HEST suivi de commande

https://hest.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande HEST.

À propos de HEST

HEST est une marque d’équipement de couchage d’extérieur en vente directe au consommateur, qui vend des produits tels que des matelas, des oreillers et des systèmes de couchage de camping via son site officiel, https://hest.com. For order tracking, the most reliable starting point is the HEST order confirmation or shipping confirmation email, then the carrier tracking number when one has been issued.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie de la commande

Rôle dans la commande

HEST

Marque et marchand pour les achats effectués sur le site officiel.

Voir tous les détails pour HEST

Ce qu’elle contrôle	Fiche produit, registres officiels des commandes, assistance du marchand, création de l’expédition et instructions de retour pour les commandes officielles admissibles.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Moment des scans du transporteur, retards dus à la météo, problèmes d’accès, actions douanières ou commande auprès d’un détaillant tiers passée en dehors de hest.com.
Pourquoi c’est important pour le suivi	HEST peut confirmer si une commande officielle a été expédiée et quel numéro de suivi a été attribué.

Compte acheteur ou e-mail utilisé lors du paiement

Identifie l’acheteur et reçoit les mises à jour de commande.

Voir tous les détails du compte acheteur ou de l’e-mail utilisé lors du paiement

Ce qu’elle contrôle	Accès aux e-mails de commande, aux avis de livraison et à tout historique de commande de compte disponible auprès de HEST.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Il ne crée pas de scans de transporteur et n’approuve pas les remboursements à lui seul.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La boîte de réception e-mail est souvent l’endroit où le lien d’expédition et le numéro de suivi du transporteur apparaissent en premier.

Vendeur ou marchand

Pour hest.com, le marchand est HEST ; les détaillants externes peuvent être des vendeurs distincts.

Voir tous les détails pour le vendeur ou le marchand

Ce qu’elle contrôle	Traitement de la commande, remise de l’expédition et règles d’assistance pour le canal de vente utilisé.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Un détaillant qui n’est pas HEST peut avoir son propre service d’assistance, ainsi que ses propres processus de retour et de suivi.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La partie qui a vendu l’article est généralement celle qui peut renvoyer l’e-mail de suivi ou ouvrir un dossier d’expédition.

Partie chargée du traitement

Entrepôt ou opération d’expédition qui prépare le colis.

Voir tous les détails pour la partie chargée du traitement

Ce qu’elle contrôle	Emballage, création de l’étiquette et remise au réseau de livraison sélectionné.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans de livraison finale après que le transporteur a pris possession du colis.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Une étiquette peut exister avant l’apparition du premier scan de ramassage par le transporteur.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Transporte et scanne le colis après la remise.

Voir tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Scans d’acceptation, événements de transit, tentatives de livraison, preuve de livraison lorsqu’elle est disponible et exceptions de livraison.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Décisions de remboursement du commerçant, échanges de produits ou annulations de commande.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK et les sites web des transporteurs dépendent des événements de suivi visibles par le transporteur.

Canal de paiement ou de remboursement

Traite le mouvement du paiement et du remboursement après approbation du commerçant.

Voir tous les détails du canal de paiement ou de remboursement

Ce qu’elle contrôle	Autorisation de paiement, règlement et inscription des fonds après un remboursement approuvé.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Statut de livraison du transporteur ou scans du colis retourné.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un scan de retour livré n’est pas la même chose qu’un remboursement approuvé ou crédité.

Relation avec 17TRACK

Plateforme indépendante de suivi des colis.

Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Recherche de suivi et détection automatique du transporteur pour les numéros de suivi de transporteurs pris en charge.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	17TRACK ne peut pas accéder aux détails privés des commandes HEST, modifier une adresse, annuler une commande, contacter HEST, contacter le transporteur en votre nom ni émettre des remboursements.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi de transporteur, et pas seulement un numéro de commande HEST.

Réponse rapide

Pour suivre une commande HEST, ouvrez votre e-mail de confirmation de commande ou d’expédition HEST, utilisez le lien de statut de commande s’il est fourni, puis copiez le numéro de suivi du transporteur sur le site web du transporteur ou dans 17TRACK lorsque le suivi transporteur est disponible.

S’il n’y a pas encore de numéro de suivi, la commande peut être encore en cours de traitement, une étiquette peut ne pas avoir été créée, ou l’e-mail de suivi peut ne pas avoir été envoyé. 17TRACK peut aider à suivre les numéros de transporteurs pris en charge et peut détecter automatiquement le transporteur, mais il ne peut pas consulter les dossiers de commande privés de HEST, modifier la commande, lancer un retour ni émettre un remboursement.

Tableau de décision rapide pour le suivi

Question	Meilleure réponse
Comment suivre ma commande HEST ?	Utilisez d’abord l’e-mail de commande ou d’expédition HEST, puis suivez le numéro de transporteur sur 17TRACK ou sur le site du transporteur.
Où se trouve le numéro de suivi ?	Cherchez dans l’e-mail de confirmation d’expédition, la page de statut de la commande ou la notification de livraison, et pas seulement dans la confirmation de commande.
Que faire s’il n’y a pas de suivi ?	Vérifiez si la commande est encore en cours de traitement, si elle est divisée en plusieurs expéditions et si l’adresse e-mail utilisée lors du paiement est correcte.
Qui dois-je contacter ?	Contactez HEST pour les dossiers de commande officiels sur hest.com et les retours ; contactez le transporteur pour les questions concernant les scans de livraison ou les tentatives de livraison.

Comment suivre les commandes HEST

Commencez par le canal de commande officiel HEST, car il relie l’achat, l’adresse e-mail et l’expédition. Une fois qu’un numéro de suivi de transporteur apparaît, utilisez 17TRACK ou le site web du transporteur pour suivre l’acheminement de l’envoi.

Comparaison des méthodes de suivi

Méthode de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel ou page de statut de commande

Vous avez acheté sur hest.com et pouvez accéder à l’e-mail de paiement ou au compte.

Voir tous les détails du compte officiel ou de la page de statut de commande

Identifiant nécessaire	E-mail de paiement, connexion au compte ou lien de statut de commande.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, lien d’expédition lorsqu’il est disponible et parfois plusieurs expéditions.
Meilleure prochaine étape	Ouvrez la commande, sélectionnez l’expédition et copiez le numéro de suivi du transporteur.
Limitation importante	Le statut de la commande peut afficher une étiquette avant que le transporteur n’ait publié le premier scan.

E-mail ou SMS officiel de commande

Vous avez passé commande en tant qu’invité ou n’utilisez pas de compte.

Voir tous les détails de l’e-mail ou du SMS officiel de commande

Identifiant nécessaire	Confirmation de commande, confirmation d’expédition ou notification de livraison envoyée au contact utilisé lors du paiement.
Ce que vous pouvez voir	Numéro de commande, lien de statut de commande et numéro de suivi après la création de l’expédition.
Meilleure prochaine étape	Recherchez dans votre boîte de réception HEST, confirmation de commande, confirmation d’expédition et suivi.
Limitation importante	Si quelqu’un d’autre a acheté l’article pour vous, cette personne devra peut-être vous transférer le lien de statut de commande.

17TRACK

Vous avez un numéro de suivi de transporteur et souhaitez un seul endroit pour vérifier l’acheminement du colis.

Afficher tous les détails pour 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande HEST.
Ce que vous pouvez voir	Événements de transporteur pris en charge, tels que accepté, en transit, en cours de livraison, livré ou exception.
Meilleure prochaine étape	Collez le numéro de suivi et comparez le dernier scan avec le statut de votre commande HEST.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas révéler les détails privés de l’achat ni corriger les instructions de livraison.

Site web du transporteur

L’e-mail de suivi indique le transporteur ou le problème de livraison est local.

Afficher tous les détails pour le site web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur et parfois code ZIP ou code postal de destination.
Ce que vous pouvez voir	Notes de tentative de livraison, alertes de service, disponibilité du retrait ou preuve de livraison si le transporteur la propose.
Meilleure prochaine étape	Utilisez les outils du transporteur pour les instructions de livraison, le retrait ou les procédures de réclamation lorsqu’ils sont disponibles.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver un retour ou un remboursement HEST.

Centre de messages du détaillant ou de la marketplace

Vous avez acheté des produits HEST auprès d’un détaillant autre que hest.com.

Afficher tous les détails pour le centre de messages du détaillant ou de la marketplace

Identifiant nécessaire	L’identifiant de commande du détaillant et le compte utilisé sur la plateforme de ce détaillant.
Ce que vous pouvez voir	Informations d’expédition contrôlées par le vendeur et règles de retour propres au détaillant.
Meilleure prochaine étape	Utilisez la page de commande de ce détaillant avant de contacter HEST.
Limitation importante	HEST peut ne pas être en mesure d’accéder à une commande passée auprès d’un autre vendeur ni de la modifier.

Parcours invité ou cadeau

Vous ne possédez pas le compte d’achat ou vous avez reçu la commande en cadeau.

Afficher tous les détails pour le parcours invité ou cadeau

Identifiant nécessaire	Lien de statut de commande transféré, reçu cadeau, e-mail de l’acheteur ou numéro de suivi.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations partagées par l’acheteur, HEST ou le transporteur.
Meilleure prochaine étape	Demandez à l’acheteur de transférer l’e-mail d’expédition ou de lancer toute demande d’assistance protégée par un compte.
Limitation importante	L’assistance peut exiger une vérification avant de discuter des informations privées de la commande.

Conseil de pro : Si une commande HEST contient plus d’un article, vérifiez si elle a été divisée en plusieurs expéditions. Chaque expédition peut avoir un numéro de suivi différent et arriver séparément.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande HEST identifie l’achat auprès de HEST. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis qui circule dans un réseau de livraison. 17TRACK a généralement besoin du numéro de suivi du transporteur.

Guide des identifiants et numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande HEST

E-mail de confirmation de commande, page de statut de commande ou historique des commandes du compte si disponible.

Afficher tous les détails pour le numéro de commande HEST

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : commande HEST #### ou référence de commande générée par une plateforme.
Qui l’émet	Système de commerce HEST pour les achats sur hest.com.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non dans la plupart des cas ; utilisez-le avec l’assistance HEST ou la page de statut de commande HEST.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve que l’enregistrement de la commande du marchand existe, mais il ne prouve pas qu’un transporteur a accepté le colis.

Numéro d’expédition ou de suivi

E-mail de confirmation d’expédition ou page de statut de commande après que le traitement a créé une expédition.

Afficher tous les détails pour le numéro d’expédition ou de suivi

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : 1Z #### #### #### ####, 9400 #### #### #### #### ##, ou un autre format émis par le transporteur.
Qui l’émet	Le transporteur sélectionné ou le système d’étiquettes d’expédition.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge et que le transporteur dispose d’événements disponibles.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les événements du colis ; il ne peut pas prouver le contenu des produits, l’approbation d’un remboursement ni l’éligibilité à la garantie.

Numéro de suivi du transporteur

Lien du transporteur dans l’e-mail d’expédition HEST ou la notification de livraison.

Afficher tous les détails du numéro de suivi du transporteur

À quoi cela ressemble / exemple	Le format varie selon le transporteur, la région, le service et l’expédition.
Qui l’émet	Transporteur ou plateforme d’expédition utilisé pour cette expédition.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement oui, si le transporteur est pris en charge et que le numéro est actif.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve l’activité du colis côté transporteur ; il ne prouve pas que HEST a approuvé un retour ou un remboursement.

Identifiant de livraison interne

Aucun identifiant de livraison interne propre à HEST n’est publiquement confirmé pour le suivi client.

Afficher tous les détails de l’identifiant de livraison interne

À quoi cela ressemble / exemple	Non confirmé pour les commandes officielles HEST.
Qui l’émet	Non applicable, sauf si HEST ou un partenaire de livraison en affiche un pour une commande particulière.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Ne partez pas du principe que oui ; 17TRACK a besoin d’un numéro de suivi de transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Une référence interne peut aider le support à identifier un dossier, mais elle peut ne pas être consultable par les transporteurs.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, e-mail d’instructions de retour ou reçu du transporteur après l’expédition d’un retour.

Afficher tous les détails du numéro de suivi de retour

À quoi cela ressemble / exemple	Numéro d’étiquette de retour émis par le transporteur ; le format varie selon le transporteur.
Qui l’émet	Transporteur ou fournisseur d’étiquette de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il s’agit d’un numéro de transporteur pris en charge.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher le déplacement du colis de retour ; il ne confirme pas le résultat de l’inspection ni l’enregistrement du remboursement.

Autorisation de retour ou RMA

E-mail d’approbation du retour ou instructions du portail de retour si HEST en fournit un pour le dossier.

Afficher tous les détails de l’autorisation de retour ou RMA

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : RMA-####### ou une référence de dossier de retour.
Qui l’émet	HEST ou le service de retour utilisé pour la commande officielle.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; associez-le à un numéro de suivi de retour du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie une demande de retour, mais pas le déplacement physique du colis de retour.

Lien de cadeau ou de commande

Transmis par l’acheteur ou inclus dans un message d’expédition partagé.

Afficher tous les détails du lien de cadeau ou de commande

À quoi cela ressemble / exemple	Une URL sécurisée de statut de commande plutôt qu’un numéro de suivi universel.
Qui l’émet	Système de commerce HEST ou client de messagerie de l’acheteur si transféré.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; extrayez le numéro de suivi du transporteur depuis la page s’il est affiché.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher le statut de l’expédition, mais peut être limité par des contrôles de confidentialité.

Identifiant de commande du détaillant ou de la marketplace

Page de commande du détaillant auprès duquel le produit HEST a été acheté.

Afficher tous les détails de l’identifiant de commande du détaillant ou de la marketplace

À quoi cela ressemble / exemple	Varie selon le détaillant ou la marketplace ; utilisez un exemple masqué tel que RET-#######.
Qui l’émet	Le détaillant ou la marketplace tiers, pas nécessairement HEST.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; trouvez le numéro du transporteur dans les détails d’expédition de ce détaillant.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve une transaction auprès d’un détaillant, mais HEST peut ne pas contrôler l’expédition ni le dossier de support.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Les commandes officielles HEST ne relèvent pas d’un modèle de marketplace publique. Le transporteur peut varier selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison ; fiez-vous donc au transporteur indiqué dans votre confirmation d’expédition spécifique.

Relation entre préparation des commandes et transporteur

Modèle de préparation des commandes

Qui l’expédie

Expédition depuis l’entrepôt officiel hest.com

HEST ou son prestataire de préparation des commandes prépare l’expédition.

Voir tous les détails de l’expédition officielle depuis l’entrepôt hest.com

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur met à jour les scans physiques de l’expédition ; HEST peut afficher le statut de l’expédition et des liens.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère les événements de livraison locale ; HEST gère l’assistance relative aux commandes marchandes.
Ce que le client doit vérifier en premier	L’e-mail de confirmation d’expédition et le dernier scan du transporteur.

Étiquette créée mais non scannée

Le traitement de la commande a préparé une étiquette, mais il se peut qu’aucun scan du transporteur n’existe encore.

Voir tous les détails pour l’étiquette créée mais non scannée

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur indiqué dans l’e-mail de suivi.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur effectue des mises à jour après la prise en charge ou l’intégration dans le réseau.
Qui gère les problèmes de livraison	Attendez le premier scan, puis utilisez le transporteur ou HEST selon que le colis a été déplacé ou non.
Ce que le client doit vérifier en premier	Si le statut indique étiquette créée, pré-expédition ou en attente de prise en charge par le transporteur.

Expédition fractionnée

Plusieurs colis peuvent être expédiés séparément à partir d’une seule commande.

Voir tous les détails pour l’expédition fractionnée

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Chaque colis peut avoir son propre transporteur ou numéro de suivi.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur de chaque colis met à jour ses propres événements.
Qui gère les problèmes de livraison	Utilisez le numéro de suivi du colis manquant ; contactez HEST si l’article n’a jamais été expédié.
Ce que le client doit vérifier en premier	Détails de la commande pour plusieurs lignes d’expédition.

Commande auprès d’un détaillant tiers

Le détaillant ou la marketplace où l’article a été acheté expédie ou attribue le transporteur.

Voir tous les détails pour la commande auprès d’un détaillant tiers

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la configuration de traitement de ce détaillant.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur sélectionné par le détaillant.
Qui gère les problèmes de livraison	Le détaillant ou la marketplace contrôle généralement l’enregistrement de la commande et le dossier de retour.
Ce que le client doit vérifier en premier	La page de commande du détaillant, le nom du vendeur et les détails de suivi.

Commande de produit ou service numérique

Ce n’est pas le cas d’utilisation normal du suivi des biens physiques HEST.

Voir tous les détails pour la commande de produit ou service numérique

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Aucun transporteur de colis ne s’applique, sauf si un article physique est expédié.
Qui met à jour le suivi	HEST ou la plateforme de vente met à jour l’enregistrement de la commande.
Qui gère les problèmes de livraison	Contactez le canal d’assistance du vendeur plutôt qu’un transporteur.
Ce que le client doit vérifier en premier	Confirmation par e-mail et accès au compte.

Statuts de suivi et significations

Le statut de la commande, le statut de l’expédition, le statut du transporteur, le statut du retour et le statut du remboursement sont différents. Utilisez le tableau pour déterminer qui contrôle la prochaine mise à jour.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente ou commande confirmée

Commande passée.

Voir tous les détails pour en attente ou commande confirmée

Ce que cela signifie généralement	HEST a reçu l’enregistrement de la commande, mais le colis n’existe peut-être pas encore.
Qui est responsable maintenant	Système de commande et traitement HEST.
Ce qui se passe ensuite	Vérification du paiement, attribution du stock et préparation de l’expédition.
Ce que le client doit faire	Conserver l’e-mail de commande et attendre la confirmation d’expédition, sauf si HEST demande une action.

Traitement

Préparation du paiement et de l’exécution de la commande.

Voir tous les détails du traitement

Ce que cela signifie généralement	La commande est en cours de préparation et peut ne pas encore avoir de numéro de transporteur.
Qui est responsable maintenant	HEST ou son prestataire d’exécution.
Ce qui se passe ensuite	Une étiquette d’expédition peut être créée et un e-mail de suivi envoyé.
Ce que le client doit faire	Vérifier les dossiers de spam de l’e-mail et la page de commande ; éviter de saisir le numéro de commande dans 17TRACK.

Préparation de l’expédition ou étiquette créée

Expédition créée avant le mouvement chez le transporteur.

Voir tous les détails de la préparation de l’expédition ou de l’étiquette créée

Ce que cela signifie généralement	Un numéro de suivi existe, mais le transporteur n’a peut-être pas encore scanné le colis.
Qui est responsable maintenant	Exécution jusqu’à l’acceptation par le transporteur ; transporteur après le scan de prise en charge.
Ce qui se passe ensuite	Première acceptation par le transporteur ou scan d’origine.
Ce que le client doit faire	Revérifier après le prochain cycle de traitement du transporteur et confirmer que le numéro a été copié correctement.

Expédié ou accepté

La prise en charge par le transporteur a probablement commencé.

Voir tous les détails pour expédié ou accepté

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur dispose d’un enregistrement d’expédition ou d’un scan actif.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour le transport ; HEST pour l’assistance du marchand.
Ce qui se passe ensuite	Tri, transport longue distance et traitement à destination.
Ce que le client doit faire	Suivre le numéro du transporteur et surveiller les mises à jour de livraison estimée.

En transit

Colis en déplacement dans le réseau.

Voir tous les détails pour en transit

Ce que cela signifie généralement	Le colis est entre deux installations ou en attente du prochain scan.
Qui est responsable maintenant	Transporteur.
Ce qui se passe ensuite	Arrivée à l’installation de destination ou scan de mise en livraison.
Ce que le client doit faire	Surveiller les exceptions ; aucune action n’est généralement nécessaire si les scans continuent.

En cours de livraison

Tentative de livraison du dernier kilomètre.

Voir tous les détails pour en cours de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le colis est avec une tournée locale ou un agent de livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livré, tentative de livraison, avis de retrait ou exception.
Ce que le client doit faire	Vérifier les instructions de livraison, les besoins en code d’accès et le lieu de dépôt sécurisé.

Livré

Le transporteur a enregistré la livraison.

Voir tous les détails pour livré

Ce que cela signifie généralement	Le système du transporteur indique que le colis a été livré à la destination ou à un lieu autorisé.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour les informations de preuve de livraison ; HEST pour l’assistance concernant la commande si le colis est manquant.
Ce qui se passe ensuite	Le client vérifie le lieu, les membres du foyer, l’accueil et les détails de preuve de livraison.
Ce que le client doit faire	Documenter le problème avant de contacter HEST ou le transporteur.

Exception, tentative échouée ou problème d’adresse

Problème de livraison.

Voir tous les détails pour exception, tentative échouée ou problème d’adresse

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a besoin d’une action, d’un accès, d’une nouvelle livraison, d’un retrait ou d’une clarification d’adresse.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour l’événement de livraison ; HEST si une correction au niveau de la commande ou une réexpédition est nécessaire.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur ou dossier d’assistance.
Ce que le client doit faire	Suivez rapidement les instructions du transporteur et conservez des captures d’écran.

Retour en transit

Colis de retour en cours d’acheminement.

Voir tous les détails du retour en transit

Ce que cela signifie généralement	Votre étiquette de retour comporte des scans du transporteur.
Qui est responsable maintenant	Transporteur de retour jusqu’à la livraison ; HEST après réception et examen du retour.
Ce qui se passe ensuite	Livraison du retour, inspection et traitement du remboursement ou de l’échange si éligible.
Ce que le client doit faire	Conservez le reçu et le numéro de suivi du retour jusqu’à ce que le remboursement soit résolu.

Remboursement en attente

Étape financière après retour ou annulation.

Voir tous les détails du remboursement en attente

Ce que cela signifie généralement	Un remboursement peut être en attente d’approbation, d’inspection ou de traitement du paiement.
Qui est responsable maintenant	HEST et le prestataire de paiement, selon l’étape.
Ce qui se passe ensuite	Approbation du remboursement et crédit sur le mode de paiement d’origine, le cas échéant.
Ce que le client doit faire	Utilisez l’assistance HEST pour connaître le statut du remboursement ; 17TRACK ne peut pas vérifier l’approbation du remboursement.

Délai de livraison et facteurs de retard

Les délais de livraison HEST dépendent du mode d’expédition, de la destination, de la disponibilité du produit, du traitement en entrepôt et du réseau du transporteur. Considérez les dates de livraison estimées comme des estimations, sauf si HEST ou le transporteur indique une garantie spécifique avec conditions.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle des délais

Livraison standard officielle

Paiement HEST, e-mail d’expédition et estimation du transporteur.

Voir tous les détails de la livraison standard officielle

Ce qui peut la retarder	Traitement des stocks, moment de l’enlèvement par le transporteur, congestion du réseau local ou problèmes d’adresse.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l’étiquette, la prise en charge par le transporteur et les scans en centre de traitement.
Qui contacter en premier	Le transporteur pour les scans de livraison actifs ; HEST en l’absence d’expédition ou en cas de problème de commande.
Mise en garde importante	Ne vous fiez pas à un nombre de jours fixe non officiel, sauf s’il est indiqué dans votre commande HEST spécifique.

Article en précommande, en réapprovisionnement ou en rupture de stock

Page produit, avis lors du paiement ou communication de commande HEST.

Voir tous les détails de l’article en précommande, en réapprovisionnement ou en rupture de stock

Ce qui peut la retarder	Arrivée du stock, planification de l’exécution ou décisions d’expédition partielle.
Quand le suivi peut être mis à jour	Seulement après que l’article est prêt à être expédié et qu’une étiquette est créée.
Qui contacter en premier	Assistance HEST pour la disponibilité et le statut de la commande.
Mise en garde importante	Un transporteur ne peut pas suivre un article qui n’a pas été remis à un réseau de livraison.

Expédition fractionnée

Chaque ligne d’expédition sur la page de statut de la commande ou dans les e-mails d’expédition.

Voir tous les détails pour l’expédition fractionnée

Ce qui peut la retarder	Articles emballés séparément, entrepôts différents ou tailles de colis différentes.
Quand le suivi peut être mis à jour	Chaque numéro de suivi se met à jour indépendamment.
Qui contacter en premier	HEST si un article n’a aucun enregistrement d’expédition ; le transporteur si un colis actif est bloqué.
Mise en garde importante	Le statut livré pour un colis ne signifie pas que tous les articles de la commande sont arrivés.

Colis volumineux, encombrant ou de grande valeur

Service du transporteur indiqué sur le lien d’expédition.

Voir tous les détails du colis volumineux, encombrant ou de grande valeur

Ce qui peut la retarder	Traitement des colis hors gabarit, exigences de signature, règles de rendez-vous de livraison ou limitations d’accès.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors des scans dans les installations du transporteur, des scans d’itinéraire et des tentatives de livraison.
Qui contacter en premier	Le transporteur pour les détails de rendez-vous de livraison ou de tentative, s’il les propose.
Mise en garde importante	Les dimensions du produit HEST ne révèlent pas automatiquement le service de livraison ; utilisez la page de suivi réelle.

Livraison pendant les fêtes ou la haute saison

Avis d’expédition HEST et alertes de service des transporteurs.

Voir tous les détails concernant la livraison pendant les jours fériés ou les périodes de pointe

Ce qui peut la retarder	Volume élevé de colis, conditions météorologiques sévères et contraintes liées aux heures limites des transporteurs.
Quand le suivi peut être mis à jour	Les scans peuvent ignorer des installations intermédiaires et se mettre à jour lors du prochain scan majeur.
Qui contacter en premier	Transporteur pour les retards au sein du réseau ; HEST pour les retards de traitement des commandes.
Mise en garde importante	Les dates estimées peuvent changer pendant les périodes de pointe.

Livraison internationale ou transfrontalière

Applicable uniquement si votre paiement HEST et le suivi du transporteur indiquent un service international.

Voir tous les détails concernant la livraison internationale ou transfrontalière

Ce qui peut la retarder	Inspection douanière, droits ou taxes, problèmes de format d’adresse et transfert à la livraison locale.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors des scans d’exportation, d’importation, de dédouanement et de transfert au dernier kilomètre.
Qui contacter en premier	Transporteur ou partenaire postal local pour les scans de douane et de livraison ; HEST pour les questions relatives aux documents du marchand.
Mise en garde importante	Ne supposez pas que les règles transfrontalières s’appliquent à chaque commande HEST.

Problèmes courants et prochaines étapes

La plupart des problèmes de suivi HEST proviennent d’une confusion entre un numéro de commande et un numéro de suivi du transporteur, d’une vérification avant le premier scan du transporteur, d’expéditions fractionnées ou d’exceptions de livraison locale.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

À vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

E-mail de commande, dossier spam, page de commande du compte et vérification que la commande est toujours en cours de traitement.

Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi

Cause probable	Expédition pas encore créée ou e-mail non reçu.
Action immédiate	Attendez la confirmation d’expédition et vérifiez l’e-mail utilisé lors du paiement.
Quand escalader	Si la fenêtre de traitement prévue par HEST pour votre commande est dépassée ou si la page de commande indique un problème.
Qui contacter	Support HEST pour les commandes hest.com.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Copiez le numéro complet, supprimez les espaces supplémentaires et confirmez qu’il s’agit d’un numéro de transporteur.

Voir tous les détails concernant le numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Numéro saisi trop tôt, mauvais identifiant, transporteur non pris en charge ou faute de frappe.
Action immédiate	Essayez le lien du transporteur dans l’e-mail, puis 17TRACK avec le numéro du transporteur.
Quand escalader	Si le numéro reste invalide après que l’enlèvement par le transporteur aurait dû avoir lieu.
Qui contacter	HEST si le numéro semble incorrect ; le transporteur si son site reconnaît le numéro mais n’affiche aucune mise à jour.

La commande indique qu’elle est expédiée, mais aucun scan

Vérifiez si le statut indique étiquette créée, pré-expédition ou accepté.

Voir tous les détails concernant une commande indiquée comme expédiée mais sans scans

Cause probable	Étiquette créée avant la prise en charge par le transporteur ou flux de données du transporteur retardé.
Action immédiate	Revérifiez plus tard et comparez le statut de la commande HEST avec la page du transporteur.
Quand escalader	Si le transporteur n’indique jamais l’acceptation après une période de traitement raisonnable indiquée par HEST ou par le transporteur.
Qui contacter	HEST pour la confirmation du transfert de l’expédition.

Colis bloqué

Dernier lieu de scan, date et existence éventuelle d’une alerte de service.

Voir tous les détails concernant un colis bloqué

Cause probable	Retard de tri du transporteur, scan manqué, météo, volume ou perturbation d’itinéraire.
Action immédiate	Consultez la page du transporteur pour les alertes et continuez à surveiller si les scans sont récents.
Quand escalader	Si le seuil d’enquête propre au transporteur est atteint ou si la politique de support de HEST permet d’ouvrir un dossier de colis perdu.
Qui contacter	Le transporteur d’abord pour les scans actifs au sein du réseau ; HEST si une réclamation marchand ou un remplacement est nécessaire.

Tentative de livraison

Avis du transporteur, lieu de retrait, options de nouvelle livraison et exigences d’accès.

Voir tous les détails pour la tentative de livraison

Cause probable	Pas d’accès, exigence de signature, entreprise fermée ou problème d’adresse.
Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur pour une nouvelle livraison ou un retrait.
Quand escalader	Si le colis risque d’être retourné à l’expéditeur ou si l’avis contient des informations incorrectes.
Qui contacter	Transporteur pour une nouvelle livraison ; HEST si le colis est retourné ou si la correction de l’adresse nécessite une action du marchand.

Problème d’adresse

Adresse de livraison sur la commande et détails de l’exception du transporteur.

Voir tous les détails pour le problème d’adresse

Cause probable	Numéro d’appartement manquant, faute de frappe, restriction d’accès ou problème de validation par le transporteur.
Action immédiate	Utilisez les outils du transporteur s’ils sont disponibles et contactez HEST si la commande n’a pas été expédiée ou si une action du marchand est requise.
Quand escalader	Immédiatement si le suivi indique un retour à l’expéditeur ou une impossibilité de livraison.
Qui contacter	Transporteur pour les exceptions de livraison actives ; HEST pour la faisabilité de la correction au niveau de la commande.

Retenue en douane

Si votre commande est réellement internationale et ce qu’indique le transporteur.

Voir tous les détails pour la retenue en douane

Cause probable	Examen à l’importation, droits, taxes ou informations du destinataire manquantes.
Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur ou des douanes et conservez les reçus de paiement ou de documents.
Quand escalader	Si le transporteur demande des documents au marchand ou si la retenue n’évolue pas après la période indiquée par le transporteur.
Qui contacter	Transporteur ou courtier en douane d’abord ; HEST si des documents du marchand sont requis.

Livré mais non reçu

Pas de porte, boîte aux lettres, casier à colis, accueil, membres du foyer, voisins et preuve de livraison.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Autre lieu de dépôt, scan de livraison anticipé, livraison erronée, vol ou remise dans l’immeuble.
Action immédiate	Vérifiez tous les lieux de livraison, demandez aux membres du foyer/à l’accueil/aux voisins, consultez la photo ou la preuve de livraison si disponible, et faites une capture d’écran des événements de suivi.
Quand escalader	Si le colis est toujours manquant après avoir vérifié les preuves locales de livraison et les instructions du transporteur.
Qui contacter	Transporteur pour les éléments de preuve de livraison ; HEST pour l’assistance du marchand ou les options de réclamation. Le remboursement n’est pas garanti.

Article manquant dans un envoi fractionné

Si l’article manquant a un envoi ou un numéro de suivi distinct.

Voir tous les détails pour l’article manquant dans un envoi fractionné

Cause probable	Exécution partielle de la commande ou plusieurs colis arrivant à des jours différents.
Action immédiate	Suivez chaque envoi séparément et comparez le contenu du bordereau d’emballage.
Quand escalader	Si HEST indique que l’article a été expédié mais qu’aucun suivi distinct n’existe, ou si tous les colis ont été livrés et que l’article est absent.
Qui contacter	Assistance HEST avec le numéro de commande, des photos et le bordereau d’emballage.

Article incorrect, perdu ou endommagé

Photos du produit, photos de l’emballage, facture, bordereau d’emballage et historique de suivi.

Voir tous les détails pour l’article incorrect, perdu ou endommagé

Cause probable	Erreur de préparation, dommage causé par le transporteur ou perte pendant le transit.
Action immédiate	Documentez l’état avant de jeter l’emballage et contactez HEST ou le détaillant vendeur.
Quand escalader	Dès que le problème est découvert, surtout en cas de dommage visible.
Qui contacter	HEST pour les commandes officielles ; le détaillant ou la marketplace pour les achats auprès de tiers.

Retour non mis à jour ou remboursement en attente

Numéro de suivi du retour, reçu du transporteur et instructions de retour HEST.

Voir tous les détails pour le retour non mis à jour ou le remboursement en attente

Cause probable	Retard de scan du retour par le transporteur, retour pas encore livré, inspection en attente ou traitement du paiement.
Action immédiate	Suivez le colis de retour et conservez la preuve de dépôt.
Quand escalader	Une fois le retour livré et après l’expiration du délai de vérification ou de remboursement indiqué par HEST.
Qui contacter	Transporteur pour le transit du retour ; HEST pour l’approbation et le statut du remboursement.

Retours, échanges et remboursements

Utilisez la politique de retour officielle de HEST et le canal d’assistance pour les achats effectués sur hest.com. Suivez le colis de retour avec son numéro de suivi du transporteur, mais vérifiez l’approbation du remboursement auprès de HEST, car la livraison du retour et le statut du remboursement sont des événements distincts.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Politique de retour HEST ou service client pour les commandes officielles.

Voir tous les détails de la demande de retour

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le titulaire du compte vérifié pour la commande officielle.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail de paiement et détails de l’article.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour et conservez le reçu du transporteur si une étiquette est émise.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’éligibilité du retour, de la livraison, de l’inspection et du traitement du paiement.
Limitation importante	N’expédiez pas un retour sans suivre les instructions HEST.

Échange

Assistance HEST ou instructions de retour si des échanges sont proposés pour le cas concerné.

Voir tous les détails de l’échange

Qui peut l’initier	Acheteur vérifié ou titulaire du compte.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, article, remplacement souhaité et e-mail de contact.
Expédition/suivi du retour	Le suivi du retour peut être nécessaire avant le traitement du remplacement.
Dépendance du délai de remboursement	Peut dépendre de la réception de l’article et de la disponibilité de l’échange.
Limitation importante	La disponibilité et l’éligibilité sont contrôlées par HEST, et non par 17TRACK.

Annuler la commande

Assistance HEST dès que possible avant l’expédition.

Voir tous les détails de l’annulation de commande

Qui peut l’initier	Acheteur ou titulaire du compte vérifié.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail de paiement et motif.
Expédition/suivi du retour	Si elle a déjà été expédiée, l’annulation peut se transformer en procédure de retour.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la possibilité pour HEST d’arrêter le traitement de la commande et de l’état du traitement du paiement.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas annuler ni intercepter une commande HEST.

Suivi du colis de retour

Site Web du transporteur ou 17TRACK avec le numéro de suivi de l’étiquette de retour.

Voir tous les détails du suivi du colis de retour

Qui peut l’initier	Toute personne disposant du numéro de suivi de retour peut consulter les événements publics du transporteur.
Identifiant nécessaire	Numéro de suivi de retour, pas seulement le RMA.
Expédition/suivi du retour	Suivre jusqu’à la livraison à la destination de retour.
Dépendance du délai de remboursement	L’examen du remboursement commence généralement après la réception du retour, sous réserve des règles HEST.
Limitation importante	Un scan de retour livré ne constitue pas une approbation de remboursement.

Retour de cadeau

Demandez à l’acheteur les informations de commande ou contactez HEST avec les détails disponibles du cadeau.

Voir tous les détails du retour de cadeau

Qui peut l’initier	Généralement l’acheteur, sauf si HEST peut vérifier l’éligibilité au retour de cadeau.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail de l’acheteur, reçu cadeau ou numéro de suivi de l’expédition.
Expédition/suivi du retour	Utilisez les instructions de retour approuvées par HEST.
Dépendance du délai de remboursement	Le mode de remboursement ou de crédit peut dépendre de la politique HEST et de la vérification de l’acheteur.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent limiter les informations que HEST peut divulguer au destinataire d’un cadeau.

Retour auprès d’un détaillant tiers

Le détaillant ou la marketplace où l’article HEST a été acheté.

Voir tous les détails du retour auprès d’un détaillant tiers

Qui peut l’initier	Acheteur sur la plateforme de ce détaillant.
Identifiant nécessaire	ID de commande du détaillant, nom du vendeur et suivi du détaillant.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour et le portail du détaillant.
Dépendance du délai de remboursement	Contrôlé par le processus de retour et de paiement du détaillant.
Limitation importante	HEST peut ne pas être en mesure d’annuler la décision de retour d’un autre détaillant.

Service client et escalade

Préparez les preuves avant de contacter HEST ou un transporteur : numéro de commande, numéro de suivi, e-mail utilisé lors du paiement, adresse de livraison, dernier scan, photos, bordereau de livraison, étiquette de retour et tout ID de dossier de remboursement ou de retour.

Service client

Canal

Idéal pour

Page de contact HEST

Questions sur les commandes officielles, retours, assistance produit et escalade auprès du marchand.

Voir tous les détails de la page de contact HEST

Où y accéder	https://hest.com/pages/contact
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail, numéro de suivi, nom du produit, photos et description concise du problème.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs de commandes officielles hest.com ou clients ayant besoin de l’assistance de la marque.
Limitation importante	N’utilisez pas les numéros de téléphone non officiels trouvés dans les résultats de recherche, sauf s’ils sont vérifiés sur le site de HEST.

Réponse à l’e-mail de commande HEST

Questions liées à une confirmation de commande ou à une notification d’expédition précise.

Voir tous les détails de la réponse à l’e-mail de commande HEST

Où y accéder	Le message dans votre boîte de réception provenant de HEST s’il fournit un moyen d’assistance ou de réponse.
Informations à préparer	Conservez l’objet d’origine et incluez des captures d’écran des problèmes de suivi.
Qui devrait l’utiliser	Clients disposant d’un historique d’e-mails officiel avec HEST.
Limitation importante	Les e-mails automatisés n’acceptent pas toujours les réponses ; utilisez la page de contact si nécessaire.

Assistance du transporteur

Tentatives de livraison, preuve de livraison, retrait, itinéraire local et exceptions liées à l’adresse.

Voir tous les détails de l’assistance du transporteur

Où y accéder	Le site Web du transporteur lié dans votre confirmation d’expédition HEST.
Informations à préparer	Numéro de suivi, code ZIP ou code postal de destination, adresse de livraison et avis de livraison.
Qui devrait l’utiliser	Destinataires dont le numéro de suivi comporte déjà des scans du transporteur ou des exceptions de livraison.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver un remboursement HEST ni un échange de produit.

Assistance du détaillant ou de la marketplace

Commandes passées en dehors de hest.com.

Voir tous les détails de l’assistance du détaillant ou de la marketplace

Où y accéder	La page de commande, le centre de messagerie ou le portail de retour du détaillant.
Informations à préparer	ID de commande du détaillant, nom du vendeur, numéro de suivi et photos.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs ayant acheté un article HEST auprès d’un vendeur tiers.
Limitation importante	HEST peut ne pas disposer du dossier de commande privé du détaillant.

Contexte de l’assistance 17TRACK

Comprendre l’affichage du suivi, la détection automatique du transporteur et l’utilisation de l’API 17TRACK.

Voir tous les détails du contexte de l’assistance 17TRACK

Où y accéder	Documentation de suivi et d’API 17TRACK.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur, s’il est connu.
Qui devrait l’utiliser	Utilisateurs ou marchands qui suivent des numéros de transporteur.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas contacter HEST, modifier les informations de livraison ni décider de l’éligibilité à un remboursement.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Le site officiel de HEST n’est pas présenté comme une marketplace publique tierce. Cette cartographie des responsabilités s’applique lorsqu’un produit HEST est acheté via un autre détaillant ou une autre marketplace plutôt que directement sur hest.com.

Responsabilité de la marketplace

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Vérifiez le statut de la commande auprès du détaillant et envoyez un message au vendeur ou à l’assistance du détaillant.

Voir tous les détails pour vendeur n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Affiche la commande et la politique du vendeur.
Rôle du vendeur	Contrôle l’exécution si elle est assurée par le vendeur.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant qu’un colis n’a pas été remis.
Preuves à conserver	Page de commande, date d’expédition promise et messages du vendeur.

Mauvais suivi fourni

Comparez la destination, le transporteur et l’historique des scans ; demandez une correction au vendeur ou à la plateforme.

Voir tous les détails pour mauvais suivi fourni

Rôle de la plateforme	Peut exiger que le vendeur mette à jour les détails d’expédition.
Rôle du vendeur	Doit fournir le bon suivi pour la commande de l’acheteur.
Rôle du transporteur	Vérifie uniquement les événements pour le numéro qu’il a émis.
Preuves à conserver	Captures d’écran du suivi et détails de la destination de la commande.

Article non reçu

Utilisez le processus de litige ou d’assistance du détaillant si le transporteur et le vendeur ne peuvent pas résoudre le problème.

Voir tous les détails pour article non reçu

Rôle de la plateforme	Peut intervenir en médiation conformément à ses règles de protection des acheteurs.
Rôle du vendeur	Fournit une preuve d’expédition ou une solution.
Rôle du transporteur	Fournit le suivi et les faits relatifs à la preuve de livraison.
Preuves à conserver	Preuve de livraison, photos, messages et chronologie.

Article non conforme à la description ou endommagé

Photographiez l’article, l’emballage et l’étiquette avant d’ouvrir un dossier auprès du détaillant.

Voir tous les détails pour article non conforme à la description ou endommagé

Rôle de la plateforme	Applique la politique de retour, de remboursement ou de litige.
Rôle du vendeur	Répond au problème d’état du produit.
Rôle du transporteur	Peut être pertinent si des dommages liés au transport sont invoqués.
Preuves à conserver	Photos, bordereau d’expédition, numéro de suivi et capture d’écran de l’annonce.

Litige de retour ou remboursement après échec de livraison

Respectez le calendrier de litige du détaillant et conservez toutes les preuves de suivi du retour.

Voir tous les détails pour litige de retour ou remboursement après échec de livraison

Rôle de la plateforme	Détermine le processus de litige et le recours admissible.
Rôle du vendeur	Fournit une réponse, une adresse de retour ou une décision de remboursement dans le cadre des règles de la plateforme.
Rôle du transporteur	Fournit les scans de livraison du retour ou les enregistrements d’exception de livraison.
Preuves à conserver	Étiquette de retour, reçu de dépôt, scan de livraison et ID du dossier d’assistance.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Une application d’achat HEST dédiée, le suivi cartographique, un réseau de casiers ou un avantage de livraison lié à une adhésion publique n’ont pas été confirmés à partir des informations publiques officielles. Utilisez les notifications par e-mail de HEST et les outils de livraison du transporteur lorsqu’ils sont fournis.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

E-mail de confirmation de commande

Confirme que HEST a reçu la commande.

Voir tous les détails pour e-mail de confirmation de commande

Où l’activer	Utilisez la bonne adresse e-mail lors du paiement.
Quand il apparaît	Après la passation de la commande si l’envoi de l’e-mail réussit.
Ce que cela peut changer	Cela ne modifie pas la livraison ; cela fournit une référence de commande et un accès au statut.
Limitations	Il se peut que le suivi du transporteur ne soit pas inclus tant que l’expédition n’a pas été créée.

E-mail de confirmation d’expédition

Fournit le lien d’expédition et le suivi du transporteur lorsqu’ils sont disponibles.

Voir tous les détails de l’e-mail de confirmation d’expédition

Où l’activer	Paramètres des e-mails de paiement ou des notifications de compte, s’ils sont proposés.
Quand il apparaît	Après la création de l’expédition ou la mise à jour de l’exécution.
Ce que cela peut changer	Cela vous permet de suivre le colis, mais ne modifie généralement pas l’expédition.
Limitations	Les scans du transporteur peuvent apparaître plus tard que l’e-mail.

Outils de livraison du transporteur

Instructions de livraison, nouvelle livraison, retrait ou preuve de livraison si le transporteur les prend en charge.

Voir tous les détails des outils de livraison du transporteur

Où l’activer	Page de suivi du transporteur liée depuis l’e-mail d’expédition.
Quand il apparaît	Après que le transporteur reconnaît le numéro de suivi.
Ce que cela peut changer	Peut permettre des préférences de livraison selon le transporteur et le service.
Limitations	Tous les transporteurs, adresses ou envois ne permettent pas des modifications.

API pour entreprise, vendeur ou développeur

La documentation publique officielle actuelle de l’API de suivi des commandes HEST n’a pas été confirmée. Les entreprises qui ont besoin d’une visibilité sur les expéditions multi-transporteurs peuvent utiliser 17TRACK API avec les numéros de suivi des transporteurs.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API publique de suivi des commandes HEST

Non confirmée comme intégration développeur publique.

Voir tous les détails de l’API publique de suivi des commandes HEST

Fournisseur	HEST, si un système interne non public existe.
Couverture des commandes/suivis	Aucune couverture publique confirmée pour les développeurs externes.
Authentification/accès	Non confirmé publiquement.
Capacité webhook/lot	Non confirmé publiquement.
Documentation actuelle	Aucune documentation publique de suivi pour développeurs HEST n’a été confirmée.
Limitation importante	N’inventez pas d’endpoints API à partir du domaine du site web.

17TRACK API

Enregistrer et surveiller les numéros de suivi des transporteurs auprès des transporteurs pris en charge.

Voir tous les détails de 17TRACK API

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/suivis	Numéros de suivi des transporteurs, et non numéros de commande HEST ni identifiants de paiement.
Authentification/accès	En-tête 17token avec votre clé API.
Capacité webhook/lot	Consultez la documentation actuelle de 17TRACK API pour connaître les fonctionnalités et limites disponibles.
Documentation actuelle	https://api.17track.net/en/doc
Limitation importante	Vous devez d’abord obtenir le numéro de suivi du transporteur auprès de HEST ou du canal vendeur.

FAQ

1. Comment suivre ma commande HEST ?

Ouvrez votre commande HEST ou l’e-mail de confirmation d’expédition, utilisez le lien de statut de commande et copiez le numéro de suivi du transporteur dans 17TRACK ou sur le site web du transporteur lorsque le suivi du transporteur est disponible.

2. Où trouver mon numéro de suivi HEST ?

Le numéro de suivi se trouve généralement dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou sur la page de statut de commande après la création de l’expédition, pas nécessairement dans le premier e-mail de confirmation de commande.

3. Puis-je suivre une commande HEST avec seulement le numéro de commande ?

Généralement pas sur 17TRACK, car un numéro de commande HEST identifie l’achat, tandis que 17TRACK a besoin d’un numéro de suivi du transporteur pour afficher le déplacement du colis.

4. Que dois-je faire si ma commande HEST n’a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez d’abord votre e-mail, votre dossier de spam et la page de statut de commande ; si la commande n’a pas été expédiée ou si le délai de traitement prévu est dépassé, contactez le support HEST avec votre numéro de commande.

5. Pourquoi mon numéro de suivi HEST ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut ne pas se mettre à jour tant que le transporteur n’a pas scanné le colis, et certains envois peuvent sauter des scans intermédiaires pendant les périodes de forte activité du réseau ou après la création d’une étiquette.

6. Combien de temps prend la livraison HEST ?

Le délai de livraison HEST dépend du mode d’expédition, de la destination, de la disponibilité de l’article et du réseau du transporteur ; utilisez donc l’estimation affichée lors du paiement, dans l’e-mail d’expédition ou sur la page du transporteur.

7. Que faire si mon colis HEST indique qu’il a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord tous les lieux de livraison, les membres du foyer, la réception, les voisins et toute photo de preuve de livraison, puis contactez le transporteur pour obtenir une preuve de livraison et HEST pour l’assistance du marchand si le colis reste introuvable.

8. Comment suivre un retour HEST ?

Utilisez le numéro de suivi de l’étiquette de retour sur 17TRACK ou sur le site Web du transporteur, et conservez votre reçu de dépôt jusqu’à ce que HEST confirme le statut du retour et du remboursement.

9. 17TRACK peut-il m’indiquer le statut de mon remboursement HEST ?

Non, 17TRACK peut afficher les événements de suivi des colis de retour pris en charge, mais HEST et le prestataire de paiement contrôlent l’approbation du remboursement et le versement des fonds.

10. Comment contacter HEST au sujet d’une commande ?

Utilisez la page de contact officielle de HEST ou le canal indiqué dans l’e-mail de commande, et préparez votre numéro de commande, votre numéro de suivi, l’e-mail utilisé lors du paiement, l’adresse de livraison, des photos et le dernier événement de suivi.

11. HEST fait-il appel à des vendeurs tiers ?

Le site Web officiel de HEST est une boutique de marque DTC, mais les produits HEST peuvent être vendus par d’autres détaillants ; les commandes passées en dehors de hest.com doivent être suivies et retournées via le système de commande de ce détaillant.

12. Pourquoi une commande HEST peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Une commande peut être divisée en plusieurs colis en raison de la taille des articles, du traitement en entrepôt ou de la disponibilité ; chaque envoi peut donc avoir son propre numéro de suivi transporteur et sa propre date de livraison.

13. HEST dispose-t-il d’un identifiant de suivi interne comme Amazon TBA ?

Aucun identifiant de livraison interne public propre à HEST n’a été confirmé ; utilisez donc le numéro de suivi du transporteur indiqué dans votre notification d’expédition HEST pour la recherche sur 17TRACK.

14. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande HEST ?

Le destinataire d’un cadeau peut suivre le colis si l’acheteur partage le numéro de suivi ou le lien de statut de commande, mais HEST peut exiger une vérification de l’acheteur avant de discuter des détails privés de la commande.

15. Quelle est la différence entre le suivi d’un retour HEST et le statut du remboursement ?

Le suivi du retour indique que le colis est en cours d’acheminement vers la destination de retour, tandis que le statut du remboursement dépend de l’examen par HEST et du prestataire de paiement après réception du retour.

16. Existe-t-il une API publique de suivi des commandes HEST ?

Aucune API officielle publique de suivi des commandes HEST n’a été confirmée ; les développeurs ne doivent donc pas inventer d’endpoints et doivent utiliser l’API 17TRACK uniquement avec les numéros de suivi des transporteurs.

API de suivi

// 17TRACK API example for a HEST shipment
// Use the carrier tracking number, not the HEST order number.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]