Scentiment seguimiento de pedidos

https://www.scentiment.com

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Scentiment.

Acerca de Scentiment

Scentiment es un minorista y fabricante directo al consumidor de productos de aromatización para el hogar y comercios, incluidos difusores de aire frío y aceites aromáticos. Sus productos se venden a través del sitio web oficial de Scentiment. La empresa afirma que sus productos se diseñan y formulan en Miami, Florida, mientras que la dirección de contacto de su almacén se encuentra en Houston, Texas.

Sitio web oficial: https://www.scentiment.com
Modelo de pedido: Pedidos realizados directamente en el sitio web de Scentiment; en los materiales oficiales revisados no se identifica un modelo de mercado de terceros.
Página de seguimiento: La política de envíos de Scentiment indica que el seguimiento se envía por correo electrónico o mensaje de texto después del envío.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Parte del pedido	Función y responsabilidad del seguimiento
Scentiment	Acepta y procesa los pedidos del sitio web, prepara los productos y envía notificaciones de envío.
Comprador	Conserva el correo electrónico o mensaje de texto del pedido, consulta el seguimiento y proporciona pruebas del pedido al solicitar ayuda.
Equipo del almacén o de preparación de pedidos	Se encarga de la preparación, el control de calidad, el embalaje y el despacho; el procesamiento del envío es independiente del movimiento del transportista.
Transportista	Controla el transporte físico y los escaneos del transportista después de la aceptación.
Canal de pago o reembolso	Procesa el pago o el reembolso aprobado; un escaneo de entrega por sí solo no demuestra la aprobación de un reembolso.
17TRACK	Puede mostrar los eventos disponibles del transportista a partir de un número de seguimiento válido, pero no puede acceder a los detalles privados del pedido, cambiar un pedido ni aprobar un reembolso.

Respuesta rápida

Para rastrear un pedido de Scentiment, busca el correo electrónico o mensaje de texto de envío enviado después del despacho y abre el enlace de seguimiento del transportista o copia su número de seguimiento en el sitio web del transportista o 17TRACK. Scentiment indica que un número de seguimiento nuevo puede tardar hasta 24 horas en aparecer en el sistema del transportista.

Un número de pedido identifica la compra en el sistema de pedidos de Scentiment; no es necesariamente un número de seguimiento del transportista. Si no ha llegado ningún número de seguimiento, comprueba el estado del procesamiento y ponte en contacto con Scentiment indicando el correo electrónico del pedido, la dirección de envío y los datos de la compra.

Consejo práctico: 17TRACK puede ayudar a identificar un transportista a partir de un número de seguimiento disponible, pero no puede consultar los registros privados de pedidos de Scentiment, modificar los datos de entrega, iniciar un reembolso de Scentiment ni ponerse en contacto con Scentiment por ti.

Cómo rastrear pedidos de Scentiment

Empieza por la notificación de envío, ya que la política de envíos de Scentiment identifica específicamente el correo electrónico o el mensaje de texto como fuente del número de seguimiento. Después, compara el evento del transportista con la etapa de preparación del pedido.

Comparación de las vías de seguimiento

Vía de seguimiento	Uso y siguiente paso
Correo electrónico o mensaje de texto de envío de Scentiment	Úsalo después del despacho; abre el enlace del transportista proporcionado o copia el número de seguimiento.
Cuenta o registros de pedidos de Scentiment	Utiliza cualquier registro de pedido disponible para confirmar la compra; es posible que el transportista no acepte directamente un registro de pedido.
17TRACK	Utiliza el número de seguimiento del transportista cuando este sea compatible; no sustituye al servicio de asistencia para pedidos de Scentiment.
Sitio web del transportista	Úsalo para los escaneos del transportista, las excepciones de entrega y las pruebas de entrega después de que el número esté activo.
Equipo de contacto de Scentiment	Úsalo cuando falte el número, los detalles del pedido no coincidan o un problema con el producto, la dirección, los daños o el reembolso requiera la intervención del comerciante.

Secuencia práctica: inicia sesión si creaste una cuenta de Scentiment; abre el registro o la confirmación del pedido; comprueba si el pedido ha sido preparado para el envío; busca el número de seguimiento en el correo electrónico o mensaje de texto del envío; dale tiempo al sistema del transportista para recibir el número; y revisa cada envío por separado si se proporcionó más de un enlace de seguimiento.

Identificadores de pedido y seguimiento

Mantén separados el identificador del pedido y el identificador del envío. La política oficial de envíos de Scentiment confirma que se proporciona un número de seguimiento después del envío, pero no publica un formato universal para ninguno de los dos identificadores.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador	Dónde lo encuentran los usuarios
Número de pedido de Scentiment	Confirmación del pedido o correspondencia relacionada con el pedido.
Número de seguimiento del envío	Correo electrónico o mensaje de texto de Scentiment posterior al envío.
Número de seguimiento del transportista	El número vinculado al envío del transportista; este es el identificador que debes probar en 17TRACK.
Número de seguimiento de la devolución	El recibo del transportista o la etiqueta de devolución de una devolución aprobada, cuando se emita.
Referencia de reembolso o asistencia	Correspondencia del comerciante o registros de pago; no es un número de seguimiento de paquete.

Preparación y transportistas

Scentiment identifica FedEx, UPS, OnTrac o USPS como opciones de transportistas nacionales, y DHL o USPS International como opciones de transportistas internacionales. El transportista puede variar según el destino y el pedido.

Relación entre la preparación del pedido y el transportista

Modelo de preparación del pedido	Responsabilidad y primera comprobación
Envío desde el almacén de Scentiment	Scentiment prepara y despacha el pedido; comprueba primero la notificación de envío.
Entrega nacional	FedEx, UPS, OnTrac o USPS pueden transportar el paquete; utiliza el transportista indicado en la notificación.
Entrega internacional	DHL o USPS International pueden transportar el pedido; los aranceles aduaneros, los impuestos y el cumplimiento de las normas de importación son responsabilidad del cliente.
Pedido anticipado o preparación del pedido retrasada	La fecha estimada de envío de la página del producto o la comunicación del pedido determina las expectativas de preparación del pedido; la estimación de la página del producto no es una garantía de entrega del transportista.
Marketplace o vendedor externo	Este modelo no está identificado en los materiales oficiales de Scentiment revisados; utiliza el canal oficial de pedidos de Scentiment para las compras realizadas en el sitio web.

Estados de seguimiento

Consulta rápida de estados

Estado mostrado	Significado y acción del cliente
Pendiente o a la espera de preparación	El pedido todavía está en proceso por parte del comerciante; comprueba si se puede cancelar y contacta con Scentiment de inmediato si los detalles son incorrectos.
En proceso o preparando el envío	El almacén está preparando el pedido; es posible que todavía no exista un escaneo del transportista.
Enviado	Scentiment ha enviado la información del envío; espera a que el transportista lo acepte y realice los escaneos iniciales.
En tránsito	El transportista ha registrado movimiento; sigue el evento más reciente en el sitio del transportista o en 17TRACK.
En reparto	El transportista indica que la entrega está en curso; supervisa la dirección y las instrucciones de entrega.
Entregado	El transportista informa que se ha realizado la entrega; comprueba el lugar indicado y la prueba de entrega antes de presentar una reclamación.
Excepción, retenido o devuelto	Un obstáculo afecta al traslado; sigue las instrucciones del transportista y contacta con Scentiment cuando sea necesaria la intervención del comerciante.
Devolución o reembolso pendiente	El envío de una devolución y la revisión de un reembolso son procesos independientes; 17TRACK puede mostrar el movimiento del paquete, pero no la aprobación del reembolso.

Tiempo de entrega y retrasos

El estándar publicado de Scentiment es de 3 a 5 días hábiles para el procesamiento y el envío. Esta redacción combina la preparación y la gestión del envío; no debe interpretarse como una fecha de llegada garantizada.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Situación	Fuente de los plazos y acción ante retrasos
Gestión de pedidos estándar	Considere el plazo publicado de 3–5 días hábiles para el procesamiento y el envío; por lo general, los fines de semana no están incluidos.
Nuevo número de seguimiento	Scentiment indica que se debe esperar hasta 24 horas para que el sistema del transportista acepte y actualice el número.
Pedido nocturno realizado el viernes	Scentiment indica que la entrega se realiza el siguiente día hábil, el lunes, para los pedidos del viernes que cumplan los requisitos; la velocidad de envío es independiente del procesamiento.
Pedido internacional	El transporte internacional de DHL o USPS puede verse afectado por las aduanas; Scentiment indica que el cliente es responsable de los aranceles, impuestos y normas de importación.
Procesamiento urgente	Los pedidos elegibles realizados antes de la hora límite indicada para los días laborables pueden procesarse en un plazo de 24 horas; el procesamiento urgente no acorta el tiempo de tránsito.
Pedido anticipado	Utilice la fecha estimada de envío que aparece en el producto y la comunicación del pedido; el seguimiento del envío comienza únicamente después del despacho.

Problemas comunes de seguimiento y soluciones

Problema y siguiente paso

Problema	Primera comprobación y siguiente paso
No hay número de seguimiento	Revise el correo electrónico o mensaje de texto del envío y espere el plazo de procesamiento indicado; después, contacte con Scentiment con los datos del pedido.
El número de seguimiento no funciona	Confirme los caracteres, pruebe con el transportista indicado y espere hasta 24 horas después de la notificación antes de escalar el caso.
Enviado, pero sin actualizaciones	El estado «Enviado» puede aparecer antes de la aceptación por parte del transportista; vuelva a comprobarlo después de que el sistema del transportista haya tenido tiempo de actualizarse y pida a Scentiment que confirme el despacho si es necesario.
Paquete detenido o retrasado	Lea el evento más reciente del transportista; contacte con el transportista para obtener información sobre el transporte y con Scentiment para recibir asistencia por parte del comerciante.
Problema con la dirección	Scentiment indica que una dirección solo puede modificarse antes del proceso de preparación; después de este proceso, contacte con el transportista para consultar las opciones de entrega alternativas.
Retención en aduanas	Revise las instrucciones del transportista o de la aduana; el cliente es responsable de los requisitos de importación, los aranceles y los impuestos.
Entregado, pero no recibido	Revise el lugar de entrega, los miembros del hogar, los vecinos, la recepción del edificio, la fotografía y la prueba de entrega; después, contacte con el transportista y Scentiment. Si compró Protect+, utilice su vía de reclamación.
Dañado, perdido, robado o incorrecto	Fotografíe el paquete y el producto, conserve el embalaje y contacte con Scentiment; las reclamaciones de Protect+ solo se aplican cuando se compró esa protección adicional.
La devolución no se actualiza	Conserve el recibo del transportista de la devolución y el número de seguimiento; contacte con Scentiment si la entrega figura como registrada, pero el estado de la devolución o del reembolso no ha cambiado.
Reembolso pendiente	Pregunte a Scentiment sobre la aprobación y, después, revise el medio de pago original; el seguimiento del paquete no puede establecer el plazo del reembolso.

Devoluciones y reembolsos

Inicie una solicitud de devolución o reembolso a través del servicio oficial de atención al cliente o del procedimiento de política de devoluciones de Scentiment. Un número de seguimiento de devolución muestra el movimiento del paquete; no demuestra que Scentiment haya aprobado un reembolso.

Devoluciones y reembolsos

Situación	Dónde comenzar y qué demuestra el seguimiento
Solicitud de devolución	Contacte con Scentiment con la información del pedido y el motivo; espere las instrucciones de devolución correspondientes antes de enviar los productos.
Envío de devolución	Conserve el recibo de la etiqueta y el número de seguimiento de la devolución; utilice 17TRACK o el transportista para seguir el transporte.
Producto dañado o incorrecto	Contacte con Scentiment con fotografías, los datos del pedido y pruebas del embalaje; no dé por hecho que el seguimiento del transportista determina la solución.
Reclamación de protección de envío	Si se adquirió Protect+, presenta la reclamación a través de la vía de reclamaciones de Protect+ identificada en la política de envíos de Scentiment.
Devolución internacional o entrada rechazada	Sigue la política internacional de Scentiment y las instrucciones del transportista; los costos aduaneros y el resultado de la devolución pueden depender del país de destino.
Estado del reembolso	Pregunta a Scentiment si se aprobó el reembolso y, a continuación, supervisa el método de pago original; 17TRACK no puede aprobarlo ni acelerarlo.

Servicio de atención al cliente

Canal	Mejor uso e información que debes preparar
Página de contacto de Scentiment	Úsala para recibir ayuda con pedidos, devoluciones, preguntas sobre envíos o problemas con productos; prepara el número de pedido, el correo electrónico, el número de seguimiento, el evento más reciente y fotografías cuando corresponda.
Chat en vivo	La página de contacto oficial dirige a los clientes al botón de chat e indica que una persona responde de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del Este.
Teléfono	La página de contacto indica el número +1 (323) 310-1000 para comunicarse con el equipo de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del Este.
Correo electrónico	Usa el enlace de correo electrónico de la página de contacto oficial e incluye el pedido, el correo electrónico de la cuenta, la dirección de envío y el problema exacto.
Atención del transportista	Úsala para consultar actualizaciones activas del tránsito, intentos de entrega, comprobantes de entrega u opciones de dirección después de que el paquete entre bajo la custodia del transportista.
Vía de reclamaciones de Protect+	Úsala únicamente cuando se haya adquirido Protect+ y el problema esté contemplado en los términos de protección descritos por Scentiment.

Acceso al contacto oficial: Contacta con el equipo de Scentiment.

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Las páginas de productos de Scentiment describen una aplicación de Scentiment para difusores compatibles, que incluye control por Wi-Fi o Bluetooth, horarios de aromatización, ajuste de intensidad y notificaciones de recarga. Estas son funciones de gestión del dispositivo, no una prueba de que un pedido del sitio web haya sido enviado.

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Función	Uso y limitación
Aviso de envío por correo electrónico o mensaje de texto	Proporciona el número de seguimiento después del envío; la activación por parte del transportista puede tardar hasta 24 horas.
Aplicación de Scentiment	Controla los horarios, la intensidad, la conectividad y las notificaciones de recarga de los difusores compatibles; no sustituye el seguimiento del paquete.
Opciones de entrega	Las opciones de entrega específicas del transportista deben consultarse con el transportista indicado; la política de envíos de Scentiment indica que los cambios de dirección son limitados después del procesamiento.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Scentiment?

Usa el número de seguimiento incluido en el correo electrónico o mensaje de texto de envío de Scentiment con el transportista indicado o 17TRACK. Espera hasta 24 horas para que un número nuevo ingrese al sistema del transportista.

2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de Scentiment?

Scentiment indica que envía el número de seguimiento por correo electrónico o mensaje de texto después de que se envía el pedido. Busca esos mensajes antes de contactar con atención al cliente.

3. ¿Puedo hacer el seguimiento de un número de pedido de Scentiment en 17TRACK?

Por lo general, necesitas el número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de Scentiment. El número de pedido ayuda a Scentiment a localizar la compra.

4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de Scentiment no tiene número de seguimiento?

Comprueba si el pedido todavía se está procesando y espera el plazo de procesamiento publicado. Si no llega ningún mensaje de envío, contacta con Scentiment e incluye los datos de tu compra.

5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de Scentiment?

Un número nuevo puede tardar hasta 24 horas en aparecer en el sistema del transportista. Después de ese plazo, consulta con el transportista indicado y pide a Scentiment que confirme el despacho.

6. ¿Cuánto tarda Scentiment en enviar un pedido?

Scentiment indica que el procesamiento y el envío generalmente tardan de 3 a 5 días hábiles. El tiempo de tránsito depende del servicio seleccionado, el destino y el transportista.

7. ¿Qué debo hacer si mi paquete de Scentiment aparece como entregado, pero no lo encuentro?

Comprueba el lugar de entrega, los miembros del hogar, los vecinos, el personal del edificio, la fotografía y el comprobante de entrega; después, contacta con el transportista y Scentiment. No des por hecho que el reembolso es automático.

8. ¿Puedo hacer el seguimiento de una devolución de Scentiment?

Sí, cuando existe un número de seguimiento del transportista de la devolución, puedes seguir el paquete con ese transportista o 17TRACK. El movimiento de la devolución es independiente de la aprobación del reembolso.

9. ¿Cómo consulto el estado de mi reembolso de Scentiment?

Contacta con Scentiment para confirmar si se aprobó el reembolso y, a continuación, supervisa el método de pago original. 17TRACK no puede mostrar el procesamiento del pago.

10. ¿Cómo contacto con Scentiment sobre un pedido?

Utiliza la página oficial de contacto, el chat en directo, el teléfono o el correo electrónico, y proporciona el número de pedido, el número de seguimiento, el correo electrónico de la cuenta y el último evento registrado por el transportista.

Preguntas frecuentes para expertos

11. ¿Qué transportistas entregan los pedidos de Scentiment?

Scentiment indica FedEx, UPS, OnTrac y USPS para los pedidos nacionales, y DHL o USPS International para los pedidos internacionales. El transportista depende del pedido y del destino.

12. ¿Scentiment utiliza vendedores externos de marketplaces?

Los materiales oficiales revisados describen ventas directas desde el sitio web, en lugar de un modelo de vendedores de marketplace. Para una compra realizada en otro lugar, pueden aplicarse las normas de pedido y del vendedor de la plataforma de venta.

13. ¿Cuál es la diferencia entre el envío de Scentiment y la aceptación por parte del transportista?

Scentiment puede enviar la información del envío antes de que el transportista registre su primer escaneo. Por lo tanto, “Enviado” no significa necesariamente que el transportista haya completado un escaneo de aceptación.

14. ¿Quién gestiona los retrasos aduaneros en un pedido internacional de Scentiment?

El cliente es responsable de las normas de importación, los aranceles y los impuestos del país de destino, mientras que el transportista o la autoridad aduanera controla el trámite aduanero. Contacta con el transportista para recibir instrucciones y con Scentiment para obtener asistencia del comerciante.

15. ¿Puedo cambiar la dirección de envío de Scentiment después de hacer el pedido?

Scentiment indica que la dirección solo se puede cambiar mientras el pedido no se haya gestionado. Después de la gestión, contacta con el transportista para consultar las opciones disponibles de entrega alternativa.

16. ¿Protect+ reembolsa automáticamente un paquete de Scentiment que no ha llegado?

No se debe asumir que habrá un resultado automático. Protect+ es una opción adicional de protección durante el proceso de compra, y para un problema que cumpla los requisitos es necesario presentar una reclamación a través del proceso de Protect+.

17. ¿Se utiliza la aplicación de Scentiment para hacer el seguimiento de la entrega de paquetes?

Las páginas de productos describen la aplicación como una herramienta de control del difusor para programaciones, intensidad, conectividad y notificaciones de recarga. El seguimiento del paquete sigue vinculado a la notificación de envío y al número del transportista.