EVRi Следење

Внесете го бројот за следење EVRi за да го проверите најновиот статус на испораката.

info@evri.comhttps://www.evri.com/

Следи

За Evri

Evri е превозник за испорака и враќање пакети во Обединетото Кралство. Брендот е наследник на Hermes UK и врши услуги за испраќање потрошувачки пакети, испорака за трговци, враќања, предавање во ParcelShop, lockers, курирско преземање и деловна испорака во UK, со опции за меѓународни пакети и партнерски предавања за прекугранични движења.

Преглед на превозникот

Поле	Проверени информации за превозникот
Официјално име	Evri Limited е името на оперативната компанија што најчесто се поврзува со брендот Evri во UK.
Официјална веб-страница	https://www.evri.com/
Тип на превозник	Превозник на пакети, давател на услуги за испорака на последната милја, превозник за враќања и давател на услуги за прекугранични пакети преку Evri и партнери.
Примарен регион	Домашна испорака и враќање пакети во Обединетото Кралство; меѓународна испорака е достапна за избрани дестинации и правила на услугата.
Страница за следење	Evri Track a Parcel
Поранешен бренд	Hermes UK се ребрендираше во Evri; постари е-пораки од продавачи, етикети или статии за помош сè уште може да го споменуваат Hermes.
Седиште	Morley, Leeds, United Kingdom јавно се поврзува со корпоративните информации на Evri Limited.

Односи меѓу субјектите на превозникот

Субјект

Однос со Evri

Evri

Evri е канонскиот бренд на превозник на пакети во UK што се користи за следење домашни испораки, враќања и избрани меѓународни пакети.

Погледнете ги сите детали за Evri

Тип на субјект	Канонски бренд на превозник.
Зошто е важно за следењето	Корисниците треба да изберат Evri, а не страница за нарачка на трговец или поранешното име Hermes UK, кога следат број на пратка издаден од Evri.
Официјален доказ	Официјалната веб-страница на Evri и страницата Track a Parcel го претставуваат Evri како бренд на превозникот на пакети.

Hermes UK

Hermes UK е историското име на брендот; Evri е тековниот бренд на превозникот насочен кон потрошувачите.

Погледнете ги сите детали за Hermes UK

Тип на субјект	Поранешно име на бренд.
Зошто е важно за следењето	Старите пораки од marketplace може да велат Hermes, но тековното управување со испораката и помошта обично се насочуваат преку Evri.
Официјален доказ	Корпоративните страници и страниците за помош на Evri го идентификуваат Evri како тековен бренд.

Мрежа ParcelShop и Locker

Evri управува и соработува со локации ParcelShop и Locker за предавање, подигнување и враќање пратки.

Прикажи ги сите детали за мрежата ParcelShop и Locker

Тип на субјект	Субјекти за пристапни точки и испорака надвор од домот.
Зошто е важно за следењето	Следењето може да прикаже настани за предавање, подготвеност за подигнување или враќање на испраќачот поврзани со продавница или шкафче, наместо со домашна адреса.
Официјален доказ	Страниците на Evri за ParcelShop, Locker и пребарување продавници ги опишуваат овие опции за клиентите.

Меѓународни партнерски превозници

Evri може да предаде меѓународни пратки на партнери за линиски транспорт, поштенски или доставни партнери надвор од својата домашна мрежа во UK, или да прими пратки од нив.

Прикажи ги сите детали за меѓународните партнери

Тип на субјект	Субјекти за прекуграничен транспорт и партнери за последна милја.
Зошто е важно за следењето	Скенирање од партнер може да значи електронски податоци, обработка за извоз или испорака на дестинацијата; тоа не секогаш значи дека Evri физички ја има пратката во тој момент.
Официјален доказ	Страниците на Evri за меѓународна испорака и помош ја опишуваат меѓународната достава како зависна од дестинацијата и посредувана од партнери.

17TRACK

17TRACK ги агрегира достапните настани за следење на Evri и настаните од повеќе превозници, но не транспортира, пренасочува, рефундира ниту одобрува побарувања.

Прикажи ги сите детали за 17TRACK

Тип на субјект	Независна платформа за следење пратки.
Зошто е важно за следењето	17TRACK им помага на корисниците да ги споредат настаните од Evri и партнерите во еден приказ, особено кога маркетплејс користи повеќе превозници.
Официјален доказ	Документацијата за 17TRACK API ги опишува работните текови за регистрација и следење за поддржано следење кај превозници.

Брз одговор

За да следите Evri пратка, внесете го Evri бројот за следење на официјалната Evri Track a Parcel страница или внесете го истиот број на 17TRACK за видливост кај повеќе превозници. Ако не се појави резултат, прво проверете дали сте го внеле бројот за следење, а не бројот на нарачка од трговецот, отстранете ги празните места и оставете да помине време по креирањето на етикетата за првото физичко скенирање.

Професионален совет: 17TRACK е корисен кога нарачка од маркетплејс може да се движи преку Evri и друг партнер, но 17TRACK е независен и не може да ја промени адресата, да организира надомест, да одобри рефундирање или да му даде инструкции на Evri курир.

Како да следите пратка на Evri

Користете ја официјалната страница за следење на Evri за управување со испораки само преку Evri и користете 17TRACK кога ви е потребен единствен приказ преку Evri, трговецот и можните прекугранични партнери.

Патеки за следење

Патека

Чекори

Официјално следење на Evri

1. Отворете Evri Track a Parcel. 2. Внесете го бројот за следење од е-пораката на трговецот, известувањето од Evri, потврдата или етикетата. 3. Прегледајте ги опциите за испорака прикажани за таа пратка.

Прикажи ги сите детали за официјалното следење на Evri

Најдобро се користи за	Ажурирања за испорака, инструкции за безбедно место, информации за пропуштена испорака, подигнување од ParcelShop и насочување кон помош од Evri каде што е достапно.
Влез за користење	Користете го Evri бројот за следење, а не бројот на нарачка од продавницата, освен ако Evri експлицитно не побара референца во тек на помош.
Ако не успее	Повторно проверете го секој знак, отстранете ги празните места, потврдете дека превозникот е Evri и прашајте го испраќачот дали пратката навистина му е предадена на Evri.

Следење со 17TRACK

1. Внесете го бројот за следење на 17TRACK. 2. Дозволете 17TRACK да го идентификува превозникот каде што е поддржано. 3. Споредете ги настаните од Evri со настани од партнер или трговец ако се појават повеќе превозници.

Прикажи ги сите детали за следењето со 17TRACK

Најдобро се користи за	Нарачки од маркетплејс, меѓународни пратки, следење на голем број пратки и случаи кога продавачот не го наведува јасно превозникот.
Влез за користење	Користете го бројот за следење од превозникот точно како што е доставен. Не користете го ID на платежната трансакција или ID на нарачката од маркетплејс.
Ако не успее	Обидете се со рачен избор на превозник ако е достапен, контактирајте го трговецот за точниот број за следење или почекајте го првото скенирање по подигнувањето.

Бројот за следење идентификува движење на пратка. Бројот на нарачка идентификува купување кај трговец. Референтниот број може да биде интерен за испраќачот. Известување за испорака или картичка за пропуштена испорака може да помогне при пристап до тек за помош на Evri, но не секогаш е истиот идентификатор како бројот за следење на пратката.

Формати и примери на броеви за следење

Evri не објавува единствена универзална јавна спецификација што го мапира секој префикс со услуга. Третирајте ги шаблоните на броевите за следење само како насоки за препознавање. Број што Evri може да го прикаже може да биде издаден од Evri, издаден од трговец, издаден од партнер или поврзан од меѓународно предавање.

Формат на број за следење

Семејство на идентификатори

Нормализиран шаблон

Домашен број на пратка на Evri

Обично алфанумерички или нумерички идентификатор на пратка доставен од Evri или трговец; отстранете ги празните места и цртичките пред пребарување.

Прикажи ги сите детали за домашен број на пратка на Evri

Должина/структура	Evri не објавува едно целосно правило за должина наменето за потрошувачи; примерите може да вклучуваат мешани букви и цифри или референци само со цифри.
Издадено од	Evri, систем за испорака на Evri или трговец поврзан со Evri.
Типична услуга/употреба	Достава до дом во UK, подигнување од курир, предавање во ParcelShop, предавање во locker и достава од трговец.
Кој го гледа и каде	Примателите го гледаат во е-поштите за испраќање од трговецот, е-поштите од Evri или SMS пораките; испраќачите го гледаат на онлајн етикети, потврди и записи за пратки.
Опсег на следење	Видливо од создавање на етикетата или првото скенирање од Evri, преку обработка во депо, достава од курир, подигнување, исклучок или враќање.
Важна забелешка	Само префиксот не треба да се користи за заклучување на услугата или ветениот рок на достава.

Референца за следење од трговец или marketplace

Може да изгледа како референца на нарачка, референца за испраќање или ID поврзан со превозник; пример формат: ORDER #### #### или REF ######.

Прикажи ги сите детали за референца од трговец или marketplace

Должина/структура	Се разликува според трговецот и може да не го следи нумерирањето на етикетите на Evri.
Издадено од	Продавачот, marketplace, платформата за управување со нарачки или сметката за испорака на трговецот.
Типична услуга/употреба	Пребарување од корисничка поддршка на трговецот, распределба на пратки и известувања за купувачите.
Кој го гледа и каде	Купувачите на marketplace често ја гледаат на страниците со нарачки пред да биде објавен бројот на превозникот.
Опсег на следење	Може да не работи на следењето на Evri освен ако не е мапирана со ID на пакет од Evri.
Важна забелешка	Побарајте од трговецот број за следење од превозникот ако референцата не враќа настани од Evri.

Меѓународен поштен S10 број

Две букви, девет цифри, двобуквен код на земја, на пример XX ######### GB или XX ######### CN.

Прикажи ги сите детали за меѓународен поштен S10 број

Должина/структура	UPU S10 идентификаторите користат 13 знаци: букви за индикатор на услуга, сериски цифри вклучувајќи контролна цифра и код на земјата на потекло.
Издадено од	Обично поштенскиот оператор или поштенскиот партнер од земјата на потекло, не задолжително Evri.
Типична услуга/употреба	Прекугранични поштенски пратки или пакети што подоцна се поврзуваат со партнер за достава во UK.
Кој го гледа и каде	Прекуграничните купувачи може да го видат на marketplace страници, царински етикети или известувања од поштата на потекло.
Опсег на следење	Видливоста кај поштата на потекло, извозот, авиопревозот, увозот и одредишниот превозник зависи од споделувањето податоци.
Важна забелешка	Ако Evri прикажува настани за S10 број, тоа не докажува дека Evri го издало бројот.

Партнерски last-mile или handoff ID

Алфанумерички ID специфичен за партнер, поврзан со етапа на достава од Evri; пример: PARTNER #### ####.

Прикажи ги сите детали за партнерски last-mile или handoff ID

Должина/структура	Се разликува според меѓународниот превозник, консолидатор, трговец или платформа за враќања.
Издадено од	Логистички партнер, консолидатор на товар, превозник од земјата на потекло или партнер на одредиштето.
Типична услуга/употреба	Меѓународни влезни или излезни пакети, консолидирани ecommerce текови и враќања.
Кој го гледа и каде	Трговците и деловните корисници може да ги видат и партнерскиот ID и ID на пакетот од Evri во софтверот за испорака.
Опсег на следење	ID може да прикажува настани само откако партнерот ќе пренесе податоци или откако Evri ќе го прими пакетот.
Важна забелешка	Една пратка може да има повеќе од еден број; следете ги двата ако продавачот ги обезбеди двата.

Референца за етикета за враќање или QR-code

QR code, баркод на етикета или референца за враќање генерирана преку Evri или портал за враќања на трговец.

Прикажи ги сите детали за референца за етикета за враќање или QR-code

Должина/структура	Печатени податоци од баркод или референца читлива за човек; клиентот може да види само QR code пред предавањето.
Издадено од	Evri, трговецот или портал за враќања интегриран со Evri.
Типична услуга/употреба	Враќања кај трговец преку ParcelShop, locker, подигнување од курир или текови за печатење во продавница.
Кој го гледа и каде	Испраќачите на враќање го гледаат во порталот за враќање на трговецот, е-поштата за потврда или екранот за етикета на Evri.
Опсег на следење	Следењето обично започнува при прифаќање на предавањето, скенирање при подигнување или активирање на етикетата, во зависност од текот на враќањето.
Важна забелешка	Чувајте ја потврдата за предавање бидејќи таа докажува предавање ако првото скенирање на движење доцни.

Статуси на следење и нивни значења

Статусите за следење на Evri треба да се читаат како животен циклус на пакет: податоците се примени, пакетот е предаден, обработка во депо, достава од курир, обид за достава, подигнување, исклучок или враќање.

Брзо пребарување на статус

Статус

Што значи тоа

Ја очекуваме вашата пратка

Evri ги има добиено податоците за испораката, но првото физичко скенирање од Evri можеби сè уште не се случило.

Погледнете ги сите детали за очекуваната пратка

Фаза од животниот циклус	Пред испраќање.
Моментално одговорна страна	Испраќачот или локацијата за предавање додека Evri физички не ја прифати пратката.
Што се случува следно	Преземање, прифаќање при предавање или скенирање при прием во депо.
Што треба да направите	Почекајте го првото скенирање или побарајте од продавачот да го потврди предавањето ако статусот не се промени.

Ја имаме вашата пратка

Evri ја скенираше пратката во својата мрежа или на пункт за преземање.

Погледнете ги сите детали за прифатената пратка

Фаза од животниот циклус	Прифатена.
Моментално одговорна страна	Evri или овластен Evri пристапен пункт.
Што се случува следно	Сортирање во депо или пренос до областа за испорака.
Што треба да направите	Следете го следењето; обично не е потребно никакво дејство.

Во локалното депо на испраќачот

Пратката се сортира во близина на местото на потекло пред преносот на долга релација.

Погледнете ги сите детали за локалното депо на испраќачот

Фаза од животниот циклус	Во транзит.
Моментално одговорна страна	Операции во депото на Evri.
Што се случува следно	Пренос до хаб, одредишно депо или извозна постапка.
Што треба да направите	Проверете повторно по следниот закажан период за обработка.

На пат е

Пратката се движи помеѓу објекти, хабови, депоа на Evri или партнерски сегмент.

Погледнете ги сите детали за пратката што е на пат

Фаза од животниот циклус	Во транзит.
Моментално одговорна страна	Evri или именуваниот партнер за тој сегмент.
Што се случува следно	Пристигнување во одредишното депо, царина, предавање на партнер или курирска рута.
Што треба да направите	Дејствувајте само ако следењето стане неактивно по истекот на очекуваниот рок за испорака на испраќачот.

Во вашето локално депо

Пратката стигнала до депото во областа за испорака и се подготвува за конечна испорака.

Погледнете ги сите детали за локалното депо

Фаза од животниот циклус	Подготовка за последната милја.
Моментално одговорна страна	Локално депо на Evri и курирска мрежа.
Што се случува следно	Излезена за испорака или презакажување на испораката.
Што треба да направите	Ажурирајте ги преференциите за испорака ако официјалната страница ги нуди за пратката.

Излезена за испорака

Се очекува курир на Evri да се обиде да ја испорача пратката во прикажаниот временски прозорец за испорака.

Погледнете ги сите детали за пратката излезена за испорака

Фаза од животниот циклус	Излезена за испорака.
Моментално одговорна страна	Курир на Evri.
Што се случува следно	Испорачана, обид за испорака, испорачана на безбедно место или вратена во депо.
Што треба да направите	Бидете достапни, проверете ги белешките за испорака и следете ги сите официјални опции за безбедно место.

Испорачана

Evri евидентираше скенирање за испорака, често со доказ за испорака каде што е достапен.

Погледнете ги сите детали за испорачаната пратка

Фаза од животниот циклус	Доставено.
Моментално одговорна страна	Примач, локација на безбедно место, сосед, рецепција или локација за подигнување, во зависност од деталите од скенирањето.
Што се случува следно	Нема понатамошно движење кај превозникот, освен ако не се отвори спор за испорака или враќање.
Што треба да направите	Ако не е примено, проверете ја фотографијата од испораката, членовите на домаќинството, безбедното место, соседите и испраќачот.

Подготвено за подигнување

Пакетот е достапен во ParcelShop, шкафче или друга точка за подигнување.

Прикажи ги сите детали за подготвено за подигнување

Фаза од животниот циклус	Подигнување.
Моментално одговорна страна	Локацијата за подигнување и мрежата за подигнување на Evri.
Што се случува следно	Подигнување од клиентот или враќање ако не се подигне во рамките на важечкиот период на чување.
Што треба да направите	Понесете ја потребната лична идентификација или код за подигнување и подигнете во официјалниот рок што е прикажан.

Има доцнење

Пакетот доцни поради проблеми со обработката, адресата, оперативни проблеми, временските услови, обемот или маршрутата.

Прикажи ги сите детали за задоцнет пакет

Фаза од животниот циклус	Исклучок.
Моментално одговорна страна	Evri, депо, курирски тим, испраќач или примач, во зависност од прикажаната причина.
Што се случува следно	Повторен обид, обработка во депо, појаснување на адресата или истрага од испраќачот.
Што треба да направите	Проверете ја официјалната патека за помош на Evri и побарајте од испраќачот да ескалира ако пакетот е купен од малопродажен продавач.

Се враќа кај испраќачот

Пакетот се испраќа назад бидејќи испораката или подигнувањето не можело да се заврши или бидејќи испраќачот побарал враќање.

Прикажи ги сите детали за враќање кај испраќачот

Фаза од животниот циклус	Враќање.
Моментално одговорна страна	мрежата за враќање на Evri и испраќачот по приемот на вратениот пакет.
Што се случува следно	Транзит за враќање и решение од испраќачот, замена или одлука за рефундација.
Што треба да направите	Контактирајте го продавачот бидејќи примачот обично не може да поништи враќање откако е во тек.

Услуги и времиња на испорака

Услугите на Evri опфаќаат испраќање од потрошувачи во Обединетото Кралство, испорака од малопродажни продавачи, враќања, пристап до ParcelShop и шкафчиња, курирско подигнување, деловна испорака и меѓународни пакети. Стандардите за испорака зависат од производот, потеклото, дестинацијата, крајниот рок и од тоа дали пакетот физички влегол во мрежата на Evri.

Споредба на услуги

Услуга

Најдобро за

Стандардна испорака на пакети во Обединетото Кралство

Економично домашно испраќање пакети и испораки од малопродажни продавачи каде што е прифатлив стандарден прозорец за испорака.

Прикажи ги сите детали за стандардна испорака на пакети во Обединетото Кралство

Тип на услуга	Домашна испорака на пакети.
Покриеност	Области за испорака во Обединетото Кралство, предмет на достапност на услугата и правила за поштенски кодови.
Ниво на следење	Следени настани за пакетот преку Evri tracking каде што се достапни скенирања.
Клучен услов за големина/тежина	Големината, тежината и пакувањето на пакетот мора да ги исполнуваат тековните правила за пакети на Evri за избраниот производ.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Основното покритие или дополнителното покритие може да зависи од каналот на купување и услугата; проверете ги тековните правила на Evri при резервирање.
Главно ограничување	Не е исто како гарантирано време на испорака, освен ако не се продаде и потврди конкретна гаранција.

Испорака следниот ден

Временски чувствителни пакети во Обединетото Кралство каде што испраќачот купува опција на Evri за следен ден пред важечкиот краен рок.

Прикажи ги сите детали за испорака следниот ден

Тип на услуга	Домашна забрзана услуга за пакети.
Покриеност	Избрани дестинации во Обединетото Кралство, со можни исклучоци според поштенски код и оперативни услови.
Ниво на следење	Следено од резервирање или прифаќање до испорака.
Клучен услов за големина/тежина	Мора да ги исполнува тековните услови за Next Day пратки и крајниот рок за предавање.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Заштитата зависи од каналот за резервација и подобноста на декларираниот предмет.
Главно ограничување	Етикета за испорака следниот ден не е доказ за навремено предавање; пратката мора да биде прифатена пред наведениот краен рок.

Предавање во ParcelShop и Locker

Испраќачи и клиенти за враќање на пратки на кои им треба место за предавање или пункт за преземање надвор од домот.

Погледнете ги сите детали за предавање во ParcelShop и Locker

Тип на услуга	Услуга за предавање и преземање на пристапна точка.
Покриеност	Достапно таму каде што работат учеснички ParcelShop или локации со lockers.
Ниво на следење	Следењето обично започнува со предавање, скенирање на етикетата или преземање од локацијата.
Клучен услов за големина/тежина	Ограничувањата за прифаќање во Locker и продавница може да бидат построги од општите ограничувања за пратки.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Зависи од резервираната услуга за пратки и договорот за враќање.
Главно ограничување	Зачувајте ја потврдата за предавање бидејќи таа го докажува предавањето на пристапната точка.

Курирско преземање

Испраќачи кои сакаат Evri или курир на Evri да преземе пратка од адреса.

Погледнете ги сите детали за курирско преземање

Тип на услуга	Домашна услуга за преземање и испорака.
Покриеност	Подлежи на достапност на преземање за поштенскиот код и датумот на резервација.
Ниво на следење	Податоци пред испраќање, проследени со скенирање при преземање и скенирања во мрежата.
Клучен услов за големина/тежина	Пратките мора да бидат подготвени, означени со етикета и во рамките на условите на Evri при преземањето.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Зависи од купената услуга и подобноста на предметот.
Главно ограничување	Пропуштеното преземање може да го одложи почетокот на стандардот на услугата.

Враќања кај продавач

Враќање онлајн купувања преку процес за враќање кај продавач овозможен од Evri.

Погледнете ги сите детали за враќања кај продавач

Тип на услуга	Логистичка услуга за враќање.
Покриеност	Зависи од договорот на продавачот за враќања со Evri и локацијата на клиентот.
Ниво на следење	Настани на предавање или преземање преку испорака назад до продавачот или центарот за враќање.
Клучен услов за големина/тежина	Барањата за пакување и етикета за враќање доаѓаат од продавачот и Evri.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Политиката за враќање на продавачот го контролира времето на поврат на средства и прифаќањето на враќањето.
Главно ограничување	Следењето на Evri не може да одлучи дали продавачот ќе ги врати парите или ќе го замени предметот.

Меѓународна испорака на пратки

Испраќање пратки од UK до избрани странски дестинации со користење на Evri и партнерски мрежи.

Погледнете ги сите детали за меѓународна испорака на пратки

Тип на услуга	Прекугранична услуга за пратки.
Покриеност	Зависи од дестинацијата; важат ограничувања, царински податоци и правила за испорака на партнерите.
Ниво на следење	Може да се појават настани од Evri, извоз, партнер и дестинација ако се разменуваат податоци.
Клучен услов за големина/тежина	Важат меѓународни правила за големина, тежина, царина и забранети стоки.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Покритието и надоместот зависат од услугата, подобноста на предметот и правилата за декларирана вредност.
Главно ограничување	Царинската обработка и обработката од превозникот на дестинацијата не се целосно контролирани од Evri.

Време на испорака

Услуга

Објавен стандард за испорака

Стандардна испорака на пакети во Обединетото Кралство

Најчесто Evri ја прикажува како стандардна опција за испорака на пратки во UK; точната проценка за испорака се прикажува при резервација или следење.

Погледнете ги сите детали за времето на испорака за UK Standard испорака на пратки

Работни или календарски денови	Проверете ја тековната страница за резервација бидејќи крајните рокови, викендите и празниците може да ја променат пресметката.
Статус на гаранција	Проценка за испорака, освен ако не е наведена конкретна гаранција за купената услуга.
Броењето започнува од	Физичко прифаќање или преземање, а не само создавање етикета.
Главни фактори за доцнење	Доцно предавање, пропуштено подигање, неточна адреса, обем во депо, временски услови, проблеми со пристапот и нарушување на услугата.
Датум/важност од официјален извор	Користете ги тековните страници на Evri за понуда, следење и услуги за важечката проценка во моментот на резервацијата.

Испорака следниот ден

Испораката следниот ден се продава како забрзана опција каде што е применливо и кога е предадена пред важечкиот рок.

Погледнете ги сите детали за времето на испорака за испорака следниот ден

Работни или календарски денови	Зависи од правилата на производот, крајниот рок, поштенскиот код и работниот ден.
Статус на гаранција	Не третирајте го како гарантирано освен ако Evri не потврди гаранција за таа пратка.
Броењето започнува од	Валидно прифаќање пред крајниот рок за производот за следниот ден.
Главни фактори за доцнење	Пропуштен краен рок, доцнење од испраќачот, исклучување по поштенски код, временски услови, оперативно нарушување или неуспешен пристап за испорака.
Датум/важност од официјален извор	Користете ја страницата за понуда за услуга и следење на Evri за ветувањето специфично за пратката.

Враќања кај продавач

Транзитот на враќање и времето на рефундирање варираат според договорот со трговецот, начинот на предавање и обработката од трговецот.

Погледнете ги сите детали за времето на испорака за враќања кај трговци

Работни или календарски денови	Варира според трговецот и рутата за враќање.
Статус на гаранција	Не е гаранција за рефундирање; трговецот го контролира времето на рефундирање по приемот или прифаќањето.
Броењето започнува од	Скенирање при оставање или подигање, поткрепено со потврдата на клиентот.
Главни фактори за доцнење	Недостасува етикета за враќање, нескенирано оставање, обработка во магацинот на трговецот и голем обем на враќања во шпиц.
Датум/важност од официјален извор	Проверете го следењето за враќање на Evri плус тековната политика за враќања на трговецот.

Меѓународна испорака на пратки

Варира според потеклото, дестинацијата, царината, услугата и партнерскиот превозник.

Погледнете ги сите детали за времето на испорака за меѓународна испорака на пратки

Работни или календарски денови	Зависи од дестинацијата; царината и локалните празници влијаат на изминатото време.
Статус на гаранција	Проценка, освен ако купениот меѓународен производ експлицитно вклучува потврдена гаранција.
Броењето започнува од	Прифаќање и извозна обработка од Evri, со подоцнежна одговорност споделена со царината и партнерите.
Главни фактори за доцнење	Царински податоци, давачки и даноци, забранети предмети, авијациски/безбедносни проверки, скенирања при предавање и операции на превозникот на дестинацијата.
Датум/важност од официјален извор	Користете ги тековните правила на Evri за меѓународна резервација и дестинација.

Чести проблеми со следењето и решенија

Повеќето проблеми со следењето на Evri произлегуваат од една од четири точки: пратката не е предадена, бројот не е број на превозникот, пратката е помеѓу скенирања или исклучок бара дејство од испраќачот или примачот.

Проблем и решение

Прикажан проблем/статус

Итно дејство

Невалиден број за следење

Отстранете ги празните места, споредете го секој знак со е-поштата од испраќачот и потврдете дека превозникот е Evri.

Погледнете ги сите детали за невалиден број за следење

Веројатна причина	Внесен е број на нарачка, печатна грешка, сè уште не е активирано, погрешен превозник или референцата на трговецот не е мапирана.
Прво проверете	Е-пошта за испраќање, известување од Evri, потврда за етикета и страница за нарачка на трговецот.
Кога да се ескалира	Ако трговецот потврди предавање, но не се појави резултат од Evri по нормалното активирање на скенирањето.
Кого да контактирате	Прво испраќачот или трговецот; помош од Evri ако бројот е препознаен од Evri.

Нема настани за следење

Прашајте дали пратката навистина е подигната или оставена; создавањето етикета не е физичко прифаќање.

Погледнете ги сите детали кога нема настани за следење

Веројатна причина	Само претходно известување, задоцнето скенирање во продавница, пропуштено подигање или неманифестирана пратка.
Прво проверете	Потврда за оставање, потврда за резервација и време на испраќање од испраќачот.
Кога да се ескалира	Кога првото скенирање сè уште недостасува по објавениот прозорец за предавање на испраќачот.
Кого да контактирате	Лицето или бизнисот што ја купил етикетата.

Етикетата е создадена или се очекува

Почекајте скенирање при подигање или оставање, потоа следете повторно.

Погледнете ги сите детали за создадена или очекувана етикета

Веројатна причина	Evri има електронски податоци за пратката, но не нужно и пратката.
Прво проверете	Потврда за испраќање од продавачот наспроти потврда за нарачка.
Кога да се ескалира	Ако продавачот тврди дека е испратено, но нема доказ за предавање.
Кого да контактирате	Продавачот или испраќачот, бидејќи тие го контролираат првичното предавање.

Долг период без ажурирање

Споредете ја последната локација на скенирање со очекуваниот датум на испорака и проверете ги известувањата за услугата или страниците за помош на Evri.

Прикажи ги сите детали за долг период без ажурирање

Веројатна причина	Линиски транспорт, пропуштено скенирање, застој во депото, временски услови, зголемен обем во пик-период или предавање на партнер.
Прво проверете	Последно скенирање, избрана услуга, поштенски код на дестинацијата и каква било порака од испраќачот.
Кога да се ескалира	Откако ќе помине официјалниот очекуван временски прозорец или кога следењето на Evri ќе повика на контакт.
Кого да контактирате	Продавачот за купувања; помошта на Evri или испраќачот за приватно испратени пратки.

Исклучок при испорака или проблем со адресата

Користете ја официјалната страница за следење за да додадете инструкции ако е достапно и побарајте од испраќачот да ги коригира адресните податоци зачувани во сметката ако е потребно.

Прикажи ги сите детали за исклучок при испорака или проблем со адресата

Веројатна причина	Нецелосна адреса, проблем со пристап, небезбедна локација, оштетување на баркодот или курирот не може да испорача.
Прво проверете	Адреса за испорака, поштенски код, број на стан, правила за безбедно место и пристапни кодови.
Кога да се ескалира	Ако обидите за испорака не успеат или следењето покажува дека пратката се враќа.
Кого да контактирате	Примачот за инструкции за испорака; испраќачот или продавачот за промени на адреса и поврати на средства.

Неуспешна испорака или пропуштена испорака

Прочитајте ја пораката за обид за испорака и следете ја официјалната опција на Evri за повторна испорака, подигнување или претпочитана испорака што е прикажана.

Прикажи ги сите детали за неуспешна испорака или пропуштена испорака

Веројатна причина	Нема никој достапен, нема безбедно место, ограничен пристап или проблем со рутата на курирот.
Прво проверете	Фотографија од испорака, известување за посета, порака за следење и достапни опции за испорака.
Кога да се ескалира	Ако повторените обиди не успеат или пратката премине во враќање.
Кого да контактирате	Помошта на Evri за инструкции за испорака каде што е достапно; продавачот ако пратката е купување.

Подготвено за подигнување

Подигнете од наведената продавница или locker користејќи го потребниот код за подигнување и идентификација.

Прикажи ги сите детали за подготвено за подигнување

Веројатна причина	Пратката била насочена кон испорака надвор од домот или до пункт за подигнување по пропуштена испорака.
Прво проверете	Локација за подигнување, работно време, код за подигнување и период на чување прикажани од Evri.
Кога да се ескалира	Ако локацијата не може да ја најде пратката или кодот не работи.
Кого да контактирате	Помошта на Evri или наведената локација за подигнување, потоа испраќачот ако започне враќање.

Задржано на царина

Почекајте ја царината или одговорете на секое официјално барање за давачки, данок или информации од одговорната страна.

Прикажи ги сите детали за задржување на царина

Веројатна причина	Недостасуваат царински податоци, проценка на давачки/данок, проверка за забранети стоки или безбедносна проверка при увоз.
Прво проверете	Царински пораки од земјата на дестинација, следење од партнер и увозна документација од трговецот.
Кога да се ескалира	Ако одговорниот превозник или царинскиот брокер побара документи или податоците на испраќачот се погрешни.
Кого да контактирате	Испраќачот за царинска документација; превозникот на дестинацијата или царинскиот контакт ако е официјално наложено.

Испорачано, но не е примено

Проверете ја фотографијата од испораката, безбедното место, членовите на домаќинството, рецепцијата, соседите и блиската адреса пред да отворите спор.

Прикажи ги сите детали за испорачано, но не е примено

Веројатна причина	Испорака на безбедно место, испорака кај сосед, погрешна адреса, прерано скенирање или погрешна испорака.
Прво проверете	Доказ за испорака, позадина на фотографијата, GPS или детали за адресата каде што се достапни, и рецепција на зградата.
Кога да се ескалира	Ескалирајте веднаш ако проверките не успеат бидејќи доказите за спор околу испорака се временски чувствителни.
Кого да контактирате	Продавачот или продавачот на мало за купувања; помошта на Evri за докази за пратката каде што е достапно.

Изгубена или оштетена пратка

Зачувајте ја амбалажата, фотографиите, сметките и доказите за вредност, потоа користете ја постапката за барање надомест преку испраќачот, продавачот или Evri што се применува за пратката.

Прикажи ги сите детали за изгубена или оштетена пратка

Веројатна причина	Загуба во мрежата, проблем со баркодот, недоволна амбалажа, ограничен предмет или оштетување при ракување.
Прво проверете	Историја на следење, заштита на услугата, подобност на предметот и канал за резервирање.
Кога да се ескалира	Кога Evri или трговецот го означува пакетот како изгубен, оштетен или подобен за истрага според тековните правила.
Кого да контактирате	Страната што ја купила етикетата обично поднесува барање кај Evri; купувачите обично бараат поврат на средства или замена од трговецот.

Меѓународна испорака, царина и предавања меѓу превозници

Меѓународните пратки на Evri може да вклучуваат Evri, извозни обработувачи, царински органи, оператори за линиски транспорт и партнери на дестинацијата. Статусот на предавање може да претставува електронски пренос на податоци, физички пренос или прво скенирање од следниот превозник; ова не се исти настани.

Меѓународен тек

Фаза

Што се случува

Резервација на потекло и претходно известување

Испраќачот креира пратка и испраќа податоци за пакетот до Evri или платформа за испорака.

Погледнете ги сите детали за резервацијата на потекло

Физички чувар/одговорен субјект	Испраќачот до преземање или оставање.
Типичен настан за следење	Очекувано, етикетата е креирана или податоците за пратката се примени.
Може ли бројот за следење да се промени?	Подоцна може да се поврзе број од партнер или дестинација.
Нормален јаз во видливоста	До првото физичко скенирање.
Што треба да направи клиентот	Потврдете го бројот на превозникот и почекајте доказ за предавање.

Прифаќање од Evri и обработка во Обединетото Кралство

Пакетот влегува во мрежата на Evri во Обединетото Кралство и се сортира за извоз или домашна испорака на последната милја.

Погледнете ги сите детали за прифаќање од Evri и обработка во Обединетото Кралство

Физички чувар/одговорен субјект	Депо, хаб или мрежа за преземање на Evri.
Типичен настан за следење	Го добивме вашиот пакет, во депо е, на пат е.
Може ли бројот за следење да се промени?	ID на Evri може да остане примарен додека е поврзан ID на партнер.
Нормален јаз во видливоста	Помеѓу скенирањата во депо и при извоз.
Што треба да направи клиентот	Следете го следењето и проверете ги царинските податоци ако испраќачот побара.

Извозна царина и безбедност

Извозните податоци, описот на стоката и безбедносните проверки за транспорт се обработуваат пред меѓународното движење.

Погледнете ги сите детали за извозна царина и безбедност

Физички чувар/одговорен субјект	Evri, извозен партнер, царина или орган за безбедносна проверка.
Типичен настан за следење	Извозна обработка, напуштање на земјата или порака поврзана со царина.
Може ли бројот за следење да се промени?	Може да се појави референца од прекуграничен партнер.
Нормален јаз во видливоста	Можно е додека се чека поаѓање на транспортот или царинска обработка.
Што треба да направи клиентот	Не претпоставувајте царинско ослободување додека не се појави настан за ослободување или понатамошно движење.

Линиски транспорт и предавање на партнер

Пакетот патува по воздушен пат, патен пат или со консолидиран транспорт до регионот на дестинацијата.

Погледнете ги сите детали за линиски транспорт и предавање на партнер

Физички чувар/одговорен субјект	Превозник за линиски транспорт, консолидатор или прекуграничен партнер.
Типичен настан за следење	Во транзит, предадено на партнер, заминато од објект или без скенирање за време на транспортот.
Може ли бројот за следење да се промени?	Да, ID на превозникот на дестинацијата или S10 број може да се користи заедно со ID на Evri.
Нормален јаз во видливоста	Вообичаено е за време на консолидиран транспорт и помеѓу системите на превозниците.
Што треба да направи клиентот	Следете ги двата броја ако се достапни и почекајте прифаќање на дестинацијата.

Увозна царина

Органот на дестинацијата или брокерот ги проценува увозните податоци, давачките, даноците и дозволеноста.

Погледнете ги сите детали за увозна царина

Физички чувар/одговорен субјект	Царина на дестинацијата, брокер или превозник на дестинацијата.
Типичен настан за следење	Царина, се чека царинење, доспеани давачки или ослободено.
Може ли бројот за следење да се промени?	Превозникот на дестинацијата може да користи сопствена референца.
Нормален јаз во видливоста	Не треба да се претпоставува фиксно време за царинење.
Што треба да направи клиентот	Одговарајте само на официјални барања за давачки, даноци или документи.

Последна милја на дестинацијата

Превозникот на дестинацијата ја доставува, се обидува да ја достави, ја насочува за подигнување или ја враќа пратката.

Прикажи ги сите детали за последната милја на дестинацијата

Физички чувар/одговорен субјект	Поштенски или пакетен превозник на дестинацијата, или Evri ако UK е дестинацијата.
Типичен настан за следење	Пристигнато во земјата на дестинација, излезено за достава, доставено, подигнување или исклучок.
Може ли бројот за следење да се промени?	Да; превозникот за последната милја може да обезбеди нов ID.
Нормален јаз во видливоста	Додека превозникот на дестинацијата не ја скенира пратката.
Што треба да направи клиентот	Користете го именуваниот превозник на дестинацијата за управување со доставата кога следењето покажува пренос.

Управување со испорака и опции по испраќањето

Достапните опции за достава се специфични за пратката. Evri може да понуди преференции за достава, инструкции за безбедно место, достава кај сосед, подигнување од ParcelShop или Locker, информации за повторна достава и доказ за достава, но подобноста зависи од испраќачот, услугата и тековната фаза на достава.

Управување со достава

Опција

Кој може да побара

Инструкција за безбедно место

Примачот кога официјалната страница за следење на Evri ја нуди опцијата.

Прикажи ги сите детали за инструкцијата за безбедно место

Подобност	Зависи од типот на пратката, ограничувањата на испраќачот и проценката на курирот.
Краен рок/достапна фаза	Пред последниот обид за достава, каде што е прикажана опцијата.
Надомест	Не треба да се претпоставува општ надомест; проверете ја официјалната прикажана опција.
Гарантирано?	Не; безбедноста, пристапот и правилата на испраќачот може да ја поништат инструкцијата.
Официјална врска за дејство	Користете ја страницата за следење на Evri за конкретната пратка.

Пренасочи кон ParcelShop или Locker

Примачот ако испраќачот и услугата дозволуваат пренасочување.

Прикажи ги сите детали за пренасочување кон ParcelShop или Locker

Подобност	Се применуваат големината на пратката, капацитетот на локацијата, типот на услуга и дозволите од испраќачот.
Краен рок/достапна фаза	Обично пред конечното рутирање за достава или како што е прикажано во следењето.
Надомест	Користете ја тековната страница на Evri за какви било информации за надомест.
Гарантирано?	Не; капацитетот и статусот на рутата може да спречат пренасочување.
Официјална врска за дејство	Evri Track a Parcel

Повторна достава по неуспешен обид

Примачот според опциите во пораката за следење на пропуштената достава.

Прикажи ги сите детали за повторната достава

Подобност	Достапно кога Evri нуди уште еден обид или алтернативен начин за подигнување.
Краен рок/достапна фаза	По обид за достава и пред да започне враќањето.
Надомест	Проверете го официјалниот процес за помош за пратката.
Гарантирано?	Не; рутата, пристапот и статусот на пратката го одредуваат следното дејство.
Официјална врска за дејство	Користете ја врската или инструкцијата во резултатот од следењето на Evri.

Доказ за достава

Примачот, испраќачот или продавачот може да ги прегледа доказите за достава каде што Evri ги прави достапни.

Прикажи ги сите детали за доказот за достава

Подобност	Зависи од типот на скенирање, податоците од уредот на курирот, поставките на испраќачот и ограничувањата за приватност.
Краен рок/достапна фаза	По скенирање за достава.
Надомест	Не треба да се претпоставува надомест за стандардни докази од следење.
Гарантирано?	Не; не секое скенирање вклучува употреблива фотографија или потпис.
Официјална врска за дејство	Отворете ја пратката во следењето на Evri и следете ги достапните врски за докази.

Изгубени, оштетени пратки, барања за надомест, осигурување и рефундации

Барање за следење, истрага за исчезната пратка, барање за надомест, рефундирање на поштарина и рефундирање од продавач се различни процеси. Страната што ја купила етикетата на Evri обично го контролира барањето кон превозникот, додека купувачите во е-трговија обично ги решаваат рефундирањата или замените со продавачот.

Побарувања и рефундации

Процес

Користете кога

Прашање за следење

Користете кога следењето е застарено, збунувачко или покажува проблем со испораката, но пратката не е формално прогласена за изгубена.

Прикажи ги сите детали за прашањето за следење

Кој поднесува	Примачот, испраќачот или трговецот, во зависност од патеката за помош.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Користете го тековниот тек за помош на Evri; не треба да се претпоставува еден единствен универзален јавен рок.
Потребни докази	Број за следење, адреса за испорака, детали за испраќачот и неодамнешни скенирања.
Можен исход	Појаснување, ажурирање за испораката, истрага или совет да се контактира испраќачот.
Официјална врска	Evri Help Centre

Побарување за надомест за загуба или оштетување

Користете кога подобна пратка испратена со Evri е изгубена, оштетена или ѝ недостасува содржина.

Прикажи ги сите детали за побарувањето за надомест за загуба или оштетување

Кој поднесува	Обично испраќачот или сопственикот на сметката што ја купил услугата на Evri.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Мора да ги следи тековните услови за надомест и побарувања на Evri за купената услуга.
Потребни докази	Број за следење, потврда за резервација, доказ за вредност, фотографии, опис на предметот, фотографии од пакувањето и зачувано пакување.
Можен исход	Истрага, надомест во рамките на подобното покритие, одбивање или барање за дополнителни докази.
Официјална врска	Користете ја патеката за побарувања достапна преку Evri Help Centre или сметката на испраќачот на Evri.

Рефундација или замена од трговец

Користете кога сте купиле стоки од продавница, а пратката доцни, е изгубена, оштетена или е означена како испорачана, но не е примена.

Прикажи ги сите детали за рефундација или замена од трговец

Кој поднесува	Купувачот го контактира трговецот; трговецот може одделно да поднесе побарување до Evri.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Се регулира според нарачката на трговецот, правата на потрошувачите и правилата на пазарната платформа.
Потребни докази	Број на нарачка, број за следење на Evri, доказ за испорака, фотографии и кореспонденција.
Можен исход	Рефундација, замена, истрага или спор со превозникот.
Официјална врска	Страница за помош на трговецот плус докази за следење од Evri.

Рефундација на поштарина

Користете кога условите на купената услуга на Evri дозволуваат рефундација за откажана, неискористена или неуспешна испорака.

Прикажи ги сите детали за рефундација на поштарина

Кој поднесува	Испраќачот, сопственикот на сметката или купувачот на резервацијата.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Зависи од тековните услови за услуга на Evri и каналот за резервација.
Потребни докази	Референца за резервација, доказ за плаќање, статус на етикетата и следење на пратката.
Можен исход	Рефундација, кредит, одбивање или упатство да се користи резервираната етикета.
Официјална врска	Evri Help Centre или поддршка за сметка на испраќач.

17TRACK не може да одобри надомест од Evri, да исплати рефундации од трговец или да го промени исходот од истрага на превозник.

Ограничувања за испорака и посебно ракување

Правилата на Evri за забранети и ограничени предмети влијаат на тоа дали пратката може да биде прифатена, обесштетена, транспортирана меѓународно или испорачана. Секогаш проверувајте ги тековните правила на Evri пред испраќање, бидејќи батерии, течности, аеросоли, вредности, лесно расипливи производи и опасни стоки најчесто се ограничени во мрежите за пратки.

Ограничувања за испорака

Категорија

Забрането или ограничено

Опасни стоки

Забрането или строго ограничено во зависност од супстанцијата и законот за транспорт.

Прикажи ги сите детали за опасни стоки

Типични примери	Запаливи течности, гасови, корозивни материи, експлозиви и некои хемиски производи.
Клучен услов/пакување	Потрошувачкото пакување не прави опасен предмет прифатлив, освен ако правилата на Evri го дозволуваат тоа.
Ограничување при транспорт	Може да биде одбиено, запрено, вратено или уништено кога тоа го бара законот.
Можно влијание врз следењето/испораката	Исклучок, враќање до испраќачот, отстранување или без надомест.
Официјални правила	Проверете ги забранетите предмети и условите на Evri пред испраќање.

Батерии и електроника

Ограничено; литиумските батерии и уредите на батерии може да подлежат на правила за пакување и дестинација.

Погледнете ги сите детали за батерии и електроника

Типични примери	Преносни батерии, мобилни телефони, лаптопи, електрични велосипеди, резервни батерии и оштетени батерии.
Клучен услов/пакување	Терминалите можеби ќе треба да бидат заштитени, а оштетените или самостојните батерии може да бидат забранети.
Ограничување при транспорт	За воздушни и меѓународни рути може да важат построги правила.
Можно влијание врз следењето/испораката	Задржување при извоз, одбивање, враќање или конфискација од партнер или царина.
Официјални правила	Користете ги правилата на Evri и правилата за опасни стоки на земјата на дестинација.

Течности, аеросоли и лесно расиплива стока

Често се ограничени бидејќи истекување, притисок, расипување и контаминација може да ги оштетат пратките.

Погледнете ги сите детали за течности, аеросоли и лесно расиплива стока

Типични примери	Парфем, боја, алкохол, храна, растенија и стока чувствителна на температура.
Клучен услов/пакување	Внатрешно пакување отпорно на истекување и подобноста за услугата мора да се потврдат пред испраќање.
Ограничување при транспорт	Некои предмети може да бидат исклучени од надомест или меѓународна испорака.
Можно влијание врз следењето/испораката	Доцнење, исклучок поради оштетување, отстранување или без исплата по барање.
Официјални правила	Проверете ги листите на Evri за забранети предмети и предмети исклучени од надомест.

Вредности и документи

Може да бидат забранети, ограничени или исклучени од надомест во зависност од видот и вредноста на предметот.

Погледнете ги сите детали за вредности и документи

Типични примери	Готовина, накит, билети, пасоши, правни документи и благородни метали.
Клучен услов/пакување	Користете услуга што изречно го прифаќа предметот и потребното ниво на покритие.
Ограничување при транспорт	Некои вредности можеби нема да се превезуваат или можеби нема да бидат надоместени ако се изгубат.
Можно влијание врз следењето/испораката	Одбивање на барање дури и ако следењето ја потврди загубата.
Официјални правила	Прегледајте ги исклучоците за предмети на Evri пред резервирање.

Корисничка служба

Започнете со следење преку Evri, потоа користете го Evri Help Centre за помош специфична за пратката. За купувања од трговци, продавачот вообичаено го поседува комерцијалниот однос и можеби ќе треба да контактира со Evri или да издаде поврат на средства.

Корисничка служба

Канал

Најдобро за

Evri Track a Parcel

Проверка на тековни настани во следењето, прозорец за испорака, доказ за испорака и опции специфични за пратката.

Погледнете ги сите контакт-детали за Evri Track a Parcel

Потврден контакт/врска	https://www.evri.com/track-a-parcel
Регион/јазик	UK, англиски.
Работно време и временска зона	Онлајн пристап; операциите за испорака и одговорите од поддршката зависат од работното време во UK.
Информации за подготовка	Број за следење, поштенски код кога се бара, адреса за испорака и име на испраќачот.
Важно ограничување	Следењето не гарантира дека барањето за промена ќе биде прифатено откако рутирањето ќе започне.

Evri Help Centre

Проблеми со пратка, пропуштена испорака, спор околу испорака, враќања, помош при испраќање и насочување на барања.

Погледнете ги сите контакт-детали за Evri Help Centre

Потврден контакт/врска	https://www.evri.com/help-and-support/help-centre
Регион/јазик	UK, англиски.
Работно време и временска зона	Користете го тековниот Help Centre за достапност на поддршка во живо; фиксно телефонско работно време не е наведено тука бидејќи се менува.
Информации за подготовка	Број за следење, содржина на пратката, доказ за вредност, фотографии, пакување, потврда за предавање и неодамнешно скенирање.
Важно ограничување	Некои патеки за помош бараат испраќач или трговец бидејќи тие ја купиле услугата за испорака.

Пронаоѓач на ParcelShop и Locker

Пронаоѓање локации за предавање, подигање, печатење во продавница или шкафчиња.

Погледнете ги сите контакт-детали за пронаоѓачот на ParcelShop и Locker

Потврден контакт/врска	https://www.evri.com/find-a-parcelshop
Регион/јазик	UK, англиски.
Работно време и временска зона	Работното време на локациите се разликува според продавницата или локацијата на шкафчето.
Информации за подготовка	Поштенски код, големина на пратка, QR код или етикета за враќање и код за подигање.
Важно ограничување	Продавница обично не може да реши прашања за надомест или рефундација од продавачот.

Поддршка од продавач или marketplace

Рефундации, замени, погрешен артикл, откажување на нарачка и податоци за испорака што ги чува продавачот.

Погледнете ги сите контакт-детали за поддршка од продавач или marketplace

Потврден контакт/врска	Користете ја страницата за помош со нарачки на продавачот или marketplace.
Регион/јазик	Зависи од продавачот и marketplace.
Работно време и временска зона	Го одредува продавачот или marketplace.
Информации за подготовка	Број на нарачка, Evri број за следење, доказ за испорака и фотографии.
Важно ограничување	Продавачот можеби ќе треба да контактира со Evri бидејќи продавачот е официјалниот испраќач.

Следење за е-трговија и бизнис

На трговците им треба повеќе од едно пребарување на пратка: им треба идентификација на превозник, стандардизирани статуси, следење на исклучоци, известувања за клиенти и следење со повеќе превозници кога Evri е еден од многуте превозници.

Споредба за програмери/API

Опција

Давател

Веб-следење за потрошувачи

Evri

Погледнете ги сите детали за веб-следење за потрошувачи

Покриеност на превозници	Evri пратки и настани од партнери поврзани со Evri прикажани од Evri.
Главна употреба	Пребарување на една пратка и управување со испорака.
Автентикација	Нема автентикација за програмери за јавната страница за следење; деталите за пратката може да бараат поштенски код или податоци специфични за пратката.
Можност за следење/batch/webhook	Рачно пребарување, не е дизајнирано како масовен API.
Тековна документација за програмери	Користете ги официјалните деловни и интеграциски канали на Evri за документација специфична за сметката.
Белешка за миграција/укинување	Тука не се наведува јавна белешка за миграција за следење за потрошувачи.

Официјална деловна интеграција

Evri деловна сметка или одобрен интеграциски канал

Погледнете ги сите детали за официјална деловна интеграција

Покриеност на превозници	Evri услуги достапни за сметката и договорот.
Главна употреба	Етикети за испорака, манифести, интеграција со продавач и следење управувано преку сметка.
Автентикација	Акредитиви за сметка или партнер; јавни self-serve детали за tracking API не беа потврдени за оваа страница.
Можност за следење/batch/webhook	Можностите зависат од интеграцијата на сметката и одобрената документација.
Тековна документација за програмери	Не е јавно потврдено како отворен tracking API endpoint во официјалната документација за потрошувачи прегледана за оваа страница.
Белешка за миграција/укинување	Користете ги тековните насоки за деловна интеграција на Evri наместо да копирате legacy Hermes примери од страници на трети страни.

API за следење со повеќе превозници

17TRACK

Погледнете ги сите детали за 17TRACK API за следење со повеќе превозници

Покриеност на превозници	Повеќе превозници поддржани од 17TRACK, вклучително и регистрација базирана на carrier-code каде што е достапно.
Главна употреба	Масовно следење, видливост на стандардизирани статуси и следење на исклучоци кај повеќе превозници.
Автентикација	17token header со 17TRACK API key.
Можност за следење/batch/webhook	Регистрирајте броеви за следење и користете 17TRACK API работни текови за резултати од следење и известувања според API документацијата.
Тековна документација за програмери	17TRACK API документација
Белешка за миграција/укинување	Користете го v2.4 register endpoint прикажан во тековната 17TRACK API документација; потврдете го carrier code во тековните carrier metadata пред production.

ЧПП

1. Како да го следам мојот Evri пакет?

Внесете го бројот за следење на официјалната Evri страница Track a Parcel или следете го со 17TRACK за да ги видите достапните настани за пратката. Користете го бројот за следење од превозникот од вашата е-пошта за испраќање, етикета, потврда или Evri порака.

2. Каде е мојот Evri број за следење?

Вашиот Evri број за следење обично се наоѓа во е-поштата за испраќање од продавачот, Evri известувањето, потврдата од испраќачот, онлајн етикетата или потврдата за враќање. Ако имате само број на нарачка, побарајте од продавачот број за следење од превозникот.

3. Како изгледа Evri број за следење?

Evri броевите за следење може да бидат нумерички или алфанумерички, а Evri не објавува една целосна табела со префикси за потрошувачи. Отстранете ги празните места и цртичките, потоа проверете го бројот на Evri tracking или 17TRACK.

4. Кога ќе се појави првото ажурирање за Evri следење?

Првото корисно ажурирање обично се појавува по подигнување, предавање во ParcelShop, скенирање во locker или прием во депо. Статус „етикетата е креирана“ или „очекувано“ значи дека Evri има податоци, но можеби сè уште физички ја нема пратката.

5. Зошто моето Evri следење не се ажурира?

Evri следењето може да не се ажурира додека пратката е меѓу објекти, чека скенирање, е задржана во депо, чека предавање на партнер или е задржана од царина. Споредете го последното скенирање со ветениот рок за испорака пред да ескалирате.

6. Колку време трае Evri испораката?

Времето на Evri испорака зависи од купената услуга, крајниот рок за прием, поштенскиот код, времето на предавање и каква било меѓународна царинска или партнерска обработка. Користете ја проценката прикажана при резервирање или во следењето и не третирајте ја како гаранција освен ако Evri не наведе гаранција за таа пратка.

7. Што треба да направам по неуспешен обид за Evri испорака?

Следете ги упатствата во резултатот од Evri следењето или во пораката за пропуштена испорака. Може да ви биде понуден друг обид, преференции за испорака, инструкции за безбедно место или подигнување, во зависност од услугата и статусот на пратката.

8. Мојата Evri пратка покажува дека е доставена, но не сум ја примил. Што треба да направам?

Прво проверете ја фотографијата или доказот за испорака, безбедното место, членовите на домаќинството, рецепцијата на зградата, соседите и блиските адреси. Ако сè уште не можете да ја најдете, контактирајте го продавачот за купувања или користете ја Evri помошта за постапката со доказ за пратката.

9. Како да пријавам изгубена или оштетена Evri пратка?

Зачувајте го бројот за следење, пакувањето, фотографиите, доказот за вредност и потврдата за предавање, потоа користете ја постапката за барање што одговара на пратката. Купувачот на етикетата или продавачот обично го контролира барањето кон превозникот, додека купувачите обично бараат поврат на средства или замена од продавачот.

10. Како да контактирам со Evri корисничката служба?

Започнете со Evri Track a Parcel и Evri Help Centre бидејќи точната постапка зависи од бројот за следење и проблемот. Подгответе го бројот за следење, адресата, испраќачот, неодамнешното скенирање, описот на содржината, доказот за вредност и фотографиите пред да контактирате со поддршката.

11. Може ли Evri број за следење да биде издаден од некој друг освен Evri?

Да, продавач, платформа за враќање, меѓународен партнер или поштенски оператор може да издаде број што подоцна се поврзува со Evri настани. Видливоста во Evri не секогаш значи дека Evri го создал оригиналниот идентификатор.

12. Која е разликата помеѓу Evri претходна најава и физичко предавање?

Претходна најава значи дека податоците за пратката се создадени или пренесени, додека физичко предавање значи дека пратката е скенирана од Evri, ParcelShop, locker или друга овластена точка. Очекувањата за време на испорака треба да се мерат од вистинското прифаќање кога тоа го бараат правилата на услугата.

13. Зошто меѓународна Evri пратка може да покаже предавање на партнер?

Меѓународните пратки често поминуваат преку извозни обработувачи, line-haul carriers, царина и превозници во земјата на дестинација. Предавање на партнер може да биде размена на податоци, физички трансфер или прво партнерско скенирање, па може да се појави празнина во видливоста пред да се појави следниот настан.

14. Може ли бројот за следење да се промени за време на Evri меѓународна пратка?

Да, Evri пратка може да биде поврзана со партнерска референца, број од превозникот во земјата на дестинација или поштенски S10 број. Следете го секој број што го дава продавачот и користете 17TRACK кога треба да споредите повеќе системи на превозници.

15. Дали Evri следењето докажува царинско ослободување?

Не, пристигнувањето во извозен или увозен објект само по себе не докажува царинско ослободување. Почекајте ослободување, понатамошно движење или скенирање од превозникот во земјата на дестинација и одговарајте само на официјални барања за давачки, данок или документи.

16. Каков доказ за испорака обезбедува Evri?

Evri следењето може да прикаже доказ за испорака, како фотографија од испорака или детали за испорака каде што се достапни. Достапноста на доказите зависи од скенирањето, податоците од уредот на курирот, правилата за приватност и поставките на испраќачот.

17. Можат ли бизнисите да следат Evri пратки преку API?

Деловна интеграција може да биде достапна преку Evri сметка или одобрени партнерски канали, но тековен отворен јавен Evri tracking API endpoint не е потврден тука. Трговците на кои им треба следење со повеќе превозници може да користат 17TRACK API со тековната 17TRACK документација и проверени метаподатоци за превозници.

Tracking API

# 1. Evri official tracking API
# Current public official Evri tracking API not confirmed from the official consumer documentation used for this page.
# Do not copy legacy Hermes or third-party endpoint examples into production.
# For official account integrations, use Evri-approved business onboarding and current account documentation.

# 2. 17TRACK API
# Register an Evri tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code should be confirmed
# from live 17TRACK carrier metadata before production use.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'