Bluewater suivi de commande

https://www.bluewatergroup.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Bluewater.

À propos de Bluewater

Bluewater est présenté ici comme la marque de purification de l’eau Bluewater, exploitée par l’intermédiaire de son site officiel Bluewater et de ses canaux régionaux de vente ou de service. Les pages officielles accessibles au public confirment l’identité de la marque et les moyens de contact avec les clients, mais l’existence d’une page publique de suivi des commandes Bluewater en libre-service, d’une page de politique d’expédition, d’une page de politique de retours, d’une marketplace de vendeurs ou d’une API de suivi des commandes destinée aux consommateurs n’a pas été confirmée par les sources officielles disponibles pour cette page.

Conseil pratique : Si vous avez acheté un produit Bluewater auprès d’un revendeur, d’un installateur, d’un détaillant ou d’une marketplace plutôt que directement auprès de Bluewater, le vendeur peut être le responsable de la commande. Consultez d’abord la page de commande du vendeur, puis suivez tout numéro de suivi du transporteur auprès de celui-ci ou de 17TRACK.

Profil de Bluewater

Champ	Informations confirmées
Nom officiel	Bluewater
Site officiel	https://www.bluewatergroup.com/
Type de marque	Marque de solutions de purification de l’eau et d’eau potable ; non confirmée comme marketplace publique.
Principale région d’achat	La disponibilité régionale peut varier selon le distributeur, le revendeur, l’installateur et le canal officiel Bluewater.
Page de suivi des commandes	L’existence d’une page publique de suivi des commandes Bluewater n’a pas été confirmée ; consultez votre e-mail de commande, votre compte vendeur ou la facture du revendeur.
Application / système de compte	L’existence d’un système général de compte destiné aux consommateurs pour le suivi des commandes n’a pas été confirmée par les sources officielles publiques.
Modèle de marketplace ou de vendeur	Les produits Bluewater peuvent être vendus par l’intermédiaire de canaux officiels, de revendeurs, d’installateurs, de détaillants ou de marketplaces ; la responsabilité du vendeur dépend de l’endroit où la commande a été passée.

Entité de la marque et responsable de la commande

Entité / partie à la commande

Rôle dans la commande

Bluewater

Propriétaire de la marque et source officielle d’informations sur les produits.

Voir tous les détails sur Bluewater

Ce qu’elle contrôle	Le contenu officiel de la marque, les informations sur les produits et les moyens officiels d’assistance ou de contact.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Le moment des scans du transporteur, les systèmes de commande des détaillants tiers et les promesses d’exécution propres aux vendeurs, sauf si Bluewater est le vendeur de la commande.
Pourquoi cela est important pour le suivi	La marque officielle peut aider à identifier les moyens de contacter l’assistance, mais le numéro de suivi provient généralement du vendeur de la commande ou de l’expéditeur.

Compte de l’acheteur

Contient la confirmation privée de la commande, les informations de paiement, l’adresse de livraison et les coordonnées.

Voir tous les détails du compte de l’acheteur

Ce qu’elle contrôle	Accès aux détails de la commande, aux factures, aux demandes de retour et aux messages du vendeur à l’endroit où l’achat a été effectué.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Mouvements du transporteur après la remise, rapidité d’expédition du vendeur ou approbation du remboursement en dehors de la plateforme du vendeur.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Le compte acheteur est généralement le premier endroit où trouver le numéro de commande et tout numéro de suivi de l’expédition.

Vendeur ou marchand

La partie qui a accepté la commande et qui fournit généralement les mises à jour d’expédition.

Voir tous les détails concernant le vendeur ou le marchand

Ce qu’elle contrôle	Traitement de la commande, emballage, expédition, options d’annulation et numéro de suivi communiqué à l’acheteur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans du transporteur après l’enlèvement et perturbations liées aux douanes ou au dernier kilomètre.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Si Bluewater a été acheté auprès d’un revendeur ou d’un vendeur de marketplace, ce vendeur est généralement le premier interlocuteur à contacter en cas d’absence de suivi.

Partie chargée de l’exécution de la commande

Entrepôt, magasin, revendeur, installateur ou partenaire logistique préparant l’expédition.

Voir tous les détails concernant la partie chargée de l’exécution de la commande

Ce qu’elle contrôle	Préparation des articles, emballage, création de l’étiquette, planification de la remise et parfois coordination des rendez-vous.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Visibilité publique du suivi avant que le transporteur ne scanne le colis.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Une étiquette peut exister avant que le colis ne soit physiquement reçu par le transporteur.

Transporteur / transporteur du dernier kilomètre

Transporte l’expédition et publie les événements logistiques.

Voir tous les détails concernant le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Scan de prise en charge, scans en transit, tentatives de livraison, preuve de livraison, scans au point de retrait et événements de retour à l’expéditeur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Remboursements du vendeur, décisions concernant la qualité de l’article et annulation de la commande après le traitement par le vendeur.
Pourquoi cela est important pour le suivi	17TRACK et les sites web des transporteurs s’appuient sur les événements de suivi visibles par le transporteur.

Canal de paiement / remboursement

Gère les informations de paiement et le règlement du remboursement lorsqu’il est approuvé par le vendeur ou la plateforme.

Voir tous les détails concernant le canal de paiement ou de remboursement

Ce qu’elle contrôle	Autorisation du paiement, capture, annulation et inscription sur le compte bancaire ou le portefeuille électronique une fois le remboursement émis.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Emplacement du colis et scans de suivi du transporteur.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Livré, retourné et remboursé sont des états différents ; un scan de livraison ne prouve pas l’approbation d’un remboursement.

Relation avec 17TRACK

Plateforme de suivi indépendante pour les numéros de suivi des transporteurs.

Voir tous les détails concernant la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Affichage des événements de suivi disponibles provenant de sources de données de transporteurs pris en charge et aide à identifier les transporteurs lorsque cela est possible.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Commandes Bluewater, adresses, modes d’expédition, messages du vendeur, remboursements, garanties ou approbation des retours.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi de transporteur ; utilisez le canal du vendeur ou de Bluewater pour les actions privées liées à la commande.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Bluewater, commencez par l’endroit où vous avez passé la commande : l’e-mail de confirmation Bluewater, le compte vendeur, la facture du revendeur ou la page de commande de la marketplace. Si un numéro de suivi de transporteur est indiqué, saisissez ce numéro dans 17TRACK ou sur le site web du transporteur.

S’il n’y a pas de numéro de suivi, la commande peut encore être en cours de traitement, le vendeur peut ne pas l’avoir expédiée ou le vendeur peut utiliser une livraison sur rendez-vous, par installateur, par fret ou par revendeur plutôt qu’un suivi de colis. 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi de transporteur disponibles, mais ne peut pas consulter les détails privés d’une commande Bluewater, modifier une adresse, annuler une commande, lancer un remboursement ni contacter le vendeur à votre place.

Question	Réponse directe
Comment suivre ma commande Bluewater ?	Ouvrez votre confirmation de commande, votre compte vendeur ou le message du revendeur et recherchez un numéro de suivi de transporteur.
Où se trouve le numéro de suivi ?	Il se trouve généralement dans un e-mail d’expédition, sur la page des détails de la commande, dans un message du vendeur, une facture ou une notification du transporteur.
Que faire s’il n’y a pas de suivi ?	Vérifiez si la commande est toujours en cours de traitement, expédiée par un revendeur, planifiée pour une installation, répartie en plusieurs colis ou en attente de prise en charge par le transporteur.
Qui dois-je contacter ?	Contactez le vendeur ou le service d’assistance Bluewater pour les actions liées à la commande ; contactez le transporteur pour les tentatives de livraison ou la preuve de livraison ; utilisez 17TRACK pour la visibilité du suivi.

Comment suivre les commandes Bluewater

Comme l’existence d’un portail public de suivi des commandes Bluewater n’a pas été confirmée, la procédure la plus fiable consiste à suivre le canal de commande utilisé lors de l’achat, puis à suivre le numéro du transporteur lorsqu’il est attribué.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / e-mail de commande

Vous avez acheté directement via un canal officiel ou approuvé de Bluewater qui a envoyé un e-mail de commande.

Voir tous les détails du compte officiel ou de l’e-mail de commande

Identifiant requis	Numéro de commande, e-mail de l’acheteur ou numéro de suivi de l’expédition, s’il a été fourni.
Ce que vous pouvez voir	Confirmation de commande, informations sur le vendeur, messages d’expédition et éventuellement un lien vers le transporteur.
Prochaine étape recommandée	Ouvrez le dernier e-mail d’expédition et copiez exactement le numéro de suivi du transporteur.
Limitation importante	Aucune page publique de suivi Bluewater n’a été confirmée ; l’e-mail est peut-être la principale source d’information.

17TRACK

Vous disposez déjà d’un numéro de suivi du transporteur fourni par le vendeur, le revendeur, la marketplace ou le transporteur.

Voir tous les détails pour 17TRACK

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur, et non numéro de commande ou numéro de facture Bluewater.
Ce que vous pouvez voir	Événements disponibles du colis, tels que accepté, en transit, en cours de livraison, livré, exception ou retour.
Prochaine étape recommandée	Suivez le numéro et comparez le dernier événement avec votre page de commande.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas accéder aux données de commande privées du vendeur ni approuver les remboursements.

Site web du transporteur

L’e-mail d’expédition indique le nom du transporteur ou fournit un lien direct de suivi du transporteur.

Voir tous les détails pour le site web du transporteur

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination ou coordonnées pour la preuve de livraison.
Ce que vous pouvez voir	Scans du transporteur, tentatives de livraison, disponibilité au point de retrait et preuve de livraison, si elle est fournie.
Prochaine étape recommandée	Utilisez le transporteur pour les instructions de livraison, les problèmes de retrait ou les questions concernant une tentative de livraison.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas effectuer de remboursement du vendeur ni remplacer un article.

Centre de messagerie du vendeur ou de la marketplace

Vous avez acheté l’article Bluewater auprès d’un détaillant, d’un revendeur ou via une annonce sur une marketplace.

Voir tous les détails du centre de messagerie du vendeur ou de la marketplace

Identifiant requis	Identifiant de commande de la marketplace, référence du vendeur ou e-mail du compte acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Statut d’expédition du vendeur, suivi ajouté par le vendeur, options de retour et liens vers les litiges, lorsqu’ils sont disponibles.
Prochaine étape recommandée	Demandez au vendeur le nom du transporteur et le numéro de suivi si seul un numéro de commande est visible.
Limitation importante	Le suivi ajouté par le vendeur peut ne pas afficher les scans du transporteur avant l’acceptation du colis.

Parcours invité / cadeau

Quelqu’un d’autre a acheté l’article Bluewater ou vous avez effectué la commande sans créer de compte complet.

Voir tous les détails du parcours invité ou cadeau

Identifiant requis	E-mail de commande, reçu cadeau, lien de suivi fourni par l’acheteur ou dossier auprès de l’assistance du vendeur.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations affichées dans l’e-mail ou le lien cadeau ; les données de paiement privées peuvent être masquées.
Prochaine étape recommandée	Demandez à l’acheteur le numéro de suivi du transporteur ou le moyen de contacter le vendeur.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent empêcher Bluewater ou le vendeur de partager les détails de la commande avec une personne qui n’est pas l’acheteur.

Étapes de suivi habituelles : connectez-vous au site où vous avez acheté l’article, ouvrez vos commandes ou votre historique d’achats, sélectionnez la commande Bluewater, consultez l’expédition ou le statut de la commande, copiez le transporteur et le numéro de suivi, puis vérifiez si la commande a été répartie en plusieurs colis.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande Bluewater identifie l’achat auprès du vendeur. Un numéro de suivi du transporteur identifie une expédition physique. 17TRACK nécessite généralement le numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande, le numéro de facture, la référence de paiement ou l’enregistrement de garantie.

Guide des identifiants et numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Bluewater ou du vendeur

E-mail de confirmation de commande, facture, compte vendeur ou documents du revendeur.

Voir tous les détails du numéro de commande Bluewater ou du vendeur

Apparence / exemple	Exemple uniquement : BW-ORDER-#### ou référence de commande propre au vendeur.
Qui l’émet	Bluewater, le revendeur, le détaillant ou le vendeur de la marketplace, selon le parcours d’achat.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; commencez par trouver le numéro de suivi du transporteur.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Cela prouve l’existence d’un enregistrement d’achat dans le système du vendeur, mais pas la prise en charge par le transporteur.

Numéro de suivi du transporteur

E-mail d’expédition, lien de suivi, message du vendeur, SMS du transporteur ou notification de livraison.

Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur

Apparence / exemple	Exemple uniquement : TRK #### #### #### ou code de colis propre au transporteur.
Qui l’émet	Le transporteur ou la plateforme d’expédition utilisée par la partie chargée de l’expédition.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi d’un transporteur pris en charge et que des scans publics sont disponibles.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les événements logistiques, mais ne prouve ni l’état de l’article ni l’éligibilité à un remboursement.

ID d’expédition ou référence d’étiquette

E-mail du logiciel d’expédition, avis de l’entrepôt ou système du vendeur, s’il est accessible à l’acheteur.

Voir tous les détails de l’ID d’expédition ou de la référence d’étiquette

Apparence / exemple	Exemple uniquement : SHIP-####### ou référence d’étiquette attribuée par le système d’un vendeur.
Qui l’émet	Vendeur, entrepôt, revendeur ou logiciel d’expédition.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Uniquement s’il s’agit également du numéro de suivi du transporteur ; de nombreux ID d’expédition internes ne sont pas traçables.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Cela peut indiquer qu’une étiquette ou un enregistrement d’expédition existe, mais pas que le transporteur a accepté le colis.

Numéro de suivi du retour

Étiquette de retour, e-mail de confirmation du retour, reçu d’enlèvement ou reçu de dépôt.

Voir tous les détails du numéro de suivi du retour

Apparence / exemple	Exemple uniquement : RET #### #### #### ou numéro de colis retour du transporteur.
Qui l’émet	Transporteur du retour, portail de retours du vendeur ou système de retours de la marketplace.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi du transporteur pour l’envoi retour.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher l’acheminement du retour ; il ne peut pas prouver l’approbation du remboursement ni le résultat de l’inspection.

Autorisation de retour / RMA

E-mail d’approbation du retour, dossier auprès du support, portail de retours du vendeur ou dossier de service sous garantie.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou du RMA

Apparence / exemple	Exemple uniquement : RMA-####### ou numéro de dossier.
Qui l’émet	Vendeur, support Bluewater, revendeur ou système de retours de la marketplace.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf si un numéro de suivi du transporteur est également fourni.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il identifie un dossier de service ou de retour, mais pas l’emplacement du colis physique.

ID de commande de la marketplace

Historique des achats de la marketplace, e-mail de commande ou application de la marketplace.

Voir tous les détails de l’ID de commande de la marketplace

Apparence / exemple	Exemple uniquement : format de commande propre à la marketplace ; il ne s’agit pas d’un format universel Bluewater.
Qui l’émet	La marketplace sur laquelle l’article Bluewater a été acheté.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; ouvrez la commande de la marketplace pour trouver le suivi du transporteur.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il identifie l’achat et le vendeur sur la marketplace, mais pas nécessairement le colis du transporteur.

Exécution des commandes, vendeurs et transporteurs

La livraison Bluewater peut dépendre du vendeur et de la région. Les noms des transporteurs, les réseaux de livraison et la gestion des rendez-vous peuvent varier selon la commande, la région, le vendeur, le type d’article et l’option de livraison.

Relation entre l’exécution des commandes et le transporteur

Modèle d’exécution des commandes

Expéditeur

Marque ou canal officiel direct

Bluewater ou un partenaire logistique sélectionné par le canal officiel.

Voir tous les détails pour une marque ou un canal officiel direct

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, le produit et l’option de livraison.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur met à jour les scans du colis après la remise ; le vendeur peut mettre à jour le statut de la commande.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère les événements de livraison ; bluewater ou le vendeur officiel gère les demandes concernant la commande et l’assistance.
Ce que le client doit vérifier en premier	Le dernier e-mail officiel et tout lien de suivi du transporteur.

Livraison par un revendeur ou un installateur

Revendeur, installateur, partenaire de service ou distributeur régional.

Afficher tous les détails concernant la livraison par un revendeur ou un installateur

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Il peut s’agir d’un service de messagerie, de fret, d’un véhicule local ou d’un service sur rendez-vous.
Qui met à jour le suivi	Le revendeur ou l’installateur peut fournir des mises à jour du calendrier plutôt que des scans publics des colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Le revendeur ou l’installateur doit gérer la planification, l’installation et les problèmes liés aux rendez-vous manqués.
Ce que le client doit vérifier en premier	Facture, confirmation de rendez-vous, message de l’installateur et coordonnées du vendeur.

Commande auprès d’un détaillant ou d’une marketplace

Le détaillant, le vendeur de la marketplace ou son partenaire chargé de l’exécution.

Afficher tous les détails concernant une commande auprès d’un détaillant ou d’une marketplace

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la marketplace, l’emplacement du vendeur, l’emplacement du stock et le service d’expédition.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur ou la marketplace met en ligne le suivi ; le transporteur fournit les événements de scan.
Qui gère les problèmes de livraison	La marketplace ou le vendeur gère les litiges liés à la commande ; le transporteur gère les scans et les tentatives de livraison.
Ce que le client doit vérifier en premier	Page de commande de la marketplace, nom du vendeur et numéro de suivi mis en ligne.

Expédition fractionnée

Plusieurs entrepôts, vendeurs ou transporteurs peuvent expédier différentes parties.

Afficher tous les détails concernant une expédition fractionnée

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Chaque colis peut avoir son propre transporteur et son propre numéro de suivi.
Qui met à jour le suivi	Chaque transporteur met à jour le colis qui lui est attribué.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur identifie le colis contenant l’article manquant ; le transporteur concerné gère les problèmes de scan.
Ce que le client doit vérifier en premier	Articles de la commande, nombre d’expéditions et tous les numéros de suivi.

Service numérique, garantie ou demande d’assistance

Aucune expédition physique par un transporteur, sauf si des pièces de rechange ou du matériel sont envoyés.

Afficher tous les détails concernant un service numérique, une garantie ou une demande d’assistance

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Non applicable tant qu’un colis physique n’a pas été créé.
Qui met à jour le suivi	L’équipe d’assistance ou de service met à jour le dossier ; un transporteur met à jour le suivi uniquement pour les pièces expédiées.
Qui gère les problèmes de livraison	L’assistance gère l’état du dossier ; le transporteur gère l’état du colis si un numéro de suivi existe.
Ce que le client doit vérifier en premier	Numéro de dossier d’assistance, RMA, e-mail du service et toute notification d’expédition de remplacement.

Statuts de suivi et leur signification

L’état de la commande, l’état de l’expédition, l’état des scans du transporteur, l’état du retour et l’état du remboursement ne sont pas identiques. Utilisez la source de l’état pour déterminer qui peut agir ensuite.

Recherche rapide par état

État affiché

Étape du cycle de vie

En attente / commande reçue

Commande passée avant l’exécution.

Afficher tous les détails concernant une commande en attente

Ce que cela signifie généralement	Le vendeur a reçu la commande, mais il n’a peut-être pas encore préparé ou expédié l’article.
Qui est actuellement responsable	Le vendeur ou le canal de commande.
Ce qui se passe ensuite	Vérification du paiement, allocation du stock, emballage ou planification.
Ce que le client doit faire	Vérifier l’e-mail de confirmation et les mises à jour du traitement par le vendeur.

En cours de traitement / préparation de l’expédition

Traitement par l’entrepôt, le revendeur ou le vendeur.

Afficher tous les détails concernant l’expédition en cours de traitement

Ce que cela signifie généralement	L’article est en cours de préparation, d’allocation, d’emballage ou de planification.
Qui est actuellement responsable	Vendeur, revendeur ou partenaire d’exécution.
Ce qui se passe ensuite	Création de l’étiquette, expédition, rendez-vous de collecte ou remise au transporteur.
Ce que le client doit faire	Attendez un avis d’expédition ; contactez le vendeur si la commande dépasse le délai de traitement indiqué par celui-ci.

Expédié / étiquette créée

Enregistrement de l’expédition créé.

Voir tous les détails pour « expédié » ou « étiquette créée »

Ce que cela signifie généralement	Une étiquette ou un numéro de suivi existe ; le transporteur peut avoir ou non reçu le colis.
Qui est actuellement responsable	Le vendeur jusqu’à l’acceptation par le transporteur ; le transporteur après le premier scan.
Ce qui se passe ensuite	Scan de collecte ou premier scan de traitement.
Ce que le client doit faire	Suivez le numéro du transporteur et vérifiez à nouveau après l’acceptation par celui-ci.

En transit

Déplacement du colis entre les centres.

Voir tous les détails pour « en transit »

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a accepté le colis, qui circule dans le réseau.
Qui est actuellement responsable	Transporteur ou partenaire du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Scan au centre, contrôle douanier en cas d’expédition transfrontalière, arrivée au dépôt local ou tentative de livraison.
Ce que le client doit faire	Surveillez le dernier scan et la région de destination.

En cours de livraison

Tentative de livraison du dernier kilomètre.

Voir tous les détails pour « en cours de livraison »

Ce que cela signifie généralement	Le colis est affecté à une tournée de livraison ou à une installation de livraison locale.
Qui est actuellement responsable	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livraison, tentative échouée, transfert vers un point de retrait ou scan d’exception.
Ce que le client doit faire	Consultez les options de livraison du transporteur et assurez-vous que le lieu de livraison est accessible.

Livré

Le transporteur a indiqué que la livraison était terminée.

Voir tous les détails pour « livré »

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a enregistré la livraison à une adresse, à un destinataire, dans une consigne à colis, un point de retrait ou un lieu sûr.
Qui est actuellement responsable	Le transporteur pour la preuve de livraison ; le vendeur pour les décisions concernant les réclamations de colis non reçu.
Ce qui se passe ensuite	Le client vérifie la réception ou ouvre une demande auprès du vendeur ou du transporteur.
Ce que le client doit faire	Vérifiez les lieux voisins, les membres du foyer, l’accueil de l’immeuble, la photo de livraison et la preuve du transporteur.

Exception / livraison échouée

Perturbation de la livraison.

Voir tous les détails pour une exception ou une livraison échouée

Ce que cela signifie généralement	Problème d’adresse, d’accès, de douane, de dommage, de météo, de capacité ou de tentative de livraison.
Qui est actuellement responsable	Le transporteur pour la gestion de la livraison ; le vendeur pour le recours au niveau de la commande en cas d’échec de livraison.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, conservation au point de retrait, retour à l’expéditeur ou enquête du service d’assistance.
Ce que le client doit faire	Contactez rapidement le transporteur et informez le vendeur si le problème affecte la réception.

Retour / remboursement

Cycle après-vente.

Voir tous les détails sur le statut du retour ou du remboursement

Ce que cela signifie généralement	Un retour, une inspection, une annulation ou une procédure de remboursement est en cours.
Qui est actuellement responsable	Vendeur, assistance Bluewater, marketplace, transporteur chargé des retours ou canal de paiement selon l’étape.
Ce qui se passe ensuite	Livraison du retour, inspection, approbation, émission du remboursement ou mise à jour du dossier.
Ce que le client doit faire	Suivez séparément le colis retourné et vérifiez le statut du remboursement auprès du vendeur ou du canal de paiement.

Délais de livraison et facteurs de retard

Une promesse officielle unique de délai de livraison de Bluewater n’a pas été confirmée pour toutes les commandes. Utilisez l’estimation de livraison fournie par le vendeur, le revendeur, la marketplace ou le transporteur, et considérez-la comme conditionnelle, sauf si le canal de commande indique explicitement le contraire.

Délai de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source du délai habituel

Livraison de colis nationale

Estimation du vendeur au moment du paiement, e-mail d’expédition ou délai de livraison du transporteur.

Voir tous les détails concernant la livraison d’un colis national

Ce qui peut entraîner un retard	Attribution des stocks, création de l’étiquette, capacité du transporteur, problèmes d’adresse, échec de livraison ou perturbations locales.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après que le transporteur a accepté le colis ou l’a scanné dans un centre.
Qui contacter en premier	Le vendeur avant le premier scan du transporteur ; le transporteur après le début des scans actifs.
Remarque importante	Aucun délai de livraison universel de Bluewater n’est indiqué ici.

Revendeur, installateur ou livraison planifiée

Confirmation du rendez-vous avec le revendeur ou communication de l’installateur.

Voir tous les détails concernant la livraison par un revendeur, un installateur ou une livraison planifiée

Ce qui peut entraîner un retard	Disponibilité d’un créneau d’installation, état de préparation de l’équipement, itinéraires des services locaux, accès aux locaux ou disponibilité des pièces.
Quand le suivi peut être mis à jour	Il se peut qu’aucun scan public du colis ne soit disponible si la livraison est effectuée par un service local.
Qui contacter en premier	Revendeur, installateur ou contact du service indiqué sur la facture.
Remarque importante	Une livraison sur rendez-vous ne doit pas être évaluée uniquement selon les attentes liées au suivi des colis.

Marketplace ou vendeur tiers

Date de livraison estimée par la marketplace et engagement d’expédition du vendeur.

Voir tous les détails concernant la livraison par une marketplace ou un vendeur tiers

Ce qui peut entraîner un retard	Délai de traitement du vendeur, vérification par la marketplace, état des stocks, remise au transporteur ou erreurs dans le suivi téléversé.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après l’expédition par le vendeur et le scan du transporteur ; le statut de la marketplace peut être mis à jour avant celui du suivi du transporteur.
Qui contacter en premier	Assistance du vendeur ou de la marketplace pour les problèmes liés à la commande.
Remarque importante	Bluewater ne contrôle peut-être pas le délai d’expédition d’un vendeur tiers.

Commande transfrontalière

Estimation du vendeur, complétée par les événements de suivi du transporteur et des douanes.

Voir tous les détails concernant une commande transfrontalière

Ce qui peut entraîner un retard	Traitement à l’exportation, dédouanement, droits d’importation, remise au transporteur local, vérification de l’adresse ou jours fériés.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors de la remise à l’origine, du départ à l’exportation, du traitement douanier, de l’arrivée à destination et des scans du dernier kilomètre.
Qui contacter en premier	Le vendeur pour les documents ou les problèmes liés à la commande ; le transporteur pour les instructions douanières ou de livraison lorsqu’elles sont visibles.
Remarque importante	Les douanes et les droits sont souvent indépendants du contrôle des estimations de délai du vendeur et du transporteur.

Précommande, commande en attente de réapprovisionnement ou remplacement de pièces

Dossier d’assistance du vendeur, e-mail du service ou mise à jour de la commande.

Voir tous les détails concernant une précommande, une commande en attente de réapprovisionnement ou un remplacement de pièces

Ce qui peut entraîner un retard	Disponibilité des stocks, approbation du service, configuration du produit ou autorisation de remplacement.
Quand le suivi peut être mis à jour	Uniquement après la création d’une expédition physique et son scan par un transporteur.
Qui contacter en premier	Vendeur, revendeur ou responsable du dossier d’assistance.
Remarque importante	Une commande ou un dossier confirmé ne signifie pas nécessairement qu’un colis est déjà en transit.

Problèmes courants et prochaines étapes

La plupart des problèmes de suivi de Bluewater sont dus à l’utilisation d’un numéro de commande au lieu d’un numéro de transporteur, à une vérification effectuée avant le premier scan du transporteur, à un achat effectué auprès d’un vendeur tiers ou au fait d’attendre un suivi de colis pour une livraison planifiée par un revendeur.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

Vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

E-mail de commande, compte vendeur, facture du revendeur, dossier de courrier indésirable et derniers messages du vendeur.

Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi

Cause probable	Commande non expédiée, livraison planifiée, suivi non téléversé par le vendeur ou absence de transporteur de colis.
Action immédiate	Demandez au vendeur de la commande le nom du transporteur, le numéro de suivi et le statut de l’expédition.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le délai de traitement indiqué par le vendeur est dépassé ou que le canal de commande indique un envoi en retard.
Qui contacter	Le vendeur, le revendeur, la marketplace ou le service d’assistance de Bluewater, selon le canal d’achat.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Orthographe exacte, espaces, sélection du transporteur et vérification de la création récente de l’étiquette.

Voir tous les détails concernant le numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Mauvais identifiant, nouvelle étiquette, transporteur n’ayant pas encore effectué le scan, faute de frappe ou référence interne du vendeur.
Action immédiate	Copiez directement le numéro depuis l’e-mail d’expédition et essayez la détection automatique du transporteur sur 17TRACK.
Quand faire remonter le problème	Si le vendeur indique que le colis a été expédié, mais qu’aucun scan du transporteur n’apparaît après le délai normal de remise du vendeur.
Qui contacter	Le vendeur avant le premier scan ; le transporteur après le premier scan.

Expédié, mais aucun scan

Vérifier si le statut signifie que l’étiquette a été créée plutôt que le colis accepté par le transporteur.

Voir tous les détails concernant l’envoi expédié mais sans scan

Cause probable	Enlèvement par le transporteur en attente, premier scan retardé, remise en gros, ou vendeur ayant indiqué l’expédition trop tôt.
Action immédiate	Attendez le premier scan d’acceptation du transporteur et conservez l’e-mail d’expédition.
Quand faire remonter le problème	Lorsqu’aucun événement du transporteur n’apparaît après le délai d’expédition prévu par le vendeur.
Qui contacter	Le vendeur ou le prestataire chargé de l’exécution.

Colis bloqué ou retardé

Lieu du dernier scan, remarque douanière, perturbation météorologique et source de l’estimation de livraison.

Voir tous les détails concernant le colis bloqué ou retardé

Cause probable	Retard du transporteur, transfert transfrontalier, douanes, vérification de l’adresse, scan manqué ou problème d’itinéraire.
Action immédiate	Suivez le colis sur 17TRACK et sur le site du transporteur, puis comparez avec le statut de la commande chez le vendeur.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le transporteur recommande d’ouvrir une enquête ou que l’engagement de livraison du vendeur n’est pas respecté.
Qui contacter	Le transporteur pour l’enquête sur les scans ; le vendeur pour décider d’un remplacement, d’un remboursement ou d’une réexpédition.

Livraison tentée

Avis du transporteur, lieu du point de retrait, instructions d’accès et options de nouvelle livraison.

Voir tous les détails concernant la tentative de livraison

Cause probable	Destinataire absent, problème d’accès, signature requise, problème d’adresse ou entreprise fermée.
Action immédiate	Utilisez l’avis du transporteur pour organiser une nouvelle livraison ou un retrait, lorsque ces options sont disponibles.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur renvoie le colis ou si l’adresse ne peut pas être corrigée par l’acheteur.
Qui contacter	Le transporteur en premier ; le vendeur si le retour à l’expéditeur commence.

Livré mais non reçu

Devant la porte, boîte aux lettres, casier à colis, réception, voisins, membres du foyer et preuve de livraison.

Voir tous les détails concernant le colis livré mais non reçu

Cause probable	Lieu de livraison différent, scan prématuré, livraison en point de retrait, vol, mauvaise adresse ou erreur de livraison du transporteur.
Action immédiate	Vérifiez les lieux de livraison, les photos, la preuve de livraison, l’accueil de l’immeuble, votre famille et vos voisins avant d’ouvrir un dossier.
Quand faire remonter le problème	Si le colis reste introuvable après les vérifications locales et que la preuve du transporteur n’apporte pas de solution.
Qui contacter	Le transporteur pour la preuve et le suivi de livraison ; le vendeur ou la marketplace pour une réclamation de non-réception. Le remboursement n’est pas automatique.

Article manquant dans un envoi fractionné

Tous les e-mails d’expédition, le nombre de colis, le bordereau de livraison et le statut d’expédition de chaque article de la commande.

Voir tous les détails concernant l’article manquant dans un envoi fractionné

Cause probable	Articles expédiés séparément, rupture de stock, planification par le revendeur ou exécution partielle.
Action immédiate	Suivez chaque colis et comparez les articles livrés avec la facture.
Quand faire remonter le problème	Si tous les envois sont indiqués comme livrés mais qu’un article manque toujours.
Qui contacter	Le vendeur ou le canal de commande, avec des photos des articles reçus et de l’emballage.

Article incorrect ou endommagé

Photos, emballage, facture, informations sur le numéro de série le cas échéant et date de livraison.

Voir tous les détails concernant l’article incorrect ou endommagé

Cause probable	Erreur de préparation, dommage pendant le transport, produit non conforme ou problème dans l’annonce du vendeur.
Action immédiate	Documentez l’état de l’article avant de l’utiliser ou de le retourner.
Quand faire remonter le problème	Immédiatement via le processus de retour ou d’assistance du vendeur.
Qui contacter	Le vendeur, la marketplace, le revendeur ou le service d’assistance de Bluewater selon la source d’achat.

Le suivi du retour ne se met pas à jour

Reçu de dépôt, numéro de suivi du retour, scan d’acceptation par le transporteur et étiquette de retour.

Voir tous les détails concernant le suivi du retour qui ne se met pas à jour

Cause probable	Étiquette de retour non scannée, retard lors de la remise au transporteur, mauvais transporteur ou référence de retour au lieu du numéro de suivi.
Action immédiate	Suivez le numéro du transporteur chargé du retour et conservez la preuve de dépôt.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur du retour ne parvient pas à localiser le colis ou si le délai de retour du vendeur risque d’être affecté.
Qui contacter	Le transporteur du retour pour le suivi des mouvements ; le vendeur pour le statut du dossier de retour.

Remboursement en attente

Statut de livraison du retour, statut de l’inspection par le vendeur, approbation de l’annulation et mode de paiement.

Voir tous les détails concernant le remboursement en attente

Cause probable	Inspection du retour non terminée, remboursement non approuvé, retard du règlement du paiement ou examen du dossier par la marketplace.
Action immédiate	Vérifiez le statut du remboursement auprès du vendeur ou de la marketplace, et pas uniquement la livraison du retour par le transporteur.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le délai indiqué par le vendeur pour le processus de remboursement est dépassé ou que le dossier n’a fait l’objet d’aucune mise à jour.
Qui contacter	Le vendeur, la marketplace, le service d’assistance de Bluewater ou le prestataire de paiement selon l’entité ayant débité la commande.

Retours, échanges et remboursements

L’existence d’une page publique universelle de Bluewater consacrée aux retours et remboursements pour toutes les sources d’achat n’a pas été confirmée. Commencez la procédure de retour auprès du vendeur ayant reçu le paiement et utilisez 17TRACK uniquement pour le colis de retour physique lorsqu’un numéro de suivi du transporteur existe.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Le vendeur, le revendeur, le centre de retours de la marketplace ou le service d’assistance de Bluewater si l’achat a été effectué directement.

Voir tous les détails concernant la demande de retour

Qui peut l’initier	En général, le titulaire du compte acheteur ou l’acheteur autorisé.
Identifiant requis	Numéro de commande, facture, adresse e-mail de l’acheteur, détails du produit et photos si nécessaire.
Expédition/suivi du retour	Suivez le numéro du transporteur chargé du retour si une étiquette est émise.
Dépendances liées au délai de remboursement	Cela dépend de l’approbation du vendeur, de la réception, de l’inspection et du traitement du paiement.
Limitation importante	Ne renvoyez pas un produit sans procédure de retour approuvée si le vendeur exige une autorisation.

Échange ou remplacement

Service d’assistance du vendeur, revendeur, installateur, dossier de garantie ou centre de messagerie de la marketplace.

Voir tous les détails concernant l’échange ou le remplacement

Qui peut l’initier	Acheteur ou responsable du dossier d’assistance approuvé.
Identifiant requis	Numéro de commande, dossier d’assistance, photos, numéro de série ou informations sur le produit si demandé.
Expédition/suivi du retour	Les expéditions de remplacement et de retour peuvent avoir des numéros de suivi distincts.
Dépendances liées au délai de remboursement	Un échange peut ne pas entraîner de remboursement, sauf si la politique du vendeur autorise un ajustement de prix ou une annulation.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas décider si un échange est approuvé.

Annuler la commande

Le canal de commande avant l’expédition du vendeur ou la planification de la livraison.

Voir tous les détails concernant l’annulation de la commande

Qui peut l’initier	Titulaire du compte acheteur ou service d’assistance du canal de commande.
Identifiant requis	Numéro de commande et vérification du compte acheteur.
Expédition/suivi du retour	Aucun suivi de retour n’est nécessaire si l’annulation aboutit avant l’expédition.
Dépendances liées au délai de remboursement	Cela dépend de la question de savoir si le paiement a été autorisé, débité ou remboursé par le vendeur.
Limitation importante	L’annulation peut ne plus être possible après l’expédition, la planification de l’installation ou le traitement personnalisé.

Suivi du retour

17TRACK ou le site web du transporteur à l’aide du numéro de suivi du retour fourni par le transporteur.

Voir tous les détails concernant le suivi du retour

Qui peut l’initier	Toute personne disposant du numéro de suivi du retour du transporteur peut consulter les événements logistiques publics.
Identifiant requis	Numéro de suivi du retour du transporteur, et pas seulement le numéro RMA ou le numéro de commande.
Expédition/suivi du retour	Indique l'acheminement du retour, la livraison à l'entrepôt, une exception ou un retour à l'expéditeur si l'envoi a été scanné.
Dépendances liées au délai de remboursement	Le remboursement peut attendre la réception par le vendeur, l'inspection et l'approbation, même après le scan de livraison.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas confirmer l'inspection de l'entrepôt ni l'approbation du remboursement.

Retour d'un cadeau

Canal de commande du vendeur ou de l'acheteur, selon les règles de confidentialité et de preuve d'achat.

Voir tous les détails du retour d'un cadeau

Qui peut l’initier	Acheteur ou bénéficiaire du cadeau, si le vendeur propose une procédure de retour pour cadeau.
Identifiant requis	Reçu cadeau, lien de commande, référence fournie par l'acheteur ou preuve d'achat du produit.
Expédition/suivi du retour	Utilisez le numéro de suivi de l'étiquette de retour, s'il a été fourni.
Dépendances liées au délai de remboursement	La procédure de remboursement ou d'avoir dépend des règles du vendeur et de la personne qui a payé.
Limitation importante	Le bénéficiaire d'un cadeau peut ne pas être autorisé à accéder aux informations de paiement privées de l'acheteur.

Service client et escalade

Utilisez le moyen de contact associé à votre achat. N'envoyez pas vos informations de paiement ni les mots de passe privés de votre compte à un transporteur ou à un site de suivi.

Service client

Canal

Idéal pour

Page de contact officielle de Bluewater

Demandes concernant la marque, orientation vers l'assistance officielle, informations sur les produits et questions relatives aux achats directs.

Voir tous les détails de la page de contact officielle de Bluewater

Où y accéder	Site officiel de Bluewater et sa navigation de contact.
Informations à préparer	Numéro de commande, modèle du produit, canal d'achat, adresse e-mail de l'acheteur, numéro de suivi, photos, facture et dernier événement du transporteur.
Qui devrait l'utiliser	Clients ayant acheté auprès d'un canal officiel de Bluewater ou ayant besoin d'une orientation vers l'assistance de la marque.
Limitation importante	Les horaires téléphoniques publics ou les délais universels de réponse concernant l'assistance aux commandes n'ont pas été confirmés ici.

Vendeur, revendeur ou installateur

Statut de la commande, expédition, planification d'un rendez-vous, suivi manquant, installation et retours.

Voir tous les détails concernant le vendeur, le revendeur ou l'installateur

Où y accéder	Facture, e-mail de confirmation de commande, compte vendeur, page de commande de la marketplace ou message concernant le rendez-vous.
Informations à préparer	Référence de commande, adresse de livraison, téléphone ou e-mail de contact, détails de l'article, horaires de rendez-vous souhaités et preuves du problème.
Qui devrait l'utiliser	Toute personne ayant acheté un produit Bluewater par l'intermédiaire d'un canal de service tiers ou local.
Limitation importante	Bluewater peut ne pas être en mesure de modifier directement une commande passée auprès d'un revendeur ou d'une marketplace.

Assistance du transporteur

Tentative de livraison, point de retrait, accès à l'adresse, preuve de livraison ou scan signalant un dommage survenu pendant le transport.

Voir tous les détails concernant l'assistance du transporteur

Où y accéder	Site web du transporteur ou avis du transporteur associé à l'événement de suivi.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, code postal de destination, adresse de livraison, preuve d'identité si demandée et dernier scan.
Qui devrait l'utiliser	Destinataires concernés par des scans actifs du transporteur ou des avis de tentative de livraison.
Limitation importante	L'assistance du transporteur ne peut généralement pas approuver les remboursements du vendeur ni échanger les produits.

Assistance de la marketplace

Litige avec le vendeur, article non reçu, article non conforme à la description, litige concernant un retour ou demande de remboursement.

Voir tous les détails concernant l'assistance de la marketplace

Où y accéder	Détails de la commande sur la marketplace, centre d'aide, centre de litiges ou centre de messagerie.
Informations à préparer	ID de commande sur la marketplace, nom du vendeur, captures d'écran, numéro de suivi, preuve de livraison, photos et messages.
Qui devrait l'utiliser	Acheteurs ayant acheté un produit Bluewater auprès d'un vendeur sur une marketplace.
Limitation importante	Les recours proposés par la marketplace dépendent de ses règles et des preuves fournies, et non de 17TRACK uniquement.

17TRACK

Suivre un numéro de transporteur et comparer les événements logistiques disponibles entre les transporteurs.

Voir tous les détails pour 17TRACK

Où y accéder	Outils de suivi 17TRACK ou API 17TRACK pour les flux de suivi professionnels.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur, s’ils sont connus.
Qui devrait l'utiliser	Acheteurs, vendeurs et marchands ayant besoin d’une visibilité indépendante sur les expéditions.
Limitation importante	17TRACK n’est pas Bluewater et ne peut pas modifier les commandes, les adresses, les retours, les remboursements ou les communications avec le vendeur.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Bluewater n’a pas été confirmé comme une place de marché publique. Cette section s’applique lorsque vous avez acheté un produit Bluewater auprès d’une place de marché, d’un détaillant, d’un revendeur ou d’un installateur, plutôt que dans le cadre d’une commande officielle directe auprès de Bluewater.

Responsabilité de la place de marché

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié la commande

Écrivez au vendeur via le canal de commande et demandez le statut de l’expédition.

Voir tous les détails concernant le fait que le vendeur n’a pas expédié la commande

Rôle de la plateforme	Peut afficher la date de livraison estimée, le statut de traitement par le vendeur et les options d’escalade.
Rôle du vendeur	Traite la commande, confirme la disponibilité des stocks et expédie ou annule la commande lorsque cela est autorisé.
Rôle du transporteur	Aucun rôle jusqu’à la remise du colis au transporteur et à son scan.
Preuves à conserver	Page de commande, messages du vendeur, reçu de paiement et date d’expédition promise.

Mauvais numéro de suivi mis en ligne

Demandez au vendeur de confirmer le transporteur, la destination et le bon numéro de suivi.

Voir tous les détails concernant le mauvais numéro de suivi mis en ligne

Rôle de la plateforme	Peut enregistrer le numéro de suivi fourni et proposer des outils de litige.
Rôle du vendeur	Doit fournir des informations d’expédition exactes pour la commande.
Rôle du transporteur	Ne peut vérifier que le numéro de suivi qu’il contrôle.
Preuves à conserver	Captures d’écran de la mauvaise destination, des événements de suivi, de l’adresse de commande et de la réponse du vendeur.

Article non reçu

Vérifiez la preuve de livraison, puis ouvrez un dossier pour article non reçu auprès du vendeur ou de la place de marché si le problème n’est pas résolu.

Voir tous les détails concernant l’article non reçu

Rôle de la plateforme	Peut examiner les preuves du vendeur, le suivi et la réclamation de l’acheteur conformément aux règles de la plateforme.
Rôle du vendeur	Répond à la réclamation et peut remplacer l’article, effectuer un remboursement ou mener une enquête selon les règles applicables.
Rôle du transporteur	Fournit l’historique du suivi ou la preuve de livraison.
Preuves à conserver	Preuve de livraison, photos, confirmation du bureau d’accueil de l’immeuble et numéro de demande auprès du transporteur.

Article non conforme à la description ou endommagé

Documentez le problème et lancez un retour ou un litige via la plateforme du vendeur.

Voir tous les détails concernant l’article non conforme à la description ou endommagé

Rôle de la plateforme	Peut appliquer les règles relatives aux retours, aux remboursements ou aux preuves.
Rôle du vendeur	Examine les photos, autorise le retour ou propose une solution.
Rôle du transporteur	Peut fournir les dossiers de traitement des dommages si le problème est dû à un dommage survenu pendant le transport.
Preuves à conserver	Photos du produit, de l’emballage, de l’étiquette, de la facture et de l’état lors de l’ouverture.

Remboursement après échec de la livraison

Attendez la décision du vendeur ou de la plateforme après que le transporteur a confirmé le retour, la perte ou l’échec de la livraison.

Voir tous les détails concernant le remboursement après échec de la livraison

Rôle de la plateforme	Peut décider de l’issue du litige en cas de désaccord entre le vendeur et l’acheteur.
Rôle du vendeur	Confirme les options de retour, de remplacement, de remboursement ou de réexpédition.
Rôle du transporteur	Fournit les preuves d’échec de livraison, de retour à l’expéditeur ou de perte.
Preuves à conserver	Événements de suivi, demande auprès du transporteur, messages du vendeur et identifiant du dossier de remboursement.

Application de la marque, notifications et options de livraison

L’existence d’une application grand public Bluewater pour le suivi des commandes, le suivi cartographique, le partage du suivi ou la gestion des instructions de livraison n’a pas été confirmée. Les options de livraison sont généralement contrôlées par le vendeur, le revendeur, l’installateur, la place de marché ou le transporteur utilisé pour l’expédition.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Notification d’expédition par e-mail

Principal moyen de recevoir les mises à jour de commande et de suivi lorsque le vendeur les envoie.

Voir tous les détails sur la notification d’expédition par e-mail

Où l’activer	Passage de commande, compte vendeur, compte marketplace ou formulaire de contact du revendeur.
Quand cela apparaît	Après la confirmation de la commande, l’expédition, la planification d’un rendez-vous ou la création de l’étiquette.
Ce que cela peut modifier	Cela peut fournir des liens de suivi ou des coordonnées d’assistance ; cela ne permet généralement pas, à lui seul, de modifier une adresse après l’expédition.
Limitations	Les e-mails peuvent être retardés, filtrés ou envoyés avant le premier scan du transporteur.

Options de livraison du transporteur

Nouvelle livraison, point de retrait, instructions de livraison ou preuve de livraison lorsque le transporteur le permet.

Voir tous les détails sur les options de livraison du transporteur

Où l’activer	Site web ou application du transporteur après l’existence d’un numéro de suivi valide du transporteur.
Quand cela apparaît	Après que le transporteur a accepté l’envoi et propose des options de contrôle au destinataire.
Ce que cela peut modifier	Peut permettre de fournir des instructions, de choisir un retrait, de reprogrammer la livraison ou de consulter une preuve, selon la politique du transporteur.
Limitations	Tous les services ne prennent pas en charge les modifications ; des restrictions de l’expéditeur peuvent s’appliquer.

Rendez-vous avec le revendeur ou l’installateur

Planification de la livraison, de l’installation ou d’une intervention pour l’équipement.

Voir tous les détails sur le rendez-vous avec le revendeur ou l’installateur

Où l’activer	Communication avec le revendeur, l’installateur ou le partenaire de services.
Quand cela apparaît	Lorsque la livraison nécessite un rendez-vous, une installation ou une coordination de services locaux.
Ce que cela peut modifier	Peut permettre de modifier la date du rendez-vous, les instructions d’accès ou les coordonnées du service.
Limitations	Peut ne pas créer d’événement public de suivi du colis.

API professionnelle, vendeur ou développeur

La documentation officielle publique actuelle de l’API de suivi des commandes de Bluewater n’a pas été confirmée. Les entreprises qui ont besoin d’une visibilité sur leurs expéditions doivent utiliser les numéros de suivi du transporteur provenant de leur système de commande, de leur plateforme vendeur, de leur système d’entrepôt ou de leur compte transporteur, puis enregistrer ces numéros auprès de l’API 17TRACK lorsque cela est approprié.

Comparaison des options développeur/API

Option

Utilisation principale

API publique de suivi des commandes Bluewater

Non confirmée pour un usage public.

Voir tous les détails sur l’API publique de suivi des commandes Bluewater

Fournisseur	Bluewater, si une API privée ou partenaire existe.
Couverture des commandes et du suivi	L’existence d’une API publique officielle actuelle de suivi des commandes n’est pas confirmée.
Authentification/accès	Non confirmé publiquement.
Capacité webhook/par lots	Non confirmé publiquement.
Documentation actuelle	Aucune documentation officielle publique de l’API de suivi des commandes de Bluewater n’a été utilisée pour cette page.
Limitation importante	Ne développez pas de solution basée sur des endpoints supposés ou des formats de commande non documentés.

API du vendeur, de la marketplace ou de l’entrepôt

Récupérer les informations de commande et d’expédition depuis le système qui a vendu ou traité l’article Bluewater.

Voir tous les détails sur l’API du vendeur, de la marketplace ou de l’entrepôt

Fournisseur	Marketplace, ERP, WMS, OMS, plateforme de revendeur ou logiciel d’expédition.
Couverture des commandes et du suivi	Dépend du système du vendeur et du stockage ou non des numéros de suivi du transporteur.
Authentification/accès	Géré par la plateforme du vendeur ou le fournisseur de logiciels.
Capacité webhook/par lots	Dépend de la documentation du fournisseur.
Documentation actuelle	Consultez la documentation spécifique de votre vendeur ou de votre plateforme.
Limitation importante	Les identifiants de commande de ces systèmes ne sont pas toujours des numéros de suivi de transporteur.

API 17TRACK

Enregistrez et suivez les numéros de suivi de transporteur à grande échelle.

Afficher tous les détails de l’API 17TRACK

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes et du suivi	Numéros de suivi de transporteur pris en charge par les sources de données de 17TRACK.
Authentification/accès	En-tête 17token et clé API de 17TRACK.
Capacité webhook/par lots	Consultez la documentation de l’API 17TRACK pour connaître les fonctionnalités et limites actuelles.
Documentation actuelle	Documentation de l’API 17TRACK.
Limitation importante	L’API 17TRACK utilise des numéros de suivi de transporteur, et non des numéros de commande Bluewater ou des identifiants de paiement.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Bluewater ?

Commencez par le canal de commande sur lequel vous avez acheté Bluewater, puis utilisez tout numéro de suivi de transporteur dans 17TRACK ou sur le site web du transporteur. Si la commande a été passée auprès d’un revendeur ou sur une marketplace, la page de commande du vendeur est généralement la première source à consulter.

2. Où trouver mon numéro de suivi Bluewater ?

Consultez l’e-mail d’expédition, le compte vendeur, les détails de la commande sur la marketplace, la facture du revendeur, le SMS du transporteur ou la notification de livraison. Un numéro de commande ou de facture Bluewater n’est pas la même chose qu’un numéro de suivi de transporteur.

3. Puis-je suivre un numéro de commande Bluewater sur 17TRACK ?

Généralement non, car 17TRACK nécessite un numéro de suivi de transporteur plutôt qu’un numéro de bon de commande. Ouvrez les détails de la commande ou demandez au vendeur le nom du transporteur et le numéro de suivi.

4. Que faire si ma commande Bluewater n’a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez si la commande est toujours en cours de traitement, si sa livraison est planifiée par un revendeur ou un installateur, ou si elle est expédiée par un vendeur tiers. Si le délai de traitement du vendeur est dépassé, contactez le vendeur ou le service d’assistance Bluewater utilisé pour votre achat.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Bluewater n’est-il pas mis à jour ?

L’étiquette a peut-être été créée avant que le transporteur n’accepte le colis, ou l’expédition est peut-être entre deux scans. Vérifiez que vous utilisez bien un numéro de suivi de transporteur, puis comparez les informations de 17TRACK avec celles du site web du transporteur.

6. Combien de temps prend la livraison Bluewater ?

Il n’existe pas de délai de livraison Bluewater unique et confirmé pour tous les itinéraires de commande. Utilisez l’estimation de livraison fournie par votre vendeur, revendeur, marketplace ou transporteur, et n’oubliez pas que la livraison sur rendez-vous et l’expédition transfrontalière peuvent suivre des délais différents.

7. Que faire si le statut de mon colis Bluewater indique qu’il a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord le lieu de livraison, la boîte aux lettres, l’accueil, les voisins, les membres du foyer, la photo du transporteur et la preuve de livraison. Si le colis reste introuvable, contactez le transporteur pour lancer une recherche de livraison, ainsi que le vendeur ou la marketplace pour signaler un article non reçu.

8. 17TRACK peut-il m’indiquer l’état de mon remboursement Bluewater ?

Non, 17TRACK peut afficher le parcours d’un colis retourné lorsque vous disposez d’un numéro de suivi de retour, mais il ne peut pas voir l’approbation du remboursement, l’état de l’inspection ou le règlement du paiement. Vérifiez l’état du remboursement auprès du vendeur, de la marketplace, du service d’assistance Bluewater ou du prestataire de paiement.

9. Comment suivre un retour Bluewater ?

Utilisez le numéro de suivi du transporteur indiqué sur l’étiquette de retour ou le reçu de dépôt. Une autorisation de retour ou un RMA identifie le dossier, mais il ne peut pas nécessairement être suivi sur 17TRACK, sauf s’il s’agit également d’un numéro de transporteur.

10. Qui contacter en cas de problème de livraison Bluewater ?

Contactez le vendeur ou le revendeur pour les problèmes de commande, d’expédition, de retour et de remboursement ; contactez le transporteur pour les tentatives de livraison et les preuves de livraison ; utilisez 17TRACK pour suivre l’expédition. Contactez Bluewater via les canaux officiels pour les questions relatives à un achat direct ou à l’assistance de la marque.

FAQ pour experts

11. Pourquoi mon vendeur Bluewater indique-t-il que la commande a été expédiée avant que le transporteur n’ait effectué de scans ?

Un vendeur peut marquer une commande comme expédiée lorsqu’une étiquette ou un enregistrement d’expédition est créé, mais le suivi du transporteur commence normalement après la remise physique du colis et son scan. Le vendeur contrôle le statut d’expédition, tandis que le transporteur contrôle les scans logistiques.

12. Une commande Bluewater peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Oui, si les articles sont expédiés séparément, si les pièces sont envoyées depuis différents lieux ou si un remplacement est effectué. Consultez chaque e-mail d’expédition et comparez chaque numéro de suivi avec les articles indiqués dans le colis correspondant.

13. Qu’est-ce qui change lorsque Bluewater est acheté auprès d’un vendeur sur une marketplace ?

Le vendeur de la marketplace peut contrôler les stocks, l’expédition, les informations de suivi fournies, les retours et l’assistance de première ligne, tandis que Bluewater reste la marque du produit. Utilisez la page de commande de la marketplace et la messagerie du vendeur pour les réclamations liées à la commande.

14. Pourquoi une livraison Bluewater pourrait-elle ne pas disposer d’un suivi de colis standard ?

Une livraison par revendeur, installateur ou transport de fret, ou une livraison de service planifiée, peut reposer sur des messages de rendez-vous plutôt que sur des scans publics de colis. Dans ce cas, contactez le revendeur ou l’installateur au lieu de vous attendre à un délai de livraison standard.

15. Bluewater dispose-t-il d’une API publique de suivi des commandes ?

Aucune API publique actuelle de suivi des commandes Bluewater n’a été confirmée pour cette page. Les marchands peuvent utiliser leurs propres systèmes de commande pour obtenir les numéros de suivi des transporteurs, puis suivre ces numéros via l’API 17TRACK.

16. Un scan indiquant qu’un colis Bluewater a été livré peut-il prouver que le bon article est arrivé ?

Non, un scan de livraison indique seulement que le transporteur a enregistré la livraison d’un colis. Pour les réclamations concernant un article incorrect, un accessoire manquant ou un dommage, conservez les photos, l’emballage, la facture et les messages échangés avec le vendeur pour l’examen par celui-ci ou par la marketplace.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Important :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur pour une expédition ou un retour Bluewater.
N’envoyez pas de numéro de commande Bluewater, de numéro de facture, d’identifiant de paiement, de RMA ou d’identifiant de commande de marketplace, sauf s’il s’agit également du numéro de suivi du transporteur.

Sources et références

Site officiel de Bluewater. Bluewater
Navigation vers les contacts et l’assistance officiels de Bluewater. Bluewater
Documentation de l’API 17TRACK. 17TRACK

17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Bluewater.

Une application de suivi des commandes conçue pour les vendeurs Shopify, pour suivre vos colis.

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L'API de suivi simplifie le suivi automatique et l'envoi de notifications par webhook.

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Suivi des expéditions 17TRACK

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