Fashion Nova suivi de commande

https://www.fashionnova.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Fashion Nova.

À propos de Fashion Nova

Fashion Nova est un détaillant de mode et une marque de commerce électronique de type DTC qui vend des vêtements, des chaussures et des accessoires via son site Web officiel et son application. Pour le suivi, la distinction essentielle est que Fashion Nova peut identifier la commande et l’expédition dans son système de commandes, tandis que le transporteur contrôle les scans du colis après la remise.

Site Web officiel : https://www.fashionnova.com

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie de la commande

Rôle dans la commande

Fashion Nova

Détaillant qui accepte la commande et fournit le statut de la commande, les e-mails d’expédition et les canaux d’assistance.

Voir tous les détails pour Fashion Nova

Ce qu’elle contrôle	Dossiers de commande, communications avec les clients, création des expéditions, gestion de la politique de retour et décisions de remboursement conformément à ses politiques.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Le moment des scans du transporteur, les tentatives de livraison locales, la météo, les contrôles douaniers ou la remise physique une fois le colis confié à un transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Si vous n’avez qu’un numéro de commande, le compte Fashion Nova ou les e-mails sont généralement le premier endroit approprié où trouver le numéro de suivi du transporteur.

Compte acheteur

Contient l’historique des commandes, l’adresse de livraison, les préférences d’e-mail et les actions disponibles pour les commandes.

Voir tous les détails pour le compte acheteur

Ce qu’elle contrôle	La capacité du client à consulter les détails des commandes admissibles, les adresses enregistrées et le contexte d’assistance lié au compte.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans du transporteur, vitesse de traitement de l’entrepôt ou approbation du remboursement.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La connexion peut révéler plusieurs expéditions, des liens de suivi et des options de retour qui peuvent ne pas être visibles uniquement depuis le site d’un transporteur.

Vendeur ou marchand

Fashion Nova est le marchand pour les commandes passées sur son site Web officiel.

Voir tous les détails pour le vendeur ou le marchand

Ce qu’elle contrôle	Traitement des commandes côté marchand et service client pour les achats effectués sur le site officiel.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Commandes passées sur des sites de revente, marketplaces ou vendeurs sociaux non liés utilisant le nom Fashion Nova.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Si vous n’avez pas acheté sur le site Web officiel ou l’application de Fashion Nova, le vendeur ou la plateforme d’origine peut détenir le dossier de commande.

Partie chargée de la préparation des commandes

Entrepôt ou opération de préparation des commandes qui prépare les colis et les remet à un transporteur.

Voir tous les détails pour la partie chargée de la préparation des commandes

Ce qu’elle contrôle	Prélèvement, emballage, création de l’expédition et planification de la remise.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Mises à jour du réseau du transporteur après acceptation.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Une étiquette peut exister avant que le transporteur n’ait scanné le colis ; cela diffère d’un scan en transit.

Transporteur / transporteur du dernier kilomètre

Transporte le colis et publie les événements d’expédition après avoir reçu ou traité le colis.

Afficher tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Scans de prise en charge, scans de transit, tentatives de livraison, scans de livraison et informations de preuve de livraison lorsqu’ils sont proposés.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	L’approbation de commande par Fashion Nova, la disponibilité des articles, l’éligibilité au retour ou la décision de remboursement.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK et les sites web des transporteurs dépendent des événements de suivi du transporteur, et non des données privées de commande Fashion Nova.

Canal de paiement / remboursement

Traite l’encaissement du paiement et les remboursements ou crédits éligibles après leur approbation par Fashion Nova.

Afficher tous les détails pour le canal de paiement et de remboursement

Ce qu’elle contrôle	La comptabilisation du paiement et le mouvement des fonds de remboursement ou du crédit approuvés selon le mode de paiement et l’émetteur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Si un retour est accepté, si un article est éligible ou si un dossier de colis perdu est approuvé.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un colis de retour indiqué comme livré ne prouve pas automatiquement qu’un remboursement a été examiné ou émis.

Relation avec 17TRACK

Plateforme de suivi indépendante pouvant afficher les événements de suivi disponibles du transporteur.

Afficher tous les détails pour la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Recherche de suivi et inscription à l’API pour les numéros de suivi de transporteur pris en charge.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Commandes Fashion Nova, adresses, annulations, remboursements, retours, remplacement d’articles ou décisions de livraison du transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi de transporteur ; utilisez l’assistance Fashion Nova pour les questions privées sur les commandes et les remboursements.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Fashion Nova, connectez-vous à votre compte Fashion Nova ou ouvrez l’e-mail de confirmation d’expédition, trouvez le numéro de suivi du transporteur, puis consultez la page du transporteur ou saisissez ce numéro de suivi sur 17TRACK.

S’il n’y a pas encore de numéro de suivi, la commande peut être encore en cours de traitement, une étiquette d’expédition peut ne pas avoir été créée, ou l’e-mail peut ne pas avoir été envoyé. Si le numéro existe mais ne comporte aucun scan, attendez l’acceptation par le transporteur, puis vérifiez le dernier événement.

Conseil de pro : 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi de transporteur disponibles et peut identifier automatiquement le transporteur, mais il ne peut pas consulter les détails privés d’une commande Fashion Nova, modifier une adresse, annuler une commande, initier un retour, approuver un remboursement ni contacter Fashion Nova pour vous.

Comment suivre les commandes Fashion Nova

Utilisez d’abord l’espace de commande officiel Fashion Nova lorsque vous avez besoin d’un contexte au niveau de la commande, et utilisez 17TRACK ou le transporteur une fois que vous avez un numéro de suivi de transporteur.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / historique des commandes

Vous avez acheté directement auprès de Fashion Nova et pouvez vous connecter avec le compte d’achat.

Afficher tous les détails pour le suivi via le compte officiel

Identifiant nécessaire	Informations de connexion au compte et enregistrement de la commande.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, lien d’expédition lorsqu’il est disponible, éventuelles expéditions fractionnées et options d’assistance liées à la commande.
Meilleure étape suivante	Ouvrez la commande, localisez les informations d’expédition ou de suivi, puis copiez le numéro de suivi du transporteur pour une recherche auprès du transporteur ou sur 17TRACK.
Limitation importante	Le statut de la commande n’est pas la même chose qu’un scan du transporteur ; une étiquette peut être créée avant que le transporteur ne publie un mouvement.

E-mail ou SMS de commande officiel

Vous avez la confirmation ou la notification d’expédition, mais ne souhaitez pas vous connecter.

Afficher tous les détails pour l’e-mail ou le SMS de commande officiel

Identifiant nécessaire	E-mail de commande, e-mail d’expédition, notification téléphonique ou lien de suivi.
Ce que vous pouvez voir	Détails de confirmation de commande et lien de suivi lorsque Fashion Nova envoie les informations d’expédition.
Meilleure étape suivante	Recherchez Fashion Nova dans votre boîte de réception et vérifiez les dossiers spam, promotions ou SMS.
Limitation importante	Un e-mail de confirmation prouve que la commande a été passée ; il ne prouve pas la prise en charge par le transporteur.

17TRACK

Vous avez un numéro de suivi de transporteur et souhaitez une vue de suivi consolidée.

Afficher tous les détails pour 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande Fashion Nova.
Ce que vous pouvez voir	Événements de scan du transporteur disponibles, détection du transporteur lorsque prise en charge et progression de la livraison à partir des sources de données de suivi.
Meilleure étape suivante	Saisissez le numéro de suivi exactement comme indiqué dans l’e-mail d’expédition, sans ajouter le numéro de commande.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas accéder aux données privées du compte Fashion Nova ni décider des remboursements.

Site web du transporteur

Vous avez besoin d’options de livraison propres au transporteur, d’une preuve de livraison ou d’instructions concernant une tentative de livraison.

Afficher tous les détails pour le site Web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur et parfois ZIP de destination ou code postal.
Ce que vous pouvez voir	Dernier scan du transporteur, tentative de livraison, avis de retrait, photo de livraison ou preuve lorsque le transporteur la propose.
Meilleure étape suivante	Suivez les instructions du transporteur pour une nouvelle livraison, les problèmes de code d’accès ou les mises en attente pour retrait.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver les retours ou remboursements Fashion Nova.

Invité, cadeau ou commande passée par quelqu’un d’autre

Vous n’êtes pas le titulaire du compte, mais vous avez un e-mail de commande, un lien de suivi ou des informations sur le cadeau.

Afficher tous les détails pour le suivi en tant qu’invité ou de cadeau

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi, e-mail de commande, numéro de commande ou aide de l’acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Suivi du transporteur si le numéro de suivi est partagé ; les informations privées de facturation ou de compte peuvent rester indisponibles.
Meilleure étape suivante	Demandez à l’acheteur l’e-mail d’expédition ou le numéro de suivi du transporteur ; évitez de partager les données de paiement complètes.
Limitation importante	Fashion Nova peut exiger le compte de l’acheteur ou ses coordonnées pour une assistance propre au compte.

Notifications de l’application Fashion Nova

Vous faites vos achats dans l’application et avez activé les notifications de compte ou d’expédition.

Afficher tous les détails pour les notifications de l’application Fashion Nova

Identifiant nécessaire	Connexion à l’application et autorisation de notification.
Ce que vous pouvez voir	Mises à jour liées à la commande disponibles dans l’expérience de l’application.
Meilleure étape suivante	Ouvrez l’application, consultez l’historique des commandes et comparez avec l’e-mail d’expédition.
Limitation importante	Les messages de l’application dépendent toujours des données de Fashion Nova et du transporteur ; ils ne remplacent pas les scans du transporteur.

Étapes du compte officiel : connectez-vous, ouvrez votre liste de commandes, choisissez la commande, recherchez les détails d’expédition ou de suivi, identifiez le transporteur et le numéro de suivi, et vérifiez si la commande a été divisée en plusieurs colis.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande Fashion Nova identifie votre achat auprès de Fashion Nova. Un numéro de suivi du transporteur identifie un envoi dans le réseau du transporteur et c’est le numéro normalement utilisable sur 17TRACK.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Fashion Nova

E-mail de confirmation de commande, historique des commandes ou conversation avec l’assistance.

Afficher tous les détails pour le numéro de commande Fashion Nova

Aspect / exemple	Exemple uniquement : FN-####### ou commande ####### ; les formats réels peuvent varier.
Qui l’émet	Le système de commande de Fashion Nova.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non dans la plupart des cas ; 17TRACK a besoin d’un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie l’achat, mais ne prouve pas que le transporteur a le colis.

Numéro d’expédition / de suivi

E-mail de confirmation d’expédition, détails de la commande ou lien de suivi.

Afficher tous les détails pour le numéro d’expédition ou de suivi

Aspect / exemple	Exemple uniquement : 1Z ### ### ## #### ####, 9400 #### #### #### #### ## ou formats similaires émis par le transporteur.
Qui l’émet	Le transporteur ou le système d’étiquettes d’expédition.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les événements du transporteur, mais ne peut pas afficher l’éligibilité des articles, les détails de paiement ou l’approbation du remboursement.

Numéro de suivi du transporteur

Page du transporteur liée depuis l’e-mail d’expédition ou les détails de la commande Fashion Nova.

Afficher tous les détails pour le numéro de suivi du transporteur

Aspect / exemple	Varie selon le transporteur et le service ; utilisez le numéro exact figurant dans l’e-mail officiel d’expédition.
Qui l’émet	Le transporteur ou la plateforme d’expédition multi-transporteurs utilisé pour cette commande.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement oui si le transporteur et le numéro sont pris en charge.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Les scans du transporteur indiquent le traitement de l’envoi, pas la décision interne du service client de Fashion Nova.

Numéro de suivi du retour

Étiquette de retour, reçu de dépôt ou e-mail du portail de retour lorsqu’un retour traçable est fourni.

Voir tous les détails du numéro de suivi du retour

Aspect / exemple	Numéro d’étiquette de retour émis par le transporteur ; le format dépend du transporteur.
Qui l’émet	Fournisseur de l’étiquette de retour ou transporteur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi d’un transporteur pris en charge.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il indique le mouvement du colis de retour ; il ne prouve pas que le retour a été inspecté ni qu’un remboursement/crédit a été émis.

Autorisation de retour ou ID de demande de retour

Portail de retour ou message de confirmation de retour.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour

Aspect / exemple	Exemple uniquement : RMA-####### ou demande de retour ####### ; la formulation réelle peut varier.
Qui l’émet	Système de retour de Fashion Nova ou fournisseur de service de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi de transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie une demande de retour, et non le mouvement physique dans le réseau du transporteur.

Lien de commande cadeau ou partagée

E-mail de commande transféré, e-mail d’expédition ou lien de suivi provenant de l’acheteur.

Voir tous les détails du lien de commande cadeau ou partagée

Aspect / exemple	Une URL ou un lien e-mail plutôt qu’un numéro.
Qui l’émet	Système d’e-mail de Fashion Nova ou informations transférées par l’acheteur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; copiez le numéro de suivi du transporteur depuis le lien s’il est affiché.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut donner accès au suivi, mais il peut ne pas autoriser les modifications de compte ni les remboursements.

ID de commande marketplace

Pertinent uniquement si l’achat a été effectué via une marketplace ou un revendeur tiers, et non sur le site officiel de Fashion Nova.

Voir tous les détails de l’ID de commande marketplace

Aspect / exemple	Dépend entièrement de cette marketplace.
Qui l’émet	La marketplace tierce ou la plateforme du revendeur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; obtenez le numéro de suivi du transporteur auprès de ce vendeur ou de cette plateforme.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie un achat sur une marketplace, mais peut ne pas être visible par le support de Fashion Nova.

Préparation des commandes, vendeurs et transporteurs

L’expédition Fashion Nova peut varier selon la commande, la région, la disponibilité des articles et le mode d’expédition. Si aucune liste officielle de transporteurs n’est affichée pour votre commande exacte, considérez le transporteur indiqué dans votre e-mail d’expédition comme le transporteur faisant autorité pour le suivi.

Relation entre préparation de commande et transporteur

Modèle de préparation de commande

Qui l’expédie

Expédition depuis l’entrepôt du site officiel

L’opération de préparation de commande de Fashion Nova prépare le colis et le remet à un transporteur.

Voir tous les détails de l’expédition depuis l’entrepôt du site officiel

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison ; utilisez le transporteur indiqué dans l’e-mail d’expédition.
Qui met à jour le suivi	Fashion Nova met à jour les informations d’expédition au niveau de la commande ; le transporteur met à jour les scans du transporteur.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur pour les tentatives de livraison et l’acheminement local ; le support de Fashion Nova pour les problèmes de commande, les articles manquants et les questions de politique.
Ce que le client doit vérifier en premier	Les détails de la commande, l’e-mail d’expédition et le dernier scan du transporteur.

Expédition fractionnée

Une commande peut être préparée en plusieurs colis lorsque les articles sont expédiés séparément.

Voir tous les détails de l’expédition fractionnée

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi et éventuellement des horaires de scan différents.
Qui met à jour le suivi	Chaque numéro de suivi de transporteur se met à jour séparément.
Qui gère les problèmes de livraison	Transporteur pour un colis spécifique ; Fashion Nova si un article est manquant après la livraison de tous les colis.
Ce que le client doit vérifier en premier	Si les détails de la commande affichent plusieurs expéditions ou plusieurs liens de suivi.

Expédition internationale ou transfrontalière

Fashion Nova expédie la commande par l’intermédiaire d’un transporteur ou d’un partenaire logistique desservant la destination.

Voir tous les détails de l’expédition internationale

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur et le partenaire du dernier kilomètre varient selon la destination et le service.
Qui met à jour le suivi	Transporteur d’origine, événements liés aux douanes lorsqu’ils sont disponibles et transporteur de livraison local.
Qui gère les problèmes de livraison	Transporteur pour les instructions de douane ou de livraison locale ; Fashion Nova pour les questions concernant la commande auprès du marchand.
Ce que le client doit vérifier en premier	Dernier événement de douane ou de transfert et indication si le transporteur de destination dispose d’un scan final distinct pour le dernier kilomètre.

Achat auprès d’un revendeur tiers ou sur une place de marché

Le revendeur ou la place de marché expédie la commande et détient l’enregistrement de la commande.

Voir tous les détails de l’achat auprès d’un revendeur tiers

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Dépend de ce vendeur ou de cette place de marché.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur, la place de marché et le transporteur utilisés pour cette transaction.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur ou la place de marché d’origine, et non l’assistance aux commandes du site officiel de Fashion Nova.
Ce que le client doit vérifier en premier	La plateforme sur laquelle le paiement a été effectué et le message de suivi du vendeur.

Service uniquement numérique ou carte-cadeau

Il se peut qu’aucune expédition physique par transporteur n’existe pour une livraison purement numérique.

Voir tous les détails du service uniquement numérique ou de la carte-cadeau

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Non applicable lorsqu’aucun colis physique n’est expédié.
Qui met à jour le suivi	Statut de livraison par e-mail ou dans le compte plutôt que suivi par transporteur.
Qui gère les problèmes de livraison	Assistance Fashion Nova pour les problèmes de livraison par compte ou par e-mail.
Ce que le client doit vérifier en premier	Boîte de réception, dossier spam et détails de commande du compte.

Statuts de suivi et significations

Lisez ensemble le statut de commande Fashion Nova et le statut de suivi du transporteur. Une commande peut être confirmée ou expédiée dans le système de Fashion Nova avant que le transporteur ne publie le premier scan physique.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

Commande confirmée / passée

Étape d’achat et d’autorisation de paiement.

Voir tous les détails de la commande confirmée

Ce que cela signifie généralement	Fashion Nova a enregistré la commande, mais l’expédition peut ne pas encore exister.
Qui est responsable maintenant	Système de commande et processus de traitement de Fashion Nova.
Ce qui se passe ensuite	Traitement de la commande, préparation et éventuelle création de l’expédition.
Ce que le client doit faire	Attendre la confirmation d’expédition et conserver le numéro de commande pour l’assistance.

Traitement / préparation de l’expédition

Étape d’entrepôt ou de traitement.

Voir tous les détails du traitement ou de la préparation de l’expédition

Ce que cela signifie généralement	La commande est en cours de préparation ou une étiquette peut être créée.
Qui est responsable maintenant	Traitement par Fashion Nova.
Ce qui se passe ensuite	Remise au transporteur et premier scan de suivi.
Ce que le client doit faire	Vérifiez la présence d’un e-mail de suivi ; ne considérez pas la création d’une étiquette comme un mouvement de livraison.

Expédiée

Expédition créée ou remise au transporteur selon les détails du scan.

Voir tous les détails de l’expédition

Ce que cela signifie généralement	Fashion Nova a généré les informations d’expédition ou envoyé la confirmation d’expédition.
Qui est responsable maintenant	Fashion Nova jusqu’à l’acceptation par le transporteur ; le transporteur après le début des scans.
Ce qui se passe ensuite	Scan du transporteur, mouvement en transit et mises à jour de livraison estimée.
Ce que le client doit faire	Suivez le numéro du transporteur et laissez le temps au premier scan d’apparaître après la création de l’étiquette.

En transit

Acheminement dans le réseau du transporteur.

Voir tous les détails pour en transit

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur dispose de scans indiquant un déplacement entre des installations ou des points de transfert.
Qui est responsable maintenant	Transporteur ou partenaire logistique.
Ce qui se passe ensuite	Tri, arrivée à destination et scan de sortie pour livraison.
Ce que le client doit faire	Surveillez les scans et comparez-les à la fenêtre de livraison estimée si elle est fournie.

En cours de livraison

Étape de livraison du dernier kilomètre.

Voir tous les détails pour en cours de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le colis se trouve sur l’itinéraire de livraison local ou à la station du dernier kilomètre.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livraison, tentative de livraison, avis de retrait ou exception.
Ce que le client doit faire	Surveillez les instructions de livraison, sécurisez le lieu de livraison et vérifiez les mises à jour du transporteur.

Livré

Le transporteur a publié un scan de livraison.

Voir tous les détails pour livré

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a marqué le colis comme livré à l’adresse, dans la boîte aux lettres, dans un casier, à la réception ou à un autre point de livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; Fashion Nova pour l’assistance relative aux colis manquants au niveau de la commande, conformément à la politique.
Ce qui se passe ensuite	Le client vérifie l’emplacement ou ouvre un dossier d’assistance s’il ne le trouve pas.
Ce que le client doit faire	Vérifiez les alentours, les membres du foyer, le personnel de l’immeuble, les voisins et les détails de la preuve de livraison avant toute escalade.

Exception / tentative de livraison

Problème de transporteur, problème d’accès ou problème d’adresse.

Voir tous les détails pour exception ou tentative de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur n’a pas pu effectuer la livraison normalement ou une action est nécessaire.
Qui est responsable maintenant	Le transporteur en premier, avec l’assistance de Fashion Nova si le colis est retourné ou ne peut pas être livré.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, mise en attente pour retrait, retour à l’expéditeur ou nouvelle tentative de livraison mise à jour.
Ce que le client doit faire	Suivez rapidement les instructions du transporteur et conservez des captures d’écran de l’exception.

Retour en transit / retour livré

Étape d’expédition du retour.

Voir tous les détails pour le statut du retour

Ce que cela signifie généralement	Votre colis de retour est en cours d’acheminement vers la destination de retour ou l’a atteinte.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour le transit du retour ; Fashion Nova pour l’examen du retour après réception.
Ce qui se passe ensuite	Traitement du retour et décision concernant le remboursement ou le crédit éligible.
Ce que le client doit faire	Conservez le reçu de dépôt et le numéro de suivi du retour jusqu’à la résolution du dossier.

Remboursement en attente / émis

Étape post-retour ou de résolution par le service client.

Voir tous les détails pour remboursement en attente ou émis

Ce que cela signifie généralement	Fashion Nova ou le canal de paiement gère un processus de remboursement ou de crédit éligible.
Qui est responsable maintenant	Fashion Nova pour l’approbation ; l’émetteur du paiement pour l’inscription après approbation.
Ce qui se passe ensuite	Traitement, inscription du crédit ou suivi par l’assistance.
Ce que le client doit faire	Vérifiez le portail de retour, le compte, l’e-mail et le mode de paiement ; n’utilisez pas le suivi du transporteur comme preuve d’approbation du remboursement.

Délai de livraison et facteurs de retard

Le délai de livraison dépend du traitement par Fashion Nova, du service d’expédition sélectionné, du transfert au transporteur, de la région de destination et de toute exigence transfrontalière. Utilisez la page d’expédition actuelle de Fashion Nova et le dernier scan du transporteur pour obtenir le délai le plus précis.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle du délai

Livraison nationale standard

Politique d’expédition de Fashion Nova plus le suivi du transporteur une fois le colis scanné.

Voir tous les détails pour la livraison nationale standard

Ce qui peut la retarder	Traitement de la commande, ventes à fort volume, congestion du transporteur, problèmes d’adresse ou météo.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l’étiquette, l’acceptation par le transporteur et chaque événement de scan du transporteur.
Qui contacter en premier	Le transporteur pour les scans de livraison actifs ; Fashion Nova si aucun envoi n’apparaît ou si les détails de la commande sont incohérents.
Mise en garde importante	La livraison estimée n’est pas la même chose qu’une date de livraison garantie, sauf si la politique officielle l’indique pour ce service.

Expédition express ou améliorée

La description du service affichée lors du paiement et la page d’expédition officielle.

Voir tous les détails sur l’expédition express ou améliorée

Ce qui peut la retarder	Heure limite de traitement, vérification du paiement, exceptions du transporteur ou jours fériés.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lorsque le transporteur reçoit l’envoi et publie les scans correspondant au niveau de service.
Qui contacter en premier	Fashion Nova pour les questions de traitement de commande ; le transporteur pour les questions relatives à l’itinéraire de livraison.
Mise en garde importante	L’expédition améliorée affecte généralement le service de transit, mais elle peut ne pas supprimer le délai de traitement, sauf indication explicite.

Livraison internationale

Informations d’expédition internationale de Fashion Nova et suivi du transporteur ou du dernier kilomètre.

Voir tous les détails sur la livraison internationale

Ce qui peut la retarder	Contrôle douanier, droits ou taxes, jours fériés du pays de destination, transfert entre transporteurs ou problèmes de format d’adresse.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors des événements d’exportation, de douane, d’importation, de transfert et de livraison finale lorsque les transporteurs les fournissent.
Qui contacter en premier	Transporteur de destination pour la livraison locale ou les instructions douanières ; Fashion Nova pour les questions de commande auprès du marchand.
Mise en garde importante	Les événements de douane et de livraison locale peuvent être plus lents ou moins détaillés que les scans nationaux.

Précommande, problème de stock ou vente à forte demande

Détails de la commande, avis sur la page produit et e-mails de Fashion Nova.

Voir tous les détails sur les retards liés au stock ou à une forte demande

Ce qui peut la retarder	Disponibilité des articles, arriéré d’entrepôt ou regroupement des expéditions.
Quand le suivi peut être mis à jour	Uniquement après la création de l’envoi et son acceptation par le transporteur.
Qui contacter en premier	Support Fashion Nova si la commande reste non expédiée au-delà des indications affichées pour votre commande.
Mise en garde importante	Un transporteur ne peut pas aider avant qu’un numéro de suivi du transporteur ou un transfert physique n’existe.

Colis séparés

Détails de la commande et liens de suivi distincts pour chaque colis.

Voir tous les détails sur le calendrier des colis séparés

Ce qui peut la retarder	Différents lieux de préparation, emballage séparé ou itinéraires de transporteur différents.
Quand le suivi peut être mis à jour	Chaque colis se met à jour indépendamment.
Qui contacter en premier	Le transporteur pour le suivi du colis manquant ; Fashion Nova si tous les envois sont livrés mais qu’un article manque.
Mise en garde importante	Ne supposez pas que toute la commande est perdue parce qu’un colis n’a pas été mis à jour.

Retourné à l’expéditeur

Scans d’exception du transporteur et conseils du support Fashion Nova.

Voir tous les détails sur le retour à l’expéditeur

Ce qui peut la retarder	Problème d’adresse, tentatives de livraison échouées, refus ou retrait non effectué.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lorsque le transporteur scanne le colis en cours de retour vers l’expéditeur.
Qui contacter en premier	Le transporteur immédiatement si une nouvelle livraison ou un retrait est encore possible ; Fashion Nova après confirmation du retour à l’expéditeur.
Mise en garde importante	17TRACK peut afficher le mouvement de retour, mais ne peut pas réexpédier la commande.

Problèmes courants et prochaines étapes

La plupart des problèmes de suivi Fashion Nova relèvent de l’une de ces trois catégories : aucun numéro de transporteur pour le moment, le transporteur n’a pas encore scanné, ou le scan du transporteur contredit ce que vous voyez au lieu de livraison.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

À vérifier en premier

Aucun numéro de suivi

Historique des commandes, e-mail de confirmation d’expédition, dossier spam et si la commande est toujours en cours de traitement.

Voir tous les détails en cas d’absence de numéro de suivi

Cause probable	L’expédition n’a pas été créée ou l’e-mail n’est pas arrivé.
Action immédiate	Attendez la confirmation d’expédition et vérifiez l’adresse e-mail d’achat.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème à Fashion Nova si la commande reste non expédiée au-delà des indications fournies pour votre commande.
Qui contacter	Support Fashion Nova.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Vérifiez si vous avez copié le numéro de suivi du transporteur au lieu du numéro de commande Fashion Nova.

Afficher tous les détails concernant un numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Identifiant incorrect, création récente de l’étiquette ou données du transporteur pas encore disponibles.
Action immédiate	Copiez le numéro exactement et essayez la détection du transporteur sur 17TRACK ou le lien du transporteur dans l’e-mail.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur ne le reconnaît toujours pas après le délai normal de propagation du scan.
Qui contacter	Fashion Nova pour la confirmation d’expédition ; le transporteur si le numéro est reconnu mais bloqué.

La commande indique expédiée mais il n’y a aucun scan

Heure de création de l’étiquette et si le transporteur indique une prise en charge.

Afficher tous les détails pour une commande expédiée mais sans scans

Cause probable	Étiquette créée avant la prise en charge par le transporteur ou premier scan retardé.
Action immédiate	Vérifiez à nouveau après la remise au transporteur et surveillez le premier scan physique.
Quand faire remonter le problème	Si aucun scan n’apparaît après le délai raisonnable de remise indiqué par Fashion Nova ou les consignes du transporteur.
Qui contacter	Fashion Nova avant la prise en charge ; le transporteur après la prise en charge.

Colis bloqué en transit

Dernier lieu de scan, alertes de service du transporteur et si l’expédition est nationale ou internationale.

Afficher tous les détails pour un colis bloqué en transit

Cause probable	Retard du transporteur, retard de transfert, contrôle douanier ou scan manqué.
Action immédiate	Consultez les alertes du transporteur et attendez le prochain scan si l’expédition est toujours dans le délai prévu.
Quand faire remonter le problème	Si le colis dépasse le délai de résolution prévu par le transporteur ou semble perdu.
Qui contacter	Le transporteur pour l’enquête de transit ; Fashion Nova pour la résolution côté marchand conformément à la politique.

Tentative de livraison

Avis du transporteur, avis de passage, lieu de retrait et action requise.

Afficher tous les détails pour une tentative de livraison

Cause probable	Pas d’accès, signature requise, entreprise fermée ou lieu de livraison non sécurisé.
Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur pour une nouvelle livraison ou un retrait dès que possible.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur renvoie le colis ou si les instructions ne correspondent pas à l’adresse.
Qui contacter	Le transporteur d’abord ; Fashion Nova si renvoyé à l’expéditeur.

Problème d’adresse

Adresse de livraison dans la commande, numéro d’appartement, code postal et texte de l’exception du transporteur.

Afficher tous les détails concernant un problème d’adresse

Cause probable	Unité manquante, code postal incorrect, bâtiment inaccessible ou problème de validation par le transporteur.
Action immédiate	Utilisez les instructions du transporteur si une correction est autorisée ; préparez une preuve de l’adresse correcte.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le transporteur ne peut pas corriger l’adresse ou que le colis est en cours de retour.
Qui contacter	Le transporteur pour la correction de livraison ; Fashion Nova pour les problèmes liés à la politique de commande.

Retenue en douane

Dernier événement d’importation ou de douane et toute demande d’informations ou de paiement du transporteur.

Afficher tous les détails pour une retenue en douane

Cause probable	Contrôle par le pays de destination, droits, taxes ou informations d’importation manquantes.
Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur ou du courtier en douane et conservez les reçus.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur ne peut pas expliquer la retenue ou si l’expédition est retournée.
Qui contacter	Le transporteur ou le courtier en douane d’abord ; Fashion Nova pour le support de commande.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, boîte aux lettres, porche, réception, membres du foyer, voisins et preuve de livraison.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Autre lieu de livraison, scan prématuré, remise à l’immeuble, erreur de livraison ou vol après livraison.
Action immédiate	Vérifiez tous les lieux de livraison, demandez aux membres du foyer ou au personnel de l’immeuble, consultez la photo ou la preuve du transporteur, puis contactez le transporteur avec le numéro de suivi.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur ne parvient pas à localiser le colis ou si la preuve ne correspond pas à votre adresse.
Qui contacter	Transporteur pour les preuves de livraison, puis assistance Fashion Nova avec le numéro de commande, le numéro de suivi et les preuves.

Article manquant dans un envoi fractionné

Vérifiez si un autre colis est toujours en transit et si la liste de colisage sépare les articles.

Voir tous les détails pour article manquant dans un envoi fractionné

Cause probable	Colis séparés ou erreur de préparation.
Action immédiate	Suivez chaque numéro d’envoi et comparez les articles livrés avec les détails de la commande.
Quand faire remonter le problème	Après que tous les colis indiquent livré et que l’article est toujours manquant.
Qui contacter	Support Fashion Nova.

Article incorrect, perdu ou endommagé

Photos du colis, étiquettes de l’article, facture, état à la livraison et détails de la commande.

Voir tous les détails pour article incorrect, perdu ou endommagé

Cause probable	Problème de préparation, dommage causé par le transporteur ou perte lors de la livraison.
Action immédiate	Prenez des photos, conservez l’emballage et rassemblez les événements de suivi avant de contacter l’assistance.
Quand faire remonter le problème	Dès que vous découvrez le problème, dans le cadre de la procédure indiquée par Fashion Nova.
Qui contacter	Fashion Nova pour un problème d’article/de commande ; transporteur si une enquête sur un dommage physique au colis ou une perte est nécessaire.

Retour non mis à jour ou remboursement en attente

Numéro de suivi du retour, reçu de dépôt, statut du portail de retour et e-mail de remboursement.

Voir tous les détails pour retour non mis à jour ou remboursement en attente

Cause probable	Le transporteur n’a pas scanné le retour, le retour est en transit, ou Fashion Nova n’a pas terminé l’examen du retour.
Action immédiate	Suivez le numéro du transporteur pour le retour et conservez la preuve de dépôt.
Quand faire remonter le problème	Si le retour est livré mais que le portail de retour ou le statut du remboursement ne se met pas à jour après le délai de traitement indiqué.
Qui contacter	Transporteur pour l’acheminement du retour ; Fashion Nova pour le statut du remboursement ou de l’avoir.

Retours, échanges et remboursements

Les retours, échanges et remboursements Fashion Nova sont régis par sa politique de retour actuelle et son portail de retour. Suivez le colis de retour séparément du statut du remboursement : le suivi du retour indique les mouvements du transporteur, tandis que le statut du remboursement dépend de l’examen par Fashion Nova et du traitement du paiement ou de l’avoir.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Page des retours Fashion Nova ou portail de retour lié depuis les pages d’aide officielles.

Voir tous les détails pour demande de retour

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le titulaire de compte éligible disposant des informations de commande requises.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, adresse e-mail et détails de l’article demandés par le portail.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour ou le reçu du transporteur si un retour traçable est fourni.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la livraison par le transporteur, de l’examen par Fashion Nova et du mode de remboursement ou d’avoir.
Limitation importante	17TRACK peut suivre le colis de retour uniquement lorsque vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur.

Échange

Instructions de retour ou d’échange Fashion Nova si la politique actuelle propose une procédure d’échange pour l’article.

Voir tous les détails pour échange

Qui peut l’initier	Acheteur éligible suivant la politique de retour.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, SKU de l’article ou détails du produit et informations d’éligibilité au retour.
Expédition/suivi du retour	Suivez séparément l’envoi de retour et tout envoi de remplacement.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la réception du retour, de l’inspection de l’article et de la disponibilité de l’échange.
Limitation importante	La disponibilité des stocks peut affecter les options de remplacement.

Annuler la commande

Compte Fashion Nova ou conseils du support, si l’annulation est encore disponible avant le traitement de la commande.

Voir tous les détails pour annuler une commande

Qui peut l’initier	Acheteur ou titulaire du compte.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande et e-mail du compte.
Expédition/suivi du retour	Aucun suivi de retour ne s’applique si l’annulation réussit avant l’expédition.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend du fait que le paiement ait été autorisé, capturé ou que la commande ait déjà été expédiée.
Limitation importante	Une fois que le traitement ou l’expédition a progressé, l’annulation peut ne plus être disponible.

Suivi de l’étiquette de retour

Page de suivi du transporteur ou 17TRACK avec le numéro de suivi de l’étiquette de retour.

Voir tous les détails du suivi de l’étiquette de retour

Qui peut l’initier	Toute personne disposant du numéro de suivi de retour peut consulter les événements publics du transporteur.
Identifiant nécessaire	Numéro de suivi de retour du transporteur.
Expédition/suivi du retour	Affiche le dépôt, le transit et la livraison à la destination de retour lors de la numérisation.
Dépendance du délai de remboursement	La livraison du retour n’est qu’une étape avant l’examen et le traitement du remboursement ou de l’avoir.
Limitation importante	Un scan de retour livré ne prouve pas que l’article a passé l’inspection.

Statut du remboursement ou de l’avoir en magasin

Compte Fashion Nova, portail de retour, e-mail de remboursement ou service client.

Voir tous les détails du statut du remboursement ou de l’avoir en magasin

Qui peut l’initier	Acheteur ou titulaire du compte disposant des informations de retour et de commande.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, ID de demande de retour, numéro de suivi de retour et adresse e-mail.
Expédition/suivi du retour	Utilisez le suivi de retour uniquement pour prouver le mouvement du transporteur.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend du traitement par Fashion Nova et du mode de remboursement ou d’avoir.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas indiquer si Fashion Nova a approuvé un remboursement ou émis un avoir en magasin.

Retour de cadeau

Instructions de retour Fashion Nova avec l’aide de l’acheteur si une vérification du compte est requise.

Voir tous les détails du retour de cadeau

Qui peut l’initier	Le destinataire peut avoir besoin des informations de commande ; l’acheteur peut devoir vérifier les détails du compte.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail de l’acheteur ou documentation du cadeau si elle est acceptée par le canal d’assistance.
Expédition/suivi du retour	Suivez l’étiquette de retour si elle est créée.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend du traitement des retours de cadeaux par Fashion Nova et de la politique actuelle.
Limitation importante	Les remboursements peuvent être liés à l’acheteur initial ou à un canal d’avoir défini par la politique.

Retour auprès d’un vendeur tiers

La marketplace ou le revendeur auprès duquel la commande a été payée.

Voir tous les détails du retour auprès d’un vendeur tiers

Qui peut l’initier	Acheteur sur cette plateforme.
Identifiant nécessaire	ID de commande de la marketplace et suivi fourni par le vendeur.
Expédition/suivi du retour	Suivez les règles de cette plateforme concernant les étiquettes de retour et les litiges.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la politique du vendeur tiers ou de la marketplace.
Limitation importante	Fashion Nova peut ne pas avoir accès au dossier de commande d’un revendeur.

Service client et escalade

Utilisez le support Fashion Nova pour les questions de commande, de retour et de remboursement. Utilisez le transporteur pour les tentatives de livraison, la preuve de livraison, l’acheminement local et les instructions de retrait. Utilisez 17TRACK uniquement pour rechercher un suivi à l’aide d’un numéro de suivi du transporteur.

Service client

Canal

Idéal pour

Centre d’aide Fashion Nova

Réponses sur les politiques, expédition, retours, remboursements et questions courantes sur les commandes.

Voir tous les détails du centre d’aide Fashion Nova

Où accéder	https://support.fashionnova.com
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail du compte, numéro de suivi, détails du produit et captures d’écran.
Qui devrait l’utiliser	Clients ayant acheté sur le site officiel ou l’application de Fashion Nova.
Limitation importante	Ne vous fiez pas aux numéros de téléphone non vérifiés ni aux commentaires sur les réseaux sociaux ; utilisez les canaux d’aide officiels actuels.

Détails de la commande Fashion Nova

Statut propre à la commande, lien d’expédition et contexte d’assistance lié au compte.

Voir tous les détails des détails de la commande Fashion Nova

Où accéder	Connectez-vous sur le site officiel ou l’application de Fashion Nova et ouvrez votre historique de commandes.
Informations à préparer	Connexion au compte, numéro de commande et adresse de livraison.
Qui devrait l’utiliser	Acheteur ou titulaire du compte.
Limitation importante	Une personne ayant reçu un cadeau peut ne pas être en mesure de voir les détails privés de la commande sans l’acheteur.

Portail de retour Fashion Nova

Démarrer les retours admissibles et vérifier les instructions liées au retour.

Voir tous les détails du portail de retour Fashion Nova

Où accéder	Page ou portail de retours officiel indiqué par Fashion Nova.
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail, détails de l’article, motif, étiquette de retour et numéro de suivi du retour.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs retournant des articles admissibles selon la politique de retour actuelle.
Limitation importante	L’admissibilité, les exclusions et le traitement dépendent de la politique de retour officielle actuelle.

Assistance du transporteur

Tentative de livraison, livraison locale, preuve de livraison, problème d’accès ou mise en attente pour retrait.

Voir tous les détails de l’assistance du transporteur

Où accéder	Le site web du transporteur indiqué dans l’e-mail d’expédition ou la page de suivi de Fashion Nova.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, adresse de livraison, ZIP ou code postal, dernier scan et demande de preuve de livraison.
Qui devrait l’utiliser	Destinataire ou acheteur gérant des scans de livraison actifs.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas modifier la décision de remboursement ou de retour de Fashion Nova.

Assistance de marketplace tierce

Commandes non achetées directement auprès de Fashion Nova.

Voir tous les détails de l’assistance de marketplace tierce

Où accéder	Le compte de la marketplace, le centre de messages du vendeur ou le centre de litiges où le paiement a été effectué.
Informations à préparer	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, preuve de paiement, numéro de suivi et photos.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs ayant acheté auprès d’un revendeur, d’une annonce de marketplace ou d’un vendeur sur les réseaux sociaux.
Limitation importante	L’assistance officielle de Fashion Nova peut ne pas contrôler l’exécution des commandes par des vendeurs tiers.

17TRACK

Vérification des événements de suivi du transporteur après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur.

Voir tous les détails de la limite d’assistance 17TRACK

Où accéder	Outils de suivi 17TRACK ou documentation API.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur uniquement.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs, équipes d’assistance et marchands suivant les événements d’expédition visibles par le transporteur.
Limitation importante	17TRACK est indépendant et ne peut pas contacter Fashion Nova, les transporteurs ou les vendeurs en votre nom.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Le site officiel de Fashion Nova n’est pas présenté comme une marketplace tierce générale. Pour les achats effectués sur le site officiel, Fashion Nova est le marchand. Si vous avez acheté des produits de marque Fashion Nova sur une autre marketplace ou auprès d’un revendeur, ce vendeur ou cette plateforme contrôle l’enregistrement de la commande, le message de suivi et le processus de litige.

Responsabilité de la marketplace

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Ouvrez la commande sur la marketplace et envoyez un message au vendeur via la plateforme.

Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Affiche le statut de la commande sur la marketplace et les délais de litige.
Rôle du vendeur	Fournit des informations d’expédition ou d’annulation.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant qu’un numéro de suivi du transporteur n’existe pas.
Preuves à conserver	ID de commande, messages du vendeur et reçu de paiement.

Le vendeur a fourni un mauvais suivi

Comparez la destination, les dates de scan et le numéro du transporteur, puis signalez le problème via la marketplace en cas d’incohérence.

Voir tous les détails concernant le mauvais suivi fourni par le vendeur

Rôle de la plateforme	Peut gérer les litiges de suivi selon ses règles de protection des acheteurs.
Rôle du vendeur	Doit expliquer ou corriger les informations de suivi.
Rôle du transporteur	Peut confirmer les faits liés aux scans, mais ne peut pas divulguer les données privées d’un autre destinataire.
Preuves à conserver	Captures d’écran du suivi, de la page de commande et des messages du vendeur.

Article non reçu ou non conforme à la description

Utilisez la procédure de litige ou de protection des acheteurs de la marketplace, et non l’assistance du site officiel de Fashion Nova.

Voir tous les détails concernant un article non reçu ou non conforme à la description

Rôle de la plateforme	Contrôle l’examen du litige et la solution de paiement pour les achats effectués sur la marketplace.
Rôle du vendeur	Répond à la réclamation et fournit des preuves d’expédition ou concernant l’article.
Rôle du transporteur	Fournit les scans de livraison et les preuves lorsqu’ils sont disponibles.
Preuves à conserver	Photos, emballage, captures d’écran de l’annonce, suivi et preuve de livraison.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Fashion Nova propose des achats via son site web et son application, et les mises à jour de commande peuvent également arriver par e-mail ou SMS selon les choix effectués lors du paiement et les préférences de notification. Les options de livraison après l’expédition sont généralement contrôlées par le transporteur, et non par 17TRACK.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Application Fashion Nova

Achats, accès au compte et mises à jour liées aux commandes dans l’expérience de l’application.

Voir tous les détails concernant l’application Fashion Nova

Où l’activer	Installez l’application officielle et connectez-vous ; gérez les notifications dans les paramètres de l’appareil et de l’application.
Quand cela apparaît	Après la connexion au compte et lorsque l’application ou le système envoie des mises à jour disponibles.
Ce que cela peut changer	Peut améliorer l’accès aux informations du compte et de la commande.
Limitations	Cela ne peut pas forcer les scans du transporteur ni garantir les délais de livraison.

Notification d’expédition par e-mail

Trouver le lien de suivi et le numéro de suivi du transporteur.

Voir tous les détails concernant la notification d’expédition par e-mail

Où l’activer	Utilisez une adresse e-mail valide lors du paiement et conservez l’accès à la boîte de réception du compte.
Quand cela apparaît	Lorsque Fashion Nova envoie les informations d’expédition.
Ce que cela peut changer	Fournit le moyen principal de copier le numéro de suivi du transporteur.
Limitations	La livraison des e-mails peut être affectée par les filtres anti-spam, les onglets de promotions ou une adresse e-mail saisie incorrectement.

Notifications SMS ou mobiles

Recevoir des mises à jour de commande ou de livraison lorsque vous avez accepté de les recevoir et qu’elles sont disponibles.

Voir tous les détails concernant les notifications SMS ou mobiles

Où l’activer	Paramètres de paiement, de compte ou de notification de l’appareil lorsqu’ils sont proposés.
Quand cela apparaît	Lorsque Fashion Nova ou le transporteur envoie des événements de notification.
Ce que cela peut changer	Peut vous avertir des mises à jour d’expédition ou de livraison plus tôt qu’une vérification manuelle.
Limitations	Les messages SMS peuvent ne pas contenir tous les détails de la commande ; utilisez les liens officiels avec prudence et évitez le phishing.

Options de livraison du transporteur

Nouvelle livraison, retrait, instructions de livraison ou demandes de preuve de livraison lorsque le transporteur les prend en charge.

Voir tous les détails concernant les options de livraison du transporteur

Où l’activer	Site web du transporteur ou application du transporteur utilisant le numéro de suivi.
Quand cela apparaît	Après que le transporteur reconnaît l’expédition et autorise les actions du destinataire.
Ce que cela peut changer	Peut permettre le retrait, la planification d’une nouvelle livraison ou des instructions de livraison selon les règles du transporteur.
Limitations	Tous les services ne permettent pas le changement d’adresse, l’autorisation de dépôt sans signature ou la reprogrammation.

API pour entreprise, vendeur ou développeur

Une API publique officielle actuelle de suivi des commandes Fashion Nova pour les acheteurs ou les vendeurs n’est pas confirmée. Pour la visibilité des expéditions, les entreprises peuvent utiliser l’API de suivi de 17TRACK avec des numéros de suivi de transporteur, et non des numéros de commande Fashion Nova.

Comparaison développeur/API

Option

Fournisseur

API publique de suivi des commandes Fashion Nova

Fashion Nova

Voir tous les détails de l’API publique de suivi des commandes Fashion Nova

Couverture des commandes/suivis	API publique officielle actuelle de suivi des commandes non confirmée.
Utilisation principale	Ne créez pas d’intégration sur des endpoints non vérifiés.
Authentification/accès	Non confirmé publiquement.
Capacité webhook/lot	Non confirmé publiquement.
Documentation actuelle	Aucune documentation publique officielle pour développeurs confirmée pour le suivi des commandes acheteur.
Limitation importante	Utilisez le compte officiel, les e-mails et les pages d’aide pour les questions propres à une commande.

API de suivi 17TRACK

17TRACK

Voir tous les détails de l’API de suivi 17TRACK

Couverture des commandes/suivis	Événements de suivi du transporteur pour les numéros de suivi pris en charge.
Utilisation principale	Enregistrer et surveiller les numéros de suivi d’expédition dans un workflow marchand ou support.
Authentification/accès	Utilise l’en-tête 17token avec une clé API.
Capacité webhook/lot	Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour connaître les endpoints et workflows disponibles.
Documentation actuelle	https://api.17track.net/en/doc
Limitation importante	L’API utilise des numéros de suivi de transporteur, et non des numéros de commande Fashion Nova, des identifiants de facture ou des références de paiement.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Fashion Nova ?

Connectez-vous à votre compte Fashion Nova ou ouvrez votre e-mail de confirmation d’expédition, puis utilisez le numéro de suivi du transporteur sur le site du transporteur ou sur 17TRACK lorsque le suivi du transporteur est disponible.

2. Où se trouve mon numéro de suivi Fashion Nova ?

Votre numéro de suivi Fashion Nova se trouve généralement dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou dans les détails de la commande après la création de l’expédition. Si vous ne voyez qu’un numéro de commande, attendez les informations d’expédition ou vérifiez à nouveau votre compte et votre boîte de réception.

3. Puis-je suivre Fashion Nova avec un numéro de commande ?

Un numéro de commande peut aider Fashion Nova à identifier votre achat, mais il n’est normalement pas utilisable sur 17TRACK ni sur le site d’un transporteur. Trouvez d’abord le numéro de suivi du transporteur dans les détails de votre commande Fashion Nova ou dans l’e-mail d’expédition.

4. Que dois-je faire si ma commande Fashion Nova n’a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez si la commande est encore en cours de traitement et recherchez l’e-mail de confirmation d’expédition dans vos dossiers de messagerie. Si la commande reste non expédiée au-delà des indications affichées pour votre commande, contactez le support Fashion Nova avec le numéro de commande et l’e-mail du compte.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Fashion Nova ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut ne pas se mettre à jour parce que l’étiquette a été créée avant la prise en charge par le transporteur, qu’un scan a été manqué ou que le transporteur connaît des retards. Consultez la page du transporteur et 17TRACK, puis faites remonter le problème au transporteur ou à Fashion Nova selon que la prise en charge par le transporteur a eu lieu ou non.

6. Combien de temps prend la livraison Fashion Nova ?

Le délai de livraison Fashion Nova dépend du mode d’expédition, du traitement, de la destination et du réseau du transporteur. Utilisez la page d’expédition actuelle de Fashion Nova et les derniers événements de suivi du transporteur plutôt que de supposer un délai de livraison fixe.

7. Que faire si mon colis Fashion Nova est indiqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord le lieu de livraison, la boîte aux lettres, l’accueil, les voisins, les membres du foyer et toute preuve de livraison du transporteur. Si le colis est toujours manquant, contactez le transporteur pour obtenir des preuves de livraison, puis contactez Fashion Nova avec votre numéro de commande, votre numéro de suivi et des captures d’écran.

8. 17TRACK peut-il suivre un retour Fashion Nova ?

17TRACK peut suivre un retour Fashion Nova uniquement si vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur. Il ne peut pas confirmer si Fashion Nova a accepté le retour ou approuvé un remboursement.

9. Comment vérifier le statut de mon remboursement Fashion Nova ?

Consultez le portail de retour Fashion Nova, les e-mails du compte et les notifications de paiement ou de crédit pour connaître le statut du remboursement. Le suivi du retour peut indiquer une livraison à une destination de retour, mais le traitement du remboursement dépend de l’examen par Fashion Nova et du canal de paiement ou de crédit.

10. Comment contacter Fashion Nova au sujet d’une commande ?

Utilisez le Help Center officiel de Fashion Nova, les détails de la commande ou le portail de retour, et préparez votre numéro de commande, votre numéro de suivi, l’e-mail du compte, l’adresse de livraison et des photos le cas échéant. Évitez de vous fier à des numéros de téléphone non vérifiés ou à des commentaires sur les réseaux sociaux.

FAQ expert

11. Pourquoi Fashion Nova indique-t-il expédié avant que le transporteur n’affiche un mouvement ?

Fashion Nova peut envoyer les informations d’expédition lorsqu’une étiquette est créée ou que le colis est préparé, tandis que le transporteur peut ne pas afficher de mouvement avant la prise en charge ou le tri. Considérez le premier scan du transporteur comme une preuve plus solide de la garde par le transporteur que le seul libellé expédié au niveau de la commande.

12. Une commande Fashion Nova peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Oui, une commande peut être divisée en plusieurs expéditions lorsque les articles sont traités séparément. Suivez chaque numéro de transporteur individuellement et confirmez que tous les colis sont livrés avant de signaler un article manquant.

13. Qui est responsable après qu’un colis Fashion Nova est en cours de livraison ?

Le transporteur du dernier kilomètre contrôle l’itinéraire de livraison, la tentative de livraison et les événements de preuve de livraison. Fashion Nova reste le commerçant pour l’assistance au niveau de la commande, mais ne peut pas créer de scans du transporteur ni gérer l’itinéraire local.

14. Que dois-je faire si j’ai acheté Fashion Nova auprès d’un revendeur ou sur une marketplace ?

Utilisez la page de commande du revendeur ou de la marketplace, les messages du vendeur et le centre de litiges, car cette plateforme contrôle l’enregistrement de la transaction. L’assistance du site officiel de Fashion Nova peut ne pas être en mesure d’accéder à une commande d’un vendeur tiers ou de la modifier.

15. Fashion Nova dispose-t-il d’un identifiant de suivi interne de type Amazon, comme TBA ?

L’existence d’un identifiant de livraison interne public propre à Fashion Nova, comparable à Amazon TBA, n’est pas confirmée pour le suivi sur le site officiel. Utilisez le numéro de suivi du transporteur indiqué dans l’e-mail d’expédition de Fashion Nova ou dans les détails de la commande.

16. Comment gérer les interruptions de suivi international Fashion Nova ?

Des interruptions de suivi international peuvent se produire lors de l’exportation, de l’examen douanier, du transfert entre transporteurs ou du transfert du dernier kilomètre. Vérifiez à la fois 17TRACK et le transporteur de destination s’il est indiqué, et conservez les messages relatifs aux douanes ou aux droits de douane pour l’assistance.

17. Fashion Nova peut-il modifier mon adresse après l’expédition ?

Les changements d’adresse après l’expédition sont généralement limités par les règles du transporteur et du commerçant ; vous devez donc vérifier immédiatement auprès de l’assistance Fashion Nova et consulter les options de livraison du transporteur. 17TRACK ne peut pas modifier les adresses de livraison ni les instructions de livraison.

18. Puis-je utiliser l’API 17TRACK pour le suivi des commandes Fashion Nova ?

Vous pouvez utiliser l’API 17TRACK pour suivre les numéros de suivi des transporteurs des expéditions Fashion Nova, mais pas les numéros de commande Fashion Nova. Si votre système ne stocke que les numéros de commande, récupérez d’abord les numéros de suivi des transporteurs à partir de vos données de commande ou d’expédition.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Note :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant dans l’e-mail d’expédition de Fashion Nova ou dans les détails de la commande.
N’envoyez pas de numéro de commande Fashion Nova, de référence de paiement, de numéro de facture ou d’identifiant de demande de retour, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi de transporteur.