Despre YunExpress
YunExpress este un brand de logistică pentru comerț electronic transfrontalier operat de Zongteng Group și utilizat frecvent de vânzătorii online care expediază colete din China și alte piețe de origine către cumpărători din America de Nord, Europa, Australia și alte regiuni de destinație. În ciclul de viață al urmăririi, YunExpress poate acționa ca furnizor de logistică pentru preluare sau prima etapă, organizator al transportului transfrontalier pe distanțe lungi, furnizor de servicii de date vamale și coordonator al predării; livrarea finală este adesea realizată de un operator poștal din țara de destinație sau de un transportator local de ultimă etapă, mai degrabă decât de YunExpress însuși.
| Câmp de profil | Rezumat verificat |
|---|
| Denumire oficială | YunExpress este denumirea de brand în engleză utilizată în mod obișnuit; entitatea juridică operațională locală completă poate varia în funcție de țară sau de compania afiliată și trebuie confirmată în contractul, eticheta sau factura aplicabilă. |
| Site oficial | https://www.yunexpress.com/ |
| Tip de transportator | Furnizor de logistică pentru colete de comerț electronic transfrontalier, integrator de expediere de mărfuri și rețele de livrare; nu este o administrație poștală națională. |
| Regiune principală | Rute de comerț electronic transfrontalier de la vânzători cu origine în Asia către piețe internaționale de consum; acoperirea destinației depinde de serviciul achiziționat și de partenerul local. |
| Pagină de urmărire | Urmărire oficială YunExpress pe YunExpress.com |
| Organizație-mamă | Zongteng Group este asociat public cu YunExpress în materialele corporative oficiale. |
| Înființare și sediu central | Nu este precizat aici ca fapt universal de urmărire, deoarece profilurile oficiale ale companiei și entitățile locale pot diferi în funcție de piață. |
Relații între entitățile transportatorului
| Entitate | Relația cu YunExpress |
|---|
| YunExpress | YunExpress este brandul canonic de transportator utilizat pentru urmărirea coletelor de comerț electronic transfrontalier. |
Vezi toate detaliile pentru YunExpress| Tip de entitate | Brand canonic de transportator |
|---|
| De ce contează pentru urmărire | Cumpărătorii ar trebui să caute YunExpress atunci când e-mailul comerciantului, pagina comenzii de pe marketplace sau eticheta coletului indică YunExpress drept furnizorul de logistică transfrontalieră. |
|---|
| Dovezi oficiale | Site-ul oficial și intrarea de urmărire folosesc brandul YunExpress. |
|---|
|
| Zongteng Group | Zongteng Group este grupul corporativ asociat cu YunExpress în materialele oficiale. |
Vezi toate detaliile pentru Zongteng Group| Tip de entitate | Organizație corporativă-mamă sau afiliată |
|---|
| De ce contează pentru urmărire | Afilierea corporativă nu înseamnă că Zongteng Group este transportatorul de ultimă etapă afișat la o scanare de livrare. |
|---|
| Dovezi oficiale | Paginile corporative și de servicii YunExpress identifică brandul în cadrul ecosistemului logistic Zongteng. |
|---|
|
| Servicii de colete transfrontaliere YunExpress | YunExpress operează servicii de colete pentru comerț electronic care combină procesarea la origine, coordonarea transportului internațional și predarea la destinație. |
Vezi toate detaliile pentru serviciile de colete YunExpress| Tip de entitate | Servicii operate |
|---|
| De ce contează pentru urmărire | O scanare YunExpress poate descrie sortarea pentru export sau deplasarea line-haul, în timp ce livrarea finală poate fi înregistrată de un alt transportator după predare. |
|---|
| Dovezi oficiale | Paginile de servicii YunExpress descriu soluții logistice transfrontaliere pentru comerț electronic și urmărirea coletelor. |
|---|
|
| Parteneri poștali și de livrare locală la destinație | Partenerii de la destinație pot primi coletul de la YunExpress sau de la rețeaua sa line-haul și pot efectua livrarea finală. |
Vezi toate detaliile pentru partenerii de la destinație| Tip de entitate | Parteneri internaționali sau de ultimul kilometru |
|---|
| De ce contează pentru urmărire | După un eveniment de predare, programările de livrare, corecturile de adresă, ridicarea și dovada livrării pot fi controlate de transportatorul de la destinație. |
|---|
| Dovezi oficiale | Fluxurile de urmărire și servicii YunExpress prezintă livrarea la destinație ca parte a unui lanț transfrontalier bazat pe parteneri. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK agregă evenimentele de urmărire disponibile pentru YunExpress și transportatorii din aval, dar nu transportă colete. |
Vezi toate detaliile pentru 17TRACK| Tip de entitate | Platformă independentă de urmărire multi-transportator |
|---|
| De ce contează pentru urmărire | 17TRACK poate ajuta la identificarea transportatorului și la consolidarea scanărilor, dar reclamațiile, rambursările, modificările de adresă și instrucțiunile de livrare trebuie gestionate prin comerciant sau transportatorul responsabil. |
|---|
| Dovezi oficiale | Documentația API 17TRACK descrie fluxurile de lucru pentru înregistrarea și preluarea urmăririi multi-transportator. |
|---|
|
Răspuns rapid
Pentru a urmări o expediere YunExpress, introduceți numărul de urmărire din e-mailul de expediere al comerciantului, de pe pagina comenzii din marketplace sau de pe eticheta coletului pe pagina oficială de urmărire YunExpress sau pe 17TRACK. Dacă nu apare niciun rezultat, verificați mai întâi că nu ați introdus numărul comenzii, eliminați spațiile și cratimele, așteptați prima scanare de acceptare fizică și verificați dacă un număr al transportatorului de ultimul kilometru a înlocuit sau a completat numărul YunExpress inițial.
Sfat util: 17TRACK este o platformă independentă de urmărire. 17TRACK poate afișa și normaliza evenimente de urmărire de la YunExpress și transportatori asociați, dar 17TRACK nu poate schimba o adresă, accelera procedurile vamale, aproba o rambursare, deschide o reclamație la transportator sau decide unde este livrat un colet.
Cum să urmărești un colet YunExpress
Folosiți numărul de urmărire al transportatorului, nu ID-ul comenzii din magazin. Pentru coletele transfrontaliere, păstrați atât numărul YunExpress, cât și orice număr al transportatorului de la destinație, deoarece responsabilitatea se poate muta de la YunExpress la un partener local de livrare.
- Deschideți site-ul oficial YunExpress la https://www.yunexpress.com/ și utilizați câmpul de urmărire furnizat de YunExpress.
- Copiați numărul de urmărire exact din e-mailul comerciantului, pagina de logistică a marketplace-ului, eticheta de expediere sau notificarea de colet.
- Eliminați spațiile, întreruperile de rând și cratimele dacă pagina respinge numărul; sistemele transportatorilor normalizează de obicei formatarea.
- Urmăriți același număr pe 17TRACK atunci când aveți nevoie de detectarea automată a transportatorului, scanări consolidate sau vizibilitate după o predare către transportatorul de ultimul kilometru.
- Dacă numărul este inactiv, întrebați vânzătorul dacă eticheta doar a fost creată, dacă coletul a fost predat către YunExpress și dacă este disponibil un număr al transportatorului de la destinație.
Identificator pe care îl puteți vedea
| Identificator | Îl folosiți pentru urmărire? |
|---|
| Număr de urmărire YunExpress | Da. Acesta este numărul principal pentru vizibilitatea exportului și a transportului transfrontalier YunExpress. |
| Număr de comandă din marketplace | De obicei, nu. Acesta identifică achiziția pentru vânzător sau marketplace, nu expedierea transportatorului. |
| Număr de referință al comerciantului | Doar dacă comerciantul l-a asociat cu o etichetă de transportator în propriul sistem. |
| Număr de urmărire pentru ultimul kilometru | Da, atunci când transportatorul de la destinație a primit sau a fost notificat în prealabil despre expediere. |
| Număr de aviz de livrare | Utilizați-l cu transportatorul de la destinație atunci când este lăsat un aviz de livrare nereușită sau de ridicare. |
Stări de urmărire și semnificații
Evenimentele de urmărire YunExpress trebuie citite ca un ciclu de viață. O scanare de preavizare înseamnă că există date; o scanare acceptată sau primită înseamnă că coletul a intrat în rețeaua logistică; o scanare de predare înseamnă că responsabilitatea se poate transfera către vamă, companie aeriană, operator poștal sau transportator local de livrare.
Căutare rapidă a statusului
| Status | Etapa ciclului de viață |
|---|
| Informațiile despre expediere au fost primite | Înainte de expediere |
Vedeți toate detaliile pentru informațiile despre expediere primite| Ce înseamnă | Comerciantul sau sistemul de expediere a creat sau a transmis datele expedierii. |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | De obicei vânzătorul, depozitul sau partenerul de ridicare, până când apare o scanare de recepție fizică. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Coletul ar trebui ambalat, predat și scanat în procesul de origine YunExpress. |
|---|
| Ce ar trebui să faci | Confirmă că vânzătorul a expediat efectiv dacă starea nu se schimbă după timpul de procesare declarat de comerciant. |
|---|
|
| Ajuns la facilitatea de origine | Acceptat |
Vezi toate detaliile pentru ajuns la facilitatea de origine| Ce înseamnă | Coletul a ajuns la o facilitate de procesare de origine YunExpress sau a unui partener. |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Rețeaua de origine YunExpress sau facilitatea first-mile contractată. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Sortare, control de securitate, pregătire pentru export și alocarea rutei. |
|---|
| Ce ar trebui să faci | Nu este necesară nicio acțiune decât dacă coletul rămâne în aceeași facilitate mult mai mult decât expedieri similare de la vânzător. |
|---|
|
| Plecat de la facilitatea de sortare | În tranzit |
Vezi toate detaliile pentru plecat de la facilitatea de sortare| Ce înseamnă | Coletul a părăsit o facilitate de procesare pentru următorul segment de transport intern sau internațional. |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | YunExpress, contractor line-haul sau facilitate de transfer, în funcție de rută. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Procesare pentru export, transfer la aeroport sau port ori deplasare line-haul. |
|---|
| Ce ar trebui să faci | Acordă timp pentru următoarea scanare; segmentele de transport pot să nu fie scanate în fiecare punct intermediar. |
|---|
|
| Vămuire în curs | Vamă/Predare |
Vezi toate detaliile pentru vămuire în curs| Ce înseamnă | Datele expedierii sau coletul sunt verificate de vamă sau de un broker vamal. |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Autoritatea vamală, brokerul, importatorul, vânzătorul sau transportatorul, în funcție de informațiile solicitate. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Eliberare, solicitare de taxe/impozite, inspecție, returnare sau confiscare dacă regulile nu sunt respectate. |
|---|
| Ce ar trebui să faci | Răspunde rapid dacă transportatorul, vânzătorul sau vama solicită informații despre identitate, factură, taxe sau import. |
|---|
|
| Ajuns în țara de destinație | Vamă/Predare |
Vezi toate detaliile pentru ajuns în țara de destinație| Ce înseamnă | Expedierea a ajuns în țara de destinație sau la un gateway de destinație, dar eliberarea vamală nu este automat finalizată. |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Gateway de destinație, broker vamal, autoritate vamală sau transportator receptor. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Procesare la import și predare către o rețea locală de livrare. |
|---|
| Ce ar trebui să faci | Urmărește atât YunExpress, cât și orice număr de urmărire local pentru următoarea scanare vizibilă. |
|---|
|
| În curs de livrare | În curs de livrare |
Vezi toate detaliile pentru în curs de livrare| Ce înseamnă | Transportatorul local de livrare a încărcat sau a alocat coletul pentru livrarea finală. |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Transportatorul last-mile de la destinație. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Încercare de livrare, aviz de ridicare, excepție de livrare sau scanare de livrare reușită. |
|---|
| Ce ar trebui să faci | Urmează instrucțiunile de livrare ale transportatorului local și verifică codurile de acces, intrarea în clădire și regulile pentru loc sigur. |
|---|
|
| Livrat | Livrat |
Vezi toate detaliile pentru livrat| Ce înseamnă | Transportatorul de livrare responsabil a înregistrat livrarea, finalizarea ridicării sau livrarea într-o locație aprobată. |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Transportatorul last-mile de la destinație pentru dovada livrării; comerciantul pentru soluționarea comenzii și politica de rambursare. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Nu este așteptată nicio scanare suplimentară de transport decât dacă se deschide o corecție sau o dispută. |
|---|
| Ce ar trebui să faci | Verifică cutia poștală, dulapul pentru colete, recepția, membrii gospodăriei și vecinii, apoi solicită dovada livrării sau asistență de la vânzător dacă este necesar. |
|---|
|
| Livrare eșuată sau excepție | Excepție |
Vezi toate detaliile pentru livrare eșuată sau excepție| Ce înseamnă | Transportatorul de livrare nu a putut finaliza încercarea din cauza adresei, accesului, absenței destinatarului, vămii, deteriorării sau altei probleme operaționale. |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | De obicei transportatorul de la destinație; vânzătorul poate fi nevoit să autorizeze corectarea sau reexpedierea. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Relivrare, ridicare, corectarea adresei, rutare pentru returnare sau eliminare conform regulilor locale. |
|---|
| Ce ar trebui să faci | Contactează rapid transportatorul local cu numărul de urmărire și contactează vânzătorul dacă adresa sau datele de import trebuie modificate. |
|---|
|
| Returnat expeditorului | Returnare |
Vezi toate detaliile pentru returnat expeditorului| Ce înseamnă | Coletul este redirecționat înapoi deoarece livrarea, ridicarea, vămuirea sau validarea adresei a eșuat. |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Transportatorul de retur, transportatorul de destinație, rețeaua YunExpress sau comerciantul, în funcție de etapa returului. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Tranzit de retur, recepția de către vânzător, decizie de rambursare sau decizie de reexpediere. |
|---|
| Ce ar trebui să faci | Contactează imediat vânzătorul, deoarece cumpărătorii de obicei nu pot anula un retur internațional odată ce acesta este în desfășurare. |
|---|
|
Servicii și timpi de livrare
Serviciile YunExpress sunt concepute în principal pentru vânzătorii de ecommerce și platformele logistice, mai degrabă decât pentru expedierea directă de către consumatori. Viteza livrării depinde de serviciul selectat de vânzător, depozitul de origine, țara de destinație, vamă, capacitatea de transport pe linie principală și partenerul de livrare pe ultimul segment.
Comparație servicii
| Serviciu | Tip de serviciu |
|---|
| Colet ecommerce transfrontalier | Logistică internațională pentru colete |
Vezi toate detaliile pentru coletul ecommerce transfrontalier| Cel mai potrivit pentru | Expedieri de pe marketplace-uri și magazine independente de la vânzători către consumatori internaționali. |
|---|
| Acoperire | Acoperirea rutelor depinde de disponibilitatea serviciilor publicată de YunExpress și de contractul vânzătorului. |
|---|
| Nivel de urmărire | Evenimente înainte de expediere, procesare la origine, export, sosire la destinație, predare și livrare pe ultimul segment atunci când partenerii transmit date. |
|---|
| Condiție principală de dimensiune/greutate | Limitele variază în funcție de rută, serviciu și destinație; confirmă cu contul de expediere YunExpress al vânzătorului sau cu termenii oficiali ai serviciului. |
|---|
| Protecție inclusă/serviciu suplimentar | Termenii comerciali variază în funcție de contractul expeditorului; rambursările pentru consumatori sunt de obicei gestionate de comerciant sau marketplace. |
|---|
| Limitare principală | Acțiunile finale de livrare pot fi controlate de un transportator de destinație, nu de YunExpress. |
|---|
|
| Servicii de linie directă B2C | Transport ecommerce dedicat pe linie principală și predare pe ultimul segment |
Vezi toate detaliile pentru serviciile de linie directă B2C| Cel mai potrivit pentru | Vânzători care au nevoie de o proiectare previzibilă a rutelor pentru piețe de destinație obișnuite. |
|---|
| Acoperire | Disponibilitatea pe țări și rute este specifică serviciului. |
|---|
| Nivel de urmărire | De obicei mai puternic de la ridicare până la predarea la destinație decât serviciile poștale de pachete fără urmărire. |
|---|
| Condiție principală de dimensiune/greutate | Se aplică limite specifice rutei; regulile privind bateriile, lichidele și mărfurile speciale pot modifica eligibilitatea. |
|---|
| Protecție inclusă/serviciu suplimentar | Depinde de contractul expeditorului, valoarea declarată și opțiunea de serviciu. |
|---|
| Limitare principală | Vămuirea și eșecurile de livrare la destinație pot anula intervalele estimate de livrare. |
|---|
|
| Logistică FBA sau legată de depozit | Serviciu logistic comercial |
Vezi toate detaliile pentru logistica legată de depozit| Cel mai potrivit pentru | Vânzători care mută stocuri sau bunuri ecommerce prin canale logistice contractate. |
|---|
| Acoperire | Disponibilitatea depinde de contul de business, origine, destinație și tipul mărfii. |
|---|
| Nivel de urmărire | Poate combina etape ale expedierii, evenimente vamale și evenimente de recepție, mai degrabă decât scanări ale coletelor pentru consumatori. |
|---|
| Condiție principală de dimensiune/greutate | Se pot aplica cerințe pentru transport comercial de marfă, cutii și paleți. |
|---|
| Protecție inclusă/serviciu suplimentar | Stabilit prin acordul logistic de business. |
|---|
| Limitare principală | Nu toate etapele transportului de marfă sunt relevante pentru o comandă individuală a unui consumator. |
|---|
|
Timp de livrare
| Serviciu | Standard de livrare publicat |
|---|
| Colet ecommerce transfrontalier | Variază în funcție de origine, destinație, vamă, rută și serviciul achiziționat de vânzător. |
Vezi toate detaliile pentru timpul de livrare al coletului ecommerce transfrontalier| Zile lucrătoare sau calendaristice | Nu este precizat aici ca valoare universală; verifică serviciul selectat de vânzător și informațiile oficiale despre rută. |
|---|
| Starea garanției | Nu este menționată o garanție universală de rambursare pentru toate coletele YunExpress destinate consumatorilor. |
|---|
| Începe numărătoarea de la | De obicei de la primirea fizică sau procesarea de către rețeaua logistică, nu de la plasarea comenzii pe marketplace. |
|---|
| Principalii factori de întârziere | Timpul de procesare al vânzătorului, ridicarea ratată, verificarea la export, capacitatea zborurilor, vama, plata taxelor vamale, destinația îndepărtată și excepțiile de livrare locală. |
|---|
| Data/valabilitatea sursei oficiale | Utilizați pagina actuală de servicii YunExpress și contractul vânzătorului pentru valabilitatea specifică rutei. |
|---|
|
| Livrarea pe ultimul segment la destinație | Variază în funcție de transportatorul de destinație după predare. |
Vedeți toate detaliile despre timpul de livrare pe ultimul segment la destinație| Zile lucrătoare sau calendaristice | Determinat de standardul de serviciu intern publicat de transportatorul local și de calendarul său operațional. |
|---|
| Starea garanției | Orice garanție trebuie confirmată cu transportatorul local sau prin acordul cu comerciantul. |
|---|
| Începe numărătoarea de la | De la primirea de către transportatorul local sau procesarea în depozit, nu de la crearea etichetei YunExpress. |
|---|
| Principalii factori de întârziere | Adresă incorectă, acces în clădire, capacitatea punctului de ridicare, sărbători locale, vreme, încercare de livrare eșuată și taxe vamale neplătite. |
|---|
| Data/valabilitatea sursei oficiale | Utilizați pagina actuală de urmărire sau ghidul de servicii al transportatorului de destinație atunci când este disponibil un număr local. |
|---|
|
Probleme comune de urmărire și soluții
Cele mai multe probleme de urmărire YunExpress sunt cauzate de apariția datelor etichetei înainte de predarea fizică, de lipsa scanărilor transfrontaliere, de verificarea vamală sau de transferul responsabilității către un transportator de destinație. Cea mai rapidă soluție depinde de cine controlează în prezent coletul.
Problemă și soluție
| Problemă/status afișat | Cauză probabilă |
|---|
| Număr nevalid | ID de comandă introdus, greșeală de tastare, transportator greșit sau număr neactivat încă. |
Vedeți toate detaliile pentru număr nevalid| Verificați mai întâi | Eliminați spațiile și cratimele; comparați cu numărul exact de urmărire din e-mailul de expediere al vânzătorului. |
|---|
| Acțiune imediată | Încercați urmărirea oficială YunExpress și detectarea transportatorului prin 17TRACK. |
|---|
| Când să escaladați | Escaladați către vânzător atunci când perioada de procesare a vânzătorului a trecut și niciun număr de transportator nu este valid. |
|---|
| Pe cine să contactați | Mai întâi vânzătorul sau marketplace-ul; transportatorul după ce există o înregistrare de urmărire validă. |
|---|
|
| Nu există evenimente de urmărire | Eticheta electronică există, dar nu a fost primită nicio scanare fizică. |
Vedeți toate detaliile pentru lipsa evenimentelor de urmărire| Verificați mai întâi | Data comenzii, timpul de procesare al vânzătorului, notificarea de expediere din depozit și dacă numărul este un număr de transportator. |
|---|
| Acțiune imediată | Așteptați prima scanare la origine dacă vânzătorul a creat recent eticheta. |
|---|
| Când să escaladați | Escaladați atunci când comerciantul nu poate confirma ridicarea sau când se apropie intervalul de protecție a cumpărătorului de pe marketplace. |
|---|
| Pe cine să contactați | Vânzătorul sau marketplace-ul, deoarece este posibil ca YunExpress să nu aibă încă coletul. |
|---|
|
| Etichetă creată sau informații primite | Datele de expediere au fost transmise înainte de predarea efectivă. |
Vedeți toate detaliile pentru eticheta creată| Verificați mai întâi | Dacă vânzătorul a ambalat și a expediat coletul. |
|---|
| Acțiune imediată | Cereți vânzătorului data ridicării și serviciul utilizat dacă statusul nu avansează. |
|---|
| Când să escaladați | Folosiți termenele de dispută ale marketplace-ului, nu un termen de transportator inventat. |
|---|
| Pe cine să contactați | Vânzătorul sau depozitul. |
|---|
|
| Perioadă lungă fără actualizare | Transport pe ruta principală, coadă la export, verificare vamală sau lipsă de date de la partener. |
Vedeți toate detaliile pentru perioada lungă fără actualizare| Verificați mai întâi | Ultima locație de scanare, dacă este înainte sau după sosirea la destinație și dacă există un număr local. |
|---|
| Acțiune imediată | Urmăriți atât cu YunExpress, cât și cu transportatorul de destinație; păstrați dovezile comenzii. |
|---|
| Când să escaladați | Escaladați atunci când expedierea depășește intervalul de livrare declarat de vânzător sau termenul de protecție a cumpărătorului. |
|---|
| Pe cine să contactați | Vânzătorul pentru investigație; transportatorul de destinație dacă a primit fizic coletul. |
|---|
|
| Reținut la vamă | Verificare la import, date lipsă, problemă cu taxe vamale/impozite, articol restricționat sau inspecție. |
Vezi toate detaliile pentru reținerea la vamă| Verificați mai întâi | E-mail, SMS sau notificare de la transportator care solicită factura, actul de identitate, plata taxelor sau autorizația de import. |
|---|
| Acțiune imediată | Răspunde doar prin canalele oficiale ale transportatorului, vămii sau vânzătorului. |
|---|
| Când să escaladați | Escaladează către vânzător dacă bunurile declarate, valoarea sau documentația sunt greșite. |
|---|
| Pe cine să contactați | Vânzătorul, brokerul vamal, transportatorul de destinație sau autoritatea vamală, în funcție de notificare. |
|---|
|
| Livrare eșuată | Problemă cu adresa, problemă de acces, destinatar absent, problemă la punctul de ridicare sau excepție a transportatorului local. |
Vezi toate detaliile pentru livrarea eșuată| Verificați mai întâi | Notificarea transportatorului local, locul sigur, cutia poștală, lockerul pentru colete și exactitatea adresei. |
|---|
| Acțiune imediată | Folosește opțiunea transportatorului local de relivrare sau ridicare, dacă este disponibilă. |
|---|
| Când să escaladați | Escaladează înainte de termenul local de păstrare sau de returnare afișat de transportatorul de destinație. |
|---|
| Pe cine să contactați | Mai întâi transportatorul de destinație; vânzătorul dacă este necesară corectarea adresei sau retrimiterea. |
|---|
|
| Livrat, dar nerecepționat | Livrat în cutia poștală, camera de colete, la recepție, la un vecin, la o adresă greșită sau scanare prematură. |
Vezi toate detaliile pentru livrat, dar nerecepționat| Verificați mai întâi | Cutia poștală, veranda, lockerul pentru colete, recepția, membrii gospodăriei, vecinii și detaliile dovezii de livrare. |
|---|
| Acțiune imediată | Contactează transportatorul local de livrare folosind numărul local și detaliile scanării de livrare. |
|---|
| Când să escaladați | Escaladează către vânzător sau marketplace dacă transportatorul confirmă livrarea greșită sau nu poate localiza coletul. |
|---|
| Pe cine să contactați | Transportatorul de destinație pentru dovezi de livrare; vânzătorul pentru solicitarea de înlocuire sau rambursare. |
|---|
|
| Pierdut sau deteriorat | Pierdere în rețea, ambalaj deteriorat, conținut lipsă sau returnare după excepție. |
Vezi toate detaliile pentru pierdut sau deteriorat| Verificați mai întâi | Fotografii, ambalaj, valoarea articolului, factura vânzătorului, cea mai recentă scanare și notificarea transportatorului local privind deteriorarea. |
|---|
| Acțiune imediată | Păstrează toate ambalajele și cere vânzătorului să deschidă o investigație logistică în baza contractului său YunExpress. |
|---|
| Când să escaladați | Escaladează înainte ca fereastra de protecție a marketplace-ului sau termenul pentru reclamația vânzătorului să expire. |
|---|
| Pe cine să contactați | Vânzătorul sau marketplace-ul; 17TRACK nu poate aproba compensații. |
|---|
|
Expediere internațională, vamă și predări între transportatori
YunExpress este implicat frecvent în livrările internaționale de ecommerce, astfel încât un singur colet poate trece prin mai mulți custozi juridici și operaționali. „Ajuns în țara de destinație” nu este același lucru cu „vămuit”, iar „predare” nu este același lucru cu o încercare de livrare reușită.
Flux internațional
| Etapă | Custode fizic/entitate responsabilă |
|---|
| Etichetă și preavizare electronică | Vânzător, depozit sau platformă de expediere |
Vezi toate detaliile pentru etichetă și preavizare electronică| Eveniment tipic de urmărire | Informațiile despre expediere au fost primite. |
|---|
| Ce se întâmplă | Datele sunt create înainte de sau în timpul procesării comenzii în depozit. |
|---|
| Se poate schimba numărul de urmărire? | Un număr de destinație sau de partener poate fi adăugat ulterior. |
|---|
| Lacună normală de vizibilitate | Până la scanarea la ridicare sau la centrul de origine. |
|---|
| Ce ar trebui să facă clientul | Cere vânzătorului confirmarea expedierii dacă nu apare nicio scanare la origine. |
|---|
|
| Acceptare la origine și sortare | YunExpress sau partenerul de procesare de la origine |
Vezi toate detaliile pentru acceptarea la origine și sortare| Eveniment tipic de urmărire | Ajuns la centrul de sortare sau plecat din centrul de procesare. |
|---|
| Ce se întâmplă | Coletul este consolidat, direcționat și pregătit pentru export. |
|---|
| Se poate schimba numărul de urmărire? | De obicei, numărul original rămâne același, dar ID-urile interne ale sacilor sau containerelor pot fi utilizate operațional. |
|---|
| Lacună normală de vizibilitate | Între plecarea din facilitate și scanarea transportului de export. |
|---|
| Ce ar trebui să facă clientul | Nu este necesară nicio acțiune decât dacă promisiunea de livrare a vânzătorului este deja în pericol. |
|---|
|
| Vamă de export și securitate | Vamă de export, verificatori de securitate, broker sau reprezentant al transportatorului |
Vezi toate detaliile pentru vama de export și securitate| Eveniment tipic de urmărire | Vămuire la export sau verificare de securitate. |
|---|
| Ce se întâmplă | Bunurile și datele sunt verificate conform regulilor de export și restricțiilor de transport. |
|---|
| Se poate schimba numărul de urmărire? | De obicei, nu există nicio schimbare vizibilă pentru client în această etapă. |
|---|
| Lacună normală de vizibilitate | Posibil până când expedierea părăsește țara de origine. |
|---|
| Ce ar trebui să facă clientul | Contactează vânzătorul dacă articolul poate fi restricționat sau declarat incorect. |
|---|
|
| Transport internațional principal | Companie aeriană, expeditor de mărfuri sau furnizor de transport principal |
Vezi toate detaliile pentru transportul internațional principal| Eveniment tipic de urmărire | A plecat de la aeroport, în tranzit către destinație sau fără scanare publică în timpul deplasării pe calea aerului. |
|---|
| Ce se întâmplă | Coletele consolidate se deplasează între țări. |
|---|
| Se poate schimba numărul de urmărire? | Numărul clientului rămâne de obicei același; numerele sacilor sau ale scrisorilor de transport aerian nu sunt întotdeauna vizibile pentru consumatori. |
|---|
| Lacună normală de vizibilitate | Frecvent, deoarece scanările intermediare de transport pot să nu fie publicate. |
|---|
| Ce ar trebui să facă clientul | Așteaptă sosirea la destinație sau scanarea de import înainte de a presupune pierderea. |
|---|
|
| Vamă de import | Vama de destinație, broker, importator sau transportator receptor |
Vezi toate detaliile pentru vama de import| Eveniment tipic de urmărire | A sosit la destinație, vămuire în curs, eliberat de vamă. |
|---|
| Ce se întâmplă | Declarația de import, evaluarea taxelor/impozitelor, inspecția sau eliberarea este procesată. |
|---|
| Se poate schimba numărul de urmărire? | Un număr de transportator local poate apărea înainte sau după eliberarea din vamă. |
|---|
| Lacună normală de vizibilitate | Variază în funcție de țară și de tipul inspecției; nu trebuie presupus un termen fix. |
|---|
| Ce ar trebui să facă clientul | Urmărește solicitările oficiale de taxe sau informații și evită plata prin linkuri neoficiale. |
|---|
|
| Predare către partener și livrare pe ultimul kilometru | Operator poștal de destinație sau transportator local de livrare |
Vezi toate detaliile pentru predarea către partener și livrarea pe ultimul kilometru| Eveniment tipic de urmărire | Predat transportatorului local, acceptat de transportatorul de ultim kilometru, în curs de livrare, livrat. |
|---|
| Ce se întâmplă | Transportatorul de destinație primește datele, apoi primește coletul fizic, îl sortează local și încearcă livrarea. |
|---|
| Se poate schimba numărul de urmărire? | Da. Un număr local de urmărire poate deveni cel mai bun număr pentru gestionarea livrării. |
|---|
| Lacună normală de vizibilitate | Între preavizarea electronică și prima scanare fizică de acceptare de către transportatorul local. |
|---|
| Ce ar trebui să facă clientul | Folosește numărul local pentru ridicare, relivrare sau solicitări de dovadă a livrării. |
|---|
|
Gestionarea livrării și opțiuni post-expediere
Opțiunile post-expediere pentru coletele YunExpress sunt de obicei controlate de vânzător înainte de expediere și de transportatorul de destinație după predarea locală. Cumpărătorii adesea nu pot modifica o adresă transfrontalieră direct cu YunExpress după ce coletul este deja în tranzit.
Gestionarea livrării
| Opțiune | Cine poate solicita |
|---|
| Corectarea adresei înainte de expediere | Cumpărătorul prin intermediul vânzătorului sau al marketplace-ului; vânzătorul prin sistemul său de expediere |
Vezi toate detaliile pentru corectarea adresei înainte de expediere| Eligibilitate | Cel mai realist înainte de ridicare sau înainte ca manifestul etichetei să fie finalizat. |
|---|
| Termen limită/etapă disponibilă | Înainte de predarea fizică sau înainte ca rutarea de export să blocheze coletul. |
|---|
| Taxă | Depinde de politica vânzătorului și de contractul cu transportatorul. |
|---|
| Garantat? | Nu; vânzătorul trebuie să confirme modificarea în înregistrarea de expediere. |
|---|
| Link oficial pentru acțiune | Folosiți suportul vânzătorului sau al marketplace-ului; site-ul public YunExpress poate să nu ofere cumpărătorilor opțiunea de editare a adresei în regim self-service. |
|---|
|
| Relivrare sau ridicare după o încercare eșuată | Destinatarul cu transportatorul de la destinație când urmărirea locală este activă |
Vizualizați toate detaliile pentru relivrare sau ridicare| Eligibilitate | Disponibil numai dacă transportatorul local oferă gestionarea relivrării, a punctului de ridicare sau a lockerului pentru serviciul utilizat. |
|---|
| Termen limită/etapă disponibilă | După livrarea eșuată sau scanarea ca pregătit pentru ridicare și înainte de începerea rutării pentru retur. |
|---|
| Taxă | Stabilit de transportatorul de la destinație. |
|---|
| Garantat? | Nu; depinde de regulile locale, identificare, acces și perioada de păstrare. |
|---|
| Link oficial pentru acțiune | Folosiți pagina de tracking a transportatorului de la destinație cu numărul de tracking local. |
|---|
|
| Cerere dovadă de livrare | Destinatarul, vânzătorul sau marketplace-ul, în funcție de regulile transportatorului local |
Vizualizați toate detaliile pentru cererea de dovadă de livrare| Eligibilitate | Numai după o scanare de livrare și doar acolo unde transportatorul local furnizează dovada livrării. |
|---|
| Termen limită/etapă disponibilă | După scanarea de livrare; regulile de păstrare variază în funcție de transportatorul local. |
|---|
| Taxă | Poate varia în funcție de transportator și serviciu. |
|---|
| Garantat? | Nu; detaliile dovezii pot fi limitate pentru serviciile ecommerce economice. |
|---|
| Link oficial pentru acțiune | Folosiți suportul transportatorului local sau cereți vânzătorului să solicite dovada livrării de la furnizorul său de logistică. |
|---|
|
Pierderi, deteriorări, reclamații, asigurare și rambursări
O solicitare de tracking, o investigație a transportatorului, o cerere de despăgubire de asigurare, o rambursare a taxei poștale și o rambursare de la marketplace sunt procese separate. Pentru majoritatea achizițiilor YunExpress ale consumatorilor, vânzătorul sau marketplace-ul este partea care a contractat serviciul logistic și poate iniția o investigație oficială a transportatorului.
Reclamații și rambursări
| Proces | Se utilizează când |
|---|
| Solicitare de tracking | Trackingul s-a oprit, există conflicte între transportatori sau este afișată o excepție neclară. |
Vizualizați toate detaliile pentru solicitarea de tracking| Cine depune | Cumpărătorul poate întreba vânzătorul; vânzătorul poate întreba YunExpress sau managerul contului său logistic. |
|---|
| Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere | Folosiți intervalele de suport ale vânzătorului sau ale marketplace-ului, deoarece aici nu este menționat un termen-limită public universal YunExpress pentru cumpărători. |
|---|
| Dovezi necesare | Număr de tracking, număr de comandă, data expedierii, ultima scanare și adresa de destinație. |
|---|
| Rezultat posibil | Status clarificat, solicitare de a aștepta, actualizare a rutei, număr al transportatorului local sau investigație. |
|---|
| Link oficial | Contact oficial YunExpress sau canal de suport al vânzătorului. |
|---|
|
| Investigație pentru pierdere sau deteriorare | Coletul pare pierdut, deteriorat, cu conținut lipsă sau livrat incorect. |
Vizualizați toate detaliile pentru investigația privind pierderea sau deteriorarea| Cine depune | De obicei vânzătorul sau titularul contului care a achiziționat expedierea YunExpress; destinatarul poate furniza dovezi. |
|---|
| Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere | Depinde de contractul vânzătorului, regulile transportatorului de la destinație și perioada de protecție a marketplace-ului. |
|---|
| Dovezi necesare | Fotografii ale articolului, ambalajului, etichetei, facturii, dovada valorii, scanarea de livrare și înregistrările comunicărilor. |
|---|
| Rezultat posibil | Investigația transportatorului, decizia privind reclamația, înlocuire, rambursare parțială sau respingere conform politicii vânzătorului. |
|---|
| Link oficial | Ruta de suport business YunExpress a vânzătorului sau procesul de reclamație al transportatorului de la destinație, unde este cazul. |
|---|
|
| Rambursare sau înlocuire prin marketplace | Comanda întârzie, este pierdută, deteriorată sau nu a fost primită conform politicii pentru cumpărători a marketplace-ului. |
Vizualizați toate detaliile pentru rambursarea sau înlocuirea prin marketplace| Cine depune | Cumpărătorul prin magazin sau marketplace. |
|---|
| Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere | Respectați termenul-limită de soluționare a comenzii afișat în contul cumpărătorului pe marketplace. |
|---|
| Dovezi necesare | ID-ul comenzii, capturi de ecran cu trackingul, adresa de livrare, fotografii pentru deteriorare și comunicarea cu vânzătorul sau transportatorul. |
|---|
| Rezultat posibil | Rambursare, înlocuire, solicitare de a aștepta, investigația vânzătorului sau decizie privind disputa. |
|---|
| Link oficial | Centrul de asistență al marketplace-ului sau al magazinului. |
|---|
|
Restricții de expediere și manipulare specială
Coletele internaționale de ecommerce trebuie să respecte regulile serviciului YunExpress, regulile de siguranță ale companiilor aeriene, legislația privind exportul, legislația privind importul și restricțiile transportatorului de la destinație. Pagina de produs a unui vânzător nu înlocuiește regulile oficiale actuale de expediere și vamă.
Restricții de expediere
| Categorie | Interzis sau restricționat |
|---|
| Mărfuri periculoase | Restricționat sau interzis în funcție de clasă, rută și documentație. |
Vedeți toate detaliile pentru mărfurile periculoase| Exemple tipice | Produse inflamabile, aerosoli, substanțe chimice, gaz comprimat și materiale periculoase. |
|---|
| Condiție/ambalare esențială | Necesită clasificare, ambalare, etichetare și aprobare a rutei acolo unde este permis. |
|---|
| Limitare de transport | Regulile de transport aerian și vamale pot bloca acceptarea. |
|---|
| Impact posibil asupra urmăririi/livrării | Retur, confiscare, blocare la export, inspecție sau anulare. |
|---|
| Reguli oficiale | Verificați restricțiile actuale ale serviciului YunExpress și regulile de import ale destinației. |
|---|
|
| Baterii și electronice | Restricționat în funcție de tipul bateriei, valoarea watt-oră, ambalare și rută. |
Vedeți toate detaliile pentru baterii și electronice| Exemple tipice | Baterii externe, baterii cu litiu, dispozitive electronice cu baterii instalate. |
|---|
| Condiție/ambalare esențială | Bateria trebuie declarată și ambalată conform regulii de transport aplicabile, dacă este acceptată. |
|---|
| Limitare de transport | Unele rute resping bateriile cu litiu independente sau necesită un serviciu special. |
|---|
| Impact posibil asupra urmăririi/livrării | Blocare de securitate, schimbare de rută sau retur la expeditor. |
|---|
| Reguli oficiale | Utilizați regulile contului YunExpress și restricțiile companiei aeriene sau ale transportatorului de la destinație. |
|---|
|
| Lichide, pulberi și cosmetice | Restricționat în funcție de compoziție, riscul de scurgere și cerințele de import. |
Vedeți toate detaliile pentru lichide, pulberi și cosmetice| Exemple tipice | Parfum, produse pentru unghii, creme, pulberi și cosmetice care conțin substanțe chimice. |
|---|
| Condiție/ambalare esențială | Ambalarea etanșă, declarația corectă și eligibilitatea rutei sunt necesare dacă este permis. |
|---|
| Limitare de transport | Poate fi limitat de securitatea aeriană sau de legislația de import a destinației. |
|---|
| Impact posibil asupra urmăririi/livrării | Inspecție, întârziere, refuz sau distrugere conform regulilor locale. |
|---|
| Reguli oficiale | Confirmați regulile actuale ale YunExpress și ale țării de destinație înainte de expediere. |
|---|
|
| Bunuri contrafăcute, arme, ilegale sau controlate | În general interzise conform regulilor transportatorului, vamale și legale. |
Vedeți toate detaliile pentru bunurile controlate interzise| Exemple tipice | Arme, narcotice, bunuri de marcă contrafăcute, media ilegală sau produse medicale restricționate. |
|---|
| Condiție/ambalare esențială | Ambalarea nu poate face acceptabil un articol interzis. |
|---|
| Limitare de transport | Transportul poate fi refuzat, iar autoritățile pot interveni. |
|---|
| Impact posibil asupra urmăririi/livrării | Confiscare, investigație, retur, eliminare sau nelivrare. |
|---|
| Reguli oficiale | Verificați regulile YunExpress privind articolele interzise și legislația vamală a destinației. |
|---|
|
Serviciu clienți
Pentru un cumpărător, cea mai eficientă ordine de escaladare este: urmăriți numărul YunExpress, căutați un număr al transportatorului de la destinație, contactați transportatorul de la destinație pentru probleme locale de livrare și contactați vânzătorul sau marketplace-ul pentru investigarea expedierii, rambursare sau înlocuire. Numerele de telefon și programul variază în funcție de entitatea locală YunExpress și trebuie confirmate pe pagina oficială actuală de contact.
Serviciu clienți
| Canal | Contact/link verificat |
|---|
| Site oficial și urmărire | https://www.yunexpress.com/ |
Vedeți toate detaliile pentru site-ul oficial și urmărire| Cel mai potrivit pentru | Verificarea evenimentelor oficiale de urmărire YunExpress și a informațiilor despre servicii. |
|---|
| Regiune/limbă | Conținutul site-ului poate fi localizat în funcție de regiune și limbă. |
|---|
| Ore și fus orar | Urmărirea online este disponibilă prin intermediul site-ului web; programul asistenței live trebuie verificat pe pagina de contact actuală. |
|---|
| Informații de pregătit | Număr de urmărire, număr de comandă, numele vânzătorului, țara de destinație și cea mai recentă scanare. |
|---|
| Limitare importantă | Vizibilitatea urmăririi nu garantează că YunExpress poate modifica un colet după predarea la destinație. |
|---|
|
| Pagină oficială de contact | Utilizați intrarea curentă Contact sau Support de pe YunExpress.com |
Vedeți toate detaliile pentru pagina oficială de contact| Cel mai potrivit pentru | Solicitări pentru conturi business, investigații privind expedierile și detalii oficiale de asistență regională. |
|---|
| Regiune/limbă | Specific regiunii; utilizați opțiunea de contact care corespunde serviciului de origine sau de destinație. |
|---|
| Ore și fus orar | Nu este menționat aici deoarece programul poate varia în funcție de birou și regiune. |
|---|
| Informații de pregătit | Număr de urmărire, contul expeditorului sau detaliile vânzătorului, serviciul utilizat, descrierea mărfii și rezumatul problemei. |
|---|
| Limitare importantă | Consumatorii pot fi redirecționați către vânzător dacă vânzătorul este titularul contractului. |
|---|
|
| Asistență din partea transportatorului de destinație | Utilizați pagina oficială de urmărire a transportatorului local afișat în rezultatul urmăririi. |
Vedeți toate detaliile pentru asistența transportatorului de destinație| Cel mai potrivit pentru | Relivrare, ridicare, locker pentru colete, dovadă de livrare și cazuri livrat-neprimit după acceptarea locală. |
|---|
| Regiune/limbă | Limba țării de destinație și regulile transportatorului. |
|---|
| Ore și fus orar | Stabilit de transportatorul local. |
|---|
| Informații de pregătit | Număr local de urmărire, adresă, numele destinatarului, număr de telefon, aviz de livrare și dovadă de identitate acolo unde este necesar. |
|---|
| Limitare importantă | Transportatorul local poate să nu acționeze înainte de a primi fizic coletul. |
|---|
|
| Asistență din partea vânzătorului sau a marketplace-ului | Utilizați canalul de asistență din pagina comenzii sau din contul magazinului. |
Vedeți toate detaliile pentru asistența vânzătorului sau a marketplace-ului| Cel mai potrivit pentru | Rambursări, înlocuiri, investigația vânzătorului, adresă greșită înainte de expediere și reclamații privind protecția cumpărătorului. |
|---|
| Regiune/limbă | Limba contului de marketplace și politica de asistență a vânzătorului. |
|---|
| Ore și fus orar | Stabilit de magazin sau marketplace. |
|---|
| Informații de pregătit | ID comandă, dovada plății, număr de urmărire, capturi de ecran, fotografii și istoricul comunicărilor. |
|---|
| Limitare importantă | Vânzătorul poate avea nevoie de timp pentru a solicita o investigație logistică de la YunExpress. |
|---|
|
Urmărire pentru comerț electronic și afaceri
Companiile ar trebui să separe urmărirea pentru consumatori, instrumentele pentru conturi de transportator și infrastructura de urmărire multi-transportator. Un vânzător care utilizează YunExpress poate avea nevoie de vizibilitate în masă, stări standardizate, monitorizarea excepțiilor și notificări în YunExpress plus transportatorii de destinație.
Comparație dezvoltator/API
| Opțiune | Furnizor |
|---|
| Pagină de urmărire pentru consumatori | YunExpress |
Vedeți toate detaliile pentru pagina de urmărire pentru consumatori YunExpress| Acoperirea transportatorilor | Expedieri YunExpress și evenimente vizibile ale partenerilor acolo unde sunt integrate. |
|---|
| Utilizare principală | Căutare manuală pentru cumpărători și echipele de asistență. |
|---|
| Autentificare | Intrarea publică de urmărire nu necesită, în general, credențiale API pentru căutarea manuală. |
|---|
| Capacitate de urmărire/lot/webhook | Urmărire manuală; capacitățile de volum mare și webhook nu sunt presupuse fără documentația contului. |
|---|
| Documentație curentă pentru dezvoltatori | Utilizați canalele oficiale de business YunExpress dacă accesul API este oferit clienților contractați. |
|---|
| Notă privind migrarea/deprecierea | Nu este menționată aici nicio notă publică de migrare. |
|---|
|
| API oficial al transportatorului | YunExpress |
Vedeți toate detaliile pentru API-ul oficial al transportatorului YunExpress| Acoperirea transportatorilor | Doar serviciile și conturile autorizate de YunExpress. |
|---|
| Utilizare principală | Integrare de business pentru care sunt furnizate documentația oficială actuală pentru dezvoltatori și credențialele. |
|---|
| Autentificare | Nu este confirmat public aici; nu utiliza endpoint-uri neoficiale sau exemple vechi copiate. |
|---|
| Capacitate de urmărire/lot/webhook | Nu este confirmat public pentru acces deschis de tip self-service. |
|---|
| Documentație curentă pentru dezvoltatori | Documentația publică oficială actuală pentru API-ul de tracking nu a fost confirmată pentru această pagină. |
|---|
| Notă privind migrarea/deprecierea | Utilizați documentația oficială actuală a contului YunExpress dacă este furnizată; evitați endpoint-urile vechi din bloguri terțe. |
|---|
|
| API multi-carrier | 17TRACK |
Vedeți toate detaliile pentru API-ul multi-carrier 17TRACK| Acoperirea transportatorilor | Tracking multi-carrier pentru transportatorii acceptați, inclusiv fluxuri de detectare a transportatorului acolo unde sunt disponibile. |
|---|
| Utilizare principală | Înregistrare de tracking în masă, vizibilitate unificată asupra expedierilor și monitorizarea excepțiilor pentru ecommerce. |
|---|
| Autentificare | Header 17token cu o cheie API 17TRACK. |
|---|
| Capacitate de urmărire/lot/webhook | Înregistrarea API este documentată; funcțiile suplimentare de preluare și notificare trebuie implementate conform documentației actuale 17TRACK. |
|---|
| Documentație curentă pentru dezvoltatori | Documentație API 17TRACK |
|---|
| Notă privind migrarea/deprecierea | Utilizați endpoint-ul versionat indicat în documentația actuală 17TRACK. |
|---|
|
Întrebări frecvente
1. Cum îmi urmăresc coletul YunExpress?Introduceți numărul de tracking YunExpress pe site-ul oficial YunExpress sau pe 17TRACK. Dacă coletul a ajuns în țara de destinație, verificați și dacă este afișat un număr de tracking al unui transportator local.
2. Unde pot găsi numărul meu de tracking YunExpress?De obicei îl puteți găsi în e-mailul de expediere al vânzătorului, pe pagina comenzii din marketplace, pe eticheta de expediere sau în secțiunea de logistică a contului dvs. online. ID-ul comenzii din magazin nu este întotdeauna un număr de tracking al transportatorului.
3. Cum arată un număr de tracking YunExpress?Numerele YunExpress sunt adesea alfanumerice, dar YunExpress nu publică o regulă universală care să asocieze fiecare prefix cu un serviciu. Utilizați trackerul oficial sau 17TRACK pentru a valida numărul, în loc să vă bazați doar pe prefix.
4. De ce numărul meu de tracking YunExpress nu este încă activ?Este posibil ca numărul să fi fost creat înainte ca coletul să fie predat fizic către YunExpress sau către un partener de la origine. Solicitați vânzătorului data expedierii dacă prima scanare nu apare după timpul de procesare al vânzătorului.
5. De ce trackingul meu YunExpress nu s-a actualizat de câteva zile?O pauză în tracking poate apărea în timpul procesării la export, transportului internațional principal, verificării vamale sau predării către un partener. Urmăriți atât numărul YunExpress, cât și orice număr al transportatorului de destinație înainte de a escalada situația.
6. Cât durează livrarea YunExpress?Timpul de livrare variază în funcție de origine, destinație, timpul de procesare al vânzătorului, vamă, serviciul selectat și transportatorul de ultimă milă. Tratați livrarea estimată ca pe o estimare, cu excepția cazului în care vânzătorul sau transportatorul oferă explicit o garanție de serviciu.
7. Ce ar trebui să fac dacă YunExpress afișează livrare eșuată?Verificați mai întâi notificarea transportatorului local, adresa, accesul în clădire și opțiunile de ridicare. Dacă există un număr al transportatorului de destinație, utilizați site-ul oficial al acelui transportator pentru instrucțiuni de relivrare sau ridicare.
8. Ce ar trebui să fac dacă YunExpress spune că a fost livrat, dar nu l-am primit?Verificați cutia poștală, lockerul de colete, recepția, membrii gospodăriei și vecinii, apoi solicitați dovada livrării de la transportatorul de destinație. Contactați vânzătorul sau marketplace-ul dacă transportatorul nu poate localiza coletul.
9. Cum raportez un colet YunExpress pierdut sau deteriorat?Păstrați ambalajul, eticheta, fotografiile, factura și istoricul de tracking, apoi contactați vânzătorul sau marketplace-ul. De obicei, vânzătorul este partea care poate deschide o investigație logistică formală YunExpress.
10. Cum contactez serviciul pentru clienți YunExpress?Utilizați intrarea actuală de contact sau suport de pe YunExpress.com pentru detalii oficiale de suport. Pentru cumpărători, vânzătorul sau marketplace-ul este adesea cea mai rapidă cale pentru rambursări, înlocuiri și investigații ale transportatorului.
11. YunExpress livrează coletul la ușa mea?Este posibil ca YunExpress să nu fie compania care finalizează fizic livrarea finală. Multe colete transfrontaliere sunt predate unui operator poștal de destinație sau unui transportator local pentru ultima milă.
12. Ce înseamnă predarea către transportatorul local pentru YunExpress?Înseamnă că datele coletului sau coletul fizic se transferă din rețeaua transfrontalieră YunExpress către o rețea de livrare din destinație. Preavizarea electronică poate apărea înainte ca transportatorul local să primească fizic coletul.
13. Numărul meu de tracking YunExpress se poate schimba după vamă?Da, un număr al transportatorului de destinație poate fi adăugat după procesarea la import sau predarea locală. Păstrați ambele numere, deoarece numărul local poate fi mai util pentru solicitări de relivrare, ridicare și dovadă a livrării.
14. „Ajuns în țara de destinație” înseamnă că vama este finalizată?Nu. Sosirea în țara de destinație înseamnă doar că expedierea a ajuns la un gateway sau la un punct de procesare la nivel de țară; eliberarea vamală, evaluarea taxelor și acceptarea de către transportatorul local pot fi încă în așteptare.
15. Cine plătește taxele vamale și impozitele pentru un colet YunExpress?Responsabilitatea pentru taxe vamale și impozite depinde de termenii vânzătorului, politica marketplace-ului, legislația destinației și aranjamentul de expediere. Răspundeți numai prin canale oficiale ale vămii, transportatorului sau vânzătorului dacă se solicită plata sau informații de import.
16. Pot companiile să urmărească expedierile YunExpress printr-un API?Companiile pot utiliza o integrare cu cont de transportator dacă YunExpress furnizează documentația oficială actuală API și credențiale, sau pot utiliza API-ul multi-carrier 17TRACK pentru trackingul transportatorilor acceptați. Nu vă bazați pe endpoint-uri vechi nedocumentate.
17. Poate 17TRACK să schimbe adresa de livrare YunExpress sau să aprobe o rambursare?Nu. 17TRACK este o platformă independentă de tracking și nu poate schimba instrucțiunile de livrare, aproba compensații, elibera rețineri vamale sau decide rambursări din marketplace.
Tracking API
/* 1. YunExpress official tracking API
Current public official tracking API not confirmed in the publicly cited sources for this page.
If you are a contracted YunExpress business customer, use only the current API documentation
and credentials supplied through official YunExpress business channels. Do not copy legacy
endpoints from third-party pages. */
/* 2. 17TRACK API
Register a YunExpress shipment for multi-carrier tracking.
CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code should be
confirmed from your 17TRACK account or current carrier list before production use. */
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Surse și referințe
17TRACK este o platformă independentă de urmărire și nu este afiliată cu YunExpress.
