Bonanza tracciamento ordine

www.bonanza.com

Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine Bonanza.

Informazioni su Bonanza

Bonanza è un marketplace di shopping online dove i clienti possono acquistare articoli da venditori indipendenti. La parte responsabile dell'ordine, il metodo di spedizione, il corriere e il processo post-vendita possono quindi dipendere dal venditore e dal singolo ordine.

Sito web ufficiale: https://www.bonanza.com. Utilizza i dettagli dell'ordine e le comunicazioni con il venditore associate all'acquisto prima di considerare confermato un evento di spedizione.

Entità del brand e titolarità dell'ordine

Parte responsabile dell'ordine

Ruolo principale

Bonanza

Marketplace e ambiente per le informazioni sugli ordini.

Visualizza tutti i dettagli di Bonanza

Controlla	L'account del marketplace e i registri degli ordini nella misura in cui sono forniti attraverso la piattaforma.
Non controlla	L'inventario di ogni venditore, i tempi di spedizione, le scansioni del corriere o la decisione del corriere sulla consegna.
Implicazioni per il tracking	Un ordine può richiedere sia le informazioni del marketplace sia quelle del venditore o del corriere.

Venditore o commerciante

Di solito prepara l'articolo e fornisce le informazioni sulla spedizione.

Visualizza tutti i dettagli del venditore o commerciante

Controlla	Preparazione dell'articolo, consegna al corriere, messaggi del venditore e prove disponibili presso il venditore.
Non controlla	La frequenza delle scansioni del corriere o la scansione finale della consegna.
Implicazioni per il tracking	Chiedi al venditore il nome del corriere e il numero di tracking della spedizione quando il registro dell'ordine non li contiene.

Acquirente

Esamina l'ordine, conserva le prove e avvia le procedure di assistenza o contestazione disponibili.

Visualizza tutti i dettagli dell'acquirente

Controlla	Accesso all'account, messaggi inviati, informazioni sulla consegna fornite ed escalation tempestiva.
Non controlla	La custodia da parte del corriere, la spedizione da parte del venditore o l'approvazione di un rimborso.
Implicazioni per il tracking	Conserva insieme il numero d'ordine, il numero di tracking, i messaggi, le fotografie e le prove di consegna.

17TRACK

Servizio di tracking indipendente per numeri di tracking del corriere utilizzabili.

Visualizza tutti i dettagli di 17TRACK

Può fare	Accettare un numero di tracking del corriere e mostrare gli eventi di spedizione disponibili.
Non può fare	Aprire i dettagli privati dell'ordine Bonanza, modificare un indirizzo, contattare un venditore, annullare un ordine o approvare un rimborso.
Implicazioni per il tracking	Un numero del corriere mancante o non valido non può essere sostituito da un numero d'ordine del marketplace.

Risposta rapida

Per tracciare un ordine Bonanza, apri il registro dell'ordine o il messaggio di spedizione associato all'acquisto e cerca il nome del corriere e il numero di tracking. Inserisci quel numero del corriere sul sito web del corriere o in 17TRACK.

Un numero d'ordine identifica l'acquisto sul marketplace; non è automaticamente un numero di tracking del corriere. Se non compare alcun numero del corriere, contatta il venditore tramite l'ordine o il canale di comunicazione del marketplace e chiedi se l'articolo è stato consegnato a un corriere.

Consiglio utile: 17TRACK può aiutare a identificare un corriere a partire da un numero di tracking utilizzabile, ma non può visualizzare i dettagli privati dell'ordine Bonanza, modificare un ordine, avviare un rimborso o contattare un venditore.

Come tracciare gli ordini Bonanza

Inizia dalla registrazione dell'ordine Bonanza o dall'e-mail dell'ordine. Accedi quando è disponibile un account, apri l'acquisto pertinente, esamina ogni voce di spedizione o pacco e copia esattamente il numero di tracking del corriere così come viene mostrato. Un acquisto con più articoli può avere più di una spedizione.

Confronto dei percorsi di tracking

Percorso di tracking

Utilizzalo quando

Registrazione dell'ordine Bonanza

Puoi accedere e l'ordine è visibile.

Visualizza tutti i dettagli della registrazione dell'ordine Bonanza

Identificatore necessario	Accesso all'account o informazioni sull'ordine richieste da Bonanza.
Cosa puoi vedere	Stato dell'ordine, informazioni sul venditore, voci di spedizione e qualsiasi numero del corriere mostrato con l'ordine.
Passaggio successivo	Apri ogni spedizione e utilizza il numero del corriere sul sito web del corriere o su 17TRACK.
Limitazione	Il venditore potrebbe non aver ancora caricato le informazioni di tracking.

E-mail dell'ordine o messaggio del venditore

L'e-mail di acquisto contiene le informazioni sulla spedizione.

Visualizza tutti i dettagli dell'e-mail dell'ordine Bonanza

Identificatore necessario	Riferimento dell'ordine o numero di tracking del corriere nel messaggio.
Cosa puoi vedere	Informazioni selezionate dal marketplace o dal venditore.
Passaggio successivo	Copia il numero completo del corriere senza aggiungere spazi o punteggiatura.
Limitazione	La sola conferma dell'ordine non dimostra che il corriere lo abbia accettato.

17TRACK o sito web del corriere

È disponibile un numero di tracking del corriere.

Visualizza tutti i dettagli del tracking su 17TRACK

Identificatore necessario	Numero di tracking del corriere, non semplicemente il numero dell'ordine Bonanza.
Cosa puoi vedere	Eventi del corriere disponibili e, ove supportato, identificazione del corriere.
Passaggio successivo	Confronta l'evento con l'ordine del marketplace e il messaggio del venditore.
Limitazione	La visibilità del tracking dipende dai dati del corriere e dall'attività di scansione.

Comunicazione con il venditore

L'ordine non ha un numero di tracking utilizzabile o richiede chiarimenti.

Visualizza tutti i dettagli della comunicazione con il venditore Bonanza

Identificatore necessario	Numero dell'ordine, e-mail dell'acquirente e nome del venditore.
Cosa richiedere	Conferma della spedizione, nome del corriere, numero di tracking ed eventuali problemi relativi all'indirizzo o alla consegna.
Passaggio successivo	Conserva la risposta insieme alla registrazione dell'ordine e, se necessario, inoltra la questione tramite il canale disponibile del marketplace.
Limitazione	17TRACK non può ottenere un numero da un venditore per conto dell'acquirente.

Numeri d'ordine, numeri di tracking e dove trovarli

Utilizza l'identificatore del sistema che stai controllando. Un riferimento dell'ordine Bonanza può localizzare un acquisto nel marketplace, mentre un numero di tracking del corriere è l'identificatore normalmente richiesto da un corriere o da 17TRACK.

Guida agli identificatori e ai numeri di tracking

Tipo di identificatore

Dove lo trovano gli utenti

Numero dell'ordine Bonanza

Registrazione dell'ordine, messaggio di conferma o cronologia dell'account.

Visualizza tutti i dettagli del numero dell'ordine Bonanza

Esempio	Utilizza il riferimento esatto mostrato nella registrazione dell'ordine; non dedurre un formato.
Emesso da	Sistema degli ordini del marketplace.
17TRACK può usarlo?	Di solito non come identificativo per la ricerca del corriere.
Cosa dimostra	Aiuta a identificare l'acquisto, ma da solo non dimostra che il pacco sia stato preso in carico dal corriere o che sia stato consegnato.

Numero di tracciamento del corriere

Dettagli della spedizione, messaggio del venditore, email di conferma della spedizione o ricevuta del corriere.

Visualizza tutti i dettagli del numero di tracciamento del corriere

Esempio	Usa il numero esattamente come è stato emesso; i formati variano a seconda del corriere e del servizio.
Emesso da	Corriere o fornitore di servizi logistici.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando il numero è supportato e dispone di dati utilizzabili del corriere.
Cosa dimostra	Può collegarsi agli eventi della spedizione; non dimostra che l'articolo corrisponda all'ordine, a meno che il venditore non lo colleghi correttamente.

Numero di tracciamento del reso

Etichetta per il reso, ricevuta del corriere o istruzioni per il reso.

Visualizza tutti i dettagli del numero di tracciamento del reso Bonanza

Emesso da	Corriere selezionato per la spedizione del reso.
17TRACK può usarlo?	Può aiutare a visualizzare il percorso del reso quando il numero è supportato.
Cosa dimostra	Mostra gli eventi di trasporto, non l'approvazione del reso o il completamento del rimborso.

Riferimento del venditore

Messaggio del venditore, fattura o documentazione del pacco.

Visualizza tutti i dettagli del riferimento del venditore Bonanza

Emesso da	Venditore o sistema di gestione degli ordini del venditore.
17TRACK può usarlo?	Solo se è anche un numero di tracciamento valido del corriere.
Cosa dimostra	Può aiutare il venditore a localizzare un articolo, ma non è necessariamente un identificativo pubblico del trasporto.

Evasione, venditori e corrieri

Gli ordini Bonanza possono coinvolgere venditori indipendenti, quindi il corriere e il processo di spedizione possono variare da un acquisto all'altro. Controlla le informazioni sulla spedizione fornite dal venditore prima di presumere che ogni ordine Bonanza segua la stessa rete di consegna.

Rapporto tra gestione degli ordini e corriere

Modello di gestione degli ordini

Chi effettua la spedizione

Spedizione da parte del venditore indipendente

Il venditore o il partner logistico del venditore.

Visualizza tutti i dettagli della spedizione da parte del venditore indipendente

Rete del corriere	Varia in base al venditore, alla destinazione, all'articolo e al servizio di consegna selezionato.
Aggiornamenti del tracciamento	Le scansioni del corriere normalmente generano eventi di trasporto; il venditore o il marketplace può inoltrarli.
Responsabile del problema di consegna	Contatta il corriere per un evento di trasporto e il venditore o il marketplace per la risoluzione del problema relativo all'ordine.
Controllo del cliente	Conferma la spedizione da parte del venditore, il nome del corriere, il numero di tracciamento e l'indirizzo di consegna.

Spedizione internazionale

Venditore e uno o più fornitori di servizi logistici.

Visualizza tutti i dettagli della spedizione internazionale

Rete del corriere	Può cambiare durante il trasporto all'origine, lo sdoganamento e la consegna a destinazione.
Aggiornamenti del tracciamento	Gli eventi possono interrompersi temporaneamente durante i passaggi di consegna o lo sdoganamento.
Responsabile del problema di consegna	Venditore o marketplace per assistenza sull'ordine; corriere o autorità doganale per un problema di trasporto o sdoganamento in corso.
Controllo del cliente	Verifica i requisiti della destinazione e qualsiasi richiesta di informazioni o pagamento da parte del corriere.

Spedizioni multiple

Il venditore può spedire gli articoli separatamente.

Visualizza tutti i dettagli delle spedizioni Bonanza multiple

Rete del corriere	Ogni pacco può avere un corriere o un numero di tracciamento diverso.
Aggiornamenti del tracciamento	I record delle spedizioni possono avanzare a velocità diverse.
Responsabile del problema di consegna	Venditore per un pacco mancante nell'ordine; corriere per un pacco già nella propria rete.
Controllo del cliente	Confronta le quantità degli articoli con ogni voce della spedizione prima di segnalare un ordine come incompleto.

Stati di tracking e relativi significati

Lo stato dell'ordine e lo stato della spedizione sono diversi. “Spedito” può descrivere l'invio da parte del venditore o un aggiornamento del marketplace, mentre una scansione del corriere è una prova che il corriere ha registrato un evento di trasporto.

Consultazione rapida dello stato

Stato visualizzato

Fase del ciclo di vita

In elaborazione o preparazione

Preparazione dell'ordine prima di un evento del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per l'elaborazione o la preparazione

Di solito significa	Il venditore sta preparando l'ordine o le informazioni sulla spedizione.
Responsabile attuale	Venditore o processo dell'ordine del marketplace.
Evento successivo	Conferma dell'invio o scansione di accettazione da parte del corriere.
Azione del cliente	Controlla le informazioni di elaborazione indicate e contatta il venditore se l'ordine richiede chiarimenti.

Spedito o in transito

La spedizione è stata inviata o sta procedendo nel trasporto.

Visualizza tutti i dettagli per spedito o in transito

Di solito significa	Il registro dell'ordine o il corriere ha ricevuto le informazioni sulla spedizione; il significato esatto dipende dalla fonte.
Responsabile attuale	Venditore fino alla consegna al corriere; corriere dopo un evento di accettazione da parte del corriere.
Evento successivo	Ulteriore movimento, passaggio di consegna, sdoganamento o scansione a destinazione.
Azione del cliente	Confronta l'ultimo evento con la destinazione prevista e conserva il numero di tracciamento.

In consegna o consegnato

Fase della consegna dell'ultimo miglio.

Visualizza tutti i dettagli per in consegna o consegnato

Di solito significa	Il corriere dell'ultimo miglio segnala un percorso di consegna attivo o una scansione di consegna.
Responsabile attuale	Corriere dell'ultimo miglio per l'evento di consegna fisica.
Evento successivo	Completamento della consegna, tentata consegna, eccezione o movimento di restituzione.
Azione del cliente	Controlla il luogo di consegna e la prova di consegna; contatta il venditore o il marketplace se la scansione non corrisponde a quanto accaduto.

Eccezione, reso o rimborso

Una consegna anomala, una spedizione di ritorno o una fase di risoluzione finanziaria.

Visualizza tutti i dettagli per eccezione, reso o rimborso

Di solito significa	La spedizione o l'ordine richiede una decisione da parte del corriere, del venditore, del marketplace o del canale di pagamento.
Responsabile attuale	Dipende dal fatto che il problema riguardi il trasporto, le prestazioni del venditore, l'accettazione del reso o l'elaborazione del pagamento.
Evento successivo	Ulteriore movimento da parte del corriere, risposta del venditore, ricezione del reso o decisione sul rimborso.
Azione del cliente	Salva le prove e utilizza il canale che controlla la fase irrisolta.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Non esiste un unico tempo di consegna applicabile a ogni acquisto su Bonanza. La stima pertinente dipende dal venditore, dalla posizione dell'articolo, dai tempi di gestione, dalla destinazione, dal servizio selezionato, dal passaggio al corriere e da eventuali procedure doganali.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario

Principale fonte delle tempistiche

Gestione da parte del venditore

Informazioni dell'inserzione o dell'ordine fornite dal venditore.

Visualizza tutti i dettagli per la gestione da parte del venditore

Possibile ritardo	Preparazione delle scorte, lavorazione su ordinazione, carico di lavoro del venditore o una domanda sull'indirizzo.
Aggiornamento del tracciamento	Potrebbe iniziare solo dopo che il venditore crea o consegna la spedizione.
Contatta prima	Venditore tramite il canale di comunicazione dell'ordine.
Avvertenza	Una data stimata non costituisce una promessa di consegna garantita.

Movimentazione del corriere nazionale

Stima del corriere e servizio selezionato per l'ordine.

Visualizza tutti i dettagli sulla movimentazione del corriere nazionale

Possibile ritardo	Condizioni meteorologiche, volume operativo, problemi con l'indirizzo, consegna non riuscita o trasferimento tra strutture.
Aggiornamento del tracciamento	Gli aggiornamenti dipendono dalle scansioni del corriere e potrebbero non essere continui.
Contatta prima	Corriere per un evento di consegna in corso; venditore o marketplace per la risoluzione dell'ordine.
Avvertenza	Le stime del corriere possono cambiare dopo la spedizione.

Attraversamento della frontiera o dogana

Processi di origine, transito, destinazione e dogana.

Visualizza tutti i dettagli sull'attraversamento della frontiera o sulla dogana

Possibile ritardo	Controllo doganale, informazioni mancanti, dazi, passaggio di consegne o trattamento nel paese di destinazione.
Aggiornamento del tracciamento	Gli eventi potrebbero interrompersi mentre il pacco è tra diversi fornitori o sotto esame.
Contatta prima	Segui la richiesta indicata dal corriere o contatta il venditore per assistenza sull'ordine.
Avvertenza	17TRACK mostra gli eventi disponibili, ma non può sdoganare il pacco né modificare una dichiarazione.

Problemi comuni di tracking e soluzioni

Il passaggio successivo corretto dipende dal fatto che il problema riguardi l'ordine, il venditore o il corriere. Conserva il documento dell'ordine e l'evento più recente prima di procedere con un'escalation.

Problema e passaggio successivo

Problema visualizzato

Controlla prima

Nessun numero di tracciamento

Documento dell'ordine, messaggio di spedizione e comunicazioni con il venditore.

Visualizza tutti i dettagli sull'assenza del numero di tracciamento

Causa probabile	Il venditore non ha spedito l'ordine o non ha fornito il numero del corriere.
Azione immediata	Chiedi al venditore lo stato della spedizione, il nome del corriere e il numero di tracciamento.
Procedi con un'escalation quando	È trascorso il periodo previsto per l'ordine o per la risposta del venditore, oppure il venditore non è in grado di risolvere il problema.
Contatta	Prima il venditore, poi l'assistenza del marketplace disponibile o il canale per le contestazioni.

Il numero di tracciamento non funziona

Caratteri, selezione del corriere e tempo trascorso dalla spedizione.

Visualizza tutti i dettagli sul mancato funzionamento del numero di tracciamento

Causa probabile	Errore di digitazione, preavviso senza una prima scansione, numero non supportato o corriere errato.
Azione immediata	Copia nuovamente il numero e chiedi al venditore di confermare il corriere.
Procedi con un'escalation quando	Il venditore non è in grado di convalidare il numero oppure la consegna prevista è a rischio.
Contatta	Venditore per la correttezza del numero; corriere dopo che è stato accettato un numero valido del corriere.

Pacco fermo o in ritardo

Evento più recente, data dell'evento, destinazione e messaggio di eccezione.

Visualizza tutti i dettagli sul pacco fermo o in ritardo

Causa probabile	Ritardo nel trasporto, passaggio di consegne, dogana, condizioni meteorologiche o informazioni mancanti sull'indirizzo.
Azione immediata	Leggi l'eccezione del corriere e verifica se il corriere richiede informazioni.
Procedi con un'escalation quando	Il corriere o il venditore non è in grado di spiegare il lungo intervallo oppure diventa disponibile un rimedio per l'ordine.
Contatta	Corriere per i dettagli sul trasporto; venditore o marketplace per domande su sostituzione, annullamento o contestazione.

Consegnato ma non ricevuto

Luogo di consegna, persone presenti in casa, reception, vicini, foto e prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli sul pacco consegnato ma non ricevuto

Azione immediata	Controlla il luogo di consegna indicato e i luoghi sicuri nelle vicinanze, chiedi ai membri della famiglia o al personale dell'edificio e controlla l'evento del corriere.
Prove	Conserva fotografie, dettagli della prova di consegna, ora di consegna, messaggi e registrazione dell'ordine.
Procedi con un'escalation quando	Il pacco risulta ancora disperso dopo le verifiche immediate oppure il corriere non riesce a risolvere il conflitto tra le scansioni.
Contatta	Rivolgiti al corriere per un'indagine sull'evento di consegna, quindi al venditore o al marketplace per il rimedio applicabile all'ordine. Una scansione di consegna non garantisce di per sé un rimborso.

Articolo errato, danneggiato o mancante

Numero di spedizioni, imballaggio, fotografie, inserzione e dettagli dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per articolo errato, danneggiato o mancante

Causa probabile	Spedizione frazionata, errore di imballaggio, danno durante il trasporto o contestazione sulle condizioni dell'articolo.
Azione immediata	Fotografa l'articolo e l'imballaggio e contatta il venditore tramite il canale di comunicazione dell'ordine.
Procedi con un'escalation quando	Il venditore non risolve il problema documentato tramite la procedura disponibile.
Contatta	Prima il venditore; l'assistenza del marketplace o la procedura di contestazione quando la soluzione proposta dal venditore non è sufficiente.

Reso o rimborso non aggiornato

Evento di tracciamento del reso, approvazione del reso e informazioni sul caso di rimborso.

Visualizza tutti i dettagli per reso o rimborso non aggiornato

Causa probabile	Il reso non è arrivato, il reso non è stato associato oppure la decisione sul rimborso è ancora in sospeso.
Azione immediata	Tieni traccia del reso separatamente e conserva la ricevuta e le informazioni sull'autorizzazione al reso.
Procedi con un'escalation quando	Il corriere del reso indica la consegna, ma il venditore o il marketplace non ha aggiornato il caso.
Contatta	Venditore o marketplace per l'accettazione del reso e lo stato del rimborso; 17TRACK solo per gli eventi di trasporto.

Resi e rimborsi

Il tracciamento del reso e lo stato del rimborso sono distinti. Un numero di tracciamento del reso può mostrare il movimento verso il venditore o la destinazione del reso, mentre solo il venditore, il marketplace o il canale di pagamento possono determinare se un rimborso è stato approvato ed elaborato.

Resi e rimborsi

Scenario

Da dove iniziare

Richiesta di reso

Registrazione dell'ordine, comunicazione con il venditore o procedura di assistenza applicabile del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per la richiesta di reso

Chi può avviare la procedura	L'acquirente, in base alla procedura applicabile del venditore e del marketplace.
Identificatore necessario	Numero dell'ordine, account o email dell'acquirente e dettagli dell'articolo.
Tracciamento del reso	Usa il numero del corriere del reso dopo che il pacco è stato accettato.
Dipendenza del rimborso	L'approvazione del reso, la ricevuta, l'ispezione e la procedura di pagamento applicabile possono influire sul rimborso.

Spedizione del reso

Etichetta per il reso o istruzioni per il reso fornite dal venditore.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione del reso Bonanza

Chi può avviare la procedura	L'acquirente dopo che la procedura di reso è stata accettata o indicata.
Identificatore necessario	Autorizzazione al reso o informazioni sull'ordine e numero di tracciamento del reso.
Tracciamento del reso	17TRACK può mostrare gli eventi di trasporto supportati.
Dipendenza del rimborso	La consegna del reso non dimostra da sola che un rimborso sia stato approvato.

Stato del rimborso

Caso dell'ordine, comunicazione con il venditore, assistenza del marketplace o conto di pagamento.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato del rimborso Bonanza

Chi può avviare la procedura	L'acquirente richiede il rimedio; il venditore, il marketplace o il canale di pagamento lo elaborano secondo i termini applicabili.
Identificatore necessario	Numero dell'ordine e qualsiasi riferimento relativo al caso, al reso o al pagamento.
Tracciamento del reso	Lo storico del trasporto può supportare il caso, ma non può deciderne l'esito.
Dipendenza del rimborso	I tempi del rimborso dipendono dall'approvazione e dalla procedura di contabilizzazione del canale di pagamento.

Servizio clienti ed escalation

Rivolgiti alla parte che controlla il passaggio irrisolto: al venditore per la preparazione dell'articolo e le comunicazioni con il venditore, al corriere per un evento di trasporto e alla procedura del marketplace per una contestazione relativa all'ordine o al venditore.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Account o procedura dell'ordine Bonanza

Informazioni sull'ordine, domande relative al marketplace e opzioni di assistenza disponibili.

Visualizza tutti i dettagli per l'account o il percorso dell'ordine Bonanza

Dove accedere	Accedi al sito web ufficiale di Bonanza e apri l'ordine pertinente o il percorso di assistenza.
Preparazione	Numero dell'ordine, email dell'account, nome del venditore, ultimo evento, fotografie e messaggi pertinenti.
Chi dovrebbe utilizzarlo	Acquirente con un problema relativo a un ordine del marketplace o alla risposta del venditore.
Limitazione	Il percorso e il rimedio disponibili dipendono dall'ordine e dalla procedura applicabile del marketplace.

Percorso dei messaggi al venditore

Domande relative alla spedizione, all'articolo, all'indirizzo, al reso e al venditore.

Visualizza tutti i dettagli per il percorso dei messaggi al venditore Bonanza

Dove accedere	Utilizza il metodo di comunicazione collegato all'ordine o all'inserzione del venditore.
Preparazione	Numero dell'ordine, articolo, nome del venditore, numero di tracciamento e una descrizione concisa del problema.
Chi dovrebbe utilizzarlo	Acquirente che necessita di un'azione o di un chiarimento da parte del venditore.
Limitazione	Il venditore non può creare una scansione del corriere per un pacco non accettato dal corriere.

Assistenza del corriere

Consegna in corso, istruzioni sull'indirizzo, conflitto relativo alla scansione o eccezione del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per l'assistenza del corriere

Dove accedere	Utilizza il corriere identificato dal numero di tracciamento della spedizione.
Preparazione	Numero di tracciamento del corriere, indirizzo, ultimo evento, data di consegna e informazioni sulla prova di consegna.
Chi dovrebbe utilizzarlo	Acquirente o destinatario quando il problema riguarda il trasporto fisico o la consegna.
Limitazione	Il corriere potrebbe non essere in grado di modificare i termini dell'ordine del marketplace o approvare un rimborso del marketplace.

Responsabilità del venditore, del marketplace e dell'acquirente

Poiché Bonanza è un marketplace, la responsabilità può essere suddivisa tra la piattaforma, il venditore, il corriere e l'acquirente. Conserva le prove prima di richiedere un rimedio.

Responsabilità del marketplace

Problema

Azione dell'acquirente

Il venditore non ha effettuato la spedizione

Chiedi al venditore lo stato della spedizione e conserva il registro dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il caso in cui il venditore non abbia effettuato la spedizione

Ruolo della piattaforma	Fornisce l'ambiente dell'ordine del marketplace e qualsiasi percorso di assistenza applicabile.
Ruolo del venditore	Prepara e spedisce l'articolo oppure spiega il ritardo.
Ruolo del corriere	Non esiste alcun ruolo di trasporto finché il pacco non viene accettato.
Prove	Conferma dell'ordine, messaggi del venditore, informazioni sui tempi di preparazione promessi e registro del pagamento.

Tracciamento errato o conflitto relativo alla scansione

Chiedi al venditore di convalidare il numero e confronta le prove del corriere con l'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il caso di tracciamento errato o conflitto relativo alla scansione

Ruolo della piattaforma	Può fornire i registri dell'ordine e un processo di escalation applicabile.
Ruolo del venditore	Fornisce le informazioni corrette sulla spedizione e risolve le discrepanze tra articolo e ordine.
Ruolo del corriere	Indaga sugli eventi associati al proprio numero di tracciamento.
Prove	Cronologia del tracciamento, messaggio del venditore, numero dell'ordine, indirizzo di consegna e fotografie, se pertinenti.

Articolo non ricevuto o non conforme alla descrizione

Contatta il venditore, documenta il problema e utilizza il percorso disponibile del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per il caso di articolo non ricevuto o non conforme alla descrizione

Ruolo della piattaforma	Può esaminare l'ordine e le informazioni sul caso del marketplace secondo la procedura applicabile.
Ruolo del venditore	Risponde alle problematiche relative all'articolo, all'evasione dell'ordine e al reso.
Ruolo del corriere	Conferma gli eventi di trasporto e consegna, non la conformità dell'articolo.
Prove	Inserzione, dettagli dell'ordine, fotografie, prove di consegna e tutte le comunicazioni.

Domande frequenti

Domande frequenti di base

1. Come posso tracciare il mio ordine Bonanza?

Apri la pagina dell'ordine Bonanza o il messaggio di spedizione, trova il numero di tracciamento del corriere e inseriscilo sul sito web del corriere o su 17TRACK. Se non compare alcun numero del corriere, contatta il venditore.

2. Dove posso trovare il numero di tracciamento Bonanza?

Controlla i dettagli dell'ordine, l'e-mail di spedizione, il messaggio del venditore, l'etichetta di reso o la ricevuta del corriere. La posizione esatta dipende da come il venditore ha spedito l'articolo.

3. Posso tracciare un numero d'ordine Bonanza su 17TRACK?

Di solito è necessario il numero di tracciamento del corriere anziché il numero d'ordine Bonanza. Il numero d'ordine aiuta il venditore o il marketplace a individuare l'acquisto.

4. Cosa devo fare se il mio ordine Bonanza non ha un numero di tracciamento?

Chiedi al venditore se l'ordine è stato spedito e richiedi il nome del corriere e il numero di tracciamento. Una conferma d'ordine del marketplace non conferma di per sé l'accettazione da parte del corriere.

5. Perché il numero di tracciamento Bonanza non viene aggiornato?

Il numero potrebbe contenere informazioni sulla spedizione ma non avere ancora una prima scansione, potrebbe appartenere a un altro corriere oppure la spedizione potrebbe trovarsi in una fase di passaggio tra corrieri. Conferma il numero con il venditore e controlla l'ultimo evento del corriere.

6. Quanto tempo impiega un ordine Bonanza ad arrivare?

La consegna dipende dai tempi di preparazione del venditore, dalla destinazione, dal servizio, dal corriere e dall'eventuale elaborazione doganale. Usa le informazioni dell'ordine e la stima del corriere per la spedizione specifica, anziché un tempo generico valido per l'intero marketplace.

7. Cosa devo fare se il mio pacco Bonanza risulta consegnato ma non riesco a trovarlo?

Controlla il luogo di consegna indicato, i membri della famiglia, il personale dell'edificio, i vicini, le fotografie della consegna e la prova di consegna. Poi contatta il corriere e il venditore o il marketplace; una scansione di consegna non determina automaticamente un rimborso.

8. Come posso tracciare un reso Bonanza?

Usa il numero di tracciamento del reso riportato sull'etichetta di reso o sulla ricevuta del corriere sul sito web del corriere o su 17TRACK. Conserva la ricevuta perché il tracciamento del trasporto è separato dall'approvazione del reso.

9. Come posso controllare lo stato del mio rimborso Bonanza?

Controlla l'ordine o la pratica di reso e l'account di pagamento utilizzato per l'acquisto. 17TRACK può mostrare il percorso del reso, ma non può confermare l'approvazione del rimborso o l'accredito del pagamento.

10. Chi devo contattare per un problema relativo a un ordine Bonanza?

Contatta il venditore per domande sulla spedizione o sull'articolo, il corriere per gli eventi di trasporto e il canale dell'ordine o dell'assistenza Bonanza per l'escalation a livello di marketplace.

Domande frequenti per esperti

11. Bonanza spedisce direttamente ogni ordine?

Non si deve presumere un unico processo di evasione per ogni acquisto Bonanza, poiché i venditori indipendenti possono preparare e spedire autonomamente i propri articoli. Controlla le informazioni sul venditore e sulla spedizione per l'ordine specifico.

12. Un singolo ordine Bonanza può avere più numeri di tracciamento?

Sì, un venditore può inviare gli articoli separatamente e ogni spedizione può avere il proprio numero del corriere. Confronta ogni pacco con la quantità degli articoli e le informazioni sulla spedizione presenti nell'ordine.

13. Qual è la differenza tra un messaggio del venditore Bonanza e una scansione del corriere?

Un messaggio del venditore descrive la gestione o le informazioni sulla spedizione dal lato del venditore, mentre una scansione del corriere registra un evento nella rete del corriere. Le informazioni sulla spedizione fornite dal venditore non equivalgono alla presa in carico da parte del corriere.

14. 17TRACK può risolvere una controversia relativa a una scansione di consegna Bonanza?

No. 17TRACK può visualizzare gli eventi di tracciamento disponibili, ma il corriere esamina le prove di consegna e il venditore o il marketplace gestisce il rimedio relativo all'ordine o la procedura di contestazione.

15. Come devo gestire una spedizione Bonanza internazionale senza scansioni recenti?

Esamina l'ultimo evento all'origine o a destinazione e qualsiasi richiesta doganale, quindi chiedi al venditore o al corriere quale fornitore detiene attualmente la spedizione. I passaggi tra corrieri e l'elaborazione doganale possono creare intervalli tra gli eventi visibili.

16. Tracciare un reso Bonanza significa che il mio rimborso è stato approvato?

No. Il tracciamento del reso mostra solo gli eventi di trasporto. Il venditore, il marketplace o il canale di pagamento deve elaborare separatamente la decisione sul reso e il rimborso.

17. Quali informazioni devo conservare prima di sottoporre un problema del marketplace Bonanza a un livello superiore?

Conserva il numero d'ordine, il nome del venditore, il numero di tracciamento, l'ultimo evento, l'indirizzo di consegna, l'inserzione, i messaggi, le fotografie, la ricevuta del corriere e qualsiasi riferimento al reso o al rimborso.