HEST rastreamento de pedido

https://hest.com

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da HEST.

Sobre a HEST

A HEST é uma marca de equipamentos de sono ao ar livre direta ao consumidor que vende produtos como colchões, travesseiros e sistemas de sono para camping por meio de seu site oficial, https://hest.com. For order tracking, the most reliable starting point is the HEST order confirmation or shipping confirmation email, then the carrier tracking number when one has been issued.

Entidade da marca e propriedade do pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

HEST

Marca e comerciante para compras no site oficial.

Ver todos os detalhes da HEST

O que ela controla	Listagem de produtos, registros oficiais de pedidos, suporte do comerciante, criação de remessas e instruções de devolução para pedidos oficiais elegíveis.
O que ela não pode controlar	Tempo de escaneamento da transportadora, atrasos climáticos, problemas de acesso, ações alfandegárias ou um pedido de varejista terceirizado feito fora de hest.com.
Por que isso importa para o rastreamento	A HEST pode confirmar se um pedido oficial foi enviado e qual número de rastreamento foi atribuído.

Conta do comprador ou e-mail de checkout

Identifica o comprador e recebe atualizações do pedido.

Ver todos os detalhes da conta do comprador ou do e-mail de checkout

O que ela controla	Acesso a e-mails de pedido, avisos de entrega e qualquer histórico de pedidos da conta disponível na HEST.
O que ela não pode controlar	Isso não cria escaneamentos da transportadora nem aprova reembolsos por si só.
Por que isso importa para o rastreamento	A caixa de entrada de e-mail costuma ser onde o link da remessa e o número de rastreamento da transportadora aparecem primeiro.

Vendedor ou comerciante

Para hest.com, o comerciante é a HEST; varejistas externos podem ser vendedores separados.

Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante

O que ela controla	Processamento do pedido, repasse da remessa e regras de suporte para o canal de vendas usado.
O que ela não pode controlar	Um varejista que não seja a HEST pode ter seu próprio fluxo de suporte, devoluções e rastreamento.
Por que isso importa para o rastreamento	A parte que vendeu o item geralmente é a parte que pode reenviar o e-mail de rastreamento ou abrir um caso de envio.

Parte responsável pelo processamento

Armazém ou operação de envio que prepara o pacote.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento

O que ela controla	Embalagem, criação da etiqueta e repasse para a rede de entrega selecionada.
O que ela não pode controlar	Escaneamentos finais de entrega depois que a transportadora está de posse do pacote.
Por que isso importa para o rastreamento	Uma etiqueta pode existir antes que o primeiro escaneamento de coleta da transportadora apareça.

Transportadora ou transportadora de última milha

Transporta e escaneia o pacote após o repasse.

Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha

O que ela controla	Digitalizações de aceitação, eventos de trânsito, tentativas de entrega, comprovante de entrega quando disponível e exceções de entrega.
O que ela não pode controlar	Decisões de reembolso do comerciante, trocas de produtos ou cancelamentos de pedidos.
Por que isso importa para o rastreamento	17TRACK e os sites das transportadoras dependem de eventos de rastreamento visíveis para a transportadora.

Canal de pagamento ou reembolso

Processa a movimentação de pagamento e reembolso após a aprovação do comerciante.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento ou reembolso

O que ela controla	Autorização de pagamento, liquidação e lançamento de fundos após um reembolso aprovado.
O que ela não pode controlar	Status de entrega da transportadora ou digitalizações do pacote de devolução.
Por que isso importa para o rastreamento	Uma digitalização de devolução entregue não é a mesma coisa que um reembolso aprovado ou lançado.

Relação com 17TRACK

Plataforma independente de rastreamento de pacotes.

Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK

O que ela controla	Consulta de rastreamento e detecção automática da transportadora para números de rastreamento de transportadoras compatíveis.
O que ela não pode controlar	17TRACK não pode acessar detalhes privados de pedidos da HEST, alterar um endereço, cancelar um pedido, contactar a HEST, contactar a transportadora em seu nome ou emitir reembolsos.
Por que isso importa para o rastreamento	Use 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora, não apenas um número de pedido da HEST.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da HEST, abra o e-mail de confirmação do pedido ou de confirmação de envio da HEST, use o link de status do pedido se fornecido e copie o número de rastreamento da transportadora para o site da transportadora ou para 17TRACK quando o rastreamento da transportadora estiver disponível.

Se ainda não houver número de rastreamento, o pedido ainda pode estar em processamento, uma etiqueta pode não ter sido criada ou o e-mail de rastreamento pode não ter sido enviado. 17TRACK pode ajudar a rastrear números de transportadoras compatíveis e pode detectar automaticamente a transportadora, mas não pode visualizar registros privados de pedidos da HEST, modificar o pedido, iniciar uma devolução ou emitir um reembolso.

Tabela rápida de decisão de rastreamento

Pergunta	Melhor resposta
Como faço para rastrear meu pedido da HEST?	Use primeiro o e-mail de pedido ou de envio da HEST e depois rastreie o número da transportadora no 17TRACK ou no site da transportadora.
Onde está o número de rastreamento?	Procure no e-mail de confirmação de envio, na página de status do pedido ou na notificação de entrega, não apenas na confirmação do pedido.
E se não houver rastreamento?	Verifique se o pedido ainda está em processamento, se foi dividido em remessas e se o endereço de e-mail usado no checkout está correto.
Com quem devo entrar em contato?	Entre em contato com a HEST para registros oficiais de pedidos e devoluções de hest.com; entre em contato com a transportadora para dúvidas sobre digitalização de entrega ou tentativas de entrega.

Como rastrear pedidos da HEST

Comece pelo canal oficial de pedidos da HEST, pois ele vincula a compra, o endereço de e-mail e a remessa. Depois que aparecer um número de rastreamento da transportadora, use 17TRACK ou o site da transportadora para acompanhar o movimento da remessa.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Use quando

Conta oficial ou página de status do pedido

Você comprou em hest.com e consegue acessar o e-mail de checkout ou a conta.

Ver todos os detalhes da conta oficial ou da página de status do pedido

Identificador necessário	E-mail de checkout, login da conta ou link de status do pedido.
O que você pode ver	Status do pedido, link da remessa quando disponível e, às vezes, várias remessas.
Melhor próximo passo	Abra o pedido, selecione a remessa e copie o número de rastreamento da transportadora.
Limitação importante	O status do pedido pode mostrar uma etiqueta antes de a transportadora publicar a primeira digitalização.

E-mail oficial do pedido ou SMS

Você fez o checkout como convidado ou não usa uma conta.

Ver todos os detalhes do e-mail oficial do pedido ou SMS

Identificador necessário	Confirmação do pedido, confirmação de envio ou notificação de entrega enviada para o contato do checkout.
O que você pode ver	Número do pedido, link de status do pedido e número de rastreamento após a criação da remessa.
Melhor próximo passo	Pesquise na sua caixa de entrada por HEST, confirmação do pedido, confirmação de envio e rastreamento.
Limitação importante	Se outra pessoa comprou o item para você, talvez ela precise encaminhar o link de status do pedido.

17TRACK

Você tem um número de rastreamento da transportadora e quer um único lugar para verificar a movimentação do pacote.

Ver todos os detalhes para 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não o número do pedido HEST.
O que você pode ver	Eventos compatíveis da transportadora, como aceito, em trânsito, saiu para entrega, entregue ou exceção.
Melhor próximo passo	Cole o número de rastreamento e compare a leitura mais recente com o status do seu pedido HEST.
Limitação importante	17TRACK não pode revelar detalhes privados da compra nem corrigir instruções de entrega.

Site da transportadora

O e-mail de rastreamento informa o nome da transportadora ou o problema de entrega é local.

Ver todos os detalhes para o site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, CEP ou código postal de destino.
O que você pode ver	Notas de tentativa de entrega, alertas de serviço, disponibilidade para retirada ou comprovante de entrega, se oferecido pela transportadora.
Melhor próximo passo	Use as ferramentas da transportadora para instruções de entrega, retirada ou procedimentos de reclamação quando disponíveis.
Limitação importante	A transportadora não pode aprovar uma devolução ou reembolso HEST.

Central de mensagens do varejista ou marketplace

Você comprou produtos HEST de um varejista que não é hest.com.

Ver todos os detalhes para a central de mensagens do varejista ou marketplace

Identificador necessário	O ID do pedido do varejista e a conta usada na plataforma desse varejista.
O que você pode ver	Informações de envio controladas pelo vendedor e regras de devolução específicas do varejista.
Melhor próximo passo	Use a página de pedidos desse varejista antes de entrar em contato com a HEST.
Limitação importante	A HEST pode não conseguir acessar ou modificar um pedido feito com outro vendedor.

Rota de convidado ou presente

Você não é o titular da conta de compra ou recebeu o pedido como presente.

Ver todos os detalhes para a rota de convidado ou presente

Identificador necessário	Link de status do pedido encaminhado, recibo de presente, e-mail do comprador ou número de rastreamento.
O que você pode ver	Apenas as informações compartilhadas pelo comprador, pela HEST ou pela transportadora.
Melhor próximo passo	Peça ao comprador para encaminhar o e-mail de envio ou iniciar qualquer solicitação de suporte protegida por conta.
Limitação importante	O suporte pode exigir verificação antes de discutir informações privadas do pedido.

Dica profissional: Se um pedido HEST contiver mais de um item, verifique se ele foi dividido em mais de uma remessa. Cada remessa pode ter um número de rastreamento diferente e pode chegar separadamente.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido HEST identifica a compra com a HEST. Um número de rastreamento da transportadora identifica um pacote em trânsito por uma rede de entrega. 17TRACK geralmente precisa do número de rastreamento da transportadora.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número do pedido HEST

E-mail de confirmação do pedido, página de status do pedido ou histórico de pedidos da conta, se disponível.

Ver todos os detalhes para o número do pedido HEST

Aparência / exemplo	Apenas exemplo: pedido HEST #### ou uma referência de pedido gerada pela plataforma.
Quem o emite	Sistema de comércio da HEST para compras em hest.com.
17TRACK pode usá-lo?	Não na maioria dos casos; use-o com o suporte da HEST ou na página de status do pedido HEST.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova que o registro do pedido do comerciante existe, mas não comprova que uma transportadora aceitou o pacote.

Número da remessa ou de rastreamento

E-mail de confirmação de envio ou página de status do pedido após o processamento criar uma remessa.

Ver todos os detalhes para o número da remessa ou de rastreamento

Aparência / exemplo	Apenas exemplo: 1Z #### #### #### ####, 9400 #### #### #### #### ## ou outro formato emitido pela transportadora.
Quem o emite	A transportadora selecionada ou o sistema de etiquetas de envio.
17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando é um número de rastreamento de uma transportadora compatível e a transportadora tem eventos disponíveis.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar eventos do pacote; não pode comprovar o conteúdo do produto, a aprovação de reembolso ou a elegibilidade da garantia.

Número de rastreamento da transportadora

Link da transportadora no e-mail de envio da HEST ou na notificação de entrega.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora

Aparência / exemplo	O formato varia conforme a transportadora, região, serviço e remessa.
Quem o emite	Transportadora ou plataforma de envio usada para essa remessa.
17TRACK pode usá-lo?	Geralmente sim, se a transportadora for compatível e o número estiver ativo.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova a atividade do pacote voltada à transportadora; não comprova que a HEST aprovou uma devolução ou reembolso.

ID interno de entrega

Nenhum ID interno de entrega específico da HEST está confirmado publicamente para rastreamento do cliente.

Ver todos os detalhes do ID interno de entrega

Aparência / exemplo	Não confirmado para pedidos oficiais da HEST.
Quem o emite	Não aplicável, a menos que a HEST ou um parceiro de entrega exiba um para um pedido específico.
17TRACK pode usá-lo?	Não presuma que sim; 17TRACK precisa de um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Uma referência interna pode ajudar o suporte a identificar um registro, mas pode não ser pesquisável pelas transportadoras.

Número de rastreamento de devolução

Etiqueta de devolução, e-mail com instruções de devolução ou recibo da transportadora depois que você enviar uma devolução.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento de devolução

Aparência / exemplo	Número da etiqueta de devolução emitido pela transportadora; o formato varia conforme a transportadora.
Quem o emite	Transportadora ou provedor da etiqueta de devolução.
17TRACK pode usá-lo?	Sim, se for um número de uma transportadora compatível.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar a movimentação do pacote de devolução; não confirma o resultado da inspeção nem o lançamento do reembolso.

Autorização de devolução ou RMA

E-mail de aprovação de devolução ou instruções do portal de devoluções, se a HEST fornecer um para o caso.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou RMA

Aparência / exemplo	Apenas exemplo: RMA-####### ou uma referência de caso de devolução.
Quem o emite	HEST ou o serviço de devolução usado para o pedido oficial.
17TRACK pode usá-lo?	Não; combine-o com um número de rastreamento de devolução da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele identifica uma solicitação de devolução, mas não a movimentação física do pacote de devolução.

Link de presente ou de pedido

Encaminhado pelo comprador ou incluído em uma mensagem de envio compartilhada.

Ver todos os detalhes do link de presente ou de pedido

Aparência / exemplo	Uma URL segura de status do pedido, em vez de um número de rastreamento universal.
Quem o emite	Sistema de comércio da HEST ou o cliente de e-mail do comprador, se encaminhado.
17TRACK pode usá-lo?	Não; extraia o número de rastreamento da transportadora da página, se exibido.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar o status da remessa, mas pode ser limitado por controles de privacidade.

ID de pedido de varejista ou marketplace

Página do pedido do varejista onde o produto HEST foi comprado.

Ver todos os detalhes do ID de pedido de varejista ou marketplace

Aparência / exemplo	Varia conforme o varejista ou marketplace; use um exemplo mascarado, como RET-#######.
Quem o emite	O varejista ou marketplace de terceiros, não necessariamente a HEST.
17TRACK pode usá-lo?	Não; encontre o número da transportadora nos detalhes de envio desse varejista.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova uma transação do varejista, mas a HEST pode não controlar a remessa ou o caso de suporte.

Processamento, vendedores e transportadoras

Pedidos oficiais da HEST não são um modelo de marketplace público. A transportadora pode variar conforme o pedido, a região, o tipo de item e a opção de entrega, portanto confie na transportadora indicada na sua confirmação de envio específica.

Relação entre atendimento e transportadora

Modelo de atendimento

Quem envia

Remessa de armazém oficial hest.com

A HEST ou seu provedor de atendimento prepara a remessa.

Ver todos os detalhes da remessa oficial do armazém hest.com

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o pedido, a região, o tipo de item e a opção de entrega.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora atualiza as leituras físicas da remessa; HEST pode mostrar o status da remessa e links.
Quem trata de problemas de entrega	A transportadora trata dos eventos de entrega local; HEST trata do suporte ao pedido do comerciante.
O que o cliente deve verificar primeiro	E-mail de confirmação de envio e a leitura mais recente da transportadora.

Etiqueta criada, mas não escaneada

O atendimento preparou uma etiqueta, mas a leitura da transportadora pode ainda não existir.

Ver todos os detalhes para etiqueta criada, mas não escaneada

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora indicada no e-mail de rastreamento.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora atualiza após a coleta ou a entrada no sistema.
Quem trata de problemas de entrega	Aguarde a primeira leitura e, em seguida, use a transportadora ou HEST, dependendo de o pacote ter se movido ou não.
O que o cliente deve verificar primeiro	Se o status é etiqueta criada, pré-envio ou aguardando coleta pela transportadora.

Remessa dividida

Vários pacotes podem ser enviados separadamente a partir de um único pedido.

Ver todos os detalhes para remessa dividida

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Cada pacote pode ter sua própria transportadora ou número de rastreamento.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora de cada pacote atualiza seus próprios eventos.
Quem trata de problemas de entrega	Use o número de rastreamento do pacote ausente; entre em contato com HEST se o item nunca foi enviado.
O que o cliente deve verificar primeiro	Detalhes do pedido para várias linhas de remessa.

Pedido de varejista terceirizado

O varejista ou marketplace onde o item foi comprado envia ou atribui a transportadora.

Ver todos os detalhes para pedido de varejista terceirizado

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme a configuração de atendimento desse varejista.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora selecionada pelo varejista.
Quem trata de problemas de entrega	O varejista ou marketplace geralmente controla o registro do pedido e o caso de devolução.
O que o cliente deve verificar primeiro	A página do pedido do varejista, o nome do vendedor e os detalhes de rastreamento.

Pedido de produto ou serviço digital

Não é o caso de uso normal de rastreamento de bens físicos da HEST.

Ver todos os detalhes para pedido de produto ou serviço digital

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Nenhuma transportadora de pacotes se aplica, a menos que um item físico seja enviado.
Quem atualiza o rastreamento	HEST ou a plataforma de venda atualiza o registro do pedido.
Quem trata de problemas de entrega	Entre em contato com o canal de suporte do vendedor em vez de uma transportadora.
O que o cliente deve verificar primeiro	Confirmação por e-mail e acesso à conta.

Status de rastreamento e significados

Status do pedido, status da remessa, status da transportadora, status da devolução e status do reembolso são diferentes. Use a tabela para decidir quem controla a próxima atualização.

Consulta rápida de status

Status exibido

Etapa do ciclo de vida

Pendente ou pedido confirmado

Pedido realizado.

Ver todos os detalhes para pendente ou pedido confirmado

O que geralmente significa	HEST recebeu o registro do pedido, mas o pacote pode ainda não existir.
Quem é responsável agora	Sistema de pedidos e atendimento da HEST.
O que acontece em seguida	Análise do pagamento, alocação de estoque e preparação da remessa.
O que o cliente deve fazer	Guarde o e-mail do pedido e aguarde a confirmação de envio, a menos que HEST solicite alguma ação.

Processamento

Preparação do pagamento e do atendimento do pedido.

Ver todos os detalhes do processamento

O que geralmente significa	O pedido está sendo preparado e talvez ainda não tenha um número da transportadora.
Quem é responsável agora	HEST ou seu prestador de atendimento de pedidos.
O que acontece em seguida	Uma etiqueta de envio pode ser criada e um e-mail de rastreamento enviado.
O que o cliente deve fazer	Verifique as pastas de spam do e-mail e a página do pedido; evite inserir o número do pedido no 17TRACK.

Preparando envio ou etiqueta criada

Envio criado antes da movimentação pela transportadora.

Ver todos os detalhes de preparando envio ou etiqueta criada

O que geralmente significa	Existe um número de rastreamento, mas a transportadora talvez ainda não tenha escaneado o pacote.
Quem é responsável agora	Atendimento do pedido até a aceitação pela transportadora; transportadora após o escaneamento de coleta.
O que acontece em seguida	Primeira aceitação pela transportadora ou escaneamento de origem.
O que o cliente deve fazer	Verifique novamente após o próximo ciclo de processamento da transportadora e confirme se o número foi copiado corretamente.

Enviado ou aceito

A custódia da transportadora provavelmente começou.

Ver todos os detalhes de enviado ou aceito

O que geralmente significa	A transportadora tem um registro de envio ou escaneamento ativo.
Quem é responsável agora	Transportadora para o transporte; HEST para suporte do lojista.
O que acontece em seguida	Triagem, transporte de longa distância e processamento no destino.
O que o cliente deve fazer	Rastreie o número da transportadora e monitore as atualizações de entrega estimada.

Em trânsito

Pacote em movimentação pela rede.

Ver todos os detalhes de em trânsito

O que geralmente significa	O pacote está entre instalações ou aguardando o próximo escaneamento.
Quem é responsável agora	Transportadora.
O que acontece em seguida	Chegada à instalação de destino ou escaneamento de saída para entrega.
O que o cliente deve fazer	Fique atento a exceções; normalmente não é necessária nenhuma ação se os escaneamentos continuarem.

Saiu para entrega

Tentativa de entrega da última milha.

Ver todos os detalhes de saiu para entrega

O que geralmente significa	O pacote está com uma rota local ou agente de entrega.
Quem é responsável agora	Transportadora de última milha.
O que acontece em seguida	Entregue, tentativa de entrega, aviso de retirada ou exceção.
O que o cliente deve fazer	Verifique as instruções de entrega, a necessidade de código de acesso e o local seguro de entrega.

Entregue

A transportadora registrou a entrega.

Ver todos os detalhes de entregue

O que geralmente significa	O sistema da transportadora informa que o pacote foi entregue no destino ou em um local permitido.
Quem é responsável agora	Transportadora para fatos de comprovante de entrega; HEST para suporte do pedido se o pacote estiver desaparecido.
O que acontece em seguida	O cliente verifica o local, moradores da residência, recepção e detalhes do comprovante de entrega.
O que o cliente deve fazer	Documente o problema antes de entrar em contato com HEST ou com a transportadora.

Exceção, tentativa fracassada ou problema de endereço

Problema de entrega.

Ver todos os detalhes de exceção, tentativa fracassada ou problema de endereço

O que geralmente significa	A transportadora precisa de ação, acesso, nova entrega, retirada ou esclarecimento do endereço.
Quem é responsável agora	Transportadora para o evento de entrega; HEST se for necessária correção no nível do pedido ou reenvio.
O que acontece em seguida	Nova entrega, retirada, devolução ao remetente ou caso de suporte.
O que o cliente deve fazer	Use as instruções da transportadora rapidamente e guarde capturas de ecrã.

Devolução em trânsito

Pacote de devolução a caminho de volta.

Ver todos os detalhes da devolução em trânsito

O que geralmente significa	A sua etiqueta de devolução tem leituras da transportadora.
Quem é responsável agora	Transportadora da devolução até à entrega; HEST após a receção e análise da devolução.
O que acontece em seguida	Entrega da devolução, inspeção e processamento de reembolso ou troca, se elegível.
O que o cliente deve fazer	Guarde o recibo e o número de rastreio da devolução até o reembolso estar resolvido.

Reembolso pendente

Etapa financeira pós-devolução ou cancelamento.

Ver todos os detalhes do reembolso pendente

O que geralmente significa	Um reembolso pode estar a aguardar aprovação, inspeção ou processamento do pagamento.
Quem é responsável agora	HEST e o fornecedor de pagamento, dependendo da etapa.
O que acontece em seguida	Aprovação do reembolso e lançamento no método de pagamento original, se aplicável.
O que o cliente deve fazer	Use o apoio da HEST para o estado do reembolso; 17TRACK não consegue verificar a aprovação do reembolso.

Prazo de entrega e fatores de atraso

O prazo de entrega da HEST depende do método de envio, destino, disponibilidade do produto, processamento no armazém e rede da transportadora. Trate as datas de entrega estimadas como estimativas, a menos que a HEST ou a transportadora indique uma garantia específica com condições.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte típica do prazo

Entrega padrão oficial

Checkout da HEST, e-mail de envio e estimativa da transportadora.

Ver todos os detalhes da entrega padrão oficial

O que pode atrasá-la	Processamento de inventário, momento de recolha pela transportadora, congestionamento da rede local ou problemas de morada.
Quando o rastreio pode ser atualizado	Após a criação da etiqueta, aceitação pela transportadora e leituras nas instalações.
Quem contactar primeiro	A transportadora para leituras de entrega ativas; HEST se não houver envio ou houver problema com a encomenda.
Advertência importante	Não confie numa contagem fixa de dias não oficial, a menos que seja apresentada na sua encomenda HEST específica.

Artigo em pré-encomenda, encomenda pendente ou sem stock

Página do produto, aviso no checkout ou comunicação da encomenda HEST.

Ver todos os detalhes do artigo em pré-encomenda, encomenda pendente ou sem stock

O que pode atrasá-la	Chegada de stock, agendamento de cumprimento ou decisões de envio parcial.
Quando o rastreio pode ser atualizado	Apenas depois de o artigo estar pronto para envio e uma etiqueta ser criada.
Quem contactar primeiro	Apoio da HEST para disponibilidade e estado da encomenda.
Advertência importante	Uma transportadora não consegue rastrear um artigo que não foi entregue a uma rede de entrega.

Remessa dividida

Cada linha de envio na página de estado da encomenda ou nos e-mails de envio.

Ver todos os detalhes para remessa dividida

O que pode atrasá-la	Artigos embalados separadamente, armazéns diferentes ou tamanhos de encomenda diferentes.
Quando o rastreio pode ser atualizado	Cada número de rastreio é atualizado de forma independente.
Quem contactar primeiro	HEST se um artigo não tiver registo de envio; transportadora se uma encomenda ativa ficar parada.
Advertência importante	O estado entregue de uma encomenda não significa que todos os artigos da encomenda chegaram.

Encomenda grande, volumosa ou de alto valor

Serviço da transportadora apresentado no link de envio.

Ver todos os detalhes da encomenda grande, volumosa ou de alto valor

O que pode atrasá-la	Manuseamento de volumes grandes, requisitos de assinatura, regras de agendamento de entrega ou limitações de acesso.
Quando o rastreio pode ser atualizado	Nas leituras nas instalações da transportadora, leituras de rota e tentativas de entrega.
Quem contactar primeiro	Transportadora para detalhes de agendamento de entrega ou tentativa, se a transportadora os oferecer.
Advertência importante	As dimensões do produto HEST não revelam automaticamente o serviço de entrega; use a página de rastreio real.

Entrega em feriados ou época alta

Aviso de envio da HEST e alertas de serviço da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre entregas em feriados ou períodos de pico

O que pode atrasá-la	Alto volume de pacotes, condições climáticas severas e restrições de horário-limite da transportadora.
Quando o rastreio pode ser atualizado	As digitalizações podem pular instalações intermediárias e ser atualizadas na próxima digitalização principal.
Quem contactar primeiro	Transportadora para atrasos dentro da rede; HEST para atrasos no processamento do pedido.
Advertência importante	As datas estimadas podem mudar durante períodos de pico.

Entrega internacional ou transfronteiriça

Aplicável somente se o checkout da HEST e o rastreamento da transportadora mostrarem serviço internacional.

Ver todos os detalhes sobre entrega internacional ou transfronteiriça

O que pode atrasá-la	Inspeção alfandegária, tarifas ou impostos, problemas de formato de endereço e repasse para entrega local.
Quando o rastreio pode ser atualizado	Nas digitalizações de exportação, importação, liberação alfandegária e repasse da última milha.
Quem contactar primeiro	Transportadora ou parceiro postal local para digitalizações de alfândega e entrega; HEST para dúvidas sobre documentação do comerciante.
Advertência importante	Não presuma que as regras transfronteiriças se aplicam a todos os pedidos da HEST.

Problemas comuns e próximos passos

A maioria dos problemas de rastreamento da HEST ocorre por confundir um número de pedido com um número de rastreamento da transportadora, verificar antes da primeira digitalização da transportadora, remessas divididas ou exceções de entrega local.

Problema e próxima etapa

Problema exibido

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

E-mail do pedido, pasta de spam, página do pedido na conta e se o pedido ainda está em processamento.

Ver todos os detalhes sobre ausência de número de rastreamento

Causa provável	Remessa ainda não criada ou e-mail não recebido.
Ação imediata	Aguarde a confirmação de envio e verifique o e-mail usado no checkout.
Quando escalar	Se o prazo de processamento esperado pela HEST para o seu pedido já passou ou a página do pedido mostra um problema.
Quem contatar	Suporte da HEST para pedidos em hest.com.

Número de rastreamento não funciona

Copie o número completo, remova espaços extras e confirme que é um número da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre número de rastreamento que não funciona

Causa provável	Número inserido cedo demais, identificador errado, transportadora não compatível ou erro de digitação.
Ação imediata	Tente o link da transportadora no e-mail e depois 17TRACK com o número da transportadora.
Quando escalar	Se o número continuar inválido após a coleta pela transportadora já dever ter ocorrido.
Quem contatar	HEST se o número parecer errado; transportadora se o site dela reconhecer o número, mas não houver atualizações.

Pedido aparece como enviado, mas sem digitalizações

Se o status indica etiqueta criada, pré-envio ou aceito.

Ver todos os detalhes sobre pedido que aparece como enviado, mas sem digitalizações

Causa provável	Etiqueta criada antes da entrada na transportadora ou feed de dados da transportadora atrasado.
Ação imediata	Verifique novamente mais tarde e compare o status do pedido da HEST com a página da transportadora.
Quando escalar	Se a transportadora nunca mostrar aceitação após um período de processamento razoável informado pela HEST ou pela transportadora.
Quem contatar	HEST para confirmação de repasse da remessa.

Pacote parado

Localização e data da última digitalização e se há um alerta de serviço.

Ver todos os detalhes sobre pacote parado

Causa provável	Atraso na triagem da transportadora, digitalização perdida, clima, volume ou interrupção de rota.
Ação imediata	Verifique a página da transportadora para alertas e continue monitorando se as digitalizações forem recentes.
Quando escalar	Se o limite de investigação da própria transportadora for atingido ou a política de suporte da HEST permitir um caso de pacote perdido.
Quem contatar	Primeiro a transportadora para digitalizações ativas dentro da rede; HEST se for necessária uma reclamação ao comerciante ou substituição.

Tentativa de entrega

Aviso da transportadora, local de retirada, opções de nova entrega e requisitos de acesso.

Ver todos os detalhes de tentativa de entrega

Causa provável	Sem acesso, exigência de assinatura, estabelecimento fechado ou problema no endereço.
Ação imediata	Siga as instruções da transportadora para nova entrega ou retirada.
Quando escalar	Se o pacote correr risco de retorno ao remetente ou se o aviso contiver informações incorretas.
Quem contatar	Transportadora para nova entrega; HEST se o pacote for devolvido ou se a correção de endereço exigir ação do comerciante.

Problema no endereço

Endereço de entrega no pedido e detalhes da exceção da transportadora.

Ver todos os detalhes do problema no endereço

Causa provável	Número da unidade ausente, erro de digitação, restrição de acesso ou problema de validação da transportadora.
Ação imediata	Use as ferramentas da transportadora, se disponíveis, e entre em contato com a HEST se o pedido ainda não tiver sido enviado ou se for necessária ação do comerciante.
Quando escalar	Imediatamente se o rastreamento mostrar retorno ao remetente ou impossibilidade de entrega.
Quem contatar	Transportadora para exceções de entrega ativas; HEST para viabilidade de correção no nível do pedido.

Retenção na alfândega

Se o seu pedido é de fato internacional e o que a transportadora informa.

Ver todos os detalhes da retenção na alfândega

Causa provável	Análise de importação, tarifas, impostos ou informações do destinatário ausentes.
Ação imediata	Siga as instruções da transportadora ou da alfândega e guarde recibos de pagamento ou documentos.
Quando escalar	Se a transportadora solicitar documentos do comerciante ou se a retenção não avançar após o período de orientação da transportadora.
Quem contatar	Transportadora ou despachante aduaneiro primeiro; HEST se for necessária documentação do comerciante.

Entregue, mas não recebido

Porta de entrada, caixa de correio, armário de encomendas, recepção, pessoas da residência, vizinhos e comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes de entregue, mas não recebido

Causa provável	Local alternativo de entrega, leitura de entrega antecipada, entrega incorreta, roubo ou entrega ao prédio.
Ação imediata	Verifique todos os locais de entrega, pergunte às pessoas da residência/recepção/vizinhos, analise a foto da entrega ou comprovante, se disponível, e faça capturas de tela dos eventos de rastreamento.
Quando escalar	Se o pacote ainda estiver desaparecido após verificar as evidências locais de entrega e as instruções da transportadora.
Quem contatar	Transportadora para fatos do comprovante de entrega; HEST para suporte do comerciante ou opções de reclamação. Reembolso não é garantido.

Item ausente em remessa dividida

Se o item ausente tem uma remessa ou número de rastreamento separado.

Ver todos os detalhes de item ausente em remessa dividida

Causa provável	Atendimento parcial ou vários pacotes chegando em dias diferentes.
Ação imediata	Rastreie cada remessa separadamente e compare o conteúdo da guia de remessa.
Quando escalar	Se a HEST mostrar que o item foi enviado, mas não houver rastreamento separado, ou se todos os pacotes foram entregues e o item estiver ausente.
Quem contatar	Suporte da HEST com número do pedido, fotos e guia de remessa.

Item errado, perdido ou danificado

Fotos do produto, fotos da embalagem, fatura, guia de remessa e histórico de rastreamento.

Ver todos os detalhes de item errado, perdido ou danificado

Causa provável	Erro de atendimento, dano pela transportadora ou perda em trânsito.
Ação imediata	Documente a condição antes de descartar a embalagem e entre em contato com a HEST ou com o varejista vendedor.
Quando escalar	Assim que o problema for descoberto, especialmente em caso de dano visível.
Quem contatar	HEST para pedidos oficiais; o varejista ou marketplace para compras de terceiros.

Devolução sem atualização ou reembolso pendente

Número de rastreamento da devolução, recibo da transportadora e instruções de devolução da HEST.

Ver todos os detalhes de devolução sem atualização ou reembolso pendente

Causa provável	Atraso na leitura de devolução pela transportadora, devolução ainda não entregue, inspeção pendente ou processamento do pagamento.
Ação imediata	Rastreie o pacote de devolução e guarde o comprovante de postagem.
Quando escalar	Depois que a devolução for entregue e o prazo de análise ou orientação de reembolso informado pela HEST tiver passado.
Quem contatar	Transportadora para o trânsito da devolução; HEST para aprovação e status do reembolso.

Devoluções, trocas e reembolsos

Use a política oficial de devolução da HEST e o canal de suporte para compras feitas em hest.com. Rastreie o pacote de devolução com o número de rastreamento da transportadora, mas verifique a aprovação do reembolso com a HEST porque a entrega da devolução e o status do reembolso são eventos separados.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Solicitação de devolução

Política de devoluções da HEST ou suporte ao cliente para pedidos oficiais.

Ver todos os detalhes da solicitação de devolução

Quem pode iniciá-la	O comprador ou titular da conta verificado para o pedido oficial.
Identificador necessário	Número do pedido, e-mail usado no checkout e detalhes do item.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta de devolução e guarde o recibo da transportadora se uma etiqueta for emitida.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da elegibilidade da devolução, entrega, inspeção e processamento do pagamento.
Limitação importante	Não envie uma devolução sem seguir as instruções da HEST.

Troca

Suporte da HEST ou instruções de devolução se forem oferecidas trocas para o caso.

Ver todos os detalhes da troca

Quem pode iniciá-la	Comprador verificado ou titular da conta.
Identificador necessário	Número do pedido, item, substituição desejada e e-mail de contato.
Envio/rastreamento da devolução	O rastreamento da devolução pode ser necessário antes do processamento da substituição.
Dependência do prazo de reembolso	Pode depender do recebimento do item e da disponibilidade da troca.
Limitação importante	A disponibilidade e a elegibilidade são controladas pela HEST, não pela 17TRACK.

Cancelar pedido

Suporte da HEST o mais rápido possível antes do envio.

Ver todos os detalhes para cancelar o pedido

Quem pode iniciá-la	Comprador ou titular da conta verificado.
Identificador necessário	Número do pedido, e-mail usado no checkout e motivo.
Envio/rastreamento da devolução	Se já tiver sido enviado, o cancelamento pode se transformar em um processo de devolução.
Dependência do prazo de reembolso	Depende de a HEST conseguir interromper o atendimento do pedido e do status do processamento do pagamento.
Limitação importante	A 17TRACK não pode cancelar nem interceptar um pedido da HEST.

Rastreamento do pacote de devolução

Site da transportadora ou 17TRACK com o número de rastreamento da etiqueta de devolução.

Ver todos os detalhes do rastreamento do pacote de devolução

Quem pode iniciá-la	Qualquer pessoa com o número de rastreamento da devolução pode verificar eventos públicos da transportadora.
Identificador necessário	Número de rastreamento da devolução, não apenas RMA.
Envio/rastreamento da devolução	Rastreie até ser entregue ao destino da devolução.
Dependência do prazo de reembolso	A análise do reembolso geralmente começa após o recebimento da devolução, sujeita às regras da HEST.
Limitação importante	Uma leitura de devolução entregue não é aprovação de reembolso.

Devolução de presente

Peça ao comprador as informações do pedido ou entre em contato com a HEST com os detalhes disponíveis do presente.

Ver todos os detalhes da devolução de presente

Quem pode iniciá-la	Geralmente o comprador, a menos que a HEST possa verificar a elegibilidade da devolução de presente.
Identificador necessário	Número do pedido, e-mail do comprador, recibo de presente ou número de rastreamento do envio.
Envio/rastreamento da devolução	Use as instruções de devolução aprovadas pela HEST.
Dependência do prazo de reembolso	A forma de reembolso ou crédito pode depender da política da HEST e da verificação do comprador.
Limitação importante	Regras de privacidade podem limitar o que a HEST pode divulgar a um destinatário de presente.

Devolução em varejista terceirizado

O varejista ou marketplace onde o item da HEST foi comprado.

Ver todos os detalhes da devolução em varejista terceirizado

Quem pode iniciá-la	Comprador na plataforma desse varejista.
Identificador necessário	ID do pedido do varejista, nome do vendedor e rastreamento do varejista.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta de devolução e o portal do retalhista.
Dependência do prazo de reembolso	Controlado pelo fluxo de devolução e pagamento do retalhista.
Limitação importante	A HEST pode não conseguir anular a decisão de devolução de outro retalhista.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Prepare provas antes de contactar a HEST ou uma transportadora: número da encomenda, número de rastreamento, email usado no checkout, morada de envio, última leitura, fotografias, guia de remessa, etiqueta de devolução e qualquer ID de caso de reembolso ou devolução.

Atendimento ao Cliente

Canal

Mais indicado para

Página de contacto da HEST

Perguntas oficiais sobre encomendas, devoluções, apoio ao produto e escalonamento para o comerciante.

Ver todos os detalhes da página de contacto da HEST

Onde aceder	https://hest.com/pages/contact
Informações a preparar	Número da encomenda, email, número de rastreamento, nome do produto, fotografias e descrição concisa do problema.
Quem deve usar	Compradores de encomendas oficiais em hest.com ou clientes que precisam de apoio da marca.
Limitação importante	Não use números de telefone não oficiais encontrados nos resultados de pesquisa, a menos que sejam verificados no site da HEST.

Resposta ao email da encomenda da HEST

Perguntas relacionadas com uma confirmação de encomenda ou notificação de envio específica.

Ver todos os detalhes da resposta ao email da encomenda da HEST

Onde aceder	A mensagem na sua caixa de entrada da HEST, se fornecer uma via de apoio ou resposta.
Informações a preparar	Mantenha a linha de assunto original e inclua capturas de ecrã dos problemas de rastreamento.
Quem deve usar	Clientes com um histórico de emails oficial da HEST.
Limitação importante	Os emails automatizados podem nem sempre aceitar respostas; use a página de contacto, se necessário.

Apoio da transportadora

Tentativas de entrega, comprovativo de entrega, recolha, rota local e exceções de endereço.

Ver todos os detalhes do apoio da transportadora

Onde aceder	O site da transportadora ligado a partir da sua confirmação de envio da HEST.
Informações a preparar	Número de rastreamento, código ZIP ou código postal de destino, morada de entrega e aviso de entrega.
Quem deve usar	Destinatários cujo número de rastreamento já tem leituras da transportadora ou exceções de entrega.
Limitação importante	A transportadora não pode aprovar um reembolso ou troca de produto da HEST.

Apoio do retalhista ou marketplace

Encomendas feitas fora de hest.com.

Ver todos os detalhes do apoio do retalhista ou marketplace

Onde aceder	A página da encomenda, o centro de mensagens ou o portal de devoluções do retalhista.
Informações a preparar	ID da encomenda do retalhista, nome do vendedor, número de rastreamento e fotografias.
Quem deve usar	Compradores que adquiriram um item HEST de um vendedor terceiro.
Limitação importante	A HEST pode não ter o registo privado da encomenda do retalhista.

Contexto de apoio da 17TRACK

Compreender a apresentação do rastreamento, a deteção automática da transportadora e a utilização da API da 17TRACK.

Ver todos os detalhes do contexto de apoio da 17TRACK

Onde aceder	Documentação de rastreamento e API da 17TRACK.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora e nome da transportadora, se conhecido.
Quem deve usar	Utilizadores ou comerciantes que rastreiam números de transportadoras.
Limitação importante	A 17TRACK não pode contactar a HEST, alterar detalhes de entrega ou decidir a elegibilidade para reembolso.

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

O site oficial da HEST não é apresentado como um marketplace público de terceiros. Este mapa de responsabilidades aplica-se quando um produto HEST é comprado através de outro retalhista ou marketplace, em vez de diretamente em hest.com.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor não enviou

Verifique o estado da encomenda no retalhista e envie uma mensagem ao vendedor ou ao apoio do retalhista.

Ver todos os detalhes de vendedor não enviou

Função da plataforma	Mostra o pedido e a política do vendedor.
Função do vendedor	Controla o cumprimento se for enviado pelo vendedor.
Função da transportadora	Sem função até que um pacote seja entregue.
Provas a guardar	Página do pedido, data de envio prometida e mensagens do vendedor.

Rastreamento incorreto fornecido

Compare o destino, a transportadora e o histórico de verificações; solicite a correção ao vendedor ou à plataforma.

Ver todos os detalhes de rastreamento incorreto fornecido

Função da plataforma	Pode exigir que o vendedor atualize os detalhes do envio.
Função do vendedor	Deve fornecer o rastreamento correto para o pedido do comprador.
Função da transportadora	Apenas verifica eventos para o número que emitiu.
Provas a guardar	Capturas de tela do rastreamento e detalhes do destino do pedido.

Item não recebido

Use o processo de disputa ou suporte do varejista se a transportadora e o vendedor não conseguirem resolver.

Ver todos os detalhes de item não recebido

Função da plataforma	Pode mediar de acordo com suas regras de proteção ao comprador.
Função do vendedor	Fornece comprovante de envio ou solução.
Função da transportadora	Fornece rastreamento e fatos de comprovante de entrega.
Provas a guardar	Comprovante de entrega, fotos, mensagens e cronograma.

Item não conforme descrito ou danificado

Fotografe o item, a embalagem e a etiqueta antes de abrir um caso com o varejista.

Ver todos os detalhes de item não conforme descrito ou danificado

Função da plataforma	Aplica a política de devolução, reembolso ou disputa.
Função do vendedor	Responde ao problema de condição do produto.
Função da transportadora	Pode ser relevante se forem alegados danos no transporte.
Provas a guardar	Fotos, guia de remessa, número de rastreamento e captura de tela do anúncio.

Disputa de devolução ou reembolso após falha na entrega

Siga o cronograma de disputa do varejista e guarde todas as provas de rastreamento da devolução.

Ver todos os detalhes de disputa de devolução ou reembolso após falha na entrega

Função da plataforma	Determina o processo de disputa e a solução elegível.
Função do vendedor	Fornece resposta, endereço de devolução ou decisão de reembolso dentro das regras da plataforma.
Função da transportadora	Fornece verificações de entrega da devolução ou registros de exceção de entrega.
Provas a guardar	Etiqueta de devolução, recibo de entrega no ponto de coleta, verificação de entrega e ID do caso de suporte.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

Um aplicativo de compras dedicado da HEST, rastreamento por mapa, rede de armários ou benefício público de entrega para membros não foi confirmado em informações públicas oficiais. Use as notificações por e-mail da HEST e as ferramentas de entrega da transportadora quando fornecidas.

Aplicativo, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

E-mail de confirmação do pedido

Confirma que a HEST recebeu o pedido.

Ver todos os detalhes do e-mail de confirmação do pedido

Onde ativar	Use o endereço de e-mail correto no checkout.
Quando aparece	Após a realização do pedido, se a entrega do e-mail for bem-sucedida.
O que pode alterar	Não altera a entrega; fornece referência do pedido e acesso ao status.
Limitações	Pode não incluir o rastreamento da transportadora até que o envio seja criado.

E-mail de confirmação de envio

Fornece o link do envio e o rastreamento da transportadora quando disponíveis.

Ver todos os detalhes do e-mail de confirmação de envio

Onde ativar	E-mail de checkout ou configurações de notificação da conta, se oferecidas.
Quando aparece	Após a criação do envio ou atualização de processamento.
O que pode alterar	Permite rastrear o pacote, mas geralmente não modifica o envio.
Limitações	As leituras da transportadora podem aparecer depois do e-mail.

Ferramentas de entrega da transportadora

Instruções de entrega, nova entrega, retirada ou comprovante de entrega, se a transportadora oferecer suporte a esses recursos.

Ver todos os detalhes das ferramentas de entrega da transportadora

Onde ativar	Página de rastreamento da transportadora vinculada no e-mail de envio.
Quando aparece	Depois que a transportadora reconhece o número de rastreamento.
O que pode alterar	Pode permitir preferências de entrega dependendo da transportadora e do serviço.
Limitações	Nem toda transportadora, endereço ou envio permite alterações.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

A documentação pública oficial atual da API de rastreamento de pedidos da HEST não foi confirmada. Empresas que precisam de visibilidade de envios com várias transportadoras podem usar a 17TRACK API com números de rastreamento de transportadoras.

Comparação de desenvolvedor/API

Opção

Uso principal

API pública de rastreamento de pedidos da HEST

Não confirmada como uma integração pública para desenvolvedores.

Ver todos os detalhes da API pública de rastreamento de pedidos da HEST

Provedor	HEST, se existir algum sistema interno não público.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Nenhuma cobertura pública confirmada para desenvolvedores externos.
Autenticação/acesso	Não confirmado publicamente.
Capacidade de webhook/lote	Não confirmado publicamente.
Documentação atual	Nenhuma documentação pública de rastreamento para desenvolvedores da HEST foi confirmada.
Limitação importante	Não invente endpoints de API a partir do domínio do site.

17TRACK API

Registre e monitore números de rastreamento de transportadoras entre as transportadoras compatíveis.

Ver todos os detalhes da 17TRACK API

Provedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Números de rastreamento da transportadora, não números de pedido da HEST ou IDs de pagamento.
Autenticação/acesso	Cabeçalho 17token com sua chave de API.
Capacidade de webhook/lote	Consulte a documentação atual da 17TRACK API para ver os recursos e limites disponíveis.
Documentação atual	https://api.17track.net/en/doc
Limitação importante	Primeiro, você deve obter o número de rastreamento da transportadora com a HEST ou o canal do vendedor.

FAQ

1. Como faço para rastrear meu pedido da HEST?

Abra seu pedido da HEST ou o e-mail de confirmação de envio, use o link de status do pedido e copie o número de rastreamento da transportadora para a 17TRACK ou para o site da transportadora quando o rastreamento da transportadora estiver disponível.

2. Onde encontro meu número de rastreamento da HEST?

O número de rastreamento geralmente está no e-mail de confirmação de envio ou na página de status do pedido após o envio ser criado, não necessariamente no primeiro e-mail de confirmação do pedido.

3. Posso rastrear um pedido da HEST apenas com o número do pedido?

Geralmente não na 17TRACK, porque um número de pedido da HEST identifica a compra, enquanto a 17TRACK precisa de um número de rastreamento da transportadora para mostrar a movimentação do pacote.

4. O que devo fazer se meu pedido da HEST não tiver número de rastreamento?

Verifique primeiro seu e-mail, a pasta de spam e a página de status do pedido; se o pedido não tiver sido enviado ou se o prazo de processamento previsto já tiver passado, entre em contato com o suporte da HEST com o número do seu pedido.

5. Por que meu número de rastreamento da HEST não está atualizando?

O rastreamento pode não ser atualizado até que a transportadora escaneie o pacote, e algumas remessas pulam escaneamentos intermediários durante períodos de alta demanda na rede ou após a criação de uma etiqueta.

6. Quanto tempo leva a entrega da HEST?

O prazo de entrega da HEST depende do método de envio, destino, disponibilidade do item e rede da transportadora, portanto use a estimativa mostrada no checkout, no e-mail de envio ou na página da transportadora.

7. E se meu pacote da HEST aparecer como entregue, mas eu não o recebi?

Verifique primeiro todos os locais de entrega, membros da família, recepção, vizinhos e qualquer foto de comprovante de entrega; depois, entre em contato com a transportadora para obter evidências de entrega e com a HEST para suporte do comerciante se ele continuar desaparecido.

8. Como faço para rastrear uma devolução da HEST?

Use o número de rastreamento da etiqueta de devolução no 17TRACK ou no site da transportadora, e guarde seu comprovante de postagem até que a HEST confirme o status da devolução e do reembolso.

9. O 17TRACK pode me informar o status do meu reembolso da HEST?

Não, o 17TRACK pode mostrar eventos de rastreamento de pacotes de devolução compatíveis, mas a HEST e o provedor de pagamento controlam a aprovação do reembolso e o crédito dos fundos.

10. Como entro em contato com a HEST sobre um pedido?

Use a página oficial de contato da HEST ou o canal de e-mail do pedido e tenha em mãos seu número do pedido, número de rastreamento, e-mail usado no checkout, endereço de entrega, fotos e o evento de rastreamento mais recente.

11. A HEST usa vendedores terceirizados?

O site oficial da HEST é uma loja de marca DTC, mas os produtos HEST podem ser vendidos por outros varejistas; pedidos feitos fora de hest.com devem ser rastreados e devolvidos pelo sistema de pedidos desse varejista.

12. Por que um pedido da HEST pode ter vários números de rastreamento?

Um pedido pode ser dividido em pacotes separados devido ao tamanho do item, processamento do armazém ou disponibilidade, portanto cada remessa pode ter seu próprio número de rastreamento da transportadora e data de entrega.

13. A HEST tem um ID de rastreamento interno como o Amazon TBA?

Nenhum ID interno público de entrega específico da HEST foi confirmado, portanto use o número de rastreamento da transportadora mostrado na notificação de envio da HEST para consulta no 17TRACK.

14. Um destinatário de presente pode rastrear um pedido da HEST?

Um destinatário de presente pode rastrear o pacote se o comprador compartilhar o número de rastreamento ou o link de status do pedido, mas a HEST pode exigir a verificação do comprador antes de discutir detalhes privados do pedido.

15. Qual é a diferença entre o rastreamento de devolução da HEST e o status do reembolso?

O rastreamento da devolução mostra o pacote voltando para o destino de devolução, enquanto o status do reembolso depende da análise da HEST e do provedor de pagamento após o recebimento da devolução.

16. Existe uma API pública de rastreamento de pedidos da HEST?

Uma API pública oficial de rastreamento de pedidos da HEST não foi confirmada, portanto os desenvolvedores não devem inventar endpoints e devem usar a 17TRACK API apenas com números de rastreamento da transportadora.

Tracking API

// 17TRACK API example for a HEST shipment
// Use the carrier tracking number, not the HEST order number.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]