envía (envia) Бақылау

Соңғы жеткізу күйін тексеру үшін envía (envia) бақылау нөмірін енгізіңіз.

Қадағалау

Envia туралы

Envia — envía Colvanes S.A.S. компаниясының көпшілікке арналған логистикалық бренді. Компания Колумбияда құжаттарды, сәлемдемелерді, тауарларды, бизнес, халықаралық және электрондық коммерцияға арналған логистикалық қызметтерді ұсынады. Оның веб-сайты баға ұсынысын алуды, жөнелтілім жасау туралы сұрау жіберуді, алып кету туралы сұрау жіберуді, қызмет көрсету орындарын іздеуді және жөнелтілімдерді қадағалауды қолдайды.

Дерек	Расталған ақпарат
Ресми атауы	Байланыс бетінде операциялық компания ретінде envía Colvanes S.A.S. көрсетілген.
Ресми веб-сайт	https://envia.co/
Тасымалдаушы түрі	Бизнеске, халықаралық және электрондық коммерцияға арналған ұсыныстары бар ішкі құжаттар, сәлемдемелер және тауарлар логистикасының провайдері.
Негізгі өңірі	Колумбия, соның ішінде қызметтер беттерінде сипатталған қалалық, өңірлік, ұлттық және қайта жөнелтілетін бағыттар.
Құрылған жылы	Компания тарихында компанияның 1996 жылы құрылғаны және 1999 жылы жедел хат-хабар жеткізу операцияларын бастағаны жазылған.
Бас кеңсесі	Ресми сайтта Колумбиядағы Богота D.C. өңірлік операциялар орталығының мекенжайы Carrera 88 # 17B-10 деп көрсетілген.

Тасымалдаушы субъектілерінің өзара байланыстары

Субъект	Байланыс туралы қысқаша сипаттама
Envia	Envia — құжаттар, сәлемдемелер және тауарларға арналған қызметтерде қолданылатын клиенттерге арналған логистикалық бренд.
Document Express	Document Express — әрбір қаптамадағы салмағы 250 г-ға дейінгі жеке құжаттарға арналған ұлттық құжат жеткізу қызметі.
Package Express	Package Express қызметтер портфелінде Envia ұсынатын сәлемдеме қызметі ретінде көрсетілген.
envía Online және Web Services	envía Online және Web Services клиенттердің жөнелтілім туралы ақпаратын баға ұсынысын алу, сұрау жіберу және қадағалау функцияларымен байланыстырады.
Қызмет көрсету орындары және өңірлік орталықтар	Қызмет көрсету орындары жөнелтілімдерді қабылдайды, ал өңірлік операциялар орталықтары Колумбия аумағында өңдеу мен тасымалдауды қамтамасыз етеді.
17TRACK	17TRACK — қолжетімді тасымалдаушы оқиғаларын көрсете алатын тәуелсіз бақылау платформасы; ол Envia жөнелтілімдерін басқармайды.

Жылдам жауап

Envia жөнелтілімін қадағалау үшін нұсқаулық нөмірін ресми бақылау бөліміндегі мына мекенжайға енгізіңіз: envia.co, немесе нөмірді 17TRACK жүйесіне жіберіңіз. Нұсқаулық нөмірі тапсырыс нөмірінен, шот-фактура нөмірінен немесе клиент сілтемесінен өзгеше. Нәтиже шықпаса, цифрларды тексеріңіз, кездейсоқ қойылған бос орындарды алып тастаңыз, жапсырманың қабылданғанын растаңыз және жіберушіден нұсқаулық нөмірін тексеруін сұраңыз. 17TRACK тәуелсіз платформа болғандықтан, жөнелтілімнің бағытын өзгерте, мекенжайды ауыстыра, ақшаны қайтаруды мақұлдай немесе шағым бойынша шешім қабылдай алмайды.

Envia сәлемдемелерін қалай қадағалауға болады

Ресми веб-сайт — тексеруге болатын бірінші орын, өйткені тасымалдаушының бақылау құралы өзінің нұсқаулық жазбаларына қосылған. Тасымалдаушы оқиғалары қолжетімді болған кезде 17TRACK тәуелсіз көрініс ұсына алады.

Жол	Қадамдар және қажетті идентификатор
Ресми веб-сайт	envia.co сайтын ашып, бақылау функциясын таңдаңыз, нұсқаулық нөмірін енгізіңіз және соңғы оқиға мен жөнелтілім тарихын қарап шығыңыз.
17TRACK	Нұсқаулық нөмірін 17TRACK жүйесіне енгізіңіз; қайтарылған тасымалдаушы идентификациясы мен оқиғалар тарихын бақылаудың бөлек көрінісі ретінде пайдаланыңыз.
Нөмірді қайдан табуға болады	Жөнелту түбіртегін, жапсырманы, жіберушінің жөнелту туралы хабарламасын, маркетплейстегі жөнелтілім бетін немесе клиент профиліндегі жөнелтілімдер тарихын тексеріңіз.
Нөмір жоқ немесе нөмір жарамсыз	Жіберушіге немесе жөнелтілімді қабылдаған қызмет көрсету пунктіне хабарласыңыз. Тапсырыс нөмірін немесе шот-фактура нөмірін жөнелтілім нөмірі деп қабылдауға болмайды.

Бақылау нөмірлерінің пішімдері және мысалдар

Ресми беттер бақылау интерфейсінде пайдаланылатын идентификаторды жөнелтілім нөмірі ретінде сипаттайды, бірақ таңбалардың толық жалпыға қолжетімді сипаттамасын жарияламайды. Қызметті тек префикске немесе нөмір ұзындығына қарап анықтамаңыз. Ресми бақылау бетін немесе 17TRACK автоматты тасымалдаушы анықтауын пайдаланыңыз.

Бақылау нөмірінің форматы

Идентификаторлар тобы	Қалыпқа келтірілген үлгісі және қолданылуы
Тасымалдаушының жөнелтілім нөмірі	Түбіртекте немесе жапсырмада басылған толық жөнелтілім нөмірін пайдаланыңыз. Қауіпсіз түрде жасырылған мысал — GUIDE-####; ол тек түсіндіру үшін берілген және нақты қолданыстағы нөмір емес.
Сатушының тапсырыс нөмірі немесе анықтамалық нөмірі	Тапсырыс ID-і, шот-фактура ID-і немесе маркетплейстегі анықтамалық нөмір коммерциялық транзакцияны сәйкестендіреді және тасымалдаушының жөнелтілім нөмірінің орнына қолданылмауы керек.
Алдын ала қабылдау нөмірі	Физикалық қабылдауға дейін жинап әкету туралы сұрау болуы мүмкін. Жинап әкету анықтамалық нөмірі түпкілікті жөнелтілім нөмірі болмауы мүмкін.
Серіктес немесе халықаралық идентификатор	Басқа тасымалдау операторын қамтитын жөнелтілімде серіктес идентификаторы көрсетілуі мүмкін. Envia арқылы іздеуге болатын нөмір жазба мен қызметке байланысты.

Бақылау мәртебелері және олардың мағыналары

Бақылау оқиғалары соңғы тіркелген операциялық қадамды көрсетеді; олар физикалық орналасқан жерді үнемі үздіксіз көрсете бермейді. Жапсырма немесе алдын ала қабылдау жазбасы тасымалдаушының қабылдағанын білдірмейді.

Мәртебені жылдам іздеу

Мәртебе	Мағынасы
Жөнелтуге дейінгі кезең немесе жапсырма жасалды	Жөнелтілім туралы ақпарат бар, бірақ физикалық қабылдау сканері әлі тіркелмеуі мүмкін. Заттың тапсырылғанын жіберушіден сұраңыз.
Қабылданды немесе алынды	Қызмет көрсету пункті немесе тасымалдаушы операциясы жөнелтілімнің алынғанын тіркеді. Келесі қадам — сұрыптау немесе тағайындалған жерге қарай жылжыту.
Жолда	Жөнелтілім тасымалдаушы желісі арқылы жылжып жатыр немесе келесі өңдеу сканерін күтуде.
Жеткізуге шықты	Жөнелтілім жеткізу бағытына енгізілді. Алушы қолжетімді болып, мекенжайды тексеруі керек.
Жеткізілді	Жеткізу оқиғасы тіркелді. Егер сәлемдеме жоқ болса, жеткізу орнын тексеріп, жіберушіге және тасымалдаушыға дереу хабарласыңыз.
Ерекше жағдай, жеткізу сәтсіз аяқталды немесе қайтарылуда	Жеткізуге немесе тасымалдауға қатысты мәселе тексеруді қажет етеді. Жіберуші немесе алушы тасымалдаушының нұсқауларын орындап, тиісті қызмет арнасына хабарласуы керек.

Қызметтер және жеткізу мерзімдері

Envia жөнелтілім құнын жөнелту орнына, тағайындалған жерге, төлем әдісіне және жөнелтілім сипаттамаларына қарай есептейді. Веб-сайтта көрсетілген жеткізу мерзімі мен жалпы сома тексеруге жататын болжамды мәндер ретінде белгіленген; жарияланған кепілдік бар деп қабылдауға болмайды.

Қызметтерді салыстыру

Қызмет	Қысқаша қолданылуы
Document Express	Бір пакетке 250 г дейінгі ұлттық құжаттар үшін, қалалық, өңірлік, ұлттық және қайта жөнелтілетін жеткізу қамтуымен.
Documents Masivos	Кемінде 2 000 бірлік пен алдын ала баға ұсынысын қажет ететін үлкен көлемдегі құжаттарды жөнелту.
Radicación de Facturas	Көрсетілген салмақ пен төлем шарттарына сәйкес шот-фактура көшірмесін жеткізу және қайтару.
Package Express	Ресми қызметтер портфелінде көрсетілген сәлемдеме қызметі; жөнелту шарттары жөнелту орнына, тағайындалған жерге және жөнелтілім деректеріне қарай есептеледі.
Mercancía Terrestre and Mercancía Aérea	Баға ұсынысы мен шектеулерге сәйкес құрлық және әуе арқылы тасымалдауға арналған тауар тасымалдау нұсқалары.

Жеткізу уақыты

Қызмет	Жеткізу мерзімі қалай есептеледі
Құжат, сәлемдеме немесе тауар жөнелтілімінің құны туралы ұсыныс	Ресми баға ұсынысын алу процесі жөнелту орны, тағайындалған жер және жөнелтілім туралы мәліметтер енгізілгеннен кейін жеткізу мерзімінің болжамын қайтарады. Сайт бұл болжамның тексеруге жататынын көрсетеді.
Жаппай құжаттар	Мерзім алдын ала жасалған коммерциялық баға ұсынысына, санына, тағайындалған жерлерге және дайындау талаптарына байланысты.
Жинап әкетуге өтінім	Жинап әкетуді жоспарлау тасымалдау жеткізілімінен бөлек жүзеге асырылады; профиль бөлімінде орындалып жатқан жинап әкету өтінімдері көрсетілуі мүмкін.

Баратын ел бойынша жеткізу мерзімдері

Баратын аймақ	Ресми мерзімді есептеу әдісі
Bogotá D.C.	Таңдалған жөнелту орны, баратын жері және қызмет үшін ресми баға ұсынысын алу үдерісін пайдаланыңыз.
Medellín және Sabaneta	Ресми баға ұсынысын алу үдерісін пайдаланыңыз; сайтта Antioquia аймағындағы Sabaneta қаласында өңірлік операция көрсетілген.
Cali және Yumbo	Нақты муниципалитет пен қызмет үшін ресми баға ұсынысын алу үдерісін пайдаланыңыз.
Barranquilla және Cartagena	Нақты муниципалитет пен қызмет үшін ресми баға ұсынысын алу үдерісін пайдаланыңыз.
Bucaramanga және Girón	Нақты муниципалитет пен қызмет үшін ресми баға ұсынысын алу үдерісін пайдаланыңыз.
Pereira және Dosquebradas	Нақты муниципалитет пен қызмет үшін ресми баға ұсынысын алу үдерісін пайдаланыңыз.
Manizales	Нақты муниципалитет пен қызмет үшін ресми баға ұсынысын алу үдерісін пайдаланыңыз.
Armenia	Нақты муниципалитет пен қызмет үшін ресми баға ұсынысын алу үдерісін пайдаланыңыз.
Ibagué	Нақты муниципалитет пен қызмет үшін ресми баға ұсынысын алу үдерісін пайдаланыңыз.
Neiva	Нақты муниципалитет пен қызмет үшін ресми баға ұсынысын алу үдерісін пайдаланыңыз.
Cúcuta	Нақты муниципалитет пен қызмет үшін ресми баға ұсынысын алу үдерісін пайдаланыңыз.
Santa Marta	Нақты муниципалитет пен қызмет үшін ресми баға ұсынысын алу үдерісін пайдаланыңыз.
Valledupar	Нақты муниципалитет пен қызмет үшін ресми баға ұсынысын алу үдерісін пайдаланыңыз.
Montería және Sincelejo	Нақты муниципалитет пен қызмет үшін ресми баға ұсынысын алу үдерісін пайдаланыңыз.
Villavicencio және Yopal	Нақты муниципалитет пен қызмет үшін ресми баға ұсынысын алу үдерісін пайдаланыңыз.

Бақылауға қатысты жиі кездесетін мәселелер және шешімдер

Жол нөмірі мен соңғы тіркелген оқиғадан бастаңыз. Коммерциялық сұрау салуды әдетте жөнелтуші бастағаны дұрыс, себебі қызметті жөнелтуші сатып алды және түбіртек соның қолында.

Мәселе және шешім

Мәселе немесе мәртебе	Алғашқы әрекет
Жарамсыз нөмір	Жол нөмірін түбіртекпен немесе жапсырмамен салыстырып, жөнелтушіден оны растауын сұраңыз.
Оқиғалар жоқ	Заттың іс жүзінде тапсырылғанын тексеріңіз; жинап әкету туралы өтінім немесе алдын ала жол нөмірі қабылдаудан бұрын берілуі мүмкін.
Жаңарту жоқ	Соңғы сканерлеу дерегін күтілетін маршрутпен салыстырыңыз және үзіліс көрсетілген жеткізу мерзіміне әсер етсе, жөнелтушіге хабарласыңыз.
Жеткізу кезіндегі ерекшелік немесе жеткізудің сәтсіз аяқталуы	Мекенжайды, алушының қолжетімділігін және тасымалдаушының кез келген нұсқауын тексеріңіз; қызмет көрсету орнына немесе жөнелтушіге хабарласыңыз.
Жеткізілді, бірақ алынбады	Кіреберісті, қабылдау бөлімін, үй мүшелерін және көршілерді тексеріңіз, содан кейін жөнелтушіден жеткізілгенін растайтын дәлелді немесе көмек сұраңыз.
Жоғалған немесе бүлінген жөнелтілім	Қаптаманы, фотосуреттерді, түбіртекті және құнын растайтын дәлелдерді сақтаңыз; жөнелтуші ресми тексеруді немесе қолданылатын шағым беру рәсімін бастауы керек.
Жөнелтушіге қайтару	Жеткізудің неге сәтсіз болғанын сұрап, жөнелтушінің жаңа жөнелтуді немесе мекенжайды түзетуді ұйымдастыруы қажет пе екенін растаңыз.

Халықаралық жөнелту, кеден және тасымалдаушыға тапсыру

Envia халықаралық бизнес желісін көрсетеді, алайда ұсынылған ресми материалда бағыттар бойынша толық тапсыру картасы немесе кедендік рәсімдеу кестесі жарияланбаған. Халықаралық клиенттер жөнелтуден бұрын нақты қызметті, баратын жерді, құжаттарды, шектеулі тауарларға қатысты ережелерді және жеткізуге жауапты операторды растауы керек.

Халықаралық үдеріс

Кезең	Клиент нені түсінуі керек
Брондау және қабылдау	Жөнелтуші жөнелтілім туралы мәліметтерді жібереді, ал тасымалдаушы немесе қызмет көрсету орны жол нөмірін тіркейді.
Тасымалдау және өңдеу	Жөнелтілім таңдалған логистикалық операция арқылы қозғалады; оқиғалар арасындағы үзіліс өздігінен жоғалғанын білдірмейді.
Кедендік немесе шекаралық тексеру	Билік органдары декларацияларды, құжаттарды, салықтарды немесе тексеруді талап етуі мүмкін. Шекараға келу босатылды дегенді білдірмейді.
Серіктеске тапсыру	Электрондық алдын ала хабарлама, физикалық тапсыру және серіктестің алғашқы қабылдау сканерлеуі — бөлек оқиғалар.
Баратын жерге жеткізу	Соңғы жеткізуге жауапты оператор келісімшарттағы халықаралық қызмет пен баратын жердегі ұйымдастыруға байланысты; мұны Envia немесе жөнелтушіден нақтылаңыз.

Клиенттерге қызмет көрсету

Жазбаша сұраулар, PQR өтініштері және өңірлік кеңселер туралы ақпарат үшін ресми байланыс бетін пайдаланыңыз. Жол нөмірін, жөнелтуші мен алушының деректерін, жөнелту және баратын жерін, жөнелтілім күнін, соңғы оқиғаны және мәселенің қысқаша сипаттамасын дайындаңыз.

Клиенттерге қызмет көрсету

Арна	Тексерілген байланыс және ең қолайлы қолдану тәсілі
Байланыс нысаны	Ресми байланыс беті; оны хабарламалар, қызмет көрсету сұраулары және коммерциялық байланыс үшін пайдаланыңыз.
PQR	FAQ бөлімі клиенттерді байланыс аймағына және өтініштер, шағымдар мен талаптарға арналған PQR арнасына бағыттайды.
Электрондық пошта	contactanos@envia.co ресми веб-сайтта жалпы байланыс үшін көрсетілген.
Өңірлік кеңселер	Байланыс бетінде Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena және Колумбияның басқа қалаларындағы кеңселер мен телефон нөмірлері көрсетілген.
Қызмет көрсету пунктін іздеу	Пунктті қала бойынша табу және жергілікті мекенжайы мен телефон ақпаратын алу үшін ресми байланыс және қызмет көрсету пункттері беттерін пайдаланыңыз.

Электрондық коммерция және бизнес жөнелтілімдерін қадағалау

Ресми envía Online бетінде баға ұсыныстары, сұраулар және бақылау үшін Web Services, сондай-ақ жөнелтілімдер туралы ақпарат пен оқиғаларды басқаруға арналған корпоративтік платформа сипатталған. Кәсіпорындар интеграцияны енгізбес бұрын техникалық және коммерциялық мәліметтерді тікелей Envia-дан сұрауы керек.

Әзірлеушілерге арналған/API салыстыруы

Нұсқа	Провайдер
Web Services интеграциясы	Envia
Корпоративтік жөнелтілім платформасы	Envia
Бірнеше тасымалдаушыны бақылау API-і	17TRACK

Жиі қойылатын сұрақтар

Негізгі жиі қойылатын сұрақтар

1. Envia жөнелтілімімді қалай бақылаймын?

Ресми Envia веб-сайтында жол нөмірін енгізіңіз немесе қолжетімді жөнелтілім оқиғаларын көру үшін 17TRACK пайдаланыңыз.

2. Envia жол нөмірімді қайдан таба аламын?

Оны түбіртектен, жөнелту жапсырмасынан, жөнелтушінің хабарламасынан, маркетплейстегі жөнелтілім бетінен немесе клиент профиліндегі жөнелтілімдер тарихынан іздеңіз.

3. Envia бақылау нөмірі қандай болады?

Envia бұл идентификаторды жол нөмірі ретінде сипаттайды, бірақ толық жалпыға қолжетімді формат ережесін жарияламайды, сондықтан түбіртекте немесе жапсырмада басылған толық нөмірді пайдаланыңыз.

4. Envia-ның алғашқы сканерлеуі қашан пайда болады?

Алғашқы оқиға тасымалдаушы немесе қызмет көрсету пункті операциялық сканерлеуді тіркегеннен кейін пайда болады; физикалық қабылдауға дейін алу сұрауы немесе алдын ала жол нөмірі болуы мүмкін.

5. Envia бақылауым неге жаңартылмай жатыр?

Жөнелтілім операциялық сканерлеулер арасында болуы немесе әлі қабылданбауы мүмкін; нөмірді тексеріп, жөнелтушіден тапсыруды растауын сұраңыз.

6. Envia жеткізуді қанша уақытта орындайды?

Ресми баға ұсынысын алу процесі жөнелту орны, баратын жері және жөнелтілім мәліметтері негізінде болжамды жеткізу мерзімін есептейді, ал көрсетілген болжам тексерілуге тиіс.

7. Envia жеткізуді орындай алмағаннан кейін не істеуім керек?

Мекенжай мен алушының қолжетімділігін тексеріңіз, соңғы оқиғаны қарап шығыңыз және келесі жеткізу нұсқауын алу үшін жөнелтушіге немесе тиісті қызмет көрсету пунктіне хабарласыңыз.

8. Envia жеткізілді деп көрсетсе, бірақ менде ештеңе болмаса, не істеуім керек?

Кіреберістерді, қабылдау бөлімін, үй мүшелерін және көршілерді тексеріңіз, содан кейін жөнелтуші мен Envia-дан жеткізілгенін растайтын дәлелді немесе тексеру жүргізуді сұраңыз.

9. Жоғалған немесе бүлінген Envia жөнелтілімін қалай хабарлаймын?

Қаптаманы және фотосуреттерді сақтаңыз, түбіртек пен құнын растайтын дәлелдерді жинаңыз және жөнелтушіден тиісті ресми тексеру немесе талап қою арнасын бастауды сұраңыз.

10. Envia-мен қалай байланыса аламын?

Ресми байланыс бетін, PQR арнасын, көрсетілген өңірлік кеңсе деректерін немесе contactanos@envia.co мекенжайын пайдаланыңыз және жол нөмірі мен соңғы оқиғаны көрсетіңіз.

Сарапшыларға арналған жиі қойылатын сұрақтар

11. Алып кету туралы сұрау Envia сәлемдемені қабылдады дегенді білдіре ме?

Жоқ; алып кету туралы сұрау жоспарланған алып кетуді тіркейді, ал физикалық қабылдау операциялық қабылдау жазбасын немесе сканерлеуді талап етеді.

12. Envia қызметтерінің қайсысы бизнеске қолжетімді?

Ресми портфолиоға жаппай құжаттар, шоттарды рәсімдеу, тауарлар, бизнес-логистика, электрондық коммерция құралдары және Web Services кіреді, ал кейбір қызметтер алдын ала баға ұсынысын талап етеді.

13. Бизнес компаниялар Envia жөнелтімді қадағалау жүйесін біріктіре ала ма?

Ресми envía Online бетінде баға ұсыныстарын алу, сұрау салу және қадағалауға арналған Web Services сипатталған; бизнес компаниялар қолданыстағы тіркелгі деректері мен техникалық шарттарды тікелей Envia компаниясынан алуы керек.

14. Envia қадағалау нөмірлерінің толық ашық сипаттамасын жариялай ма?

Ұсынылған ресми беттерде жүкқұжат нөмірі көрсетілген, бірақ толық ашық үлгі жарияланбаған, сондықтан тек префикс бойынша анықтау сенімді емес.

15. Envia жүйесіндегі халықаралық оқиға кеденнің жөнелтімді шығарғанын дәлелдей ме?

Жоқ; шекараға немесе кеденге қатысты оқиға өңдеу немесе тексеру жүргізіліп жатқанын көрсетуі мүмкін, ал шығару үшін уәкілетті органның немесе тасымалдаушының бөлек оқиғасы қажет.

Бақылау API-і

API анықтамалығы

// Envia official API:
// Current public official tracking API credentials and endpoint are not confirmed
// in the supplied official evidence. Request current Web Services conditions
// directly from Envia.

// 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current 17TRACK carrier code in the official documentation
// before production use. 17TRACK cannot approve claims, refunds or address changes.