À propos de Bloomchic
Bloomchic est un détaillant de mode en ligne en vente directe au consommateur, axé sur les vêtements grande taille pour femmes. Le site officiel est https://bloomchic.com. Orders are primarily managed through the Bloomchic account, order confirmation email, shipment email, and official help or contact channels.
Entité de la marque et propriété de la commande
| Entité / partie de la commande | Rôle dans la commande |
|---|
| Bloomchic | Détaillant de mode en ligne et propriétaire de la commande pour les achats effectués sur le site officiel. |
Voir tous les détails pour Bloomchic| Ce qu’il contrôle | Paiement sur le site, dossiers de commande, demande d’encaissement du paiement, création de l’expédition, règles de demande de retour, examen du remboursement et réponses du service client. |
|---|
| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Le moment des scans du transporteur, l’accès au dernier kilomètre, l’inspection douanière, les retards dus à la météo ou la logique d’affichage de 17TRACK. |
|---|
| Pourquoi cela compte pour le suivi | La page de commande Bloomchic est le premier endroit où confirmer si une commande a été expédiée et si un numéro de suivi du transporteur a été émis. |
|---|
|
| Compte acheteur | Stocke l’historique des commandes, l’e-mail de contact, l’adresse de livraison et les mises à jour au niveau de la commande. |
Voir tous les détails pour le compte acheteur| Ce qu’il contrôle | L’acheteur peut consulter le statut de la commande, contacter le support et lancer des demandes de retour ou de service après-vente éligibles. |
|---|
| Ce qu’il ne peut pas contrôler | L’acheteur ne peut pas forcer un scan du transporteur, approuver un remboursement ni modifier l’acheminement de l’expédition après la remise, sauf si Bloomchic ou le transporteur propose cette option. |
|---|
| Pourquoi cela compte pour le suivi | L’accès au compte aide à distinguer le traitement de la commande du mouvement réel chez le transporteur. |
|---|
|
| Vendeur ou marchand | Bloomchic est le marchand pour les commandes passées sur le site officiel ; aucun modèle public de marketplace avec vendeurs tiers n’est confirmé pour Bloomchic.com. |
Voir tous les détails pour le vendeur ou le marchand| Ce qu’il contrôle | Pour les commandes passées sur le site officiel, Bloomchic gère le support des commandes plutôt qu’un vendeur distinct de marketplace. |
|---|
| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Si un utilisateur a acheté via un site tiers sans lien, ce site peut contrôler le dossier de commande et le processus de remboursement. |
|---|
| Pourquoi cela compte pour le suivi | Contactez le canal où l’achat a été effectué ; 17TRACK ne peut pas vérifier le vendeur d’un article de marque Bloomchic. |
|---|
|
| Partie chargée du traitement | Prépare le colis et le remet à un transporteur ou à un partenaire logistique. |
Voir tous les détails pour la partie chargée du traitement| Ce qu’il contrôle | Emballage, création de l’étiquette d’expédition, expéditions fractionnées et remise au transporteur. |
|---|
| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Tentatives de livraison finale, preuve de livraison ou exceptions d’itinéraire après l’acceptation par le transporteur. |
|---|
| Pourquoi cela compte pour le suivi | Un numéro de suivi peut exister avant que le transporteur n’ait scanné le colis. |
|---|
|
| Transporteur / transporteur du dernier kilomètre | Transporte et scanne le colis après l’enlèvement ou l’acceptation. |
Voir tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’il contrôle | Scans de transit, scans de tentative de livraison, avis de retrait, confirmation de livraison et certains événements d’exception d’adresse. |
|---|
| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Annulation de commande Bloomchic, approbation de remboursement, admissibilité à l’échange ou réclamations concernant la qualité des articles. |
|---|
| Pourquoi cela compte pour le suivi | Les scans du transporteur sont les preuves que 17TRACK peut afficher lorsque le numéro de suivi est pris en charge. |
|---|
|
| Canal de paiement / remboursement | Traite le règlement du paiement et l’enregistrement du remboursement après que Bloomchic a approuvé un remboursement. |
Voir tous les détails du canal de paiement ou de remboursement| Ce qu’il contrôle | Enregistrement sur carte, portefeuille ou fournisseur de paiement après que le marchand a soumis un remboursement. |
|---|
| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Scans de colis, livraison du colis de retour ou admissibilité d’un retour selon la politique de Bloomchic. |
|---|
| Pourquoi cela compte pour le suivi | Le suivi de retour peut indiquer une livraison à un lieu de retour, mais il ne prouve pas l’approbation du remboursement. |
|---|
|
| Relation avec 17TRACK | Plateforme indépendante de suivi de colis pour les numéros de suivi des transporteurs. |
Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK| Ce qu’il contrôle | Enregistrement du numéro de suivi, détection automatique du transporteur lorsque disponible, et affichage des événements de transporteur pris en charge. |
|---|
| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Accès au compte Bloomchic, détails privés de la commande, modifications d’adresse, retours, remboursements ou décisions du service client. |
|---|
| Pourquoi cela compte pour le suivi | Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi de transporteur, et pas seulement un numéro de commande Bloomchic. |
|---|
|
Réponse rapide
Pour suivre une commande Bloomchic, connectez-vous à votre compte Bloomchic ou ouvrez les e-mails de confirmation de commande et d’expédition, puis recherchez les détails de la commande, le statut d’expédition, le nom du transporteur et le numéro de suivi. Si un numéro de suivi de transporteur est disponible, vous pouvez le suivre sur le site Web du transporteur ou avec 17TRACK.
S’il n’y a pas encore de numéro de suivi, la commande peut être encore en cours de traitement, l’étiquette d’expédition peut ne pas avoir été scannée, ou la commande peut être divisée en plusieurs colis. 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi de transporteur pris en charge, mais il ne peut pas accéder aux détails privés des commandes Bloomchic, modifier des commandes, initier des remboursements ni contacter Bloomchic pour vous.
| Question | Réponse directe |
|---|
| Où puis-je effectuer le suivi ? | Utilisez d’abord les détails de commande Bloomchic, puis le transporteur ou 17TRACK dès qu’un numéro de suivi existe. |
| Où se trouve le numéro de suivi ? | Vérifiez l’e-mail d’expédition, les détails de la commande, les notifications du compte ou les réponses officielles du support. |
| Pas encore de suivi ? | Attendez la création de l’expédition ou l’acceptation par le transporteur ; contactez Bloomchic si la commande reste non expédiée au-delà des indications affichées dans votre compte. |
| Qui dois-je contacter ? | Contactez Bloomchic pour les questions de commande, de retour, d’article ou de remboursement ; contactez le transporteur pour l’accès à la livraison ou les preuves de livraison locales après l’apparition des événements de scan. |
Comment suivre les commandes Bloomchic
Commencez par l’enregistrement officiel de la commande Bloomchic : connectez-vous, ouvrez votre liste de commandes, sélectionnez la commande, consultez le statut d’expédition ou de commande, puis copiez le numéro de suivi du transporteur si l’un a été émis. Vérifiez si la commande a été divisée, car chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi.
Comparaison des méthodes de suivi
| Méthode de suivi | À utiliser lorsque |
|---|
| Compte officiel / Mes commandes | Vous avez acheté sur Bloomchic.com et pouvez vous connecter avec l’e-mail utilisé pour l’achat. |
Voir tous les détails du suivi via le compte officiel| Identifiant nécessaire | E-mail du compte Bloomchic, numéro de commande ou enregistrement de commande. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Statut de la commande, statut d’expédition, numéro de suivi disponible, informations sur la division des articles et options de retour lorsqu’elles sont disponibles. |
|---|
| Meilleure prochaine étape | Ouvrez les détails de la commande et copiez le numéro de suivi du transporteur pour une recherche auprès du transporteur ou sur 17TRACK. |
|---|
| Limitation importante | Un statut de commande ne signifie pas toujours que le transporteur a scanné le colis. |
|---|
|
| E-mail ou SMS de commande officiel | Vous avez finalisé votre achat avec succès mais ne souhaitez pas vous connecter immédiatement. |
Voir tous les détails du suivi par e-mail ou SMS officiel| Identifiant nécessaire | E-mail de confirmation de commande, e-mail d’expédition ou lien de notification envoyé par Bloomchic. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Numéro de commande, avis d’expédition, lien de suivi et instructions du support inclus dans le message. |
|---|
| Meilleure prochaine étape | Utilisez le lien de suivi ou copiez le numéro du transporteur dans 17TRACK. |
|---|
| Limitation importante | Les e-mails transférés peuvent ne pas donner un accès complet au compte à un destinataire de cadeau. |
|---|
|
| 17TRACK | Vous avez un numéro de suivi du transporteur et souhaitez un suivi multi-transporteurs au même endroit. |
Voir tous les détails du suivi 17TRACK| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur, et pas seulement le numéro de commande Bloomchic. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Événements du transporteur pris en charge, tentatives de livraison, scans en transit et événements de livraison lorsque le transporteur les fournit. |
|---|
| Meilleure prochaine étape | Si aucun résultat n’apparaît, vérifiez le numéro auprès de Bloomchic et réessayez après l’acceptation par le transporteur. |
|---|
| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas afficher le contenu privé des commandes ni le statut des remboursements. |
|---|
|
| Site web du transporteur | Bloomchic ou 17TRACK identifie un transporteur final ou un partenaire de livraison local. |
Voir tous les détails du suivi sur le site web du transporteur| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur ou numéro d’avis de livraison. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Statut de livraison locale, instructions de retrait, notes de tentative de livraison et options de preuve de livraison lorsqu’elles sont proposées. |
|---|
| Meilleure prochaine étape | Utilisez l’assistance du transporteur pour les problèmes d’accès à l’adresse, de retrait ou de tentative de livraison. |
|---|
| Limitation importante | Le transporteur ne peut généralement pas approuver les remboursements ou échanges Bloomchic. |
|---|
|
| Parcours invité / cadeau | Vous ne contrôlez pas le compte d’achat ou la commande a été passée par quelqu’un d’autre. |
Voir tous les détails du suivi invité ou cadeau| Identifiant nécessaire | E-mail de commande, e-mail d’expédition, numéro de commande, coordonnées du destinataire ou informations fournies par l’acheteur. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Généralement, uniquement le lien de suivi ou les événements du transporteur si l’acheteur les partage. |
|---|
| Meilleure prochaine étape | Demandez à l’acheteur l’e-mail d’expédition ou contactez Bloomchic avec suffisamment d’informations permettant d’identifier la commande. |
|---|
| Limitation importante | Les règles de confidentialité peuvent empêcher l’assistance de divulguer les détails complets du compte ou du paiement à une personne qui n’est pas l’acheteur. |
|---|
|
Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande Bloomchic identifie l’achat dans les systèmes Bloomchic. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans le réseau d’un transporteur. 17TRACK a normalement besoin du numéro de suivi du transporteur, et non du numéro de commande, de la référence de paiement, du numéro de facture ou du numéro de demande de retour.
Guide des identifiants et des numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
|---|
| Numéro de commande Bloomchic | E-mail de confirmation de commande, détails de la commande dans le compte Bloomchic ou conversation avec l’assistance. |
Voir tous les détails du numéro de commande Bloomchic| À quoi cela ressemble / exemple | Utilisez un exemple masqué tel que BC-ORDER-1234 ; le format réel peut varier. |
|---|
| Qui l’émet | Système de commandes Bloomchic. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non ; trouvez d’abord le numéro de suivi du transporteur. |
|---|
| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il prouve qu’un enregistrement d’achat existe dans les systèmes Bloomchic, mais il ne prouve pas la prise en charge par le transporteur. |
|---|
|
| Numéro d’expédition / de suivi | E-mail de confirmation d’expédition ou section expédition de la page de commande Bloomchic. |
Voir tous les détails du numéro d’expédition ou de suivi| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple masqué : TRACKING123456789 ; le format réel dépend du transporteur. |
|---|
| Qui l’émet | Transporteur, partenaire logistique ou système d’étiquette d’expédition utilisé pour le colis. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge. |
|---|
| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher les événements du transporteur ; il ne peut pas prouver le contenu des articles ni l’éligibilité au remboursement. |
|---|
|
| Numéro de suivi du transporteur | Lien de suivi du transporteur, e-mail d’expédition Bloomchic ou avis de livraison du dernier kilomètre. |
Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple masqué : 1Z9999999999999999 ou LX123456789XX ; le format dépend du transporteur et de l’itinéraire. |
|---|
| Qui l’émet | Le transporteur ou le réseau logistique. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, s’il est pris en charge et actif dans les systèmes du transporteur. |
|---|
| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | C’est la meilleure donnée de suivi à saisir, mais les événements précoces liés à l’étiquette peuvent ne pas signifier que le colis est en mouvement. |
|---|
|
| Numéro de suivi de retour | Étiquette de retour, e-mail de retour, reçu de dépôt ou reçu d’expédition de retour. |
Voir tous les détails du numéro de suivi de retour| À quoi cela ressemble / exemple | Numéro masqué de type transporteur ; le format dépend du transporteur de retour. |
|---|
| Qui l’émet | Transporteur de retour, fournisseur d’étiquette ou service d’expédition utilisé pour le retour. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi d’un transporteur pris en charge. |
|---|
| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut indiquer le déplacement du colis de retour, mais pas l’approbation du remboursement ni son enregistrement. |
|---|
|
| Autorisation de retour / RMA | Processus de retour Bloomchic, e-mail de confirmation de retour ou réponse du support. |
Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou du RMA| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple masqué : RMA-1234 ; le format réel n’est pas fixe ici. |
|---|
| Qui l’émet | Système de retour ou de support Bloomchic. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi de transporteur, ce qui est rare. |
|---|
| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il identifie un dossier de retour, pas un colis en mouvement. |
|---|
|
| Lien de cadeau / commande | Partagé par l’acheteur ou inclus dans une notification de commande. |
Voir tous les détails du lien de cadeau ou de commande| À quoi cela ressemble / exemple | Un lien web privé ou un lien e-mail ; ne le publiez pas publiquement. |
|---|
| Qui l’émet | Bloomchic ou l’acheteur partageant un e-mail de commande. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; extrayez le numéro de suivi du transporteur s’il est visible. |
|---|
| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut aider à accéder au contexte de la commande, mais ce n’est pas un identifiant de transporteur. |
|---|
|
| ID de commande de marketplace | Pertinent uniquement si l’achat a été effectué en dehors de Bloomchic.com via une autre plateforme. |
Voir tous les détails de l’ID de commande de marketplace| À quoi cela ressemble / exemple | Le format dépend de la marketplace externe ; aucun format de marketplace Bloomchic.com n’est confirmé ici. |
|---|
| Qui l’émet | La marketplace externe, pas nécessairement Bloomchic. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non ; obtenez le numéro de suivi du transporteur auprès de cette marketplace. |
|---|
| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il identifie le canal d’achat externe, qui détermine la responsabilité du support et du remboursement. |
|---|
|
Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs
Le flux de transporteur et de livraison Bloomchic peut varier selon la destination, l’article, l’entrepôt, le partenaire logistique, l’option d’expédition et le transfert du dernier kilomètre. Ne supposez pas qu’un colis est pris en charge par le même transporteur qu’une commande Bloomchic précédente, sauf si les détails de la commande actuelle l’indiquent.
Relation entre traitement des commandes et transporteur
| Modèle de traitement des commandes | Qui l’expédie |
|---|
| Expédition depuis l’entrepôt du site officiel | Le service de traitement des commandes Bloomchic ou son fournisseur logistique prépare le colis. |
Voir tous les détails de l’expédition depuis l’entrepôt du site officiel| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article, l’entrepôt et l’option de livraison. |
|---|
| Qui met à jour le suivi | Le transporteur met à jour les scans de transport ; Bloomchic met à jour les dossiers de commande et d’expédition. |
|---|
| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur gère les preuves de livraison locales ; Bloomchic gère le support de commande et les problèmes liés aux articles. |
|---|
| Ce que le client doit vérifier en premier | Les détails de la commande Bloomchic et le dernier événement du transporteur. |
|---|
|
| Expédition fractionnée | Une commande Bloomchic peut être traitée en plusieurs colis. |
Voir tous les détails de l’expédition fractionnée| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Chaque colis peut utiliser le même transporteur ou un transporteur différent selon l’acheminement. |
|---|
| Qui met à jour le suivi | Chaque transporteur ou étape logistique met à jour son propre numéro de suivi. |
|---|
| Qui gère les problèmes de livraison | Utilisez le numéro de suivi associé à l’article manquant ; contactez Bloomchic en cas de non-correspondance au niveau de l’article. |
|---|
| Ce que le client doit vérifier en premier | Vérifiez si la page de commande répertorie plusieurs expéditions. |
|---|
|
| Expédition transfrontalière | Un réseau logistique peut transférer le colis d’un transporteur d’origine à un transporteur de destination. |
Voir tous les détails de l’expédition transfrontalière| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Le transporteur varie ; l’itinéraire peut inclure le traitement à l’exportation, les douanes et la livraison du dernier kilomètre. |
|---|
| Qui met à jour le suivi | Prestataire logistique d’origine, événements liés aux douanes s’ils sont fournis, et transporteur du dernier kilomètre. |
|---|
| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur gère la livraison et l’accès ; Bloomchic gère l’assistance concernant les commandes et les réclamations pour articles manquants. |
|---|
| Ce que le client doit vérifier en premier | Recherchez les événements de transfert et tout nouveau numéro de suivi du dernier kilomètre. |
|---|
|
| Achat de revente auprès d’un tiers | Si l’achat n’a pas été effectué sur Bloomchic.com, le vendeur externe ou la plateforme contrôle l’enregistrement de la commande. |
Voir tous les détails de l’achat de revente auprès d’un tiers| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Le transporteur dépend du vendeur externe ou de la marketplace. |
|---|
| Qui met à jour le suivi | Le vendeur, la plateforme ou le transporteur impliqué dans cette transaction distincte. |
|---|
| Qui gère les problèmes de livraison | Commencez par la plateforme ou le vendeur auprès duquel la commande a été passée. |
|---|
| Ce que le client doit vérifier en premier | Reçu, page de commande de la plateforme et messages du vendeur. |
|---|
|
Statuts de suivi et significations
Le statut de la commande Bloomchic, le statut de l’expédition, le statut de scan du transporteur, le statut du retour et le statut du remboursement sont différents. Une commande « expédiée » peut encore être en attente d’un premier scan du transporteur, tandis qu’un événement transporteur « livré » ne détermine pas l’éligibilité au remboursement.
Recherche rapide de statut
| Statut affiché | Ce que cela signifie généralement |
|---|
| En attente / commande reçue | Bloomchic dispose d’un enregistrement de commande, mais le traitement n’est pas terminé. |
Voir tous les détails du statut en attente| Étape du cycle de vie | Paiement et confirmation de commande. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Système de commande Bloomchic et canal de paiement de l’acheteur. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Examen de la commande, allocation des articles et préparation. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Confirmer l’adresse e-mail et l’adresse de livraison ; attendre l’avis d’expédition ou contacter Bloomchic si les indications du compte signalent un problème. |
|---|
|
| En cours de traitement / préparation de l’expédition | Les articles sont en cours de préparation ou une étiquette pourrait bientôt être créée. |
Voir tous les détails du statut en cours de traitement| Étape du cycle de vie | Traitement avant acceptation par le transporteur. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Traitement Bloomchic. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Création de l’expédition et transfert au transporteur. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Surveillez les détails de la commande et n’utilisez pas le numéro de commande sur 17TRACK sauf si un numéro de transporteur est émis. |
|---|
|
| Expédiée | Bloomchic a créé ou expédié un envoi ; les scans du transporteur peuvent encore être en attente. |
Voir tous les détails du statut expédié| Étape du cycle de vie | Période de transfert au transporteur ou d’étiquette créée. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Partie chargée du traitement jusqu’au scan du transporteur ; transporteur après acceptation. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Premier événement transporteur, transit ou transfert au transporteur du dernier kilomètre. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Suivez le numéro de transporteur et prévoyez un délai pour le premier scan ; contactez Bloomchic si aucun scan n’apparaît après que la page de commande indique qu’une escalade est appropriée. |
|---|
|
| En transit | Le colis circule dans les installations du transporteur ou du réseau logistique. |
Voir tous les détails du statut en transit| Étape du cycle de vie | Transport par le transporteur, acheminement longue distance, mouvement transfrontalier ou tri. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Transporteur ou réseau logistique. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Arrivée à l’installation de destination, événement douanier ou expédition du dernier kilomètre. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Surveillez les scans répétés, l’arrivée à destination ou les messages d’exception. |
|---|
|
| En cours de livraison | Le transporteur du dernier kilomètre prévoit de tenter la livraison. |
Voir tous les détails du statut en cours de livraison| Étape du cycle de vie | Itinéraire de livraison final. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Transporteur du dernier kilomètre. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Livré, tentative de livraison, avis de retrait ou exception. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Vérifiez l’accès pour la livraison, les instructions concernant le bâtiment et les notifications du transporteur. |
|---|
|
| Livré | Le transporteur indique que la livraison a été effectuée à l’emplacement enregistré. |
Voir tous les détails du statut livré| Étape du cycle de vie | Vérification après livraison. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour les preuves de livraison ; Bloomchic pour l’assistance concernant la commande après examen des preuves. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Le client vérifie l’emplacement ou ouvre un dossier d’assistance si le colis est manquant. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Vérifiez la boîte aux lettres, le porche, la réception, les voisins, les photos et la preuve du transporteur avant d’escalader le problème. |
|---|
|
| Exception / tentative échouée | Le transporteur n’a pas pu effectuer la livraison normale ou nécessite une action. |
Voir tous les détails du statut d’exception| Étape du cycle de vie | Problème de livraison, problème d’adresse, retenue en douane, incident de dommage ou exigence de retrait. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour l’action de livraison ; Bloomchic pour l’aide au niveau de la commande si le transporteur ne peut pas résoudre le problème. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur ou enquête. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Suivez les instructions du transporteur et enregistrez des captures d’écran pour l’assistance Bloomchic. |
|---|
|
| Statut du retour / remboursement | Une demande de retour, un colis de retour ou un examen de remboursement est en cours. |
Voir tous les détails du statut de retour ou de remboursement| Étape du cycle de vie | Service après-vente. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour l’acheminement du retour ; Bloomchic et le canal de paiement pour le traitement du remboursement. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Livraison du retour, inspection, approbation du remboursement, puis comptabilisation du paiement si approuvé. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Suivez le numéro de retour et surveillez séparément les mises à jour de retour ou de remboursement de Bloomchic. |
|---|
|
Délai de livraison et facteurs de retard
Utilisez l’estimation de livraison affichée lors du paiement, dans les détails de votre commande Bloomchic ou dans l’aide officielle à l’expédition comme source de délai pour votre propre commande. Les estimations de livraison ne sont pas identiques à une arrivée garantie, sauf si Bloomchic indique explicitement une garantie pour votre commande et votre région exactes.
Délai de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source de délai habituelle |
|---|
| Livraison standard sur le site officiel | Estimation lors du paiement, détails de la commande et aide à l’expédition Bloomchic. |
Voir tous les détails de la livraison standard sur le site officiel| Ce qui peut la retarder | Vérification du paiement, traitement des stocks, prise en charge par le transporteur, retards de tri, charge de travail de la livraison locale ou problèmes d’adresse. |
|---|
| Quand le suivi peut être mis à jour | Après la création de l’étiquette, la prise en charge, les scans en centre de traitement ou le transfert au dernier kilomètre. |
|---|
| Qui contacter en premier | Bloomchic avant l’acceptation par le transporteur ; le transporteur après les scans de livraison actifs. |
|---|
| Mise en garde importante | Ne considérez pas une date de livraison estimée comme une promesse de livraison garantie, sauf si les conditions de la commande l’indiquent. |
|---|
|
| Acheminement transfrontalier ou international | Estimation de commande Bloomchic plus événements de suivi du transporteur. |
Voir tous les détails de l’acheminement transfrontalier| Ce qui peut la retarder | Traitement à l’exportation, examen douanier, horaires de transport longue distance, transfert entre transporteurs et capacité de livraison dans le pays de destination. |
|---|
| Quand le suivi peut être mis à jour | Au départ de l’exportation, à l’arrivée à l’importation, lors des événements liés aux douanes et à l’acceptation du dernier kilomètre. |
|---|
| Qui contacter en premier | Transporteur pour les instructions douanières ou de livraison si elles sont affichées ; Bloomchic pour l’assistance concernant la commande. |
|---|
| Mise en garde importante | Les messages douaniers peuvent être rares ou retardés selon le partage des données par le transporteur. |
|---|
|
| Article en précommande, très demandé ou temporairement indisponible | Avis sur la page produit, e-mail de commande et statut du compte. |
Voir tous les détails pour un article en précommande ou très demandé| Ce qui peut la retarder | Allocation des stocks, réapprovisionnement, contrôle qualité ou décisions d’expédition fractionnée. |
|---|
| Quand le suivi peut être mis à jour | Uniquement après que l’article a été attribué à une expédition. |
|---|
| Qui contacter en premier | Assistance Bloomchic. |
|---|
| Mise en garde importante | 17TRACK ne peut pas voir l’inventaire ni le statut de préparation avant qu’un numéro de transporteur n’existe. |
|---|
|
| Expédition fractionnée | Section Expédition de la page de commande Bloomchic. |
Voir tous les détails sur le calendrier des expéditions fractionnées| Ce qui peut la retarder | Différents articles peuvent partir de différents lots de traitement ou entrepôts. |
|---|
| Quand le suivi peut être mis à jour | Chaque colis se met à jour indépendamment. |
|---|
| Qui contacter en premier | Bloomchic si un article est absent de tous les enregistrements d’expédition ; le transporteur si un seul colis est retardé. |
|---|
| Mise en garde importante | Un scan de livraison pour un colis ne signifie pas que tous les articles de la commande ont été livrés. |
|---|
|
| Période de fêtes ou haute saison | Avis Bloomchic, estimation lors du paiement et alertes du transporteur. |
Voir tous les détails pour la période de fêtes ou la haute saison| Ce qui peut la retarder | Volume de commandes, retards des transporteurs, météo, jours fériés et limites de livraison locales. |
|---|
| Quand le suivi peut être mis à jour | Les scans peuvent apparaître après le traitement des retards plutôt qu’à chaque installation. |
|---|
| Qui contacter en premier | Transporteur pour les scans de livraison locale ; Bloomchic pour les préoccupations liées aux retards au niveau de la commande. |
|---|
| Mise en garde importante | Les estimations de haute saison peuvent changer après l’expédition. |
|---|
|
Problèmes courants et prochaines étapes
La plupart des problèmes de suivi Bloomchic sont causés par un décalage entre le traitement de la commande, la création de l’étiquette d’expédition, l’acceptation par le transporteur et la livraison du dernier kilomètre. Utilisez le tableau pour décider s’il faut d’abord vérifier auprès de Bloomchic, du transporteur ou de 17TRACK.
Problème et étape suivante
| Problème affiché | À vérifier en premier |
|---|
| Aucun numéro de suivi | Page de commande Bloomchic et e-mail d’expédition. |
Voir tous les détails pour l’absence de numéro de suivi| Cause probable | La commande est encore en cours de traitement, l’expédition n’a pas été créée ou l’e-mail n’est pas arrivé. |
|---|
| Action immédiate | Confirmez le numéro de commande et l’adresse e-mail ; attendez l’avis d’expédition. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Lorsque les indications de Bloomchic ou le statut du compte indiquent que la commande aurait déjà dû être expédiée. |
|---|
| Qui contacter | Assistance Bloomchic. |
|---|
|
| Le numéro de suivi ne fonctionne pas | Numéro copié depuis l’e-mail d’expédition et nom du transporteur. |
Voir tous les détails pour un numéro de suivi qui ne fonctionne pas| Cause probable | Le transporteur ne l’a pas encore scanné, le mauvais numéro a été copié ou le partenaire logistique est différent du transporteur supposé. |
|---|
| Action immédiate | Essayez le lien de suivi fourni par Bloomchic et la détection automatique du transporteur par 17TRACK. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Si aucun résultat de transporteur n’apparaît après le délai de scan prévu ou si l’e-mail d’expédition semble incohérent. |
|---|
| Qui contacter | Bloomchic d’abord ; le transporteur après que celui-ci reconnaît le numéro. |
|---|
|
| Expédié mais aucun scan | Si le dernier événement correspond uniquement à la création de l’étiquette. |
Voir tous les détails pour une expédition sans scan| Cause probable | Le colis attend l’enlèvement, la remise par lot ou le premier scan en centre de tri. |
|---|
| Action immédiate | Suivez à nouveau plus tard et vérifiez que la commande n’a pas été fractionnée. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Si le premier scan reste manquant au-delà des indications de Bloomchic ou du transporteur. |
|---|
| Qui contacter | Assistance Bloomchic. |
|---|
|
| Colis bloqué | Dernier lieu de scan, date et indication s’il s’agit d’un envoi transfrontalier ou lié aux douanes. |
Voir tous les détails pour un colis bloqué| Cause probable | Retard de tri, contrôle douanier, scan manqué, transfert entre transporteurs ou perturbation météorologique. |
|---|
| Action immédiate | Vérifiez les alertes du transporteur et conservez des captures d’écran de l’historique de suivi. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Si le seuil de retard du transporteur ou de Bloomchic est atteint. |
|---|
| Qui contacter | Transporteur pour les enquêtes sur les scans actifs ; Bloomchic pour l’aide au niveau de la commande. |
|---|
|
| Tentative de livraison | Avis du transporteur, lieu de retrait et instructions d’accès à l’adresse. |
Voir tous les détails de la tentative de livraison| Cause probable | Aucun accès, signature requise, entreprise fermée, lieu non sécurisé ou détails d’adresse incomplets. |
|---|
| Action immédiate | Suivez les instructions du transporteur pour une nouvelle livraison ou un retrait. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Si le transporteur retourne le colis ou ne peut pas l’identifier. |
|---|
| Qui contacter | D’abord le transporteur, puis Bloomchic si le colis est retourné ou perdu. |
|---|
|
| Problème d’adresse | Adresse de livraison dans la commande Bloomchic et texte d’exception du transporteur. |
Voir tous les détails du problème d’adresse| Cause probable | Numéro d’appartement manquant, code postal non correspondant, bâtiment inaccessible ou erreur d’acheminement du transporteur. |
|---|
| Action immédiate | Contactez le transporteur s’il propose une correction ; contactez Bloomchic si la commande n’a pas été expédiée ou est en cours de retour. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Lorsque le suivi indique un retour à l’expéditeur ou des tentatives échouées répétées. |
|---|
| Qui contacter | Transporteur pour la correction de livraison en transit ; Bloomchic pour le résultat au niveau de la commande. |
|---|
|
| Retenue en douane | Message de douane du transporteur et instructions d’importation du pays de destination. |
Voir tous les détails de la retenue en douane| Cause probable | Contrôle d’importation, informations du destinataire requises, procédure de droits/taxes ou données douanières manquantes. |
|---|
| Action immédiate | Suivez les instructions du transporteur ou des douanes uniquement via les canaux officiels. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Si le transporteur demande des documents au marchand ou si le colis est retourné. |
|---|
| Qui contacter | Transporteur pour les instructions douanières ; Bloomchic pour les documents du marchand ou l’aide concernant la commande. |
|---|
|
| Livré mais non reçu | Lieu de livraison, foyer, accueil, voisins, photo et preuve de livraison. |
Voir tous les détails de la livraison non reçue| Cause probable | Colis laissé à un autre endroit, scanné trop tôt, erreur de livraison, vol ou gestion par la salle du courrier de l’immeuble. |
|---|
| Action immédiate | Vérifiez toutes les zones de livraison, demandez aux membres du foyer ou à l’accueil, examinez la preuve du transporteur et enregistrez l’événement de suivi. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Après avoir effectué les vérifications locales et examiné les preuves du transporteur, ouvrez un dossier d’assistance Bloomchic avec preuve. |
|---|
| Qui contacter | Transporteur pour les preuves de livraison ; Bloomchic pour l’assistance concernant la commande. Les remboursements ne sont pas automatiques. |
|---|
|
| Article manquant dans un envoi fractionné | Liste de colisage, chaque numéro d’expédition et attribution des articles sur la page de commande. |
Voir tous les détails de l’article manquant dans un envoi fractionné| Cause probable | Un autre colis est encore en transit ou l’article a été omis. |
|---|
| Action immédiate | Suivez chaque numéro d’expédition avant de signaler un problème d’article. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Si tous les colis sont livrés et que l’article est toujours manquant. |
|---|
| Qui contacter | Assistance Bloomchic avec photos et informations d’emballage. |
|---|
|
| Mauvais article ou colis endommagé | Photos du colis, de l’étiquette, de l’article et des détails de la commande. |
Voir tous les détails du mauvais article ou du colis endommagé| Cause probable | Erreur d’emballage, dommage pendant le transport ou article non conforme. |
|---|
| Action immédiate | Conservez l’emballage et prenez des photos claires avant de retourner ou de jeter quoi que ce soit. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Dès que le problème est découvert après la livraison. |
|---|
| Qui contacter | Assistance Bloomchic ; transporteur uniquement si Bloomchic demande une preuve de dommage fournie par le transporteur. |
|---|
|
| Retour non mis à jour / remboursement en attente | Numéro de suivi du retour, reçu de retour et dossier de retour Bloomchic. |
Voir tous les détails du retour non mis à jour ou du remboursement en attente| Cause probable | Retard de scan du transporteur de retour, retour non reçu, inspection en attente ou délai d’inscription du paiement après approbation. |
|---|
| Action immédiate | Suivez le colis de retour et vérifiez séparément le statut du retour ou du remboursement Bloomchic. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Si le retour a été livré mais qu’aucune mise à jour du dossier de retour n’apparaît après le délai indiqué par Bloomchic. |
|---|
| Qui contacter | Bloomchic pour l’examen du remboursement ; le prestataire de paiement uniquement après que Bloomchic a confirmé la soumission du remboursement. |
|---|
|
Retours, échanges et remboursements
Le suivi du retour et le statut du remboursement sont distincts. 17TRACK peut indiquer si un colis de retour a été acheminé ou livré à la destination de retour, mais Bloomchic décide de l’éligibilité au retour et de l’approbation du remboursement conformément à sa politique de retour actuelle.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
|---|
| Demande de retour | Page de retour ou d’assistance Bloomchic liée depuis la commande ou le centre d’aide. |
Voir tous les détails de la demande de retour| Qui peut l’initier | L’acheteur ou le titulaire autorisé du compte. |
|---|
| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, e-mail du compte, détails de l’article et motif du retour. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette de retour ou le numéro de reçu si une expédition de retour est requise. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de l’éligibilité au retour, de la livraison à la destination de retour, de l’inspection, de l’approbation et de l’enregistrement par le canal de paiement. |
|---|
| Limitation importante | Ne renvoyez pas d’articles sans suivre les instructions de retour de Bloomchic. |
|---|
|
| Échange ou remplacement | Assistance Bloomchic ou procédure de retour si l’option est proposée pour la commande. |
Voir tous les détails concernant l’échange ou le remplacement| Qui peut l’initier | Acheteur ou titulaire du compte. |
|---|
| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, SKU ou nom de l’article, taille, photos en cas d’article endommagé ou incorrect. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Peut nécessiter un numéro de suivi de retour si l’article d’origine doit être renvoyé. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | Le délai de remplacement dépend de l’approbation et du stock disponible. |
|---|
| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas créer d’échange ni réserver de stock de remplacement. |
|---|
|
| Annuler la commande | Compte Bloomchic ou assistance avant l’expédition, si l’annulation est encore autorisée. |
Voir tous les détails concernant l’annulation de commande| Qui peut l’initier | Acheteur ou titulaire du compte. |
|---|
| Identifiant nécessaire | Numéro de commande et e-mail du compte. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Sans objet avant l’expédition ; après l’expédition, la commande peut nécessiter un traitement de retour. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de l’acceptation de l’annulation et de la façon dont le paiement a été traité. |
|---|
| Limitation importante | Une fois qu’un colis est remis à un transporteur, l’annulation peut ne plus empêcher la livraison. |
|---|
|
| Suivi du colis de retour | Site Web du transporteur ou 17TRACK avec le numéro de suivi de retour. |
Voir tous les détails du suivi du colis de retour| Qui peut l’initier | Toute personne disposant du numéro de suivi du transporteur de retour peut suivre les événements du transporteur. |
|---|
| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur de retour, pas seulement l’autorisation de retour. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Conservez le reçu de dépôt jusqu’à ce que Bloomchic mette à jour le dossier de retour. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | La livraison du retour peut déclencher un examen, mais elle n’approuve pas à elle seule un remboursement. |
|---|
| Limitation importante | La mention « livré » du transporteur signifie la livraison du colis de retour, et non la finalisation du remboursement. |
|---|
|
| Retour de cadeau | Demandez les informations de commande à l’acheteur ou contactez Bloomchic avec les détails disponibles. |
Voir tous les détails du retour de cadeau| Qui peut l’initier | Habituellement l’acheteur ; les options du destinataire dépendent de ce que Bloomchic peut vérifier. |
|---|
| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, e-mail de l’acheteur si disponible, nom du destinataire et informations sur l’article. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette de retour et conservez le reçu de suivi du retour. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | Le remboursement peut être effectué sur le mode de paiement d’origine, sauf si Bloomchic propose une autre option approuvée. |
|---|
| Limitation importante | Les règles de confidentialité et de paiement peuvent limiter ce qu’un destinataire peut modifier. |
|---|
|
Service client et escalade
Utilisez les canaux officiels d’aide, de contact, de commande et de retour de Bloomchic pour les problèmes liés au compte, aux articles, aux retours et aux remboursements. Préparez les preuves avant de contacter l’assistance afin que le dossier puisse être associé à la bonne commande et au bon colis.
Service client
| Canal | Idéal pour |
|---|
| Centre d’aide Bloomchic | Questions relatives aux politiques d’expédition, de livraison, de retour, de remboursement, de commande et de compte. |
Afficher tous les détails du Centre d’aide Bloomchic| Où y accéder | https://support.bloomchic.com |
|---|
| Informations à préparer | Numéro de commande, adresse e-mail du compte, numéro de suivi, nom de l’article, adresse de livraison et captures d’écran. |
|---|
| Qui devrait l’utiliser | Acheteurs et destinataires disposant de suffisamment d’informations sur la commande. |
|---|
| Limitation importante | Utilisez la page officielle actuelle pour connaître les créneaux horaires, les frais et les règles d’éligibilité spécifiques. |
|---|
|
| Détails de la commande Bloomchic | Statut de la commande, numéro d’expédition, répartition des articles et point d’accès au retour. |
Afficher tous les détails des détails de la commande Bloomchic| Où y accéder | Connectez-vous via l’espace compte du site officiel Bloomchic. |
|---|
| Informations à préparer | E-mail de connexion, numéro de commande et confirmation de commande récente. |
|---|
| Qui devrait l’utiliser | Acheteur ou titulaire du compte. |
|---|
| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas se connecter à cet espace de compte privé. |
|---|
|
| Formulaire de contact officiel / demande d’assistance | Colis manquants, mauvais article, article endommagé, dossier de retour ou examen du remboursement. |
Afficher tous les détails de la demande d’assistance officielle| Où y accéder | Assistance officielle Bloomchic ou page de contact depuis le Centre d’aide. |
|---|
| Informations à préparer | Numéro de commande, numéro de suivi, dernier scan, preuve de livraison, photos, facture, étiquette de retour et ID de dossier de remboursement si disponible. |
|---|
| Qui devrait l’utiliser | Acheteur ou destinataire pouvant vérifier les détails de la commande. |
|---|
| Limitation importante | Ne vous fiez pas à des numéros de téléphone ou à des comptes sociaux non officiels pour les données de paiement ou de remboursement. |
|---|
|
| Assistance du transporteur | Tentative de livraison, retrait, preuve de livraison, accès local ou exception d’adresse après l’existence de scans. |
Afficher tous les détails de l’assistance du transporteur| Où y accéder | Site Web du transporteur affiché dans les détails de suivi. |
|---|
| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, nom du destinataire, adresse, téléphone s’il est utilisé pour la livraison, et dernier événement. |
|---|
| Qui devrait l’utiliser | Destinataire ou acheteur ayant accès à la livraison. |
|---|
| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas approuver les retours, échanges ou remboursements Bloomchic. |
|---|
|
| 17TRACK | Consulter les événements de suivi des transporteurs pris en charge en un seul endroit. |
Afficher tous les détails de la limite de prise en charge de 17TRACK| Où y accéder | Site Web, application ou API 17TRACK utilisant un numéro de suivi du transporteur. |
|---|
| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur et transporteur présumé si la détection automatique nécessite une vérification. |
|---|
| Qui devrait l’utiliser | Acheteurs, destinataires, équipes d’assistance et marchands suivant des colis. |
|---|
| Limitation importante | 17TRACK est indépendant et ne peut pas modifier une commande ou un remboursement Bloomchic. |
|---|
|
Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur
Un modèle de place de marché publique avec des vendeurs tiers n’est pas confirmé pour Bloomchic.com. Pour les commandes passées sur le site officiel, considérez Bloomchic comme le marchand. Si vous avez acheté un article de marque Bloomchic sur une autre plateforme, les règles de cette plateforme concernant le vendeur, les litiges et les remboursements peuvent s’appliquer à la place.
Responsabilité de la place de marché
| Problème | Action de l’acheteur |
|---|
| Commande officielle Bloomchic non expédiée | Consultez la page de commande Bloomchic et contactez l’assistance Bloomchic si une escalade est nécessaire. |
Afficher tous les détails de la commande officielle non expédiée| Rôle de la plateforme | Pas de rôle de place de marché distinct pour les commandes Bloomchic.com. |
|---|
| Rôle du vendeur | Bloomchic agit en tant que marchand. |
|---|
| Rôle du transporteur | Aucun rôle du transporteur jusqu’à la remise de l’expédition ou au scan de l’étiquette. |
|---|
| Preuves à conserver | Confirmation de commande, justificatif de paiement, capture d’écran du compte et ID du dossier d’assistance. |
|---|
|
| Achat sur une marketplace externe | Utilisez la page de commande de la marketplace ainsi que les outils de message au vendeur ou de litige. |
Voir tous les détails de l’achat sur une marketplace externe| Rôle de la plateforme | La plateforme externe contrôle l’historique de commande, la protection de l’acheteur et le processus de litige. |
|---|
| Rôle du vendeur | Le vendeur externe peut contrôler la préparation de la commande et l’ajout des informations de suivi. |
|---|
| Rôle du transporteur | Le transporteur contrôle les scans de transport une fois qu’un numéro de transporteur valide est émis. |
|---|
| Preuves à conserver | ID de commande de la marketplace, messages du vendeur, historique de suivi, photos et preuves de livraison. |
|---|
|
Application de la marque, notifications et options de livraison
Bloomchic peut fournir des notifications d’achat via le compte, l’e-mail, les SMS et l’application selon la région et les paramètres de l’utilisateur. Les options de redirection de livraison, de retrait, de signature et de reprogrammation dépendent généralement du transporteur plutôt que de 17TRACK.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
|---|
| Notifications du compte Bloomchic | Consultez les mises à jour de commande, d’expédition et de retour liées à votre compte. |
Voir tous les détails des notifications de compte| Où les activer | Compte Bloomchic ou paramètres de communication lorsque cette option est proposée. |
|---|
| Quand cela apparaît | Après la création de la commande, une mise à jour d’expédition, une action de retour ou une réponse du support. |
|---|
| Ce que cela peut changer | Cela peut améliorer la visibilité ; cela ne modifie pas à lui seul l’acheminement par le transporteur. |
|---|
| Limites | Les notifications de compte ne remplacent pas la preuve de livraison du transporteur. |
|---|
|
| Alertes d’expédition par e-mail ou SMS | Recevez la confirmation de commande, les liens d’expédition et les mises à jour de suivi. |
Voir tous les détails des alertes d’expédition par e-mail ou SMS| Où les activer | Coordonnées de contact lors du paiement et préférences de notification du compte lorsqu’elles sont disponibles. |
|---|
| Quand cela apparaît | Après la confirmation de commande ou la création de l’expédition. |
|---|
| Ce que cela peut changer | Cela peut fournir le lien de suivi plus rapidement qu’une vérification manuelle du compte. |
|---|
| Limites | Les filtres anti-spam, des coordonnées mal saisies ou des messages transférés peuvent masquer les mises à jour. |
|---|
|
| Application mobile Bloomchic | Achats, accès au compte et notifications de commande possibles lorsque l’application officielle est disponible. |
Voir tous les détails de l’application mobile Bloomchic| Où les activer | Fiche de l’app store officiel et paramètres du compte dans l’application. |
|---|
| Quand cela apparaît | Lorsque vous êtes connecté et que les notifications sont autorisées sur l’appareil. |
|---|
| Ce que cela peut changer | Cela peut centraliser la visibilité des commandes ; les actions de livraison dépendent toujours de Bloomchic et du transporteur. |
|---|
| Limites | N’installez pas d’applications non officielles et ne saisissez pas de détails de paiement via des liens non vérifiés. |
|---|
|
| Options de livraison du transporteur | Nouvelle livraison, retrait, instruction de livraison, preuve de livraison ou problème de livraison local. |
Voir tous les détails des options de livraison du transporteur| Où les activer | Site web du transporteur ou application de livraison liée depuis l’événement de suivi. |
|---|
| Quand cela apparaît | Après que le transporteur reconnaît le numéro de suivi et prend en charge les options destinataire. |
|---|
| Ce que cela peut changer | Peut modifier les instructions de livraison, le retrait ou la nouvelle livraison si le transporteur l’autorise. |
|---|
| Limites | 17TRACK peut afficher les événements, mais ne peut pas soumettre d’instructions de livraison au transporteur. |
|---|
|
API pour entreprises, vendeurs ou développeurs
La documentation publique officielle actuelle de l’API de suivi des commandes Bloomchic n’est pas confirmée. Les entreprises qui ont besoin de visibilité sur les colis doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs avec des API de suivi prises en charge, comme l’API 17TRACK ; n’envoyez pas les numéros de commande Bloomchic comme s’il s’agissait de numéros de suivi de transporteur.
Comparaison développeur/API
| Option | Utilisation principale |
|---|
| API publique de suivi des commandes Bloomchic | API publique officielle actuelle de suivi des commandes non confirmée. |
Voir tous les détails de l’API publique de suivi des commandes de Bloomchic| Fournisseur | Bloomchic, si une telle intégration privée existe. |
|---|
| Couverture des commandes/du suivi | Non confirmé publiquement pour les développeurs. |
|---|
| Authentification/accès | Non confirmé publiquement. |
|---|
| Capacité webhook/traitement par lots | Non confirmé publiquement. |
|---|
| Documentation actuelle | Aucune documentation officielle publique pour développeurs n’est citée ici. |
|---|
| Limitation importante | N’inventez pas d’endpoints et ne scrapez pas les pages privées des comptes clients. |
|---|
|
| 17TRACK API | Enregistrer et suivre des numéros de suivi de transporteurs à grande échelle. |
Voir tous les détails de 17TRACK API| Fournisseur | 17TRACK. |
|---|
| Couverture des commandes/du suivi | Événements de suivi des transporteurs pour les numéros de suivi pris en charge. |
|---|
| Authentification/accès | Jeton API envoyé dans l’en-tête 17token. |
|---|
| Capacité webhook/traitement par lots | Consultez la documentation actuelle de 17TRACK API pour connaître les endpoints disponibles et les fonctionnalités du compte. |
|---|
| Documentation actuelle | https://api.17track.net/en/doc |
|---|
| Limitation importante | L’API utilise les numéros de suivi des transporteurs, et non les numéros de commande Bloomchic, les factures ou les références de paiement. |
|---|
|
FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande Bloomchic ?Connectez-vous à votre compte Bloomchic, ouvrez les détails de la commande et utilisez le numéro de suivi du transporteur disponible sur le site du transporteur ou sur 17TRACK lorsque le suivi du transporteur est disponible.
2. Où trouver mon numéro de suivi Bloomchic ?Votre numéro de suivi Bloomchic se trouve généralement dans l’e-mail de confirmation d’expédition, sur la page des détails de la commande ou dans la notification d’expédition ; s’il n’est pas affiché, la commande n’a peut-être pas encore été remise au transporteur.
3. Puis-je suivre Bloomchic avec un numéro de commande ?Généralement non sur 17TRACK ; un numéro de commande Bloomchic identifie votre achat dans les systèmes Bloomchic, tandis que 17TRACK a normalement besoin du numéro de suivi du transporteur.
4. Que dois-je faire si ma commande Bloomchic n’a pas de numéro de suivi ?Vérifiez d’abord le statut de votre commande Bloomchic et vos e-mails, car la commande peut encore être en cours de traitement ou en attente de création de l’expédition ; contactez Bloomchic si la commande reste non expédiée au-delà des indications fournies par Bloomchic.
5. Pourquoi mon numéro de suivi Bloomchic ne se met-il pas à jour ?Le suivi peut ne pas se mettre à jour tant que le transporteur n’a pas scanné le colis, ou il peut être interrompu pendant le tri, le transfert, les douanes ou la livraison du dernier kilomètre ; vérifiez le numéro et consultez à la fois 17TRACK et la page du transporteur.
6. Combien de temps prend la livraison Bloomchic ?Utilisez l’estimation de livraison affichée lors du paiement, dans les détails de votre commande ou dans l’aide à l’expédition de Bloomchic, car les délais dépendent de la destination, de la disponibilité de l’article, de l’itinéraire du transporteur et de l’option de livraison.
7. Que faire si mon colis Bloomchic est indiqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?Vérifiez tous les lieux de livraison, les membres du foyer, la réception, les voisins, la preuve de livraison du transporteur et la photo de livraison si disponible, puis contactez le transporteur pour obtenir une preuve de livraison et Bloomchic pour l’assistance relative à la commande si le colis reste introuvable.
8. Puis-je suivre un colis de retour Bloomchic ?Oui, si vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur ; utilisez le site du transporteur ou 17TRACK pour voir le mouvement du colis de retour, mais vérifiez séparément auprès de Bloomchic l’approbation du remboursement.
9. Pourquoi mon remboursement Bloomchic est-il toujours en attente après la livraison du retour ?La livraison du retour n’est qu’une étape ; le délai de remboursement peut dépendre de l’inspection du retour, de l’examen de l’éligibilité, de l’approbation et de l’enregistrement par le prestataire de paiement.
10. Comment contacter Bloomchic au sujet d’une commande ?Utilisez les canaux officiels d’aide, de contact, de commande ou de retour de Bloomchic et préparez votre numéro de commande, numéro de suivi, e-mail du compte, adresse de livraison, photos et dernier événement de suivi.
FAQ expertes
11. Bloomchic utilise-t-il le même transporteur pour chaque commande ?Il ne faut pas supposer qu’il existe un seul transporteur ; le choix du transporteur peut varier selon la destination, l’entrepôt, l’article, l’option d’expédition, le partenaire logistique et le transfert du dernier kilomètre.
12. Une même commande Bloomchic peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?Oui, une commande peut être divisée en plusieurs expéditions, et chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi, statut et date de livraison.
13. Quelle est la différence entre Bloomchic expédié et transporteur en transit ?« Expédié » peut signifier que Bloomchic a créé ou envoyé une expédition, tandis que « en transit » signifie que le réseau du transporteur présente des événements de scan indiquant le mouvement du colis.
14. Qui est responsable si le suivi Bloomchic indique une exception de livraison ?Le transporteur contrôle les actions de livraison locales telles que la nouvelle livraison ou le retrait, tandis que Bloomchic gère l’assistance au niveau de la commande si le colis est perdu, retourné, endommagé ou non résolu par le transporteur.
15. 17TRACK peut-il voir mes articles Bloomchic, mon adresse ou mon dossier de remboursement ?Non, 17TRACK peut afficher les événements de suivi des transporteurs pris en charge pour un numéro de suivi, mais il ne peut pas accéder au contenu privé des commandes Bloomchic, aux détails du compte, aux adresses, aux décisions de retour ni aux dossiers de remboursement.
16. Existe-t-il une API publique de suivi pour les vendeurs ou les développeurs Bloomchic ?L’existence d’une API officielle publique actuelle de suivi des commandes Bloomchic n’est pas confirmée ; les développeurs doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs avec une API de suivi telle que 17TRACK plutôt que d’inventer des endpoints Bloomchic.
API de suivi
// 17TRACK API example for carrier tracking numbers.
// Use the carrier tracking number from Bloomchic shipment details,
// not the Bloomchic order number, invoice number, payment ID, or return case ID.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Bloomchic.
