CDEK Следење

Внесете го бројот за следење CDEK за да го проверите најновиот статус на испораката.

http://www.cdek.ru/

Следи

За CDEK

CDEK е бренд за испорака на пратки и логистика, поврзан со преземање, транспорт, испорака и следење на пратки. Доставената официјална веб-страница е главната почетна точка за информации за услугите и контактите.

Поле	Информации
Официјално име	CDEK
Официјална веб-страница	http://www.cdek.ru/
Тип на превозник	Обезбедувач на услуги за испорака на пратки и логистика
Однос со следењето	17TRACK ги прикажува достапните настани поврзани со пратката од CDEK и други поврзани превозници; 17TRACK не врши транспорт на пратки.

Односи меѓу субјектите на превозниците

Субјект	Однос
CDEK	CDEK е идентитетот на превозникот што клиентите треба да го користат при проверка на пратка на CDEK.
Официјални алатки за следење	Официјалната веб-страница на CDEK го обезбедува изворот контролиран од превозникот за настаните поврзани со пратката и упатствата за услугите.
17TRACK	17TRACK е независна платформа за агрегирање која може да ги комбинира настаните од CDEK со настаните од превозниците на кои им е предадена пратката.

Брз одговор

Внесете го бројот за следење на пратката што ви го доставил испраќачот на официјалната страница за следење на CDEK или во 17TRACK. Ако не се појави резултат, проверете дали има грешки при внесувањето, потврдете дека продавачот ви доставил број на пратка наместо број на нарачка и почекајте да се изврши првото скенирање од превозникот. 17TRACK е независен и не може да ги менува деталите за испораката, да издава рефундации или да одобрува рекламации.

Како да ги следите пратките на CDEK

Патека	Чекори
Официјално следење на CDEK	Отворете ја официјалната веб-страница, пронајдете го следењето на пратката, внесете го бројот за следење и споредете го најновиот настан со упатствата за пратката.
17TRACK	Отворете го 17TRACK, внесете го бројот, дозволете ѝ на платформата да го идентификува превозникот кога е можно и прегледајте ја историјата на настаните, како и именуваниот тековен превозник.
Нема број	Побарајте од трговецот или испраќачот да ви го достави бројот за следење на пратката. Бројот на нарачката, бројот на фактурата или референтниот број на плаќањето можеби не може да се следи.

Формати и примери на броеви за следење

Идентификаторите за следење на CDEK може да зависат од услугата, местото на потекло, интеграцијата со трговецот и меѓународното предавање на друг превозник. Не извлекувајте заклучок за услугата само врз основа на префиксот. Користете ја официјалната алатка на CDEK или автоматското препознавање на 17TRACK.

Формат на бројот за следење

Група на идентификатори	Нормирана шема
Идентификатор на пратка на CDEK	Нумерички или алфанумерички идентификатор наведен на сметката, етикетата на CDEK или пораката од трговецот за испраќање на пратката.
Меѓународен поштенски идентификатор	Поштенски идентификатор во стилот на S10 може да биде издаден од поштенскиот оператор на местото на потекло, а подоцна со него може да ракува друг превозник; пример: AA#########BB.
Референца на трговецот	Број на нарачка, референца или фактура; тој идентификува комерцијална трансакција, а не нужно физичка пратка.

Статуси на следење и нивните значења

Статус	Значење и следно дејство
Етикетата е креирана / пред испраќање	Податоците за пратката постојат, но физичкото прифаќање можеби сè уште не се случило. Испраќачот треба да го потврди предавањето.
Прифатена / примена	Локација на превозникот ја евидентирала пратката. Обично следуваат сортирање или транспорт до следниот центар.
Во транзит	Пратката се преместува меѓу објекти. Може да има празнини во скенирањето меѓу транспортните делници.
Царинска постапка или предавање	Се врши обработка на границата, документацијата или преносот. Пристигнувањето на царина не значи дека пратката е пуштена.
На испорака	Доделена е маршрута за испорака. Проверете ја адресата и бидете достапни кога е соодветно.
Испорачана / за подигнување	Системот евидентира испорака или достапност на местото за подигнување. Ако не сте ја примиле, проверете ја локацијата за испорака и контактирајте со превозникот или испраќачот.
Исклучок / враќање	Проблем со испораката, адресата, царината или маршрутирањето бара проверка. Испраќачот можеби треба да поднесе барање за проверка.

Услуги и рокови за испорака

Споредба на услуги

Категорија на услуга	Начин на користење
Домашна испорака на пратки	За пратки што се движат во рамките на домашната услужна мрежа на превозникот; следењето зависи од избраниот производ и достапноста на скенирањето.
Меѓународна испорака	За прекугранични пратки што бараат обработка при извоз, увоз и испорака во земјата на дестинација.
Деловна пратка	За трговци на кои им се потребни креирање пратки, видливост на следењето и координација на испораката.

Време на испорака

Тип на пратка	Насоки за планирање
Домашна	Користете ја понудата за услугата или записот за пратката за применливата проценка на времето на испорака.
Меѓународна	Земете ги предвид обработката на местото на потекло, транспортот до следниот центар, царината, предавањето во дестинацијата и локалната испорака; проценката не е автоматски гаранција.

Времиња на испорака според земјата на дестинација

Група на дестинација	Насоки за планирање за клиентите
Меѓународни дестинации	Добијте ја проценката специфична за дестинацијата од понудата за пратката, бидејќи услугата, потеклото, царината и аранжманите за последната милја влијаат врз рокот на испорака.
Оддалечени или ограничени подрачја	Проверете ја подобноста на дестинацијата и правилата за доплата или предавање пред испраќањето; локалното маршрутирање може да ја продолжи проценката.

Вообичаени проблеми со следењето и решенија

Проблем или статус	Итно дејство
Неважечки број	Отстранете ги копираните празни места или интерпункциските знаци, повторно проверете го секој знак и прашајте го испраќачот дали бројот е референца на нарачка.
Нема движење	Споредете го последниот настан со ветената проценка. Побарајте од испраќачот да контактира со CDEK кога е потребно да се поднесе барање за проверка.
Предавање на партнерот за испорака	Електронска претходна најава може да постои пред физичкиот прием. Проверете го идентификаторот на партнерот и дозволете му на превозникот што ја прима пратката да ја скенира.
Задржана на царина	Прегледајте ги барањата за информации за фактура, идентитет, даноци или стока и одговорете преку одговорниот превозник или царинскиот канал.
Испорачано, но недостасува	Проверете го влезот, рецепцијата, членовите на домаќинството, соседите и местото за преземање; потоа побарајте доказ за испорака и контактирајте го испраќачот.
Оштетување или загуба	Зачувајте ја амбалажата и содржината, фотографирајте ја состојбата, сочувајте ги фактурите и побарајте од испраќачот да започне соодветна истрага или рекламација кај превозникот.

Меѓународна испорака, царина и предавање на други превозници

Фаза	Што треба да разберат клиентите
Прифаќање во местото на испраќање	Превозникот или сервисната точка во местото на испраќање ја прима пратката и создава прво физичко скенирање.
Извозна обработка	Сортирањето, безбедносните проверки и извозните формалности може да се извршат пред транспортот на главната линија.
Транспорт на главната линија	Пратката патува меѓу земји или центри; видливоста на настаните може да престане за време на транспортот.
Увозна царина	Царината ги проценува документите, стоката и применливите давачки. Пристигнувањето не значи и ослободување.
Предавање на партнерот и последна милја	Превозникот во одредиштето може да ја прими пратката и да ја продолжи испораката со постојниот или поврзан идентификатор.

Управување со испораката и опции по испраќањето

Дејство	Кој треба да постапи
Промена или пренасочување на испораката	Прашајте го CDEK или одговорната локална сервисна точка дали фазата на пратката и услугата дозволуваат промена.
Преземање или повторна испорака	Примачот треба да го следи известувањето за испорака или да контактира со одговорната локација на CDEK со бројот за следење.
Доказ за испорака	Примачот или испраќачот може да побара достапен доказ за испорака преку каналот на одговорниот превозник.

Изгубени и оштетени пратки, рекламации, осигурување и рефундации

Постапка	Кога се користи
Барање за следење	Историјата на настаните треба да се разјасни или исклучок при испораката бара истрага.
Рекламација за загуба или оштетување	Пратката е изгубена, оштетена или ѝ недостасува содржина; зачувајте ја амбалажата, фотографиите, доказите за вредноста и документите за пратката.
Поврат на средства од продавачот	Купувачот треба да побара комерцијален поврат на средства од продавачот според условите за купување. 17TRACK не може да го одобри.

Ограничувања при испорака и посебно ракување

Категорија	Практични упатства
Опасни материи	Потврдете ги тековните правила на превозникот и одредиштето пред да предадете батерии, течности, аеросоли или друга регулирана стока.
Забранета или ограничена стока	Ограничувањата на земјата, царината и услугата може да предизвикаат одбивање, заплена, враќање или доцнење во следењето.
Амбалажа	Користете заштитна амбалажа и точни описи на стоката; зачувајте ја амбалажата за можна рекламација.

Корисничка поддршка

Канал	Најдобра употреба
Официјална веб-страница	Официјална веб-страница на CDEK за тековни информации за услугите, следењето и начините за контакт.
Поддршка за пратки	Подгответе го бројот за следење, податоците за испраќачот и примачот, датумот на испраќање, последното скенирање, адресата и фотографиите, доколку се релевантни.
Ескалација до продавачот	За купувања преку пазарни платформи, контактирајте го и продавачот бидејќи испраќачот може да ја контролира истрагата, рекламацијата или повратот на средства.

Следење за е-трговија и деловни корисници

Продавачите треба да прават разлика меѓу страницата за следење за потрошувачи, деловна интеграција контролирана од превозникот и платформа за повеќе превозници, како што е 17TRACK. Стандардизираните настани, следењето на исклучоци и автоматизираните известувања може да помогнат да се намалат прашањата од типот „каде е мојата нарачка“, но достапните полиња зависат од податоците на поврзаниот превозник.

Споредба на програмерски/API опции

Опција	Провајдер
Интеграција со официјалниот превозник	CDEK
API за следење на повеќе превозници	17TRACK

ЧПП

Основни често поставувани прашања

1. Како да ја следам мојата пратка преку CDEK?

Внесете го бројот за следење на пратката на официјалната веб-страница на CDEK или на 17TRACK за да ги видите достапните настани.

2. Каде можам да го најдам бројот за следење на CDEK?

Побарајте го во е-поштата за испраќање, сметката, етикетата за испорака или страницата на пазарот со информации за пратката, а доколку недостасува, прашајте го испраќачот.

3. Како изгледа бројот за следење на CDEK?

Форматот зависи од услугата и интеграцијата за испорака, затоа користете го официјалниот систем за следење наместо да се потпирате само на префиксот.

4. Кога ќе се појави првото скенирање на CDEK?

Првиот настан обично се појавува откако ќе се креираат податоците за пратката и откако пакетот ќе добие физичко скенирање при прием или обработка.

5. Зошто не се ажурира следењето на мојата пратка преку CDEK?

Пратката можеби се наоѓа меѓу објекти, чека предавање или ново скенирање; споредете го последниот настан со проценетото време на испорака и, кога е соодветно, побарајте од испраќачот да истражи.

6. Колку трае испораката преку CDEK?

Времето на испорака зависи од потеклото, дестинацијата, услугата, царината и локалните услови за испорака; користете ја проценката специфична за пратката.

7. Што треба да направам по неуспешна испорака преку CDEK?

Проверете ја адресата и известувањето за испорака, а потоа контактирајте со одговорниот канал на CDEK или со испраќачот за да го договорите дозволениот следен чекор.

8. Што ако CDEK прикажува дека е испорачано, но не сум ја примил/а пратката?

Проверете ги влезовите, рецепцијата, членовите на домаќинството, соседите и местата за преземање, а потоа побарајте доказ за испорака и контактирајте со испраќачот.

9. Како да пријавам изгубена или оштетена пратка преку CDEK?

Зачувајте ја амбалажата и содржината, соберете фотографии и докази за вредноста, а потоа побарајте од испраќачот да започне соодветна истрага или постапка за рекламација кај превозникот.

10. Како можам да контактирам со CDEK?

Користете ги тековните контактни и сервисни канали на официјалната веб-страница на CDEK и вклучете го целосниот број за следење.

Често поставувани прашања за експерти

11. Дали следењето на CDEK може да вклучува друг превозник?

Да, меѓународна пратка или пратка за последната милја може да прикажува настани од поврзан партнер; настан видлив во следењето на CDEK сам по себе не докажува дека CDEK го издал секој идентификатор.

12. Дали пристигнувањето на царина значи дека пратката преку CDEK е пуштена?

Не, пристигнувањето на царина значи дека обработката започнала или дека пратката чека царинска одлука; пуштањето бара да се заврши соодветниот царински чекор.

13. Дали бројот за меѓународно следење на CDEK може да се промени по предавањето?

Оригиналниот идентификатор може да продолжи да се користи или партнерот може да додаде поврзан идентификатор, затоа споредете ги записот кај трговецот, историјата на настаните кај превозникот и известувањето од дестинацијата.

14. Дали проценетото време на испорака на CDEK е гаранција?

Проценката е временски период за планирање и автоматски не претставува гарантирана обврска за испорака; проверете ги условите на купената услуга.

15. Дали деловните корисници можат да ги следат пратките преку CDEK преку API?

Деловните корисници треба да ја користат тековната деловна документација на CDEK, кога е достапна, или провајдер за повеќе превозници, како што е 17TRACK, и да ги проверат автентикацијата, ограничувањата на стапката и опфатот на настаните пред интеграцијата.

API за следење

// CDEK official tracking API:
// Current public official tracking API endpoint and authentication require
// verification in the current CDEK developer documentation.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current CARRIER_CODE in 17TRACK documentation before production use.