À propos de Sporting Life
Sporting Life est un détaillant canadien d'articles de sport qui vend de l'équipement sportif, des vêtements, des chaussures et des produits connexes sur son site Web et dans ses magasins. Le site Web officiel est https://www.sportinglife.ca. La commande demeure normalement sous la responsabilité de Sporting Life pour les achats effectués par l'intermédiaire de ses canaux d'achat officiels; le transporteur contrôle les scans de transport après la remise du colis.
Conseil pratique : Un numéro de commande identifie un achat dans les systèmes de Sporting Life. Un numéro de suivi de transporteur identifie une expédition dans le système d'un transporteur ou dans un système de suivi multitransporteurs. Ils ne sont pas interchangeables.
Entité de la marque et responsabilité de la commande
| Entité / partie à la commande | Rôle dans la commande |
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| Sporting Life | Détaillant et système officiel de gestion des commandes. |
Voir tous les détails de Sporting Life| Ce qu'elle contrôle | Acceptation de la commande, attribution des stocks, communications relatives à l'expédition et assistance du détaillant. |
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| Ce qu'elle ne peut pas contrôler | Les scans du transporteur, l'acheminement, les tentatives de livraison ou la preuve de livraison du transporteur. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | La page officielle de la commande est le premier endroit où vérifier si une commande a été expédiée et si elle comporte un ou plusieurs envois. |
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| Compte de l'acheteur | Relie l'acheteur à l'historique de ses commandes et à ses communications. |
Voir tous les détails du compte de l'acheteur| Ce qu'elle contrôle | Accès aux informations de commande visibles dans le compte et aux options libre-service disponibles. |
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| Ce qu'elle ne peut pas contrôler | Mouvement du transporteur ou décision de remboursement prise conformément à la politique du détaillant. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | La connexion peut révéler des informations sur l'expédition qui ne sont pas disponibles auprès d'un transporteur sans son numéro de suivi. |
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| Transporteur | Transporte le colis et enregistre les événements de livraison. |
Voir tous les détails du transporteur| Ce qu'elle contrôle | Scans de prise en charge, acheminement, tentative de livraison et données du scan de livraison. |
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| Ce qu'elle ne peut pas contrôler | Annulation de la commande Sporting Life, remplacement du produit ou approbation du remboursement. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Un statut peut rester inchangé jusqu'à la réception du prochain scan physique. |
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| 17TRACK | Interface de suivi indépendante pour les événements disponibles du transporteur. |
Voir tous les détails de 17TRACK| Ce qu'elle contrôle | Présentation des données de suivi et identification du transporteur lorsque cette fonction est prise en charge. |
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| Ce qu'elle ne peut pas contrôler | Commandes Sporting Life, adresses, annulations, retours, litiges ou remboursements. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | 17TRACK est utile une fois qu'un numéro de suivi de transporteur valide est disponible. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande Sporting Life, connectez-vous au compte utilisé lors du paiement, ouvrez les détails de la commande et sélectionnez le lien d'expédition ou de suivi disponible. La confirmation de commande ou le courriel d'expédition peut également contenir le numéro de suivi du transporteur.
Si vous avez uniquement un numéro de commande, commencez par Sporting Life plutôt que par un transporteur ou 17TRACK. Si le numéro de suivi de l'expédition est disponible, vous pouvez le saisir dans 17TRACK ou sur le site Web du transporteur identifié. 17TRACK ne peut pas consulter les détails privés d'une commande ni modifier une commande.
Pour un article manquant, endommagé ou incorrect, contactez Sporting Life par l’intermédiaire de son service d’aide officiel ou de son canal officiel d’assistance concernant les commandes. En cas de problème lié au transport d’un envoi, le transporteur peut expliquer le scan, mais Sporting Life reste le détaillant concerné pour les recours liés à la commande.
Comment suivre les commandes Sporting Life
Utilisez d’abord le relevé de commande officiel. Utilisez ensuite le numéro de suivi de l’envoi pour effectuer un suivi indépendant auprès du transporteur lorsqu’un numéro a été attribué.
Comparaison des méthodes de suivi
| Méthode de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte officiel / page de commande | Vous avez passé la commande par l’intermédiaire de Sporting Life. |
Afficher tous les détails du suivi via le compte officiel| Identifiant requis | Accès au compte et relevé de commande; un numéro de suivi est nécessaire pour le suivi au niveau du transporteur. |
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| Ce que vous pouvez voir | Les informations sur la commande et l’envoi mises à disposition par Sporting Life, y compris une éventuelle séparation de l’envoi. |
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| Prochaine étape recommandée | Connectez-vous, ouvrez la liste des commandes, sélectionnez la commande, puis choisissez les informations sur l’envoi, le suivi du colis ou l’état de la commande qui y sont affichées. |
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| Limitation importante | Une commande peut être acceptée ou traitée avant qu’un transporteur n’enregistre son premier scan. |
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| E-mail ou SMS concernant la commande | Vous avez encore le message de confirmation ou d’expédition. |
Afficher tous les détails de l’e-mail ou du SMS concernant la commande| Identifiant requis | L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisés lors du paiement, ainsi que le contenu du message. |
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| Ce que vous pouvez voir | La confirmation de commande, l’avis d’expédition et toute information de suivi liée incluse par Sporting Life. |
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| Prochaine étape recommandée | Ouvrez le message d’origine et suivez son lien officiel vers la commande ou l’envoi. |
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| Limitation importante | Un message de confirmation ne constitue pas à lui seul une preuve de l’acceptation par le transporteur. |
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| 17TRACK | Un numéro de suivi valide du transporteur est disponible. |
Voir tous les détails de 17TRACK| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur, et non généralement numéro de commande de Sporting Life. |
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| Ce que vous pouvez voir | Événements de suivi disponibles et identification éventuelle du transporteur. |
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| Prochaine étape recommandée | Comparez le résultat avec le relevé de commande officiel. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas accéder aux données de commande privées, modifier les instructions de livraison, annuler une commande ni émettre de remboursement. |
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| Site web du transporteur | La page de l’envoi identifie un transporteur. |
Afficher tous les détails du site web du transporteur| Identifiant requis | Le numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce que vous pouvez voir | Les événements de scan et les informations de livraison provenant du transporteur que celui-ci met à disposition. |
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| Prochaine étape recommandée | Utilisez le canal d’assistance officiel du transporteur pour toute question de transport spécifique à un scan. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut généralement pas résoudre les questions concernant les produits, les paiements ou les remboursements relevant du détaillant. |
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| Commande destinée à un invité ou offerte | Le destinataire ne contrôle pas le compte de l’acheteur. |
Afficher tous les détails du suivi d’une commande destinée à un invité ou offerte| Identifiant requis | Le message de confirmation ou d’expédition de l’acheteur, ou les informations que Sporting Life peut utiliser pour localiser la commande. |
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| Ce que vous pouvez voir | Uniquement les informations disponibles via le lien partagé ou le compte et les communications contrôlés par l’acheteur. |
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| Prochaine étape recommandée | Demandez à l’acheteur de partager le numéro de suivi de l’expédition ou de contacter Sporting Life. |
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| Limitation importante | Le destinataire d’un cadeau peut ne pas pouvoir accéder à l’historique privé des commandes ni demander des modifications au niveau du compte. |
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Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
N’entrez pas un numéro de commande Sporting Life dans un formulaire de transporteur, sauf si celui-ci prend précisément en charge cet identifiant. Utilisez le numéro d’envoi indiqué dans la communication d’expédition pour les recherches auprès du transporteur et sur 17TRACK.
Guide des identifiants et numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande Sporting Life | Confirmation de commande, historique des commandes du compte ou correspondance avec le service d’assistance concernant la commande. |
Afficher tous les détails du numéro de commande Sporting Life| Ressemble à / exemple | Utilisez la valeur exacte affichée par Sporting Life ; n’inférez pas un format à partir d’un détaillant sans rapport. |
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| Qui l’émet | Le système de commande de Sporting Life. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non ; localisez d’abord le numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il peut identifier l’achat, mais ne prouve pas qu’un transporteur a accepté un colis. |
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| Numéro de suivi du transporteur | E-mail d’expédition, détails de l’envoi dans le compte, étiquette du colis ou message du transporteur. |
Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur| Ressemble à / exemple | Le format varie selon le transporteur et le service. Utilisez une valeur clairement fictive telle que TRACK-EXAMPLE-0001 uniquement pour tester la documentation. |
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| Qui l’émet | Le transporteur ou le système logistique qui crée l’étiquette d’expédition. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Souvent oui lorsque le transporteur et le numéro sont pris en charge. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il peut se connecter aux événements d’expédition disponibles ; il ne prouve pas l’état du produit ni l’approbation d’un remboursement. |
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| Numéro de suivi du retour | Étiquette de retour, reçu de dépôt ou dossier de retour du transporteur. |
Voir tous les détails du numéro de suivi du retour| Ressemble à / exemple | Utilisez le numéro du transporteur figurant sur l’étiquette de retour ; les formats varient et ne doivent pas être devinés. |
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| Qui l’émet | Le transporteur indiqué sur l’étiquette de retour ou le processus de traitement des retours. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsque le transporteur du retour est pris en charge. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher l’avancement du transport, mais pas indiquer si Sporting Life a accepté le retour ou approuvé le remboursement. |
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| Autorisation de retour ou référence du dossier | Portail de retours, e-mail du service client ou correspondance avec le détaillant. |
Voir tous les détails de l’autorisation de retour| Ressemble à / exemple | Utilisez la référence exacte fournie par Sporting Life. |
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| Qui l’émet | Sporting Life ou son système de traitement des retours. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il relie un retour à un dossier de détaillant, mais ne fournit pas à lui seul le suivi du colis. |
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Exécution des commandes, vendeurs et transporteurs
Sporting Life est présenté ici comme un détaillant plutôt que comme une place de marché générale regroupant plusieurs vendeurs. L’expéditeur exact et le transporteur peuvent varier selon la commande, la destination, le lieu de stockage, le type d’article et l’option de livraison. Confirmez les détails de l’expédition dans le dossier de commande officiel.
Relation entre la logistique et le transporteur
| Modèle logistique | Qui l’expédie |
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| Expédition depuis l’entrepôt | Sporting Life ou son service logistique désigné prépare le colis. |
Voir tous les détails de l’expédition depuis l’entrepôt| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison ; ne présumez pas du transporteur avant de consulter le dossier d’expédition. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur fournit les scans de transport ; Sporting Life peut les afficher sur la page de commande. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur gère les questions relatives aux scans et à l’itinéraire ; Sporting Life gère les recours liés à la commande auprès du détaillant. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Confirmation d’expédition, numéro de suivi, adresse de destination et dernier événement du transporteur. |
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| Retrait en magasin ou point de retrait | Le magasin Sporting Life sélectionné ou le point de retrait désigné prépare la commande. |
Voir tous les détails du retrait en magasin ou du point de retrait| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Il se peut qu’aucun suivi par transporteur ne soit disponible si la commande est préparée pour être retirée. |
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| Qui met à jour le suivi | Sporting Life ou le magasin met à jour l’état de préparation du retrait. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le magasin sélectionné ou le service d’assistance de Sporting Life. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Statut de la commande, instructions de retrait et éventuel message indiquant que la commande est prête à être retirée. |
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| Expédition fractionnée | Différentes parties du stock peuvent être expédiées séparément. |
Voir tous les détails de l’expédition fractionnée| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi du transporteur. |
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| Qui met à jour le suivi | Chaque transporteur met à jour les événements associés à ses propres colis. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Utilisez le transporteur pour un colis donné et Sporting Life pour les questions concernant une ligne de commande manquante ou l’exécution de la commande. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Comparez les quantités d’articles avec chaque expédition répertoriée dans la commande. |
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Statuts de suivi et leur signification
Le statut d’une commande Sporting Life décrit le processus du détaillant, tandis que le statut d’un transporteur décrit le déplacement du colis. Les deux systèmes peuvent ne pas être mis à jour en même temps.
Consultation rapide des statuts
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
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| En attente ou en traitement | Commande acceptée ou en cours de préparation. |
Voir tous les détails pour les commandes en attente ou en traitement| Ce que cela signifie habituellement | Le détaillant n’a pas indiqué que la commande était en transit chez le transporteur. |
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| Qui est responsable maintenant | Sporting Life et son service d’exécution des commandes. |
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| Ce qui se passe ensuite | Le traitement du stock et de l’expédition peut se poursuivre avant l’apparition d’un événement de suivi. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez le dossier de commande et les messages officiels; communiquez avec Sporting Life si la commande nécessite des éclaircissements. |
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| Expédiée ou en transit | Déplacement du colis par le transporteur. |
Voir tous les détails pour les commandes expédiées ou en transit| Ce que cela signifie habituellement | Une expédition a été attribuée à un transporteur ou numérisée par celui-ci, bien que la première numérisation puisse être retardée. |
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| Qui est responsable maintenant | Le transporteur est responsable du déplacement; Sporting Life demeure responsable de l’assistance relative au détaillant. |
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| Ce qui se passe ensuite | D’autres numérisations au point d’origine, en transit et à destination peuvent être ajoutées. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez le numéro d’expédition et vérifiez la date estimée sans la considérer comme une garantie. |
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| En cours de livraison ou livrée | Livraison du dernier kilomètre. |
Voir tous les détails pour les commandes en cours de livraison ou livrées| Ce que cela signifie habituellement | Le transporteur a programmé une tentative de livraison du colis ou a enregistré sa livraison. |
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| Qui est responsable maintenant | Le transporteur est responsable de l’événement de livraison; Sporting Life est responsable des contestations concernant un article ou une commande. |
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| Ce qui se passe ensuite | Une tentative de livraison, une preuve de livraison ou une exception peut être enregistrée. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez le lieu de livraison et les détails de la preuve de livraison avant de signaler la disparition d’un colis. |
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| Retour ou remboursement | Processus après-vente suivant la livraison. |
Voir tous les détails concernant le retour ou le remboursement| Ce que cela signifie habituellement | Un colis retourné ou un dossier auprès du détaillant est en cours de traitement; il ne s’agit pas d’un transit d’expédition ordinaire. |
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| Qui est responsable maintenant | Sporting Life ou le canal de paiement applicable, selon l’étape du processus. |
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| Ce qui se passe ensuite | La réception, l’inspection et le règlement conformément aux politiques peuvent avoir lieu. |
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| Ce que le client doit faire | Conservez le reçu de retour et distinguez le suivi du retour du statut du remboursement. |
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Délais de livraison et facteurs de retard
Il n’existe pas de délai de livraison unique qui s’applique à toutes les commandes Sporting Life. Utilisez l’estimation affichée pour la destination, l’article et le service sélectionné dans les informations officielles de la commande. Une date estimée ne constitue pas nécessairement une garantie de livraison.
Délai de livraison et facteurs de retard
| Scénario / service | Source du délai habituel |
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| Livraison standard | Estimation affichée lors du paiement ou dans le dossier de commande. |
Voir tous les détails concernant la livraison standard| Ce qui peut le retarder | Le traitement, l’allocation des stocks, les conditions météorologiques, le volume, l’itinéraire ou les conditions à destination. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après que le transporteur a reçu et scanné le colis; la création de l’expédition par le détaillant peut ne pas générer à elle seule un scan de mouvement. |
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| Qui contacter en premier | Vérifiez auprès du transporteur s’il s’agit d’un problème lié à un scan et auprès de Sporting Life s’il s’agit d’un problème de commande ou d’exécution. |
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| Mise en garde importante | Ne déduisez pas une date d’arrivée garantie à partir d’une estimation qui change. |
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| Retrait en magasin | Message indiquant que la commande est prête à être retirée ou statut de la commande. |
Voir tous les détails du retrait en magasin| Ce qui peut le retarder | Préparation en magasin, vérification des stocks ou modification de la disponibilité du retrait. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | La commande peut afficher un statut de préparation ou de disponibilité plutôt que des scans de colis. |
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| Qui contacter en premier | Le magasin Sporting Life sélectionné ou le canal officiel du service à la clientèle. |
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| Mise en garde importante | Une commande à retirer peut ne pas avoir de numéro de suivi du transporteur. |
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| Période de pointe, article surdimensionné ou article spécial | L’estimation propre à l’article et à la destination affichée par Sporting Life. |
Voir tous les détails des conditions de livraison spéciales| Ce qui peut le retarder | Volume saisonnier, exigences de manutention de l’article, capacité du transporteur, conditions météorologiques ou restrictions liées à l’adresse. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Les mises à jour dépendent de la manutention physique et de la transmission des données du transporteur. |
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| Qui contacter en premier | Sporting Life pour les questions relatives à l’exécution propre à l’article; le transporteur pour un événement actif sur l’itinéraire. |
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| Mise en garde importante | Les options et les estimations du transporteur peuvent varier selon la commande et ne doivent pas être déduites d’un autre achat. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
Associez le problème au système qui peut le corriger. Un transporteur ne peut généralement pas modifier une commande Sporting Life, tandis que Sporting Life ne peut pas créer de scan du transporteur pour un colis qu’il n’a pas reçu.
Problème et prochaine étape
| Problème affiché | Vérifier en premier |
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| Aucun numéro de suivi | Statut de la commande et courriel d’expédition. |
Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi| Cause probable | La commande est toujours en cours de traitement, elle est préparée pour le retrait, ou le numéro de suivi n’a pas encore été fourni. |
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| Mesure immédiate | Vérifiez le compte et les messages officiels, puis contactez Sporting Life avec le numéro de commande. |
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| Quand faire remonter le problème | Faites remonter le problème lorsque le dossier de commande indique une expédition, mais qu’aucun identifiant d’expédition utilisable n’est fourni. |
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| Qui contacter | Sporting Life en premier; 17TRACK ne peut pas rechercher un numéro de commande privé en guise de substitut. |
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| Le numéro de suivi ne fonctionne pas | Espacement, sélection du transporteur et numéro copié à partir du message d’expédition. |
Voir tous les détails concernant un numéro de suivi qui ne fonctionne pas| Cause probable | L’étiquette a été créée, mais n’a pas été scannée, le numéro appartient à une autre expédition ou la valeur correspond à une référence de commande. |
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| Mesure immédiate | Essayez le transporteur officiel indiqué par Sporting Life et conservez le message d’expédition exact. |
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| Quand faire remonter le problème | Contactez Sporting Life si le numéro demeure invalide après le moment où l’expédition aurait dû être prise en charge par le transporteur. |
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| Qui contacter | Sporting Life pour la vérification de l’identifiant; le transporteur après avoir reconnu le numéro. |
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| Bloqué, retardé ou sans nouveau scan | Dernier événement, lieu de l’événement et date estimée. |
Voir tous les détails concernant un colis bloqué ou retardé| Cause probable | Intervalle de transit, conditions météorologiques, volume, itinéraire ou mise à jour tardive des données. |
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| Mesure immédiate | Comparez le même numéro de suivi sur 17TRACK et sur le site du transporteur, puis consignez le dernier événement. |
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| Quand faire remonter le problème | Faites remonter le problème par l’intermédiaire du détaillant ou du transporteur lorsque l’expédition dépasse nettement l’estimation applicable ou affiche une exception. |
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| Qui contacter | Le transporteur pour les détails du transport, et Sporting Life pour un remplacement, une annulation ou les recours liés à la commande. |
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| Livré, mais non reçu | Porche, entrée, membres du foyer, concierge, voisins et preuve de livraison. |
Voir tous les détails concernant un colis livré, mais non reçu| Cause probable | Le colis peut se trouver dans un endroit sûr, avoir été remis à un autre destinataire, ou le scan de livraison peut ne pas correspondre à la livraison physique. |
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| Mesure immédiate | Vérifiez tous les endroits probables, la photo de livraison ou la preuve de livraison, ainsi que l’adresse indiquée sur la commande. Contactez ensuite rapidement le transporteur et Sporting Life. |
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| Quand faire remonter le problème | Faites remonter le problème lorsque le colis ne peut pas être localisé après l’enquête du transporteur concernant la livraison. |
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| Qui contacter | Le transporteur pour les détails de l’événement de livraison, et Sporting Life pour l’enquête du détaillant ou un recours applicable. Ne présumez pas qu’un remboursement est automatique. |
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| Article incorrect, endommagé ou manquant | Bon de livraison, lignes de commande, état du colis et photographies. |
Voir tous les détails concernant un article incorrect, endommagé ou manquant| Cause probable | Erreur d’exécution, dommage pendant le transport, expédition partielle ou article expédié séparément. |
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| Mesure immédiate | Documentez le colis et comparez chaque expédition avec la commande originale. |
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| Quand faire remonter le problème | Contactez Sporting Life par son canal d’assistance officiel sans jeter les emballages concernés. |
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| Qui contacter | Sporting Life pour la résolution concernant le produit et la commande ; le transporteur peut être concerné en cas de dommages visibles survenus pendant le transport. |
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| Mise à jour du retour non effectuée ou remboursement en attente | Suivi du retour, reçu de dépôt et dossier de retour du détaillant. |
Voir tous les détails concernant un retour qui ne se met pas à jour ou un remboursement en attente| Cause probable | Le transporteur n’a pas enregistré de scan, le retour n’a pas été reçu ou le détaillant est toujours en train de le traiter. |
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| Mesure immédiate | Suivez le numéro de retour et conservez le reçu, l’étiquette et la référence du dossier. |
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| Quand faire remonter le problème | Demandez à Sporting Life de localiser le retour lorsque les preuves du transporteur indiquent une livraison ou lorsque le processus prévu par la politique applicable est bloqué. |
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| Qui contacter | Le transporteur pour l’acheminement ; Sporting Life pour le statut de l’acceptation, de l’échange ou du remboursement. 17TRACK ne peut pas approuver un remboursement. |
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Retours, échanges et remboursements
Commencez un retour, un échange ou une annulation via le processus officiel actuel de Sporting Life. Un numéro de suivi de retour indique l’acheminement du colis vers le détaillant ; il n’indique pas si le retour a été accepté ni si un remboursement a été approuvé.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
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| Demande de retour ou d’échange | Le processus de retour actuel de Sporting Life ou son canal d’assistance pour les commandes. |
Voir tous les détails concernant une demande de retour ou d’échange| Qui peut l’initier | L’acheteur ou un utilisateur autorisé du compte, sous réserve de la politique applicable. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande et informations sur l’article ; Sporting Life peut fournir une autorisation de retour ou une étiquette. |
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| Expédition / suivi du retour | Utilisez la méthode de retour fournie ou approuvée et conservez le reçu du transporteur ainsi que le numéro de suivi. |
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| Dépendance du délai de remboursement | La réception, l’inspection, l’admissibilité et le traitement du paiement peuvent influer sur le résultat et le délai. |
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| Limitation importante | 17TRACK peut afficher uniquement les événements de transport du retour lorsque le transporteur du retour est pris en charge. |
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| Colis de retour en transit | Page de suivi du retour du transporteur ou 17TRACK. |
Voir tous les détails concernant un colis de retour en transit| Qui peut l’initier | L’acheteur après avoir reçu une procédure de retour autorisée. |
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| Identifiant requis | Numéro de suivi du retour, et non simplement le numéro de commande original. |
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| Expédition / suivi du retour | Utilisez l’historique des événements du transporteur et conservez la preuve de dépôt. |
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| Dépendance du délai de remboursement | L’achèvement du transport ne signifie pas en soi que le remboursement a été effectué. |
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| Limitation importante | Contactez Sporting Life pour connaître la réception, l’inspection et le statut du remboursement. |
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| Statut du remboursement | Assistance de Sporting Life pour les commandes et compte de paiement d’origine. |
Voir tous les détails concernant le statut du remboursement| Qui peut l’initier | Sporting Life après une annulation, un retour admissible ou un ajustement approuvé. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, référence du retour et informations de paiement demandées via le canal d’assistance officiel. |
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| Expédition / suivi du retour | Fournissez une preuve de livraison du retour lorsque le problème concerne un colis retourné. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Cela dépend de l’examen effectué par Sporting Life et du processus d’enregistrement du prestataire de paiement. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas déterminer l’approbation du remboursement, son montant ni sa date d’enregistrement. |
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Service à la clientèle et escalade
Utilisez le service officiel de service à la clientèle de Sporting Life ou le lien d’assistance indiqué dans votre communication de commande. Évitez de vous fier à des numéros de téléphone de tiers ou à des pages de contact obsolètes.
Service à la clientèle
| Canal | Idéal pour |
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| Détails de la commande ou assistance liée au compte | Statut de la commande, informations sur l’expédition, annulation ou questions concernant le détaillant. |
Afficher tous les détails concernant les détails de la commande ou l’assistance liée au compte| Où accéder | Connectez-vous à Sporting Life ou utilisez la page officielle du service à la clientèle. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, adresse e-mail ou numéro de téléphone du compte, adresse de livraison et dernier événement d’expédition. |
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| Qui doit l’utiliser | L’acheteur ou le titulaire autorisé du compte. |
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| Limitation importante | Les options d’assistance et leur disponibilité peuvent varier selon le problème et la politique officielle en vigueur. |
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| Assistance du transporteur | Questions concernant l’itinéraire, le scan, la tentative de livraison ou la preuve de livraison. |
Afficher tous les détails concernant l’assistance du transporteur| Où accéder | Utilisez le transporteur indiqué dans le dossier officiel d’expédition. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, informations postales de destination et dernier événement. |
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| Qui doit l’utiliser | Le destinataire ou l’acheteur qui a besoin d’informations propres au transport. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut généralement pas approuver les remboursements de Sporting Life ni modifier les conditions de la commande du détaillant. |
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| Assistance pour les retours | Étiquette de retour, reçu de retour, échange ou dossier de remboursement. |
Afficher tous les détails concernant l’assistance pour les retours| Où accéder | Utilisez le parcours officiel de retours ou du service à la clientèle de Sporting Life. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, référence du retour, numéro de suivi du retour, reçu et photographies de l’article, le cas échéant. |
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| Qui doit l’utiliser | L’acheteur ou la personne autorisée à gérer la commande. |
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| Limitation importante | La livraison par transport d’un retour est distincte de l’acceptation par le détaillant et du traitement du remboursement. |
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Application, notifications et options de livraison
Sporting Life peut communiquer les changements concernant la commande et l’expédition par l’intermédiaire du compte et des messages associés à l’achat. Les options précises affichées peuvent dépendre de la commande, de la destination et de la disponibilité actuelle.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
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| Mises à jour de commande par e-mail | Confirmation, expédition ou autre communication du détaillant. |
Afficher tous les détails concernant les mises à jour de commande par e-mail| Où activer | Utilisez l’adresse e-mail fournie lors du paiement et suivez les préférences officielles du compte lorsqu’elles sont disponibles. |
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| Quand cela apparaît | Lorsque Sporting Life envoie la communication pertinente concernant la commande ou l’expédition. |
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| Ce que cela peut modifier | Cela peut fournir des informations ou un lien, mais ne modifie pas la commande en soi. |
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| Limites | La réception des e-mails et le moment de l’envoi des messages ne remplacent pas le dossier officiel de la commande. |
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| Historique des commandes du compte | Consultez les informations relatives aux commandes et aux expéditions au même endroit. |
Afficher tous les détails concernant l’historique des commandes du compte| Où activer | Connectez-vous au compte Sporting Life associé à l'achat. |
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| Quand cela apparaît | Une fois qu'une commande est associée au compte et que les informations sont disponibles. |
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| Ce que cela peut modifier | Cela peut afficher les options libre-service disponibles, mais ne peut pas modifier les scans du transporteur. |
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| Limites | Les invités ou les destinataires d'un cadeau n'ont peut-être pas accès au compte de l'acheteur. |
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FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande Sporting Life ?Connectez-vous à votre compte Sporting Life, ouvrez les détails de la commande et utilisez le lien d'expédition ou de suivi qui y est affiché. Si un numéro de suivi du transporteur est disponible, il peut également être vérifié sur le site web du transporteur ou sur 17TRACK.
2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi Sporting Life ?Consultez l'e-mail d'expédition, le message d'envoi ou les détails de la commande dans votre compte Sporting Life. Si aucun numéro de transporteur n'est indiqué, la commande est peut-être encore en cours de traitement ou peut être préparée pour un retrait.
3. Puis-je suivre un numéro de commande Sporting Life sur 17TRACK ?Généralement non, car un numéro de commande Sporting Life identifie l'achat plutôt que l'envoi du transporteur. Trouvez d'abord le numéro de suivi du transporteur.
4. Que dois-je faire si ma commande Sporting Life n'a pas de numéro de suivi ?Vérifiez la page de la commande et les messages d'expédition, puis contactez Sporting Life avec votre numéro de commande si celle-ci est indiquée comme expédiée, mais qu'aucun numéro d'envoi n'est disponible.
5. Pourquoi mon numéro de suivi Sporting Life ne se met-il pas à jour ?Le colis peut se trouver entre deux scans, l'étiquette peut avoir été créée avant la prise en charge par le transporteur, ou les données de suivi peuvent être retardées. Comparez la page du transporteur avec 17TRACK et contactez la partie appropriée si le retard persiste.
6. Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande Sporting Life arrive ?Utilisez l'estimation indiquée pour votre destination, votre article et votre option de livraison dans les informations officielles de la commande Sporting Life. Les estimations peuvent changer et ne constituent pas automatiquement des garanties.
7. Que faire si mon colis Sporting Life est indiqué comme livré, mais que je ne le trouve pas ?Vérifiez d'abord le lieu de livraison, les membres du foyer, les voisins, la zone de réception et la preuve de livraison. Contactez ensuite le transporteur et Sporting Life ; un scan indiquant une livraison effectuée ne détermine pas automatiquement un remboursement.
8. Comment suivre un retour Sporting Life ?Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant sur l'étiquette de retour sur le site web du transporteur ou sur 17TRACK lorsque cette fonction est prise en charge. Conservez le reçu de dépôt, car le suivi du transport du retour est distinct de l'acceptation du retour.
9. 17TRACK peut-il afficher l'état de mon remboursement Sporting Life ?Non. 17TRACK peut afficher le déplacement d'un colis retourné, mais Sporting Life et le prestataire de paiement déterminent le traitement et l'enregistrement du remboursement.
10. Comment contacter Sporting Life au sujet d'une commande ?Utilisez le service client officiel de Sporting Life ou le canal d'assistance relatif aux commandes, et préparez votre numéro de commande, vos coordonnées de compte, votre adresse de livraison et le dernier événement de suivi.
FAQ pour utilisateurs avancés
11. Sporting Life est-il une place de marché avec des vendeurs indépendants ?Sporting Life est considéré ici comme un détaillant, et non comme une place de marché générale regroupant plusieurs vendeurs. La partie chargée de l'expédition et le transporteur peuvent néanmoins varier selon la commande ; vérifiez donc les informations d'exécution indiquées dans le dossier officiel de la commande.
12. Une même commande Sporting Life peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?Oui, une commande peut être séparée en plusieurs envois lorsque les articles sont traités différemment. Examinez chaque envoi et comparez son numéro de suivi aux articles qui lui sont attribués.
13. Un e-mail d'expédition de Sporting Life prouve-t-il que le transporteur a le colis ?Non. Un message d'expédition peut indiquer qu'une étiquette ou qu'un dossier d'envoi existe, tandis que la prise en charge par le transporteur est mieux confirmée par un scan d'acceptation ou de déplacement effectué par celui-ci.
14. Le destinataire d'un cadeau Sporting Life peut-il consulter la commande de l'acheteur ?Pas nécessairement. Le compte et l'adresse e-mail de l'acheteur peuvent contrôler le dossier privé de la commande ; le destinataire doit donc demander le numéro de suivi de l'envoi ou demander à l'acheteur de contacter Sporting Life.
15. 17TRACK peut-il modifier une adresse ou une option de livraison Sporting Life ?Non. Les modifications d'adresse, les annulations et les changements d'option de livraison doivent être traités par Sporting Life ou par le transporteur lorsque celui-ci propose une option applicable.
16. Qui s'occupe d'un colis Sporting Life bloqué en transit ?Le transporteur gère les informations relatives à l'itinéraire et aux scans, tandis que Sporting Life prend en charge l'enquête côté détaillant, le remplacement ou les autres recours liés à la commande conformément à sa procédure applicable.
17. Le numéro de suivi d'un retour Sporting Life est-il identique à une référence de remboursement ?Non. Le suivi du retour identifie le colis renvoyé à Sporting Life, tandis qu'une référence de remboursement ou de dossier de retour identifie le processus après-vente du détaillant.
18. Sporting Life fournit-il une API publique de suivi des commandes ?L'existence actuelle d'une API publique officielle de suivi des commandes Sporting Life n'est pas confirmée ici. Les entreprises doivent utiliser la documentation commerciale actuelle de Sporting Life si elle est fournie et ne doivent pas considérer l'API 17TRACK comme une API Sporting Life.
API de suivi
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
L'API 17TRACK utilise un numéro de suivi de transporteur. Elle n'utilise pas de numéro de commande Sporting Life, de référence de paiement, de numéro de facture ni d'identifiant de commande interne privé. Si un client ne dispose que d'un numéro de commande, l'intégration doit d'abord obtenir le numéro de suivi du transporteur à partir des données officielles de commande ou d'expédition de Sporting Life.
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Sporting Life.
