À propos de Snapmint
Snapmint est une plateforme indienne de shopping et de financement à la consommation « No Cost EMI ». Pour le suivi des commandes, Snapmint peut afficher les informations de commande et d’expédition sur son site web ou son application, tandis que le commerçant, le partenaire d’exécution ou le transporteur du dernier kilomètre peut contrôler le mouvement réel du colis et les scans de livraison. Site web officiel : https://snapmint.com.
Entité de la marque et propriété de la commande
| Entité / partie de la commande | Rôle dans la commande |
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| Snapmint | Plateforme de shopping et EMI qui peut héberger l’enregistrement de la commande et le parcours de paiement. |
Voir tous les détails pour Snapmint| Ce qu’elle contrôle | Accès au compte, visibilité des commandes disponible dans l’application ou le site web Snapmint, informations de financement ou EMI, et routage de l’assistance. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Scans du transporteur, tentatives de livraison physiques et chaque action d’expédition propre au commerçant après la remise. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Snapmint est le meilleur premier point de départ pour identifier la commande, le commerçant, le statut de l’expédition et tout numéro de suivi de transporteur disponible. |
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| Compte acheteur | L’identité du client utilisée pour consulter les commandes, le plan de paiement, les dossiers d’assistance et les notifications. |
Voir tous les détails pour le compte acheteur| Ce qu’elle contrôle | Connexion, téléphone ou e-mail enregistré, recherche de commande et préférences de communication. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Si un transporteur a accepté le colis ou si un commerçant a emballé l’article. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | La plupart des aides spécifiques à une commande nécessitent le même compte, numéro de mobile ou e-mail utilisé lors de l’achat. |
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| Vendeur ou commerçant | La partie qui fournit le produit et peut expédier l’envoi. |
Voir tous les détails pour le vendeur ou le commerçant| Ce qu’elle contrôle | Confirmation du stock, emballage, facture, remise au partenaire de livraison et état du produit avant l’expédition. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Événements indépendants du réseau de transporteurs après l’enlèvement. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Une commande « confirmée » peut encore attendre le traitement par le commerçant avant qu’un suivi par transporteur n’existe. |
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| Partie chargée de l’exécution | Entrepôt, équipe d’expédition du commerçant ou agrégateur de livraison qui prépare le colis. |
Voir tous les détails pour la partie chargée de l’exécution| Ce qu’elle contrôle | Création d’étiquette, remise du colis, décisions d’expédition fractionnée et coordination de l’enlèvement de retour le cas échéant. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Réussite de la livraison finale une fois qu’un transporteur du dernier kilomètre prend possession du colis. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | La création d’étiquette peut apparaître avant que le transporteur ne publie le premier scan physique. |
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| Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre | L’entreprise de logistique qui scanne, transporte, tente de livrer ou retourne le colis. |
Voir tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’elle contrôle | Scan d’enlèvement, scan de transit, événement de sortie en livraison, preuve de livraison, tentative de livraison et événements de retour à l’expéditeur. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Annulation de commande, conditions EMI, approbation du remboursement par le marchand ou remplacement du produit. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | 17TRACK et les sites Web des transporteurs dépendent des événements de suivi du transporteur, et non du seul numéro de commande Snapmint. |
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| Canal de paiement/remboursement | L’enregistrement EMI/paiement Snapmint et tout processus de remboursement du marchand. |
Voir tous les détails du canal de paiement et de remboursement| Ce qu’elle contrôle | Statut du plan de paiement, comptabilisation du remboursement le cas échéant, et assistance liée au financement. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Si un colis est physiquement en mouvement ou livré. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Un événement de colis livré ou retourné ne prouve pas automatiquement l’approbation du remboursement. |
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| Relation avec 17TRACK | Plateforme indépendante de suivi multi-transporteurs pour les numéros de suivi de transporteur utilisables. |
Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK| Ce qu’elle contrôle | Affichage du suivi pour les numéros de suivi de transporteurs pris en charge et détection automatique du transporteur lorsqu’elle est disponible. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Données privées du compte Snapmint, changements d’adresse, annulation, remboursements, contact avec le marchand ou instructions de livraison. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Utilisez 17TRACK après avoir trouvé un numéro de suivi de transporteur, et non comme substitut à l’assistance du compte Snapmint. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande Snapmint, connectez-vous à Snapmint sur le site Web ou l’application, ouvrez les détails de votre commande et recherchez le statut d’expédition, les détails du marchand, le nom du transporteur ou un numéro de suivi de transporteur. Si un numéro de suivi de transporteur est affiché, vous pouvez le saisir sur 17TRACK pour consulter les événements de transporteur pris en charge.
Si aucun numéro de suivi n’est visible, la commande peut encore être en confirmation de paiement, traitement par le marchand, création d’étiquette ou statut accessible uniquement via l’assistance. 17TRACK ne peut pas consulter les détails privés des commandes Snapmint, modifier la commande, lancer un retour, approuver un remboursement ou contacter le vendeur.
Conseil pro : Gardez le numéro de commande Snapmint et le numéro de suivi du transporteur séparés. Le numéro de commande aide l’assistance Snapmint à trouver votre achat ; le numéro de suivi du transporteur aide 17TRACK et le transporteur à afficher les scans d’expédition.
Comment suivre les commandes Snapmint
Commencez par Snapmint, car cela relie l’achat, le statut EMI/paiement, le marchand et tout enregistrement d’expédition. Utilisez ensuite le site du transporteur ou 17TRACK uniquement lorsqu’un numéro de suivi de transporteur est disponible.
Comparaison des parcours de suivi
| Parcours de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte ou application Snapmint | Vous avez besoin de la vue officielle de la commande, du statut du paiement, des détails du marchand ou du statut d’expédition. |
Voir tous les détails du compte ou de l’application Snapmint| Identifiant nécessaire | Numéro de mobile enregistré, e-mail, identifiant de connexion au compte ou référence de commande affichée par Snapmint. |
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| Ce que vous pouvez voir | Statut du cycle de vie de la commande, informations d’expédition disponibles, informations EMI/paiement et options d’assistance. |
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| Meilleure étape suivante | Ouvrez la commande, vérifiez si elle est divisée en expéditions et copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché. |
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| Limitation importante | Le statut de commande du compte n’est pas la même chose qu’un scan du transporteur. |
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| E-mail ou SMS officiel de commande | Vous ne trouvez pas rapidement la commande dans l’application ou vous avez besoin du message de confirmation d’origine. |
Voir tous les détails de l’e-mail ou du SMS officiel de commande| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, contact enregistré ou lien inclus dans le message. |
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| Ce que vous pouvez voir | Détails de confirmation, informations sur le vendeur, avis d’expédition ou instructions d’assistance lorsqu’ils sont fournis. |
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| Meilleure étape suivante | Recherchez dans votre boîte de réception et vos messages Snapmint, le nom du marchand, dispatched, shipped, tracking ou delivery. |
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| Limitation importante | Certains messages contiennent une confirmation de commande, mais pas de suivi du transporteur. |
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| 17TRACK | Vous disposez d’un numéro de suivi de transporteur et souhaitez un suivi multi-transporteurs en un seul endroit. |
Voir tous les détails pour 17TRACK| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi de transporteur, et non le numéro de commande Snapmint ni la référence EMI. |
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| Ce que vous pouvez voir | Événements de transporteur pris en charge, tels que accepté, en transit, en cours de livraison, livré, exception ou retourné. |
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| Meilleure étape suivante | Collez le numéro de suivi et sélectionnez le transporteur manuellement si la détection automatique est ambiguë. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas accéder aux enregistrements privés du compte Snapmint ni aux décisions de remboursement. |
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| Site Web du transporteur | Vous connaissez le partenaire de livraison et avez besoin d’une preuve de livraison ou d’instructions de livraison locales. |
Voir tous les détails sur le site Web du transporteur| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur et parfois code PIN de destination, numéro de téléphone ou OTP selon le processus du transporteur. |
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| Ce que vous pouvez voir | Scans du transporteur, tentative de livraison, emplacement de l’agence, preuve de livraison ou options de reprogrammation si elles sont proposées. |
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| Meilleure étape suivante | Utilisez le canal de contact du transporteur pour les questions relatives à une tentative de livraison, à l’accès à l’adresse ou à la preuve de livraison. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut normalement pas annuler l’achat ni approuver un remboursement Snapmint. |
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| Assistance du vendeur ou du marchand | La commande est confirmée mais non expédiée, le suivi est incorrect ou des preuves d’un problème produit sont nécessaires. |
Voir tous les détails concernant l’assistance du vendeur ou du marchand| Identifiant nécessaire | Numéro de commande Snapmint, référence du marchand, facture et coordonnées du compte. |
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| Ce que vous pouvez voir | Confirmation d’expédition, problème de stock, facture, option de remplacement ou processus de retour du marchand. |
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| Meilleure étape suivante | Demandez le nom du transporteur, le numéro de suivi et la date d’expédition s’ils sont manquants. |
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| Limitation importante | L’accès au vendeur varie selon le parcours d’achat et la politique d’assistance. |
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| Commande d’invité, cadeau ou commande de quelqu’un d’autre | Vous êtes le destinataire, mais pas le titulaire du compte qui a passé la commande. |
Voir tous les détails concernant une commande d’invité, un cadeau ou une commande déléguée| Identifiant nécessaire | Lien de suivi, numéro de suivi du transporteur, téléphone du destinataire ou informations que l’acheteur peut partager. |
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| Ce que vous pouvez voir | Généralement, uniquement les événements du transporteur ; les informations privées de paiement et de commande peuvent être restreintes. |
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| Meilleure étape suivante | Demandez à l’acheteur le numéro de suivi du transporteur ou le dossier d’assistance Snapmint si une vérification du compte est requise. |
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| Limitation importante | Snapmint peut ne pas divulguer les informations de compte, d’EMI ou de remboursement à une personne qui n’est pas titulaire du compte. |
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Étapes typiques du compte officiel : connectez-vous, ouvrez vos commandes ou achats, sélectionnez la commande, consultez l’état de la commande et l’état de l’expédition, recherchez le transporteur et le numéro de suivi, puis vérifiez si la commande comporte plusieurs expéditions ou des envois séparés par le vendeur.
Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande Snapmint identifie votre achat dans Snapmint ou auprès de l’assistance du marchand. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis physique dans un réseau logistique. 17TRACK a besoin du numéro de suivi du transporteur lorsqu’il est disponible.
Guide des identifiants et des numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande Snapmint | Confirmation de commande, détails de commande Snapmint, application, compte sur le site Web ou communication avec l’assistance. |
Voir tous les détails concernant le numéro de commande Snapmint| À quoi cela ressemble / exemple | Utilisez un exemple masqué tel que SM-ORDER-#### ; ne partagez pas publiquement les données personnelles complètes de commande. |
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| Qui l’émet | Snapmint ou le parcours d’achat. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non ; ce n’est pas un numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il aide à identifier l’achat, mais ne prouve pas la prise en charge par le transporteur ni la livraison. |
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| Numéro de suivi du transporteur | Section expédition de la commande, message d’expédition, SMS du transporteur, message du vendeur ou page du partenaire de livraison. |
Voir tous les détails concernant le numéro de suivi du transporteur| À quoi cela ressemble / exemple | Varie selon le transporteur ; utilisez un exemple masqué tel que TRK1234####IN. |
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| Qui l’émet | Le transporteur, l’agrégateur de livraison ou le système de traitement des commandes. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsque le numéro appartient à un transporteur pris en charge et comporte des événements de suivi valides. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher les scans du colis, mais ne peut pas prouver la qualité de l’article ni l’approbation du remboursement. |
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| ID d’expédition ou référence de colis | Détails de la commande lorsqu’une commande est divisée en plusieurs colis. |
Voir tous les détails concernant l’ID d’expédition ou la référence de colis| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple masqué : SHIP-####-A. |
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| Qui l’émet | Snapmint, marchand, entrepôt ou système de livraison. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Seulement s’il s’agit également d’un numéro de suivi du transporteur ; sinon, non. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut distinguer les colis au sein d’une commande, mais peut ne pas être consultable sur le site Web d’un transporteur. |
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| ID de commande du marchand | Facture du marchand, message du vendeur ou réponse du support. |
Voir tous les détails pour l’ID de commande du marchand| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple masqué : MER-REF-####. |
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| Qui l’émet | Le vendeur, le marchand ou la marque qui fournit le produit. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf si l’ID du marchand est également le numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il relie l’enregistrement interne du vendeur, pas nécessairement l’historique des scans logistiques. |
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| Numéro de suivi du retour | Confirmation de collecte du retour, étiquette de retour, message du coursier ou détails du dossier de retour. |
Voir tous les détails pour le numéro de suivi du retour| À quoi cela ressemble / exemple | Varie selon le coursier ; utilisez l’exemple masqué RTN1234####. |
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| Qui l’émet | Coursier de retour, marchand ou partenaire logistique de retour. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, s’il s’agit d’un numéro de transporteur pris en charge. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut montrer le mouvement du colis retourné, mais pas si Snapmint ou le marchand a approuvé le remboursement. |
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| ID d’annulation, de remboursement ou de dossier de support | Réponse du centre d’aide Snapmint, ticket dans l’application, e-mail ou communication du support marchand. |
Voir tous les détails pour l’ID de dossier de support| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple masqué : CASE-####. |
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| Qui l’émet | Support Snapmint ou support marchand. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il prouve qu’un processus de support existe, mais ce n’est pas un identifiant de suivi de colis. |
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Exécution, vendeurs et transporteurs
Les commandes Snapmint peuvent impliquer un enregistrement de commande sur la plateforme, un marchand de produit, un processus d’exécution et un transporteur. Le partenaire de livraison peut varier selon la commande, la région, le vendeur, le type d’article et l’option de livraison, sauf si un transporteur précis est indiqué dans votre commande.
Relation entre exécution et transporteur
| Modèle d’exécution | Qui l’expédie |
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| Commande d’achat Snapmint avec expédition par le marchand | Le marchand, l’entrepôt ou le partenaire d’exécution désigné. |
Voir tous les détails pour l’expédition par le marchand| Transporteurs typiques ou réseau de livraison | Le transporteur varie selon la commande, la région, le vendeur, le type d’article et l’option de livraison. |
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| Qui met à jour le suivi | Le marchand ou le système d’exécution publie les données d’expédition ; le transporteur publie les scans de transport. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur gère les détails des tentatives de livraison ; Snapmint ou le marchand gère le support au niveau de la commande. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Détails de la commande Snapmint pour le vendeur, la date d’expédition et le numéro de suivi. |
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| Expédition fractionnée | Différents vendeurs ou entrepôts peuvent expédier différents articles séparément. |
Voir tous les détails pour l’expédition fractionnée| Transporteurs typiques ou réseau de livraison | Chaque colis peut avoir un transporteur ou un numéro de suivi différent. |
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| Qui met à jour le suivi | Chaque transporteur met à jour ses propres événements de colis. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Escaladez l’expédition manquante spécifique, pas toute la commande, sauf si tous les colis sont concernés. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Faites correspondre les noms des articles aux références de colis et aux scans de livraison. |
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| Service numérique, bon ou enregistrement uniquement financier | Aucun transporteur physique ne peut être impliqué. |
Voir tous les détails pour l’enregistrement numérique ou uniquement financier| Transporteurs typiques ou réseau de livraison | Non applicable au suivi de colis physique. |
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| Qui met à jour le suivi | Snapmint, le marchand ou le prestataire de services met à jour le statut du compte ou du service. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Support Snapmint ou support marchand, selon la transaction. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Vérifiez l’activation du service, la livraison du bon ou le statut du paiement plutôt que 17TRACK. |
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Statuts de suivi et significations
Recherche rapide de statut
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
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| En attente ou vérification du paiement | Commande passée, les vérifications du paiement ou de l’EMI peuvent encore être en cours. |
Voir tous les détails du statut en attente| Ce que cela signifie généralement | La commande n’est pas encore prête pour l’expédition physique. |
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| Qui est responsable maintenant | Système de paiement/commande Snapmint et l’acheteur pour toute vérification en attente. |
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| Ce qui se passe ensuite | La confirmation ou l’annulation de la commande peut suivre selon les règles de Snapmint et du marchand. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez les notifications de l’application et le statut du paiement avant d’attendre un suivi. |
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| Traitement ou préparation de l’expédition | Le marchand confirme le stock, emballe ou crée une étiquette. |
Voir tous les détails du statut en traitement| Ce que cela signifie généralement | Il se peut qu’un numéro de suivi du transporteur n’existe pas encore ou qu’il n’ait pas de scans. |
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| Qui est responsable maintenant | Vendeur, marchand, entrepôt ou partenaire d’exécution. |
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| Ce qui se passe ensuite | Expédition, création de l’envoi ou escalade au support si le stock est indisponible. |
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| Ce que le client doit faire | Attendez l’avis d’expédition ou demandez les détails du transporteur au support si le statut reste inchangé. |
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| Expédié ou envoyé | L’envoi a été créé ou remis à un réseau de livraison. |
Voir tous les détails du statut expédié| Ce que cela signifie généralement | Le colis peut être en attente du premier scan du transporteur ou déjà en mouvement. |
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| Qui est responsable maintenant | Partenaire d’exécution jusqu’au scan de ramassage ; transporteur après acceptation. |
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| Ce qui se passe ensuite | Les événements du transporteur devraient apparaître lorsque le numéro est actif. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez avec le numéro du transporteur sur 17TRACK ou sur le site Web du transporteur. |
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| En transit | Le transporteur a le colis et le déplace à travers son réseau. |
Voir tous les détails du statut en transit| Ce que cela signifie généralement | Le colis se déplace entre les hubs ou attend le prochain scan. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur ou partenaire du dernier kilomètre. |
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| Ce qui se passe ensuite | Arrivée au hub de destination ou en cours de livraison. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez les scans et comparez avec la livraison estimée affichée par Snapmint ou le transporteur. |
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| En cours de livraison | Le transporteur du dernier kilomètre prévoit une tentative de livraison. |
Voir tous les détails du statut en cours de livraison| Ce que cela signifie généralement | Le colis est avec un agent de livraison ou sur un itinéraire local. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur du dernier kilomètre. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livré, tentative de livraison, reprogrammé ou exception. |
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| Ce que le client doit faire | Gardez votre téléphone disponible et vérifiez les instructions du transporteur ou les exigences OTP, le cas échéant. |
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| Livré | Le transporteur signale que la livraison est terminée. |
Voir tous les détails du statut livré| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur a clôturé le scan de livraison, éventuellement avec une preuve de livraison. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour la preuve de livraison ; Snapmint ou marchand pour les litiges concernant l’article ou la commande. |
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| Ce qui se passe ensuite | La commande peut être clôturée sauf si une réclamation, un retour ou un dossier de remboursement est ouvert. |
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| Ce que le client doit faire | Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez le lieu de livraison et faites remonter le problème rapidement avec des preuves. |
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| Exception, tentative échouée ou retourné | Problème de livraison, problème d’adresse, refus, dommage ou processus de retour. |
Voir tous les détails concernant le statut d’exception ou de retour| Ce que cela signifie généralement | Le colis nécessite une action, la livraison a échoué ou il est en cours de retour. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour la raison du scan ; Snapmint ou le marchand pour la décision de remplacement, de retour ou de remboursement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Replanification, retrait, retour à l’expéditeur ou examen par le support. |
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| Ce que le client doit faire | Contactez le canal indiqué dans les détails de la commande et conservez des captures d’écran des événements du transporteur. |
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Délai de livraison et facteurs de retard
Utilisez les informations de livraison estimée affichées sur votre commande Snapmint ou sur la page de suivi du transporteur. Il ne faut pas supposer un délai de livraison universel unique, car la livraison dépend du traitement par le marchand, du stock, de la destination, du réseau du transporteur et du type d’article.
Délai de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source habituelle du délai |
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| Livraison standard par le marchand | Date estimée dans les détails de la commande Snapmint ou le suivi du transporteur. |
Voir tous les détails de la livraison standard par le marchand| Ce qui peut la retarder | Vérification du paiement, traitement par le vendeur, confirmation du stock, création de l’étiquette, retrait par le transporteur et retards du réseau local. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après la création de l’expédition, puis à nouveau après le retrait par le transporteur ou les scans en centre de tri. |
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| Qui contacter en premier | Le support Snapmint ou le vendeur si la commande n’est pas expédiée ; le transporteur si les scans indiquent un problème de livraison actif. |
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| Avertissement important | La livraison estimée n’est pas équivalente à une date de livraison garantie, sauf mention explicite dans les conditions de la commande. |
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| Précommande, commande en attente de réapprovisionnement ou problème de stock | Communication du marchand et statut de la commande Snapmint. |
Voir tous les détails concernant le retard lié au stock| Ce qui peut la retarder | Disponibilité fournisseur, remplacement de produit, annulation par le marchand ou vérification du paiement/de la commande. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Uniquement après que l’article a été attribué à une expédition. |
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| Qui contacter en premier | Support Snapmint ou du marchand. |
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| Avertissement important | 17TRACK ne peut pas afficher le suivi avant qu’un numéro de suivi du transporteur existe. |
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| Expédition fractionnée | Enregistrements de colis distincts dans les pages de commande et du transporteur. |
Voir tous les détails sur les délais d’une expédition fractionnée| Ce qui peut la retarder | Emplacements de vendeurs différents, traitement en entrepôt séparé ou réseaux de transporteurs différents. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Chaque colis se met à jour indépendamment. |
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| Qui contacter en premier | Le canal de support pour le colis manquant spécifique. |
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| Avertissement important | Un colis livré ne prouve pas que tous les articles de la commande ont été livrés. |
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| Article de grande valeur, volumineux ou nécessitant une manutention spéciale | Instructions de livraison du vendeur ou du transporteur. |
Voir tous les détails pour un article nécessitant une manutention spéciale| Ce qui peut la retarder | Planification de rendez-vous, accessibilité de l’adresse, vérification, signature, OTP ou capacité de livraison. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Lors du retrait, du mouvement en centre de tri, de la livraison planifiée et des événements de tentative. |
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| Qui contacter en premier | Transporteur pour les détails de rendez-vous ou de tentative de livraison ; Snapmint ou le marchand pour les changements au niveau de la commande. |
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| Avertissement important | Les instructions de livraison dépendent du transporteur et de la politique du vendeur indiqués pour votre commande. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
Problème et prochaine étape
| Problème affiché | À vérifier d’abord |
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| Aucun numéro de suivi | Confirmez si la commande est toujours en attente, en cours de traitement ou non expédiée. |
Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi| Cause probable | Vérification du paiement, traitement par le vendeur ou étiquette non créée. |
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| Action immédiate | Consultez l’application Snapmint, les e-mails, les SMS et le message du marchand. |
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| Quand escalader | Lorsque la fenêtre d’expédition estimée est dépassée ou que l’assistance demande des documents. |
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| Qui contacter | Support Snapmint ou du marchand. |
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| Le numéro de suivi ne fonctionne pas | Vérifiez chaque caractère et le nom du transporteur ; évitez d’utiliser le numéro de commande. |
Voir tous les détails pour le numéro de suivi qui ne fonctionne pas| Cause probable | Nouvelle étiquette, mauvais transporteur, faute de frappe, numéro inactif ou référence marchand au lieu du numéro du transporteur. |
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| Action immédiate | Essayez la sélection manuelle du transporteur sur 17TRACK ou utilisez le site Web du transporteur. |
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| Quand escalader | Si aucun scan n’apparaît après un délai raisonnable d’activation par le transporteur ou si le vendeur confirme l’expédition. |
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| Qui contacter | Vendeur ou Snapmint pour un suivi corrigé ; transporteur si le numéro est reconnu. |
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| Expédié mais aucun scan | Recherchez le premier scan d’acceptation par le transporteur, pas seulement la création de l’étiquette. |
Voir tous les détails pour expédié mais aucun scan| Cause probable | Le transporteur n’a pas récupéré le colis, le scan est retardé ou le vendeur a créé une étiquette trop tôt. |
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| Action immédiate | Vérifiez à nouveau plus tard et comparez l’heure d’expédition Snapmint avec l’acceptation par le transporteur. |
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| Quand escalader | Lorsque le numéro reste inactif au-delà de l’estimation d’expédition du vendeur. |
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| Qui contacter | Vendeur ou Snapmint d’abord ; transporteur une fois le numéro actif. |
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| Colis bloqué | Identifiez le dernier événement du transporteur, la ville, le hub et l’horodatage. |
Voir tous les détails pour colis bloqué| Cause probable | Arriéré au hub, changement d’itinéraire, scan manqué, météo, volume des fêtes ou vérification de l’adresse. |
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| Action immédiate | Suivez sur 17TRACK et sur le site du transporteur, puis enregistrez des captures d’écran. |
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| Quand escalader | Lorsque la date de livraison estimée est dépassée ou que le transporteur signale une exception. |
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| Qui contacter | Transporteur pour un problème d’expédition active ; Snapmint ou vendeur pour une solution au niveau de la commande. |
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| Livré mais non reçu | Vérifiez la porte, l’accueil, le poste de sécurité, la famille, les voisins et la preuve de livraison. |
Voir tous les détails pour livré mais non reçu| Cause probable | Autre lieu de dépôt, mauvaise adresse, scan prématuré, réception par un tiers ou litige de livraison. |
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| Action immédiate | Collectez une capture d’écran du suivi, la preuve de livraison, les justificatifs d’adresse et toute preuve CCTV ou photo. |
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| Quand escalader | Rapidement après avoir confirmé que personne à destination ne l’a reçu. |
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| Qui contacter | Transporteur pour la preuve de livraison ; Snapmint ou marchand pour une réclamation, un remplacement ou un examen de remboursement. |
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| Article incorrect, endommagé ou manquant | Comparez le contenu du colis livré avec la facture, les détails de la commande et les photos de l’emballage. |
Voir tous les détails pour article incorrect, endommagé ou manquant| Cause probable | Erreur de préparation, confusion liée à un envoi fractionné, dommage pendant le transport ou problème de traitement par le vendeur. |
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| Action immédiate | Photographiez le produit, l’emballage, les étiquettes, la facture et les dommages avant de jeter quoi que ce soit. |
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| Quand escalader | Dès la découverte, en suivant le processus de retour ou d’assistance indiqué par Snapmint ou le marchand. |
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| Qui contacter | Assistance Snapmint ou du marchand ; transporteur uniquement pour les dommages de transport documentés lorsque cela est demandé. |
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| Retour non mis à jour ou remboursement en attente | Distinguez le suivi du transporteur de retour du statut d’approbation du remboursement. |
Voir tous les détails pour problème de retour ou de remboursement| Cause probable | Ramassage du retour non scanné, inspection d’entrepôt en attente, approbation du remboursement en attente ou traitement de l’annulation du paiement. |
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| Action immédiate | Suivez le numéro de retour s’il est disponible et conservez le reçu de ramassage. |
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| Quand escalader | Lorsque le retour est livré mais que le statut du remboursement ne progresse pas conformément au processus officiel. |
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| Qui contacter | Snapmint ou marchand pour le statut du remboursement ; transporteur pour l’acheminement du colis de retour. |
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Retours, échanges et remboursements
L’éligibilité au retour, les options d’échange, l’annulation et le traitement du remboursement dépendent du produit, du marchand, du statut de la commande Snapmint et de la politique officielle affichée pour votre commande. 17TRACK peut aider à suivre un colis de retour uniquement lorsque vous disposez d’un numéro de suivi de transporteur pour le retour.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
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| Annuler avant l’expédition | Détails de la commande Snapmint ou canal d’assistance officiel. |
Voir tous les détails pour l’annulation avant expédition| Qui peut l’initier | Titulaire du compte ou acheteur vérifié. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande Snapmint, téléphone/e-mail enregistré et motif. |
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| Expédition/suivi du retour | Non applicable si aucun colis n’a été expédié. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de l’approbation de l’annulation et du traitement du paiement/des EMI. |
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| Limitation importante | L’annulation peut ne pas être possible après l’expédition ou certaines étapes de traitement par le marchand. |
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| Retour après livraison | Processus de retour/d’assistance de Snapmint ou du marchand indiqué pour la commande. |
Voir tous les détails pour le retour après livraison| Qui peut l’initier | Acheteur vérifié, sous réserve de l’éligibilité de l’article et de la politique du marchand. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, photos, facture, motif et preuves de l’état du produit. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette de retour ou le numéro de suivi de l’enlèvement, s’il est fourni. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de l’enlèvement, de la livraison du retour, de l’inspection, de l’approbation et du processus d’annulation du paiement. |
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| Limitation importante | Le suivi du retour ne garantit pas l’approbation du remboursement. |
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| Échange ou remplacement | Assistance du marchand ou de Snapmint, selon le parcours de la commande. |
Voir tous les détails pour l’échange ou le remplacement| Qui peut l’initier | Acheteur vérifié si le remplacement est autorisé pour l’article. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, SKU/nom de l’article, photos du défaut, facture et preuves de l’emballage. |
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| Expédition/suivi du retour | Le retour d’origine et l’expédition de remplacement peuvent avoir des numéros de suivi distincts. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Un échange peut ne pas déclencher de remboursement sauf si la commande d’origine est annulée ou retournée. |
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| Limitation importante | La disponibilité du stock de remplacement est contrôlée par le marchand. |
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| Statut du remboursement | Compte Snapmint, relevé de paiement, dossier d’assistance ou confirmation du marchand. |
Voir tous les détails pour le statut du remboursement| Qui peut l’initier | Généralement Snapmint ou le marchand après approbation de l’annulation, du retour ou de la réclamation. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, ID du dossier d’assistance, référence de remboursement si émise et détails de paiement demandés par l’assistance. |
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| Expédition/suivi du retour | Pertinent uniquement si un colis de retour est requis. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de l’approbation, de la réception de l’article retourné, de l’inspection et du traitement par le canal de paiement. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas déterminer si un remboursement est approuvé ou comptabilisé. |
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Service client et escalade
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Assistance du site web ou de l’application Snapmint | Statut de la commande, questions sur les EMI/le paiement, annulation, acheminement du remboursement et vérification du compte. |
Voir tous les détails pour l’assistance du site web ou de l’application Snapmint| Où y accéder | Utilisez le site web officiel de Snapmint, l’application, la page de contact ou les liens du centre d’aide affichés dans votre compte. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, mobile/e-mail enregistré, numéro de suivi, nom du vendeur, dernier statut, captures d’écran, facture, photos et ID du dossier d’assistance. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteur ou titulaire de compte vérifié. |
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| Limitation importante | Ne vous fiez pas aux numéros de téléphone non officiels ni aux publications sur les réseaux sociaux pour une assistance liée aux paiements. |
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| Assistance du marchand ou du vendeur | Stock, expédition, facture, état du produit, remplacement et problèmes de retour spécifiques au vendeur. |
Voir tous les détails pour l’assistance du marchand ou du vendeur| Où y accéder | Coordonnées du vendeur dans la commande Snapmint, la confirmation du marchand, la facture ou le canal d’assistance fourni par Snapmint. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande Snapmint, référence du marchand, nom de l’article, quantité, photos, étiquette d’emballage et recours demandé. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteur lorsque le problème est lié au produit ou à l’expédition. |
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| Limitation importante | Le marchand peut ne pas être en mesure de modifier directement les enregistrements EMI/de paiement. |
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| Assistance du transporteur | Scans d’expédition actifs, échec de livraison, preuve de livraison, agence locale ou problème d’accès à l’adresse. |
Voir tous les détails pour l’assistance du transporteur| Où y accéder | Site web officiel du transporteur ou canal de contact indiqué pour le numéro de suivi. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, nom du destinataire, code PIN de destination, téléphone, adresse et dernier événement de suivi. |
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| Qui doit l’utiliser | Destinataire ou acheteur lorsque le colis est déjà dans le réseau du transporteur. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements Snapmint ni l’annulation de commande. |
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| Assistance/ressources 17TRACK | Aide pour utiliser les numéros de suivi des transporteurs sur 17TRACK. |
Voir tous les détails pour les ressources d’assistance 17TRACK| Où y accéder | Page de suivi 17TRACK et documentation développeur pour les utilisateurs de l’API de suivi. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur s’il est connu. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteurs, marchands et développeurs qui disposent déjà de numéros de suivi logistique. |
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| Limitation importante | 17TRACK n’est pas Snapmint et ne peut pas accéder aux systèmes de compte, de paiement, de remboursement ou de vendeur. |
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Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur
Ce module s’applique parce que les commandes d’achat Snapmint peuvent impliquer des marchands ou des vendeurs en plus du compte Snapmint et de la couche de paiement.
Responsabilité de la marketplace
| Problème | Action de l’acheteur |
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| Le vendeur n’a pas expédié | Vérifiez le statut de la commande Snapmint et demandez à l’assistance une confirmation d’expédition. |
Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié| Rôle de la plateforme | Affiche l’enregistrement de commande/paiement et achemine l’assistance. |
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| Rôle du vendeur | Confirme le stock et expédie l’article. |
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| Rôle du transporteur | Aucun rôle jusqu’à l’enlèvement ou l’activation de l’étiquette. |
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| Preuves à conserver | Confirmation de commande, expédition estimée et messages d’assistance. |
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| Mauvais suivi fourni | Comparez le numéro du vendeur avec la reconnaissance du transporteur et demandez une correction. |
Voir tous les détails pour le mauvais suivi fourni| Rôle de la plateforme | Peut aider à vérifier la commande et la communication avec le vendeur. |
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| Rôle du vendeur | Doit fournir les informations correctes sur le transporteur et le suivi. |
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| Rôle du transporteur | Peut confirmer si le numéro de suivi existe dans son système. |
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| Preuves à conserver | Captures d’écran de suivi, messages du vendeur et détails de la commande. |
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| Article non reçu après un scan de livraison | Vérifiez le lieu de livraison et ouvrez un litige de livraison avec des preuves. |
Voir tous les détails pour l’article non reçu après un scan de livraison| Rôle de la plateforme | Peut examiner la réclamation et ordonner un recours conformément à la politique. |
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| Rôle du vendeur | Peut fournir des documents d’expédition ou gérer un remplacement le cas échéant. |
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| Rôle du transporteur | Fournit une preuve de livraison ou des informations d’enquête. |
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| Preuves à conserver | Capture d’écran de la preuve de livraison, justificatif d’adresse, photos et déclarations de l’immeuble ou de l’accueil. |
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| Litige de retour ou de remboursement | Conservez le suivi de retour, le reçu d’enlèvement, les photos du produit et l’ID du dossier d’assistance. |
Voir tous les détails pour le litige de retour ou de remboursement| Rôle de la plateforme | Gère le compte, le paiement et le parcours d’escalade le cas échéant. |
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| Rôle du vendeur | Peut inspecter l’article retourné et confirmer le problème du produit. |
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| Rôle du transporteur | Indique si le colis de retour a été récupéré ou livré en retour. |
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| Preuves à conserver | Étiquette de retour, événements de suivi, photos avant remise, facture et communication relative au remboursement. |
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Application de la marque, notifications et options de livraison
Snapmint promeut les achats via l’application et la gestion du compte. Les options de livraison telles que la reprogrammation, l’OTP, le retrait ou la preuve de livraison sont contrôlées par le partenaire de livraison lorsqu’elles sont proposées pour un envoi spécifique.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
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| Notifications de l’application Snapmint | Mises à jour de commande, de paiement et d’assistance liées au compte de l’acheteur. |
Voir tous les détails des notifications de l’application Snapmint| Où l’activer | Dans l’application Snapmint et les paramètres de notification de l’appareil. |
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| Quand cela apparaît | Lorsque Snapmint envoie des mises à jour de compte, de paiement, de commande ou d’assistance. |
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| Ce que cela peut changer | Cela peut vous aider à réagir plus rapidement aux demandes de vérification ou d’assistance. |
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| Limites | Cela ne peut pas forcer l’apparition des scans du transporteur. |
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| Messages d’expédition par e-mail ou SMS | Accès rapide aux informations d’expédition et aux liens de suivi lorsqu’ils sont envoyés. |
Voir tous les détails des messages d’expédition par e-mail ou SMS| Où l’activer | Utilisez les coordonnées enregistrées et évitez de bloquer les messages officiels. |
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| Quand cela apparaît | Après la confirmation de commande ou l’expédition si le marchand ou Snapmint envoie une mise à jour. |
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| Ce que cela peut changer | Cela aide à trouver le numéro de commande, le nom du transporteur et le numéro de suivi. |
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| Limites | Certains messages ne contiennent qu’une confirmation, pas un suivi complet. |
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| Options de livraison du transporteur | Tentative de livraison, OTP, reprogrammation, retrait en agence ou preuve de livraison lorsque disponible. |
Voir tous les détails des options de livraison du transporteur| Où l’activer | Site Web officiel du transporteur, lien SMS, procédure de l’agent de livraison ou page de suivi. |
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| Quand cela apparaît | Après que le transporteur a accepté l’envoi. |
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| Ce que cela peut changer | Peut aider concernant le délai de livraison ou la preuve, selon les règles du transporteur. |
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| Limites | Les options du transporteur ne peuvent pas modifier les conditions de paiement de Snapmint ni les décisions de remboursement. |
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API pour entreprises, vendeurs ou développeurs
La documentation publique officielle actuelle de l’API de suivi des commandes Snapmint n’est pas confirmée ici. Les développeurs ne doivent pas supposer que les numéros de commande Snapmint peuvent être enregistrés directement auprès d’une API de suivi de transporteur.
Comparaison développeur/API
| Option | Fournisseur |
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| API publique de suivi des commandes Snapmint | Snapmint |
Voir tous les détails de l’API publique de suivi des commandes Snapmint| Couverture des commandes/du suivi | API publique officielle actuelle de suivi des commandes non confirmée. |
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| Utilisation principale | Ne créez pas de suivi de production sur des endpoints non vérifiés. |
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| Authentification/accès | Non confirmé par la documentation publique officielle. |
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| Capacité webhook/lot | Non confirmé. |
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| Documentation actuelle | Utilisez les canaux officiels professionnels ou d’assistance de Snapmint si vous êtes un marchand partenaire. |
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| Limitation importante | Ne confondez pas l’intégration de paiement ou marchand avec le suivi des colis. |
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| API de suivi 17TRACK | 17TRACK |
Voir tous les détails de l’API de suivi 17TRACK| Couverture des commandes/du suivi | Numéros de suivi des transporteurs pris en charge, et non numéros de commande Snapmint. |
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| Utilisation principale | Enregistrez des numéros de suivi, recevez des événements logistiques et améliorez la visibilité des expéditions des marchands. |
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| Authentification/accès | En-tête 17token avec votre clé API 17TRACK. |
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| Capacité webhook/lot | Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour connaître les fonctionnalités prises en charge. |
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| Documentation actuelle | Documentation de l’API 17TRACK. |
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| Limitation importante | Vous devez généralement d’abord récupérer le numéro de suivi du transporteur auprès de Snapmint, du marchand ou du transporteur. |
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FAQ
1. Comment suivre ma commande Snapmint ?Connectez-vous à votre compte ou application Snapmint, ouvrez les détails de la commande et recherchez le statut d’expédition, le nom du transporteur et le numéro de suivi. Si un numéro de suivi de transporteur est disponible, utilisez-le sur le site du transporteur ou sur 17TRACK.
2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi Snapmint ?Vérifiez la section d’expédition de votre commande Snapmint, l’e-mail d’expédition, le SMS, le message du transporteur ou la communication du vendeur. Si seul un numéro de commande est visible, le colis n’a peut-être pas encore de numéro de suivi de transporteur actif.
3. Puis-je suivre une commande Snapmint avec le numéro de commande ?Utilisez le numéro de commande Snapmint pour le support Snapmint ou du marchand, et non pour le suivi du transporteur. 17TRACK nécessite généralement un numéro de suivi de transporteur appartenant à un prestataire logistique pris en charge.
4. Que dois-je faire si ma commande Snapmint n’a pas de numéro de suivi ?Vérifiez si la commande est toujours en attente, en cours de traitement ou en attente d’expédition. Si l’étape d’expédition prévue est dépassée, contactez Snapmint ou le vendeur avec votre numéro de commande et vos coordonnées enregistrées.
5. Pourquoi mon numéro de suivi Snapmint ne se met-il pas à jour ?Le numéro peut être nouvellement créé, le transporteur peut ne pas avoir scanné le colis, ou le mauvais transporteur peut être sélectionné. Vérifiez le numéro, essayez le site Web du transporteur et demandez à Snapmint ou au vendeur un suivi corrigé s’il reste inactif.
6. Combien de temps prend la livraison Snapmint ?Utilisez la date de livraison estimée indiquée dans la commande Snapmint ou sur la page de suivi du transporteur. Le délai de livraison varie selon le traitement par le marchand, le stock, la destination, le réseau du transporteur, le type d’article et l’option de livraison.
7. Ma commande Snapmint indique qu’elle a été livrée, mais je ne l’ai pas reçue. Que faire maintenant ?Vérifiez d’abord le lieu de livraison, votre famille, l’accueil, le poste de sécurité, les voisins et tout justificatif de livraison. Contactez ensuite le transporteur pour obtenir une preuve de livraison et Snapmint ou le marchand pour une réclamation ou un examen de remboursement.
8. 17TRACK peut-il suivre mon retour Snapmint ?17TRACK peut aider à suivre un retour uniquement si vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur. Il ne peut pas confirmer si Snapmint ou le marchand a approuvé le retour ou le remboursement.
9. Où puis-je vérifier le statut de mon remboursement Snapmint ?Vérifiez votre compte Snapmint, votre relevé de paiement, votre dossier de support officiel ou la confirmation du marchand. Le statut du remboursement dépend de l’approbation de l’annulation ou du retour et du traitement du paiement, et pas seulement des événements de livraison du transporteur.
10. Comment contacter Snapmint au sujet d’une commande ?Utilisez le site Web officiel de Snapmint, l’application, la page de contact ou le centre d’aide. Préparez votre numéro de commande, votre téléphone ou e-mail enregistré, le numéro de suivi, le nom du vendeur, des captures d’écran, la facture et des photos si le problème concerne des dommages ou des articles incorrects.
11. Qui est responsable si le vendeur Snapmint n’a pas expédié ?Le vendeur ou le marchand contrôle normalement le stock et l’expédition, tandis que Snapmint gère le compte et le parcours de support. Contactez Snapmint ou le marchand avant de contacter un transporteur, car le transporteur peut ne pas encore avoir le colis.
12. Une commande Snapmint peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?Oui, cela peut arriver lorsque les articles sont expédiés par différents vendeurs, entrepôts ou dans différents colis. Associez chaque article à son enregistrement d’expédition et suivez chaque numéro de transporteur séparément.
13. Un statut expédié sur Snapmint signifie-t-il que le transporteur a le colis ?Pas toujours. Expédié ou envoyé peut signifier qu’une étiquette a été créée ou que le vendeur a commencé la remise, tandis que la prise en charge par le transporteur est mieux indiquée par un scan de collecte ou d’acceptation.
14. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre un colis Snapmint ?Le destinataire d’un cadeau peut généralement suivre uniquement avec un numéro de suivi de transporteur partagé ou un lien de suivi. Les détails privés du compte Snapmint, de l’EMI, du remboursement et de la commande peuvent nécessiter le compte vérifié de l’acheteur.
15. Existe-t-il une API publique de suivi Snapmint pour les développeurs ?Une API officielle publique actuelle de suivi des commandes Snapmint n’est pas confirmée ici. Pour les intégrations de suivi de colis, utilisez les numéros de suivi de transporteur avec un service tel que l’API 17TRACK plutôt que les numéros de commande Snapmint.
16. Pourquoi le transporteur et Snapmint peuvent-ils afficher des statuts différents ?Snapmint peut afficher le statut de traitement de la commande ou du vendeur, tandis que le transporteur affiche les scans physiques du colis. Lorsqu’ils diffèrent, déterminez si la question concerne l’approbation du paiement/de la commande, l’expédition par le vendeur ou le mouvement réel de livraison.
API de suivi
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17token: YourKey
Content-Type: application/json
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Remarque :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur fourni par Snapmint, le marchand ou le message du transporteur.
N’enregistrez pas un numéro de commande Snapmint, une référence EMI, un numéro de facture, un ID de paiement ou un ID de dossier de support comme numéro de suivi de colis.
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Snapmint.
