Royal Mail Sledenje

Vnesite sledilno številko Royal Mail, da preverite najnovejše stanje pošiljke.

https://www.royalmail.com/

Sledi

O Royal Mail

Royal Mail je poštni operater Združenega kraljestva za pisma in pakete, ki zagotavlja domačo dostavo, sledene pakete, storitve s podpisom, posebno dostavo, mednarodni poštni izvoz in vhodno dostavo v Združenem kraljestvu za številne poštne uvoze. Sledenje Royal Mail je treba brati po fazah prevoza: podatki elektronske nalepke, sprejem, sortiranje, izvozna ali uvozna obdelava, predaja, poskus dostave, prevzem, skeniranje ob dostavi, izjema ali vračilo.

Pregled Royal Mail

Polje	Preverjene informacije
Uradno ime	Royal Mail Group Limited, ki potrošnikom posluje pod blagovno znamko Royal Mail.
Uradno spletno mesto	https://www.royalmail.com/
Vrsta prevoznika	Poštni operater, prevzemni prevoznik, sortirno omrežje, udeleženec mednarodne poštne izmenjave in operater dostave zadnjega kilometra v Združenem kraljestvu.
Primarna regija	Združeno kraljestvo, z mednarodnimi odhodnimi in vhodnimi poštnimi tokovi prek partnerskih poštnih operaterjev.
Stran za sledenje	Royal Mail Track your item
Matična organizacija	International Distribution Services plc je kotirana matična skupina, ki vključuje Royal Mail in GLS.
Ustanovljeno	Royal Mail svojo poštno dediščino izpeljuje iz storitve Royal Mail, ustanovljene pod Henrikom VIII.; trenutno korporativno obliko in storitve je treba preveriti v aktualnih dokumentih Royal Mail.
Sedež	London, Združeno kraljestvo, kot je navedeno v gradivih korporativne skupine.

Razmerja med subjekti prevoznika

Subjekt

Razmerje do Royal Mail

Royal Mail

Royal Mail je kanonična potrošniška blagovna znamka poštnega prevoznika, ki se uporablja za pisma, pakete in mednarodne poštne storitve v Združenem kraljestvu.

Oglejte si vse podrobnosti za Royal Mail

Vrsta subjekta	Kanonični prevoznik.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Uporabniki naj reference Royal Mail sledijo na Royal Mail ali prek 17TRACK, ne na nepovezanih spletnih mestih s podobnimi imeni.
Uradni dokaz	Uradno spletno mesto Royal Mail in stran Track your item.

Storitve Tracked 24, Tracked 48, Special Delivery Guaranteed in Signed

To so storitveni produkti, ki jih upravlja Royal Mail, z različno globino sledenja, dostavnimi standardi in pogoji odškodnine.

Oglejte si vse podrobnosti za storitve Royal Mail

Vrsta subjekta	Izvajane storitve.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Storitev določa, ali skeniranja pomenijo sledenje od začetka do konca, potrditev s podpisom, samo potrditev dostave ali pošiljko brez sledenja.
Uradni dokaz	Strani Royal Mail za pošiljanje in paketne storitve.

Royal Mail Track your item

Royal Mail Track your item je uradno potrošniško orodje za sledenje za ustrezne reference Royal Mail.

Ogled vseh podrobnosti za izdelke sledenja Royal Mail

Vrsta subjekta	Izdelek sledenja.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Uradna stran je verodostojen vir za skeniranja, dokazilo o dostavi, kjer je na voljo, in možnosti upravljanja dostave.
Uradni dokaz	Strani Royal Mail Track your item in strani pomoči za sledenje.

Royal Mail Mail Centres, dostavne pisarne in mednarodna obdelava na območju Heathrowa

Objekti Royal Mail obdelujejo domačo pošto, pripravljajo odhodne mednarodne pošiljke in prejemajo vhodne poštne pošiljke za dostavo v Združenem kraljestvu.

Ogled vseh podrobnosti za omrežne subjekte Royal Mail

Vrsta subjekta	Omrežni in infrastrukturni subjekti.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Skeniranje v obdelovalnem centru pomeni, da se pošiljka premika skozi poštno omrežje; to ne pomeni nujno, da je že na poti za dostavo.
Uradni dokaz	Dogodki sledenja Royal Mail in mednarodni viri pomoči.

Poštni operaterji v ciljni državi in državi izvora

Tuji poštni operaterji lahko izdajo številke S10, prevažajo pošiljko mednarodno ali dostavijo izvozne pošiljke Royal Mail po predaji.

Ogled vseh podrobnosti za poštne partnerje

Vrsta subjekta	Mednarodni partnerji ali partnerji za zadnji del dostave.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Po predaji lahko poštni operater v ciljni državi zadrži paket, tudi če je Royal Mail pošiljatelju še vedno prikazan kot izvorni prevoznik.
Uradni dokaz	Konvencije naslavljanja UPU S10 in smernice Royal Mail za mednarodno sledenje.

17TRACK

17TRACK združuje razpoložljive dogodke sledenja za Royal Mail in druge prevoznike, vendar ne prevaža, preusmerja, vrača denarja ali odobrava zahtevkov.

Ogled vseh podrobnosti za razmerje z 17TRACK

Vrsta subjekta	Neodvisna platforma za sledenje.
Zakaj je to pomembno za sledenje	17TRACK uporabnikom pomaga spremljati predaje med več prevozniki, vendar morajo spremembe storitev in zahtevke obravnavati Royal Mail, prodajalec ali odgovorni prevoznik.
Uradni dokaz	Dokumentacija za sledenje prevoznikom in API za 17TRACK.

Hiter odgovor

Za sledenje paketu Royal Mail vnesite referenco za sledenje od pošiljatelja, s potrdila, nalepke, e-pošte o odpremi ali kartice Royal Mail na Royal Mail Track your item ali sledite isti številki z 17TRACK za konsolidiran pregled nad več prevozniki. Če se ne prikaže noben rezultat, najprej preverite presledke, vezaje, podobne znake, ali je pošiljatelj samo ustvaril nalepko in ali je paket dejansko pri partnerskem ali tržničnem prevozniku.

Strokovni nasvet: 17TRACK je neodvisna platforma za sledenje. 17TRACK lahko prikaže razpoložljive dogodke Royal Mail in dogodke partnerjev, vendar 17TRACK ne more spremeniti naslova, rezervirati ponovne dostave, sprostiti carine, povrniti denarja za naročilo ali odobriti zahtevka Royal Mail.

Kako slediti pošiljkam Royal Mail

Uporabite uradno stran za sledenje Royal Mail, ko potrebujete najnovejše skeniranje prevoznika, fotografijo dostave ali podpis, kjer je na voljo; uporabite 17TRACK, ko potrebujete enoten pregled čez Royal Mail, izvorne pošte, ciljne pošte, tržnice in druge prevoznike.

Primerjava poti sledenja

Pot

Najboljša uporaba

Royal Mail Track your item

Preverite uradne dogodke Royal Mail, informacije o poskusu dostave, možnosti prevzema in dokazilo o dostavi, kjer ga storitev zagotavlja.

Ogled vseh podrobnosti za uradno sledenje Royal Mail

Koraki	Odprite stran za sledenje Royal Mail, vnesite referenco za sledenje točno tako, kot je bila posredovana, po potrebi odstranite nepotrebne presledke, nato preglejte najnovejši dogodek in razpoložljiva dejanja dostave.
Kje najti številko	Potrdilo Post Office, spletna poštna nalepka Royal Mail, e-pošta prodajalca o odpremi, stran naročila na tržnici ali kartica z obvestilom o dostavi.
Omejitve	Storitve Royal Mail brez sledenja morda ne prikazujejo celotnega sledenja na ravni posamezne pošiljke. Nekatere reference potrjujejo le dostavo ali podpis, ne pa vsakega skeniranja v omrežju.

17TRACK

Sledite Royal Mail skupaj z drugimi prevozniki, ko pošiljka prečka meje, zamenja poštnega operaterja ali prihaja z e-trgovinske platforme.

Ogled vseh podrobnosti za sledenje 17TRACK

Koraki	Vnesite številko za sledenje na 17TRACK, dovolite, da samodejno zaznavanje prevoznika predlaga Royal Mail ali partnerja, in primerjajte dogodke med prevozniki, če je pošiljka mednarodna.
Kje najti številko	Uporabite številko za sledenje prevoznika, ne številke naročila trgovca, številke računa ali interne reference, razen če prodajalec izrecno pove, da je tej referenci mogoče slediti.
Omejitve	17TRACK prikazuje razpoložljive podatke prevoznikov. Royal Mail, prodajalec ali trenutni poštni operater ostaja odgovoren za odločitve o dostavi in poprodajna dejanja.

Številka za sledenje identificira poštno pošiljko ali premik paketa. Številka naročila identificira nakup. Referenčna številka je lahko referenca trgovca, številka obvestila o dostavi pa lahko identificira le lokalni poskus dostave. Če številka ni aktivna, vprašajte pošiljatelja, ali je Royal Mail pošiljko fizično sprejel ali je prejel samo elektronske podatke nalepke.

Oblike in primeri sledilnih številk

Reference za sledenje Royal Mail lahko izda Royal Mail, izvorni poštni operater, tržnica ali pa so povezane s partnerjem. Možnost iskanja na Royal Mail ne pomeni vedno, da je številko izdal Royal Mail; pri vhodni mednarodni pošti lahko Royal Mail po vstopu paketa v Združeno kraljestvo še naprej uporablja tuji poštni identifikator S10.

Oblika številke za sledenje

Družina identifikatorjev

Normaliziran vzorec

Referenca za domači sledeni paket Royal Mail

Pogosto alfanumerična ali številčna; Royal Mail uporabnikom svetuje, naj referenco vnesejo natančno tako, kot je bila posredovana, in običajno sprejema reference v širokem razponu dolžin.

Prikaži vse podrobnosti za reference domačih sledenih paketov Royal Mail

Dolžina/struktura	Javna pomoč Royal Mail ne objavlja enega popolnega pravila za potrošnike za vsak domači izdelek; primeri lahko vključujejo dolge alfanumerične reference, natisnjene na nalepkah in potrdilih.
Izdal	Royal Mail ali odobren sistem za pošiljanje Royal Mail.
Tipična storitev/uporaba	Tracked 24, Tracked 48 in nekatere storitve poslovnih paketov.
Kdo jo vidi in kje	Pošiljatelji jo vidijo na poštni nalepki, zapisu Click & Drop ali potrdilu; kupci jo vidijo v e-poštnih sporočilih o odpremi ali na straneh za sledenje tržnic.
Obseg sledenja	Običajno skeniranja na ravni pošiljke od prevzema ali prve obdelave do dostave.
Pomembno opozorilo	Ne sklepajte o točni storitvi samo iz prvih znakov, ker lahko Royal Mail in poslovni sistemi uporabljajo prekrivajoče se družine referenc.

Mednarodna poštna številka UPU S10 s končnico GB

Dve črki, devet števk, koda države GB, prikazano kot AA ######### GB, pri čemer so presledki neobvezni.

Prikaži vse podrobnosti za številke S10 s končnico GB

Dolžina/struktura	13 znakov: črke indikatorja storitve, 8 serijskih števk in kontrolna števka ter ISO koda države GB.
Izdal	Royal Mail, kadar je Royal Mail izvorni poštni operater za mednarodno pošiljko.
Tipična storitev/uporaba	International Tracked, International Signed, International Tracked & Signed in nekateri tokovi poštnih paketov ali priporočenih pošiljk.
Kdo jo vidi in kje	Pošiljatelji v Združenem kraljestvu jo vidijo na mednarodni nalepki ali potrdilu; prejemniki v tujini vidijo isto številko v sporočilih prodajalca in sledenju namembne pošte.
Obseg sledenja	Vidno prek Royal Mail med prevzemom v Združenem kraljestvu in izvozom; vidnost po predaji je odvisna od sodelovanja namembnega poštnega operaterja.
Pomembno opozorilo	Predpone, kot so družine R, L, C ali E, označujejo široke kategorije pošte UPU, vendar je treba ime potrošniške storitve preveriti na nalepki ali v uradnem rezultatu sledenja.

Dohodna mednarodna številka S10, ki se ne konča z GB

Dve črki, devet števk in koda izvorne države, na primer LX ######### CN ali RR ######### US.

Prikaži vse podrobnosti za dohodne številke S10

Dolžina/struktura	13-mestna struktura UPU S10 s kodo države izdajatelja poštnega operaterja na koncu.
Izdal	Izvorni poštni operater, ne Royal Mail, tudi če jo Royal Mail skenira v Združenem kraljestvu.
Tipična storitev/uporaba	Čezmejni paketi e-trgovine, priporočena pisma, male pošiljke in poštni paketi, ki vstopajo v Združeno kraljestvo.
Kdo jo vidi in kje	Kupci na tržnicah pogosto vidijo številko izvorne pošte v prodajalčevih sporočilih o odpremi; prejemniki v Združenem kraljestvu lahko po uvozu pod isto številko vidijo dogodke dostave Royal Mail.
Obseg sledenja	Dogodki izvorne pošte, vrzeli v vidnosti linijskega prevoza, uvozna skeniranja v Združenem kraljestvu in dogodki zadnje milje Royal Mail, kjer se izmenjujejo.
Pomembno opozorilo	Royal Mail lahko sledi ali dostavi dohodno številko, ne da bi to številko izdal.

Referenca Signed For ali Special Delivery

Referenca Royal Mail, natisnjena na potrdilu ali nalepki; struktura se razlikuje glede na izdelek in kanal.

Prikaži vse podrobnosti za reference podpisane in posebne dostave

Dolžina/struktura	Lahko je alfanumerična ali številčna, odvisno od kanala; če prvi poskus ne uspe, jo vnesite brez okrasnih presledkov ali vezajev.
Izdal	Okence Royal Mail, spletna poštnina ali poslovni sistem za pošiljanje.
Tipična storitev/uporaba	Storitvi Royal Mail Signed For in Royal Mail Special Delivery Guaranteed.
Kdo jo vidi in kje	Pošiljatelj jo vidi na potrdilu; prejemnik jo lahko prejme od pošiljatelja ali prodajalca.
Obseg sledenja	Special Delivery ima na splošno bogatejše sledenje in pravila jamstva; Signed For se osredotoča na potrditev dostave in dokaz o podpisu.
Pomembno opozorilo	Podpis ali dokazilo o dostavi samo po sebi ne dokazuje, da je bila pošiljka izročena imenovani osebi, razen če storitev in dokazila o dostavi podpirajo tak sklep.

ID naročila trgovca ali referenca tržnice

Številke naročil, številke računov in interne reference ne sledijo pravilom sledenja Royal Mail.

Prikaži vse podrobnosti za reference trgovca

Dolžina/struktura	Razlikuje se glede na trgovca ali tržnico.
Izdal	Prodajalec, tržnica ali sistem za upravljanje naročil.
Tipična storitev/uporaba	Iskanje nakupa in služba za stranke, ne sledenje poštni pošiljki, razen če ga trgovec poveže.
Kdo jo vidi in kje	Kupci ga vidijo na potrditvah naročil in straneh računa.
Obseg sledenja	Ni sledljivo pri Royal Mail, razen če ga prodajalec poveže s pravo referenco prevoznika.
Pomembno opozorilo	Če je prikazana samo številka naročila, prodajalca prosite za sledilno referenco Royal Mail.

Stanja sledenja in njihov pomen

Besedilo statusa Royal Mail se lahko razlikuje glede na izdelek in vir skeniranja, vendar je meja odgovornosti dosledna: elektronsko obvestilo ne pomeni fizičnega prevzema, izvozno ali uvozno skeniranje ne pomeni vedno carinske sprostitve, skeniranje »out-for-delivery« pa pomeni, da lokalna dostavna služba poskuša opraviti zadnji del dostave.

Hitro iskanje statusa

Status

Kaj pomeni

Pošiljatelj pripravlja pošiljko / obvestilo prejeto

Royal Mail ima elektronske informacije, vendar pošiljka morda še ni fizično v omrežju Royal Mail.

Ogled vseh podrobnosti za pošiljatelja, ki pripravlja pošiljko

Faza življenjskega cikla	Pred odpremo.
Trenutno odgovorna stranka	Pošiljatelj, prodajalec ali partner za izpolnjevanje naročil, dokler ni skeniran prevzem pri Royal Mail.
Kaj se zgodi naslednje	Pošiljko je treba predati Royal Mail ali jo prevzeti.
Kaj morate storiti	Preverite datum odpreme in vprašajte prodajalca, če se status po pričakovanem času predaje ne spremeni.

Sprejeto na pošti / prevzeto

Royal Mail ali prodajno mesto za sprejem pošiljk je prejelo pošiljko.

Ogled vseh podrobnosti za sprejete pošiljke

Faza življenjskega cikla	Sprejeto.
Trenutno odgovorna stranka	Royal Mail za prevoz po sprejemu.
Kaj se zgodi naslednje	Razvrščanje v poštnem centru ali paketnem vozlišču.
Kaj morate storiti	Ukrepanje ni potrebno, razen če pošiljka preseže uradne smernice storitve glede zahtevka ali zamude.

Pošiljka prejeta v poštnem centru / v tranzitu

Pošiljka se premika skozi razvrščanje ali prevoz Royal Mail.

Ogled vseh podrobnosti za pošiljke v tranzitu

Faza življenjskega cikla	V tranzitu.
Trenutno odgovorna stranka	Royal Mail ali njegov pogodbeni prevozni del.
Kaj se zgodi naslednje	Prihod v ciljni poštni center ali dostavno pisarno.
Kaj morate storiti	Spremljajte naslednje skeniranje; med objekti lahko občasno pride do vrzeli pri skeniranju.

Zapušča Združeno kraljestvo / predano dostavnemu partnerju

Royal Mail je mednarodno pošiljko pripravil za izvoz ali jo predal naslednjemu poštnemu ali prevoznemu partnerju.

Ogled vseh podrobnosti za status mednarodne predaje

Faza življenjskega cikla	Carina/predaja.
Trenutno odgovorna stranka	Royal Mail do izvozne predaje, nato letalski prevoznik, poštna izmenjava ali ciljni poštni operater, odvisno od faze.
Kaj se zgodi naslednje	Linijski prevoz, prihod v ciljno državo in uvozna obdelava.
Kaj morate storiti	Če se dogodki Royal Mail po izvozu ustavijo, sledite z 17TRACK ali pri ciljni pošti.

Na poti za dostavo

Lokalna dostavna pisarna Royal Mail je pošiljko dodelila za dostavo.

Ogled vseh podrobnosti za pošiljke na poti za dostavo

Faza življenjskega cikla	Na poti za dostavo.
Trenutno odgovorna stranka	Lokalna dostavna služba Royal Mail.
Kaj se zgodi naslednje	Dostava, poskus dostave, obvestilo za prevzem ali dogodek varnega mesta.
Kaj morate storiti	Bodite pozorni na navodila za dostavo, zahteve glede dostopa in informacije na obvestilu za prevzem.

Dostavljeno

Royal Mail je zabeležil skeniranje dostave; dokazilo o dostavi je lahko na voljo za upravičene storitve.

Ogled vseh podrobnosti za status dostavljeno

Faza življenjskega cikla	Dostavljeno.
Trenutno odgovorna stranka	Royal Mail za dokazilo o dostavi; pošiljatelj ali prodajalec za podporo pri naročilu.
Kaj se zgodi naslednje	Nadaljnje skeniranje med prevozom ni pričakovano, razen če pride do spora ali popravka.
Kaj morate storiti	Pred eskalacijo z dokazili preverite varno mesto, člane gospodinjstva, recepcijo in sosede.

Poskus dostave / na voljo za prevzem

Royal Mail ni mogel dokončati dostave in lahko pošiljko zadrži za prevzem ali ponovno dostavo v skladu z veljavnimi pravili.

Oglejte si vse podrobnosti o statusu prevzema

Faza življenjskega cikla	Prevzem.
Trenutno odgovorna stranka	Dostavna pisarna Royal Mail ali prevzemno mesto.
Kaj se zgodi naslednje	Prejemnik naroči ponovno dostavo, prevzame pošiljko ali pa se pošiljka po obdobju hrambe vrne.
Kaj morate storiti	Za navodila za ponovno dostavo ali prevzem uporabite kartico Royal Mail ali stran za sledenje.

Izjema / dostava ni mogoča / vrnjeno pošiljatelju

Pošiljka ima težavo, kot je težava z naslovom, težava z dostopom, zavrnitev, neplačana pristojbina, carinska težava ali poteklo obdobje hrambe.

Oglejte si vse podrobnosti o izjemi in statusu vračila

Faza življenjskega cikla	Izjema ali vračilo.
Trenutno odgovorna stranka	Royal Mail, carina, prejemnik ali pošiljatelj, odvisno od navedenega razloga.
Kaj se zgodi naslednje	Ponovna dostava, prevzem, plačilo, zahteva za informacije ali obdelava vračila.
Kaj morate storiti	Upoštevajte navodilo za posamezen dogodek in se obrnite na pošiljatelja, če lahko samo pošiljatelj spremeni pošiljko ali vloži zahtevek zanjo.

Storitve in časi dostave

Izbira storitve Royal Mail določa podrobnost sledenja in standard dostave. Standardi dostave niso enaki zajamčenemu datumu dostave, razen če Royal Mail izrecno prodaja zajamčeno storitev, kot je Special Delivery Guaranteed.

Primerjava storitev

Storitev

Najprimernejše za

Royal Mail Tracked 24

Paketi v Združenem kraljestvu, ki potrebujejo sledeno dostavo s hitrejšim ciljem storitve kot Tracked 48.

Oglejte si vse podrobnosti za Royal Mail Tracked 24

Vrsta storitve	Domači sledeni paket.
Pokritost	Združeno kraljestvo, odvisno od razpoložljivosti storitve Royal Mail in izključitev.
Raven sledenja	Sledeni dogodki od začetka do konca s potrditvijo dostave.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Odvisno od velikosti paketa, teže in trenutnih omejitev izdelkov Royal Mail.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Odškodnina in možnosti so odvisne od trenutnih pogojev Royal Mail.
Glavna omejitev	Cilj storitve ni enak jamstvu vračila denarja, razen če to navede Royal Mail.

Royal Mail Tracked 48

Paketi v Združenem kraljestvu, pri katerih je sledenje pomembnejše od najhitrejše dostave.

Oglejte si vse podrobnosti za Royal Mail Tracked 48

Vrsta storitve	Domači sledeni paket.
Pokritost	Združeno kraljestvo, odvisno od razpoložljivosti izdelka.
Raven sledenja	Sledeni dogodki in potrditev dostave.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Odvisno od formata paketa in trenutnih omejitev Royal Mail.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Odškodnina je odvisna od izbranega izdelka in pogojev.
Glavna omejitev	Lahko ima manj zaščite glede nujnosti kot zajamčene storitve.

Royal Mail Special Delivery Guaranteed

Časovno občutljive pošiljke v Združenem kraljestvu, ki potrebujejo zajamčeno obljubo dostave v skladu s pogoji Royal Mail.

Oglejte si vse podrobnosti za Royal Mail Special Delivery Guaranteed

Vrsta storitve	Domača premium sledena in podpisana storitev.
Pokritost	Združeno kraljestvo, z izjemami in časovnimi razlikami za nekatere lokacije.
Raven sledenja	Podrobno sledenje s potrditvijo dostave in dokazilom o podpisu, kjer je primerno.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	V skladu s trenutnimi pravili Royal Mail glede velikosti, teže in vsebine za Special Delivery.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Pravila o odškodnini in vračilu so specifična za posamezen izdelek.
Glavna omejitev	Pred pošiljanjem je treba preveriti pogoje jamstva, izključitve in roke za oddajo pošiljk.

Royal Mail Signed For 1st Class and 2nd Class

Pisma ali paketi, ki potrebujejo podpis ali potrditev dostave namesto popolnega sledenja.

Oglejte si vse podrobnosti za Royal Mail Signed For

Vrsta storitve	Domača storitev potrditve s podpisom.
Pokritost	Združeno kraljestvo.
Raven sledenja	Običajno dokazilo o sprejemu in dostavi/podpisu namesto popolnega sledenja po omrežju.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	V skladu z omejitvami za pisma, velika pisma in pakete.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Dokazilo s podpisom, kjer je na voljo, in odškodnina v skladu s pogoji.
Glavna omejitev	Ni primerno, kadar kupec pričakuje podrobno sledenje po posameznih skeniranjih.

International Tracked, Signed or Tracked & Signed

Čezmejni poštni paketi, pri katerih je potrebna vidljivost izvoza in destinacije.

Oglejte si vse podrobnosti za mednarodne storitve sledenja Royal Mail

Vrsta storitve	Mednarodna poštna storitev.
Pokritost	Razpoložljivost v ciljni državi se razlikuje glede na storitev in poštnega partnerja.
Raven sledenja	Sledenje in/ali podpis sta odvisna od destinacije in izbranega izdelka.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	V skladu z mednarodnimi pravili glede velikosti, teže, destinacije in carine.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Odškodnina in možnosti podpisa se razlikujejo glede na izdelek.
Glavna omejitev	Carinski postopki in predaje tujim poštnim službam lahko povzročijo vrzeli v vidljivosti.

Čas dostave

Storitev

Objavljeni standard dostave

Tracked 24

Royal Mail opisuje Tracked 24 kot cilj dostave naslednji delovni dan za številne pošiljke v Združenem kraljestvu, ob upoštevanju časa oddaje in pogojev storitve.

Oglejte si vse podrobnosti o časih za Tracked 24

Delovni ali koledarski dnevi	Cilj storitve za delovne dni, razen če Royal Mail navede drugače.
Status jamstva	Cilj storitve, ni enako kot Special Delivery Guaranteed.
Štetje se začne od	Oddaje, prevzema ali sprejema v skladu s pravili Royal Mail in rokom za oddajo.
Glavni dejavniki zamude	Pozna oddaja, motnje v storitvi, kakovost naslova, vreme, največji obseg pošiljk in manjkajoča skeniranja.
Datum/veljavnost uradnega vira	Pred nakupom je treba preveriti trenutno stran storitev Royal Mail.

Tracked 48

Royal Mail opisuje Tracked 48 kot cilj dostave v dveh do treh delovnih dneh za številne pošiljke v Združenem kraljestvu.

Oglejte si vse podrobnosti o časih za Tracked 48

Delovni ali koledarski dnevi	Cilj storitve za delovne dni.
Status jamstva	Cilj storitve, ne splošno jamstvo za vračilo denarja.
Štetje se začne od	Sprejem ali prevzem v skladu s trenutnimi pravili Royal Mail.
Glavni dejavniki zamude	Rok za oddajo na izvoru, motnje v omrežju, oddaljeno območje dostave, nepopoln naslov in sezonski obseg pošiljk.
Datum/veljavnost uradnega vira	Pred nakupom je treba preveriti trenutno stran storitev Royal Mail.

Special Delivery Guaranteed

Royal Mail objavlja možnosti zajamčene dostave, kot je do 13. ure ali druge trenutne različice, ob upoštevanju poštne številke in pogojev storitve.

Oglejte si vse podrobnosti o časih za Special Delivery Guaranteed

Delovni ali koledarski dnevi	Pravila jamstva za delovne dni so odvisna od izbranega izdelka, dneva oddaje in destinacije.
Status jamstva	Zajamčeno samo v skladu s pogoji in izključitvami Royal Mail Special Delivery.
Štetje se začne od	Sprejeta oddaja pred ustreznim rokom za oddajo.
Glavni dejavniki zamude	Oddaja po roku, izključene vsebine, izjemne motnje in lokacije s posebnimi dogovori o dostavi.
Datum/veljavnost uradnega vira	Pred nakupom je treba preveriti veljavne pogoje storitve Royal Mail Special Delivery.

Mednarodne storitve

Odvisno od izvora, cilja, carine, poštnega operaterja v ciljni državi in izbrane storitve.

Oglejte si vse podrobnosti o časih za mednarodne storitve

Delovni ali koledarski dnevi	Običajno opisano kot ocene za delovne dni ali cilji, specifični za destinacijo.
Status jamstva	Ni jamstvo za carinjenje, razen če Royal Mail izrecno navede jamstvo za izdelek.
Štetje se začne od	Sprejem in izvozna obdelava, po predaji pa obravnava v ciljni državi.
Glavni dejavniki zamude	Carina, varnostni pregledi, nepopolni carinski podatki, omejeno blago, zmogljivost linijskega prevoza, zamude poštnega operaterja v ciljni državi in lokalni prazniki.
Datum/veljavnost uradnega vira	Za izbrano državo je treba preveriti strani Royal Mail z mednarodnimi storitvami in vodnikom po destinacijah.

Pogoste težave s sledenjem in rešitve

Večina težav s sledenjem Royal Mail spada v eno od treh skupin: pošiljka še ni bila fizično predana Royal Mail, pošiljka je med točkami skeniranja ali pa pošiljka zahteva ukrep prejemnika, pošiljatelja, carinskega organa ali prodajalca.

Težava in rešitev

Prikazana težava/stanje

Verjeten vzrok

Neveljavna številka za sledenje

Številka je napačno vnesena, je referenca naročila ali pripada drugemu prevozniku.

Oglejte si vse rešitve za neveljavno številko za sledenje

Najprej preverite	Odstranite presledke, preverite črki O/I v primerjavi s števkama 0/1 in potrdite, da je prodajalec posredoval referenco Royal Mail.
Takojšnje ukrepanje	Poskusite uradno sledenje Royal Mail in samodejno zaznavanje prevoznika 17TRACK.
Kdaj stopnjevati	Obrnite se na prodajalca, če je na voljo samo številka naročila.
Koga kontaktirati	Najprej prodajalca ali pošiljatelja; Royal Mail, če je številka veljavna referenca Royal Mail.

Ni posodobitev sledenja / samo nalepka

Elektronski podatki nalepke obstajajo, vendar Royal Mail morda pošiljke še ni fizično prejel.

Oglejte si vse rešitve za manjkajoče posodobitve sledenja

Najprej preverite	Čas e-pošte o odpremi, čas obdelave pri prodajalcu in ali se je pojavil sken prevzema.
Takojšnje ukrepanje	Počakajte na prvi sken sprejema, če je bila odprema nedavna.
Kdaj stopnjevati	Uporabite aktualna navodila Royal Mail za pomoč in zahtevke, če pošiljka preseže ustrezen prag zamude za storitev.
Koga kontaktirati	Pošiljatelj ali prodajalec pred sprejemom; Royal Mail po sprejemu, kjer je to upravičeno.

Obtičalo v tranzitu

Pošiljka je med objekti, sken je bil izpuščen, zamuja zaradi motenj ali čaka na mednarodno predajo.

Oglejte si vse rešitve za pošiljko, obtičalo v tranzitu

Najprej preverite	Vrsta storitve, lokacija zadnjega skena, posodobitve storitve in ali je pošiljka domača ali mednarodna.
Takojšnje ukrepanje	Nadaljujte spremljanje in primerjajte Royal Mail z 17TRACK za dogodke partnerjev.
Kdaj stopnjevati	Stopnjujte, ko je dosežen uradni čas Royal Mail za izgubljeno, zamujeno ali poškodovano pošto za to storitev.
Koga kontaktirati	Royal Mail za sprejete domače pošiljke; pošiljatelj ali pošta v ciljni državi za nekatere mednarodne tokove.

Izjema pri dostavi ali težava z naslovom

Dostop ni uspel, naslov je nepopoln, pošiljka je zavrnjena, potrebno je plačilo ali lokalne dostave ni bilo mogoče dokončati.

Oglejte si vse rešitve za izjeme pri dostavi

Najprej preverite	Navodila na strani za sledenje, obvestilo o dostavi, zapis naslova in ali so zapadle pristojbine.
Takojšnje ukrepanje	Rezervirajte ponovno dostavo, prevzemite na navedeni lokaciji ali sledite navodilom za plačilo samo prek uradnih strani Royal Mail.
Kdaj stopnjevati	Stopnjujte, preden poteče obdobje hrambe pošiljke ali ko sledenje kaže obdelavo vračila.
Koga kontaktirati	Prejemnik za ponovno dostavo ali prevzem; pošiljatelj, če je potreben popravek naslova ali ponovno pošiljanje.

Dostavljeno, vendar ni prejeto

Pošiljka je lahko na varnem mestu, pri drugi osebi, na sprejemni točki, napačno dostavljena ali skenirana pred končnim popravkom izročitve.

Oglejte si vse rešitve za dostavljeno, vendar ne prejeto

Najprej preverite	Fotografija dostave ali podpis, varno mesto, veranda, območje zabojnikov, člani gospodinjstva, recepcija stavbe in sosedje.
Takojšnje ukrepanje	Obrnite se na lokalno dostavno pisarno Royal Mail ali službo za stranke s številko za sledenje in dokazilom o dostavi.
Kdaj stopnjevati	Hitro stopite v stik z višjo podporo, če so dokazi v nasprotju z vašim naslovom ali prodajalčevo obljubo glede dostave.
Koga kontaktirati	Royal Mail za dokazila o dostavi; prodajalec za obveznosti glede vračila kupnine ali zamenjave naročila.

Zadržanje na carini

Uvozni organi, carinski podatki, odmera dajatev in davkov ali preverjanja omejenega blaga zadržujejo premik.

Oglejte si vse rešitve za zadržanje na carini

Najprej preverite	Sledenje v ciljni državi, obvestila o plačilu, carinske zahteve in točnost prodajalčeve carinske deklaracije.
Takojšnje ukrepanje	Uradne dajatve plačajte ali zahtevane informacije posredujte samo prek uradnih kanalov prevoznika ali carine.
Kdaj stopnjevati	Stopite v stik z višjo podporo, če carina od pošiljatelja zahteva manjkajoče dokumente ali če se pošiljka vrača.
Koga kontaktirati	Prejemnik ali uvoznik za davke; pošiljatelj za manjkajoče komercialne informacije; trenutni poštni operater za obravnavo dostave.

Izgubljen ali poškodovan paket

Pošiljka je presegla uradne smernice glede zamude, prispela poškodovana ali pa vsebina manjka.

Oglejte si vse rešitve za izgubljene ali poškodovane pakete

Najprej preverite	Uporabljena storitev, dokazilo o oddaji, dokazilo o vrednosti, embalaža, fotografije in upravičenost do zahtevka pri Royal Mail.
Takojšnje ukrepanje	Shranite embalažo in dokazila; prosite pošiljatelja, naj začne ustrezen zahtevek pri Royal Mail, če je poštnino kupil pošiljatelj.
Kdaj stopnjevati	Uporabite roke za vložitev in končne roke na straneh za zahtevke Royal Mail za določeno storitev.
Koga kontaktirati	Pošiljatelj, prodajalec ali Royal Mail glede na to, kdo je kupil poštnino in kdo ima pravice do zahtevka.

Mednarodna odprema, carina in predaje med prevozniki

Royal Mail izvozi poštne pošiljke iz Združenega kraljestva k poštnim operaterjem v ciljnih državah in dostavlja številne vhodne poštne pošiljke, potem ko jih izvorni operater pošlje v Združeno kraljestvo. Vrzel v sledenju po izvozu ali pred uvozom je pogosta, ker so fizični prevoz, carina in izmenjava poštnih podatkov ločeni dogodki.

Mednarodni tok

Faza

Kaj se dogaja

Sprejem pri izvoru

Pošiljatelj odda pošiljko, izvorni poštni operater pa jo sprejme.

Oglejte si vse podrobnosti za sprejem pri izvoru

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt	Royal Mail za izvoze iz Združenega kraljestva ali tuja izvorna pošta za uvoze v Združeno kraljestvo.
Tipičen dogodek sledenja	Sprejeto, pošiljka prejeta, oddano ali pošiljatelj je odpremil pošiljko.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Običajno se številka S10 nadaljuje, vendar se lahko nekateri komercialni tokovi preslikajo na drugo referenco za zadnji del dostave.
Običajna vrzel v vidnosti	Pred prvim skeniranjem pri sortiranju lahko pride do kratke vrzeli.
Kaj naj stranka stori	Pri pošiljatelju potrdite referenco prevoznika in storitev.

Izvozna obdelava in varnost

Izvorni poštni operater pripravi pošiljko za mednarodno odpremo in zahtevani varnostni pregled.

Oglejte si vse podrobnosti za izvozno obdelavo

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt	Izvorni poštni operater in objekt za izvozno obdelavo.
Tipičen dogodek sledenja	Zapušča Združeno kraljestvo, zapušča tujino, predano dostavnemu partnerju ali pošiljka zapušča mednarodni obdelovalni center.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Prvotna poštna številka običajno ostane veljavna.
Običajna vrzel v vidnosti	Vrzel se lahko pojavi med čakanjem na let, odpremo ali izmenjavo podatkov.
Kaj naj stranka stori	Izvozne obdelave ne obravnavajte kot carinsko sprostitev v ciljni državi.

Glavni prevoz in poštna predaja

Pošiljka se premika med državami in je lahko predana od letalske družbe ali transportnega partnerja ciljnemu poštnemu operaterju.

Oglejte si vse podrobnosti za glavni prevoz in predajo

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt	Transportni partner, mednarodna izmenjalna pisarna in ciljna pošta, odvisno od natančne točke.
Tipičen dogodek sledenja	Odpremljeno, v tranzitu do cilja, prispelo v ciljno državo ali prejeto pri čezmorskem poštnem operaterju.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Številke S10 so zasnovane za mednarodno poštno izmenjavo; nekatere ciljne pošte dodajo interno referenco, vendar lahko še vedno iščejo po številki S10.
Običajna vrzel v vidnosti	Več dni lahko mine brez skeniranja, ker se paket fizično premika ali čaka na izmenjavo.
Kaj naj stranka stori	Ko pošiljka prispe v ciljno državo, preverite 17TRACK in ciljno pošto.

Uvozna carina

Ciljna država ocenjuje carinske podatke, dajatve, davke in dopustnost.

Prikaži vse podrobnosti za uvozno carinjenje

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt	Carinski organ, mejna agencija in ciljni poštni operater.
Tipičen dogodek sledenja	Predloženo carini, carinsko sproščeno, zapadle dajatve ali zadržano na carini.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Poštna številka običajno ostane iskalna, vendar lahko lokalni sistemi dodajo referenco za plačilo ali dostavo.
Običajna vrzel v vidnosti	Ne predvidevajte fiksnega časa carinjenja.
Kaj naj stranka stori	Zahtevane informacije posredujte in uradne dajatve plačajte samo prek zaupanja vrednih uradnih kanalov.

Dostava zadnjega kilometra

Ciljni prevoznik paket dostavi lokalno; za poštne pošiljke, ki prihajajo v Združeno kraljestvo, to vlogo pogosto opravlja Royal Mail.

Prikaži vse podrobnosti za dostavo zadnjega kilometra

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt	Royal Mail v Združenem kraljestvu ali ciljni poštni operater zunaj Združenega kraljestva.
Tipičen dogodek sledenja	Prejeto v dostavni pisarni, na poti za dostavo, dostavljeno, poskus dostave ali na voljo za prevzem.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Običajno ne za poštno sledenje S10, vendar lahko nekateri partnerji za e-trgovino prikažejo dodatni ID za zadnji kilometer.
Običajna vrzel v vidnosti	Med sprostitvijo pri uvozu in skeniranjem v lokalni dostavni pisarni lahko pride do zamika.
Kaj naj stranka stori	Upoštevajte lokalna navodila za dostavo, možnosti ponovne dostave in roke za prevzem.

Upravljanje dostave in možnosti po odpremi

Upravljanje dostave Royal Mail je odvisno od storitve, faze dostave in upravičenosti. Prejemniki lahko običajno ukrepajo pri možnostih za zamujeno dostavo in prevzem; pošiljatelji nadzorujejo številne odločitve glede naročila, naslova in zahtevkov.

Upravljanje dostave

Možnost

Kdo lahko zahteva

Rezerviraj ponovno dostavo

Prejemnik z obvestilom o zamujeni dostavi ali podatki za sledenje.

Prikaži vse podrobnosti za ponovno dostavo Royal Mail

Upravičenost	Na voljo, ko je Royal Mail poskusil dostavo in za to pošiljko ponuja ponovno dostavo.
Rok/razpoložljiva faza	Po poskusu dostave in preden je pošiljka vrnjena ali se izteče obdobje hrambe.
Pristojbina	Na trenutni strani Royal Mail za ponovno dostavo preverite morebitne pogoje.
Zagotovljeno?	Brez absolutnega jamstva, če dostavo preprečujejo omejitve naslova, dostopa ali storitve.
Povezava za uradno ukrepanje	Ponovna dostava Royal Mail

Prevzem v dostavni pisarni ali na prevzemnem mestu

Prejemnik, naveden na pošiljki, običajno z zahtevanim dokazilom o identiteti in obvestilom o dostavi.

Prikaži vse podrobnosti za prevzem Royal Mail

Upravičenost	Na voljo, ko sledenje ali obvestilo navaja, da je pošiljka zadržana za prevzem.
Rok/razpoložljiva faza	Pred iztekom objavljenega obdobja hrambe.
Pristojbina	Pravila prevzema in stroški so odvisni od storitve in lokacije.
Zagotovljeno?	Za prevzem mora biti pošiljka fizično na navedeni lokaciji, dokazilo o identiteti pa mora ustrezati zahtevam.
Povezava za uradno ukrepanje	Storitve Royal Mail v vaši bližini

Safeplace ali nastavitev dostave

Prejemnik, kadar izdelek in faza dostave omogočata navodila.

Prikaži vse podrobnosti za nastavitve dostave Royal Mail

Upravičenost	Odvisno od omejitev pošiljatelja, vrste storitve, zahteve po podpisu in velikosti pošiljke.
Rok/razpoložljiva faza	Pred zadnjim poskusom dostave, kjer stran za sledenje ponuja to možnost.
Pristojbina	Preverite trenutne pogoje Royal Mail za morebitne stroške, specifične za storitev.
Zagotovljeno?	Ni zagotovljeno; dostavljavec lahko presodi, da je lokacija nevarna ali neprimerna.
Povezava za uradno ukrepanje	Royal Mail Track your item

Izgubljeno, poškodovano, zahtevki, zavarovanje in vračila

Poizvedba o sledenju Royal Mail, odškodninski zahtevek, vračilo poštnine in vračilo kupnine na spletni tržnici so različni postopki. Oseba, ki je kupila poštnino, ima običajno najmočnejše dokaze za zahtevek pri Royal Mail, medtem ko zahteva kupca za vračilo kupnine običajno spada k prodajalcu ali spletni tržnici.

Zahtevki in vračila

Postopek

Uporabite, ko

Zahtevek zaradi izgube ali zamude

Uporabite, ko pošiljka Royal Mail ni prispela in so izpolnjene uradne smernice za zamudo ali izgubo za določeno storitev.

Oglejte si vse podrobnosti za zahtevke Royal Mail zaradi izgube ali zamude

Kdo vloži	Običajno pošiljatelj ali kupec poštnine, čeprav lahko prejemniki predložijo dokaze.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Uporabite trenutno stran za zahtevke Royal Mail, ker se roki razlikujejo glede na storitev in destinacijo.
Zahtevani dokazi	Številka za sledenje, dokazilo o oddaji, dokazilo o vrednosti, podatki prejemnika in korespondenca.
Možen izid	Preiskava, odškodnina v skladu s pogoji izdelka, zavrnitev ali zahteva za več dokazov.
Uradna povezava	Pomoč Royal Mail za izgubljene pošiljke

Zahtevek zaradi poškodbe ali manjkajoče vsebine

Uporabite, ko pošiljka prispe poškodovana, vsebina manjka ali embalaža kaže poškodbe pri prevozu.

Oglejte si vse podrobnosti za zahtevke Royal Mail zaradi poškodbe

Kdo vloži	Običajno vloži pošiljatelj ali kupec poštnine; prejemnik naj shrani embalažo in fotografije.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Preverite trenutne roke Royal Mail za zahtevke zaradi poškodovanih pošiljk za izbrano storitev.
Zahtevani dokazi	Fotografije vsebine in embalaže, dokazila o vrednosti, dokazilo o oddaji, referenca za sledenje in opis poškodbe.
Možen izid	Odškodnina v skladu s pogoji izdelka, zavrnitev zaradi nezadostne embalaže ali zahteva za pregled.
Uradna povezava	Politika odškodnin Royal Mail

Vračilo poštnine zaradi neuspeha zajamčene storitve

Uporabite, ko zajamčena storitev Royal Mail ne izpolni svoje garancije in pogoji omogočajo vračilo.

Oglejte si vse podrobnosti za vračila poštnine Royal Mail

Kdo vloži	Oseba, ki je Royal Mail plačala storitev.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Upoštevajte trenutne roke Royal Mail za vračila in odškodnine za Special Delivery in druge upravičene storitve.
Zahtevani dokazi	Potrdilo o poštnini, številka za sledenje, kupljena storitev in dokazilo s skeniranjem dostave.
Možen izid	Vračilo poštnine, odločitev o odškodnini ali zavrnitev zaradi izključitev.
Uradna povezava	Pomoč Royal Mail

Vračilo kupnine s strani tržnice ali prodajalca

Uporabite, ko je kupoprodajna pogodba sklenjena s prodajalcem in potrebujete vračilo kupnine, zamenjavo ali spor glede naročila.

Oglejte si vse podrobnosti za vračila kupnine s strani prodajalca

Kdo vloži	Kupec vloži zahtevek pri prodajalcu ali tržnici; prodajalec lahko ločeno vloži zahtevek proti Royal Mail.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Odvisno od pravil prodajalca in tržnice za zaščito kupcev.
Zahtevani dokazi	Številka naročila, rezultat sledenja, naslov za dostavo, fotografije in sporočila s prodajalcem.
Možen izid	Vračilo kupnine, zamenjava, preiskava prodajalca ali izid spora na tržnici.
Uradna povezava	Uporabite stran za pomoč pri naročilu prodajalca ali tržnice, ne 17TRACK.

17TRACK ne more odobriti odškodnine Royal Mail, vrniti poštnine ali spremeniti izida preiskave Royal Mail.

Omejitve pri pošiljanju in posebno ravnanje

Omejitve Royal Mail vplivajo na to, ali je pošiljko mogoče sprejeti, ali lahko potuje z letalom, ali jo bo zadržala carina in ali velja odškodnina. Pred oddajo vedno uporabite trenutni vodnik Royal Mail za prepovedano in omejeno blago.

Omejitve pošiljanja

Kategorija

Prepovedano ali omejeno

Nevarno blago

Pogosto prepovedano ali strogo omejeno.

Oglejte si vse podrobnosti za nevarno blago

Tipični primeri	Vnetljive tekočine, aerosoli, eksplozivi, jedke snovi in posode pod tlakom.
Ključni pogoj/embalaža	Kjer je dovoljeno, mora biti v skladu s pravili Royal Mail za izdelek, količino, embalažo in označevanje.
Omejitev prevoza	Lahko je izključeno iz letalskega prevoza ali mednarodne odpreme.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Vračilo, zaseg, zamuda, odstranitev ali zavrnitev zahtevka.
Uradna pravila	Prepovedano in omejeno blago Royal Mail

Baterije in elektronske naprave

Omejeno glede na vrsto baterije, namestitev, količino in destinacijo.

Oglejte si vse podrobnosti za baterije in elektroniko

Tipični primeri	Litijeve baterije, telefoni, prenosniki, prenosne baterije in naprave, ki vsebujejo celice.
Ključni pogoj/embalaža	Pravila so odvisna od tega, ali so baterije nameščene v opremi, in od omejitev destinacije.
Omejitev prevoza	Lahko veljajo omejitve za letalski in mednarodni prevoz.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Varnostna zamuda, zavrnitev, vračilo ali odstranitev iz prevoza.
Uradna pravila	Prepovedano in omejeno blago Royal Mail

Tekočine, parfumi in alkohol

Omejeno in včasih prepovedano glede na količino, vsebnost alkohola, embalažo in destinacijo.

Oglejte si vse podrobnosti za tekočine in alkohol

Tipični primeri	Parfum, vodica po britju, kozmetika, pijače, geli in druge tekočine.
Ključni pogoj/embalaža	Kjer je dovoljeno, so lahko potrebni neprepustna notranja embalaža, vpojni material in zunanja embalaža.
Omejitev prevoza	Mednarodne in letalske omejitve so lahko strožje od domačih pravil.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Zadržano, vrnjeno, odstranjeno ali zakasnjeno zaradi varnostnih pregledov.
Uradna pravila	Prepovedano in omejeno blago Royal Mail

Blago pod carinskim nadzorom

Omejeno s pravili uvoza v destinaciji in carinsko dokumentacijo.

Oglejte si vse podrobnosti za blago pod carinskim nadzorom

Tipični primeri	Hrana, rastlinski izdelki, zdravila, prehranska dopolnila in komercialni vzorci.
Ključni pogoj/embalaža	Morda bodo potrebni natančna carinska deklaracija, dovoljenja ali računi.
Omejitev prevoza	Pravila namembne države določajo dopustnost.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Carinsko zadržanje, zahteva za plačilo davka, vračilo ali zaseg.
Uradna pravila	Carinska navodila Royal Mail

Služba za stranke

Za najhitrejšo pot do podpore Royal Mail začnite s sledenjem, nato uporabite ustrezen obrazec za pomoč ali stran storitve. Pripravite številko za sledenje, datum oddaje, storitev, naslova pošiljatelja in prejemnika, zadnje skeniranje, opis vsebine, dokazilo o vrednosti in fotografije, če gre za poškodbo.

Služba za stranke

Kanal

Preverjen stik/povezava

Stran za sledenje

Royal Mail Track your item

Oglejte si vse podrobnosti za podporo pri sledenju Royal Mail

Najprimernejše za	Zadnje skeniranje, poskus dostave, dokazilo o dostavi, kjer je na voljo, in pozivi za ponovno dostavo.
Regija/jezik	Združeno kraljestvo; angleščina.
Delovni čas in časovni pas	Razpoložljivost spletne strani; dejanja dostave so odvisna od faze storitve.
Informacije za pripravo	Referenca za sledenje in poštna številka, kjer je zahtevano.
Pomembna omejitev	Vse storitve Royal Mail nimajo popolnega sledenja.

Center za pomoč in stik

Pomoč Royal Mail

Oglejte si vse podrobnosti za pomoč Royal Mail

Najprimernejše za	Zamujeno, izgubljeno, poškodovano, ponovna dostava, carina, pritožbe in vprašanja o računu.
Regija/jezik	Združeno kraljestvo; angleščina.
Delovni čas in časovni pas	Za trenutni delovni čas in razpoložljivost kanalov uporabite uradno stran za pomoč.
Informacije za pripravo	Številka za sledenje, dokazilo o oddaji, naslov, storitev, datumi in dokazila.
Pomembna omejitev	Royal Mail lahko zahteva, da odškodninski zahtevek vloži pošiljatelj ali kupec poštnine.

Ponovna dostava

Ponovna dostava Royal Mail

Oglejte si vse podrobnosti za stik glede ponovne dostave Royal Mail

Najprimernejše za	Obvestila o neuspešni dostavi in pošiljke, zadržane po poskusu dostave.
Regija/jezik	Združeno kraljestvo; angleščina.
Delovni čas in časovni pas	Spletna stran za zahtevek; delovni čas prevzemnih pisarn se razlikuje glede na lokacijo.
Informacije za pripravo	Podatki z obvestila, ime, naslov, številka za sledenje in želene podrobnosti ponovne dostave.
Pomembna omejitev	Vsake pošiljke ni mogoče preusmeriti ali ponovno dostaviti na vsak naslov.

Storitve v vaši bližini

Storitve Royal Mail v vaši bližini

Oglejte si vse podrobnosti za lokacije Royal Mail

Najprimernejše za	Iskanje dostavnih pisarn, točk za pomoč strankam, poštnih nabiralnikov in razpoložljivosti lokalnih storitev.
Regija/jezik	Združeno kraljestvo; angleščina.
Delovni čas in časovni pas	Delovni časi za posamezne lokacije so prikazani v uradnem iskalniku lokacij.
Informacije za pripravo	Poštna številka, kraj ali podatki z obvestila o dostavi.
Pomembna omejitev	Delovni časi in storitve se lahko razlikujejo; preverite pred potjo.

Sledenje za e-trgovino in podjetja

Trgovci bi morali razlikovati med sledenjem za stranke, integracijami za pošiljanje ali sledenje Royal Mail ter večprevozničnim pregledom 17TRACK. Sistemi Royal Mail so najprimernejši za nalepke in storitve, specifične za Royal Mail; 17TRACK je uporaben, kadar trgovina pošilja z več prevozniki ali pri čezmejnih poštnih predajah.

Primerjava za razvijalce/API

Možnost

Ponudnik

Uradne poslovne integracije Royal Mail

Royal Mail

Oglejte si vse podrobnosti za uradne integracije Royal Mail

Pokritost prevoznikov	Storitve Royal Mail in upravičeni delovni postopki poslovnega računa Royal Mail.
Primarna uporaba	Ustvarjanje nalepk, podatki o pošiljanju, manifesti, operacije poslovnega računa in integracija, specifična za storitev.
Preverjanje pristnosti	Zahteva poslovni dostop Royal Mail, poverilnice in trenutno nastavitev za razvijalce ali račun.
Zmožnost sledenja/serijskega obdelovanja/webhookov	Zmožnosti so odvisne od trenutnega razvijalskega produkta Royal Mail in upravičenosti računa.
Trenutna dokumentacija za razvijalce	Portal za razvijalce Royal Mail
Opomba o migraciji/opustitvi	Uporabite trenutni portal za razvijalce, ker se lahko integracijski produkti, končne točke in preverjanje pristnosti Royal Mail spremenijo.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Oglejte si vse podrobnosti za 17TRACK API

Pokritost prevoznikov	Sledenje pri več prevoznikih, vključno z Royal Mail, kjer 17TRACK podpira kodo prevoznika.
Primarna uporaba	Serijska registracija sledenja, spremljanje normaliziranih statusov, preglednost e-trgovinskih pošiljk in spremljanje izjem.
Preverjanje pristnosti	Glava 17token iz računa 17TRACK API.
Zmožnost sledenja/serijskega obdelovanja/webhookov	Registrirajte številke za sledenje prek API in uporabite razpoložljive funkcije 17TRACK API v skladu z naročniškim paketom in dokumentacijo.
Trenutna dokumentacija za razvijalce	Dokumentacija 17TRACK API
Opomba o migraciji/opustitvi	Za spremembe različic, kvot in končnih točk uporabite trenutno dokumentacijo 17TRACK.

Pogosta vprašanja

1. Kako sledim svojemu paketu Royal Mail?

Vnesite referenco za sledenje na Royal Mail Track your item ali uporabite 17TRACK za ogled razpoložljivih dogodkov Royal Mail in partnerskih dogodkov na enem mestu.

2. Kje je moja številka za sledenje Royal Mail?

Številka za sledenje Royal Mail je običajno na potrdilu Post Office, nalepki Royal Mail, zapisu Click & Drop, e-pošti prodajalca o odpremi, strani naročila na spletni tržnici ali obvestilu o dostavi.

3. Kako je videti številka za sledenje Royal Mail?

Mednarodna številka Royal Mail pogosto sledi vzorcu UPU S10 z dvema črkama, devetimi številkami in GB, medtem ko se domače reference razlikujejo glede na storitev in sistem pošiljanja.

4. Kdaj se prikaže prva posodobitev sledenja Royal Mail?

Prva pomembna posodobitev Royal Mail se običajno prikaže po fizičnem sprejemu ali prvi obdelavi, ne zgolj takrat, ko pošiljatelj ustvari nalepko.

5. Zakaj se moje sledenje Royal Mail ne posodablja?

Sledenje Royal Mail se lahko začasno ustavi, ker je paket med točkami skeniranja, čaka na predajo, zamuja zaradi motenj, ga zadržuje carina ali uporablja storitev z omejenim sledenjem.

6. Kako dolgo traja dostava Royal Mail?

Čas dostave Royal Mail je odvisen od produkta, roka za oddajo, destinacije in motenj; Tracked 24 in Tracked 48 sta cilja storitve, medtem ko ima Special Delivery Guaranteed ločene pogoje garancije.

7. Kaj naj storim po poskusu dostave Royal Mail?

Uporabite obvestilo o dostavi Royal Mail ali stran za sledenje, da rezervirate ponovno dostavo, preverite možnosti prevzema ali sledite navodilom za plačilo, če so zapadli stroški.

8. Kaj če Royal Mail navaja, da je dostavljeno, vendar pošiljke nisem prejel?

Najprej preverite varna mesta, člane gospodinjstva, recepcijo, sosede in dokazilo o dostavi, nato se obrnite na Royal Mail za dokazila o dostavi in na prodajalca za podporo glede naročila.

9. Kako prijavim izgubljen ali poškodovan predmet Royal Mail?

Uporabite aktualna navodila Royal Mail za izgubljene, zakasnele ali poškodovane predmete ter shranite dokazilo o oddaji, sledenje, dokazila o vrednosti, fotografije in embalažo.

10. Kako stopim v stik s službo za stranke Royal Mail?

Začnite z Royal Mail Help, Track your item, redelivery ali Services near you ter pred stikom s podporo pripravite številko za sledenje, naslov, datume, storitev in dokazila.

11. Ali lahko Royal Mail sledi mednarodnemu paketu iz druge države?

Royal Mail lahko pogosto prikaže dogodke dostave v Združenem kraljestvu za dohodne poštne pošiljke, vendar je številko za sledenje morda izdal izvorni poštni operater in ne Royal Mail.

12. Ali sledenje Royal Mail pomeni, da je moj paket opravil carinjenje?

Skeniranje prihoda pri Royal Mail ali partnerju ne pomeni samodejno carinjenja; poiščite poseben dogodek sprostitve iz carine, zapadlih dajatev ali dostavne pisarne.

13. Ali se lahko številka za sledenje Royal Mail spremeni med mednarodno dostavo?

Poštne številke S10 običajno ostanejo iskljive pri različnih poštnih operaterjih, vendar lahko nekateri sistemi e-trgovine ali lokalne dostave dodajo ločeno referenco za zadnji del dostave.

14. Ali je mogoče storitev Royal Mail sklepati zgolj iz predpone številke za sledenje?

Predpona lahko nakazuje širšo družino identifikatorjev, zlasti pri mednarodni pošti S10, vendar je treba točno storitev Royal Mail preveriti na nalepki, potrdilu ali uradnem rezultatu sledenja.

15. Ali lahko podjetja sledijo pošiljkam Royal Mail prek API?

Podjetja lahko pregledajo razvijalske vire Royal Mail za uradne integracije računov in uporabijo 17TRACK API za delovne tokove sledenja pri več prevoznikih, ki vključujejo Royal Mail, kjer je podprt.

Tracking API

// 1. Royal Mail official tracking API
// Current public official Royal Mail tracking API endpoint, HTTP method and authentication
// are not confirmed here for unauthenticated public use. Businesses should use the
// current Royal Mail developer portal and account documentation before implementing
// any Royal Mail-specific API integration.

// 2. 17TRACK API: register a Royal Mail tracking number
// Endpoint: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
//   CARRIER_CODE is kept as a placeholder unless your 17TRACK account confirms
//   the current carrier code for Royal Mail.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'