À propos de Best Buy
Best Buy est un détaillant américain d’électronique grand public exploitant BestBuy.com, des magasins, l’application Best Buy, ainsi que des services de livraison, d’installation, de retrait et d’assistance après-vente. Pour les acheteurs sur BestBuy.com, la visibilité de la commande commence normalement dans le compte Best Buy, la page d’état de la commande, l’e-mail de commande ou l’application ; le suivi des mouvements d’expédition au niveau du transporteur ne commence qu’après l’émission et le scan d’un numéro de suivi par le transporteur.
Entité de la marque et propriété de la commande
| Entité / partie de la commande | Rôle dans la commande |
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| Best Buy / BestBuy.com | Détaillant et plateforme de commande pour les achats effectués via le site officiel, l’application ou les magasins. |
Voir tous les détails pour Best Buy / BestBuy.com| Ce qu’il contrôle | Dossiers de commande, état de la commande dans le compte, options de retrait affichées pour les articles admissibles, processus de retour et accès au service client. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Scans individuels du transporteur après la remise, perturbations météorologiques, certains problèmes d’accès à l’adresse ou événements liés au colis avant qu’un transporteur ne scanne le colis. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | La page de commande Best Buy est l’endroit de référence pour confirmer si une commande est toujours en cours de traitement, divisée en plusieurs expéditions, prête pour le retrait, expédiée, retournée ou remboursée. |
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| Compte acheteur ou contact de commande invité | Reçoit la confirmation de commande, les notifications d’expédition, les avis de retrait et les communications relatives aux retours. |
Voir tous les détails pour le compte acheteur ou le contact de commande invité| Ce qu’il contrôle | Accès à l’historique des commandes du compte, aux préférences de communication enregistrées et à l’e-mail ou au téléphone utilisé pour retrouver une commande. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Scans du transporteur, décisions d’approbation de Best Buy, comptabilisation du remboursement par une banque ou exigences de remise lors du retrait. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | L’e-mail, le numéro de téléphone ou le compte utilisé lors du paiement est souvent nécessaire pour récupérer l’état de la commande ou contacter l’assistance. |
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| Vendeur ou marchand | Pour les commandes de consommateurs sur BestBuy.com, un modèle distinct de vendeur marketplace ouverte n’est pas confirmé comme parcours de suivi normal. |
Voir tous les détails pour le vendeur ou le marchand| Ce qu’il contrôle | Si une page ou une commande identifie un fournisseur, un partenaire de marketplace, un prestataire de services ou une partie tierce chargée de la livraison/de l’installation, cette partie peut contrôler une partie du traitement de la commande ou de la planification du service. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Accès au compte Best Buy, approbation du remboursement par Best Buy ou scans du transporteur en dehors de sa garde. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Les utilisateurs ne doivent pas supposer un suivi de vendeur tiers de type Amazon, sauf si les détails de la commande Best Buy identifient clairement une partie distincte et des instructions. |
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| Partie chargée du traitement de la commande | Entrepôt, magasin, équipe de livraison, lieu de retrait ou équipe de service préparant la commande. |
Voir tous les détails pour la partie chargée du traitement de la commande| Ce qu’il contrôle | Prélèvement des articles, emballage, remise de l’expédition, disponibilité pour le retrait ou préparation liée au rendez-vous pour les services admissibles. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Autorisation de paiement, comptabilisation du remboursement et décisions d’itinéraire ultérieures du transporteur. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Les statuts de traitement et de préparation peuvent apparaître avant tout événement de suivi du transporteur. |
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| Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre | Transporte les colis expédiés et crée des événements de scan après réception du colis. |
Voir tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’il contrôle | Scans acceptés, en transit, en cours de livraison, tentative effectuée, exception et livré lorsque le suivi du transporteur est disponible. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Modifications de commande Best Buy, approbation des retours, admissibilité aux échanges ou décisions de remboursement. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | 17TRACK et les sites Web des transporteurs ne peuvent afficher que les événements d’expédition que les transporteurs ou les sources de données logistiques rendent disponibles. |
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| Canal de paiement et de remboursement | Émetteur de carte, carte-cadeau, fournisseur de financement, PayPal ou autre mode de paiement impliqué dans l’enregistrement du débit et du remboursement. |
Voir tous les détails du canal de paiement et de remboursement| Ce qu’il contrôle | Visibilité du règlement final et de l’enregistrement après que Best Buy a émis ou traité un remboursement selon le parcours de commande applicable. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Mouvement physique du retour ou scans de livraison du transporteur. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Un colis de retour livré n’est pas la même chose qu’un remboursement approuvé ou enregistré. |
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| Relation avec 17TRACK | Plateforme de suivi indépendante pour les numéros de suivi des transporteurs. |
Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK| Ce qu’il contrôle | Recherche de suivi et détection automatique du transporteur lorsqu’un numéro de suivi de transporteur pris en charge est disponible. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Détails privés de commande Best Buy, changements d’adresse, annulations, retours, remboursements, contact avec le vendeur ou instructions de livraison. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur, et non comme remplacement du support de commande Best Buy. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande Best Buy, connectez-vous sur BestBuy.com ou dans l’application Best Buy, ouvrez vos achats ou le statut de commande, sélectionnez la commande et recherchez les détails d’expédition, le statut de retrait, le nom du transporteur et le numéro de suivi. Si vous avez passé la commande en tant qu’invité, utilisez le parcours officiel de statut de commande ou le lien dans votre e-mail de commande Best Buy.
Si un numéro de suivi de transporteur est affiché, vous pouvez le coller dans 17TRACK pour suivre les événements des transporteurs pris en charge. 17TRACK ne peut pas ouvrir les détails privés d’une commande Best Buy, modifier une adresse, contacter Best Buy, approuver un retour ni émettre un remboursement.
Tableau de décision rapide pour le suivi
| Question | Réponse directe |
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| Par où commencer ? | Compte Best Buy, application, page de statut de commande ou e-mail de commande. |
| Où se trouve le numéro de suivi ? | Dans les détails d’expédition après l’expédition de la commande ou dans un e-mail d’expédition. |
| Que faire s’il n’y a pas de suivi ? | La commande peut être encore en cours de traitement, uniquement en retrait, numérique, sur rendez-vous, fractionnée ou pas encore scannée par le transporteur. |
| Qui dois-je contacter ? | Best Buy pour les problèmes de commande, de retrait, de retour et de remboursement ; le transporteur pour les événements de livraison du transporteur ; 17TRACK uniquement pour la visibilité du numéro de suivi. |
Comment suivre les commandes Best Buy
Utilisez d’abord l’affichage officiel des commandes Best Buy, car il peut montrer des informations au niveau de la commande qu’un transporteur ne peut pas fournir, notamment le traitement, le retrait, l’annulation, l’expédition fractionnée, ainsi que le contexte de retour et de remboursement.
Comparaison des parcours de suivi
| Parcours de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte officiel / achats | Vous avez acheté en étant connecté ou vous pouvez accéder au compte Best Buy utilisé lors du paiement. |
Voir tous les détails du compte officiel / achats| Identifiant nécessaire | Identifiants du compte Best Buy ; parfois le numéro de commande pour le support. |
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| Ce que vous pouvez voir | Statut de commande, disponibilité pour le retrait, statut d’expédition, fractionnement de l’expédition, options de retour et liens de support lorsqu’ils sont disponibles. |
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| Meilleure prochaine étape | Connectez-vous, ouvrez les achats ou le statut de commande, sélectionnez la commande, puis vérifiez chaque ligne d’expédition pour le transporteur et le numéro de suivi. |
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| Limitation importante | Le statut de commande du compte peut apparaître avant qu’un scan du transporteur n’existe. |
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| E-mail ou SMS officiel de commande | Vous avez besoin du lien de commande, du parcours d’accès invité, de l’avis de retrait ou de la notification d’expédition. |
Voir tous les détails de l’e-mail ou du SMS officiel de commande| Identifiant nécessaire | Adresse e-mail ou téléphone utilisé lors du paiement et lien du message officiel. |
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| Ce que vous pouvez voir | Confirmation de commande, instructions de retrait, avis d’expédition, mises à jour de livraison, invites de retour ou avis propres à un article. |
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| Meilleure prochaine étape | Ouvrez le dernier message officiel et comparez-le avec la page de commande, car les expéditions fractionnées peuvent avoir des e-mails distincts. |
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| Limitation importante | Ne faites pas confiance aux messages qui ne pointent pas vers BestBuy.com ou l’application officielle. |
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| 17TRACK | Vous disposez déjà d’un numéro de suivi du transporteur provenant de Best Buy, d’un transporteur ou d’une étiquette de retour. |
Afficher tous les détails pour 17TRACK| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur, et non un numéro de commande Best Buy. |
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| Ce que vous pouvez voir | Événements de scan du transporteur pris en charge, éventuelle détection automatique du transporteur et progression de l’envoi lorsque les données sont disponibles. |
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| Meilleure prochaine étape | Collez le numéro de suivi du transporteur et comparez le dernier événement avec le statut de la commande Best Buy en cas de divergence. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas voir le contenu privé des commandes, les vérifications d’identité pour le retrait, l’approbation des remboursements ni les mises à jour internes propres à Best Buy. |
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| Site Web du transporteur | Vous avez besoin de scans de livraison propres au transporteur, d’une preuve de livraison, du contexte d’une tentative de livraison ou d’options de replanification. |
Afficher tous les détails pour le site Web du transporteur| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination ou connexion au compte selon les outils du transporteur. |
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| Ce que vous pouvez voir | Scans du transporteur, tentatives de livraison, instructions de mise en attente pour retrait, éléments de preuve de livraison si le transporteur les fournit. |
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| Meilleure prochaine étape | Utilisez le site du transporteur lorsque le colis est sous la responsabilité du transporteur ou indiqué comme livré, tentative effectuée, retenu ou en exception. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements ou échanges Best Buy. |
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| Parcours de commande invité ou cadeau | Vous n’avez pas les identifiants du compte de l’acheteur, mais vous disposez d’un e-mail de commande officiel, d’un message cadeau, d’un avis de retrait ou des informations de commande. |
Afficher tous les détails pour le parcours de commande invité ou cadeau| Identifiant nécessaire | Numéro de commande plus e-mail ou téléphone utilisé pour la commande lorsque la page officielle le demande. |
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| Ce que vous pouvez voir | Informations affichées via le statut de commande officiel ou le flux cadeau/invité. |
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| Meilleure prochaine étape | Utilisez la page officielle de statut de commande ou demandez à l’acheteur le lien de suivi de l’envoi. |
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| Limitation importante | Les règles de confidentialité peuvent empêcher le destinataire d’un cadeau de voir l’intégralité des détails de paiement, de remboursement ou de compte. |
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| Notifications de l’application Best Buy | Vous utilisez l’application mobile et souhaitez recevoir des avis liés au compte concernant les commandes, retraits ou livraisons. |
Afficher tous les détails pour les notifications de l’application Best Buy| Identifiant nécessaire | Connexion à l’application Best Buy et notifications de l’appareil activées lorsque cela est pris en charge. |
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| Ce que vous pouvez voir | Mises à jour de commande, avis de retrait et contexte de commande du compte disponibles dans l’application. |
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| Meilleure prochaine étape | Ouvrez l’application, accédez aux achats ou aux détails de la commande, et vérifiez si chaque article est expédié, prêt pour le retrait ou encore en cours de traitement. |
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| Limitation importante | Les retards de notification ou les autorisations désactivées peuvent faire arriver les alertes de l’application plus tard que la page de commande. |
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Astuce pro : Les commandes Best Buy peuvent être divisées par article, entrepôt, retrait en magasin, rendez-vous d’installation ou méthode d’expédition. Ouvrez toujours les détails complets de la commande et vérifiez chaque ligne d’article au lieu de supposer qu’un numéro de commande correspond à un seul colis.
Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande Best Buy identifie votre achat dans les systèmes Best Buy. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans le réseau d’un transporteur. 17TRACK a besoin du numéro de suivi du transporteur lorsque le suivi du transporteur est disponible.
Guide des identifiants et numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande Best Buy | E-mail de confirmation de commande, achats du compte Best Buy, page de statut de commande, reçu ou e-mail de retrait. |
Afficher tous les détails pour le numéro de commande Best Buy| Apparence / exemple | Exemple uniquement : BBY-ORDER-1234567890 ou une référence de commande officielle Best Buy affichée sur votre reçu. |
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| Qui l’émet | Système de commande Best Buy. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, pas à lui seul ; utilisez-le sur BestBuy.com ou auprès de l’assistance Best Buy. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il prouve qu’un enregistrement de commande existe dans les systèmes Best Buy, mais il ne prouve pas que le transporteur a reçu un colis. |
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| Numéro de suivi d’expédition | E-mail d’expédition ou section d’expédition dans les détails de la commande Best Buy après le début de l’expédition. |
Afficher tous les détails pour le numéro de suivi d’expédition| Apparence / exemple | Exemple uniquement : 1Z999AA10123456784, 9400 1000 0000 0000 0000 00, ou un autre format émis par le transporteur. |
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| Qui l’émet | Le transporteur ou prestataire logistique qui prend en charge ce colis. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsque des données de suivi prises en charge sont disponibles. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher la prise en charge par le transporteur et les scans ; il ne peut pas prouver le contenu de la commande, le statut du remboursement ou l’approbation d’un échange. |
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| Numéro de suivi du transporteur | Lien du transporteur provenant de Best Buy, e-mail du transporteur, étiquette d’expédition, étiquette de retour ou application du transporteur si elle est liée. |
Afficher tous les détails du numéro de suivi du transporteur| Apparence / exemple | Identifiant de colis alphanumérique ou numérique propre au transporteur ; le format varie selon le transporteur et le service. |
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| Qui l’émet | Transporteur ou système d’étiquettes d’expédition. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement oui si le transporteur est pris en charge et que le numéro est actif. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut aider à examiner les événements de livraison, mais il n’identifie pas la commande Best Buy sans contexte de compte ou d’e-mail. |
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| Référence interne de livraison ou de service | Messages Best Buy liés à un rendez-vous, une livraison, une installation ou un service, le cas échéant. |
Afficher tous les détails de la référence interne de livraison ou de service| Apparence / exemple | Exemple uniquement : SERVICE-REF-#### ou référence de rendez-vous affichée par Best Buy. |
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| Qui l’émet | Best Buy ou un système de planification de service. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf si un numéro de suivi de transporteur distinct est également fourni. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Cela aide Best Buy à localiser un service ou un rendez-vous, mais ce n’est pas un numéro de suivi de colis public. |
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| Numéro de suivi de retour | Étiquette de retour, e-mail de retour, reçu du transporteur, reçu de dépôt ou instructions du centre de retour. |
Afficher tous les détails du numéro de suivi de retour| Apparence / exemple | Numéro de colis de retour émis par le transporteur ; le format dépend du transporteur de retour. |
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| Qui l’émet | Transporteur ou fournisseur d’étiquette de retour. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, pour les scans de retour des transporteurs pris en charge. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut montrer le déplacement du retour ; il ne peut pas prouver que Best Buy a inspecté l’article ou émis le remboursement. |
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| Autorisation de retour ou dossier de retour | Processus de retour Best Buy, e-mail de retour, reçu, dossier d’assistance ou instructions de retour. |
Afficher tous les détails de l’autorisation de retour ou du dossier de retour| Apparence / exemple | Exemple uniquement : RETURN-CASE-####. |
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| Qui l’émet | Système de retours ou de service client de Best Buy. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; il sert au traitement des retours Best Buy, pas au suivi par le transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut identifier une demande de retour, mais pas l’emplacement physique du colis de retour. |
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| Lien de commande cadeau ou invité | E-mail officiel de Best Buy, message cadeau, lien partagé par l’acheteur ou parcours de statut de commande. |
Afficher tous les détails du lien de commande cadeau ou invité| Apparence / exemple | Lien HTTPS vers les informations de commande BestBuy.com, et non un numéro de transporteur public. |
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| Qui l’émet | Système de communication des commandes Best Buy ou acheteur. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; extrayez le numéro de suivi du transporteur s’il est visible. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut donner une visibilité limitée sur la commande, mais peut ne pas exposer les données de paiement ou de remboursement à un destinataire. |
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| ID de commande marketplace | Ce n’est pas un identifiant de suivi consommateur BestBuy.com standard confirmé pour les commandes aux États-Unis. |
Afficher tous les détails de l’ID de commande marketplace| Apparence / exemple | Aucun format public de commande marketplace BestBuy.com n’est indiqué ici. |
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| Qui l’émet | Applicable uniquement si la page de commande identifie un programme marketplace ou partenaire distinct. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; 17TRACK nécessite un numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | N’utilisez pas d’hypothèses liées à une marketplace sauf si elles apparaissent dans les détails officiels de votre commande Best Buy. |
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Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs
Le traitement des commandes Best Buy peut inclure l’expédition de colis, le retrait en magasin, le retrait en bordure de trottoir lorsque proposé, la livraison programmée, l’installation ou la livraison numérique. Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article, l’emplacement du stock et l’option de livraison, sauf si les détails de votre commande nomment un transporteur précis.
Relation entre traitement des commandes et transporteur
| Modèle de traitement des commandes | Qui l’expédie |
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| Expédition de colis BestBuy.com | Emplacement de traitement Best Buy et transporteur attribué. |
Afficher tous les détails de l’expédition de colis BestBuy.com| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur varie selon la commande, la région, l’implication du vendeur ou du fournisseur, le type d’article et l’option de livraison ; utilisez le transporteur indiqué dans les détails de la commande. |
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| Qui met à jour le suivi | Best Buy met à jour le statut de la commande ; le transporteur met à jour les scans d’expédition. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur gère les détails du scan actuel et de la tentative de livraison ; Best Buy gère l’assistance liée à la commande, l’examen des articles manquants, les retours et les remboursements. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Vérifiez si la commande a été expédiée et si chaque article possède son propre numéro de suivi. |
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| Retrait en magasin ou retrait en bordure de trottoir | Aucun transporteur de colis si l’article est récupéré dans un magasin Best Buy. |
Afficher tous les détails du retrait en magasin ou du retrait en bordure de trottoir| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Inventaire des magasins Best Buy et processus de retrait, et non un réseau de transporteur public. |
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| Qui met à jour le suivi | Best Buy met à jour la commande et la disponibilité pour le retrait. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le magasin Best Buy ou le service client gère les problèmes de remise lors du retrait, de substitution, d’annulation ou de disponibilité. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Attendez l’avis indiquant que la commande est prête à être retirée et consultez les exigences d’identification pour le retrait dans les instructions officielles. |
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| Livraison planifiée d’article volumineux | Réseau de livraison Best Buy, partenaire logistique ou équipe de livraison sur rendez-vous selon l’article et l’emplacement. |
Afficher tous les détails de la livraison planifiée d’article volumineux| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Varie selon l’électroménager, le téléviseur, l’article de type meuble, le service d’installation, la région et la disponibilité des rendez-vous. |
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| Qui met à jour le suivi | Les communications relatives à la commande ou au rendez-vous de Best Buy peuvent mettre à jour l’horaire ; des scans de type transporteur peuvent ne pas apparaître pour chaque rendez-vous. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | L’assistance Best Buy ou le canal de planification de la livraison gère les changements de rendez-vous et les problèmes de service. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Vérifiez les détails du rendez-vous de livraison, les exigences de préparation, le numéro de contact dans les messages officiels et si l’installation est incluse. |
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| Produit numérique ou code de service | Livré via le compte Best Buy, par e-mail ou par un circuit de traitement numérique lorsque cela est admissible. |
Afficher tous les détails du produit numérique ou du code de service| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Aucun transporteur physique pour une livraison entièrement numérique. |
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| Qui met à jour le suivi | Système de commande Best Buy et communication de livraison numérique. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Service client Best Buy ou parcours d’assistance du produit numérique indiqué dans la commande. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Vérifiez vos e-mails, le dossier spam, la bibliothèque numérique Best Buy ou les détails de la commande avant de chercher un numéro de suivi de colis. |
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| Vendeur de marketplace tiers | Non confirmé comme modèle grand public américain normal de BestBuy.com ; fiez-vous aux informations du vendeur indiquées dans votre commande officielle, le cas échéant. |
Afficher tous les détails du vendeur de marketplace tiers| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Applicable uniquement lorsqu’un partenaire, fournisseur ou vendeur séparé clairement identifié est indiqué ; le transporteur varie. |
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| Qui met à jour le suivi | La partie responsable de l’exécution de la commande ainsi que le transporteur si un numéro de transporteur est émis. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Suivez d’abord les détails de commande et le parcours d’assistance de Best Buy, car la relation de commande publique avec le consommateur est avec Best Buy. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Vérifiez la page du produit/de la commande pour toute condition spéciale relative au vendeur, au fournisseur, à l’installation ou à la livraison. |
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Statuts de suivi et significations
Distinguez le statut de la commande Best Buy du statut d’expédition du transporteur. Traitement, prêt pour le retrait, retour commencé et remboursement en attente sont des états de commande ou de service ; accepté, en transit et livré sont des états d’expédition du transporteur lorsqu’un numéro de suivi de transporteur existe.
Recherche rapide de statut
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
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| En attente ou commande reçue | Paiement et confirmation de commande. |
Afficher tous les détails pour en attente ou commande reçue| Ce que cela signifie généralement | Best Buy dispose de l’enregistrement de la commande, mais l’exécution peut ne pas avoir commencé. |
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| Qui est responsable maintenant | Système de commande Best Buy et parcours d’autorisation de paiement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Traitement, préparation du retrait, annulation ou préparation de l’expédition. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifier l’e-mail et la page de commande ; ne pas encore s’attendre à des scans du transporteur. |
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| En cours de traitement | Attribution du stock ou préparation de l’exécution de la commande. |
Voir tous les détails du traitement| Ce que cela signifie généralement | La commande est en cours de préparation, de vérification ou d’attribution à un itinéraire d’exécution. |
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| Qui est responsable maintenant | Équipe d’exécution ou de magasin Best Buy. |
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| Ce qui se passe ensuite | Étiquette d’expédition, disponibilité pour le retrait, mise à jour de rendez-vous ou avis de rupture de stock. |
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| Ce que le client doit faire | Examiner le statut et la disponibilité au niveau de l’article ; contacter Best Buy si les consignes officielles indiquent qu’une action est nécessaire. |
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| Préparation de l’expédition | Emballage et création de l’étiquette avant le mouvement par le transporteur. |
Voir tous les détails de la préparation de l’expédition| Ce que cela signifie généralement | Une expédition est en cours d’organisation, mais le transporteur ne l’a peut-être pas encore scannée. |
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| Qui est responsable maintenant | Best Buy jusqu’à l’acceptation par le transporteur ; le transporteur après le scan. |
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| Ce qui se passe ensuite | Le numéro de suivi apparaît ou le premier scan du transporteur est publié. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifier de nouveau plus tard et éviter de signaler un problème au transporteur avant le premier scan du transporteur. |
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| Expédié | Étiquette du transporteur émise ou colis remis. |
Voir tous les détails de l’expédition| Ce que cela signifie généralement | Best Buy considère que l’article est expédié ; les scans du transporteur peuvent apparaître après la remise et le traitement. |
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| Qui est responsable maintenant | Le transporteur pour l’acheminement une fois accepté ; Best Buy pour les questions relatives à la commande. |
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| Ce qui se passe ensuite | Événements du transporteur : en transit ou en cours de livraison. |
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| Ce que le client doit faire | Suivre chaque numéro de transporteur séparément dans Best Buy, sur le site du transporteur ou sur 17TRACK. |
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| En transit | Acheminement dans le réseau du transporteur. |
Voir tous les détails du transit| Ce que cela signifie généralement | Le colis se déplace dans les installations d’origine, de hub, de transport longue distance ou de destination du transporteur. |
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| Qui est responsable maintenant | Le transporteur pour les scans et la manutention de l’expédition. |
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| Ce qui se passe ensuite | Traitement à destination, tentative de livraison, en cours de livraison ou exception. |
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| Ce que le client doit faire | Surveiller le dernier événement du transporteur et le comparer à la date estimée par Best Buy. |
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| En cours de livraison | Itinéraire du dernier kilomètre. |
Voir tous les détails de la livraison en cours| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur prévoit de tenter la livraison ce jour-là ou sur l’itinéraire indiqué par le transporteur. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur du dernier kilomètre. |
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| Ce qui se passe ensuite | Scan livré, tentative effectuée, retardé ou exception. |
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| Ce que le client doit faire | Surveiller les mises à jour du transporteur, le lieu de livraison, l’accès au bâtiment et les exigences de signature, le cas échéant. |
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| Livré | Le transporteur a marqué la livraison comme terminée. |
Voir tous les détails de la livraison| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur a enregistré un événement de livraison à la destination, au point de retrait ou à l’emplacement autorisé. |
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| Qui est responsable maintenant | Le transporteur pour la preuve de livraison ; Best Buy pour l’examen d’un colis manquant au niveau de la commande. |
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| Ce qui se passe ensuite | Le client reçoit l’article ou enquête sur un conflit de livraison. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifier tous les lieux de livraison, le foyer, la réception, les voisins, la photo ou la preuve de livraison, puis contacter le transporteur ou Best Buy selon le cas. |
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| Prêt pour le retrait | Cycle de vie du retrait en magasin. |
Voir tous les détails du retrait prêt| Ce que cela signifie généralement | Le lieu sélectionné a préparé l’article pour le retrait conformément aux instructions de retrait de Best Buy. |
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| Qui est responsable maintenant | Magasin Best Buy ou équipe de retrait. |
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| Ce qui se passe ensuite | Retrait par le client, annulation si non récupéré selon les règles applicables, ou examen par l’assistance. |
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| Ce que le client doit faire | Apportez les informations de retrait requises et suivez les instructions officielles de retrait reçues par e-mail ou dans l’application. |
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| Exception ou tentative | Problème de transporteur ou de livraison. |
Afficher tous les détails de l’exception ou de la tentative| Ce que cela signifie généralement | La livraison n’a pas pu se dérouler normalement en raison d’un problème d’accès, d’adresse, de dommage, de météo, de sécurité, de signature manquée, de mise en attente ou d’une autre raison liée au transporteur. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour la prochaine action de livraison ; Best Buy pour la résolution de la commande si le transporteur ne peut pas résoudre le problème. |
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| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle tentative, mise en attente, retour à l’expéditeur ou procédure de réclamation/examen. |
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| Ce que le client doit faire | Lisez l’événement du transporteur, suivez ses instructions et conservez des captures d’écran pour l’assistance Best Buy si nécessaire. |
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| Statut du retour ou du remboursement | Cycle de vie après-vente. |
Afficher tous les détails du statut du retour ou du remboursement| Ce que cela signifie généralement | Une demande de retour, une expédition de retour, une réception, une inspection, un examen de remboursement ou une étape de comptabilisation du paiement est en cours. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour l’acheminement du retour ; Best Buy et le canal de paiement pour le traitement du remboursement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Retour reçu, remboursement émis, échange expédié ou suivi par l’assistance. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez le numéro du transporteur de retour et surveillez séparément le statut du remboursement dans Best Buy ou dans votre compte de paiement. |
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Délai de livraison et facteurs de retard
Utilisez la date de livraison ou de retrait indiquée sur votre commande Best Buy spécifique comme source de référence pour le délai. Les délais publiés peuvent varier selon l’article, l’option de livraison, le stock, l’emplacement, la disponibilité des rendez-vous, la remise au transporteur et la vérification du paiement/de la commande.
Délais de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source habituelle du délai |
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| Expédition de colis | Date de livraison estimée dans les détails de la commande Best Buy et suivi du transporteur après la remise. |
Afficher tous les détails de l’expédition de colis| Ce qui peut la retarder | Allocation du stock, enlèvement par le transporteur, météo, problème d’adresse, périodes de forte affluence, examen de sécurité ou expédition fractionnée. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après la création de l’étiquette et le scan par le transporteur ; les mises à jour peuvent prendre du retard pendant la remise ou le traitement au centre de tri. |
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| Qui contacter en premier | Le transporteur pour les exceptions actives du transporteur ; Best Buy si aucun suivi n’apparaît ou si la date de commande est dépassée sans résolution. |
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| Réserve importante | Une date estimée n’est pas la même chose qu’une promesse de livraison garantie, sauf si Best Buy indique des conditions spécifiques pour cette commande. |
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| Retrait en magasin | Avis de disponibilité pour le retrait de Best Buy, et non suivi du transporteur. |
Afficher tous les détails du retrait en magasin| Ce qui peut la retarder | Écart de stock, traitement en magasin, vérification de la commande, problème de substitution ou changement de lieu de retrait. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Lorsque Best Buy fait passer l’article du statut en cours de traitement à prêt pour le retrait ou envoie les instructions de retrait. |
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| Qui contacter en premier | Magasin Best Buy ou service client via la page de commande. |
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| Réserve importante | Ne vous déplacez pas uniquement sur la base de la confirmation de commande ; attendez les instructions indiquant que la commande est prête pour le retrait. |
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| Livraison ou installation programmée | Créneau de rendez-vous et instructions dans les communications de commande Best Buy. |
Afficher tous les détails de la livraison ou de l’installation programmée| Ce qui peut la retarder | Disponibilité des rendez-vous, changements d’itinéraire, accès requis, disponibilité du produit, préparation à l’installation ou exigences de sécurité. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Par le biais des avis de rendez-vous Best Buy, des messages de service ou des communications de l’équipe de livraison plutôt que des scans de colis standard. |
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| Qui contacter en premier | Planification Best Buy ou parcours du service client indiqué dans la commande. |
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| Réserve importante | La livraison d’un article volumineux peut ne pas fonctionner comme un petit colis avec des scans fréquents du transporteur. |
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| Article en rupture de stock temporaire, en précommande ou indisponible | Page produit Best Buy et détails de la commande pour les mises à jour de disponibilité. |
Afficher tous les détails de l’article en rupture de stock temporaire, en précommande ou indisponible| Ce qui peut la retarder | Disponibilité fournisseur, changements de date de sortie, limites d’allocation ou vérification du paiement. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Uniquement lorsque l’article est prêt à être expédié ou retiré. |
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| Qui contacter en premier | Assistance commandes Best Buy. |
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| Réserve importante | Aucun suivi de transporteur n’existe avant la création de l’expédition. |
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| Expédition fractionnée | Détails de commande au niveau des articles et numéros de transporteur distincts. |
Voir tous les détails de l’expédition fractionnée| Ce qui peut la retarder | Articles expédiés depuis différents emplacements, par différents transporteurs ou avec différents états de stock. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Chaque colis est mis à jour indépendamment après sa propre étiquette et son propre scan par le transporteur. |
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| Qui contacter en premier | Transporteur pour le scan manquant du colis spécifique ; Best Buy pour un article manquant dans la commande. |
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| Réserve importante | Le fait qu’un article soit livré ne signifie pas que tous les articles de la commande ont été livrés. |
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| Traitement transfrontalier ou en région éloignée | Détails de commande et suivi du transporteur si l’itinéraire d’expédition comprend un traitement spécial. |
Voir tous les détails du traitement transfrontalier ou en région éloignée| Ce qui peut la retarder | Transfert au transporteur, examen lié aux douanes le cas échéant, validation de l’adresse ou contraintes de livraison locale. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Lors du transfert au transporteur, événements de traitement douanier ou à destination lorsqu’ils sont disponibles. |
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| Qui contacter en premier | Transporteur pour les événements actifs de douane ou de livraison locale ; Best Buy pour les questions d’admissibilité de la commande ou d’expédition manquante. |
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| Réserve importante | Ne supposez pas que l’expédition internationale s’applique ; confirmez la destination et les conditions sur votre commande. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
La plupart des problèmes de suivi Best Buy proviennent d’une confusion entre le statut de la commande et les scans du transporteur. Commencez par la page de commande Best Buy, puis utilisez le numéro de suivi du transporteur s’il en existe un.
Problème et prochaine étape
| Problème affiché | À vérifier d’abord |
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| Aucun numéro de suivi | Vérifiez si l’article est en cours de traitement, uniquement disponible en retrait, numérique, planifié, en rupture de stock ou pas encore expédié. |
Voir tous les détails pour l’absence de numéro de suivi| Cause probable | Aucun colis de transporteur n’a été créé ou la commande utilise un mode d’acheminement non colis. |
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| Action immédiate | Ouvrez les détails de commande au niveau de l’article et attendez l’expédition ou les instructions de retrait. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque la date estimée officielle ou les instructions de Best Buy indiquent un problème. |
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| Qui contacter | Best Buy, et non 17TRACK, car aucun numéro de suivi de transporteur n’existe. |
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| Le numéro de suivi ne fonctionne pas | Copiez exactement le numéro complet du transporteur et confirmez le nom du transporteur. |
Voir tous les détails pour le numéro de suivi qui ne fonctionne pas| Cause probable | Étiquette créée récemment, transporteur pas encore scannée, mauvais numéro copié, incohérence de transporteur ou source de données non prise en charge. |
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| Action immédiate | Essayez le site Web du transporteur et 17TRACK après avoir laissé le temps au premier scan d’apparaître. |
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| Quand faire remonter le problème | Si Best Buy indique que la commande a été expédiée, mais que le transporteur n’a aucun enregistrement après la fenêtre de transfert prévue affichée par le statut officiel. |
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| Qui contacter | Best Buy pour une incohérence entre l’étiquette et la commande ; le transporteur pour un suivi reconnu présentant des problèmes de scan. |
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| Expédié, mais aucun scan | Vérifiez si le statut signifie que l’étiquette a été créée ou qu’il y a eu une véritable acceptation par le transporteur. |
Voir tous les détails pour une commande expédiée mais sans scans| Cause probable | L’enlèvement par le transporteur ou le premier scan en centre de traitement n’a pas encore été publié. |
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| Action immédiate | Surveillez le suivi Best Buy et celui du transporteur ; conservez l’e-mail d’expédition. |
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| Quand faire remonter le problème | Si la date de livraison estimée change de manière inattendue ou si le transporteur n’a toujours aucun enregistrement après que Best Buy indique le transfert. |
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| Qui contacter | Best Buy si le transfert n’est pas clair ; le transporteur si un enregistrement de suivi existe. |
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| Colis bloqué | Dernier événement du transporteur, emplacement du centre de traitement et présence éventuelle d’un message d’exception. |
Voir tous les détails pour un colis bloqué| Cause probable | Engorgement du transporteur, scan manqué, météo, traitement en plateforme ou retard de transfert. |
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| Action immédiate | Comparez l’estimation du transporteur avec l’estimation de commande Best Buy et enregistrez le dernier scan. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque le transporteur publie une exception ou que l’estimation de livraison est dépassée sans mouvement. |
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| Qui contacter | Transporteur en premier pour les scans actifs en transit ; Best Buy pour un échec de livraison non résolu. |
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| Tentative de livraison effectuée | Avis du transporteur, instructions d’accès, besoins de signature et options de retenue pour retrait. |
Voir tous les détails de la tentative de livraison| Cause probable | Pas d’accès, aucun destinataire autorisé, problème d’adresse, entreprise fermée ou problème d’itinéraire du transporteur. |
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| Action immédiate | Suivez les instructions du transporteur pour une nouvelle tentative, un retrait ou une correction d’accès si disponible. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le colis est en cours de retour ou si la livraison ne peut pas être effectuée. |
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| Qui contacter | Transporteur pour les options de nouvelle tentative ; Best Buy si la commande est retournée ou ne peut pas être livrée. |
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| Problème d’adresse | Adresse de la commande, exception du transporteur et si Best Buy autorise encore les modifications. |
Voir tous les détails du problème d’adresse| Cause probable | Adresse incomplète, accès restreint au bâtiment, ZIP incorrect, problème de validation du transporteur ou commande déjà expédiée. |
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| Action immédiate | Vérifiez les options de modification de commande Best Buy et les outils de gestion de livraison du transporteur, si disponibles. |
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| Quand faire remonter le problème | Immédiatement si la commande n’a pas été expédiée et que l’adresse est incorrecte ; après l’exception si le transporteur ne peut pas livrer. |
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| Qui contacter | Best Buy avant l’expédition ; transporteur après la prise en charge par le transporteur si le réacheminement est autorisé. |
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| Retenue en douane | Si l’itinéraire de la commande implique réellement une expédition transfrontalière et l’événement douanier du transporteur. |
Voir tous les détails de la retenue en douane| Cause probable | Documentation, examen à l’importation, traitement des droits/taxes ou étape de courtage du transporteur le cas échéant. |
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| Action immédiate | Suivez les instructions du transporteur et gardez la facture ou le reçu de la commande à disposition. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le transporteur demande des documents que vous ne pouvez pas fournir ou si l’envoi semble être retourné. |
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| Qui contacter | Transporteur pour les instructions douanières ; Best Buy pour la documentation de commande et les questions d’admissibilité. |
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| Livré mais non reçu | Lieu de livraison, foyer, réception, voisins, consignes à colis, photo et preuve de livraison. |
Voir tous les détails pour livré mais non reçu| Cause probable | Mauvaise livraison, lieu de dépôt caché, réception par l’accueil, scan prématuré, colis volé ou événement lié à une mauvaise adresse. |
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| Action immédiate | Vérifiez tous les emplacements probables, demandez au foyer/à la réception/aux voisins, examinez la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et Best Buy avec des preuves. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le colis est toujours manquant après avoir vérifié la zone de livraison et la preuve du transporteur. |
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| Qui contacter | Transporteur pour les preuves de livraison ; Best Buy pour l’examen du colis manquant au niveau de la commande. Le remboursement n’est pas automatique. |
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| Article manquant dans un envoi fractionné | Liste des envois au niveau de l’article et chaque numéro de suivi distinct. |
Voir tous les détails de l’article manquant dans un envoi fractionné| Cause probable | Articles expédiés séparément, un colis retardé, article annulé ou problème d’emballage. |
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| Action immédiate | Associez chaque article à un envoi ou à un statut de retrait avant de signaler un contenu manquant. |
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| Quand faire remonter le problème | Si tous les envois indiquent livré mais qu’un article manque dans la boîte. |
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| Qui contacter | Best Buy avec le numéro de commande, le SKU de l’article, des photos et les détails du colis. |
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| Article incorrect, perdu ou endommagé | Photos, emballage, article reçu, bon de préparation et détails de la commande. |
Voir tous les détails de l’article incorrect, perdu ou endommagé| Cause probable | Dommage causé par le transporteur, erreur d’emballage de l’entrepôt, mauvaise livraison ou vol après livraison. |
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| Action immédiate | Documentez le problème avant de jeter l’emballage et lancez l’assistance Best Buy ou la procédure de retour. |
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| Quand faire remonter le problème | Dès que le problème est découvert, en suivant les instructions officielles de retour ou d’assistance. |
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| Qui contacter | Best Buy pour un article incorrect ou un retour/échange ; le transporteur peut être nécessaire en cas de dommage visible à la livraison ou de preuve de perte. |
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| Retour non mis à jour ou remboursement en attente | Numéro de transporteur du retour, autorisation de retour et statut du remboursement Best Buy séparément. |
Voir tous les détails du retour non mis à jour ou du remboursement en attente| Cause probable | Retour non scanné, toujours en transit, non reçu/traité, inspection en attente ou délai de comptabilisation du paiement. |
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| Action immédiate | Suivez le colis de retour et conservez le reçu de dépôt ; vérifiez le statut du remboursement dans le compte Best Buy ou le mode de paiement. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le retour indique livré mais que Best Buy n’a pas effectué de mise à jour selon les instructions officielles de retour. |
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| Qui contacter | Transporteur pour les absences de scans de retour ; Best Buy pour les questions de traitement du retour et de remboursement. |
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Retours, échanges et remboursements
Commencez les retours et les échanges via le parcours officiel de commande ou de retours de Best Buy. Le suivi du retour indique le déplacement du colis de retour ; le statut du remboursement indique le traitement par Best Buy et le paiement. Ils sont liés, mais ce n’est pas la même chose.
Retours et remboursements
| Scénario | Où commencer |
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| Demande de retour | Compte Best Buy, détails de la commande, page des retours ou procédure de retour en magasin autorisée par la politique officielle. |
Voir tous les détails de la demande de retour| Qui peut la lancer | Acheteur ou destinataire admissible disposant des informations de commande requises. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, reçu, compte, adresse e-mail ou téléphone utilisé pour la commande, et informations sur l’article. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette et le numéro de transporteur fournis par Best Buy si vous expédiez le retour. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de la réception du retour, de l’inspection, de l’admissibilité de l’article et de l’inscription du paiement. |
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| Limitation importante | L’admissibilité au retour et les délais varient selon l’article et la politique ; confirmez-les sur la page des retours actuelle de Best Buy. |
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| Échange | Détails de commande Best Buy, magasin ou service client si l’échange est disponible pour l’article. |
Voir tous les détails de l’échange| Qui peut la lancer | Acheteur ou partie autorisée à effectuer le retour selon la politique de Best Buy. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, reçu et détails de l’article. |
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| Expédition/suivi du retour | Suivez séparément l’article retourné et tout envoi de remplacement. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Le traitement de l’échange peut dépendre de la disponibilité de l’article et de la réception de l’article d’origine. |
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| Limitation importante | Certains articles peuvent être soumis à des restrictions particulières de retour ou d’échange. |
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| Annuler la commande | Détails de commande Best Buy si l’option d’annulation est encore disponible. |
Voir tous les détails de l’annulation de commande| Qui peut la lancer | Acheteur disposant d’un accès au compte ou à la commande. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande et détails du compte ou de la commande invité. |
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| Expédition/suivi du retour | Aucun suivi de retour si l’annulation réussit avant l’expédition ; un suivi de retour peut être nécessaire si la commande a été expédiée. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend du fait que la commande ait été autorisée, débitée, expédiée ou retournée. |
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| Limitation importante | L’annulation peut ne plus être disponible une fois que le traitement atteint une certaine étape. |
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| Suivi de l’étiquette de retour | Lien du transporteur sur l’étiquette de retour, reçu de dépôt, instructions de retour Best Buy ou 17TRACK. |
Voir tous les détails du suivi de l’étiquette de retour| Qui peut la lancer | Personne renvoyant le colis avec l’étiquette de retour officielle. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur pour le retour. |
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| Expédition/suivi du retour | 17TRACK peut aider à consulter les déplacements du transporteur pour les numéros de suivi de retour pris en charge. |
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| Dépendance du délai de remboursement | L’examen du remboursement commence ou se poursuit selon le traitement de Best Buy après réception et vérifications d’admissibilité. |
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| Limitation importante | Un retour livré par le transporteur ne signifie pas automatiquement que le remboursement est approuvé. |
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| Retour de cadeau | Procédure officielle de retour de cadeau Best Buy ou service client avec reçu cadeau ou informations de commande. |
Voir tous les détails du retour de cadeau| Qui peut la lancer | Destinataire du cadeau si Best Buy autorise le retour avec un reçu cadeau ou les détails requis. |
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| Identifiant nécessaire | Reçu cadeau, informations de commande, détails de l’article et pièce d’identité ou coordonnées si requis par la procédure en magasin. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez le suivi du transporteur uniquement si une étiquette de retour expédiée est fournie. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Le mode de remboursement peut différer pour les retours de cadeaux et dépend des instructions officielles de Best Buy. |
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| Limitation importante | Le destinataire peut ne pas voir les détails du paiement de l’acheteur en raison des règles de confidentialité et de paiement. |
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| Statut du remboursement | Compte Best Buy, statut de la commande ou du retour, et relevé du mode de paiement initial. |
Voir tous les détails du statut du remboursement| Qui peut la lancer | Acheteur ou utilisateur d’assistance autorisé disposant des détails de la commande. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, dossier de retour, mode de paiement et suivi de retour si envoyé par courrier. |
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| Expédition/suivi du retour | Le suivi de retour fournit une preuve de réception, mais n’indique pas le statut comptable. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend du traitement par Best Buy et de l’inscription par le prestataire de paiement. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas déterminer si un remboursement a été approuvé ou inscrit. |
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Service client et escalade
Utilisez les canaux officiels de Best Buy pour le service client, le statut de commande, les retours et l’application. Préparez le numéro de commande, le numéro de suivi, l’e-mail ou le téléphone utilisé lors du paiement, l’adresse de livraison, le SKU de l’article, les photos, le dernier événement du transporteur, l’étiquette de retour et les détails du dossier de remboursement avant de contacter l’assistance.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Page de statut de commande Best Buy | Vérifier les achats, le statut d’expédition, le statut de retrait et les options propres à la commande. |
Afficher tous les détails de la page de statut de commande Best Buy| Où y accéder | Statut de commande officiel sur BestBuy.com ou achats du compte. |
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| Informations à préparer | Connexion au compte ou numéro de commande et coordonnées utilisées lors du paiement. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteurs et clients invités disposant des informations de commande. |
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| Limitation importante | Il ne peut pas afficher les scans du transporteur avant que les données du transporteur existent. |
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| Centre d’aide Best Buy / Service client | Problèmes de commande, retrait, livraison, retours, échanges, remboursements et aide au compte. |
Afficher tous les détails du Centre d’aide Best Buy / Service client| Où y accéder | Pages du service client Best Buy sur BestBuy.com. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, e-mail/téléphone du compte, adresse de livraison, SKU de l’article, numéro de suivi et preuves. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteurs, destinataires disposant de détails de commande limités et clients ayant des questions sur un retour ou un remboursement. |
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| Limitation importante | Utilisez uniquement les options de contact officielles actuelles ; les numéros de téléphone et les horaires peuvent changer. |
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| Application Best Buy | Affichage mobile des commandes, notifications, instructions de retrait et accès à l’assistance liée au compte. |
Afficher tous les détails de l’application Best Buy| Où y accéder | Application mobile officielle Best Buy. |
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| Informations à préparer | Connexion à l’application, détails de la commande et autorisations de notification en cas de dépannage des alertes. |
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| Qui doit l’utiliser | Clients qui gèrent leurs commandes sur mobile ou ont besoin de notifications de retrait. |
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| Limitation importante | Les notifications de l’application peuvent ne pas remplacer le suivi du transporteur pour les colis expédiés. |
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| Assistance du transporteur | Tentatives de livraison, preuve de livraison, exceptions actives, mises en attente et questions liées à l’itinéraire. |
Afficher tous les détails de l’assistance du transporteur| Où y accéder | Site Web ou application du transporteur indiqué dans les détails d’expédition Best Buy. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, code ZIP de destination, adresse de livraison et dernier scan. |
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| Qui doit l’utiliser | Clients dont le colis est déjà pris en charge par le transporteur ou marqué comme livré/tentative effectuée. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas émettre de remboursements, d’échanges ou d’annulations de commande Best Buy. |
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| Comptoir de retrait en magasin | Commandes prêtes au retrait, contrôles d’identité, remise du retrait et problèmes de retrait propres au magasin. |
Afficher tous les détails du comptoir de retrait en magasin| Où y accéder | Le magasin Best Buy sélectionné indiqué dans l’avis de retrait. |
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| Informations à préparer | E-mail de retrait, numéro de commande, pièce d’identité requise et détails de la personne autorisée à retirer la commande, le cas échéant. |
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| Qui doit l’utiliser | Clients récupérant des commandes en retrait en magasin ou en bordure de trottoir. |
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| Limitation importante | Le personnel du retrait en magasin peut ne pas résoudre les scans du transporteur pour les colis expédiés. |
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| Contexte d’assistance 17TRACK | Comprendre l’affichage du suivi du transporteur pour un numéro de suivi pris en charge. |
Afficher tous les détails du contexte d’assistance 17TRACK| Où y accéder | Outils de suivi 17TRACK et documentation de l’API. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur, s’ils sont connus. |
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| Qui doit l’utiliser | Clients et commerçants suivant le mouvement transporteur-numéro. |
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| Limitation importante | 17TRACK est indépendant de Best Buy et ne peut pas modifier les commandes, les retours, les adresses ou les remboursements. |
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Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur
Pour le suivi des consommateurs aux États-Unis sur BestBuy.com, un modèle public de suivi de vendeur tiers de type Amazon n’est pas confirmé comme étant le parcours de commande normal. Considérez Best Buy comme le principal interlocuteur d’assistance pour la commande, sauf si votre page de commande officielle nomme clairement un vendeur, un prestataire de livraison ou un partenaire de service distinct.
Responsabilité de la marketplace
| Problème | Action de l’acheteur |
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| La commande mentionne uniquement Best Buy | Utilisez le statut de commande, les retours et le service client de Best Buy comme voie principale. |
Voir tous les détails pour les commandes mentionnant uniquement Best Buy| Rôle de la plateforme | Best Buy gère la relation de commande avec le consommateur. |
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| Rôle du vendeur | Aucune action de vendeur distinct n’est indiquée à l’acheteur. |
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| Rôle du transporteur | Le transporteur gère les scans après l’expédition. |
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| Preuves à conserver | E-mail de commande, reçu, numéro de suivi, photos de livraison et dossier d’assistance. |
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| Partenaire ou prestataire de service nommé | Suivez les instructions officielles de la commande et contactez Best Buy si la responsabilité n’est pas claire. |
Voir tous les détails pour le partenaire ou le prestataire de service nommé| Rôle de la plateforme | Best Buy fournit le parcours de commande et les instructions destinés au client. |
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| Rôle du vendeur | Le prestataire nommé peut effectuer des étapes de livraison, d’installation, de réparation ou de traitement de la commande. |
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| Rôle du transporteur | Le rôle du transporteur n’existe que si un numéro de suivi de colis est émis. |
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| Preuves à conserver | Nom du prestataire, messages de rendez-vous, photos et notes de service. |
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| Conflit de mauvais suivi ou de scan de livraison | Comparez les détails de la commande Best Buy, la preuve du transporteur et le lieu de livraison avant de faire une réclamation. |
Voir tous les détails pour un conflit de mauvais suivi ou de scan de livraison| Rôle de la plateforme | Examine l’incohérence au niveau de la commande ou le signalement de colis manquant. |
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| Rôle du vendeur | Non applicable sauf si un vendeur distinct est nommé. |
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| Rôle du transporteur | Fournit l’historique des scans et la preuve de livraison lorsqu’ils sont disponibles. |
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| Preuves à conserver | Captures d’écran, événements de suivi, photo de livraison, preuves d’adresse et photos du colis. |
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| Remboursement après échec de livraison | Ouvrez une demande d’assistance ou utilisez le parcours de retour Best Buy ; ne considérez pas l’échec du transporteur comme une approbation automatique du remboursement. |
Voir tous les détails pour le remboursement après échec de livraison| Rôle de la plateforme | Détermine la résolution de la commande conformément à la politique applicable. |
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| Rôle du vendeur | Pertinent uniquement si la commande officielle identifie une partie responsable distincte. |
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| Rôle du transporteur | Fournit des preuves de perte, de dommage, de tentative de livraison ou de retour à l’expéditeur. |
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| Preuves à conserver | Scan du transporteur, dossier d’assistance, photos, suivi de retour et justificatif de paiement. |
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Application de la marque, notifications et options de livraison
Best Buy prend en charge les communications relatives au compte, à l’application, aux e-mails et aux commandes de retrait/livraison. Les options disponibles varient selon l’article, le compte, le magasin, le mode de livraison et le lieu.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
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| Application Best Buy | Afficher les achats, recevoir des mises à jour liées au compte et gérer les informations de retrait/commande. |
Afficher tous les détails de l’application Best Buy| Où l’activer | Installez l’application officielle Best Buy et connectez-vous ; activez les notifications de l’appareil si vous le souhaitez. |
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| Quand cela apparaît | Lorsque la commande est liée au compte ou accessible dans l’application. |
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| Ce que cela peut modifier | Peut fournir une visibilité mobile et des actions de commande admissibles affichées par Best Buy. |
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| Limitations | Ne remplace pas les scans du transporteur après la remise du colis. |
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| Notifications de commande par e-mail et SMS | Communications relatives à la confirmation de commande, à l’expédition, au retrait, au retard, au retour et au service. |
Voir tous les détails des notifications de commande par e-mail et SMS| Où l’activer | Coordonnées de paiement, préférences du compte ou paramètres de l’application, le cas échéant. |
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| Quand cela apparaît | Lors de la création de la commande, de l’expédition, de la disponibilité pour le retrait, d’un retard, d’un retour ou d’étapes de service. |
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| Ce que cela peut modifier | Peut fournir des liens directs vers le statut de la commande ou les instructions de retrait. |
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| Limitations | Les messages peuvent être retardés ; vérifiez les messages suspects en vous rendant directement sur BestBuy.com. |
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| Retrait en magasin et notifications de retrait | Récupérez les articles admissibles dans un magasin Best Buy sélectionné après avoir reçu l’avis de disponibilité pour le retrait. |
Voir tous les détails du retrait en magasin et des notifications de retrait| Où l’activer | Choisissez le retrait lors du paiement lorsque cette option est proposée. |
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| Quand cela apparaît | Une fois la préparation en magasin terminée et lorsque Best Buy envoie les instructions de retrait. |
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| Ce que cela peut modifier | Peut éviter entièrement la livraison de colis et le suivi par transporteur. |
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| Limitations | Les exigences de retrait et les règles de conservation varient ; suivez les instructions officielles en vigueur. |
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| Livraison ou installation programmée | Articles volumineux, électroménagers, téléviseurs, installation ou services nécessitant la coordination d’un rendez-vous. |
Afficher tous les détails de la livraison ou de l’installation programmée| Où l’activer | Planification lors du paiement ou après la commande lorsque disponible pour l’article et le lieu. |
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| Quand cela apparaît | Lorsqu’un article ou un service admissible nécessite un créneau de livraison/d’installation. |
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| Ce que cela peut modifier | Peut fournir des mises à jour basées sur un rendez-vous plutôt que des scans de colis. |
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| Limitations | Les règles de reprogrammation et de préparation dépendent des détails officiels de la commande. |
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| Options de livraison du transporteur | Mises en attente, preuve de livraison, nouvelle tentative ou outils de gestion de livraison après la remise au transporteur. |
Voir tous les détails des options de livraison du transporteur| Où l’activer | Site Web ou application du transporteur indiqué(e) dans les détails de suivi. |
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| Quand cela apparaît | Après l’existence d’un enregistrement de suivi du transporteur et si le transporteur prend en charge des options pour cet envoi. |
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| Ce que cela peut modifier | Peut permettre des instructions de livraison, une mise en attente pour retrait ou une reprogrammation selon les règles du transporteur. |
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| Limitations | Les options du transporteur ne peuvent pas remplacer toutes les restrictions de l’expéditeur ni toutes les règles de commande de Best Buy. |
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API pour les entreprises, les vendeurs ou les développeurs
Une API publique officielle actuelle de suivi des commandes consommateurs de BestBuy.com n’est pas confirmée ici. Les développeurs ne doivent pas tenter de suivre les commandes Best Buy avec des numéros de commande via 17TRACK ; l’API 17TRACK fonctionne avec des numéros de suivi de transporteur.
Comparaison développeur/API
| Option | Utilisation principale |
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| API publique de suivi des commandes Best Buy | API publique officielle actuelle de suivi des commandes consommateurs non confirmée. |
Voir tous les détails de l’API publique de suivi des commandes Best Buy| Fournisseur | Best Buy, si proposé dans le cadre d’un programme commercial officiel vérifié ou d’un programme partenaire. |
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| Couverture des commandes/du suivi | Ne supposez pas l’accès aux commandes consommateurs sans identifiants et documentation officiels. |
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| Authentification/accès | Non indiqué ici, car aucune API publique officielle de suivi des commandes consommateurs n’est confirmée. |
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| Capacité webhook/batch | Non confirmé. |
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| Documentation actuelle | Utilisez les ressources commerciales ou partenaires officielles de Best Buy si vous avez une relation commerciale directe. |
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| Limitation importante | L’extraction de pages de commandes privées peut enfreindre les conditions et les attentes en matière de confidentialité. |
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| Pages de compte/commande Best Buy | Recherche de commande client par un humain, assistance et retours. |
Voir tous les détails des pages de compte/commande Best Buy| Fournisseur | Best Buy. |
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| Couverture des commandes/du suivi | Dossiers de commandes clients privés et actions propres à une commande. |
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| Authentification/accès | Connexion au compte ou vérification officielle d’une commande en tant qu’invité. |
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| Capacité webhook/batch | Ce n’est pas une voie d’intégration pour développeurs. |
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| Documentation actuelle | Pages du service client et de statut des commandes Best Buy. |
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| Limitation importante | Ne convient pas au suivi automatisé de commandes externes à grande échelle. |
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| 17TRACK Tracking API | Enregistrer et suivre les numéros de suivi des transporteurs dans les flux de travail marchands ou d’assistance. |
Voir tous les détails de 17TRACK Tracking API| Fournisseur | 17TRACK. |
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| Couverture des commandes/du suivi | Numéros de suivi des transporteurs, y compris les numéros de suivi de retour lorsque les données du transporteur sont disponibles. |
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| Authentification/accès | Clé API 17token dans l’en-tête de la requête. |
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| Capacité webhook/batch | Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour connaître les fonctionnalités prises en charge. |
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| Documentation actuelle | https://api.17track.net/en/doc |
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| Limitation importante | Elle ne peut pas suivre les numéros de commande Best Buy, les factures, les identifiants de paiement ni les dossiers de comptes privés. |
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FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande Best Buy ?Connectez-vous à votre compte Best Buy, ouvrez les achats ou le statut de commande, sélectionnez la commande et consultez les détails d’expédition ou de retrait au niveau de l’article. Si un numéro de suivi de transporteur est affiché, vous pouvez également le suivre sur le site Web du transporteur ou sur 17TRACK.
2. Où trouver mon numéro de suivi Best Buy ?Trouvez-le dans la section d’expédition des détails de votre commande Best Buy ou dans l’e-mail d’expédition après l’envoi de l’article. Si la commande est encore en traitement, uniquement à retirer, numérique ou planifiée, il se peut qu’aucun numéro de suivi de transporteur n’existe.
3. Puis-je suivre une commande Best Buy avec seulement le numéro de commande ?Vous pouvez utiliser le numéro de commande via le statut de commande officiel de Best Buy ou le parcours d’assistance, mais pas comme numéro de suivi de transporteur. 17TRACK a besoin du numéro de suivi du transporteur lorsque le suivi du transporteur est disponible.
4. Pourquoi ma commande Best Buy indique-t-elle qu’elle a été expédiée alors que le numéro de suivi n’a aucune mise à jour ?La commande peut disposer d’une étiquette ou d’un enregistrement d’expédition avant que le transporteur ne publie le premier scan. Vérifiez de nouveau après la remise au transporteur et contactez Best Buy si l’estimation de livraison officielle est dépassée sans enregistrement valide du transporteur.
5. Que dois-je faire si mon numéro de suivi Best Buy ne fonctionne pas ?Confirmez que vous avez copié le numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande Best Buy, puis essayez le site Web du transporteur indiqué. Si le transporteur n’a toujours aucun enregistrement après que Best Buy indique la remise de l’envoi, contactez Best Buy avec les détails de la commande et du suivi.
6. Combien de temps prend la livraison Best Buy ?Utilisez l’estimation de livraison ou de retrait affichée sur votre commande Best Buy spécifique, car les délais varient selon l’article, l’adresse, le stock, le mode de livraison et le transporteur. Le suivi du transporteur devient plus utile après le premier scan.
7. Que faire si le suivi Best Buy indique livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?Vérifiez d’abord le lieu de livraison, les membres du foyer, les voisins, l’accueil, la consigne à colis et toute photo de preuve de livraison. Contactez ensuite le transporteur pour obtenir une preuve de livraison et Best Buy pour un examen du colis manquant au niveau de la commande ; un remboursement n’est pas automatique.
8. Comment suivre un retour Best Buy ?Utilisez le numéro de suivi du transporteur pour le retour figurant sur l’étiquette de retour, le reçu de dépôt ou l’e-mail de retour. Vous pouvez suivre ce numéro sur le site du transporteur ou sur 17TRACK, mais l’approbation du remboursement doit être vérifiée auprès de Best Buy.
9. Où puis-je vérifier le statut de mon remboursement Best Buy ?Vérifiez la commande Best Buy ou le statut du retour ainsi que votre mode de paiement initial. Les scans de livraison du retour montrent uniquement le déplacement du colis et ne prouvent pas que Best Buy a approuvé ou émis le remboursement.
10. Comment contacter Best Buy au sujet d’une commande ?Utilisez les pages officielles du service client Best Buy, les détails de commande, l’application ou les instructions de retrait en magasin. Préparez le numéro de commande, le numéro de suivi, l’e-mail ou le téléphone du compte, les détails de l’article, les photos et le dernier événement du transporteur.
FAQ avancée
11. Best Buy utilise-t-il des vendeurs tiers de marketplace comme Amazon ?Pour le suivi des consommateurs américains sur BestBuy.com, un parcours public de vendeur marketplace de type Amazon n’est pas confirmé comme modèle normal. Suivez les détails officiels de la commande ; si un partenaire ou un prestataire de services distinct est nommé, conservez cette preuve et utilisez le parcours d’assistance Best Buy lorsque la responsabilité n’est pas claire.
12. Pourquoi une commande Best Buy a-t-elle plusieurs numéros de suivi ?Best Buy peut fractionner une commande par article, emplacement de stock, méthode de retrait, livraison planifiée ou itinéraire d’expédition. Suivez chaque colis ou ligne de retrait séparément et ne supposez pas qu’un seul colis livré complète toute la commande.
13. 17TRACK peut-il voir le contenu de ma commande Best Buy ou le statut de retrait ?Non, 17TRACK ne peut fonctionner qu’avec les données de suivi de transporteur disponibles pour un numéro de suivi. Il ne peut pas voir le contenu privé des commandes Best Buy, les exigences d’identité pour le retrait, l’éligibilité au retour, les détails de paiement ni les décisions de remboursement.
14. Les livraisons planifiées Best Buy sont-elles suivies comme les petits colis ?Pas toujours ; une livraison ou une installation planifiée peut utiliser des messages de rendez-vous plutôt que des scans fréquents de colis. Utilisez d’abord les détails du rendez-vous de la commande et contactez la planification ou l’assistance Best Buy si le rendez-vous change ou échoue.
15. Quelle est la différence entre le suivi de retour et le statut de remboursement pour Best Buy ?Le suivi de retour suit le colis jusqu’à Best Buy ou jusqu’au lieu de retour, tandis que le statut de remboursement dépend de la réception, de l’inspection, de l’éligibilité et du traitement du paiement. Un scan de retour livré est une preuve utile, mais ne garantit pas l’approbation du remboursement.
16. Puis-je suivre une commande cadeau Best Buy sans le compte de l’acheteur ?Vous pourrez peut-être utiliser un lien officiel de commande, un reçu cadeau, un lien d’expédition ou un parcours de statut de commande si vous disposez des informations requises. Les règles de confidentialité peuvent limiter l’accès aux détails de paiement, de remboursement ou au compte complet pour les destinataires de cadeaux.
17. Qui livre les colis Best Buy ?Le livreur varie selon la commande, la région, le type d’article, le mode d’expédition et le service planifié. Utilisez le transporteur ou le prestataire de livraison nommé dans les détails officiels de votre expédition ou de votre rendez-vous Best Buy plutôt que de supposer une liste fixe de transporteurs.
18. Existe-t-il une API de suivi des commandes Best Buy pour les développeurs ?Une API publique officielle actuelle de suivi des commandes consommateurs BestBuy.com n’est pas confirmée ici. Les développeurs peuvent utiliser l’API 17TRACK pour les numéros de suivi des transporteurs, mais pas pour les numéros de commande Best Buy ni pour les dossiers de comptes privés.
API de suivi
Utilisez l’API 17TRACK uniquement avec les numéros de suivi des transporteurs. Si vous ne disposez que d’un numéro de commande Best Buy, récupérez d’abord le numéro de suivi du transporteur depuis BestBuy.com, l’application Best Buy, l’e-mail d’expédition, le lien du transporteur ou l’étiquette de retour.
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Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Best Buy.
