À propos d’Alkaram
Alkaram est une marque de mode, de textile et d’art de vivre associée à Alkaram Studio, qui vend des vêtements, des tissus non cousus, du linge de maison et des produits connexes par l’intermédiaire de sa boutique en ligne officielle et de ses canaux de vente au détail. Site officiel : https://www.alkaramstudio.com/.
Entité de la marque et propriété de la commande
| Entité / partie à la commande | Rôle dans la commande |
|---|
| Boutique officielle Alkaram | Détaillant et propriétaire de la commande pour les achats effectués sur le site officiel d’Alkaram. |
Voir tous les détails de la boutique officielle Alkaram| Ce qu’elle contrôle | Présentation des produits, confirmation de commande, emballage, remise au transporteur, règles de retour et politique du service client pour les commandes de la boutique officielle. |
|---|
| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Le moment où le transporteur effectue le scan après la remise du colis, les décisions douanières, l’accès pour la livraison locale ou le traitement bancaire après l’émission d’un remboursement. |
|---|
| Pourquoi cela est important pour le suivi | Si seul le numéro de commande Alkaram est disponible, le compte officiel ou l’e-mail de commande est généralement le premier endroit où trouver le numéro de suivi du transporteur. |
|---|
|
| Compte acheteur | Affiche l’historique privé des commandes de l’acheteur ainsi que les informations sur le statut des commandes lorsque celui-ci est connecté. |
Voir tous les détails du compte acheteur| Ce qu’elle contrôle | Accès aux détails des commandes, aux adresses enregistrées, aux factures et aux demandes d’assistance liées au compte. |
|---|
| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Modifications de l’itinéraire du transporteur, scans de livraison, approbation d’un remboursement en dehors du processus d’Alkaram ou délai d’enregistrement bancaire. |
|---|
| Pourquoi cela est important pour le suivi | Les détails privés des commandes ne sont pas visibles par 17TRACK ; utilisez le compte pour obtenir d’abord l’identifiant de l’envoi. |
|---|
|
| Vendeur ou commerçant | Pour les commandes passées sur le site officiel, Alkaram est généralement le commerçant ; les achats effectués sur une marketplace peuvent impliquer une plateforme ou un vendeur distinct. |
Voir tous les détails du vendeur ou du commerçant| Ce qu’elle contrôle | Acceptation de la commande, affectation des stocks, possibilité d’annulation et création ou non d’un envoi. |
|---|
| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Déplacement du colis après son enlèvement et scans de livraison générés par des prestataires logistiques tiers. |
|---|
| Pourquoi cela est important pour le suivi | Si Alkaram est acheté par l’intermédiaire d’une marketplace, la page de commande de celle-ci peut être l’endroit approprié pour demander l’intervention du vendeur. |
|---|
|
| Partie chargée du traitement de la commande | Prélève les articles, emballe le colis et le remet à un transporteur ou à un partenaire de livraison. |
Voir tous les détails de la partie chargée du traitement de la commande| Ce qu’elle contrôle | Création de l’envoi, contenu du colis, étiquetage et remise pour expédition. |
|---|
| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Transport longue distance, organisation de la livraison locale et tentatives de livraison infructueuses. |
|---|
| Pourquoi cela est important pour le suivi | Un colis peut être marqué comme expédié avant que le premier scan public du transporteur n’apparaisse. |
|---|
|
| Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre | Transporte le colis et génère les scans de l’envoi lorsque le suivi est pris en charge. |
Voir tous les détails du transporteur ou du transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’elle contrôle | Scan de prise en charge, événements de transit, tentative de livraison, scan de livraison et données de preuve de livraison lorsqu’elles sont disponibles. |
|---|
| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Annulation de commande, remplacement d’article, approbation d’un retour ou émission d’un remboursement. |
|---|
| Pourquoi cela est important pour le suivi | 17TRACK peut uniquement afficher les événements du transporteur lorsqu’un numéro de suivi de transporteur utilisable ou un numéro d’expédition pris en charge existe. |
|---|
|
| Canal de paiement/remboursement | Traite la capture du paiement et l’enregistrement du remboursement après qu’Alkaram a approuvé ou soumis un remboursement. |
Afficher tous les détails du canal de paiement et de remboursement| Ce qu’elle contrôle | Enregistrement auprès de la carte, du portefeuille électronique, de la banque ou du service de paiement conformément au mode de paiement sélectionné. |
|---|
| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | La question de savoir si un retour est accepté ou si une expédition est physiquement livrée. |
|---|
| Pourquoi cela est important pour le suivi | Les scans indiquant une livraison ou un retour ne prouvent pas automatiquement l’approbation d’un remboursement. |
|---|
|
| Relation avec 17TRACK | Plateforme de suivi indépendante pour les numéros de suivi des transporteurs. |
Afficher tous les détails de la relation avec 17TRACK| Ce qu’elle contrôle | Recherche de suivi, détection du transporteur lorsque disponible et affichage des événements publics de suivi pris en charge. |
|---|
| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Données de commande Alkaram, modifications d’adresse, annulation, retours, remboursements, messages du vendeur ou décisions du transporteur concernant la livraison. |
|---|
| Pourquoi cela est important pour le suivi | Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur ; utilisez Alkaram pour les actions spécifiques à la commande. |
|---|
|
Réponse rapide
Pour suivre une commande Alkaram, consultez d’abord votre compte Alkaram, l’e-mail de confirmation de commande ou la notification d’expédition afin de vérifier le statut de la commande et la présence éventuelle d’un numéro de suivi du transporteur. Si un numéro de suivi du transporteur est disponible, vous pouvez le suivre sur le site web du transporteur ou avec 17TRACK.
S’il n’y a pas encore de numéro de suivi, la commande est peut-être encore en cours de confirmation, de préparation, d’emballage ou de remise au partenaire de livraison. 17TRACK ne peut pas consulter les données privées des commandes Alkaram, modifier les détails de livraison, lancer un remboursement ni contacter Alkaram en votre nom.
Conseil pratique : Conservez les deux identifiants : le numéro de commande Alkaram pour le service client et le numéro de suivi du transporteur pour le suivi de l’expédition.
Comment suivre les commandes Alkaram
Connectez-vous à la boutique Alkaram officielle, ouvrez votre liste de commandes, sélectionnez la commande, consultez la section relative à l’expédition ou au statut de la commande, puis copiez tout numéro de suivi du transporteur affiché. Si la commande est répartie en plusieurs colis, suivez chaque colis séparément.
Comparaison des méthodes de suivi
| Méthode de suivi | À utiliser lorsque |
|---|
| Compte officiel / page de commande | Vous avez passé la commande alors que vous étiez connecté ou vous pouvez accéder au même compte. |
Afficher tous les détails du suivi via le compte officiel| Identifiant requis | Identifiants de connexion au compte et numéro de commande si le service d’assistance vous le demande. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Statut de la commande, statut de l’expédition et informations de suivi lorsqu’Alkaram les a rendus disponibles. |
|---|
| Prochaine étape recommandée | Ouvrez les détails de la commande et copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est présent. |
|---|
| Limitation importante | Les informations privées de commande ne peuvent pas être récupérées par 17TRACK. |
|---|
|
| E-mail officiel de commande ou SMS | Vous disposez de la confirmation ou de la notification d’expédition, mais vous n’êtes pas connecté. |
Afficher tous les détails concernant l’e-mail ou le SMS de commande| Identifiant requis | Numéro de commande, adresse e-mail ou numéro de téléphone utilisés lors du paiement. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Confirmation, avis d’expédition et parfois lien de suivi ou nom du transporteur. |
|---|
| Prochaine étape recommandée | Recherchez Alkaram et la date de la commande dans votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable. |
|---|
| Limitation importante | Les liens contenus dans les e-mails peuvent expirer ou nécessiter une vérification du compte. |
|---|
|
| 17TRACK | Vous disposez déjà d’un numéro de suivi du transporteur ou d’un numéro d’expédition pris en charge. |
Afficher tous les détails du suivi avec 17TRACK| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande Alkaram. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Événements publics pris en charge par le transporteur et mises à jour du statut de livraison. |
|---|
| Prochaine étape recommandée | Collez le numéro de suivi et confirmez le transporteur détecté si nécessaire. |
|---|
| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas approuver les remboursements, mettre à jour les adresses ni consulter le contenu détaillé des commandes. |
|---|
|
| Site web du transporteur | L’avis d’expédition indique le nom de l’entreprise de livraison. |
Afficher tous les détails du suivi sur le site web du transporteur| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination ou vérification par téléphone. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Scans du transporteur, notes de tentative de livraison et options de preuve de livraison si le transporteur les fournit. |
|---|
| Prochaine étape recommandée | Consultez le dernier événement avant de contacter Alkaram. |
|---|
| Limitation importante | Le transporteur ne peut généralement pas remplacer un article ni approuver un remboursement. |
|---|
|
| Centre de messagerie de la marketplace | Vous avez acheté un article Alkaram via une marketplace au lieu du site officiel. |
Voir tous les détails du suivi via la marketplace| Identifiant requis | Identifiant de commande de la marketplace et nom du vendeur. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Statut d’expédition par le vendeur, délais de protection de la plateforme et messages du vendeur. |
|---|
| Prochaine étape recommandée | Consultez la page de commande de la marketplace avant de contacter directement Alkaram. |
|---|
| Limitation importante | Le support officiel d’Alkaram peut ne pas contrôler une transaction effectuée via une marketplace tierce. |
|---|
|
| Parcours invité ou cadeau | Vous ne possédez pas le compte utilisé pour l’achat ou avez passé commande sans compte classique. |
Voir tous les détails du suivi pour un invité ou un cadeau| Identifiant requis | E-mail de commande, numéro de téléphone, numéro de commande ou lien cadeau fourni par l’acheteur, le cas échéant. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Uniquement les informations rendues accessibles par l’e-mail, le lien ou le processus de vérification du service client. |
|---|
| Prochaine étape recommandée | Demandez à l’acheteur le numéro de suivi ou contactez Alkaram avec des informations de commande vérifiables. |
|---|
| Limitation importante | Les règles de confidentialité peuvent empêcher le support de divulguer tous les détails de la commande à une personne qui n’a pas effectué l’achat. |
|---|
|
Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande Alkaram identifie l’achat dans le système de commandes d’Alkaram. Un numéro de suivi identifie un colis dans le système d’un transporteur. 17TRACK a généralement besoin du numéro de suivi du transporteur.
Guide des identifiants et numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
|---|
| Numéro de commande Alkaram | E-mail de confirmation de commande, page des commandes du compte ou facture. |
Voir tous les détails du numéro de commande Alkaram| Aspect / exemple | Exemple uniquement : ALK-ORDER-123456 ou référence de commande affichée par Alkaram. |
|---|
| Qui l’émet | Système de commandes e-commerce d’Alkaram. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non ; utilisez-le avec le support Alkaram ou la recherche de compte. |
|---|
| Ce que cela peut ou ne peut pas prouver | Cela prouve qu’un enregistrement de commande existe, mais pas qu’un transporteur a accepté un colis. |
|---|
|
| Numéro d’expédition ou de suivi | E-mail d’expédition, SMS, section d’expédition de la commande ou lien du transporteur. |
Voir tous les détails du numéro d’expédition ou de suivi| Aspect / exemple | Exemple uniquement : TRK 1234 5678 90 ; le format réel dépend du transporteur. |
|---|
| Qui l’émet | Le transporteur, le partenaire de livraison ou le système d’expédition utilisé pour ce colis. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsque le numéro appartient à un transporteur pris en charge ou peut être reconnu. |
|---|
| Ce que cela peut ou ne peut pas prouver | Il peut afficher les événements du transporteur ; il ne prouve pas l’approbation d’un remboursement ni l’état de l’article. |
|---|
|
| Numéro de suivi du transporteur | Lien de suivi du transporteur indiqué ou message du partenaire de livraison. |
Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur| Aspect / exemple | Exemple uniquement : PK-DELIVERY-000123456 ; les valeurs réelles varient selon le service de livraison. |
|---|
| Qui l’émet | Le service de livraison ou le partenaire logistique. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Souvent oui si le service de livraison est pris en charge et que des scans publics sont disponibles. |
|---|
| Ce que cela peut ou ne peut pas prouver | Il indique la prise en charge et le déplacement de l’envoi, pas le montant de l’achat initial. |
|---|
|
| Numéro de suivi du retour | Étiquette de retour, reçu du service de livraison ou message concernant l’expédition du retour. |
Voir tous les détails du numéro de suivi du retour| Aspect / exemple | Exemple uniquement : RTN-TRACK-000987 ; le format réel dépend du transporteur. |
|---|
| Qui l’émet | Le transporteur utilisé pour renvoyer l'article. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, s'il s'agit d'un numéro de suivi d'un transporteur pris en charge. |
|---|
| Ce que cela peut ou ne peut pas prouver | Il peut indiquer que le colis retourné est arrivé dans un centre ; cela ne prouve pas que le remboursement a été approuvé. |
|---|
|
| Autorisation de retour ou identifiant de dossier | Demande de retour, e-mail du service client ou message d'approbation d'un échange. |
Voir tous les détails de l'autorisation de retour ou de l'identifiant de dossier| Aspect / exemple | Exemple uniquement : RMA-123456 ; utilisez la valeur exacte indiquée par Alkaram, le cas échéant. |
|---|
| Qui l’émet | Alkaram ou le système de traitement des retours. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; il sert à l'administration des retours, et non au suivi du transporteur. |
|---|
| Ce que cela peut ou ne peut pas prouver | Cela prouve qu'un dossier de retour existe, mais pas où se trouve le colis. |
|---|
|
| Identifiant de commande cadeau, invité ou marketplace | Lien cadeau, e-mail de l'acheteur, page de commande de la marketplace ou message de paiement en tant qu'invité. |
Voir tous les détails de l'identifiant de commande cadeau, invité ou marketplace| Aspect / exemple | Exemple uniquement : MARKET-ORDER-123456 ; le format dépend de la plateforme. |
|---|
| Qui l’émet | La plateforme d'achat ou le système de paiement en tant qu'invité. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non, sauf s'il s'agit également d'un numéro de suivi de transporteur. |
|---|
| Ce que cela peut ou ne peut pas prouver | Il identifie le circuit de la transaction ; il peut ne pas donner à une personne qui n'est pas l'acheteur un accès complet à la commande. |
|---|
|
Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs
Les détails des transporteurs et de l'exécution des commandes d'Alkaram peuvent varier selon la commande, la région de livraison, la disponibilité des articles et le canal par lequel la commande a été passée. Ne supposez pas que tous les colis Alkaram utilisent le même transporteur.
Relation entre l'exécution des commandes et le transporteur
| Mode d'exécution | Qui l'expédie |
|---|
| Commande d'entrepôt passée sur le site officiel | Alkaram ou son partenaire d'exécution désigné prépare le colis. |
Voir tous les détails de la commande d'entrepôt passée sur le site officiel| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d'article et l'option de livraison, sauf si Alkaram indique un transporteur dans l'avis d'expédition. |
|---|
| Qui met à jour le suivi | Alkaram met à jour le statut de la commande ; le transporteur met à jour les scans d'expédition. |
|---|
| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur gère les événements liés à l'itinéraire ; Alkaram gère l'assistance au niveau de la commande. |
|---|
| Ce que le client doit vérifier en premier | Les détails de la commande et la notification d'expédition. |
|---|
|
| Expédition fractionnée | Différents colis peuvent être emballés et expédiés séparément. |
Voir tous les détails de l'expédition fractionnée| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Chaque colis peut avoir un numéro de suivi ou une mise à jour de livraison distinct. |
|---|
| Qui met à jour le suivi | Chaque transporteur ou étape d'expédition met à jour son propre numéro. |
|---|
| Qui gère les problèmes de livraison | Alkaram vérifie les articles manquants ; le transporteur vérifie l'acheminement du colis. |
|---|
| Ce que le client doit vérifier en premier | Si la page de commande répertorie plusieurs expéditions. |
|---|
|
| Achat sur une marketplace | Le vendeur de la marketplace ou le circuit d'exécution de la plateforme peut l'expédier. |
Voir tous les détails de l'achat sur la marketplace| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur varie selon la marketplace et le vendeur. |
|---|
| Qui met à jour le suivi | Le vendeur, le système d'exécution de la marketplace et le transporteur peuvent chacun mettre à jour des informations différentes. |
|---|
| Qui gère les problèmes de livraison | Commencez par la page de commande de la marketplace, car le paiement et le dossier de protection de l'acheteur peuvent y être gérés. |
|---|
| Ce que le client doit vérifier en premier | Identifiant de commande de la marketplace, nom du vendeur et centre de messagerie de la plateforme. |
|---|
|
| Commande internationale ou transfrontalière | Un partenaire logistique peut remettre le colis à un transporteur local chargé du dernier kilomètre. |
Voir tous les détails de la commande internationale ou transfrontalière| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur d’origine, le courtier en douane et le transporteur du dernier kilomètre dans le pays de destination peuvent tous être impliqués. |
|---|
| Qui met à jour le suivi | Les mises à jour peuvent être suspendues pendant l’exportation, l’importation ou le transfert entre transporteurs. |
|---|
| Qui gère les problèmes de livraison | Alkaram pour les questions concernant la commande ; le transporteur ou l’autorité douanière pour les exigences spécifiques au transport. |
|---|
| Ce que le client doit vérifier en premier | Le suivi dans le pays de destination et toute notification de contact des douanes. |
|---|
|
| Service numérique ou article non expédié | Aucun transporteur physique ne peut être utilisé. |
Voir tous les détails concernant l’article numérique ou non expédié| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Non applicable pour une exécution non physique. |
|---|
| Qui met à jour le suivi | Alkaram ou la plateforme de services met à jour uniquement le statut de la commande. |
|---|
| Qui gère les problèmes de livraison | Service client d’Alkaram. |
|---|
| Ce que le client doit vérifier en premier | Boîte de réception e-mail et notifications du compte plutôt que 17TRACK. |
|---|
|
Statuts de suivi et leur signification
Le statut de la commande, le statut de l’expédition, les scans du transporteur, le statut du retour et le statut du remboursement sont différents. Une commande expédiée n’est pas la même chose qu’un colis accepté par le transporteur, et un scan indiquant une livraison effectuée n’est pas la même chose qu’un remboursement finalisé.
Accès rapide au statut
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
|---|
| En attente ou commande passée | Paiement et confirmation de la commande. |
Voir tous les détails de la commande en attente| Ce que cela signifie généralement | Alkaram a reçu la commande ou est en train de la valider. |
|---|
| Qui est responsable actuellement | Alkaram et le canal de paiement. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | La commande peut passer en traitement ou être annulée si la confirmation échoue. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Conservez l’e-mail de confirmation et attendez une notification d’expédition. |
|---|
|
| Traitement ou préparation de l’expédition | Affectation du stock, préparation et emballage. |
Voir tous les détails de la commande en traitement| Ce que cela signifie généralement | Le colis n’a peut-être pas encore fait l’objet d’un scan du transporteur. |
|---|
| Qui est responsable actuellement | Équipe chargée de l’exécution des commandes d’Alkaram ou entrepôt désigné. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Un enregistrement d’expédition et un numéro de suivi peuvent être créés. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Ne vous attendez pas à voir des événements sur 17TRACK tant qu’un numéro de transporteur n’existe pas. |
|---|
|
| Expédiée | Expédition créée ou remise au partenaire de livraison. |
Voir tous les détails de la commande expédiée| Ce que cela signifie généralement | Alkaram a expédié le colis ou créé les informations d’expédition. |
|---|
| Qui est responsable actuellement | Transporteur après la collecte ; Alkaram si la collecte n’a pas encore eu lieu. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Les scans du transporteur devraient apparaître après l’acceptation et la synchronisation des données. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Suivez le numéro du transporteur et prévoyez un délai avant le premier scan. |
|---|
|
| En transit | Acheminement par le transporteur. |
Voir tous les détails du statut en transit| Ce que cela signifie généralement | Le colis circule entre les installations du transporteur ou entre les partenaires de livraison. |
|---|
| Qui est responsable actuellement | Transporteur ou partenaire logistique. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Il peut atteindre un centre de distribution de destination, passer par les douanes ou arriver au bureau de livraison. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Surveillez le lieu du dernier scan et contactez le transporteur pour les problèmes spécifiques à l’itinéraire. |
|---|
|
| En cours de livraison | Tentative de livraison finale. |
Voir tous les détails du statut en cours de livraison| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur a affecté le colis à une tournée de livraison. |
|---|
| Qui est responsable actuellement | Transporteur du dernier kilomètre. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Livraison, tentative de livraison ou scan d’exception. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Soyez disponible si une signature ou un paiement en espèces est requis par les conditions de la commande. |
|---|
|
| Livré | Scan de livraison du transporteur. |
Voir tous les détails du statut « livré »| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur a enregistré la livraison à l’adresse indiquée, à l’accueil, au point de retrait ou auprès d’un destinataire autorisé. |
|---|
| Qui est responsable actuellement | Le client confirme la réception ; le transporteur peut clarifier les détails du scan ; Alkaram gère les litiges liés à la commande. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Si le colis n’a pas été reçu, un examen des preuves peut être nécessaire. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Vérifiez les environs, l’accueil de l’immeuble, les membres du foyer et la preuve de livraison du transporteur avant de lancer une réclamation. |
|---|
|
| Exception, retour ou remboursement | Problème de livraison, logistique de retour ou traitement financier. |
Voir tous les détails du statut d’exception, de retour ou de remboursement| Ce que cela signifie généralement | Problème d’adresse, échec de livraison, acheminement du retour, inspection ou processus de remboursement. |
|---|
| Qui est responsable actuellement | Transporteur pour les événements liés au colis ; Alkaram pour les décisions concernant les retours et remboursements. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur, inspection ou enregistrement auprès du canal de paiement. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Suivez les instructions de retour ou d’assistance d’Alkaram et conservez les preuves de suivi. |
|---|
|
Délais de livraison et facteurs de retard
Utilisez l’estimation de livraison indiquée lors du paiement, dans les détails de la commande ou dans la politique d’expédition actuelle d’Alkaram. Cette page ne fournit pas de promesse de jour de livraison, car les délais peuvent varier selon le lieu, les stocks, le transporteur et la période de forte activité.
Délais de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source du délai habituel |
|---|
| Livraison nationale standard | Estimation lors du paiement, page de commande et politique d’expédition actuelle d’Alkaram. |
Voir tous les détails sur la livraison nationale standard| Ce qui peut la retarder | Vérification du paiement, contrôles des stocks, problèmes d’adresse, capacité du transporteur et jours fériés locaux. |
|---|
| Quand le suivi peut être mis à jour | Après la création de l’expédition et l’acceptation par le transporteur. |
|---|
| Qui contacter en premier | Alkaram avant l’expédition ; le transporteur après l’apparition d’un scan clair du transporteur. |
|---|
| Remarque importante | Une date estimée n’est pas équivalente à une date de livraison garantie, sauf si Alkaram indique une garantie pour cette commande. |
|---|
|
| Livraison internationale ou transfrontalière | Paiement, avis d’expédition et événements de remise au transporteur. |
Voir tous les détails sur la livraison internationale| Ce qui peut la retarder | Traitement à l’exportation, inspection douanière, droits et taxes, remise au transporteur local et vérification de l’adresse de destination. |
|---|
| Quand le suivi peut être mis à jour | Lors des scans à l’exportation, à l’importation et du dernier kilomètre ; des interruptions peuvent survenir entre les pays. |
|---|
| Qui contacter en premier | Alkaram pour les conditions de la commande ; le transporteur ou les services douaniers si un avis spécifique est émis. |
|---|
| Remarque importante | Les décisions douanières et les exigences locales en matière d’importation échappent au contrôle de 17TRACK. |
|---|
|
| Précommande, rupture de stock ou période de soldes | Avis sur la page du produit, message lors du paiement et e-mail de commande. |
Voir tous les détails sur les retards liés aux précommandes ou aux soldes| Ce qui peut la retarder | Rapprochement des stocks, volume élevé de commandes, disponibilité des tailles et des couleurs, et file d’attente de préparation. |
|---|
| Quand le suivi peut être mis à jour | Uniquement après que l’article est prêt à être expédié. |
|---|
| Qui contacter en premier | Service client d’Alkaram. |
|---|
| Remarque importante | Le suivi du transporteur ne peut pas expliquer un retard avant que le colis ne lui soit remis. |
|---|
|
| Colis séparé ou article manquant | Détails de la commande, bordereau de préparation et e-mails d’expédition. |
Voir tous les détails sur le délai d’expédition des colis séparés| Ce qui peut la retarder | Entrepôts différents, disponibilité des produits ou remise séparée au transporteur. |
|---|
| Quand le suivi peut être mis à jour | Chaque colis est mis à jour séparément. |
|---|
| Qui contacter en premier | Alkaram avec des photos des articles reçus et du bordereau d’emballage. |
|---|
| Remarque importante | La livraison d’un seul colis ne prouve pas que la commande complète est arrivée. |
|---|
|
| Point de retrait, livraison contre signature ou livraison de grande valeur | Notification du transporteur et option de livraison de la commande, si proposée. |
Voir tous les détails concernant le retrait contre signature ou la livraison de grande valeur| Ce qui peut la retarder | Destinataire indisponible, échec de vérification, délai de retrait expiré ou restriction d’accès pour la livraison. |
|---|
| Quand le suivi peut être mis à jour | Lors d’une tentative de livraison, d’un événement indiquant que le colis est prêt à être retiré ou d’un événement de retour à l’expéditeur. |
|---|
| Qui contacter en premier | Le transporteur pour les instructions de rendez-vous ou de retrait ; Alkaram pour contester la commande. |
|---|
| Remarque importante | Suivez la notification spécifique du transporteur, car les options varient selon le service de livraison. |
|---|
|
Problèmes courants et prochaines étapes
La plupart des problèmes de suivi sont dus à une incompatibilité d’identifiant, à un retard de scan du transporteur, à des problèmes d’adresse, à un échec de livraison, à des blocages douaniers, à des expéditions fractionnées ou au traitement d’un retour ou d’un remboursement. Commencez par vérifier les dernières informations officielles concernant la commande et le transporteur avant de faire remonter le problème.
Problème et prochaine étape
| Problème signalé | Vérification prioritaire |
|---|
| Aucun numéro de suivi | L’e-mail de commande, la page du compte et le statut de traitement de la commande. |
Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi| Cause probable | Expédition non créée, e-mail non reçu ou suivi pas encore disponible. |
|---|
| Action immédiate | Attendez la notification d’expédition et conservez le numéro de commande Alkaram. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Lorsque la commande est en retard selon l’estimation officielle ou la politique du service d’assistance. |
|---|
| Qui contacter | Service client d’Alkaram. |
|---|
|
| Le numéro de suivi ne fonctionne pas | Vérifiez si vous avez saisi un numéro de suivi du transporteur plutôt qu’un numéro de commande Alkaram. |
Voir tous les détails concernant un numéro de suivi qui ne fonctionne pas| Cause probable | Mauvais identifiant, transporteur non sélectionné, étiquette récemment créée ou flux de données du transporteur non pris en charge. |
|---|
| Action immédiate | Copiez exactement le numéro figurant dans l’e-mail d’expédition et essayez avec le transporteur indiqué ou 17TRACK. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Si Alkaram indique que la commande a été expédiée, mais qu’aucun scan n’apparaît après un délai raisonnable d’acceptation par le transporteur. |
|---|
| Qui contacter | Alkaram avant le retrait ; le transporteur après le premier scan. |
|---|
|
| Expédié, mais aucun scan | L’heure de création de l’étiquette et la confirmation que le transporteur a accepté le colis. |
Voir tous les détails concernant une expédition sans scan| Cause probable | Retard de synchronisation des données ou étiquette d’expédition créée avant le retrait physique. |
|---|
| Action immédiate | Surveillez le numéro du transporteur et la page de commande. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Si l’estimation officielle de livraison est compromise et que le transporteur n’a effectué aucun scan d’acceptation. |
|---|
| Qui contacter | Alkaram. |
|---|
|
| Colis bloqué ou retardé | Dernier événement du transporteur, lieu, note douanière et estimation de livraison. |
Voir tous les détails concernant un colis bloqué ou retardé| Cause probable | Encombrement dans un centre de tri, problème lors de la remise, vérification de l’adresse, intempéries, volume accru pendant les fêtes ou douane. |
|---|
| Action immédiate | Vérifiez si le dernier scan demande une action. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Lorsque le colis dépasse le délai officiel prévu pour la livraison ou le seuil d’ouverture d’une enquête du transporteur. |
|---|
| Qui contacter | Le transporteur pour les problèmes liés à un scan précis ; Alkaram pour une solution concernant la commande. |
|---|
|
| Livraison tentée ou problème d’adresse | Notification du transporteur, numéro de téléphone, ligne d’adresse et instructions de livraison. |
Voir tous les détails concernant une tentative de livraison ou un problème d’adresse| Cause probable | Destinataire indisponible, adresse incomplète, restriction d’accès ou échec de contact. |
|---|
| Action immédiate | Suivez les instructions du transporteur pour une nouvelle livraison ou un retrait, si elles sont proposées. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Si le transporteur lance un retour à l’expéditeur ou ne peut pas mettre à jour l’adresse. |
|---|
| Qui contacter | Contacter d’abord le transporteur pour une nouvelle livraison ; Alkaram pour les options de correction de la commande. |
|---|
|
| Livré mais non reçu | Lieu de livraison, foyer, réception, voisins, photos et preuve de livraison. |
Voir tous les détails concernant un colis indiqué comme livré mais non reçu| Cause probable | Livré dans un endroit sûr, à l’accueil de l’immeuble, dans un logement voisin, à une personne autorisée ou en cas de conflit de scan. |
|---|
| Action immédiate | Vérifiez tous les points de livraison possibles, demandez à votre foyer, à l’accueil ou aux voisins, consultez la preuve du transporteur et conservez des captures d’écran. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Si le colis ne peut pas être localisé après vérification de la preuve et des points de livraison locaux. |
|---|
| Qui contacter | Le transporteur pour la preuve de livraison ; Alkaram pour le litige concernant la commande ou la demande de solution. |
|---|
|
| Article incorrect, manquant, perdu ou endommagé | Bon de livraison, photos, état du colis, contenu de la commande et événements de suivi. |
Voir tous les détails concernant un article incorrect, manquant, perdu ou endommagé| Cause probable | Erreur de préparation, expédition fractionnée, dommage causé par le transporteur ou enquête sur une perte non résolue. |
|---|
| Action immédiate | Photographiez le colis et l’article, conservez les étiquettes et signalez le problème via l’assistance Alkaram ou la procédure de réclamation de la marketplace. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Dès que le problème est découvert et dans le délai de retour ou d’assistance applicable. |
|---|
| Qui contacter | Alkaram ou le vendeur de la marketplace ; le transporteur si des dommages visibles sont survenus pendant la livraison. |
|---|
|
| Retour non mis à jour ou remboursement en attente | Numéro de suivi du retour, approbation du retour, réception par l’entrepôt et canal de remboursement. |
Voir tous les détails concernant un retour non mis à jour ou un remboursement en attente| Cause probable | Colis de retour non scanné, pas encore reçu, inspection en attente ou retard d’enregistrement du paiement. |
|---|
| Action immédiate | Suivez le colis de retour et conservez le reçu du transporteur. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Lorsque le retour est indiqué comme livré mais que le statut du remboursement n’a pas progressé conformément à la procédure indiquée par Alkaram. |
|---|
| Qui contacter | Alkaram pour le statut du remboursement ; le transporteur pour l’acheminement du colis de retour. |
|---|
|
Retours, échanges et remboursements
Commencez les retours et les échanges en suivant les instructions de retour actuelles d’Alkaram ou via la plateforme d’origine sur laquelle la commande a été passée. Le suivi du retour indique que le colis est en cours d’acheminement vers le point de retour ; le statut du remboursement dépend de l’approbation du retour, de l’inspection et du canal de paiement.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
|---|
| Demande de retour | Instructions de retour ou d’échange d’Alkaram, ou procédure via le service client. |
Voir tous les détails concernant une demande de retour| Qui peut l’initier | L’acheteur ou le titulaire d’un compte vérifié, sous réserve de la politique actuelle d’Alkaram. |
|---|
| Identifiant requis | Numéro de commande, détails de l’article, coordonnées et motif. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette de retour ou le reçu du transporteur si une expédition de retour est requise. |
|---|
| Délai de remboursement | Dépend de la réception du retour, de l’inspection et du canal de paiement. |
|---|
| Limitation importante | 17TRACK peut suivre le colis de retour uniquement si un numéro de suivi du transporteur est disponible. |
|---|
|
| Échange ou remplacement | Assistance Alkaram ou instructions d’échange, si cette option est proposée pour l’article. |
Voir tous les détails concernant un échange ou un remplacement| Qui peut l’initier | L’acheteur ou le destinataire vérifié lorsque la politique l’autorise. |
|---|
| Identifiant requis | Numéro de commande, produit, taille/couleur et photos en cas de défaut ou d’article incorrect. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Suivez séparément le colis de retour et toute expédition de remplacement. |
|---|
| Délai de remboursement | Peut ne pas entraîner de remboursement, sauf si Alkaram confirme un ajustement de prix ou une annulation. |
|---|
| Limitation importante | La disponibilité de l’article de remplacement n’est pas garantie par le statut du suivi. |
|---|
|
| Annuler la commande | Page de la commande ou assistance Alkaram avant l’expédition, si l’annulation est encore autorisée. |
Voir tous les détails concernant l’annulation d’une commande| Qui peut l’initier | L’acheteur ou le titulaire autorisé du compte. |
|---|
| Identifiant requis | Numéro de commande et vérification du compte/des coordonnées. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation peut devenir une procédure de retour. |
|---|
| Délai de remboursement | Cela dépend de la capture du paiement et de la manière dont Alkaram traite l’annulation. |
|---|
| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas annuler un envoi ni rappeler un colis. |
|---|
|
| Retour d’un cadeau ou d’une marketplace | Procédure de retour d’un cadeau fournie par l’acheteur ou par le centre de retours de la marketplace. |
Voir tous les détails pour le retour d’un cadeau ou d’une marketplace| Qui peut l’initier | Acheteur, destinataire du cadeau vérifié ou titulaire du compte de la marketplace, selon les règles de la plateforme. |
|---|
| Identifiant requis | Lien du cadeau, identifiant de commande, nom du vendeur et preuve concernant l’article. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette de la plateforme ou le reçu du transporteur. |
|---|
| Délai de remboursement | Les règles de paiement et de litige de la marketplace peuvent déterminer le remboursement. |
|---|
| Limitation importante | Alkaram peut ne pas contrôler le remboursement effectué par une plateforme tierce si l’achat n’a pas été réalisé sur le site officiel. |
|---|
|
Service client et escalade
Utilisez les coordonnées et les procédures officielles de contact et d’assistance de commande d’Alkaram pour les modifications de commande, les annulations, les retours, les remboursements et les problèmes liés aux articles. Préparez les justificatifs avant de contacter l’assistance afin que le dossier puisse être identifié rapidement.
Service client
| Canal | Idéal pour |
|---|
| Compte Alkaram / détails de la commande | Vérifier le statut de la commande, les mises à jour de l’expédition et les références liées à la commande. |
Voir tous les détails du compte et de la commande| Où y accéder | Espace compte du site officiel d’Alkaram. |
|---|
| Informations à préparer | Identifiants de connexion, numéro de commande, adresse e-mail ou numéro de téléphone utilisés lors du paiement. |
|---|
| Qui doit l’utiliser | Acheteur ou titulaire du compte. |
|---|
| Limitation importante | Les commandes passées sur une marketplace en dehors du site officiel peuvent ne pas y apparaître. |
|---|
|
| Page de contact / procédure d’assistance d’Alkaram | Assistance concernant les commandes, les retours, les articles incorrects ou endommagés et les questions relatives aux remboursements. |
Voir tous les détails de la page de contact d’Alkaram| Où y accéder | Page de contact d’Alkaram. |
|---|
| Informations à préparer | Numéro de commande, numéro de suivi, adresse, dernier événement de suivi, photos, facture et identifiant du dossier de retour. |
|---|
| Qui doit l’utiliser | Acheteurs sur le site officiel et destinataires vérifiés disposant de suffisamment de justificatifs de commande. |
|---|
| Limitation importante | Ne vous fiez pas à des numéros de téléphone ou à des profils sur les réseaux sociaux non officiels, sauf si Alkaram les indique comme officiels. |
|---|
|
| Assistance du transporteur | Tentative de livraison, instructions de retrait, preuve de livraison et questions concernant les scans spécifiques à l’itinéraire. |
Voir tous les détails de l’assistance du transporteur| Où y accéder | Site web ou moyen de contact du transporteur indiqué dans l’avis de suivi. |
|---|
| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, nom du destinataire, adresse de livraison et dernier scan. |
|---|
| Qui doit l’utiliser | Destinataire ou acheteur, après le scan du colis par le transporteur. |
|---|
| Limitation importante | Le transporteur ne peut généralement pas approuver les remboursements d’Alkaram ni envoyer d’articles de remplacement. |
|---|
|
| Assistance de la marketplace | Commandes achetées auprès d’un vendeur de marketplace plutôt que sur le site officiel d’Alkaram. |
Voir tous les détails de l’assistance de la marketplace| Où y accéder | Page de commande de la marketplace, centre de messages, centre de retours ou centre de litiges. |
|---|
| Informations à préparer | Identifiant de commande de la marketplace, nom du vendeur, numéro de suivi, photos et messages. |
|---|
| Qui doit l’utiliser | Acheteurs sur la marketplace. |
|---|
| Limitation importante | Les délais de protection des acheteurs de la marketplace peuvent être distincts de la procédure officielle d’Alkaram. |
|---|
|
Application de la marque, notifications et options de livraison
Les mises à jour des commandes Alkaram visibles publiquement sont généralement transmises via le compte du site officiel, les coordonnées fournies lors du paiement, les notifications par e-mail/SMS et les notifications du transporteur lorsqu’un service de livraison est attribué. Ne supposez pas que le suivi sur carte, la livraison en consigne ou la modification des instructions de livraison sont disponibles, sauf si ces options apparaissent pour votre commande spécifique.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
|---|
| Notifications par e-mail/SMS | Réception de la confirmation de commande, de l’avis d’expédition et des liens de suivi. |
Voir tous les détails sur les notifications par e-mail et SMS| Où l’activer | Coordonnées de contact lors du paiement et paramètres du compte, s’ils sont disponibles. |
|---|
| Quand cela apparaît | Après la passation ou l’expédition de la commande. |
|---|
| Ce que cela peut modifier | Cela peut vous envoyer une notification ; en général, cela ne peut pas modifier l’expédition à lui seul. |
|---|
| Limitations | Les messages peuvent être retardés, filtrés ou envoyés à l’acheteur plutôt qu’au destinataire. |
|---|
|
| Options de livraison du transporteur | Options de nouvelle livraison, de retrait ou de preuve de livraison si le transporteur désigné les propose. |
Voir tous les détails sur les options de livraison du transporteur| Où l’activer | Site web du transporteur ou message vers lequel renvoie l’avis de suivi. |
|---|
| Quand cela apparaît | Après réception de l’expédition par le transporteur. |
|---|
| Ce que cela peut modifier | Peut permettre de fournir des instructions de nouvelle livraison ou de retrait, selon les règles du transporteur. |
|---|
| Limitations | Les changements d’adresse et les options de remise peuvent être limités par Alkaram ou le transporteur. |
|---|
|
| Suivi sur carte ou livraison en consigne | Ce service n’est pas confirmé comme une fonctionnalité générale de la boutique officielle Alkaram. |
Voir tous les détails sur le suivi sur carte ou la livraison en consigne| Où l’activer | Utilisez-le uniquement s’il est proposé par le transporteur désigné ou dans les options de paiement. |
|---|
| Quand cela apparaît | Dépend du transporteur. |
|---|
| Ce que cela peut modifier | Peut fournir une visibilité ou un choix de retrait lorsque cette option est prise en charge. |
|---|
| Limitations | Ne supposez pas sa disponibilité pour toutes les commandes Alkaram. |
|---|
|
API pour entreprises, vendeurs ou développeurs
La documentation publique officielle actuelle de l’API de suivi des commandes Alkaram n’est pas confirmée. Les marchands qui ont besoin d’une visibilité sur leurs expéditions doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs et une API de suivi telle que 17TRACK, au lieu d’envoyer les numéros de commande Alkaram à un endpoint de suivi de transporteur.
Comparaison des développeurs/API
| Option | Utilisation principale |
|---|
| API publique de suivi des commandes Alkaram | L’existence d’une API publique officielle actuelle de suivi des commandes n’est pas confirmée. |
Voir tous les détails sur le statut de l’API publique Alkaram| Fournisseur | Alkaram, s’il en publie une à l’avenir. |
|---|
| Couverture des commandes et du suivi | Non vérifiée publiquement pour une utilisation par des tiers. |
|---|
| Authentification/accès | Non confirmé publiquement. |
|---|
| Capacité des webhooks et du traitement par lots | Non confirmé publiquement. |
|---|
| Documentation actuelle | Aucune documentation publique officielle confirmée n’a été utilisée pour cette page. |
|---|
| Limitation importante | Ne développez pas d’intégrations sur la base d’endpoints supposés. |
|---|
|
| API de suivi 17TRACK | Enregistrer et surveiller les numéros de suivi des transporteurs parmi de nombreux transporteurs. |
Voir tous les détails sur l’API de suivi 17TRACK| Fournisseur | 17TRACK. |
|---|
| Couverture des commandes et du suivi | Numéros de suivi des transporteurs, et non numéros de commande Alkaram ou identifiants de paiement. |
|---|
| Authentification/accès | En-tête 17token avec votre clé API. |
|---|
| Capacité des webhooks et du traitement par lots | Utilisez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour connaître les endpoints et les limites disponibles. |
|---|
| Documentation actuelle | Documentation de l’API 17TRACK. |
|---|
| Limitation importante | Vous devez d’abord obtenir le numéro de suivi du transporteur auprès d’Alkaram, du transporteur ou de l’e-mail de commande. |
|---|
|
FAQ
1. Comment suivre ma commande Alkaram ?Connectez-vous à votre compte Alkaram ou ouvrez l’e-mail relatif à votre expédition, puis utilisez le numéro de suivi du transporteur disponible sur le site du transporteur ou sur 17TRACK lorsque le suivi du transporteur est disponible.
2. Où trouver mon numéro de suivi Alkaram ?Consultez les détails de la commande Alkaram, l’e-mail d’expédition, la notification SMS ou le lien du transporteur ; si la commande est toujours en cours de traitement, il se peut qu’un numéro de suivi n’ait pas encore été attribué.
3. Puis-je suivre une commande Alkaram avec un numéro de commande ?En général, non sur 17TRACK, car un numéro de commande Alkaram identifie l’achat, tandis que 17TRACK a besoin d’un numéro de suivi du transporteur pour afficher l’acheminement du colis.
4. Que faire si ma commande Alkaram n’a pas de numéro de suivi ?Vérifiez si la commande est toujours en préparation et recherchez dans vos e-mails ou SMS ; si le délai de livraison officiel risque de ne pas être respecté, contactez Alkaram avec le numéro de commande.
5. Pourquoi mon numéro de suivi Alkaram ne se met-il pas à jour ?Le suivi peut ne pas être mis à jour tant que le transporteur n’a pas accepté le colis ou synchronisé les données, et des interruptions peuvent survenir lors du transfert, du dédouanement ou pendant les périodes de forte activité.
6. Combien de temps faut-il pour qu’une commande Alkaram soit livrée ?Consultez l’estimation de livraison affichée lors du paiement, sur la page de votre commande ou dans la politique d’expédition actuelle d’Alkaram, car le délai varie selon la destination, les stocks et le transporteur.
7. Que faire si le statut de mon colis Alkaram indique qu’il a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?Vérifiez d’abord le lieu de livraison, l’accueil de l’immeuble, les membres de votre foyer, vos voisins ainsi que toute preuve de livraison du transporteur, puis contactez le transporteur et Alkaram avec des captures d’écran si le colis reste introuvable.
8. 17TRACK peut-il contacter Alkaram ou modifier mon adresse ?Non, 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et ne peut pas contacter Alkaram, modifier votre adresse, annuler une commande, approuver un retour ou émettre un remboursement.
9. Comment suivre un retour Alkaram ?Utilisez le numéro de suivi du transporteur chargé du retour figurant sur l’étiquette de retour ou le reçu du transporteur ; l’autorisation de retour ou l’identifiant du dossier d’assistance est destiné à l’assistance Alkaram, et non au suivi du transporteur.
10. Comment vérifier le statut de mon remboursement Alkaram ?Consultez les mises à jour concernant votre retour ou votre demande d’assistance auprès d’Alkaram ainsi que votre moyen de paiement, car 17TRACK peut afficher l’acheminement du colis retourné, mais ne peut pas confirmer l’approbation du remboursement ni son crédit par la banque.
11. Pourquoi une même commande Alkaram peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?Une seule commande Alkaram peut être répartie en plusieurs colis lorsque les articles sont emballés séparément, et chaque colis peut nécessiter son propre numéro de suivi et sa propre vérification de livraison.
12. Qui est responsable si j’ai acheté un article Alkaram sur une marketplace ?Le vendeur ou la plateforme de la marketplace peut gérer l’expédition, le paiement et les litiges ; commencez donc par consulter la page de commande de la marketplace, sauf si l’achat a été effectué directement sur le site officiel d’Alkaram.
13. Alkaram utilise-t-il le même transporteur pour chaque commande ?Il ne faut pas supposer qu’un même transporteur est utilisé pour chaque commande Alkaram ; le partenaire de livraison peut varier selon la commande, la région, le type d’article et l’itinéraire d’expédition.
14. Quelle est la différence entre le statut de la commande Alkaram et le statut du suivi du transporteur ?Le statut de la commande Alkaram décrit le processus de traitement de l’achat, tandis que le statut du suivi du transporteur décrit l’acheminement physique du colis après l’attribution d’un numéro de suivi.
15. Un scan indiquant que le colis a été livré peut-il prouver que mon remboursement est approuvé ?Non, un scan indiquant que le colis a été livré signale uniquement un événement de livraison du transporteur ; les remboursements dépendent de l’approbation du retour par Alkaram, de l’inspection et du traitement par le moyen de paiement.
16. Que doit faire le destinataire d’un cadeau pour suivre une commande Alkaram ?Demandez à l’acheteur le numéro de suivi du transporteur ou un lien de commande autorisé, car les règles de confidentialité peuvent empêcher Alkaram de communiquer tous les détails de la commande à une personne qui n’a pas effectué l’achat.
17. Puis-je utiliser une API Alkaram pour suivre des commandes ?L’existence d’une API officielle publique de suivi des commandes Alkaram n’est pas confirmée ; les développeurs doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs avec une API de suivi telle que 17TRACK lorsque le suivi de l’expédition est nécessaire.
API de suivi
// 17TRACK API example for carrier tracking numbers.
// Use the carrier tracking number from Alkaram order details or shipment email.
// Do not send an Alkaram order number, invoice number, payment ID or return case ID.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Alkaram.
