À propos de G Fuel
G Fuel est une marque de boissons énergisantes et de compléments alimentaires vendant directement aux consommateurs via son site officiel et d’autres canaux de vente au détail. Pour les commandes en ligne officielles, la visibilité de l’expédition commence avec le compte G Fuel, l’e-mail de confirmation de commande, l’e-mail de confirmation d’expédition ou le parcours officiel de statut de commande.
Site officiel : https://gfuel.com. Brand type: DTC beverage and supplement brand. Primary shopping region: the official site supports online ordering, with shipping availability and options determined by checkout, destination, product eligibility, and current G Fuel policies.
Entité de la marque et propriété de la commande
| Entité / partie de la commande | Rôle dans la commande |
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| Boutique officielle G Fuel | Prend en charge les commandes du site officiel et fournit le statut de commande, les mises à jour de traitement, l’assistance et la gestion des retours ou remboursements conformément à ses politiques. |
Voir tous les détails de la boutique officielle G Fuel| Ce qu’elle contrôle | Dossiers de commande, décisions du service client, annulations éligibles, validation du traitement et processus officiels de retour ou de remboursement. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Le moment des scans du transporteur, la météo, les douanes, les tentatives de livraison locales ou les politiques de marketplaces tierces en dehors de son propre système de commande. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | La page de commande officielle ou l’e-mail est l’endroit où les acheteurs trouvent normalement le numéro de suivi du transporteur une fois l’expédition créée. |
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| Compte acheteur ou e-mail utilisé lors du paiement | Identifie la personne qui peut consulter les informations privées de la commande, recevoir des notifications et contacter G Fuel au sujet de l’achat. |
Voir tous les détails du compte acheteur ou de l’e-mail utilisé lors du paiement| Ce qu’elle contrôle | Accès à l’historique des commandes du compte et aux e-mails de commande liés à l’identité de paiement d’origine. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Il ne peut pas créer de scans transporteur ni approuver des remboursements sans examen par G Fuel. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Les commandes en tant qu’invité, cadeau ou partagées peuvent nécessiter l’e-mail de confirmation d’origine ou le lien de statut de commande. |
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| Vendeur ou marchand | Pour les achats effectués en dehors de gfuel.com, la marketplace ou le détaillant vendeur peut détenir l’assistance de commande et les dossiers de traitement. |
Voir tous les détails du vendeur ou du marchand| Ce qu’elle contrôle | Page de commande de la marketplace, suivi fourni par le vendeur, messages du vendeur et procédure de retour de la marketplace. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | G Fuel peut ne pas être en mesure de consulter les dossiers de commande privés de détaillants non liés. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Le lieu d’achat détermine où l’acheteur doit d’abord chercher le suivi et l’assistance. |
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| Partie chargée du traitement | Prélève, emballe, étiquette et remet l’envoi à un transporteur une fois la commande prête. |
Voir tous les détails de la partie chargée du traitement| Ce qu’elle contrôle | Création de l’expédition, contenu du colis, génération de l’étiquette et préparation de la remise. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Acheminement par le transporteur après l’enlèvement et événements de livraison du dernier kilomètre. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Une étiquette peut exister avant que le transporteur n’ait scanné le colis. |
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| Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre | Transporte le colis et publie des scans logistiques tels que accepté, en transit, en cours de livraison, livré, exception ou retour. |
Afficher tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’elle contrôle | Scans de transport, tentatives de livraison, preuve de livraison lorsqu’elle est disponible, gestion en point de retrait et exceptions de livraison locale. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Modifications de commande, substitutions de produits, remboursements du marchand ou accès au compte G Fuel. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | 17TRACK et les Sites web des transporteurs dépendent des événements de suivi du transporteur, et non des notes privées de commande G Fuel. |
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| Canal de paiement et de remboursement | Traite la capture du paiement et l’enregistrement du remboursement après que G Fuel ou le vendeur a approuvé le remboursement. |
Afficher tous les détails pour le canal de paiement et de remboursement| Ce qu’elle contrôle | Autorisation de paiement, règlement et enregistrement du remboursement sur le mode de paiement d’origine, le cas échéant. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Scans de livraison du transporteur ou résultats d’inspection de la marchandise. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Un scan de colis retourné n’est pas la même chose qu’une approbation de remboursement ou qu’un enregistrement bancaire. |
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| Relation avec 17TRACK | Plateforme de suivi indépendante qui peut afficher les événements de suivi des transporteurs pris en charge lorsqu’un numéro de suivi utilisable est disponible. |
Afficher tous les détails pour la relation avec 17TRACK| Ce qu’elle contrôle | Expérience de recherche de suivi, détection automatique du transporteur lorsqu’elle est prise en charge, et enregistrement à l’API de suivi pour les numéros de suivi des transporteurs. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Commandes G Fuel, adresses, méthodes d’expédition, remboursements, retours ou décisions de livraison du transporteur. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur, pas seulement un numéro de commande G Fuel. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande G Fuel, commencez par votre e-mail de confirmation de commande ou de confirmation d’expédition G Fuel, puis ouvrez le statut de la commande ou la page de commande du compte et copiez le numéro de suivi du transporteur lorsqu’il est disponible. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi du transporteur sur le site web du transporteur ou sur 17TRACK.
S’il n’y a pas encore de numéro de suivi, la commande est peut-être encore en cours de traitement, l’étiquette n’a peut-être pas été créée, ou le colis n’a peut-être pas encore reçu son premier scan par le transporteur. 17TRACK peut aider à suivre les numéros de transporteurs pris en charge et peut détecter automatiquement les transporteurs, mais il ne peut pas consulter les détails privés des commandes G Fuel, modifier une adresse, annuler une commande, démarrer un retour, émettre un remboursement ou contacter G Fuel en votre nom.
Conseil de pro : Gardez trois références différentes séparées : votre numéro de commande G Fuel prouve l’achat, le numéro de suivi du transporteur prouve le mouvement de l’expédition, et tout numéro de suivi de retour prouve le mouvement du colis retourné.
Comment suivre les commandes G Fuel
Pour une commande sur le site officiel G Fuel, connectez-vous si vous avez utilisé un compte, ouvrez la liste des commandes, sélectionnez la commande, consultez le statut d’expédition ou de commande, puis copiez le numéro de suivi du transporteur depuis la confirmation d’expédition ou la page de statut de la commande. Si des articles sont expédiés séparément, vérifiez chaque expédition, car chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi.
Comparaison des parcours de suivi
| Parcours de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte G Fuel ou page de statut de commande | Vous avez commandé sur gfuel.com en utilisant un compte ou avez accès au lien de statut de commande d’origine. |
Afficher tous les détails pour le suivi du compte G Fuel| Identifiant requis | Connexion au compte, e-mail de paiement ou lien de statut de commande provenant de l’e-mail de confirmation. |
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| Ce que vous pouvez voir | Statut de la commande, statut d’expédition s’il a été créé, notes de traitement si elles sont affichées, et lien de suivi lorsqu’il est disponible. |
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| Meilleure prochaine étape | Ouvrez les détails de l’expédition et copiez le numéro de suivi du transporteur pour une recherche auprès du transporteur ou sur 17TRACK. |
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| Limitation importante | Un numéro de commande seul peut ne pas générer d’événements du transporteur. |
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| E-mail ou SMS officiel de commande | Vous avez passé commande en tant qu’invité, reçu une confirmation d’expédition ou avez besoin de l’accès le plus rapide au lien de suivi. |
Afficher tous les détails pour l’e-mail ou le SMS officiel de commande| Identifiant requis | E-mail de confirmation de commande, e-mail de confirmation d’expédition ou notification envoyée au contact de paiement. |
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| Ce que vous pouvez voir | Numéro de commande, lien de statut de commande, lien d’expédition et numéro de suivi du transporteur si l’expédition a été créée. |
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| Meilleure prochaine étape | Recherchez G Fuel dans votre boîte de réception et vérifiez les dossiers spam, promotions ou SMS. |
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| Limitation importante | Ne partagez pas publiquement les liens complets de commande, car ils peuvent exposer des informations privées sur la commande. |
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| 17TRACK | Vous avez déjà un numéro de suivi du transporteur et souhaitez un suivi multi-transporteurs en un seul endroit. |
Afficher tous les détails pour 17TRACK| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande G Fuel. |
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| Ce que vous pouvez voir | Événements de transporteur pris en charge, tels qu’accepté, en transit, en cours de livraison, livré, exception ou retourné. |
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| Meilleure prochaine étape | Si aucun transporteur n’est détecté, sélectionnez-le manuellement lorsque vous le connaissez grâce à l’e-mail G Fuel. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas accéder aux notes privées du compte G Fuel ni aux décisions de remboursement. |
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| Site web du transporteur | Vous savez quel transporteur prend en charge le colis ou vous avez besoin d’options de livraison contrôlées par le transporteur. |
Voir tous les détails sur le site Web du transporteur| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur exactement tel qu’il a été émis. |
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| Ce que vous pouvez voir | Scans du transporteur, tentatives de livraison, preuve de livraison si disponible, et options de service local. |
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| Meilleure prochaine étape | Utilisez les outils de gestion de livraison du transporteur pour les instructions d’adresse, le retrait ou la nouvelle livraison lorsqu’ils sont proposés. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas approuver un remboursement G Fuel ni un remplacement de marchandise. |
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| Compte de marketplace ou de détaillant | Vous avez acheté G Fuel auprès d’une marketplace ou d’un détaillant tiers plutôt que sur gfuel.com. |
Voir tous les détails du suivi de la marketplace ou du détaillant| Identifiant requis | ID de commande de la marketplace, fil de messages du vendeur ou identifiant de connexion au compte du détaillant. |
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| Ce que vous pouvez voir | Statut d’expédition du vendeur, suivi de la marketplace, délais de retour, voie de litige et options de contact du vendeur. |
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| Meilleure prochaine étape | Utilisez la page de commande de la marketplace où vous avez payé. |
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| Limitation importante | G Fuel peut ne pas contrôler le suivi pour les vendeurs ou détaillants tiers. |
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| Parcours de commande en tant qu’invité ou cadeau | Vous n’êtes pas connecté au compte de l’acheteur ou l’article a été acheté pour quelqu’un d’autre. |
Voir tous les détails du parcours de commande en tant qu’invité ou cadeau| Identifiant requis | E-mail de commande, reçu cadeau, lien de suivi ou informations fournies par l’acheteur initial. |
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| Ce que vous pouvez voir | Généralement uniquement le lien d’expédition ou les événements de suivi du transporteur s’ils sont partagés par l’acheteur. |
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| Meilleure prochaine étape | Demandez à l’acheteur de transférer la confirmation d’expédition ou le numéro de suivi du transporteur. |
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| Limitation importante | Les règles de confidentialité peuvent empêcher le support de divulguer les détails de la commande à une personne qui n’est pas l’acheteur. |
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Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande G Fuel identifie l’achat dans le système de la boutique. Un numéro de suivi du transporteur identifie le colis après la création d’une étiquette d’expédition ou la remise au transporteur. 17TRACK a besoin du numéro de suivi du transporteur, pas d’un ID de paiement ni d’un numéro de commande de la boutique.
Guide des identifiants et des numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande G Fuel | E-mail de confirmation de commande, page de statut de commande ou historique des commandes du compte. |
Voir tous les détails du numéro de commande G Fuel| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : GFUEL-ORDER-#### ou ########; les formats réels peuvent varier. |
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| Qui l’émet | Système de commande de la boutique G Fuel. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non ; utilisez-le avec le support G Fuel ou sur la page de statut de commande. |
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| Ce que cela peut prouver et ne pas prouver | Cela prouve une référence d’achat, mais ne prouve pas la prise en charge par le transporteur. |
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| Numéro de suivi d’expédition ou du transporteur | E-mail de confirmation d’expédition, page de statut de commande ou lien du transporteur après que le traitement a créé une expédition. |
Voir tous les détails du numéro de suivi d’expédition ou du transporteur| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : 1Z999AA10123456784, 9400 1000 0000 0000 0000 00, ou texte alphanumérique propre au transporteur. |
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| Qui l’émet | Le transporteur ou le système d’expédition utilisé pour l’expédition. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsque le transporteur et le numéro sont pris en charge et que le numéro est saisi correctement. |
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| Ce que cela peut prouver et ne pas prouver | Il peut afficher les événements du colis, mais ne prouve pas que le produit est correct ni qu’un remboursement est approuvé. |
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| Numéro de suivi de retour | Étiquette de retour, e-mail de confirmation de retour ou reçu du transporteur après l’expédition du colis de retour. |
Voir tous les détails du numéro de suivi de retour| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : numéro d’étiquette du transporteur imprimé sur une étiquette de retour prépayée ou un reçu de dépôt. |
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| Qui l’émet | Le transporteur de retour ou le fournisseur de l’étiquette de retour. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge. |
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| Ce que cela peut prouver et ne pas prouver | Il peut afficher le mouvement du colis de retour, mais pas indiquer si G Fuel a approuvé le remboursement après inspection. |
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| Autorisation de retour ou RMA | Portail de retour, e-mail de retour ou conversation avec le support si G Fuel fournit une référence d’autorisation de retour. |
Afficher tous les détails de l’autorisation de retour ou du RMA| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : RMA-####### ou RETURN-#### ; le format réel peut différer. |
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| Qui l’émet | G Fuel ou son système de retour lorsqu’un retour est créé. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce que cela peut prouver et ne pas prouver | Il identifie une demande de retour, mais pas l’emplacement du colis. |
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| ID de commande de marketplace | Amazon, Walmart, TikTok Shop, détaillant ou autre page de commande de marketplace si vous n’avez pas acheté sur gfuel.com. |
Afficher tous les détails de l’ID de commande de marketplace| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : référence de commande propre à la marketplace, telle que 123-#######-#######. |
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| Qui l’émet | La marketplace ou le détaillant auprès duquel l’achat a été effectué. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non ; trouvez d’abord le numéro de suivi du transporteur dans la page de commande de la marketplace. |
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| Ce que cela peut prouver et ne pas prouver | Il prouve la référence d’achat sur la marketplace, mais pas la prise en charge par le transporteur en dehors du système de la marketplace. |
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| Lien de commande cadeau ou partagé | E-mail transféré, message cadeau ou lien de suivi partagé par l’acheteur. |
Afficher tous les détails du lien de commande cadeau ou partagé| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : une URL de statut de commande ou un lien de suivi du transporteur, et non un numéro de suivi public universel. |
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| Qui l’émet | G Fuel, la marketplace ou l’acheteur qui transfère les informations. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Uniquement si le lien partagé révèle un numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce que cela peut prouver et ne pas prouver | Il peut afficher l’avancement de l’expédition, mais les restrictions de confidentialité peuvent limiter le support au niveau du compte pour le destinataire. |
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Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs
Le transporteur et le réseau de livraison peuvent varier selon la commande, la destination, le type d’article, le lieu de préparation et l’option de livraison. Sauf si G Fuel indique un transporteur spécifique sur votre commande, utilisez l’e-mail d’expédition ou le lien de suivi comme source fiable.
Relation entre préparation et transporteur
| Modèle de préparation | Qui l’expédie |
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| Commande sur le site officiel G Fuel | G Fuel ou son partenaire de préparation prépare le colis et le remet à un transporteur. |
Afficher tous les détails de la commande sur le site officiel G Fuel| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur varie selon la commande, la région, le type de produit et l’option d’expédition affichée au paiement. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur met à jour les scans logistiques ; G Fuel met à jour le statut de la commande et de la préparation. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur gère les événements de livraison actifs ; le support G Fuel gère les problèmes au niveau de la commande conformément à la politique. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | E-mail de confirmation d’expédition et dernier scan du transporteur. |
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| Commande sur une marketplace tierce | La marketplace, le détaillant ou le vendeur tiers indiqué sur la page de commande peut l’expédier. |
Afficher tous les détails de la commande sur une marketplace tierce| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur varie selon le vendeur et la méthode de préparation de la marketplace. |
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| Qui met à jour le suivi | Le vendeur, le système de préparation de la marketplace et le transporteur peuvent chacun publier des événements différents. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Commencez par la page de commande de la marketplace, car c’est là que se trouvent les règles de paiement et de litige. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Nom du vendeur, page de suivi de la marketplace et indication si l’article a été vendu par G Fuel ou un autre marchand. |
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| Expédition fractionnée | Plusieurs colis peuvent être créés si les produits sont préparés séparément ou deviennent prêts à des moments différents. |
Afficher tous les détails de l’expédition fractionnée| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Chaque colis peut avoir le même transporteur ou un transporteur différent selon l’acheminement de préparation. |
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| Qui met à jour le suivi | Chaque expédition possède ses propres événements de transporteur. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Contactez G Fuel ou le vendeur pour les articles manquants après avoir vérifié chaque expédition de la commande. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Tous les e-mails d’expédition et la liste des articles associée à chaque numéro de suivi. |
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| Livraison transfrontalière | Un transporteur de premier kilomètre, un processus douanier et un transporteur de dernier kilomètre peuvent tous être impliqués lorsqu’une expédition internationale s’applique. |
Voir tous les détails de la livraison transfrontalière| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur varie selon la destination et le partenaire de transfert ; les autorités douanières peuvent affecter les délais. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur d’origine, le partenaire logistique international, les douanes et le transporteur du dernier kilomètre peuvent effectuer des mises à jour à des intervalles différents. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur gère les événements liés aux douanes ou à la livraison ; G Fuel ou le vendeur gère l’assistance au niveau de la commande. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Dernier lieu de scan, avis de douane et suivi du transporteur local après le transfert. |
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| Commande uniquement numérique ou de service | Ne s’applique généralement pas aux expéditions de produits physiques G Fuel. |
Voir tous les détails d’une commande uniquement numérique ou de service| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Aucun suivi de transporteur physique sauf si la commande inclut des marchandises expédiées. |
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| Qui met à jour le suivi | Compte G Fuel ou notifications par e-mail, le cas échéant. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Assistance G Fuel ou plateforme de vente. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Confirmation de commande et type de produit avant de rechercher un numéro de suivi de colis. |
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Statuts de suivi et significations
Le statut de la commande, le statut de l’expédition, le statut du scan du transporteur, le statut du retour et le statut du remboursement sont distincts. Une commande expédiée peut encore attendre son premier scan par le transporteur, et un retour livré ne signifie pas automatiquement qu’un remboursement a été effectué.
Recherche rapide de statut
| Statut affiché | Ce que cela signifie généralement |
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| En attente ou commande reçue | G Fuel a reçu l’enregistrement de la commande, mais le traitement peut ne pas avoir commencé. |
Voir tous les détails pour en attente ou commande reçue| Étape du cycle de vie | Confirmation de commande et vérification du paiement. |
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| Qui est responsable maintenant | Système de commande G Fuel et canal de paiement. |
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| Ce qui se passe ensuite | La commande passe au traitement si elle peut être honorée. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifier l’exactitude de l’e-mail de commande et de l’adresse de livraison. |
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| Traitement ou préparation de l’expédition | La commande est en cours de préparation ; il se peut qu’aucun numéro de suivi de transporteur n’existe encore. |
Voir tous les détails du traitement ou de la préparation de l’expédition| Étape du cycle de vie | Traitement en entrepôt ou par le service de fulfillment. |
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| Qui est responsable maintenant | G Fuel ou partenaire de fulfillment. |
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| Ce qui se passe ensuite | Une étiquette est créée ou la commande est emballée pour être remise au transporteur. |
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| Ce que le client doit faire | Attendre la confirmation d’expédition, sauf si la commande dépasse le délai prévu par la politique indiquée par G Fuel. |
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| Expédiée ou étiquette créée | Une expédition a été créée ; les scans du transporteur peuvent apparaître après l’enlèvement ou le traitement par le transporteur. |
Voir tous les détails pour expédiée ou étiquette créée| Étape du cycle de vie | Transfert au transporteur ou pré-acheminement. |
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| Qui est responsable maintenant | Partie chargée du fulfillment jusqu’à l’acceptation par le transporteur ; transporteur après le premier scan d’acceptation. |
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| Ce qui se passe ensuite | Un scan d’acceptation ou en transit devrait apparaître lorsque le transporteur traite le colis. |
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| Ce que le client doit faire | Suivre le numéro du transporteur et prévoir un délai pour les premières mises à jour de scan. |
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| En transit | Le transporteur déplace le colis entre des installations ou des partenaires de livraison. |
Voir tous les détails pour en transit| Étape du cycle de vie | Transport par le transporteur. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur ou partenaire logistique. |
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| Ce qui se passe ensuite | Arrivée dans l’installation locale, étape douanière ou événement de sortie pour livraison. |
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| Ce que le client doit faire | Surveiller le dernier scan et l’exactitude de la destination. |
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| En cours de livraison | Le colis est sur la tournée de livraison locale pour une tentative de livraison. |
Afficher tous les détails pour en cours de livraison| Étape du cycle de vie | Livraison du dernier kilomètre. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur local ou partenaire de livraison du dernier kilomètre. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livré, tentative de livraison, avis de retrait ou exception. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez les lieux de livraison sécurisés et les instructions de livraison du transporteur, si disponibles. |
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| Livré | Le transporteur a enregistré un scan de livraison à l’adresse, dans une consigne à colis, à un point de retrait, à l’accueil ou à un autre lieu de livraison. |
Afficher tous les détails pour livré| Étape du cycle de vie | Finalisation de la livraison ou livraison déclarée. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour les preuves de livraison ; G Fuel ou vendeur pour l’examen du dossier au niveau de la commande. |
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| Ce qui se passe ensuite | En cas de colis manquant, les preuves doivent être examinées avant toute décision de remplacement ou de remboursement. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez la photo de livraison, la boîte aux lettres, l’accueil, les voisins et la preuve de livraison du transporteur avant toute escalade. |
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| Exception, tentative ou problème d’adresse | Le transporteur n’a pas pu effectuer la livraison normale en raison d’un problème d’adresse, d’accès, de douane, de météo, de dommage ou d’exploitation. |
Afficher tous les détails pour exception, tentative ou problème d’adresse| Étape du cycle de vie | Exception ou interruption de livraison. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour la gestion opérationnelle ; l’acheteur peut devoir fournir un accès ou effectuer un retrait. |
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| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur ou dossier d’assistance. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez rapidement les instructions du transporteur et informez G Fuel si le colis est en cours de retour ou endommagé. |
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| Retour ou remboursement en attente | Un colis de retour ou une demande de remboursement est en cours, mais la logistique et l’approbation du remboursement sont des processus différents. |
Afficher tous les détails pour retour ou remboursement en attente| Étape du cycle de vie | Service après-vente, expédition de retour, inspection et traitement du paiement. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur de retour, assistance G Fuel et canal de paiement selon l’étape. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livraison du retour, examen par le commerçant, approbation du remboursement, puis comptabilisation du paiement si admissible. |
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| Ce que le client doit faire | Conservez le suivi du retour, l’étiquette de retour, le reçu de dépôt, les photos et l’ID du dossier d’assistance. |
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Délai de livraison et facteurs de retard
Utilisez le mode d’expédition et l’estimation affichés lors du paiement sur G Fuel ou dans l’e-mail de votre commande comme source officielle des délais. Les promesses de livraison publiques peuvent varier selon la destination, le produit, la charge de travail de l’entrepôt, les conditions du transporteur et le volume saisonnier.
Délais de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source habituelle des délais |
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| Commande nationale sur le site officiel | Option d’expédition au paiement, confirmation de commande et page de politique d’expédition. |
Afficher tous les détails pour commande nationale sur le site officiel| Ce qui peut la retarder | Vérification du paiement, volume de commandes, problème d’adresse, enlèvement par le transporteur, météo ou perturbation du transporteur local. |
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| Quand le suivi peut se mettre à jour | Après la création de l’étiquette, puis à nouveau après l’acceptation par le transporteur ou les scans en centre de traitement. |
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| Qui contacter en premier | Transporteur pour les événements de livraison actifs ; assistance G Fuel pour le traitement de la commande ou les informations d’exécution manquantes. |
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| Mise en garde importante | La livraison estimée n’est pas la même chose qu’une date de livraison garantie, sauf si G Fuel indique la garantie et ses conditions. |
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| Commande internationale ou transfrontalière | Éligibilité au paiement, informations d’expédition G Fuel, avis de douane et suivi du transporteur. |
Afficher tous les détails pour commande internationale ou transfrontalière| Ce qui peut la retarder | Traitement à l’exportation, inspection douanière, perception des droits ou taxes, transfert local et arriéré du transporteur du dernier kilomètre. |
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| Quand le suivi peut se mettre à jour | Les mises à jour peuvent s’interrompre pendant la douane ou le transfert au transporteur, puis reprendre avec le transporteur local. |
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| Qui contacter en premier | Transporteur ou opérateur postal local pour les avis de douane ou de livraison ; G Fuel pour l’assistance au niveau de la commande. |
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| Mise en garde importante | Les frais d’importation et les exigences douanières dépendent des règles de destination et des conditions au paiement. |
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| Précommande, sortie limitée ou vente à fort volume | Avis sur la page produit, e-mail de commande et toute mise à jour officielle de traitement G Fuel. |
Voir tous les détails pour une précommande ou une vente à volume élevé| Ce qui peut la retarder | Arrivée du stock, volume promotionnel, emballage spécial ou traitement par étapes. |
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| Quand le suivi peut se mettre à jour | Uniquement après que la commande a été libérée pour l’expédition et qu’une étiquette ou un scan du transporteur existe. |
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| Qui contacter en premier | Support G Fuel si le délai indiqué sur la page produit ou dans l’e-mail est dépassé sans mise à jour. |
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| Mise en garde importante | Ne considérez pas la confirmation de paiement comme un événement de prise en charge par le transporteur. |
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| Préoccupation concernant une expédition fractionnée ou un article manquant | E-mails d’expédition et détails d’expédition au niveau de l’article. |
Voir tous les détails pour une expédition fractionnée ou un article manquant| Ce qui peut la retarder | Emplacements de stock distincts, articles en réapprovisionnement ou différents lots de traitement. |
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| Quand le suivi peut se mettre à jour | Chaque colis est mis à jour séparément après la création de sa propre expédition. |
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| Qui contacter en premier | G Fuel ou le vendeur de la marketplace après confirmation de tous les numéros de suivi des colis. |
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| Mise en garde importante | Un colis livré peut ne pas représenter toute la commande. |
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| Période de fêtes ou pic promotionnel | Annonces G Fuel, estimation lors du paiement et alertes de service du transporteur. |
Voir tous les détails pour une période de fêtes ou un pic promotionnel| Ce qui peut la retarder | Retard d’entrepôt, capacité du transporteur, météo et augmentation du volume de colis. |
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| Quand le suivi peut se mettre à jour | Les scans peuvent apparaître par lots après le traitement par le transporteur. |
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| Qui contacter en premier | Transporteur si les scans indiquent un mouvement ; G Fuel si la commande n’a pas été expédiée après les directives de traitement indiquées. |
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| Mise en garde importante | Les périodes promotionnelles peuvent affecter la préparation avant que le transporteur ne reçoive le colis. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
La plupart des problèmes de suivi sont causés par un numéro de transporteur manquant, une étiquette créée avant le premier scan, un traitement fractionné, une exception du transporteur, un problème d’adresse ou l’utilisation du mauvais canal d’assistance pour le lieu d’achat.
Problème et prochaine étape
| Problème affiché | À vérifier d’abord |
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| Aucun numéro de suivi | Page de statut de commande, e-mail d’expédition, dossier spam et vérification que la commande est encore en cours de traitement. |
Voir tous les détails pour l’absence de numéro de suivi| Cause probable | L’expédition n’a pas été créée ou l’e-mail n’a pas été reçu. |
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| Action immédiate | Attendre la confirmation d’expédition et vérifier l’e-mail utilisé lors du paiement. |
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| Quand faire remonter | Lorsque les directives officielles de traitement sont dépassées sans mise à jour. |
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| Qui contacter | Support G Fuel pour les commandes officielles ; vendeur de la marketplace pour les commandes marketplace. |
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| Le numéro de suivi ne fonctionne pas | Numéro exact, nom du transporteur, espaces copiés et vérification que le premier scan a eu lieu. |
Voir tous les détails pour un numéro de suivi qui ne fonctionne pas| Cause probable | Nouvelle étiquette, mauvaise sélection du transporteur, numéro mal saisi ou flux de transporteur non pris en charge. |
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| Action immédiate | Essayez le site Web du transporteur et 17TRACK avec détection automatique du transporteur ou sélection manuelle du transporteur. |
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| Quand faire remonter | Si le numéro échoue encore après que le transporteur aurait dû traiter le colis. |
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| Qui contacter | Transporteur pour la validité du numéro ; G Fuel si l’e-mail de commande semble incorrect. |
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| Expédié mais aucun scan | Si le statut indique étiquette créée, pré-acheminement ou accepté par le transporteur. |
Voir tous les détails pour expédié mais aucun scan| Cause probable | Étiquette créée avant la prise en charge ou scans du transporteur non synchronisés. |
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| Action immédiate | Surveillez jusqu’à ce que l’acceptation par le transporteur apparaisse. |
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| Quand faire remonter | Si aucun scan d’acceptation n’apparaît au-delà des directives du transporteur ou du support G Fuel. |
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| Qui contacter | G Fuel avant acceptation ; transporteur après acceptation. |
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| Colis bloqué ou retardé | Dernier emplacement de scan, alertes de service, étape douanière et transfert au transporteur local. |
Voir tous les détails pour un colis bloqué ou retardé| Cause probable | Retard du transporteur, scan manqué, douane, météo ou problème d’acheminement. |
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| Action immédiate | Consultez le site du transporteur et 17TRACK pour le dernier événement et le transporteur de relais. |
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| Quand faire remonter | Lorsque le transporteur déclare une exception ou que le colis est en dehors des délais officiels de demande d’information. |
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| Qui contacter | Transporteur pour les événements de transit ; G Fuel pour le dossier de commande si le transporteur ne peut pas résoudre le problème. |
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| Livré mais non reçu | Photo de livraison, boîte aux lettres, porche, réception, casier à colis, voisins et membres du foyer. |
Voir tous les détails pour livré mais non reçu| Cause probable | Lieu de livraison alternatif, scan de livraison anticipé, erreur de livraison, vol ou retenue à la réception. |
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| Action immédiate | Vérifiez tous les lieux de livraison, demandez aux personnes à proximité, examinez la preuve de livraison et contactez le transporteur. |
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| Quand faire remonter | Après vérification des preuves du transporteur et si le colis est toujours introuvable. |
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| Qui contacter | D’abord le transporteur pour les preuves de livraison, puis G Fuel ou le vendeur de la marketplace pour l’examen du dossier. |
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| Problème d’adresse ou tentative de livraison | Avis du transporteur, instructions de livraison, code d’accès, date limite de retrait et adresse sur la commande. |
Voir tous les détails pour un problème d’adresse ou une tentative de livraison| Cause probable | Adresse incomplète, entreprise fermée, problème de signature ou d’accès, ou exigence de retrait. |
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| Action immédiate | Utilisez les instructions du transporteur pour une nouvelle livraison, un retrait ou une clarification d’adresse lorsqu’elles sont disponibles. |
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| Quand faire remonter | Si le colis est en cours de retour ou si le transporteur ne modifiera pas la livraison. |
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| Qui contacter | Transporteur pour l’action de livraison ; G Fuel si un retour à l’expéditeur se produit. |
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| Blocage en douane | Avis de douane, message du transporteur local, demande de frais d’importation et exigences du pays de destination. |
Voir tous les détails pour un blocage en douane| Cause probable | Inspection, perception de droits ou taxes, règles relatives aux articles restreints ou informations manquantes. |
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| Action immédiate | Suivez l’avis du transporteur ou des douanes et conservez une preuve de tout paiement ou soumission de document. |
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| Quand faire remonter | Si le transporteur signale un retour, une saisie ou un problème de documentation non résolu. |
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| Qui contacter | Contactez d’abord le transporteur local ou les douanes ; G Fuel pour les documents de commande si nécessaire. |
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| Article incorrect, endommagé ou manquant | Bon de livraison, photos du colis, liste des articles pour chaque expédition et photos des dommages. |
Voir tous les détails pour un article incorrect, endommagé ou manquant| Cause probable | Erreur de préparation, expédition fractionnée, dommage pendant le transport ou problème avec le vendeur. |
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| Action immédiate | Photographiez la boîte extérieure, l’étiquette, les matériaux d’emballage et les articles reçus avant de contacter l’assistance. |
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| Quand faire remonter | Dès que vous confirmez que le problème ne s’explique pas par une seconde expédition. |
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| Qui contacter | G Fuel pour les commandes officielles ; vendeur de la marketplace ou assistance de la marketplace pour les achats auprès de tiers. |
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| Retour non mis à jour ou remboursement en attente | Suivi de retour, reçu de dépôt, autorisation de retour et e-mail de remboursement. |
Voir tous les détails pour un retour non mis à jour ou un remboursement en attente| Cause probable | Retard de scan du retour par le transporteur, retard de réception à l’entrepôt, inspection ou traitement du paiement. |
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| Action immédiate | Suivez le numéro du transporteur de retour et conservez le reçu de dépôt. |
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| Quand faire remonter | Lorsque la livraison du retour est confirmée mais qu’aucune mise à jour de remboursement n’apparaît dans le délai indiqué par la politique officielle. |
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| Qui contacter | Assistance aux retours de G Fuel ou de la marketplace ; fournisseur de paiement uniquement après l’émission du remboursement s’il n’est pas affiché. |
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Retours, échanges et remboursements
Le suivi du retour et le statut du remboursement sont distincts. 17TRACK peut aider à suivre un colis de retour lorsque vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur, mais seul G Fuel ou le vendeur peut décider si un retour ou un remboursement est éligible.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
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| Demande de retour pour une commande officielle | Centre d’aide G Fuel, page de politique de retour ou canal d’assistance lié depuis le site officiel. |
Voir tous les détails pour une demande de retour pour une commande officielle| Qui peut la lancer | L’acheteur ou le titulaire autorisé du compte. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, e-mail de paiement, informations sur l’article, motif et photos si pertinent. |
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| Expédition/ suivi du retour | Utilisez l’étiquette de retour ou le reçu du transporteur si un envoi de retour est requis. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de l’éligibilité, de la livraison du retour, de l’inspection, de l’approbation et de l’enregistrement du paiement. |
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| Limitation importante | Ne renvoyez pas les articles sans suivre les instructions de retour officielles en vigueur. |
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| Échange ou remplacement | L’assistance G Fuel ou l’assistance de la marketplace, selon l’endroit où vous avez acheté l’article. |
Afficher tous les détails pour l’échange ou le remplacement| Qui peut la lancer | Généralement l’acheteur avec une preuve d’achat. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, nom du produit, photos, informations de lot ou d’étiquette si demandées. |
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| Expédition/ suivi du retour | Peut nécessiter un suivi de retour ou être traité selon les instructions de l’assistance. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Le délai de remplacement dépend de l’approbation de l’assistance et du stock disponible. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas approuver les remplacements ni vérifier l’état du produit. |
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| Annuler la commande avant l’expédition | L’assistance G Fuel ou la page de commande si une option d’annulation est proposée pour votre commande. |
Afficher tous les détails pour annuler la commande avant l’expédition| Qui peut la lancer | L’acheteur, tant que la commande est encore éligible et pas trop avancée dans le traitement. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, e-mail de paiement et motif de la demande. |
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| Expédition/ suivi du retour | Aucun suivi de retour si la commande est annulée avec succès avant l’expédition. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de l’approbation de l’annulation et de l’enregistrement par le processeur de paiement. |
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| Limitation importante | Une fois expédiée, la commande peut devoir suivre à la place les procédures de retour ou du transporteur. |
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| Retour marketplace | La page de commande de la marketplace ou du détaillant où le paiement a été effectué. |
Afficher tous les détails pour le retour marketplace| Qui peut la lancer | Le titulaire du compte acheteur de la marketplace. |
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| Identifiant requis | ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, problème avec l’article et photos si requises. |
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| Expédition/ suivi du retour | Utilisez l’étiquette de retour de la marketplace et conservez la preuve de dépôt. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend des règles de la marketplace, de l’approbation du vendeur, de la livraison du retour et de l’enregistrement du paiement. |
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| Limitation importante | G Fuel peut ne pas être en mesure de contourner les règles de retour de la marketplace pour une commande tierce. |
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| Retour de cadeau | Demandez les informations de commande à l’acheteur ou utilisez toute procédure officielle de retour de cadeau si elle est fournie. |
Afficher tous les détails pour le retour de cadeau| Qui peut la lancer | L’acheteur ou le destinataire si la procédure de retour officielle permet une gestion par le destinataire. |
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| Identifiant requis | Reçu cadeau, numéro de commande, numéro de suivi ou e-mail de l’acheteur, selon la demande. |
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| Expédition/ suivi du retour | Suivez le numéro de l’étiquette de retour si le retour est expédié. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Le mode de remboursement peut dépendre du paiement initial et de la politique applicable. |
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| Limitation importante | Les règles de confidentialité peuvent limiter ce que l’assistance peut divulguer à un destinataire. |
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Service client et escalade
Utilisez le canal d’assistance responsable de la commande. Pour les achats sur gfuel.com, commencez par l’assistance G Fuel ou la page de statut de commande. Pour les achats sur une marketplace, commencez par la page de commande de la marketplace et le moyen de contact du vendeur. Pour les scans de livraison actifs, le transporteur dispose souvent des preuves de livraison les plus récentes.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Centre d’aide ou page de contact G Fuel | Statut des commandes du site officiel, problèmes de produit, annulations si éligibles, retours, remboursements et cas d’article manquant ou endommagé. |
Afficher tous les détails pour le centre d’aide ou la page de contact G Fuel| Où y accéder | Centre d’aide officiel G Fuel ou liens de contact depuis gfuel.com. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, e-mail de paiement, numéro de suivi, adresse de livraison, dernier événement, photos et description du problème. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteurs ayant commandé sur gfuel.com. |
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| Limitation importante | Ne vous fiez pas à des numéros de téléphone non officiels ni à des commentaires sur les réseaux sociaux pour des modifications privées de commande. |
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| Détails de commande G Fuel ou lien de statut de commande | Vérification du traitement en cours, des liens d’expédition et de la présence éventuelle de colis séparés pour une commande. |
Voir tous les détails pour les détails de commande G Fuel ou le lien de statut de commande| Où y accéder | Historique des commandes du compte ou bouton de statut de commande dans les e-mails G Fuel. |
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| Informations à préparer | E-mail de paiement et numéro de commande. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteurs avec compte et acheteurs invités utilisant l’e-mail d’origine. |
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| Limitation importante | Il se peut que les événements du transporteur ne s’affichent pas tant qu’une expédition n’existe pas. |
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| Assistance du transporteur | Tentative de livraison, preuve de livraison, avis de retrait, accès à l’adresse et exception de livraison locale. |
Voir tous les détails pour l’assistance du transporteur| Où y accéder | Site Web du transporteur ou application officielle du transporteur indiqué par le lien de suivi. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, adresse de livraison, dernier événement, demande de preuve de livraison et avis de retrait. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteurs avec un scan actif du transporteur ou une exception de livraison. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas émettre un remboursement G Fuel ni décider d’un remplacement de produit. |
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| Centre de messages du vendeur de la place de marché | Commandes passées auprès d’un vendeur tiers ou via une annonce de place de marché en dehors de gfuel.com. |
Voir tous les détails pour le centre de messages du vendeur de la place de marché| Où y accéder | Page de commande de la place de marché, bouton de contact du vendeur, centre de retours ou centre de litiges. |
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| Informations à préparer | ID de commande de la place de marché, nom du vendeur, numéro de suivi, captures d’écran, photos et historique des messages. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteurs sur une place de marché et acheteurs de cadeaux dont l’article n’a pas été acheté sur gfuel.com. |
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| Limitation importante | Les règles de la place de marché peuvent déterminer les délais, les preuves et le mode de remboursement. |
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Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur
G Fuel n’est pas principalement une place de marché sur son site officiel. Ce module s’applique lorsqu’un acheteur achète des produits G Fuel auprès d’une autre place de marché, d’un détaillant, d’un revendeur ou d’un vendeur tiers.
Responsabilité de la place de marché
| Problème | Action de l’acheteur |
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| Le vendeur n’a pas expédié | Vérifiez le délai de traitement du vendeur et contactez-le via la page de commande de la place de marché. |
Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié| Rôle de la plateforme | Affiche le statut de la commande, les politiques du vendeur et le chemin d’escalade. |
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| Rôle du vendeur | Expédie l’article ou met à jour le suivi lorsque l’expédition est assurée par le vendeur. |
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| Rôle du transporteur | Aucun rôle tant qu’un colis n’a pas été remis et scanné. |
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| Preuves à conserver | ID de commande, messages du vendeur, date de traitement promise et captures d’écran. |
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| Le vendeur a fourni un mauvais suivi | Comparez la destination, le transporteur et la date de livraison, puis ouvrez un message ou un dossier sur la place de marché en cas d’incohérence. |
Voir tous les détails pour le vendeur a fourni un mauvais suivi| Rôle de la plateforme | Examine la conformité du vendeur et les preuves du litige. |
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| Rôle du vendeur | Doit fournir des informations d’expédition exactes. |
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| Rôle du transporteur | Confirme l’historique des scans et les preuves de l’emplacement de livraison lorsque disponibles. |
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| Preuves à conserver | Captures d’écran du suivi, résultat du transporteur, adresse de livraison de la commande et messages du vendeur. |
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| Article non reçu | Suivez la procédure de la place de marché pour article non reçu après avoir vérifié la preuve de livraison du transporteur. |
Voir tous les détails pour article non reçu| Rôle de la plateforme | Fournit une protection de l’acheteur ou un processus de litige si disponible. |
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| Rôle du vendeur | Répond avec des preuves d’expédition ou une résolution. |
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| Rôle du transporteur | Fournit des événements de suivi et de preuve de livraison. |
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| Preuves à conserver | Numéro de suivi, photo de livraison, messages et déclaration de non-réception. |
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| Article non conforme à la description ou endommagé | Photographiez l’article et l’emballage, puis lancez la procédure de retour ou de réclamation de la marketplace. |
Voir tous les détails pour un article non conforme à la description ou endommagé| Rôle de la plateforme | Définit l’éligibilité au retour et les exigences en matière de preuves. |
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| Rôle du vendeur | Répond aux préoccupations concernant les défauts, l’authenticité ou les dommages. |
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| Rôle du transporteur | Peut documenter les dommages liés au transport s’ils sont signalés rapidement. |
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| Preuves à conserver | Photos du carton, de l’étiquette, du contenu, des marquages de lot, de la facture et de l’annonce de la marketplace. |
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| Litige de retour ou remboursement après un échec de livraison | Soumettez le suivi de retour, l’exception du transporteur et les preuves du dossier via le centre de litiges de la marketplace. |
Voir tous les détails pour un litige de retour ou un remboursement après un échec de livraison| Rôle de la plateforme | Détermine la procédure de litige selon la politique de la marketplace. |
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| Rôle du vendeur | Fournit une réponse, une adresse de retour ou une action de remboursement lorsque cela est requis. |
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| Rôle du transporteur | Fournit une preuve de suivi de retour ou d’échec de livraison. |
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| Preuves à conserver | Étiquette de retour, reçu de dépôt, scan de livraison au vendeur, ID de dossier et réponses du support. |
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Application de la marque, notifications et options de livraison
La visibilité des commandes publiquement confirmée pour G Fuel se concentre sur le site officiel, les liens de compte/statut de commande et les e-mails de commande. Les fonctionnalités de gestion de livraison telles que le retrait, la nouvelle livraison, la preuve de livraison ou les instructions de livraison sont normalement contrôlées par le transporteur lorsqu’elles sont proposées.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
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| Notifications par e-mail de commande | Confirmer l’achat, accéder au statut de la commande et recevoir les informations d’expédition. |
Voir tous les détails pour les notifications par e-mail de commande| Où activer | Utilisez une adresse e-mail de paiement valide et conservez les e-mails de commande. |
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| Quand cela apparaît | Après la passation de la commande et après la création de l’expédition lorsque disponible. |
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| Ce que cela peut modifier | Cela peut vous aider à accéder aux liens de statut ; cela ne modifie pas en soi la livraison. |
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| Limitations | La livraison des e-mails peut être affectée par les filtres antispam ou des coordonnées de paiement incorrectes. |
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| Historique des commandes du compte | Consulter les commandes officielles associées au compte G Fuel connecté. |
Voir tous les détails pour l’historique des commandes du compte| Où activer | Créez un compte client G Fuel ou connectez-vous à celui-ci s’il a été utilisé lors du paiement. |
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| Quand cela apparaît | Lorsqu’une commande est associée à ce compte. |
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| Ce que cela peut modifier | Cela peut centraliser la visibilité des commandes ; les modifications dépendent de la politique de G Fuel et de l’étape de la commande. |
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| Limitations | Les commandes invité peuvent nécessiter l’e-mail de commande d’origine plutôt que l’historique du compte. |
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| Outils de livraison du transporteur | Gérer le retrait, la nouvelle livraison, la preuve de livraison ou les instructions de livraison lorsque le transporteur les prend en charge. |
Voir tous les détails pour les outils de livraison du transporteur| Où activer | Site Web du transporteur ou application officielle indiquée par le numéro de suivi. |
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| Quand cela apparaît | Après que le transporteur a accepté le colis et prend en charge la gestion de la livraison. |
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| Ce que cela peut modifier | Peut permettre les instructions, le retrait, la nouvelle livraison ou l’examen de la preuve de livraison. |
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| Limitations | Les options du transporteur varient selon le service, l’emplacement et les restrictions de l’expéditeur. |
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API pour entreprises, vendeurs ou développeurs
Une API publique officielle actuelle de suivi des commandes G Fuel n’est pas confirmée. Les entreprises qui ont besoin d’une visibilité sur les expéditions doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs provenant de leur propre système de commande, de leur logiciel d’expédition, des exports de marketplace ou des données d’expédition fournies par les clients avec une API de suivi telle que 17TRACK.
Comparaison développeur/API
| Option | Utilisation principale |
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| API publique de commande G Fuel | API publique officielle actuelle de suivi des commandes non confirmée. |
Voir tous les détails de l’API publique de commandes G Fuel| Fournisseur | G Fuel, si un tel accès est proposé en privé. |
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| Couverture des commandes/suivis | Non confirmé publiquement pour une utilisation générale par les développeurs. |
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| Authentification/accès | Non confirmé publiquement. |
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| Capacité webhook/traitement par lots | Non confirmé publiquement. |
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| Documentation actuelle | Aucune documentation publique officielle pour développeurs confirmée pour le suivi des commandes. |
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| Limitation importante | N’inventez pas de points de terminaison API à partir d’URL de Sites Web. |
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| API pour vendeurs de marketplace | Pour les vendeurs qui listent des produits liés à G Fuel sur une marketplace et ont besoin d’exports de commandes de marketplace. |
Voir tous les détails des API pour vendeurs de marketplace| Fournisseur | La marketplace sur laquelle le vendeur opère. |
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| Couverture des commandes/suivis | Commandes de marketplace, expéditions du vendeur et données d’exécution de marketplace selon les autorisations de l’API. |
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| Authentification/accès | Compte développeur de marketplace et autorisation du vendeur. |
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| Capacité webhook/traitement par lots | Dépend de l’API de la marketplace. |
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| Documentation actuelle | Utilisez la documentation officielle pour développeurs de la marketplace, et non les pages G Fuel. |
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| Limitation importante | Cela ne donne pas accès aux commandes privées du site officiel G Fuel. |
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| API 17TRACK | Enregistrer et suivre les numéros de suivi des transporteurs parmi les transporteurs pris en charge. |
Voir tous les détails de l’API 17TRACK| Fournisseur | 17TRACK. |
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| Couverture des commandes/suivis | Événements de suivi du transporteur pour les numéros de suivi enregistrés, et non les numéros de commande G Fuel. |
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| Authentification/accès | Jeton API utilisant l’en-tête 17token. |
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| Capacité webhook/traitement par lots | Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour connaître les opérations prises en charge. |
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| Documentation actuelle | https://api.17track.net/en/doc |
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| Limitation importante | Vous devez d’abord obtenir le numéro de suivi du transporteur auprès de G Fuel, du transporteur, du logiciel d’expédition ou des données de la marketplace. |
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FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande G Fuel ?Connectez-vous à votre compte G Fuel ou ouvrez le lien de statut de commande depuis votre e-mail, puis utilisez le numéro de suivi du transporteur sur le site Web du transporteur ou sur 17TRACK lorsque le suivi du transporteur est disponible.
2. Où trouver mon numéro de suivi G Fuel ?Votre numéro de suivi G Fuel se trouve généralement dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou sur la page de statut de commande après la création de l’expédition. Si vous ne voyez qu’un numéro de commande, attendez la confirmation d’expédition ou contactez le canal d’assistance officiel.
3. Puis-je suivre un colis G Fuel uniquement avec un numéro de commande ?Généralement non, un numéro de commande identifie l’achat mais n’est pas le numéro de suivi du transporteur. Utilisez-le sur la page de commande G Fuel ou auprès de l’assistance pour localiser le numéro de suivi de l’expédition.
4. Pourquoi ma commande G Fuel indique-t-elle expédiée alors que le numéro de suivi ne comporte aucun scan ?L’étiquette peut avoir été créée avant que le transporteur n’accepte ou ne scanne le colis. Vérifiez à nouveau après le traitement par le transporteur et faites remonter le problème à G Fuel si le colis ne reçoit jamais de scan d’acceptation dans les délais indiqués officiellement.
5. Que dois-je faire si mon numéro de suivi G Fuel ne fonctionne pas ?Copiez le numéro exactement, confirmez le transporteur à partir de l’e-mail G Fuel, puis essayez à la fois le site Web du transporteur et 17TRACK. Si cela échoue toujours, l’étiquette est peut-être récente ou le numéro peut nécessiter une correction par G Fuel ou par le vendeur.
6. Combien de temps prend la livraison G Fuel ?Utilisez l’estimation de livraison et le mode d’expédition indiqués lors du paiement ou dans les informations d’expédition G Fuel comme source officielle des délais. Les délais peuvent varier selon la destination, la disponibilité des produits, le volume de commandes, le transporteur, les douanes et les conditions de livraison locales.
7. Que signifie livré mais non reçu pour une commande G Fuel ?Cela signifie que le transporteur a publié un scan de livraison, mais que vous n’avez pas trouvé le colis. Vérifiez tous les lieux de livraison, la réception, la boîte aux lettres, les voisins, la preuve de livraison et les dossiers du transporteur avant de demander à G Fuel ou au vendeur d’examiner le dossier.
8. 17TRACK peut-il contacter G Fuel ou modifier mon adresse G Fuel ?Non, 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et ne peut pas contacter G Fuel, modifier des adresses, annuler des commandes, lancer des retours ni émettre des remboursements. Contactez G Fuel ou le vendeur propriétaire de la commande.
9. Comment suivre un retour G Fuel ?Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant sur l’étiquette de retour ou le reçu de dépôt. 17TRACK peut afficher le mouvement du colis de retour lorsque le transporteur est pris en charge, mais l’approbation du remboursement doit être vérifiée auprès de G Fuel ou de la marketplace.
10. Comment contacter G Fuel au sujet d’une commande ?Utilisez le centre d’aide officiel G Fuel ou les liens de contact de gfuel.com et préparez votre numéro de commande, l’e-mail de paiement, le numéro de suivi, l’adresse, les photos et le dernier événement du transporteur. Pour les achats sur une marketplace, utilisez d’abord la page de commande de cette marketplace.
FAQ d’experts
11. Qui est responsable si mon vendeur de marketplace G Fuel n’expédie pas ?Le vendeur de la marketplace contrôle normalement les délais d’expédition des commandes expédiées par le vendeur, tandis que la marketplace gère les procédures de litige et de protection de l’acheteur. Conservez les messages du vendeur et les captures d’écran de la commande, puis escaladez le problème via la marketplace si le vendeur ne respecte pas son engagement de traitement.
12. Une commande G Fuel peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?Oui, une commande peut être divisée en plusieurs expéditions si les articles sont préparés séparément ou deviennent disponibles à des moments différents. Vérifiez chaque e-mail d’expédition et les détails de la commande avant de signaler un article manquant.
13. Pourquoi le suivi G Fuel diffère-t-il entre la page de commande, le transporteur et 17TRACK ?La page de commande G Fuel reflète le statut de la commande et de son traitement, tandis que le transporteur et 17TRACK dépendent des événements de scan du transporteur. Les mises à jour peuvent apparaître à des moments différents, car chaque système reçoit et affiche des données différentes.
14. Que se passe-t-il lorsqu’un colis G Fuel est remis à un transporteur du dernier kilomètre ?Le transporteur d’origine ou le partenaire logistique peut transférer le colis à un prestataire de livraison local, en particulier pour les envois transfrontaliers. Le suivi peut s’interrompre pendant la remise, puis reprendre auprès du transporteur local ou via un flux d’événements mis à jour.
15. G Fuel dispose-t-il d’une API publique de suivi des commandes ?L’existence d’une API publique officielle actuelle de suivi des commandes G Fuel n’est pas confirmée. Les développeurs ne doivent pas inventer d’endpoints et doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs avec une API de suivi telle que 17TRACK lorsqu’un suivi d’expédition est nécessaire.
16. Puis-je utiliser l’API 17TRACK avec un numéro de commande G Fuel ?Non, l’API 17TRACK est conçue pour les numéros de suivi des transporteurs, et non pour les numéros de commande G Fuel, les identifiants de paiement ou les références de facture. Récupérez d’abord le numéro de suivi du transporteur dans les e-mails G Fuel, sur la page de commande ou dans les données d’expédition de la marketplace.
API de suivi
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[{"number":"TRACKING_NUMBER"}]'
Important :
- Remplacez TRACKING_NUMBER par le numéro de suivi du transporteur figurant dans l’e-mail d’expédition G Fuel, la page de commande, l’étiquette du transporteur, l’enregistrement d’expédition de la marketplace ou l’étiquette de retour.
- N’envoyez pas de numéro de commande G Fuel, d’identifiant de paiement, de numéro de facture, d’autorisation de retour ou d’identifiant de commande de marketplace, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi de transporteur.
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à G Fuel.
