Australia Post Следење

Внесете го бројот за следење Australia Post за да го проверите најновиот статус на испораката.

http://auspost.com.au/

Следи

За Australia Post

Australia Post е потрошувачкиот бренд на Australian Postal Corporation, назначениот поштенски оператор на Австралија и давател на логистички услуги за пакети, пошта, малопродажба и е-трговија. Australia Post управува со домашни поштенски услуги и услуги за пакети во Австралија, обезбедува меѓународни излезни услуги од Австралија, прима влезни меѓународни поштенски пратки за испорака на последната милја во Австралија и соработува со поштенски оператори, царински органи, авиокомпании, line-haul даватели и StarTrack за различни делови од транспортниот синџир.

Основни факти за Australia Post

Факт	Проверена вредност
Официјално име	Australian Postal Corporation, која работи како Australia Post.
Официјална веб-страница	https://auspost.com.au/
Тип на превозник	Национален поштенски оператор, домашен превозник на пакети, меѓународен поштенски превозник и давател на испорака на последната милја во Австралија.
Примарен регион	Австралија за домашно преземање, обработка и испорака; меѓународни излезни и влезни пратки преку поштенски и превознички предавања.
Страница за следење	Australia Post Track
Матична организација	Australian Postal Corporation е владино деловно претпријатие на Australian Government.
Основање и седиште	Australia Post ја прикажува својата корпоративна историја преку австралиската поштенска служба и Australian Postal Corporation; тековните јавни страници треба да се проверат пред да се користи правен датум на основање или седиште во временски чувствителен текст.

Односи меѓу ентитетите на превозникот

Ентитет

Однос со Australia Post

Australian Postal Corporation

Australian Postal Corporation е правната корпорација што работи како Australia Post.

Погледнете ги сите детали за Australian Postal Corporation

Тип на ентитет	Канонски превозник и законска поштенска корпорација.
Зошто е важно за следењето	Официјалното следење, управувањето со испорака, жалбите и условите за услуга се објавуваат под брендот Australia Post и правната корпорација.
Официјален доказ	Корпоративните страници и страниците за годишно известување на Australia Post ги идентификуваат Australian Postal Corporation и брендот Australia Post.

Parcel Post и Express Post

Parcel Post и Express Post се домашни услуги за пакети што ги управува Australia Post.

Погледнете ги сите детали за Parcel Post и Express Post

Тип на ентитет	Управувани домашни услуги.
Зошто е важно за следењето	Избраната услуга влијае врз стандардот за испорака, покриеноста со скенирање, опциите за дополнителна покриеност и дали се применува мрежа за следниот работен ден.
Официјален доказ	Страниците за испраќање пратки и стандардна домашна достава на Australia Post ги опишуваат овие услуги.

MyPost и AusPost app

MyPost и AusPost app се алатки за корисници на Australia Post за следење, известувања и подобни претпочитани опции за достава.

Погледнете ги сите детали за MyPost и AusPost app

Тип на ентитет	Производи за следење и управување со достава.
Зошто е важно за следењето	За некои опции за пратки, известувања, барања за пренасочување или претпочитани опции за преземање може да биде потребна MyPost сметка или проверки на идентитет.
Официјален доказ	Страниците за поддршка на Australia Post за следење, апликацијата и MyPost ги опишуваат овие алатки.

Објекти и Post Offices на Australia Post

Објектите за обработка, објектите за пратки и Post Offices на Australia Post се појавуваат во скенирањата при сортирање, пренос, преземање и достава.

Погледнете ги сите детали за објектите и Post Offices на Australia Post

Тип на ентитет	Клучни мрежни и објектни ентитети.
Зошто е важно за следењето	Скенирање во објект значи дека предметот е во мрежна локација; скенирање на точка за преземање значи дека примачот можеби треба да го преземе пред да заврши периодот на чување.
Официјален доказ	Страниците за помош со статуси за следење на Australia Post и локаторот на Post Office ги поддржуваат овие улоги.

StarTrack и поштенски партнери

StarTrack е бизнис за пратки и товарен превоз на Australia Post Group, додека странски поштенски оператори може да започнат или достават меѓународни поштенски пратки разменети со Australia Post.

Погледнете ги сите детали за StarTrack и поштенските партнери

Тип на ентитет	Групен превозник и меѓународни или партнери за последната милја.
Зошто е важно за следењето	Број од StarTrack или од origin-post може да може да се следи во системите на Australia Post без да биде издаден од Australia Post за почетниот дел.
Официјален доказ	Страниците на Australia Post Group и за меѓународна достава ги разликуваат Australia Post, StarTrack и прекуграничните партнери.

17TRACK

17TRACK ги агрегира достапните настани за следење за Australia Post и многу други превозници, но не превезува пратки ниту одобрува побарувања.

Погледнете ги сите детали за 17TRACK

Тип на ентитет	Независна платформа за следење со повеќе превозници.
Зошто е важно за следењето	17TRACK е корисен кога пратка од е-трговија се движи преку Australia Post плус друг превозник, поштенски оператор или давател на логистика за marketplace.
Официјален доказ	Документацијата за следење на превозници и API на 17TRACK ги опишува работните текови за регистрација и пребарување при следење со повеќе превозници.

Брз одговор

За да следите пакет на Australia Post, внесете го бројот за следење од испраќачот, потврдата, е-поштата за испорака или етикетата на пратката на Australia Post Track или користете 17TRACK за да ги видите достапните настани од повеќе превозници. Ако следењето е празно, прво проверете дали бројот не е број на нарачка, дали се отстранети празните места или цртичките, дали испраќачот навистина ја предал пратката на превозник и дали Australia Post е точниот превозник за тековниот дел.

Професионален совет: 17TRACK е независна платформа за следење. 17TRACK може да ви помогне да ги следите скенирањата низ превозници, но Australia Post, испраќачот, marketplace или одредишниот превозник мора да постапуваат со промени на адреса, инструкции за достава, поврати на средства, истраги и побарувања.

Како да следите пратка на Australia Post

Користете го официјалниот тракер на Australia Post кога Australia Post ја пренесува пратката во Австралија, и користете 17TRACK кога пратката може да има повеќе превозници или странска почетна пошта пред доставата од Australia Post.

Методи за следење

Метод	Најдобра употреба
Australia Post Track	Користете за официјални настани на Australia Post, опции за достава, известувања за преземање и дејства за помош поврзани со пратка на Australia Post.
AusPost app или MyPost сметка	Користете кога сакате зачувани пратки, известувања и подобни претпочитани опции за достава поврзани со вашата сметка.
17TRACK	Користете кога пратката може да вклучува странски поштенски оператор, marketplace логистика, line-haul давател или друг превозник за последната милја.
Страница за нарачка кај испраќачот или marketplace	Користете кога имате само број на нарачка, предметот не е испратен или трговецот не го обезбедил бројот за следење на превозникот.

Копирајте го бројот за следење точно како што е прикажан на потврдата, етикетата, е-поштата, SMS, апликацијата или известувањето за испраќање од трговец на Australia Post.
Отстранете дополнителни празни места, цртички и случајна интерпункција; задржете ги сите букви во меѓународен S10 број како XX ######### AU.
Прво следете на Australia Post за официјални домашни настани, потоа проверете 17TRACK ако пратката се движела преку друг почетен превозник или одредиштен превозник.
Ако резултатот вели дека сè уште нема следење, прашајте го испраќачот дали пратката била физички предадена; етикета или манифест може да постои пред Australia Post да ја има пратката.

Бројот за следење идентификува пратка или следена поштенска пратка. Бројот на нарачка идентификува купување. Референтен број е идентификатор на испраќач или трговец и можеби нема да биде прифатен од јавното следење. Бројот на известување за достава може да помогне при преземање или повторна достава, но не е секогаш ист како бројот за следење на пратката.

Формати и примери на број за следење

Идентификаторите за следење на Australia Post се разликуваат според услугата, каналот и прекуграничното предавање. Број што може да се следи од Australia Post не мора нужно да е издаден од Australia Post; влезните меѓународни пратки често го задржуваат S10 бројот на почетниот поштенски оператор откако Australia Post ќе ја прими пратката во Австралија.

Формат на број за следење

Семејство на идентификатор

Нормализиран шаблон

Следење на домашни пратки на Australia Post

Нумерички или алфанумерички идентификатор на пратка; форматот зависи од услугата и каналот.

Прикажи ги сите детали за следење домашни пратки на Australia Post

Должина/структура	Australia Post не објавува едно универзално јавно правило за сите броеви на домашни пратки; примерите најчесто содржат долги нумерички низи или букви плус цифри.
Издадено од	Australia Post или систем за испорака на Australia Post што го користи испраќач.
Типична услуга/употреба	Parcel Post, Express Post parcels, припејд кеси, предавања во Post Office и онлајн етикети.
Кој го гледа и каде	Испраќачите го гледаат на потврдите и етикетите; купувачите го гледаат во е-пораки за испраќање, страници со нарачки на marketplace или во апликацијата AusPost по поврзување.
Опсег на следење	Обично опфаќа прифаќање, обработка, транзит, onboard for delivery, доставено, преземање и настани со исклучоци во рамките на видливоста на Australia Post.
Важна напомена	Не заклучувајте ја точната домашна услуга само од првите цифри; користете официјално следење или документација од испраќачот.

UPU S10 меѓународни појдовни пратки од Австралија

AA ######### AU, каде што AU ја идентификува Австралија како поштенска администрација што го издала бројот.

Прикажи ги сите детали за UPU S10 појдовни идентификатори

Должина/структура	Тринаесет знаци: две букви како индикатор за услуга, девет цифри вклучувајќи контролна цифра и двобуквен код на земја AU.
Издадено од	Australia Post за подобни меѓународни поштенски пратки испратени од Австралија.
Типична услуга/употреба	Следени меѓународни пратки, Express или поштенски производи од типот registered, во зависност од купената услуга и тековните правила.
Кој го гледа и каде	Австралиските испраќачи го гледаат на потврдата за предавање или етикетата; примачите во странство може да го видат истиот број по испраќањето.
Опсег на следење	Скенирања на потекло од Australia Post, извозни настани, предавање на поштенскиот оператор во дестинацијата и настани во дестинацијата ако се разменуваат.
Важна напомена	Првите две букви укажуваат на семејство на поштенски идентификатори, а не се целосна гаранција за производ, брзина или надомест.

Влезен S10 број од друг поштенски оператор

AA ######### CN, US, GB, NZ или друг код на земја на потекло.

Прикажи ги сите детали за влезни S10 идентификатори

Должина/структура	Тринаесетзнаковен UPU S10 формат со кодот на земјата на поштенската администрација на потекло на крајот.
Издадено од	Поштенскиот оператор на потекло, не Australia Post.
Типична услуга/употреба	Меѓународни ecommerce пратки и поштенски пратки што влегуваат во Австралија за достава на последната милја од Australia Post.
Кој го гледа и каде	Странскиот трговец, пошта на потекло и австралискиот примач може сите да го видат бројот на потекло во е-пораки за следење и јавни тракери.
Опсег на следење	Скенирања од поштата на потекло, извозно предавање, увозна видливост и настани за достава на Australia Post кога податоците се разменуваат.
Важна напомена	Australia Post може да прикаже и достави влезен број без да биде превозникот што го издал за почетната делница.

StarTrack или групен идентификатор на пратка

Идентификатор специфичен за превозникот што го прикажува испраќачот, StarTrack или системите на Australia Post Group.

Прикажи ги сите детали за StarTrack или групни идентификатори

Должина/структура	Форматот варира според услугата StarTrack и системот на испраќачот.
Издадено од	StarTrack или интегрирана деловна платформа за испорака.
Типична услуга/употреба	Деловни пратки, испораки од типот freight и договорни услуги каде што StarTrack е оперативниот превозник.
Кој го гледа и каде	Деловните примачи и купувачите на marketplace може да го видат во е-пораки за испраќање или портали на превозникот.
Опсег на следење	Следете кај превозникот што го навел испраќачот; 17TRACK може да помогне да се идентификува точниот превозник.
Важна напомена	StarTrack е поврзан со Australia Post Group, но не треба да се претпостави дека е истиот систем за следење за секоја пратка.

Број на нарачка или референца од трговец

ID на нарачка, ID на фактура или ID на референца создадени од продавницата; не е формат на превозник.

Прикажи ги сите детали за референци од трговец

Должина/структура	Кој било формат избран од трговецот или marketplace.
Издадено од	Продавач, marketplace или магацински систем.
Типична услуга/употреба	Пребарување на нарачки, корисничка поддршка и усогласување при исполнување.
Кој го гледа и каде	Страница со нарачка на купувачот, фактура, корисничка сметка или потврда.
Опсег на следење	Обично не може да се следи на Australia Post, освен ако трговецот внатрешно го поврзе со број за следење од превозник.
Важна напомена	Побарајте од продавачот број за следење од превозникот ако е достапна само референца на нарачка.

Статуси на следење и нивни значења

Следењето на Australia Post следи животен циклус од информации за испорака до предавање, обработка, транспорт, царина или предавање каде што е применливо, достава, преземање, исклучок или враќање. Статусот треба да се чита заедно со најновата локација и типот на услуга.

Брзо пребарување на статус

Статус

Фаза од животниот циклус

Информациите за испорака се примени или се чека пратката

Пред испорака

Погледнете ги сите детали за пратка што се чека

Што значи тоа	Испраќачот создал етикета, манифест или електронско известување, но пратката можеби сè уште не е физички прифатена од Australia Post.
Тековна одговорна страна	Испраќачот, магацинот или партнерот за подигање додека не се појави скенирање за прифаќање.
Што следува	Пратката се предава, подига или пренесува за првото физичко скенирање.
Што треба да направите	Прашајте го испраќачот за датумот на предавање ако овој статус не се промени по испраќањето.

Ја добивме или прифативме

Прифатено

Погледнете ги сите детали за прифатено

Што значи тоа	Australia Post ја примила пратката или ја скенирала во својата мрежа.
Тековна одговорна страна	Australia Post или овластена мрежна локација.
Што следува	Пратката преминува на сортирање, обработка или транспорт.
Што треба да направите	Следете ги вообичаените ажурирања; не е потребно дејство освен ако стандардот на услугата или упатствата за доцнење не укажуваат на проблем.

Во транзит или обработено во објект

Во транзит

Погледнете ги сите детали за во транзит

Што значи тоа	Предметот се сортира, транспортира или пренесува меѓу објекти.
Тековна одговорна страна	Australia Post, нејзината транспортна мрежа или договорен транспортен партнер.
Што следува	Пристигнување во друг објект, центар за испорака или точка на предавање.
Што треба да направите	Проверете ја официјалната проценка за испорака и известувањата за услугата пред да ескалирате.

Меѓународно пристигнување, задржано на царина или се чека царинење

Царина/Предавање

Погледнете ги сите детали за царина или предавање

Што значи тоа	Пратката е во процес на увоз, извоз, гранична проверка или поштенска размена; пристигнувањето не значи царинско ослободување.
Тековна одговорна страна	Царински или гранични агенции, Australia Post, пошта на потекло или пошта на дестинација, во зависност од скенирањето.
Што следува	Ослободување, барање информации, обработка на давачки/даноци, враќање или понатамошна испорака.
Што треба да направите	Одговорете на официјалните барања и не претпоставувајте фиксен царински рок.

Натоварено за испорака

Излезено за испорака

Погледнете ги сите детали за натоварено за испорака

Што значи тоа	Пратката е натоварена за испорака од возач за испорака или поштарска рута.
Тековна одговорна страна	Локална операција за испорака на Australia Post или изведувач за испорака.
Што следува	Испорачано, обид за испорака, безбедно оставање каде што е дозволено или однесено до пункт за подигање.
Што треба да направите	Проверете ги преференциите за испорака и бидете достапни ако е потребен потпис или пристап.

Испорачано

Погледнете ги сите детали за испорачано

Што значи тоа	Australia Post евидентирала испорака на адресата, локација за безбедно оставање, пакетомат, пункт за подигање или овластен примач.
Тековна одговорна страна	Примачот по испораката, освен ако не се отвори спор за испорака.
Што следува	Доказ за испорака или потврда за испорака може да биде достапна за подобни услуги.
Што треба да направите	Проверете го поштенското сандаче, местата за безбедно оставање, рецепцијата, членовите на домаќинството и соседите пред да пријавите дека не сте ја примиле пратката.

Се чека подигање

Подигање

Прикажи ги сите детали за чекање на подигнување

Што значи тоа	Пратката е во пошта, пакетомат или локација за подигнување по обид за достава или услуга за директно подигнување.
Тековна одговорна страна	Локација за подигнување на Australia Post додека не се подигне или додека не истече периодот на чување.
Што следува	Примачот ја подигнува, организира подобна опција, или пратката може да биде вратена ако не се подигне.
Што треба да направите	Понесете потребен документ за идентификација и известување за подигнување или број за следење.

Не може да се достави, обид за достава или проблем со доставата

Исклучок

Прикажи ги сите детали за проблем со доставата

Што значи тоа	Доставата не можеше да се заврши поради причини поврзани со пристап, адреса, потпис, безбедност, плаќање, царина или оперативни причини.
Тековна одговорна страна	Australia Post, примачот, испраќачот или царината, во зависност од текстот на исклучокот.
Што следува	Уште еден обид за достава, подигнување, барање информации, враќање или истрага.
Што треба да направите	Следете го дејството во следењето и контактирајте го испраќачот ако корекцијата на адресата или царинската документација мора да ја достави испраќачот.

Се враќа кај испраќачот

Враќање

Прикажи ги сите детали за враќање кај испраќачот

Што значи тоа	Пакетот се испраќа назад затоа што бил одбиен, недоставлив, неподигнат, ограничен, неплатен или поинаку не можел да продолжи.
Тековна одговорна страна	Australia Post или партнерскиот превозник што го пренесува враќањето.
Што следува	Испраќачот ја добива пратката или добива доказ за настанот на враќање.
Што треба да направите	Примачите треба да го контактираат испраќачот за опции за замена или поврат на средства; испраќачите треба да ја следат повратната достава.

Услуги и времиња на испорака

Времето на достава на Australia Post зависи од потеклото, дестинацијата, услугата, времето на предавање, викендите и државните празници, рутирањето во оддалечени области, царината и прекините на услугата. Користете го тековниот калкулатор или страницата со стандарди за достава на Australia Post за проценки специфични за поштенски код или дестинација.

Споредба на услуги

Услуга

Тип на услуга

Parcel Post

Домашна стандардна услуга за пакети.

Прикажи ги сите детали за Parcel Post

Најдобро за	Секојдневно испраќање пакети во рамките на Австралија.
Покриеност	Австралиски адреси, предмет на достапност на услугата и ограничувања.
Ниво на следење	Настани за следени пакети каде што е достапно скенирање.
Клучен услов за големина/тежина	Тековните ограничувања за големина, тежина и пакување на пакети мора да се проверат во водичите за испраќање на Australia Post.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Правилата за компензација и Extra Cover се разликуваат според производот и условите.
Главно ограничување	Не е најбрзата опција и брзината на достава варира според рутата.

Express Post

Домашна експресна услуга за пакети и писма.

Прикажи ги сите детали за Express Post

Најдобро за	Домашно испраќање чувствително на време во рамките на подобни рути на Express Post.
Покриеност	Австралија, при што најбрзите стандарди важат само во рамките на мрежата Express Post и се предмет на условите за предавање.
Ниво на следење	Следени настани за пакети и подобни пратки.
Клучен услов за големина/тежина	Зависи од ограничувањата за плик, торба, пакет и тековното пакување.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Опции за Extra Cover и потпис може да бидат достапни во зависност од производот.
Главно ограничување	Проценетата брзина не е исто што и универзална гаранција за секоја адреса или прекин.

International Standard

Меѓународна следена услуга за пакети од Австралија.

Прикажи ги сите детали за International Standard

Најдобро за	Пратки со следење до прекуокеански дестинации каде што брзината е помалку итна отколку кај express.
Покриеност	Избрани меѓународни дестинации, во зависност од достапноста и ограничувањата на дестинацијата.
Ниво на следење	Настани за потекло, извоз и дестинација каде што се доставуваат податоци од партнер.
Клучен услов за големина/тежина	Се применуваат ограничувања специфични за земјата и царинска документација.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Extra Cover може да биде достапно за подобни дестинации и содржини.
Главно ограничување	Царината и перформансите на поштенската служба на дестинацијата може да создадат празнини во видливоста.

International Express

Побрза меѓународна услуга за пратки од Австралија.

Прикажи ги сите детали за International Express

Најдобро за	По итни меѓународни пратки до подобни земји.
Покриеност	Меѓународна покриеност зависна од дестинацијата.
Ниво на следење	Настани со следење со видливост во партнерската земја каде што е поддржано.
Клучен услов за големина/тежина	Се применуваат ограничувања по земја, царински формулари, безбедносни ограничувања и ограничувања за содржина.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Карактеристиките на услугата се разликуваат според земјата и тековните услови.
Главно ограничување	Експресниот транспорт не ги отстранува царинските или дестинациските ограничувања.

Време на достава

Услуга

Објавен стандард за достава

Parcel Post

Се разликува според потеклото, дестинацијата и тековните домашни стандарди за достава на Australia Post.

Прикажи ги сите детали за времето за Parcel Post

Работни или календарски денови	Стандардите за достава на Australia Post генерално се изразени во работни денови каде што е применливо.
Статус на гаранција	Проверете ги тековните услови; проценките за достава не се исто што и гаранциите за поврат на средства.
Броењето започнува од	Предавање или прифаќање во мрежата на Australia Post, а не создавање етикета.
Главни фактори за доцнење	Краен рок за предавање, државни празници, оддалечени адреси, временски услови, нарушувања на рутата, квалитет на адресата и пропуштени скенирања.
Датум/важност на официјалниот извор	Користете ги тековните страници на Australia Post за времиња на достава и ажурирања на услугите пред да ветите датум.

Express Post

Најбрзите стандарди важат само во рамките на подобните рути и услови на мрежата Express Post.

Прикажи ги сите детали за времето за Express Post

Работни или календарски денови	Стандардите во работни денови се користат каде што се објавени.
Статус на гаранција	Проверете ги официјалните услови за каква било тековна гаранција, суспензија или правила за поврат на средства.
Броењето започнува од	Од подобно предавање пред крајниот рок, а не од поставување на нарачката.
Главни фактори за доцнење	Подобност на мрежата, задоцнето предавање, државни празници, достава до оддалечени места, небезбеден пристап и прекини на услугата.
Датум/важност на официјалниот извор	Користете ги страниците за стандардот за достава Australia Post Express Post и ажурирања на услугата.

International Standard

Се разликува според дестинацијата, царината, капацитетот на авиокомпаниите, крајниот рок на потеклото и поштенската достава на дестинацијата.

Прикажи ги сите детали за времето за International Standard

Работни или календарски денови	Објавените проценки се специфични за дестинацијата и може да користат терминологија за работни денови.
Статус на гаранција	Обично е проценка, освен ако не важи конкретна официјална гаранција за услугата и дестинацијата.
Броењето започнува од	Откако ќе започне предавањето и извозната обработка.
Главни фактори за доцнење	Извозна обработка, авионско рутирање, царина, увозни даноци, застој во поштенската служба на дестинацијата и нецелосни декларации.
Датум/важност на официјалниот извор	Користете ги страниците на Australia Post за проценка на меѓународна достава и водич за дестинации.

International Express

Се разликува според подобната дестинација и царината; побрзиот транспорт не гарантира царинење.

Прикажи ги сите детали за времето за International Express

Работни или календарски денови	Проценката специфична за дестинацијата треба да се провери во моментот на испраќање.
Статус на гаранција	Не ја третирајте проценката како универзална гаранција за враќање на парите.
Броењето започнува од	Подобно предавање и прифаќање, предмет на краен рок и извозна обработка.
Главни фактори за доцнење	Царински инспекции, ограничувања на дестинацијата, капацитет на авиокомпаниите, безбедносни проверки и недостасувачки информации за примачот.
Датум/важност на официјалниот извор	Користете ги тековните меѓународни страници за услуги и известувања за услуги на Australia Post.

Чести проблеми со следењето и решенија

Повеќето проблеми со следењето на Australia Post произлегуваат од временското несовпаѓање меѓу креирањето етикета и предавањето, погрешен тип идентификатор, празнини при предавање меѓу превозници, царинска обработка, проблеми со пристапот за испорака или несовпаѓање меѓу ветувањата на продавачот и стандардите за услугата на превозникот.

Проблем и решение

Прикажан проблем/статус

Веројатна причина

Невалиден број

Погрешен превозник, број на нарачка, печатна грешка, нецелосен S10 број или неподдржана референца.

Прикажи ги сите детали за невалиден број

Прво проверете	Споредете со потврдата или е-поштата од продавачот и отстранете празни места или цртички.
Итна постапка	Пробајте со откривање превозник преку Australia Post и 17TRACK.
Кога да ескалирате	Ако продавачот не може да обезбеди број за следење од превозникот по испраќањето.
Кого да контактирате	Прво испраќачот или пазарното место; Australia Post само ако го препознава бројот.

Нема следење или се очекува пратката

Етикетата е креирана, но пратката сè уште не е скенирана од Australia Post.

Прикажи ги сите детали за нема следење

Прво проверете	Прашајте дали пратката е предадена или само спакувана.
Итна постапка	Почекајте го првото физичко скенирање за прифаќање по предавањето.
Кога да ескалирате	Кога испраќачот вели дека е предадена, но по вообичаеното време за скенирање не се појавува прифаќање.
Кого да контактирате	Испраќачот ако нема скенирање за прифаќање; Australia Post ако се појави прифаќање.

Заглавено во транзит или долго време нема ажурирање

Линиски транспорт, пропуштено скенирање, оддалечена рута, прекин или царинска празнина.

Прикажи ги сите детали за заглавено во транзит

Прво проверете	Стандард за испорака, известувања за услугата и локација на последното скенирање.
Итна постапка	Следете додека официјалната страница за помош не наведе дека пратката е доволно задоцнета за да се поднесе барање.
Кога да ескалирате	Користете ги опциите за барање на Australia Post кога пратката е надвор од очекуваниот временски прозорец за нејзината услуга и рута.
Кого да контактирате	Примачот може да поднесе барање за испораката; испраќачот можеби ќе треба да започне постапки за надомест или осигурување.

Предавање од партнер за испорака

Партнер, продавач или пошта на потекло ја најавиле пратката пред Australia Post да ја прими.

Прикажи ги сите детали за предавање од партнер

Прво проверете	Дали најновото скенирање е од превозникот на потекло или од Australia Post.
Итна постапка	Следете и преку превозникот на потекло и преку 17TRACK.
Кога да ескалирате	Ако превозникот на потекло вели дека ја предал пратката, но Australia Post нема приемно скенирање по вообичаената празнина за размена.
Кого да контактирате	Продавачот или превозникот на потекло пред Australia Post да ја прими пратката.

Проблем со адреса или неуспешна испорака

Нецелосна адреса, проблем со пристап, барање за потпис или небезбедни услови за испорака.

Прикажи ги сите детали за неуспешна испорака

Прво проверете	Порака за следење, известување за подигање, адреса на нарачката и достапни опции за испорака.
Итна постапка	Следете ги упатствата на Australia Post за пренасочување, подигање или барање ако сте подобни.
Кога да ескалирате	Пред пратката да биде вратена или ако адресата не може да ја коригира примачот.
Кого да контактирате	Примачот за пристап или подигање; испраќачот за корекција на адреса или замена.

Царинско задржување

Гранична проверка, пресметка на давачки или данок, проверка на забранета стока или недостасувачки информации.

Прикажи ги сите детали за царинско задржување

Прво проверете	Официјално царинско известување, барање за плаќање или барање за документи.
Итна постапка	Одговорете само преку официјални канали и подгответе фактура или детали за содржината.
Кога да ескалирате	Ако царината или Australia Post побара информации и испраќачот мора да ги достави.
Кого да контактирате	Царински орган, Australia Post или испраќачот, во зависност од известувањето.

Доставено, но не е примено

Safe drop, доставено на рецепција, подигнување од домаќинство, погрешна локација или спор околу скенирање.

Прикажи ги сите детали за доставено, но непримено

Прво проверете	Поштенско сандаче, пакетомат, предна врата, безбедно место, консиерж, соседи и доказ за достава ако е достапен.
Итна постапка	Пријавете непримање преку помошта за следење на Australia Post и известете го испраќачот.
Кога да ескалирате	Ако локалните проверки не успеат и следењето сè уште покажува дека е доставено на вашата адреса.
Кого да контактирате	Примачот може да пријави загриженост околу доставата; испраќачот можеби ќе треба да поднесе барање за надомест или замена.

Изгубена или оштетена пратка

Предметот не може да се лоцира, содржината е оштетена, пакувањето е нарушено или недостасува содржина.

Прикажи ги сите детали за изгубена или оштетена пратка

Прво проверете	Услуга, историја на следење, фотографии, пакување, доказ за вредност и услови на испраќачот.
Итна постапка	Зачувајте ги пакувањето и содржината, фотографирајте и отворете барање до Australia Post каде што е применливо.
Кога да ескалирате	Кога официјалните правила за истрага или барање за надомест за услугата дозволуваат истрага или компензација.
Кого да контактирате	Испраќачот за поврат на средства или замена при ecommerce; Australia Post за барање до превозникот или подобност за барање за надомест.

Меѓународна испорака, царина и предавања меѓу превозници

За меѓународни пратки, Australia Post може да биде поштенскиот оператор на потекло, превозникот за последната милја на дестинацијата во Австралија или еден превозник во синџирот. Електронското известување, физичкото предавање, увозното царинење и одговорноста за достава се различни настани.

Меѓународен тек

Фаза

Физички чувар/одговорен субјект

Прифаќање на потекло

Australia Post за излезни пратки со потекло од AU, или странскиот поштенски оператор за влезни пратки.

Прикажи ги сите детали за прифаќање на потекло

Типичен настан за следење	Прифатено, предадено, примено од поштенски оператор.
Што се случува	Пратката влегува во физичката мрежа на превозникот на потекло.
Може ли бројот за следење да се промени?	S10 поштенските пратки обично го задржуваат истиот идентификатор; пратките од комерцијални партнери може да бидат поврзани со друг број за последната милја.
Нормален јаз во видливоста	Краток јаз пред скенирањата за обработка; подолг ако продавачот креирал етикета пред предавањето.
Што треба да направи клиентот	Потврдете дека испраќачот навистина ја предал пратката.

Извозна обработка и безбедност

Поштенски оператор на потекло, извозен центар, авијациска безбедност и гранични процеси.

Прикажи ги сите детали за извозна обработка

Типичен настан за следење	Обработено за поаѓање, чека поаѓање, предадено на авиокомпанија или извозно скенирање.
Што се случува	Предметот се сортира, проверува и подготвува за меѓународен транспорт.
Може ли бројот за следење да се промени?	Обично не за S10 поштенски пратки.
Нормален јаз во видливоста	Може да се случи додека се чека транспорт или групни скенирања.
Што треба да направи клиентот	Проверете ги известувањата за услугата и правилата за ограничена стока ако движењето запре при извоз.

Line-haul транспорт

Авиокомпанија, давател на транспорт или канал за поштенска размена.

Прикажи ги сите детали за line-haul транспорт

Типичен настан за следење	Ја напушти земјата, во транзит до дестинацијата или без скенирање додека патува.
Што се случува	Пратката физички се движи меѓу земји или чека понатамошен транспорт.
Може ли бројот за следење да се промени?	Обично останува непроменето за поштенско следење; партнерските броеви може да бидат поврзани во позадина.
Нормален јаз во видливоста	Често е така бидејќи транспортните делници не секогаш се скенираат јавно.
Што треба да направи клиентот	Почекајте пристигнување на дестинацијата, освен ако пратката ги надмине официјалните прагови за барање.

Увозна царина и размена на дестинација

Поштенски оператор на дестинацијата, царина и гранични агенции.

Прикажи ги сите детали за увозна царина

Типичен настан за следење	Пристигна во земјата на дестинација, чека царинење, задржана од царина или ослободена.
Што се случува	Пратката е предадена за увозна обработка; може да се применат даноци, давачки или инспекции.
Може ли бројот за следење да се промени?	S10 може да продолжи; некои дестинациски превозници создаваат внатрешни референци за испорака.
Нормален јаз во видливоста	Царината не објавува универзално фиксно време за обработка.
Што треба да направи клиентот	Одговорете на официјални барања за плаќање или документи и избегнувајте плаќање преку неофицијални пораки.

Последна милја на дестинација

Australia Post за влезни испораки во Австралија, или дестинациски поштенски/превознички партнер за излезни AU пратки во странство.

Погледнете ги сите детали за последната милја на дестинација

Типичен настан за следење	Обработена од дестинациски објект, натоварена за испорака, испорачана, чека подигнување или направен обид за испорака.
Што се случува	Крајниот превозник за испорака ја насочува пратката до примачот.
Може ли бројот за следење да се промени?	Обично јавниот S10 останува употреблив; може да се појави и локална референца на превозник.
Нормален јаз во видливоста	Може да настане празнина меѓу ослободувањето од царина и првото локално скенирање за испорака.
Што треба да направи клиентот	Следете кај дестинацискиот превозник наведен во најновиот настан и подгответе лична идентификација за подигнување ако е потребно.

Управување со испорака и опции по испраќањето

Опциите за испорака на Australia Post зависат од пратката, услугата, ограничувањата на испраќачот, фазата на испорака и проверките на идентитетот. Опциите прикажани во следењето или во апликацијата AusPost се најбезбеден водич за конкретна пратка.

Управување со испорака

Опција

Кој може да побара

Преференции за испорака или безбедно оставање

Примачот, каде што пратката и испраќачот го дозволуваат тоа.

Погледнете ги сите детали за преференциите за испорака

Подобност	Достапно само за подобни пратки и адреси.
Краен рок/достапна фаза	Пред конечната акција за испорака кога опцијата се појавува во следењето или апликацијата.
Надомест	Проверете ја опцијата прикажана од Australia Post; надоместоците може да варираат или да не се применуваат.
Гарантирано?	Не; безбедноста, пристапот, потписот и ограничувањата на испраќачот може да го спречат тоа.
Официјална врска за дејство	Управувајте со вашите испораки

Пренасочете пратка

Примачот или сопственикот на сметката кога Australia Post овозможува пренасочување.

Погледнете ги сите детали за пренасочување на пратка

Подобност	Зависи од услугата, ограничувањето на испраќачот, дестинацијата и фазата на испорака.
Краен рок/достапна фаза	Пред пратката да навлезе предалеку во обработката за испорака.
Надомест	Проверете ги тековните услови на Australia Post за каков било надомест.
Гарантирано?	Не; барањата може да бидат недостапни или неуспешни ако е предоцна.
Официјална врска за дејство	Пренасочете пратки во транзит

Подигнување од Parcel Locker или Post Office

Примачот, ако услугата и локацијата поддржуваат подигнување.

Погледнете ги сите детали за опциите за подигнување

Подобност	Зависи од големината на предметот, услугата, достапноста, барањата за идентитет и локацијата.
Краен рок/достапна фаза	Кога пратката е адресирана до или префрлена на подобна точка за подигнување.
Надомест	Проверете ги тековните правила на Australia Post за услугата за подигнување.
Гарантирано?	Не; преголеми димензии, ограничувања, потпис или услови на испраќачот може да го ограничат подигнувањето.
Официјална врска за дејство	Parcel Lockers

Доказ за испорака или доказ за потпис

Испраќачот или примачот, во зависност од услугата и достапните докази.

Погледнете ги сите детали за доказ за испорака

Подобност	Достапно само кога услугата евидентира потпис, доказ за испорака или потврда за подигнување.
Краен рок/достапна фаза	По настан за испорака или обид за испорака.
Надомест	Зависи од производот и тековните услови.
Гарантирано?	Достапноста на доказите зависи од карактеристиките на услугата и начинот на испорака.
Официјална врска за дејство	Помош и поддршка од Australia Post

Изгубени, оштетени, побарувања, осигурување и рефундации

Барање за следење до Australia Post, истрага за исчезната пратка, барање за надомест, барање за Extra Cover, поврат на поштарина и поврат од продавач се одделни процеси. Испраќачот често е страната со договорот, доказот за предавање и доказот за вредност, додека примачот обично може да пријави проблеми со испораката и докази за оштетување.

Барања и поврати

Процес

Користете кога

Барање за следење

Пратката доцни, нема неодамнешно скенирање или следењето треба да се истражи.

Прикажи ги сите детали за барањето за следење

Кој поднесува	Примачот или испраќачот, во зависност од проблемот и достапните информации.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Користете го тековниот работен тек за помош на Australia Post, кој применува прагови според услугата и очекуваната испорака.
Потребни докази	Број за следење, податоци за испраќачот, адреса на примачот, датум на предавање и последно скенирање.
Можен исход	Ажурирање на статусот, истрага, упатство за испорака, потврда за доцнење или насоки за барање.
Официјална врска	Помош и поддршка

Надомест за изгубен или оштетен предмет

Пратката е потврдена како изгубена, оштетена или со исчезната содржина, а условите на услугата дозволуваат надомест.

Прикажи ги сите детали за надомест

Кој поднесува	Обично испраќачот или подобен подносител на барање со доказ за испраќање и вредност; примачите треба да се координираат со испраќачот.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Проверете ги тековните правила за надомест и Extra Cover за услугата пред поднесување.
Потребни докази	Број за следење, доказ за предавање, доказ за вредност, фотографии, пакување и содржина за барања за оштетување.
Можен исход	Надомест, одбивање, барање за повеќе докази или упатување кон процесот за поврат од испраќачот/трговецот.
Официјална врска	Задоцнети, изгубени или оштетени предмети

Поврат на поштарина

Купената поштарина или услуга се квалификува за поврат според тековните услови на Australia Post.

Прикажи ги сите детали за поврат на поштарина

Кој поднесува	Обично купувачот или испраќачот со доказ за трансакција.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Зависи од производот, каналот на плаќање и причината за поврат.
Потребни докази	Сметка, етикета, ID на трансакција, број за следење и причина за поврат.
Можен исход	Поврат, кредит, одбивање или упатство да се контактира местото на купување.
Официјална врска	Помош и поддршка

Поврат или замена од продавач на маркетплејс

На купувачот му е потребно решение на ниво на нарачка за неиспорака, оштетување или погрешен предмет.

Прикажи ги сите детали за поврат од продавач

Кој поднесува	Купувачот преку системот за нарачки на трговецот или маркетплејсот.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Политиката на маркетплејсот ги контролира роковите за заштита на купувачот.
Потребни докази	Број на нарачка, следење, фотографии, белешки за спор околу испораката и историја на комуникација.
Можен исход	Поврат, замена, повторно испраќање, одбивање или истрага од превозник побарана од продавачот.
Официјална врска	Користете ја страницата за нарачки на продавачот или маркетплејсот.

17TRACK не може да одобрува барања до Australia Post, да враќа поштарина, да ја менува адресата за испорака или да издава поврати за е-трговија.

Ограничувања за испорака и посебно ракување

Ограничувањата на Australia Post се разликуваат според домашна или меѓународна услуга, авионски транспорт, земја на дестинација, царинско право и правила за опасни стоки. Резимето подолу не е замена за тековните правила на Australia Post за забранети и ограничени предмети.

Ограничувања за испорака

Категорија

Забрането или ограничено

Опасни стоки

Ограничено или забрането во зависност од предметот, услугата и начинот на транспорт.

Погледнете ги сите детали за опасни стоки

Типични примери	Аеросоли, запаливи течности, експлозиви, гасови и некои хемикалии.
Клучен услов/пакување	Мора да ги исполнува условите на Australia Post и транспортните закони ако е дозволено.
Ограничување на транспортот	Воздушниот транспорт може да не биде достапен за многу опасни стоки.
Можно влијание врз следењето/испораката	Враќање, заплена, доцнење, отстранување или истрага.
Официјални правила	Забранети предмети

Батерии и електронски уреди

Ограничено, особено литиумски батерии и уреди што содржат батерии.

Погледнете ги сите детали за батерии

Типични примери	Преносни полначи, литиумски ќелии, телефони, лаптопи и алати на батерии.
Клучен услов/пакување	Може да важат ограничувања за декларација, пакување, инсталација во уред и количина.
Ограничување на транспортот	Некои типови батерии не можат да се транспортираат по воздушен пат или меѓународно.
Можно влијание врз следењето/испораката	Безбедносно задржување, враќање или отстранување од воздушната мрежа.
Официјални правила	Опасни и забранети предмети

Меѓународни стоки ограничени од царина

Ограничено или забрането од земјата на дестинација и австралиските правила за извоз.

Погледнете ги сите детали за стоки ограничени од царина

Типични примери	Храна, растителен материјал, лекови, козметика, производи од животинско потекло и стоки со висока вредност.
Клучен услов/пакување	Може да бидат потребни точна царинска декларација, фактури, дозволи или документација за дестинацијата.
Ограничување на транспортот	Важат забрани за увоз и дозволи специфични за дестинацијата.
Можно влијание врз следењето/испораката	Царинско задржување, барање за данок, враќање, заплена или уништување.
Официјални правила	Меѓународен поштенски водич

Корисничка служба

Започнете со следење, потоа користете ги страниците за помош на Australia Post за прашања за пратки, проблеми со испорака, жалби и дејства специфични за услугата. Подгответе го бројот за следење, датумот на предавање, деталите за испраќачот и примачот, најновото скенирање, описот на содржината, доказот за вредност и фотографии за оштетување.

Корисничка служба

Канал

Потврден контакт/врска

Официјално следење

Australia Post Track

Погледнете ги сите детали за официјалното следење

Најдобро за	Најнови официјални настани за следење и достапни дејства за пратка.
Регион/јазик	Онлајн услуга на Australia Post на англиски јазик.
Работно време и временска зона	Онлајн достапност; ажурирањата за обработка од превозникот зависат од скенирањата.
Информации за подготовка	Број за следење и поштенски код за испорака кога ќе се побара.
Важно ограничување	Следењето само по себе не може да го промени физичкиот исход на пратката.

Помош и поддршка

Помош и поддршка од Australia Post

Погледнете ги сите детали за помош и поддршка

Најдобро за	Патишта за задоцнета, изгубена, оштетена пратка, проблем со испорака, поврат на средства, сметка и жалба.
Регион/јазик	Поддршка од Australia Post на англиски јазик.
Работно време и временска зона	Тековното работно време или формуларите за контакт се прикажани на страницата за помош.
Информации за подготовка	Број за следење, услуга, испраќач, адреса на примач, историја на скенирање, вредност на предметот и фотографии.
Важно ограничување	Некои барања бараат доказ од испраќачот или доказ за предавање.

Страница „Контактирајте нè“

Контактирајте со Australia Post

Погледнете ги сите детали за контакт со нас

Најдобро за	Тековни опции за телефон, пораки, прашања или жалби насочени според типот на проблем.
Регион/јазик	Корисници од Австралија и од странство кои бараат поддршка од Australia Post.
Работно време и временска зона	Користете ја официјалната страница за тековното работно време и временската зона бидејќи достапноста се менува.
Информации за подготовка	Број за следење, адреса, детали за сметка и докази релевантни за проблемот.
Важно ограничување	Не потпирајте се на телефонски броеви од трети страни или неофицијални одговори на социјални медиуми за барања за плаќање.

Локатор на Post Office

Најдете Post Office или сервисна точка

Погледнете ги сите детали за локаторот на Post Office

Најдобро за	Достапност за подигање, предавање, локација на шкафче за пратки и локална услуга.
Регион/јазик	Локации во Австралија на англиски јазик.
Работно време и временска зона	Работно време специфично за локацијата прикажано во локаторот.
Информации за подготовка	Известување за подигање, број за следење, државна лична идентификација и какво било овластување за подигање.
Важно ограничување	Post Office можеби нема да може да реши пратка што сè уште е во транзит или е задржана од царина.

Жалби

Жалби и повратни информации

Погледнете ги сите детали за жалбите

Најдобро за	Ескалација откако вообичаените канали за прашања не го решиле проблемот.
Регион/јазик	Клиенти и испраќачи на Australia Post.
Работно време и временска зона	Користете ја официјалната страница за жалби за тековниот процес и очекувањата за време на одговор.
Информации за подготовка	Број на случај, број за следење, претходна историја на контакти и посакувано решение.
Важно ограничување	Регулаторните или омбудсманските постапки може да бараат Australia Post прво да има можност да ја реши жалбата.

Следење за е-трговија и бизнис

На потрошувачите обично им се потребни официјално следење и опции за испорака. На тимовите за е-трговија им треба видливост на серии, идентификација на превозник, следење на исклучоци, нормализација на статуси и известувања низ Australia Post, StarTrack, странски пошти и логистика на маркетплејси.

Споредба за програмери/API

Опција

Давател

Веб-следење за потрошувачи

Australia Post

Погледнете ги сите детали за веб-следење за потрошувачи

Покриеност на превозници	Пратки на Australia Post и меѓународни предмети видливи за Australia Post.
Главна употреба	Следење на единечна пратка и дејства на примачот.
Автентикација	Нема автентикација за програмери за јавно следење; за некои опции за испорака може да биде потребна сметка.
Можност за следење/серии/webhook	Дизајнирано за корисничко пребарување наместо за корпоративна автоматизација на серии.
Тековна документација за програмери	Не е API за програмери.
Белешка за миграција/укинување	Не е применливо.

Деловни API-ја на Australia Post

Australia Post

Погледнете ги сите детали за деловните API-ја на Australia Post

Покриеност на превозници	Услуги на Australia Post достапни преку одобрени производи за деловна интеграција.
Главна употреба	Деловна испорака, предавање, етикети, тарифи, следење или работни текови интегрирани со сметка во зависност од пристапот до API.
Автентикација	Потребна е официјална регистрација за програмери или деловни акредитиви каде што се достапни.
Можност за следење/серии/webhook	Користете ја официјалната документација за програмери за тековните можности; деталите за јавни endpoint-и не смеат да се претпоставуваат.
Тековна документација за програмери	Australia Post Developers
Белешка за миграција/укинување	Проверете ги официјалните известувања за програмери за тековни API производи, барања за миграција и повлечени услуги.

API за следење со повеќе превозници

17TRACK

Прикажи ги сите детали за 17TRACK API

Покриеност на превозници	Australia Post плус многу други превозници поддржани од 17TRACK.
Главна употреба	Сериска регистрација, стандардизирани настани за следење, мониторинг на исклучоци и е-трговско следење со повеќе превозници.
Автентикација	17token заглавие со 17TRACK API клуч.
Можност за следење/серии/webhook	API-ите за регистрација и следење се документирани од 17TRACK; достапноста на webhook зависи од планот на сметката и API поставувањето.
Тековна документација за програмери	17TRACK API документација
Белешка за миграција/укинување	Користете ја тековната v2.4 крајна точка прикажана во документацијата за нови интеграции.

ЧПП

1. Како да ја следам мојата пратка од Australia Post?

Внесете го бројот за следење на Australia Post Track или користете 17TRACK кога пратката може да вклучува повеќе од еден превозник. Користете го официјалниот тракер за опции за испорака и 17TRACK за агрегирана видливост на превозниците.

2. Каде можам да го најдам мојот број за следење од Australia Post?

Бројот за следење обично е на потврдата од Post Office, етикетата на пратката, е-поштата за испраќање, SMS, AusPost app, MyPost account или страницата за нарачка на маркетплејс. Ако имате само број на нарачка, побарајте од продавачот број за следење од превозникот.

3. Како изгледа број за следење од Australia Post?

Домашните броеви на пакети од Australia Post може да бидат нумерички или алфанумерички, додека меѓународните поштенски пратки најчесто го користат UPU S10 шаблонот со две букви, девет цифри и код на земја, како AU за Австралија. Australia Post не објавува еден универзален јавен шаблон за секоја домашна услуга.

4. Кога ќе се појави првото ажурирање за следење?

Првото физичко ажурирање за следење нормално се појавува откако предметот ќе биде предаден, подигнат или скениран во мрежата на Australia Post. Етикета или електронско известување може да се појави пред Australia Post физички да ја има пратката.

5. Зошто моето следење од Australia Post не се ажурира?

Следењето може да паузира за време на транспорт, царина, рутирање до оддалечени области, предавање на партнер или пропуштени скенирања. Проверете го официјалниот стандард за испорака и известувањата за услугата пред да отворите барање.

6. Колку време трае испораката со Australia Post?

Времето на испорака зависи од услугата, времето на предавање, потеклото, дестинацијата, државните празници, рутирањето до оддалечени области, царината и прекините. Користете го тековниот калкулатор за испорака или страниците за услуги на Australia Post за проценка специфична за рутата.

7. Што треба да направам по неуспешна испорака од Australia Post?

Следете ја активноста прикажана во следењето, како подигнување од Post Office или parcel locker, организирање подобна опција или контактирање поддршка. Понесете го бројот за следење, известувањето за подигнување и потребниот ID за подигнување.

8. Што ако Australia Post вели дека е испорачано, но јас не сум го примил?

Прво проверете го поштенското сандаче, локацијата за безбедно оставање, parcel locker, рецепцијата, членовите на домаќинството и соседите. Ако пратката сè уште недостасува, пријавете го проблемот со испораката кај Australia Post и известете го испраќачот бидејќи испраќачот можеби ќе треба да започне постапка за побарување или замена.

9. Како да пријавам изгубена или оштетена пратка од Australia Post?

Отворете барање за помош кај Australia Post за подобни задоцнети, изгубени или оштетени предмети и зачувајте докази како следење, доказ за вредност, фотографии, содржина и пакување. За е-трговски нарачки, контактирајте го и продавачот за опции за поврат на средства или замена.

10. Како да ја контактирам службата за корисници на Australia Post?

Користете ги страниците Australia Post Help and support или Contact us за тековни канали за барања, формулари, телефонски опции и патеки за жалби. Подгответе го бројот за следење, адресите, датумот на предавање, последното скенирање и доказите пред да контактирате поддршка.

11. Зошто Australia Post може да следи број што завршува со код на друга земја?

Влезна меѓународна поштенска пратка може да го задржи S10 бројот на операторот од потеклото откако Australia Post ќе ја прими во Австралија. Australia Post може да прикаже настани за испорака за тој број без да биде превозникот што го издал во странство.

12. Дали „awaiting item“ значи дека Australia Post ја изгубила мојата пратка?

Не, „awaiting item“ обично значи дека информациите за следење постојат пред првото физичко скенирање од Australia Post. Прашајте го испраќачот дали пратката навистина е предадена или само е креирана етикета.

13. Може ли да ја заклучам услугата на Australia Post од префиксот на бројот за следење?

Не треба да се потпирате само на префикс за да заклучите услуга, брзина или надомест. Домашните идентификатори се разликуваат според каналот, а S10 буквени префикси идентификуваат семејства на поштенски идентификатори, а не секој услов на комерцијален производ.

14. Што се случува кога меѓународна пратка ќе стигне на царина во Австралија?

Пратката може да биде проценета од граничните агенции за дозволеност, даноци, давачки, документација или инспекција пред Australia Post да може да ја заврши испораката. Пристигнувањето во Австралија не значи автоматски царинско ослободување.

15. Може ли бројот за следење од Australia Post да се промени за време на испораката?

UPU S10 поштенските пратки обично продолжуваат под истиот јавен број, но некои комерцијални, StarTrack или партнерски пратки може да имаат поврзани референци на превозник. Користете 17TRACK или страницата за испраќање на испраќачот ако се појават два броја.

16. Може ли бизнисите да следат пратки од Australia Post преку API?

Бизнисите треба да проверат Australia Post Developers за тековен официјален API пристап и барања, и можат да го користат 17TRACK API за работни текови за следење со повеќе превозници. Не копирајте стари примери на крајни точки од Australia Post освен ако не се потврдени во тековната официјална документација за развивачи.

Tracking API

// 1. Australia Post official tracking API
// Current public official tracking API endpoint, method, authentication,
// request body and migration status must be confirmed in the current
// Australia Post Developers documentation before implementation.
// Do not reuse legacy endpoint examples unless your Australia Post
// developer account and current documentation confirm they are active.

// 2. 17TRACK API: register an Australia Post tracking number
// 17TRACK carrier code for Australia Post was not confirmed in this page build,
// so keep CARRIER_CODE as a placeholder and verify it in 17TRACK carrier data.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]