À propos de MICAS
MICAS est un détaillant de mode en ligne et une marque de vêtements de type DTC qui vend des vêtements et des accessoires pour femmes sur son site officiel. Pour suivre une commande, le point de départ le plus fiable est le compte MICAS, l’e-mail de confirmation de commande, l’e-mail d’expédition ou la page officielle de suivi ; 17TRACK peut être utile une fois qu’un numéro de suivi du transporteur est disponible.
Site officiel : https://www.shopmicas.com/
Entité et titulaire de la commande
| Entité / partie à la commande |
Rôle dans la commande |
| MICAS | Détaillant en ligne et marchand de la commande pour les achats effectués sur le site officiel de MICAS. |
Voir tous les détails concernant MICAS| Ce qu’elle contrôle | La présentation des produits, les informations de commande du compte, le traitement des commandes, le canal du service client, ainsi que l’examen des retours ou des remboursements conformément à ses politiques publiées. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Chaque scan du transporteur, événement douanier, tentative de livraison locale ou délai du réseau de paiement tiers. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Les détails de la commande MICAS sont le premier endroit où vérifier si une commande a été expédiée et si un numéro de suivi du transporteur a été attribué. |
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| Compte de l’acheteur | Le compte privé ou l’adresse e-mail utilisés pour passer et gérer la commande. |
Voir tous les détails concernant le compte de l’acheteur| Ce qu’elle contrôle | L’accès à l’historique des commandes, aux coordonnées enregistrées, à la visibilité de l’e-mail d’expédition et à l’éligibilité à une demande de retour. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | L’acceptation par le transporteur, l’acheminement du colis, les scans de livraison ou l’approbation d’un remboursement à eux seuls. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Le compte de l’acheteur ou l’e-mail de commande est généralement nécessaire avant de pouvoir localiser le numéro de suivi. |
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| Partie chargée de l’expédition | Entrepôt ou opération logistique qui prépare le colis et le remet à un réseau de livraison. |
Voir tous les détails concernant la partie chargée de l’expédition| Ce qu’elle contrôle | Emballage, étiquetage, création d’envois fractionnés et préparation de la remise. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Vitesse de livraison en aval une fois que le colis se trouve dans le réseau du transporteur. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Une étiquette d’expédition peut exister avant l’apparition du premier scan public du transporteur. |
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| Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre | Entreprise de transport qui scanne, déplace le colis, tente de le livrer et indique qu’il a été livré ou retourné. |
Voir tous les détails concernant le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’elle contrôle | Scans du transporteur, mises à jour de l’itinéraire, tentatives de livraison, preuve de livraison lorsqu’elle est disponible et instructions de retrait local. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | L’approbation d’un remboursement par MICAS, le remplacement d’un article, l’annulation d’une commande ou les informations du compte. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | 17TRACK et les sites des transporteurs dépendent des événements de suivi du transporteur, et pas uniquement du numéro de commande MICAS. |
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| Canal de paiement/remboursement | Mode de paiement ou prestataire utilisé pour l’autorisation, la capture, l’enregistrement du remboursement ou la procédure de contestation. |
Voir tous les détails du canal de paiement/remboursement| Ce qu’elle contrôle | Comment les fonds apparaissent après que MICAS a lancé un remboursement approuvé, sous réserve du traitement par le prestataire de paiement. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Transit du colis de retour physique ou preuve de livraison. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Le suivi du retour indique le déplacement du colis ; le statut du remboursement relève d’un processus financier distinct. |
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| Relation avec 17TRACK | Plateforme indépendante de suivi des expéditions pour les numéros de suivi des transporteurs. |
Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK| Ce qu’elle contrôle | Agrégation des événements de suivi disponibles auprès des transporteurs pris en charge lorsqu’un numéro de suivi utilisable est fourni. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Détails privés de la commande MICAS, modifications d’adresse, annulations, retours, remboursements ou décisions du service client. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | 17TRACK est utile après l’identification de l’expédition ; il ne remplace pas le compte de commande MICAS. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande MICAS, ouvrez votre compte MICAS ou l’e-mail de confirmation d’expédition, trouvez l’expédition ou le numéro de suivi, puis utilisez la page de suivi MICAS, le site web du transporteur ou 17TRACK. Si la commande n’a pas encore été expédiée, le numéro de commande MICAS peut identifier l’achat, mais ne fonctionnera généralement pas comme numéro de suivi du transporteur.
| Question | Réponse directe |
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| Comment effectuer le suivi ? | Utilisez les détails de la commande, l’e-mail d’expédition, la page officielle de suivi, le site du transporteur ou 17TRACK après l’émission d’un numéro de suivi. |
| Où se trouve le numéro de suivi ? | Consultez l’e-mail de confirmation d’expédition, la page des détails de la commande, les notifications par SMS ou e-mail, ainsi que tout lien « Suivre la commande » de MICAS. |
| Que faire s’il n’y a pas de suivi ? | La commande est peut-être encore en cours de traitement, l’étiquette n’a peut-être pas été scannée ou l’e-mail d’expédition n’a peut-être pas encore été envoyé. |
| Qui dois-je contacter ? | Contactez MICAS pour toute question concernant la commande, l’article, le retour, le remboursement ou l’adresse ; contactez le transporteur pour les scans de livraison locale lorsqu’un numéro de transporteur existe. |
Conseil pratique : 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi disponibles des transporteurs et peut identifier automatiquement le transporteur, mais il ne peut pas consulter les détails privés d’une commande MICAS, modifier une adresse d’expédition, annuler une commande, lancer un remboursement ni contacter MICAS en votre nom.
Comment suivre les commandes MICAS
Commencez par consulter l’historique de commande MICAS : connectez-vous, ouvrez votre liste de commandes, sélectionnez la commande, vérifiez l’expédition ou le statut de la commande, puis copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est disponible. Si les articles sont expédiés séparément, considérez chaque expédition comme un colis distinct.
Comparaison des méthodes de suivi
| Méthode de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte officiel / historique des commandes | Vous avez utilisé un compte ou pouvez accéder à l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. |
Voir tous les détails du compte officiel / de l’historique des commandes| Identifiant requis | Identifiants de connexion au compte ou e-mail de commande. |
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| Ce que vous pouvez voir | Statut de la commande, statut de l’expédition s’il est disponible, et liens vers les outils de suivi ou de retour. |
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| Étape suivante recommandée | Ouvrez la commande et vérifiez si elle est en cours de traitement, expédiée, fractionnée, livrée ou retournée. |
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| Limitation importante | Le statut de la commande dans le compte n’est pas identique à un scan du transporteur. |
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| E-mail ou SMS officiel de la commande | Vous avez besoin du moyen le plus rapide pour récupérer les informations de commande ou d’expédition. |
Voir tous les détails de l’e-mail ou du SMS officiel de la commande| Identifiant requis | Confirmation de commande, confirmation d’expédition ou lien « Suivre la commande ». |
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| Ce que vous pouvez voir | Numéro de commande, lien de suivi, estimation de livraison lorsqu’elle est fournie et instructions du service client. |
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| Étape suivante recommandée | Copiez le numéro de suivi du transporteur plutôt que le seul numéro de commande. |
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| Limitation importante | Les liens contenus dans les e-mails peuvent expirer ou nécessiter l’adresse e-mail d’origine utilisée lors du paiement. |
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| 17TRACK | Vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur et souhaitez une visibilité centralisée du suivi. |
Voir tous les détails de 17TRACK| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur, et pas seulement un numéro de commande MICAS. |
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| Ce que vous pouvez voir | Scans disponibles auprès des transporteurs pris en charge et éventuelle détection automatique du transporteur. |
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| Étape suivante recommandée | Si aucun résultat ne s’affiche, vérifiez le numéro indiqué dans l’e-mail d’expédition de MICAS et attendez le premier scan du transporteur. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas accéder aux données privées du compte MICAS ni approuver les remboursements. |
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| Site web du transporteur | L’e-mail de suivi identifie l’entreprise de livraison. |
Voir tous les détails du site web du transporteur| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination. |
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| Ce que vous pouvez voir | Scans spécifiques au transporteur, remarques concernant les tentatives de livraison, options de retrait ou preuve de livraison, le cas échéant. |
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| Étape suivante recommandée | Suivez les instructions du transporteur en cas de livraison manquée ou pour un retrait local. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas décider de l’éligibilité à un retour auprès de MICAS ni de l’issue d’un remboursement. |
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| Parcours invité ou cadeau | Vous n’avez pas créé de compte ou quelqu’un d’autre a acheté l’article. |
Voir tous les détails du parcours invité ou cadeau| Identifiant requis | E-mail de commande, numéro de commande, coordonnées du destinataire ou lien de suivi partagé par l’acheteur. |
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| Ce que vous pouvez voir | Généralement, uniquement les informations fournies dans l’e-mail ou le lien partagé. |
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| Étape suivante recommandée | Demandez à l’acheteur la confirmation d’expédition ou contactez MICAS avec un justificatif d’achat. |
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| Limitation importante | Les règles de confidentialité peuvent empêcher MICAS de communiquer tous les détails de la commande à un destinataire qui n’est pas l’acheteur. |
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Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande MICAS identifie l’achat dans le système MICAS. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans un réseau de livraison. 17TRACK a généralement besoin du numéro de suivi du transporteur.
Guide des identifiants et numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande MICAS | E-mail de confirmation de commande, historique des commandes ou page de confirmation du paiement. |
Voir tous les détails du numéro de commande MICAS| Aspect / exemple | Exemple uniquement : MICAS-ORDER-#### ou identifiant de commande affiché dans votre e-mail de confirmation. |
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| Qui l’émet | Système de commande MICAS. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non ; utilisez-le avec l’assistance MICAS ou la page de commande MICAS. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il prouve qu’un achat est enregistré, mais ne prouve pas que le colis est sous la garde du transporteur. |
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| Numéro d’expédition ou de suivi | E-mail de confirmation d’expédition, page de suivi ou détails de la commande après l’expédition du colis. |
Voir tous les détails du numéro d’expédition ou de suivi| Aspect / exemple | Exemple uniquement : TRACKINGNUMBER123456 ; les formats réels varient selon le transporteur. |
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| Qui l’émet | Transporteur, prestataire logistique ou système d’étiquettes d’expédition. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi d’un transporteur pris en charge et que les données de scan sont disponibles. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut indiquer le déplacement du colis ; il ne prouve pas l’approbation d’un remboursement ni l’état de l’article. |
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| Numéro de suivi du retour | Étiquette de retour, e-mail de confirmation du retour ou reçu du transporteur après l’expédition du retour. |
Voir tous les détails du numéro de suivi du retour| Aspect / exemple | Exemple uniquement : RETURNTRACK123456 ; le format réel dépend du transporteur chargé du retour. |
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| Qui l’émet | Transporteur du retour ou prestataire d’étiquettes de retour. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Souvent oui, si le transporteur du retour est pris en charge et que le numéro de suivi est valide. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut indiquer si le colis retourné a été acheminé ou livré ; il ne confirme pas l’approbation d’un remboursement. |
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| Autorisation de retour ou identifiant de dossier | Portail de retour MICAS, e-mail concernant le retour ou réponse du service client. |
Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou de l’identifiant de dossier| Aspect / exemple | Exemple uniquement : RMA-#### ou RETURN-CASE-####. |
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| Qui l’émet | Système de retours ou d’assistance MICAS. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; ce n’est pas un numéro de colis du transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il identifie une demande de retour, mais il ne peut pas indiquer où se trouve un colis en transit. |
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| Lien de commande cadeau ou partagé | Partagé par l’acheteur ou reçu dans une notification. |
Voir tous les détails du lien de commande cadeau ou partagé| Aspect / exemple | Un lien sécurisé plutôt qu’un numéro public réutilisable. |
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| Qui l’émet | Le système de communication de commande de MICAS ou l’acheteur. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; ouvrez le lien pour trouver un numéro de suivi du transporteur, s’il y en a un. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut fournir une visibilité limitée sur la commande, mais ce n’est pas un identifiant de suivi du transporteur. |
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Expédition, vendeurs et transporteurs
Les détails de livraison de MICAS peuvent varier selon l’article, la région, la disponibilité en entrepôt, le mode d’expédition et la remise au transporteur. Si MICAS ne publie pas de liste de transporteurs pour votre commande, utilisez le transporteur indiqué dans votre e-mail d’expédition réel plutôt que de supposer qu’il s’agit d’une entreprise particulière.
Relation entre l’exécution des commandes et le transporteur
| Mode d’exécution | Expéditeur |
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| Commande passée sur le site de MICAS | MICAS ou son prestataire d’exécution prépare le colis. |
Voir tous les détails de la commande passée sur le site de MICAS| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article, l’entrepôt et l’option de livraison. |
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| Responsable des mises à jour du suivi | Le transporteur ou le réseau logistique met à jour les scans d’expédition après la création de l’étiquette et la remise du colis. |
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| Responsable des problèmes de livraison | MICAS gère les problèmes liés au service de commande ; le transporteur gère les instructions de livraison locales lorsqu’un numéro de suivi valide existe. |
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| Première vérification à effectuer par le client | Vérifiez si la commande est toujours en cours de traitement ou si un numéro de suivi du transporteur est apparu. |
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| Expédition fractionnée | Différents articles peuvent être emballés et expédiés séparément lorsque l’exécution de la commande l’exige. |
Voir tous les détails de l’expédition fractionnée| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Chaque colis peut avoir son propre transporteur ou numéro de suivi. |
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| Responsable des mises à jour du suivi | Le transporteur attribué à chaque colis. |
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| Responsable des problèmes de livraison | MICAS pour l’examen des articles manquants ; le transporteur pour les scans de livraison propres à chaque colis. |
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| Première vérification à effectuer par le client | Comparez la liste des articles, l’e-mail d’expédition et tous les numéros de suivi avant de signaler un article manquant. |
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| Remise transfrontalière | Un partenaire logistique international ou un transporteur du premier kilomètre peut remettre le colis à un transporteur local. |
Voir tous les détails de la remise transfrontalière| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur varie selon la destination et le réseau de livraison local ; les douanes peuvent entraîner des interruptions dans les scans. |
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| Responsable des mises à jour du suivi | Les systèmes de suivi du premier kilomètre, du transport longue distance, liés aux douanes et du dernier kilomètre peuvent être mis à jour à des moments différents. |
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| Responsable des problèmes de livraison | MICAS pour l’assistance concernant la commande ; le transporteur du dernier kilomètre pour les instructions relatives à une tentative de livraison ou au retrait. |
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| Première vérification à effectuer par le client | Recherchez les événements liés à la remise, aux douanes, à l’arrivée dans le pays de destination ou au transporteur du dernier kilomètre. |
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| Article exclusivement numérique ou prestation de service | Ne s’applique généralement pas aux commandes de vêtements physiques de MICAS. |
Voir tous les détails de l’article exclusivement numérique ou de la prestation de service| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Aucun suivi physique par un transporteur n’est prévu pour un article entièrement numérique. |
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| Responsable des mises à jour du suivi | Le système de commande de MICAS plutôt qu’un transporteur. |
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| Responsable des problèmes de livraison | L’assistance de MICAS. |
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| Première vérification à effectuer par le client | Vérifiez si l’achat comprend un colis physique. |
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Statuts de suivi et leur signification
Les statuts de commande de MICAS, les scans d’expédition du transporteur, les statuts de retour et les statuts de remboursement décrivent différentes étapes du cycle de vie de la commande. Utilisez le tableau pour déterminer qui contrôle actuellement la prochaine mise à jour.
Recherche rapide par statut
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
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| En attente ou commande reçue | Paiement et confirmation de commande. |
Voir tous les détails de la commande en attente ou reçue| Ce que cela signifie généralement | MICAS a reçu l'enregistrement de la commande, mais le traitement peut ne pas avoir commencé. |
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| Qui est désormais responsable | Système de commande et processus de paiement de MICAS. |
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| Ce qui se passe ensuite | Confirmation du paiement et préparation de l'expédition. |
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| Ce que le client doit faire | Conservez l'e-mail de confirmation et vérifiez l'adresse de livraison si la commande peut encore être modifiée. |
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| Traitement / préparation de l'expédition | Préparation en entrepôt avant la prise en charge par le transporteur. |
Voir tous les détails du traitement / de la préparation de l'expédition| Ce que cela signifie généralement | Les articles sont en cours de préparation ou d'étiquetage ; un numéro de suivi peut ne pas fonctionner avant la prise en charge par le transporteur. |
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| Qui est désormais responsable | MICAS ou son prestataire logistique. |
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| Ce qui se passe ensuite | Confirmation de l'expédition et premier scan du transporteur. |
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| Ce que le client doit faire | Attendez un e-mail d'expédition, sauf si la commande dépasse le délai officiel de traitement indiqué par MICAS. |
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| Expédié / étiquette créée | L'expédition a été créée, mais les scans du transporteur peuvent être limités. |
Voir tous les détails de l'expédition / de l'étiquette créée| Ce que cela signifie généralement | Un enregistrement de colis existe ; il peut encore être en attente de prise en charge ou du premier scan par le transporteur. |
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| Qui est désormais responsable | Le prestataire logistique jusqu'à la prise en charge par le transporteur, puis le transporteur. |
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| Ce qui se passe ensuite | Prise en charge par le transporteur, scans en transit ou mises à jour de la remise. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez l'envoi avec le numéro fourni par le transporteur et laissez le temps au premier scan d'apparaître. |
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| En transit | Déplacement au sein du réseau du transporteur ou de la chaîne logistique. |
Voir tous les détails de l'envoi en transit| Ce que cela signifie généralement | Le colis se déplace entre des installations, des pays, des services douaniers ou des dépôts locaux. |
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| Qui est désormais responsable | Transporteur et réseau logistique. |
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| Ce qui se passe ensuite | Arrivée dans la zone de destination, en cours de livraison, disponible pour retrait ou mise à jour signalant une exception. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez les scans ; comparez les retards aux estimations officielles plutôt que de supposer une perte après une seule période sans mise à jour. |
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| En cours de livraison | Tentative de livraison du dernier kilomètre. |
Voir tous les détails de la livraison en cours| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur local a programmé une tentative de livraison dans la zone de destination. |
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| Qui est désormais responsable | Transporteur du dernier kilomètre. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livré, tentative effectuée, prêt pour le retrait ou mise à jour signalant une exception. |
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| Ce que le client doit faire | Consultez les instructions du transporteur et assurez-vous qu'une personne puisse réceptionner le colis si nécessaire. |
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| Livré | Le transporteur a marqué le colis comme livré. |
Voir tous les détails de la livraison| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur a enregistré la livraison, le retrait, le dépôt dans une consigne à colis ou un autre événement de livraison finale. |
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| Qui est désormais responsable | Le transporteur pour les justificatifs de livraison ; MICAS pour l'examen du service de commande si le colis est introuvable. |
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| Ce qui se passe ensuite | Le client confirme la réception ou ouvre une enquête avec des justificatifs. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez le lieu de livraison, les membres du foyer, l'accueil, les voisins et la preuve de livraison, puis contactez MICAS avec le dernier scan. |
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| Exception / retourné | Problème de livraison ou acheminement de retour. |
Voir tous les détails de l'exception / du retour| Ce que cela signifie généralement | Problème d'adresse, problème douanier, échec de livraison, gestion d'un dommage, retour à l'expéditeur ou acheminement d'un retour client. |
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| Qui est désormais responsable | Cela dépend du scan : le transporteur pour la gestion de la livraison ; MICAS pour l'examen du service et les instructions de retour. |
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| Ce qui se passe ensuite | Réexpédition, retrait, acheminement d’un retour ou examen d’un dossier d’assistance. |
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| Ce que le client doit faire | Réagissez rapidement aux avis du transporteur et conservez des captures d’écran de l’exception. |
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Délai de livraison et facteurs de retard
Utilisez l’estimation de livraison affichée lors du paiement, dans la confirmation d’expédition ou sur la page d’expédition de MICAS pour la commande en cours. Ne considérez pas une estimation générale comme une date de livraison garantie, sauf si MICAS indique explicitement la garantie et les conditions applicables à votre commande.
Délai de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source du délai habituel |
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| Commande standard expédiée | Estimation lors du paiement, confirmation d’expédition ou page d’expédition de MICAS. |
Voir tous les détails concernant une commande standard expédiée| Ce qui peut entraîner un retard | File de traitement, disponibilité des stocks, enlèvement par le transporteur, encombrement des itinéraires, conditions météorologiques ou restrictions liées à la destination. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après la création de l’étiquette et l’enregistrement du premier scan par le transporteur. |
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| Qui contacter en premier | MICAS si la commande n’a pas été expédiée ; le transporteur si un numéro de suivi valide indique un problème de livraison local. |
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| Point important | Les estimations publiées peuvent exclure le temps de traitement ou les retards exceptionnels du transporteur. |
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| Envoi transfrontalier | Instructions d’expédition de MICAS, ainsi que les événements de scan liés au transporteur et aux douanes. |
Voir tous les détails concernant un envoi transfrontalier| Ce qui peut entraîner un retard | Traitement à l’exportation, capacité des compagnies aériennes ou du transport longue distance, contrôle douanier, perception des taxes et remise au transporteur du dernier kilomètre. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Au départ du pays d’origine, à l’arrivée dans le pays de destination, lors du dédouanement ou à la réception par le transporteur local. |
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| Qui contacter en premier | MICAS pour les questions concernant la commande ; le transporteur local si une page de suivi du dernier kilomètre demande une action. |
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| Point important | Des interruptions de scan peuvent survenir entre les pays et ne signifient pas automatiquement que le colis est perdu. |
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| Article en prévente, réapprovisionnement ou à forte demande | Page produit, confirmation de commande ou avis de service de MICAS. |
Voir tous les détails concernant un article en prévente, en réapprovisionnement ou à forte demande| Ce qui peut entraîner un retard | Réception des stocks, contrôles qualité, séquencement de l’exécution des commandes ou disponibilité au niveau de l’article. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Uniquement après l’attribution et l’expédition de l’article. |
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| Qui contacter en premier | Service client de MICAS. |
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| Point important | Une commande payée peut rester impossible à suivre jusqu’à la création d’un colis. |
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| Colis séparé | Chaque e-mail d’expédition ou chaque ligne d’expédition dans les détails de la commande. |
Voir tous les détails concernant un colis séparé| Ce qui peut entraîner un retard | Origines dans différents entrepôts, disponibilité des articles ou itinéraires distincts des transporteurs. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Chaque colis est mis à jour indépendamment. |
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| Qui contacter en premier | MICAS si un article n’a aucune ligne d’expédition ou si un colis semble manquant après la livraison de tous les envois. |
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| Point important | La livraison d’un colis ne signifie pas nécessairement que la commande entière est terminée. |
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| Période de pointe des fêtes ou des soldes | Avis de MICAS et mises à jour du réseau des transporteurs. |
Voir tous les détails concernant une période de pointe des fêtes ou des soldes| Ce qui peut entraîner un retard | Volume de commandes, retards accumulés chez les transporteurs, conditions météorologiques, données d’adresse incomplètes et restrictions locales de livraison. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après la sortie de l’entrepôt ou lorsque le transporteur résorbe les retards de scan. |
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| Qui contacter en premier | Vérifiez la page de la commande et le dernier scan du transporteur avant de transmettre le problème. |
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| Point important | La livraison estimée peut être modifiée sans décision distincte concernant un remboursement. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
La plupart des problèmes de suivi de MICAS appartiennent à l’une de trois catégories : la commande n’a pas été expédiée, le transporteur n’a pas encore effectué de scan ou l’enregistrement de la livraison du dernier kilomètre ne correspond pas à ce que le client constate à l’adresse.
Problème et prochaine étape
| Problème affiché | Vérification à effectuer en premier |
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| Aucun numéro de suivi | Statut de la commande, e-mail d’expédition, dossier de spam et adresse e-mail utilisée lors du paiement. |
Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi| Cause probable | Commande toujours en cours de traitement, e-mail d’expédition non envoyé ou suivi non généré. |
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| Action immédiate | Attendez la confirmation d’expédition et conservez le numéro de commande. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque le délai de traitement de la commande dépasse les indications officielles affichées par MICAS. |
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| Qui contacter | Service client de MICAS. |
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| Le numéro de suivi ne fonctionne pas | Vérifiez que vous avez copié le numéro du transporteur et non le numéro de commande. |
Voir tous les détails concernant un numéro de suivi qui ne fonctionne pas| Cause probable | Nouvelle étiquette, mauvais identifiant, colis pas encore scanné par le transporteur ou remise au transporteur non visible. |
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| Action immédiate | Réessayez plus tard, utilisez le transporteur indiqué dans l’e-mail ou essayez 17TRACK avec le numéro complet. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le numéro reste invalide après le délai auquel le transporteur aurait dû accepter le colis. |
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| Qui contacter | MICAS pour la vérification du numéro ; le transporteur une fois le numéro valide. |
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| Expédié mais aucun scan | Recherchez les mentions « étiquette créée », « en attente de collecte » ou le premier événement d’acceptation. |
Voir tous les détails concernant un colis expédié mais sans scan| Cause probable | Étiquette créée avant la collecte par le transporteur ou retard de scan. |
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| Action immédiate | Surveillez la commande et le lien de suivi pour détecter le premier événement du transporteur. |
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| Quand faire remonter le problème | Si aucun scan n’apparaît après le délai prévu d’acceptation par le transporteur, indiqué pour votre commande. |
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| Qui contacter | MICAS en premier, car le transporteur n’a peut-être pas encore pris le colis en charge. |
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| Colis bloqué | Lieu du dernier scan, mention relative aux douanes, mention relative à la remise au transporteur et estimation de livraison. |
Voir tous les détails concernant un colis bloqué| Cause probable | Arriéré du transporteur, interruption du transport longue distance, contrôle douanier, scan manqué ou remise au transporteur du dernier kilomètre. |
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| Action immédiate | Faites une capture d’écran du dernier scan et continuez à surveiller le suivi. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque l’estimation est dépassée et qu’aucune mise à jour significative n’est disponible. |
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| Qui contacter | Le transporteur pour les problèmes liés à un scan ; MICAS pour faire remonter un problème de service lié à la commande. |
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| Indiqué comme livré mais non reçu | Lieu de livraison, boîte aux lettres, porche, réception, membres du foyer, voisins et preuve de livraison. |
Voir tous les détails concernant un colis indiqué comme livré mais non reçu| Cause probable | Lieu de dépôt différent, scan indiquant une livraison anticipée, réception par un voisin ou la réception, vol ou erreur de scan. |
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| Action immédiate | Vérifiez tous les points de livraison, demandez aux membres du foyer ou au personnel de l’immeuble, consultez les photos ou la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et MICAS avec les justificatifs. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le colis reste introuvable après vérification des preuves de livraison et de la tournée locale du transporteur. |
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| Qui contacter | Le transporteur pour la preuve de livraison ; MICAS pour l’examen du service lié à la commande. Les remboursements ne sont pas automatiques. |
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| Article incorrect, manquant, perdu ou endommagé | Contenu du colis, liste des articles, statut de l’expédition partielle, photos et état de l’emballage. |
Voir tous les détails concernant un article incorrect, manquant, perdu ou endommagé| Cause probable | Expédition partielle, problème de préparation, perte lors de la livraison, dommage pendant le transport ou article différent de celui commandé. |
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| Action immédiate | Conservez l’emballage, prenez des photos, comparez les lignes de la commande avec les articles livrés et rassemblez les captures d’écran du suivi. |
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| Quand faire remonter le problème | Dès que le problème est confirmé et dans le délai de retour ou d’assistance indiqué par MICAS. |
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| Qui contacter | Service client de MICAS. |
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| Retour non mis à jour ou remboursement en attente | Étiquette de retour, suivi du retour par le transporteur, autorisation de retour et statut du retour chez MICAS. |
Voir tous les détails concernant un retour non mis à jour ou un remboursement en attente| Cause probable | Le colis retourné n’a pas été scanné, le retour n’a pas été inspecté, le remboursement n’a pas été approuvé ou l’enregistrement du paiement n’est pas terminé. |
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| Action immédiate | Suivez séparément le colis retourné et conservez le reçu du transporteur. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque la livraison du retour est confirmée mais que MICAS n’a pas mis à jour le dossier conformément à ses indications relatives aux retours. |
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| Qui contacter | MICAS pour le statut du remboursement ; le transporteur pour les scans du colis retourné. |
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Retours, échanges et remboursements
Le suivi du retour et le statut du remboursement sont distincts. 17TRACK peut vous aider à suivre un colis retourné si vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur, mais seul MICAS peut confirmer si un retour est accepté, inspecté, échangé, crédité ou remboursé.
Retours et remboursements
| Situation | Par où commencer |
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| Commencer un retour | Instructions de retour de MICAS, page de détails de la commande ou service client. |
Voir tous les détails pour commencer un retour| Qui peut le faire | Généralement, l’acheteur ou le titulaire du compte. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, adresse e-mail associée à la commande, détails de l’article et motif du retour. |
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| Expédition et suivi du retour | Suivez les instructions de retour de MICAS et conservez le reçu du transporteur si vous expédiez un colis retourné. |
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| Délai de remboursement | Dépend de l’éligibilité au retour, de la livraison du colis, de l’inspection, de l’approbation et de l’enregistrement du paiement. |
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| Limitation importante | N’envoyez pas les articles à une adresse qui ne vous a pas été fournie dans le cadre de la procédure officielle de retour de MICAS. |
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| Demande d’échange | Instructions de retour ou d’assistance de MICAS. |
Voir tous les détails pour demander un échange| Qui peut le faire | Acheteur ou utilisateur autorisé du compte. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, SKU ou nom de l’article, taille/couleur souhaitée et photos si nécessaire. |
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| Expédition et suivi du retour | Utilisez l’étiquette de retour ou le mode d’expédition indiqué par MICAS. |
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| Délai de remboursement | Le délai d’échange dépend de la disponibilité de l’article et du traitement du retour. |
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| Limitation importante | La disponibilité peut changer avant le traitement de l’article retourné. |
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| Annuler une commande | Page de commande MICAS ou service client dès que possible. |
Voir tous les détails pour annuler une commande| Qui peut le faire | Acheteur, avant que l’exécution de la commande ne soit trop avancée, sous réserve de la politique de MICAS. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande et adresse e-mail du compte. |
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| Expédition et suivi du retour | Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation peut ne plus être possible et une procédure de retour peut être nécessaire. |
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| Délai de remboursement | Dépend de la capture du paiement et de l’approbation de l’annulation. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas annuler une commande ni intercepter un colis. |
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| Suivre un colis retourné | Site du transporteur ou 17TRACK à l’aide du numéro de suivi du retour. |
Voir tous les détails pour suivre un colis retourné| Qui peut le faire | Toute personne disposant d’un numéro de suivi de retour valide du transporteur. |
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| Identifiant requis | Numéro de suivi du retour, et non pas seulement l’identifiant du dossier de retour. |
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| Expédition et suivi du retour | Conservez le reçu de dépôt jusqu’à ce que MICAS confirme la réception ou le statut du remboursement. |
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| Délai de remboursement | L’examen du remboursement commence conformément aux règles de traitement de MICAS après réception ou vérification du retour. |
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| Limitation importante | Le suivi d’un retour indiqué comme livré ne signifie pas à lui seul que le remboursement a été approuvé. |
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| Retour d’un cadeau ou effectué par un tiers | Demandez les informations de commande à l’acheteur ou contactez MICAS avec les justificatifs disponibles. |
Voir tous les détails pour un retour de cadeau ou effectué par un tiers| Qui peut le faire | Souvent l’acheteur ; le destinataire peut disposer d’options limitées en raison de la confidentialité et de la titularité du paiement. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, adresse e-mail de l’acheteur si disponible, informations sur le cadeau et détails de l’article. |
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| Expédition et suivi du retour | Utilisez uniquement le processus de retour confirmé par MICAS. |
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| Délai de remboursement | Les remboursements sont généralement effectués via le moyen de paiement d’origine, sauf si MICAS propose une autre option approuvée. |
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| Limitation importante | MICAS peut ne pas divulguer l’intégralité des informations relatives à la commande ou au paiement à une personne autre que l’acheteur. |
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Service client et escalade
Utilisez les pages d’assistance officielles de MICAS et les outils de commande pour les problèmes liés à une commande spécifique. Préparez le numéro de commande, le numéro de suivi, l’adresse e-mail du compte, l’adresse de livraison, le dernier événement de suivi, les photos et les informations du dossier de retour avant de contacter l’assistance.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Centre d'aide / FAQ de MICAS | Questions générales sur l'expédition, les commandes, les retours, les remboursements, les comptes et les politiques. |
Voir tous les détails du centre d'aide / de la FAQ de MICAS| Où y accéder | Pages d'aide ou de FAQ officielles de MICAS sur le site web de MICAS. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, adresse e-mail du compte, noms des articles, statut de l'expédition et captures d'écran. |
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| Qui devrait l'utiliser | Acheteurs vérifiant les règles officielles avant d'ouvrir un dossier. |
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| Limitation importante | Les pages de FAQ peuvent ne pas afficher les détails privés propres à une commande. |
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| Page des détails de la commande | Vérification du statut actuel de la commande, du lien d'expédition, des colis séparés et de l'éligibilité au retour. |
Voir tous les détails de la page des détails de la commande| Où y accéder | Connectez-vous sur le site web officiel de MICAS ou utilisez le lien de commande figurant dans l'e-mail de confirmation. |
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| Informations à préparer | Identifiants de connexion, adresse e-mail de la commande et numéro de commande. |
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| Qui devrait l'utiliser | Acheteur ou titulaire du compte. |
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| Limitation importante | Les informations du transporteur peuvent ne pas s'afficher avant la création de l'expédition. |
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| Page de contact de MICAS ou formulaire d'e-mail du support | Problèmes de commande, articles incorrects, colis endommagé, retours ou statut du remboursement. |
Voir tous les détails de la page de contact de MICAS ou du formulaire d'e-mail du support| Où y accéder | Page officielle de contact ou de service client de MICAS. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, numéro de suivi, dernier scan, adresse d'expédition, photos, facture et identifiant du dossier de retour, le cas échéant. |
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| Qui devrait l'utiliser | Acheteur ou utilisateur autorisé du compte ayant besoin d'un examen humain. |
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| Limitation importante | Ne vous fiez pas aux commentaires sociaux non officiels pour les modifications de commande ou les remboursements. |
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| Support du transporteur | Livraison manquée, retrait, preuve de livraison, clarification de l'adresse locale ou notes concernant la tentative de livraison. |
Voir tous les détails du support du transporteur| Où y accéder | Le site web du transporteur indiqué dans l'e-mail de suivi de MICAS ou dans le résultat de suivi. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, code postal de destination, nom du destinataire et avis de livraison. |
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| Qui devrait l'utiliser | Destinataire ou acheteur lorsque les scans du transporteur indiquent un problème de livraison locale. |
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| Limitation importante | Le support du transporteur ne peut pas approuver un remboursement ou un échange de MICAS. |
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| 17TRACK | Suivi indépendant des numéros du transporteur et visibilité inter-transporteurs. |
Voir tous les détails de 17TRACK| Où y accéder | Outils de suivi 17TRACK ou API 17TRACK pour les marchands utilisant des numéros de suivi de transporteurs. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur. |
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| Qui devrait l'utiliser | Acheteurs, équipes de support et marchands ayant besoin de visibilité sur les événements de suivi. |
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| Limitation importante | 17TRACK n'est pas MICAS et ne peut pas modifier la commande. |
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Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur
MICAS est considéré ici comme le détaillant officiel pour les commandes passées sur son propre site web. L'existence d'un modèle public de vendeur tiers sur une marketplace pour le site officiel de MICAS n'est pas confirmée ; si vous avez acheté des produits de marque MICAS sur une autre marketplace, les règles de cette marketplace concernant le vendeur, les litiges, les retours et les remboursements peuvent s'appliquer à la place.
Responsabilité de la marketplace
| Problème | Action de l'acheteur |
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| Achat effectué sur le site officiel de MICAS | Utilisez l'historique des commandes de MICAS, le support de MICAS et les instructions de retour de MICAS. |
Voir tous les détails concernant l'achat effectué sur le site officiel de MICAS| Rôle de la plateforme | MICAS est la plateforme de commande et le marchand pour les commandes passées sur le site officiel. |
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| Rôle du vendeur | Aucun rôle distinct de vendeur sur une marketplace n'est confirmé pour le site officiel de MICAS. |
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| Rôle du transporteur | Scanne et livre le colis après sa remise au transporteur. |
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| Preuves à conserver | E-mail de commande, numéro de suivi, captures d’écran, photos et reçu de retour. |
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| Achat d’articles MICAS sur une autre marketplace | Utilisez la page de commande de cette marketplace, la messagerie du vendeur et la procédure de protection de l’acheteur. |
Voir tous les détails concernant les articles MICAS achetés sur une autre marketplace| Rôle de la plateforme | La marketplace peut gérer les enregistrements de commande, les délais de contestation et la procédure de remboursement. |
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| Rôle du vendeur | Le vendeur de la marketplace peut gérer l’expédition, le choix du transporteur et l’adresse de retour. |
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| Rôle du transporteur | Fournit les scans d’expédition correspondant au numéro de suivi attribué par le vendeur. |
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| Preuves à conserver | ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, messages, numéro de suivi, preuve de livraison et photos. |
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Application de la marque, notifications et options de livraison
Utilisez les options de notification et de livraison effectivement affichées dans votre compte MICAS, votre e-mail de commande ou la page du transporteur. Les options avancées vérifiables publiquement, telles que le retrait en magasin, les consignes, le suivi cartographique ou la livraison sur rendez-vous, ne sont pas confirmées comme des services universels de MICAS.
Options de l’application, de notification et de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
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| Notifications par e-mail | Recevez la confirmation de commande, la confirmation d’expédition et les liens de suivi lorsqu’ils sont fournis. |
Voir tous les détails concernant les notifications par e-mail| Où activer cette option | Utilisez l’adresse e-mail correcte lors du paiement et vérifiez les paramètres de notification du compte s’ils sont disponibles. |
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| Quand elle apparaît | Après la passation de la commande, puis de nouveau lorsque les informations d’expédition sont générées. |
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| Ce que cela peut changer | Cela peut vous aider à récupérer plus rapidement les identifiants. |
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| Limitations | L’e-mail ne crée pas à lui seul de scans du transporteur. |
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| Notifications par SMS ou téléphone | Recevez des messages liés à la livraison s’ils sont proposés dans votre région de paiement. |
Voir tous les détails concernant les notifications par SMS ou téléphone| Où activer cette option | Champs de contact lors du paiement ou paramètres du compte lorsqu’ils sont disponibles. |
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| Quand elle apparaît | Uniquement si MICAS ou le transporteur prend en charge la messagerie pour la commande et la destination concernées. |
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| Ce que cela peut changer | Cela peut fournir plus rapidement une notification d’expédition, de tentative de livraison ou de retrait. |
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| Limitations | Toutes les régions, tous les transporteurs ou toutes les commandes ne prennent pas en charge les mises à jour par SMS. |
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| Options de livraison du transporteur | Reprogrammation, retrait, instruction de livraison ou preuve de livraison lorsque ces options sont proposées par le transporteur. |
Voir tous les détails concernant les options de livraison du transporteur| Où activer cette option | Page de suivi du transporteur après la prise en charge du colis par celui-ci. |
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| Quand elle apparaît | Pendant le transport du dernier kilomètre ou après une tentative de livraison. |
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| Ce que cela peut changer | Cela peut modifier la gestion de la livraison locale si le transporteur l’autorise. |
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| Limitations | Les options du transporteur ne peuvent pas modifier les articles de la commande MICAS, le statut du remboursement ni les détails d’une expédition terminée. |
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API pour entreprises, vendeurs ou développeurs
L’existence d’une API publique officielle actuelle de suivi des commandes MICAS n’est pas confirmée. Les entreprises qui ont besoin de visibilité sur les événements d’expédition doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs avec une API de suivi indépendante telle que 17TRACK, plutôt que d’essayer de transmettre les numéros de commande MICAS.
Comparaison des solutions développeur/API
| Option | Utilisation principale |
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| API publique de suivi des commandes MICAS | L’existence d’une API publique officielle actuelle de suivi des commandes n’est pas confirmée. |
Voir tous les détails concernant l’API publique de suivi des commandes MICAS| Fournisseur | MICAS. |
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| Couverture des commandes et du suivi | Aucune couverture développeur publiquement confirmée pour les enregistrements de commandes privées MICAS. |
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| Authentification/accès | Non confirmé publiquement. |
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| Capacités de webhook et de traitement par lots | Non confirmé publiquement. |
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| Documentation actuelle | Aucune documentation officielle publique destinée aux développeurs n’a été confirmée pour le suivi des commandes MICAS. |
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| Limitation importante | N’inventez pas de points de terminaison d’API et n’utilisez pas les identifiants des clients dans des intégrations non officielles. |
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| API 17TRACK | Enregistrez et suivez les numéros de suivi des transporteurs pour assurer la visibilité logistique. |
Voir tous les détails de l’API 17TRACK| Fournisseur | 17TRACK. |
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| Couverture des commandes et du suivi | Numéros de suivi des transporteurs pris en charge, et non enregistrements privés de commandes MICAS. |
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| Authentification/accès | Clé API utilisant l’en-tête 17token conformément à la documentation de 17TRACK. |
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| Capacités de webhook et de traitement par lots | Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour connaître les fonctionnalités disponibles et les conditions des forfaits. |
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| Documentation actuelle | Documentation de l’API 17TRACK. |
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| Limitation importante | Les marchands doivent d’abord obtenir le numéro de suivi du transporteur depuis leur système de commandes, d’expédition ou d’exécution des commandes. |
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FAQ
FAQ générales
1. Comment suivre ma commande MICAS ?Connectez-vous à votre compte MICAS ou ouvrez votre e-mail de confirmation d’expédition, puis utilisez le numéro de suivi du transporteur disponible sur le site du transporteur ou sur 17TRACK. Si la commande indique uniquement qu’elle est en cours de traitement, attendez que MICAS fournisse les détails d’expédition.
2. Où trouver mon numéro de suivi MICAS ?Consultez l’e-mail de confirmation d’expédition de MICAS, la page des détails de la commande, la notification SMS ou le lien de suivi officiel. L’e-mail de confirmation de commande peut n’afficher que le numéro de commande jusqu’à l’expédition du colis.
3. Puis-je suivre une commande MICAS avec seulement un numéro de commande ?En général, vous avez besoin d’un numéro de suivi du transporteur pour 17TRACK ou pour le site web d’un transporteur. Un numéro de commande MICAS est utile pour contacter le service client de MICAS et consulter l’historique des commandes, mais il peut ne pas permettre d’identifier un colis sur le réseau d’un transporteur.
4. Pourquoi ma commande MICAS n’a-t-elle pas encore de numéro de suivi ?La commande est peut-être encore en cours de traitement, en attente d’attribution du stock ou pas encore étiquetée pour l’expédition. Consultez votre page de commande et attendez la confirmation d’expédition avant de demander une intervention, sauf si la commande dépasse les délais indiqués par MICAS.
5. Pourquoi mon numéro de suivi MICAS ne se met-il pas à jour ?Le suivi peut ne pas être mis à jour tant que le transporteur n’a pas accepté et scanné le colis, ou pendant un transfert transfrontalier. Vérifiez que vous avez saisi le numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande, puis vérifiez à nouveau après le prochain scan du transporteur.
6. Combien de temps prend la livraison MICAS ?Utilisez l’estimation actuelle affichée lors du paiement, dans votre e-mail d’expédition ou sur la page d’expédition de MICAS pour votre destination et votre mode d’expédition. Le délai de traitement, les douanes, l’acheminement par le transporteur et les jours fériés peuvent influer sur la date de livraison finale.
7. Que faire si le statut de mon colis MICAS indique qu’il a été livré, mais que je ne le trouve pas ?Vérifiez la boîte aux lettres, le porche, le casier à colis, l’accueil, les membres de votre foyer et vos voisins, puis consultez la preuve de livraison du transporteur si elle est disponible. S’il reste introuvable, contactez le transporteur pour obtenir les preuves de livraison et MICAS en fournissant votre numéro de commande ainsi que des captures d’écran du suivi.
8. Comment suivre un retour MICAS ?Utilisez le numéro de suivi du transporteur indiqué sur votre étiquette de retour ou votre reçu du transporteur. 17TRACK peut suivre le colis retourné lorsque le transporteur est pris en charge, mais l’approbation du remboursement doit être vérifiée auprès de MICAS.
9. Pourquoi mon remboursement MICAS est-il toujours en attente ?Le statut du remboursement dépend de l’éligibilité du retour, de la livraison du retour, de l’inspection, de l’approbation et de l’enregistrement par le prestataire de paiement. Le suivi d’un retour livré ne signifie pas automatiquement qu’un remboursement a déjà été approuvé ou crédité.
10. Comment contacter MICAS au sujet d’une commande ?Utilisez les pages officielles de contact, d’aide, de commande ou de retour de MICAS et incluez votre numéro de commande, votre numéro de suivi, l’adresse e-mail de votre compte, le dernier scan du transporteur, des photos le cas échéant et l’identifiant du dossier de retour si vous en avez un.
FAQ pour experts
11. 17TRACK reçoit-il des données privées de commandes MICAS ?Non, 17TRACK utilise les numéros de suivi des transporteurs et les événements disponibles auprès des transporteurs. Il ne peut pas voir les informations privées du compte MICAS, le statut du paiement, l’approbation du remboursement ni les notes du service client.
12. Pourquoi une commande MICAS peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?Une commande MICAS peut être divisée si les articles sont préparés séparément, expédiés depuis différents sites d’exécution des commandes ou expédiés à des moments différents. Suivez chaque colis séparément et comparez les envois livrés avec la liste complète des articles.
13. Qui livre les colis MICAS ?Le transporteur chargé de la livraison peut varier selon la destination, le mode d’expédition, l’entrepôt, le type d’article et le partenaire de transfert. Utilisez le transporteur indiqué dans votre e-mail d’expédition MICAS ou dans le résultat de suivi réel, plutôt que de supposer qu’il s’agit toujours du même transporteur.
14. Que se passe-t-il lors du suivi transfrontalier de MICAS ?Un colis peut passer par la collecte du premier kilomètre, l’exportation, le transport principal, les douanes, l’arrivée dans le pays de destination et le transfert au transporteur du dernier kilomètre. Des interruptions du suivi peuvent se produire entre les systèmes, en particulier avant que le transporteur local ne reçoive le colis.
15. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande MICAS ?Le destinataire d’un cadeau peut suivre le colis si l’acheteur lui partage le lien de suivi ou le numéro du transporteur. MICAS peut limiter l’accès aux informations complètes sur la commande ou le paiement à l’acheteur, car la transaction appartient au compte de l’acheteur.
16. Que doivent utiliser les marchands pour automatiser le suivi lié à MICAS ?L’existence d’une API officielle publique de suivi des commandes MICAS n’est pas confirmée ; les marchands ne doivent donc pas inventer de points de terminaison MICAS. Utilisez les numéros de suivi des transporteurs avec l’API 17TRACK ou une autre intégration autorisée de suivi des transporteurs.
API de suivi
L’exemple d’API 17TRACK ci-dessous enregistre un numéro de suivi de transporteur pour le suivi. Il ne s’agit pas d’une API de commandes MICAS. Utilisez le numéro de suivi du transporteur indiqué dans l’e-mail d’expédition MICAS ou dans les détails de la commande ; ne soumettez pas un numéro de commande MICAS, un identifiant de paiement, un numéro de facture ou un identifiant de dossier de retour, sauf s’il s’agit également du numéro de suivi du transporteur.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à MICAS.
