаты налога или проверки соответствия.
Что вам следует сделать	Следите за запросами от перевозчика, брокера, продавца или таможни страны назначения; не следует считать, что прибытие означает выпуск.

На доставке

Посмотреть все сведения о статусе на доставке

Что это означает	Отправление назначено курьеру, отделению, маршруту через постамат или местному партнеру по доставке.
Текущая ответственная сторона	Местная станция доставки JD Logistics или партнер последней мили в пункте назначения.
Что будет дальше	Доставка, уведомление о получении, неудачная попытка или сканирование исключения.
Что вам следует сделать	Держите телефон под рукой и проверьте инструкции по доступу, входу в здание и сообщения о получении.

Доставлено / подписано

Доставлено

Посмотреть все сведения о статусе доставки

Что это означает	Перевозчик зафиксировал доставку, подпись, завершение получения или доставку в безопасное место.
Текущая ответственная сторона	Получатель, стойка регистрации здания, пункт получения или перевозчик последней мили в зависимости от подтверждающей записи.
Что будет дальше	Отправление обычно закрывается, если только получатель не оспаривает получение или повреждение.
Что вам следует сделать	Проверьте место доставки, семью, стойку регистрации, постамат и подтверждающую запись перед эскалацией.

Исключение доставки / неудачная доставка / проблема с адресом

Исключение

Посмотреть все подробности по исключению при доставке

Что это означает	Доставка не могла быть завершена из-за адреса, доступа, телефона, отсутствия получателя, безопасности, погоды, таможни или операционной причины.
Текущая ответственная сторона	Станция последней мили, получатель, продавец или таможенный орган в зависимости от причины.
Что будет дальше	Повторная доставка, самовывоз, подтверждение адреса, возврат или расследование.
Что вам следует сделать	Свяжитесь с каналом, указанным в отслеживании, и попросите продавца вмешаться, если адрес был указан через торговую площадку.

Возврат / возврат отправителю

Возврат

Посмотреть все подробности по статусу возврата

Что это означает	Перевозчик начал или завершил движение обратно к отправителю после неудачной доставки, отказа, истечения времени ожидания, проблемы с таможней или указания продавца.
Текущая ответственная сторона	JD Logistics, партнер последней мили или отправитель в зависимости от того, куда направляется возврат.
Что будет дальше	Продавец может вернуть деньги, отправить товар повторно или осмотреть возвращенные товары в соответствии с политикой торговой площадки.
Что вам следует сделать	Свяжитесь с продавцом как можно скорее; получатели обычно не могут отменить возврат после его фактического запуска.

Услуги и сроки доставки

Срок доставки JD Logistics зависит от сервиса, отправления, пункта назначения, времени окончания приема, выпуска со склада, таможни, качества адреса доставки и работы партнера последней мили. Публикуемые обязательства по срокам следует проверять на текущей странице сервиса JD Logistics или в договоре с отправителем.

Сравнение сервисов

Сервис

Тип сервиса

Внутренняя экспресс-посылка

Внутренняя доставка посылок для e-commerce и потребителей.

Посмотреть все подробности по внутренней экспресс-посылке

Лучше всего подходит для	Заказов в стиле JD.com, выполнения заказов продавцом и стандартных посылок в материковом Китае.
Покрытие	Наиболее сильное в материковом Китае; глубина покрытия зависит от адреса и условий сервиса.
Уровень отслеживания	Забор, сортировка, транспортировка, передано на доставку, доставлено и события исключений.
Ключевое ограничение по размеру/весу	Ограничения зависят от сервиса, маршрута и договора с отправителем.
Включенная защита/дополнительный сервис	Базовое отслеживание; дополнительная защита зависит от платной услуги и договора.
Основное ограничение	Получателям может потребоваться, чтобы продавец изменил адрес или начал послепродажные действия.

Доставка крупногабаритных товаров

Логистика для крупных посылок и тяжелых товаров.

Посмотреть все подробности по доставке крупногабаритных товаров

Лучше всего подходит для	Мебель, бытовая техника и крупногабаритные товары для e-commerce.
Покрытие	Зависит от сети для тяжелых грузов и доступности записи на доставку.
Уровень отслеживания	Отправка со склада, магистральная перевозка, прибытие на станцию, запись на доставку или завершение доставки.
Ключевое ограничение по размеру/весу	Условия для крупногабаритных товаров и доставки до двери на этаж должны быть проверены до отправки.
Включенная защита/дополнительный сервис	Может включать согласование времени доставки или установки, если это было приобретено.
Основное ограничение	Сорванные записи на доставку и проблемы с доступом в здание могут вызывать заметные задержки.

Холодовая логистика

Транспортировка с контролем температуры.

Посмотреть все подробности по холодовой логистике

Лучше всего подходит для	Свежие продукты, фармацевтические препараты или чувствительные к температуре товары, где услуга доступна.
Покрытие	Зависит от маршрута и товара.
Уровень отслеживания	Сканирования в пути могут сопровождаться этапами контролируемого процесса для отправителей по договору.
Ключевое ограничение по размеру/весу	Упаковка, температурный диапазон и время в пути должны соответствовать правилам договора.
Включенная защита/дополнительный сервис	Сервис контроля температуры, если он был приобретен и принят в соответствии с правилами.
Основное ограничение	Отклоненная упаковка или правила по ограниченным товарам могут остановить отправку.

Логистика трансграничной электронной коммерции

Международный экспорт, импорт, таможенный склад и зарубежный фулфилмент.

Смотреть все подробности по логистике трансграничной электронной коммерции

Лучше всего подходит для	Продавцы на маркетплейсах, отправляющие товары из Китая или складские запасы фулфилмента зарубежным потребителям.
Покрытие	Выбранные международные маршруты и партнерские сети.
Уровень отслеживания	Обработка в пункте отправления, экспорт, магистральная перевозка, импорт, передача и местная доставка, где происходит обмен данными.
Ключевое ограничение по размеру/весу	Применяются ограничения по товару, таможенным данным, весу и пункту назначения.
Включенная защита/дополнительный сервис	Зависит от соглашения с отправителем, модели пошлин и продукта последней мили.
Основное ограничение	Таможня и передачи партнерам могут создавать разрывы в отслеживании и изменения номеров.

Срок доставки

Сервис

Опубликованный стандарт доставки

Внутренняя экспресс-посылка

Варьируется в зависимости от пункта отправления, пункта назначения, уровня сервиса и контракта с отправителем.

Смотреть все подробности по срокам внутренней экспресс-доставки

Рабочие или календарные дни	Зависит от контракта и маршрута.
Статус гарантии	Не является публичной универсальной гарантией возврата денег, если только она явно не была приобретена для отправления.
Начинается отсчет с	Физического приема или скана отправки со склада, а не только создания ярлыка.
Основные факторы задержки	Время отсечения для забора, расстояние, погода, пиковый сезон, точность адреса и загрузка станции.
Дата/срок действия официального источника	Проверьте текущую страницу сервиса JD Logistics или соглашение с отправителем для стандартов, специфичных для маршрута.

Доставка крупногабаритных товаров

Варьируется в зависимости от маршрута, доступности записи на прием и доступа в здание.

Смотреть все подробности по срокам доставки крупногабаритных товаров

Рабочие или календарные дни	Обычно основано на рабочих днях и зависит от записи на прием.
Статус гарантии	Общедоступная универсальная гарантия не подтверждена.
Начинается отсчет с	Скан выпуска со склада или приема тяжелых товаров.
Основные факторы задержки	Маршрутизация для крупногабаритных отправлений, запись на доставку, доступ к лифту, удаленная зона и доступность получателя.
Дата/срок действия официального источника	Проверьте актуальные условия обслуживания для тяжелых и крупногабаритных товаров.

Логистика трансграничной электронной коммерции

Варьируется в зависимости от пункта назначения, таможни, пропускной способности магистральной перевозки и партнера последней мили.

Смотреть все подробности по срокам трансграничной доставки

Рабочие или календарные дни	Обычно указывается как рабочие дни или расчетные дни транзита по маршруту; обещания продавца могут использовать календарные дни.
Статус гарантии	Указано ориентировочно, если только в контракте прямо не прописан гарантированный сервис.
Начинается отсчет с	Принятие перевозчиком, отправка со склада экспорта или передача на международную магистральную перевозку, в зависимости от продукта.
Основные факторы задержки	Экспортная безопасность, таможенные данные, вместимость авиаперевозок, импортное оформление, уплата пошлин и сканы последней мили.
Дата/срок действия официального источника	Используйте актуальные международные условия обслуживания JD Logistics и обязательства продавца по маршруту.

Сроки доставки по стране назначения

Страна / регион назначения

Расчетный диапазон срока доставки

Соединенные Штаты

7–18 рабочих дней; в среднем около 11–14 дней на стабильных маршрутах электронной коммерции.

Смотреть все подробности по Соединенным Штатам

Основной тип сервиса	Стандартная или приоритетная линия трансграничной электронной коммерции.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 11–14 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	USPS, региональный курьер или контрактный перевозчик посылок в зависимости от продукта.
Советы по таможне и оформлению	Точное описание товара и его стоимости сокращает задержки на проверке импортных данных; сканы доставки могут возобновиться после передачи партнеру.

Канада

9–22 рабочих дней; в среднем около 14–17 дней.

Посмотреть все подробности о Канаде

Основной тип сервиса	Стандартная линия трансграничной электронной коммерции.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 14–17 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Canada Post или местный курьер.
Советы по таможне и оформлению	Налоги и маршрутизация в отдалённые районы могут увеличить срок после прибытия импорта.

Мексика

10–25 рабочих дней; в среднем около 16–20 дней.

Посмотреть все подробности о Мексике

Основной тип сервиса	Стандартная линия трансграничной электронной коммерции.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 16–20 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Correos de México, партнер в стиле Estafeta или местный курьер в зависимости от направления.
Советы по таможне и оформлению	Проверка импорта и нормализация адреса могут создавать пробелы в отслеживании.

Великобритания

7–16 рабочих дней; в среднем около 10–13 дней.

Посмотреть все подробности о Великобритании

Основной тип сервиса	Стандартная линия трансграничной электронной коммерции или отслеживаемый пакет.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 10–13 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Royal Mail, курьер в стиле Evri или контрактная сеть последней мили.
Советы по таможне и оформлению	Корректные данные VAT/IOSS от продавца уменьшают задержки, связанные с оплатой налогов.

Германия

8–18 рабочих дней; в среднем около 12–15 дней.

Посмотреть все подробности о Германии

Основной тип сервиса	Стандартная линия электронной коммерции ЕС.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 12–15 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Deutsche Post DHL или местный партнёр по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	Данные EU VAT, EORI при необходимости и точное описание HS помогают избежать вопросов на таможне.

Франция

8–18 рабочих дней; в среднем около 12–15 дней.

Посмотреть все подробности о Франции

Основной тип сервиса	Стандартная линия электронной коммерции ЕС.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 12–15 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	La Poste, Colissimo или местный курьерский партнёр.
Советы по таможне и оформлению	Данные VAT и номер телефона получателя улучшают обработку уведомлений о доставке.

Испания

9–20 рабочих дней; в среднем около 13–16 дней.

Посмотреть все подробности об Испании

Основной тип сервиса	Стандартная линия электронной коммерции ЕС.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 13–16 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Correos или местный курьерский партнёр.
Советы по таможне и оформлению	Канарские острова и отдалённые районы могут требовать другого таможенного оформления и более длительной доставки.

Италия

9–21 рабочих дней; в среднем около 14–17 дней.

Посмотреть все подробности об Италии

Основной тип сервиса	Стандартная линия электронной коммерции ЕС.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 14–17 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Poste Italiane или курьерский партнёр.
Советы по таможне и оформлению	Проверки местного склада и адреса могут задержать окончательную доставку после выпуска импорта.

Нидерланды

7–16 рабочих дней; в среднем около 10–13 дней.

Посмотреть все подробности о Нидерландах

Основной тип сервиса	Европейский шлюз или стандартная линия электронной коммерции.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 10–13 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	PostNL или привлечённый курьер.
Советы по таможне и оформлению	Сканирования на шлюзе могут предшествовать маршрутизации в страну назначения на некоторых консолидированных направлениях ЕС.

Польша

9–20 рабочих дней; в среднем около 13–17 дней.

Посмотреть все подробности о Польше

Основной тип сервиса	Стандартная линия электронной коммерции ЕС.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 13–17 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Poczta Polska, сеть почтоматов в стиле InPost или партнерская курьерская служба.
Советы по таможне и оформлению	Маршрутизация в почтоматы требует точного телефона и уведомления о получении.

Швеция

9–20 рабочих дней; в среднем около 13–16 дней.

Посмотреть все подробности о Швеции

Основной тип сервиса	Стандартная линия для электронной коммерции Северной Европы.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 13–16 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	PostNord или партнерская курьерская служба.
Советы по таможне и оформлению	Сообщения о начислении налогов и уведомления о пункте выдачи часто приходят после таможенной обработки импорта.

Бельгия

8–18 рабочих дней; в среднем около 12–15 дней.

Посмотреть все подробности о Бельгии

Основной тип сервиса	Стандартная линия электронной коммерции ЕС.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 12–15 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	bpost или партнерская курьерская служба.
Советы по таможне и оформлению	Контактные данные получателя помогают решить вопросы с НДС и уведомлениями о пункте выдачи.

Австрия

9–19 рабочих дней; в среднем около 13–16 дней.

Посмотреть все подробности об Австрии

Основной тип сервиса	Стандартная линия электронной коммерции ЕС.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 13–16 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Österreichische Post или партнерская курьерская служба.
Советы по таможне и оформлению	Соблюдение требований ЕС по НДС и точное оформление адреса сокращают задержки.

Швейцария

9–21 рабочих дней; в среднем около 14–17 дней.

Посмотреть все подробности о Швейцарии

Основной тип сервиса	Стандартная линия трансграничной электронной коммерции.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 14–17 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Swiss Post или партнерская курьерская служба.
Советы по таможне и оформлению	Правила импорта вне ЕС и сбор пошлин/налогов могут увеличить срок.

Япония

5–12 рабочих дней; в среднем около 7–10 дней.

Посмотреть все подробности о Японии

Основной тип сервиса	Трансграничная линия для электронной коммерции или фулфилмента в Азии.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 7–10 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Japan Post, курьерская служба в стиле Yamato или местный партнер.
Советы по таможне и оформлению	Точное имя получателя и номер телефона помогают без проблем назначить доставку или обработать уведомление.

Южная Корея

5–12 рабочих дней; в среднем около 7–10 дней.

Посмотреть все подробности о Южной Корее

Основной тип сервиса	Трансграничная линия для электронной коммерции в Азии.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 7–10 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Korea Post или местный партнер-курьер.
Советы по таможне и оформлению	Может потребоваться личный таможенный код или идентификация получателя по требованию продавца или брокера.

Австралия

7–18 рабочих дней; в среднем около 11–14 дней.

Посмотреть все подробности об Австралии

Основной тип сервиса	Стандартная или приоритетная линия для электронной коммерции Океании.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 11–14 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Australia Post или партнерская курьерская служба.
Советы по таможне и оформлению	Биобезопасность и проверка запрещенных товаров могут замедлить доставку некоторых отправлений.

Новая Зеландия

8–20 рабочих дней; в среднем около 12–16 дней.

Посмотреть все подробности о Новой Зеландии

Основной тип сервиса	Стандартная линия для электронной коммерции Океании.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 12–16 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	NZ Post или партнерская курьерская служба.
Советы по таможне и оформлению	Отдаленные районы доставки и проверки биобезопасности могут увеличить срок окончательной доставки.

Сингапур

4–10 рабочих дней; в среднем около 6–8 дней.

Посмотреть все подробности о Сингапуре

Основной тип сервиса	Стандартная или приоритетная линия для электронной коммерции Азии.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 6–8 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	SingPost или местный партнер-курьер.
Советы по таможне и оформлению	Качественные данные об адресе и телефоне важны для плотных городских сетей доставки.

Малайзия

6–15 рабочих дней; в среднем около 9–12 дней.

Просмотреть все детали для Малайзии

Основной тип сервиса	Линия e-commerce для Юго-Восточной Азии.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 9–12 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Pos Malaysia или местный партнер-курьер.
Советы по таможне и оформлению	Проверки налогов и адреса могут появиться после прибытия в пункт назначения.

Таиланд

6–16 рабочих дней; в среднем около 10–13 дней.

Просмотреть все детали для Таиланда

Основной тип сервиса	Линия e-commerce для Юго-Восточной Азии.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 10–13 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Thailand Post или местный партнер-курьер.
Советы по таможне и оформлению	Точность номера телефона получателя помогает при решении вопросов таможни или доставки.

Индия

10–25 рабочих дней; в среднем около 16–20 дней.

Просмотреть все детали для Индии

Основной тип сервиса	Стандартная линия трансграничной электронной коммерции.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 16–20 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	India Post или частный партнер-курьер.
Советы по таможне и оформлению	KYC, налоговая оценка и региональная маршрутизация могут увеличить время доставки.

Филиппины

8–22 рабочих дня; в среднем около 14–18 дней.

Просмотреть все детали для Филиппин

Основной тип сервиса	Линия e-commerce для Юго-Восточной Азии.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 14–18 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	PHLPost или местный партнер-курьер.
Советы по таможне и оформлению	Маршрутизация по островам и таможенные освобождения могут создавать неравномерные интервалы сканирования.

Индонезия

8–24 рабочих дня; в среднем около 15–19 дней.

Просмотреть все детали для Индонезии

Основной тип сервиса	Линия e-commerce для Юго-Восточной Азии.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 15–19 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Pos Indonesia или местный партнер-курьер.
Советы по таможне и оформлению	Высокая островная разобщенность означает, что после выпуска из импорта важна маршрутизация по региону назначения.

Бразилия

15–45 рабочих дней; в среднем около 24–32 дней.

Просмотреть все детали для Бразилии

Основной тип сервиса	Экономичная или стандартная линия трансграничного e-commerce.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 24–32 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Correios или привлеченный местный курьер.
Советы по таможне и оформлению	Оплата налога, данные CPF и таможенная проверка — частые точки задержек.

Чили

12–32 рабочих дня; в среднем около 20–25 дней.

Просмотреть все детали для Чили

Основной тип сервиса	Стандартная линия трансграничной электронной коммерции.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 20–25 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	CorreosChile или местный партнер-курьер.
Советы по таможне и оформлению	Таможенный обзор и география за пределами крупных городов могут увеличить время последней мили.

Объединенные Арабские Эмираты

7–18 рабочих дней; в среднем около 11–14 дней.

Просмотреть все детали для Объединенных Арабских Эмиратов

Основной тип сервиса	Стандартная или приоритетная линия e-commerce для Ближнего Востока.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 11–14 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Emirates Post или местный партнер-курьер.
Советы по таможне и оформлению	Данные о телефоне получателя и районе адреса важны для курьерской доставки.

Саудовская Аравия

8–20 рабочих дней; в среднем около 13–16 дней.

Посмотреть все подробности по Саудовской Аравии

Основной тип сервиса	Стандартная линия электронной коммерции Ближнего Востока.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 13–16 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	SPL или местный партнер-курьер.
Советы по таможне и оформлению	Данные национального адреса и телефона помогают избежать уведомлений о неудачной доставке.

Южная Африка

12–35 рабочих дней; в среднем около 20–27 дней.

Посмотреть все подробности по Южной Африке

Основной тип сервиса	Экономичная или стандартная линия трансграничного e-commerce.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 20–27 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Почта ЮАР или партнер-курьер в зависимости от товара.
Советы по таможне и оформлению	Таможенный досмотр, перегрузка склада и доставка в удаленные районы могут увеличить срок транзита.

Таблица по странам содержит операционные оценки для анализа отслеживания трансграничной электронной коммерции, а не универсальное обещание JD Logistics. Фактический срок транзита может выходить за эти рамки из-за таможни, контроля товаров, пикового сезона, грузоподъемности рейсов, маршрутизации в удаленные районы, праздников и задержек сканирования у партнеров.

Распространённые проблемы с отслеживанием и их решения

Большинство проблем с отслеживанием JD Logistics вызваны различием между электронными данными о отправке, физической передачей, таможенной обработкой и видимостью у партнера на последней миле.

Проблема и решение

Отображаемая проблема/статус

Вероятная причина

Неверный номер

Неверный идентификатор, отсутствующая цифра, скопированный номер заказа или несоответствие перевозчика.

Посмотреть все подробности по неверному номеру

Проверьте сначала	Сравните номер с ярлыком или сообщением об отправке от продавца.
Немедленное действие	Удалите пробелы, повторите попытку и используйте определение перевозчика в 17TRACK.
Когда эскалировать	Эскалируйте, если продавец не может предоставить номер отслеживания перевозчика после отправки.
К кому обращаться	Сначала к продавцу, затем в JD Logistics, если официальная страница отслеживания распознает номер.

Нет отслеживания после создания ярлыка

Данные существуют, но посылка еще не была физически принята или отсканирована.

Посмотреть все подробности по отсутствию отслеживания после создания ярлыка

Проверьте сначала	Дата отправки продавцом и обещанное время обработки.
Немедленное действие	Дождитесь сканирования приемки и спросите продавца, был ли уже выполнен забор.
Когда эскалировать	Эскалируйте, если время обработки истекло без сканирования приемки.
К кому обращаться	Продавец или оператор склада, потому что JD Logistics может еще не иметь посылку.

Застрял в пути

Разрыв на магистральном участке, задержка на объекте, пропущенное сканирование, ожидание на таможне или передача партнеру.

Посмотреть все подробности по застреванию в пути

Проверьте сначала	Место последнего сканирования, международный этап и предполагаемое окно обслуживания.
Немедленное действие	Отслеживайте в 17TRACK события партнера и проверьте перевозчика назначения, если есть номер передачи.
Когда эскалировать	Эскалируйте после существенного превышения опубликованного продавцом окна доставки.
К кому обращаться	Продавец для посылок электронной коммерции; JD Logistics или партнер-перевозчик, когда они подтвердили получение.

Передача партнеру по доставке

У партнера могут быть электронные данные до физического приема или он может вести участок вне прямой сети.

Посмотреть все подробности по передаче партнеру по доставке

Проверьте сначала	Указывает ли событие предварительное уведомление, ожидание отправления, получение или отправление.
Немедленное действие	Не предполагайте, что следующий перевозчик физически получил посылку, пока не появится сканирование о приеме.
Когда эскалировать	Эскалируйте, если ни один из перевозчиков не показывает физическое сканирование после ожидаемого периода передачи.
К кому обращаться	Продавец или подрядный отправитель, потому что они могут определить логистический маршрут.

Таможенная задержка

Неполные данные, начисление налога, товары с ограничениями, досмотр или отсутствующая информация о получателе.

Просмотреть все детали по таможенному удержанию

Проверьте сначала	Сообщения от продавца, брокера, таможни или службы последней мили с запросом документов или оплаты.
Немедленное действие	Предоставляйте запрошенные документы только через официальный канал.
Когда эскалировать	Эскалируйте, если удержание не меняется после таможенных рекомендаций продавца.
К кому обращаться	Продавец, таможенный брокер или перевозчик в стране назначения; 17TRACK не может пройти таможенное оформление.

Неудачная доставка или проблема с адресом

Получатель недоступен, неверный телефон, неполный адрес, проблема с доступом или неудачная попытка доставки по записи.

Просмотреть все детали по неудачной доставке

Проверьте сначала	Адрес, номер телефона, код ворот, уведомление о самовывозе и сообщение местного перевозчика.
Немедленное действие	Как можно скорее свяжитесь с пунктом доставки или продавцом, чтобы подтвердить повторную доставку или самовывоз.
Когда эскалировать	Эскалируйте до возврата посылки.
К кому обращаться	Местный перевозчик доставки или служба поддержки JD Logistics, если применяется прямая доставка.

Доставлено, но не получено

Доставлено на ресепшен, в локер, члену семьи, соседу, по неверному адресу или преждевременное сканирование.

Просмотреть все детали по статусу «доставлено, но не получено»

Проверьте сначала	Подтверждение доставки, стойка в здании, локер, члены семьи, соседи и точный адрес доставки.
Немедленное действие	Свяжитесь со станцией последней мили в тот же день и уведомите продавца, приложив скриншоты.
Когда эскалировать	Эскалируйте, если перевозчик не может найти подтверждение доставки или срок спора с продавцом подходит к концу.
К кому обращаться	Перевозчик последней мили и продавец; JD Logistics, если сканирование доставки выполнил его курьер.

Утеряно или повреждено

Операционная утеря, поврежденная упаковка, отсутствующее содержимое или неурегулированный спор о доставке.

Просмотреть все детали по утерянным или поврежденным отправлениям

Проверьте сначала	Фотографии, упаковка, счет-фактура, стоимость товара, история отслеживания и политика продавца.
Немедленное действие	Сохраните упаковку и незамедлительно сообщите о повреждении продавцу или отправителю.
Когда эскалировать	Эскалируйте в соответствии со сроками подачи претензии или спора на маркетплейсе, которые применяются к отправлению.
К кому обращаться	Обычно претензию перевозчику подает продавец или отправитель; получатель предоставляет доказательства.

Международная доставка, таможня и передача другому перевозчику

Для трансграничных посылок JD Logistics отслеживание может проходить через обработку в стране отправления, экспортное оформление, авиаперевозку или магистральную перевозку, импортную таможню и последнюю милю в стране назначения. Скан передачи не следует считать завершением доставки.

Международный процесс

Этап

Фактический хранитель/ответственная сторона

Забор в стране отправления или отправка со склада

Склад продавца, команда забора JD Logistics или центр выполнения заказов в стране отправления.

Просмотреть все детали по забору в стране отправления

Типичное событие отслеживания	Заказ создан, забран, получен или отправлен со склада.
Что происходит	Отправление упаковано, промаркировано, принято и направлено в экспортный или консолидационный узел.
Может ли измениться номер отслеживания?	Обычно нет на этом этапе, но позже может быть привязан номер партнера.
Нормальный пробел в видимости	От нескольких часов до нескольких дней в зависимости от времени забора и выпуска со склада.
Что должен сделать клиент	Попросите продавца сообщить номер перевозчика, если виден только ID заказа.

Экспортное оформление и контроль безопасности

Трансграничный объект JD Logistics, консолидационный центр, брокер или экспортный орган.

Просмотреть все детали по экспортному оформлению

Типичное событие отслеживания	Экспортная таможня, проверка безопасности, передача авиакомпании или выезд из страны отправления.
Что происходит	Данные отправления и физический товар проверяются на соответствие экспортным требованиям и для погрузки на транспорт.
Может ли измениться номер отслеживания?	Может быть добавлен номер магистральной перевозки или почтовый номер.
Нормальный пробел в видимости	На вылет рейса и таможенный выпуск может уйти несколько дней.
Что должен сделать клиент	Отслеживайте; предоставляйте документы только если продавец или брокер запрашивает их через официальные каналы.

Международная магистральная перевозка

Авиакомпания, автотранспортный оператор, почтовый обменный пункт или партнер по грузоперевозкам.

Посмотреть все сведения о международной магистральной перевозке

Типичное событие отслеживания	Отправлено, в пути в страну назначения, прибыло в аэропорт назначения или получено зарубежным подразделением.
Что происходит	Посылка перемещается между странами или ожидает поступления в импортную обработку.
Может ли измениться номер отслеживания?	Да, партнерские системы могут создать местный идентификатор.
Нормальный пробел в видимости	Несколько дней без сканирований — это нормально между экспортом и импортом.
Что должен сделать клиент	Используйте 17TRACK, чтобы узнать, был ли определен перевозчик назначения.

Импортная таможня

Таможенный орган страны назначения, брокер или назначенный импортный перевозчик.

Посмотреть все сведения об импортной таможне

Типичное событие отслеживания	Прибыло на таможню, таможенное оформление, задержано, освобождено или требуется уплата налога.
Что происходит	Власти оценивают документы, стоимость, налоги, правила по товарам и допустимость ввоза.
Может ли измениться номер отслеживания?	Да, перевозчик назначения может присвоить или отобразить местный номер.
Нормальный пробел в видимости	Не следует рассчитывать на фиксированный срок оформления.
Что должен сделать клиент	Отвечайте на официальные запросы таможни, брокера или перевозчика; избегайте неофициальных ссылок на оплату.

Доставка последней мили

Зарубежное отделение JD Logistics, почтовый оператор или местный курьерский партнер.

Посмотреть все сведения о доставке последней мили

Типичное событие отслеживания	Прибыло на местный склад, выдано на доставку, доступен самовывоз, попытка доставки или доставлено.
Что происходит	Теперь посылку обрабатывает сеть доставки последней мили.
Может ли измениться номер отслеживания?	Да, на этом этапе местный номер отслеживания может быть самым полезным.
Нормальный пробел в видимости	От одного до нескольких дней в зависимости от поступления на склад и местного маршрута.
Что должен сделать клиент	Проверьте страницу перевозчика назначения, чтобы узнать варианты доставки и сроки самовывоза.

Управление доставкой и возможности после отправки

Изменения доставки для отправлений JD Logistics зависят от того, кто приобрел транспортную услугу. В отправлениях электронной коммерции продавец часто управляет исправлением адреса, возвратами и возмещениями.

Управление доставкой

Вариант

Кто может запросить

Исправление адреса

Обычно отправитель или продавец; получатель может подтвердить местные данные, где это разрешено.

Посмотреть все сведения об исправлении адреса

Право на запрос	Доступно только до окончательной доставки или перенаправления на возврат и только если это допускается политикой перевозчика.
Срок/доступный этап	Лучше всего до статуса выдано на доставку или неудачной попытки доставки.
Плата	Публично не подтверждено; зависит от сервиса и контракта.
Гарантируется?	Нет, операционное принятие не гарантируется.
Официальная ссылка для действия	Используйте службу поддержки клиентов JD Logistics или канал поддержки заказа продавца.

Координация повторной доставки или самовывоза

Получатель, местное отделение или продавец в зависимости от канала доставки.

Посмотреть все сведения о координации повторной доставки или самовывоза

Право на запрос	Обычно после неудачной доставки, уведомления о самовывозе или прибытия в отделение.
Срок/доступный этап	До истечения срока хранения или начала возврата; срок хранения не является общедоступным.
Плата	Может различаться в зависимости от сервиса и местной политики.
Гарантируется?	Нет, зависит от маршрута и вместимости отделения.
Официальная ссылка для действия	Используйте способ связи, указанный в уведомлении об отслеживании или на странице сервиса JD Logistics.

Запрос на подтверждение доставки

Отправитель, продавец или получатель, если канал доставки предоставляет подтверждение.

Просмотреть все сведения о запросе на подтверждение доставки

Право на запрос	Доступно, если существует подпись, фото доставки, запись о получении или запись на станции.
Срок/доступный этап	После отметки о доставке или сканирования как спорной доставки.
Плата	Публично не подтверждено.
Гарантируется?	Нет, тип подтверждения зависит от сервиса и местных правил конфиденциальности.
Официальная ссылка для действия	Свяжитесь с JD Logistics или местным перевозчиком последней мили, указанным в отслеживании.

Потеря, повреждение, претензии, страховка и возвраты

Запрос на отслеживание JD Logistics, претензия перевозчику, запрос на страховое возмещение, корректировка перевозочного сбора и возврат средств на маркетплейсе — это отдельные процессы. Обычно у отправителя или продавца есть договор, необходимый для подачи претензии перевозчику.

Претензии и возвраты

Процесс

Используйте, когда

Запрос на отслеживание

Используйте, если сканирования прекращаются, передача неясна или нужно подтверждение доставки.

Просмотреть все сведения о запросе на отслеживание

Кто подает	Получатель, продавец или отправитель могут запросить статус; у отправителя по договору больше полномочий.
Самое раннее/позднее время подачи	Публично подтвержденного общего срока нет; следуйте условиям продавца или сервиса.
Требуемые доказательства	Номер отслеживания, номер заказа, последнее сканирование, дата отправки и адрес.
Возможный результат	Обновленный статус, запрос подтверждения, проверка на станции или указание связаться с продавцом.
Официальная ссылка	Официальная служба поддержки клиентов JD Logistics или страница поиска заказа.

Претензия о потере или повреждении

Используйте, когда посылка подтвержденно утеряна, повреждена или в ней не хватает содержимого.

Просмотреть все сведения о претензии о потере или повреждении

Кто подает	Обычно отправитель, продавец или владелец аккаунта; получатель предоставляет доказательства.
Самое раннее/позднее время подачи	Необходимо соблюдать применимый договор JD Logistics, политику продавца или срок, установленный маркетплейсом.
Требуемые доказательства	Фотографии, упаковка, содержимое, счет-фактура, подтверждение стоимости, запись отслеживания и описание повреждения.
Возможный результат	Проверка, компенсация по договору, отказ, осмотр возврата или запрос дополнительных доказательств.
Официальная ссылка	Используйте контакт службы JD Logistics или канал послепродажного обслуживания продавца.

Возврат средств или замена на маркетплейсе

Используйте, если вы купили у продавца и вам нужна защита покупателя.

Просмотреть все сведения о возврате средств или замене на маркетплейсе

Кто подает	Покупатель через маркетплейс или через службу поддержки продавца.
Самое раннее/позднее время подачи	Специфично для маркетплейса; не ждите дольше сроков защиты покупателя.
Требуемые доказательства	Скриншоты отслеживания, страница заказа, переписка и фотографии повреждений.
Возможный результат	Возврат средств, замена, повторная отправка, возвратная наклейка или рассмотрение спора.
Официальная ссылка	Поддержка заказа на маркетплейсе, а не 17TRACK.

Ограничения на перевозку и специальная обработка

Ограничения для отправлений JD Logistics зависят от внутренних правил, правил авиаперевозок, таможенного законодательства, импортного контроля страны назначения и приобретенного сервиса. Это краткое описание не заменяет актуальные официальные правила.

Ограничения на перевозку

Категория

Запрещено или ограничено

Опасные грузы

Ограничено или запрещено, если не принято в соответствии с правилами квалифицированного сервиса.

Просмотреть все сведения об опасных грузах

Типичные примеры	Легковоспламеняющиеся вещества, сжатый газ, едкие вещества, взрывчатые вещества и некоторые химикаты.
Ключевое условие/упаковка	Требуется классификация, утвержденная упаковка и принятие к перевозке там, где это разрешено.
Ограничение на перевозку	Часто запрещено к авиаперевозке или в потребительских посылочных каналах.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Задержание службой безопасности, возврат, утилизация или изъятие.
Официальные правила	Проверьте актуальные правила JD Logistics и законы страны назначения перед отправкой.

Батареи и электроника

Ограничивается типом батареи, ватт-часами, упаковкой и воздушным маршрутом.

Смотреть все подробности о батареях и электронике

Типичные примеры	Литиевые батареи, пауэрбанки, телефоны, ноутбуки и устройства с питанием от батареи.
Ключевое условие/упаковка	Правила для встроенной батареи, отдельной батареи и маркировки различаются.
Ограничение на перевозку	Может потребоваться специальная линия или быть исключено из некоторых международных услуг.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Отказ на экспортном контроле или перенаправление.
Официальные правила	Проверьте допустимые категории батарей перед отправкой.

Продукты питания, скоропортящиеся товары и товары холодовой цепи

Ограничивается температурой, сроком годности, упаковкой и правилами импорта.

Смотреть все подробности о скоропортящихся товарах

Типичные примеры	Свежие продукты, замороженные товары, лекарства и биологические продукты.
Ключевое условие/упаковка	Упаковка с контролем температуры и соответствие маршрута требованиям являются обязательными.
Ограничение на перевозку	Принимается только на подходящих услугах и маршрутах холодовой цепи.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Срочность согласования доставки, отказ или риск порчи.
Официальные правила	Используйте актуальные условия холодовой цепи и товарные правила JD Logistics.

Товары под таможенным контролем

Ограничивается законами об экспорте, импорте, лицензировании и законами страны назначения.

Смотреть все подробности о товарах под таможенным контролем

Типичные примеры	Брендовые товары, косметика, лекарства, семена, товары, связанные с оружием, и регулируемые технологии.
Ключевое условие/упаковка	Могут потребоваться точный инвойс, описание HS, лицензии и данные получателя.
Ограничение на перевозку	Может быть отклонено, задержано, возвращено или изъято.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Задержание на таможне, запрос документов или возврат отправителю.
Официальные правила	Соблюдайте правила JD Logistics, таможни и импорта страны назначения.

Обслуживание клиентов

Используйте официальные каналы JD Logistics для вопросов, связанных с перевозчиком, и поддержку продавца для возвратов в e-commerce, споров о недостающих товарах или изменений адреса, контролируемых продавцом.

Обслуживание клиентов

Канал

Проверенный контакт/ссылка

Официальное отслеживание

Поиск заказа JD Logistics

Смотреть все подробности об официальном отслеживании

Лучше всего подходит для	Проверка распознанных номеров отслеживания и последних публичных событий перевозчика.
Регион/язык	Языковые и региональные настройки официального сайта JD Logistics.
Часы работы и часовой пояс	Доступность страницы онлайн; часы работы живой поддержки на этой странице не подтверждены.
Информация для подготовки	Номер отслеживания, номер заказа, отправитель, телефон получателя и последний скан.
Важное ограничение	Страница отслеживания не подтверждает возвраты или претензии.

Официальный сайт

Официальный сайт JD Logistics

Смотреть все подробности об официальном сайте

Лучше всего подходит для	Информация об услугах, бизнес-логистика, корпоративные решения и официальная навигация.
Регион/язык	Контент китайского и международного веб-сайта, где доступно.
Часы работы и часовой пояс	Доступность веб-сайта; часы работы отделов могут различаться.
Информация для подготовки	Тип услуги, пункт отправления, пункт назначения, размер отправления и информация о бизнес-аккаунте, если применимо.
Важное ограничение	На публичных страницах могут не отображаться условия обслуживания, специфичные для контракта.

Поддержка продавца или маркетплейса

Используйте страницу поддержки заказа, где вы приобрели товар.

Посмотреть все детали поддержки продавца

Лучше всего подходит для	Возвраты, замены, недостающие вложения, неправильный товар, исправление адреса — контролируются продавцом и подачей претензии.
Регион/язык	Специфично для маркетплейса.
Часы работы и часовой пояс	Специфично для маркетплейса.
Информация для подготовки	ID заказа, номер отслеживания, фотографии, подтверждение доставки и сообщения.
Важное ограничение	Продавец может быть единственной стороной, которая может разрешить расследование перевозчика в рамках договора перевозки.

17TRACK

Платформа отслеживания 17TRACK

Посмотреть все детали границы поддержки 17TRACK

Лучше всего подходит для	Видимость отслеживания по нескольким перевозчикам и определение перевозчика.
Регион/язык	Глобальный интерфейс отслеживания.
Часы работы и часовой пояс	Доступность онлайн-платформы.
Информация для подготовки	Номер отслеживания и предполагаемый перевозчик.
Важное ограничение	17TRACK не осуществляет перевозку, перехват, таможенное оформление, возврат средств или компенсацию отправлений.

Отслеживание для e-commerce и бизнеса

Компаниям следует разделять потребительское отслеживание, контрактные системы JD Logistics и рабочие процессы многооператорского API 17TRACK. Правильный инструмент зависит от того, нужны ли вам операции, специфичные для перевозчика, или видимость по нескольким перевозчикам.

Сравнение для разработчиков/API

Вариант

Поставщик

Страница отслеживания для потребителей

JD Logistics

Посмотреть все детали отслеживания для потребителей JD Logistics

Покрытие перевозчиков	Отправления, поддерживаемые JD Logistics, и выбранные связанные записи.
Основное назначение	Поиск одного отправления потребителем.
Аутентификация	Для ручного поиска на странице публичная API-аутентификация не требуется.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Ручное отслеживание; пакетная обработка и webhook на странице для потребителей не предоставляются.
Текущая документация для разработчиков	Не применимо к ручному отслеживанию.
Примечание о миграции/устаревании	Подтвержденного публичного примечания о миграции для страницы потребителей нет.

Контрактная бизнес-система или официальный API

JD Logistics

Посмотреть все детали официальных бизнес-систем

Покрытие перевозчиков	Услуги JD Logistics, покрываемые договором отправителя.
Основное назначение	Создание заказа, создание накладной, управление доставкой и контрактные операции отслеживания.
Аутентификация	Учетные данные бизнес-аккаунта или учетные данные партнерской интеграции; публичная конечная точка для этой страницы не подтверждена.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Может быть доступно для отправителей по договору; публичные возможности следует подтвердить у JD Logistics.
Текущая документация для разработчиков	Текущая публичная документация по API отслеживания не была подтверждена на предоставленном веб-сайте.
Примечание о миграции/устаревании	Не копируйте старые конечные точки без подтверждения JD Logistics.

Многооператорский API отслеживания

17TRACK

Посмотреть все детали API 17TRACK

Покрытие перевозчиков	Несколько поддерживаемых перевозчиков, включая отслеживание по конкретным перевозчикам, где доступно.
Основное назначение	Пакетное отслеживание, нормализация статусов, мониторинг исключений и кросс-операторская видимость для электронной коммерции.
Аутентификация	Заголовок 17token, выдаваемый 17TRACK.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Зарегистрируйте номера отслеживания и получайте стандартизированные события отслеживания; возможность webhook зависит от тарифа и конфигурации API 17TRACK.
Текущая документация для разработчиков	Документация API 17TRACK
Примечание о миграции/устаревании	Используйте текущие примеры 17TRACK v2.4, если в документации вашей учетной записи не указано иное.

FAQ

1. Как мне отследить мою посылку JD Logistics?

Введите номер отслеживания на официальной странице поиска заказов JD Logistics или отслеживайте его в 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события отправления и передачи партнерам.

2. Где я могу найти номер отслеживания JD Logistics?

Проверьте сообщение об отправке от продавца, страницу заказа в стиле JD.com, транспортную наклейку, чек, SMS-уведомление или письмо на электронную почту; идентификатор заказа может не быть номером отслеживания перевозчика.

3. Как выглядит номер отслеживания JD Logistics?

Номера JD Logistics часто представляют собой цифровые накладные для внутренних отправлений, а для международных отправлений также могут отображаться идентификаторы партнера, почтового оператора или последней мили.

4. Почему мой номер отслеживания JD Logistics еще не активен?

Продавец мог создать данные об отправлении до того, как посылка была физически передана JD Logistics, поэтому дождитесь сканирования приема или попросите продавца подтвердить забор.

5. Почему моя посылка JD Logistics перестала обновляться?

Пробел в отслеживании может возникнуть во время магистральной перевозки, таможенной обработки, передачи между объектами или передачи партнеру; используйте 17TRACK, чтобы проверить, появились ли новые события у другого перевозчика.

6. Сколько времени занимает доставка JD Logistics?

Срок доставки JD Logistics зависит от сервиса, отправления, назначения, таможни и партнера последней мили, поэтому рассматривайте ETA продавца как ориентировочный срок, если в контракте прямо не указана гарантия.

7. Что делать, если доставка JD Logistics не удалась?

Проверьте адрес, номер телефона, уведомление о получении и местное сообщение о доставке, затем свяжитесь с пунктом доставки или продавцом, прежде чем посылка будет возвращена.

8. Что делать, если JD Logistics пишет, что доставлено, но я не получил(а) посылку?

Сначала проверьте место доставки, стойку регистрации, шкафчик, членов семьи и соседей, затем попросите перевозчика или продавца предоставить подтверждение доставки и при необходимости откройте спор на торговой площадке.

9. Кто занимается утерянной или поврежденной посылкой JD Logistics?

Обычно отправитель или продавец подает претензию перевозчику в JD Logistics, а получателю следует сохранить упаковку, сделать фотографии и предоставить доказательства заказа и отслеживания.

10. Как связаться со службой поддержки JD Logistics?

Используйте официальный сайт JD Logistics или страницу поиска заказов для получения информации о перевозчике, а также свяжитесь с продавцом, когда вопрос касается возвратов, изменения адреса или права подачи претензии.

11. Может ли посылка JD Logistics иметь более одного номера отслеживания?

Да, международные отправления могут иметь накладную отправления, ссылку на магистральную перевозку, почтовый номер S10 или номер последней мили назначения, связанные с одной и той же посылкой.

12. Означает ли скан партнера, что JD Logistics больше не имеет моей посылки?

Не всегда; событие партнера может означать электронное предварительное уведомление, физическую передачу, первое сканирование при получении или передачу на последней миле, поэтому смотрите на формулировку и этап вместе.

13. Что происходит во время таможенного оформления JD Logistics?

Таможня или брокер проверяет данные отправления, стоимость, налог и допустимость; прибытие на таможню — это не то же самое, что выпуск таможней.

14. Можно ли перенаправить доставку JD Logistics после отправки?

Перенаправление зависит от сервиса и контракта, и продавец или отправитель часто должен запросить его до того, как начнется финальная доставка или возвратная маршрутизация.

15. Могут ли компании отслеживать отправления JD Logistics через API?

У подрядных отправителей могут быть бизнес-интеграции JD Logistics, но актуальная публичная официальная конечная точка API для отслеживания здесь не подтверждена; компании также могут использовать API 17TRACK для отслеживания у нескольких перевозчиков.

16. Почему в 17TRACK для моей посылки JD Logistics отображается другой перевозчик?

17TRACK может определить партнера последней мили или почтового оператора, у которого есть текущая видимость отслеживания после передачи JD Logistics при международной перевозке.

17. Гарантируется ли ориентировочная дата доставки JD Logistics?

Ориентировочная дата доставки JD Logistics или продавца не является гарантией, если в условиях приобретенного сервиса прямо не указано обязательство гарантированной доставки.

18. Может ли 17TRACK изменить мой адрес доставки JD Logistics или одобрить возврат средств?

Нет, 17TRACK только отображает доступную информацию об отслеживании и не может изменить адрес доставки, пройти таможню, оформить возврат средств или одобрить претензии JD Logistics.

API отслеживания

# 1. JD Logistics official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed from the public JD Logistics pages used here.
# Contracted shippers should use current JD Logistics business integration documentation or account support.
# Do not reuse old endpoints unless JD Logistics confirms the endpoint, HTTP method, authentication and migration status.

# 2. 17TRACK API: register a JD Logistics tracking number for multi-carrier tracking
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Replace TRACKING_NUMBER with the shipment number.
# Replace CARRIER_CODE with the confirmed 17TRACK carrier code for JD Logistics in your 17TRACK account or carrier list.