Deutsche Post Mail Бақылау

Соңғы жеткізу күйін тексеру үшін Deutsche Post Mail бақылау нөмірін енгізіңіз.

http://www.deutschepost.de/

Қадағалау

Deutsche Post Mail туралы

Deutsche Post Mail — Германиядағы Deutsche Post пошта өнімдері үшін қолданылатын пошта қызметінің атауы. Deutsche Post ресми веб-сайтында жеке және іскерлік клиенттерге арналған ішкі хаттар, халықаралық хаттар, тіркелген пошта және жөнелтілімдерді қадағалау қызметтері ұсынылған. DHL Paket және DHL Päckchen Deutsche Post онлайн ортасында бөлек сәлемдеме өнімдері ретінде көрсетіледі, сондықтан сәлемдеме жапсырмасында Deutsche Post Mail хат қызметі емес, DHL өнімі көрсетілуі мүмкін.

Өріс	Тексерілген ақпарат
Ресми атауы	Deutsche Post
Ресми веб-сайт	https://www.deutschepost.de/de.html
Тасымалдаушы түрі	Ішкі және халықаралық пошта өнімдері үшін пошта операторы әрі жеткізу қызметтерін ұсынушы.
Негізгі өңірі	Германия, Deutsche Post ұсынатын халықаралық хат қызметтерімен бірге.
Қадағалау беті	Deutsche Post жөнелтілімін қадағалау бөлімі
Бас ұйымы	Ресми сайтта Deutsche Post қызметтерімен қатар DHL Group компаниясы туралы корпоративтік ақпарат та көрсетілген.

Тасымалдаушы нысандары арасындағы байланыстар

Нысан

Нысан түрі

Deutsche Post

Deutsche Post — ресми веб-сайтта көрсетілген пошта өнімдерін ұсынатын пошта операторы.

Қадағалауға қатысты байланыс мәліметтерін көру

Байланыс	Deutsche Post тиісті хат және тіркелген пошта қызметтерін басқарады немесе ұсынады.
Қадағалау үшін маңызы	Ресми қадағалау бөлімі Deutsche Post жөнелтіліміне қатысты оқиғаны тексерудің ең дұрыс бастапқы орны болып табылады.
Ресми дәлел	Deutsche Post басты беті

DHL Paket және DHL Päckchen

DHL Paket және DHL Päckchen — Deutsche Post дүкенінің ортасында көрсетілетін сәлемдеме өнімдері.

Қадағалауға қатысты байланыс мәліметтерін көру

Байланыс	Ресми дүкен сәлемдеме өнімдерін хат өнімдерінен бөлек көрсетеді.
Қадағалау үшін маңызы	Сәлемдеме алушысы жөнелтім Deutsche Post Mail хаты деп есептемес бұрын жапсырмадағы өнім атауын салыстыруы керек.
Ресми дәлел	Deutsche Post Shop

17TRACK

17TRACK қолжетімді қадағалау оқиғаларын тәуелсіз қадағалау платформасы ретінде біріктіреді; ол поштаны тасымалдамайды және талаптар бойынша шешім қабылдамайды.

Қадағалауға қатысты байланыс мәліметтерін көру

Байланыс	17TRACK қолдау көрсетілетін тасымалдаушы деректері үшін бөлек қадағалау интерфейсін ұсынады.
Қадағалау үшін маңызы	17TRACK нәтижесі — қадағалау көрінісі ғана; ол 17TRACK жөнелтілімді қабылдағанын немесе иеленетінін дәлелдемейді.
Ресми дәлел	17TRACK қадағалау платформасы

Қысқаша жауап

Жөнелтілім идентификаторын түбіртектен, жапсырмадан немесе жіберушінің жөнелту туралы хабарламасынан алып, оны Deutsche Post ресми қадағалау бөліміне немесе 17TRACK жүйесіне енгізіңіз. Нәтиже шықпаса, алдымен нөмірдің тапсырыс немесе анықтамалық нөмір емес, қадағалау нөмірі екенін тексеріңіз, бос орындар мен тыныс белгілерін алып тастаңыз және алғашқы қабылдау сканерінің жасалуына уақыт беріңіз. 17TRACK тәуелсіз платформа болып табылады және мекенжайды өзгерте алмайды, ақшаны қайтара алмайды немесе талапты мақұлдай алмайды.

Deutsche Post Mail сәлемдемелерін қалай қадағалауға болады

Жіберуші қадағаланатын Deutsche Post өнімін пайдаланған жағдайда, Deutsche Post жөнелтілімін қадағалаудың ресми бөлімін пайдаланыңыз. Тәуелсіз көптасымалдаушы көрінісі қажет болғанда немесе жөнелтілім пошта желілері арқылы өткенде 17TRACK жүйесін пайдаланыңыз.

Бағыт	Қадамдар
Deutsche Post ресми бағыты	Ресми веб-сайтты ашып, жөнелтілімді қадағалауды таңдаңыз, қадағалау идентификаторын енгізіңіз және оқиғаны түбіртекте көрсетілген қызмет пен тағайындалған жермен салыстырыңыз.
17TRACK бағыты	17TRACK сайтын ашып, идентификаторды енгізіңіз, анықталған тасымалдаушы мен оқиғалар хронологиясын қарап шығыңыз және операциялық сұраулар үшін тасымалдаушының ресми бағытын пайдаланыңыз.
Нәтиже жоқ	Жазылуын тексеріңіз, бос орындарды алып тастаңыз, тапсырыс нөмірін жөнелтілім идентификаторынан ажыратыңыз және жөнелтушіден заттың іс жүзінде тапсырылғанын сұраңыз.

Қадағалау нөмірлерінің пішімдері мен мысалдары

Deutsche Post-тың жалпыға қолжетімді басты бетінде жөнелтілімді қадағалау және тіркелетін пошта өнімдері көрсетілген, алайда ұсынылған ресми материалда нөмірлердің толық әмбебап құрылымы жарияланбаған. Қызметті тек префиксіне қарап анықтамаңыз. Ресми қадағалау құралын немесе 17TRACK тасымалдаушыны анықтау мүмкіндігін пайдаланыңыз және тапсырыс ID-і немесе анықтамалық ID тасымалдаушының қадағалау идентификаторынан өзгеше екенін ескеріңіз.

Қадағалау нөмірінің пішімі

Идентификаторлар тобы

Қалыптандырылған үлгі

Тіркелетін пошта идентификаторы

Einschreiben түбіртегінде немесе жапсырмасында басылған нақты идентификаторды пайдаланыңыз; жасырылған мысал — #### #### ####.

Тіркелетін пошта идентификаторлары туралы барлық мәліметті көру

Берген тарап	Идентификатор жөнелтуші таңдаған пошта өнімімен байланысты; ұсынылған ресми бетте тіркелетін пошта жөнелтілімді қадағалауды және жеткізудің құжатпен расталуын қамтитыны көрсетілген.
Әдеттегі қолданылуы	Einschreiben Standard, Einschreiben Einwurf және Einschreiben Rückschein сияқты ішкі тіркелетін хаттар.
Кім көреді	Жөнелтуші оны түбіртектен немесе жапсырмадан көреді; алушы оны жөнелтушіден немесе жеткізу туралы хабарламадан алуы мүмкін.
Қадағалау ауқымы	Қолжетімді оқиғалар таңдалған өнім мен пошта бағытына байланысты.
Ескерту	Жасырылған үлгі тек түсіндіру мақсатында берілген және Deutsche Post нөмірлеу спецификациясының толық нұсқасы емес.

Халықаралық пошта идентификаторы

S10 үлгісіндегі пошта мысалы XX#########YY түрінде болуы мүмкін, бірақ қызметтің нақты сәйкестігі жөнелтілім үшін тексерілуі керек.

Халықаралық пошта идентификаторлары туралы барлық мәліметті көру

Берген тарап	Халықаралық идентификаторды бастапқы пошта операторы беруі мүмкін; тағайындалған жердегі оператор тапсырудан кейін сол идентификаторды көрсетуі мүмкін.
Әдеттегі қолданылуы	Кейбір халықаралық пошта жөнелтілімдері және тіркелетін немесе сәлемдеме қызметтері.
Кім көреді	Маркетплейстегі сатып алушылар әдетте сатушы немесе бастапқы пошта операторы берген идентификаторды көреді.
Қадағалау ауқымы	Көрінуі экспорт, кеден рәсімдері және тағайындалған жердегі пошта операторына тапсыру барысында өзгеруі мүмкін.
Ескерту	Deutsche Post арқылы қадағалануы нөмірді Deutsche Post бергенін өздігінен дәлелдемейді.

Сатушының тапсырыс немесе анықтамалық ID-і

ORDER-#### сияқты сатушы анықтаған мән тасымалдаушының қадағалау нөмірі емес.

Сатушының анықтамалық идентификаторлары туралы барлық мәліметті көру

Берген тарап	Анықтаманы сатушы, маркетплейс немесе логистикалық платформа береді.
Әдеттегі қолданылуы	Тапсырыстарды басқару, клиенттерді қолдау және сатушы мен тасымалдаушы деректерін салыстыру.
Кім көреді	Сатып алушы оны әдетте тапсырыс бетінен немесе жөнелту туралы электрондық хаттан көреді.
Қадағалау ауқымы	Ол сатушы жүйесінен тасымалдаушы нөмірін алуы мүмкін, бірақ әдетте оны пошта қадағалау құралына тікелей енгізу мүмкін емес.
Ескерту	Жөнелтушіден пошта жапсырмасында басылған жөнелтілім идентификаторын сұраңыз.

Қадағалау күйлері және олардың мағыналары

Мәртебені жылдам іздеу

Мәртебе

Өмірлік цикл кезеңі

Жөнелтілім деректері алынды

Жөнелтуге дейінгі кезең.

Жөнелтілім деректерінің алынуы туралы барлық мәліметті көру

Бұл нені білдіреді	Жөнелтілім туралы электрондық ақпарат бар; ұсынылған ресми дәлел заттың іс жүзінде қабылданғанын растамайды.
Қазіргі жауапты тарап	Әдетте қабылдау оқиғасы пайда болғанға дейін жөнелтушіде немесе дайындау жүйесінде болады.
Келесіде не болады	Жөнелтім пошта операторына тапсырылып, физикалық сканерлеуден өтуі керек.
Сіз не істеуіңіз керек	Егер мәртебе өзгеріссіз қалса, жөнелтушіден тапсыруды растауын сұраңыз.

Қабылданды немесе жіберілді

Қабылдау.

Қабылданған немесе жіберілген жөнелтім туралы барлық мәліметті көру

Бұл нені білдіреді	Пошталық қабылдау немесе жіберу оқиғасы тіркелді.
Қазіргі жауапты тарап	Deutsche Post немесе жөнелтімді қабылдаған пошта бөлімшесі оны өңдеп жатыр.
Келесіде не болады	Сұрыптау және әрі қарай тасымалдау әдетте осыдан кейін орындалады.
Сіз не істеуіңіз керек	Түбіртекті сақтап, кейінгі оқиғаларды бақылаңыз.

Жолда

Сұрыптау немесе тасымалдау.

Жолдағы жөнелтім туралы барлық мәліметті көру

Бұл нені білдіреді	Жөнелтімнің қозғалысы тіркелген немесе ол өңдеу орындарының арасында.
Қазіргі жауапты тарап	Пошта желісі немесе осы бағыт бойынша расталған тасымалдау серіктесі.
Келесіде не болады	Келесі сұрыптау, келу немесе жеткізу оқиғасы пайда болуы мүмкін.
Сіз не істеуіңіз керек	Сканерленбейтін аралықтарды ескеріп, межелі мекенжайды тексеріңіз.

Жеткізілді

Жеткізу аяқталды.

Жеткізілген жөнелтім туралы барлық мәліметті көру

Бұл нені білдіреді	Жеткізу сканері тіркелді.
Қазіргі жауапты тарап	Жеткізу операциясы оқиғаны тіркеді; жөнелтімнің нақты алынғанын жеткізу мекенжайында тексеру керек.
Келесіде не болады	Әдеттегі бұдан кейінгі қозғалыс туралы ақпарат пайда болмауы мүмкін.
Сіз не істеуіңіз керек	Жөнелтушіге немесе ресми тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласпас бұрын пошта жәшігін, қауіпсіз жерді, үйдегілерді, көршілерді, қабылдау бөлімін және кез келген жеткізу туралы хабарламаны тексеріңіз.

Мәселе немесе қайтару

Жеткізу мәселесі.

Мәселе немесе қайтару туралы барлық мәліметті көру

Бұл нені білдіреді	Қалыпты жеткізу жолы үзілді немесе жөнелтім қайтарылып жатыр.
Қазіргі жауапты тарап	Оқиғаға байланысты пошта операторы, жеткізу бөлімі, кеден органы немесе жөнелтуші белгілі бір әрекет жасауы мүмкін.
Келесіде не болады	Қайта жеткізу, алып кету, нақтылау немесе қайтаруды өңдеу орын алуы мүмкін.
Сіз не істеуіңіз керек	Нақты оқиғаны оқып, хабарламаларды сақтаңыз және тек жөнелтуші әрекет етуі қажет болған жағдайда ресми сұрау салуды бастауын жөнелтушіден сұраңыз.

Қызметтер және жеткізу мерзімдері

Ресми Deutsche Post веб-сайтында ішкі хаттар, халықаралық хаттар және тіркелген пошта өнімдері көрсетілген. Берілген дәлелдер барлық Deutsche Post Mail өнімдері үшін жеткізудің бірыңғай мерзімі туралы уәдені растамайды, сондықтан қызмет стандартына кепілдендірілген күн ретінде қарауға болмайды.

Қызметтерді салыстыру

Қызмет

Қызмет түрі

Standardbrief

Ішкі хат жіберу қызметі.

Standardbrief туралы барлық мәліметті көру

Ең қолайлысы	Deutsche Post көрсеткен өнім шегіне дейінгі кәдімгі ішкі хат-хабар.
Қамту аймағы	Германия аумағында хат жеткізу.
Бақылау деңгейі	Берілген бетте кәдімгі Standardbrief жөнелтімді бақылауды қамтитыны айтылмаған.
Негізгі шектеу	Бақылауға немесе жеткізу күніне сенбес бұрын ағымдағы өнім шарттарын тексеріңіз.

Халықаралық хат

Шекарааралық хат жіберу қызметі.

Халықаралық хат туралы барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлысы	Германиядан тыс жерлерге жіберілетін хаттар мен ашық хаттар.
Қамту аймағы	Халықаралық бағыттарға Deutsche Post қолданыстағы шарттары қолданылады.
Бақылау деңгейі	Бақылау таңдалған қосымша қызметке немесе өнімге байланысты.
Негізгі шектеу	Кеден рәсімдері, тағайындалған елдегі пошта өңдеуі және жергілікті жеткізу шарттары көріну мүмкіндігіне әсер етуі мүмкін.

Einschreiben

Бақылау және жеткізудің құжатпен расталуын ұсынатын тапсырысты поштаға арналған қосымша қызмет.

Einschreiben туралы барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлысы	Жөнелтуді бақылауды және жеткізудің құжатпен расталуын қажет ететін пошта жөнелтілімі.
Қамту аймағы	Ресми бетте Einschreiben Standard, Einschreiben Einwurf және Einschreiben Rückschein нұсқалары көрсетілген.
Бақылау деңгейі	Ресми бетте бақылау қызметі қамтылғаны нақты көрсетілген.
Негізгі шектеу	Өнім шарттары мен қолжетімді опциялар таңдалған тапсырысты пошта нұсқасына байланысты.

Жеткізу уақыты

Қызмет	Жарияланған жеткізу стандарты
Ішкі пошта жөнелтілімдері	Ұсынылған ресми деректерде өнімдер көрсетілген, бірақ жеткізудің әмбебап күн сандық көрсеткіші немесе кепілдігі берілмеген.
Халықаралық пошта жөнелтілімдері	Жеткізу жөнелту орнына, тағайындалған жерге, пошта өңдеуіне, кеден рәсімдеріне және таңдалған қызметке байланысты; ұсынылған деректерде бірыңғай әмбебап көрсеткіш белгіленбеген.
Einschreiben	Бақылау және жеткізудің құжатпен расталуы расталған; бақылау қызметінің қамтылуы өздігінен кепілді жеткізу күнін белгілемейді.

Тағайындалған ел бойынша жеткізу уақыты

Тағайындалған ел немесе аймақ	Елге қатысты жарияланған стандарт
Еуропалық бағыттар	Ұсынылған ресми деректер негізінде елдер бойынша мерзім аралығы мен орташа көрсеткішті жауапкершілікпен анықтау мүмкін емес; Deutsche Post халықаралық өнімдерінің қолданыстағы шарттарын қараңыз.
Еуропадан тыс бағыттар	Ұсынылған ресми деректер негізінде елдер бойынша мерзім аралығы мен орташа көрсеткішті жауапкершілікпен анықтау мүмкін емес; кеден рәсімдері мен тағайындалған елдегі пошта өңдеуі тасымалдау уақытына әсер етуі мүмкін.

Тағайындалған ел немесе аймақ

Елге қатысты жарияланған стандарт

Еуропалық бағыттар

Ұсынылған ресми деректер негізінде елдер бойынша мерзім аралығы мен орташа көрсеткішті жауапкершілікпен анықтау мүмкін емес; Deutsche Post халықаралық өнімдерінің қолданыстағы шарттарын қараңыз.

Еуропадан тыс бағыттар

Ұсынылған ресми деректер негізінде елдер бойынша мерзім аралығы мен орташа көрсеткішті жауапкершілікпен анықтау мүмкін емес; кеден рәсімдері мен тағайындалған елдегі пошта өңдеуі тасымалдау уақытына әсер етуі мүмкін.

Қадағалауға қатысты жиі кездесетін мәселелер және шешімдер

Мәселені ең жылдам шешу үшін деректер мәселесін тасымалдау мәселесінен ажырату қажет. Сатушы жөнелтілімнің жіберілгенін растап, сатушы тарапынан қолдау сұрауын аша алады; алушы мекенжайы мен жеткізу орнын тексере алады; пошта операторы қабылданған және бақыланатын жөнелтілімді қолданыстағы өнім шарттарына сәйкес тексере алады.

Мәселе және шешім

Көрсетілген мәселе немесе мәртебе

Ықтимал бастапқы түсіндірме

Жарамсыз нөмір

Мән тапсырыс идентификаторы болуы, қате енгізілуі, толық болмауы немесе басқа тасымалдаушыға тиесілі болуы мүмкін.

Жарамсыз нөмір туралы барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Идентификаторды түбіртектен немесе жапсырмадан көшіріп алыңыз және трекер талап еткен жағдайда ғана бос орындар мен тыныс белгілерін өшіріңіз.
Дереу жасалатын әрекет	Жіберушіден тасымалдаушы берген жөнелтілім идентификаторын сұраңыз.
Жоғары деңгейге жіберу	Егер жөнелтілім маркетплейс арқылы сатылса немесе қабылдау сканері болмаса, жіберушіге хабарласыңыз.
Кімге хабарласу керек	Алдымен жіберушіге; қабылданған және бақыланатын жөнелтілім бойынша Deutsche Post ресми қолдау қызметіне.

Бақылау жаңартылмайды

Жөнелтілім сканерлеулер арасында болуы, табыстауды күтуі немесе әлі физикалық түрде қабылданбауы мүмкін.

Бақылау жаңартылмаған жағдай туралы барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Соңғы оқиғаны, жіберу күнін, қызмет түрін және тағайындалған мекенжайды тексеріңіз.
Дереу жасалатын әрекет	Жіберушіден жөнелтілімнің шынымен поштаға тапсырылғанын растауын және түбіртекті сақтап қоюын сұраңыз.
Жоғары деңгейге жіберу	Өнім шарттары тергеуге мүмкіндік берген жағдайда, қолданыстағы ресми сұрау жіберу арнасын пайдаланыңыз.
Кімге хабарласу керек	Поштаға сұрау немесе шағым беру үшін әдетте жіберушіде ең нақты дәлелдер болады.

Жеткізілді, бірақ алынбады

Жеткізу сканері пошта жәшігіне, қауіпсіз жерге, көршіге, қабылдау бөлмесіне немесе басқа рұқсат етілген орынға жеткізуді білдіруі мүмкін.

Жеткізілді, бірақ алынбаған жөнелтілім туралы барлық мәліметті көру

Алдымен тексеріңіз	Барлық жеткізу орындарын, үй шаруашылығы мүшелерін, көршілерді, ғимарат қабылдау бөлімін және кез келген хабарламаны тексеріңіз.
Дереу жасалатын әрекет	Уақытты жазып алыңыз, қолжетімді жеткізу дәлелдерін тексеріңіз және жөнелтушіге хабарлаңыз.
Жоғары деңгейге жіберу	Егер жөнелтілім әлі де табылмаса, ресми жеткізу қызметіне немесе жөнелтушіге дереу хабарласыңыз.
Кімге хабарласу керек	Алушы үй-жайды тексереді; қажет болған жағдайда жөнелтуші сатушыға немесе пошта қызметіне жүгіну шараларын бастайды.

Кедендік немесе халықаралық кідіріс

Халықаралық өңдеу экспорт, импорт, кеден және тағайындалған елдің пошта қызметіне тапсыру оқиғаларын қамтуы мүмкін.

Кедендік немесе халықаралық кідіріс туралы барлық мәліметті көру

Алдымен тексеріңіз	Соңғы оқиғаны оқып, тағайындалған елдің органы ақпарат немесе төлем сұрағанын тексеріңіз.
Дереу жасалатын әрекет	Егер тағайындалған елдің операторы сұратса, шот-фактураны, жеке басын куәландыратын құжатты, мекенжайды және мазмұн туралы ақпаратты дайындаңыз.
Жоғары деңгейге жіберу	Нақты кедендік нұсқау туралы жөнелтушіден немесе тағайындалған елдің пошта операторынан сұраңыз.
Кімге хабарласу керек	Кедендік хабарламада көрсетілген тарап; 17TRACK жөнелтілімді босата алмайды.

Жөнелтушіге қайтару

Жеткізу немесе мекенжайды өңдеу сәтті аяқталмады.

Жөнелтушіге қайтару туралы барлық мәліметті көру

Алдымен тексеріңіз	Мекенжайды, жеткізу әрекетін және хабарлама ақпаратын қарап шығыңыз.
Дереу жасалатын әрекет	Қайта жөнелту немесе алмастыруды рәсімдеу алдында жөнелтушіге хабарласыңыз.
Жоғары деңгейге жіберу	Жөнелтілім жеткізу немесе қайтару желісінде болған кезде ресми арнаны пайдаланыңыз.
Кімге хабарласу керек	Жаңа жеткізу келісімін жасау үшін жөнелтушіге; өнімге қатысты нақты сұрау үшін пошта қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Халықаралық жөнелту, кеден және тасымалдаушылар арасындағы тапсыру

Халықаралық пошта жөнелтілімі үшін бастапқы елдің пошта операторы, Deutsche Post, кеден органдары және тағайындалған елдің пошта операторы әр кезеңде оқиғаларды жеке-жеке жасай алады. Айырбастау немесе кеден мекемесіне келу кедендік ресімдеудің аяқталғанын өздігінен дәлелдемейді.

Халықаралық ағын

Кезең

Жауапты ұйым

Бастапқы елде қабылдау

Бастапқы елдің пошта операторы немесе жөнелтуші қабылданғанын тіркейді.

Бастапқы елде қабылдау туралы барлық мәліметті көру

Әдеттегі оқиға	Қабылданды, поштаға тапсырылды немесе жөнелтілім деректері алынды.
Нөмірдің өзгеруі	Бастапқы идентификатор пайдаланылуын жалғастыруы мүмкін; серіктес идентификаторы да көрсетілуі мүмкін.
Көріну үзілісі	Электрондық алдын ала хабарлама нақты қабылдаудан бұрын келуі мүмкін.
Тұтынушының әрекеті	Түбіртекті сақтап, жөнелтушіден поштаға тапсырылғанын растауды сұраңыз.

Экспорт және магистральдық тасымал

Пошта өңдеу, қауіпсіздік, кеден және тасымалдау тараптары жөнелтілімнің сыртқа шығарылатын бағытын өңдейді.

Экспорт және магистральдық тасымал туралы барлық мәліметті көру

Әдеттегі оқиға	Жөнелу, жіберу немесе тасымалдау оқиғасы.
Нөмірдің өзгеруі	Бақылау жазбасы оны бастапқы жөнелтіліммен байланыстырмаса, жаңа нөмір пайда болды деп есептемеңіз.
Көріну үзілісі	Тасымалдау және қауіпсіздік бойынша өңдеу кезінде жалпыға қолжетімді сканерлеу саны аз болуы мүмкін.
Тұтынушының әрекеті	Тағайындалған мекенжайды және кедендік құжаттаманы тексеріңіз.

Тағайындалған елге тапсыру

Тағайындалған елдің пошта операторы немесе жеткізу желісі жергілікті бағытты қабылдайды.

Тағайындалған елге тапсыру туралы барлық мәліметті көру

Әдеттегі оқиға	Келу, импортты өңдеу, кеденге жіберу немесе жергілікті жеткізу оқиғасы.
Нөмірдің өзгеруі	Бастапқы нөмір көрсетілуін жалғастыруы мүмкін; тағайындалған елдің идентификаторы да байланыстырылуы мүмкін.
Көріну үзілісі	Айырбастау бөлімшесі, кеден және жергілікті жеткізу арасындағы оқиғалар кешігуі мүмкін.
Тұтынушының әрекеті	Нұсқау берілген жағдайда тағайындалған ел операторының хабарламасын немесе бақылау бағытын пайдаланыңыз.

Клиенттерге қызмет көрсету

Пошта мәселесі бойынша ресми Deutsche Post анықтама және байланыс арнасынан бастаңыз. Нарық алаңынан сатып алған болсаңыз, сатушыға да хабарлаңыз, себебі жөнелтуші поштаға тапсырылғанын растайтын дәлел ұсынуы немесе ресми сұрау салуды бастауы қажет болуы мүмкін.

Клиенттерге қызмет көрсету

Арна

Расталған байланыс немесе сілтеме

Ресми веб-сайт және бақылау

Deutsche Post веб-сайты.

Ресми веб-сайт туралы барлық мәліметті көру

Ең қолайлысы	Жөнелтімді бақылау, өнім туралы ақпарат, пошта қызметтері және қолданыстағы анықтама сілтемелері.
Аймақ және тіл	Ұсынылған бет — неміс тіліндегі Deutsche Post сайты және онда ағылшын тіліндегі Homepage сілтемесі бар.
Дайындау	Бақылау идентификаторы, жөнелтілген күн, мекенжай, қызмет түрі және соңғы оқиға.
Шектеу	Нақты байланысу жолдары өнімге және клиент түріне байланысты болуы мүмкін.

Анықтама және байланыс

Ресми Hilfe und Kontakt жолы.

Анықтама және байланыс туралы барлық мәліметті көру

Ең қолайлысы	Хат жөнелтілімдеріне қатысты сұрақтар мен мәселелер.
Аймақ және тіл	Аймақтық Deutsche Post сайтын пайдаланып, сәйкес қызмет тілін таңдаңыз.
Дайындау	Түбіртек, бақылау идентификаторы, жіберуші мен алушының мекенжайы, ішіндегісінің сипаттамасы және зақымдануды растайтын фотосуреттер.
Шектеу	Ұсынылған дәлелдер әрбір пошта сұрауы үшін ортақ телефон нөмірін немесе жұмыс уақытын растамайды.

E-POST бизнес API қолдауы

Ресми E-POST беттерінде E-POSTBUSINESS API мәселелері бойынша бизнес-клиенттерге арналған байланыс жолдары, соның ішінде e-post@deutschepost.de және көрсетілген бизнес қызметіне арналған 0228 4333112 нөмірі берілген.

E-POST бизнес API қолдауы туралы барлық мәліметті көру

Ең қолайлысы	E-POSTBUSINESS API тіркелуі, жеткізуге қатысты сұрақтар және бизнес тіркелгісіне қатысты мәселелер.
Жұмыс уақыты	Дүйсенбі–жұма, 08:00–18:00, жалпыұлттық мемлекеттік мерекелерді қоспағанда, сол E-POST бизнес қызметі үшін көрсетілгендей.
Дайындау	Клиент нөмірі, жөнелтілім деректері және тіркеуге немесе шот-фактураға қатысты мәліметтер.
Шектеу	Бұл жалпы Deutsche Post Mail сәлемдемелерін бақылау жедел желісі ретінде ұсынылмаған.

Электрондық сауда және бизнесті қадағалау

Ұсынылған ресми әзірлеуші материалдары Print-Mailing жоспарлау және дайындау API интерфейстерін, сондай-ақ гибридті хаттарды автоматты түрде жіберуге арналған E-POSTBUSINESS API интерфейсін растайды. Олар қазіргі уақытта көпшілікке қолжетімді Deutsche Post сәлемдемелерін бақылау API интерфейсін растамайды. Сондықтан бизнес пайдаланушылары E-POST құжат өндіру API интерфейстерін жөнелтімді бақылау қызметтерінен ажыратуы керек.

Әзірлеуші/API салыстыруы

Опция

Провайдер

E-POSTBUSINESS API

Deutsche Post E-POST.

E-POSTBUSINESS API туралы барлық мәліметті көру

Негізгі қолданылуы	Бизнес бағдарламалық жасақтамасынан гибридті хаттарды автоматты түрде жіберу.
Аутентификация	Тіркелу, шарттық белсендіру және әзірлеу ортасына қол жеткізу ресми беттерде сипатталған.
Мүмкіндіктері	REST технологиясы, Swagger құжаттамасы, жеке және жаппай жіберілімдер, сондай-ақ жөнелтілім өндіру күйі туралы ақпарат сипатталған.
Құжаттама	Ресми E-POSTBUSINESS API беті
Көшіру туралы ескерту	Мұрағатталған интерфейстің орнына қазіргі ресми серіктестік үдерісін пайдаланыңыз.

17TRACK API

17TRACK.

17TRACK API туралы барлық мәліметті көру

Негізгі қолданылуы	Қолдау көрсетілетін жөнелтілім идентификаторларына арналған бірнеше тасымалдаушыны бақылау интеграциясы.
Аутентификация	17token тақырыбындағы API токені.
Мүмкіндіктері	Құжатталған тіркеу endpoint-і бақылау нөмірлерін тіркеуді қолдайды; тіркелгі мүмкіндіктері мен тасымалдаушы сәйкестігін қазіргі құжаттамадан тексеру керек.
Құжаттама	17TRACK API құжаттамасы
Көшіру туралы ескерту	Deutsche Post Mail тасымалдаушы кодын өндірісте пайдаланбас бұрын ағымдағы 17TRACK тасымалдаушылар каталогынан растау қажет.

Жиі қойылатын сұрақтар

Бұл жауаптар расталған Deutsche Post өнімдері туралы ақпаратты жалпы бақылау нұсқауларынан ажыратады.

1. Deutsche Post Mail жөнелтілімін қалай бақылауға болады?

Жөнелтілім идентификаторын Deutsche Post ресми веб-сайтына немесе 17TRACK жүйесіне енгізіп, соңғы оқиғаны түбіртекте көрсетілген қызметпен салыстырыңыз.

2. Deutsche Post Mail бақылау нөмірін қайдан табуға болады?

Оны пошта түбіртегінен, жапсырмадан, жөнелту туралы электрондық хаттан немесе жеткізу хабарламасынан іздеңіз; тапсырыс нөмірі міндетті түрде пошталық бақылау идентификаторы бола бермейді.

3. Deutsche Post Mail бақылау нөмірі қандай болады?

Пішімі өнім мен бағытқа байланысты, сондықтан қызметті тек префиксіне қарап анықтамай, түбіртектегі немесе жапсырмадағы нақты идентификаторды пайдаланыңыз.

4. Deutsche Post Mail жөнелтілімінің алғашқы оқиғасы қашан пайда болады?

Алғашқы оқиға жөнелтілім туралы ақпарат тіркелгеннен немесе зат қабылданғаннан кейін пайда болады, ал электрондық алдын ала хабарламаны нақты қабылдау ретінде қарастыруға болмайды.

5. Deutsche Post Mail бақылау ақпараты неге жаңартылмай жатыр?

Зат сканерлеу аралығында болуы, табыстауды күтуі немесе әлі нақты жөнелтілмеуі мүмкін; жіберушіден жөнелтілімнің қабылданғанын растауын сұрап, түбіртекті сақтаңыз.

6. Deutsche Post Mail жеткізілімі қанша уақыт алады?

Жеткізу таңдалған ішкі немесе халықаралық өнімге, межелі жерге және өңдеу жағдайларына байланысты; ұсынылған ресми материалдар бірыңғай әмбебап жеткізу мерзімін белгілемейді.

7. Deutsche Post Mail жеткізу әрекеті сәтсіз аяқталғаннан кейін не істеуім керек?

Жеткізу хабарламасын оқып, мекенжайды тексеріңіз және затқа қатысты көрсетілген алып кету немесе қайта жеткізу нұсқауын орындаңыз.

8. Deutsche Post Mail жеткізілді деп көрсетсе, бірақ менде ештеңе болмаса не істеуім керек?

Пошта жәшігін, қауіпсіз орындарды, үй мүшелерін, көршілерді және қабылдау бөлімін тексеріңіз, содан кейін жіберушіге хабарлап, жөнелтілім табылмаса, ресми қызметке жүгініңіз.

9. Жоғалған немесе бүлінген Deutsche Post Mail затын қалай хабарлауға болады?

Қаптаманы және дәлелдерді сақтап, жіберушіге хабарлаңыз және өнімге байланысты ресми сұрау немесе талап қою арнасын пайдаланыңыз, өйткені құқықтылық қызметке байланысты.

10. Deutsche Post Mail қызметіне қалай хабарласуға болады?

Deutsche Post ресми Hilfe und Kontakt арнасын пайдаланып, бақылау идентификаторын, жөнелтілген күнді, мекенжайларды, қызмет түрін және соңғы сканерлеу дерегін дайындаңыз.

11. Deutsche Post Mail мен DHL Paket бір нәрсе ме?

Жоқ. Deutsche Post ресми ортасында хат қызметтері көрсетіледі, ал DHL Paket және DHL Päckchen сәлемдеме өнімдері бөлек беріледі, сондықтан жапсырмада басылған өнімді тексеріңіз.

12. Тіркелген Deutsche Post Mail жөнелтілімінде бақылау мүмкіндігі бар ма?

Иә, Deutsche Post ресми басты бетінде Einschreiben жөнелтілімді бақылау және жеткізуді құжаттау мүмкіндіктерін қамтитыны көрсетілген.

13. Халықаралық нөмірді Deutsche Post Mail бергенін дәлелдей ме?

Жоқ. Идентификаторды бастапқы елдің пошта операторы немесе серіктесі беруі мүмкін, ал оқиғаларды кейін Deutsche Post немесе басқа межелі оператор көрсетуі ықтимал.

14. Кеденге келуді кедендік рәсімдеуден өтті деп қарастыруға бола ма?

Жоқ. Кеденге немесе айырбас нысанына келу өңдеудің жүріп жатқанын білдіреді, бірақ рәсімдеудің аяқталғанын немесе соңғы жеткізуге рұқсат берілгенін міндетті түрде білдірмейді.

15. Deutsche Post Mail ашық сәлемдеме бақылау API интерфейсін ұсына ма?

Ұсынылған ресми дәлелдер E-POSTBUSINESS және Print-Mailing API интерфейстерін растайды, бірақ ашық Deutsche Post сәлемдеме бақылау API интерфейсін растамайды; біріктіруден бұрын әзірлеушілерге арналған ағымдағы құжаттаманы тексеріңіз.

16. E-POSTBUSINESS API не үшін пайдаланылады?

Ол бағдарламалық жасақтамадан гибридті іскерлік хаттарды жөнелтуді, соның ішінде цифрлық жіберуді, басып шығаруды, франкирлеуді және пошта арқылы жеткізуді автоматтандырады.

17. 17TRACK Deutsche Post Mail жеткізу мекенжайын өзгерте ала ма?

Жоқ. 17TRACK тек тәуелсіз бақылау көрінісін ұсынады және жеткізу нұсқауларын өзгерте, қайтарымдарды мақұлдай немесе талаптарды өңдей алмайды.

Қадағалау API интерфейсі

17TRACK API анықтамалығы

// Official Deutsche Post Mail tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API:
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
//
// Confirm the current 17TRACK carrier directory entry before replacing
// CARRIER_CODE with a production carrier code.

fetch("https://api.17track.net/track/v2.4/register", {
  method: "POST",
  headers: {
    "17token": "YourKey",
    "Content-Type": "application/json"
  },
  body: JSON.stringify([
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ])
});