Newegg rastreamento de pedido
https://www.newegg.comIntroduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Newegg.
Sobre a Newegg
A Newegg é uma varejista e marketplace online com foco em eletrônicos. Um pedido pode envolver a Newegg, um vendedor terceirizado, uma operação de processamento e uma transportadora. A parte responsável depende do item, do vendedor, da opção de entrega e dos detalhes do pedido.
Site oficial: https://www.newegg.com
Entidade da marca e titularidade do pedido
| Parte do pedido | Função principal |
|---|---|
| Newegg | Exibe as informações do pedido e pode vender ou facilitar compras no marketplace. |
| Conta do comprador | Fornece acesso ao histórico de pedidos, às informações de envio e às opções de suporte disponíveis. |
| Vendedor ou comerciante | Pode controlar a preparação do item, a expedição, a comunicação com o vendedor e a resolução por parte do vendedor. |
| Transportadora | Controla as leituras de transporte físico e os eventos de entrega. |
| 17TRACK | Pode exibir os eventos de rastreamento disponíveis da transportadora; não pode alterar o pedido da Newegg nem aprovar um reembolso. |
Resposta rápida
Entre na Newegg, abra o histórico de pedidos, selecione o pedido e consulte as informações de envio ou rastreamento. Se um número de rastreamento da transportadora for exibido, você poderá inseri-lo no site da transportadora ou no 17TRACK.
O número do pedido da Newegg identifica a compra no sistema da Newegg; ele não é necessariamente um número de rastreamento da transportadora. Se nenhum número de rastreamento for exibido, verifique se o pedido ainda está sendo processado, se foi dividido em remessas ou se é gerenciado por um vendedor.
O 17TRACK pode ajudar a rastrear um número válido da transportadora ou identificar uma transportadora compatível. Ele não pode consultar detalhes privados do pedido, alterar um endereço, entrar em contato com um vendedor, cancelar um pedido ou iniciar um reembolso.
Como rastrear pedidos da Newegg
Comece pelo registro do pedido na Newegg, pois ele conecta a compra à remessa. Use uma transportadora externa ou o 17TRACK somente depois que um número de rastreamento da transportadora estiver disponível.
Comparação dos caminhos de rastreamento
| Caminho de rastreamento | Use quando |
|---|---|
| Histórico de pedidos da conta da Newegg | Você tem acesso à conta e precisa do registro do pedido ou da remessa. |
| E-mail ou notificação do pedido | Você precisa localizar a referência do pedido ou o aviso de envio. |
| 17TRACK | Um número de rastreamento da transportadora está disponível e o histórico de eventos externos é útil. |
| Site da transportadora | A transportadora foi identificada e você precisa dos eventos ou das instruções de entrega. |
| Mensagens do vendedor ou do marketplace | O pedido está associado a um vendedor terceirizado ou a uma remessa controlada pelo vendedor. |
Para um pedido de convidado ou presente, use a confirmação original, o link do pedido, as informações do destinatário ou a conta usada para fazer o pedido. Um destinatário pode ver as informações da remessa sem ter permissão para alterar a compra ou solicitar um reembolso.
Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los
Guarde o número do pedido da Newegg e todos os números de rastreamento das remessas. Uma compra pode ter mais de uma remessa, e cada remessa pode ter um identificador de transportadora separado.
Guia de identificadores e números de rastreamento
| Tipo de identificador | Onde os usuários o encontram |
|---|---|
| Número do pedido da Newegg | Histórico do pedido, confirmação ou mensagem relacionada ao pedido. |
| Número de rastreamento da transportadora | Detalhes da remessa, aviso de despacho ou mensagem de entrega à transportadora. |
| Referência do vendedor do marketplace | Comunicação com o vendedor ou detalhes do pedido do marketplace. |
| Número de rastreamento da devolução | Comprovante da transportadora ou registro da remessa de devolução. |
| Autorização de devolução | Fluxo de devolução da Newegg ou documentação de devolução. |
Uma referência de compra pode comprovar que um pedido existe no sistema da Newegg, mas normalmente não comprova que uma transportadora aceitou um pacote. Use o número emitido pela transportadora para pesquisas na transportadora ou na 17TRACK.
Processamento, vendedores e transportadoras
A responsabilidade pela entrega da Newegg varia conforme o vendedor, o item, a região e o acordo de distribuição. A página do pedido e as informações do vendedor devem ser verificadas antes de escalar um problema de remessa.
Relação entre distribuição e transportadora
| Modelo de distribuição | Primeira parte a consultar |
|---|---|
| Item vendido pela Newegg ou despachado do armazém | Detalhes do pedido da Newegg e, em seguida, a transportadora identificada para eventos de transporte. |
| Remessa de vendedor terceirizado | Informações do vendedor e mensagens do pedido do marketplace da Newegg. |
| Remessa dividida | Cada linha da remessa e seu número de rastreamento separado. |
| Remessa internacional | O registro do pedido, a transportadora internacional, o status aduaneiro e a transportadora de entrega local. |
| Evento de entrega da transportadora | A transportadora para interpretar a leitura; a Newegg ou o vendedor para soluções relacionadas ao pedido. |
Status de rastreamento e significados
Consulta rápida de status
| Status exibido | O que geralmente significa |
|---|---|
| Em processamento | O pedido está sendo preparado ou ainda não foi aceito pela transportadora. |
| Enviado | Pode existir um registro de remessa; confirme se a transportadora publicou uma leitura. |
| Em trânsito | A transportadora registrou movimentação ou atividade de transporte. |
| Saiu para entrega | A transportadora indica uma tentativa de rota de entrega final. |
| Entregue | Um evento de entrega foi registrado; isso, por si só, não determina a elegibilidade para reembolso. |
| Exceção ou atraso | Um evento requer atenção, como um problema de endereço, clima, alfândega ou manuseio. |
| Devolução ou reembolso | O transporte da devolução e o processamento financeiro são fluxos separados. |
Prazo de entrega e fatores de atraso
Use a estimativa de entrega exibida para o pedido e o destino específicos. Uma estimativa não é o mesmo que uma garantia da transportadora, e diferentes remessas de um mesmo pedido podem ter datas diferentes.
Prazo de entrega e fatores de atraso
| Cenário | O que pode afetar a entrega |
|---|---|
| Pedido doméstico | Processamento, serviço selecionado, capacidade da transportadora, endereço e condições locais de entrega. |
| Vendedor terceirizado | Processamento do vendedor e a rede de envio selecionada pelo vendedor. |
| Pedido internacional | Exportação, alfândega, transferência entre transportadoras e entrega no país de destino. |
| Item em pré-venda ou indisponível | Data de lançamento, chegada do estoque e alocação do pedido. |
| Remessa dividida | Diferentes cronogramas de armazém, vendedor, estoque ou transportadora. |
Problemas comuns de rastreamento e soluções
Problema e próximo passo
| Problema | Verifique primeiro |
|---|---|
| Sem número de rastreamento | Status do pedido, divisão do envio, detalhes do vendedor e mensagens de despacho. |
| Número de rastreamento não funciona | Remova os espaços, confirme o tipo de identificador e aguarde o primeiro registro da transportadora. |
| Enviado, mas sem atualizações | Confirme se a transportadora aceitou o pacote; entre em contato com a Newegg ou com o vendedor se nenhum evento aparecer. |
| Pacote parado ou atrasado | Última atualização, data estimada, mensagem de exceção, status da alfândega e endereço de entrega. |
| Consta como entregue, mas não foi recebido | Verifique o local de entrega, os moradores, a recepção, os vizinhos, a foto e o comprovante de entrega; depois entre em contato com a transportadora e com a Newegg ou o vendedor. |
| Item errado ou danificado | Guarde fotografias, embalagem, nota fiscal e comprovantes do envio; use o procedimento de devolução aplicável da Newegg ou do vendedor. |
| Devolução sem atualização | Verifique o número de rastreamento da devolução e a aceitação pela transportadora antes de pedir ao canal de devolução que analise o caso. |
| Reembolso pendente | Verifique o recebimento da devolução, o status da aprovação e a forma de pagamento; as atualizações do envio não equivalem à aprovação do reembolso. |
Devoluções, trocas e reembolsos
Inicie uma devolução ou troca pelo pedido aplicável da Newegg ou pelo fluxo de trabalho do vendedor. A 17TRACK pode exibir os eventos de transporte do pacote devolvido, mas não pode determinar se uma devolução foi aceita ou se um reembolso foi aprovado.
Devoluções e reembolsos
| Cenário | Onde começar |
|---|---|
| Solicitação de devolução | O fluxo de trabalho do pedido ou da devolução da Newegg vinculado à compra. |
| Devolução de pedido do vendedor | O canal do vendedor do marketplace e o suporte aplicável do marketplace da Newegg. |
| Envio da devolução | Use a etiqueta fornecida ou o método de transporte aprovado e guarde o comprovante. |
| Status do reembolso | Verifique o registro do pedido ou da devolução e o canal de pagamento; uma atualização da transportadora não é um status financeiro. |
| Devolução de presente | Use o procedimento de devolução autorizado pelo destinatário ou comprador associado ao pedido. |
Atendimento ao cliente e escalonamento
Use primeiro o canal de suporte vinculado ao pedido. Tenha em mãos o número do pedido, o número de rastreamento, o nome do vendedor, o e-mail da conta, o evento mais recente, o endereço de entrega, fotografias, a etiqueta de devolução e qualquer referência do caso.
Atendimento ao cliente
| Canal | Mais indicado para |
|---|---|
| Central de ajuda da Newegg | Orientações gerais sobre pedidos, envios, devoluções e contas. |
| Detalhes do pedido | Uma compra, envio, devolução ou problema específico relacionado ao vendedor. |
| Canal de mensagens do vendedor | Despacho, produto ou comunicação do marketplace controlados pelo vendedor. |
| Suporte da transportadora | Atualizações de entrega, instruções de endereço, tentativa de entrega ou comprovante de entrega. |
| 17TRACK | Visibilidade do rastreamento quando houver um identificador de transportadora compatível, não soluções para o pedido. |
Responsabilidade do vendedor, do marketplace e do comprador
Responsabilidade do marketplace
| Problema | Primeira ação |
|---|---|
| O vendedor não enviou | Verifique o status do vendedor e entre em contato com ele pelo processo de pedido da Newegg. |
| Rastreamento incorreto | Guarde a mensagem do vendedor e peça a ele ou ao suporte do marketplace da Newegg que a analise. |
| Item não recebido | Verifique as evidências da transportadora e, em seguida, escale o caso pelo processo do pedido ou do vendedor. |
| Item diferente da descrição | Guarde fotografias e evidências do anúncio e use o processo de devolução ou disputa aplicável. |
| Conflito no registro de entrega | Pergunte à transportadora sobre o registro e à Newegg ou ao vendedor sobre a solução para o pedido. |
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes básicas
Entre na Newegg, abra os detalhes do pedido e use as informações de envio ou o número de rastreamento da transportadora indicados.
Procure na seção de envio do registro do pedido e nos e-mails ou nas notificações relacionadas ao envio.
Normalmente, você precisa do número de rastreamento da transportadora, pois o número de pedido da Newegg identifica a compra, e não o pacote.
Verifique se o pedido ainda está sendo processado ou foi dividido em remessas e entre em contato com a Newegg ou com o vendedor indicado se as informações de envio continuarem ausentes.
Confirme se ele é um número da transportadora, digite-o sem espaços acidentais e aguarde a primeira leitura da transportadora após o envio.
Uma remessa pode estar entre leituras ou aguardando a aceitação da transportadora; compare o status do pedido com o evento mais recente da transportadora antes de escalar o caso.
Use a estimativa exibida para esse pedido, pois o prazo depende da disponibilidade do item, do vendedor, do destino, do serviço e do processamento da transportadora.
Verifique os locais de entrega, os moradores da residência, os vizinhos, a recepção, as evidências fotográficas e o comprovante de entrega; em seguida, entre em contato com a transportadora e com a Newegg ou o vendedor.
Não; o 17TRACK pode mostrar eventos do transporte da devolução, enquanto a Newegg, o vendedor e o canal de pagamento gerenciam o status do reembolso.
Use a Central de Ajuda da Newegg ou o canal de suporte vinculado ao pedido, tendo em mãos o número do pedido e o evento de rastreamento mais recente.
Perguntas frequentes avançadas
Não; a escolha da transportadora pode variar conforme o vendedor, o item, o destino e a opção de entrega. Portanto, verifique o registro de envio para saber qual transportadora se aplica.
Sim, uma compra pode ser dividida em várias remessas, e cada remessa deve ser analisada separadamente nos detalhes do pedido.
O vendedor pode controlar a preparação e o envio, a transportadora controla os registros de transporte e a Newegg fornece a estrutura de pedido e suporte do marketplace.
O destinatário pode usar as informações de envio compartilhadas pelo comprador, mas alterações no pedido e soluções financeiras geralmente exigem a conta autorizada ou o titular do pedido.
Não; um vendedor ou sistema de pedidos pode marcar um item como enviado antes que a transportadora registre sua primeira aceitação ou leitura de movimentação.
Não; um registro de entrega é uma evidência de um evento da transportadora, enquanto a elegibilidade para reembolso depende da análise aplicável da Newegg, do vendedor, da devolução e do pagamento.
Use o número de rastreamento da devolução indicado no recibo ou na etiqueta da transportadora e, em seguida, verifique separadamente o processo de devolução para acompanhar o recebimento e o andamento do reembolso.
Analise o evento mais recente da alfândega ou da transportadora, forneça as informações solicitadas por meio da parte responsável e entre em contato com a Newegg ou o vendedor sobre as opções relacionadas ao pedido.
Fontes e referências
- Newegg — Site oficial. Newegg
- Base de conhecimento da Newegg. Newegg
- 17TRACK — Plataforma de rastreamento de pacotes. 17TRACK
A 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliada à Newegg.
Um app de rastreamento de pedidos para vendedores da Shopify, para acompanhar encomendas.
4.9/5Começar →
A API de rastreamento facilita o acompanhamento automático e os envios por webhook.
de 3500 Parceiros de transportadoresIniciar uma avaliação gratuita →
Receba notificações em tempo real sobre atualizações de entrega.
260,000 instalaçõesBaixar agora →Compatível com 3500+ transportadoras em todo o mundo
