Informazioni su Snapmint
Snapmint è una piattaforma di shopping e finanziamento al consumo “No Cost EMI” focalizzata sull'India. Per il tracciamento degli ordini, Snapmint può mostrare informazioni sull'ordine e sulla spedizione sul proprio sito web o nell'app, mentre il commerciante, il partner di evasione o il corriere dell'ultimo miglio possono controllare l'effettivo movimento del pacco e le scansioni di consegna. Sito web ufficiale: https://snapmint.com.
Entità del brand e proprietà dell'ordine
| Entità / parte dell'ordine | Ruolo nell'ordine |
|---|
| Snapmint | Piattaforma di shopping ed EMI che può ospitare il record dell'ordine e il percorso di pagamento. |
Visualizza tutti i dettagli per Snapmint| Cosa controlla | Accesso all'account, visibilità dell'ordine disponibile nell'app o nel sito web di Snapmint, informazioni sul finanziamento o EMI e instradamento dell'assistenza. |
|---|
| Cosa non può controllare | Scansioni del corriere, tentativi di consegna fisica e ogni azione di spedizione specifica del commerciante dopo il passaggio di consegne. |
|---|
| Perché è importante per il tracciamento | Snapmint è il miglior punto di partenza per identificare l'ordine, il commerciante, lo stato della spedizione e qualsiasi numero di tracciamento del corriere disponibile. |
|---|
|
| Account acquirente | L'identità del cliente utilizzata per visualizzare ordini, piano di pagamento, casi di assistenza e notifiche. |
Visualizza tutti i dettagli per l'account acquirente| Cosa controlla | Accesso, telefono o email registrati, ricerca dell'ordine e preferenze di comunicazione. |
|---|
| Cosa non può controllare | Se un corriere ha accettato il pacco o se un commerciante ha imballato l'articolo. |
|---|
| Perché è importante per il tracciamento | La maggior parte dell'assistenza specifica per l'ordine richiede lo stesso account, numero di cellulare o email utilizzati al momento dell'acquisto. |
|---|
|
| Venditore o commerciante | La parte che fornisce il prodotto e può spedire la merce. |
Visualizza tutti i dettagli per venditore o commerciante| Cosa controlla | Conferma dello stock, imballaggio, fattura, passaggio al partner di consegna e condizioni del prodotto prima della spedizione. |
|---|
| Cosa non può controllare | Eventi indipendenti della rete del corriere dopo il ritiro. |
|---|
| Perché è importante per il tracciamento | Un ordine “confermato” può comunque attendere l'elaborazione da parte del commerciante prima che esista qualsiasi tracciamento del corriere. |
|---|
|
| Parte di evasione | Magazzino, team di spedizione del commerciante o aggregatore di consegne che prepara il pacco. |
Visualizza tutti i dettagli per la parte di evasione| Cosa controlla | Creazione dell'etichetta, consegna del pacco, decisioni sulle spedizioni separate e coordinamento del ritiro del reso quando applicabile. |
|---|
| Cosa non può controllare | Successo della consegna finale una volta che un corriere dell'ultimo miglio prende possesso del pacco. |
|---|
| Perché è importante per il tracciamento | La creazione dell'etichetta può apparire prima che il corriere pubblichi la prima scansione fisica. |
|---|
|
| Corriere o corriere dell'ultimo miglio | L'azienda logistica che scansiona, trasporta, tenta la consegna o restituisce il pacco. |
Visualizza tutti i dettagli per corriere o corriere dell'ultimo miglio| Cosa controlla | Scansione di ritiro, scansione in transito, evento di uscita per la consegna, prova di consegna, tentativo di consegna ed eventi di restituzione al mittente. |
|---|
| Cosa non può controllare | Annullamento dell’ordine, termini EMI, approvazione del rimborso da parte del commerciante o sostituzione del prodotto. |
|---|
| Perché è importante per il tracciamento | 17TRACK e i siti web dei corrieri dipendono dagli eventi di tracciamento del corriere, non solo dal numero d’ordine Snapmint. |
|---|
|
| Canale di pagamento/rimborso | Il registro EMI/pagamento di Snapmint e qualsiasi flusso di rimborso del commerciante. |
Visualizza tutti i dettagli per il canale di pagamento e rimborso| Cosa controlla | Stato del piano di pagamento, accredito del rimborso ove applicabile e supporto relativo agli aspetti finanziari. |
|---|
| Cosa non può controllare | Se un pacco è fisicamente in movimento o consegnato. |
|---|
| Perché è importante per il tracciamento | Un evento di pacco consegnato o restituito non prova automaticamente l’approvazione del rimborso. |
|---|
|
| Rapporto con 17TRACK | Piattaforma indipendente di tracciamento multi-corriere per numeri di tracciamento del corriere utilizzabili. |
Visualizza tutti i dettagli per il rapporto con 17TRACK| Cosa controlla | Visualizzazione del tracciamento per i numeri di tracciamento dei corrieri supportati e rilevamento automatico del corriere quando disponibile. |
|---|
| Cosa non può controllare | Dati privati dell’account Snapmint, modifiche dell’indirizzo, annullamento, rimborsi, contatto del commerciante o istruzioni di consegna. |
|---|
| Perché è importante per il tracciamento | Usa 17TRACK dopo aver trovato un numero di tracciamento del corriere, non come sostituto dell’assistenza dell’account Snapmint. |
|---|
|
Risposta rapida
Per tracciare un ordine Snapmint, accedi a Snapmint sul sito web o sull’app, apri i dettagli dell’ordine e cerca lo stato della spedizione, i dettagli del commerciante, il nome del corriere o un numero di tracciamento del corriere. Se viene mostrato un numero di tracciamento del corriere, puoi inserirlo su 17TRACK per visualizzare gli eventi del corriere supportati.
Se non è visibile alcun numero di tracciamento, l’ordine potrebbe essere ancora in fase di conferma del pagamento, elaborazione da parte del commerciante, creazione dell’etichetta o in uno stato gestibile solo dall’assistenza. 17TRACK non può visualizzare i dettagli privati dell’ordine Snapmint, modificare l’ordine, avviare un reso, approvare un rimborso o contattare il venditore.
Suggerimento: Tieni separati il numero d’ordine Snapmint e il numero di tracciamento del corriere. Il numero d’ordine aiuta l’assistenza Snapmint a trovare il tuo acquisto; il numero di tracciamento del corriere aiuta 17TRACK e il corriere a mostrare le scansioni della spedizione.
Come tracciare gli ordini Snapmint
Inizia da Snapmint perché collega l’acquisto, lo stato EMI/pagamento, il commerciante e qualsiasi registro di spedizione. Poi usa il sito del corriere o 17TRACK solo quando è disponibile un numero di tracciamento del corriere.
Confronto dei percorsi di tracciamento
| Percorso di tracciamento | Usa quando |
|---|
| Account o app Snapmint | Hai bisogno della visualizzazione ufficiale dell’ordine, dello stato del pagamento, dei dettagli del commerciante o dello stato della spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli per l’account o l’app Snapmint| Identificativo necessario | Numero di cellulare registrato, email, accesso all’account o riferimento dell’ordine mostrato da Snapmint. |
|---|
| Cosa puoi vedere | Stato del ciclo di vita dell’ordine, informazioni di spedizione disponibili, informazioni EMI/pagamento e opzioni di supporto. |
|---|
| Miglior passaggio successivo | Apri l’ordine, verifica se è suddiviso in spedizioni e copia il numero di tracciamento del corriere se mostrato. |
|---|
| Limitazione importante | Lo stato dell’ordine nell’account non è la stessa cosa di una scansione del corriere. |
|---|
|
| Email o SMS ufficiale dell’ordine | Non riesci a trovare rapidamente l’ordine nell’app o hai bisogno del messaggio di conferma originale. |
Visualizza tutti i dettagli per l’email o l’SMS ufficiale dell’ordine| Identificativo necessario | Numero d’ordine, contatto registrato o link incluso nel messaggio. |
|---|
| Cosa puoi vedere | Dettagli di conferma, informazioni sul venditore, avviso di spedizione o istruzioni di supporto, quando forniti. |
|---|
| Miglior passaggio successivo | Cerca nella tua casella di posta e nei messaggi Snapmint, il nome del commerciante, dispatched, shipped, tracking o delivery. |
|---|
| Limitazione importante | Alcuni messaggi contengono la conferma dell’ordine ma non il tracciamento del corriere. |
|---|
|
| 17TRACK | Hai un numero di tracciamento del corriere e vuoi il tracciamento multi-corriere in un unico posto. |
Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK| Identificativo necessario | Numero di tracciamento del corriere, non il numero d’ordine Snapmint o il riferimento EMI. |
|---|
| Cosa puoi vedere | Eventi del corriere supportati, come accettato, in transito, in consegna, consegnato, eccezione o restituito. |
|---|
| Miglior passaggio successivo | Incolla il numero di tracciamento e seleziona manualmente il corriere se il rilevamento automatico è ambiguo. |
|---|
| Limitazione importante | 17TRACK non può accedere ai registri privati dell’account Snapmint o alle decisioni sui rimborsi. |
|---|
|
| Sito web del corriere | Conosci il partner di consegna e hai bisogno della prova di consegna o di istruzioni di consegna locali. |
Visualizza tutti i dettagli per il sito web del corriere| Identificativo necessario | Numero di tracciamento del corriere e, a volte, codice PIN di destinazione, numero di telefono o OTP, a seconda della procedura del corriere. |
|---|
| Cosa puoi vedere | Scansioni del corriere, tentativo di consegna, sede della filiale, prova di consegna o opzioni di riprogrammazione, se offerte. |
|---|
| Miglior passaggio successivo | Usa il canale di contatto del corriere per domande su tentativi di consegna, accesso all’indirizzo o prova di consegna. |
|---|
| Limitazione importante | Normalmente il corriere non può annullare l’acquisto né approvare un rimborso Snapmint. |
|---|
|
| Assistenza del venditore o del commerciante | L’ordine è confermato ma non spedito, il tracciamento è errato oppure sono necessarie prove relative a un problema del prodotto. |
Visualizza tutti i dettagli per l’assistenza del venditore o del commerciante| Identificativo necessario | Numero d’ordine Snapmint, riferimento del commerciante, fattura e informazioni di contatto dell’account. |
|---|
| Cosa puoi vedere | Conferma di spedizione, problema di stock, fattura, opzione di sostituzione o procedura di reso del commerciante. |
|---|
| Miglior passaggio successivo | Chiedi il nome del corriere, il numero di tracciamento e la data di spedizione se mancano. |
|---|
| Limitazione importante | L’accesso al venditore varia in base al percorso di acquisto e alla politica di assistenza. |
|---|
|
| Ordine come ospite, regalo o di qualcun altro | Sei il destinatario ma non il titolare dell’account che ha effettuato l’ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per ordine come ospite, regalo o delegato| Identificativo necessario | Link di tracciamento, numero di tracciamento del corriere, telefono del destinatario o informazioni che l’acquirente può condividere. |
|---|
| Cosa puoi vedere | Di solito solo eventi del corriere; i dettagli privati di pagamento e ordine potrebbero essere soggetti a restrizioni. |
|---|
| Miglior passaggio successivo | Chiedi all’acquirente il numero di tracciamento del corriere o il caso di assistenza Snapmint se è richiesta la verifica dell’account. |
|---|
| Limitazione importante | Snapmint potrebbe non divulgare dettagli dell’account, EMI o rimborso a chi non è titolare dell’account. |
|---|
|
Passaggi tipici dell’account ufficiale: accedi, apri i tuoi ordini o acquisti, seleziona l’ordine, controlla lo stato dell’ordine e lo stato della spedizione, cerca il corriere e il numero di tracciamento, quindi verifica se l’ordine ha più spedizioni o invii separati da parte del venditore.
Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli
Un numero d’ordine Snapmint identifica il tuo acquisto all’interno di Snapmint o nell’assistenza del commerciante. Un numero di tracciamento del corriere identifica un pacco fisico in una rete logistica. 17TRACK richiede il numero di tracciamento del corriere quando è disponibile.
Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento
| Tipo di identificativo | Dove gli utenti lo trovano |
|---|
| Numero d’ordine Snapmint | Conferma dell’ordine, dettagli dell’ordine Snapmint, app, account del sito web o comunicazione di assistenza. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero d’ordine Snapmint| Aspetto / esempio | Usa un esempio mascherato come SM-ORDER-####; non condividere pubblicamente dati personali completi dell’ordine. |
|---|
| Chi lo emette | Snapmint o il flusso di acquisto. |
|---|
| 17TRACK può usarlo? | Di solito no; non è un numero di tracciamento del corriere. |
|---|
| Cosa può e non può provare | Aiuta a identificare l’acquisto, ma non prova il ritiro o la consegna da parte del corriere. |
|---|
|
| Numero di tracciamento del corriere | Sezione spedizione dell’ordine, messaggio di spedizione, SMS del corriere, messaggio del venditore o pagina del partner di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del corriere| Aspetto / esempio | Varia in base al corriere; usa un esempio mascherato come TRK1234####IN. |
|---|
| Chi lo emette | Il corriere, l’aggregatore di consegne o il sistema di evasione. |
|---|
| 17TRACK può usarlo? | Sì, quando il numero appartiene a un corriere supportato e ha eventi di tracciamento validi. |
|---|
| Cosa può e non può provare | Può mostrare le scansioni del pacco, ma non può provare la qualità dell’articolo o l’approvazione del rimborso. |
|---|
|
| ID spedizione o riferimento del pacco | Dettagli dell’ordine quando un ordine è suddiviso in più di un pacco. |
Visualizza tutti i dettagli per l’ID spedizione o il riferimento del pacco| Aspetto / esempio | Esempio mascherato: SHIP-####-A. |
|---|
| Chi lo emette | Snapmint, commerciante, magazzino o sistema di consegna. |
|---|
| 17TRACK può usarlo? | Solo se è anche un numero di tracciamento del corriere; altrimenti no. |
|---|
| Cosa può e non può provare | Può separare i pacchi all’interno di un ordine, ma potrebbe non essere ricercabile sul sito web di un corriere. |
|---|
|
| ID ordine del commerciante | Fattura del commerciante, messaggio del venditore o risposta dell'assistenza. |
Visualizza tutti i dettagli per l'ID ordine del commerciante| Aspetto / esempio | Esempio mascherato: MER-REF-####. |
|---|
| Chi lo emette | Il venditore, commerciante o brand che fornisce il prodotto. |
|---|
| 17TRACK può usarlo? | No, a meno che l'ID commerciante non sia anche il numero di tracciamento del corriere. |
|---|
| Cosa può e non può provare | Collega il registro interno del venditore, non necessariamente la cronologia delle scansioni logistiche. |
|---|
|
| Numero di tracciamento del reso | Conferma del ritiro del reso, etichetta di reso, messaggio del corriere o dettagli del caso di reso. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del reso| Aspetto / esempio | Varia in base al corriere; usa il campione mascherato RTN1234####. |
|---|
| Chi lo emette | Corriere del reso, commerciante o partner logistico per i resi. |
|---|
| 17TRACK può usarlo? | Sì, se è un numero di corriere supportato. |
|---|
| Cosa può e non può provare | Può mostrare il movimento del pacco restituito, ma non se Snapmint o il commerciante ha approvato il rimborso. |
|---|
|
| ID di annullamento, rimborso o caso di assistenza | Risposta del centro assistenza Snapmint, ticket dell'app, email o comunicazione dell'assistenza del commerciante. |
Visualizza tutti i dettagli per l'ID del caso di assistenza| Aspetto / esempio | Esempio mascherato: CASE-####. |
|---|
| Chi lo emette | Assistenza Snapmint o assistenza del commerciante. |
|---|
| 17TRACK può usarlo? | No. |
|---|
| Cosa può e non può provare | Dimostra l'esistenza di un processo di assistenza, ma non è un identificativo di tracciamento del pacco. |
|---|
|
Evasione, venditori e corrieri
Gli ordini Snapmint possono coinvolgere un registro ordine della piattaforma, un commerciante del prodotto, un processo di evasione e un corriere. Il partner di consegna può variare in base a ordine, regione, venditore, tipo di articolo e opzione di consegna, a meno che nel tuo ordine non sia indicato un corriere specifico.
Relazione tra evasione e corriere
| Modello di evasione | Chi lo spedisce |
|---|
| Ordine di acquisto Snapmint con spedizione da parte del commerciante | Il commerciante, il magazzino o il partner di evasione incaricato. |
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione del commerciante| Corrieri tipici o rete di consegna | Il corriere varia in base a ordine, regione, venditore, tipo di articolo e opzione di consegna. |
|---|
| Chi aggiorna il tracciamento | Il sistema del commerciante o di evasione pubblica i dati di spedizione; il corriere pubblica le scansioni di trasporto. |
|---|
| Chi gestisce i problemi di consegna | Il corriere gestisce i dettagli dei tentativi di consegna; Snapmint o il commerciante gestisce l'assistenza a livello di ordine. |
|---|
| Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente | Dettagli dell'ordine Snapmint per venditore, data di spedizione e numero di tracciamento. |
|---|
|
| Spedizione frazionata | Venditori o magazzini diversi possono spedire articoli diversi separatamente. |
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione frazionata| Corrieri tipici o rete di consegna | Ogni pacco può avere un corriere o un numero di tracciamento diverso. |
|---|
| Chi aggiorna il tracciamento | Ogni corriere aggiorna i propri eventi del pacco. |
|---|
| Chi gestisce i problemi di consegna | Segnala la specifica spedizione mancante, non l'intero ordine, a meno che tutti i pacchi non siano interessati. |
|---|
| Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente | Abbina i nomi degli articoli ai riferimenti dei pacchi e alle scansioni di consegna. |
|---|
|
| Servizio digitale, voucher o record solo finanziario | Potrebbe non essere coinvolto alcun corriere fisico. |
Visualizza tutti i dettagli per il record digitale o solo finanziario| Corrieri tipici o rete di consegna | Non applicabile al tracciamento di pacchi fisici. |
|---|
| Chi aggiorna il tracciamento | Snapmint, il commerciante o il fornitore del servizio aggiorna lo stato dell'account o del servizio. |
|---|
| Chi gestisce i problemi di consegna | Assistenza Snapmint o del commerciante, a seconda della transazione. |
|---|
| Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente | Controlla l'attivazione del servizio, la consegna del voucher o lo stato del pagamento invece di 17TRACK. |
|---|
|
Stati di tracciamento e significati
Ricerca rapida dello stato
| Stato mostrato | Fase del ciclo di vita |
|---|
| In sospeso o verifica del pagamento | Ordine effettuato, i controlli sul pagamento o sull'EMI potrebbero essere ancora in corso. |
Visualizza tutti i dettagli per lo stato in sospeso| Cosa significa di solito | L'ordine non è ancora pronto per la spedizione fisica. |
|---|
| Chi è responsabile ora | Sistema di pagamento/ordine Snapmint e l'acquirente per eventuali verifiche in sospeso. |
|---|
| Cosa succede dopo | La conferma o l'annullamento dell'ordine può seguire in base alle regole di Snapmint e del commerciante. |
|---|
| Cosa dovrebbe fare il cliente | Controlla le notifiche dell'app e lo stato del pagamento prima di aspettarti il tracciamento. |
|---|
|
| Elaborazione o preparazione della spedizione | Il commerciante sta confermando la disponibilità, imballando o creando un'etichetta. |
Visualizza tutti i dettagli per lo stato in elaborazione| Cosa significa di solito | Un numero di tracciamento del corriere potrebbe non esistere ancora o potrebbe non avere scansioni. |
|---|
| Chi è responsabile ora | Venditore, commerciante, magazzino o partner di evasione ordini. |
|---|
| Cosa succede dopo | Invio, creazione della spedizione o escalation al supporto se la disponibilità non è disponibile. |
|---|
| Cosa dovrebbe fare il cliente | Attendi l'avviso di invio o chiedi al supporto i dettagli del corriere se lo stato rimane invariato. |
|---|
|
| Spedito o inviato | La spedizione è stata creata o affidata a una rete di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per lo stato spedito| Cosa significa di solito | Il pacco potrebbe essere in attesa della prima scansione del corriere o già in movimento. |
|---|
| Chi è responsabile ora | Partner di evasione ordini fino alla scansione di ritiro; corriere dopo l'accettazione. |
|---|
| Cosa succede dopo | Gli eventi del corriere dovrebbero apparire quando il numero è attivo. |
|---|
| Cosa dovrebbe fare il cliente | Traccia con il numero del corriere su 17TRACK o sul sito web del corriere. |
|---|
|
| In transito | Il corriere ha il pacco e lo sta spostando attraverso la sua rete. |
Visualizza tutti i dettagli per lo stato in transito| Cosa significa di solito | Il pacco si sta spostando tra hub o è in attesa della prossima scansione. |
|---|
| Chi è responsabile ora | Corriere o partner dell'ultimo miglio. |
|---|
| Cosa succede dopo | Arrivo all'hub di destinazione o in consegna. |
|---|
| Cosa dovrebbe fare il cliente | Monitora le scansioni e confrontale con la consegna stimata mostrata da Snapmint o dal corriere. |
|---|
|
| In consegna | Il corriere dell'ultimo miglio pianifica un tentativo di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per lo stato in consegna| Cosa significa di solito | Il pacco è con un addetto alla consegna o su un percorso locale. |
|---|
| Chi è responsabile ora | Corriere dell'ultimo miglio. |
|---|
| Cosa succede dopo | Consegnato, tentativo di consegna effettuato, riprogrammato o eccezione. |
|---|
| Cosa dovrebbe fare il cliente | Tieni il telefono disponibile e controlla le istruzioni del corriere o eventuali requisiti OTP. |
|---|
|
| Consegnato | Il corriere segnala il completamento della consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per lo stato consegnato| Cosa significa di solito | Il corriere ha chiuso la scansione di consegna, possibilmente con prova di consegna. |
|---|
| Chi è responsabile ora | Corriere per la prova di consegna; Snapmint o commerciante per controversie su articolo o ordine. |
|---|
| Cosa succede dopo | L'ordine può essere chiuso a meno che non venga aperto un reclamo, un reso o una pratica di rimborso. |
|---|
| Cosa dovrebbe fare il cliente | Se non ricevuto, controlla il luogo di consegna ed effettua rapidamente un'escalation con prove. |
|---|
|
| Eccezione, tentativo fallito o restituito | Problema di consegna, problema di indirizzo, rifiuto, danno o flusso di reso. |
Visualizza tutti i dettagli per lo stato di eccezione o reso| Cosa significa di solito | Il pacco richiede un'azione, la consegna non è riuscita oppure sta tornando indietro. |
|---|
| Chi è responsabile ora | Il corriere per il motivo della scansione; Snapmint o il commerciante per la decisione su sostituzione, reso o rimborso. |
|---|
| Cosa succede dopo | Riprogrammazione, ritiro, restituzione al mittente o revisione dell'assistenza. |
|---|
| Cosa dovrebbe fare il cliente | Contatta il canale indicato nei dettagli dell'ordine e conserva gli screenshot degli eventi del corriere. |
|---|
|
Tempi di consegna e fattori di ritardo
Usa le informazioni sulla consegna stimata mostrate nel tuo ordine Snapmint o nella pagina di tracciamento del corriere. Non bisogna presumere un unico tempo di consegna universale, perché la consegna dipende dall'elaborazione del commerciante, dalle scorte, dalla destinazione, dalla rete del corriere e dal tipo di articolo.
Tempi di consegna e fattori di ritardo
| Scenario/servizio | Fonte tipica dei tempi |
|---|
| Consegna standard del commerciante | Data stimata nei dettagli dell'ordine Snapmint o nel tracciamento del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per la consegna standard del commerciante| Cosa può ritardarla | Verifica del pagamento, elaborazione da parte del venditore, conferma delle scorte, creazione dell'etichetta, ritiro da parte del corriere e ritardi della rete locale. |
|---|
| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Dopo la creazione della spedizione e di nuovo dopo il ritiro da parte del corriere o le scansioni presso l'hub. |
|---|
| Chi contattare per primo | L'assistenza Snapmint o il venditore se l'ordine non è stato spedito; il corriere se le scansioni mostrano un problema di consegna attivo. |
|---|
| Avvertenza importante | La consegna stimata non equivale a una data di consegna garantita, salvo diversa indicazione esplicita nei termini dell'ordine. |
|---|
|
| Preordine, ordine arretrato o problema di scorte | Comunicazione del commerciante e stato dell'ordine Snapmint. |
Visualizza tutti i dettagli per il ritardo legato alle scorte| Cosa può ritardarla | Disponibilità del fornitore, sostituzione del prodotto, annullamento da parte del commerciante o verifica del pagamento/ordine. |
|---|
| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Solo dopo che l'articolo è assegnato a una spedizione. |
|---|
| Chi contattare per primo | Assistenza Snapmint o del commerciante. |
|---|
| Avvertenza importante | 17TRACK non può mostrare il tracciamento prima che esista un numero di tracciamento del corriere. |
|---|
|
| Spedizione frazionata | Registri separati dei pacchi nelle pagine dell'ordine e del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per i tempi delle spedizioni separate| Cosa può ritardarla | Diverse sedi dei venditori, elaborazione in magazzini separati o diverse reti di corrieri. |
|---|
| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Ogni pacco si aggiorna in modo indipendente. |
|---|
| Chi contattare per primo | Il canale di assistenza per lo specifico pacco mancante. |
|---|
| Avvertenza importante | Un pacco consegnato non dimostra che ogni articolo dell'ordine sia stato consegnato. |
|---|
|
| Articolo di alto valore, ingombrante o con gestione speciale | Istruzioni di consegna del venditore o del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per l'articolo con gestione speciale| Cosa può ritardarla | Programmazione dell'appuntamento, accessibilità dell'indirizzo, verifica, firma, OTP o capacità di consegna. |
|---|
| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Al ritiro, durante il movimento nell'hub, alla consegna programmata e agli eventi di tentativo di consegna. |
|---|
| Chi contattare per primo | Il corriere per i dettagli dell'appuntamento o del tentativo di consegna; Snapmint o il commerciante per modifiche a livello di ordine. |
|---|
| Avvertenza importante | Le istruzioni di consegna dipendono dalla politica del corriere e del venditore indicata per il tuo ordine. |
|---|
|
Problemi comuni e prossimi passi
Problema e passaggio successivo
| Problema mostrato | Controlla prima |
|---|
| Nessun numero di tracciamento | Conferma se l'ordine è ancora in sospeso, in elaborazione o non spedito. |
Visualizza tutti i dettagli per l'assenza del numero di tracciamento| Causa probabile | Verifica del pagamento, elaborazione da parte del venditore o etichetta non creata. |
|---|
| Azione immediata | Controlla l'app Snapmint, l'email, gli SMS e il messaggio del commerciante. |
|---|
| Quando effettuare l’escalation | Quando la finestra di spedizione stimata è trascorsa o l’assistenza richiede documenti. |
|---|
| Chi contattare | Assistenza Snapmint o del commerciante. |
|---|
|
| Il numero di tracciamento non funziona | Verifica ogni carattere e il nome del corriere; evita di usare il numero d’ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento non funzionante| Causa probabile | Nuova etichetta, corriere errato, refuso, numero inattivo o riferimento del commerciante invece del numero del corriere. |
|---|
| Azione immediata | Prova la selezione manuale del corriere su 17TRACK oppure usa il sito web del corriere. |
|---|
| Quando effettuare l’escalation | Se non compare alcuna scansione dopo un tempo ragionevole di attivazione del corriere o se il venditore conferma la spedizione. |
|---|
| Chi contattare | Venditore o Snapmint per il tracciamento corretto; corriere se il numero viene riconosciuto. |
|---|
|
| Spedito ma senza scansioni | Cerca la prima scansione di accettazione del corriere, non solo la creazione dell’etichetta. |
Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni| Causa probabile | Il corriere non ha ritirato il pacco, la scansione è in ritardo oppure il venditore ha creato un’etichetta in anticipo. |
|---|
| Azione immediata | Controlla di nuovo più tardi e confronta l’orario di spedizione di Snapmint con l’accettazione del corriere. |
|---|
| Quando effettuare l’escalation | Quando il numero resta inattivo oltre le aspettative di spedizione del venditore. |
|---|
| Chi contattare | Prima venditore o Snapmint; corriere dopo che il numero è attivo. |
|---|
|
| Pacco bloccato | Identifica l’ultimo evento del corriere, città, hub e timestamp. |
Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato| Causa probabile | Arretrato nell’hub, cambio di percorso, scansione mancata, meteo, volume festivo o verifica dell’indirizzo. |
|---|
| Azione immediata | Traccia su 17TRACK e sul sito del corriere, poi salva gli screenshot. |
|---|
| Quando effettuare l’escalation | Quando la consegna stimata è trascorsa o il corriere segnala un’eccezione. |
|---|
| Chi contattare | Corriere per problemi di spedizione attiva; Snapmint o venditore per un rimedio a livello di ordine. |
|---|
|
| Consegnato ma non ricevuto | Controlla porta, reception, banco sicurezza, familiari, vicini e prova di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto| Causa probabile | Luogo di consegna alternativo, indirizzo errato, scansione prematura, ricezione da parte di terzi o contestazione della consegna. |
|---|
| Azione immediata | Raccogli screenshot del tracciamento, prova di consegna, prova dell’indirizzo ed eventuali prove CCTV o fotografiche. |
|---|
| Quando effettuare l’escalation | Subito dopo aver confermato che nessuno alla destinazione lo ha ricevuto. |
|---|
| Chi contattare | Corriere per la prova di consegna; Snapmint o commerciante per reclamo, sostituzione o revisione del rimborso. |
|---|
|
| Articolo errato, danneggiato o mancante | Confronta il contenuto del pacco consegnato con fattura, dettagli dell’ordine e foto dell’imballaggio. |
Visualizza tutti i dettagli per articolo errato, danneggiato o mancante| Causa probabile | Errore di prelievo, confusione per spedizione divisa, danno durante il trasporto o problema di evasione del venditore. |
|---|
| Azione immediata | Fotografa prodotto, imballaggio, etichette, fattura e danni prima di smaltire qualsiasi cosa. |
|---|
| Quando effettuare l’escalation | Non appena scoperto, seguendo la procedura di reso o assistenza indicata da Snapmint o dal commerciante. |
|---|
| Chi contattare | Assistenza Snapmint o del commerciante; corriere solo per danni da trasporto documentati quando indicato. |
|---|
|
| Reso non aggiornato o rimborso in sospeso | Separa il tracciamento del corriere del reso dallo stato di approvazione del rimborso. |
Visualizza tutti i dettagli per problema di reso o rimborso| Causa probabile | Ritiro del reso non scansionato, ispezione del magazzino in sospeso, approvazione del rimborso in sospeso o elaborazione dello storno del pagamento. |
|---|
| Azione immediata | Traccia il numero di reso se disponibile e conserva la ricevuta di ritiro. |
|---|
| Quando effettuare l’escalation | Quando il reso è consegnato ma lo stato del rimborso non avanza secondo la procedura ufficiale. |
|---|
| Chi contattare | Snapmint o commerciante per lo stato del rimborso; corriere per il movimento del pacco di reso. |
|---|
|
Resi, cambi e rimborsi
L’idoneità al reso, le opzioni di cambio, l’annullamento e la gestione del rimborso dipendono dal prodotto, dal commerciante, dallo stato dell’ordine Snapmint e dalla politica ufficiale mostrata per il tuo ordine. 17TRACK può aiutare a seguire un pacco di reso solo quando disponi di un numero di tracciamento del corriere per il reso.
Resi e rimborsi
| Scenario | Da dove iniziare |
|---|
| Annulla prima della spedizione | Dettagli dell'ordine Snapmint o canale di supporto ufficiale. |
Visualizza tutti i dettagli per l'annullamento prima della spedizione| Chi può avviarlo | Titolare dell'account o acquirente verificato. |
|---|
| Identificativo necessario | Numero d'ordine Snapmint, telefono/email registrati e motivo. |
|---|
| Spedizione/tracciamento del reso | Non applicabile se non è stato spedito alcun pacco. |
|---|
| Dipendenza delle tempistiche di rimborso | Dipende dall'approvazione dell'annullamento e dall'elaborazione del pagamento/EMI. |
|---|
| Limitazione importante | L'annullamento potrebbe non essere possibile dopo la spedizione o dopo le fasi di elaborazione del commerciante. |
|---|
|
| Reso dopo la consegna | Procedura di reso/supporto Snapmint o del commerciante mostrata per l'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per il reso dopo la consegna| Chi può avviarlo | Acquirente verificato, soggetto all'idoneità dell'articolo e alla politica del commerciante. |
|---|
| Identificativo necessario | Numero d'ordine, foto, fattura, motivo e prove delle condizioni del prodotto. |
|---|
| Spedizione/tracciamento del reso | Usa l'etichetta di reso o il numero di tracciamento del ritiro, se fornito. |
|---|
| Dipendenza delle tempistiche di rimborso | Dipende dal ritiro, dalla consegna del reso, dall'ispezione, dall'approvazione e dal processo di storno del pagamento. |
|---|
| Limitazione importante | Il tracciamento del reso non garantisce l'approvazione del rimborso. |
|---|
|
| Cambio o sostituzione | Supporto del commerciante o di Snapmint, a seconda del flusso dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per cambio o sostituzione| Chi può avviarlo | Acquirente verificato se la sostituzione è consentita per l'articolo. |
|---|
| Identificativo necessario | Numero d'ordine, SKU/nome dell'articolo, foto del difetto, fattura e prove dell'imballaggio. |
|---|
| Spedizione/tracciamento del reso | Il reso originale e la spedizione della sostituzione possono avere numeri di tracciamento separati. |
|---|
| Dipendenza delle tempistiche di rimborso | Il cambio potrebbe non attivare un rimborso a meno che l'ordine originale non venga annullato o restituito. |
|---|
| Limitazione importante | La disponibilità delle scorte per la sostituzione è controllata dal commerciante. |
|---|
|
| Stato del rimborso | Account Snapmint, registrazione del pagamento, caso di supporto o conferma del commerciante. |
Visualizza tutti i dettagli per lo stato del rimborso| Chi può avviarlo | Di solito Snapmint o il commerciante dopo l'approvazione di annullamento, reso o reclamo. |
|---|
| Identificativo necessario | Numero d'ordine, ID del caso di supporto, riferimento del rimborso se emesso e dettagli di pagamento richiesti dal supporto. |
|---|
| Spedizione/tracciamento del reso | Rilevante solo se è richiesto un pacco di reso. |
|---|
| Dipendenza delle tempistiche di rimborso | Dipende dall'approvazione, dalla ricezione dell'articolo restituito, dall'ispezione e dall'elaborazione del canale di pagamento. |
|---|
| Limitazione importante | 17TRACK non può determinare se un rimborso è stato approvato o accreditato. |
|---|
|
Servizio clienti ed escalation
Servizio clienti
| Canale | Ideale per |
|---|
| Supporto del sito web o dell'app Snapmint | Stato dell'ordine, domande su EMI/pagamento, annullamento, instradamento del rimborso e verifica dell'account. |
Visualizza tutti i dettagli per il supporto del sito web o dell'app Snapmint| Dove accedere | Usa il sito web ufficiale Snapmint, l'app, la pagina dei contatti o i link del centro assistenza mostrati nel tuo account. |
|---|
| Informazioni da preparare | Numero d'ordine, cellulare/email registrati, numero di tracciamento, nome del venditore, stato più recente, screenshot, fattura, foto e ID del caso di supporto. |
|---|
| Chi dovrebbe usarlo | Acquirente o titolare dell'account verificato. |
|---|
| Limitazione importante | Non fare affidamento su numeri di telefono non ufficiali o post social per assistenza relativa a pagamenti sensibili. |
|---|
|
| Supporto del commerciante o del venditore | Scorte, spedizione, fattura, condizioni del prodotto, sostituzione e problemi di reso specifici del venditore. |
Visualizza tutti i dettagli per il supporto del commerciante o del venditore| Dove accedere | Dettagli del venditore nell'ordine Snapmint, conferma del commerciante, fattura o percorso di supporto fornito da Snapmint. |
|---|
| Informazioni da preparare | Numero d'ordine Snapmint, riferimento del commerciante, nome dell'articolo, quantità, foto, etichetta dell'imballaggio e rimedio richiesto. |
|---|
| Chi dovrebbe usarlo | Acquirente quando il problema è relativo al prodotto o alla spedizione. |
|---|
| Limitazione importante | Il commerciante potrebbe non essere in grado di modificare direttamente i registri EMI/pagamento. |
|---|
|
| Supporto del corriere | Scansioni di spedizione attive, consegna non riuscita, prova di consegna, filiale locale o problema di accesso all'indirizzo. |
Visualizza tutti i dettagli per il supporto del corriere| Dove accedere | Sito web ufficiale del corriere o canale di contatto mostrato per il numero di tracciamento. |
|---|
| Informazioni da preparare | Numero di tracciamento del corriere, nome del destinatario, codice PIN di destinazione, telefono, indirizzo e ultimo evento di tracciamento. |
|---|
| Chi dovrebbe usarlo | Destinatario o acquirente quando il pacco è già nella rete del corriere. |
|---|
| Limitazione importante | Il corriere non può approvare rimborsi Snapmint o annullamenti dell'ordine. |
|---|
|
| Supporto/risorse 17TRACK | Aiuto nell'uso dei numeri di tracciamento dei corrieri su 17TRACK. |
Visualizza tutti i dettagli per le risorse di supporto 17TRACK| Dove accedere | Pagina di tracciamento 17TRACK e documentazione per sviluppatori per gli utenti dell'API di tracciamento. |
|---|
| Informazioni da preparare | Numero di tracciamento del corriere e nome del corriere, se noto. |
|---|
| Chi dovrebbe usarlo | Acquirenti, commercianti e sviluppatori che hanno già numeri di tracciamento logistico. |
|---|
| Limitazione importante | 17TRACK non è Snapmint e non può accedere ai sistemi di account, pagamento, rimborso o venditore. |
|---|
|
Responsabilità di venditore, marketplace e acquirente
Questo modulo si applica perché gli ordini di acquisto Snapmint possono coinvolgere commercianti o venditori oltre all'account Snapmint e al livello di pagamento.
Responsabilità del marketplace
| Problema | Azione dell'acquirente |
|---|
| Il venditore non ha spedito | Controlla lo stato dell'ordine Snapmint e chiedi al supporto la conferma della spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli per il venditore che non ha spedito| Ruolo della piattaforma | Mostra il registro dell'ordine/pagamento e indirizza al supporto. |
|---|
| Ruolo del venditore | Conferma la disponibilità in magazzino e spedisce l'articolo. |
|---|
| Ruolo del corriere | Nessun ruolo fino al ritiro o all'attivazione dell'etichetta. |
|---|
| Prove da conservare | Conferma dell'ordine, spedizione stimata e messaggi di supporto. |
|---|
|
| Tracciamento errato fornito | Confronta il numero del venditore con il riconoscimento del corriere e richiedi la correzione. |
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento errato fornito| Ruolo della piattaforma | Può aiutare a verificare l'ordine e la comunicazione con il venditore. |
|---|
| Ruolo del venditore | Deve fornire il corriere corretto e le informazioni di tracciamento. |
|---|
| Ruolo del corriere | Può confermare se il numero di tracciamento esiste nel suo sistema. |
|---|
| Prove da conservare | Screenshot del tracciamento, messaggi del venditore e dettagli dell'ordine. |
|---|
|
| Articolo non ricevuto dopo la scansione di consegna | Controlla il luogo di consegna e apri una contestazione di consegna con prove. |
Visualizza tutti i dettagli per articolo non ricevuto dopo la scansione di consegna| Ruolo della piattaforma | Può esaminare il reclamo e disporre un rimedio secondo la politica. |
|---|
| Ruolo del venditore | Può fornire documenti di spedizione o gestione della sostituzione, se applicabile. |
|---|
| Ruolo del corriere | Fornisce prova di consegna o informazioni sull'indagine. |
|---|
| Prove da conservare | Screenshot della prova di consegna, prova dell'indirizzo, foto e dichiarazioni dell'edificio o della reception. |
|---|
|
| Contestazione di reso o rimborso | Conserva il tracciamento del reso, la ricevuta di ritiro, le foto del prodotto e l'ID del caso di supporto. |
Visualizza tutti i dettagli per la contestazione di reso o rimborso| Ruolo della piattaforma | Gestisce l’account, il pagamento e il percorso di escalation ove applicabile. |
|---|
| Ruolo del venditore | Può ispezionare l’articolo restituito e confermare il problema del prodotto. |
|---|
| Ruolo del corriere | Mostra se il pacco di reso è stato ritirato o riconsegnato. |
|---|
| Prove da conservare | Etichetta di reso, eventi di tracciamento, foto prima della consegna, fattura e comunicazione sul rimborso. |
|---|
|
App del brand, notifiche e opzioni di consegna
Snapmint promuove lo shopping e la gestione dell’account tramite app. Le opzioni di consegna come riprogrammazione, OTP, ritiro o prova di consegna sono controllate dal partner di consegna quando offerte per una spedizione specifica.
App, notifiche e opzioni di consegna
| Funzionalità | Caso d’uso |
|---|
| Notifiche dell’app Snapmint | Aggiornamenti su ordine, pagamento e assistenza collegati all’account dell’acquirente. |
Visualizza tutti i dettagli per le notifiche dell’app Snapmint| Dove abilitarlo | Nell’app Snapmint e nelle impostazioni delle notifiche del dispositivo. |
|---|
| Quando compare | Quando Snapmint invia aggiornamenti su account, pagamento, ordine o assistenza. |
|---|
| Cosa può cambiare | Può aiutarti a reagire più rapidamente alle richieste di verifica o assistenza. |
|---|
| Limitazioni | Non può forzare la comparsa delle scansioni del corriere. |
|---|
|
| Messaggi di spedizione via email o SMS | Accesso rapido alle informazioni di spedizione e ai link di tracciamento quando inviati. |
Visualizza tutti i dettagli per i messaggi di spedizione via email o SMS| Dove abilitarlo | Utilizza i recapiti registrati ed evita di bloccare i messaggi ufficiali. |
|---|
| Quando compare | Dopo la conferma dell’ordine o la spedizione, se il commerciante o Snapmint invia un aggiornamento. |
|---|
| Cosa può cambiare | Aiuta a individuare il numero d’ordine, il nome del corriere e il numero di tracciamento. |
|---|
| Limitazioni | Alcuni messaggi contengono solo la conferma, non il tracciamento completo. |
|---|
|
| Opzioni di consegna del corriere | Tentativo di consegna, OTP, riprogrammazione, ritiro in filiale o prova di consegna quando disponibili. |
Visualizza tutti i dettagli per le opzioni di consegna del corriere| Dove abilitarlo | Sito web ufficiale del corriere, link SMS, procedura dell’addetto alla consegna o pagina di tracciamento. |
|---|
| Quando compare | Dopo che il corriere ha accettato la spedizione. |
|---|
| Cosa può cambiare | Può aiutare con i tempi di consegna o con la prova, a seconda delle regole del corriere. |
|---|
| Limitazioni | Le opzioni del corriere non possono modificare i termini di pagamento o le decisioni sui rimborsi di Snapmint. |
|---|
|
API per aziende, venditori o sviluppatori
La documentazione API pubblica ufficiale attuale per il tracciamento degli ordini Snapmint non è confermata qui. Gli sviluppatori non devono presumere che i numeri d’ordine Snapmint possano essere registrati direttamente con un’API di tracciamento del corriere.
Confronto sviluppatori/API
| Opzione | Fornitore |
|---|
| API pubblica di tracciamento degli ordini Snapmint | Snapmint |
Visualizza tutti i dettagli per l’API pubblica di tracciamento degli ordini Snapmint| Copertura ordine/tracciamento | API pubblica ufficiale attuale per il tracciamento degli ordini non confermata. |
|---|
| Uso principale | Non creare sistemi di tracciamento di produzione basati su endpoint non verificati. |
|---|
| Autenticazione/accesso | Non confermato dalla documentazione pubblica ufficiale. |
|---|
| Capacità webhook/batch | Non confermato. |
|---|
| Documentazione attuale | Utilizza i canali ufficiali business o di assistenza di Snapmint se sei un partner commerciale. |
|---|
| Limitazione importante | Non confondere l’integrazione di pagamento o commerciale con il tracciamento dei pacchi. |
|---|
|
| 17TRACK Tracking API | 17TRACK |
Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK Tracking API| Copertura ordine/tracciamento | Numeri di tracciamento dei corrieri per i corrieri supportati, non numeri d’ordine Snapmint. |
|---|
| Uso principale | Registra i numeri di tracciamento, ricevi eventi logistici e abilita la visibilità delle spedizioni dei commercianti. |
|---|
| Autenticazione/accesso | Header 17token con la tua chiave API 17TRACK. |
|---|
| Capacità webhook/batch | Consulta la documentazione API 17TRACK aggiornata per le funzionalità supportate. |
|---|
| Documentazione attuale | Documentazione API 17TRACK. |
|---|
| Limitazione importante | Di solito devi prima recuperare il numero di tracciamento del corriere da Snapmint, dal commerciante o dalle fonti del corriere. |
|---|
|
FAQ
1. Come posso tracciare il mio ordine Snapmint?Accedi al tuo account o alla tua app Snapmint, apri i dettagli dell’ordine e cerca lo stato della spedizione, il nome del corriere e il numero di tracciamento. Se è disponibile un numero di tracciamento del corriere, usalo sul sito del corriere o su 17TRACK.
2. Dove posso trovare il mio numero di tracciamento Snapmint?Controlla la sezione spedizione nel tuo ordine Snapmint, l’email di spedizione, l’SMS, il messaggio del corriere o la comunicazione del venditore. Se è visibile solo un numero d’ordine, il pacco potrebbe non avere ancora un numero di tracciamento del corriere attivo.
3. Posso tracciare un ordine Snapmint con il numero d’ordine?Usa il numero d’ordine Snapmint per l’assistenza Snapmint o del commerciante, non per il tracciamento del corriere. 17TRACK generalmente richiede un numero di tracciamento del corriere appartenente a un fornitore logistico supportato.
4. Cosa devo fare se il mio ordine Snapmint non ha un numero di tracciamento?Controlla se l’ordine è ancora in sospeso, in elaborazione o in attesa di spedizione. Se il traguardo di spedizione previsto è già passato, contatta Snapmint o il venditore con il tuo numero d’ordine e i dati di contatto registrati.
5. Perché il mio numero di tracciamento Snapmint non si aggiorna?Il numero potrebbe essere stato creato da poco, il corriere potrebbe non aver scansionato il pacco oppure potrebbe essere stato selezionato il corriere sbagliato. Verifica il numero, prova il sito web del corriere e chiedi a Snapmint o al venditore un tracciamento corretto se rimane inattivo.
6. Quanto tempo richiede la consegna Snapmint?Usa la data di consegna stimata mostrata nell’ordine Snapmint o nella pagina di tracciamento del corriere. I tempi di consegna variano in base all’elaborazione del commerciante, alle scorte, alla destinazione, alla rete del corriere, al tipo di articolo e all’opzione di consegna.
7. Il mio ordine Snapmint risulta consegnato ma non l’ho ricevuto. Cosa faccio ora?Controlla prima il luogo di consegna, i familiari, la reception, la portineria o il banco sicurezza, i vicini e qualsiasi prova di consegna. Poi contatta il corriere per ottenere una prova di consegna e Snapmint o il commerciante per un reclamo o una valutazione del rimborso.
8. 17TRACK può tracciare il mio reso Snapmint?17TRACK può aiutare a tracciare un reso solo se hai un numero di tracciamento del reso del corriere. Non può confermare se Snapmint o il commerciante hanno approvato il reso o il rimborso.
9. Dove posso controllare lo stato del mio rimborso Snapmint?Controlla il tuo account Snapmint, il registro dei pagamenti, il caso di assistenza ufficiale o la conferma del commerciante. Lo stato del rimborso dipende dall’approvazione della cancellazione o del reso e dall’elaborazione del pagamento, non solo dagli eventi di consegna del corriere.
10. Come posso contattare Snapmint riguardo a un ordine?Usa il sito web ufficiale, l’app, la pagina dei contatti o il percorso del centro assistenza di Snapmint. Prepara il numero d’ordine, il telefono o l’email registrati, il numero di tracciamento, il nome del venditore, screenshot, fattura e foto se il problema riguarda danni o articoli errati.
11. Chi è responsabile se il venditore Snapmint non ha spedito?Il venditore o commerciante normalmente controlla scorte e spedizione, mentre Snapmint gestisce l’account e il percorso di assistenza. Contatta Snapmint o il commerciante prima di contattare un corriere, perché il corriere potrebbe non avere ancora il pacco.
12. Un ordine Snapmint può avere più di un numero di tracciamento?Sì, può succedere quando gli articoli vengono spediti da venditori, magazzini o pacchi diversi. Abbina ciascun articolo al relativo record di spedizione e traccia separatamente ogni numero del corriere.
13. Lo stato spedito di Snapmint significa che il corriere ha il pacco?Non sempre. Spedito o inviato può significare che è stata creata un’etichetta o che il venditore ha iniziato il passaggio di consegna, mentre la presa in carico del corriere è indicata meglio da una scansione di ritiro o accettazione.
14. Il destinatario di un regalo può tracciare un pacco Snapmint?Di solito il destinatario di un regalo può tracciare solo con un numero di tracciamento del corriere condiviso o un link di tracciamento. I dettagli privati dell’account Snapmint, dell’EMI, del rimborso e dell’ordine potrebbero richiedere l’account verificato dell’acquirente.
15. Esiste un’API pubblica di tracciamento Snapmint per sviluppatori?Qui non è confermata un’API pubblica ufficiale attuale di tracciamento degli ordini Snapmint. Per le integrazioni di tracciamento pacchi, usa i numeri di tracciamento dei corrieri con un servizio come l’API 17TRACK invece dei numeri d’ordine Snapmint.
16. Perché il corriere e Snapmint possono mostrare stati diversi?Snapmint può mostrare lo stato di elaborazione dell’ordine o del venditore, mentre il corriere mostra le scansioni fisiche del pacco. Quando differiscono, identifica se la domanda riguarda il pagamento/l’approvazione dell’ordine, la spedizione del venditore o il movimento effettivo della consegna.
API di tracciamento
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Nota:
Usa il numero di tracciamento del corriere fornito da Snapmint, dal commerciante o dal messaggio del corriere.
Non registrare un numero d’ordine Snapmint, un riferimento EMI, un numero di fattura, un payment ID o un support case ID come numero di tracciamento del pacco.
Fonti e riferimenti
17TRACK è una piattaforma di tracciamento indipendente e non è affiliata a Snapmint.
