Etsy seguimiento de pedidos

www.etsy.com

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Etsy.

Acerca de Etsy

Etsy es un marketplace global en línea donde vendedores independientes publican artículos hechos a mano, vintage, materiales para manualidades y otros artículos elegibles. Etsy muestra información del pedido en la cuenta del comprador y en los correos electrónicos del pedido, pero el vendedor y el transportista suelen controlar los detalles del envío y los escaneos del transportista.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Rol en el pedido

Marketplace de Etsy

Aloja tiendas, cuentas de compradores, páginas de pedidos, mensajería y flujos de casos/ayuda.

Ver todos los detalles del marketplace de Etsy

Qué controla	Inicio de sesión en la cuenta, Tus compras, conversaciones con vendedores, Ayuda con el pedido, herramientas de escalamiento de casos y aplicación de las políticas de Etsy.
Qué no puede controlar	El momento de los escaneos del transportista, la ruta física de entrega, el procesamiento aduanero y el método de envío elegido por cada vendedor.
Por qué es importante para el seguimiento	Etsy es el primer lugar para confirmar qué tienda vendió el artículo, si se añadió seguimiento y si el pedido es elegible para recibir ayuda de Etsy.

Cuenta del comprador

Almacena compras, recibos, la dirección de envío usada al finalizar la compra y los mensajes del pedido.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Qué controla	Acceso a recibos de pedidos, Ayuda con el pedido, plazos para reseñas y mensajes.
Qué no puede controlar	No puede obligar a un vendedor a enviar un paquete ni crear un número de seguimiento del transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	La ruta de la cuenta suele ser la forma más clara de encontrar el recibo del pedido, el nombre del vendedor y el enlace de seguimiento.

Vendedor o tienda

Publica el artículo y normalmente prepara, envía y actualiza la información de despacho.

Ver todos los detalles del vendedor o la tienda

Qué controla	Tiempo de procesamiento, embalaje, elección del transportista, formularios aduaneros cuando corresponda y si se proporciona seguimiento cuando está disponible.
Qué no puede controlar	Escaneos de transporte del transportista después de la entrega del paquete y la decisión de Etsy en un caso.
Por qué es importante para el seguimiento	En los pedidos de marketplace, un despacho demorado o un número de seguimiento faltante suele ser primero un problema del lado del vendedor.

Parte encargada de la preparación del pedido

Puede ser el vendedor, un socio de impresión bajo demanda, un almacén o un servicio de etiquetas postales/de envío.

Ver todos los detalles de la parte encargada de la preparación del pedido

Qué controla	Creación de etiquetas, entrega del paquete y flujo de trabajo de embalaje según el modelo de negocio del vendedor.
Qué no puede controlar	Acceso a la cuenta del comprador y decisiones finales de reembolso/caso de Etsy.
Por qué es importante para el seguimiento	Una etiqueta puede existir antes de que el paquete reciba un escaneo de aceptación del transportista.

Transportista o transportista de última milla

Transporta el paquete y publica escaneos de entrega cuando existe seguimiento.

Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla

Qué controla	Escaneos de aceptación, tránsito, entrega a aduanas, intento de entrega, recogida y entrega.
Qué no puede controlar	Tiempo de procesamiento del vendedor, estado del pedido en la cuenta de Etsy y aprobación del reembolso.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK y los sitios web de los transportistas solo pueden mostrar eventos que los transportistas o socios logísticos ponen a disposición.

Canal de pago/reembolso

Procesa los registros de pago y reembolso a través del pago de Etsy o del método de pago utilizado.

Ver todos los detalles del canal de pago y reembolso

Qué controla	Autorización de pago, registro del reembolso en el método original y plazos específicos del pago.
Qué no puede controlar	Si un paquete se está moviendo físicamente o si una devolución es aceptada por un vendedor.
Por qué es importante para el seguimiento	El estado de entrega y el estado del reembolso están relacionados, pero son registros de ciclo de vida separados.

Relación con 17TRACK

Plataforma independiente de seguimiento de paquetes para números de seguimiento de transportistas utilizables.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Qué controla	Búsqueda de seguimiento, detección automática del transportista cuando sea posible y visualización de eventos de seguimiento desde fuentes de datos compatibles.
Qué no puede controlar	17TRACK no puede ver detalles privados de pedidos de Etsy, cambiar direcciones, contactar con vendedores, iniciar devoluciones ni emitir reembolsos.
Por qué es importante para el seguimiento	Usa Etsy primero para encontrar el número de seguimiento del transportista y luego usa 17TRACK para obtener visibilidad entre transportistas cuando sea compatible.

Sitio web oficial: https://www.etsy.com. Etsy, Inc. is publicly known as the operator of Etsy. Etsy was founded in 2005 and is headquartered in Brooklyn, New York, according to Etsy corporate information.

Respuesta rápida

Para seguir un pedido de Etsy, inicia sesión en Etsy, abre Compras y reseñas, elige el pedido y busca la información de envío o seguimiento. Si el vendedor añadió un número de seguimiento del transportista, también puedes seguirlo en el sitio web del transportista o con 17TRACK.

Pregunta	Respuesta directa
¿Dónde encuentro el seguimiento?	En Compras y reseñas de Etsy, en la aplicación de Etsy o en el correo electrónico de confirmación/envío del pedido.
¿Qué pasa si no hay seguimiento?	Algunos vendedores de Etsy usan correo sin seguimiento o aún no han añadido el seguimiento; primero envía un mensaje a la tienda desde la página del pedido.
¿Puede 17TRACK seguir mi número de pedido de Etsy?	Normalmente no. 17TRACK necesita un número de seguimiento del transportista, no el recibo ni el número de pedido de Etsy.
¿Con quién debo contactar?	Primero con el vendedor para preguntas sobre el envío, artículo, dirección y devolución; con el transportista para escaneos de entrega; con Ayuda de Etsy si la resolución con el vendedor falla y se aplican las herramientas de Etsy.

Consejo profesional: Si Etsy solo muestra un recibo del pedido, pregunta al vendedor si el paquete tiene un número de seguimiento del transportista. 17TRACK puede ayudar después de que exista un número de seguimiento utilizable, pero no puede acceder a datos privados de pedidos de Etsy ni iniciar un reembolso.

Cómo rastrear pedidos de Etsy

Usa Etsy para la propiedad del pedido y la comunicación con el vendedor; luego usa la página de un transportista o 17TRACK para el movimiento del paquete cuando haya un número de seguimiento disponible.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta oficial / Tus compras

Compraste el artículo mientras tenías la sesión iniciada en Etsy.

Ver todos los detalles del seguimiento de la cuenta oficial de Etsy

Identificador necesario	Inicio de sesión en la cuenta de Etsy, recibo del pedido, nombre del vendedor/tienda y número de seguimiento si se muestra.
Lo que puedes ver	Recibo, información de entrega estimada cuando se muestra, mensajes del vendedor, información de envío y herramientas de Ayuda con el pedido.
Mejor siguiente paso	Abre el pedido, comprueba si está dividido en varios envíos y luego copia el número de seguimiento del transportista si se proporciona.
Limitación importante	El estado de un pedido de Etsy no es lo mismo que un escaneo de aceptación del transportista.

Correo electrónico oficial del pedido

Necesitas el recibo, el enlace del pedido como invitado o la notificación de envío de tu bandeja de entrada.

Ver todos los detalles del seguimiento por correo electrónico del pedido de Etsy

Identificador necesario	Dirección de correo electrónico utilizada al pagar y el correo electrónico de confirmación o envío del pedido.
Lo que puedes ver	Detalles del recibo, información de la tienda y, a veces, un enlace de seguimiento.
Mejor siguiente paso	Busca en tu bandeja de entrada Etsy, el nombre de la tienda o el título del artículo.
Limitación importante	Los enlaces de correo electrónico pueden fallar si has iniciado sesión en una cuenta diferente de la que se usó para la compra.

17TRACK

Tienes un número de seguimiento del transportista y quieres visibilidad de seguimiento de múltiples transportistas.

Ver todos los detalles del seguimiento de paquetes de Etsy con 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista proporcionado por el vendedor de Etsy o en la página/correo electrónico del pedido.
Lo que puedes ver	Eventos disponibles del transportista, puntos de control del tránsito, intentos de entrega y escaneos de entrega cuando estén disponibles.
Mejor siguiente paso	Pega el número de seguimiento exactamente como aparece y verifica el transportista si la detección automática no es segura.
Limitación importante	17TRACK no puede rastrear un número de recibo de Etsy por sí solo ni editar el pedido de Etsy.

Sitio web del transportista

Conoces el transportista y necesitas opciones de entrega o detalles de prueba de entrega.

Ver todos los detalles del seguimiento en el sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, código ZIP/postal de destino si el transportista lo solicita y confirmación de la dirección de entrega.
Lo que puedes ver	Escaneos del transportista y, a veces, instrucciones de entrega, recogida, reentrega o funciones de prueba de entrega.
Mejor siguiente paso	Usa la página del transportista para problemas de intento de entrega o recogida.
Limitación importante	Por lo general, el transportista no puede cambiar las políticas del vendedor de Etsy ni reembolsar el pedido del marketplace.

Centro de mensajes del vendedor

El seguimiento falta, es incorrecto, se retrasa antes del despacho o el problema con el artículo es específico del pedido.

Ver todos los detalles de la mensajería con el vendedor de Etsy

Identificador necesario	Recibo del pedido, título del artículo, nombre del vendedor/tienda y una descripción concisa del problema.
Lo que puedes ver	Respuestas del vendedor, aclaración del envío y posibles instrucciones de resolución.
Mejor siguiente paso	Usa Ayuda con el pedido para que la conversación permanezca vinculada a la compra.
Limitación importante	Los mensajes por sí solos no crean eventos de seguimiento del transportista.

Ruta de invitado o regalo

Compraste como invitado, recibiste un regalo o alguien más compró el artículo.

Ver todos los detalles del seguimiento de Etsy para invitado o regalo

Identificador necesario	Correo electrónico del pedido como invitado, enlace de regalo, enlace de seguimiento del comprador o información del titular de la cuenta del comprador.
Lo que puedes ver	Detalles limitados del pedido o del seguimiento según el enlace y el contexto de privacidad.
Mejor siguiente paso	Usa el correo electrónico del recibo o pide al comprador que comparta el número de seguimiento del transportista.
Limitación importante	Es posible que el destinatario de un regalo no tenga acceso completo a los registros privados del pedido del comprador ni a los controles de reembolso.

Pasos oficiales de la cuenta: inicia sesión en Etsy, abre el menú de tu cuenta, ve a Compras y reseñas, selecciona el pedido, revisa el estado del envío/pedido, identifica al vendedor y al transportista, y busca paquetes separados si hay varios artículos o tiendas involucrados.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido o recibo de Etsy identifica la compra dentro de Etsy. Un número de seguimiento del transportista identifica un paquete que se mueve por una red de entrega. No son intercambiables.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido o recibo de Etsy

Correo electrónico de confirmación del pedido y Compras y reseñas.

Ver todos los detalles del número de pedido o recibo de Etsy

Cómo se ve / ejemplo	ID de recibo o pedido mostrado por Etsy, como ETSY-ORDER-####### como ejemplo enmascarado.
Quién lo emite	Sistema de pedidos de Etsy.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No en la mayoría de los casos; primero encuentra el número de seguimiento del transportista.
Qué puede y no puede probar	Prueba que existe un registro de compra en Etsy, pero no que un transportista haya aceptado el paquete.

Número de seguimiento del transportista

Correo electrónico de envío, página del pedido, mensaje del vendedor o recibo de etiqueta de envío si se comparte.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Cómo se ve / ejemplo	Ejemplos enmascarados: 9400 #### #### #### #### ##, LX#########US, o 1Z ### ### ## #### ####.
Quién lo emite	Transportista, operador postal, plataforma de envío o servicio de etiquetas del vendedor.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando el transportista y la ruta son compatibles y hay eventos disponibles.
Qué puede y no puede probar	Puede mostrar la custodia del transportista y los escaneos; no puede demostrar la aprobación de un reembolso ni el estado del artículo.

Referencia de envío o paquete

Página del pedido cuando un pedido se divide o se envía en más de un paquete.

Ver todos los detalles de la referencia de envío o paquete de Etsy

Cómo se ve / ejemplo	Paquete 1 de 2, nota de envío o referencia de paquete proporcionada por el vendedor.
Quién lo emite	Interfaz de Etsy o el flujo de trabajo de envío del vendedor.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Solo si también es un número de seguimiento real del transportista.
Qué puede y no puede probar	Ayuda a asociar artículos con paquetes, pero puede que no sea aceptado en una búsqueda del transportista.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, recibo postal, instrucciones de devolución del vendedor o recibo de entrega del transportista.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Cómo se ve / ejemplo	Número con formato del transportista en la etiqueta de devolución, enmascarado como RETURN #### #### ####.
Quién lo emite	Transportista, vendedor o proveedor de etiquetas de devolución.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si es un número de seguimiento de un transportista compatible.
Qué puede y no puede probar	Puede mostrar el movimiento del paquete de devolución; no confirma que el vendedor haya aceptado la devolución ni emitido un reembolso.

Autorización de devolución o ID de caso

Mensajes del vendedor, Ayuda con el pedido o páginas de casos de Etsy, cuando corresponda.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o ID de caso

Cómo se ve / ejemplo	Ejemplo enmascarado: CASE-####### o referencia de devolución del vendedor.
Quién lo emite	Sistema de soporte/casos de Etsy o el vendedor individual.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No; no es un número de seguimiento del transportista.
Qué puede y no puede probar	Identifica una conversación de soporte o devolución; no muestra el movimiento del paquete.

Enlace de pedido de invitado o regalo

Correo electrónico de recibo de compra como invitado, notificación de regalo o enlace compartido por el comprador.

Ver todos los detalles del enlace de pedido de invitado o regalo

Cómo se ve / ejemplo	URL segura de Etsy o enlace de correo electrónico, no un número público de seguimiento reutilizable.
Quién lo emite	Sistema de correo electrónico de Etsy o el comprador que comparte el enlace.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No; copia el número de seguimiento del transportista desde el enlace si se muestra uno.
Qué puede y no puede probar	Puede conceder acceso limitado al pedido; no sustituye el seguimiento del transportista.

Referencia del vendedor

Mensaje del vendedor, albarán, nota de pedido personalizado o comunicación con formato de factura.

Ver todos los detalles de la referencia del vendedor

Cómo se ve / ejemplo	Texto específico de la tienda, como CUSTOM-ORDER-#### como ejemplo enmascarado.
Quién lo emite	El vendedor independiente de Etsy.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que también sea un número del transportista.
Qué puede y no puede probar	Puede ayudar al vendedor a localizar el pedido internamente; no demuestra el envío.

Preparación de pedidos, vendedores y transportistas

Los pedidos de Etsy no se envían mediante una única red. El transportista y la gestión del cumplimiento varían según la tienda, el destino, el tipo de artículo, la opción de envío y el flujo de trabajo del vendedor.

Relación entre cumplimiento y transportista

Modelo de cumplimiento

Quién lo envía

Cumplimiento propio por vendedor independiente

La tienda de Etsy prepara y envía el paquete.

Ver todos los detalles del cumplimiento por vendedor independiente

Transportistas o red de entrega típicos	El transportista varía según el pedido, la región, el vendedor, el tipo de artículo y la opción de entrega.
Quién actualiza el seguimiento	El vendedor añade el seguimiento; el transportista publica los escaneos.
Quién gestiona los problemas de entrega	El vendedor para problemas de despacho y del pedido; el transportista para eventos de entrega; Ayuda de Etsy para casos elegibles no resueltos.
Lo que el cliente debe comprobar primero	Tiempo de procesamiento, ventana de entrega estimada, mensaje del vendedor y si se añadió un número de seguimiento.

Vendedor que usa etiquetas de envío o herramientas logísticas

La tienda compra una etiqueta y entrega el paquete al transportista seleccionado.

Ver todos los detalles sobre la gestión de pedidos con etiqueta del vendedor

Transportistas o red de entrega típicos	Depende de la disponibilidad de etiquetas, la ubicación del vendedor y el destino.
Quién actualiza el seguimiento	El sistema de etiquetas puede transmitir el seguimiento a Etsy; los escaneos del transportista comienzan después de la aceptación.
Quién gestiona los problemas de entrega	El vendedor puede confirmar la entrega; el transportista gestiona los eventos de transporte escaneados.
Lo que el cliente debe comprobar primero	Si el estado de la etiqueta solo está creado o si el transportista ha aceptado el paquete.

Envío transfronterizo del vendedor

El vendedor envía desde otro país, a veces mediante entregas postales o consolidadores.

Ver todos los detalles sobre la gestión transfronteriza de Etsy

Transportistas o red de entrega típicos	Pueden intervenir el transportista de origen, el transporte principal de exportación, la aduana y el transportista de última milla en destino.
Quién actualiza el seguimiento	Múltiples sistemas postales o logísticos; pueden producirse brechas en las entregas entre operadores.
Quién gestiona los problemas de entrega	Vendedor para preguntas sobre el pedido y la documentación; transportista o autoridad aduanera para el despacho local y las instrucciones de entrega.
Lo que el cliente debe comprobar primero	Escaneos del país de destino, avisos de aduana y si el número cambia después de la entrega entre operadores.

Artículo personalizado o hecho por encargo

El vendedor fabrica o personaliza antes del envío.

Ver todos los detalles sobre artículos personalizados o hechos por encargo de Etsy

Transportistas o red de entrega típicos	El transportista varía después de que se completa la etapa de producción.
Quién actualiza el seguimiento	El vendedor actualiza cuando se envía el paquete; no existen escaneos del transportista durante la producción.
Quién gestiona los problemas de entrega	El vendedor gestiona los tiempos de producción; el transportista gestiona el transporte después de la aceptación.
Lo que el cliente debe comprobar primero	Tiempo de procesamiento del anuncio, mensajes de personalización y actualizaciones del vendedor.

Descarga digital o pedido de servicio

No se envía ningún paquete físico.

Ver todos los detalles sobre pedidos digitales de Etsy

Transportistas o red de entrega típicos	No aplicable porque no hay entrega por transportista.
Quién actualiza el seguimiento	Descarga de Etsy o instrucciones de entrega del vendedor, no seguimiento del transportista.
Quién gestiona los problemas de entrega	Ayuda del vendedor y de la cuenta/descarga de Etsy.
Lo que el cliente debe comprobar primero	Página de compras/descargas, descripción del artículo y mensaje del vendedor.

Recogida local o acuerdo en persona

Solo si un vendedor lo ha acordado con el comprador.

Ver todos los detalles sobre acuerdos de recogida local

Transportistas o red de entrega típicos	No es un envío estándar con transportista; los detalles dependen de la comunicación del vendedor.
Quién actualiza el seguimiento	El vendedor puede marcarlo como completado; no se esperan escaneos del transportista.
Quién gestiona los problemas de entrega	Comunicación entre vendedor y comprador, con ayuda de Etsy si surgen problemas elegibles.
Lo que el cliente debe comprobar primero	Acuerdo de recogida por escrito, mensajes del pedido e instrucciones del vendedor.

Estados de seguimiento y significados

Lee el estado del pedido de Etsy, los mensajes de envío del vendedor, los escaneos del transportista, el seguimiento de la devolución y el estado del reembolso como registros separados en un solo ciclo de vida.

Búsqueda rápida de estado

Estado mostrado

Lo que suele significar

Pedido realizado / pendiente

Etsy tiene un registro de compra, pero puede que el procesamiento del vendedor no haya comenzado.

Ver todos los detalles sobre el estado de pedido realizado

Etapa del ciclo de vida	Pago y confirmación.
Quién es responsable ahora	Sistemas de cuenta/pago de Etsy y cola de pedidos del vendedor.
Qué ocurre después	El vendedor prepara el artículo según el tiempo de procesamiento del anuncio.
Lo que debe hacer el cliente	Confirmar el correo electrónico del pedido, la dirección y la estimación de procesamiento del vendedor.

Procesando / preparando

El vendedor está preparando, fabricando, personalizando o empaquetando el artículo.

Ver todos los detalles del estado de procesamiento

Etapa del ciclo de vida	Gestión del vendedor antes de la entrega al transportista.
Quién es responsable ahora	Vendedor o socio de logística.
Qué ocurre después	El vendedor envía el pedido y puede añadir seguimiento.
Lo que debe hacer el cliente	Espera durante el tiempo de procesamiento indicado o envía un mensaje al vendedor si no se cumple la fecha prevista de envío.

Enviado / despachado

El vendedor marcó el pedido como enviado o se añadió la información de la etiqueta.

Ver todos los detalles del estado de enviado

Etapa del ciclo de vida	Fase de entrega al transportista o de etiqueta creada.
Quién es responsable ahora	El vendedor hasta que se confirme la entrega; el transportista después del escaneo de aceptación.
Qué ocurre después	Los escaneos del transportista pueden aparecer después de la recepción y la clasificación.
Lo que debe hacer el cliente	Comprueba si el número de seguimiento tiene eventos reales del transportista, no solo la creación de la etiqueta.

En tránsito

El transportista o socio logístico ha registrado movimiento entre instalaciones.

Ver todos los detalles del estado en tránsito

Etapa del ciclo de vida	Transporte, transporte de larga distancia, clasificación o entrega transfronteriza.
Quién es responsable ahora	Transportista y socios logísticos.
Qué ocurre después	Más escaneos, procesamiento aduanero o entrega al transportista de destino.
Lo que debe hacer el cliente	Supervisa el evento más reciente y la entrega al país de destino.

En reparto

La unidad de entrega local ha programado el paquete para la entrega.

Ver todos los detalles del estado en reparto

Etapa del ciclo de vida	Entrega de última milla.
Quién es responsable ahora	Transportista local o red de repartidores.
Qué ocurre después	Entregado, intento de entrega, aviso de recogida o incidencia.
Lo que debe hacer el cliente	Comprueba la sala de correo, la ubicación segura, las instrucciones de entrega y las alertas del transportista.

Entregado

El transportista registró un escaneo de entrega en el destino o cerca de él.

Ver todos los detalles del estado entregado

Etapa del ciclo de vida	Escaneo de finalización o confirmación de entrega.
Quién es responsable ahora	Transportista para prueba de entrega; vendedor/Etsy para disputas de pedidos no resueltas según las normas aplicables.
Qué ocurre después	El cliente inspecciona el paquete y el artículo; si falta, comienza la recopilación de pruebas.
Lo que debe hacer el cliente	Comprueba la ubicación de entrega, el hogar, los vecinos, la recepción y la prueba del transportista antes de abrir una escalación con el vendedor/Etsy.

Incidencia / intento de entrega

El transportista no pudo completar la entrega normal o necesita una acción.

Ver todos los detalles del estado de incidencia o intento de entrega

Etapa del ciclo de vida	Problema de entrega, problema de dirección, retención en aduanas, recogida o fase de reentrega.
Quién es responsable ahora	Primero el transportista, con apoyo del vendedor para problemas de dirección o documentación del envío.
Qué ocurre después	Reentrega, recogida, devolución al remitente o procesamiento aduanero.
Lo que debe hacer el cliente	Sigue rápidamente las instrucciones del transportista y guarda capturas de pantalla del evento.

Devolución en tránsito

Un paquete de devolución tiene escaneos del transportista de regreso al vendedor o a la dirección de devolución.

Ver todos los detalles del estado de devolución en tránsito

Etapa del ciclo de vida	Logística inversa.
Quién es responsable ahora	Transportista de devolución para el movimiento; vendedor para la inspección y la decisión de reembolso.
Qué ocurre después	Entregado al vendedor, inspección, reembolso o comunicación adicional.
Lo que debe hacer el cliente	Conserva el recibo de entrega y el número de seguimiento de la devolución.

Reembolso emitido / reembolso pendiente

Se está gestionando un registro de pago por separado del movimiento del paquete.

Ver todos los detalles del estado del reembolso de Etsy

Etapa del ciclo de vida	Después de una cancelación, devolución, resolución de caso o acción de reembolso del vendedor.
Quién es responsable ahora	Flujo de pago de Etsy, decisión del vendedor cuando corresponda y el método de pago original.
Qué ocurre después	El reembolso se registra según la gestión del procesador de pagos y del banco.
Lo que debe hacer el cliente	Revisa los mensajes de pedido/reembolso de Etsy y la cuenta de pago original; no uses el seguimiento del paquete como prueba de reembolso.

Tiempo de entrega y factores de demora

Las estimaciones de entrega de Etsy dependen del tiempo de procesamiento del vendedor más el tiempo de tránsito del transportista. No existe un único plazo de entrega de Etsy para todas las tiendas y países.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Escenario/servicio

Fuente habitual de los plazos

Pedido nacional en marketplace

Tiempo de procesamiento del anuncio, estimación de entrega mostrada por Etsy y estimación del transportista.

Ver todos los detalles sobre los plazos de entrega nacionales de Etsy

Qué puede retrasarlo	Cola de producción del vendedor, fines de semana, acumulación de trabajo del transportista, problemas con la dirección o clima.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de la creación de la etiqueta, la aceptación por parte del transportista y los escaneos de clasificación.
A quién contactar primero	Al vendedor antes de la aceptación por parte del transportista; al transportista después de que comiencen los escaneos de movimiento.
Advertencia importante	Una fecha de entrega estimada no es lo mismo que un compromiso de entrega garantizado, salvo que se indique explícitamente para ese pedido.

Envío transfronterizo

Estimación de procesamiento del vendedor más eventos del transportista internacional y de aduanas.

Ver todos los detalles sobre los plazos de entrega transfronterizos de Etsy

Qué puede retrasarlo	Procesamiento de exportación, inspección aduanera, aranceles de importación, destino remoto o transferencia al servicio postal local.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En la exportación, llegada, liberación aduanera y entrega de última milla; puede haber intervalos sin actualizaciones.
A quién contactar primero	Al vendedor para los documentos del envío; al transportista de destino para la entrega local o el aviso de aduanas.
Advertencia importante	El país de destino puede requerir una acción o pago del comprador antes de la entrega.

Artículo personalizado o hecho por encargo

Tiempo de procesamiento indicado por el vendedor y mensajes de la tienda.

Ver todos los detalles sobre los plazos de entrega de artículos personalizados

Qué puede retrasarlo	Aprobación de la personalización, materiales de producción, confirmación del diseño o carga de trabajo del vendedor.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo después de que el artículo esté completado y enviado.
A quién contactar primero	El vendedor, usando el hilo de mensajes del pedido.
Advertencia importante	Ningún transportista puede rastrear un artículo que no ha sido enviado físicamente.

Envío dividido o varias tiendas

Cada tienda o paquete puede tener su propio plazo de procesamiento y cronograma del transportista.

Ver todos los detalles sobre envíos divididos de Etsy

Qué puede retrasarlo	Un vendedor puede enviar antes que otro, o un paquete puede quedar retenido mientras otro avanza.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Por separado para cada número de seguimiento.
A quién contactar primero	El vendedor responsable del artículo faltante o del paquete retrasado.
Advertencia importante	Un escaneo de entrega de un paquete no demuestra que se hayan entregado todos los artículos del pedido de Etsy.

Temporada festiva o de alta demanda

Anuncios del vendedor, estimación de Etsy y alertas de servicio del transportista.

Ver todos los detalles sobre retrasos en temporada alta

Qué puede retrasarlo	Alto volumen de pedidos, congestión postal, clima severo y operaciones limitadas del transportista.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Los escaneos pueden pausarse en centros congestionados y reanudarse después de la clasificación.
A quién contactar primero	Al transportista para retrasos de tránsito activos; al vendedor para fechas de despacho incumplidas.
Advertencia importante	Planifica según el tiempo de procesamiento del vendedor, no solo la estimación final de tránsito.

Problemas comunes y próximos pasos

La mayoría de los problemas de seguimiento de Etsy se resuelven identificando si el problema ocurre antes del envío, durante el tránsito con el transportista, después de un escaneo de entrega o durante un proceso de devolución/reembolso.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Revisar primero

Sin número de seguimiento

Página del pedido, correo electrónico de envío y tiempo de procesamiento del vendedor.

Ver todos los detalles sobre la falta de número de seguimiento

Causa probable	El vendedor no ha enviado el pedido, usó un servicio sin seguimiento o no ha añadido el seguimiento.
Acción inmediata	Envía un mensaje al vendedor desde Ayuda con el pedido y pregunta si existe seguimiento.
Cuándo escalar	Si el vendedor no resuelve el problema mediante la vía de ayuda/caso aplicable de Etsy.
Con quién contactar	Primero el vendedor, luego Ayuda de Etsy cuando corresponda.

El número de seguimiento no funciona

Caracteres exactos, nombre del transportista y si la etiqueta acaba de crearse.

Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona

Causa probable	Etiqueta nueva, transportista incorrecto, error tipográfico, número reciclado o el vendedor introdujo el número equivocado.
Acción inmediata	Prueba la detección automática del transportista en 17TRACK y compárala con el enlace del transportista de Etsy.
Cuándo escalar	Si ningún transportista reconoce el número después del tiempo normal de recepción o la confirmación del vendedor contradice los escaneos.
Con quién contactar	El vendedor para la corrección; el transportista si el número es válido pero los detalles de entrega no están claros.

Enviado pero sin escaneos

Si el estado es etiqueta creada o aceptado por el transportista.

Ver todos los detalles sobre enviado pero sin escaneos

Causa probable	El vendedor marcó el pedido como enviado antes de la recepción por parte del transportista, el transportista omitió el primer escaneo o el paquete está esperando recogida.
Acción inmediata	Pide al vendedor que confirme la fecha de entrega física al transportista y el transportista.
Cuándo escalar	Cuando se supera el plazo de entrega estimado y el vendedor no puede proporcionar prueba de envío.
Con quién contactar	Primero el vendedor.

Paquete atascado

Última ubicación de escaneo, tipo de evento y si es transfronterizo.

Ver todos los detalles sobre paquete atascado

Causa probable	Retraso del transportista, procesamiento en centro logístico, aduanas, intervalo de traspaso o escaneo omitido.
Acción inmediata	Revisa la página del transportista y 17TRACK para ver eventos alternativos y datos del transportista de traspaso.
Cuándo escalar	Después de la investigación prevista del transportista o cuando se aplique el plazo de ayuda elegible de Etsy.
Con quién contactar	El transportista para una investigación de tránsito activa; el vendedor si se necesita documentación o reemplazo.

Intento de entrega

Aviso del transportista, ubicación de recogida e instrucciones de nueva entrega.

Ver todos los detalles sobre intento de entrega

Causa probable	Sin acceso, firma requerida, ubicación insegura, arancel impago o dirección incompleta.
Acción inmediata	Sigue de inmediato las instrucciones del transportista para nueva entrega o recogida.
Cuándo escalar	Si el transportista devuelve el paquete o el problema de dirección fue causado por un error del vendedor.
Con quién contactar	Primero el transportista, luego el vendedor si se necesita devolución o reenvío.

Problema de dirección

Dirección en el recibo de Etsy y redacción de la excepción del transportista.

Ver todos los detalles sobre el problema de dirección

Causa probable	Número de unidad incompleto, código postal incorrecto, cambio de dirección o problema de validación del transportista.
Acción inmediata	Contacta al transportista si existen opciones de entrega; envía un mensaje al vendedor si el paquete no se ha enviado.
Cuándo escalar	Si el vendedor envió el pedido a una dirección diferente a la del recibo de Etsy o no puede ayudar con la corrección.
Con quién contactar	Vendedor antes del envío; transportista después del envío; Ayuda de Etsy para disputas elegibles no resueltas.

Retención en aduanas

Evento aduanero del transportista y cualquier aviso que solicite una acción del comprador.

Ver todos los detalles de la retención en aduanas

Causa probable	Revisión de importación, aranceles/impuestos, información faltante o revisión de mercancías restringidas.
Acción inmediata	Contacta con el transportista de destino o el canal de aduanas indicado en el aviso.
Cuándo escalar	Si la documentación del vendedor parece incorrecta o el paquete es devuelto.
Con quién contactar	Primero el transportista/aduanas, luego el vendedor para la factura o los documentos de descripción del artículo.

Entregado pero no recibido

Lugar de entrega, miembros del hogar, vecinos, recepción, foto o comprobante de entrega.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Lugar de entrega oculto, entrega incorrecta, escaneo prematuro, recepción del edificio, robo o discrepancia en la dirección.
Acción inmediata	Revisa todos los lugares de entrega, pregunta a los miembros del hogar/recepción/vecinos, revisa el comprobante de entrega y luego contacta al transportista y al vendedor con capturas de pantalla.
Cuándo escalar	Si las pruebas del transportista no coinciden con tu dirección o el vendedor no puede resolver el paquete faltante mediante el proceso de ayuda de Etsy.
Con quién contactar	El transportista para el comprobante de entrega, el vendedor a través de Ayuda con el pedido y luego Ayuda de Etsy si cumple los requisitos.

Falta un artículo en un envío dividido

Qué tienda, artículo y número de seguimiento corresponden a cada paquete.

Ver todos los detalles de falta de artículo en envío dividido

Causa probable	Múltiples paquetes, múltiples tiendas, envío parcial o error de embalaje.
Acción inmediata	Compara el recibo del pedido, el contenido del paquete y cada número de seguimiento.
Cuándo escalar	Si el vendedor responsable confirma el envío pero falta el artículo o no coincide con la descripción.
Con quién contactar	El vendedor específico de ese artículo.

El vendedor no envió el pedido

Tiempo de procesamiento, expectativa de fecha de envío y mensajes del vendedor.

Ver todos los detalles de el vendedor no envió el pedido

Causa probable	Retraso de producción, ausencia del vendedor, problema de inventario o tienda que no responde.
Acción inmediata	Usa Ayuda con el pedido para solicitar una actualización o una solución.
Cuándo escalar	Si el vendedor no lo resuelve dentro del flujo de ayuda/caso aplicable de Etsy.
Con quién contactar	Primero el vendedor, luego Ayuda de Etsy.

Artículo incorrecto, perdido o dañado

Fotos, embalaje, eventos de seguimiento y descripción del pedido.

Ver todos los detalles de artículo incorrecto, perdido o dañado

Causa probable	Error de embalaje, daño del transportista, entrega incorrecta o artículo que no coincide con la descripción.
Acción inmediata	Fotografía el artículo, la etiqueta y el embalaje; envía un mensaje al vendedor desde la página del pedido.
Cuándo escalar	Si la solución del vendedor falla y las opciones de caso de Etsy están disponibles.
Con quién contactar	El vendedor para el problema del artículo; el transportista para pruebas de daños visibles en tránsito; Ayuda de Etsy para disputas que cumplan los requisitos.

La devolución no se actualiza o el reembolso está pendiente

Seguimiento de la devolución, dirección de devolución del vendedor, mensaje de reembolso y método de pago.

Ver todos los detalles de devolución sin actualizar o reembolso pendiente

Causa probable	Etiqueta de devolución no escaneada, paquete en tránsito, el vendedor aún no lo ha inspeccionado o tiempo de contabilización del pago.
Acción inmediata	Rastrea el número del transportista de la devolución y conserva el recibo de entrega.
Cuándo escalar	Si la devolución aparece como entregada pero el vendedor no responde a través de los mensajes de Etsy.
Con quién contactar	El transportista para el movimiento de la devolución, el vendedor para la decisión del reembolso, Ayuda de Etsy si cumple los requisitos.

Devoluciones, cambios y reembolsos

Las opciones de devolución y cambio de Etsy dependen de las políticas de la tienda del vendedor, el tipo de artículo, los datos del pedido y las reglas de ayuda/caso de Etsy. El seguimiento de devolución muestra un paquete que vuelve; el estado del reembolso muestra la gestión del pago.

Devoluciones y reembolsos

Situación

Por dónde empezar

Solicitud de devolución

Página del pedido y mensaje de Ayuda con el pedido al vendedor.

Ver todos los detalles de la solicitud de devolución de Etsy

Quién puede iniciarla	Comprador con acceso al pedido; los destinatarios de regalos pueden necesitar al comprador según la privacidad y los controles del pedido.
Identificador necesario	Recibo del pedido, nombre del vendedor, artículo, motivo y fotos si corresponde.
Envío/seguimiento de la devolución	Usa la etiqueta de devolución o el recibo del transportista proporcionado o acordado con el vendedor.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la aprobación del vendedor, la recepción/inspección y el procesamiento del pago.
Limitación importante	Las políticas de la tienda y el tipo de artículo pueden afectar la elegibilidad; no devuelvas el artículo sin instrucciones por escrito.

Cambio

Hilo de mensajes con el vendedor para disponibilidad e instrucciones.

Ver todos los detalles del cambio de Etsy

Quién puede iniciarla	Comprador, si el vendedor ofrece o acepta un cambio.
Identificador necesario	Recibo del pedido, detalles del reemplazo solicitado y seguimiento de la devolución si se requiere.
Envío/seguimiento de la devolución	Puede requerir el seguimiento tanto del artículo devuelto como del envío de reemplazo.
Dependencia del plazo de reembolso	Puede no implicar un reembolso a menos que haya una diferencia de precio o no se realice el cambio.
Limitación importante	Etsy no obliga a todas las tiendas a ofrecer cambios.

Cancelación antes del envío

Contacta al vendedor lo antes posible desde la página del pedido.

Ver todos los detalles de la cancelación de Etsy antes del envío

Quién puede iniciarla	El comprador puede solicitarlo; el vendedor o el sistema de Etsy gestiona si la cancelación es posible.
Identificador necesario	Recibo del pedido y motivo de cancelación.
Envío/seguimiento de la devolución	No aplicable si el paquete no se ha enviado.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende del procesamiento de la cancelación y de la contabilización del método de pago.
Limitación importante	Los artículos personalizados o ya enviados pueden no ser cancelables.

Seguimiento del paquete de devolución

Recibo del transportista, etiqueta de devolución o 17TRACK con el número de seguimiento de la devolución.

Ver todos los detalles del seguimiento del paquete de devolución de Etsy

Quién puede iniciarla	Comprador que envía la devolución o vendedor que proporciona una etiqueta.
Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista de devolución, no solo el número de pedido de Etsy.
Envío/seguimiento de la devolución	17TRACK puede mostrar eventos compatibles del transportista de devolución.
Dependencia del plazo de reembolso	A un escaneo de devolución entregada puede seguirle la inspección del vendedor y el procesamiento del reembolso.
Limitación importante	17TRACK no puede decidir si la devolución cumple con la política del vendedor.

Estado del reembolso

Mensajes del pedido de Etsy, confirmación de reembolso y método de pago original.

Ver todos los detalles del estado del reembolso de Etsy

Quién puede iniciarla	Vendedor, proceso de caso/ayuda de Etsy o flujo de cancelación según la situación.
Identificador necesario	Recibo del pedido, hilo de caso/ayuda, confirmación de reembolso y método de pago.
Envío/seguimiento de la devolución	Evidencia útil si el reembolso depende de la entrega de la devolución.
Dependencia del plazo de reembolso	Plazos del método de pago y del procesador después de la aprobación.
Limitación importante	Un evento de seguimiento no puede mostrar si el dinero se ha abonado en tu banco.

Disputa con vendedor externo

Ayuda con el pedido y, si no se resuelve, opciones de caso/ayuda de Etsy cuando estén disponibles.

Ver todos los detalles de la disputa con el vendedor de Etsy por devolución o reembolso

Quién puede iniciarla	Comprador con acceso al pedido.
Identificador necesario	Recibo del pedido, conversación con el vendedor, fotos, capturas de pantalla del seguimiento y evidencia de la devolución.
Envío/seguimiento de la devolución	Conserva los registros de seguimiento tanto del envío original como de la devolución.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la resolución del vendedor o del resultado del caso de Etsy.
Limitación importante	La decisión de Etsy depende de la política y la evidencia; el reembolso no es automático a partir de una queja de seguimiento.

Devolución transfronteriza

Instrucciones del vendedor antes de devolver el artículo internacionalmente.

Ver todos los detalles de la devolución transfronteriza de Etsy

Quién puede iniciarla	Comprador y vendedor por acuerdo o a través del flujo de ayuda de Etsy.
Identificador necesario	Recibo del pedido, descripción aduanera, dirección de devolución, número de seguimiento y comprobante de envío.
Envío/seguimiento de la devolución	Usa un servicio con seguimiento cuando la evidencia sea importante.
Dependencia del plazo de reembolso	El tránsito internacional de devoluciones y las aduanas pueden retrasar la recepción por parte del vendedor y la gestión del reembolso.
Limitación importante	Los aranceles, impuestos y la responsabilidad del envío de devolución varían según los hechos y la política.

Atención al cliente y escalamiento

Para compras en el marketplace de Etsy, el primer contacto correcto depende de quién controle el problema: vendedor, transportista, Etsy Help o canal de pago.

Servicio de atención al cliente

Canal

Ideal para

Etsy Help Center

Orientación oficial para pedidos, seguimiento, devoluciones, reembolsos, casos y ayuda con la cuenta.

Ver todos los detalles de Etsy Help Center

Dónde acceder	https://help.etsy.com
Información que debes preparar	Correo electrónico de la cuenta, recibo del pedido, nombre del vendedor, número de seguimiento, capturas de pantalla y mensajes de pago/reembolso.
Quién debería usarlo	Compradores, vendedores y compradores invitados que buscan flujos de trabajo oficiales de Etsy.
Limitación importante	No confíes en números de teléfono no oficiales ni en resultados de búsqueda de terceros para obtener soporte de Etsy.

Ayuda con el pedido

Contacto con el vendedor específico del pedido y punto de partida habitual para problemas de compra.

Ver todos los detalles de Ayuda con el pedido

Dónde acceder	Compras y reseñas, luego la opción Ayuda con el pedido del pedido específico cuando esté disponible.
Información que debes preparar	Resumen del problema, resolución deseada, capturas de pantalla del seguimiento, fotos del artículo y evidencia de entrega.
Quién debería usarlo	Comprador con acceso a la cuenta de Etsy o al recibo del pedido.
Limitación importante	Es posible que el vendedor necesite tiempo para responder; algunos problemas más adelante requieren escalar a un caso/ayuda de Etsy.

Hilo de mensajes con el vendedor

Pedidos personalizados, seguimiento faltante, artículo incorrecto, aclaración de dirección e instrucciones de devolución.

Ver todos los detalles del hilo de mensajes con el vendedor

Dónde acceder	Etsy Messages o la página del pedido.
Información que debes preparar	Recibo del pedido, título del artículo, fotos, número de seguimiento y acción solicitada de forma concisa.
Quién debería usarlo	Compradores que tratan preguntas sobre envíos o artículos específicas de la tienda.
Limitación importante	Los mensajes del vendedor no pueden forzar un escaneo del transportista ni la publicación de un reembolso bancario.

Soporte del transportista

Intento de entrega, recogida, entrega incorrecta, comprobante de entrega y eventos de retención por dirección.

Ver todos los detalles del soporte del transportista

Dónde acceder	Sitio web oficial del transportista u oficina de entrega local indicada por el resultado de seguimiento.
Información que debes preparar	Número de seguimiento del transportista, dirección de destino, aviso de entrega, solicitud de comprobante de entrega e identificación oficial si la recogida lo requiere.
Quién debería usarlo	Destinatario o comprador después de que el paquete tenga escaneos del transportista.
Limitación importante	El soporte del transportista generalmente no puede aprobar reembolsos de Etsy ni reemplazos del vendedor.

Caso de Etsy o ruta de escalación

Pedido no recibido sin resolver, artículo no conforme a la descripción o disputas de reembolso cuando las normas de Etsy permiten la escalación.

Ver todos los detalles del caso de Etsy o la ruta de escalación

Dónde acceder	Flujo de ayuda del pedido o páginas de Etsy Help después de contactar al vendedor según lo exige el proceso de Etsy.
Información que debes preparar	Recibo del pedido, conversación con el vendedor, capturas de pantalla del seguimiento, evidencia de entrega, fotos y detalles de la solicitud de reembolso.
Quién debería usarlo	Comprador cuando la resolución del vendedor falla y el proceso de ayuda de Etsy está disponible.
Limitación importante	La elegibilidad y el resultado dependen de las políticas de Etsy y de la evidencia; aquí no se puede prometer ningún reembolso.

Contexto de soporte de 17TRACK

Comprender la visualización del seguimiento del transportista o el seguimiento mediante API con un número de seguimiento válido.

Ver todos los detalles del contexto de soporte de 17TRACK

Dónde acceder	Página de seguimiento de 17TRACK o documentación de API para el uso del número de seguimiento.
Información que debes preparar	Número de seguimiento del transportista y transportista conocido si está disponible.
Quién debería usarlo	Compradores y comerciantes que rastrean eventos de envío.
Limitación importante	17TRACK no es Etsy, ni el vendedor ni el transportista; no puede modificar pedidos, devoluciones ni reembolsos.

Responsabilidad del vendedor, del marketplace y del comprador

Debido a que Etsy es un marketplace, un problema de seguimiento puede involucrar a la plataforma, al vendedor independiente, al transportista y al comprador en diferentes momentos.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

El vendedor no ha enviado

Envía un mensaje al vendedor a través de Ayuda con el pedido y guarda la respuesta.

Ver todos los detalles de el vendedor no ha enviado

Función de la plataforma	Proporciona la página del pedido, los mensajes y el flujo de ayuda/caso elegible.
Función del vendedor	Explica el retraso, envía, cancela o resuelve según la política de la tienda y las reglas de Etsy.
Función del transportista	No tiene función hasta que se entrega un paquete.
Pruebas que conservar	Recibo del pedido, estimación de procesamiento, mensajes del vendedor y ausencia de seguimiento.

El vendedor proporcionó un seguimiento incorrecto

Pide al vendedor que corrija el transportista y el número de seguimiento.

Ver todos los detalles del seguimiento incorrecto

Función de la plataforma	Almacena el seguimiento introducido por el vendedor y la evidencia de la conversación.
Función del vendedor	Verifica la etiqueta, el transportista y el destinatario del envío.
Función del transportista	Puede confirmar si el número coincide con eventos de destino, dentro de los límites de privacidad.
Pruebas que conservar	Capturas de pantalla del seguimiento, discrepancia del transportista y respuesta del vendedor.

Artículo no recibido

Revisa la prueba de entrega, contacta al transportista y envía un mensaje al vendedor antes de escalar a Etsy.

Ver todos los detalles de artículo no recibido

Función de la plataforma	Puede revisar casos elegibles de no recepción según la evidencia y la política.
Función del vendedor	Proporciona evidencia del envío, reemplazo, reembolso u otra solución.
Función del transportista	Proporciona escaneo de entrega, prueba o investigación.
Pruebas que conservar	Prueba de entrega, fotos del área de entrega si corresponde, historial de seguimiento y mensajes.

Artículo no conforme a la descripción

Fotografía el artículo y el embalaje, luego contacta al vendedor desde la página del pedido.

Ver todos los detalles de artículo no conforme a la descripción

Función de la plataforma	Proporciona herramientas de ayuda/caso para disputas elegibles.
Función del vendedor	Explica el anuncio, ofrece una solución o disputa la reclamación.
Función del transportista	Relevante solo si el daño ocurrió durante el transporte.
Pruebas que conservar	Capturas de pantalla del anuncio, recibo del pedido, fotos del artículo y mensajes del vendedor.

Disputa de devolución

Conserva el seguimiento de la devolución, el acuerdo de devolución y la prueba del estado del artículo.

Ver todos los detalles de la disputa de devolución

Función de la plataforma	Puede revisar la comunicación y la evidencia en casos elegibles.
Función del vendedor	Proporciona la dirección de devolución, la inspección y la decisión de reembolso.
Función del transportista	Muestra el movimiento de la devolución y la entrega en la dirección de devolución.
Pruebas que conservar	Etiqueta de devolución, recibo de entrega, historial de seguimiento y fotos.

Conflicto de escaneo de entrega

Compara la prueba del transportista con tu dirección y los datos de la ubicación de entrega.

Ver todos los detalles del conflicto de escaneo de entrega

Función de la plataforma	Usa la evidencia enviada si la disputa se escala a través de Etsy.
Función del vendedor	Puede proporcionar la dirección de envío y evidencia de la etiqueta.
Función del transportista	Investiga los detalles de GPS, foto de entrega o escaneo local cuando estén disponibles.
Pruebas que conservar	Solicitud de prueba de entrega, comprobante de dirección, mensajes del transportista y mensajes del vendedor.

Reembolso tras fallo en la entrega

Usa la Ayuda de Etsy con el pedido y proporciona pruebas del transportista.

Ver todos los detalles del reembolso tras fallo en la entrega

Función de la plataforma	Revisa la elegibilidad y las pruebas según los procesos de protección de compras/ayuda de Etsy.
Función del vendedor	Puede reembolsar, reemplazar o presentar pruebas de envío.
Función del transportista	Proporciona escaneos de fallo en la entrega o de devolución al remitente.
Pruebas que conservar	Historial de seguimiento, excepción de entrega, escaneo de devolución al remitente, respuestas del vendedor y fotos.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

Etsy proporciona acceso a la información de compra mediante cuenta, aplicación y correo electrónico. Las instrucciones de entrega a nivel del transportista dependen del transportista, no de 17TRACK.

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Compras en la aplicación de Etsy

Consulta el estado del pedido, los mensajes del vendedor y el seguimiento desde una cuenta móvil con sesión iniciada.

Ver todos los detalles de las compras en la aplicación de Etsy

Dónde habilitarlo	Instala la aplicación oficial de Etsy e inicia sesión en la cuenta utilizada para la compra.
Cuándo aparece	Después de la compra y a medida que el vendedor actualiza el pedido.
Qué puede cambiar	Puede facilitar el acceso al pedido y la mensajería.
Limitaciones	No puede crear escaneos del transportista ni anular las opciones de envío del vendedor.

Notificaciones por correo electrónico

Encuentra el recibo, el aviso de envío, el acceso al pedido como invitado y el enlace de seguimiento cuando se proporcione.

Ver todos los detalles de las notificaciones por correo electrónico de Etsy

Dónde habilitarlo	Configuración de cuenta/correo electrónico de Etsy y la dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra.
Cuándo aparece	Confirmación del pedido, actualización de envío del vendedor u otra notificación de cuenta/pedido.
Qué puede cambiar	Ayuda a recuperar la información del pedido si no puedes encontrarla en la aplicación.
Limitaciones	Es posible que el correo electrónico no incluya todos los eventos del transportista; usa el número del transportista para ver los detalles de seguimiento.

Mensajes del vendedor

Recibe actualizaciones de producción, preguntas de personalización, aclaraciones de envío o instrucciones de devolución.

Ver todos los detalles de los mensajes del vendedor de Etsy

Dónde habilitarlo	Mensajes de Etsy y flujo de Ayuda con el pedido.
Cuándo aparece	Cuando el vendedor o el comprador envía un mensaje.
Qué puede cambiar	Puede documentar acuerdos sobre envíos, devoluciones o reemplazos.
Limitaciones	Las promesas del vendedor deben coincidir con el seguimiento y las pruebas del pedido al escalar el caso.

Opciones de entrega del transportista

Reentrega, recogida, prueba de entrega o instrucciones de entrega después de que el paquete esté en la red del transportista.

Ver todos los detalles de las opciones de entrega del transportista

Dónde habilitarlo	Página oficial de seguimiento del transportista o cuenta del transportista, si se ofrece para ese envío.
Cuándo aparece	Después de la aceptación por parte del transportista y, por lo general, cerca del destino o de la etapa de intento de entrega.
Qué puede cambiar	Puede permitir recogida, reentrega o instrucciones según las reglas del transportista.
Limitaciones	Las opciones varían según el transportista y pueden requerir verificación de identidad/dirección.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

Etsy proporciona recursos para desarrolladores para aplicaciones de la plataforma Etsy, mientras que 17TRACK proporciona APIs de seguimiento para números de seguimiento de transportistas. No trates un ID de pedido de Etsy como un número de seguimiento del transportista.

Comparación de desarrollador/API

Opción

Uso principal

Etsy Open API

Crea aplicaciones que interactúen con los datos del marketplace de Etsy de acuerdo con la documentación para desarrolladores y los permisos de Etsy.

Ver todos los detalles de Etsy Open API

Proveedor	Etsy.
Cobertura de pedidos/seguimiento	La cobertura depende de los alcances de la API de Etsy, la autorización del vendedor/tienda y la documentación actual; no es una búsqueda pública de seguimiento de paquetes para compradores.
Autenticación/acceso	Credenciales de la aplicación de desarrollador y autorización de Etsy según se describe en la documentación para desarrolladores de Etsy.
Capacidad de webhook/lotes	Usa solo las capacidades actualmente documentadas por Etsy; no presupongas comportamientos de webhook no admitidos.
Documentación actual	Documentación de Etsy Developers.
Limitación importante	El acceso a la API no reemplaza el seguimiento del transportista y puede requerir autorización de la tienda.

Herramientas para vendedores de Etsy

Gestiona pedidos de la tienda, etiquetas de envío, mensajes y cumplimiento de pedidos dentro de las herramientas de la cuenta de vendedor de Etsy.

Ver todos los detalles de las herramientas para vendedores de Etsy

Proveedor	Etsy.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Pedidos de la propia tienda del vendedor y acciones de cumplimiento disponibles en la cuenta de vendedor.
Autenticación/acceso	Inicio de sesión en la cuenta de vendedor de Etsy y permisos de la tienda.
Capacidad de webhook/lotes	Depende de las herramientas de Etsy o de las integraciones de API elegidas por el vendedor.
Documentación actual	Manual/ayuda para vendedores de Etsy y documentación para desarrolladores.
Limitación importante	Las herramientas para vendedores no pueden controlar los escaneos posteriores del transportista después de la entrega al transportista.

17TRACK Tracking API

Registra y consulta números de seguimiento de transportistas para la visibilidad de envíos en sistemas de comerciantes.

Ver todos los detalles de 17TRACK Tracking API

Proveedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Números de seguimiento de transportistas, no números de recibo de Etsy, números de factura ni ID de pago.
Autenticación/acceso	Clave API 17token según la documentación de la API de 17TRACK.
Capacidad de webhook/lotes	Usa las funciones descritas en la documentación actual de la API de 17TRACK.
Documentación actual	Documentación de la API de 17TRACK.
Limitación importante	Si solo tienes un número de pedido de Etsy, primero obtén el número de seguimiento del transportista en Etsy, del vendedor o del correo electrónico del pedido.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Etsy?

Inicia sesión en Etsy, abre Compras y reseñas, selecciona el pedido y usa el enlace o número de seguimiento si el vendedor añadió uno. Si se muestra un número de seguimiento del transportista, también puedes rastrearlo en el sitio web del transportista o con 17TRACK.

2. ¿Dónde está mi número de seguimiento de Etsy?

Tu número de seguimiento de Etsy suele estar en los detalles del pedido, el correo electrónico de envío, la notificación de la aplicación o el mensaje del vendedor. Si no aparece, es posible que el vendedor aún no haya enviado el pedido o que haya utilizado un servicio sin seguimiento.

3. ¿Puedo rastrear Etsy con un número de pedido?

Por lo general, no, porque un número de pedido o recibo de Etsy identifica la compra dentro de Etsy en lugar de un paquete en una red de transportistas. Úsalo con Etsy o con el vendedor y luego encuentra el número de seguimiento del transportista para 17TRACK.

4. ¿Por qué mi pedido de Etsy dice enviado pero no hay escaneos?

Puede significar que se creó una etiqueta o que el vendedor marcó el pedido como enviado antes de que el transportista lo escaneara. Pide al vendedor que confirme la fecha de entrega física al transportista si no aparecen escaneos.

5. ¿Por qué no funciona mi número de seguimiento de Etsy?

El número puede ser nuevo, estar mal escrito, estar asignado a otro transportista o haber sido introducido incorrectamente por el vendedor. Cópialo exactamente, prueba la detección de transportista y pide al vendedor que confirme el transportista si ningún sistema lo reconoce.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de Etsy?

El tiempo de entrega de Etsy depende del tiempo de procesamiento del vendedor más el tiempo de tránsito del transportista para ese pedido. Consulta el anuncio, tu recibo y la página del pedido en lugar de asumir un plazo de entrega único para todo Etsy.

7. ¿Qué debo hacer si Etsy dice entregado pero no lo he recibido?

Primero revisa todos los lugares de entrega, miembros del hogar, recepción, vecinos y cualquier comprobante de entrega del transportista. Luego contacta al transportista y envía un mensaje al vendedor a través de Ayuda con el pedido con la evidencia de seguimiento.

8. ¿Cómo hago el seguimiento de una devolución de Etsy?

Usa el número de seguimiento del transportista de devolución de la etiqueta, el recibo de entrega o las instrucciones del vendedor. 17TRACK puede rastrear envíos de devolución admitidos, pero no puede decidir si el vendedor aprobará un reembolso.

9. ¿Dónde puedo ver el estado de mi reembolso de Etsy?

Revisa tus mensajes del pedido de Etsy, la confirmación del reembolso y el método de pago original. La acreditación del reembolso es independiente del seguimiento del paquete y depende del canal de pago después de la aprobación.

10. ¿Cómo contacto con Etsy o con el vendedor sobre un paquete?

Empieza desde la página del pedido y usa Ayuda con el pedido para enviar un mensaje al vendedor. Usa la Ayuda de Etsy si el vendedor no resuelve un problema elegible, y contacta con el transportista para preguntas sobre escaneos de entrega o comprobantes de entrega.

Preguntas frecuentes de expertos

11. ¿Por qué dos artículos de Etsy en una misma compra pueden tener números de seguimiento diferentes?

Etsy es un marketplace, por lo que los artículos pueden provenir de diferentes tiendas o enviarse en paquetes separados. Relaciona cada artículo con su vendedor y su número de seguimiento antes de informar de un paquete perdido.

12. ¿Etsy entrega paquetes por sí misma?

Etsy generalmente proporciona el marketplace y las herramientas de pedido, mientras que los vendedores independientes gestionan el envío y los transportistas entregan los paquetes. Por eso la calidad del seguimiento y la elección del transportista pueden variar según la tienda.

13. ¿Puede un destinatario de regalo hacer seguimiento de un pedido de Etsy?

Un destinatario de regalo solo puede hacer seguimiento si tiene un enlace de regalo compartido o un número de seguimiento del transportista. Es posible que no tenga acceso completo al pedido privado de Etsy del comprador, ni a los controles de reembolso o de caso.

14. ¿Qué sucede cuando un paquete internacional de Etsy cambia de transportista?

Los paquetes internacionales pueden pasar de un transportista de origen a la aduana y luego a un transportista de última milla en destino. 17TRACK puede ayudar a mostrar eventos de traspaso compatibles, pero pueden producirse lagunas si un socio no publica escaneos.

15. ¿Una etiqueta de envío de Etsy es lo mismo que la aceptación por parte del transportista?

No, la creación de una etiqueta solo significa que se creó la información de envío. La aceptación por parte del transportista requiere una entrega física o un escaneo, por lo que el paquete puede no moverse inmediatamente después de que aparezca una etiqueta.

16. ¿Puede 17TRACK acceder a mis mensajes de vendedor de Etsy o a los detalles de un caso?

No, 17TRACK no puede acceder a mensajes privados de Etsy, cuentas de compradores, paneles de vendedores ni registros de casos. Solo puede mostrar eventos de seguimiento disponibles para un número de seguimiento de transportista utilizable.

17. ¿Pueden los vendedores integrar pedidos de Etsy con API de seguimiento?

Los vendedores y desarrolladores deben usar la documentación oficial para desarrolladores de Etsy para los datos de la plataforma Etsy y la API de 17TRACK para números de seguimiento de transportistas. Los dos sistemas resuelven partes diferentes del ciclo de vida del pedido.

18. ¿Quién es responsable si el seguimiento del transportista entra en conflicto con la página del pedido de Etsy?

El transportista controla los eventos de escaneo, el vendedor controla los detalles de envío introducidos en Etsy y Etsy proporciona el flujo de trabajo de disputas. Guarda capturas de pantalla tanto de Etsy como del transportista para que la parte responsable pueda revisar el conflicto.

API de seguimiento

La API de 17TRACK utiliza números de seguimiento del transportista, no números de pedido de Etsy, números de recibo, IDs de pago ni referencias del vendedor.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register

Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Example cURL:
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER"}]'

Si solo tienes un pedido de Etsy o un número de recibo, primero inicia sesión en Etsy o revisa el correo electrónico del pedido para encontrar el número de seguimiento del transportista cuando esté disponible.