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Bluewater rastreamento de pedido

https://www.bluewatergroup.com

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Bluewater.

Sobre Bluewater

A Bluewater é apresentada aqui como a marca de purificação de água Bluewater, operada por meio do site oficial da Bluewater e de canais regionais de vendas ou atendimento. As páginas oficiais públicas confirmam a identidade da marca e os canais de contato com clientes, mas não foi confirmada, nas fontes oficiais disponíveis para esta página, uma página pública de autoatendimento para rastreamento de pedidos da Bluewater, uma página de política de envio, uma página de política de devoluções, um marketplace de vendedores ou uma API de rastreamento de pedidos para consumidores.

Dica profissional: Se você comprou um produto Bluewater de um distribuidor, instalador, varejista ou marketplace, em vez de diretamente da Bluewater, o responsável pelo pedido pode ser esse vendedor. Use primeiro a página de pedidos do vendedor e, em seguida, rastreie qualquer número de rastreamento da transportadora com a própria transportadora ou com a 17TRACK.

Perfil da Bluewater

Campo Informações confirmadas
Nome oficialBluewater
Site oficialhttps://www.bluewatergroup.com/
Tipo de marcaMarca de soluções de purificação de água e água potável; não confirmada como um marketplace público.
Principal região de comprasA disponibilidade regional pode variar conforme o distribuidor, vendedor, instalador e canal oficial da Bluewater.
Página de rastreamento de pedidosNão foi confirmada uma página pública de rastreamento de pedidos da Bluewater; verifique o e-mail do pedido, a conta do vendedor ou a fatura do distribuidor.
Aplicativo / sistema de contaNão foi confirmado, em fontes oficiais públicas, um sistema geral de contas para rastreamento de pedidos de consumidores.
Modelo de marketplace ou vendedorOs produtos Bluewater podem ser vendidos por meio de canais oficiais, de distribuidores, instaladores, varejistas ou marketplaces; a responsabilidade do vendedor depende do local onde o pedido foi feito.

Entidade da marca e titularidade do pedido

Entidade / parte do pedidoFunção no pedido
BluewaterProprietário da marca e fonte oficial de informações sobre os produtos.
Ver todos os detalhes sobre a Bluewater
O que controlaConteúdo oficial da marca, informações sobre produtos e canais oficiais de suporte ou contato.
O que não pode controlarO momento da leitura pela transportadora, os sistemas de pedidos de varejistas terceirizados e as promessas específicas de processamento dos vendedores, a menos que a Bluewater seja a vendedora responsável pelo pedido.
Por que isso é importante para o rastreamentoA marca oficial pode ajudar a identificar os canais de suporte, mas o número de rastreamento geralmente vem do vendedor responsável pelo pedido ou da parte responsável pelo envio.
Conta do compradorArmazena dados privados de confirmação do pedido, pagamento, endereço de entrega e contato.
Ver todos os detalhes da conta do comprador
O que controlaAcesso aos detalhes do pedido, faturas, solicitações de devolução e mensagens do vendedor no local onde a compra foi realizada.
O que não pode controlarMovimentação da transportadora após a entrega, velocidade de despacho do vendedor ou aprovação do reembolso fora da plataforma do vendedor.
Por que isso é importante para o rastreamentoA conta do comprador geralmente é o primeiro lugar para encontrar o número do pedido e qualquer número de rastreamento da remessa.
Vendedor ou comercianteA parte que aceitou o pedido e normalmente fornece atualizações sobre o envio.
Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante
O que controlaProcessamento do pedido, embalagem, despacho, opções de cancelamento e o número de rastreamento compartilhado com o comprador.
O que não pode controlarLeituras da transportadora após a coleta e interrupções alfandegárias ou de última milha.
Por que isso é importante para o rastreamentoSe o Bluewater foi comprado de um revendedor ou vendedor de marketplace, esse vendedor normalmente é o primeiro ponto de escalonamento para rastreamento não localizado.
Parte responsável pelo atendimento do pedidoArmazém, loja, revendedor, instalador ou parceiro logístico que prepara a remessa.
Ver todos os detalhes da parte responsável pelo atendimento do pedido
O que controlaSeparação, embalagem, criação da etiqueta, agendamento da entrega à transportadora e, às vezes, coordenação de agendamentos.
O que não pode controlarVisibilidade pública do rastreamento antes que a transportadora faça a leitura do pacote.
Por que isso é importante para o rastreamentoUma etiqueta pode existir antes que o pacote seja recebido fisicamente pela transportadora.
Transportadora / transportadora de última milhaTransporta a remessa e publica eventos logísticos.
Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha
O que controlaLeitura da coleta, leituras durante o transporte, tentativas de entrega, comprovante de entrega, leituras no ponto de retirada e eventos de devolução ao remetente.
O que não pode controlarReembolsos do vendedor, decisões sobre a qualidade do item e cancelamento do pedido após o processamento pelo vendedor.
Por que isso é importante para o rastreamentoO 17TRACK e os sites das transportadoras dependem de eventos de rastreamento visíveis para a transportadora.
Canal de pagamento / reembolsoGerencia os registros de pagamento e a liquidação do reembolso quando aprovado pelo vendedor ou pela plataforma.
Ver todos os detalhes do canal de pagamento ou reembolso
O que controlaAutorização do pagamento, captura, reversão e lançamento bancário ou na carteira assim que o reembolso é emitido.
O que não pode controlarLocalização do pacote e leituras de rastreamento da transportadora.
Por que isso é importante para o rastreamentoEntregue, devolvido e reembolsado são estados diferentes; uma leitura de entrega não comprova a aprovação do reembolso.
Relação com o 17TRACKPlataforma independente de rastreamento para números de rastreamento de transportadoras.
Ver todos os detalhes da relação com o 17TRACK
O que controlaExibição dos eventos de rastreamento disponíveis de fontes de dados de transportadoras compatíveis e ajuda na identificação das transportadoras quando possível.
O que não pode controlarPedidos, endereços, métodos de envio, mensagens do vendedor, reembolsos, garantias ou aprovação de devoluções do Bluewater.
Por que isso é importante para o rastreamentoUse o 17TRACK depois de obter um número de rastreamento da transportadora; use o canal do vendedor ou do Bluewater para ações privadas relacionadas ao pedido.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido do Bluewater, comece pelo local onde fez o pedido: o e-mail de confirmação do Bluewater, a conta do vendedor, a fatura do revendedor ou a página do pedido no marketplace. Se um número de rastreamento da transportadora for exibido, cole esse número no 17TRACK ou no site da transportadora.

Se não houver número de rastreamento, o pedido ainda pode estar sendo processado, o vendedor pode não tê-lo despachado ou o vendedor pode usar entrega agendada, por instalador, frete ou revendedor em vez de rastreamento de encomenda. O 17TRACK pode ajudar a rastrear números de rastreamento de transportadoras disponíveis, mas não pode visualizar detalhes privados do pedido do Bluewater, alterar um endereço, cancelar um pedido, iniciar um reembolso ou entrar em contato com o vendedor por você.

PerguntaResposta direta
Como rastreio meu pedido do Bluewater?Abra a confirmação do pedido, a conta do vendedor ou a mensagem do revendedor e procure um número de rastreamento da transportadora.
Onde está o número de rastreamento?Ele geralmente está em um e-mail de envio, na página de detalhes do pedido, em uma mensagem do vendedor, na fatura ou em uma notificação da transportadora.
E se não houver rastreamento?Verifique se o pedido ainda está sendo processado, se foi enviado por um revendedor, se a instalação foi agendada, se foi dividido em vários pacotes ou se está aguardando a coleta pela transportadora.
Com quem devo entrar em contato?Entre em contato com o vendedor ou com o canal de suporte do Bluewater para ações relacionadas ao pedido; entre em contato com a transportadora sobre tentativas de entrega ou comprovante de entrega; use o 17TRACK para visualizar o rastreamento.

Como rastrear pedidos da Bluewater

Como um portal público de rastreamento de pedidos do Bluewater não foi confirmado, o caminho mais confiável é seguir o canal de pedido usado na compra e, depois, rastrear o número da transportadora quando ele for emitido.

Comparação dos caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamentoUsar quando
Conta oficial / e-mail do pedidoVocê comprou diretamente por um canal oficial ou aprovado do Bluewater que enviou um e-mail do pedido.
Ver todos os detalhes da conta oficial ou do e-mail do pedido
Identificador necessárioNúmero do pedido, e-mail do comprador ou número de rastreamento da remessa, se fornecido.
O que você pode verConfirmação do pedido, informações do vendedor, mensagens da remessa e possivelmente um link da transportadora.
Próxima etapa recomendadaAbra o e-mail mais recente sobre a remessa e copie exatamente o número de rastreamento da transportadora.
Limitação importanteUma página pública de rastreamento da Bluewater não foi confirmada; o e-mail pode ser a principal fonte.
17TRACKVocê já tem um número de rastreamento da transportadora fornecido pelo vendedor, revendedor, marketplace ou pela transportadora.
Ver todos os detalhes da 17TRACK
Identificador necessárioNúmero de rastreamento da transportadora, não um número de pedido ou número de fatura da Bluewater.
O que você pode verEventos de encomenda disponíveis, como aceito, em trânsito, saiu para entrega, entregue, exceção ou devolução.
Próxima etapa recomendadaRastreie o número e compare o evento mais recente com a página do seu pedido.
Limitação importanteA 17TRACK não pode acessar dados privados de pedidos do vendedor nem aprovar reembolsos.
Site da transportadoraO e-mail da remessa informa o nome da transportadora ou fornece um link direto de rastreamento da transportadora.
Ver todos os detalhes do site da transportadora
Identificador necessárioNúmero de rastreamento da transportadora e, às vezes, código postal de destino ou dados de contato para comprovação da entrega.
O que você pode verLeituras da transportadora, tentativas de entrega, disponibilidade em pontos de retirada e comprovante de entrega, se fornecido.
Próxima etapa recomendadaUse a transportadora para obter instruções de entrega, resolver problemas de retirada ou esclarecer dúvidas sobre tentativas de entrega.
Limitação importanteNormalmente, a transportadora não pode emitir reembolsos do vendedor nem substituir um item.
Central de mensagens do vendedor ou marketplaceVocê comprou o item da Bluewater por meio de um varejista, revendedor ou anúncio em um marketplace.
Ver todos os detalhes da central de mensagens do vendedor ou marketplace
Identificador necessárioID do pedido no marketplace, referência do vendedor ou e-mail da conta do comprador.
O que você pode verStatus de despacho do vendedor, rastreamento enviado pelo vendedor, opções de devolução e links para disputas, quando disponíveis.
Próxima etapa recomendadaPeça ao vendedor o nome da transportadora e o número de rastreamento se apenas um número de pedido estiver visível.
Limitação importanteO rastreamento enviado pelo vendedor pode não mostrar as leituras da transportadora até que a encomenda seja aceita.
Rota de convidado / presenteOutra pessoa comprou o item da Bluewater ou você finalizou a compra sem uma conta completa.
Ver todos os detalhes da rota de convidado ou presente
Identificador necessárioE-mail do pedido, recibo de presente, link de rastreamento fornecido pelo comprador ou chamado de suporte do vendedor.
O que você pode verSomente as informações disponibilizadas no e-mail ou no link do presente; os dados privados de pagamento podem estar ocultos.
Próxima etapa recomendadaPeça ao comprador o número de rastreamento da transportadora ou o canal de contato do vendedor.
Limitação importanteAs regras de privacidade podem impedir que a Bluewater ou o vendedor compartilhe detalhes do pedido com alguém que não fez a compra.

Etapas típicas de rastreamento: entre no site onde comprou o item, abra os pedidos ou o histórico de compras, selecione o pedido da Bluewater, verifique o status da remessa ou do pedido, copie a transportadora e o número de rastreamento e verifique se o pedido foi dividido em várias encomendas.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido da Bluewater identifica a compra com o vendedor. Um número de rastreamento da transportadora identifica uma remessa física. Normalmente, a 17TRACK precisa do número de rastreamento da transportadora, não do número do pedido, número da fatura, referência de pagamento ou registro da garantia.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificadorOnde os usuários o encontram
Número de pedido da Bluewater ou do vendedorE-mail de confirmação do pedido, fatura, conta do vendedor ou documentação do revendedor.
Ver todos os detalhes do número de pedido da Bluewater ou do vendedor
Formato / exemploApenas um exemplo: BW-ORDER-#### ou referência de pedido específica do vendedor.
Quem o emiteBluewater, revendedor, varejista ou vendedor do marketplace, dependendo do canal de compra.
A 17TRACK pode usá-lo?Geralmente não; primeiro encontre o número de rastreamento da transportadora.
O que isso pode e não pode comprovarIsso comprova um registro de compra no sistema do vendedor, mas não a custódia pela transportadora.
Número de rastreamento da transportadoraE-mail de envio, link de rastreamento, mensagem do vendedor, SMS da transportadora ou notificação de entrega.
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora
Formato / exemploApenas um exemplo: TRK #### #### #### ou código de encomenda específico da transportadora.
Quem o emiteA transportadora ou plataforma de envio usada pela parte responsável pelo atendimento do pedido.
A 17TRACK pode usá-lo?Sim, quando for um número de rastreamento compatível da transportadora e houver atualizações públicas disponíveis.
O que isso pode e não pode comprovarIsso pode mostrar eventos logísticos, mas não comprova o estado do item nem a elegibilidade para reembolso.
ID da remessa ou referência da etiquetaE-mail do software de envio, aviso do armazém ou sistema do vendedor, caso esteja disponível para o comprador.
Ver todos os detalhes do ID da remessa ou da referência da etiqueta
Formato / exemploApenas um exemplo: SHIP-####### ou referência da etiqueta atribuída pelo sistema do vendedor.
Quem o emiteVendedor, armazém, revendedor ou software de envio.
A 17TRACK pode usá-lo?Somente se também for o número de rastreamento da transportadora; muitos IDs internos de remessa não podem ser rastreados.
O que isso pode e não pode comprovarIsso pode mostrar que existe uma etiqueta ou um registro de remessa, mas não que a transportadora aceitou a encomenda.
Número de rastreamento da devoluçãoEtiqueta de devolução, e-mail de confirmação da devolução, recibo de coleta ou recibo de entrega no ponto de envio.
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução
Formato / exemploApenas um exemplo: RET #### #### #### ou número da encomenda de devolução da transportadora.
Quem o emiteTransportadora da devolução, portal de devoluções do vendedor ou sistema de devoluções do marketplace.
A 17TRACK pode usá-lo?Sim, se for um número de rastreamento da transportadora para a remessa de devolução.
O que isso pode e não pode comprovarIsso pode mostrar o andamento da devolução; não pode comprovar a aprovação do reembolso nem o resultado da inspeção.
Autorização de devolução / RMAE-mail de aprovação da devolução, chamado de suporte, portal de devoluções do vendedor ou registro de serviço de garantia.
Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou do RMA
Formato / exemploApenas um exemplo: RMA-####### ou número do chamado.
Quem o emiteVendedor, suporte da Bluewater, revendedor ou sistema de devoluções do marketplace.
A 17TRACK pode usá-lo?Não, a menos que também seja fornecido um número de rastreamento da transportadora.
O que isso pode e não pode comprovarIsso identifica um serviço ou caso de devolução, mas não a localização física da encomenda.
ID do pedido no marketplaceHistórico de compras do marketplace, e-mail do pedido ou aplicativo do marketplace.
Ver todos os detalhes do ID do pedido no marketplace
Formato / exemploApenas um exemplo: formato de pedido específico do marketplace; não é um formato universal da Bluewater.
Quem o emiteO marketplace onde o item da Bluewater foi comprado.
A 17TRACK pode usá-lo?Não; abra o pedido no marketplace para encontrar o rastreamento da transportadora.
O que isso pode e não pode comprovarIsso identifica a compra e o vendedor no marketplace, mas não necessariamente a encomenda da transportadora.

Processamento, vendedores e transportadoras

A entrega da Bluewater pode depender do vendedor e da região. Os nomes das transportadoras, as redes de entrega e o gerenciamento de agendamentos podem variar conforme o pedido, a região, o vendedor, o tipo de item e a opção de entrega.

Relação entre atendimento do pedido e transportadora

Modelo de atendimento do pedidoQuem faz o envio
Marca ou canal oficial diretoA Bluewater ou um parceiro logístico selecionado pelo canal oficial.
Ver todos os detalhes da marca ou do canal oficial direto
Transportadoras ou rede de entrega típicasA transportadora varia conforme o pedido, a região, o produto e a opção de entrega.
Quem atualiza o rastreamentoA transportadora atualiza as movimentações da encomenda após a transferência; o vendedor pode atualizar o status do pedido.
Quem cuida dos problemas de entregaA transportadora cuida dos eventos de entrega; a Bluewater ou o vendedor oficial cuida dos casos relacionados ao pedido e ao suporte.
O que o cliente deve verificar primeiroO e-mail oficial mais recente e qualquer link de rastreamento da transportadora.
Entrega por revendedor ou instaladorRevendedor, instalador, parceiro de serviços ou distribuidor regional.
Ver todos os detalhes da entrega por revendedor ou instalador
Transportadoras ou rede de entrega típicasPode ser por serviço de courier, frete, veículo local ou serviço baseado em agendamento.
Quem atualiza o rastreamentoO revendedor ou instalador pode fornecer atualizações de programação em vez de leituras públicas do pacote.
Quem cuida dos problemas de entregaO revendedor ou instalador deve cuidar do agendamento, da instalação e dos problemas relacionados a compromissos não realizados.
O que o cliente deve verificar primeiroFatura, confirmação do agendamento, mensagem do instalador e dados de contato do vendedor.
Pedido de varejista ou marketplaceO varejista, vendedor do marketplace ou seu parceiro de logística.
Ver todos os detalhes do pedido de varejista ou marketplace
Transportadoras ou rede de entrega típicasA transportadora varia conforme o marketplace, a localização do vendedor, a localização do estoque e o serviço de envio.
Quem atualiza o rastreamentoO vendedor ou marketplace carrega o rastreamento; a transportadora fornece os eventos de leitura.
Quem cuida dos problemas de entregaO marketplace ou vendedor cuida das disputas do pedido; a transportadora cuida das leituras e tentativas de entrega.
O que o cliente deve verificar primeiroPágina do pedido no marketplace, nome do vendedor e número de rastreamento carregado.
Envio divididoVários armazéns, vendedores ou transportadoras podem enviar partes diferentes.
Ver todos os detalhes do envio dividido
Transportadoras ou rede de entrega típicasCada pacote pode ter sua própria transportadora e número de rastreamento.
Quem atualiza o rastreamentoCada transportadora atualiza o pacote atribuído a ela.
Quem cuida dos problemas de entregaO vendedor identifica qual pacote contém o item ausente; a transportadora relevante cuida dos problemas de leitura.
O que o cliente deve verificar primeiroItens individuais do pedido, quantidade de envios e todos os números de rastreamento.
Serviço digital, garantia ou caso de suporteNão há envio físico por transportadora, a menos que peças de reposição ou equipamentos sejam enviados.
Ver todos os detalhes do serviço digital, garantia ou caso de suporte
Transportadoras ou rede de entrega típicasNão aplicável até que um pacote físico seja criado.
Quem atualiza o rastreamentoA equipe de suporte ou serviço atualiza o caso; uma transportadora atualiza o rastreamento apenas das peças enviadas.
Quem cuida dos problemas de entregaO suporte cuida do status do caso; a transportadora cuida do status do pacote se houver um número de rastreamento.
O que o cliente deve verificar primeiroNúmero do caso de suporte, RMA, e-mail do serviço e qualquer aviso de envio de reposição.

Status de rastreamento e significados

O status do pedido, o status do envio, o status da leitura da transportadora, o status da devolução e o status do reembolso não são iguais. Use a fonte do status para decidir quem pode agir em seguida.

Consulta rápida de status

Status exibidoEtapa do ciclo de vida
Pendente / pedido recebidoPedido realizado antes do processamento.
Ver todos os detalhes do pedido pendente
O que isso geralmente significaO vendedor recebeu o pedido, mas pode ainda não tê-lo embalado ou enviado.
Quem é responsável agoraVendedor ou canal do pedido.
O que acontece em seguidaAnálise do pagamento, alocação do estoque, embalagem ou agendamento.
O que o cliente deve fazerVerificar o e-mail de confirmação e as atualizações de processamento do vendedor.
Processando / preparando o envioProcessamento pelo armazém, revendedor ou vendedor.
Ver todos os detalhes do processamento do envio
O que isso geralmente significaO item está sendo preparado, alocado, embalado ou agendado.
Quem é responsável agoraVendedor, revendedor ou parceiro de atendimento.
O que acontece em seguidaCriação da etiqueta, despacho, agendamento da coleta ou transferência para a transportadora.
O que o cliente deve fazerAguarde um aviso de envio; entre em contato com o vendedor se o pedido ultrapassar o prazo de processamento informado pelo vendedor.
Enviado / etiqueta criadaRegistro de envio criado.
Ver todos os detalhes de enviado ou etiqueta criada
O que isso geralmente significaExiste uma etiqueta ou um número de rastreamento; a transportadora pode ou não estar com o pacote.
Quem é responsável agoraVendedor até a aceitação pela transportadora; transportadora após a primeira leitura.
O que acontece em seguidaLeitura da coleta ou primeira leitura de processamento.
O que o cliente deve fazerRastreie o número da transportadora e verifique novamente após a aceitação pela transportadora.
Em trânsitoMovimentação da transportadora entre instalações.
Ver todos os detalhes de em trânsito
O que isso geralmente significaA transportadora aceitou o pacote, que está sendo movimentado pela rede.
Quem é responsável agoraTransportadora ou parceiro de entrega da última milha.
O que acontece em seguidaLeitura no centro de distribuição, inspeção alfandegária em caso de envio internacional, chegada ao depósito local ou tentativa de entrega.
O que o cliente deve fazerMonitore a leitura mais recente e a região de destino.
Saiu para entregaTentativa de entrega da última milha.
Ver todos os detalhes de saiu para entrega
O que isso geralmente significaO pacote foi atribuído a uma rota de entrega ou a uma unidade de entrega local.
Quem é responsável agoraTransportadora da última milha.
O que acontece em seguidaEntrega, tentativa malsucedida, transferência para ponto de retirada ou leitura de exceção.
O que o cliente deve fazerVerifique as opções de entrega da transportadora e certifique-se de que o local de entrega esteja acessível.
EntregueA transportadora marcou a entrega como concluída.
Ver todos os detalhes de entregue
O que isso geralmente significaA transportadora registrou a entrega em um endereço, ao destinatário, em um armário para encomendas, em um ponto de retirada ou em um local seguro.
Quem é responsável agoraTransportadora para comprovante de entrega; vendedor para decisões sobre casos de item não recebido.
O que acontece em seguidaO cliente confirma o recebimento ou abre uma consulta com o vendedor ou a transportadora.
O que o cliente deve fazerVerifique locais próximos, membros da residência, portaria do prédio, foto da entrega e comprovante da transportadora.
Exceção / entrega malsucedidaInterrupção da entrega.
Ver todos os detalhes de exceção ou entrega malsucedida
O que isso geralmente significaProblema relacionado ao endereço, acesso, alfândega, danos, clima, capacidade ou tentativa de entrega.
Quem é responsável agoraTransportadora para tratar da entrega; vendedor para solução relacionada ao pedido caso a entrega falhe.
O que acontece em seguidaNova tentativa de entrega, retenção em ponto de retirada, devolução ao remetente ou investigação pelo suporte.
O que o cliente deve fazerEntre em contato com a transportadora imediatamente e avise o vendedor se o problema afetar o recebimento.
Devolução / reembolsoCiclo pós-venda.
Ver todos os detalhes do status da devolução ou do reembolso
O que isso geralmente significaHá uma devolução, inspeção, cancelamento ou solicitação de reembolso em andamento.
Quem é responsável agoraVendedor, suporte da Bluewater, marketplace, transportadora de devolução ou canal de pagamento, dependendo da etapa.
O que acontece em seguidaEntrega da devolução, inspeção, aprovação, emissão do reembolso ou atualização do caso.
O que o cliente deve fazerRastreie o pacote da devolução separadamente e verifique o status do reembolso com o vendedor ou o canal de pagamento.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Não foi confirmada uma promessa oficial única de prazo de entrega da Bluewater para todos os pedidos. Use a estimativa de entrega fornecida pelo vendedor, revendedor, marketplace ou transportadora e considere-a condicional, a menos que o canal do pedido declare explicitamente o contrário.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviçoFonte do prazo típico
Entrega de encomenda nacionalEstimativa de checkout do vendedor, e-mail de envio ou previsão de entrega da transportadora.
Ver todos os detalhes da entrega de encomenda doméstica
O que pode atrasá-laAlocação de estoque, criação da etiqueta, capacidade da transportadora, problemas com o endereço, tentativa de entrega malsucedida ou interrupções locais.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoDepois que a transportadora aceitar a encomenda ou fizer a leitura dela em uma unidade.
Quem contatar primeiroO vendedor antes da primeira leitura da transportadora; a transportadora depois do início das leituras ativas.
Observação importanteNenhum prazo universal de entrega da Bluewater é informado aqui.
Revendedor, instalador ou entrega agendadaConfirmação do agendamento pelo revendedor ou comunicação do instalador.
Ver todos os detalhes da entrega pelo revendedor, instalador ou agendada
O que pode atrasá-laDisponibilidade de horário para instalação, preparação do equipamento, rotas de serviço locais, acesso às instalações ou disponibilidade de peças.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoPode não haver leitura pública da encomenda se ela for feita por uma equipe de entrega de serviço local.
Quem contatar primeiroContato do revendedor, instalador ou serviço indicado na fatura.
Observação importanteA entrega agendada não deve ser avaliada apenas pelas expectativas de rastreamento de encomendas.
Marketplace ou vendedor terceirizadoData estimada de entrega do marketplace e promessa de despacho do vendedor.
Ver todos os detalhes da entrega por marketplace ou vendedor terceirizado
O que pode atrasá-laTempo de processamento do vendedor, verificação do marketplace, status do estoque, transferência para a transportadora ou erros no rastreamento enviado.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoDepois do despacho do vendedor e da leitura da transportadora; o status do marketplace pode ser atualizado antes do rastreamento da transportadora.
Quem contatar primeiroSuporte do vendedor ou marketplace para problemas relacionados ao pedido.
Observação importanteA Bluewater pode não controlar o prazo de despacho de um vendedor terceirizado.
Pedido internacionalEstimativa do vendedor, mais eventos de rastreamento da transportadora e da alfândega.
Ver todos os detalhes do pedido internacional
O que pode atrasá-laProcessamento de exportação, desembaraço aduaneiro, impostos de importação, transferência local, verificação do endereço ou feriados.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoNa transferência na origem, saída para exportação, processamento alfandegário, chegada ao destino e leituras da última milha.
Quem contatar primeiroVendedor para documentação ou problemas com o pedido; transportadora para instruções alfandegárias ou de entrega, quando visíveis.
Observação importanteA alfândega e os impostos geralmente estão fora do controle das previsões de entrega do vendedor e da transportadora.
Pré-venda, pedido pendente ou substituição de peçasCaso de suporte do vendedor, e-mail de serviço ou atualização do pedido.
Ver todos os detalhes da pré-venda, do pedido pendente ou da substituição de peças
O que pode atrasá-laDisponibilidade de estoque, aprovação do serviço, configuração do produto ou autorização de substituição.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoSomente depois que uma remessa física for criada e lida por uma transportadora.
Quem contatar primeiroVendedor, revendedor ou responsável pelo caso de suporte.
Observação importanteUm pedido ou caso confirmado não significa necessariamente que uma encomenda já esteja em trânsito.

Problemas comuns e próximos passos

A maioria dos problemas de rastreamento da Bluewater é causada pelo uso do número do pedido em vez do número da transportadora, pela consulta antes da primeira leitura da transportadora, pela compra feita por meio de um vendedor terceirizado ou pela expectativa de rastreamento de encomenda em uma entrega agendada pelo revendedor.

Problema e próximo passo

Problema apresentadoVerifique primeiro
Nenhum número de rastreamentoE-mail do pedido, conta do vendedor, fatura do revendedor, pasta de spam e mensagens mais recentes do vendedor.
Ver todos os detalhes sobre a ausência de número de rastreamento
Causa provávelO pedido não foi despachado, a entrega está agendada, o vendedor ainda não enviou o rastreamento ou nenhuma transportadora de encomendas foi utilizada.
Ação imediataPeça ao vendedor do pedido o nome da transportadora, o número de rastreamento e o status da remessa.
Quando encaminharQuando o prazo de processamento informado pelo vendedor tiver passado ou o canal do pedido indicar um envio atrasado.
Quem contatarVendedor, revendedor, marketplace ou canal de suporte da Bluewater, dependendo do canal de compra.
Número de rastreamento não funcionaGrafia exata, espaços, seleção da transportadora e se a etiqueta acabou de ser criada.
Ver todos os detalhes sobre o número de rastreamento que não funciona
Causa provávelIdentificador incorreto, nova etiqueta, transportadora ainda não fez a leitura, erro de digitação ou referência interna do vendedor.
Ação imediataCopie o número diretamente do e-mail de envio e tente a detecção automática da transportadora no 17TRACK.
Quando encaminharSe o vendedor disser que o pedido foi enviado, mas nenhuma leitura da transportadora aparecer após o prazo normal de entrega ao transportador pelo vendedor.
Quem contatarVendedor antes da primeira leitura; transportadora após a primeira leitura.
Enviado, mas sem leiturasSe o status significa que a etiqueta foi criada, e não que a transportadora aceitou o pacote.
Ver todos os detalhes sobre enviado, mas sem leituras
Causa provávelColeta pela transportadora pendente, primeira leitura atrasada, entrega em lote, ou vendedor marcou como enviado antecipadamente.
Ação imediataAguarde a primeira leitura de aceitação pela transportadora e guarde o e-mail de envio.
Quando encaminharQuando nenhum evento da transportadora aparecer após o período esperado de despacho pelo vendedor.
Quem contatarVendedor ou responsável pelo processamento do pedido.
Pacote parado ou atrasadoLocal da leitura mais recente, observação da alfândega, interrupção causada pelo clima e fonte da estimativa de entrega.
Ver todos os detalhes sobre pacote parado ou atrasado
Causa provávelAcúmulo de encomendas da transportadora, transferência internacional, alfândega, revisão do endereço, leitura perdida ou problema na rota.
Ação imediataRastreie no 17TRACK e no site da transportadora e compare com o status do pedido do vendedor.
Quando encaminharQuando a transportadora recomendar uma investigação ou o prazo de entrega prometido pelo vendedor não for cumprido.
Quem contatarTransportadora para investigação das leituras; vendedor para decidir sobre substituição, reembolso ou reenvio.
Entrega tentadaAviso da transportadora, localização do ponto de retirada, instruções de acesso e opções de reentrega.
Ver todos os detalhes sobre entrega tentada
Causa provávelDestinatário ausente, problema de acesso, assinatura exigida, problema no endereço ou estabelecimento fechado.
Ação imediataUse o aviso da transportadora para agendar uma nova entrega ou retirada, quando disponível.
Quando encaminharSe a transportadora estiver devolvendo o pacote ou o endereço não puder ser corrigido pelo comprador.
Quem contatarTransportadora primeiro; vendedor se a devolução ao remetente começar.
Entregue, mas não recebidoEntrada, caixa de correio, armário de encomendas, recepção, vizinhos, moradores da residência e comprovante de entrega.
Ver todos os detalhes sobre entregue, mas não recebido
Causa provávelLocal alternativo de entrega, leitura antecipada, entrega em ponto de retirada, roubo, endereço incorreto ou erro de entrega da transportadora.
Ação imediataVerifique os locais de entrega, fotos, comprovante de entrega, recepção do prédio, familiares e vizinhos antes de abrir uma reclamação.
Quando encaminharSe o pacote continuar desaparecido após as verificações locais e o comprovante da transportadora não resolver o problema.
Quem contatarTransportadora para comprovante e rastreamento da entrega; vendedor ou marketplace para reclamação de item não recebido. O reembolso não é automático.
Item faltando em envio divididoTodos os e-mails de envio, quantidade de pacotes, lista de embalagem e status de envio de cada item do pedido.
Ver todos os detalhes sobre item faltando em envio dividido
Causa provávelItens diferentes enviados separadamente, pedido pendente, agendamento pelo revendedor ou processamento parcial.
Ação imediataRastreie cada pacote e compare os itens entregues com a nota fiscal.
Quando encaminharSe todos os envios aparecerem como entregues, mas ainda faltar um item.
Quem contatarVendedor ou canal do pedido, com fotos dos itens recebidos e da embalagem.
Item incorreto ou danificadoFotos, embalagem, nota fiscal, informações do número de série, se relevante, e data de entrega.
Ver todos os detalhes sobre item incorreto ou danificado
Causa provávelErro na separação, dano durante o transporte, produto diferente do pedido ou problema no anúncio do vendedor.
Ação imediataRegistre as condições antes de usar ou devolver o item.
Quando encaminharImediatamente através do processo de devolução ou suporte do vendedor.
Quem contatarVendedor, marketplace, revendedor ou canal de suporte da Bluewater, dependendo da origem da compra.
Devolução não atualizadaComprovante de entrega, número de rastreamento da devolução, registro de aceitação pela transportadora e etiqueta de devolução.
Ver todos os detalhes sobre devolução não atualizada
Causa provávelEtiqueta de devolução não escaneada, atraso na entrega à transportadora, transportadora incorreta ou referência de devolução em vez do número de rastreamento.
Ação imediataRastreie o número da transportadora responsável pela devolução e guarde o comprovante de entrega.
Quando encaminharSe a transportadora da devolução não conseguir localizá-la ou o prazo de devolução do vendedor puder ser afetado.
Quem contatarTransportadora da devolução para movimentações; vendedor para o status do caso de devolução.
Reembolso pendenteStatus de entrega da devolução, status da inspeção pelo vendedor, aprovação do cancelamento e método de pagamento.
Ver todos os detalhes sobre reembolso pendente
Causa provávelInspeção da devolução não concluída, reembolso não aprovado, atraso na liquidação do pagamento ou análise do caso pelo marketplace.
Ação imediataVerifique o status do reembolso com o vendedor ou marketplace, não apenas a entrega da devolução pela transportadora.
Quando encaminharQuando o processo de reembolso informado pelo vendedor estiver atrasado ou o caso não tiver atualizações.
Quem contatarVendedor, marketplace, canal de suporte da Bluewater ou provedor de pagamento, dependendo de quem cobrou o pedido.

Devoluções, trocas e reembolsos

Não foi confirmada uma página pública universal da Bluewater para devoluções e reembolsos de todas as modalidades de compra. Inicie as devoluções pelo vendedor que recebeu o pagamento e use o 17TRACK apenas para o pacote físico da devolução quando houver um número de rastreamento da transportadora.

Devoluções e reembolsos

CenárioOnde começar
Solicitação de devoluçãoVendedor, revendedor, central de devoluções do marketplace ou canal de suporte da Bluewater se a compra tiver sido feita diretamente.
Ver todos os detalhes sobre solicitação de devolução
Quem pode iniciá-laGeralmente, o titular da conta do comprador ou o comprador autorizado.
Identificador necessárioNúmero do pedido, fatura, e-mail do comprador, detalhes do produto e fotos, se relevante.
Envio/rastreamento da devoluçãoRastreie o número da transportadora responsável pela devolução se uma etiqueta for emitida.
Dependência do prazo do reembolsoDepende da aprovação do vendedor, do recebimento, da inspeção e do processamento do pagamento.
Limitação importanteNão envie um produto de volta sem um canal de devolução aprovado se o vendedor exigir autorização.
Troca ou substituiçãoSuporte do vendedor, revendedor, instalador, caso de garantia ou central de mensagens do marketplace.
Ver todos os detalhes sobre troca ou substituição
Quem pode iniciá-laComprador ou responsável pelo caso de suporte aprovado.
Identificador necessárioNúmero do pedido, caso de suporte, fotos, número de série ou informações do produto, se solicitado.
Envio/rastreamento da devoluçãoOs envios de substituição e de devolução podem ter números de rastreamento separados.
Dependência do prazo do reembolsoA troca pode não gerar um reembolso, a menos que a política do vendedor permita ajuste de preço ou cancelamento.
Limitação importanteO 17TRACK não pode decidir se uma troca foi aprovada.
Cancelar pedidoCanal do pedido antes de o vendedor enviar ou programar a entrega.
Ver todos os detalhes sobre cancelamento do pedido
Quem pode iniciá-laTitular da conta do comprador ou suporte do canal do pedido.
Identificador necessárioNúmero do pedido e verificação da conta do comprador.
Envio/rastreamento da devoluçãoNão é necessário rastreamento da devolução se o cancelamento for concluído antes do envio.
Dependência do prazo do reembolsoDepende de o pagamento ter sido autorizado, capturado ou reembolsado pelo vendedor.
Limitação importanteO cancelamento pode não ser possível após a expedição, o agendamento da instalação ou o processamento personalizado.
Rastreamento da devolução17TRACK ou site da transportadora usando o número de rastreamento da devolução fornecido pela transportadora.
Ver todos os detalhes sobre rastreamento da devolução
Quem pode iniciá-laQualquer pessoa com o número de rastreamento da devolução da transportadora pode consultar eventos logísticos públicos.
Identificador necessárioNúmero de rastreamento da devolução da transportadora, não apenas o RMA ou o número do pedido.
Envio/rastreamento da devoluçãoMostra o trajeto da devolução, a entrega no armazém, uma exceção ou a devolução ao remetente, se houver registro de leitura.
Dependência do prazo do reembolsoO reembolso pode aguardar o recebimento pelo vendedor, a inspeção e a aprovação, mesmo após o registro da entrega.
Limitação importanteA 17TRACK não pode confirmar a inspeção no armazém nem a aprovação do reembolso.
Devolução de presenteCanal do pedido do vendedor ou do comprador, dependendo das regras de privacidade e de comprovação da compra.
Ver todos os detalhes da devolução de presente
Quem pode iniciá-laComprador ou destinatário do presente, se o vendedor fornecer uma opção de devolução de presente.
Identificador necessárioRecibo do presente, link do pedido, referência fornecida pelo comprador ou comprovante do produto.
Envio/rastreamento da devoluçãoUse o número de rastreamento da etiqueta de devolução, se tiver sido emitida.
Dependência do prazo do reembolsoA opção de reembolso ou crédito depende das regras do vendedor e de quem efetuou o pagamento.
Limitação importanteO destinatário de um presente pode não ter permissão para acessar as informações privadas de pagamento do comprador.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Use o canal de contato vinculado à sua compra. Não envie dados de pagamento nem senhas privadas da conta a uma transportadora ou a um site de rastreamento.

Atendimento ao cliente

CanalMais indicado para
Página oficial de contato da BluewaterDúvidas sobre a marca, encaminhamento para o suporte oficial, informações sobre produtos e questões sobre compras diretas.
Ver todos os detalhes da página oficial de contato da Bluewater
Onde acessarSite oficial da Bluewater e sua navegação de contato.
Informações a prepararNúmero do pedido, modelo do produto, canal de compra, e-mail do comprador, número de rastreamento, fotos, fatura e evento mais recente da transportadora.
Quem deve usarClientes que compraram da Bluewater por um canal oficial ou precisam de orientação de suporte no nível da marca.
Limitação importanteOs horários de atendimento telefônico público ou os prazos universais de resposta do suporte a pedidos não foram confirmados aqui.
Vendedor, revendedor ou instaladorStatus do pedido, envio, agendamento, ausência de rastreamento, instalação e devoluções.
Ver todos os detalhes para vendedor, revendedor ou instalador
Onde acessarFatura, e-mail de confirmação do pedido, conta do vendedor, página do pedido no marketplace ou mensagem de agendamento.
Informações a prepararReferência do pedido, endereço de entrega, telefone ou e-mail de contato, detalhes do item, horários preferenciais para agendamento e evidências do problema.
Quem deve usarQualquer pessoa que tenha comprado da Bluewater por meio de um canal de serviço terceirizado ou local.
Limitação importanteA Bluewater pode não conseguir alterar diretamente um pedido de revendedor ou de marketplace.
Suporte da transportadoraTentativa de entrega, ponto de retirada, acesso ao endereço, comprovante de entrega ou registro de danos ocorridos durante o transporte.
Ver todos os detalhes do suporte da transportadora
Onde acessarSite da transportadora ou aviso da transportadora vinculado ao evento de rastreamento.
Informações a prepararNúmero de rastreamento da transportadora, código postal do destino, endereço de entrega, comprovante de identidade, se solicitado, e registro mais recente.
Quem deve usarDestinatários com registros de rastreamento ativos da transportadora ou avisos de tentativa de entrega.
Limitação importanteO suporte da transportadora geralmente não pode aprovar reembolsos do vendedor nem trocar produtos.
Suporte do marketplaceDisputa com o vendedor, item não recebido, item diferente da descrição, disputa de devolução ou processo de reembolso.
Ver todos os detalhes do suporte do marketplace
Onde acessarDetalhes do pedido no marketplace, central de ajuda, central de disputas ou central de mensagens.
Informações a prepararID do pedido no marketplace, nome do vendedor, capturas de tela, número de rastreamento, comprovantes de entrega, fotos e mensagens.
Quem deve usarCompradores que adquiriram produtos da Bluewater de um vendedor de marketplace.
Limitação importanteAs soluções oferecidas pelo marketplace dependem das regras e das evidências do marketplace, não apenas da 17TRACK.
17TRACKRastrear um número de uma transportadora e comparar os eventos logísticos disponíveis entre transportadoras.
Ver todos os detalhes da 17TRACK
Onde acessarFerramentas de rastreamento 17TRACK ou API 17TRACK para fluxos de trabalho de rastreamento empresarial.
Informações a prepararNúmero de rastreamento e nome da transportadora, se conhecidos.
Quem deve usarCompradores, vendedores e comerciantes que precisam de visibilidade independente sobre os envios.
Limitação importanteA 17TRACK não é a Bluewater e não pode alterar pedidos, endereços, devoluções, reembolsos ou comunicações com o vendedor.

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

A Bluewater não foi confirmada como um marketplace público. Esta seção se aplica quando você comprou um produto Bluewater de um marketplace, varejista, revendedor ou instalador, em vez de fazer um pedido oficial direto da Bluewater.

Responsabilidade do marketplace

ProblemaAção do comprador
O vendedor não enviou o pedidoEnvie uma mensagem ao vendedor pelo canal do pedido e solicite o status do envio.
Ver todos os detalhes sobre o vendedor não ter enviado o pedido
Função da plataformaPode exibir a entrega estimada, o status de processamento do vendedor e as opções de escalonamento.
Função do vendedorProcessa o pedido, confirma o estoque e envia ou cancela quando permitido.
Função da transportadoraNenhuma função até que o pacote seja entregue à transportadora e escaneado.
Evidências a guardarPágina do pedido, mensagens do vendedor, comprovante de pagamento e data de envio prometida.
Rastreamento incorreto enviadoPeça ao vendedor que confirme a transportadora, o destino e o número de rastreamento correto.
Ver todos os detalhes sobre o rastreamento incorreto enviado
Função da plataformaPode registrar o rastreamento enviado e fornecer ferramentas para contestação.
Função do vendedorDeve fornecer informações precisas sobre o envio do pedido.
Função da transportadoraPode verificar apenas o número de rastreamento que controla.
Evidências a guardarCapturas de tela do destino incorreto, eventos de rastreamento, endereço do pedido e resposta do vendedor.
Item não recebidoVerifique o comprovante de entrega e, se o problema não for resolvido, abra um caso de item não recebido com o vendedor ou marketplace.
Ver todos os detalhes sobre o item não recebido
Função da plataformaPode analisar as evidências do vendedor, o rastreamento e a reivindicação do comprador de acordo com as regras da plataforma.
Função do vendedorResponde à reivindicação e pode substituir o item, reembolsar ou investigar, dependendo das regras.
Função da transportadoraFornece o histórico de rastreamento ou o comprovante de entrega.
Evidências a guardarComprovante de entrega, fotos, confirmação da recepção na portaria do prédio e número da consulta à transportadora.
Item diferente da descrição ou danificadoDocumente o problema e inicie uma devolução ou contestação pela plataforma do vendedor.
Ver todos os detalhes sobre o item diferente da descrição ou danificado
Função da plataformaPode aplicar as regras de devolução, reembolso ou apresentação de evidências.
Função do vendedorAnalisa as fotos, autoriza a devolução ou oferece uma solução.
Função da transportadoraPode fornecer registros de tratamento de danos se o problema for um dano ocorrido durante o transporte.
Evidências a guardarFotos do produto, embalagem, etiqueta, nota fiscal e condição no momento da abertura.
Reembolso após falha na entregaAguarde a decisão do vendedor ou da plataforma após a transportadora confirmar a devolução, perda ou falha na entrega.
Ver todos os detalhes sobre o reembolso após falha na entrega
Função da plataformaPode decidir o resultado da contestação caso o vendedor e o comprador discordem.
Função do vendedorConfirma as opções de devolução, substituição, reembolso ou reenvio.
Função da transportadoraFornece evidências de falha na entrega, devolução ao remetente ou perda.
Evidências a guardarEventos de rastreamento, consulta à transportadora, mensagens do vendedor e ID do caso de reembolso.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

Não foi confirmado um aplicativo público da Bluewater para consumidores que ofereça rastreamento de pedidos, rastreamento em mapa, compartilhamento de rastreamento ou gerenciamento de instruções de entrega. As opções de entrega geralmente são controladas pelo vendedor, revendedor, instalador, marketplace ou transportadora utilizada no envio.

Aplicativo, notificações e opções de entrega

RecursoCaso de uso
Notificação de envio por e-mailPrincipal forma de receber atualizações do pedido e do rastreamento quando o vendedor as envia.
Ver todos os detalhes da notificação de envio por e-mail
Onde ativarFinalização da compra, conta do vendedor, conta do marketplace ou formulário de contato do revendedor.
Quando apareceApós a confirmação do pedido, despacho, agendamento de visita ou criação da etiqueta.
O que pode alterarPode fornecer links de rastreamento ou contatos de suporte; normalmente não pode alterar, por si só, um endereço de envio já despachado.
LimitaçõesOs e-mails podem sofrer atrasos, ser filtrados ou ser enviados antes da primeira leitura da transportadora.
Opções de entrega da transportadoraReentrega, ponto de retirada, instruções de entrega ou comprovante de entrega, quando a transportadora oferecer suporte.
Ver todos os detalhes das opções de entrega da transportadora
Onde ativarSite ou aplicativo da transportadora após a existência de um número de rastreamento válido da transportadora.
Quando apareceApós a transportadora aceitar o envio e oferecer controles ao destinatário.
O que pode alterarPode permitir instruções, retirada, reagendamento ou visualização do comprovante, dependendo da política da transportadora.
LimitaçõesNem todo serviço oferece suporte a alterações; podem ser aplicadas restrições do remetente.
Agendamento com revendedor ou instaladorAgendamento da entrega, instalação ou visita de serviço do equipamento.
Ver todos os detalhes do agendamento com revendedor ou instalador
Onde ativarComunicação com o revendedor, instalador ou parceiro de serviço.
Quando apareceQuando a entrega exige agendamento, instalação ou coordenação de serviço local.
O que pode alterarPode ajustar a data do agendamento, as instruções de acesso ou os dados de contato do serviço.
LimitaçõesPode não criar um evento público de rastreamento da encomenda.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

A documentação pública oficial atual da API de rastreamento de pedidos da Bluewater não foi confirmada. As empresas que precisam de visibilidade dos envios devem usar os números de rastreamento da transportadora provenientes do sistema de pedidos, da plataforma do vendedor, do sistema do armazém ou da conta da transportadora e, quando apropriado, registrar esses números na API do 17TRACK.

Comparação de desenvolvedor/API

OpçãoUso principal
API pública de rastreamento de pedidos da BluewaterNão confirmada para uso público.
Ver todos os detalhes da API pública de rastreamento de pedidos da Bluewater
ProvedorBluewater, caso exista uma API privada ou para parceiros.
Cobertura de pedidos/rastreamentoA API pública oficial atual de rastreamento de pedidos não foi confirmada.
Autenticação/acessoNão confirmado publicamente.
Capacidade de webhook/loteNão confirmado publicamente.
Documentação atualNenhuma documentação pública oficial da API de rastreamento de pedidos da Bluewater foi usada nesta página.
Limitação importanteNão desenvolva com base em endpoints presumidos ou formatos de pedido não documentados.
API do vendedor, marketplace ou armazémRecupere os registros de pedidos e envios do sistema que vendeu ou processou o item da Bluewater.
Ver todos os detalhes da API do vendedor, marketplace ou armazém
ProvedorMarketplace, ERP, WMS, OMS, plataforma do revendedor ou software de envio.
Cobertura de pedidos/rastreamentoDepende do sistema do vendedor e de os números de rastreamento da transportadora estarem armazenados.
Autenticação/acessoControlado pela plataforma do vendedor ou pelo fornecedor do software.
Capacidade de webhook/loteDepende da documentação do fornecedor.
Documentação atualConsulte a documentação específica do vendedor ou da plataforma.
Limitação importanteOs IDs de pedido desses sistemas nem sempre são números de rastreamento da transportadora.
API do 17TRACKRegistre e rastreie números de rastreamento de transportadoras em grande escala.
Veja todos os detalhes da API do 17TRACK
Provedor17TRACK.
Cobertura de pedidos/rastreamentoNúmeros de rastreamento de transportadoras compatíveis com as fontes de dados do 17TRACK.
Autenticação/acessoCabeçalho 17token e chave de API do 17TRACK.
Capacidade de webhook/loteUse a documentação da API do 17TRACK para consultar os recursos e limites atuais.
Documentação atualDocumentação da API do 17TRACK.
Limitação importanteA API do 17TRACK usa números de rastreamento de transportadoras, não números de pedido ou IDs de pagamento da Bluewater.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes básicas

1. Como rastreio meu pedido da Bluewater?

Comece pelo canal de pedido onde você comprou da Bluewater e, em seguida, use qualquer número de rastreamento da transportadora no 17TRACK ou no site da transportadora. Se o pedido foi feito por meio de um revendedor ou marketplace, a página de pedidos do vendedor geralmente é a primeira fonte.

2. Onde encontro meu número de rastreamento da Bluewater?

Procure no e-mail de envio, na conta do vendedor, nos detalhes do pedido do marketplace, na fatura do revendedor, no SMS da transportadora ou na notificação de entrega. Um número de pedido ou de fatura da Bluewater não é igual a um número de rastreamento da transportadora.

3. Posso rastrear um número de pedido da Bluewater no 17TRACK?

Normalmente, não, pois o 17TRACK precisa de um número de rastreamento da transportadora, e não de um número de ordem de compra. Abra os detalhes do pedido ou peça ao vendedor o nome da transportadora e o número de rastreamento.

4. O que devo fazer se meu pedido da Bluewater não tiver número de rastreamento?

Verifique se o pedido ainda está sendo processado, se foi agendado por um revendedor ou instalador, ou se foi enviado por um vendedor terceirizado. Se o prazo de processamento do vendedor já tiver passado, entre em contato com o vendedor ou com o canal de suporte da Bluewater usado na compra.

5. Por que meu número de rastreamento da Bluewater não está sendo atualizado?

A etiqueta pode ter sido criada antes de a transportadora aceitar o pacote, ou a remessa pode estar entre uma leitura e outra. Confirme se você está usando um número de rastreamento da transportadora e compare o 17TRACK com o site da transportadora.

6. Quanto tempo demora a entrega da Bluewater?

Não há um prazo único confirmado para todas as rotas de entrega da Bluewater. Use a estimativa de entrega fornecida pelo vendedor, revendedor, marketplace ou transportadora e lembre-se de que entregas agendadas e envios internacionais podem seguir prazos diferentes.

7. O que fazer se meu pacote da Bluewater indicar que foi entregue, mas eu não o tiver recebido?

Primeiro, verifique o local de entrega, a caixa de correio, a recepção, os vizinhos, os moradores da residência, a foto da transportadora e o comprovante de entrega. Se o pacote continuar desaparecido, entre em contato com a transportadora para solicitar uma investigação da entrega e com o vendedor ou marketplace para abrir um caso de item não recebido.

8. O 17TRACK pode me informar o status do meu reembolso da Bluewater?

Não. O 17TRACK pode mostrar a movimentação de um pacote devolvido quando você tem um número de rastreamento de devolução, mas não consegue consultar a aprovação do reembolso, o status da inspeção ou a liquidação do pagamento. Verifique o status do reembolso com o vendedor, marketplace, canal de suporte da Bluewater ou provedor de pagamento.

9. Como rastreio uma devolução da Bluewater?

Use o número de rastreamento da transportadora impresso na etiqueta de devolução ou no recibo de entrega. Uma autorização de devolução ou RMA identifica o caso, mas pode não ser rastreável no 17TRACK, a menos que também seja um número da transportadora.

10. Com quem devo entrar em contato sobre um problema de entrega da Bluewater?

Entre em contato com o vendedor ou revendedor para tratar de problemas relacionados ao pedido, despacho, devolução e reembolso; contate a transportadora sobre tentativas de entrega e comprovantes de entrega; use o 17TRACK para consultar a visibilidade da remessa. Entre em contato com a Bluewater pelos canais oficiais para questões sobre compras diretas ou suporte da marca.

Perguntas frequentes para especialistas

11. Por que meu vendedor da Bluewater informa que o pedido foi enviado antes de a transportadora registrar leituras?

Um vendedor pode marcar um pedido como enviado quando uma etiqueta ou registro de despacho é criado, mas o rastreamento da transportadora normalmente começa após a entrega física e a leitura do pacote. O vendedor controla o status do despacho, enquanto a transportadora controla as leituras logísticas.

12. Um pedido da Bluewater pode ter mais de um número de rastreamento?

Sim, se os itens forem enviados separadamente, se as peças forem enviadas de locais diferentes ou se uma substituição for emitida. Verifique todos os e-mails de envio e compare cada número de rastreamento com os itens listados naquele pacote.

13. O que muda quando a Bluewater é comprada de um vendedor de marketplace?

O vendedor do marketplace pode controlar o estoque, o despacho, o rastreamento enviado, as devoluções e o suporte de primeiro nível, enquanto a Bluewater continua sendo a marca do produto. Use a página do pedido no marketplace e a central de mensagens do vendedor para questões relacionadas ao pedido.

14. Por que uma entrega da Bluewater pode não ter o rastreamento normal de encomendas?

Entregas por revendedor, instalador ou transportadora de carga, ou entregas de serviços agendados, podem depender de mensagens de agendamento em vez de leituras públicas de encomendas. Nesse caso, entre em contato com o revendedor ou instalador, em vez de esperar o prazo normal de uma transportadora.

15. A Bluewater tem uma API pública de rastreamento de pedidos?

Não foi confirmada uma API pública atual de rastreamento de pedidos da Bluewater para esta página. Os comerciantes podem usar seus próprios sistemas de pedidos para obter números de rastreamento de transportadoras e, em seguida, rastrear esses números pela API do 17TRACK.

16. Uma leitura de entrega da Bluewater pode comprovar que o item correto chegou?

Não. Uma leitura de entrega apenas indica que a transportadora registrou a entrega de um pacote. Para reclamações sobre item errado, acessório ausente ou danos, guarde fotos, embalagem, fatura e mensagens com o vendedor para análise do vendedor ou marketplace.

API de rastreamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Use o número de rastreamento da transportadora para uma remessa ou devolução da Bluewater.
Não envie um número de pedido, número de fatura, ID de pagamento, RMA ou ID de pedido do marketplace da Bluewater, a menos que também seja o número de rastreamento da transportadora.

Fontes e referências

A 17TRACK é uma plataforma independente de rastreamento e não é afiliada à Bluewater.

17TRACK Shopify order tracking app

Um app de rastreamento de pedidos para vendedores da Shopify, para acompanhar encomendas.

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17TRACK Tracking API

A API de rastreamento facilita o acompanhamento automático e os envios por webhook.

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