Cainiao Urmărirea

Introduceți numărul de urmărire Cainiao pentru a verifica cel mai recent status al expedierii.

cainiaoglobalpr@list.alibaba-inc.comhttps://track.cainiao.com/orderTrack

Urmăriți

Despre Cainiao

Cainiao este platforma de logistică și marca de logistică transfrontalieră a Alibaba Group. Pentru urmărire, Cainiao acționează în mod obișnuit ca un coordonator logistic, platformă de date, operator de primă milă sau de consolidare, organizator de transport transfrontalier pe distanțe lungi ori partener de livrare locală, în funcție de rută și serviciu. Prin urmare, un rezultat de urmărire Cainiao poate include scanări din facilități operate de Cainiao și de la transportatori parteneri care dețin fizic coletul într-o anumită etapă.

Prezentare generală Cainiao

Câmp	Informații verificate
Denumire oficială	Cainiao, asociat în mod obișnuit cu Cainiao Network și cu denumirea chineză 菜鸟.
Site oficial	https://www.cainiao.com/
Pagină de urmărire	https://track.cainiao.com/orderTrack
Tip de transportator	Platformă de logistică transfrontalieră, platformă de urmărire a coletelor, rețea de fulfillment și operator de servicii logistice care lucrează cu parteneri poștali, de curierat, transport pe distanțe lungi, vamă, depozitare și ultima milă.
Regiune principală	Logistică ecommerce cu origine în China și globală, în special colete de pe marketplace conectate cu platformele ecosistemului Alibaba și rețelele internaționale de parteneri.
Organizație-mamă	Alibaba Group este relația de ecosistem de control asociată public cu Cainiao.
Fondată	Nu este menționat aici ca fapt actual privind politica de urmărire; utilizatorii ar trebui să verifice detaliile istoricului corporativ pe paginile pentru investitori ale Cainiao sau Alibaba.
Sediu central	Nu este necesar pentru depanarea expedierii și nu este utilizat ca un câmp de decizie pentru urmărire pe această pagină.

Relațiile entităților de transport

Entitate

Rezumatul relației

Cainiao

Cainiao este entitatea logistică canonică pentru urmărirea sub marca Cainiao și pentru logistica ecommerce transfrontalieră.

Vedeți toate detaliile pentru Cainiao

Tip de entitate	Transportator canonic și platformă logistică.
De ce contează pentru urmărire	Pagina oficială de urmărire Cainiao poate afișa evenimente colectate de la mai mulți parteneri logistici, astfel încât proprietarul evenimentului trebuie citit din contextul scanării.
Dovezi oficiale	Pagina oficială de urmărire Cainiao și site-ul oficial Cainiao.

Cainiao Standard, Cainiao Super Economy, Cainiao Heavy Parcel Line și alte produse logistice pentru marketplace

Produsele logistice sub marca Cainiao sunt produse de expediere ecommerce care pot fi operate prin facilitățile Cainiao și rețelele de transportatori parteneri.

Vedeți toate detaliile pentru serviciile sub marca Cainiao

Tip de entitate	Servicii operate și produse logistice pentru marketplace.
De ce contează pentru urmărire	Denumirea serviciului ajută la explicarea profunzimii urmăririi, a frecvenței predărilor și dacă transportatorul de destinație poate oferi mai multe detalii despre livrarea locală.
Dovezi oficiale	Cainiao și paginile de expediere ale marketplace-urilor identifică Cainiao ca un serviciu logistic utilizat pentru colete de ecommerce transfrontalier.

Pagina oficială de urmărire Cainiao

Pagina oficială de urmărire Cainiao este punctul de intrare pentru consumatori pentru consultarea evenimentelor de expediere Cainiao.

Vezi toate detaliile pentru pagina oficială de urmărire Cainiao

Tip de entitate	Produs de urmărire.
De ce contează pentru urmărire	Este locul oficial pentru a testa dacă un număr Cainiao are date de expediere, dar nu înlocuiește vânzătorul, pagina comenzii din marketplace sau transportatorul local de livrare pentru acțiuni post-vânzare.
Dovezi oficiale	Pagina oficială de urmărire Cainiao.

Depozite de origine, centre de consolidare, porți de export, vamă și transportatori de livrare la destinație

Aceste entități de rețea pot manipula fizic un colet Cainiao în diferite etape ale ciclului de viață.

Vezi toate detaliile pentru entitățile de rețea Cainiao

Tip de entitate	Entități-cheie de rețea și facilități.
De ce contează pentru urmărire	O scanare la o poartă de export înseamnă că coletul poate aștepta transportul principal sau procesarea de export; o scanare la destinație înseamnă că un partener local poate deveni cel mai bun contact.
Dovezi oficiale	Evenimentele de urmărire Cainiao și descrierile serviciilor Cainiao fac referire la etape logistice transfrontaliere și parteneri de livrare.

China Post, operatori poștali de destinație, curieri, locker-e, puncte de ridicare și parteneri locali de livrare

Transportatorii parteneri pot emite, transporta sau continua urmărirea unui număr de colet care apare și în urmărirea Cainiao.

Vezi toate detaliile pentru predările către parteneri Cainiao

Tip de entitate	Parteneri internaționali sau de ultimul kilometru.
De ce contează pentru urmărire	Un număr poate fi interogabil pe Cainiao fără să fi fost emis de Cainiao; după predarea la destinație, transportatorul local poate oferi încercări de livrare, instrucțiuni de ridicare și înregistrări ale dovezii de livrare.
Dovezi oficiale	Regulile UPU S10 pentru numere poștale și practicile oficiale de urmărire ale transportatorilor de destinație explică comportamentul predării poștale.

17TRACK

17TRACK agregă independent evenimentele de urmărire disponibile pentru coletele Cainiao și ale transportatorilor parteneri atunci când numărul trimis este recunoscut.

Vezi toate detaliile pentru relația cu 17TRACK

Tip de entitate	Platformă independentă de urmărire multi-transportator.
De ce contează pentru urmărire	17TRACK poate ajuta la identificarea transportatorului și la normalizarea evenimentelor, dar 17TRACK nu transportă colete, nu modifică adrese, nu emite rambursări și nu aprobă reclamații.
Dovezi oficiale	Documentație de urmărire și API 17TRACK.

Răspuns rapid

Pentru a urmări un colet Cainiao, introduceți numărul de urmărire din comanda dvs. din marketplace, e-mailul de expediere al vânzătorului, eticheta de expediere sau chitanță pe pagina oficială Pagina de urmărire Cainiao sau pe 17TRACK. Dacă nu apare niciun rezultat, verificați mai întâi numărul pentru spații sau text de comandă copiat, confirmați că vânzătorul a expediat efectiv coletul și acordați timp pentru prima acceptare fizică sau scanare de predare către partener.

Sfat util: 17TRACK este o platformă independentă de urmărire. 17TRACK poate afișa evenimentele disponibile ale Cainiao și ale transportatorilor parteneri, dar 17TRACK nu poate livra fizic coletul, corecta o adresă, aproba o rambursare sau deschide o reclamație la transportator.

Cum să urmăriți coletele Cainiao

Folosiți pagina oficială Cainiao când doriți consultarea expedierii direct de la Cainiao și folosiți 17TRACK când doriți recunoaștere multi-transportator pentru Cainiao, partenerii de origine și transportatorii de ultimul kilometru de la destinație.

Cale

Pași

Urmărire oficială Cainiao

Deschideți pagina de urmărire Cainiao, lipiți numărul de urmărire al expedierii, eliminați spațiile sau semnele de punctuație suplimentare, trimiteți interogarea și comparați cel mai nou eveniment cu starea comenzii dvs. din marketplace.

Vezi toate detaliile pentru urmărirea oficială Cainiao

Cel mai potrivit când	Aveți un număr de urmărire marca Cainiao sau o expediere din marketplace care indică faptul că Cainiao este furnizorul logistic.
Dacă nu apare niciun rezultat	Verificați dacă numărul este un ID de comandă și nu un ID logistic, dacă vânzătorul a creat doar o etichetă sau dacă prima scanare a partenerului nu a fost încă transmisă.

Urmărire 17TRACK

Lipiți același număr în 17TRACK, lăsați detectarea automată a transportatorului să ruleze și verificați dacă Cainiao, un operator poștal de origine sau un transportator de destinație are cel mai recent eveniment disponibil.

Vezi toate detaliile pentru urmărirea 17TRACK

Cel mai potrivit când	Coletul traversează frontiere, numărul de urmărire poate aparține unui transportator partener sau compania de livrare de la destinație este necunoscută.
Dacă nu apare niciun rezultat	Încercați din nou după prima scanare fizică, cereți vânzătorului să confirme numărul logistic și verificați pagina comenzii din marketplace pentru un număr de ultimul kilometru nou atribuit.

Numărul de urmărire este diferit de numărul comenzii din marketplace. Un număr de comandă identifică achiziția dvs.; un număr de urmărire identifică mișcarea unui colet. Un număr de referință, un număr de factură sau un ID de expediere al comerciantului poate să nu fie acceptat de Cainiao decât dacă comerciantul l-a asociat cu date logistice.

Formate și exemple de numere de urmărire

Numerele de urmărire Cainiao nu au un singur format public. Cainiao poate afișa ID-uri logistice emise de Cainiao, ID-uri logistice din marketplace, identificatori poștali S10, numere ale transportatorilor parteneri și numere de ultimul kilometru. Faptul că poate fi urmărit pe Cainiao nu dovedește că Cainiao a emis numărul.

Formatul numărului de urmărire

Familie de identificatori

Model normalizat

Cainiao sau ID logistic al marketplace-ului

Adesea alfanumeric, cum ar fi LP #### #### #### ## sau referințe logistice similare atribuite de marketplace.

Vezi toate detaliile pentru ID-urile logistice Cainiao sau ale marketplace-ului

Lungime/structură	Nu este publicat complet ca regulă oficială universală; elimină spațiile și semnele de punctuație înainte de căutare.
Emis de	Cainiao, un sistem logistic de marketplace sau o platformă de expediere conectată a vânzătorului.
Serviciu/utilizare tipică	Colete ecommerce transfrontaliere, în special comenzi de pe marketplace-uri care utilizează servicii logistice Cainiao.
Cine îl vede și unde	Cumpărătorii îl văd pe pagina comenzii sau în e-mailul de expediere; vânzătorii îl văd în înregistrarea comenzii logistice.
Domeniu de urmărire	De obicei vizibil în urmărirea Cainiao și poate fi legat intern de scanările partenerilor și ale ultimului kilometru.
Avertisment important	Prefixul singur nu ar trebui folosit pentru a deduce serviciul exact, viteza sau custodele fizic actual.

Număr poștal UPU S10 din China sau de la altă poștă de origine

Două litere, nouă cifre și un cod de țară din două litere, cum ar fi LX ######### CN sau LP ######### CN.

Vezi toate detaliile pentru numerele poștale UPU S10

Lungime/structură	13 caractere: litere indicatoare ale serviciului, cifre de serie incluzând logica cifrei de control și codul de țară al administrației poștale emitente.
Emis de	Operatorul poștal de origine sau un canal logistic poștal autorizat, nu neapărat Cainiao.
Serviciu/utilizare tipică	Pachete poștale internaționale, trimiteri recomandate și colete predate poștei.
Cine îl vede și unde	Cumpărătorii transfrontalieri îl pot vedea în comanda de pe marketplace; operatorii poștali de destinație pot continua să folosească același număr după predarea la import.
Domeniu de urmărire	Vizibil prin poșta de origine, poșta de destinație, Cainiao și agregatori multi-curier acolo unde partajarea datelor este disponibilă.
Avertisment important	Un cod de țară la final identifică administrația poștală emitentă, nu locația curentă a coletului.

Număr al curierului partener sau de ultim kilometru

Șiruri de cifre sau alfanumerice specifice transportatorului, atribuite după predarea la destinație.

Vezi toate detaliile pentru numerele curierului partener sau de ultim kilometru

Lungime/structură	Depinde de transportatorul local; formatele pot fi numerice, alfanumerice, bazate pe coduri de bare sau pe avize de livrare.
Emis de	Curier de destinație, operator poștal, operator de puncte de ridicare sau platformă de livrare.
Serviciu/utilizare tipică	Încercări de livrare pe ultimul kilometru, rutare către puncte de ridicare, lockere, dovadă de livrare sau retururi locale.
Cine îl vede și unde	Destinatarii îl pot vedea în notificările transportatorului local, SMS, avize de livrare, actualizări ale marketplace-ului sau rezultate de detectare a transportatorului 17TRACK.
Domeniu de urmărire	Cel mai bine este urmărit pe site-ul transportatorului de destinație după ce transportatorul de destinație a acceptat coletul.
Avertisment important	Numărul de ultim kilometru se poate schimba sau poate apărea mai târziu; absența unui număr local nu înseamnă întotdeauna că pachetul este pierdut.

Număr de comandă al comerciantului sau ID de referință

ID-uri de comenzi de pe marketplace, referințe de comandă ale vânzătorului sau numere de factură; acestea nu sunt implicit numere de urmărire a coletelor.

Vezi toate detaliile pentru comenzile comerciantului sau ID-urile de referință

Lungime/structură	Variază în funcție de platforma comerciantului și poate include litere, cifre, separatori sau prefixe specifice magazinului.
Emis de	Marketplace, vânzător, coș de cumpărături sau sistem de management al depozitului.
Serviciu/utilizare tipică	Căutare pentru serviciul clienți și gestionarea comenzilor, mai degrabă decât scanarea de către transportator.
Cine îl vede și unde	Cumpărătorii îl văd pe chitanțe și pe paginile de confirmare a comenzii; vânzătorii îl folosesc în sistemele de asistență.
Domeniu de urmărire	De obicei nu poate fi urmărit direct decât dacă platforma îl asociază cu un număr logistic.
Avertisment important	Dacă Cainiao spune că numărul este invalid, cere vânzătorului numărul de urmărire logistică, nu numărul comenzii de achiziție.

Sfat util: Normalizează un număr Cainiao eliminând spațiile, cratimele și etichetele copiate, cum ar fi „Tracking No.” Nu elimina literele care fac parte dintr-un număr poștal S10 sau dintr-o referință a unui transportator partener.

Stări de urmărire și semnificații

Formularea statusului Cainiao poate varia în funcție de limbă, rută și transportatorul partener. Citește fiecare eveniment ca pe o etapă a ciclului de viață: informații electronice despre expediere, acceptare fizică, sortare, export, transport pe linie principală, import, predare la destinație, încercare de livrare, livrare, excepție sau retur.

Căutare rapidă a statusului

Status

Ce înseamnă

Informații despre expediere primite / comandă creată

Datele electronice există, dar coletul este posibil să nu fi fost încă acceptat fizic.

Vedeți toate detaliile pentru informațiile despre expediere primite

Etapa ciclului de viață	Pre-expediere.
Partea responsabilă în prezent	Vânzătorul, depozitul sau platforma de expediere până când apare o scanare de acceptare de către un transportator.
Ce se întâmplă în continuare	Coletul este ambalat, etichetat, predat către Cainiao sau unui partener logistic, apoi scanat la ridicare sau într-un punct de sortare.
Ce ar trebui să faceți	Așteptați o scanare fizică sau întrebați vânzătorul dacă pachetul a părăsit efectiv depozitul.

Acceptat / primit de compania de logistică

Cainiao sau un transportator partener a înregistrat primirea fizică sau o scanare operațională de preluare.

Vedeți toate detaliile pentru acceptat de compania de logistică

Etapa ciclului de viață	Acceptat.
Partea responsabilă în prezent	Transportatorul sau unitatea logistică menționată în eveniment.
Ce se întâmplă în continuare	Sortare, consolidare, pregătire pentru export sau transfer către transportul pe ruta principală.
Ce ar trebui să faceți	Monitorizați următoarea scanare; de obicei, nu este necesară nicio acțiune.

Plecat din centrul de sortare / în tranzit

Coletul a părăsit o unitate și se deplasează către un alt nod.

Vedeți toate detaliile pentru în tranzit

Etapa ciclului de viață	În tranzit.
Partea responsabilă în prezent	Transportatorul de pe ruta principală, operatorul de consolidare sau următoarea unitate de sortare, în funcție de rută.
Ce se întâmplă în continuare	Scanare la sosire, scanare de export, scanare de import sau predare către partener.
Ce ar trebui să faceți	Luați în considerare posibile intervale fără scanări în timpul transportului cu camionul, aerian sau transfrontalier pe ruta principală.

Vămuirea la export a început / predat companiei aeriene / plecat din țara de origine

Coletul se află în procesare pentru export sau în pregătire pentru transport internațional.

Vedeți toate detaliile pentru export și predarea către compania aeriană

Etapa ciclului de viață	Vamă și predare.
Partea responsabilă în prezent	Unitatea de export, autoritatea vamală/de securitate, compania aeriană sau partenerul de transport pe ruta principală.
Ce se întâmplă în continuare	Transport internațional, sosire în țara de destinație și procesare la import.
Ce ar trebui să faceți	Nu considerați acest lucru drept progres al livrării în țara de destinație; așteptați o scanare de import sau de la transportatorul din destinație.

Ajuns în țara de destinație / vamă de import

Coletul a ajuns în partea de destinație sau este analizat pentru procesarea la import.

Vedeți toate detaliile pentru vama de import

Etapa ciclului de viață	Vamă și predare la destinație.
Partea responsabilă în prezent	Vama de destinație, unitatea de import, brokerul, operatorul poștal sau curierul local.
Ce se întâmplă în continuare	Eliberare vamală, notificare privind taxele, transfer către transportatorul de livrare sau solicitare de informații suplimentare.
Ce ar trebui să faceți	Urmăriți solicitările privind taxele sau documentele; contactați vânzătorul sau transportatorul local dacă o notificare necesită acțiune.

În curs de livrare

Transportatorul local de livrare a alocat coletul unei rute de livrare.

Vedeți toate detaliile pentru în curs de livrare

Etapa ciclului de viață	În curs de livrare.
Partea responsabilă în prezent	Transportatorul de destinație pentru ultima etapă.
Ce se întâmplă în continuare	Livrare, încercare eșuată, depunere la punct de ridicare sau excepție de livrare.
Ce ar trebui să faceți	Verificați site-ul transportatorului local pentru instrucțiuni de livrare, dacă este disponibil un număr de urmărire local.

Livrat / semnat / ridicat

Transportatorul final a înregistrat livrarea, semnătura, depunerea într-un locker, predarea la punctul de ridicare sau colectarea.

Vedeți toate detaliile pentru livrat sau ridicat

Etapa ciclului de viață	Livrat sau ridicare.
Partea responsabilă în prezent	Transportatorul local de livrare pentru dovada livrării; vânzătorul sau marketplace-ul pentru gestionarea litigiilor privind comanda.
Ce se întâmplă în continuare	Finalizarea comenzii, cu excepția cazului în care destinatarul contestă primirea sau raportează deteriorări.
Ce ar trebui să faceți	Verificați cutia poștală, lockerul, recepția, membrii familiei, vecinii și opțiunile de dovadă a livrării ale transportatorului local înainte de a deschide o dispută.

Livrare eșuată / excepție / returnat

Livrarea nu a putut fi finalizată sau coletul este reținut, redirecționat ori returnat.

Vedeți toate detaliile pentru excepția de livrare sau returnare

Etapa ciclului de viață	Excepție sau returnare.
Partea responsabilă în prezent	De obicei, transportatorul local de livrare, autoritatea vamală sau operatorul logistic de retur afișat în cel mai recent eveniment.
Ce se întâmplă în continuare	Relivrare, ridicare, clarificarea adresei, soluționare vamală sau returnare la expeditor.
Ce ar trebui să faceți	Acționați rapid prin transportatorul local sau marketplace, deoarece intervalele pentru ridicare și relivrare variază în funcție de țară și serviciu.

Servicii și timpi de livrare

Timpul de livrare Cainiao depinde de produsul de expediere al marketplace-ului, depozitul de origine, țara de destinație, vamă, disponibilitatea transportului principal și transportatorul local. Tratați datele afișate ca estimări, cu excepția cazului în care comerciantul sau platforma dvs. specifică menționează o garanție separată a serviciului.

Compararea serviciilor

Serviciu

Cel mai potrivit pentru

Cainiao Standard sau logistică transfrontalieră standard

Colete ecommerce urmărite, unde cumpărătorii au nevoie de o urmărire mai amplă decât canalele economice fără urmărire.

Vedeți toate detaliile pentru logistica Cainiao Standard

Tip serviciu	Serviciu de colete transfrontaliere organizat prin Cainiao și parteneri.
Acoperire	Variază în funcție de ruta marketplace-ului și de țara de destinație.
Nivel de urmărire	De obicei include etape la origine, transfrontaliere și la destinație, acolo unde sunt disponibile date de la parteneri.
Condiție principală privind dimensiunea/greutatea	Definită de platforma vânzătorului, ruta serviciului și regulile transportatorului de destinație.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Protecția cumpărătorului oferită de marketplace se poate aplica prin platforma de vânzare; asigurarea transportatorului nu este presupusă.
Limitare principală	Controlul livrării și reclamațiile trec de obicei prin vânzător sau marketplace, nu direct prin Cainiao pentru fiecare destinatar.

Cainiao Super Economy sau logistică transfrontalieră economică

Articole ecommerce ușoare, de valoare redusă, unde costul este prioritizat în detrimentul vizibilității detaliate pe ultima etapă de livrare.

Vedeți toate detaliile pentru logistica economică Cainiao

Tip serviciu	Serviciu economic de pachete transfrontaliere.
Acoperire	Specific rutei și dependent de marketplace.
Nivel de urmărire	Poate avea mai puține scanări; confirmarea livrării finale poate fi limitată în unele țări.
Condiție principală privind dimensiunea/greutatea	Utilizat frecvent pentru pachete mici; condițiile exacte trebuie verificate în opțiunile de expediere ale vânzătorului.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Regulile de protecție a cumpărătorului depind de marketplace, nu de 17TRACK.
Limitare principală	Intervalele lungi fără scanări sunt mai frecvente deoarece canalele poștale cu cost redus și cele consolidate pot să nu scaneze la fiecare transfer.

Colet greu sau logistică pe linie specială

Expedieri ecommerce mai mari sau specifice unei rute, unde Cainiao sau platforma oferă o rută dedicată.

Vedeți toate detaliile pentru colete grele sau linii speciale Cainiao

Tip serviciu	Logistică pentru colete specifică rutei sau cu manipulare specială.
Acoperire	Disponibilă numai acolo unde platforma afișează opțiunea pentru produs, vânzător și destinație.
Nivel de urmărire	Depinde de depozit, transportul principal, brokerul vamal și integrările transportatorului de pe ultima etapă de livrare.
Condiție principală privind dimensiunea/greutatea	Trebuie să respecte regulile specifice rutei privind dimensiunile, greutatea și bunurile interzise.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Orice valoare declarată, protecție sau regulă de compensare trebuie confirmată în termenii platformei.
Limitare principală	Articolele supradimensionate sau speciale pot întâmpina constrângeri vamale, de manipulare sau de programare a livrării.

Timp de livrare

Serviciu

Standard de livrare publicat

Cainiao Standard sau serviciu transfrontalier urmărit comparabil

Variază în funcție de origine, destinație, vamă și ruta serviciului.

Vedeți toate detaliile privind timpul de livrare pentru logistica Cainiao Standard

Zile lucrătoare sau calendaristice	Nu este precizat aici ca regulă universală, deoarece rutele marketplace-urilor diferă.
Starea garanției	Nu este o garanție universală Cainiao de rambursare a banilor; verificați promisiunea comenzii din marketplace.
Începe să fie calculat de la	De obicei de la expedierea de către vânzător, acceptarea de către transportator sau confirmarea expedierii pe platformă, în funcție de promisiunea afișată.
Principalii factori de întârziere	Procesarea de către vânzător, consolidarea, securitatea la export, vama, zborurile, capacitatea transportatorului de destinație, calitatea adresei, sărbătorile, vremea și sezonul de vârf.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Folosiți pagina curentă de urmărire Cainiao și promisiunea comenzii din marketplace pentru ruta exactă.

Serviciu transfrontalier economic Cainiao

Variază în funcție de origine, destinație, vamă și disponibilitatea rețelei de transport cu cost redus.

Vedeți toate detaliile privind timpul de livrare pentru logistica economică Cainiao

Zile lucrătoare sau calendaristice	Nu poate fi indicată în siguranță ca valoare universală pentru toate țările.
Starea garanției	De obicei este o estimare sau o fereastră de protecție a marketplace-ului, mai degrabă decât o garanție de livrare la nivel de transportator.
Începe să fie calculat de la	Verificați pagina comenzii din marketplace, deoarece timpul de procesare al vânzătorului poate fi separat de tranzitul logistic.
Principalii factori de întârziere	Așteptare pentru consolidare, mai puține scanări, predare poștală, inspecție vamală și segmente de livrare locală fără urmărire.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Folosiți pagina curentă a comenzii și rezultatul de urmărire al transportatorului pentru expedierea exactă.

Probleme frecvente de urmărire și soluții

Cele mai multe probleme de urmărire Cainiao provin de la una dintre cele patru limite: vânzătorul nu a predat coletul, Cainiao așteaptă o scanare de la un partener, coletul este în vamă sau pe transport principal fără scanări, ori transportatorul local de livrare controlează acum ultimul segment.

Problemă și soluție

Problemă/stare afișată

Cauză probabilă

Număr invalid sau niciun rezultat

Valoarea lipită poate fi un ID de comandă, copiată cu text suplimentar, netransmisă încă sau atribuită unui alt transportator.

Vedeți toate detaliile pentru numere Cainiao invalide

Verificați mai întâi	Eliminați spațiile și etichetele; comparați cu numărul logistic din marketplace.
Acțiune imediată	Încercați urmărirea oficială Cainiao și detectarea automată a transportatorului 17TRACK.
Când să escaladați	Escaladați către vânzător dacă vânzătorul susține că a expediat, dar niciun număr logistic nu se activează vreodată.
Pe cine să contactați	Mai întâi vânzătorul sau marketplace-ul; transportatorul de destinație doar după ce există o înregistrare locală de urmărire.

Etichetă creată sau doar informații despre expediere primite

Datele electronice există, dar predarea fizică este posibil să nu fi avut loc.

Vedeți toate detaliile pentru expedierile Cainiao cu etichetă creată

Verificați mai întâi	Data expedierii din marketplace și timpul de procesare al vânzătorului.
Acțiune imediată	Așteptați acceptarea sau întrebați vânzătorul dacă coletul a părăsit depozitul.
Când să escaladați	Folosiți protecția cumpărătorului din marketplace sau calendarul disputei comenzii dacă vânzătorul nu respectă promisiunea de expediere declarată.
Pe cine să contactați	Vânzătorul sau platforma, deoarece este posibil ca transportatorul să nu aibă încă fizic coletul.

Nicio actualizare timp de câteva zile sau blocat în tranzit

Coletul poate fi în consolidare, pe transport principal, în vamă sau într-un segment al unui partener cu mai puține scanări.

Vedeți toate detaliile pentru situațiile Cainiao fără actualizări

Verificați mai întâi	Cea mai recentă locație, dacă coletul a părăsit țara de origine și dacă există un număr de transportator local.
Acțiune imediată	Urmăriți cu Cainiao și 17TRACK; verificați transportatorul de destinație dacă este identificat unul.
Când să escaladați	Escaladați când promisiunea de livrare a marketplace-ului sau fereastra de protecție este aproape de expirare, nu doar pentru că există o pauză între scanări.
Pe cine să contactați	Vânzătorul sau marketplace-ul pentru protecția comenzii; transportatorul local dacă cea mai recentă scanare este o scanare a transportatorului de destinație.

Reținere vamală sau procesare la import

Autoritatea de destinație sau brokerul poate verifica datele declarației, taxele vamale, impozitele sau conformitatea bunurilor restricționate.

Vedeți toate detaliile pentru reținerile vamale Cainiao

Verificați mai întâi	Emailuri, SMS-uri, mesaje de pe marketplace sau notificări ale transportatorului local care solicită plata taxelor sau informații de identitate.
Acțiune imediată	Furnizați informațiile solicitate numai prin canalele oficiale ale transportatorului, vămii sau marketplace-ului.
Când să escaladați	Escaladați către vânzător sau marketplace dacă declarația pare greșită sau coletul este returnat după o acțiune vamală.
Pe cine să contactați	Transportatorul de destinație, comisionarul vamal, vânzătorul sau marketplace-ul, în funcție de cine a emis notificarea.

Livrarea a eșuat, este necesară ridicarea sau există o problemă cu adresa

Transportatorul local nu a putut finaliza livrarea, are nevoie de o acțiune din partea destinatarului sau a depus coletul la un punct de ridicare.

Vedeți toate detaliile pentru eșecurile de livrare Cainiao

Verificați mai întâi	Pagina de urmărire a transportatorului local, notificarea de livrare, adresa, numărul de telefon, codul de ridicare și locația de păstrare a coletului.
Acțiune imediată	Urmați rapid instrucțiunile transportatorului de destinație pentru relivrare sau ridicare.
Când să escaladați	Escaladați dacă ridicarea sau relivrarea este imposibilă înainte de încheierea perioadei locale de păstrare.
Pe cine să contactați	Mai întâi transportatorul last-mile de destinație; vânzătorul sau marketplace-ul dacă adresa a fost greșită sau coletul este returnat.

Livrat, dar nerecepționat

Coletul poate fi la o cutie poștală, într-un locker, la recepție, la un vecin, la un membru al familiei, la o intrare alternativă sau într-o locație scanată incorect.

Vedeți toate detaliile pentru livrat, dar nerecepționat

Verificați mai întâi	Locația de livrare, cutia poștală, lockerul pentru colete, recepția, membrii gospodăriei, vecinii, imaginile de pe camere și opțiunile locale de dovadă a livrării.
Acțiune imediată	Contactați transportatorul local de livrare cu numărul local de urmărire și ora livrării; apoi notificați vânzătorul sau marketplace-ul.
Când să escaladați	Escaladați prin procesul de dispută al marketplace-ului dacă transportatorul local nu poate localiza coletul sau dovada livrării nu corespunde realității.
Pe cine să contactați	Transportatorul local de livrare pentru investigația livrării; vânzătorul sau marketplace-ul pentru decizia de rambursare sau înlocuire.

Returnat expeditorului, pierdut sau deteriorat

Coletul poate să fi avut o livrare eșuată, să fi încălcat regulile vamale sau de transport, să fi fost direcționat greșit sau să fi fost deteriorat în timpul manipulării.

Vedeți toate detaliile pentru coletele Cainiao returnate, pierdute sau deteriorate

Verificați mai întâi	Cea mai recentă scanare de retur, istoricul tentativelor de livrare, fotografii ale ambalajului, fotografii ale conținutului și termenul-limită de protecție a cumpărătorului pe marketplace.
Acțiune imediată	Documentați problema și contactați vânzătorul sau marketplace-ul; păstrați ambalajul pentru cazurile de deteriorare.
Când să escaladați	Escaladați înainte de termenul-limită de dispută al platformei sau când transportatorul confirmă returul, pierderea sau deteriorarea.
Pe cine să contactați	Vânzătorul sau marketplace-ul pentru rambursare sau înlocuire; reclamațiile către transportator necesită de obicei expeditorul sau partea contractantă.

Expediere internațională, vamă și transferuri între transportatori

Urmărirea transfrontalieră Cainiao trebuie citită ca un lanț de custodie. Datele electronice, predarea fizică, exportul, importul și livrarea final-mile sunt evenimente separate, iar partea responsabilă de acțiune se schimbă pe măsură ce coletul se deplasează.

Flux internațional

Etapă

Custode fizic/entitate responsabilă

Expedierea de către vânzător și crearea etichetei

Vânzătorul, depozitul sau sistemul logistic al marketplace-ului.

Vedeți toate detaliile pentru expedierea de către vânzător

Eveniment tipic de urmărire	Informații despre expediere primite sau comandă creată.
Ce se întâmplă	Datele există înainte de ridicarea fizică sau transferul din depozit.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Da, un număr al unui partener sau last-mile poate fi adăugat ulterior.
Interval normal fără vizibilitate	Posibil până la prima scanare de acceptare.
Ce ar trebui să facă clientul	Întrebați vânzătorul dacă coletul rămâne în etapa de pre-expediere prea mult timp față de promisiunea comenzii.

Acceptare la origine și consolidare

Unitate Cainiao, curier first-mile, depozit sau partener de consolidare.

Vedeți toate detaliile pentru acceptarea la origine

Eveniment tipic de urmărire	Acceptat, primit de compania de logistică sau sosit la centrul de sortare.
Ce se întâmplă	Coletele sunt scanate, sortate, consolidate și pregătite pentru rutarea la export.
Se poate schimba numărul de urmărire?	De obicei, ID-ul logistic original rămâne, dar pot fi adăugate referințe interne pentru sac sau transport line-haul.
Interval normal fără vizibilitate	Intervalele scurte sunt frecvente între scanările din depozit și cele de la poarta de export.
Ce ar trebui să facă clientul	Monitorizați urmărirea; acțiunea vânzătorului este necesară numai dacă nu apare nicio acceptare fizică.

Vamă de export, securitate și predare pentru transportul principal

Unitate de export, autoritate vamală sau de securitate, companie aeriană, transportator rutier sau partener de marfă.

Vezi toate detaliile pentru export și transportul principal

Eveniment tipic de urmărire	Vămuire la export, predat companiei aeriene, plecat din țara de origine sau în tranzit către destinație.
Ce se întâmplă	Coletul părăsește rețeaua de origine și se deplasează internațional.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Da, operatorul de transport principal sau operatorul poștal poate asocia un identificator operațional diferit.
Interval normal fără vizibilitate	Pot apărea câteva zile cu vizibilitate limitată în timpul transportului aerian, maritim, feroviar sau rutier.
Ce ar trebui să facă clientul	Așteptați sosirea la destinație înainte de a contacta un transportator local de livrare.

Vamă de import și schimb la destinație

Vama de destinație, birou de schimb poștal, broker sau unitate de import.

Vezi toate detaliile pentru vama de import și schimb

Eveniment tipic de urmărire	Sosit în țara de destinație, vămuire la import, reținut de vamă sau eliberat din vamă.
Ce se întâmplă	Autoritățile sau brokerii verifică datele declarației și direcționează coletul către rețeaua locală de livrare.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Da, transportatorii de la destinație pot crea un număr local sau pot continua cu numărul poștal S10.
Interval normal fără vizibilitate	Vizibilitatea variază în funcție de vamă, practicile locale de scanare și momentul schimbului de date.
Ce ar trebui să facă clientul	Răspundeți solicitărilor oficiale privind taxe, impozite vamale sau documente; nu presupuneți că sosirea înseamnă eliberare vamală.

Predare către transportatorul de destinație și livrare pe ultimul segment

Operator poștal local, curier, punct de ridicare, rețea de lockere sau contractor de livrare.

Vezi toate detaliile pentru predarea la destinație și ultimul segment

Eveniment tipic de urmărire	Sosit la biroul de livrare, ieșit pentru livrare, disponibil pentru ridicare, livrare eșuată sau livrat.
Ce se întâmplă	Transportatorul de destinație controlează încercările de livrare, instrucțiunile de ridicare și dovada livrării.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Da, un număr local de livrare poate deveni cel mai bun identificator pentru contactarea transportatorului de pe ultimul segment.
Interval normal fără vizibilitate	Unii transportatori actualizează Cainiao cu întârziere sau oferă detalii doar pe site-ul local.
Ce ar trebui să facă clientul	Folosiți pagina transportatorului local pentru relivrare, ridicare, clarificarea adresei și dispute privind livrarea.

Gestionarea livrării și opțiuni după expediere

Destinatarii Cainiao gestionează de obicei livrarea prin pagina comenzii de pe marketplace sau prin transportatorul de destinație de pe ultimul segment, deoarece transportatorul final controlează relivrarea, ridicarea, lockerul, instrucțiunile de livrare și dovada locală a livrării după predare.

Gestionarea livrării

Opțiune

Cine poate solicita

Corectarea adresei înainte de expediere

Cumpărătorul prin vânzător sau marketplace, dacă comanda nu a fost expediată.

Vezi toate detaliile pentru corectarea adresei înainte de expediere

Eligibilitate	Posibil doar înainte de predarea de către vânzător sau blocarea expedierii de către platformă.
Termen-limită/etapă disponibilă	Înainte de expedierea fizică sau finalizarea etichetei.
Taxă	Depinde de regulile vânzătorului sau ale marketplace-ului.
Garantat?	Nu; odată expediată, corectarea poate fi imposibilă.
Link oficial pentru acțiune	Folosiți pagina de ajutor pentru comandă a marketplace-ului sau canalul de contact al vânzătorului.

Relivrare sau ridicare după o încercare eșuată

Destinatarul prin transportatorul de livrare de la destinație.

Vezi toate detaliile pentru relivrare sau ridicare

Eligibilitate	Disponibil doar dacă transportatorul local acceptă opțiuni de relivrare, punct de ridicare, locker sau păstrare.
Termen-limită/etapă disponibilă	După scanarea transportatorului de la destinație sau notificarea de livrare eșuată.
Taxă	Depinde de transportatorul local și de țară.
Garantat?	Nu; disponibilitatea depinde de sistemele transportatorului local și de timpul rămas de păstrare.
Link oficial pentru acțiune	Folosiți pagina de urmărire sau de gestionare a livrării a transportatorului de destinație identificat în urmărire.

Dovada livrării sau dispută privind livrarea

Destinatarul, vânzătorul sau asistența marketplace-ului, în funcție de transportatorul final și de platforma comenzii.

Vezi toate detaliile pentru dovada livrării sau dispute

Eligibilitate	Necesită o scanare de livrare sau o înregistrare de livrare a transportatorului local.
Termen-limită/etapă disponibilă	După scanarea de livrare și înainte ca termenele-limită pentru dispute ale marketplace-ului să expire.
Taxă	De obicei, nu există taxă pentru o solicitare de bază privind livrarea; documentele formale depind de transportatorul local.
Garantat?	Nu; detaliile dovezii variază în funcție de serviciu, țară și transportator.
Link oficial pentru acțiune	Folosește asistența transportatorului local pentru dovada livrării și asistența marketplace-ului pentru rambursare sau înlocuire.

Pierderi, deteriorări, reclamații, asigurare și rambursări

O solicitare de urmărire Cainiao, o cerere de rambursare pe marketplace, o investigație privind pierderea la transportator și o cerere de despăgubire prin asigurare sunt procese diferite. Pentru achizițiile de pe marketplace, vânzătorul sau platforma controlează de obicei rambursările și înlocuirile, în timp ce cererile la nivel de transportator necesită adesea expeditorul sau titularul contului contractual.

Reclamații și rambursări

Proces

Când se utilizează

Solicitare de urmărire

Folosește când numărul nu are nicio actualizare, este blocat sau pare să fie la un transportator partener.

Vezi toate detaliile pentru solicitările de urmărire Cainiao

Cine depune	Cumpărătorul, vânzătorul sau asistența comerciantului.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Urmează calendarul de protecție a comenzii și promisiune de livrare al marketplace-ului; aici nu este menționat niciun termen-limită universal Cainiao.
Dovezi necesare	Numărul de urmărire, numărul comenzii, cea mai recentă scanare, adresa de destinație, capturi de ecran și mesajele vânzătorului.
Rezultat posibil	Clarificarea transportatorului curent, număr actualizat, investigația vânzătorului sau escaladarea către platformă.
Link oficial	Pagina de urmărire Cainiao, asistența vânzătorului sau centrul de ajutor al marketplace-ului.

Rambursare sau înlocuire pe marketplace

Folosește când livrarea întârzie peste promisiunea platformei, este marcată ca livrată dar nu a fost primită, returnată, pierdută, cu articol greșit sau deteriorată.

Vezi toate detaliile pentru rambursări sau înlocuiri pe marketplace

Cine depune	Cumpărătorul depune prin pagina comenzii de pe platformă; vânzătorul răspunde conform regulilor platformei.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Folosește fereastra actuală de protecție a platformei afișată pe comandă.
Dovezi necesare	Fotografii, ambalaj, capturi de ecran ale urmăririi, declarația transportatorului local, dovada neprimirii și detaliile comenzii.
Rezultat posibil	Rambursare, înlocuire, rambursare parțială, cerere de dovezi suplimentare sau respingere conform regulilor platformei.
Link oficial	Pagina de dispută a comenzii sau de protecție a cumpărătorului de pe marketplace.

Reclamație la transportator sau cerere de despăgubire prin asigurare

Folosește când serviciul transportatorului contractat include drepturi de reclamație și expeditorul sau titularul contului poate depune.

Vezi toate detaliile pentru reclamații la transportator sau cereri de despăgubire prin asigurare

Cine depune	De obicei expeditorul, vânzătorul sau titularul contului de logistică; eligibilitatea destinatarului depinde de transportator și țară.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Variază în funcție de transportator, serviciu și produsul de asigurare; verifică pe pagina oficială actuală a transportatorului.
Dovezi necesare	Numărul de urmărire, factura, dovada valorii, fotografii, descrierea conținutului, ambalajul și raportul de daune.
Rezultat posibil	Investigație a transportatorului, despăgubire către partea contractantă, respingere sau cerere de dovezi suplimentare.
Link oficial	Pagina de reclamații a transportatorului de destinație sau contractant, dacă transportatorul este identificat.

17TRACK nu poate aproba reclamații Cainiao, rambursări de pe marketplace, despăgubiri de asigurare sau chargeback-uri. Păstrează ambalajul și fă fotografii clare înainte de a arunca coletele deteriorate.

Restricții de expediere și manipulare specială

Coletele Cainiao trebuie să respecte regulile marketplace-ului, regulile de export de la origine, regulile de transport aerian, regulile de import la destinație și restricțiile transportatorului local. Articolele restricționate pot cauza rețineri la vamă, returnare, eliminare, documentație suplimentară sau vizibilitate limitată a urmăririi.

Restricții de expediere

Categorie

Interzis sau restricționat

Mărfuri periculoase și baterii

Restricționate și uneori interzise, în funcție de tipul bateriei, ambalaj, rută și regulile de transport aerian.

Vezi toate detaliile pentru mărfuri periculoase și baterii

Exemple tipice	Baterii cu litiu, power bank-uri, aerosoli, lichide inflamabile, magneți și substanțe chimice.
Condiție/ambalare esențială	Necesită declarație, ambalare, etichete conforme și o rută eligibilă, dacă este acceptată.
Limitare de transport	Regulile companiei aeriene și ale destinației pot restricționa transportul.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Respingere la export, reținere de securitate, returnare sau redirecționare.
Reguli oficiale	Verificați regulile Cainiao, ale marketplace-ului, ale companiei aeriene privind mărfurile periculoase și regulile vamale ale destinației.

Mărfuri controlate vamal sau interzise

Interzise sau restricționate de legea exportului din țara de origine, de legea importului din țara de destinație sau de politica marketplace-ului.

Vedeți toate detaliile pentru mărfurile controlate vamal

Exemple tipice	Arme, produse contrafăcute, medicamente, alimente, plante, semințe, produse de origine animală, tutun, alcool și electronice reglementate.
Condiție/ambalare esențială	Poate necesita permise, descriere HS corectă, facturi, identitatea destinatarului sau plata taxelor.
Limitare de transport	Vama poate reține, inspecta, taxa, confisca, returna sau elimina articolele neconforme.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Reținere vamală, solicitare de documente, returnare către expeditor sau eșec la livrare.
Reguli oficiale	Verificați regulile vamale ale destinației și regulile marketplace-ului privind articolele interzise înainte de achiziție.

Articole supradimensionate, fragile, lichide sau perisabile

Restricționate de capacitatea rutei, ambalare, regulile transportatorului local și metoda de livrare.

Vedeți toate detaliile pentru articole supradimensionate, fragile, lichide sau perisabile

Exemple tipice	Colete mari, sticlă, cosmetice, lichide, mărfuri sensibile la temperatură și electronice fragile.
Condiție/ambalare esențială	Necesită ambalare rezistentă, declarații exacte și eligibilitatea rutei.
Limitare de transport	Unele servicii nu pot transporta anumite greutăți, dimensiuni, lichide sau mărfuri perisabile.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Manipulare manuală, inspecție vamală, returnare, deteriorare sau încercări suplimentare de livrare.
Reguli oficiale	Verificați condițiile de expediere ale vânzătorului, restricțiile de rută Cainiao și limitele transportatorului de la destinație.

Serviciu clienți

Pentru coletele Cainiao, cea mai rapidă cale de asistență este de obicei: verificați Cainiao și 17TRACK, identificați dacă un transportator local are acum coletul, contactați transportatorul de la destinație pentru acțiuni de livrare și contactați vânzătorul sau marketplace-ul pentru rambursare, înlocuire sau acțiune de dispută.

Serviciu clienți

Canal

Contact/link verificat

Pagina oficială de urmărire Cainiao

https://track.cainiao.com/orderTrack

Vedeți toate detaliile pentru asistența oficială de urmărire Cainiao

Cel mai potrivit pentru	Verificarea dacă Cainiao are evenimente de expediere pentru număr.
Regiune/limbă	Acces web internațional; limba afișată și funcțiile disponibile pot varia.
Program și fus orar	Autoservire online; programul asistenței live nu este confirmat aici.
Informații de pregătit	Număr de urmărire, număr de comandă, numele vânzătorului, cel mai recent eveniment și țara de destinație.
Limitare importantă	Pagina de urmărire nu este un instrument universal pentru reclamații, schimbarea adresei sau rambursări.

Site-ul oficial Cainiao

https://www.cainiao.com/

Vedeți toate detaliile pentru site-ul oficial Cainiao

Cel mai potrivit pentru	Informații corporative, informații despre servicii și resurse oficiale Cainiao.
Regiune/limbă	Informații Cainiao pentru China și internaționale; disponibilitatea limbilor poate varia în funcție de pagină.
Program și fus orar	Autoservire pe site; aici nu sunt menționate ore de asistență telefonică universală pentru colete.
Informații de pregătit	Număr de urmărire, expeditor, platformă comercială și destinație.
Limitare importantă	Asistența pentru coletele consumatorilor poate trebui totuși gestionată prin marketplace sau transportatorul de la destinație.

Vânzătorul din marketplace sau centrul de ajutor pentru comenzi

Folosiți linkul de ajutor sau de dispută din pagina comenzii de pe marketplace.

Vedeți toate detaliile pentru asistența marketplace-ului

Cel mai potrivit pentru	Adresă greșită înainte de expediere, rambursare, înlocuire, neprimire, deteriorare, articol incorect și termene-limită pentru protecția cumpărătorului.
Regiune/limbă	Depinde de platforma de vânzare și de regiunea contului cumpărătorului.
Program și fus orar	Depinde de platformă și de vânzător.
Informații de pregătit	Numărul comenzii, numărul de urmărire, capturi de ecran, fotografii, rezumatul problemei de livrare și rezultatul solicitat.
Limitare importantă	Vânzătorul sau platforma poate fi partea contractantă cu Cainiao sau cu transportatorii parteneri.

Transportatorul local de ultimă etapă la destinație

Folosiți site-ul transportatorului local indicat de urmărire, 17TRACK, avizul de livrare, SMS-ul sau e-mailul.

Vedeți toate detaliile pentru asistența transportatorului local de ultimă etapă la destinație

Cel mai potrivit pentru	Relivrare, ridicare, cod pentru locker, problemă cu adresa locală, dovada livrării și investigație pentru livrat-dar-neprimit.
Regiune/limbă	Limba țării de destinație și regulile locale de asistență.
Program și fus orar	Depinde de transportatorul local și de fusul orar.
Informații de pregătit	Numărul de urmărire local, numărul Cainiao, numele destinatarului, adresa, telefonul, data livrării și actul de identitate dacă ridicarea necesită verificare.
Limitare importantă	Transportatorul local poate să nu decidă rambursările marketplace-ului sau compensațiile vânzătorului.

Urmărire pentru ecommerce și afaceri

Companiile ar trebui să distingă între urmărirea pentru consumatori, sistemele logistice conectate la transportatori și API-urile de urmărire multi-transportator. Urmărirea Cainiao este utilă pentru coletele legate de Cainiao, în timp ce 17TRACK îi ajută pe comercianți să monitorizeze expedierile prin Cainiao și alți transportatori, cu înregistrarea standardizată a urmăririi și recuperarea evenimentelor.

Comparație dezvoltatori/API

Opțiune

Furnizor

Urmărirea oficială Cainiao pentru consumatori

Cainiao

Vedeți toate detaliile pentru urmărirea oficială Cainiao pentru consumatori

Acoperirea transportatorilor	Colete legate de Cainiao și evenimente ale partenerilor disponibile pentru Cainiao.
Utilizare principală	Căutarea manuală a expedierilor de către consumatori și comercianți.
Autentificare	Căutare web publică; aici nu este menționată nicio autentificare API publică.
Capacitate de urmărire/lot/webhook	Funcționalitatea paginii pentru consumatori variază; capacitatea de lot și webhook nu este confirmată aici pentru utilizare publică.
Documentație actuală pentru dezvoltatori	Folosiți canalele oficiale Cainiao sau ale partenerilor logistici Alibaba dacă aveți o relație de integrare de afaceri.
Notă privind migrarea/deprecierea	Pe această pagină nu este confirmat niciun endpoint oficial public actual pentru API-ul de urmărire.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Vedeți toate detaliile pentru 17TRACK Tracking API

Acoperirea transportatorilor	Urmărire multi-transportator, inclusiv Cainiao acolo unde 17TRACK acceptă numărul trimis și maparea transportatorului.
Utilizare principală	Înregistrarea numerelor de urmărire, recuperarea datelor de urmărire normalizate, crearea vizibilității expedierilor și monitorizarea excepțiilor.
Autentificare	Token API 17TRACK în antetul 17token.
Capacitate de urmărire/lot/webhook	Înregistrarea urmăririi bazată pe API și funcțiile conexe pentru dezvoltatori documentate de 17TRACK.
Documentație actuală pentru dezvoltatori	Documentația API 17TRACK.
Notă privind migrarea/deprecierea	Folosiți endpoint-ul actual 17TRACK v2.4 afișat în secțiunea Tracking API de mai jos.

Întrebări frecvente

1. Cum îmi urmăresc coletul Cainiao?

Introduceți numărul de urmărire pe pagina oficială de urmărire Cainiao sau folosiți 17TRACK pentru a vedea evenimentele disponibile ale expedierii prin Cainiao și transportatorii parteneri.

2. Unde pot găsi numărul meu de urmărire Cainiao?

Căutați pe pagina comenzii din marketplace, în e-mailul de confirmare a expedierii, în mesajul vânzătorului, pe chitanța depozitului sau în notificarea transportatorului local. Nu confundați numărul comenzii din marketplace cu numărul de urmărire al coletului.

3. Cum arată un număr de urmărire Cainiao?

Numerele Cainiao pot fi ID-uri logistice Cainiao sau de marketplace, numere poștale S10 precum LX ######### CN sau numere ale transportatorilor parteneri. Serviciul exact nu poate fi dedus în mod fiabil doar din prefix.

4. Când va apărea prima actualizare de urmărire Cainiao?

Prima actualizare semnificativă apare de obicei după ce vânzătorul, depozitul, unitatea Cainiao sau transportatorul partener înregistrează o scanare fizică de acceptare sau sortare. Un eveniment de tip etichetă creată poate însemna doar că există date electronice.

5. De ce nu se actualizează urmărirea mea Cainiao?

Urmărirea Cainiao se poate opri temporar în timpul procesării de către vânzător, consolidării, exportului, transportului aerian sau pe linie principală, vămuirii sau transferului către partener. Verificați dacă a apărut un număr de transportator de destinație înainte de a escalada.

6. Cât durează livrarea Cainiao?

Timpul de livrare Cainiao variază în funcție de origine, destinație, ruta serviciului, vamă și transportatorul local. Folosiți promisiunea de livrare a marketplace-ului ca estimare specifică comenzii, în loc să presupuneți un timp universal de livrare Cainiao.

7. Ce ar trebui să fac dacă Cainiao indică livrare eșuată?

Verificați pagina transportatorului de destinație, avizul de livrare, locația de ridicare și informațiile despre adresă. Transportatorul local controlează de obicei relivrarea, ridicarea și instrucțiunile de livrare după transferul pe ultima etapă.

8. Ce ar trebui să fac dacă Cainiao indică livrat, dar nu am primit coletul?

Verificați cutia poștală, lockerul, recepția, membrii gospodăriei, vecinii, intrările alternative și evidențele locale ale dovezii de livrare. Apoi contactați transportatorul local și anunțați vânzătorul sau marketplace-ul înainte de termenul-limită pentru dispută.

9. Cum raportez un colet Cainiao pierdut sau deteriorat?

Documentați problema cu capturi de ecran ale urmăririi, fotografii, ambalaj și detaliile comenzii, apoi contactați vânzătorul sau marketplace-ul. Reclamațiile către transportator pot necesita depunerea de către expeditor sau deținătorul contului de logistică.

10. Cum contactez serviciul pentru clienți Cainiao?

Începeți cu pagina oficială de urmărire Cainiao, apoi folosiți centrul de asistență pentru comenzi al marketplace-ului sau transportatorul de la destinație dacă cea mai recentă scanare arată controlul livrării locale. Pregătiți numărul de urmărire, numărul comenzii, destinația și cel mai recent eveniment.

11. Cainiao livrează întotdeauna pe ultimul segment?

Nu. Cainiao coordonează adesea logistica transfrontalieră și poate preda coletul unui operator poștal de la destinație, unui curier, unei rețele de lockere sau unui transportator cu puncte de ridicare pentru livrarea finală.

12. Poate un colet Cainiao să aibă mai mult de un număr de urmărire?

Da. Un ID logistic Cainiao, un număr poștal S10 de origine și un număr pentru ultimul segment la destinație pot fi asociate aceleiași expedieri. Folosiți 17TRACK sau pagina comenzii din marketplace pentru a identifica numerele asociate.

13. Ce înseamnă predarea Cainiao către transportator?

Predarea înseamnă că custodia sau responsabilitatea operațională trece de la o parte logistică la alta. Preavizarea electronică, predarea fizică și prima scanare de primire sunt evenimente separate și este posibil să nu aibă loc în același timp.

14. Sosirea în țara de destinație înseamnă că formalitățile vamale sunt finalizate?

Nu. Sosirea în țara de destinație înseamnă doar că coletul a ajuns în rețeaua de la destinație sau la punctul de schimb. Vama de import, plata taxelor, eliberarea și predarea către transportatorul local pot fi încă în așteptare.

15. Pot companiile să urmărească expedierile Cainiao printr-un API?

Companiile pot folosi API-ul actual 17TRACK pentru înregistrarea și monitorizarea urmăririi multi-transportator. Un endpoint API public oficial actual pentru urmărirea Cainiao nu este confirmat aici, așa că firmele cu nevoi de integrare Cainiao ar trebui să folosească canalele oficiale Cainiao sau canalele partenerilor Alibaba.

16. De ce afișează Cainiao un eveniment al unui transportator partener?

Coletele Cainiao circulă adesea prin rețele partenere. Un eveniment al unui partener indică faptul că transportatorul, depozitul, comisionarul vamal, operatorul poștal sau curierul local menționat poate fi responsabil pentru acea etapă de transport.

17. Cine poate schimba adresa unei expedieri Cainiao?

Înainte de expediere, vânzătorul sau marketplace-ul poate avea posibilitatea să actualizeze adresa. După predarea la destinație, doar transportatorul local poate oferi opțiuni de redirecționare sau ridicare, iar reușita nu este garantată.

API de urmărire

# 1. Cainiao official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Use the official Cainiao tracking page for consumer lookup:
# https://track.cainiao.com/orderTrack
# Businesses with a direct Cainiao or Alibaba logistics relationship should use the official partner/developer channel provided in their contract.

# 2. 17TRACK API
# Register a Cainiao tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code was not confirmed here.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'