Windsor suivi de commande

https://www.windsorstore.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Windsor.

À propos de Windsor

Windsor est un détaillant de mode féminine basé aux États-Unis et une marque de commerce électronique DTC connue pour ses robes, tenues de cérémonie, vêtements, chaussures et accessoires vendus via https://www.windsorstore.com et les magasins de détail Windsor. Les commandes Windsor sont des commandes de détail de marque, et non des annonces de marketplace ; l’accès aux commandes, les retours et les remboursements sont donc gérés via les canaux officiels de compte, de statut de commande, de retour et de service client de Windsor.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie liée à la commande

Rôle dans la commande

Windsor

Détaillant et propriétaire de la commande pour les achats effectués sur le site officiel ou dans ses propres canaux de vente au détail.

Voir tous les détails pour Windsor

Ce qu’il contrôle	Dossiers de commande, e-mails de commande, pages de statut de commande disponibles, décisions d’éligibilité aux retours, échanges lorsqu’ils sont proposés, remboursements après examen interne et politiques de service client.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Le moment des scans du transporteur après l’entrée du colis dans un réseau de transport, les retards dus à la météo, les problèmes d’accès à l’adresse et les décisions finales de preuve de livraison prises par le transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Windsor est la source du numéro de commande et le meilleur endroit pour trouver le numéro de suivi de l’expédition lorsqu’une expédition a été créée.

Compte acheteur

Contient l’historique des commandes, les coordonnées enregistrées et l’accès aux commandes au niveau du compte lorsque l’acheteur s’est connecté.

Voir tous les détails du compte acheteur

Ce qu’il contrôle	Visibilité sur les commandes éligibles liées au même identifiant de connexion et à la même adresse e-mail client.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Acheminement par le transporteur, approbation du remboursement et commandes passées avec une adresse e-mail différente ou comme achat d’une autre personne.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Si vous ne trouvez pas l’e-mail de suivi, le détail de la commande dans le compte est généralement le prochain endroit à vérifier.

Vendeur ou commerçant

Pour le site officiel, Windsor est le commerçant officiel de la commande.

Voir tous les détails pour le vendeur ou le commerçant

Ce qu’il contrôle	Disponibilité des articles, traitement des commandes, création des étiquettes d’expédition et règles de service publiées par Windsor.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Commandes passées sur des sites de revente sans lien, auprès de vendeurs sur les réseaux sociaux ou sur des marketplaces tierces qui ne correspondent pas au paiement officiel de Windsor.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Il n’existe normalement pas de centre de messagerie de vendeur tiers pour une commande standard passée sur le site officiel de Windsor.

Partie chargée du traitement

Entrepôt, magasin, prestataire de traitement des retours ou partenaire logistique qui prépare les colis et les remet à un transporteur.

Voir tous les détails pour la partie chargée du traitement

Ce qu’il contrôle	Emballage, génération d’étiquettes, planification de la remise et réception des articles retournés, le cas échéant.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Scans de suivi du transporteur après l’enlèvement et inscription du remboursement sur la carte bancaire après que Windsor a émis un remboursement.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Une commande peut apparaître comme expédiée avant que le transporteur ne publie son premier scan public.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Transporte le colis et publie les événements de suivi du colis lorsqu’un numéro de suivi transporteur utilisable existe.

Afficher tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’il contrôle	Scans d’acceptation, de transit, de sortie pour livraison, de tentative de livraison, d’exception et de livraison effectuée.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Modifications de commande Windsor, substitutions d’articles, approbation de retour ou autorisation de remboursement.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le suivi du transporteur est la preuve que le colis se déplace physiquement dans un réseau de livraison.

Canal de paiement/remboursement

Moyen de paiement, carte cadeau, avoir en magasin ou réseau bancaire utilisé pour régler la commande et le remboursement.

Afficher tous les détails du canal de paiement/remboursement

Ce qu’il contrôle	Crédit des fonds après que Windsor a approuvé ou émis un remboursement.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Scans de livraison du transporteur ou mouvement du colis de retour.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un scan de retour livré n’est pas la même chose qu’un remboursement approuvé ou crédité.

Relation avec 17TRACK

Plateforme de suivi indépendante qui peut suivre les numéros de transporteurs pris en charge lorsque les données de suivi publiques sont disponibles.

Afficher tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’il contrôle	Détection des numéros de transporteur, affichage du suivi et inscription à l’API de suivi pour les transporteurs pris en charge.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Détails privés de commande Windsor, changements d’adresse, annulations, remboursements, approbations de retour ou décisions du service client.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK vous aide une fois que vous avez un numéro de suivi du transporteur ; il ne remplace pas l’assistance du compte Windsor.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Windsor, vérifiez d’abord l’e-mail de confirmation de commande ou de confirmation d’expédition Windsor, puis ouvrez la page officielle d’état de commande ou la page de commande du compte Windsor. Lorsque Windsor fournit un numéro de suivi du transporteur, vous pouvez coller ce numéro dans 17TRACK ou sur le site Web du transporteur.

Question	Réponse directe
Comment suivre ma commande Windsor ?	Utilisez votre compte Windsor, le lien d’état de commande ou l’e-mail d’expédition ; utilisez 17TRACK une fois que vous avez un numéro de suivi du transporteur.
Où se trouve le numéro de suivi ?	Il se trouve normalement dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou dans les détails de l’expédition, pas nécessairement dans l’e-mail de confirmation de commande initial.
Que faire s’il n’y a pas de suivi ?	La commande peut encore être en cours de traitement, une étiquette peut avoir été créée sans prise en charge par le transporteur, ou vous devrez peut-être utiliser le parcours officiel d’état de commande de Windsor.
Qui dois-je contacter ?	Contactez Windsor pour les questions relatives à la commande, aux articles, à l’annulation, au retour ou au remboursement ; contactez le transporteur pour les questions d’accès à la livraison ou de preuve de livraison ; utilisez 17TRACK uniquement pour afficher les événements de suivi pris en charge.

Conseil de pro : Un numéro de commande Windsor identifie l’achat dans le système de Windsor. 17TRACK a généralement besoin du numéro de suivi du transporteur, et non du numéro de commande, du numéro de paiement, du numéro de facture ou de l’autorisation de retour.

Comment suivre les commandes Windsor

Commencez par Windsor, car il peut relier votre e-mail, votre numéro de commande et votre dossier d’expédition. Utilisez ensuite 17TRACK ou le site du transporteur pour suivre le déplacement du colis une fois qu’un numéro de suivi du transporteur est disponible.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / page de commande

Vous avez passé la commande avec un compte Windsor ou pouvez accéder à la commande via le parcours officiel d’état de commande de Windsor.

Afficher tous les détails du suivi via le compte officiel

Identifiant nécessaire	Connexion au compte, e-mail de commande, numéro de commande ou informations d’état de commande demandées par Windsor.
Ce que vous pouvez voir	État de la commande, état de l’expédition, lien de suivi disponible, options de retour et moyens de contacter le service client.
Meilleure prochaine étape	Ouvrez les détails de la commande, vérifiez si la commande a été fractionnée, puis copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché.
Limitation importante	Cela peut afficher une étiquette ou une expédition avant que les scans publics du transporteur n’apparaissent.

E-mail ou SMS officiel de commande

Vous ne pouvez pas vous connecter rapidement ou vous avez passé commande avec la même adresse e-mail mais ne voyez pas la commande dans un compte.

Afficher tous les détails pour l’e-mail ou le SMS de commande

Identifiant nécessaire	E-mail de confirmation de commande, e-mail de confirmation d’expédition ou notification par SMS envoyé par Windsor ou son fournisseur de notifications.
Ce que vous pouvez voir	Numéro de commande, lien d’expédition, numéro d’expédition ou lien de suivi du transporteur lorsqu’il est émis.
Meilleure prochaine étape	Recherchez dans votre boîte de réception Windsor, confirmation de commande, expédié, suivi et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.
Limitation importante	Un e-mail marketing ou un reçu de paiement peut ne pas inclure le suivi du transporteur.

17TRACK

Vous avez déjà un numéro de suivi du transporteur provenant de Windsor, de l’e-mail ou du lien du transporteur.

Voir tous les détails pour 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, tel que le numéro de colis indiqué dans la confirmation d’expédition.
Ce que vous pouvez voir	Événements du transporteur pris en charge, scans de transit, tentatives de livraison et statut de livraison lorsque le transporteur publie des données.
Meilleure prochaine étape	Collez le numéro dans 17TRACK et comparez le dernier événement avec le site du transporteur si une exception apparaît.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas récupérer les données privées de commande Windsor ni approuver les remboursements.

Site Web du transporteur

Le lien de suivi identifie un transporteur spécifique ou le transporteur demande des instructions de livraison.

Voir tous les détails pour le site Web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination pour les outils de gestion de livraison.
Ce que vous pouvez voir	Scans propres au transporteur, notes de tentative de livraison, détails du lieu de livraison et outils de preuve de livraison lorsqu’ils sont proposés.
Meilleure prochaine étape	Utilisez la page du transporteur pour les problèmes d’accès à la livraison, puis revenez vers Windsor pour l’assistance concernant la commande ou l’article.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas annuler une commande Windsor ni décider d’un remboursement.

Parcours invité ou cadeau

Vous n’avez pas l’identifiant de connexion au compte de l’acheteur, ou la commande a été passée pour vous par quelqu’un d’autre.

Voir tous les détails pour le parcours invité ou cadeau

Identifiant nécessaire	E-mail de commande, numéro de commande, e-mail de suivi, reçu cadeau ou informations demandées par Windsor pour retrouver la commande.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations mises à disposition via le lien de statut de commande, l’e-mail ou le processus de cadeau/retour.
Meilleure prochaine étape	Demandez à l’acheteur l’e-mail de confirmation d’expédition ou le numéro de suivi ; évitez de partager des informations de paiement privées.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent empêcher Windsor de divulguer les détails complets de la commande à une personne qui n’est pas l’acheteur.

Étapes de suivi officielles typiques : connectez-vous ou ouvrez la page de statut de commande de Windsor, localisez la commande, ouvrez les détails de la commande, vérifiez si chaque article a un envoi distinct, copiez le numéro de suivi du transporteur et suivez-le auprès du transporteur ou sur 17TRACK.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

L’erreur de suivi la plus courante consiste à utiliser un numéro de commande Windsor là où un numéro de suivi du transporteur est requis. Le numéro de commande prouve l’enregistrement de l’achat ; le numéro de suivi prouve le mouvement du colis au niveau du transporteur lorsque le colis est en transit.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Windsor

E-mail de confirmation de commande, historique des commandes du compte Windsor ou recherche officielle du statut de commande.

Voir tous les détails pour le numéro de commande Windsor

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : WN-####### ou commande # se terminant par des chiffres masqués ; ne partagez pas publiquement de données complètes de commande réelles.
Qui l’émet	Le système de commande e-commerce de Windsor.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non. Utilisez-le avec Windsor, puis trouvez le numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie l’achat, mais ne prouve pas la prise en charge par le transporteur ni la livraison.

Numéro de suivi de l’envoi ou du transporteur

E-mail de confirmation d’expédition, page de détails de la commande ou lien de suivi du transporteur.

Voir tous les détails pour le numéro de suivi de l’envoi ou du transporteur

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : 1Z###########, 9#################, 7################# ou un autre format propre au transporteur.
Qui l’émet	Le transporteur ou le système d’étiquette d’expédition utilisé pour cet envoi.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le transporteur est pris en charge et que des événements de suivi publics sont disponibles.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les événements du transporteur ; il ne peut pas prouver l’état de l’article, l’approbation du remboursement ou la propriété du compte.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, confirmation de retour, reçu du transporteur ou instructions du centre de retour.

Voir tous les détails pour le numéro de suivi de retour

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : numéro de colis propre au transporteur imprimé sur l’étiquette de retour ou le reçu de dépôt.
Qui l’émet	Le transporteur de retour ou le fournisseur d’étiquette de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Souvent oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur standard.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut indiquer un acheminement vers un centre de retour ; cela ne prouve pas que le retour a passé l’inspection ni qu’un remboursement a été émis.

Autorisation de retour ou demande de retour

Portail de retour Windsor, e-mail de retour ou instructions de retour du service client.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou de la demande de retour

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : RA-####### ou demande de retour se terminant par des chiffres masqués.
Qui l’émet	Windsor ou son prestataire de services de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il inclut un numéro de suivi de transporteur distinct.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie un dossier de retour, mais n’indique pas à lui seul le déplacement du colis.

Lien de cadeau ou de commande

E-mail transféré par l’acheteur, reçu cadeau ou lien officiel de statut de commande.

Voir tous les détails du lien de cadeau ou de commande

À quoi cela ressemble / exemple	Lien sécurisé ou référence de reçu ; les exemples doivent être masqués, car les liens peuvent exposer les données de commande.
Qui l’émet	Windsor, l’acheteur ou un fournisseur de notifications.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non. Extrayez d’abord le numéro de suivi du transporteur s’il est disponible.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut prouver que le destinataire dispose d’un accès limité, mais il ne remplace pas la vérification de l’identité de l’acheteur.

ID de livraison interne

Aucun ID de colis interne public propre à Windsor comparable à Amazon TBA n’est confirmé pour les clients ordinaires.

Voir tous les détails de l’ID de livraison interne

À quoi cela ressemble / exemple	Non applicable, sauf si Windsor affiche une référence interne spécifique sur votre page de commande officielle.
Qui l’émet	Potentiellement un système interne de commande ou de logistique, s’il est affiché.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi de transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut aider l’assistance Windsor à localiser un envoi, mais ne peut normalement pas être suivi publiquement.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Windsor n’est pas présenté comme une place de marché ouverte pour les commandes normales passées sur le site officiel. Le transporteur exact peut varier selon la commande, la destination, l’option d’expédition, l’entrepôt ou le magasin d’origine, le type d’article et la disponibilité logistique.

Traitement des commandes et relation avec le transporteur

Modèle de traitement des commandes

Qui expédie la commande

Commande en ligne officielle

Windsor ou son partenaire de traitement des commandes prépare l’envoi.

Voir tous les détails de la commande en ligne officielle

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison ; utilisez le transporteur indiqué dans votre confirmation d’expédition.
Qui met à jour le suivi	Windsor met à jour le statut de la commande ; le transporteur met à jour les scans de transit physique.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur pour les scans d’accès et de livraison ; Windsor pour la résolution de commande, les articles manquants, les retours et les remboursements.
Ce que le client doit vérifier en premier	Les détails de la commande et l’e-mail d’expédition pour savoir si le colis dispose d’un numéro de suivi et d’un premier scan.

Envoi fractionné

Une commande peut être traitée en plusieurs colis si les articles sont expédiés séparément.

Voir tous les détails de l’envoi fractionné

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Chaque colis peut avoir son propre transporteur et son propre numéro de suivi.
Qui met à jour le suivi	Chaque transporteur met à jour les événements de son propre colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Windsor examine les questions relatives aux articles manquants ; le transporteur concerné examine les événements de son colis.
Ce que le client doit vérifier en premier	Associez chaque article à l’envoi ou au numéro de suivi indiqué dans les détails de la commande.

Retrait en magasin ou service en magasin

Si disponible pour la commande, le personnel du magasin Windsor effectue le retrait plutôt qu’un transporteur de colis.

Voir tous les détails du retrait en magasin ou du service en magasin

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Aucun suivi de transporteur standard ne s’applique au retrait en magasin ; le statut clé est la disponibilité pour le retrait.
Qui met à jour le suivi	Les systèmes de commande et de magasin de Windsor mettent à jour le statut de retrait.
Qui gère les problèmes de livraison	Le magasin Windsor sélectionné ou le service client Windsor.
Ce que le client doit vérifier en premier	E-mail de retrait, instructions de commande, pièce d’identité requise et emplacement du magasin sélectionné.

Expédition du retour

Le client expédie ou dépose le retour conformément aux instructions de retour de Windsor.

Afficher tous les détails de l’expédition du retour

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur ou le réseau de dépôt dépend de la méthode de retour et de l’étiquette fournie.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur de retour met à jour le déplacement du colis retourné ; Windsor met à jour le statut du retour et du remboursement après traitement.
Qui gère les problèmes de livraison	Transporteur pour l’acheminement du retour ; Windsor pour l’éligibilité du retour, l’inspection et les décisions de remboursement.
Ce que le client doit vérifier en premier	Étiquette de retour, reçu de dépôt et e-mail de confirmation de retour.

Statuts de suivi et significations

Le statut de commande Windsor, le statut d’expédition du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement sont liés, mais ne sont pas identiques. Lisez le statut selon l’étape du cycle de vie avant d’escalader.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente ou commande reçue

Confirmation de commande et vérification du paiement.

Afficher tous les détails pour en attente ou commande reçue

Ce que cela signifie généralement	Windsor a enregistré la commande, mais la préparation peut ne pas avoir commencé.
Qui est responsable maintenant	Système de commande Windsor et canal de paiement.
Ce qui se passe ensuite	Traitement, annulation en cas d’indisponibilité ou préparation pour l’expédition.
Ce que le client doit faire	Vérifier l’e-mail de confirmation et contrôler immédiatement l’adresse de livraison si une correction est encore possible via le support.

Traitement ou préparation de l’expédition

Préparation et emballage.

Afficher tous les détails pour le traitement ou la préparation de l’expédition

Ce que cela signifie généralement	Les articles sont en cours de préparation ou une étiquette d’expédition peut être créée.
Qui est responsable maintenant	Préparation Windsor.
Ce qui se passe ensuite	Confirmation d’expédition et prise en charge par le transporteur.
Ce que le client doit faire	Attendre l’e-mail d’expédition et éviter de supposer que le transporteur a le colis tant que les scans du transporteur n’apparaissent pas.

Expédié ou étiquette créée

Dossier d’expédition créé et transfert au transporteur en attente ou terminé.

Afficher tous les détails pour expédié ou étiquette créée

Ce que cela signifie généralement	Un numéro de suivi du transporteur existe, mais le premier scan du transporteur peut prendre du retard.
Qui est responsable maintenant	Windsor jusqu’à ce que la prise en charge soit terminée ; le transporteur après le scan d’acceptation.
Ce qui se passe ensuite	Acceptation, scan d’origine ou scan en transit.
Ce que le client doit faire	Suivre à nouveau une fois que le transporteur a eu le temps de publier les scans ; comparer les événements Windsor, du transporteur et de 17TRACK.

En transit

Transport par le transporteur.

Afficher tous les détails pour en transit

Ce que cela signifie généralement	Le colis se déplace dans le réseau du transporteur ou entre des installations.
Qui est responsable maintenant	Transporteur et transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Tri régional, centre de livraison local, en cours de livraison ou exception.
Ce que le client doit faire	Surveiller le dernier scan et la date prévue ; ne pas ouvrir une demande de remboursement uniquement en raison d’un intervalle normal entre les scans.

En cours de livraison

Livraison du dernier kilomètre.

Afficher tous les détails pour en cours de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le colis est attribué à une tournée de livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livré, tentative de livraison ou exception.
Ce que le client doit faire	Vérifiez les instructions de livraison, l’emplacement sécurisé et les options de gestion de livraison du transporteur si elles sont disponibles.

Livré

Scan de livraison du transporteur.

Voir tous les détails pour livré

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a marqué le colis comme livré à l’adresse, au point de retrait, à la salle des colis ou au lieu de livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; Windsor pour l’assistance au niveau de la commande si l’article est introuvable.
Ce qui se passe ensuite	Le client localise le colis, demande une preuve au transporteur ou contacte Windsor si le problème n’est pas résolu.
Ce que le client doit faire	Vérifiez autour du lieu de livraison, auprès du foyer, de la réception, des voisins et consultez la preuve du transporteur avant d’escalader.

Exception, tentative échouée ou problème d’adresse

Problème de livraison ou retenue par le transporteur.

Voir tous les détails pour le statut d’exception

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur nécessite une action, un accès, une confirmation d’adresse ou une autre tentative de livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour les instructions de livraison ; Windsor si une correction côté vendeur ou un examen de remplacement est nécessaire.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur ou dossier d’assistance.
Ce que le client doit faire	Ouvrez immédiatement la page du transporteur et préparez les justificatifs de commande et de suivi pour Windsor si le problème n’est pas résolu.

Retour reçu ou remboursement en attente

Retour après achat et examen du paiement.

Voir tous les détails pour retour reçu ou remboursement en attente

Ce que cela signifie généralement	Le colis de retour ou la demande de retour est en cours de traitement, mais l’émission du remboursement peut dépendre de l’éligibilité et des réseaux de paiement.
Qui est responsable maintenant	Équipe des retours Windsor et canal de paiement/remboursement.
Ce qui se passe ensuite	Inspection du retour, émission du remboursement, traitement de l’échange ou examen par le service client.
Ce que le client doit faire	Conservez le numéro de suivi du retour et le reçu de dépôt jusqu’à ce que le remboursement ou l’échange soit résolu.

Délai de livraison et facteurs de retard

Utilisez la page d’expédition actuelle de Windsor et votre estimation au moment du paiement pour les délais. Ne considérez pas une date de livraison estimée comme une date de livraison garantie, sauf si Windsor l’indique explicitement pour votre service exact.

Délai de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle des délais

Expédition standard

Estimation au moment du paiement, e-mail de confirmation d’expédition et politique d’expédition de Windsor.

Voir tous les détails pour l’expédition standard

Ce qui peut la retarder	Volume de traitement, délai entre l’étiquette et le scan, capacité du transporteur, météo et accès à l’adresse de livraison.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l’étiquette, l’acceptation par le transporteur et les principaux points de scan.
Qui contacter en premier	Transporteur pour les problèmes de livraison en transit ; Windsor si la commande n’a aucune mise à jour d’expédition ou si le problème d’article est lié à la commande.
Mise en garde importante	Les fenêtres de service actuelles doivent être vérifiées sur la page d’expédition de Windsor, car les règles d’expédition peuvent changer.

Option accélérée ou express

Option d’expédition sélectionnée au moment du paiement et e-mail de confirmation.

Voir tous les détails pour l’option accélérée ou express

Ce qui peut la retarder	Règles d’heure limite de commande, examen du paiement, disponibilité des articles, week-ends, jours fériés et exceptions du transporteur.
Quand le suivi peut être mis à jour	Une fois que le service sélectionné est remis au transporteur et scanné.
Qui contacter en premier	Windsor si le service payé ne correspond pas au dossier de commande ; transporteur si le colis est déjà en transit.
Mise en garde importante	Une expédition plus rapide affecte généralement le transit après le traitement ; elle peut ne pas supprimer tout le temps de traitement.

Colis fractionné

Détail de la commande et numéro de suivi de chaque expédition.

Voir tous les détails pour le colis fractionné

Ce qui peut la retarder	Différents lieux de préparation, remises séparées au transporteur et disponibilité au niveau de l’article.
Quand le suivi peut être mis à jour	Séparément pour chaque expédition.
Qui contacter en premier	Windsor si un article expédié manque dans le colis ; le transporteur concerné si un numéro de suivi est retardé.
Mise en garde importante	Un colis livré ne signifie pas que tous les articles de la commande sont arrivés.

Livraison internationale ou transfrontalière

Disponibilité lors du paiement, page d’expédition de Windsor et événements du transporteur pour le pays de destination.

Voir tous les détails concernant la livraison internationale ou transfrontalière

Ce qui peut la retarder	Contrôle douanier, droits ou taxes, transfert transfrontalier, traitement postal local et problèmes de format d’adresse.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors des scans d’exportation, d’importation, de dédouanement et de livraison locale lorsque les transporteurs échangent des données.
Qui contacter en premier	Transporteur ou partenaire de livraison local pour les instructions de douane et de livraison ; Windsor pour les questions liées à la commande.
Mise en garde importante	Fiez-vous uniquement aux services internationaux réellement proposés à votre adresse lors du paiement.

Haute saison ou promotion

Mises à jour de commande Windsor, avis sur la page d’expédition et alertes du réseau du transporteur.

Voir tous les détails concernant la haute saison ou la promotion

Ce qui peut la retarder	Volume de commandes élevé, files d’attente en entrepôt, retards des transporteurs et fermetures pendant les jours fériés.
Quand le suivi peut être mis à jour	Souvent après le regroupement, la collecte et le premier scan du transporteur.
Qui contacter en premier	Windsor si la commande n’est pas passée à l’expédition ; le transporteur si elle a déjà été acceptée.
Mise en garde importante	Les périodes promotionnelles peuvent affecter le traitement indépendamment du délai de transit du transporteur.

Problèmes courants et prochaines étapes

La plupart des problèmes de suivi proviennent de l’utilisation du mauvais identifiant, d’une vérification avant le premier scan du transporteur, d’expéditions fractionnées, d’exceptions de livraison ou d’une confusion entre le suivi de retour et le statut du remboursement.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

À vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

E-mail de commande, dossier spam, compte Windsor et vérification que la commande a été expédiée.

Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi

Cause probable	Commande encore en cours de traitement, étiquette non créée, e-mail envoyé à une autre adresse ou commande à retirer non expédiée par un transporteur.
Action immédiate	Utilisez le parcours officiel de statut de commande et attendez la confirmation d’expédition si le traitement est normal.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème à Windsor si la commande dépasse toujours le délai de traitement indiqué ou si l’e-mail est introuvable.
Qui contacter	Service client Windsor.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Exactitude du numéro, nom du transporteur et vérification que l’étiquette vient d’être créée.

Voir tous les détails concernant le numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Le transporteur n’a pas publié le premier scan, le mauvais numéro a été copié, ou le numéro est une référence de commande/de retour plutôt qu’un numéro de transporteur.
Action immédiate	Copiez le numéro directement depuis l’e-mail d’expédition et essayez à la fois 17TRACK et le site du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème si le numéro reste invalide après le moment où la collecte par le transporteur aurait dû avoir lieu.
Qui contacter	Windsor pour le bon numéro d’expédition ; le transporteur si le numéro est valide mais que les événements se contredisent.

La commande indique expédiée mais aucun scan

Vérifiez si le transporteur indique étiquette créée, accepté ou aucun enregistrement.

Voir tous les détails concernant une commande expédiée mais sans scans

Cause probable	Décalage entre l’étiquette et la collecte ou ingestion retardée par le transporteur.
Action immédiate	Surveillez la page du transporteur et conservez l’e-mail d’expédition.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème à Windsor si aucun premier scan n’apparaît après la fenêtre de remise raisonnable indiquée ou implicite dans les informations d’expédition actuelles.
Qui contacter	Windsor avant l’acceptation par le transporteur ; le transporteur après l’acceptation.

Colis bloqué ou retardé

Dernier scan du transporteur, emplacement, note d’exception et date estimée.

Voir tous les détails concernant un colis bloqué ou retardé

Cause probable	Retard du réseau du transporteur, météo, transfert manqué, retenue en douane ou retard de livraison locale.
Action immédiate	Consultez la page du transporteur pour les alertes de service et conservez des captures d’écran du dernier événement.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème lorsque le transporteur cesse de fournir des mises à jour au-delà de son délai d’enquête habituel ou lorsque les consignes d’assistance de Windsor s’appliquent.
Qui contacter	Transporteur pour l’enquête sur le transit ; Windsor pour l’examen d’une solution concernant la commande.

Tentative de livraison

Note du transporteur, avis de passage, lieu de retrait et options de nouvelle livraison.

Afficher tous les détails de la tentative de livraison

Cause probable	Aucun accès, signature requise, entreprise fermée ou lieu sûr indisponible.
Action immédiate	Utilisez la page de gestion des livraisons du transporteur ou suivez l’avis laissé par le transporteur.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème avant que le colis ne soit renvoyé à l’expéditeur si une nouvelle livraison ne peut pas être organisée.
Qui contacter	Le transporteur d’abord ; Windsor si le colis est retourné ou ne peut pas être livré.

Problème d’adresse

Adresse de livraison dans la confirmation de commande et note d’exception du transporteur.

Afficher tous les détails du problème d’adresse

Cause probable	Numéro d’appartement manquant, code postal invalide, restriction d’accès du transporteur ou commande saisie avec une mauvaise adresse.
Action immédiate	Contactez immédiatement Windsor si la commande n’a pas été expédiée ; contactez le transporteur si le colis est déjà en transit et si le transporteur autorise les corrections.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème lorsque le colis est retenu ou renvoyé à l’expéditeur.
Qui contacter	Windsor pour les informations avant expédition ; le transporteur pour les instructions de livraison en transit.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, boîte aux lettres, porche, local à colis, accueil, membres du foyer, voisins et preuve de livraison.

Afficher tous les détails de livré mais non reçu

Cause probable	Colis placé dans un autre lieu sûr, à la réception de l’immeuble, scan anticipé, erreur de livraison ou vol après livraison.
Action immédiate	Vérifiez toutes les zones de livraison, demandez aux membres du foyer/à l’accueil/aux voisins, consultez la photo ou la preuve de livraison du transporteur si disponible, puis contactez le transporteur et Windsor avec les preuves.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème si le transporteur confirme la livraison mais que vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis.
Qui contacter	Transporteur pour la preuve de livraison ; Windsor pour l’examen de la résolution de la commande. Le remboursement ou le remplacement n’est pas automatique.

Article manquant dans une expédition fractionnée

Bon de livraison, détails de la commande et existence éventuelle d’un autre numéro de suivi.

Afficher tous les détails de l’article manquant dans une expédition fractionnée

Cause probable	L’article a été expédié séparément, a été annulé ou a été omis du colis.
Action immédiate	Associez chaque article à une expédition ; photographiez l’emballage et le bon de livraison si un article manque.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème à Windsor si toutes les expéditions sont livrées et que l’article manque toujours.
Qui contacter	Service client Windsor.

Article incorrect ou endommagé

Étiquette de l’article, emballage, confirmation de commande, photos et admissibilité au retour.

Afficher tous les détails de l’article incorrect ou endommagé

Cause probable	Erreur de préparation, dommage pendant le transport ou problème d’état de l’article.
Action immédiate	Conservez l’emballage et prenez des photos nettes avant de retourner ou de jeter quoi que ce soit.
Quand faire remonter le problème	Faites rapidement remonter le problème via l’assistance ou la procédure de retour de Windsor, conformément à la politique.
Qui contacter	Windsor, pas 17TRACK.

Retour sans mise à jour ou remboursement en attente

Numéro de suivi du retour, reçu de dépôt et statut du portail de retour.

Afficher tous les détails du retour sans mise à jour ou du remboursement en attente

Cause probable	Retard de scan du transporteur de retour, retour toujours en transit, traitement par le centre de retour ou délai de comptabilisation du paiement.
Action immédiate	Suivez le colis de retour et conservez la preuve de dépôt jusqu’à ce que le remboursement soit terminé.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème à Windsor une fois que le retour apparaît comme livré, mais que le statut du retour/remboursement n’a pas progressé conformément aux consignes de retour actuelles.
Qui contacter	Transporteur pour l’acheminement du retour ; Windsor pour le statut du remboursement.

Retours, échanges et remboursements

Utilisez la politique de retour actuelle et le portail de retour de Windsor pour vérifier l’admissibilité. 17TRACK peut vous aider à suivre un colis de retour si l’étiquette de retour comporte un numéro de suivi du transporteur, mais il ne peut pas décider si Windsor acceptera le retour ni quand le prestataire de paiement créditera les fonds.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Commencer un retour

Page officielle des retours ou portail de retour de Windsor.

Afficher tous les détails pour commencer un retour

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le destinataire éligible disposant des informations de commande requises.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail de commande et informations sur l’article demandées par Windsor.
Expédition/ suivi du retour	Utilisez l’étiquette ou les instructions fournies ; conservez le numéro de suivi et le reçu.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la livraison du retour, de l’inspection, de l’éligibilité selon la politique et de l’enregistrement du paiement.
Limitation importante	Les articles, les catégories de vente finale et les délais de retour doivent être vérifiés par rapport à la politique actuelle de Windsor.

Échange

Procédure de retour Windsor ou service client si l’échange est proposé pour l’article et la commande.

Afficher tous les détails de l’échange

Qui peut l’initier	Acheteur ou destinataire éligible selon les règles actuelles de Windsor.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail, SKU de l’article ou détails du produit et informations sur le remplacement demandé.
Expédition/ suivi du retour	Suivez l’expédition du retour si une étiquette de transporteur est fournie.
Dépendance du délai de remboursement	Peut dépendre du stock et du traitement du retour plutôt que de la seule livraison par le transporteur.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas réserver de stock de remplacement.

Annuler la commande

Page de commande Windsor ou service client dès que possible.

Afficher tous les détails de l’annulation de commande

Qui peut l’initier	L’acheteur ayant accès à la commande.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail du compte et vérification de l’adresse de livraison si demandée.
Expédition/ suivi du retour	Si elle a déjà été expédiée, l’annulation peut ne plus être possible et un retour peut être nécessaire.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend du fait que la commande soit annulée avant l’exécution et du mode de paiement.
Limitation importante	Le transporteur ou 17TRACK ne peut pas annuler une commande Windsor.

Suivre un colis de retour

Page du transporteur ou 17TRACK avec le numéro de suivi du transporteur de retour.

Afficher tous les détails du suivi d’un colis de retour

Qui peut l’initier	Toute personne détenant le numéro de suivi de retour valide, sous réserve des limites de confidentialité sur la page du transporteur.
Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du retour, pas seulement l’autorisation de retour.
Expédition/ suivi du retour	Affiche le mouvement du retour et la livraison à l’installation de retour lorsque le transporteur publie des scans.
Dépendance du délai de remboursement	Le remboursement n’est pas automatiquement enregistré lorsque le colis de retour est livré.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas voir le résultat de l’inspection interne de Windsor.

Retour de cadeau

Instructions de cadeau ou de retour de Windsor, en utilisant les informations de commande ou de reçu cadeau disponibles.

Afficher tous les détails du retour de cadeau

Qui peut l’initier	Destinataire ou acheteur si la politique de Windsor autorise la procédure de retour spécifique.
Identifiant nécessaire	Reçu cadeau, numéro de commande ou informations de commande fournies par l’acheteur.
Expédition/ suivi du retour	Utilisez l’étiquette ou la méthode de dépôt émise via le processus officiel.
Dépendance du délai de remboursement	La destination du remboursement ou de l’avoir peut dépendre des règles de retour de cadeau de Windsor.
Limitation importante	La confidentialité et la propriété du paiement peuvent limiter ce qu’un destinataire de cadeau peut voir.

Service client et escalade

Utilisez les canaux d’assistance officiels de Windsor pour les décisions relatives aux commandes, articles, retours et remboursements. Préparez les preuves avant de contacter l’assistance afin que l’agent puisse distinguer un problème de transporteur d’un problème de commande.

Service client

Canal

Idéal pour

Centre d’aide / Service client Windsor

Problèmes de commande, articles manquants, questions sur les retours, questions sur les remboursements et conseils sur la politique.

Afficher tous les détails du Centre d’aide Windsor

Où accéder	Liens officiels du service client ou d’aide sur https://www.windsorstore.com.
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail du compte, adresse de livraison, numéro de suivi, dernier scan, photos des articles, bon de livraison et dossier de retour le cas échéant.
Qui devrait l’utiliser	Acheteur ou destinataire autorisé disposant des détails de la commande.
Limitation importante	Utilisez les méthodes de contact officielles actuelles ; ne vous fiez pas aux numéros de téléphone non officiels provenant d’extraits de recherche.

Page des détails de la commande ou du statut de la commande

Vérification de l’expédition, lien de suivi, expéditions fractionnées et points d’entrée pour les retours.

Voir tous les détails de la page des détails de la commande ou du statut de la commande

Où accéder	Espace du compte Windsor ou lien officiel de statut de commande provenant de l’e-mail de commande ou du site web.
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail ou autres informations de recherche demandées par Windsor.
Qui devrait l’utiliser	Acheteur ou client invité ayant accès à l’e-mail de paiement.
Limitation importante	Il se peut que les détails complets ne soient pas accessibles à une personne qui n’est pas l’acheteur.

Portail de retour

Étiquette de retour, instructions de retour, sélection des articles admissibles et statut du retour.

Voir tous les détails du portail de retour

Où accéder	Page officielle des retours Windsor ou portail de retour lié depuis le site web.
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail, détails de l’article, motif du retour et photos si l’état de l’article est contesté.
Qui devrait l’utiliser	Acheteur admissible ou destinataire d’un cadeau conformément à la politique actuelle de Windsor.
Limitation importante	Le suivi de la livraison du retour est distinct de l’approbation du remboursement.

Service client du transporteur

Tentative de livraison, accès à l’adresse, preuve de livraison, instructions de retenue ou de retrait.

Voir tous les détails du service client du transporteur

Où accéder	Site web du transporteur lié depuis le numéro de suivi ou identifié par 17TRACK/le suivi du transporteur.
Informations à préparer	Numéro de suivi, ZIP ou code postal de destination, adresse de livraison et avis de livraison si disponible.
Qui devrait l’utiliser	Destinataire ou acheteur lorsque le colis est déjà dans le réseau du transporteur.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas modifier le contenu de la commande Windsor ni vous rembourser.

Assistance 17TRACK

Questions sur l’utilisation de l’affichage de suivi ou de l’API 17TRACK, et non sur les décisions liées aux commandes Windsor.

Voir tous les détails de l’assistance 17TRACK

Où accéder	Site web 17TRACK ou documentation API.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur si connus.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs, marchands et développeurs qui ont besoin d’une visibilité de suivi pour les transporteurs pris en charge.
Limitation importante	17TRACK n’est pas Windsor et ne peut pas contacter Windsor ou le transporteur en votre nom.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Ce module n’est pas un flux de travail standard de vendeur de marketplace pour les commandes passées sur le site officiel de Windsor. Si vous avez acheté un article de marque Windsor auprès d’une autre marketplace ou d’un revendeur, les règles de cette plateforme en matière de vendeur, de livraison et de litiges s’appliquent, et non le système officiel de statut de commande de Windsor.

Responsabilité de la marketplace

Problème

Action de l’acheteur

Commande officielle Windsor

Utilisez les canaux du compte Windsor, de statut de commande, de retour et de service client.

Voir tous les détails de la responsabilité liée à une commande officielle Windsor

Rôle de la plateforme	Windsor est la plateforme de vente au détail pour son paiement officiel.
Rôle du vendeur	Windsor agit en tant que marchand pour la commande officielle.
Rôle du transporteur	Le transporteur achemine le colis et publie les scans.
Preuves à conserver	E-mail de commande, numéro de suivi, bon de livraison, photos et reçu de retour.

Achat sur une marketplace tierce

Ouvrez la commande et la procédure de litige sur la marketplace où vous avez payé.

Voir tous les détails de l’achat sur une marketplace tierce

Rôle de la plateforme	La marketplace contrôle la messagerie des commandes, la protection des acheteurs et les délais de litige.
Rôle du vendeur	Le vendeur tiers contrôle l’exactitude de l’annonce, l’expédition et les réponses du vendeur.
Rôle du transporteur	Les scans du transporteur prouvent le mouvement du colis pour le numéro de suivi fourni par le vendeur.
Preuves à conserver	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, capture d’écran de l’annonce, événements de suivi et photos de l’article reçu.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Utilisez uniquement les options de livraison que Windsor ou le transporteur présente pour votre commande. Certaines fonctionnalités de notification et de gestion de la livraison sont contrôlées par le transporteur plutôt que par Windsor.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Notifications par e-mail

Confirmation de commande, confirmation d’expédition, lien de suivi et messages de retour.

Voir tous les détails des notifications par e-mail

Où l’activer	Utilisez l’e-mail de paiement correct et les paramètres de communication du compte lorsqu’ils sont disponibles.
Quand cela apparaît	Après le passage de la commande, la création de l’expédition et l’activité de retour.
Ce que cela peut modifier	Cela peut vous aider à accéder aux liens de commande et aux numéros de suivi.
Limitations	L’e-mail ne peut pas forcer les scans du transporteur ni approuver les remboursements.

Notifications SMS ou mobiles

Alertes d’expédition ou de livraison si vous y avez consenti et si elles sont proposées pour la commande.

Voir tous les détails des notifications SMS ou mobiles

Où l’activer	Paiement, paramètres du compte ou outils de notification du transporteur lorsqu’ils sont affichés.
Quand cela apparaît	Lorsque Windsor ou le transporteur envoie des mises à jour de statut au numéro de téléphone enregistré.
Ce que cela peut modifier	Cela peut rendre les liens de suivi plus faciles d’accès.
Limitations	La disponibilité et le calendrier des messages dépendent du statut d’adhésion et du fournisseur de services.

Instructions de livraison du transporteur

Demandez une mise en attente, un retrait, une note de livraison ou une nouvelle livraison si le transporteur le prend en charge.

Voir tous les détails des instructions de livraison du transporteur

Où l’activer	Site Web ou application du transporteur utilisant le numéro de suivi du transporteur.
Quand cela apparaît	Après que le transporteur reconnaît le colis.
Ce que cela peut modifier	Préférences de livraison lorsque le transporteur et le niveau de service permettent des modifications.
Limitations	Des restrictions peuvent s’appliquer selon le service, l’adresse, l’instruction de l’expéditeur ou le statut du colis.

Retrait en magasin ou disponibilité du retrait

À utiliser si le flux de commande sélectionné propose un retrait au lieu d’une livraison par transporteur.

Voir tous les détails du retrait en magasin ou de la disponibilité du retrait

Où l’activer	Options de paiement ou de commande si elles sont disponibles pour l’article et l’emplacement.
Quand cela apparaît	Lorsque Windsor confirme la disponibilité du retrait ou que la commande est prête à être retirée.
Ce que cela peut modifier	Cela remplace le suivi du colis par des instructions de retrait.
Limitations	17TRACK ne peut pas suivre la disponibilité du retrait en magasin.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

La documentation officielle publique actuelle de l’API de suivi des commandes Windsor n’est pas confirmée pour les acheteurs ou les marchands. Les développeurs ne doivent pas supposer qu’une API Windsor existe, sauf si Windsor publie des conditions d’accès. Pour l’automatisation du suivi par transporteur, utilisez l’API 17TRACK avec les numéros de suivi du transporteur.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API publique de suivi des commandes Windsor

Non confirmée comme option publique pour les développeurs.

Voir tous les détails de l’API publique de suivi des commandes Windsor

Fournisseur	Windsor, si officiellement publié.
Couverture des commandes/du suivi	Ne supposez pas avoir accès à des données de commande privées sans autorisation officielle.
Authentification/accès	Aucun identifiant d’API public pour acheteur/marchand confirmé.
Capacité de webhook/traitement par lots	Non confirmé.
Documentation actuelle	Utilisez le site officiel et les pages d’aide de Windsor pour l’assistance aux commandes destinée aux clients.
Limitation importante	Ne collectez pas de données sur des comptes clients privés ni sur des pages de commande.

17TRACK API

Enregistrez et surveillez les numéros de suivi des transporteurs à grande échelle.

Voir tous les détails de 17TRACK API

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/du suivi	Numéros de suivi de transporteurs pris en charge par 17TRACK ; pas les numéros de commande Windsor.
Authentification/accès	En-tête 17token avec une clé 17TRACK API valide.
Capacité de webhook/traitement par lots	Consultez la documentation actuelle de 17TRACK API pour les endpoints pris en charge et les fonctionnalités du compte.
Documentation actuelle	Documentation de 17TRACK API.
Limitation importante	Vous devez d’abord obtenir un numéro de suivi du transporteur auprès de Windsor, dans l’e-mail d’expédition ou via le lien du transporteur.

FAQ

1. Comment suivre ma commande Windsor ?

Connectez-vous à votre compte Windsor ou ouvrez le lien officiel de statut de commande depuis l’e-mail de votre commande, puis utilisez le numéro de suivi du transporteur sur le site du transporteur ou avec 17TRACK lorsque le suivi du transporteur est disponible.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi Windsor ?

Recherchez-le dans l’e-mail de confirmation d’expédition de Windsor, sur la page de détail de la commande ou dans le lien de suivi du transporteur. L’e-mail de confirmation de commande initial peut n’afficher que le numéro de commande avant l’expédition.

3. Puis-je suivre un colis Windsor avec mon numéro de commande ?

Généralement non ; un numéro de commande Windsor sert à rechercher une commande Windsor, tandis que 17TRACK et les sites des transporteurs ont normalement besoin du numéro de suivi du transporteur. Utilisez d’abord le numéro de commande sur le parcours officiel de statut de commande de Windsor pour trouver les détails d’expédition.

4. Pourquoi ma commande Windsor indique-t-elle qu’elle a été expédiée alors que le numéro de suivi ne comporte aucun scan ?

L’étiquette peut avoir été créée avant que le transporteur ne publie son premier scan d’acceptation. Vérifiez à nouveau après la prise en charge par le transporteur et contactez Windsor si l’envoi ne reçoit jamais de scan du transporteur après la période de remise prévue.

5. Que dois-je faire si mon numéro de suivi Windsor ne fonctionne pas ?

Copiez le numéro directement depuis l’e-mail d’expédition et assurez-vous de ne pas utiliser un numéro de commande ou une autorisation de retour. Essayez le site du transporteur et 17TRACK, puis contactez Windsor si le numéro semble invalide.

6. Combien de temps prend la livraison Windsor ?

Le délai de livraison dépend de l’option d’expédition, de la destination, du temps de traitement et des événements du transporteur affichés pour votre commande. Utilisez la page d’expédition actuelle de Windsor et l’estimation lors du paiement plutôt que d’anciens résultats de recherche.

7. Que signifie livré mais non reçu pour une commande Windsor ?

Cela signifie que le transporteur a marqué le colis comme livré, mais que vous ne l’avez pas trouvé. Vérifiez toutes les zones de livraison, les membres du foyer, l’accueil, les voisins et la preuve de livraison du transporteur avant de contacter Windsor pour un examen de résolution de commande.

8. Comment suivre un retour Windsor ?

Utilisez le numéro de suivi du transporteur de retour imprimé sur l’étiquette de retour ou le reçu de dépôt. 17TRACK peut aider à suivre le colis de retour, mais Windsor décide du traitement du retour et de l’éligibilité au remboursement.

9. Comment vérifier le statut de mon remboursement Windsor ?

Consultez le portail de retour de Windsor, les e-mails de retour ou le canal de service client pour connaître le statut du remboursement. Un colis de retour marqué comme livré prouve uniquement la livraison par le transporteur à la destination de retour, pas l’approbation du remboursement.

10. Comment contacter Windsor au sujet d’un colis manquant ?

Préparez votre numéro de commande, le numéro de suivi du transporteur, le dernier scan, l’adresse de livraison, les notes de preuve de livraison et des photos si nécessaire, puis utilisez le canal officiel du service client de Windsor. Contactez d’abord le transporteur lorsque le problème concerne l’accès à la livraison ou la preuve de livraison.

11. Windsor utilise-t-il des vendeurs de marketplace tiers ?

Les achats standard sur le site officiel de Windsor sont des commandes de détail Windsor, et non des commandes de vendeurs de marketplace. Si vous avez acheté un article de marque Windsor ailleurs, utilisez le processus de commande, de message au vendeur et de litige de cette marketplace.

12. Une même commande Windsor peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Oui, une commande peut être divisée en envois séparés lorsque les articles sont préparés séparément. Vérifiez chaque article dans le détail de la commande et suivez chaque numéro de colis individuellement.

13. Qui livre les colis Windsor ?

Le transporteur peut varier selon la commande, la région, l’option d’expédition et le parcours de préparation. Utilisez le transporteur indiqué dans votre e-mail d’expédition Windsor ou dans le lien de suivi au lieu de supposer qu’il s’agit d’un transporteur fixe.

14. 17TRACK peut-il voir les détails privés de ma commande Windsor ?

Non. 17TRACK peut afficher les événements de suivi de transporteur pris en charge pour un numéro de suivi, mais il ne peut pas accéder aux détails privés du compte Windsor, modifier une commande, changer une adresse ni approuver un remboursement.

15. Que faire si j’ai reçu une commande cadeau Windsor ?

Demandez à l’acheteur l’e-mail de confirmation d’expédition, le numéro de suivi ou les informations du reçu cadeau. Les règles de confidentialité peuvent limiter ce que Windsor peut divulguer à une personne qui n’est pas l’acheteur.

16. Puis-je modifier l’adresse de livraison après l’expédition de ma commande Windsor ?

Après l’expédition, les changements d’adresse dépendent du transporteur et des règles de service, pas seulement de Windsor. Contactez immédiatement Windsor avant l’expédition et utilisez la page de gestion de livraison du transporteur après l’acceptation du colis si des options d’adresse sont disponibles.

17. Existe-t-il une API de suivi Windsor pour les développeurs ?

L’existence d’une API publique officielle de suivi des commandes Windsor n’est pas confirmée. Les développeurs qui ont besoin du suivi des expéditions doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs avec un fournisseur de suivi tel que l’API 17TRACK.

18. Pourquoi mon retour est-il livré alors que mon remboursement Windsor est toujours en attente ?

La livraison du retour n’est que l’étape du transporteur ; Windsor peut encore devoir recevoir, inspecter et traiter le retour avant que le canal de paiement ne crédite les fonds. Conservez le numéro de suivi du retour et le reçu de dépôt jusqu’à la clôture du dossier.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Important :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant dans l’e-mail d’expédition Windsor ou dans les détails de la commande.
Ne soumettez pas de numéro de commande Windsor, de numéro de paiement, de numéro de facture, d’autorisation de retour
ou de référence interne de commande, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi du transporteur.