UPS Urmărirea

Introduceți numărul de urmărire UPS pentru a verifica cel mai recent status al expedierii.

https://www.ups.com/

Urmăriți

Despre UPS

UPS, oficial United Parcel Service, Inc., este o companie globală de livrare de colete, logistică, expediții de marfă și servicii pentru lanțul de aprovizionare. Pentru urmărire, UPS poate fi transportatorul de preluare, transportatorul pe ruta principală, comisionarul vamal, furnizorul de asistență pentru importatorul oficial, transportatorul de livrare pe ultimul segment sau un furnizor de vizibilitate pentru expedierile predate prin serviciile UPS și partenerii selectați.

Câmp	Valoare verificată
Denumire oficială	United Parcel Service, Inc.
Marcă uzuală	UPS
Site web oficial	https://www.ups.com/
Pagină oficială de urmărire	UPS Tracking
Tip de transportator	Transportator integrat de colete, transportator expres internațional, furnizor de transport de marfă și logistică, furnizor de brokeraj vamal acolo unde este oferit.
Regiune principală	Rețea globală cu servicii, termeni, contacte și restricții specifice fiecărei țări.
Organizație-mamă	United Parcel Service, Inc. este compania publică ce operează marca UPS.
Înființare și sediu central	UPS afirmă că și-a început activitatea în 1907 și indică Atlanta, Georgia, Statele Unite, drept sediul său central.

Relații între entitățile transportatorului

Entitate

Relația cu UPS

United Parcel Service, Inc.

United Parcel Service, Inc. este entitatea corporativă canonică din spatele mărcii de transportator UPS.

Vedeți toate detaliile pentru United Parcel Service, Inc.

Tip de entitate	Transportator canonic și companie publică.
De ce contează pentru urmărire	Utilizatorii ar trebui să distingă UPS de magazine, platforme de comenzi sau curieri locali fără legătură, cu denumiri similare.
Dovezi oficiale	Informațiile despre compania UPS și UPS.com identifică United Parcel Service, Inc. ca entitate oficială.

UPS Next Day Air, UPS 2nd Day Air, UPS Ground, UPS Worldwide Express and UPS Worldwide Expedited

Acestea sunt servicii de coletărie operate de UPS, supuse originii, destinației, disponibilității serviciului și Tarifului/Termenilor UPS.

Vedeți toate detaliile pentru serviciile operate de UPS

Tip de entitate	Entități de servicii.
De ce contează pentru urmărire	Serviciul afectează standardul de livrare, eligibilitatea pentru garanție, ora-limită de preluare, procesul vamal și opțiunile pentru dovada livrării.
Dovezi oficiale	Paginile de servicii UPS, ghidul de tarife și servicii și Tariful/Termenii UPS.

UPS Tracking, UPS My Choice și Quantum View

UPS Tracking este instrumentul de urmărire pentru consumatori, UPS My Choice oferă opțiuni de gestionare a livrării pentru destinatar, iar Quantum View oferă vizibilitate pentru companii acolo unde există înscriere.

Vezi toate detaliile pentru produsele de urmărire UPS

Tip de entitate	Produse de urmărire și notificare.
De ce contează pentru urmărire	Consumatorii, destinatarii și expeditorii pot vedea controale diferite; vizibilitatea urmăririi nu acordă automat autoritatea de a redirecționa sau de a depune o reclamație.
Dovezi oficiale	UPS Tracking, UPS My Choice și paginile de vizibilitate pentru companii UPS.

Facilități UPS, gateway-uri aeroportuare și operațiuni de comisionariat vamal

UPS folosește facilități pentru colete, hub-uri, gateway-uri și procese de comisionariat vamal în timpul sortării, exportului, importului și livrării.

Vezi toate detaliile pentru entitățile rețelei UPS

Tip de entitate	Entități de rețea și procesare.
De ce contează pentru urmărire	O scanare într-o facilitate înseamnă că pachetul a fost procesat în acea etapă; nu înseamnă neapărat că pachetul se află în orașul destinatarului sau că a fost vămuït.
Dovezi oficiale	Explicații privind urmărirea UPS, îndrumări pentru expedierea internațională și pagini de comisionariat vamal.

Operatori poștali, parteneri access-point și parteneri locali de livrare

Unele produse UPS sau piețe de destinație pot implica un operator poștal, un punct de acces, o locație de colectare sau un partener local pentru predare sau ridicare.

Vezi toate detaliile pentru relațiile cu partenerii UPS

Tip de entitate	Parteneri internaționali, de ultimă milă sau pentru locații de ridicare.
De ce contează pentru urmărire	Un eveniment al unui partener poate însemna că datele au fost partajate sau că expedierea așteaptă predarea fizică; nu trebuie tratat ca o scanare de acceptare UPS decât dacă UPS indică posesia.
Dovezi oficiale	Descrieri ale serviciilor UPS, pagini UPS Access Point și formulări ale evenimentelor de urmărire.

17TRACK

17TRACK este o platformă independentă de urmărire multi-curier, care agregă evenimentele de urmărire UPS disponibile și evenimentele altor transportatori atunci când o expediere se deplasează între transportatori.

Vezi toate detaliile pentru relația cu 17TRACK

Tip de entitate	Platformă independentă de urmărire.
De ce contează pentru urmărire	17TRACK poate ajuta la identificarea transportatorilor și la normalizarea evenimentelor, dar UPS sau expeditorul controlează transportul, modificările de adresă, reclamațiile și rambursările.
Dovezi oficiale	Urmărirea transportatorilor și documentația API 17TRACK.

Răspuns rapid

Pentru a urmări un pachet UPS, introdu numărul de urmărire UPS pe UPS Tracking sau folosește 17TRACK pentru a verifica evenimentele UPS disponibile și cele între transportatori într-un singur loc. Dacă nu apare niciun rezultat, confirmă mai întâi că numărul este un număr de urmărire UPS, nu un număr de comandă, un număr de referință sau un ID folosit doar de comerciant, și acordă timp după crearea etichetei pentru prima scanare fizică.

Sfat util: 17TRACK este o platformă independentă de urmărire. 17TRACK nu transportă colete UPS, nu modifică adresele de livrare UPS, nu aprobă reclamații UPS, nu emite rambursări UPS și nu decide rezultatele vămuirii.

Cum să urmăriți un colet UPS

Folosește UPS Tracking când ai nevoie de vizualizarea oficială UPS, acces la dovada livrării sau opțiuni UPS de gestionare a livrării. Folosește 17TRACK când dorești o vizualizare multi-curier, recunoaștere automată a transportatorului și statusuri normalizate pentru expedieri ecommerce.

Găsește numărul de urmărire în e-mailul de expediere al vânzătorului, eticheta UPS, chitanța de expediere UPS, notificarea UPS My Choice, pagina comenzii din marketplace sau sistemul expeditorului.
Deschide UPS Tracking pentru rezultatul oficial al transportatorului sau introdu numărul pe 17TRACK pentru vizibilitate agregată.
Elimină spațiile și cratimele dacă un site respinge numărul, dar păstrează literele și cifrele în ordinea originală.
Dacă expedierea afișează „Label Created” sau nu are nicio mișcare, întreabă expeditorul dacă pachetul fizic a fost predat către UPS.
Dacă numărul aparține altui transportator, unei predări poștale sau unei referințe de marketplace, urmărește numărul emis de transportator și contactează vânzătorul pentru numărul UPS, dacă există unul.

Identificator	Cum să îl folosești
Număr de urmărire UPS	Folosește-l pentru urmărirea pachetului, dovada livrării și majoritatea conversațiilor cu suportul UPS.
Număr de comandă	Folosește-l cu vânzătorul; UPS este posibil să nu îl recunoască decât dacă expeditorul a creat o referință asociată expedierii.
Număr de referință	UPS oferă urmărire după număr de referință în anumite contexte, dar referința trebuie atribuită de expeditor și poate necesita data expedierii, codul poștal de destinație sau contextul contului.
Aviz de livrare sau număr InfoNotice	Folosește-l după o încercare de livrare pentru a consulta opțiunile de relivrare, ridicare sau modificare a livrării oferite pentru acel pachet.

Formate și exemple de numere de urmărire

Numerele de urmărire UPS sunt identificatori folosiți pentru a recupera evenimentele expedierii; cel mai recognoscibil format de pachet UPS începe cu 1Z, dar UPS acceptă și alți identificatori numerici și alfanumerici, în funcție de produs, regiune, sistemul expeditorului și configurarea urmăririi prin referință. Un număr pe care UPS îl poate interoga nu este întotdeauna un număr emis de UPS.

Formatul numărului de urmărire

Familie de identificatori

Model normalizat

Număr de urmărire colet UPS

1Z XXX XXX YY #### ####

Vezi toate detaliile pentru numărul de urmărire colet UPS

Lungime/structură	În mod obișnuit, 18 caractere care încep cu 1Z, urmate de caractere ale expeditorului/contului, caractere legate de serviciu și informații de identificare/verificare ale coletului. Spațiile nu fac parte din identificator.
Emis de	UPS prin sistemele de expediere UPS sau prin sistemele expeditorilor conectate la UPS.
Serviciu/utilizare tipică	Servicii UPS interne și internaționale pentru colete mici, cum ar fi UPS Ground, UPS Air și serviciile UPS Worldwide.
Cine îl vede și unde	Destinatarii îl văd în e-mailurile comercianților, pe paginile marketplace, în UPS My Choice și în notificările de urmărire UPS; expeditorii îl văd pe etichete, manifeste și în software-ul de expediere.
Domeniul de urmărire	De obicei urmărește de la crearea etichetei și acceptarea de către UPS, prin sortare, transport pe distanță lungă, vamă unde este cazul, ieșire pentru livrare și livrare.
Avertisment important	Prefixul singur nu trebuie folosit pentru a deduce un serviciu garantat sau o dată de livrare; verificați detaliile expedierii în UPS Tracking.

Număr numeric de urmărire UPS

########### or longer numeric formats

Vezi toate detaliile pentru numărul numeric de urmărire UPS

Lungime/structură	Ajutorul public UPS descrie mai multe tipuri de numere de urmărire, inclusiv identificatori numerici de expediere utilizați în anumite produse sau sisteme UPS. Lungimea exactă poate varia în funcție de produs și țară.
Emis de	UPS sau o platformă de expediere conectată la UPS.
Serviciu/utilizare tipică	Unele fluxuri UPS Mail Innovations, de marfă, internaționale, de retur sau vechi/enterprise pot afișa identificatori numerici.
Cine îl vede și unde	Expeditorii business îl pot vedea în manifeste, documente de transport marfă, sisteme enterprise sau fluxuri marketplace.
Domeniul de urmărire	Vizibilitatea depinde de produs și de faptul dacă identificatorul este un număr de urmărire colet, un ID de expediere sau un identificator de tip referință.
Avertisment important	Nu presupuneți că fiecare număr numeric de colet este emis de UPS; operatorii poștali și regionali folosesc, de asemenea, numere numerice de urmărire.

Număr UPS InfoNotice

Cifre imprimate pe o notificare de livrare UPS

Vezi toate detaliile pentru numărul UPS InfoNotice

Lungime/structură	Un identificator de notificare imprimat pe un UPS InfoNotice lăsat după o încercare de livrare; nu este același cu numărul original de pe eticheta de expediere.
Emis de	Șoferul de livrare UPS sau fluxul de livrare UPS în etapa încercării de livrare.
Serviciu/utilizare tipică	Relivrare, informații despre locația de ridicare, revizuirea modificării livrării și urmărirea încercării de livrare.
Cine îl vede și unde	Destinatarul îl vede pe notificarea fizică sau în notificarea UPS aferentă după o încercare de livrare nereușită.
Domeniul de urmărire	Folosit pentru a localiza încercarea de livrare și opțiunile disponibile; este posibil să nu înlocuiască numărul original de urmărire a coletului în toate scopurile.
Avertisment important	Dacă notificarea lipsește sau este ilizibilă, utilizați numărul de urmărire al coletului sau contactați UPS cu adresa de livrare și detaliile expeditorului.

Urmărire UPS după referință

Comandă de achiziție, ID de comandă sau referință definite de expeditor

Vezi toate detaliile pentru urmărirea UPS după referință

Lungime/structură	Formatul este controlat de expeditor, nu de o regulă universală UPS privind numărul de urmărire.
Emis de	Comerciant, expeditor, marketplace sau sistem enterprise.
Serviciu/utilizare tipică	Căutare business atunci când expeditorul a asociat o referință cu expedierea.
Cine îl vede și unde	Cumpărătorii pot vedea numere de comandă în e-mailurile de ecommerce; utilizatorii business pot vedea comenzi de achiziție, numere de factură sau referințe ale clienților.
Domeniul de urmărire	Funcționează numai atunci când expeditorul a stocat referința la UPS și condițiile de căutare sunt îndeplinite.
Avertisment important	Un număr de comandă al comerciantului, singur, de obicei nu este suficient pentru suportul UPS; solicitați numărul de urmărire al transportatorului de la vânzător.

Număr de partener, poștal sau last-mile

Variază în funcție de transportatorul de origine sau de partenerul de destinație

Vezi toate detaliile pentru numărul de partener sau poștal UPS

Lungime/structură	Poate fi un număr poștal UPU S10, cum ar fi două litere, nouă cifre și două litere ale codului de țară, sau un alt ID atribuit de partener.
Emis de	Operator poștal de origine, operator poștal de destinație, consolidator, partener access-point sau platformă logistică marketplace.
Serviciu/utilizare tipică	Ecommerce transfrontalier, livrare poștală pe ultimul segment, colete consolidate și predări către parteneri.
Cine îl vede și unde	Cumpărătorii internaționali pot vedea mai întâi numărul transportatorului de origine și ulterior un număr UPS, sau pot vedea ambele numere asociate în sistemul comerciantului.
Domeniul de urmărire	Acoperirea depinde de partajarea datelor între transportatorul de origine, UPS, transportatorul de destinație și 17TRACK.
Avertisment important	UPS poate uneori afișa evenimente pentru un număr de partener, dar acest lucru nu dovedește că UPS a emis numărul sau a primit fizic coletul.

Statusuri de urmărire și semnificații

Statusurile UPS trebuie citite ca evenimente ale ciclului de viață. „Label Created” înseamnă că există date despre expediere; „On the Way” și scanările în facilități indică mișcarea în rețeaua UPS; „Out for Delivery” înseamnă că pachetul se află pe ruta de livrare; evenimentele vamale și de excepție necesită context înainte de a decide cine trebuie să acționeze.

Căutare rapidă a statusului

Status

Ce înseamnă

Label Created

UPS are informațiile despre expediere, dar este posibil ca pachetul să nu fie încă în posesia fizică a UPS.

Vezi toate detaliile pentru Label Created

Etapa ciclului de viață	Pre-expediere.
Partea responsabilă în prezent	De obicei expeditorul sau comerciantul, până când UPS scanează pachetul fizic.
Ce se întâmplă în continuare	Expeditorul predă pachetul la preluare, la punctul de predare sau la transferul manifestului.
Ce ar trebui să faci	Dacă rămâne neschimbat, întreabă vânzătorul dacă pachetul a fost efectiv predat către UPS.

We Have Your Package / Origin Scan

UPS a acceptat sau a scanat pachetul în rețeaua sa.

Vezi toate detaliile pentru scanarea de acceptare UPS

Etapa ciclului de viață	Acceptat.
Partea responsabilă în prezent	UPS.
Ce se întâmplă în continuare	Sortare și deplasare către următoarea facilitate UPS sau către următorul segment de transport aerian/terestru pe distanță lungă.
Ce ar trebui să faci	Monitorizează data estimată de livrare și păstrează la îndemână detaliile adresei.

On the Way / Departed / Arrived at Facility

Pachetul se deplasează prin operațiunile UPS de sortare, hub, poartă aeroportuară sau destinație.

Vezi toate detaliile pentru On the Way

Etapa ciclului de viață	În tranzit.
Partea responsabilă în prezent	UPS sau un segment de transport controlat de UPS.
Ce se întâmplă în continuare	O altă scanare într-o facilitate, procesare de export/import, sortare la destinație sau alocare pe ruta de livrare.
Ce ar trebui să faci	Nu este necesară nicio acțiune decât dacă data livrării trece, apare o excepție sau UPS solicită informații.

Clearance in Progress

Activitățile de vămuire la import sau export sunt în desfășurare; eliberarea vamală nu a avut neapărat loc.

Vezi toate detaliile pentru Clearance in Progress

Etapa ciclului de viață	Vamă sau predare.
Partea responsabilă în prezent	Brokerajul UPS, autoritatea vamală, importatorul, expeditorul sau destinatarul, în funcție de problemă.
Ce se întâmplă în continuare	Eliberare, solicitare de taxe vamale/impozite, solicitare de documente, inspecție, returnare sau abandon conform regulilor vamale.
Ce ar trebui să faci	Răspunde rapid solicitărilor UPS sau ale vămii pentru facturi, ID-uri fiscale, permise de import sau plată.

Out for Delivery

UPS a plasat pachetul într-un vehicul sau pe o rută pentru livrare în acea zi, acolo unde condițiile permit.

Vezi toate detaliile pentru Out for Delivery

Etapa ciclului de viață	Ieșit pentru livrare.
Partea responsabilă în prezent	Operațiunea de livrare UPS sau partenerul local de ultimă milă, după caz.
Ce se întâmplă în continuare	Livrare, încercare de livrare, direcționare către un punct de acces, excepție sau livrare reprogramată.
Ce ar trebui să faci	Verifică instrucțiunile de livrare, cerințele privind semnătura și opțiunile UPS My Choice înainte ca șoferul să încerce livrarea.

Delivered

UPS a înregistrat un eveniment de livrare, care poate include o locație, o oră, numele destinatarului sau detalii privind dovada livrării, acolo unde sunt disponibile.

Vezi toate detaliile pentru Delivered

Etapa ciclului de viață	Livrat.
Partea responsabilă în prezent	UPS a finalizat evenimentul de livrare al transportatorului; destinatarul, personalul clădirii sau expeditorul ar putea trebui să ajute la localizarea pachetului dacă lipsește.
Ce se întâmplă în continuare	Verificarea dovezii de livrare, căutare locală, reclamație din partea expeditorului sau soluționare de către vânzător dacă destinatarul nu poate găsi pachetul.
Ce ar trebui să faci	Verifică locul livrării, gospodăria, recepția, vecinii și dovada livrării înainte de a escalada situația.

Încercare de livrare / UPS InfoNotice

UPS a încercat să livreze, dar nu a putut finaliza livrarea din cauza condițiilor legate de semnătură, acces, plată, adresă sau disponibilitate.

Vezi toate detaliile pentru Încercare de livrare

Etapa ciclului de viață	Ridicare sau excepție după încercarea de livrare.
Partea responsabilă în prezent	Destinatarul pentru acțiune, UPS pentru următoarea încercare sau gestionarea ridicării, expeditorul dacă modificările de livrare sunt restricționate.
Ce se întâmplă în continuare	Relivrare, păstrare pentru ridicare, redirecționare către punct de acces, returnare la expeditor sau modificare a livrării, în funcție de eligibilitate.
Ce ar trebui să faci	Folosește numărul de urmărire sau InfoNotice pentru a consulta imediat opțiunile.

Excepție

UPS a identificat o condiție care poate întârzia, modifica sau împiedica livrarea.

Vezi toate detaliile pentru Excepție

Etapa ciclului de viață	Excepție.
Partea responsabilă în prezent	Depinde de motiv: UPS, destinatarul, expeditorul, autoritatea vamală sau o perturbare cauzată de vreme/serviciu.
Ce se întâmplă în continuare	UPS poate reîncerca livrarea, solicita informații, redirecționa către ridicare, returna la expeditor sau actualiza data livrării.
Ce ar trebui să faci	Citește codul motivului, verifică cerințele privind adresa/plata/vama și contactează partea care poate acționa.

Returnare la expeditor

Coletul este trimis înapoi expeditorului deoarece livrarea nu a putut fi finalizată sau expeditorul a solicitat returnarea.

Vezi toate detaliile pentru Returnare la expeditor

Etapa ciclului de viață	Returnare.
Partea responsabilă în prezent	UPS în timpul transportului de retur; expeditorul sau comerciantul pentru rambursare, reexpediere sau soluționarea comenzii.
Ce se întâmplă în continuare	Deplasarea returului către expeditor, procesarea de către comerciant și o posibilă rambursare sau înlocuire conform politicii vânzătorului.
Ce ar trebui să faci	Contactează vânzătorul prompt; de obicei, destinatarii nu pot anula o returnare după ce aceasta a progresat dincolo de eligibilitate.

Servicii și timpi de livrare

Timpul de livrare UPS depinde de serviciu, origine, destinație, ora ridicării, programul de weekend/sărbători, vamă, vreme, calitatea adresei și perturbările serviciului. O dată de livrare estimată UPS nu este același lucru cu o garanție de rambursare; eligibilitatea garanției este reglementată de Tariful/Termenii UPS și de regulile specifice serviciului.

Comparație servicii

Serviciu

Cel mai potrivit pentru

UPS Ground

Expediere internă de colete terestre cu zi definită, unde viteza este mai puțin urgentă decât costul.

Vezi toate detaliile pentru UPS Ground

Tip serviciu	Serviciu intern de colete terestre.
Acoperire	Specifică fiecărei țări; în Statele Unite acoperă adrese comerciale și rezidențiale din rețeaua internă UPS.
Nivel de urmărire	Urmărirea coletului de la etichetă până la livrare, atunci când este scanat.
Condiție cheie de dimensiune/greutate	Supus regulilor UPS privind dimensiunea, greutatea și suprataxele coletelor pentru țara de origine.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Răspunderea UPS și opțiunile de valoare declarată sunt reglementate de Tariful/Termenii UPS; opțiunile de semnătură și livrare pot fi adăugate acolo unde sunt disponibile.
Limitare principală	Nu este un serviciu expres internațional și nu este potrivit pentru articole interzise sau restricționate.

UPS 3 Day Select

Expedieri interne care necesită un serviciu publicat de trei zile lucrătoare, acolo unde este disponibil.

Vezi toate detaliile pentru UPS 3 Day Select

Tip serviciu	Serviciu intern amânat de colete aerian/terestru.
Acoperire	Disponibil pe rute interne selectate.
Nivel de urmărire	Urmărire completă a coletului UPS acolo unde scanările sunt disponibile.
Condiție cheie de dimensiune/greutate	Se aplică limitele pentru colete UPS și regulile de manipulare suplimentară.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Serviciile suplimentare pot fi achiziționate în funcție de origine și tipul expedierii.
Limitare principală	Disponibilitatea serviciului și condițiile de garanție variază în funcție de rută și termeni.

UPS 2nd Day Air

Expedieri interne care necesită livrare în două zile lucrătoare, acolo unde serviciul este disponibil.

Vezi toate detaliile pentru UPS 2nd Day Air

Tip serviciu	Serviciu intern de coletărie aeriană.
Acoperire	Acoperire internă specifică fiecărei țări, utilizată în mod obișnuit în Statele Unite.
Nivel de urmărire	Urmărire UPS cu evenimente de ridicare, tranzit și livrare.
Condiție cheie de dimensiune/greutate	Se aplică regulile și suprataxele pentru coletele prin serviciul aerian UPS.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Pot fi disponibile opțiuni pentru valoare declarată și semnătură.
Limitare principală	Vremea, perturbările aeroportuare și momentul predării pot afecta livrarea.

UPS Next Day Air

Expedieri interne urgente care necesită opțiuni de livrare în următoarea zi lucrătoare, acolo unde sunt disponibile.

Vezi toate detaliile pentru UPS Next Day Air

Tip serviciu	Serviciu intern expres aerian, cu diferite opțiuni privind ora din zi, în funcție de piață.
Acoperire	Disponibil pe rute interne eligibile și pentru coduri ZIP/poștale eligibile.
Nivel de urmărire	Urmărire completă și confirmare de livrare acolo unde scanările sunt disponibile.
Condiție cheie de dimensiune/greutate	Supus limitelor UPS pentru colete aeriene, orei-limită de ridicare și disponibilității serviciului de sâmbătă, acolo unde este oferit.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Regulile privind garanția serviciului și rambursările sunt guvernate de termenii UPS actuali și de alertele de serviciu.
Limitare principală	Garanțiile pot fi suspendate sau limitate de alerte de serviciu, forță majoră sau excluderi din termeni.

UPS Worldwide Express

Documente și colete internaționale sensibile la timp, pe rute eligibile de export/import.

Vezi toate detaliile pentru UPS Worldwide Express

Tip serviciu	Serviciu internațional expres de coletărie.
Acoperire	Eligibilitatea pe țară, teritoriu și cod poștal trebuie verificată pe UPS.com.
Nivel de urmărire	Urmărire UPS, evenimente vamale și informații privind dovada livrării, acolo unde sunt disponibile.
Condiție cheie de dimensiune/greutate	Se aplică limitele pentru expedierile internaționale, datele facturii comerciale și regulile vamale.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Brokerajul, opțiunile de facturare a taxelor vamale/impozitelor și regulile privind valoarea declarată variază în funcție de țară și serviciu.
Limitare principală	Vămile, sancțiunile, documentația și bunurile restricționate pot întârzia sau opri livrarea.

UPS Worldwide Expedited

Expedieri internaționale pentru care este necesară livrare internațională la o zi definită, fără cea mai rapidă opțiune expres.

Vezi toate detaliile pentru UPS Worldwide Expedited

Tip serviciu	Serviciu internațional de coletărie cu livrare la o zi definită.
Acoperire	Disponibil între țări, teritorii și coduri poștale eligibile.
Nivel de urmărire	Urmărire UPS cu evenimente de export, import și livrare, acolo unde sunt disponibile.
Condiție cheie de dimensiune/greutate	Se aplică regulile internaționale privind dimensiunea, greutatea, factura, mărfurile și importul.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Opțiunile depind de țară și de setările contului.
Limitare principală	Nu fiecare rută are același standard de serviciu, iar timpul de vămuire nu este garantat.

Timp de livrare

Serviciu

Standard de livrare publicat

UPS Ground

Variază în funcție de origine, destinație și disponibilitatea serviciului; UPS afișează timpul de tranzit prin instrumentele sale de expediere și de timp în tranzit.

Vezi toate detaliile privind timpul de livrare pentru UPS Ground

Zile lucrătoare sau calendaristice	În general, bazat pe zile lucrătoare; livrarea rezidențială și opțiunile de weekend variază în funcție de piață.
Starea garanției	Supus garanției actuale de serviciu UPS, alertelor de serviciu și Tarifului/Termenilor.
Începe să se calculeze de la	După acceptarea de către UPS, predarea înainte de ora-limită aplicabilă și calificarea serviciului.
Principalii factori de întârziere	Vremea, problemele de adresă, volumul ridicat, ridicarea ratată, eticheta incorectă, zona îndepărtată și perturbarea serviciului.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Utilizați instrumentele UPS actuale pentru timpul în tranzit și Tariful/Termenii UPS actuali pentru data expedierii.

UPS 3 Day Select

Trei zile lucrătoare pe rute interne eligibile, atunci când sunt îndeplinite condițiile serviciului.

Vezi toate detaliile privind timpul de livrare pentru UPS 3 Day Select

Zile lucrătoare sau calendaristice	Zile lucrătoare, cu excepția cazului în care este disponibilă în mod specific o opțiune pentru weekend.
Starea garanției	Depinde de termenii actuali ai garanției UPS și de orice suspendare sau excludere.
Începe să se calculeze de la	Acceptarea de către UPS înainte de termenul-limită aplicabil.
Principalii factori de întârziere	Predare întârziată, corectarea adresei, condiții meteo, excepție operațională și programul sărbătorilor legale.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Ghidul actual al serviciilor UPS și rezultatul privind timpul de tranzit.

UPS 2nd Day Air

A doua zi lucrătoare pe rutele interne eligibile, atunci când sunt îndeplinite condițiile serviciului.

Vezi toate detaliile privind timpul de livrare pentru UPS 2nd Day Air

Zile lucrătoare sau calendaristice	Zile lucrătoare; opțiunile pentru sâmbătă depind de piață și de serviciul selectat.
Starea garanției	Supus regulilor și alertelor actuale privind garanția UPS.
Începe să se calculeze de la	După acceptarea de către UPS și predarea înainte de termenul-limită.
Principalii factori de întârziere	Perturbarea rețelei aeriene, condiții meteo, predare întârziată, revizuirea mărfurilor periculoase și probleme legate de adresă.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Ghidul actual al serviciilor UPS, ghidul tarifelor și instrumentele pentru timpul de tranzit.

UPS Next Day Air

Următoarea zi lucrătoare, cu opțiuni privind ora din zi acolo unde sunt disponibile.

Vezi toate detaliile privind timpul de livrare pentru UPS Next Day Air

Zile lucrătoare sau calendaristice	Zile lucrătoare, cu excepția cazului în care este achiziționat un serviciu eligibil pentru weekend.
Starea garanției	Eligibilitatea potențială pentru garanția de returnare a banilor este controlată de Tariful/Termenii UPS și poate fi suspendată sau limitată.
Începe să se calculeze de la	Acceptarea de către UPS înainte de termenul-limită și calificarea serviciului.
Principalii factori de întârziere	Condiții meteo pe aeroport, situații de urgență, zone îndepărtate, adresă incorectă și alerte de serviciu.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Ghidul actual al serviciilor UPS și paginile privind garanția serviciului.

UPS Worldwide Express și Worldwide Expedited

Variază în funcție de origine, destinație, marfă, vamă și serviciul internațional selectat.

Vezi toate detaliile privind timpul de livrare pentru serviciile internaționale UPS

Zile lucrătoare sau calendaristice	De obicei, standarde de serviciu pentru zile lucrătoare, cu sărbători specifice fiecărei țări și programe locale de livrare.
Starea garanției	Eligibilitatea pentru garanție variază în funcție de rută, serviciu, statut vamal și termeni.
Începe să se calculeze de la	Acceptarea de către UPS, procesarea exportului și documentația vamală necesară.
Principalii factori de întârziere	Inspecție vamală, factură lipsă, permise de import, plata taxelor vamale/impozitelor, verificarea sancțiunilor, livrare în zone îndepărtate și predare către partener.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Instrumentele actuale pentru servicii internaționale UPS, paginile pe țări, ghidul serviciilor și îndrumările vamale.

Probleme frecvente de urmărire și soluții

Cele mai multe probleme de urmărire UPS provin din una dintre cele patru situații-limită: expeditorul a creat o etichetă, dar nu a predat coletul, UPS are coletul, dar scanările sunt rare, vama sau destinatarul trebuie să furnizeze informații, ori livrarea a fost finalizată, dar locația coletului este contestată.

Problemă și soluție

Problemă/stare afișată

Acțiune imediată

Număr de urmărire nevalid

Elimină spațiile, verifică fiecare caracter și confirmă că numărul nu este un ID de comandă sau de referință.

Vezi toate detaliile pentru numărul de urmărire nevalid

Cauză probabilă	Greșeală de tastare, transportator greșit, număr de comandă al comerciantului, etichetă inactivă sau semne de punctuație copiate.
Verifică mai întâi	E-mailul vânzătorului, eticheta UPS, pagina de expediere a marketplace-ului și UPS Tracking oficial.
Când să escaladezi	Dacă vânzătorul confirmă expedierea, dar nu poate furniza un număr de urmărire valid al transportatorului.
Pe cine să contactezi	Mai întâi vânzătorul sau expeditorul; UPS dacă ai un identificator UPS valid.

Fără evenimente de urmărire

Întreabă dacă expeditorul a predat fizic coletul către UPS.

Vezi toate detaliile pentru lipsa evenimentelor de urmărire

Cauză probabilă	Etichetă creată, dar coletul nu a fost predat, prima scanare întârziată, transportator greșit sau expediere anulată.
Verifică mai întâi	Ora creării etichetei, confirmarea predării de către vânzător și dovada ridicării/depunerii.
Când să escaladezi	Când expeditorul afirmă că UPS a primit coletul, dar UPS încă nu afișează nicio scanare de acceptare.
Pe cine să contactezi	Expeditorul pentru dovada predării; UPS pentru coletele acceptate.

Etichetă creată de mult timp

Considerați-o ca fiind de partea expeditorului până când UPS afișează o scanare de acceptare sau de origine.

Vedeți toate detaliile pentru starea Etichetă creată de mult timp

Cauză probabilă	Comerciantul a imprimat eticheta prea devreme, ridicarea a fost ratată, întârziere la procesare sau coletul nu a fost predat.
Verifică mai întâi	Confirmarea expedierii de către vânzător versus scanarea fizică UPS.
Când să escaladezi	Când comerciantul nu poate furniza o chitanță de predare sau dovezi actualizate ale predării.
Pe cine să contactezi	Vânzător, depozit sau platformă a comerciantului.

Blocat în tranzit sau fără actualizare

Comparați cea mai recentă locație de scanare cu data estimată de livrare UPS și alertele de serviciu.

Vedeți toate detaliile pentru blocat în tranzit

Cauză probabilă	Deplasare pe distanță lungă între scanări, scanare ratată, vreme, volum mare, întârziere operațională sau vamă.
Verifică mai întâi	Cel mai recent eveniment, livrarea estimată, alertele de serviciu UPS și adresa de destinație.
Când să escaladezi	După ce data de livrare estimată trece sau UPS afișează o excepție care necesită acțiune.
Pe cine să contactezi	UPS pentru expedierile acceptate; expeditorul dacă o reclamație sau o investigație trebuie inițiată de titularul contului.

Predare către partenerul de expediere

Așteptați prima scanare de posesie UPS înainte de a presupune că UPS are coletul.

Vedeți toate detaliile pentru predarea către partenerul de expediere

Cauză probabilă	Consolidatorul, operatorul poștal, furnizorul logistic al pieței online sau partenerul punctului de acces are datele expedierii sau custodia fizică.
Verifică mai întâi	Transportatorul afișat în eveniment și dacă UPS are o scanare de origine/sosire.
Când să escaladezi	Dacă partenerul spune că UPS l-a primit, dar UPS nu are o scanare de posesie.
Pe cine să contactezi	Mai întâi partenerul de origine sau vânzătorul, apoi UPS după ce este afișată posesia UPS.

Excepție de livrare

Citiți motivul excepției și acționați cu privire la adresă, acces, plată, vamă sau instrucțiuni de ridicare.

Vedeți toate detaliile pentru excepția de livrare

Cauză probabilă	Problemă de adresă, firmă închisă, vreme severă, etichetă deteriorată, reținere vamală, expediere refuzată sau problemă de semnătură.
Verifică mai întâi	Detalii de urmărire UPS, adresa de livrare, InfoNotice, UPS My Choice și solicitări de taxe vamale/impozite.
Când să escaladezi	Imediat dacă UPS solicită informații sau data de livrare dispare.
Pe cine să contactezi	UPS pentru gestionarea livrării; expeditorul dacă modificările de adresă sunt restricționate sau a început un retur.

Adresă incorectă

Folosiți opțiunile UPS de modificare a livrării, dacă sunt disponibile, sau cereți expeditorului să corecteze adresa.

Vedeți toate detaliile pentru adresă incorectă

Cauză probabilă	Apartament lipsă, cod poștal greșit, adresă veche, nume de companie incomplet sau modificare de adresă restricționată.
Verifică mai întâi	Adresa originală a comenzii și eligibilitatea UPS My Choice.
Când să escaladezi	Înainte de ieșirea pentru livrare, când este posibil; după ce începe returul, opțiunile pot fi limitate.
Pe cine să contactezi	Destinatarul pentru modificări de livrare eligibile; expeditorul pentru expedieri blocate sau comenzi ale comerciantului.

Livrare eșuată sau ridicare necesară

Folosiți pagina de urmărire sau InfoNotice pentru a verifica instrucțiunile de relivrare, punct de acces sau ridicare.

Vedeți toate detaliile pentru livrare eșuată sau ridicare

Cauză probabilă	Semnătură necesară, lipsă locație sigură, firmă închisă, problemă de acces sau plată a taxelor vamale/impozitelor necesară.
Verifică mai întâi	Număr InfoNotice, UPS My Choice, programul locației de ridicare și cerințele privind actul de identitate.
Când să escaladezi	Dacă pachetul se apropie de procesarea returului către expeditor sau locația de ridicare nu îl poate localiza.
Pe cine să contactezi	UPS sau locația de ridicare; expeditorul dacă restricțiile de livrare împiedică modificările.

Reținere vamală

Furnizați documentele solicitate, detaliile importatorului sau plata taxelor vamale/impozitelor prin canalele oficiale UPS.

Vedeți toate detaliile pentru reținerea vamală

Cauză probabilă	Factură lipsă, valoare incorectă, marfă restricționată, cerință de cod fiscal, inspecție sau taxe neplătite.
Verifică mai întâi	Notificare de brokeraj UPS, e-mail, detalii de urmărire și factura vânzătorului.
Când să escaladezi	De îndată ce UPS sau vama solicită informații; întârzierile pot duce la retur sau taxe de depozitare.
Pe cine să contactezi	Brokeraj UPS, importator/destinatar sau expeditor, în funcție de cine controlează documentele.

Livrat, dar neprimit

Verificați dovada livrării, locația exactă, membrii gospodăriei, recepția, vecinii și camera pentru colete a clădirii înainte de a depune o reclamație.

Vedeți toate detaliile pentru livrat, dar neprimit

Cauză probabilă	Locație alternativă de livrare, recepția clădirii, acceptare de către vecin, neconcordanță fotografie/locație, furt sau livrare greșită.
Verifică mai întâi	Dovada livrării, fotografia livrării dacă este afișată, cutia poștală/veranda/garajul, membrii gospodăriei, camera de corespondență a biroului și vecinii.
Când să escaladezi	Dacă verificarea locală eșuează și expeditorul sau UPS poate începe o investigație conform regulilor actuale UPS privind reclamațiile.
Pe cine să contactezi	Vânzătorul sau expeditorul pentru rezolvarea comenzii; UPS pentru investigația livrării, acolo unde este disponibilă.

Conținut pierdut, deteriorat sau lipsă

Păstrați ambalajul și dovezile, apoi începeți procesul de reclamație UPS sau solicitați expeditorului să depună reclamația.

Vedeți toate detaliile pentru colet pierdut sau deteriorat

Cauză probabilă	Pierdere în tranzit, ambalaj deteriorat, conținut lipsă, sortare greșită sau dispută privind livrarea.
Verifică mai întâi	Număr de urmărire, factură, fotografii, ambalaj original, descrierea conținutului și valoarea declarată.
Când să escaladezi	Folosiți termenele-limită UPS pentru reclamații pentru serviciul exact; deteriorarea trebuie raportată prompt, iar ambalajul trebuie păstrat pentru inspecție.
Pe cine să contactezi	Expeditorul, destinatarul sau o terță parte pot avea permisiunea de a începe o reclamație UPS, în funcție de regulile expedierii și ale contului; vânzătorul gestionează politica de rambursare pentru ecommerce.

Vămuire pentru expedieri internaționale și transferuri între transportatori

Urmărirea internațională UPS poate include evenimente de export, transport principal, vămuire la import, taxe vamale/impozite și livrare pe ultimul segment. „Sosit în țara de destinație” nu înseamnă că vama a eliberat expedierea, iar un eveniment de predare către un partener poate reprezenta date electronice înainte ca posesia fizică să se schimbe.

Flux internațional

Etapă

Ce se întâmplă

Etichetă și documente de export

Expeditorul creează eticheta UPS și furnizează datele expedierii, detaliile mărfii și documentele vamale.

Vedeți toate detaliile pentru etichetă și documentele de export

Custode fizic/entitate responsabilă	Expeditorul până la preluarea de către UPS sau acceptarea la punctul de predare.
Eveniment tipic de urmărire	Label Created sau informațiile despre expediere au fost primite.
Se poate schimba numărul de urmărire?	De obicei, numărul de urmărire UPS rămâne același; referințele comerciantului pot diferi.
Interval normal fără vizibilitate	Până la predarea fizică și prima scanare UPS.
Ce ar trebui să facă clientul	Verificați că vânzătorul a expediat și a furnizat date corecte pe factură.

Acceptare UPS la origine

UPS primește coletul și începe sortarea la origine.

Vedeți toate detaliile pentru acceptarea UPS la origine

Custode fizic/entitate responsabilă	UPS.
Eveniment tipic de urmărire	Origin Scan, We Have Your Package, Arrived at Facility.
Se poate schimba numărul de urmărire?	În mod normal, nu pentru colete mici UPS; pot exista referințe interne suplimentare.
Interval normal fără vizibilitate	Intervalele scurte între scanările în facilități sunt frecvente.
Ce ar trebui să facă clientul	Monitorizați livrarea estimată și verificați datele de contact pentru notificările vamale.

Procesare la export și securitate

Expedierea este sortată pentru export și poate fi verificată sau revizuită înainte de plecarea internațională.

Vedeți toate detaliile pentru procesarea la export

Custode fizic/entitate responsabilă	UPS, autoritățile de export sau organismele de control de securitate, după caz.
Eveniment tipic de urmărire	Departed Facility, Export Scan, Clearance in Progress.
Se poate schimba numărul de urmărire?	De obicei, nu; numerele documentelor de export pot diferi de numărul coletului.
Interval normal fără vizibilitate	Posibil interval fără actualizări în timpul așteptării zborului, transportului rutier principal sau eliberării pentru export.
Ce ar trebui să facă clientul	Asigurați-vă că bunurile restricționate și datele de pe factură sunt corecte dacă UPS solicită informații.

Transport internațional principal

Coletul se deplasează pe cale aeriană sau terestră între țări și gateway-uri.

Vedeți toate detaliile pentru transportul internațional principal

Custode fizic/entitate responsabilă	UPS sau furnizorii de transport care operează pentru UPS.
Eveniment tipic de urmărire	Departed Facility, On the Way, Arrived at Facility.
Se poate schimba numărul de urmărire?	De obicei, nu pentru deplasarea coletelor operată de UPS.
Interval normal fără vizibilitate	Pot apărea lacune în timpul zborului, transportului pe distanțe lungi, în weekend sau din cauza aglomerației la gateway.
Ce ar trebui să facă clientul	Așteptați scanarea de sosire sau de la vamă, cu excepția cazului în care data livrării a trecut.

Vămuire la import

Brokerajul UPS și autoritățile vamale verifică marfa, valoarea, taxele vamale, impozitele și admisibilitatea la import.

Vedeți toate detaliile pentru vămuirea la import

Custode fizic/entitate responsabilă	Autoritatea vamală, brokerajul UPS, importatorul/destinatarul și expeditorul, în funcție de acțiunea solicitată.
Eveniment tipic de urmărire	Clearance in Progress, Import Scan, Warehouse Scan, Held in Customs.
Se poate schimba numărul de urmărire?	De obicei, nu pentru livrarea finală UPS; predarea către partener poate introduce o altă referință pe anumite rute.
Interval normal fără vizibilitate	Nu trebuie presupus un timp universal de vămuire; inspecțiile și solicitările de documente variază.
Ce ar trebui să facă clientul	Plătiți taxele oficiale și furnizați documente numai prin canale UPS sau vamale verificate.

Predare către partener sau etapa finală la destinație

Coletul poate rămâne la UPS sau poate fi transferat către un partener local de livrare, un punct de acces sau un operator poștal, în funcție de serviciu și destinație.

Vedeți toate detaliile pentru predarea către partener

Custode fizic/entitate responsabilă	UPS până la predarea fizică; partenerul după predarea acceptată, unde este cazul.
Eveniment tipic de urmărire	Predat transportatorului local, transferat, sosit la punctul de acces sau în curs de livrare.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Da, pot apărea numere de etapă finală ale partenerului sau poștale; 17TRACK poate ajuta la conectarea evenimentelor transportatorilor asociați.
Interval normal fără vizibilitate	O lacună este frecventă între preavizarea electronică, transferul fizic și prima scanare de primire a partenerului.
Ce ar trebui să facă clientul	Urmăriți atât numărul UPS, cât și orice număr de partener afișat și contactați custodele fizic actual pentru întrebări privind livrarea.

Livrare, ridicare sau retur

Expedierea este livrată, păstrată pentru ridicare, redirecționată, refuzată, abandonată sau returnată conform serviciului și regulilor locale.

Vedeți toate detaliile pentru livrare, ridicare sau retur

Custode fizic/entitate responsabilă	UPS, partenerul de la destinație, punctul de acces, destinatarul sau expeditorul, în funcție de evenimentul final.
Eveniment tipic de urmărire	Out for Delivery, Delivered, Available for Pickup, Refused, Returning to Sender.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Expedierile de retur pot avea un număr de urmărire separat pentru retur în unele fluxuri de lucru.
Interval normal fără vizibilitate	Actualizările locației de ridicare pot întârzia între livrarea la locație și notificarea clientului.
Ce ar trebui să facă clientul	Aduceți actul de identitate necesar pentru ridicare și contactați vânzătorul dacă este necesară gestionarea returului sau a rambursării.

Gestionarea livrării și opțiuni post-expediere

Modificările livrării UPS depind de cine controlează expedierea, în ce etapă se află coletul, dacă expeditorul a restricționat modificările, disponibilitatea locală și taxe. Destinatarii folosesc de obicei UPS My Choice sau pagina de urmărire; expeditorii folosesc instrumentele de expediere UPS sau asistența pentru cont.

Gestionarea livrării

Opțiune

Cine poate solicita

Alerte și instrucțiuni de livrare UPS My Choice

Destinatarul sau membrul gospodăriei cu acces UPS My Choice eligibil.

Vedeți toate detaliile pentru UPS My Choice

Eligibilitate	Disponibil în țările acceptate și pentru expedieri rezidențiale eligibile.
Termen-limită/etapă disponibilă	Înainte de încercarea finală de livrare sau cât timp UPS permite modificări pentru colet.
Taxă	Unele funcții pot fi gratuite, iar unele modificări pot implica o taxă, în funcție de țară și de abonament.
Garantat?	Nu; modificările depind de fezabilitatea operațională și de restricțiile expeditorului.
Link oficial pentru acțiune	UPS My Choice

Schimbați adresa de livrare sau redirecționați

Destinatarul prin opțiunile UPS eligibile sau expeditorul, acolo unde restricțiile necesită autorizarea expeditorului.

Vedeți toate detaliile pentru schimbarea adresei de livrare

Eligibilitate	Depinde de serviciu, destinație, restricțiile expeditorului și dacă pachetul este deja în curs de livrare sau în retur.
Termen-limită/etapă disponibilă	Cel mai bine este să fie solicitat înainte de sortarea la destinație sau de alocarea rutei de livrare.
Taxă	Se pot aplica taxe conform UPS My Choice sau regulilor contului.
Garantat?	Nu; UPS evaluează fezabilitatea.
Link oficial pentru acțiune	Opțiuni de livrare UPS Tracking

Păstrare pentru ridicare sau ridicare de la UPS Access Point

Destinatarul, acolo unde este permis, sau UPS după o încercare de livrare sau o instrucțiune a expeditorului.

Vezi toate detaliile pentru opțiunile de ridicare

Eligibilitate	Disponibil pentru colete și locații eligibile; se aplică cerințe privind actul de identitate și termene-limită de ridicare conform notificării locației.
Termen-limită/etapă disponibilă	Înainte de procesarea returnării către expeditor sau înainte de expirarea păstrării pentru ridicare.
Taxă	Unele redirecționări sau păstrări pot implica o taxă, în funcție de piață și de opțiune.
Garantat?	Nu; capacitatea punctului de acces, restricțiile și tipul serviciului pot limita disponibilitatea.
Link oficial pentru acțiune	Locații UPS

UPS Delivery Intercept

Expeditorul sau titularul contului UPS pentru colete eligibile.

Vezi toate detaliile pentru UPS Delivery Intercept

Eligibilitate	Eligibilitatea depinde de tipul coletului, serviciu, țară, cont și etapa expedierii.
Termen-limită/etapă disponibilă	Înainte de livrarea finală, returnare sau predare ireversibilă.
Taxă	Se pot aplica taxe conform contului UPS și termenilor serviciului.
Garantat?	Nu; interceptarea este o solicitare, nu o oprire garantată.
Link oficial pentru acțiune	Opțiuni UPS de modificare a livrării

Dovada livrării

Expeditorul, destinatarul sau utilizatorul autorizat cu numărul de urmărire, acolo unde UPS furnizează detalii privind dovada.

Vezi toate detaliile pentru dovada livrării

Eligibilitate	Disponibilă după o scanare de livrare, acolo unde sunt furnizate informații de dovadă și regulile de confidențialitate permit accesul.
Termen-limită/etapă disponibilă	După livrare.
Taxă	De obicei este vizualizată prin urmărire; documentele specifice contului pot diferi.
Garantat?	Detaliile dovezii depind de serviciu, țară și metoda de livrare.
Link oficial pentru acțiune	UPS Tracking

Reclamații pentru pierderi și daune, asigurări și rambursări

O solicitare de urmărire UPS, o reclamație UPS, o solicitare privind valoarea declarată, o rambursare pentru garanția serviciului și o rambursare de la vânzătorul de ecommerce sunt procese diferite. Reclamațiile UPS necesită, în general, numărul de urmărire, dovada valorii și dovezi; rambursările de ecommerce sunt controlate de vânzător sau marketplace, nu de 17TRACK.

Reclamații și rambursări

Proces

Utilizați când

Reclamație UPS pentru pierderea coletului

Utilizați când un colet nu este livrat și sunt îndeplinite criteriile de eligibilitate pentru reclamația UPS.

Vezi toate detaliile pentru reclamația UPS de pierdere

Cine depune	UPS afirmă că reclamațiile pot fi inițiate de expeditor, destinatar sau o terță parte în situații eligibile; regulile contului și ale țării pot afecta autoritatea.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Utilizați pagina actuală de reclamații UPS pentru termenul-limită exact în funcție de serviciu și țară; nu vă bazați pe rezumatele termenelor-limită de la terți.
Dovezi necesare	Număr de urmărire, data expedierii, descrierea conținutului, dovada valorii, factură, fotografii dacă sunt relevante și informații de contact.
Rezultat posibil	Investigație, aprobare a reclamației, respingere, solicitare de dovezi suplimentare sau soluționare direcționată de expeditor.
Link oficial	UPS File a Claim

Reclamație UPS pentru daune sau conținut lipsă

Utilizați când conținutul este deteriorat, ambalajul este deteriorat sau lipsesc articole.

Vezi toate detaliile pentru reclamația UPS de daune

Cine depune	Expeditorul, destinatarul sau o terță parte autorizată, în funcție de expediere și de regulile reclamațiilor UPS.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Raportați prompt daunele și urmați pagina actuală de reclamații UPS pentru termene-limită specifice țării.
Dovezi necesare	Păstrați ambalajul original, conținutul deteriorat, fotografii, dovada valorii, devizul de reparație dacă este cazul și numărul de urmărire.
Rezultat posibil	Solicitare de inspecție, despăgubire, respingere sau solicitare de documentație suplimentară.
Link oficial	UPS File a Claim

Garanția serviciului UPS sau rambursarea taxei de transport

Utilizați când un serviciu garantat a întârziat, iar termenii UPS actuali permit solicitarea unei rambursări.

Vizualizați toate detaliile pentru rambursarea în baza garanției serviciului UPS

Cine depune	De obicei, plătitorul, expeditorul sau titularul contului UPS.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Respectați Tariful/Termenii UPS actuali, pagina privind garanția serviciului și regulile de facturare ale contului.
Dovezi necesare	Numărul de urmărire, serviciul selectat, data expedierii, scanarea de livrare și informațiile de facturare.
Rezultat posibil	Credit pentru taxa de transport, refuz din cauza unei excluderi sau solicitare de informații suplimentare.
Link oficial	Termenii și condițiile legale UPS

Rambursare de la vânzător sau marketplace

Utilizați când comanda lipsește, întârzie, este deteriorată sau returnată, iar achiziția a fost făcută prin intermediul unui comerciant.

Vizualizați toate detaliile pentru rambursarea de la vânzător

Cine depune	Cumpărătorul deschide problema la vânzător sau marketplace; vânzătorul poate depune separat o reclamație la UPS.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Controlată de politica vânzătorului sau a marketplace-ului, nu de urmărirea UPS.
Dovezi necesare	Numărul comenzii, numărul de urmărire, captura de ecran a livrării, fotografii, istoricul mesajelor și dovada neprimirii sau a deteriorării.
Rezultat posibil	Rambursare, înlocuire, reexpediere, refuz sau solicitare de a aștepta conform politicii marketplace-ului.
Link oficial	Utilizați centrul de ajutor al vânzătorului sau al marketplace-ului pentru achiziție.

Sfat util: Păstrați cartonul exterior, ambalajul interior și articolul deteriorat până când UPS sau vânzătorul confirmă că inspecția nu este necesară.

Restricții de expediere și manipulare specială

Restricțiile UPS variază în funcție de origine, destinație, serviciu, aprobarea contului, marfă și reglementare. Rezumatul de mai jos nu este un ghid juridic complet sau un ghid complet pentru mărfuri periculoase; verificați întotdeauna regulile UPS actuale înainte de expediere.

Restricții de expediere

Categorie

Interzis sau restricționat

Mărfuri periculoase și materiale periculoase

Restricționate și acceptate numai în cadrul programelor UPS aplicabile pentru mărfuri periculoase, al aprobărilor și reglementărilor.

Vizualizați toate detaliile pentru mărfuri periculoase

Exemple tipice	Aerosoli, lichide inflamabile, substanțe chimice, gheață carbonică, gaze comprimate și baterii reglementate.
Condiție/ambalare cheie	Pot fi necesare clasificarea corectă, ambalarea, marcajele, etichetele, documentația și aprobarea contului.
Limitare de transport	Pot fi interzise pentru serviciile aeriene, internaționale, de access point sau pentru unele servicii către anumite destinații.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Reținere, returnare, întârziere, refuz, inspecție sau aplicare a reglementărilor.
Reguli oficiale	Articole interzise și restricționate UPS

Baterii cu litiu și electronice

Restricționate și supuse regulilor privind ambalarea, etichetarea, watt-oră, tipul bateriei și modul de transport.

Vizualizați toate detaliile pentru baterii cu litiu

Exemple tipice	Telefoane, laptopuri, baterii externe, baterii de rezervă și dispozitive alimentate cu baterii.
Condiție/ambalare cheie	Terminalele trebuie protejate, ambalajul trebuie să prevină scurtcircuitele, iar etichetele/documentele necesare trebuie utilizate.
Limitare de transport	Unele baterii cu litiu de rezervă sunt restricționate sau nu sunt acceptate în anumite servicii aeriene sau internaționale.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Reținere de securitate, returnare, eliminare, întârziere sau problemă vamală.
Reguli oficiale	Articole UPS cu îngrijire specială și reglementate

Articole perisabile și sensibile la temperatură

Restricționate în funcție de adecvarea serviciului, ambalare și riscul legat de timpul de tranzit.

Vizualizați toate detaliile pentru perisabile

Exemple tipice	Alimente, materiale biologice, flori și bunuri sensibile la temperatură.
Condiție/ambalare cheie	Izolația, agentul de răcire, ambalajul etanș și viteza serviciului trebuie să corespundă riscului produsului.
Limitare de transport	Întârzierile de weekend, vamale și din zone îndepărtate pot face unele rute nepotrivite.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Întârzierea poate provoca alterarea; reclamațiile pot fi limitate de regulile privind ambalarea și articolele interzise.
Reguli oficiale	Asistență UPS pentru expedieri cu îngrijire specială

Mărfuri interzise la nivel internațional

Interzise sau restricționate pe baza regulilor UPS, controalelor la export, sancțiunilor și legislației țării de destinație.

Vizualizați toate detaliile pentru mărfurile interzise la nivel internațional

Exemple tipice	Articole precum bunuri ilegale, anumite arme, bunuri contrafăcute, articole supuse embargoului, medicamente restricționate și expedieri către părți sancționate.
Condiție/ambalare cheie	Pot fi necesare descrierea exactă a mărfii, codul HS, factura, permisele și informațiile despre importator.
Limitare de transport	Vama sau UPS poate refuza, confisca, returna sau abandona expedierile neconforme.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Reținere la vămuire, inspecție, returnare, distrugere sau solicitare de documente suplimentare.
Reguli oficiale	Instrumente și resurse internaționale UPS

Serviciu clienți

Contactați UPS prin centrul oficial de contact UPS specific țării, pagina de urmărire sau paginile de asistență UPS. Deoarece numerele de telefon și programul UPS variază în funcție de țară, utilizați pagina de contact UPS pentru canalul local actual, în loc să vă bazați pe numere copiate de la terți.

Serviciu clienți

Canal

Cel mai potrivit pentru

UPS Tracking

Starea expedierii, dovada livrării, opțiunile de livrare și examinarea excepțiilor.

Vizualizați toate detaliile pentru asistența UPS Tracking

Contact/link verificat	https://www.ups.com/track
Regiune/limbă	Site-ul UPS direcționează utilizatorii către experiențe specifice țării și limbii.
Program și fus orar	Urmărirea online este disponibilă prin UPS.com; programul de asistență live variază în funcție de țară.
Informații de pregătit	Numărul de urmărire, adresa destinatarului, data expedierii, cea mai recentă scanare și numărul avizului de livrare, dacă există.
Limitare importantă	Urmărirea nu poate aproba rambursări de la vânzător sau anula restricțiile expeditorului.

Centrul de ajutor și asistență UPS

Articole oficiale de ajutor pentru urmărire, reclamații, modificări ale livrării, expediere, facturare și instrumente internaționale.

Vizualizați toate detaliile pentru Centrul de ajutor și asistență UPS

Contact/link verificat	Asistență UPS
Regiune/limbă	Paginile specifice țării sunt disponibile prin selecția regiunii pe UPS.com.
Program și fus orar	Conținutul de autoservire este online; asistența asistată variază în funcție de țară și serviciu.
Informații de pregătit	Numărul de urmărire, numărul de cont dacă este cazul, categoria problemei și capturi de ecran.
Limitare importantă	Unele acțiuni necesită autoritatea expeditorului sau a titularului de cont.

Reclamații UPS

Reclamație pentru colet pierdut, colet deteriorat sau conținut lipsă, acolo unde este eligibil.

Vizualizați toate detaliile pentru asistența privind reclamațiile UPS

Contact/link verificat	UPS File a Claim
Regiune/limbă	Se aplică regulile țării și ale contului.
Program și fus orar	Depunerea online a reclamațiilor este disponibilă acolo unde este acceptată; termenele de examinare variază în funcție de reclamație.
Informații de pregătit	Numărul de urmărire, dovada valorii, fotografii, ambalaj, descrierea conținutului și detalii de contact.
Limitare importantă	Aprobarea reclamației nu este automată și poate necesita inspecție sau dovezi suplimentare.

Pagina de contact UPS

Opțiuni de telefon, chat sau contact local specifice țării, acolo unde UPS le publică.

Vizualizați toate detaliile pentru pagina de contact UPS

Contact/link verificat	Contactați-ne UPS
Regiune/limbă	Utilizați selectorul de țară pentru numărul de telefon, limba și ruta de asistență locală corecte.
Program și fus orar	Variază în funcție de țară, produs și coada de asistență; verificați pe UPS.com înainte de a suna.
Informații de pregătit	Numărul de urmărire, adresa, numele de pe expediere, cea mai recentă scanare, tipul serviciului și acțiunea solicitată.
Limitare importantă	Nu utilizați numere de telefon neverificate de pe pagini terțe pentru plăți sau taxe vamale.

Locații UPS

Găsiți UPS Stores, centre pentru clienți, cutii de predare și locații Access Point.

Vizualizați toate detaliile pentru locațiile UPS

Contact/link verificat	Locații UPS
Regiune/limbă	Disponibilitatea locațiilor variază în funcție de țară și cod poștal.
Program și fus orar	Afișat pentru fiecare locație; sărbătorile și închiderile locale pot diferi.
Informații de pregătit	Numărul de urmărire, act de identitate cu fotografie, aviz de ridicare și autorizație dacă ridicați pentru altcineva.
Limitare importantă	O locație poate elibera un colet numai dacă l-a primit și cerințele de ridicare sunt îndeplinite.

Urmărire pentru comerț electronic și afaceri

Consumatorii au în general nevoie de UPS Tracking sau 17TRACK. Companiile pot avea nevoie de UPS Developer APIs pentru operațiuni specifice UPS, produse de vizibilitate UPS precum Quantum View sau 17TRACK API pentru urmărire multi-transportator, recunoașterea transportatorului, stări standardizate ale expedierilor și monitorizarea excepțiilor pe marketplace-uri.

Comparație pentru dezvoltatori/API

Opțiune

Furnizor

UPS Track API

UPS Developer Portal

Vezi toate detaliile pentru UPS Track API

Acoperire transportatori	Expedieri UPS și identificatori de urmărire UPS eligibili.
Utilizare principală	Integrare oficială de urmărire a expedierilor UPS pentru aplicații de business.
Autentificare	Aplicațiile UPS Developer Portal folosesc tokenuri bearer OAuth 2.0 pentru API-urile REST actuale.
Capacitate de urmărire/lot/webhook	Track API returnează detalii de urmărire pentru un număr de solicitare UPS; pot fi necesare produse suplimentare de vizibilitate sau notificare UPS pentru fluxuri de lucru bazate pe evenimente.
Documentație actuală pentru dezvoltatori	UPS Developer Portal
Notă privind migrarea/deprecierea	UPS a mutat accesul pentru dezvoltatori către API-uri REST bazate pe OAuth; implementările vechi cu cheie de acces trebuie verificate în raport cu ghidurile actuale de migrare UPS.

UPS Quantum View și vizibilitate pentru business

UPS

Vezi toate detaliile pentru vizibilitatea de business UPS

Acoperire transportatori	Expedieri ale contului UPS și evenimente de vizibilitate eligibile.
Utilizare principală	Monitorizarea expedierilor de business, vizibilitate inbound/outbound și raportare operațională.
Autentificare	Se aplică regulile de înscriere a contului UPS și de acces la produs.
Capacitate de urmărire/lot/webhook	Conceput pentru vizibilitate de business, nu pentru căutări ocazionale ale consumatorilor; capacitățile exacte depind de produs și de configurarea contului.
Documentație actuală pentru dezvoltatori	UPS Quantum View
Notă privind migrarea/deprecierea	Folosește paginile UPS actuale și reprezentanții de cont pentru disponibilitatea produselor și cerințele de tranziție.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Vezi toate detaliile pentru 17TRACK API

Acoperire transportatori	Urmărire multi-transportator pentru UPS și mulți alți transportatori acolo unde este acceptată de 17TRACK.
Utilizare principală	Urmărirea comenzilor de comerț electronic, fluxuri de lucru de detectare automată a transportatorului, stări standardizate și monitorizarea excepțiilor.
Autentificare	Token 17TRACK API în antetul 17token.
Capacitate de urmărire/lot/webhook	Înregistrează numere de urmărire și recuperează date de urmărire normalizate prin 17TRACK API; disponibilitatea webhook depinde de planul 17TRACK API și de documentație.
Documentație actuală pentru dezvoltatori	Documentație 17TRACK API
Notă privind migrarea/deprecierea	Folosește versiunea API documentată și nu presupune valorile codurilor de transportator UPS fără a verifica metadatele actuale ale transportatorilor 17TRACK.

Întrebări frecvente

1. Cum îmi urmăresc coletul UPS?

Introdu numărul de urmărire în UPS Tracking sau urmărește-l cu 17TRACK pentru a vedea evenimentele de expediere disponibile. Folosește UPS Tracking pentru opțiuni oficiale de livrare și detalii privind dovada livrării și folosește 17TRACK când dorești vizibilitate multi-transportator.

2. Unde pot găsi numărul meu de urmărire UPS?

De obicei, poți găsi numărul de urmărire UPS în e-mailul de expediere al vânzătorului, pe pagina comenzii din marketplace, pe chitanța de expediere UPS, pe eticheta UPS sau în notificarea UPS My Choice. Dacă ai doar un număr de comandă, cere vânzătorului numărul de urmărire al transportatorului.

3. Cum arată un număr de urmărire UPS?

Un număr obișnuit de urmărire a coletului UPS începe cu 1Z și conține litere și cifre, dar UPS acceptă și alți identificatori numerici și bazați pe referințe. Nu deduce serviciul sau garanția doar din prefix; verifică-l în UPS Tracking.

4. Când va apărea prima actualizare de urmărire UPS?

Prima actualizare semnificativă de mișcare apare de obicei după ce UPS primește fizic sau scanează coletul. „Label Created” înseamnă că UPS are datele expedierii, nu neapărat că UPS are coletul.

5. De ce nu se actualizează urmărirea mea UPS?

Urmărirea UPS se poate întrerupe în timpul transportului pe distanțe lungi, al verificării vamale, al procesării în weekend sau de sărbători, al unei perturbări a serviciului sau din cauza scanărilor omise. Verifică cel mai recent eveniment, data estimată a livrării și alertele de serviciu UPS înainte de escaladare.

6. Cât durează livrarea UPS?

Timpul de livrare UPS depinde de serviciul selectat, origine, destinație, ora-limită de preluare, vamă și programul local. Folosește instrumentele UPS time-in-transit sau rezultatul de urmărire UPS al expedierii pentru estimarea actuală.

7. Ce ar trebui să fac dacă UPS a încercat livrarea?

Folosește pagina de urmărire UPS sau numărul UPS InfoNotice pentru a consulta opțiunile de relivrare, ridicare sau modificare a livrării. Acționează rapid, deoarece reținerile pentru ridicare și procesarea returnării către expeditor pot limita opțiunile ulterioare.

8. Ce ar trebui să fac dacă UPS spune că a fost livrat, dar nu am primit coletul?

Verifică mai întâi locul livrării, dovada livrării, membrii gospodăriei, recepția, camera pentru colete și vecinii. Dacă pachetul încă lipsește, contactează vânzătorul și UPS pentru a iniția investigația sau procedura de reclamație corespunzătoare.

9. Cum raportez un colet UPS pierdut sau deteriorat?

Folosește pagina UPS File a Claim sau cere expeditorului să depună reclamația dacă regulile expedierii și ale contului impun acțiunea expeditorului. Păstrează numărul de urmărire, factura, fotografiile, conținutul și ambalajul până la soluționarea reclamației.

10. Cum contactez serviciul clienți UPS?

Folosiți pagina oficială UPS Contact Us pentru opțiuni de telefon, chat și asistență specifice fiecărei țări. Pregătiți numărul de urmărire, data expedierii, adresa, cea mai recentă scanare, tipul serviciului și orice fotografii sau documente înainte de a contacta UPS.

11. Care este diferența dintre o dată estimată de livrare UPS și o dată garantată de livrare?

O dată estimată de livrare UPS este o estimare de planificare, în timp ce o garanție este o promisiune specifică serviciului, guvernată de termenii actuali UPS, alertele de serviciu și excluderi. Verificați întotdeauna serviciul expedierii și Tariful/Termenii UPS actuali înainte de a solicita o rambursare.

12. De ce urmărirea UPS afișează un eveniment de vamă sau de vămuire?

Un eveniment de vamă sau de vămuire înseamnă că informațiile de export sau import sunt analizate de brokerajul UPS, autoritățile vamale sau importator. Nu înseamnă neapărat că vama a eliberat expedierea, așa că răspundeți prompt la solicitările de documente sau de plată.

13. Poate fi predat un colet UPS unui alt transportator?

Da, unele servicii sau piețe de destinație pot implica un operator poștal, un punct de acces, un partener local de livrare sau un consolidator. Un eveniment al partenerului trebuie citit cu atenție, deoarece preavizarea electronică, predarea fizică și prima scanare de primire a partenerului sunt evenimente separate.

14. Se poate schimba numărul de urmărire UPS în timpul expedierii internaționale?

Un număr UPS pentru colet mic rămâne de obicei identificatorul principal, dar pot apărea și numere de referință ale partenerului, poștale, de retur sau ale comerciantului. Urmăriți fiecare număr emis de transportator afișat, mai ales după o predare pentru ultima etapă a livrării.

15. Cine poate schimba o adresă de livrare UPS?

Destinatarii pot solicita modificări eligibile prin UPS My Choice sau prin pagina de urmărire, dar expeditorul poate restricționa modificările, iar unele expedieri necesită autorizarea expeditorului. Modificările de adresă nu sunt garantate și pot implica taxe.

16. Ce este UPS Proof of Delivery?

UPS Proof of Delivery reprezintă informații de confirmare a livrării disponibile după o scanare de livrare, cum ar fi data livrării, ora, locația sau detaliile destinatarului, acolo unde sunt furnizate. Disponibilitatea depinde de serviciu, țară, regulile de confidențialitate și metoda de livrare.

17. Pot companiile să urmărească expedierile UPS printr-un API?

Companiile pot folosi UPS Developer Portal pentru integrări Track API specifice UPS și 17TRACK API pentru urmărire multi-transportator. API-urile UPS REST actuale folosesc autentificare bazată pe OAuth, în timp ce 17TRACK folosește antetul 17token descris în documentația sa API.

Tracking API

# 1. UPS official tracking API
# Current public documentation is provided through the UPS Developer Portal.
# UPS REST APIs use OAuth 2.0 bearer-token authentication.
# Production host commonly documented by UPS: https://onlinetools.ups.com
# Customer Integration Environment host commonly documented by UPS: https://wwwcie.ups.com
# Confirm endpoint, request headers, query parameters and account eligibility in the current UPS Developer Portal before production use.

curl --request GET \
  'https://onlinetools.ups.com/api/track/v1/details/1ZXXXYYY##########?locale=en_US&returnSignature=false' \
  --header 'Authorization: Bearer YOUR_UPS_OAUTH_ACCESS_TOKEN' \
  --header 'transId: YOUR_TRANSACTION_ID' \
  --header 'transactionSrc: YOUR_APPLICATION_NAME'

# 2. 17TRACK API
# 17TRACK multi-carrier registration endpoint.
# The UPS carrier code must be confirmed from current 17TRACK carrier metadata; keep CARRIER_CODE if not confirmed for your account.

curl --request POST \
  'https://api.17track.net/track/v2.4/register' \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'