À propos de Goat Usa
Goat Usa est une marque de vente au détail de vêtements et d’articles lifestyle en direct au consommateur, vendant via sa boutique en ligne officielle. Pour le suivi des commandes, le point de départ le plus fiable est l’e-mail de confirmation de commande ou d’expédition de Goat Usa, puis le numéro de suivi du transporteur s’il en a été émis un.
Site officiel : https://www.goatusa.com. Publicly confirmable order, delivery, return and contact information may change, so use the current pages linked in Sources & References for policy-specific decisions.
Entité de la marque et propriété de la commande
| Entité / partie de la commande | Rôle dans la commande |
|---|
| Goat Usa | Vendeur en ligne pour les achats passés sur la boutique officielle. |
Voir tous les détails pour Goat Usa| Ce qu’elle contrôle | Fiche produit, paiement, confirmation de commande, parcours d’assistance pour la commande et instructions de retour affichées par la boutique officielle. |
|---|
| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Moment des scans du transporteur après la remise, météo, accès à l’adresse, douanes ou exceptions de transporteurs tiers. |
|---|
| Pourquoi c’est important pour le suivi | Goat Usa peut identifier l’achat à partir des détails de la commande, mais l’acheminement par le transporteur dépend d’un numéro de suivi du transporteur et des scans. |
|---|
|
| Compte acheteur ou destinataire de l’e-mail | Détient l’enregistrement privé de la commande et les notifications. |
Voir tous les détails pour le compte acheteur ou le destinataire de l’e-mail| Ce qu’elle contrôle | Accès aux e-mails de confirmation, aux e-mails d’expédition, à l’historique des commandes du compte si un compte a été utilisé, et à la preuve d’achat. |
|---|
| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Expédition depuis l’entrepôt, acheminement par le transporteur, approbation du remboursement ou scans de livraison. |
|---|
| Pourquoi c’est important pour le suivi | Le numéro de suivi se trouve généralement dans l’e-mail d’expédition ou sur la page de commande plutôt que dans une recherche publique. |
|---|
|
| Vendeur ou marchand | Pour la boutique officielle, le marchand est Goat Usa ; un modèle de vendeur sur une place de marché publique n’est pas confirmé. |
Voir tous les détails pour le vendeur ou le marchand| Ce qu’elle contrôle | Acceptation de la commande, préparation de l’expédition, assistance au niveau de l’article et instructions de retour de la boutique. |
|---|
| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Traitement par l’installation privée du transporteur une fois le colis remis. |
|---|
| Pourquoi c’est important pour le suivi | Si un article n’a pas été expédié, l’assistance du marchand est plus utile que le transporteur ou 17TRACK. |
|---|
|
| Partie chargée du traitement | Prépare le colis et crée l’étiquette d’expédition. |
Voir tous les détails pour la partie chargée du traitement| Ce qu’elle contrôle | Emballage, création de l’étiquette, remise du colis et expéditions fractionnées si les articles sont envoyés séparément. |
|---|
| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Événements du réseau du transporteur après acceptation. |
|---|
| Pourquoi c’est important pour le suivi | Une étiquette peut exister avant qu’un transporteur ait scanné le colis, le suivi initial peut donc n’afficher aucun mouvement. |
|---|
|
| Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre | Transporte et scanne le colis après l’avoir reçu. |
Afficher tous les détails du transporteur ou du transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’elle contrôle | Scans d’acceptation, événements de transit, tentatives de livraison, confirmation de livraison et alertes de service du transporteur. |
|---|
| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Annulation de commande, remboursements, remplacement de produit ou accès au compte de la boutique. |
|---|
| Pourquoi c’est important pour le suivi | Le suivi du transporteur est la source des informations sur le mouvement physique du colis une fois l’expédition dans le réseau du transporteur. |
|---|
|
| Canal de paiement et de remboursement | Traite le règlement du paiement et le retour du remboursement vers le mode de paiement d’origine lorsqu’il est approuvé. |
Afficher tous les détails du canal de paiement et de remboursement| Ce qu’elle contrôle | Autorisation de paiement et délai bancaire ou de portefeuille après l’émission d’un remboursement. |
|---|
| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Le fait qu’un retour soit accepté par Goat Usa ou qu’un colis soit livré. |
|---|
| Pourquoi c’est important pour le suivi | La livraison du retour et le statut du remboursement sont des événements liés mais distincts. |
|---|
|
| Relation avec 17TRACK | Plateforme indépendante de suivi des expéditions pour les numéros de suivi de transporteur utilisables. |
Afficher tous les détails de la relation avec 17TRACK| Ce qu’elle contrôle | Recherche de suivi, prise en charge de la détection automatique du transporteur et affichage consolidé du suivi lorsque les données du transporteur sont disponibles. |
|---|
| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Détails de commande Goat Usa, modifications d’adresse, annulations, retours, remboursements, expéditions de remplacement ou décisions de livraison du transporteur. |
|---|
| Pourquoi c’est important pour le suivi | Utilisez 17TRACK après avoir reçu un numéro de suivi du transporteur, et non comme portail privé de gestion des commandes. |
|---|
|
Réponse rapide
Pour suivre une commande Goat Usa, ouvrez l’e-mail de confirmation d’expédition ou les détails de commande de votre compte de boutique et copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est fourni. Collez ce numéro de suivi du transporteur dans 17TRACK ou sur le site Web du transporteur.
Si vous n’avez qu’un numéro de commande, utilisez-le auprès de l’assistance Goat Usa ou sur la page de commande officielle. 17TRACK ne peut pas consulter les dossiers de commande privés de Goat Usa, modifier une adresse, annuler une commande, lancer un retour, émettre un remboursement ni contacter le vendeur pour vous.
Conseil de pro : Une étiquette d’expédition et un scan du transporteur ne sont pas la même chose. Si Goat Usa indique que la commande a été expédiée mais que le transporteur n’a pas encore de scan, vérifiez à nouveau après que le transporteur a eu le temps de recevoir et de traiter le colis.
Comment suivre les commandes Goat Usa
Utilisez d’abord le dossier de commande officiel, puis utilisez le numéro de suivi du transporteur avec 17TRACK ou le transporteur une fois les détails d’expédition disponibles.
Comparaison des parcours de suivi
| Parcours de suivi | À utiliser lorsque |
|---|
| Compte officiel ou page de commande | Vous avez utilisé un compte ou avez accès au dossier de commande original. |
Afficher tous les détails du compte officiel ou de la page de commande| Identifiant nécessaire | Connexion au compte, informations de confirmation de commande ou numéro de commande. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Statut de la commande, articles, statut d’expédition si disponible, et parfois le lien de suivi du transporteur. |
|---|
| Meilleure étape suivante | Ouvrez la commande, vérifiez si elle a été expédiée et copiez le numéro de suivi du transporteur. |
|---|
| Limitation importante | Les pages de commande privées sont contrôlées par Goat Usa, pas par 17TRACK. |
|---|
|
| E-mail ou SMS de commande officiel | Vous avez effectué votre achat en tant qu’invité ou vous ne trouvez pas de liste de commandes dans un compte. |
Afficher tous les détails de l’e-mail ou du SMS de commande officiel| Identifiant nécessaire | E-mail de confirmation, e-mail d’expédition, message téléphonique ou adresse e-mail utilisée lors du paiement. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Confirmation de commande, confirmation d’expédition et lien de suivi lorsqu’il est émis. |
|---|
| Meilleure étape suivante | Recherchez Goat Usa dans votre boîte de réception et vérifiez les dossiers spam ou promotions. |
|---|
| Limitation importante | Un e-mail de confirmation peut ne pas inclure le suivi du transporteur tant que le colis n’a pas été expédié. |
|---|
|
| 17TRACK | Vous avez un numéro de suivi du transporteur et souhaitez une seule page de suivi. |
Afficher tous les détails de 17TRACK| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande Goat Usa. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Événements du transporteur disponibles pour 17TRACK, y compris le transit, la tentative de livraison et les scans de livraison lorsqu’ils sont pris en charge. |
|---|
| Meilleure étape suivante | Collez le numéro de suivi et vérifiez le transporteur détecté si les événements semblent incomplets. |
|---|
| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas accéder aux notes de commande privées ni aux décisions de remboursement. |
|---|
|
| Site Web du transporteur | Vous connaissez le transporteur ou avez besoin d’options de livraison propres au transporteur. |
Voir tous les détails pour le site Web du transporteur| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur et, pour certaines actions, code ZIP/postal de destination ou vérification du destinataire. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Scans du transporteur, preuve de livraison lorsqu’elle est disponible, avis de tentative de livraison et alertes de service. |
|---|
| Meilleure étape suivante | Utilisez la page du transporteur pour les instructions de livraison, les options de retrait ou de réclamation lorsqu’elles sont proposées par ce transporteur. |
|---|
| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements Goat Usa ni les articles de remplacement. |
|---|
|
| Parcours invité ou cadeau | Quelqu’un d’autre a acheté l’article ou vous ne disposez pas de l’identifiant de connexion à la boutique. |
Voir tous les détails pour le parcours invité ou cadeau| Identifiant nécessaire | E-mail d’expédition, lien de suivi, numéro de commande fourni par l’acheteur, nom du destinataire et adresse de livraison si le support les demande. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Uniquement les informations qui vous ont été communiquées ou visibles via un lien de suivi du transporteur. |
|---|
| Meilleure étape suivante | Demandez à l’acheteur la confirmation d’expédition ou le numéro de suivi. |
|---|
| Limitation importante | Le support peut limiter les détails du compte ou du paiement à l’acheteur. |
|---|
|
Flux de suivi officiel : connectez-vous ou ouvrez l’e-mail de commande, accédez aux détails de la commande, vérifiez si la commande a été expédiée, trouvez l’expédition ou le lien de suivi, copiez le numéro de suivi du transporteur et vérifiez si les articles ont été répartis dans plusieurs colis.
Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande Goat Usa identifie votre achat auprès de la boutique. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis physique dans un réseau de livraison. 17TRACK a normalement besoin du numéro de suivi du transporteur.
Guide des identifiants et des numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
|---|
| Numéro de commande de la marque | E-mail de confirmation de commande ou détails officiels de la commande. |
Voir tous les détails pour le numéro de commande de la marque| Apparence / exemple | Exemple uniquement : ORDER-#### ou un numéro généré par la boutique indiqué dans l’e-mail de confirmation. |
|---|
| Qui l’émet | Système de commandes de la boutique Goat Usa. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non. |
|---|
| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il prouve une référence de commande de la boutique, mais il ne prouve pas l’acceptation par le transporteur. |
|---|
|
| Numéro d’expédition ou de suivi | E-mail de confirmation d’expédition, lien de suivi ou section d’expédition de la commande. |
Voir tous les détails pour le numéro d’expédition ou de suivi| Apparence / exemple | Exemple uniquement : 9400 #### #### #### #### ## ou 1Z ### ### ## #### ####. |
|---|
| Qui l’émet | Le système de traitement des commandes ou le transporteur lorsqu’une étiquette d’expédition est créée. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge. |
|---|
| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher les événements du colis une fois que les données du transporteur existent ; il ne prouve pas l’admissibilité à un remboursement. |
|---|
|
| Numéro de suivi du transporteur | Lien du transporteur dans l’e-mail d’expédition ou site du transporteur après redirection. |
Voir tous les détails pour le numéro de suivi du transporteur| Apparence / exemple | Les formats des transporteurs varient ; utilisez le numéro complet exactement tel qu’il est affiché. |
|---|
| Qui l’émet | Le transporteur ou le système d’étiquettes d’expédition. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, si le transporteur et les données sont pris en charge. |
|---|
| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il suit le déplacement physique, mais il ne peut pas afficher les détails privés de paiement ou de compte. |
|---|
|
| Numéro de suivi de retour | Étiquette de retour, e-mail de retour ou reçu du transporteur lorsque vous expédiez un retour. |
Voir tous les détails pour le numéro de suivi de retour| Apparence / exemple | Exemple uniquement : un numéro d’étiquette de transporteur imprimé sur l’étiquette de retour. |
|---|
| Qui l’émet | Le transporteur de retour ou le fournisseur de l’étiquette de retour. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge. |
|---|
| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher le déplacement du colis de retour ; il ne peut pas prouver que le remboursement a été approuvé. |
|---|
|
| Autorisation de retour ou RMA | Portail de retour ou e-mail d’approbation de retour si Goat Usa en fournit un. |
Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou du RMA| Apparence / exemple | Exemple uniquement : RMA-####. |
|---|
| Qui l’émet | Goat Usa ou son système de retour lorsqu’un retour est autorisé. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf s’il inclut également un numéro de suivi du transporteur. |
|---|
| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il identifie un dossier de retour, pas le déplacement du colis. |
|---|
|
| Lien de cadeau ou de commande | Partagé par l’acheteur ou inclus dans un e-mail d’expédition transféré. |
Voir tous les détails du lien de cadeau ou de commande| Apparence / exemple | Lien privé ou e-mail transféré ; ne le publiez pas publiquement. |
|---|
| Qui l’émet | Goat Usa ou l’acheteur qui le partage. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; utilisez le numéro de suivi dans le lien s’il est disponible. |
|---|
| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut aider à consulter des informations limitées sur la commande, mais l’accès peut être réservé à l’acheteur. |
|---|
|
Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs
Pour les achats effectués sur la boutique officielle, le transporteur peut varier selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison. Ne présumez pas d’un transporteur tant que la confirmation d’expédition n’en indique pas un.
Relation entre l’exécution des commandes et le transporteur
| Modèle d’exécution des commandes | Qui l’expédie |
|---|
| Commande de la boutique en ligne officielle | Goat Usa ou son prestataire d’exécution des commandes. |
Voir tous les détails de la commande de la boutique en ligne officielle| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison, sauf si l’e-mail de commande identifie un transporteur. |
|---|
| Qui met à jour le suivi | Le transporteur met à jour les scans d’expédition physiques ; Goat Usa met à jour le statut au niveau de la commande. |
|---|
| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur pour les scans de livraison et les tentatives de livraison ; Goat Usa pour l’assistance liée à la commande et les réclamations concernant les articles manquants. |
|---|
| Ce que le client doit vérifier en premier | L’e-mail de confirmation d’expédition et le dernier événement du transporteur. |
|---|
|
| Expédition fractionnée | Une commande peut être emballée dans plus d’un colis si les articles sont expédiés séparément. |
Voir tous les détails de l’expédition fractionnée| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi et éventuellement un service différent. |
|---|
| Qui met à jour le suivi | Chaque numéro de suivi du transporteur se met à jour séparément. |
|---|
| Qui gère les problèmes de livraison | Vérifiez l’expédition spécifique de l’article manquant avant d’escalader le problème auprès de Goat Usa. |
|---|
| Ce que le client doit vérifier en premier | Si les détails de la commande indiquent plusieurs expéditions ou des liens de suivi séparés. |
|---|
|
| Précommande ou commande en attente | Goat Usa expédie lorsque l’article est prêt, si de telles conditions de vente s’appliquent à la commande. |
Voir tous les détails de la précommande ou de la commande en attente| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Aucun transporteur n’intervient tant qu’une étiquette n’est pas créée et que le colis n’est pas remis. |
|---|
| Qui met à jour le suivi | Goat Usa met à jour le traitement de la commande ; les mises à jour du transporteur commencent après l’expédition. |
|---|
| Qui gère les problèmes de livraison | Goat Usa avant l’expédition ; le transporteur après l’acceptation. |
|---|
| Ce que le client doit vérifier en premier | Conditions de la page produit, e-mail de commande et tout e-mail de mise à jour. |
|---|
|
| Article numérique uniquement ou service | Il ne s’agit pas d’une expédition de colis si l’achat n’est pas un produit physique. |
Voir tous les détails de l’article numérique uniquement ou du service| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Aucun numéro de suivi du transporteur n’est attendu. |
|---|
| Qui met à jour le suivi | Système de commande ou de compte Goat Usa, le cas échéant. |
|---|
| Qui gère les problèmes de livraison | Assistance Goat Usa. |
|---|
| Ce que le client doit vérifier en premier | Livraison par e-mail, accès au compte et instructions spécifiques au produit. |
|---|
|
Statuts de suivi et significations
Le statut de la commande, le statut de l’expédition, le scan du transporteur, le statut du retour et le statut du remboursement sont des niveaux différents. Utilisez le tableau pour déterminer qui peut agir ensuite.
Recherche rapide de statut
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
|---|
| En attente ou commande reçue | Paiement et confirmation de commande. |
Voir tous les détails pour en attente ou commande reçue| Ce que cela signifie généralement | La boutique dispose de l’enregistrement de la commande, mais il se peut qu’aucun colis n’existe encore. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Goat Usa et le processeur de paiement. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Vérification du paiement et préparation. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Vérifier l’e-mail de confirmation et vérifier immédiatement l’adresse de livraison. |
|---|
|
| En cours de traitement ou préparation de l’expédition | Préparation par l’entrepôt ou le service de traitement des commandes. |
Voir tous les détails pour en cours de traitement ou préparation de l’expédition| Ce que cela signifie généralement | L’article est en cours de préparation ; le suivi du transporteur peut ne pas encore exister ou ne pas comporter de scans. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Goat Usa ou le prestataire de traitement des commandes. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Création de l’étiquette et remise au transporteur. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Attendre l’e-mail d’expédition ; contacter Goat Usa si la commande dépasse les indications officielles ou semble incorrecte. |
|---|
|
| Expédiée ou étiquette créée | Expédition créée, la remise au transporteur peut être en attente. |
Voir tous les détails pour expédiée ou étiquette créée| Ce que cela signifie généralement | Un numéro de suivi existe, mais le premier scan peut apparaître après l’acceptation par le transporteur. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Partie chargée du traitement des commandes jusqu’à l’acceptation ; transporteur après l’acceptation. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Scan d’origine ou scan de transit. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Suivre avec 17TRACK ou le transporteur et vérifier à nouveau plus tard si aucun scan n’apparaît. |
|---|
|
| En transit | Transport par le transporteur. |
Voir tous les détails pour en transit| Ce que cela signifie généralement | Le colis se déplace dans les installations du transporteur ou entre les réseaux. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Transporteur. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Arrivée en installation, événement douanier le cas échéant, ou en cours de livraison. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Surveiller le dernier scan et les alertes de service. |
|---|
|
| En cours de livraison | Tentative de livraison du dernier kilomètre. |
Voir tous les détails pour en cours de livraison| Ce que cela signifie généralement | Le colis se trouve sur un itinéraire de livraison local. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Transporteur du dernier kilomètre. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Livré, tentative de livraison ou exception. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Surveiller la livraison, les instructions d’accès et les avis de tentative de livraison. |
|---|
|
| Livré | Le transporteur marque la livraison comme terminée. |
Voir tous les détails pour livré| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur a enregistré la livraison à la destination ou au lieu de livraison. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour la preuve de livraison ; client et Goat Usa pour le parcours d’assistance en cas d’article non reçu. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Vérifier l’emplacement et les preuves avant d’escalader. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Vérifier la boîte aux lettres, le porche, le local à colis, l’accueil, les voisins, la photo de livraison ou la preuve de livraison. |
|---|
|
| Exception, tentative, retenu ou retour à l’expéditeur | Interruption de livraison ou problème d’adresse. |
Voir tous les détails pour exception, tentative, retenu ou retour à l’expéditeur| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur a besoin d’une action, n’a pas pu livrer ou retourne le colis. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour une action de livraison ; Goat Usa pour la résolution de la commande si elle est retournée ou perdue. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle livraison, retrait, correction, retour ou examen de réclamation. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Ouvrez les détails de l’événement du transporteur et contactez rapidement la bonne partie. |
|---|
|
| Retour reçu ou remboursement en attente | Processus de retour et de remboursement après livraison. |
Voir tous les détails pour retour reçu ou remboursement en attente| Ce que cela signifie généralement | Un dossier de retour ou de remboursement est en cours d’examen ou de traitement. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Goat Usa pour l’approbation du retour ; fournisseur de paiement pour l’inscription finale après l’émission du remboursement. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Inspection, approbation du remboursement, émission du remboursement ou mise à jour du dossier. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Suivez le colis de retour séparément et conservez le reçu de retour. |
|---|
|
Délai de livraison et facteurs de retard
Utilisez l’estimation de livraison affichée lors du paiement, dans l’e-mail de commande ou sur la page d’expédition officielle. Si aucune plage horaire officielle actuelle n’est affichée pour votre commande, considérez le délai de livraison comme spécifique à la commande plutôt qu’universel.
Délai de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source habituelle du délai |
|---|
| Expédition standard de la boutique officielle | Paiement, e-mail d’expédition ou page d’expédition officielle. |
Voir tous les détails pour l’expédition standard de la boutique officielle| Ce qui peut la retarder | Volume de commandes, vérification du paiement, retard de création de l’étiquette, horaire de prise en charge par le transporteur et conditions de livraison locales. |
|---|
| Quand le suivi peut être mis à jour | Après la création de l’étiquette, puis à nouveau après les scans d’acceptation par le transporteur. |
|---|
| Qui contacter en premier | Goat Usa avant l’expédition ; transporteur après un scan d’acceptation par le transporteur. |
|---|
| Mise en garde importante | Les dates estimées ne sont pas équivalentes à une livraison garantie, sauf si les conditions officielles de la commande l’indiquent. |
|---|
|
| Haute saison ou lancement promotionnel | E-mails de mise à jour de commande et avis officiels actuels. |
Voir tous les détails pour la haute saison ou le lancement promotionnel| Ce qui peut la retarder | Volume de commandes plus élevé, arriéré en entrepôt et congestion chez les transporteurs. |
|---|
| Quand le suivi peut être mis à jour | Parfois plus tard que l’e-mail de création de l’étiquette. |
|---|
| Qui contacter en premier | Goat Usa si la commande n’a pas été expédiée ; transporteur si elle est déjà en transit. |
|---|
| Mise en garde importante | Des retards des transporteurs pendant les fêtes peuvent survenir même après que Goat Usa a expédié à temps. |
|---|
|
| Livraison internationale ou transfrontalière | Éligibilité au paiement, événements du transporteur et avis de douane si la commande est expédiée à l’international. |
Voir tous les détails pour la livraison internationale ou transfrontalière| Ce qui peut la retarder | Traitement à l’exportation, inspection douanière, droits ou taxes, et transfert au transporteur du dernier kilomètre. |
|---|
| Quand le suivi peut être mis à jour | À l’exportation, à l’importation, lors du dédouanement et de l’acceptation de la livraison locale. |
|---|
| Qui contacter en premier | Transporteur pour les événements de douane ou de livraison ; Goat Usa pour les questions relatives aux documents de commande. |
|---|
| Mise en garde importante | Ne supposez pas la disponibilité ou les coûts internationaux sauf si le paiement les confirme. |
|---|
|
| Colis fractionné | Le lien de suivi et les détails de commande de chaque expédition. |
Voir tous les détails pour le colis fractionné| Ce qui peut la retarder | Différents emplacements de stock, emballage séparé ou itinéraires de transporteur différents. |
|---|
| Quand le suivi peut être mis à jour | Séparément pour chaque numéro de suivi. |
|---|
| Qui contacter en premier | Goat Usa si un article ne reçoit jamais d’expédition ; transporteur pour un colis spécifique en mouvement. |
|---|
| Mise en garde importante | Un colis livré ne signifie pas nécessairement que tous les articles de la commande ont été livrés. |
|---|
|
Problèmes courants et étapes suivantes
Commencez par le dernier e-mail de commande, le dernier scan du transporteur et l’identifiant exact que vous utilisez. La plupart des problèmes de suivi viennent de l’utilisation d’un numéro de commande au lieu d’un numéro de suivi du transporteur, d’une vérification trop précoce ou de la consultation du mauvais envoi dans une commande fractionnée.
Problème et prochaine étape
| Problème affiché | À vérifier d’abord |
|---|
| Aucun numéro de suivi | Si la commande a été expédiée ou seulement confirmée. |
Voir tous les détails pour l’absence de numéro de suivi| Cause probable | La commande est encore en cours de traitement ou l’e-mail d’expédition n’a pas été envoyé. |
|---|
| Action immédiate | Rechercher dans les dossiers d’e-mails et ouvrir les détails de la commande. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Lorsque les délais d’expédition officiels sont dépassés ou que la commande semble bloquée. |
|---|
| Qui contacter | Assistance Goat Usa. |
|---|
|
| Le numéro de suivi ne fonctionne pas | Si vous avez saisi exactement un numéro de suivi du transporteur. |
Voir tous les détails pour le numéro de suivi qui ne fonctionne pas| Cause probable | Nouvelle étiquette, mauvais transporteur, numéro de commande copié ou données du transporteur pas encore disponibles. |
|---|
| Action immédiate | Réessayez avec le numéro complet et la sélection du transporteur si vous la connaissez. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Si aucun transporteur ne reconnaît le numéro après le délai normal de scan. |
|---|
| Qui contacter | Goat Usa pour la vérification de l’étiquette ; transporteur pour un suivi reconnu. |
|---|
|
| Expédié, mais aucun scan | Si le statut indique étiquette créée plutôt qu’accepté par le transporteur. |
Voir tous les détails pour expédié, mais sans scan| Cause probable | Le transporteur n’a pas encore scanné le colis ou le traitement de l’enlèvement est retardé. |
|---|
| Action immédiate | Vérifiez à nouveau le même numéro plus tard et comparez avec la page officielle du transporteur. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Si le suivi reste limité à l’étiquette au-delà des indications actuelles de la boutique. |
|---|
| Qui contacter | Goat Usa avant l’acceptation ; transporteur après l’acceptation. |
|---|
|
| Colis bloqué | Dernier lieu de scan, date et présence éventuelle d’une alerte du transporteur. |
Voir tous les détails pour le colis bloqué| Cause probable | Retard du réseau du transporteur, scan manqué, douane, météo ou engorgement local. |
|---|
| Action immédiate | Vérifiez les alertes de service du transporteur et les détails du dernier événement. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Lorsque les indications du transporteur signalent qu’une enquête sur le retard est appropriée. |
|---|
| Qui contacter | Transporteur d’abord pour les scans en transit ; Goat Usa si le colis peut être perdu. |
|---|
|
| Tentative de livraison | Avis du transporteur, lieu de retrait et options de nouvelle livraison. |
Voir tous les détails pour la tentative de livraison| Cause probable | Destinataire indisponible, problème d’accès ou exigence de signature. |
|---|
| Action immédiate | Suivez les instructions du transporteur pour une nouvelle livraison ou un retrait. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Si le transporteur renvoie le colis ou ne peut pas corriger le problème. |
|---|
| Qui contacter | Transporteur d’abord ; Goat Usa si renvoyé à l’expéditeur. |
|---|
|
| Problème d’adresse | Adresse de livraison dans la confirmation de commande et texte d’exception du transporteur. |
Voir tous les détails pour le problème d’adresse| Cause probable | Adresse incomplète, numéro d’appartement manquant, incompatibilité du ZIP/code postal ou restriction d’accès. |
|---|
| Action immédiate | Contactez le transporteur si le colis est en transit ; contactez Goat Usa s’il n’a pas été expédié. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Si le colis est en cours de retour ou si la livraison ne peut pas être corrigée. |
|---|
| Qui contacter | Transporteur ou Goat Usa selon l’étape de l’expédition. |
|---|
|
| Retenue en douane | Événement douanier du transporteur et toute demande de documents ou de paiement. |
Voir tous les détails concernant le blocage en douane| Cause probable | Examen à l’importation, droits, taxes ou informations manquantes lorsque l’expédition internationale s’applique. |
|---|
| Action immédiate | Suivez les instructions du transporteur ou des douanes et conservez les reçus de paiement/documents. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Si des documents de Goat Usa sont nécessaires ou si le colis est retourné. |
|---|
| Qui contacter | Transporteur/douanes en premier ; Goat Usa pour les questions concernant la facture de commande. |
|---|
|
| Livré mais non reçu | Lieu de livraison, foyer, accueil, voisins, photo de livraison et preuve de livraison. |
Voir tous les détails pour livré mais non reçu| Cause probable | Autre lieu de livraison, scan anticipé, mauvaise livraison, vol ou livraison dans un immeuble/une pièce. |
|---|
| Action immédiate | Vérifiez la boîte aux lettres, le porche, le casier à colis, la réception, les membres du foyer et la preuve de livraison du transporteur. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Après les vérifications locales et l’examen des preuves du transporteur, le colis n’est pas localisé. |
|---|
| Qui contacter | Transporteur pour les preuves de livraison ; Goat Usa pour les options de résolution de commande. |
|---|
|
| Article manquant dans une expédition fractionnée | S’il existe un autre numéro de suivi pour l’article manquant. |
Voir tous les détails concernant l’article manquant dans une expédition fractionnée| Cause probable | Articles expédiés séparément ou un article n’a pas été expédié. |
|---|
| Action immédiate | Associez chaque article à son expédition et conservez des photos du bordereau d’emballage. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | S’il n’existe aucune expédition séparée ou si le bordereau d’emballage indique que l’article aurait dû être inclus. |
|---|
| Qui contacter | Assistance Goat Usa. |
|---|
|
| Article incorrect, perdu ou endommagé | Photos, état du colis, étiquettes des articles, bordereau d’emballage et événement de suivi. |
Voir tous les détails concernant un article incorrect, perdu ou endommagé| Cause probable | Erreur de préparation, dommage causé par le transporteur ou enquête sur une perte. |
|---|
| Action immédiate | Documentez le problème avant de jeter l’emballage. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Dès que le problème est découvert et dans le délai d’assistance officiel, le cas échéant. |
|---|
| Qui contacter | Goat Usa pour les problèmes liés aux articles ; le transporteur peut être nécessaire pour les preuves de dommage/perte. |
|---|
|
| Retour non mis à jour ou remboursement en attente | Numéro de suivi du retour, reçu du transporteur et e-mail d’approbation du retour. |
Voir tous les détails concernant un retour non mis à jour ou un remboursement en attente| Cause probable | Colis de retour non scanné, inspection en attente ou délai de comptabilisation du paiement après l’émission du remboursement. |
|---|
| Action immédiate | Suivez le colis de retour séparément et conservez le reçu de dépôt. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Lorsque la livraison du retour est confirmée mais que le dossier de retour n’a aucune mise à jour après les directives officielles de traitement. |
|---|
| Qui contacter | Goat Usa pour le statut du retour/remboursement ; fournisseur de paiement pour le délai de remboursement comptabilisé après émission. |
|---|
|
Retours, échanges et remboursements
Le suivi du retour et le statut du remboursement sont distincts. 17TRACK peut aider à suivre un numéro de suivi de retour pris en charge, mais seul Goat Usa peut confirmer l’éligibilité au retour, le traitement de l’échange, les résultats de l’inspection ou l’approbation du remboursement.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
|---|
| Demande de retour | Instructions de retour officielles ou parcours du service client de Goat Usa. |
Voir tous les détails concernant la demande de retour| Qui peut l’initier | Généralement l’acheteur ou le titulaire du compte. |
|---|
| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, adresse e-mail, informations sur l’article et motif. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette de retour ou le reçu du transporteur si une expédition de retour est créée. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de la livraison du retour, de l’inspection et du traitement du paiement. |
|---|
| Limitation importante | Vérifiez la politique de retour officielle actuelle avant de renvoyer quoi que ce soit. |
|---|
|
| Échange | Instructions de retour ou d’assistance de Goat Usa, si des échanges sont proposés pour l’article. |
Voir tous les détails pour l’échange| Qui peut l’initier | Acheteur ou destinataire autorisé lorsque la politique le permet. |
|---|
| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, détails de l’article, taille/couleur demandée et autorisation de retour si nécessaire. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Suivez séparément l’article retourné et tout envoi de remplacement. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | Le délai d’échange dépend de la disponibilité de l’article et du traitement du retour. |
|---|
| Limitation importante | Ne supposez pas qu’un échange est réservé tant que Goat Usa ne l’a pas confirmé. |
|---|
|
| Annuler la commande | Contactez rapidement Goat Usa avant le traitement de la commande si l’annulation est possible. |
Voir tous les détails pour l’annulation de commande| Qui peut l’initier | Acheteur ou titulaire du compte. |
|---|
| Identifiant nécessaire | Numéro de commande et e-mail utilisé lors du paiement. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Non applicable sauf si l’article a déjà été expédié et doit être retourné. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | Dépend du fait que le paiement ait été prélevé et que l’annulation ait été acceptée. |
|---|
| Limitation importante | Une fois qu’un envoi est entre les mains du transporteur, l’annulation peut ne plus être possible. |
|---|
|
| Statut du remboursement | Dossier de retour Goat Usa, e-mail de commande ou réponse du support. |
Voir tous les détails pour le statut du remboursement| Qui peut l’initier | Goat Usa après approbation ; l’acheteur peut demander le statut. |
|---|
| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, numéro de retour/RMA le cas échéant, et numéro de suivi du retour. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | La livraison du retour peut appuyer le dossier, mais n’approuve pas automatiquement le remboursement. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | Approbation du magasin plus enregistrement par le prestataire de paiement. |
|---|
| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas voir ni accélérer la décision de remboursement. |
|---|
|
| Retour de cadeau | Demandez les informations de commande à l’acheteur ou suivez les instructions officielles de retour de cadeau si elles sont fournies. |
Voir tous les détails pour le retour de cadeau| Qui peut l’initier | Acheteur, ou destinataire uniquement si le support Goat Usa peut vérifier la commande et si la politique le permet. |
|---|
| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, e-mail de l’acheteur ou reçu cadeau si disponible. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Conservez toute étiquette de retour et tout reçu du transporteur. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | Peut dépendre du mode de paiement de l’acheteur ou des règles d’avoir en magasin si proposé. |
|---|
| Limitation importante | Les règles de confidentialité peuvent limiter les détails du remboursement communiqués au destinataire du cadeau. |
|---|
|
Service client et escalade
Utilisez les canaux de contact officiels de Goat Usa indiqués sur le site Web actuel. Avant de contacter le support, préparez le numéro de commande, l’e-mail utilisé lors du paiement, le numéro de suivi du transporteur, l’adresse de livraison, le dernier événement de suivi, des photos, le bon de livraison et les informations de retour le cas échéant.
Service client
| Canal | Idéal pour |
|---|
| Page de contact officielle | Questions sur les commandes, articles manquants, retours et accès au compte/à la commande. |
Voir tous les détails pour la page de contact officielle| Où y accéder | Utilisez la page de contact ou de support actuelle liée depuis https://www.goatusa.com. |
|---|
| Informations à préparer | Numéro de commande, e-mail ou téléphone utilisé lors du paiement, numéro de suivi, nom de l’article, adresse de livraison et résumé du problème. |
|---|
| Qui doit l’utiliser | Acheteur ou destinataire autorisé disposant des détails de la commande. |
|---|
| Limitation importante | Ne vous fiez pas aux numéros de téléphone non vérifiés provenant de sites tiers. |
|---|
|
| Réponse à l’e-mail de commande ou lien | Questions liées à une commande spécifique ou à une confirmation d’expédition. |
Voir tous les détails pour la réponse à l’e-mail de commande ou le lien| Où y accéder | E-mail de confirmation, e-mail d’expédition ou lien de statut de commande. |
|---|
| Informations à préparer | Fil d’e-mails complet, numéro de commande et captures d’écran des événements de suivi. |
|---|
| Qui doit l’utiliser | La personne qui a reçu l’e-mail de commande. |
|---|
| Limitation importante | Les e-mails transférés peuvent exposer des liens de commande privés ; ne les partagez qu’avec des destinataires de confiance. |
|---|
|
| Assistance du transporteur | Tentative de livraison, retrait, preuve de livraison ou exception de transit après acceptation par le transporteur. |
Voir tous les détails pour l’assistance du transporteur| Où y accéder | Site Web du transporteur affiché par le lien de suivi. |
|---|
| Informations à préparer | Numéro de suivi, code ZIP/postal de destination, nom du destinataire, adresse de livraison et date de l’événement. |
|---|
| Qui doit l’utiliser | Destinataire ou acheteur après l’existence d’un scan du transporteur. |
|---|
| Limitation importante | L’assistance du transporteur ne peut pas approuver les remboursements ou remplacements de produits Goat Usa. |
|---|
|
| Assistance 17TRACK ou assistance API | Questions sur l’affichage du suivi, la détection du transporteur ou l’intégration pour les numéros de suivi pris en charge. |
Voir tous les détails pour l’assistance 17TRACK ou l’assistance API| Où y accéder | Outils Web 17TRACK ou documentation API. |
|---|
| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, transporteur présumé et capture d’écran du problème de suivi. |
|---|
| Qui doit l’utiliser | Acheteurs disposant de numéros de suivi et marchands utilisant 17TRACK API. |
|---|
| Limitation importante | 17TRACK n’est pas un canal de service client Goat Usa. |
|---|
|
Responsabilité du vendeur, de la place de marché et de l’acheteur
Un modèle de place de marché publique ou de vendeur tiers pour les commandes de la boutique officielle Goat Usa n’est pas confirmé. Si vous avez acheté des produits Goat Usa via une autre place de marché, les règles de vendeur, de litige et de remboursement de cette place de marché peuvent s’appliquer à la place du processus de la boutique officielle.
Responsabilité de la place de marché
| Problème | Action de l’acheteur |
|---|
| Acheté sur la boutique officielle Goat Usa | Utilisez l’e-mail de commande Goat Usa, le compte officiel et le canal d’assistance officiel. |
Voir tous les détails pour les achats effectués sur la boutique officielle Goat Usa| Rôle de la plateforme | Goat Usa est la vitrine et la partie chargée de l’assistance aux commandes. |
|---|
| Rôle du vendeur | Goat Usa est le vendeur officiel pour les commandes de la boutique officielle, sauf indication contraire lors du paiement. |
|---|
| Rôle du transporteur | Le transporteur gère la livraison physique après acceptation. |
|---|
| Preuves à conserver | E-mail de commande, numéro de suivi, photos, bon de livraison et messages de l’assistance. |
|---|
|
| Acheté via une place de marché distincte | Ouvrez la commande de la place de marché et contactez le vendeur de la place de marché ou l’assistance de la plateforme. |
Voir tous les détails pour les achats effectués via une place de marché distincte| Rôle de la plateforme | La place de marché peut contrôler les messages de commande, les litiges et les remboursements. |
|---|
| Rôle du vendeur | Le vendeur de la place de marché peut contrôler les détails d’expédition et de suivi. |
|---|
| Rôle du transporteur | Le transporteur contrôle les scans d’expédition après la remise. |
|---|
| Preuves à conserver | ID de commande de la place de marché, nom du vendeur, numéro de suivi et historique des messages. |
|---|
|
Application de la marque, notifications et options de livraison
Une application d’achat publique Goat Usa ou une suite d’options de livraison de marque n’est pas confirmée d’après le contexte du site Web officiel fourni. Utilisez les e-mails, SMS ou notifications de compte lorsqu’ils sont proposés lors du paiement, et utilisez les outils du transporteur pour les actions de livraison propres au transporteur.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
|---|
| Notifications par e-mail | Confirmation de commande, confirmation d’expédition et envoi du lien de suivi. |
Voir tous les détails pour les notifications par e-mail| Où l’activer | Champ e-mail lors du paiement et paramètres du compte si disponibles. |
|---|
| Quand cela apparaît | Après la passation de la commande et lorsqu’une mise à jour d’expédition est envoyée. |
|---|
| Ce que cela peut changer | Cela vous aide à accéder à la commande et au numéro de suivi. |
|---|
| Limitations | Les notifications par e-mail ne modifient pas l’acheminement du transporteur ni la vitesse de livraison. |
|---|
|
| Outils de livraison du transporteur | Instructions de livraison, nouvelle livraison, retrait ou preuve de livraison lorsque le transporteur les propose. |
Afficher tous les détails des outils de livraison du transporteur| Où l’activer | Page de suivi du transporteur après l’existence d’un numéro de suivi du transporteur. |
|---|
| Quand cela apparaît | Après l’acceptation par le transporteur ou le traitement de la livraison locale. |
|---|
| Ce que cela peut changer | Peut permettre une nouvelle livraison, un retrait ou des instructions de livraison selon les règles du transporteur. |
|---|
| Limitations | Tous les services ne permettent pas les changements d’adresse ou la dispense de signature. |
|---|
|
API pour entreprise, vendeur ou développeur
La documentation publique officielle actuelle de l’API de suivi des commandes Goat Usa n’est pas confirmée. Les entreprises qui ont besoin d’une automatisation du suivi des expéditions peuvent utiliser l’API 17TRACK avec les numéros de suivi des transporteurs, et non les numéros de commande Goat Usa.
Comparaison développeur/API
| Option | Utilisation principale |
|---|
| API publique de suivi des commandes Goat Usa | L’API publique officielle actuelle de suivi des commandes n’est pas confirmée. |
Afficher tous les détails de l’API publique de suivi des commandes Goat Usa| Fournisseur | Goat Usa, si jamais elle est publiée officiellement. |
|---|
| Couverture des commandes/du suivi | Non confirmée publiquement. |
|---|
| Authentification/accès | Non confirmée publiquement. |
|---|
| Capacité webhook/traitement par lots | Non confirmée publiquement. |
|---|
| Documentation actuelle | Aucune documentation publique vérifiée n’a été utilisée pour cette page. |
|---|
| Limitation importante | Ne créez pas d’intégrations à partir d’endpoints non officiels ou de requêtes privées de vitrine. |
|---|
|
| API 17TRACK | Enregistrer et suivre les numéros de suivi des transporteurs auprès des transporteurs pris en charge. |
Afficher tous les détails de l’API 17TRACK| Fournisseur | 17TRACK. |
|---|
| Couverture des commandes/du suivi | Numéros de suivi des transporteurs uniquement, lorsque les données du transporteur sont disponibles. |
|---|
| Authentification/accès | Clé API 17token comme indiqué dans la documentation 17TRACK. |
|---|
| Capacité webhook/traitement par lots | Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour connaître les endpoints disponibles et les limites de compte. |
|---|
| Documentation actuelle | https://api.17track.net/en/doc |
|---|
| Limitation importante | Elle ne récupère pas les commandes privées Goat Usa par numéro de commande. |
|---|
|
FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande Goat Usa ?Ouvrez votre e-mail d’expédition Goat Usa ou les détails de votre commande et utilisez le numéro de suivi du transporteur sur le site Web du transporteur ou sur 17TRACK lorsque le suivi du transporteur est disponible.
2. Où trouver mon numéro de suivi Goat Usa ?Le numéro de suivi se trouve généralement dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou dans la section expédition de l’enregistrement de la commande, pas nécessairement dans la confirmation de commande initiale.
3. Puis-je suivre Goat Usa avec un numéro de commande ?Généralement pas sur 17TRACK ; le numéro de commande Goat Usa identifie l’achat, tandis que 17TRACK a besoin d’un numéro de suivi du transporteur pour le mouvement du colis.
4. Que dois-je faire si Goat Usa n’a pas envoyé de suivi ?Vérifiez si la commande est toujours en cours de traitement, recherchez les messages Goat Usa dans vos dossiers d’e-mail et contactez le support Goat Usa si la commande semble retardée selon les directives officielles actuelles.
5. Pourquoi mon numéro de suivi Goat Usa ne se met-il pas à jour ?Le numéro peut correspondre à une nouvelle étiquette, le transporteur peut ne pas encore avoir scanné le colis, ou le mauvais identifiant peut avoir été saisi ; comparez-le avec la page du transporteur et vérifiez à nouveau plus tard.
6. Combien de temps prend la livraison Goat Usa ?Utilisez l’estimation de livraison affichée lors du paiement, dans votre e-mail ou sur la page d’expédition officielle actuelle, car les délais peuvent varier selon la commande, la destination, le transporteur et la saison.
7. Que faire si le suivi Goat Usa indique livré mais que je ne l’ai pas reçu ?Vérifiez le lieu de livraison, la boîte aux lettres, le porche, la salle des colis, l’accueil, les membres du foyer, les voisins et toute preuve de livraison avant de contacter le transporteur et le support Goat Usa.
8. 17TRACK peut-il contacter Goat Usa ou le transporteur pour moi ?Non, 17TRACK affiche les informations de suivi disponibles, mais ne peut pas contacter Goat Usa, modifier les instructions de livraison, déposer une réclamation auprès du magasin ni émettre un remboursement.
9. Comment suivre un retour Goat Usa ?Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant sur l’étiquette de retour ou le reçu de dépôt, et conservez-le séparément du numéro de suivi d’expédition initial.
10. Comment vérifier le statut de mon remboursement Goat Usa ?Vérifiez le dossier de retour, l’e-mail de commande ou la réponse du support Goat Usa, car l’approbation du remboursement est contrôlée par Goat Usa et l’enregistrement du paiement est contrôlé par le canal de paiement.
FAQ d’experts
11. Pourquoi une commande Goat Usa peut-elle apparaître comme expédiée avant que le transporteur n’indique un mouvement ?Une étiquette d’expédition peut être créée avant que le transporteur n’accepte et ne scanne le colis, de sorte que le statut de la boutique et la chronologie des scans du transporteur peuvent ne pas se mettre à jour au même moment.
12. Une commande Goat Usa peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?Oui, si les articles sont répartis dans des colis séparés, chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi et son propre délai de livraison.
13. Qui est responsable lorsqu’un colis Goat Usa est retardé pendant le transport ?Après l’acceptation par le transporteur, celui-ci contrôle les scans de transit et les tentatives de livraison, tandis que Goat Usa gère le support au niveau de la commande si le colis est perdu, retourné ou non résolu.
14. Qu’est-ce qui change si j’ai acheté des produits Goat Usa sur une autre marketplace ?Utilisez la page de commande de cette marketplace et le processus de support vendeur, car la marketplace ou le vendeur tiers peut contrôler l’expédition, les litiges et les remboursements.
15. Goat Usa utilise-t-il un identifiant de livraison interne propre à une plateforme, comme Amazon TBA ?Un identifiant de livraison interne propre à Goat Usa comparable à Amazon TBA n’est pas confirmé publiquement ; utilisez donc le numéro de suivi du transporteur indiqué dans votre confirmation d’expédition.
16. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande Goat Usa ?Le destinataire d’un cadeau ne peut suivre la commande que si l’acheteur partage le numéro de suivi ou le lien d’expédition ; les détails privés de la commande et du paiement peuvent rester limités à l’acheteur.
17. Puis-je utiliser 17TRACK API pour les numéros de commande Goat Usa ?Non, 17TRACK API est destinée aux numéros de suivi des transporteurs ; les marchands doivent donc d’abord récupérer le numéro de suivi de l’expédition depuis leur propre système de commande ou d’expédition.
18. La livraison du retour signifie-t-elle que Goat Usa a approuvé mon remboursement ?Non, la livraison du retour indique seulement que le colis de retour a atteint un lieu ; l’approbation du remboursement dépend du traitement du retour par Goat Usa et de l’enregistrement du paiement après son émission.
API de suivi
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Important :
Utilisez un numéro de suivi de transporteur provenant de votre e-mail d’expédition Goat Usa ou des détails de votre commande.
N’envoyez pas un numéro de commande Goat Usa, un ID de paiement, un numéro de facture ou une autorisation de retour comme numéro de suivi.
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Goat Usa.
