AliExpress Следење

Внесете го бројот за следење AliExpress за да го проверите најновиот статус на испораката.

https://www.aliexpress.com/

Следи

За aliexpress

AliExpress е глобален онлајн малопродажен пазар кој работи во рамките на екосистемот на групацијата Alibaba, а не поштенски оператор или единечен превозник на пратки. Во следењето, „AliExpress“ обично значи нарачка од AliExpress чија логистика е организирана од продавачот, логистичките програми на AliExpress, Cainiao, поштенските оператори во земјата на потекло, авиокомпании или партнери за линиски транспорт, царински органи и превозници за последната милја во земјата на дестинација.

Професионален совет: Ако продавачот даде само број на нарачка од AliExpress, тоа не е исто како број за следење од превозник. Отворете ја страницата со детали за нарачката и побарајте го логистичкиот број за следење, потоа користете 17TRACK за да го идентификувате превозникот кога вистинскиот превозник не е јасен.

Односи меѓу субјектите на превозниците

Субјект

Однос со aliexpress

AliExpress

AliExpress е пазарот каде што купувачот ја поставува нарачката и ги гледа логистичките ажурирања на ниво на нарачка.

Прикажи ги сите детали за AliExpress

Тип на субјект	Пазар и платформа за нарачки.
Зошто е важно за следењето	AliExpress може да прикажува известувања за испорака од продавачот и логистички настани, но физичката пратка обично ја обработуваат логистички партнери, а не самиот AliExpress.
Официјални докази	Официјалната веб-страница на AliExpress, страниците за нарачки, центарот за помош и упатствата за заштита на купувачите.

Cainiao

Cainiao е субјект од логистичката мрежа на Alibaba кој често се користи за логистичка видливост на AliExpress и прекугранична координација.

Прикажи ги сите детали за Cainiao

Тип на субјект	Логистичка платформа и координатор на мрежата.
Зошто е важно за следењето	Страница за следење може да прикажува пресвртници од Cainiao дури и кога преземањето, движењето со лет, царинското ослободување или испораката на последната милја ги извршува друг превозник.
Официјални докази	Официјални страници за следење и информации за компанијата Cainiao.

Поштенски и експресни партнери

Поштенските оператори и експресните превозници може да ја издадат, скенираат, транспортираат, царинат или испорачаат пратката во зависност од потеклото и дестинацијата.

Прикажи ги сите детали за поштенските и експресните партнери

Тип на субјект	Превозник во земјата на потекло, превозник за линиски транспорт, царински брокер или превозник за последната милја.
Зошто е важно за следењето	Одговорноста се менува на точките на предавање. Настан за претходно известување од партнер не докажува дека следниот превозник физички ја примил пратката.
Официјални докази	Страници за следење на превозниците, записи за следење од Cainiao и логистички страници за нарачки на AliExpress.

17TRACK

17TRACK независно ги агрегира достапните настани за следење од логистички превозници поврзани со AliExpress и партнерски мрежи.

Прикажи ги сите детали за 17TRACK

Тип на субјект	Независна платформа за следење со повеќе превозници.
Зошто е важно за следењето	17TRACK помага да се идентификува веројатниот превозник и да се нормализираат настаните, но 17TRACK не може да ја смени адресата за испорака, да одобри рефундации, да отвори спорови на AliExpress или да решава побарувања кон превозник.
Официјални докази	Услуга за следење на 17TRACK и документација за API.

Основен преглед

Поле	Потврдени информации
Вообичаено име на бренд	AliExpress
Официјална веб-страница	https://www.aliexpress.com/
Тип на превозник	Логистички интерфејс за маркетплејс; не е самостоен поштенски оператор или единечен превозник за достава.
Примарен регион	Прекугранични нарачки од е-трговија испратени помеѓу продавачи и купувачи на поддржаните пазари на AliExpress.
Страница за следење	Детали за нарачката на AliExpress по најавување; следењето преку Cainiao и партнерските превозници исто така може да прикажува настани.
Матична организација	Alibaba екосистем; точниот договорен субјект може да се разликува според земјата, условите на маркетплејсот и регионот на корисникот.
Основано / седиште	Не се користи тука бидејќи тековните официјални страници за логистичка помош не имаат потреба од оваа информација за решавање проблеми со следење на пратки.

Брз одговор

За да следите пакет од AliExpress, внесете го логистичкиот број за следење од страницата со детали за нарачката на AliExpress на AliExpress, Cainiao, веб-страницата на наведениот превозник или 17TRACK. 17TRACK е корисен кога пратката се движи преку неколку превозници, но 17TRACK е независен и не ја транспортира пратката, не ја ажурира адресата, не издава рефундации и не одлучува по барања.

Ситуација	Најдобра прва постапка
Имате број за следење	Следете го со 17TRACK и споредете со превозникот прикажан во логистиката на нарачката на AliExpress.
Имате само број на нарачка	Отворете ги деталите за нарачката на AliExpress и копирајте го логистичкиот број за следење, а не ID-то на нарачката.
Не се појавува резултат	Проверете го правописот, празните места, датумот на испраќање од продавачот, изборот на превозник и дали етикетата била креирана неодамна.
Доставено, но не е примено	Проверете ја локацијата на достава, членовите на домаќинството, рецепцијата на зградата, доказот од локалниот превозник, а потоа контактирајте со продавачот или поддршката на AliExpress ако е потребно.

Како да следите пратка од aliexpress

Следењето на AliExpress започнува од страницата за нарачка на купувачот и може да продолжи преку Cainiao, превозникот на потекло, царинските системи и одредишниот превозник. Користете ја и страницата за нарачка и тракер за повеќе превозници кога пратката има повеќе предавања.

Најавете се на AliExpress и отворете ја страницата со детали за нарачката.
Најдете го делот за логистика или следење и копирајте го бројот за следење точно како што е прикажан.
Прво следете на AliExpress за да го потврдите статусот на испраќање од продавачот и контекстот на заштита на купувачот.
Следете го истиот број на 17TRACK за да ги идентификувате можните партнерски превозници и да видите нормализирани настани низ мрежите.
Ако е прикажан одредишен превозник, користете ја официјалната страница за следење на тој превозник за закажување достава, подигнување, повторна достава или опции за доказ каде што се достапни.

Контролна листа за идентификатори

Идентификатор	Да се користи за следење?
Број на нарачка на AliExpress	Не. Тој ја идентификува купопродажбата и записот за спор, а не физичката пратка.
Логистички број за следење	Да. Ова е примарниот број што треба да се внесе на 17TRACK или на веб-страницата на превозникот.
Референца од продавачот	Обично не. Може да биде корисна кога барате од продавачот да го потврди испраќањето.
Број на известување за последната милја	Понекогаш. Користете го на страницата на локалниот превозник ако е оставено известување за достава, код за шкафче или известување за подигнување.

Формати и примери на броеви за следење

AliExpress не користи еден универзален формат на број за следење бидејќи нарачките на AliExpress може да се испраќаат преку услуги поврзани со Cainiao, поштенски услуги, експресни превозници, локални мрежи за достава или логистички даватели избрани од продавачот. Бројот што се појавува во нарачка на AliExpress може да биде издаден од партнер, а не од AliExpress.

Формат на број за следење

Семејство на идентификатори

Нормализиран образец

ID на нарачка на AliExpress

Нумеричка или платформска референца на нарачка прикажана во сметката на купувачот.

Прикажи ги сите детали за ID на нарачка на AliExpress

Должина/структура	Контролирано од платформата и не е јавен стандард за ознака на превозник.
Издадено од	Системот за нарачки на AliExpress marketplace.
Типична услуга/употреба	Управување со купување, референца за поврат на средства или спор, комуникација со продавачот.
Кој го гледа и каде	Купувачот и продавачот го гледаат во сметката на AliExpress и потврдата за нарачка.
Опсег на следење	Не е соодветно за следење кај превозник, освен ако AliExpress внатрешно не го поврзе со логистички записи.
Важна напомена	Не го внесувајте ID-то на нарачката на веб-страница на превозник и не очекувајте скенирања на пратката.

Логистички број на Cainiao или AliExpress

Алфанумерички партнерски број како LP #### #### #### ## или слични маскирани структури.

Погледнете ги сите детали за логистичкиот број на Cainiao или AliExpress

Должина/структура	Варира според логистичкиот производ, дестинацијата и партнерот за предавање; празните места и цртичките треба да се отстранат пред пребарување.
Издадено од	Логистички систем поврзан со Cainiao, логистички добавувач на продавачот или договорен партнер.
Типична услуга/употреба	AliExpress Standard Shipping, Choice logistics, консолидирани пратки, економични прекугранични текови или услуга организирана од продавачот каде што е применливо.
Кој го гледа и каде	Купувачот го гледа под логистиката на нарачката на AliExpress и може да го види во е-пошта за испорака или известување во апликација.
Опсег на следење	Често е видливо преку AliExpress, Cainiao, 17TRACK, а понекогаш и преку партнери на дестинацијата по увозот.
Важна напомена	Видливоста преку Cainiao не значи дека Cainiao физички ја држи пратката во секоја фаза.

UPU S10 поштенски број

Две букви + девет цифри + двобуквен код на земја, на пример LX ### ### ### CN.

Погледнете ги сите детали за UPU S10 поштенскиот број

Должина/структура	13 знаци; делот со девет цифри вклучува контролна цифра во поштенскиот систем S10.
Издадено од	Обично поштенскиот оператор на потекло или поштенски логистички партнер, а не AliExpress.
Типична услуга/употреба	Препорачана пошта, пакет, EMS, поштенска пратка или други поштенски прекугранични текови.
Кој го гледа и каде	Купувачот го гледа во следењето на AliExpress; поштенските веб-страници на дестинацијата може исто така да го препознаат по предавањето.
Опсег на следење	Извоз од потекло, меѓународна размена, обработка при увоз и испорака на дестинацијата каде што се разменуваат поштенски податоци.
Важна напомена	Крајниот код на земја ја идентификува поштенската администрација што го издала бројот, а не нужно тековната земја каде што се наоѓа пратката.

Број на експресен превозник

Нумеричка или алфанумеричка структура контролирана од DHL, FedEx, UPS, SF Express, YunExpress или друг именуван превозник.

Погледнете ги сите детали за бројот на експресен превозник

Должина/структура	Варира според превозникот; примерите треба да се третираат како маскирани формати, а не како апсолутни правила за услугата.
Издадено од	Експресниот превозник, шпедитерот, платформата за ознаки на продавачот или логистичкиот агрегатор.
Типична услуга/употреба	Премиум прекугранична испорака, домашна испорака по увоз или курирска услуга избрана од продавачот.
Кој го гледа и каде	Купувачот може да го види на AliExpress по испраќањето, а деловните корисници може да го видат во извозите на логистички податоци на продавачот.
Опсег на следење	Обично е силно во рамките на мрежата на превозникот што го издал; предавањата на партнери може да бараат поврзан број за последната милја.
Важна напомена	Не го заклучувајте превозникот само од префиксот кога AliExpress или Cainiao не го потврдиле превозникот.

Следење на последната милја или известување за подигнување

Референца на локален превозник, код за пакетомат, број на известување за испорака или ID за подигнување од пакет-продавница.

Погледнете ги сите детали за следење на последната милја или известување за подигнување

Должина/структура	Специфично за земјата и за превозникот.
Издадено од	Поштенски оператор на дестинацијата, курир, мрежа на пакетомати или оператор на место за подигнување.
Типична услуга/употреба	Повторна испорака, подигнување, доказ за испорака, пребарување преку локална служба за корисници.
Кој го гледа и каде	Примачот може да го види на известување за испорака, SMS, известување во апликација, е-пошта или страница за следење на локалниот превозник.
Опсег на следење	Обично само локалните фази на испорака и подигнување.
Важна напомена	Бројот за последна милја може да не ја прикажува историјата на извозот или прекуокеанскиот линиски транспорт.

Статуси на следење и нивни значења

Статусите за следење на AliExpress опишуваат заеднички логистички животен циклус, а не приватна мрежа на еден превозник. Клучно е да се идентификува кој моментално ја има пратката: продавачот, превозникот на потекло, логистичкиот партнер, царинскиот орган, операторот за линиски транспорт или превозникот на дестинацијата.

Брзо пребарување на статус

Статус

Што значи

Информациите за нарачката се примени

Создаден е логистички запис или етикета, но физичкото прифаќање можеби сè уште не се случило.

Погледнете ги сите детали за примените информации за нарачката

Фаза од животниот циклус	Пред испорака.
Тековно одговорна страна	Продавач или логистички систем што издава етикети.
Што се случува понатаму	Продавачот го предава предметот на превозник за подигнување или во магацин.
Што треба да направите	Почекајте го првото физичко скенирање; контактирајте го продавачот ако нарачката остане неиспратена блиску до крајниот рок за обработка на AliExpress.

Прифатено од превозникот

Превозник, магацин или логистички партнер ја скенирал или примил пратката.

Погледнете ги сите детали за прифатено од превозникот

Фаза од животниот циклус	Прифатено.
Тековно одговорна страна	Превозник од земјата на потекло, магацин поврзан со Cainiao или логистички партнер на продавачот.
Што се случува понатаму	Сортирање, консолидација, подготовка за извоз или домашно движење до излезен центар.
Што треба да направите	Следете нормално, освен ако статусот не престане да се менува необично долг период за таа рута.

Ја напушти земјата на потекло

Пратката е подготвена за, или веќе започнала, меѓународен линиски транспорт.

Погледнете ги сите детали за ја напушти земјата на потекло

Фаза од животниот циклус	Во транзит.
Тековно одговорна страна	Извозен центар, авиокомпанија, давател на линиски транспорт или прекуграничен логистички партнер.
Што се случува понатаму	Меѓународен транспорт и скенирање при пристигнување во земјата на дестинација кога податоците се разменуваат.
Што треба да направите	Очекувајте празнини во скенирањата за време на воздушен, поморски, железнички или камионски линиски транспорт.

Пристигна во земјата на дестинација

Пратката стигнала до увозен центар или објект за размена, но тоа не мора да значи царинско ослободување.

Погледнете ги сите детали за пристигна во земјата на дестинација

Фаза од животниот циклус	Царина и предавање.
Тековно одговорна страна	Увозен центар, царински орган, поштен оператор во земјата на дестинација или посредник.
Што се случува понатаму	Безбедносни проверки, увозна декларација, проценка на данок и предавање за достава на последната милја.
Што треба да направите	Внимавајте на барања за плаќање данок или информации од превозникот во земјата на дестинација или царинскиот агент.

Излезено за достава

Локалниот превозник за достава ја доделил пратката на рута за достава.

Погледнете ги сите детали за излезено за достава

Фаза од животниот циклус	Излезено за достава.
Тековно одговорна страна	Превозник во земјата на дестинација, курирска станица, поштенска рута или мрежа на пакетомати.
Што се случува понатаму	Обид за достава, поставување во пакетомат, оставање на пункт за подигнување или скенирање на исклучок.
Што треба да направите	Проверете ги опциите на локалниот превозник за инструкции за достава, пристапни кодови или договори за подигнување.

Доставено

Превозникот во земјата на дестинација евидентирал финален настан на достава, подигнување, пакетомат или овластено ослободување.

Погледнете ги сите детали за доставено

Фаза од животниот циклус	Доставено.
Тековно одговорна страна	Примач, примач во зграда, пункт за подигнување, давател на пакетомати или конечен превозник за достава, во зависност од доказниот настан.
Што се случува понатаму	Превозникот може да ги задржи податоците за доказ ограничен период според локалните правила.
Што треба да направите	Прво проверете ја локацијата на достава и локалниот доказ; потоа контактирајте го продавачот или AliExpress ако пратката не може да се најде.

Доставата не успеа

Превозникот се обидел да достави, но не можел да ја заврши доставата поради пристап, адреса, отсуство, плаќање или барања за подигнување.

Прикажи ги сите детали за неуспешна достава

Фаза од животниот циклус	Исклучок или подигнување.
Тековно одговорна страна	Одредишен превозник и примач.
Што се случува понатаму	Повторна достава, задржување за подигнување, корекција на адреса, плаќање данок или процес на враќање.
Што треба да направите	Брзо користете го известувањето од локалниот превозник или страницата за следење, бидејќи периодите за подигнување и задржување се разликуваат според земја и превозник.

Вратено на испраќачот

Пакетот се испраќа назад поради неуспешна достава, одбивање, проблем со адресата, неплатени трошоци, царински проблем или истечен рок за задржување за подигнување.

Прикажи ги сите детали за вратено на испраќачот

Фаза од животниот циклус	Враќање.
Тековно одговорна страна	Одредишен превозник, логистички партнер за враќање, продавач или почетен превозник, во зависност од рутата.
Што се случува понатаму	Пратката може да се движи назад низ прекуграничната логистика пред решавањето од страна на продавачот.
Што треба да направите	Направете слики од екранот од следењето и контактирајте го продавачот или поддршката на AliExpress пред да истечат роковите за заштита на купувачот.

Услуги и рокови за испорака

Опциите за достава на AliExpress зависат од локацијата на продавачот, земјата на купувачот, категоријата на производот, промоцијата на пазарот и достапноста на логистиката. Објавените ветувања за достава на AliExpress се проценки на пазарот специфични за нарачката, додека вистинскиот превозник може да објави посебни стандарди за услугата.

Споредба на услуги

Услуга

Најдобро за

AliExpress Standard Shipping

Следени прекугранични ecommerce пратки каде што е понудена логистичка видливост на AliExpress.

Прикажи ги сите детали за AliExpress Standard Shipping

Тип на услуга	Логистичка опција на пазарот што користи договорени логистички партнери.
Покриеност	Се разликува според потекло, одредиште, вклученост на продавачот и подобност на артиклот.
Ниво на следење	Обично видливост на ниво на нарачка плус настани од превозникот, но деталите се разликуваат според рутата.
Клучен услов за големина/тежина	Специфично за нарачката; важат правилата на избраниот логистички давател.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Заштитата на купувачот на AliExpress може да важи според условите на платформата; осигурувањето од превозникот е одделно ако се нуди.
Главно ограничување	Не е производ на еден превозник; може да се појават празнини при предавање.

AliExpress Choice / комбинирана логистика

Подобни нарачки на пазарот со консолидација управувана од платформата или промовирано искуство со достава.

Прикажи ги сите детали за AliExpress Choice или комбинирана логистика

Тип на услуга	Програма на пазарот и логистички аранжман, не класа на поштенска услуга.
Покриеност	Се прикажува само за подобни производи, продавачи, одредишта и кампањи.
Ниво на следење	Обично е видливо на AliExpress; настаните од партнерите може да се агрегираат преку системи слични на Cainiao.
Клучен услов за големина/тежина	Подобноста се утврдува при наплатата и исполнувањето од страна на продавачот.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Условите за услуга на платформата важат за нарачката.
Главно ограничување	Имињата на услугите и ветувањата за достава може да се разликуваат според земја и промоција.

Курир избран од продавачот

Нарачки каде што продавачот избира поштенска, економична, експресна или локална логистика.

Прикажи ги сите детали за курир избран од продавачот

Тип на услуга	Логистика организирана од продавачот.
Покриеност	Зависи од поставките за испорака на продавачот и поддршката за одредиштето.
Ниво на следење	Се движи од основни настани за испраќање до целосни скенирања од врата до врата.
Клучен услов за големина/тежина	Специфично за превозникот и производот.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Дополнителните услуги на превозникот мора да бидат потврдени од продавачот или превозникот; заштитата на нарачката на AliExpress е одделна.
Главно ограничување	Продавачот можеби ќе треба да ги исправи погрешните броеви или да го идентификува вистинскиот превозник.

Време на достава

Услуга

Објавен стандард за испорака

Проценка за нарачка од AliExpress

Варира според потеклото, дестинацијата, обработката од продавачот, рутата на маркетплејсот, царината и услугата избрана при наплата.

Прикажи ги сите детали за проценката на нарачката од AliExpress

Работни или календарски денови	Специфично за нарачката; наплатата и деталите за нарачката на AliExpress ја контролираат прикажаната проценка.
Статус на гаранцијата	Проценка или ветување од платформата не е исто што и гаранција за враќање на парите од превозник.
Броењето започнува од	Обично од испраќање од продавачот или прифаќање од логистиката, но датумите за заштита на купувачот се дефинирани од платформата.
Главни фактори за доцнење	Обработка од продавачот, консолидација, капацитет на главниот транспорт, царина, квалитет на адресата, локални празници, временски услови и пропуштени скенирања при предавање.
Датум/валидност на официјалниот извор	Проверете ја тековната страница на нарачката на AliExpress и центарот за помош бидејќи ветувањата за испорака варираат според нарачката и пазарот.

Испорака од превозникот на дестинацијата

Варира според услугата на локалниот превозник, рутата за испорака, задржувањето за подигнување, плаќањето данок и пристапот до адресата.

Прикажи ги сите детали за испораката од превозникот на дестинацијата

Работни или календарски денови	Специфично за превозникот; многу локални стандарди за испорака бројат работни денови.
Статус на гаранцијата	Гарантирано е само ако превозникот на дестинацијата експлицитно нуди гаранција за таа услуга.
Броењето започнува од	Ослободување од увоз или прифаќање од локалниот превозник, во зависност од превозникот.
Главни фактори за доцнење	Време на царинско ослободување, обем на работа во последната милја, неплатени давачки, нецелосна адреса, неуспешна испорака и капацитет на пунктот за подигнување.
Датум/валидност на официјалниот извор	Користете ги тековните страници за следење и услуги на превозникот на дестинацијата откако превозникот ќе биде идентификуван.

Чести проблеми со следењето и решенија

Повеќето проблеми со следењето на AliExpress произлегуваат од креирање етикета без подигнување, празнини при предавање меѓу превозници, царинска обработка, исклучоци при локална испорака или забуна меѓу броевите на нарачки на AliExpress и логистичките броеви за следење.

Проблем и решение

Прикажан проблем/статус

Непосредна акција

Невалиден број

Копирајте го логистичкиот број за следење од деталите за нарачката и отстранете празни места или интерпункциски знаци.

Прикажи ги сите детали за невалиден број

Веројатна причина	Внесен е ID на нарачка, печатна грешка, погрешен превозник или бројот сè уште не е активиран.
Прво проверете	Страницата за логистика на нарачката на AliExpress и пораката за испраќање од продавачот.
Кога да ескалирате	Ескалирајте кај продавачот ако бројот остане неупотреблив откако продавачот тврди дека пратката е испратена.
Кого да контактирате	Прво продавачот; поддршката на AliExpress ако продавачот не го реши проблемот во рамките на правилата на платформата.

Само креирана етикета

Почекајте физичко скенирање за прифаќање и побарајте потврда од продавачот ако статусот не напредува.

Прикажи ги сите детали за само креирана етикета

Веројатна причина	Постојат електронски информации за испорака, но пратката не стигнала до мрежата на превозникот.
Прво проверете	Време на обработка од продавачот и прво скенирање при подигнување.
Кога да ескалирате	Кога наведениот период за обработка од продавачот или рокот за испраќање на AliExpress е близу до истекување.
Кого да контактирате	Продавачот, бидејќи превозникот можеби сè уште не го поседува предметот.

Заглавено во транзит

Споредете ги AliExpress, 17TRACK, Cainiao и идентификуваниот превозник за да видите дали празнината е за време на главниот транспорт или локалната испорака.

Прикажи ги сите детали за заглавено во транзит

Веројатна причина	Меѓународен транспорт, консолидација, царинска редица, пропуштено скенирање или предавање на партнер.
Прво проверете	Последна локација на физичко скенирање и дали следната фаза е царина или предавање на дестинацијата.
Кога да ескалирате	Ескалирајте кога рутата јасно е надвор од проценката на нарачката на AliExpress или прозорецот за заштита на купувачот.
Кого да контактирате	Продавачот или AliExpress за решавање на нарачката; одредишниот превозник ако локално ја прифатил пратката.

Задржување на царина

Проверете дали одредишниот превозник, царинскиот посредник или поштенскиот оператор бара плаќање данок или документи.

Погледнете ги сите детали за задржување на царина

Веројатна причина	Увозна инспекција, недостасувачки податоци, проценка на давачки или VAT, проверка на забранет предмет или локална царинска редица.
Прво проверете	Известувања од одредишниот превозник, SMS, е-пошта, официјален царински или поштенски портал.
Кога да ескалирате	Ако биле побарани документи и не биле обработени, или ако предметот е вратен бидејќи информациите не биле доставени.
Кого да контактирате	Одредишниот превозник или царинскиот посредник за увозна постапка; продавачот за фактура или детали за производот.

Доставено, но не е примено

Проверете го поштенското сандаче, тремот, пакетоматот, рецепцијата, соседите, членовите на домаќинството и локалниот доказ пред да отворите спор на AliExpress.

Погледнете ги сите детали за доставено, но не примено

Веројатна причина	Достава на безбедно место, погрешна адреса, рецепција во зграда, достава во пакетомат, предвремено скенирање или кражба.
Прво проверете	Крајниот превозник, доказ за достава, координати за достава каде што се достапни и известување за достава.
Кога да ескалирате	Ескалирајте навремено ако локалниот превозник не може да го лоцира предметот или ако доказот за адреса не се совпаѓа со вашата адреса.
Кого да контактирате	Одредишниот превозник за доказ и локална истрага; продавачот или AliExpress за решавање на нарачката.

Изгубено или оштетено

Задржете ја амбалажата, направете фотографии, зачувајте ги записите за следење и контактирајте го продавачот или AliExpress пред роковите на платформата.

Погледнете ги сите детали за изгубено или оштетено

Веројатна причина	Губење кај превозникот, неуспешно рутирање, грешка во магацин, оштетена содржина или недостасувачки предмети.
Прво проверете	Статус на заштита на купувачот на AliExpress, политика на продавачот, доказ од превозникот, фотографии, фактура и состојба на пакетот.
Кога да ескалирате	Ескалирајте во рамките на периодот за спор на AliExpress или периодот за побарување кај превозникот ако испраќачот може да поднесе барање.
Кого да контактирате	Продавачот или AliExpress за рефундирање на маркетплејсот; побарувањето кај превозникот обично бара учество од испраќачот или носителот на сметката.

Меѓународна испорака, царина и предавања меѓу превозници

Прекуграничните пратки на AliExpress обично поминуваат низ повеќе чувари. Електронското претходно известување, физичкото предавање, царинското ослободување и прифаќањето за последната милја се одделни настани и не треба да се третираат како исто скенирање.

Меѓународен тек

Фаза

Што се случува

Испраќање од продавачот

Продавачот го подготвува предметот и ги пренесува логистичките податоци.

Погледнете ги сите детали за испраќање од продавачот

Физички чувар/одговорен субјект	Продавач или магацин за исполнување на нарачки.
Типичен настан за следење	Примени информации за нарачката или испратени информации за пратката.
Може ли бројот за следење да се промени?	Да, подоцнежен број од превозник може да се поврзе по предавањето.
Нормален јаз во видливоста	До првото преземање или скенирање во магацин.
Што треба да направи клиентот	Не претпоставувајте дека превозникот ја има пратката додека не се појави физичко скенирање.

Преземање и сортирање во земјата на потекло

Превозник или логистички магацин ја прима, сортира, консолидира и рутира пратката.

Погледнете ги сите детали за преземање и сортирање во земјата на потекло

Физички чувар/одговорен субјект	Курир во земјата на потекло, објект поврзан со Cainiao, поштенски оператор или шпедитер.
Типичен настан за следење	Прифатено, примено од магацин или заминато од центар за сортирање.
Може ли бројот за следење да се промени?	Понекогаш; консолидацијата или внесувањето во поштенскиот систем може да создаде нов поврзан број.
Нормален јаз во видливоста	Кратки прекини за време на консолидација и подготовка за извоз се вообичаени.
Што треба да направи клиентот	Користете откривање на превозник во 17TRACK ако AliExpress прикажува само генерички логистички имиња.

Извоз, линиски транспорт и пристигнување

Пратката ја напушта мрежата во земјата на потекло, се движи меѓународно и стигнува до одредишната порта.

Погледнете ги сите детали за извоз, линиски транспорт и пристигнување

Физички чувар/одговорен субјект	Извозна порта, авиокомпанија, железница, камион, поморски превозник или партнер за прекуграничен линиски транспорт.
Типичен настан за следење	Го напуштила земјата на потекло, предадена е на авиокомпанија или пристигнала во земјата на дестинација.
Може ли бројот за следење да се промени?	Да, особено кога поштенски или локален превозник добива мапиран број за последната милја.
Нормален јаз во видливоста	Може да се појават празнини додека товарот е во транзит и пред увозното скенирање.
Што треба да направи клиентот	Почекајте увозно скенирање; не го третирајте пристигнувањето на дестинација како царинско ослободување.

Увозна царина и последна милја

Царината, брокерот, поштенскиот оператор или курирот ја царини и локално ја доставува пратката.

Прикажи ги сите детали за увозна царина и последна милја

Физички чувар/одговорен субјект	Царински орган, брокер, пошта на дестинацијата, курир, место за подигнување или мрежа на пакетомати.
Типичен настан за следење	Царинско ослободување, увозно ослободување, пристигнато во локален објект, излезено за достава или доставено.
Може ли бројот за следење да се промени?	Да; може да се појави локална референца за достава за повторна достава или подигнување.
Нормален јаз во видливоста	Празнините зависат од оптовареноста на царината, наплатата на даноци и размената на податоци со локалниот превозник.
Што треба да направи клиентот	Одговорете на барањата за данок или документи и користете го превозникот на дестинацијата за активности поврзани со локалната достава.

Управување со испораката и опции по испраќањето

AliExpress не може да ја обезбеди секоја локална активност за достава бидејќи превозникот за последната милја ги контролира обидите за достава, местата за подигнување, пакетомати, доказите за достава и повторната достава каде што се нуди. Користете го превозникот наведен во најновото локално скенирање за оперативни промени.

Управување со достава

Опција

Кој може да побара

Корекција на адреса

Продавачот пред испорака; превозникот на дестинацијата само ако локалните правила го дозволуваат тоа по увозот.

Прикажи ги сите детали за корекција на адреса

Подобност	Зависи од фазата на пратката и политиката на превозникот.
Краен рок/достапна фаза	Најдобро пред продавачот да ја испрати; ограничено по рутирањето за последната милја.
Надоместок	Не е јавно унифицирано; може да се применуваат надоместоци од превозникот.
Гарантирано?	Не, бидејќи царината, рутирањето и системите на превозникот можеби веќе се фиксирани.
Официјална врска за дејство	Центарот за пораки за нарачки на AliExpress или страницата на идентификуваниот превозник на дестинацијата.

Повторна достава или подигнување

Примачот по неуспешна достава или известување за подигнување.

Прикажи ги сите детали за повторна достава или подигнување

Подобност	Достапно само кога превозникот за последната милја го нуди тоа за таа пратка.
Краен рок/достапна фаза	По неуспешен обид или пристигнување на место за подигнување; периодите на задржување се разликуваат.
Надоместок	Обично зависи од превозникот и од земјата.
Гарантирано?	Не, освен ако локалниот превозник не го потврди терминот.
Официјална врска за дејство	Користете ја страницата за следење на локалната пошта или курир наведена во скенирањето.

Доказ за достава

Примачот, продавачот или испраќачот, во зависност од политиката на конечниот превозник.

Прикажи ги сите детали за доказ за достава

Подобност	Достапно само ако превозникот снимил доказ како потпис, фотографија, запис од пакетомати или скенирање за достава.
Краен рок/достапна фаза	По скенирањето за доставено; периодите на чување се разликуваат.
Надоместок	Зависи од превозникот.
Гарантирано?	Не; некои економични услуги обезбедуваат само финално скенирање.
Официјална врска за дејство	Следење или страница за поддршка на превозникот на дестинацијата.

Изгубени, оштетени пратки, побарувања, осигурување и рефундации

За нарачки од AliExpress, поврат на средства или спор на маркетплејс се разликува од барање до превозник. Купувачот обично бара решение преку AliExpress и продавачот, додека барање до превозник може да бара испраќач, продавач, носител на сметка или давател на логистички услуги.

Барања и поврати на средства

Процес

Користете кога

Спор или барање за поврат на средства на AliExpress

Нарачката не е испорачана, е испорачана неправилно, е оштетена, недостасуваат артикли или не е како што е опишано според правилата на платформата.

Погледнете ги сите детали за спор или барање за поврат на средства на AliExpress

Кој поднесува	Купувачот преку страницата за нарачка на AliExpress.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Специфично за нарачката и контролирано од тековниот период за заштита на купувачот на AliExpress.
Потребни докази	Слики од екранот за следење, фотографии, пакување, состојба на производот, кореспонденција и доказ од локалниот превозник каде што е релевантно.
Можен исход	Поврат на средства, делумен поврат на средства, враќање и поврат на средства, одбивање или барање за повеќе докази.
Официјална врска	Детали за нарачката на AliExpress и Центар за помош.

Истрага или барање кај превозник

Идентификуваниот превозник прифаќа барања или побарувања за загуба, оштетување или недостасувачка содржина според сопствената политика.

Погледнете ги сите детали за истрага или барање кај превозник

Кој поднесува	Често испраќачот, продавачот или сопственикот на сметката; правата на примачот се разликуваат според превозникот и земјата.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Специфично за превозникот и услугата; проверете ги тековните правила на превозникот за побарувања.
Потребни докази	Број за следење, датум на испраќање, доказ за вредност, фотографии, фактура, опис на содржината и оригинално пакување.
Можен исход	Пребарување, проверка на докази, исплата на подобен подносител на барање, одбивање или барање за повеќе информации.
Официјална врска	Страница за поддршка или побарувања на именуваниот превозник.

Преглед на следење на 17TRACK

Треба да ги разберете настаните, да го идентификувате превозникот или да соберете временска линија пред да контактирате со AliExpress или превозникот.

Погледнете ги сите детали за преглед на следење на 17TRACK

Кој поднесува	Не се поднесува барање преку 17TRACK; корисниците можат да ги прегледуваат и организираат информациите за следење.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Не е применливо бидејќи 17TRACK не одлучува за поврат на средства или надомест од превозник.
Потребни докази	Број за следење и превозник ако е познат.
Можен исход	Подобрена видливост и идентификација на превозникот, а не поврат на средства или промена на испораката.
Официјална врска	Документација за следење и API на 17TRACK.

Ограничувања за испорака и специјално ракување

Ограничувањата за пратки од AliExpress произлегуваат од правилата за производи на пазарот, извозните контроли, безбедноста на авиокомпаниите, царинското право и правилата за транспорт на конкретниот превозник. Резимето подолу не е целосен правен список.

Ограничувања за испорака

Категорија

Можно влијание врз следењето/испораката

Батерии и електроника

Може да бара посебно рутирање, безбедносна проверка или одбивање ако рутата не го прифаќа.

Погледнете ги сите детали за батерии и електроника

Забрането или ограничено	Ограничено во зависност од типот на батеријата, инсталацијата, пакувањето и начинот на транспорт.
Типични примери	Надворешни батерии, литиумски батерии, електроника со батерии.
Клучен услов/пакување	Правилата на превозникот и авијацијата го контролираат пакувањето и декларацијата.
Ограничување на транспортот	Некои економични и воздушни рути може да одбијат или пренасочат.
Официјални правила	Проверете ги правилата за производи на AliExpress и упатствата за опасни материи на избраниот превозник.

Течности, козметика, прашоци

Може да предизвика инспекција, враќање или уништување ако декларацијата или пакувањето не се прифатливи.

Погледнете ги сите детали за течности, козметика и прашоци

Забрането или ограничено	Ограничено од царината на дестинацијата и правилата на превозникот.
Типични примери	Парфем, производи за нокти, течна козметика, хемиски прашоци.
Клучен услов/пакување	Може да биде потребно пакување отпорно на протекување и точна декларација каде што е дозволено.
Ограничување на транспортот	Може да биде исклучено од воздушен транспорт или одредени поштенски канали.
Официјални правила	Проверете ги правилата за увоз на дестинацијата и страниците на превозникот за забранети предмети.

Забранета или регулирана стока

Може да дојде до заплена од царина, враќање, доцнење, откажување или спор околу рефундирање.

Погледнете ги сите детали за забранета или регулирана стока

Забрането или ограничено	Забрането или ограничено во зависност од законот и политиката на превозникот.
Типични примери	Оружје, фалсификувана стока, ограничени медицински производи, растенија, семиња и контролирани супстанции.
Клучен услов/пакување	Може да важат лиценци, дозволи или целосни забрани.
Ограничување на транспортот	Превозникот може да одбие транспорт или царината може да го заплени предметот.
Официјални правила	Користете ги страниците со политики на AliExpress, царинските правила и вистинскиот список на забранети предмети на превозникот.

Корисничка служба

За проблеми со следење на AliExpress, контактирајте ја страната што ја контролира тековната активност: продавачот за предиспорака и корекција на нарачката, превозникот на дестинацијата за локални обиди за достава и поддршката на AliExpress за спорови на платформата или прашања поврзани со заштита на купувачот.

Корисничка служба

Канал

Најдобро за

Страница за нарачка на AliExpress

Статус на нарачка, пораки од продавачот, барања за рефундирање, спорови и рокови за заштита на купувачот.

Погледнете ги сите детали за страницата за нарачка на AliExpress

Потврден контакт/врска	Најава и нарачки на AliExpress
Регион/јазик	Се разликува според сметката на купувачот, веб-страницата за земјата и јазикот на апликацијата.
Работно време и временска зона	Онлајн пристап до сметката; достапноста на човечка поддршка варира и не е сумирана овде.
Информации за подготовка	Број на нарачка, логистички број за следење, име на продавачот, слики од екран, фотографии и адреса за достава.
Важно ограничување	AliExpress може да се справи со решенија на платформата, но можеби не ја управува физичката мрежа за достава.

Центар за помош на AliExpress

Официјални статии за помош, насоки за заштита на купувачот, проблеми со нарачки, враќања и упатства за спорови.

Погледнете ги сите детали за Центарот за помош на AliExpress

Потврден контакт/врска	Центар за помош на AliExpress
Регион/јазик	Содржината и јазикот може да се разликуваат според пазарот.
Работно време и временска зона	Статиите за помош се онлајн; достапноста на разговор или поддршка може да варира.
Информации за подготовка	Број на нарачка, број за следење, тип на проблем, докази и слики од екран со рокови.
Важно ограничување	Не потпирајте се на неофицијални телефонски броеви или е-пошта пронајдени на веб-страници на трети страни.

Поддршка од превозникот на дестинацијата

Повторна достава, подигнување, царинско плаќање, доказ за достава, пристап до локална адреса и исклучоци при достава.

Погледнете ги сите детали за поддршката од превозникот на дестинацијата

Потврден контакт/врска	Користете ја официјалната веб-страница на превозникот наведен во најновиот настан за следење.
Регион/јазик	Важат јазикот и каналите на превозникот во земјата на дестинација.
Работно време и временска зона	Специфично за превозникот; проверете на официјалната страница на превозникот.
Информации за подготовка	Број за следење, известување за достава, адреса, телефонски број, лична карта ако е потребно подигнување и неодамнешно скенирање.
Важно ограничување	Локалниот превозник можеби не се занимава со рефундирања од AliExpress или спорови со продавачот.

17TRACK

Следење преку повеќе превозници, идентификација на превозник, нормализирани настани и интеграција за деловно следење.

Прикажи ги сите детали за 17TRACK

Потврден контакт/врска	17TRACK
Регион/јазик	Платформа за следење во повеќе региони.
Работно време и временска зона	Достапноста на услугата за следење зависи од податоците вратени од превозниците.
Информации за подготовка	Број за следење и име на превозникот ако е познато.
Важно ограничување	17TRACK не е поврзан со AliExpress и не може да одобрува рефундирања, побарувања или промени во доставата.

Следење за е-трговија и бизнис

Бизнисите што следат пратки поврзани со AliExpress треба да ја одвојат видливоста на потрошувачките нарачки од API-ите на превозниците и API-ите за следење преку повеќе превозници. Страниците за нарачки на AliExpress им помагаат на купувачите; 17TRACK API им помага на бизнисите да регистрираат броеви, да нормализираат настани и да следат исклучоци кај различни превозници.

Споредба за програмери/API

Опција

Давател

Следење за потрошувачи на AliExpress

AliExpress

Прикажи ги сите детали за следење на потрошувачки пратки на AliExpress

Покриеност на превозници	Логистички записи специфични за нарачката и информации за испорака обезбедени од продавачот.
Главна употреба	Следење на нарачки од купувачи, спорови и комуникација со продавачот.
Автентикација	Најава на сметка на AliExpress.
Можности за следење/серии/webhook	Потрошувачка страница; јавната можност за серија webhook за општо следење не е потврдена тука.
Тековна документација за програмери	Користете ја AliExpress Open Platform само за подобни деловни интеграции, а не за потрошувачко пребарување на пратки.
Белешка за миграција/повлекување	Не користете недокументирано scraping или застарени неофицијални endpoints.

Официјални API-и на превозници

Вистински поштенски или курирски превозник

Прикажи ги сите детали за официјалните API-и на превозниците

Покриеност на превозници	Само превозникот што ја издал пратката или одобрена партнерска мрежа.
Главна употреба	Следење на ниво на сметка кај превозник, етикети, подигнување и управување со пратки каде што се нудат.
Автентикација	Програмерски клуч на превозникот, OAuth, податоци за пристап до сметка или договорен пристап, во зависност од превозникот.
Можности за следење/серии/webhook	Специфично за превозникот; проверете ја тековната официјална документација.
Тековна документација за програмери	Користете го превозникот наведен во настанот за следење на AliExpress.
Белешка за миграција/повлекување	Проверете дали има повлечени endpoints пред имплементација.

17TRACK API

17TRACK

Прикажи ги сите детали за 17TRACK API

Покриеност на превозници	Мрежа за следење со повеќе превозници поддржана од 17TRACK.
Главна употреба	Сериска регистрација, нормализација на статуси, следење на настани и видливост на е-трговија со повеќе превозници.
Автентикација	17TRACK API token во заглавието 17token.
Можности за следење/серии/webhook	Регистрирајте броеви за следење преку документираниот v2.4 endpoint и користете ги поддржаните API функции според документацијата на 17TRACK.
Тековна документација за програмери	Документација за 17TRACK API
Белешка за миграција/повлекување	Користете ја тековната документација v2.4; кодот на превозникот за пратки поврзани со AliExpress треба да се потврди од податоците за превозници на 17TRACK или да се остави како placeholder.

ЧПП

1. Како да ја следам мојата aliexpress пратка?

Внесете го бројот за следење од страницата со детали за вашата нарачка на AliExpress на AliExpress, веб-страницата на идентификуваниот превозник, Cainiao каде што е применливо, или 17TRACK за да ги видите достапните настани за пратката.

2. Каде е мојот број за следење на AliExpress?

Вашиот број за следење се наоѓа во делот за логистика на нарачката откако продавачот ќе ја испрати нарачката; ID на нарачката на AliExpress не е исто што и бројот за следење на пратката.

3. Како изгледа број за следење на AliExpress?

Може да биде алфанумерички број поврзан со Cainiao, поштенски број UPU S10, број на експресен превозник или локален број за последната милја, па форматот зависи од вистинскиот логистички провајдер.

4. Зошто следењето сè уште не прикажува информации?

Немањето информации обично значи дека бројот е нов, внесен погрешно, сè уште не е физички скениран или е поврзан со различен превозник од избраниот.

5. Зошто моето следење на AliExpress не се ажурира?

Следењето може да запре за време на консолидација, извозна обработка, меѓународен линиски транспорт, царинска проверка или предавање на партнер, бидејќи не секое скенирање од превозник се разменува веднаш.

6. Колку време трае доставата од AliExpress?

Времето на достава од AliExpress варира според обработката од продавачот, потеклото, дестинацијата, избраната логистичка опција, царината и локалниот превозник за достава; користете ја проценката прикажана на вашата нарачка како тековна референца специфична за нарачката.

7. Што треба да направам по неуспешен обид за достава?

Користете го известувањето или страницата за следење на одредишниот превозник за да договорите подигнување, повторна достава, плаќање данок или разјаснување на адресата, бидејќи локалниот превозник ги контролира конечните дејства за достава.

8. Што ако AliExpress вели дека е доставено, но не сум ја примил пратката?

Прво проверете поштенско сандаче, трем, пакетомат, рецепција, соседи, членови на домаќинството и локален доказ, потоа контактирајте го одредишниот превозник и отворете проблем со нарачката на AliExpress ако пратката не може да се лоцира.

9. Како да пријавам изгубена или оштетена пратка од AliExpress?

Зачувајте ја амбалажата, фотографиите, записите за следење и доказите за нарачката, потоа користете ја страницата за нарачка на AliExpress за правен лек за купувачот, додека барате истрага од продавачот или превозникот каде што е соодветно.

10. Како да контактирам со AliExpress за проблем со следењето?

Користете ја страницата за нарачка и Help Center на AliExpress и подгответе го бројот на нарачката, бројот за следење, најновото скенирање, screenshots, адресата за достава и фотографии ако се работи за оштетување или недостасува содржина.

11. Дали AliExpress е превозникот за мојата пратка?

AliExpress обично е логистички интерфејс на пазарот, а не физички превозник; вистинскиот превозник може да биде логистика поврзана со Cainiao, поштенски оператор, експресен курир или локален партнер за испорака.

12. Зошто мојата пратка од AliExpress прикажува Cainiao и друг превозник?

Cainiao може да координира или агрегира логистички податоци, додека друг превозник врши подигање, меѓународен транспорт, предавање на царина или испорака до крајната адреса.

13. Дали бројот за следење може да се промени за време на меѓународната испорака?

Да, пратката може да добие поврзан број за крајна испорака или поштенски број по консолидација, увоз или предавање, додека оригиналниот логистички број на AliExpress сè уште може да ја прикажува временската линија на нарачката.

14. Дали „пристигнато во земјата на дестинација“ значи дека царинењето е завршено?

Не, пристигнување во земјата на дестинација значи дека пратката стигнала до увозен влезен пункт или разменски центар; царинењето и ослободувањето од страна на превозникот се одделни чекори.

15. Кој може да ја промени адресата за испорака?

Пред испораката, продавачот или процесот на нарачка на AliExpress може да помогне; по локалниот увоз, само превозникот во земјата на дестинација може да понуди корекција на адресата ако неговата политика и фазата на пратката го дозволуваат тоа.

16. Дали бизнисите можат да следат пратки од AliExpress преку API?

Бизнисите можат да користат 17TRACK API за следење кај повеќе превозници, додека следењето на нарачки на AliExpress за потрошувачи е базирано на сметка, а тековниот јавен официјален пристап до API за следење пратки за општи потрошувачи не е потврден.

Tracking API

# 1. AliExpress official tracking API
# Current public official parcel-tracking API endpoint for general AliExpress consumers is not confirmed.
# Use AliExpress order pages and eligible AliExpress Open Platform documentation only under the applicable business terms.
# Do not implement undocumented scraping or old unofficial endpoints.

# 2. 17TRACK API
# Register an AliExpress-related tracking number for multi-carrier tracking.
# CARRIER_CODE is intentionally left as a placeholder because the actual carrier may be Cainiao,
# a postal operator, an express carrier, or a destination last-mile carrier.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'