Acerca de Best Buy
Best Buy es un minorista de electrónica de consumo con sede en EE. UU. que opera BestBuy.com, tiendas, la aplicación de Best Buy, entrega, instalación, recogida y soporte posventa. Para los compradores de BestBuy.com, la visibilidad del pedido normalmente comienza en la cuenta de Best Buy, la página de estado del pedido, el correo electrónico del pedido o la aplicación; el movimiento del envío a nivel del transportista comienza solo después de que se emite y escanea un número de seguimiento del transportista.
Entidad de la marca y propiedad del pedido
| Entidad / parte del pedido | Rol en el pedido |
|---|
| Best Buy / BestBuy.com | Minorista y plataforma de pedidos para compras realizadas a través del sitio oficial, la aplicación o las tiendas. |
Ver todos los detalles de Best Buy / BestBuy.com| Qué controla | Registros de pedidos, estado del pedido en la cuenta, opciones de recogida mostradas para artículos elegibles, flujos de devolución y acceso al servicio de atención al cliente. |
|---|
| Qué no puede controlar | Escaneos individuales del transportista después de la entrega al transportista, interrupciones por clima, algunos problemas de acceso a la dirección o eventos del paquete antes de que un transportista escanee el paquete. |
|---|
| Por qué es importante para el seguimiento | La página de pedidos de Best Buy es el lugar autorizado para confirmar si un pedido sigue en procesamiento, se ha dividido en envíos, está listo para recoger, se ha enviado, se ha devuelto o se ha reembolsado. |
|---|
|
| Cuenta del comprador o contacto de pedido como invitado | Recibe la confirmación del pedido, notificaciones de envío, avisos de recogida y comunicaciones de devolución. |
Ver todos los detalles de la cuenta del comprador o del contacto de pedido como invitado| Qué controla | Acceso al historial de pedidos de la cuenta, preferencias de comunicación guardadas y el correo electrónico o teléfono utilizado para localizar un pedido. |
|---|
| Qué no puede controlar | Escaneos del transportista, decisiones de aprobación de Best Buy, acreditación del reembolso por parte de un banco o requisitos de entrega para la recogida. |
|---|
| Por qué es importante para el seguimiento | El correo electrónico, número de teléfono o cuenta utilizados al pagar suelen ser necesarios para recuperar el estado del pedido o contactar con soporte. |
|---|
|
| Vendedor o comerciante | Para pedidos de consumidores en BestBuy.com, no se confirma que un modelo separado de vendedor de marketplace abierto sea la ruta normal de seguimiento. |
Ver todos los detalles del vendedor o comerciante| Qué controla | Si una página o pedido identifica a un proveedor, socio de marketplace, proveedor de servicios o parte externa de entrega/instalación, esa parte puede controlar parte de la preparación del pedido o la programación del servicio. |
|---|
| Qué no puede controlar | Acceso a la cuenta de Best Buy, aprobación de reembolso de Best Buy o escaneos del transportista fuera de su custodia. |
|---|
| Por qué es importante para el seguimiento | Los usuarios no deben asumir un seguimiento de vendedor externo al estilo de Amazon a menos que los detalles del pedido de Best Buy identifiquen claramente una parte separada e instrucciones. |
|---|
|
| Parte encargada de la preparación del pedido | Almacén, tienda, equipo de entrega, ubicación de recogida o equipo de servicio que prepara el pedido. |
Ver todos los detalles de la parte encargada de la preparación del pedido| Qué controla | Selección del artículo, embalaje, entrega al transportista, disponibilidad para recogida o preparación relacionada con citas para servicios elegibles. |
|---|
| Qué no puede controlar | Autorización de pago, acreditación de reembolso y decisiones de ruta posteriores del transportista. |
|---|
| Por qué es importante para el seguimiento | Los estados de procesamiento y preparación pueden aparecer antes de que exista cualquier evento de seguimiento del transportista. |
|---|
|
| Transportista o transportista de última milla | Transporta paquetes enviados y crea eventos de escaneo después de recibir el paquete. |
Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla| Qué controla | Escaneos de aceptado, en tránsito, en reparto, intento de entrega, excepción y entregado cuando el seguimiento del transportista está disponible. |
|---|
| Qué no puede controlar | Ediciones de pedidos de Best Buy, aprobación de devoluciones, elegibilidad para cambios o decisiones de reembolso. |
|---|
| Por qué es importante para el seguimiento | 17TRACK y los sitios web de los transportistas solo pueden mostrar eventos de envío que los transportistas o las fuentes de datos logísticos ponen a disposición. |
|---|
|
| Canal de pago y reembolso | Emisor de la tarjeta, tarjeta de regalo, proveedor de financiación, PayPal u otro método de pago involucrado en la contabilización del cargo y del reembolso. |
Ver todos los detalles del canal de pago y reembolso| Qué controla | Liquidación final y visibilidad de la contabilización después de que Best Buy emita o procese un reembolso según la ruta de pedido aplicable. |
|---|
| Qué no puede controlar | Movimiento físico de la devolución o escaneos de entrega del transportista. |
|---|
| Por qué es importante para el seguimiento | Un paquete de devolución entregado no es lo mismo que un reembolso aprobado o contabilizado. |
|---|
|
| Relación con 17TRACK | Plataforma de seguimiento independiente para números de seguimiento de transportistas. |
Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK| Qué controla | Búsqueda de seguimiento y detección automática del transportista cuando hay disponible un número de seguimiento de un transportista compatible. |
|---|
| Qué no puede controlar | Detalles privados de pedidos de Best Buy, cambios de dirección, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, contacto con el vendedor o instrucciones de entrega. |
|---|
| Por qué es importante para el seguimiento | Usa 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista, no como reemplazo del soporte de pedidos de Best Buy. |
|---|
|
Respuesta rápida
Para hacer seguimiento de un pedido de Best Buy, inicia sesión en BestBuy.com o en la aplicación de Best Buy, abre tus compras o el estado del pedido, selecciona el pedido y busca los detalles del envío, el estado de recogida, el nombre del transportista y el número de seguimiento. Si compraste como invitado, usa la ruta oficial de estado del pedido o el enlace en tu correo electrónico de pedido de Best Buy.
Si se muestra un número de seguimiento del transportista, puedes pegarlo en 17TRACK para seguir los eventos de transportistas compatibles. 17TRACK no puede abrir detalles privados de pedidos de Best Buy, cambiar una dirección, contactar a Best Buy, aprobar una devolución ni emitir un reembolso.
Tabla rápida de decisiones de seguimiento
| Pregunta | Respuesta directa |
|---|
| ¿Por dónde empiezo? | Cuenta de Best Buy, aplicación, página de estado del pedido o correo electrónico del pedido. |
| ¿Dónde está el número de seguimiento? | En los detalles del envío después de que se envía el pedido o en un correo electrónico de envío. |
| ¿Qué pasa si no hay seguimiento? | Es posible que el pedido aún esté en procesamiento, sea solo para recogida, digital, basado en cita, dividido o que el transportista aún no lo haya escaneado. |
| ¿Con quién debo comunicarme? | Best Buy para problemas de pedidos, recogida, devoluciones y reembolsos; el transportista para eventos de entrega del transportista; 17TRACK solo para la visibilidad del número de seguimiento. |
Cómo rastrear pedidos de Best Buy
Usa primero la vista oficial de pedidos de Best Buy porque puede mostrar información a nivel de pedido que un transportista no puede, incluido el contexto de procesamiento, recogida, cancelación, envío dividido, devolución y reembolso.
Comparación de rutas de seguimiento
| Ruta de seguimiento | Úsala cuando |
|---|
| Cuenta oficial / compras | Compraste con la sesión iniciada o puedes acceder a la cuenta de Best Buy usada al pagar. |
Ver todos los detalles de cuenta oficial / compras| Identificador necesario | Credenciales de la cuenta de Best Buy; a veces, número de pedido para soporte. |
|---|
| Lo que puedes ver | Estado del pedido, preparación para la recogida, estado del envío, división del envío, opciones de devolución y enlaces de soporte cuando estén disponibles. |
|---|
| Mejor siguiente paso | Inicia sesión, abre compras o estado del pedido, selecciona el pedido y luego revisa cada línea de envío para ver el transportista y el número de seguimiento. |
|---|
| Limitación importante | El estado del pedido en la cuenta puede aparecer antes de que exista un escaneo del transportista. |
|---|
|
| Correo electrónico o SMS oficial del pedido | Necesitas el enlace del pedido, la ruta de acceso para invitados, el aviso de recogida o la notificación de envío. |
Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS oficial del pedido| Identificador necesario | Dirección de correo electrónico o teléfono usado al pagar y el enlace del mensaje oficial. |
|---|
| Lo que puedes ver | Confirmación del pedido, instrucciones de recogida, aviso de envío, actualizaciones de entrega, indicaciones de devolución o avisos específicos del artículo. |
|---|
| Mejor siguiente paso | Abre el mensaje oficial más reciente y compáralo con la página del pedido porque los envíos divididos pueden tener correos electrónicos separados. |
|---|
| Limitación importante | No confíes en mensajes que no apunten a BestBuy.com o a la aplicación oficial. |
|---|
|
| 17TRACK | Ya tienes un número de seguimiento del transportista de Best Buy, un transportista o una etiqueta de devolución. |
Ver todos los detalles de 17TRACK| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista, no un número de pedido de Best Buy. |
|---|
| Lo que puedes ver | Eventos de escaneo del transportista compatibles, posible detección automática del transportista y movimiento del envío cuando los datos estén disponibles. |
|---|
| Mejor siguiente paso | Pega el número de seguimiento del transportista y compara el evento más reciente con el estado del pedido de Best Buy si hay una discrepancia. |
|---|
| Limitación importante | 17TRACK no puede ver el contenido privado del pedido, las verificaciones de identidad para recogida, la aprobación de reembolsos ni las actualizaciones internas exclusivas de Best Buy. |
|---|
|
| Sitio web del transportista | Necesitas escaneos de entrega específicos del transportista, comprobante de entrega, contexto de intento de entrega u opciones de reprogramación. |
Ver todos los detalles del sitio web del transportista| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista y, a veces, código ZIP de destino o inicio de sesión en la cuenta, según las herramientas del transportista. |
|---|
| Lo que puedes ver | Escaneos del transportista, intentos de entrega, instrucciones de retención para recogida, elementos de comprobante de entrega si el transportista los proporciona. |
|---|
| Mejor siguiente paso | Usa el sitio del transportista cuando el paquete esté bajo custodia del transportista o marcado como entregado, con intento de entrega, retenido o con excepción. |
|---|
| Limitación importante | El transportista no puede aprobar reembolsos ni cambios de Best Buy. |
|---|
|
| Ruta de pedido como invitado o de regalo | No tienes el inicio de sesión de la cuenta del comprador, pero tienes un correo electrónico oficial del pedido, un mensaje de regalo, un aviso de recogida o información del pedido. |
Ver todos los detalles de la ruta de pedido como invitado o de regalo| Identificador necesario | Número de pedido más el correo electrónico o teléfono usado para el pedido cuando la página oficial lo solicite. |
|---|
| Lo que puedes ver | Información expuesta a través del flujo de estado del pedido oficial o de regalo/invitado. |
|---|
| Mejor siguiente paso | Usa la página oficial de estado del pedido o pide al comprador el enlace de seguimiento del envío. |
|---|
| Limitación importante | Las reglas de privacidad pueden impedir que el destinatario de un regalo vea todos los detalles de pago, reembolso o cuenta. |
|---|
|
| Notificaciones de la app de Best Buy | Usas la app móvil y quieres avisos de pedidos, recogidas o entregas vinculados a la cuenta. |
Ver todos los detalles de las notificaciones de la app de Best Buy| Identificador necesario | Inicio de sesión en la app de Best Buy y notificaciones del dispositivo habilitadas cuando sean compatibles. |
|---|
| Lo que puedes ver | Actualizaciones de pedidos, avisos de recogida y contexto de pedidos de la cuenta disponibles en la app. |
|---|
| Mejor siguiente paso | Abre la app, ve a compras o detalles del pedido y confirma si cada artículo se ha enviado, está listo para recogida o sigue en procesamiento. |
|---|
| Limitación importante | Los retrasos en las notificaciones o los permisos desactivados pueden hacer que las alertas de la app lleguen más tarde que la página del pedido. |
|---|
|
Consejo profesional: Los pedidos de Best Buy pueden dividirse por artículo, almacén, recogida en tienda, cita de instalación o método de envío. Abre siempre los detalles completos del pedido y revisa cada línea de artículo en lugar de asumir que un número de pedido equivale a un paquete.
Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos
Un número de pedido de Best Buy identifica tu compra dentro de los sistemas de Best Buy. Un número de seguimiento del transportista identifica un paquete en la red de un transportista. 17TRACK necesita el número de seguimiento del transportista cuando el seguimiento del transportista está disponible.
Guía de identificadores y números de seguimiento
| Tipo de identificador | Dónde lo encuentran los usuarios |
|---|
| Número de pedido de Best Buy | Correo electrónico de confirmación del pedido, compras de la cuenta de Best Buy, página de estado del pedido, recibo o correo electrónico de recogida. |
Ver todos los detalles del número de pedido de Best Buy| Aspecto / ejemplo | Solo ejemplo: BBY-ORDER-1234567890 o una referencia oficial de pedido de Best Buy mostrada en tu recibo. |
|---|
| Quién lo emite | Sistema de pedidos de Best Buy. |
|---|
| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No, no por sí solo; úsalo en BestBuy.com o con el soporte de Best Buy. |
|---|
| Qué puede y no puede demostrar | Demuestra que existe un registro de pedido en los sistemas de Best Buy, pero no demuestra que el transportista haya recibido un paquete. |
|---|
|
| Número de seguimiento del envío | Correo electrónico de envío o el área de envío dentro de los detalles del pedido de Best Buy después de que comience el envío. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento del envío| Aspecto / ejemplo | Solo ejemplo: 1Z999AA10123456784, 9400 1000 0000 0000 0000 00 u otro formato emitido por el transportista. |
|---|
| Quién lo emite | El transportista o proveedor logístico que gestiona ese paquete. |
|---|
| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Sí, cuando hay datos de seguimiento compatibles disponibles. |
|---|
| Qué puede y no puede demostrar | Puede mostrar la custodia del transportista y los escaneos; no puede demostrar el contenido del pedido, el estado del reembolso ni la aprobación de un cambio. |
|---|
|
| Número de seguimiento del transportista | Enlace del transportista desde Best Buy, correo electrónico del transportista, etiqueta de envío, etiqueta de devolución o aplicación del transportista si está vinculada. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista| Aspecto / ejemplo | ID de paquete alfanumérico o numérico específico del transportista; el formato varía según el transportista y el servicio. |
|---|
| Quién lo emite | Transportista o sistema de etiquetas de envío. |
|---|
| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Por lo general, sí, si el transportista es compatible y el número está activo. |
|---|
| Qué puede y no puede demostrar | Puede ayudar a revisar eventos de entrega, pero no identifica el pedido de Best Buy sin el contexto de la cuenta o del correo electrónico. |
|---|
|
| Referencia interna de entrega o servicio | Mensajes de Best Buy relacionados con citas, entregas, instalaciones o servicios cuando corresponda. |
Ver todos los detalles de la referencia interna de entrega o servicio| Aspecto / ejemplo | Solo ejemplo: SERVICE-REF-#### o referencia de cita mostrada por Best Buy. |
|---|
| Quién lo emite | Best Buy o un sistema de programación de servicios. |
|---|
| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No, a menos que también se proporcione un número de seguimiento del transportista por separado. |
|---|
| Qué puede y no puede demostrar | Ayuda a Best Buy a localizar un servicio o una cita, pero no es un número público de seguimiento de paquetes. |
|---|
|
| Número de seguimiento de devolución | Etiqueta de devolución, correo electrónico de devolución, recibo del transportista, recibo de entrega o instrucciones del centro de devoluciones. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución| Aspecto / ejemplo | Número de paquete de devolución emitido por el transportista; el formato depende del transportista de la devolución. |
|---|
| Quién lo emite | Transportista o proveedor de etiquetas de devolución. |
|---|
| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Sí, para escaneos de devolución de transportistas compatibles. |
|---|
| Qué puede y no puede demostrar | Puede mostrar el movimiento de la devolución; no puede demostrar que Best Buy inspeccionó el artículo o emitió el reembolso. |
|---|
|
| Autorización de devolución o caso de devolución | Flujo de devolución de Best Buy, correo electrónico de devolución, recibo, caso de soporte o instrucciones de devolución. |
Ver todos los detalles de la autorización de devolución o del caso de devolución| Aspecto / ejemplo | Solo ejemplo: RETURN-CASE-####. |
|---|
| Quién lo emite | Sistema de devoluciones o de atención al cliente de Best Buy. |
|---|
| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No; es para la gestión de devoluciones de Best Buy, no para el seguimiento del transportista. |
|---|
| Qué puede y no puede demostrar | Puede identificar una solicitud de devolución, pero no la ubicación física del paquete devuelto. |
|---|
|
| Enlace de pedido de regalo o de invitado | Correo electrónico oficial de Best Buy, mensaje de regalo, enlace compartido por el comprador o ruta de estado del pedido. |
Ver todos los detalles del enlace de pedido de regalo o de invitado| Aspecto / ejemplo | Enlace HTTPS a la información del pedido en BestBuy.com, no un número público de transportista. |
|---|
| Quién lo emite | Sistema de comunicación de pedidos de Best Buy o comprador. |
|---|
| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No; extrae el número de seguimiento del transportista si hay uno visible. |
|---|
| Qué puede y no puede demostrar | Puede otorgar visibilidad limitada del pedido, pero puede no mostrar datos de pago o reembolso al destinatario. |
|---|
|
| ID de pedido de marketplace | No es un identificador de seguimiento de consumidor estándar confirmado de BestBuy.com para pedidos de EE. UU. |
Ver todos los detalles del ID de pedido de marketplace| Aspecto / ejemplo | No se indica aquí ningún formato público de pedido de marketplace de BestBuy.com. |
|---|
| Quién lo emite | Solo corresponde si la página del pedido identifica un marketplace o programa de socios separado. |
|---|
| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No; 17TRACK requiere un número de seguimiento del transportista. |
|---|
| Qué puede y no puede demostrar | No uses suposiciones de marketplace a menos que se muestren en los detalles oficiales de tu pedido de Best Buy. |
|---|
|
Preparación de pedidos, vendedores y transportistas
El cumplimiento de Best Buy puede incluir envío de paquetes, recogida en tienda, recogida en la acera donde se ofrezca, entrega programada, instalación o entrega digital. El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo, la ubicación del inventario y la opción de entrega, a menos que los detalles de tu pedido indiquen un transportista específico.
Relación entre cumplimiento y transportista
| Modelo de cumplimiento | Quién lo envía |
|---|
| Envío de paquetes de BestBuy.com | Ubicación de cumplimiento de Best Buy y el transportista asignado. |
Ver todos los detalles del envío de paquetes de BestBuy.com| Transportistas o red de entrega habituales | El transportista varía según el pedido, la región, la participación del vendedor o proveedor, el tipo de artículo y la opción de entrega; usa el transportista que aparece en los detalles del pedido. |
|---|
| Quién actualiza el seguimiento | Best Buy actualiza el estado del pedido; el transportista actualiza los escaneos del envío. |
|---|
| Quién gestiona los problemas de entrega | El transportista gestiona los detalles del escaneo actual y del intento de entrega; Best Buy gestiona el soporte del pedido, la revisión de artículos faltantes, las devoluciones y los reembolsos. |
|---|
| Qué debe comprobar primero el cliente | Comprueba si el pedido se ha enviado y si cada artículo tiene su propio número de seguimiento. |
|---|
|
| Recogida en tienda o recogida en la acera | No hay transportista de paquetes si el artículo se recoge en una ubicación de Best Buy. |
Ver todos los detalles de la recogida en tienda o la recogida en la acera| Transportistas o red de entrega habituales | Inventario de tienda y flujo de recogida de Best Buy, no una red pública de transportistas. |
|---|
| Quién actualiza el seguimiento | Best Buy actualiza el pedido y la disponibilidad para recogida. |
|---|
| Quién gestiona los problemas de entrega | La tienda Best Buy o el servicio de atención al cliente gestionan los problemas de entrega de recogidas, sustitución, cancelación o disponibilidad. |
|---|
| Qué debe comprobar primero el cliente | Espera el aviso de que el pedido está listo para recoger y revisa los requisitos de identificación para la recogida en las instrucciones oficiales. |
|---|
|
| Entrega programada de artículos grandes | Red de entrega de Best Buy, socio logístico o equipo de entrega con cita según el artículo y la ubicación. |
Ver todos los detalles de la entrega programada de artículos grandes| Transportistas o red de entrega habituales | Varía según el electrodoméstico, televisor, artículo similar a un mueble, servicio de instalación, región y disponibilidad de citas. |
|---|
| Quién actualiza el seguimiento | Las comunicaciones del pedido o de la cita de Best Buy pueden actualizar el horario; es posible que no aparezcan escaneos de tipo transportista para todas las citas. |
|---|
| Quién gestiona los problemas de entrega | El soporte de Best Buy o el canal de programación de entregas gestiona los cambios de cita y los problemas de servicio. |
|---|
| Qué debe comprobar primero el cliente | Comprueba los detalles de la cita de entrega, los requisitos de preparación, el número de contacto en los mensajes oficiales y si la instalación está incluida. |
|---|
|
| Producto digital o código de servicio | Entregado a través de la cuenta de Best Buy, correo electrónico o ruta de cumplimiento digital cuando sea elegible. |
Ver todos los detalles del producto digital o código de servicio| Transportistas o red de entrega habituales | No hay transportista físico para una entrega puramente digital. |
|---|
| Quién actualiza el seguimiento | Sistema de pedidos de Best Buy y comunicación de entrega digital. |
|---|
| Quién gestiona los problemas de entrega | Soporte al cliente de Best Buy o la vía de soporte del producto digital indicada en el pedido. |
|---|
| Qué debe comprobar primero el cliente | Comprueba el correo electrónico, la carpeta de spam, la biblioteca digital de Best Buy o los detalles del pedido antes de buscar un número de seguimiento de paquete. |
|---|
|
| Vendedor de marketplace de terceros | No está confirmado como el modelo normal para consumidores de BestBuy.com en EE. UU.; guíate por la información del vendedor que aparece en tu pedido oficial, si la hay. |
Ver todos los detalles del vendedor de marketplace de terceros| Transportistas o red de entrega habituales | Solo aplicable cuando se muestra claramente un socio, proveedor o vendedor independiente; el transportista varía. |
|---|
| Quién actualiza el seguimiento | La parte responsable del cumplimiento más el transportista si se emite un número de transportista. |
|---|
| Quién gestiona los problemas de entrega | Sigue primero los detalles del pedido y la vía de soporte de Best Buy porque la relación pública de pedido del consumidor es con Best Buy. |
|---|
| Qué debe comprobar primero el cliente | Comprueba la página del producto/pedido para ver si hay condiciones especiales de vendedor, proveedor, instalación o entrega. |
|---|
|
Estados de seguimiento y significados
Separa el estado del pedido de Best Buy del estado del envío del transportista. En procesamiento, listo para recoger, devolución iniciada y reembolso pendiente son estados de pedido o servicio; aceptado, en tránsito y entregado son estados de envío del transportista cuando existe un número de seguimiento del transportista.
Búsqueda rápida de estado
| Estado mostrado | Etapa del ciclo de vida |
|---|
| Pendiente o pedido recibido | Pago y confirmación del pedido. |
Ver todos los detalles de pendiente o pedido recibido| Qué suele significar | Best Buy tiene el registro del pedido, pero es posible que el cumplimiento aún no haya comenzado. |
|---|
| Quién es responsable ahora | Sistema de pedidos de Best Buy y vía de autorización de pago. |
|---|
| Qué ocurre a continuación | Procesamiento, preparación para recogida, cancelación o preparación del envío. |
|---|
| Qué debe hacer el cliente | Revisar el correo electrónico y la página del pedido; no esperar aún escaneos del transportista. |
|---|
|
| En procesamiento | Asignación de inventario o preparación para el cumplimiento del pedido. |
Ver todos los detalles del procesamiento| Qué suele significar | El pedido se está preparando, verificando o asignando a una ruta de cumplimiento. |
|---|
| Quién es responsable ahora | Equipo de cumplimiento o de tienda de Best Buy. |
|---|
| Qué ocurre a continuación | Etiqueta de envío, preparación para recogida, actualización de cita o aviso de pedido pendiente. |
|---|
| Qué debe hacer el cliente | Revisar el estado y la disponibilidad a nivel de artículo; contactar a Best Buy si la orientación oficial indica que se necesita alguna acción. |
|---|
|
| Preparando el envío | Empaque y creación de etiqueta antes del movimiento del transportista. |
Ver todos los detalles de la preparación del envío| Qué suele significar | Se está organizando un envío, pero es posible que el transportista aún no lo haya escaneado. |
|---|
| Quién es responsable ahora | Best Buy hasta la aceptación del transportista; el transportista después del escaneo. |
|---|
| Qué ocurre a continuación | Aparece el número de seguimiento o se publica el primer escaneo del transportista. |
|---|
| Qué debe hacer el cliente | Volver a revisar más tarde y evitar presentar un problema con el transportista antes del primer escaneo del transportista. |
|---|
|
| Enviado | Etiqueta del transportista emitida o paquete entregado al transportista. |
Ver todos los detalles del envío| Qué suele significar | Best Buy considera que el artículo fue enviado; los escaneos del transportista pueden aparecer después de la entrega al transportista y el procesamiento. |
|---|
| Quién es responsable ahora | El transportista para el movimiento una vez aceptado; Best Buy para preguntas sobre el pedido. |
|---|
| Qué ocurre a continuación | Eventos del transportista de en tránsito o en reparto. |
|---|
| Qué debe hacer el cliente | Rastrear cada número del transportista por separado en Best Buy, el sitio del transportista o 17TRACK. |
|---|
|
| En tránsito | Movimiento en la red del transportista. |
Ver todos los detalles de en tránsito| Qué suele significar | El paquete se está moviendo por las instalaciones de origen, centro de distribución, transporte de larga distancia o destino del transportista. |
|---|
| Quién es responsable ahora | El transportista para escaneos y manejo del envío. |
|---|
| Qué ocurre a continuación | Procesamiento en destino, intento de entrega, en reparto o excepción. |
|---|
| Qué debe hacer el cliente | Supervisar el evento más reciente del transportista y compararlo con la fecha estimada de Best Buy. |
|---|
|
| En reparto | Ruta de última milla. |
Ver todos los detalles de en reparto| Qué suele significar | El transportista tiene la intención de intentar la entrega ese día o en la ruta mostrada por el transportista. |
|---|
| Quién es responsable ahora | Transportista de última milla. |
|---|
| Qué ocurre a continuación | Escaneo de entregado, intento de entrega, retrasado o excepción. |
|---|
| Qué debe hacer el cliente | Estar pendiente de las actualizaciones del transportista, la ubicación de entrega, el acceso al edificio y los requisitos de firma, si los hay. |
|---|
|
| Entregado | El transportista marcó la entrega como completada. |
Ver todos los detalles de entregado| Qué suele significar | El transportista registró un evento de entrega al destino, punto de recogida o ubicación permitida. |
|---|
| Quién es responsable ahora | El transportista para el comprobante de entrega; Best Buy para la revisión de paquete faltante a nivel de pedido. |
|---|
| Qué ocurre a continuación | El cliente recibe el artículo o investiga un conflicto de entrega. |
|---|
| Qué debe hacer el cliente | Revisar todas las ubicaciones de entrega, miembros del hogar, recepción, vecinos, foto o comprobante de entrega, luego contactar al transportista o a Best Buy según corresponda. |
|---|
|
| Listo para recogida | Ciclo de vida de recogida en tienda. |
Ver todos los detalles de listo para recogida| Qué suele significar | La ubicación seleccionada ha preparado el artículo para recogida según las instrucciones de recogida de Best Buy. |
|---|
| Quién es responsable ahora | Tienda Best Buy o equipo de recogida. |
|---|
| Qué ocurre a continuación | Recogida por parte del cliente, cancelación si no se recoge según las reglas aplicables, o revisión de soporte. |
|---|
| Qué debe hacer el cliente | Lleva la información de recogida requerida y sigue el correo electrónico oficial de recogida o las instrucciones de la app. |
|---|
|
| Excepción o intento realizado | Problema del transportista o de entrega. |
Ver todos los detalles de excepción o intento realizado| Qué suele significar | La entrega no pudo proceder con normalidad debido a acceso, dirección, daños, clima, seguridad, firma no obtenida, retención u otro motivo del transportista. |
|---|
| Quién es responsable ahora | Transportista para la siguiente acción de entrega; Best Buy para la resolución del pedido si el transportista no puede resolverlo. |
|---|
| Qué ocurre a continuación | Nuevo intento, retención, devolución al remitente o proceso de reclamación/revisión. |
|---|
| Qué debe hacer el cliente | Lee el evento del transportista, sigue las instrucciones del transportista y guarda capturas de pantalla para el soporte de Best Buy si es necesario. |
|---|
|
| Estado de devolución o reembolso | Ciclo de vida posventa. |
Ver todos los detalles del estado de devolución o reembolso| Qué suele significar | Está en curso una solicitud de devolución, envío de devolución, recepción, inspección, revisión de reembolso o paso de contabilización del pago. |
|---|
| Quién es responsable ahora | Transportista para el movimiento de devolución; Best Buy y canal de pago para el procesamiento del reembolso. |
|---|
| Qué ocurre a continuación | Devolución recibida, reembolso emitido, cambio enviado o seguimiento de soporte. |
|---|
| Qué debe hacer el cliente | Rastrea el número del transportista de la devolución y supervisa por separado el estado del reembolso en Best Buy o en tu cuenta de pago. |
|---|
|
Tiempo de entrega y factores de retraso
Usa la fecha de entrega o recogida que aparece en tu pedido específico de Best Buy como fuente de referencia para el plazo. Los plazos publicados pueden variar según el artículo, la opción de entrega, el inventario, la ubicación, la disponibilidad de citas, la entrega al transportista y la verificación de pago/pedido.
Tiempo de entrega y factores de demora
| Escenario/servicio | Fuente típica del plazo |
|---|
| Envío de paquete | Fecha estimada de entrega en los detalles del pedido de Best Buy y seguimiento del transportista después de la entrega al transportista. |
Ver todos los detalles del envío de paquete| Qué puede retrasarlo | Asignación de inventario, recogida del transportista, clima, problema con la dirección, períodos de alto volumen, revisión de seguridad o envío dividido. |
|---|
| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Después de la creación de la etiqueta y el escaneo del transportista; las actualizaciones pueden retrasarse durante la entrega al transportista o el procesamiento en el centro de distribución. |
|---|
| A quién contactar primero | Transportista para excepciones activas del transportista; Best Buy si no aparece seguimiento o si pasa la fecha del pedido sin resolución. |
|---|
| Advertencia importante | Una fecha estimada no es lo mismo que una promesa de entrega garantizada, a menos que Best Buy indique términos específicos para ese pedido. |
|---|
|
| Recogida en tienda | Aviso de que está listo para recoger de Best Buy, no seguimiento del transportista. |
Ver todos los detalles de la recogida en tienda| Qué puede retrasarlo | Discrepancia de inventario, procesamiento en tienda, verificación del pedido, problema de sustitución o cambio de ubicación de recogida. |
|---|
| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Cuando Best Buy cambia el artículo de en procesamiento a listo para recoger o envía instrucciones de recogida. |
|---|
| A quién contactar primero | Tienda Best Buy o servicio al cliente a través de la página del pedido. |
|---|
| Advertencia importante | No viajes basándote únicamente en la confirmación del pedido; espera las instrucciones de listo para recoger. |
|---|
|
| Entrega o instalación programada | Ventana de cita e instrucciones en las comunicaciones del pedido de Best Buy. |
Ver todos los detalles de la entrega o instalación programada| Qué puede retrasarlo | Disponibilidad de citas, cambios de ruta, acceso requerido, disponibilidad del producto, preparación para la instalación o requisitos de seguridad. |
|---|
| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | A través de avisos de citas de Best Buy, mensajes de servicio o comunicaciones del equipo de entrega en lugar de escaneos estándar de paquetes. |
|---|
| A quién contactar primero | Programación de Best Buy o ruta de servicio al cliente mostrada en el pedido. |
|---|
| Advertencia importante | La entrega de artículos grandes puede no comportarse como un paquete pequeño con escaneos frecuentes del transportista. |
|---|
|
| Artículo en pedido pendiente, preventa o no disponible | Página del producto de Best Buy y detalles del pedido para actualizaciones de disponibilidad. |
Ver todos los detalles del artículo en pedido pendiente, preventa o no disponible| Qué puede retrasarlo | Disponibilidad del proveedor, cambios en la fecha de lanzamiento, límites de asignación o verificación de pago. |
|---|
| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Solo después de que el artículo esté listo para enviarse o recogerse. |
|---|
| A quién contactar primero | Soporte de pedidos de Best Buy. |
|---|
| Advertencia importante | No existe seguimiento del transportista antes de la creación del envío. |
|---|
|
| Envío dividido | Detalles del pedido a nivel de artículo y números de transportista separados. |
Ver todos los detalles del envío dividido| Qué puede retrasarlo | Artículos enviados desde diferentes ubicaciones, con diferentes transportistas o con diferente estado de inventario. |
|---|
| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Cada paquete se actualiza de forma independiente después de su propia etiqueta y escaneo del transportista. |
|---|
| A quién contactar primero | Transportista para el escaneo específico del paquete faltante; Best Buy para el artículo faltante en el pedido. |
|---|
| Advertencia importante | Que un artículo haya sido entregado no significa que todos los artículos del pedido hayan sido entregados. |
|---|
|
| Gestión transfronteriza o de regiones remotas | Detalles del pedido y seguimiento del transportista si la ruta del envío incluye gestión especial. |
Ver todos los detalles de la gestión transfronteriza o de regiones remotas| Qué puede retrasarlo | Traspaso al transportista, revisión relacionada con aduanas si corresponde, validación de dirección o restricciones de entrega local. |
|---|
| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | En el traspaso al transportista, eventos de aduana o de procesamiento en destino cuando estén disponibles. |
|---|
| A quién contactar primero | Transportista para eventos activos de aduana o entrega local; Best Buy para preguntas sobre elegibilidad del pedido o envíos faltantes. |
|---|
| Advertencia importante | No asumas que se aplica el envío internacional; confirma el destino y los términos en tu pedido. |
|---|
|
Problemas comunes y próximos pasos
La mayoría de los problemas de seguimiento de Best Buy provienen de confundir el estado del pedido con los escaneos del transportista. Empieza con la página del pedido de Best Buy y luego usa el número de seguimiento del transportista si existe.
Problema y siguiente paso
| Problema mostrado | Comprobar primero |
|---|
| Sin número de seguimiento | Si el artículo está en procesamiento, es solo para recogida, digital, programado, pendiente de reposición o aún no se ha enviado. |
Ver todos los detalles de sin número de seguimiento| Causa probable | No se ha creado ningún paquete del transportista o el pedido usa una ruta que no es de paquetería. |
|---|
| Acción inmediata | Abre los detalles del pedido a nivel de artículo y espera las instrucciones de envío o recogida. |
|---|
| Cuándo escalar | Cuando la fecha estimada oficial o las instrucciones de Best Buy indiquen un problema. |
|---|
| A quién contactar | Best Buy, no 17TRACK, porque no existe un número de seguimiento del transportista. |
|---|
|
| El número de seguimiento no funciona | Copia exactamente el número completo del transportista y confirma el nombre del transportista. |
Ver todos los detalles de número de seguimiento no funciona| Causa probable | Etiqueta creada recientemente, el transportista aún no la ha escaneado, número copiado incorrectamente, discrepancia de transportista o fuente de datos no compatible. |
|---|
| Acción inmediata | Prueba el sitio web del transportista y 17TRACK después de dejar pasar tiempo para el primer escaneo. |
|---|
| Cuándo escalar | Si Best Buy indica que se envió, pero el transportista no tiene registro después de la ventana de traspaso esperada mostrada por el estado oficial. |
|---|
| A quién contactar | Best Buy para discrepancias de etiqueta/pedido; el transportista para seguimientos reconocidos con problemas de escaneo. |
|---|
|
| Enviado, pero sin escaneos | Si el estado significa etiqueta creada o aceptación real por parte del transportista. |
Ver todos los detalles de enviado, pero sin escaneos| Causa probable | La recogida del transportista o el primer escaneo en una instalación aún no se ha publicado. |
|---|
| Acción inmediata | Monitorea Best Buy y el seguimiento del transportista; conserva el correo electrónico de envío. |
|---|
| Cuándo escalar | Si la fecha estimada de entrega cambia inesperadamente o el transportista sigue sin tener registro después de que Best Buy indique el traspaso. |
|---|
| A quién contactar | Best Buy si el traspaso no está claro; el transportista si existe un registro de seguimiento. |
|---|
|
| Paquete atascado | Último evento del transportista, ubicación de la instalación y si hay un mensaje de excepción. |
Ver todos los detalles de paquete atascado| Causa probable | Retraso del transportista, escaneo omitido, clima, procesamiento en centro de distribución o demora en el traspaso. |
|---|
| Acción inmediata | Compara la estimación del transportista con la estimación del pedido de Best Buy y guarda el último escaneo. |
|---|
| Cuándo escalar | Cuando el transportista publique una excepción o la estimación de entrega pase sin movimiento. |
|---|
| A quién contactar | Transportista primero para escaneos activos en tránsito; Best Buy para fallos de entrega no resueltos. |
|---|
|
| Intento de entrega | Aviso del transportista, instrucciones de acceso, requisitos de firma y opciones de retención para recogida. |
Ver todos los detalles del intento de entrega| Causa probable | Sin acceso, sin destinatario autorizado, problema con la dirección, negocio cerrado o problema de ruta del transportista. |
|---|
| Acción inmediata | Sigue las instrucciones del transportista para un nuevo intento, recogida o corrección de acceso si está disponible. |
|---|
| Cuándo escalar | Si el paquete está siendo devuelto o la entrega no puede completarse. |
|---|
| A quién contactar | Transportista para opciones de nuevo intento; Best Buy si el pedido se devuelve o no puede entregarse. |
|---|
|
| Problema con la dirección | Dirección del pedido, excepción del transportista y si Best Buy aún permite cambios. |
Ver todos los detalles del problema con la dirección| Causa probable | Dirección incompleta, acceso restringido al edificio, ZIP incorrecto, problema de validación del transportista o pedido ya enviado. |
|---|
| Acción inmediata | Consulta las opciones de edición del pedido de Best Buy y las herramientas de gestión de entrega del transportista, si están disponibles. |
|---|
| Cuándo escalar | De inmediato si el pedido no se ha enviado y la dirección es incorrecta; después de la excepción si el transportista no puede entregar. |
|---|
| A quién contactar | Best Buy antes del envío; transportista después de que el transportista tenga la custodia si se permite el redireccionamiento. |
|---|
|
| Retención en aduanas | Si la ruta del pedido realmente implica un envío transfronterizo y el evento de aduanas del transportista. |
Ver todos los detalles de la retención en aduanas| Causa probable | Documentación, revisión de importación, procesamiento de aranceles/impuestos o paso de intermediación aduanera del transportista, según corresponda. |
|---|
| Acción inmediata | Sigue las instrucciones del transportista y ten disponible la factura o el recibo del pedido. |
|---|
| Cuándo escalar | Si el transportista solicita documentos que no puedes proporcionar o el envío parece devolverse. |
|---|
| A quién contactar | Transportista para instrucciones de aduanas; Best Buy para documentación del pedido y preguntas de elegibilidad. |
|---|
|
| Entregado pero no recibido | Ubicación de entrega, hogar, recepción, vecinos, casilleros para paquetes, foto y comprobante de entrega. |
Ver todos los detalles de entregado pero no recibido| Causa probable | Entrega incorrecta, ubicación de entrega oculta, recepción en mostrador, escaneo anticipado, paquete robado o evento de dirección incorrecta. |
|---|
| Acción inmediata | Revisa todas las ubicaciones probables, pregunta en el hogar/recepción/vecinos, revisa el comprobante de entrega y luego contacta al transportista y a Best Buy con evidencia. |
|---|
| Cuándo escalar | Si el paquete sigue desaparecido después de revisar el área de entrega y el comprobante del transportista. |
|---|
| A quién contactar | Transportista para evidencia de entrega; Best Buy para revisión de paquete faltante a nivel de pedido. El reembolso no es automático. |
|---|
|
| Artículo faltante en envío dividido | Lista de envíos por artículo y cada número de seguimiento separado. |
Ver todos los detalles del artículo faltante en envío dividido| Causa probable | Artículos enviados por separado, un paquete retrasado, artículo cancelado o problema de embalaje. |
|---|
| Acción inmediata | Relaciona cada artículo con un estado de envío o recogida antes de informar contenido faltante. |
|---|
| Cuándo escalar | Si todos los envíos aparecen como entregados pero falta un artículo en la caja. |
|---|
| A quién contactar | Best Buy con número de pedido, SKU del artículo, fotos y detalles del paquete. |
|---|
|
| Artículo incorrecto, perdido o dañado | Fotos, embalaje, artículo recibido, albarán de empaque y detalles del pedido. |
Ver todos los detalles del artículo incorrecto, perdido o dañado| Causa probable | Daño del transportista, error de embalaje del almacén, entrega incorrecta o robo después de la entrega. |
|---|
| Acción inmediata | Documenta el problema antes de desechar el embalaje e inicia la ruta de soporte o devoluciones de Best Buy. |
|---|
| Cuándo escalar | Tan pronto como se descubra el problema, siguiendo las instrucciones oficiales de devolución o soporte. |
|---|
| A quién contactar | Best Buy para artículo incorrecto o devolución/cambio; puede que se necesite al transportista para daños visibles de entrega o evidencia de pérdida. |
|---|
|
| Devolución sin actualizar o reembolso pendiente | Número del transportista de la devolución, autorización de devolución y estado del reembolso de Best Buy por separado. |
Ver todos los detalles de devolución sin actualizar o reembolso pendiente| Causa probable | Devolución no escaneada, aún en tránsito, no recibida/procesada, inspección pendiente o retraso en la publicación del pago. |
|---|
| Acción inmediata | Rastrea el paquete de devolución y conserva el recibo de entrega; consulta el estado del reembolso en la cuenta de Best Buy o en el método de pago. |
|---|
| Cuándo escalar | Si la devolución aparece como entregada pero Best Buy no la ha actualizado según las instrucciones oficiales de devolución. |
|---|
| A quién contactar | Transportista para brechas en los escaneos de devolución; Best Buy para procesamiento de devoluciones y preguntas sobre reembolsos. |
|---|
|
Devoluciones, cambios y reembolsos
Inicia devoluciones y cambios a través de la ruta oficial de pedidos o devoluciones de Best Buy. El seguimiento de la devolución muestra el movimiento del paquete devuelto; el estado del reembolso muestra el procesamiento de Best Buy y del pago. Están relacionados, pero no son lo mismo.
Devoluciones y reembolsos
| Escenario | Dónde empezar |
|---|
| Solicitud de devolución | Cuenta de Best Buy, detalles del pedido, página de devoluciones o ruta de devolución en tienda permitida por la política oficial. |
Ver todos los detalles de la solicitud de devolución| Quién puede iniciarla | Comprador o destinatario elegible con la información del pedido requerida. |
|---|
| Identificador necesario | Número de pedido, recibo, cuenta, correo electrónico o teléfono usado para el pedido e información del artículo. |
|---|
| Envío/seguimiento de devolución | Usa la etiqueta y el número del transportista proporcionados por Best Buy si envías la devolución. |
|---|
| Dependencia del plazo del reembolso | Depende de la recepción de la devolución, la inspección, la elegibilidad del artículo y la contabilización del pago. |
|---|
| Limitación importante | La elegibilidad y los plazos de devolución varían según el artículo y la política; confírmalo en la página actual de devoluciones de Best Buy. |
|---|
|
| Cambio | Detalles del pedido de Best Buy, tienda o ruta de atención al cliente si el cambio está disponible para el artículo. |
Ver todos los detalles del cambio| Quién puede iniciarla | Comprador o parte autorizada para la devolución según la política de Best Buy. |
|---|
| Identificador necesario | Número de pedido, recibo y detalles del artículo. |
|---|
| Envío/seguimiento de devolución | Haz el seguimiento del artículo devuelto y de cualquier envío de reemplazo por separado. |
|---|
| Dependencia del plazo del reembolso | El procesamiento del cambio puede depender de la disponibilidad del artículo y de la recepción del artículo original. |
|---|
| Limitación importante | Algunos artículos pueden tener restricciones especiales de devolución o cambio. |
|---|
|
| Cancelar pedido | Detalles del pedido de Best Buy si la opción de cancelación aún está disponible. |
Ver todos los detalles para cancelar el pedido| Quién puede iniciarla | Comprador con acceso a la cuenta o al pedido. |
|---|
| Identificador necesario | Número de pedido y detalles de la cuenta o del pedido como invitado. |
|---|
| Envío/seguimiento de devolución | No hay seguimiento de devolución si la cancelación se realiza correctamente antes del envío; puede ser necesario el seguimiento de devolución si ya se envió. |
|---|
| Dependencia del plazo del reembolso | Depende de si el pedido fue autorizado, cobrado, enviado o devuelto. |
|---|
| Limitación importante | Es posible que la cancelación no esté disponible después de que el cumplimiento alcance cierta etapa. |
|---|
|
| Seguimiento de la etiqueta de devolución | Enlace del transportista en la etiqueta de devolución, recibo de entrega, instrucciones de devolución de Best Buy o 17TRACK. |
Ver todos los detalles del seguimiento de la etiqueta de devolución| Quién puede iniciarla | Persona que devuelve el paquete con la etiqueta de devolución oficial. |
|---|
| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista de la devolución. |
|---|
| Envío/seguimiento de devolución | 17TRACK puede ayudar a ver el movimiento del transportista para los números de seguimiento de devolución compatibles. |
|---|
| Dependencia del plazo del reembolso | La revisión del reembolso comienza o continúa según el procesamiento de Best Buy después de la recepción y las comprobaciones de elegibilidad. |
|---|
| Limitación importante | Que el transportista haya entregado la devolución no significa automáticamente que el reembolso esté aprobado. |
|---|
|
| Devolución de regalo | Ruta oficial de devolución de regalos de Best Buy o de atención al cliente con recibo de regalo o información del pedido. |
Ver todos los detalles de la devolución de regalo| Quién puede iniciarla | Destinatario del regalo si Best Buy permite la devolución con recibo de regalo o los detalles requeridos. |
|---|
| Identificador necesario | Recibo de regalo, información del pedido, detalles del artículo e identificación o información de contacto si lo requiere el proceso de la tienda. |
|---|
| Envío/seguimiento de devolución | Usa el seguimiento del transportista solo si se proporciona una etiqueta de devolución para envío. |
|---|
| Dependencia del plazo del reembolso | El método de reembolso puede diferir para las devoluciones de regalos y depende de las instrucciones oficiales de Best Buy. |
|---|
| Limitación importante | Es posible que el destinatario no vea los detalles de pago del comprador debido a las reglas de privacidad y pago. |
|---|
|
| Estado del reembolso | Cuenta de Best Buy, estado del pedido o de la devolución, y extracto del método de pago original. |
Ver todos los detalles del estado del reembolso| Quién puede iniciarla | Comprador o usuario de soporte autorizado con los detalles del pedido. |
|---|
| Identificador necesario | Número de pedido, caso de devolución, método de pago y seguimiento de la devolución si se envió por correo. |
|---|
| Envío/seguimiento de devolución | El seguimiento de la devolución respalda la evidencia de recepción, pero no muestra el estado contable. |
|---|
| Dependencia del plazo del reembolso | Depende del procesamiento de Best Buy y de la contabilización del proveedor de pago. |
|---|
| Limitación importante | 17TRACK no puede determinar si se ha aprobado o contabilizado un reembolso. |
|---|
|
Atención al cliente y escalamiento
Use las rutas oficiales de servicio al cliente, estado del pedido, devoluciones y app de Best Buy. Prepare el número de pedido, el número de seguimiento, el correo electrónico o teléfono usado al pagar, la dirección de envío, el SKU del artículo, fotos, el evento más reciente del transportista, la etiqueta de devolución y los detalles del caso de reembolso antes de contactar con soporte.
Servicio al cliente
| Canal | Mejor para |
|---|
| Página de estado del pedido de Best Buy | Consultar compras, estado del envío, estado de recogida y opciones específicas del pedido. |
Ver todos los detalles de la página de estado del pedido de Best Buy| Dónde acceder | Estado oficial del pedido en BestBuy.com o compras de la cuenta. |
|---|
| Información que preparar | Inicio de sesión de la cuenta o número de pedido y datos de contacto usados al pagar. |
|---|
| Quién debería usarlo | Compradores y compradores invitados con información del pedido. |
|---|
| Limitación importante | No puede mostrar escaneos del transportista antes de que existan datos del transportista. |
|---|
|
| Centro de ayuda / Servicio al cliente de Best Buy | Problemas con pedidos, recogida, entrega, devoluciones, cambios, reembolsos y ayuda con la cuenta. |
Ver todos los detalles del Centro de ayuda / Servicio al cliente de Best Buy| Dónde acceder | Páginas de servicio al cliente de Best Buy en BestBuy.com. |
|---|
| Información que preparar | Número de pedido, correo electrónico/teléfono de la cuenta, dirección de envío, SKU del artículo, número de seguimiento y evidencia. |
|---|
| Quién debería usarlo | Compradores, destinatarios con detalles limitados del pedido y clientes con preguntas sobre devoluciones o reembolsos. |
|---|
| Limitación importante | Use solo las opciones de contacto oficiales actuales; los números de teléfono y los horarios pueden cambiar. |
|---|
|
| App de Best Buy | Vista móvil del pedido, notificaciones, instrucciones de recogida y acceso a soporte vinculado a la cuenta. |
Ver todos los detalles de la app de Best Buy| Dónde acceder | App móvil oficial de Best Buy. |
|---|
| Información que preparar | Inicio de sesión en la app, detalles del pedido y permisos de notificación si se solucionan problemas con alertas. |
|---|
| Quién debería usarlo | Clientes que gestionan pedidos en el móvil o necesitan notificaciones de recogida. |
|---|
| Limitación importante | Es posible que las notificaciones de la app no sustituyan el seguimiento del transportista para paquetes enviados. |
|---|
|
| Soporte del transportista | Intentos de entrega, comprobante de entrega, excepciones activas, retenciones y preguntas relacionadas con la ruta. |
Ver todos los detalles del soporte del transportista| Dónde acceder | Sitio web o app del transportista indicado en los detalles del envío de Best Buy. |
|---|
| Información que preparar | Número de seguimiento del transportista, código postal de destino, dirección de entrega y escaneo más reciente. |
|---|
| Quién debería usarlo | Clientes cuyo paquete ya está bajo custodia del transportista o marcado como entregado/intento realizado. |
|---|
| Limitación importante | El transportista no puede emitir reembolsos, cambios ni cancelaciones de pedidos de Best Buy. |
|---|
|
| Mostrador de recogida en tienda | Pedidos listos para recoger, verificaciones de identidad, liberación de recogida y problemas de recogida específicos de la tienda. |
Ver todos los detalles del mostrador de recogida en tienda| Dónde acceder | La tienda Best Buy seleccionada que se muestra en el aviso de recogida. |
|---|
| Información que preparar | Correo electrónico de recogida, número de pedido, identificación requerida y detalles de la persona autorizada para recoger si corresponde. |
|---|
| Quién debería usarlo | Clientes que recogen pedidos en tienda o en la acera. |
|---|
| Limitación importante | Es posible que el personal de recogida en tienda no resuelva los escaneos del transportista de paquetes enviados. |
|---|
|
| Contexto de soporte de 17TRACK | Comprender la visualización del seguimiento del transportista para un número de seguimiento compatible. |
Ver todos los detalles del contexto de soporte de 17TRACK| Dónde acceder | Herramientas de seguimiento y documentación de la API de 17TRACK. |
|---|
| Información que preparar | Número de seguimiento del transportista y nombre del transportista si se conocen. |
|---|
| Quién debería usarlo | Clientes y comerciantes que rastrean el movimiento del número del transportista. |
|---|
| Limitación importante | 17TRACK es independiente de Best Buy y no puede modificar pedidos, devoluciones, direcciones ni reembolsos. |
|---|
|
Responsabilidad del vendedor, del marketplace y del comprador
Para el seguimiento de consumidores de BestBuy.com en EE. UU., no se confirma un modelo público de seguimiento de vendedores externos al estilo Amazon como la ruta normal del pedido. Trata a Best Buy como la parte principal de soporte del pedido, a menos que tu página oficial del pedido nombre claramente a un vendedor, proveedor de entrega o socio de servicio independiente.
Responsabilidad del marketplace
| Problema | Acción del comprador |
|---|
| El pedido solo nombra a Best Buy | Usa el estado del pedido, las devoluciones y el servicio al cliente de Best Buy como vía principal. |
Ver todos los detalles para los pedidos que solo nombran a Best Buy| Función de la plataforma | Best Buy gestiona la relación del pedido con el consumidor. |
|---|
| Función del vendedor | No se muestra al comprador ninguna acción de vendedor independiente. |
|---|
| Función del transportista | El transportista se encarga de los escaneos después del envío. |
|---|
| Pruebas que conservar | Correo electrónico del pedido, recibo, número de seguimiento, fotos de entrega y caso de soporte. |
|---|
|
| Se nombra a un socio o proveedor de servicio | Sigue las instrucciones oficiales del pedido y contacta con Best Buy si la responsabilidad no está clara. |
Ver todos los detalles para el socio o proveedor de servicio nombrado| Función de la plataforma | Best Buy proporciona la ruta y las instrucciones del pedido de cara al cliente. |
|---|
| Función del vendedor | El proveedor nombrado puede realizar pasos de entrega, instalación, reparación o cumplimiento. |
|---|
| Función del transportista | La función del transportista existe solo si se emite un número de seguimiento de paquete. |
|---|
| Pruebas que conservar | Nombre del proveedor, mensajes de cita, fotos y notas de servicio. |
|---|
|
| Conflicto por seguimiento incorrecto o escaneo de entrega | Compara los detalles del pedido de Best Buy, la prueba del transportista y la ubicación de entrega antes de escalar el caso. |
Ver todos los detalles para conflicto por seguimiento incorrecto o escaneo de entrega| Función de la plataforma | Revisa discrepancias a nivel de pedido o informes de paquete faltante. |
|---|
| Función del vendedor | No aplica a menos que se nombre a un vendedor independiente. |
|---|
| Función del transportista | Proporciona el historial de escaneos y la prueba de entrega cuando estén disponibles. |
|---|
| Pruebas que conservar | Capturas de pantalla, eventos de seguimiento, foto de entrega, pruebas de dirección y fotos del paquete. |
|---|
|
| Reembolso después de un fallo de entrega | Abre una vía de soporte o devolución de Best Buy; no trates un fallo del transportista como aprobación automática de reembolso. |
Ver todos los detalles para reembolso después de un fallo de entrega| Función de la plataforma | Determina la resolución del pedido según la política aplicable. |
|---|
| Función del vendedor | Solo es relevante si el pedido oficial identifica a una parte responsable independiente. |
|---|
| Función del transportista | Proporciona pruebas de pérdida, daño, intento de entrega o devolución al remitente. |
|---|
| Pruebas que conservar | Escaneo del transportista, caso de soporte, fotos, seguimiento de devolución y registro de pago. |
|---|
|
Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega
Best Buy admite comunicaciones de cuenta, app, correo electrónico y pedidos de recogida/entrega. Las opciones disponibles varían según el artículo, la cuenta, la tienda, el método de entrega y la ubicación.
App, notificaciones y opciones de entrega
| Función | Caso de uso |
|---|
| App de Best Buy | Ver compras, recibir actualizaciones vinculadas a la cuenta y gestionar información de recogida/pedido. |
Ver todos los detalles de la app de Best Buy| Dónde habilitarlo | Instala la app oficial de Best Buy e inicia sesión; habilita las notificaciones del dispositivo si lo deseas. |
|---|
| Cuándo aparece | Cuando el pedido está vinculado a la cuenta o es accesible en la app. |
|---|
| Qué puede cambiar | Puede proporcionar visibilidad móvil y acciones de pedido elegibles mostradas por Best Buy. |
|---|
| Limitaciones | No reemplaza los escaneos del transportista después de la entrega del paquete. |
|---|
|
| Avisos de pedido por correo electrónico y SMS | Comunicaciones de confirmación de pedido, envío, recogida, retraso, devolución y servicio. |
Ver todos los detalles de los avisos de pedido por correo electrónico y SMS| Dónde habilitarlo | Información de contacto del pago, preferencias de la cuenta o ajustes de la aplicación cuando estén disponibles. |
|---|
| Cuándo aparece | En la creación del pedido, el envío, la preparación para la recogida, el retraso, la devolución o los hitos de servicio. |
|---|
| Qué puede cambiar | Puede proporcionar enlaces directos al estado del pedido o a las instrucciones de recogida. |
|---|
| Limitaciones | Los mensajes pueden retrasarse; verifica los mensajes sospechosos accediendo directamente a BestBuy.com. |
|---|
|
| Recogida en tienda y notificaciones de recogida | Recoge los artículos elegibles en una ubicación de Best Buy seleccionada después de recibir el aviso de que están listos para la recogida. |
Ver todos los detalles de la recogida en tienda y las notificaciones de recogida| Dónde habilitarlo | Elige la recogida al finalizar la compra cuando se ofrezca. |
|---|
| Cuándo aparece | Después de que se complete la preparación en la tienda y Best Buy envíe las instrucciones de recogida. |
|---|
| Qué puede cambiar | Puede evitar por completo la entrega de paquetes y el seguimiento del transportista. |
|---|
| Limitaciones | Los requisitos de recogida y las reglas de retención varían; sigue las instrucciones oficiales vigentes. |
|---|
|
| Entrega o instalación programada | Artículos grandes, electrodomésticos, televisores, instalación o servicios que requieren coordinación de cita. |
Ver todos los detalles de la entrega o instalación programada| Dónde habilitarlo | Programación al finalizar la compra o después del pedido cuando esté disponible para el artículo y la ubicación. |
|---|
| Cuándo aparece | Cuando un artículo o servicio elegible requiere una ventana de entrega/instalación. |
|---|
| Qué puede cambiar | Puede proporcionar actualizaciones basadas en citas en lugar de escaneos de paquetes. |
|---|
| Limitaciones | Las reglas de reprogramación y preparación dependen de los detalles oficiales del pedido. |
|---|
|
| Opciones de entrega del transportista | Retenciones, comprobante de entrega, nuevo intento o herramientas de gestión de entrega después de la entrega al transportista. |
Ver todos los detalles de las opciones de entrega del transportista| Dónde habilitarlo | Sitio web o aplicación del transportista indicado en los detalles de seguimiento. |
|---|
| Cuándo aparece | Después de que exista un registro de seguimiento del transportista y el transportista admita opciones para ese envío. |
|---|
| Qué puede cambiar | Puede permitir instrucciones de entrega, retención para recogida o reprogramación según las reglas del transportista. |
|---|
| Limitaciones | Las opciones del transportista no pueden anular todas las restricciones del remitente ni las reglas de pedido de Best Buy. |
|---|
|
API para empresas, vendedores o desarrolladores
Aquí no se confirma una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos de consumidores de BestBuy.com. Los desarrolladores no deben intentar rastrear pedidos de Best Buy con números de pedido a través de 17TRACK; la API de 17TRACK funciona con números de seguimiento del transportista.
Comparación de desarrollador/API
| Opción | Uso principal |
|---|
| API pública de seguimiento de pedidos de Best Buy | No se confirma una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos de consumidores. |
Ver todos los detalles de la API pública de seguimiento de pedidos de Best Buy| Proveedor | Best Buy, si se ofrece a través de un programa oficial verificado para empresas o socios. |
|---|
| Cobertura de pedidos/seguimiento | No asumas el acceso a pedidos de consumidores sin credenciales y documentación oficiales. |
|---|
| Autenticación/acceso | No se indica aquí porque no se confirma una API pública oficial de seguimiento de pedidos de consumidores. |
|---|
| Capacidad de webhook/lote | No confirmado. |
|---|
| Documentación actual | Usa los recursos oficiales para empresas o socios de Best Buy si tienes una relación comercial directa. |
|---|
| Limitación importante | Extraer datos de páginas privadas de pedidos puede infringir los términos y las expectativas de privacidad. |
|---|
|
| Páginas de cuenta/pedido de Best Buy | Búsqueda humana de pedidos de clientes, soporte y devoluciones. |
Ver todos los detalles de las páginas de cuenta/pedido de Best Buy| Proveedor | Best Buy. |
|---|
| Cobertura de pedidos/seguimiento | Registros privados de pedidos de clientes y acciones específicas del pedido. |
|---|
| Autenticación/acceso | Inicio de sesión de la cuenta o verificación oficial de pedido como invitado. |
|---|
| Capacidad de webhook/lote | No es una ruta de integración para desarrolladores. |
|---|
| Documentación actual | Servicio de atención al cliente y páginas de estado de pedidos de Best Buy. |
|---|
| Limitación importante | No es adecuado para el seguimiento automatizado de pedidos externos a gran escala. |
|---|
|
| 17TRACK Tracking API | Registrar y rastrear números de seguimiento de transportistas en flujos de trabajo de comerciantes o de soporte. |
Ver todos los detalles de 17TRACK Tracking API| Proveedor | 17TRACK. |
|---|
| Cobertura de pedidos/seguimiento | Números de seguimiento de transportistas, incluidos los números de seguimiento de devoluciones cuando los datos del transportista estén disponibles. |
|---|
| Autenticación/acceso | Clave de API 17token en el encabezado de la solicitud. |
|---|
| Capacidad de webhook/lote | Consulte la documentación actual de la API de 17TRACK para conocer las capacidades compatibles. |
|---|
| Documentación actual | https://api.17track.net/en/doc |
|---|
| Limitación importante | No puede rastrear números de pedido de Best Buy, facturas, ID de pago ni registros privados de cuenta. |
|---|
|
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes básicas
1. ¿Cómo rastreo mi pedido de Best Buy?Inicie sesión en su cuenta de Best Buy, abra compras o estado del pedido, seleccione el pedido y revise los detalles de envío o recogida a nivel de artículo. Si se muestra un número de seguimiento del transportista, también puede rastrearlo en el sitio web del transportista o en 17TRACK.
2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de Best Buy?Encuéntrelo en la sección de envío de los detalles de su pedido de Best Buy o en el correo electrónico de envío después de que se despache el artículo. Si el pedido aún se está procesando, es solo para recogida, es digital o está programado, es posible que no exista un número de seguimiento del transportista.
3. ¿Puedo rastrear un pedido de Best Buy solo con el número de pedido?Puede usar el número de pedido con la ruta oficial de estado de pedido o soporte de Best Buy, pero no como número de seguimiento de transportista. 17TRACK necesita el número de seguimiento del transportista cuando el seguimiento del transportista está disponible.
4. ¿Por qué mi pedido de Best Buy dice enviado pero el número de seguimiento no tiene actualizaciones?El pedido puede tener una etiqueta o un registro de envío antes de que el transportista publique el primer escaneo. Revise de nuevo después de la entrega al transportista y contacte a Best Buy si la estimación oficial de entrega pasa sin un registro válido del transportista.
5. ¿Qué debo hacer si mi número de seguimiento de Best Buy no funciona?Confirme que copió el número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de Best Buy, e intente en el sitio web del transportista indicado. Si el transportista aún no tiene registro después de que Best Buy indique la entrega del envío al transportista, contacte a Best Buy con los detalles del pedido y del seguimiento.
6. ¿Cuánto tarda la entrega de Best Buy?Use la estimación de entrega o recogida que se muestra en su pedido específico de Best Buy porque los tiempos varían según el artículo, la dirección, el inventario, el método de entrega y el transportista. El seguimiento del transportista se vuelve más útil después del primer escaneo.
7. ¿Qué pasa si el seguimiento de Best Buy dice entregado pero no lo recibí?Primero revise el lugar de entrega, los miembros del hogar, vecinos, recepción, casillero de paquetes y cualquier foto de prueba de entrega. Luego contacte al transportista para obtener evidencia de entrega y a Best Buy para una revisión de paquete faltante a nivel de pedido; el reembolso no es automático.
8. ¿Cómo rastreo una devolución de Best Buy?Use el número de seguimiento del transportista de la devolución que aparece en la etiqueta de devolución, el recibo de entrega o el correo electrónico de devolución. Puede rastrear ese número en el sitio del transportista o en 17TRACK, pero la aprobación del reembolso debe verificarse con Best Buy.
9. ¿Dónde puedo consultar el estado de mi reembolso de Best Buy?Revise el estado del pedido o la devolución de Best Buy y su método de pago original. Los escaneos de entrega de la devolución solo muestran el movimiento del paquete y no prueban que Best Buy haya aprobado o publicado el reembolso.
10. ¿Cómo contacto a Best Buy sobre un pedido?Use las páginas oficiales de servicio al cliente de Best Buy, los detalles del pedido, la aplicación o las instrucciones de recogida en tienda. Prepare el número de pedido, el número de seguimiento, el correo electrónico o teléfono de la cuenta, los detalles del artículo, fotos y el último evento del transportista.
Preguntas frecuentes para expertos
11. ¿Best Buy utiliza vendedores de marketplace de terceros como Amazon?Para el seguimiento de consumidores de BestBuy.com en EE. UU., no se confirma como modelo normal una ruta pública de vendedor de marketplace al estilo de Amazon. Siga los detalles oficiales del pedido; si se nombra a un socio o proveedor de servicios separado, conserve esa evidencia y use la vía de soporte de Best Buy cuando la responsabilidad no esté clara.
12. ¿Por qué un pedido de Best Buy tiene varios números de seguimiento?Best Buy puede dividir un pedido por artículo, ubicación de inventario, método de recogida, entrega programada o ruta de envío. Rastree cada paquete o línea de recogida por separado y no asuma que un paquete entregado completa todo el pedido.
13. ¿Puede 17TRACK ver el contenido de mi pedido de Best Buy o el estado de recogida?No, 17TRACK solo puede trabajar con los datos de seguimiento del transportista disponibles para un número de seguimiento. No puede ver el contenido privado de pedidos de Best Buy, requisitos de identidad para la recogida, elegibilidad de devolución, detalles de pago ni decisiones de reembolso.
14. ¿Las entregas programadas de Best Buy se rastrean como paquetes pequeños?No siempre; la entrega o instalación programada puede usar mensajes de cita en lugar de escaneos frecuentes de paquetes. Use primero los detalles de la cita del pedido y contacte a programación o soporte de Best Buy si la cita cambia o no se cumple.
15. ¿Cuál es la diferencia entre el seguimiento de devolución y el estado del reembolso para Best Buy?El seguimiento de devolución sigue el paquete de vuelta a Best Buy o a la ubicación de devolución, mientras que el estado del reembolso depende de la recepción, inspección, elegibilidad y procesamiento del pago. Un escaneo de devolución entregada es evidencia útil, pero no garantiza la aprobación del reembolso.
16. ¿Puedo rastrear un pedido de regalo de Best Buy sin la cuenta del comprador?Es posible que pueda usar un enlace oficial del pedido, recibo de regalo, enlace de envío o ruta de estado del pedido si tiene la información requerida. Las reglas de privacidad pueden limitar los detalles de pago, reembolso o de la cuenta completa para los destinatarios del regalo.
17. ¿Quién entrega los paquetes de Best Buy?La parte encargada de la entrega varía según el pedido, la región, el tipo de artículo, el método de envío y el servicio programado. Use el transportista o proveedor de entrega nombrado en los detalles oficiales de envío o cita de Best Buy en lugar de asumir una lista fija de transportistas.
18. ¿Existe una API de seguimiento de pedidos de Best Buy para desarrolladores?Aquí no se confirma que exista una API pública oficial actual de BestBuy.com para el seguimiento de pedidos de consumidores. Los desarrolladores pueden usar la API de 17TRACK para números de seguimiento de transportistas, pero no para números de pedido de Best Buy ni registros de cuentas privadas.
API de seguimiento
Usa la API de 17TRACK solo con números de seguimiento de transportistas. Si solo tienes un número de pedido de Best Buy, primero recupera el número de seguimiento del transportista desde BestBuy.com, la app de Best Buy, el correo electrónico de envío, el enlace del transportista o la etiqueta de devolución.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d "[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]"
Fuentes y referencias
17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a Best Buy.
