PALMONAS 訂單追蹤

https://www.palmonas.com

輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 PALMONAS 訂單物流軌跡。

關於 PALMONAS

PALMONAS 是一家 DTC 珠寶零售商，透過其官方網上商店銷售半高級珠寶及時尚首飾。官方網站是 https://www.palmonas.com/。如要追蹤訂單，買家應使用 PALMONAS 帳戶、訂單確認訊息，以及發貨後提供的任何承運商追蹤編號；如有公開的承運商追蹤資料，17TRACK 可協助追蹤該承運商編號。

品牌資料

欄位	經核實指引
官方名稱	PALMONAS
官方網站	https://www.palmonas.com/
品牌類型	DTC 珠寶零售商；其官方網上商店未獲確認為對第三方賣家開放的市集平台。
主要購物地區	以印度為主的網上零售體驗，送貨詳情以 PALMONAS 現行送貨政策及訂單結帳選項為準。
訂單追蹤頁面	請使用 PALMONAS 訂單帳戶頁面、訂單電郵，以及「資料來源」中連結的官方追蹤或說明頁面。

品牌實體及訂單擁有權

實體／訂單相關方

在訂單中的角色

PALMONAS

銷售產品並保存客戶訂單記錄。

查看 PALMONAS 的所有詳情

其可控制的事項	產品刊登、結帳、訂單確認、發貨指示、客戶支援、退貨資格，以及根據其政策作出的退款決定。
其無法控制的事項	所有承運商掃描記錄、當地派送嘗試、天氣造成的中斷、收件人是否可接收、銀行處理或第三方付款延誤。
為何這對追蹤十分重要	PALMONAS 是核實訂單是否已確認、拆單、取消、發貨或退回的首個查詢途徑。

買家帳戶

儲存訂單記錄及用於接收通知的聯絡資料。

查看買家帳戶的所有詳情

其可控制的事項	買家可查看能夠存取的訂單資料，並提供帳戶證明聯絡客戶支援。
其無法控制的事項	買家無法建立承運商掃描記錄，亦無法在未經 PALMONAS 審核的情況下批准退款。
為何這對追蹤十分重要	發貨後，追蹤編號通常會首先顯示於訂單帳戶或訂單電郵中。

賣家或商戶

就 PALMONAS 官方網站而言，除非結帳頁面另有說明，否則商戶為 PALMONAS。

查看賣家或商戶的所有詳情

其可控制的事項	結帳時顯示的商戶端訂單處理及支援途徑。
其無法控制的事項	交接後的承運商網絡事件。
為何這對追蹤十分重要	在非官方市場下單的訂單，可能須遵循該市場的賣家及爭議處理規則，而不只遵循 PALMONAS 網站規則。

履行訂單的一方

準備包裹並將其交予配送網絡。

查看履行訂單一方的所有詳情

其可控制的事項	包裝、建立貨件、建立發票或標籤，以及交接時間。
其無法控制的事項	取件後的承運商路由及派送掃描時間。
為何這對追蹤十分重要	貨件可能在承運商實際掃描包裹前已建立。

承運商／最後一程承運商

運送包裹並發佈貨件事件。

查看承運商或最後一程承運商的所有詳情

其可控制的事項	取件掃描、運輸掃描、派送嘗試、派送證明及退回寄件人流程。
其無法控制的事項	PALMONAS 的退款批准、商品更換或訂單取消。
為何這對追蹤十分重要	17TRACK 及承運商網站需要承運商追蹤號碼，而不只是 PALMONAS 訂單號碼。

付款／退款渠道

在獲批准後處理已付款項及退款結算。

查看付款或退款渠道的所有詳情

其可控制的事項	付款授權、撤銷入賬，以及 PALMONAS 發起退款後的銀行或電子錢包結算。
其無法控制的事項	承運商派送或退回包裹的掃描記錄。
為何這對追蹤十分重要	退貨追蹤會顯示包裹移動情況；退款狀態則取決於商戶批准及付款處理。

17TRACK 關係

獨立包裹追蹤平台。

查看 17TRACK 關係的所有詳情

其可控制的事項	顯示受支援追蹤號碼可取得的公開承運商追蹤事件，並可協助識別承運商。
其無法控制的事項	17TRACK 無法存取 PALMONAS 的私人訂單資料、修改地址、取消訂單、批准退貨、發出退款，或代表買家聯絡 PALMONAS。
為何這對追蹤十分重要	取得承運商追蹤號碼或可追蹤的貨件識別碼後，使用 17TRACK。

快速解答

如要追蹤 PALMONAS 訂單，請先查看 PALMONAS 的訂單確認電郵、SMS、WhatsApp 或帳戶訂單頁面。如提供了承運商追蹤號碼，請將其貼到 17TRACK 或承運商網站，以查看可用的貨件掃描記錄。

如果尚未有追蹤號碼，訂單可能仍在確認、包裝、個人化處理、等待取件，或尚未發出。17TRACK 無法僅憑訂單號碼查找 PALMONAS 的私人訂單詳情；有關訂單層面的問題，請聯絡 PALMONAS 支援；有關派送事件的問題，請聯絡承運商。

問題	直接答案
如何追蹤？	先使用 PALMONAS 訂單頁面或通知，然後在有承運商追蹤號碼時，於 17TRACK 使用該號碼。
追蹤號碼在哪裏？	通常會在發貨後顯示於訂單詳情頁面或貨件通知中，不一定會在首次付款確認中顯示。
如果沒有追蹤資料怎麼辦？	等待發貨確認，或詢問 PALMONAS 支援訂單是否已發貨、拆分、取消，或仍在準備中。
我應該聯絡誰？	有關訂單、退貨及退款決定，請聯絡 PALMONAS；有關派送嘗試及派送證明，請聯絡承運商；使用 17TRACK 查看可用的追蹤事件。

如何追蹤 PALMONAS 訂單

從官方 PALMONAS 訂單記錄開始：如果你使用了帳戶，請先登入，開啟訂單清單，選擇訂單，查看貨件或訂單狀態，並尋找承運商名稱及追蹤號碼。如果訂單已拆分，請分別追蹤每件貨件。

追蹤途徑比較

追蹤途徑

適用情況

官方帳戶／訂單頁面

你使用與 PALMONAS 帳戶連結的電郵或電話號碼下單。

查看官方帳戶追蹤的所有詳情

所需識別資料	帳戶登入資料、訂單號碼、電郵、電話或 PALMONAS 要求提供的 OTP。
你可以查看的內容	訂單確認、如有顯示的付款狀態、貨件狀態，以及發貨後的追蹤詳情。
最佳下一步	開啟訂單，檢查是否有多個貨件，然後複製承運商追蹤編號。
重要限制	訂單頁面可能會在承運商掃描包裹前顯示內部訂單狀態。

官方訂單電郵或 SMS

你無法登入帳戶，或結帳時使用了聯絡資料。

查看訂單電郵或 SMS 的所有詳情

所需識別資料	訂單確認訊息、發貨訊息、追蹤連結、結帳時使用的電郵地址或電話號碼。
你可以查看的內容	訂單編號、貨件連結、如有提供的承運商參考編號，以及支援指示。
最佳下一步	在收件匣及訊息中搜尋 PALMONAS、訂單確認、已寄出、追蹤或發票。
重要限制	部分付款確認尚未包含承運商追蹤資料。

17TRACK

你有承運商追蹤編號或公開貨件編號。

查看 17TRACK 的所有詳情

所需識別資料	承運商追蹤編號，而不是 PALMONAS 訂單編號，除非該編號同時也是承運商編號。
你可以查看的內容	可公開查閱的追蹤事件、承運商識別資料，以及在支援的情況下顯示貨件進度。
最佳下一步	按照顯示的方式準確貼上追蹤編號，並將承運商的最新事件與 PALMONAS 訂單狀態比較。
重要限制	17TRACK 無法存取私人訂單詳情、修改配送安排或發出退款。

承運商網站

貨件通知會列出配送公司名稱。

查看承運商網站的所有詳情

所需識別資料	承運商追蹤編號，以及有時用於配送管理的目的地 PIN 碼、電話號碼或 OTP。
你可以查看的內容	提貨、運送中、派送中、派送嘗試、已送達或退回掃描記錄。
最佳下一步	如有提供，可使用承運商工具設定配送指示、取得送貨證明或選擇重新派送。
重要限制	承運商無法批准 PALMONAS 的退貨、換貨或退款。

訪客／禮物訂單途徑

由其他人購買該物品，或你沒有建立帳戶。

查看訪客或禮物追蹤的所有詳情

所需識別資料	訂單電郵、電話號碼、訂單編號、追蹤連結或買家提供的貨件編號。
你可以查看的內容	只有透過共用追蹤連結或承運商編號可取得的資料。
最佳下一步	向購買者索取發貨電郵或追蹤編號；避免分享完整付款資料。
重要限制	私隱規則可能會阻止 PALMONAS 向無法核實購買資料的收件人透露買家的完整訂單內容。

訂單編號、追蹤編號及其查找位置

PALMONAS 訂單編號用於識別 PALMONAS 系統內的購買資料。承運商追蹤編號用於識別配送網絡內的包裹。17TRACK 通常需要承運商追蹤編號。

識別碼及追蹤編號指南

識別碼類型

使用者可在哪裏找到

PALMONAS 訂單編號

訂單確認電郵、發票、帳戶訂單頁面或支援對話。

查看 PALMONAS 訂單編號的所有詳情

外觀／示例	僅供示例：PMN-ORDER-12345 或 #12345；實際格式可能有所不同。
簽發者	PALMONAS 訂單系統。
17TRACK 可以使用嗎？	通常不可以，除非相同字串同時也是承運商追蹤編號。
可證明及不可證明的事項	它可作為支援用途的訂單參考，但不能證明承運商已接收包裹或已完成配送。

貨件／承運商追蹤編號

發貨電郵、SMS、WhatsApp、訂單追蹤連結，或發貨後的 PALMONAS 訂單詳情。

查看貨件或承運商追蹤編號的所有詳情

外觀／示例	僅供示例：TRK123456789IN 或 AWB123456789；實際格式取決於承運商。
簽發者	用於該貨件的承運商、物流整合商或運輸標籤系統。
17TRACK 可以使用嗎？	可以，但前提是該號碼屬於受支援的承運商，而且可以進行公開追蹤。
可證明及不可證明的事項	它顯示包裹的運送進度；不能證明退款已獲批准或物品狀況。

退貨追蹤號碼

退貨標籤、逆向取件訊息、快遞收據或退貨平台通知。

查看退貨追蹤號碼的所有詳細資料

外觀／示例	僅供示例：RET123456789 或承運商 AWB 號碼。
簽發者	退貨承運商、逆向物流服務商或 PALMONAS 退貨流程。
17TRACK 可以使用嗎？	如果這是可由承運商追蹤的退貨號碼，則可以。
可證明及不可證明的事項	它可以顯示退貨包裹的運送進度；不能確認 PALMONAS 已批准退款。

退貨授權／支援個案

退貨申請確認、支援電郵或退款通知。

查看退貨授權或支援個案的所有詳細資料

外觀／示例	僅供示例：RMA-12345 或 CASE-12345；請勿在公開場合使用真實客戶識別資料。
簽發者	PALMONAS 支援或退貨系統。
17TRACK 可以使用嗎？	不可以；請與 PALMONAS 支援部門一併使用。
可證明及不可證明的事項	它證明存在退貨或支援申請；並不是承運商掃描記錄。

禮物或共享追蹤連結

買家發出的訊息，或與收件人分享的出貨通知。

查看禮物或共享追蹤連結的所有詳細資料

外觀／示例	一個 URL 或經遮蔽的訂單追蹤頁面，而不是可重複使用的訂單號碼。
簽發者	PALMONAS 通知系統或購買者。
17TRACK 可以使用嗎？	只有當連結顯示可複製的承運商追蹤號碼時才可以。
可證明及不可證明的事項	它可能顯示配送進度，但未必授權收件人更改訂單或要求退款。

訂單履行、賣家及承運商

對於在 PALMONAS 官方網站購買的訂單，履行及支援均透過 PALMONAS 訂單流程處理。配送承運商可能因訂單、地區、商品類型、服務供應情況及配送選項而有所不同；除非你的貨件訊息列明某個承運商，否則不要假設只有一個固定承運商。

履行及承運商關係

履行模式

由誰寄出

PALMONAS 官方倉庫出貨

PALMONAS 或其履行合作夥伴會準備貨件。

查看 PALMONAS 官方倉庫出貨的所有詳細資料

常見承運商或配送網絡	除非 PALMONAS 在你的追蹤訊息中指定某個承運商，否則承運商會因訂單、地區、商品類型及配送選項而有所不同。
由誰更新追蹤資料	貨件交接後，運輸標籤系統及承運商會更新貨件事件。
由誰處理配送問題	承運商負責配送嘗試；PALMONAS 根據政策處理訂單層面的支援及申索。
客戶首先應檢查甚麼	訂單詳情、出貨訊息、承運商追蹤號碼及最新掃描記錄。

分拆貨件

如果訂單流程建立多個獨立貨件，一張 PALMONAS 訂單可能會分成多個包裹履行。

查看分拆貨件的所有詳細資料

常見承運商或配送網絡	每個包裹可能都有自己的追蹤號碼及承運商配送路徑。
由誰更新追蹤資料	每個貨件的承運商會更新自己的貨件事件。
由誰處理配送問題	在升級處理前，先將遺失的商品與正確貨件配對。
客戶首先應檢查甚麼	檢查訂單頁面是否列出多於一個包裹、追蹤連結或出貨日期。

PALMONAS 以外的市場平台購買

市場平台賣家或平台可能會負責出貨，取決於你購買商品的平台。

查看 PALMONAS 以外市場平台購買的所有詳細資料

常見承運商或配送網絡	承運商視乎該市集訂單而定，不一定是 PALMONAS 官方網站的承運商。
由誰更新追蹤資料	市集、賣家或承運商會更新貨件事件。
由誰處理配送問題	使用市集訂單頁面，以及其爭議處理或賣家訊息規則。
客戶首先應檢查甚麼	使用 PALMONAS 支援服務前，先確認購買渠道。

退貨貨件

退貨承運商或逆向取件合作夥伴會將包裹運回。

查看退貨貨件的所有詳情

常見承運商或配送網絡	退貨指示中列明的逆向物流承運商或速遞商。
由誰更新追蹤資料	退貨承運商會更新取件及退貨運輸事件。
由誰處理配送問題	承運商處理取件或運送問題；PALMONAS 根據政策決定是否接受退貨及退款。
客戶首先應檢查甚麼	退貨批准、退貨標籤、取件收據及最新退貨掃描記錄。

追蹤狀態及其含義

PALMONAS 訂單狀態、承運商貨件狀態、退貨狀態及退款狀態各不相同。使用此表格判斷目前由誰負責下一步行動。

狀態快速查閱

顯示的狀態

流程階段

待處理／已下單

結賬及訂單確認。

查看待處理訂單的所有詳情

通常代表的意思	PALMONAS 已收到訂單要求，或付款確認正在更新中。
目前負責的一方	PALMONAS 及付款渠道。
接下來會發生甚麼	訂單會進入處理、取消或支援審核階段。
客戶應採取的行動	保存訂單確認資料，並核實電郵、電話及送貨地址。

處理中／準備中

發貨前的訂單處理。

查看處理中訂單的所有詳情

通常代表的意思	商品正在檢查、包裝或準備中；承運商追蹤資料可能尚未存在。
目前負責的一方	PALMONAS 履行訂單。
接下來會發生甚麼	可能會建立貨件標籤或發出發貨通知。
客戶應採取的行動	等待發貨；如訂單超過官方訂單通訊中顯示的指引時限，請聯絡 PALMONAS。

已發貨／已建立標籤

已建立貨件或已交給承運商。

查看已發貨訂單的所有詳情

通常代表的意思	已建立運輸標籤或已發貨；承運商的首次掃描記錄可能稍後才會出現。
目前負責的一方	承運商取件前由履行訂單團隊負責，之後由承運商負責。
接下來會發生甚麼	承運商接收、起運地掃描或運輸中事件。
客戶應採取的行動	使用承運商單號追蹤，並預留時間等待首次掃描。

運輸中

承運商運輸。

查看運輸中的所有詳情

通常代表的意思	包裹正在樞紐站、幹線運輸、分揀或本地派送網絡中轉運。
目前負責的一方	承運商或物流網絡。
接下來會發生甚麼	抵達目的地樞紐站或出車派送掃描記錄。
客戶應採取的行動	監察追蹤資料；只有在超出承運商或 PALMONAS 指引所述時間仍沒有進展時，才升級處理。

派送中

最後一程派送嘗試。

查看派送中的所有詳情

通常代表的意思	包裹已分配至前往目的地區域的派送路線。
目前負責的一方	最後一公里承運商。
接下來會發生甚麼	已派送、派送嘗試、地址問題或重新安排派送掃描。
客戶應採取的行動	請保持電話暢通，查看派送指示；如承運商要求，請留意一次性密碼（OTP）或簽名要求。

已派送

承運商派送掃描。

查看已派送狀態的所有詳情

通常代表的意思	承運商記錄已將包裹派送至該地址、收件人、保安、更亭、服務枱或獲准許的地點。
目前負責的一方	如需派送證明，請聯絡承運商；如包裹遺失或損壞，請聯絡 PALMONAS 查詢訂單。
接下來會發生甚麼	客戶確認收貨，或報告派送爭議。
客戶應採取的行動	在升級處理前，請檢查附近地點、家庭成員、大廈接待處、派送相片及承運商的派送證明。

退貨／退款處理中

派送後服務階段。

查看退貨或退款處理中的所有詳情

通常代表的意思	退貨申請已提出、退回包裹正在運送中，或退款審核正在進行。
目前負責的一方	如需逆向物流追蹤，請聯絡退貨承運商；如需查詢退款狀態，請聯絡 PALMONAS 及付款服務供應商。
接下來會發生甚麼	視乎政策而定，可能包括收到退貨、檢查、批准、換貨、店內購物金或退款處理。
客戶應採取的行動	請保留退貨收據、相片、標籤及客服個案編號。

送貨時間及延誤因素

請使用結帳時、PALMONAS 運送政策或發貨訊息中顯示的派送預計時間。除非 PALMONAS 明確說明該訂單適用的條件，否則不要將預計日期視為派送保證。

派送時間及延誤因素

情況／服務

一般時間參考來源

標準本地訂單

結帳預計時間、運送政策、訂單頁面或發貨訊息。

查看標準本地訂單的所有詳情

可能導致延誤的因素	付款審核、包裝積壓、承運商取件延誤、路線受阻、地址問題或本地派送能力。
追蹤資料可能更新的時間	發貨、承運商取件、樞紐掃描或最後一公里事件後。
首先應聯絡誰	發貨前聯絡 PALMONAS；出現承運商的有效掃描後聯絡承運商。
重要注意事項	不要自行假定固定天數；請按照 PALMONAS 最新的訂單通知處理。

預訂、訂製、補貨或高需求商品

商品頁面、結帳備註及訂單客服回覆。

查看預訂或補貨商品的所有詳情

可能導致延誤的因素	庫存分配、品質檢查、生產或發貨隊列。
追蹤資料可能更新的時間	只有在商品準備就緒並建立貨件後。
首先應聯絡誰	PALMONAS 客服。
重要注意事項	已確認的訂單不一定代表包裹已經由承運商保管。

分拆貨件

訂單詳情顯示不同貨件連結或不同發貨訊息。

查看分批貨件時間的所有詳情

可能導致延誤的因素	不同的商品供應情況或不同的承運商取件時間。
追蹤資料可能更新的時間	每個包裹在各自發貨後分別更新。
首先應聯絡誰	如商品沒有貨件，請聯絡 PALMONAS；如其中一個包裹已在運送中，請聯絡承運商。
重要注意事項	一個包裹已派送，並不代表所有已訂購商品均已派送。

退貨貨件

退貨標籤、取件確認或承運商逆向物流追蹤頁面。

查看退貨貨件時間的所有詳情

可能導致延誤的因素	安排取件、取件失敗、缺少標籤、承運商樞紐延誤、抵達後檢查。
追蹤資料可能更新的時間	取件掃描、逆向運送掃描、已送達商戶掃描或收貨確認後。
首先應聯絡誰	承運商負責提貨掃描；PALMONAS 負責退貨審批及退款狀態。
重要注意事項	退款時間取決於 PALMONAS 的審核及付款處理，而不只是退貨追蹤事件。

常見問題及後續步驟

大部分追蹤問題都是由於將訂單編號與承運商追蹤編號混淆、在建立標籤後過早查詢，或使用錯誤的支援渠道所致。請根據最新掃描記錄及訂單階段選擇下一步行動。

問題及下一步

顯示的問題

先檢查

沒有追蹤編號

訂單電郵、帳戶頁面、發貨訊息及垃圾郵件資料夾。

查看沒有追蹤編號的所有詳情

可能原因	訂單尚未發貨、尚未建立貨件、通知延遲，或聯絡資料不正確。
即時行動	如訂單仍在處理中，請等待發貨；如果已超過預計發貨時段，請向 PALMONAS 支援團隊查詢貨件狀態。
何時升級處理	當 PALMONAS 指引所述的時間已過，或訂單頁面顯示互相矛盾的資料時。
聯絡誰	PALMONAS 客服。

追蹤編號無法使用

確認你複製的是承運商編號，而不是訂單編號。

查看追蹤編號無法使用的所有詳情

可能原因	承運商尚未掃描、選錯承運商、複製的編號包含空格，或標籤已作廢／重新建立。
即時行動	將完整編號貼到 17TRACK 及所列出的承運商網站；在承運商首次掃描後再次檢查。
何時升級處理	如果 PALMONAS 顯示已發貨，但在預計掃描時間過後承運商仍無法識別該編號。
聯絡誰	標籤問題聯絡 PALMONAS；承運商識別後則聯絡承運商。

訂單顯示已發貨但沒有掃描記錄

發貨時間，以及狀態顯示的是已建立標籤還是承運商已提貨。

查看已發貨但沒有掃描記錄的所有詳情

可能原因	實體交接前已建立電子標籤，或承運商提貨掃描延遲。
即時行動	留意首次掃描，並保留發貨訊息。
何時升級處理	當 PALMONAS 或承運商所述的處理時段過後仍沒有承運商掃描記錄時。
聯絡誰	先聯絡 PALMONAS。

包裹滯留

最新掃描地點、日期，以及該記錄是否為樞紐中心、運輸中或例外事件。

查看包裹滯留的所有詳情

可能原因	樞紐中心積壓、路線延誤、週末、假期、天氣、地址核查或派送網絡交接。
即時行動	比較 17TRACK 及承運商網站；如有需要，儲存最新事件的螢幕截圖。
何時升級處理	如果包裹在超過承運商通常的調查時限或 PALMONAS 支援團隊指引的時間後仍沒有移動。
聯絡誰	運輸中調查聯絡承運商；訂單處理聯絡 PALMONAS。

曾嘗試派送

承運商通知、電話、OTP 要求及地址是否方便進入。

查看曾嘗試派送的所有詳情

可能原因	收件人不在、保安閘門、電話號碼錯誤、現金／OTP 問題或場所關閉。
即時行動	如有提供，使用承運商的再次派送選項，並確保電話可以接通。
何時升級處理	如果多次派送均告失敗，或包裹正在退回。
聯絡誰	再次派送聯絡承運商；如開始退回寄件地，則聯絡 PALMONAS。

地址問題

訂單詳情中的地址、PIN 碼、電話號碼及地標。

查看地址問題的所有詳情

可能原因	地址不完整、地點無法進入、PIN 碼不正確或無法聯絡收件人。
即時行動	在發貨前聯絡 PALMONAS；發貨後，向承運商查詢是否允許更改地址。
何時升級處理	如果承運商標記為退回，或拒絕更改地址。
聯絡誰	PALMONAS 交接前；在獲准的情況下，交接後由承運商處理。

顯示已送達但未收到

派送地點、住戶、接待處、鄰居、快遞員來電、相片及送達證明。

查看有關顯示已送達但未收到的全部詳情

可能原因	已送交保安、家庭成員、辦公室接待處、鄰居，錯誤掃描、放置於安全地點或錯誤派送。
即時行動	檢查所有可能的派送地點，收集證明，比對承運商的掃描記錄，然後向 PALMONAS 提供證據。
何時升級處理	如果承運商確認已送達，但你在進行合理檢查後仍無法找到包裹。
聯絡誰	送達證明由承運商提供；訂單支援或索償審核由 PALMONAS 處理。

物品錯誤、缺失、遺失或損壞

外包裝、產品相片、發票、開箱證據及貨件數量。

查看有關物品錯誤、缺失、遺失或損壞的全部詳情

可能原因	包裝錯誤、分批出貨混淆、運送途中損壞或錯誤派送。
即時行動	不要丟棄包裝；拍攝物品、標籤及發票的相片；並盡快聯絡 PALMONAS。
何時升級處理	如果客服要求提供證明，或承運商標記為遺失／損壞。
聯絡誰	物品處理由 PALMONAS 負責；如有要求，損壞或遺失的文件由承運商提供。

退貨狀態未更新或退款待處理

退貨標籤、取件收據、退貨追蹤資料、退貨批准及退款通知。

查看有關退貨狀態未更新或退款待處理的全部詳情

可能原因	退貨承運商掃描延遲、取件失敗、未收到包裹、待檢查或付款處理中。
即時行動	使用 17TRACK 或承運商追蹤退貨編號，並在要求時向 PALMONAS 提供退貨證明。
何時升級處理	如果退貨追蹤顯示已送達商戶，但根據 PALMONAS 政策退款狀態仍不清楚。
聯絡誰	退貨運送進度由承運商負責；退款決定由 PALMONAS 作出。

退貨、換貨及退款

只可透過現行 PALMONAS 退貨／退款流程開始退貨、換貨或退款。退貨追蹤資料顯示逆向貨件的運送進度；退款狀態則取決於 PALMONAS 的審核及付款渠道。

退貨及退款

情況

開始處理的位置

退貨申請

PALMONAS 退貨／退款頁面、訂單詳情或官方支援渠道。

查看有關退貨申請的全部詳情

誰可以開始申請	根據 PALMONAS 政策，買家或經驗證的帳戶持有人。
所需識別資料	訂單編號、電郵地址或電話號碼、物品詳情、原因及按要求提供的相片。
退貨運送／追蹤	如有提供，請使用退貨標籤、取件確認或快遞收據。
退款時間取決於	取決於是否符合資格、收到或檢查物品，以及付款處理進度。
重要限制	17TRACK 無法決定物品是否符合退貨資格。

換貨

如該物品及其狀況符合換貨要求，則透過 PALMONAS 客服或退貨流程處理。

查看有關換貨的全部詳情

誰可以開始申請	符合現行換貨規則且經驗證的買家。
所需識別資料	訂單編號、物品 SKU 或產品名稱、換貨偏好，以及必要時提供的相片。
退貨運送／追蹤	分別追蹤已退回物品及替換貨件的運送進度。
退款時間取決於	除非涉及差價或物品缺貨，否則換貨可能不涉及退款。
重要限制	供應情況及是否符合資格由 PALMONAS 決定，而非由承運商決定。

取消訂單

如允許取消，請在發貨前透過訂單頁面或 PALMONAS 客服處理。

查看有關取消訂單的全部詳情

誰可以開始申請	在訂單進入不可取消階段前，經驗證的買家。
所需識別資料	訂單編號及帳戶聯絡資料。
退貨運送／追蹤	如在發貨前取消，則沒有退貨追蹤；如已發貨，可能適用退貨規則。
退款時間取決於	視乎 PALMONAS 是否接受取消，以及付款方式的退款處理。
重要限制	承運商無法取消 PALMONAS 訂單。

退款狀態

PALMONAS 退款通訊、訂單支援對話及付款賬戶。

查看退款狀態的所有詳情

誰可以開始申請	PALMONAS 在取消訂單、批准退貨、接受申索或根據政策退款後的相關情況。
所需識別資料	訂單編號、如適用的退貨追蹤號碼、支援個案編號，以及如有要求的付款參考資料。
退貨運送／追蹤	退貨追蹤有助處理個案，但不等同於已批准退款。
退款時間取決於	視乎 PALMONAS 的處理，以及付款服務供應商或銀行的安排。
重要限制	17TRACK 無法查看銀行入賬或退款批准狀態。

禮物退貨

向購買者或 PALMONAS 支援部門查詢可行的處理方式。

查看禮物退貨的所有詳情

誰可以開始申請	通常是經核實的買家；收件人的選項取決於 PALMONAS 的私隱及退貨規則。
所需識別資料	訂單編號、禮物詳情或追蹤號碼，但不要透露付款資料。
退貨運送／追蹤	按照為經核實訂單發出的退貨指示辦理。
退款時間取決於	退款可能會退回原付款方式，除非 PALMONAS 提供其他有記錄的選項。
重要限制	禮物收件人可能無法查閱完整的訂單或退款詳情。

客戶服務及升級處理

有關訂單、退貨及退款決定，請使用 PALMONAS 官方渠道。聯絡支援部門前，請準備訂單編號、追蹤號碼、結賬時使用的電郵或電話、送貨地址、最新追蹤事件、相片及發票。

客戶服務

渠道

最適合處理

PALMONAS 聯絡頁面

訂單層面的問題、送貨查詢、退貨支援及退款跟進。

查看 PALMONAS 聯絡頁面的所有詳情

前往位置	PALMONAS 聯絡我們如目前仍提供，或使用官方網站頁尾的聯絡連結。
需準備的資料	訂單編號、賬戶電郵或電話、產品名稱、問題描述、追蹤號碼，以及如適用的相片。
適用對象	買家或經核實的訂單持有人。
重要限制	不要依賴搜尋結果摘要或社交平台留言中的未經核實電話號碼。

訂單詳情／賬戶

查閱目前的訂單狀態及貨件連結。

查看訂單詳情或賬戶的所有詳情

前往位置	PALMONAS 通知中的賬戶登入資料或訂單連結。
需準備的資料	登入憑證、OTP、訂單編號或結賬聯絡資料。
適用對象	可存取結賬電郵或電話的買家。
重要限制	在發貨或承運商取件前，系統可能不會顯示承運商掃描記錄。

承運商支援

承運商掃描後的派送嘗試、地址路線、送貨證明、自取或最後一公里問題。

查看承運商支援的所有詳情

前往位置	發貨訊息中所列承運商的官方網站或應用程式。
需準備的資料	承運商追蹤號碼、收件人姓名、電話、地址、最新掃描記錄及派送嘗試通知。
適用對象	包裹由承運商保管後的收件人或買家。
重要限制	承運商支援部門無法批准 PALMONAS 的退款或換貨。

17TRACK

查看承運商號碼可提供的公開追蹤事件。

查看 17TRACK 支援範圍的所有詳情

前往位置	17TRACK 追蹤工具或供企業使用的 17TRACK API。
需準備的資料	如已知，請提供承運商追蹤號碼及承運商名稱。
適用對象	需要查看多承運商追蹤資訊的買家及商戶。
重要限制	17TRACK 為獨立平台，無法更改 PALMONAS 訂單、送貨地址、退貨批准或退款狀態。

賣家、市集平台及買家責任

此處將 PALMONAS 官方網店視為 DTC 零售商，而非開放式市集。如果你在其他市集購買 PALMONAS 品牌商品，請使用該市集的訂單頁面、賣家訊息及爭議處理程序，因為記錄上的賣家可能並非 PALMONAS 官方網站。

市集責任

問題

買家行動

在 PALMONAS 官方網站購買

使用 PALMONAS 訂單頁面及 PALMONAS 支援服務。

查看官方網站購買責任的所有詳情

平台角色	PALMONAS 是其官方網站的訂單平台及商戶。
賣家角色	PALMONAS 處理商戶方面的支援工作。
承運商角色	承運商負責實際派送事件。
應保留的證明	訂單確認、發票、追蹤號碼、相片及支援電郵。

在其他市集購買

開啟該市集的訂單，並按照其規則聯絡賣家或平台。

查看外部市集購買責任的所有詳情

平台角色	該市集會顯示該次購買的訂單、賣家、貨件及爭議處理選項。
賣家角色	賣家可能控制出貨、商品狀況回覆及退貨授權。
承運商角色	承運商會更新所提供追蹤號碼的貨件掃描記錄。
應保留的證明	市集訂單編號、賣家名稱、商品頁面截圖、追蹤事件及商品相片。

品牌應用程式、通知及送貨選項

本指南未能確認 PALMONAS 是否有公開的訂單追蹤手機應用程式功能。請使用 PALMONAS 為你的訂單提供的官方帳戶頁面及通知，並在可用時使用承運商自有工具設定派送指示。

應用程式、通知及派送選項

功能

使用情況

電郵、SMS 或訊息通知

接收訂單確認、出貨及追蹤連結。

查看 PALMONAS 通知的所有詳情

啟用位置	結帳時使用正確的電郵地址及電話號碼；在官方網站允許的情況下更新帳戶資料。
顯示時間	視乎 PALMONAS 的通知流程，在訂單確認及貨件各個階段顯示。
可作出的改變	它可以幫助你快速找到追蹤連結；但本身不會更改派送安排。
限制	訊息可能延遲、被過濾，或發送給買家而非禮物收件人。

承運商派送工具

當承運商提供相關服務時，可使用重新派送、派送證明或本地派送指示功能。

查看承運商派送工具的所有詳情

啟用位置	PALMONAS 出貨訊息中所列承運商的官方網站、應用程式或聯絡渠道。
顯示時間	在承運商收到或識別貨件號碼後。
可作出的改變	如承運商支援，可能允許設定派送指示、要求重新派送或索取證明。
限制	承運商工具無法更改 PALMONAS 的退款、換貨或產品決定。

企業、賣家或開發人員 API

本指南未能確認目前公開的 PALMONAS 官方訂單追蹤 API 文件。需要追蹤承運商事件的企業，應使用追蹤平台（例如 17TRACK）搭配承運商追蹤號碼；API 範例載於 Tracking API 部分。

開發者／API 比較

選項

主要用途

PALMONAS 公開訂單追蹤 API

目前尚未確認有官方公開的訂單追蹤 API。

查看 PALMONAS 公開 API 狀態的所有詳情

供應商	PALMONAS（如果將來發布相關 API）。
訂單／追蹤涵蓋範圍	尚未公開確認。
身份驗證／存取權限	尚未公開確認。
Webhook／批次功能	尚未公開確認。
目前文件	此處未確認有 PALMONAS 官方公開的開發者追蹤文件。
重要限制	請勿根據猜測的 URL 或私人端點進行開發。

17TRACK 追蹤 API

登記及監察不同承運商的追蹤號碼，以實現多承運商可見性。

查看 17TRACK 追蹤 API 的所有詳情

供應商	17TRACK。
訂單／追蹤涵蓋範圍	承運商追蹤號碼；並非 PALMONAS 私人訂單號碼或付款參考編號。
身份驗證／存取權限	按照 17TRACK API 文件使用 17token 標頭。
Webhook／批次功能	請參閱最新的 17TRACK API 文件以了解支援的功能。
目前文件	17TRACK API 文件.
重要限制	你通常必須先向 PALMONAS 取得承運商追蹤號碼。

常見問題

1. 如何追蹤我的 PALMONAS 訂單？

登入你的 PALMONAS 帳戶，或開啟訂單確認訊息，然後在承運商追蹤服務可用時，使用貨件連結或承運商追蹤號碼，透過官方承運商或 17TRACK 進行追蹤。

2. 我可以在哪裏找到 PALMONAS 追蹤號碼？

追蹤號碼通常會在發貨後顯示於 PALMONAS 訂單頁面、發貨電郵、SMS 或訊息通知中。首次付款或訂單確認可能只會顯示訂單號碼。

3. 我可以只使用訂單號碼追蹤 PALMONAS 訂單嗎？

你可以使用訂單號碼聯絡 PALMONAS 客戶支援或在帳戶頁面查詢，但 17TRACK 通常需要承運商追蹤號碼。請先在 PALMONAS 訂單詳情中找出貨件號碼。

4. 為甚麼我的 PALMONAS 訂單仍然沒有追蹤號碼？

訂單可能仍在處理中、已包裝、等待取件，或尚未發貨。請查看最新的 PALMONAS 訂單狀態；如果官方發貨指引所述的時間已過，請聯絡 PALMONAS。

5. 為甚麼我的 PALMONAS 追蹤號碼沒有更新？

承運商掃描包裹或完成轉運中心交接前，追蹤資訊可能不會更新。請將 17TRACK 的資訊與指定承運商網站作比較；如果發貨後該號碼一直未啟用，請向 PALMONAS 反映。

6. PALMONAS 配送需時多久？

請參考 PALMONAS 在結帳時、運送政策或發貨訊息中顯示的配送預計時間。本指南不會列明固定天數，因為所需時間可能因訂單、地區、商品及承運商而異。

7. 如果我的 PALMONAS 包裹顯示已送達，但我沒有收到，應該怎麼辦？

請先檢查門前、信箱、接待處、保安人員、鄰居、同住成員、配送相片及送貨證明。然後向承運商索取配送證據，並攜同相關證據聯絡 PALMONAS 尋求訂單支援。

8. 如何追蹤 PALMONAS 退貨？

請使用退貨標籤、退貨取件確認或快遞收據，以找出退貨追蹤號碼。如果該號碼可由承運商追蹤，17TRACK 可以協助查看退貨包裹的運送狀況。

9. 17TRACK 可以告訴我 PALMONAS 的退款狀態嗎？

不可以，17TRACK 只能顯示可用的承運商追蹤事件。退款狀態取決於 PALMONAS 的批准、所需的商品退回或檢查，以及付款服務供應商。

10. 如何就訂單聯絡 PALMONAS？

請使用官方 PALMONAS 聯絡頁面、訂單詳情頁面，或訂單通訊中顯示的支援途徑。如問題涉及損壞或缺少物品，請準備訂單號碼、追蹤號碼、電郵或電話、送貨地址及相片。

11. PALMONAS 訂單狀態與承運商追蹤狀態有甚麼分別？

PALMONAS 訂單狀態描述 PALMONAS 系統內的購買情況，而承運商追蹤則描述建立貨件及取件後的包裹運送情況。貨件已發出狀態可能會在承運商首次掃描前顯示。

12. 一張 PALMONAS 訂單可以有多個追蹤號碼嗎？

可以，如果訂單被拆分為多個貨件，每個包裹可能會有不同的追蹤號碼。請查看訂單詳情，並分別追蹤每個貨件。

13. 誰負責配送 PALMONAS 包裹？

承運商可能因訂單、地區、商品類型及配送選項而異。請使用 PALMONAS 發貨通知中所列的承運商，不要假定由固定的快遞公司配送。

14. 如果我在其他網上商城購買 PALMONAS 商品，應該怎麼辦？

請使用該市集平台的訂單頁面、賣家訊息功能及爭議處理程序，因為登記賣家及運送責任可能與 PALMONAS 官方網站不同。請保留市集平台訂單 ID、賣家名稱及追蹤證明。

15. 禮物收件人可以追蹤 PALMONAS 訂單嗎？

如果買家分享追蹤連結或 carrier tracking number，禮物收件人便可以追蹤包裹。PALMONAS 可能只向經核實的買家提供完整訂單、付款或退款詳情。

16. PALMONAS 有沒有供開發人員使用的公開 tracking API？

本指南未能確認目前有 PALMONAS 官方公開訂單 tracking API。開發人員應使用附有 carrier tracking numbers 的 17TRACK API，而不是 PALMONAS 訂單號碼或付款參考編號。

追蹤 API

// 17TRACK Tracking API example for carrier tracking numbers.
// Use this after you obtain a carrier tracking number from PALMONAS.
// Do not send a PALMONAS order number, invoice number, payment ID or return case ID.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

資料來源及參考資料

17TRACK 是獨立的追蹤平台，與 PALMONAS 沒有關聯。

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4.9/5開始使用 →

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