Escolhendo ferramentas de rastreamento de remessas para uma melhor visibilidade das entregas
A ferramenta certa de rastreamento de remessas deve fazer mais do que exibir a leitura mais recente de um pacote. Ela deve ajudar a pessoa responsável pelas operações de entrega a responder a três perguntas práticas: onde está um pedido, o que provavelmente acontecerá em seguida e qual ação é necessária. A melhor escolha depende do volume de remessas, da combinação de transportadoras, das necessidades de comunicação com os clientes, das integrações de sistemas e do nível de controle operacional de que sua equipe precisa.
Um consumidor que verifica um pacote, um comerciante de comércio eletrônico que gerencia a experiência pós-compra e uma equipe de operações que conecta um sistema de gerenciamento de pedidos podem precisar de “rastreamento”, mas não precisam do mesmo produto. Comece definindo o fluxo de trabalho e, em seguida, compare as ferramentas com base nas informações e ações exigidas por esse fluxo.
O que o software de rastreamento de remessas foi projetado para resolver
O software de rastreamento de remessas coleta informações de status das transportadoras e as apresenta de uma forma que pessoas ou sistemas conectados possam utilizar. Dependendo do produto, isso pode significar uma página pública de rastreamento, um painel do comerciante, notificações ao cliente, uma interface de programação de aplicações (API) ou alertas de exceção para entregas atrasadas ou malsucedidas.
O principal problema empresarial geralmente não é a falta de eventos de rastreamento. É a dificuldade de transformar atualizações fragmentadas das transportadoras em uma experiência de entrega clara. Um varejista pode enviar pedidos por várias transportadoras, enquanto os clientes podem receber diferentes rótulos de status, estimativas de entrega e formatos de notificação. Uma ferramenta de rastreamento pode reduzir essa inconsistência, mas apenas se estiver alinhada ao modelo operacional do varejista.
A visibilidade das remessas também tem limitações. Uma plataforma de rastreamento geralmente informa os dados recebidos das transportadoras; ela não controla fisicamente o pacote, não garante uma data de entrega nem corrige um endereço, a menos que essas ações sejam compatíveis com um fluxo de trabalho separado da transportadora ou de logística. Uma boa avaliação mantém esses limites claros.
Primeiro, decida quem usará a ferramenta
O responsável pela ação deve determinar os critérios de seleção. Usuários diferentes precisam de resultados diferentes a partir dos mesmos dados de remessa.
- Consumidores geralmente precisam de um local simples para inserir um número de rastreamento e entender o evento mais recente, a transportadora e o progresso da entrega.
- Equipes de atendimento ao cliente precisam de acesso rápido ao histórico da remessa e de informações claras sobre exceções para poder responder sem consultar vários sites de transportadoras.
- Comerciantes de comércio eletrônico podem precisar de rastreamento de pedidos com a marca, notificações aos compradores, visibilidade no nível do pedido e uma forma de reduzir os contatos perguntando “onde está meu pedido?”.
- Gerentes de operações precisam de monitoramento consolidado, fluxos de trabalho de exceção, filtros, exportações e dados confiáveis entre transportadoras e regiões.
- Desenvolvedores e responsáveis técnicos precisam de APIs documentadas, detalhes de autenticação, formatos de eventos, limites de taxa, webhooks quando disponíveis e um processo de testes previsível.
Se o comprador não estiver definido, o setor de compras pode facilmente escolher uma ferramenta que parece capaz em uma demonstração, mas não se adapta ao fluxo de trabalho diário. Registre o usuário principal, as decisões que ele precisa tomar e o momento em que as informações de rastreamento se tornam úteis.
Os critérios mais importantes
1. Compatibilidade com transportadoras e regiões geográficas
Comece pelas transportadoras e rotas que você realmente utiliza. Uma longa lista de transportadoras não é evidência suficiente de que uma ferramenta terá o mesmo desempenho para todos os serviços, destinos ou tipos de eventos. Verifique se as transportadoras relevantes são compatíveis, se o suporte abrange os serviços utilizados e se a ferramenta consegue distinguir formatos semelhantes de números de rastreamento.
Teste remessas representativas de cada rota importante entre origem e destino. Inclua, quando relevante, remessas domésticas, internacionais, econômicas, expressas, postais e etiquetas geradas por marketplaces. Confirme como o sistema lida com eventos em diferentes idiomas, atualizações relacionadas à alfândega, transferências entre transportadoras e remessas que foram criadas, mas ainda não foram recebidas por uma transportadora.
2. Qualidade do status e tratamento de exceções
Uma ferramenta útil deve tornar as informações de status compreensíveis sem ocultar incertezas. Procure uma linha do tempo de eventos consistente, a mensagem original da transportadora ou um equivalente normalizado claro, registros de data e hora, informações de localização quando disponíveis e uma distinção entre movimentação normal e exceções.
Exceções importantes podem incluir um problema de endereço, tentativa de entrega malsucedida, atraso alfandegário, retorno ao remetente, remessa danificada ou um período prolongado sem uma nova leitura. Pergunte se as exceções podem ser filtradas, exportadas, atribuídas ou enviadas à equipe responsável pela resolução. Se o produto apenas exibir uma página de status, ele pode ser adequado para visibilidade, mas não para o gerenciamento ativo de exceções.
3. Experiência voltada ao cliente
Para uma loja on-line, o rastreamento faz parte da experiência pós-compra. Avalie como os clientes acessam as informações, se a página funciona bem em dispositivos móveis, se o idioma é compreensível e se a experiência mantém os clientes informados quando uma remessa muda de transportadora.
Se o rastreamento com a marca ou as notificações automatizadas forem importantes, verifique as opções exatas de configuração em vez de presumir que estão incluídas. Confira os canais de notificação disponíveis, as condições de acionamento, a identidade do remetente, os links, o suporte a idiomas e os controles para suprimir mensagens desnecessárias. Uma notificação que é tecnicamente entregue, mas difícil de entender, pode gerar mais trabalho de suporte em vez de menos.
4. Integrações e acesso aos dados
Os requisitos de integração devem ser avaliados antes do preço. Uma ferramenta pode ser útil como página de rastreamento independente, mas inadequada para um sistema de gerenciamento de pedidos, fluxo de trabalho de armazém, plataforma de atendimento ao cliente ou data warehouse.
Para um projeto baseado em API, consulte a documentação oficial para verificar os endpoints disponíveis, os campos de solicitação e resposta, a autenticação, o tratamento de erros, a consulta de eventos, o comportamento de webhooks quando oferecidos e as restrições de uso. Confirme se os dados retornados incluem os campos necessários à sua aplicação, como transportadora, número de rastreamento, status normalizado, horário do evento, localização do evento e informações de entrega estimada quando disponíveis. Desenvolva uma pequena prova de conceito com casos de teste reais antes de assumir um compromisso de produção.
Para um fluxo de trabalho sem código ou de comércio eletrônico, examine a conexão com a plataforma compatível, o processo de instalação, as regras de correspondência de pedidos, as permissões e o comportamento da sincronização de dados. Um aplicativo nativo pode reduzir o esforço de implementação, mas o proprietário da loja ainda deve verificar como os dados de rastreamento são associados aos pedidos e o que os clientes veem.
5. Controles operacionais
A visibilidade se torna mais valiosa quando uma equipe pode agir com base nela. Verifique a pesquisa por pedido ou número de rastreamento, os filtros por transportadora e status, as visualizações salvas, as exportações, as funções de usuário, o histórico de auditoria e as formas de identificar remessas que precisam de atenção. Esses detalhes podem ser mais importantes do que a aparência do painel.
Pergunte como a ferramenta trata números de rastreamento duplicados, números reutilizados, pedidos divididos, pedidos com vários pacotes, substituições e devoluções. Esses casos são fontes comuns de atualizações enganosas para os clientes. Se o produto não puder representar sua estrutura de pedidos com precisão, uma interface sofisticada não resolverá o problema subjacente dos dados.
6. Preço e custo total
Compare o modelo de preços, não apenas o preço inicial anunciado. As unidades relevantes podem incluir remessas rastreadas, solicitações de API, usuários, lojas, notificações ou níveis mensais de conta. Identifique também o trabalho de configuração, o desenvolvimento de integrações, o suporte premium, ambientes adicionais, cobranças por excedentes e compromissos contratuais.
Os preços públicos podem mudar e talvez não descrevam todos os acordos comerciais. Use a página oficial de preços como ponto de partida e solicite confirmação por escrito para o padrão de uso esperado. Pergunte o que acontece quando o volume é sazonal e se a capacidade não utilizada expira. Uma ferramenta com preço anunciado mais alto ainda pode ser mais econômica se evitar verificações manuais nas transportadoras ou reduzir contatos evitáveis com o suporte, mas esse caso de negócio deve ser medido, não presumido.
Associe o tipo de ferramenta ao fluxo de trabalho
Não existe uma única ferramenta de rastreamento “melhor” para todos os programas de remessa. Uma lista prática de opções pode ser organizada pela tarefa que a ferramenta deve executar.
| Necessidade principal | Perfil de ferramenta adequado | Verifique antes de escolher |
|---|---|---|
| Consultar pacotes individuais | Rastreador multitransportadora voltado ao consumidor | Reconhecimento da transportadora, eventos legíveis, usabilidade móvel e suporte internacional |
| Fornecer atualizações de pedidos aos clientes da loja | Solução de rastreamento de comércio eletrônico e pós-compra | Correspondência de pedidos, experiência com a marca, notificações e integração com a plataforma |
| Monitorar muitas remessas | Painel operacional com visualizações de exceções | Filtros, funções, exportações, lógica de alertas e tratamento de vários pacotes |
| Incorporar o rastreamento ao software | API de rastreamento ou plataforma para desenvolvedores | Documentação, autenticação, modelo de eventos, limites, confiabilidade e suporte |
A 17TRACK oferece vários caminhos de produto correspondentes a esses diferentes casos de uso. Seu serviço público de rastreamento foi projetado para o rastreamento de pacotes, enquanto seu aplicativo Shopify é direcionado ao rastreamento de pedidos da loja. A empresa também publica uma Tracking API e documentação para desenvolvedores voltada a integrações de software. Essas opções devem ser avaliadas segundo os mesmos critérios de qualquer outra alternativa: confirme as transportadoras, os campos, o fluxo de trabalho, as condições comerciais e a adequação da implementação necessários por meio dos materiais oficiais relevantes do produto e de um teste controlado.
Essa distinção é importante porque uma página de rastreamento para consumidores, um aplicativo de comércio eletrônico e uma API não são produtos intercambiáveis. Escolher o produto que corresponde ao responsável pela ação é mais útil do que selecionar um fornecedor apenas com base no reconhecimento geral da sua marca.
Um processo prático de avaliação
- Documente o fluxo de trabalho atual. Liste transportadoras, países, tipos de remessa, sistemas de pedidos, pontos de contato com clientes, procedimentos de suporte e exceções recorrentes.
- Defina o sucesso em termos observáveis. Os exemplos incluem consolidar verificações de transportadoras, oferecer aos clientes um único destino de rastreamento, identificar remessas paradas ou disponibilizar eventos de rastreamento dentro de outro sistema.
- Monte um conjunto de testes equilibrado. Inclua pacotes entregues com sucesso, pacotes em trânsito, tentativas de entrega malsucedidas, devoluções, remessas internacionais, pedidos com vários pacotes e números de rastreamento de todas as transportadoras importantes.
- Compare as mesmas dimensões para todas as ferramentas selecionadas. Considere suporte a transportadoras, qualidade dos eventos, integrações, experiência do cliente, controles, requisitos de segurança, suporte e custo total. Não preencha lacunas com suposições quando um fornecedor não tiver declarado publicamente um detalhe.
- Execute uma prova de conceito. Teste o fluxo de trabalho real, desde a criação da remessa até a entrega ou resolução da exceção. Para APIs, teste autenticação, solicitações inválidas, novas tentativas, eventos duplicados e mapeamento de campos. Para ferramentas voltadas ao cliente, examine a experiência em um telefone e nos idiomas usados por seus clientes.
- Defina regras de revisão após o lançamento. Acompanhe a atualização dos dados, as exceções não resolvidas, o desempenho das notificações, os contatos de suporte, os erros de integração e o custo por remessa. Reavalie a ferramenta quando a combinação de transportadoras, os mercados ou o volume de pedidos mudar.
Erros comuns de seleção
O primeiro erro é tratar a quantidade de transportadoras como uma medida completa de qualidade. A cobertura só é útil quando inclui os serviços e as rotas importantes para sua empresa. O segundo é presumir que um status normalizado é sempre mais útil do que o evento original da transportadora. As equipes devem conseguir entender tanto o status simplificado quanto o contexto suficiente para investigar uma exceção.
Outro erro é adquirir uma página de rastreamento voltada ao cliente quando o problema real é o gerenciamento interno de exceções. Da mesma forma, uma integração empresarial pode ser desnecessária para uma equipe pequena que só precisa de uma forma confiável de consultar pedidos. Dimensione a ferramenta de acordo com a decisão operacional, não com a maior lista de recursos.
Por fim, não prometa aos clientes mais certeza do que os dados da transportadora permitem. As datas estimadas de entrega, o andamento alfandegário e as explicações de exceções podem variar de acordo com a transportadora e a rota. Uma redação clara e um registro de data e hora visível costumam ser mais confiáveis do que uma previsão excessivamente precisa.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre um site de rastreamento e um software de rastreamento de remessas?
Um site de rastreamento geralmente permite que uma pessoa consulte uma remessa manualmente. O software de rastreamento de remessas pode adicionar painéis, notificações, correspondência de pedidos, monitoramento de exceções, exportações ou acesso por API. A escolha certa depende de o usuário principal ser um destinatário individual, uma equipe de suporte, um operador de comércio eletrônico ou um desenvolvedor.
Uma pequena loja de comércio eletrônico deve usar uma API?
Não necessariamente. Um aplicativo de comércio eletrônico ou uma experiência de rastreamento hospedada pode ser mais rápido de implementar quando a loja precisa fornecer atualizações aos clientes sem criar um sistema personalizado. Uma API se torna mais relevante quando os dados de rastreamento precisam ser incorporados a uma aplicação existente, fluxo de trabalho de armazém, ferramenta de atendimento ao cliente ou ambiente de dados.
Como posso testar se uma ferramenta de rastreamento é compatível com minhas transportadoras?
Consulte as informações oficiais do fornecedor sobre transportadoras e, em seguida, envie números de rastreamento representativos de cada transportadora e serviço importante. Teste mais de um estado da remessa, incluindo um pacote em trânsito, um pacote entregue e uma exceção. Peça ao fornecedor que confirme qualquer transportadora ou serviço que ainda não esteja claro.
Uma ferramenta de rastreamento pode garantir datas de entrega?
Uma ferramenta de rastreamento pode exibir eventos fornecidos pela transportadora e, quando disponíveis, estimativas de entrega. Ela não pode, por si só, garantir que um pacote chegará em uma determinada data. As comunicações com os clientes devem distinguir eventos confirmados de estimativas e explicar quando a atualização mais recente da transportadora ainda não está disponível.
