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OTHER 訂單追蹤

https://otheruk.com

輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 OTHER 訂單物流軌跡。

關於 OTHER

OTHER 是一間透過其官方網站營運的網上時裝及服飾零售商， https://otheruk.com. For order tracking, customers should start with the OTHER account area, order confirmation or shipping email, and any carrier tracking number provided for the shipment.

品牌實體及訂單擁有權

實體／訂單相關方在訂單中的角色
OTHER在 otheruk.com 購買商品的網上商店及訂單擁有人。
查看 OTHER 的所有詳情
其控制範圍產品列表、訂單確認、商店帳戶記錄、履行訂單交接指示、客戶服務決定，以及按其已公布政策進行的退貨或退款審核。
其無法控制的範圍承運商掃描時間、本地送貨路線情況、清關處理，以及包裹實際交由承運商後發生的事件。
為何這對追蹤重要OTHER 可以確認訂單是否存在、是否已準備或發貨，以及是否已發出承運商追蹤號碼。
買家帳戶當訂單連結至帳戶時，客戶可查看訂單記錄的地方。
查看買家帳戶的所有詳情
其控制範圍存取已儲存的訂單詳情、電郵地址、送貨資料及帳戶通知。
其無法控制的範圍它本身不能建立承運商掃描記錄或批准退款。
為何這對追蹤重要訂單頁面通常是區分訂單號碼與貨件追蹤號碼最穩妥的地方。
賣家或商戶就 otheruk.com 訂單而言，其公開官方賣家模式似乎是直接零售，而非開放式市場平台。
查看賣家或商戶的所有詳情
其控制範圍如果客戶從另一個網站或轉售商購買 OTHER 商品，該賣家會控制其自身的訂單記錄及送貨流程。
其無法控制的範圍第三方轉售商不能更改 OTHER 網站訂單，除非它是實際的登記賣家。
為何這對追蹤重要追蹤協助必須跟隨登記賣家：直接訂單為 otheruk.com，或購買時所使用的市場平台／轉售商。
履行訂單方負責包裝訂單並交予送貨承運商的倉庫或履行訂單流程。
查看履行訂單方的所有詳情
其控制範圍揀貨、包裝、建立包裹標籤，以及交接予承運商。
其無法控制的範圍承運商接收包裹後的最終送達掃描。
為何這對追蹤重要標籤可在承運商收到包裹前建立，因此早期追蹤未必會即時顯示動態。
承運商或最後一程承運商運送並掃描包裹的送貨公司。
查看承運商或最後一程承運商的所有詳情
其控制範圍取件掃描、分揀、運送中事件、派送嘗試、可用時的送達證明，以及退回寄件人的流向。
其無法控制的範圍訂單取消、產品更換、店舖退款，或對 OTHER 帳戶記錄的更改。
為何這對追蹤重要17TRACK 及承運商網站依賴承運商可見的追蹤事件。
付款／退款渠道結帳付款方式及 OTHER 退款流程。
查看付款及退款渠道的所有詳情
其控制範圍付款授權、付款扣款、核准後的退款入帳，以及銀行或信用卡處理的可見狀態。
其無法控制的範圍除非退貨追蹤或 OTHER 確認收妥，否則這並不能證明退貨包裹已到達。
為何這對追蹤重要退款狀態與包裹追蹤是分開的：退貨顯示已送達的掃描，並不等同退款已獲批准。
17TRACK 關係用於承運商追蹤號碼的獨立貨件追蹤平台。
查看 17TRACK 關係的所有詳情
其控制範圍當有有效追蹤號碼時，顯示支援的承運商追蹤事件。
其無法控制的範圍17TRACK 無法存取私人 OTHER 訂單詳情、編輯派送地址、取消訂單、開立退貨或發出退款。
為何這對追蹤重要請在你已有貨件或承運商追蹤號碼後使用 17TRACK，而不是用它取代 OTHER 訂單帳戶。

快速解答

要追蹤 OTHER 訂單，請開啟你的 OTHER 帳戶或出貨確認電郵，並尋找貨件追蹤號碼。如果電郵內有承運商追蹤號碼，你可以將該號碼貼到 17TRACK 或承運商網站。

如果你只有 OTHER 訂單號碼，請先用它聯絡 OTHER 客戶服務或在你的帳戶訂單頁面查詢。訂單號碼用於識別該次購買，而承運商追蹤號碼則用於識別運送中的包裹。

專業提示： 17TRACK 可協助追蹤可用的承運商追蹤號碼，並可能自動偵測承運商，但它無法查看私人 OTHER 訂單詳情、修改訂單、開始退貨、發出退款或代表你聯絡 OTHER。

如何追蹤 OTHER 訂單

先從 OTHER 開始，待有包裹層級的追蹤號碼後，再使用 17TRACK 或承運商。確認訂單是否被分拆成多個貨件後，才假設有商品遺失。

追蹤路徑比較

追蹤路徑使用時機
官方帳戶／訂單頁面你在 otheruk.com 購買，並且可以登入或存取訂單詳情。
查看官方帳戶追蹤的所有詳情
所需識別資料購買時的帳戶登入或訂單存取資料。
你可以看到的內容訂單狀態、貨件可用狀態、送貨地址摘要，以及 OTHER 提供的任何追蹤連結或號碼。
最佳下一步開啟訂單，查看是否已出貨，然後複製顯示的承運商追蹤號碼。
重要限制在出現承運商掃描之前，訂單頁面可能會顯示處理中。
官方訂單電郵或 SMS你不想登入，或需要最快途徑查看出貨通知。
查看官方訂單電郵或 SMS 的所有詳情
所需識別資料結帳時使用的電郵地址或電話號碼。
你可以看到的內容訂單確認、發貨通知、追蹤連結、承運商名稱或送貨更新（如有提供）。
最佳下一步在收件箱搜尋 OTHER，並檢查垃圾郵件或促銷資料夾。
重要限制部分確認電郵在包裹發出前只包含訂單號碼。
17TRACK你有承運商追蹤號碼，並想要中立的追蹤視圖。
查看 17TRACK 的所有詳情
所需識別資料承運商追蹤號碼，而不是 OTHER 訂單號碼。
你可以看到的內容支援的承運商事件，例如已接收、運送中、派送中、已送達、異常或已退回。
最佳下一步將最新掃描與 OTHER 提供的預計送貨資料作比較。
重要限制17TRACK 無法揭示來自 OTHER 的私人產品、付款、地址或退款詳情。
承運商網站你需要派送嘗試詳情、送達證明、取件選項或送貨指示。
查看承運商網站的所有詳情
所需識別資料承運商追蹤號碼，有時亦需要送貨郵政編碼或收件人驗證。
你可以看到的內容承運商特定的掃描記錄、派送嘗試、取件點資料或重新派送選項（如有提供）。
最佳下一步使用承運商自助服務提供送貨指示，然後在包裹遺失或損壞時通知 OTHER。
重要限制承運商不能批准 OTHER 退款或產品更換。
經銷商或市集訊息中心你是從第三方市集購買 OTHER 產品，而不是從 otheruk.com 購買。
查看經銷商或市集追蹤的所有詳情
所需識別資料市集訂單 ID、賣家名稱，以及該賣家提供的任何追蹤號碼。
你可以看到的內容賣家處理狀態、市集買家保障途徑，以及賣家上載的追蹤資料。
最佳下一步就該第三方訂單聯絡 OTHER 前，請先透過市集聯絡賣家。
重要限制OTHER 可能無法存取或修改在其官方網站以外下達的訂單。
訪客或禮物途徑買家使用訪客結帳，或收件人並非下單者。
查看訪客或禮物途徑的所有詳情
所需識別資料訂單電郵、訂單號碼、收件人姓名、送貨郵政編碼，以及提供給買家的任何追蹤連結。
你可以看到的內容只限於電郵、連結或買家分享的資料；私人帳戶詳情可能受到限制。
最佳下一步向購買者索取送貨電郵或追蹤號碼，然後使用承運商或 17TRACK 追蹤。
重要限制禮物收件人可能無權更改、取消訂單或申請退款。

一般追蹤步驟：登入 OTHER 或開啟訂單電郵，前往訂單詳情，查看出貨或寄送部分，複製承運商追蹤號碼，並檢查一張訂單是否建立了多個包裹。

訂單號碼、追蹤號碼及查找位置

OTHER 訂單號碼證明已建立商店訂單。承運商追蹤號碼證明包裹標籤或貨件存在於配送網絡中。17TRACK 通常需要承運商追蹤號碼。

識別碼及追蹤號碼指南

識別碼類型用戶可在哪裏找到
OTHER 訂單號碼訂單確認電郵、帳戶訂單頁面或客戶服務對話。
查看 OTHER 訂單號碼的所有詳情
外觀／例子僅作示例：OTHER-#### 或 order ######。請使用你實際確認電郵中的格式。
由誰發出OTHER 商店訂單系統。
17TRACK 可以使用嗎？通常不可以；請先用它找出承運商追蹤號碼。
它可以及不能證明甚麼它可識別與 OTHER 的購買記錄，但不能證明承運商已接收包裹。
貨件追蹤號碼送貨或寄送電郵、訂單詳情頁面、承運商連結或包裹通知。
查看貨件追蹤號碼的所有詳情
外觀／例子僅作示例：TRK #### #### GB 或 AB123456789CD。實際格式因承運商而異。
由誰發出該包裹使用的承運商、送貨平台或履行系統。
17TRACK 可以使用嗎？可以，前提是它是受支援的承運商追蹤號碼。
它可以及不能證明甚麼在有承運商資料後，它可以顯示包裹動向，但不能證明退款已獲批准。
承運商追蹤號碼承運商追蹤頁面、承運商電郵，或 OTHER 分享的追蹤連結。
查看承運商追蹤號碼的所有詳情
外觀／例子僅作示例：00 0000 0000 0000 0000。實際結構視乎承運商而定。
由誰發出配送承運商。
17TRACK 可以使用嗎？可以，如果該承運商受支援且有可用資料。
它可以及不能證明甚麼它證明存在承運商貨件記錄，但早期建立標籤時仍可能沒有取件掃描。
退貨追蹤號碼退貨標籤、郵局收據、退貨入口網站或速遞投遞收據。
查看退貨追蹤號碼的所有詳情
外觀／例子僅作示例：RET #### ####。實際退貨追蹤格式取決於退貨承運商。
由誰發出退貨承運商、退貨入口網站或投遞服務。
17TRACK 可以使用嗎？可以，前提是它是 17TRACK 支援的承運商追蹤號碼。
它可以及不能證明甚麼它可以顯示退貨包裹的運送過程，但並不代表 OTHER 已批准或發出退款。
退貨授權或 RMA如已發出，可於退貨指示、退貨批准電郵或客戶服務訊息中找到。
查看退貨授權或 RMA 的所有詳情
外觀／例子僅作示例：RMA-####。請勿假設此確切格式適用於 OTHER。
由誰發出如需要退貨授權，則由 OTHER 或退貨流程提供。
17TRACK 可以使用嗎？不可以，除非它同時也是承運商追蹤號碼。
它可以及不能證明甚麼它可以識別退貨申請，但不會顯示包裹移動情況。
禮品或訂單連結由購買者分享，或如有提供，包含於訂單通知中。
查看禮品或訂單連結的所有詳情
外觀／例子安全的訂單狀態連結，而非可重複使用的公開追蹤號碼。
由誰發出OTHER 訂單通知系統或購買者。
17TRACK 可以使用嗎？不可以；請開啟連結以查找承運商追蹤號碼（如有顯示）。
它可以及不能證明甚麼它可能提供訂單存取權限，但不是承運商事件記錄。
市集訂單 ID購買產品的市集帳戶，而非 OTHER 網站。
查看市集訂單 ID 的所有詳情
外觀／例子僅作示例：marketplace order ####-####。格式因平台而異。
由誰發出市集或轉售商平台。
17TRACK 可以使用嗎？不可以；請向賣家索取承運商追蹤號碼，或於市集訂單頁面查找。
它可以及不能證明甚麼它可證明市集購買記錄，但 OTHER 客戶服務未必能看到。

履行訂單、賣家及承運商

OTHER 包裹的承運商可能因訂單、地區、產品類型、送貨選項及履行安排而異。除非 OTHER 電郵或訂單頁面列明承運商，否則請勿假設為特定承運商。

履行與承運商關係

履行模式由誰發貨
OTHER 直接網上訂單OTHER 履行流程或其物流合作夥伴。
查看 OTHER 直接網上訂單的所有詳情
常見承運商或派送網絡除非送貨通知中列明，承運商會因訂單、地區、商品類型及送貨選項而異。
由誰更新追蹤資料承運商會在建立標籤及接收包裹後更新包裹掃描記錄。
由誰處理派送問題承運商處理路線及派送嘗試相關問題；OTHER 處理訂單、商品、退貨及退款決定。
客戶應先檢查甚麼OTHER 送貨電郵及最新的承運商掃描記錄。
倉庫處理倉庫團隊會在移交承運商前準備包裹。
查看倉庫處理的所有詳情
常見承運商或派送網絡並非每張訂單都公開確認；如有提供，承運商會顯示於發貨通知中。
由誰更新追蹤資料OTHER 可能會顯示處理中；承運商會在接收包裹後更新追蹤資料。
由誰處理派送問題如處理時間異常長，或訂單尚未發貨，應聯絡 OTHER。
客戶應先檢查甚麼付款狀態、訂單確認，以及是否有任何商品屬預訂或缺貨。
第三方轉售商訂單接受付款嘅 marketplace seller 或 reseller。
查看 third-party reseller 訂單嘅所有詳情
常見承運商或派送網絡承運商會因 seller 同 marketplace shipping settings 而異。
由誰更新追蹤資料seller 會上載 tracking；承運商會建立 shipment events。
由誰處理派送問題seller 同 marketplace 支援渠道會處理訂單爭議；承運商會處理包裹掃描。
客戶應先檢查甚麼Marketplace 訂單頁面、seller 名稱同已上載嘅 tracking number。
跨境貨件視乎路線而定，可能係承運商、郵政合作夥伴或本地最後一哩網絡。
查看跨境貨件嘅所有詳情
常見承運商或派送網絡承運商會因目的地、出口路線、海關要求同最後一哩合作夥伴而異。
由誰更新追蹤資料始發地承運商、國際幹線運輸提供商同最後一哩承運商可能會喺唔同時間點各自更新。
由誰處理派送問題承運商會處理清關同派送事件；適用時，OTHER 會處理訂單支援同文件問題。
客戶應先檢查甚麼最新掃描地點、清關訊息，以及目的地承運商係咪有連結編號。
自取點或門市自取目前公開嘅 OTHER 自取點或門市自取 tracking 流程尚未確認。
查看自取點或門市自取嘅所有詳情
常見承運商或派送網絡只喺 OTHER 或承運商為你嘅訂單提供此選項時使用。
由誰更新追蹤資料承運商或自取網絡會更新可取件同領取掃描。
由誰處理派送問題承運商或自取地點會處理領取存取；OTHER 會處理訂單層面問題。
客戶應先檢查甚麼通知入面嘅取件指示、身份證明要求同領取截止日期。
數碼產品或服務訂單一般唔適用於實體時裝商品，除非 OTHER 銷售無需寄送嘅商品。
查看數碼產品或服務訂單嘅所有詳情
常見承運商或派送網絡如果訂單完全係數碼形式，則無包裹承運商。
由誰更新追蹤資料OTHER 訂單或電郵派送系統，而唔係 17TRACK。
由誰處理派送問題OTHER 客戶服務。
客戶應先檢查甚麼電郵派送、帳戶存取同垃圾郵件資料夾。

追蹤狀態及意思

OTHER 訂單狀態、承運商貨件狀態、退貨狀態同退款狀態係唔同層面。包裹可以已寄出但退款狀態未變，而退貨可以喺退款審核完成前已送達。

狀態快速查詢

顯示嘅狀態生命週期階段
待處理或已收到訂單建立訂單同確認付款。
查看待處理或已收到訂單嘅所有詳情
通常代表咩意思OTHER 已收到訂單記錄，但包裹可能尚未準備好。
而家邊個負責OTHER 同付款渠道。
下一步會點如果付款同庫存有效，會進行訂單審核、揀貨同包裝。
客戶應該點做檢查確認電郵，並確保付款同地址資料正確。
處理中倉庫準備。
查看處理中嘅所有詳情
通常代表咩意思訂單喺發貨前正被處理。
而家邊個負責OTHER 履約或物流合作夥伴。
下一步會點可能會建立標籤或貨件。
客戶應該點做等待出貨電郵；如果所選服務嘅處理時間似乎異常長，請聯絡 OTHER。
準備貨件或已建立標籤完整承運商運送動態前的付運記錄。
查看準備付運或已建立標籤的所有詳情
通常代表咩意思已存在付運標籤，但承運商可能尚未實際掃描包裹。
而家邊個負責承運商接收前為 OTHER；取件掃描後為承運商。
下一步會點首次接收或收件掃描。
客戶應該點做請在承運商資料更新後再次查看；並準備好訂單編號。
已付運已派出或交往承運商網絡。
查看已付運的所有詳情
通常代表咩意思OTHER 已派出訂單或建立付運記錄。
而家邊個負責掃描資料請聯絡承運商；訂單支援請聯絡 OTHER。
下一步會點承運商處理後會顯示運送中掃描記錄。
客戶應該點做使用承運商編號追蹤，並留意是否有分拆付運。
運送中承運商運輸。
查看運送中的所有詳情
通常代表咩意思包裹正在分揀、幹線運輸或最後一公里網絡中移動。
而家邊個負責承運商及任何合作承運商。
下一步會點到達本地配送站或派送中掃描。
客戶應該點做留意更新，並將最新掃描記錄與預計送達時段比較。
派送中最後一公里派送嘗試。
查看派送中的所有詳情
通常代表咩意思包裹已分配至當日或該派送週期的派送路線。
而家邊個負責最後一公里承運商。
下一步會點已送達、嘗試派送、取件指示或異常。
客戶應該點做請查看派送指示，如需要簽收或進入權限，請確保有人可配合。
已送達承運商送達完成掃描。
查看已送達的所有詳情
通常代表咩意思承運商已記錄送達至地址、安全地點、接待處、鄰居或取件點，視乎服務而定。
而家邊個負責送達證明請聯絡承運商；如客戶回報問題，訂單解決請聯絡 OTHER。
下一步會點除非出現更正、調查或退貨，否則不會再有進一步的外送掃描。
客戶應該點做升級處理前，請先檢查送達位置、住戶、接待處及送達證明。
異常或嘗試派送派送問題或需要採取行動。
查看異常或嘗試派送的所有詳情
通常代表咩意思由於進入權限、地址、清關、損壞、收件人錯過派送或其他問題，承運商未能完成正常派送。
而家邊個負責派送行動請先聯絡承運商；如包裹遺失、退回或損壞，請聯絡 OTHER。
下一步會點重新派送、取件、地址更正、退回或調查。
客戶應該點做開啟承運商頁面查看指示；如問題無法透過承運商解決，請通知 OTHER。
退貨或退款狀態售後生命週期。
查看退貨或退款狀態的所有詳情
通常代表咩意思已有退貨申請、退貨包裹或退款審核。
而家邊個負責退貨包裹運送請聯絡退貨承運商；退款決定及入帳請聯絡 OTHER 及付款渠道。
下一步會點退貨收妥、適用時進行檢查、退款批准或客戶服務跟進。
客戶應該點做請分開追蹤退貨包裹，並保留投寄證明直至退款解決。

送達時間及延誤因素

請使用結帳時、OTHER 訂單頁面或付運電郵中顯示的預計送達時間。公開顯示的送達時間可能會因目的地、服務、庫存供應、承運商運力及季節性需求而變更。

送達時間及延誤因素

情境／服務常見時間來源
標準本地配送結帳頁面、OTHER 送貨資料或發貨電郵。
查看標準本地配送的所有詳情
可能延誤的原因倉庫排隊、週末、假期、承運商運力、地址問題或錯過派送嘗試。
追蹤資料可能何時更新發貨及承運商接收後；部分承運商會在倉站而非取件時掃描。
應先聯絡誰如有有效配送掃描，請聯絡承運商；如訂單尚未發貨或看似遺失，請聯絡 OTHER。
重要注意事項預計送達日期並不等同保證送達，除非 OTHER 就該訂單列明具體條款。
國際或跨境配送結帳頁面、送貨電郵、清關訊息及承運商追蹤。
查看國際或跨境配送的所有詳情
可能延誤的原因出口處理、幹線運輸空間、海關查驗、關稅或稅項、本地最後一程交接及目的地假期。
追蹤資料可能何時更新在始發地接收、出口、進口、海關放行及本地派送掃描時更新；交接期間可能出現空白。
應先聯絡誰如涉及清關或最後一程事件，請聯絡承運商；如涉及訂單文件或未解決的未送達問題，請聯絡 OTHER。
重要注意事項海關收費、配送要求及延誤因國家而異，且並非每個追蹤資訊來源都會顯示。
預訂、補貨或限量商品產品頁面、結帳提示或 OTHER 訂單通訊。
查看預訂或補貨商品的所有詳情
可能延誤的原因庫存到貨、分配、品質檢查或訂單拆分決定。
追蹤資料可能何時更新只有在商品準備好發貨並建立包裹標籤後才會更新。
應先聯絡誰請聯絡 OTHER，因為承運商無法追蹤尚未發貨的商品。
重要注意事項訂單已確認並不等同會即時發貨。
拆分發貨訂單詳情頁面及多封送貨電郵。
查看拆分發貨的所有詳情
可能延誤的原因商品從不同地點發貨、部分庫存可供應或使用不同承運商服務。
追蹤資料可能何時更新每個包裹會獨立更新。
應先聯絡誰如某件商品未出現在所有發貨記錄中，請聯絡 OTHER；如特定包裹延誤，請聯絡承運商。
重要注意事項一個包裹已送達，並不一定代表整張訂單都已送達。
旺季或減價期間OTHER 服務通知、結帳預計時間及承運商追蹤。
查看旺季或減價期間的所有詳情
可能延誤的原因訂單量高、承運商積壓、天氣、本地中斷及公眾假期。
追蹤資料可能何時更新包裹進入承運商系統後；掃描頻率可能有所不同。
應先聯絡誰如發貨延誤，請聯絡 OTHER；如運送中的包裹延誤，請聯絡承運商。
重要注意事項不要依賴舊的配送時間截圖；請以目前結帳頁面及訂單通訊為準。

常見問題及下一步

大部分 OTHER 追蹤問題都屬於以下三類之一：尚未有包裹編號、承運商追蹤尚未更新，或已記錄為送達但客戶找不到包裹。

問題及下一步

顯示的問題先檢查
沒有追蹤編號訂單電郵、帳戶訂單頁面，以及訂單是否實際已發貨。
查看沒有追蹤編號的所有詳情
可能原因訂單仍在處理中、電郵被錯過，或該服務尚未提供包裹追蹤。
即時行動搜尋收件箱內的 OTHER，檢查垃圾郵件，若訂單是新訂單，請等待發貨通知。
何時升級處理如果訂單在目前顯示的預計時間後仍未發貨，請升級至 OTHER。
聯絡對象OTHER 客戶服務，因為承運商無法查找尚未發出的追蹤號碼。
追蹤號碼無法使用號碼已正確複製、沒有多餘空格、已正確選擇承運商，並已預留足夠時間作首次掃描。
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情
可能原因標籤已建立但尚未掃描、號碼類型錯誤、不支援的承運商資料或輸入錯誤。
即時行動使用電郵中的確切號碼，在承運商網站及 17TRACK 查詢。
何時升級處理如果在該服務預期由發貨至掃描的時間間隔後，承運商仍沒有記錄，請升級處理。
聯絡對象標籤或錯誤追蹤號碼請聯絡 OTHER；已接收並出現掃描問題的貨件請聯絡承運商。
訂單顯示已發貨但沒有掃描記錄確認狀態是否代表標籤已建立，而非承運商已接收。
查看已發貨但沒有掃描記錄的所有詳情
可能原因承運商尚未處理包裹、掃描延遲或交接批次尚未更新。
即時行動稍後再檢查，並比較 OTHER 狀態與承運商接收狀態。
何時升級處理如果在你的運送方式合理交接時限後仍未出現承運商接收記錄，請聯絡 OTHER。
聯絡對象首次承運商掃描前聯絡 OTHER；接收後聯絡承運商。
包裹停滯不前最新掃描地點、清關備註、倉庫備註及預計送達時間。
查看包裹停滯不前的所有詳情
可能原因承運商積壓、清關、錯過轉運、天氣或交接期間掃描中斷。
即時行動查看承運商頁面是否有服務提示，並保留最新掃描記錄的截圖。
何時升級處理當包裹超過承運商或 OTHER 的調查門檻仍未更新時，請升級處理。
聯絡對象運送中資訊請聯絡承運商；如需遺失索償或更換決定，請聯絡 OTHER。
曾嘗試派送承運商通知、取件點、重新派送連結及地址出入問題。
查看曾嘗試派送的所有詳情
可能原因沒有收件人、大廈上鎖、需要簽收、安排取件或地址問題。
即時行動按照承運商的重新派送或取件指示辦理。
何時升級處理如果承運商退回包裹或無法解決地址問題，請升級至 OTHER。
聯絡對象重新派送先聯絡承運商；訂單層面解決方案則聯絡 OTHER。
地址問題訂單地址、郵政編碼、單位號碼及承運商異常訊息。
查看地址問題的所有詳情
可能原因地址不完整、郵政編碼錯誤、出入限制或承運商驗證問題。
即時行動如果承運商提供更正服務，請聯絡承運商；如果包裹尚未發貨或正在退回，請聯絡 OTHER。
何時升級處理如果發貨前地址錯誤，或追蹤顯示退回寄件人，請立即升級處理。
聯絡對象發貨前聯絡 OTHER；發貨後如承運商規則允許更改，則聯絡承運商。
清關扣留承運商清關訊息及目的地國家的進口要求。
查看清關扣留的所有詳情
可能原因進口審查、關稅或稅項、收件人未採取所需行動或文件檢查。
即時行動如承運商或報關代理要求採取行動，請按照其指示辦理。
何時升級處理如果需要賣家提供文件或包裹被退回，請升級至 OTHER。
聯絡對象先聯絡承運商或報關代理；訂單文件及退回後支援則聯絡 OTHER。
顯示已送達但未收到安全地點、郵箱、接待處、鄰居、派送相片及送達證明。
查看已送達但未收到的所有詳情
可能原因安全地點投遞、鄰居代收、接待處投遞、過早送達掃描、地址錯誤或派送錯誤。
即時行動檢查所有派送地點，詢問同住人士／前台／鄰居，查看相片或送達證明，並比較承運商事件。
何時升級處理在檢查承運商證明及本地派送地點後，升級至 OTHER 或賣家處理；不要假設退款已獲批准。
聯絡對象向承運商索取送達證明；向 OTHER 處理包裹遺失個案、更換或退款審核。
分拆出貨缺少貨品所有追蹤號碼、裝箱單、訂單項目及個別發貨電郵。
查看分拆出貨缺少貨品的所有詳情
可能原因多個包裹、部分履行、包裝錯誤或貨品供應問題。
即時行動在報告缺少貨品前，先檢查是否仍有另一個包裹在運送途中。
何時升級處理當所有包裹均已送達而貨品仍然缺少時，升級處理。
聯絡對象向 OTHER 提供訂單號碼、相片及裝箱單。
遺失、損壞或錯誤貨品相片、包裹狀況、收到的貨品、發票、追蹤事件及送達證明。
查看遺失、損壞或錯誤貨品的所有詳情
可能原因承運商造成損壞、履行錯誤、錯誤派送或運送途中遺失。
即時行動用相片記錄問題，並保留包裝直至 OTHER 回覆。
何時升級處理盡快透過 OTHER 支援或你購買時使用的轉售平台升級處理。
聯絡對象直接訂單請聯絡 OTHER；第三方購買請聯絡市場賣家／平台；如有要求，向承運商索取損壞記錄。
退貨未更新或退款待處理退貨追蹤、投遞收據、退貨批准及退款通訊。
查看退貨未更新或退款待處理的所有詳情
可能原因承運商掃描延遲、退貨未收到、檢查排隊中、退款審核或付款處理機構入帳時間。
即時行動追蹤退貨包裹並保留寄件證明。
何時升級處理當退貨追蹤顯示已送達，但根據現行退貨政策仍未收到退款相關通訊時，升級至 OTHER 處理。
聯絡對象退貨包裹運送進度請聯絡承運商；退貨批准及退款狀態請聯絡 OTHER。

退貨、換貨及退款

退貨追蹤與退款狀態是分開的。若你有承運商追蹤號碼，17TRACK 可協助檢查退貨包裹，但 OTHER 會根據其現行政策決定是否接受退貨或退款。

退貨及退款

情境從哪裡開始
退貨申請官方網站列出的 OTHER 退貨或聯絡途徑。
查看退貨申請的所有詳情
誰可以開始OTHER 訂單的購買者或授權帳戶持有人。
所需識別資料訂單號碼、電郵地址、貨品詳情及退貨原因。
退貨運送／追蹤如已建立退貨貨件，請使用退貨標籤或承運商收據。
退款時間取決於取決於退貨批准、包裹到達、適用時的檢查，以及付款處理。
重要限制如政策要求使用指定退貨途徑，請勿在未遵循現行 OTHER 指示的情況下寄回貨品。
換貨如該貨品提供換貨，請聯絡 OTHER 支援或參考現行退貨指示。
查看換貨的所有詳情
誰可以開始購買者，並須視乎貨品是否符合資格及庫存供應情況。
所需識別資料訂單號碼、原貨品、所要求的尺寸或貨品，以及退貨原因。
退貨運送／追蹤分別追蹤寄回的貨品及任何替換貨件。
退款時間取決於換貨未必會產生與退貨相同的退款時間表。
重要限制供應情況可能會改變；OTHER 必須確認是否可以換貨。
取消訂單訂購後請盡快聯絡 OTHER 客戶服務。
查看取消訂單的所有詳情
誰可以開始購買者或帳戶持有人。
所需識別資料訂單號碼、電郵地址及取消原因。
退貨運送／追蹤如已出貨，可能無法再取消，並可能需要安排退貨途徑。
退款時間取決於視乎訂單是否在出貨前取消及付款狀態而定。
重要限制17TRACK 無法取消 OTHER 訂單。
退貨包裹追蹤承運商網站或 17TRACK，使用退貨承運商追蹤號碼查詢。
查看退貨包裹追蹤的所有詳情
誰可以開始任何持有退貨追蹤號碼的人都可查看公開的承運商事件，惟須受承運商私隱規則限制。
所需識別資料退貨追蹤號碼，而不只是 RMA 或訂單號碼。
退貨運送／追蹤顯示由投遞點前往退貨地址的承運商運送動向。
退款時間取決於退款審核可能會在 OTHER 收到並處理退貨後開始。
重要限制退貨顯示已送達的掃描記錄並不保證退款獲批。
退款狀態OTHER 客戶服務、訂單通訊及付款帳戶。
查看退款狀態的所有詳情
誰可以開始在取消、獲批退貨或索償獲接納後由 OTHER 處理。
所需識別資料訂單號碼、退貨參考編號、付款方式，以及如適用的退貨追蹤資料。
退貨運送／追蹤退貨追蹤可支持退款個案，但本身並非退款。
退款時間取決於視乎 OTHER 批核、檢查，以及銀行或付款服務供應商入帳而定。
重要限制17TRACK 無法確認退款是否已獲批或已入帳。
禮品退貨向購買者索取 OTHER 訂單詳情，或按照任何已提供的禮品專用指示辦理。
查看禮品退貨的所有詳情
誰可以開始通常購買者擁有最強的存取權限，除非 OTHER 為收件人提供途徑。
所需識別資料如有，請提供訂單號碼、購買者電郵或禮品收據資料。
退貨運送／追蹤使用退貨標籤並保留追蹤收據。
退款時間取決於退款方式可能視乎 OTHER 政策及購買者付款方式而定。
重要限制收件人可能未獲准查看完整付款詳情。
第三方賣家退貨購買該商品的 marketplace 或 reseller 退貨中心。
查看第三方賣家退貨的所有詳情
誰可以開始marketplace 帳戶持有人或登記買家。
所需識別資料marketplace 訂單 ID、賣家名稱、相片及追蹤資料。
退貨運送／追蹤使用 marketplace 提供的標籤或賣家批准的退貨方式。
退款時間取決於視乎 marketplace 及賣家規則而定，不僅取決於 OTHER 品牌身份。
重要限制OTHER 可能無法控制第三方購買的退款決定。

客戶服務及升級處理

直接訂單請使用 otheruk.com 上的官方 OTHER 聯絡途徑。聯絡支援前請先準備好證據，讓團隊可分辨訂單問題與承運商派送問題。

客戶服務

渠道最適合
OTHER 官方網站直接訂單支援、政策頁面、帳戶存取及最新聯絡入口。
查看 OTHER 官方網站的所有詳情
存取位置https://otheruk.com
需準備的資料訂單號碼、結帳時使用的電郵或電話、追蹤號碼、商品名稱、送貨地址摘要及最新追蹤事件。
適用人士直接向 OTHER 購買的客戶。
重要限制除非由 OTHER 連結，否則不要依賴非官方電話號碼或社交媒體個人檔案。
訂單詳情或訂單電郵取得訂單號碼、追蹤連結及送貨狀態最快的來源。
查看訂單詳情或訂單電郵的所有詳情
存取位置OTHER 帳戶區域或結帳時使用的電郵地址。
需準備的資料確認電郵、出貨電郵、追蹤連結及任何錯誤的截圖。
適用人士買家、禮品購買者及正在審查個案的客戶服務代理。
重要限制可能需要存取電郵以保障私隱及進行驗證。
承運商支援派送嘗試、送達證明、取件、重新派送及特定路線問題。
查看承運商支援的所有詳情
存取位置OTHER 送貨電郵或追蹤頁面連結的承運商網站。
需準備的資料承運商追蹤號碼、收件人郵政編碼、送貨地址證明及最新掃描記錄。
適用人士擁有有效承運商追蹤號碼的客戶。
重要限制承運商不能批准 OTHER 退貨、換貨或退款。
市集或轉售商支援在 otheruk.com 以外購買的 OTHER 產品訂單。
查看市集或轉售商支援的所有詳情
存取位置進行購買的平台帳戶或賣家訊息中心。
需準備的資料市集訂單 ID、賣家名稱、商品頁面、相片、追蹤號碼及訊息。
適用人士並非直接向 OTHER 購買的客戶。
重要限制對於第三方購買，OTHER 未必是登記賣家。
17TRACK檢查各承運商支援的承運商追蹤事件。
查看 17TRACK 支援範圍的所有詳情
存取位置17TRACK 追蹤工具及 API 文件。
需準備的資料承運商追蹤號碼及承運商名稱（如已知）。
適用人士需要透過追蹤號碼了解貨件狀態的買家及商戶。
重要限制17TRACK 是獨立平台，不能代你聯絡 OTHER、賣家或承運商。

賣家、市場平台及買家責任

目前未確認 otheruk.com 上 OTHER 採用公開開放市集模式。本節適用於客戶透過第三方市集或轉售商購買 OTHER 產品，而非透過官方 OTHER 網站購買的情況。

市集責任

問題買家行動
賣家尚未出貨查看市集處理時間，並透過平台向賣家發訊息。
查看賣家尚未出貨的所有詳情
平台角色顯示訂單狀態，並可能提供買家保障期限。
賣家角色準備包裹並上載追蹤資料。
承運商角色在包裹交接或建立標籤資料前沒有角色。
需保留的證據訂單 ID、賣家訊息及承諾出貨日期。
上載了錯誤的追蹤資料向賣家索取正確的承運商追蹤號碼，並保留截圖。
查看上載錯誤追蹤資料的所有詳情
平台角色如追蹤資料與送貨地址或商品不符，平台可能會接納相關證據作爭議處理。
賣家角色必須為訂單提供準確的貨件資料。
承運商角色顯示其收到的號碼事件，而非賣家是否將該號碼配對至正確買家。
需保留的證據追蹤頁面、如可見的送貨郵政編碼不符，以及賣家回覆。
未收到物品先檢查承運商證明；如賣家未能解決，則使用 marketplace 個案途徑。
查看未收到物品的所有詳情
平台角色可能會根據其規則審核買家保障索償。
賣家角色回應未收到貨品的索償，並可能聯絡其承運商。
承運商角色在可提供的情況下，提供派送掃描記錄或送達證明。
需保留的證據訂單 ID、追蹤截圖、送達證明問題及送貨地點檢查。
物品與描述不符或損壞在要求退貨或爭議協助前，先拍攝物品、包裝及標籤。
查看物品與描述不符或損壞的所有詳情
平台角色為 marketplace 購買提供退貨／爭議流程。
賣家角色回應品質、真偽、描述或損壞問題。
承運商角色如包裹在運送途中受損，可能會提供損壞記錄。
需保留的證據相片、發票、商品刊登資料、包裝、標籤及訊息記錄。
送貨失敗後退款如送貨失敗且賣家未能解決訂單，請使用 marketplace 索償途徑。
查看送貨失敗後退款的所有詳情
平台角色根據 marketplace 規則審核退款資格。
賣家角色可能需要提供發貨證明、重新寄送、退款或回應索償。
承運商角色顯示送貨失敗、退回寄件人或異常掃描記錄。
需保留的證據追蹤事件、賣家訊息、個案 ID 及任何承運商證明。

品牌應用程式、通知及送貨選項

根據所提供的官方網站，未能確認有專屬官方 OTHER 購物應用程式、地圖追蹤、分享追蹤、儲物櫃計劃或會員送貨優惠。可用時，請使用訂單電郵、帳戶頁面及承運商通知。

應用程式、通知及送貨選項

功能使用情況
電郵通知在提供時，會有訂單確認、發貨更新及追蹤連結。
查看電郵通知的所有詳情
啟用位置結帳時使用正確的電郵地址，並保持可存取收件箱。
出現時間下單後，以及產生運送資料時再次出現。
可改變的事項它可以讓你更快取得追蹤資料，但不會改變送貨速度。
限制電郵可能會被篩選到垃圾郵件或推廣資料夾。
帳戶訂單記錄查看與帳戶綁定的直接 OTHER 訂單。
查看帳戶訂單記錄的所有詳情
啟用位置如可用，建立或登入與該購買相關的帳戶。
出現時間建立訂單及出現出貨更新後。
可改變的事項它可以集中管理訂單及追蹤連結。
限制訪客購買可能更依賴電郵存取。
承運商送貨選項如承運商支援，可安排重新派送、送達證明、自取或送貨指示。
查看承運商送貨選項的所有詳情
啟用位置由追蹤號碼連結到的承運商網站或應用程式。
出現時間在承運商已有貨件記錄及目的地詳情後。
可改變的事項視乎承運商規則，可能允許選擇重新派送或自取。
限制承運商選項不能更改 OTHER 的退款或退貨規則。

商業、賣家或開發者 API

目前未確認有公開官方的 OTHER 訂單追蹤 API 文件。需要包裹可視化的企業，應使用承運商追蹤號碼配合 17TRACK 等追蹤平台，而不是嘗試查詢 OTHER 訂單號碼。

開發者/API 比較

選項主要用途
OTHER 公開訂單追蹤 API未確認為公開開發者選項。
查看 OTHER 公開訂單追蹤 API 的所有詳情
提供者OTHER（如其提供私人整合）。
訂單/追蹤覆蓋範圍未公開確認。
驗證/存取未公開確認。
Webhook/批量功能未公開確認。
現行文件未能從所提供網站確認有公開官方開發者文件。
重要限制不要根據猜測的 endpoints 或抓取的私人訂單頁面進行開發。
17TRACK Tracking API大規模註冊及追蹤承運商追蹤號碼。
查看 17TRACK Tracking API 的所有詳情
提供者17TRACK。
訂單/追蹤覆蓋範圍承運商追蹤號碼；並非 OTHER 訂單號碼、付款 ID 或發票。
驗證/存取17token header，並配合有效 API key。
Webhook/批量功能使用現行 17TRACK API 文件，以取得受支援的註冊及追蹤工作流程。
現行文件https://api.17track.net/en/doc
重要限制追蹤號碼必須已由 OTHER、賣家或承運商提供。

常見問題

基本常見問題

1. 我如何追蹤我的 OTHER 訂單？

登入你的 OTHER 帳戶或打開出貨電郵，然後在有承運商追蹤資料時，使用承運商追蹤號碼於承運商網站或 17TRACK 查詢。

2. 我在哪裏找到我的 OTHER 追蹤號碼？

查看 OTHER 發貨電郵、訂單詳情頁面，或訂單出貨後收到的任何承運商派送通知。

3. 我可以只用訂單號碼追蹤 OTHER 訂單嗎？

通常你需要 OTHER 訂單號碼作店舖支援用途，並需要承運商追蹤號碼作包裹追蹤；17TRACK 一般不能只用訂單號碼追蹤。

4. 如果我的 OTHER 訂單沒有追蹤號碼，我應該怎樣做？

在聯絡 OTHER 並提供你的訂單號碼前，先查看訂單是否仍在處理中，並搜尋收件箱中的 OTHER 電郵。

5. 為甚麼我的 OTHER 追蹤號碼沒有更新？

追蹤資料可能要待承運商掃描包裹後才會更新，而在交接、週末、清關或倉庫處理期間亦可能出現空檔。

6. OTHER 派送需要多久？

請以結帳時、訂單頁面或出貨電郵所顯示的預計送達時間為準，因為時間會因目的地、服務、庫存及承運商情況而異。

7. OTHER 訂單顯示已送達但未收到是甚麼意思？

這表示承運商已記錄送達，因此請先檢查安全放置位置、接待處、鄰居、派送相片或送達證明；如包裹仍然遺失，再聯絡承運商及 OTHER。

8. 17TRACK 可以追蹤我的 OTHER 退貨嗎？

可以，只要你的退貨標籤或投遞收據提供受支援的承運商追蹤號碼；17TRACK 不能決定 OTHER 是否會批准退款。

9. 我可以在哪裏查看我的 OTHER 退款狀態？

查看 OTHER 退貨或客戶服務通訊，以及你的付款帳戶，因為退款狀態與包裹追蹤是分開的。

10. 我如何就派送問題聯絡 OTHER？

使用 otheruk.com 上的官方聯絡途徑，並準備好你的訂單號碼、追蹤號碼、電郵地址、最新掃描記錄，以及如包裹或商品受損時的相片。

專家常見問題

11. OTHER 建立出貨標籤後，誰負責？

OTHER 仍然是訂單擁有人，但在承運商的接收掃描出現後，承運商對運輸途中的責任會更清晰。

12. 為甚麼一張 OTHER 訂單可能有多個追蹤號碼？

當訂單中的商品分開寄出時，訂單可能會被拆分，而每個包裹都可能有自己的 carrier tracking number 及派送時間表。

13. 如果我係 marketplace 或 reseller 購買咗 OTHER 產品，應該點做？

請先使用 marketplace order page 及 seller message center，因為登記賣家控制該訂單，並且可能係唯一擁有 shipment 及 refund 存取權限的一方。

14. OTHER 會否為每個包裹使用固定 carrier？

尚未確認每個 OTHER 包裹都會使用固定 carrier；carrier 可能會因訂單、地區、shipping option 及 fulfillment route 而有所不同。

15. 禮物收件人可以追蹤 OTHER 訂單嗎？

如果購買者分享 tracking number 或 order-status link，禮物收件人可以追蹤包裹，但收件人未必有權更改訂單或申請退款。

16. 如果 OTHER shipment 遇到清關延誤，應該點處理？

請先按照 carrier 或海關指示處理，然後如需要文件、退貨處理或訂單層面的解決方案，再聯絡 OTHER。

17. 我可以喺 17TRACK API 使用 OTHER order number 嗎？

不可以，17TRACK API 是為 carrier tracking numbers 而設，所以請先向 OTHER 或賣家取得 shipment tracking number。

18. 就 OTHER 遺失包裹個案，我應該保留咩證據？

請保留 order number、tracking number、掃描紀錄截圖、proof of delivery、相片、派送地點檢查紀錄，以及任何 carrier 或 OTHER 訊息。

Tracking API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

重要：
請使用來自 OTHER、賣家或 carrier 的 carrier tracking number。
請勿將 OTHER order number、payment number、invoice number、email address 或 internal order ID 作為 tracking number 發送。

來源及參考資料

17TRACK 是獨立追蹤平台，與 OTHER 並無關聯。

17TRACK Shopify order tracking app

專為 Shopify 賣家打造的訂單追蹤應用程式，輕鬆追蹤包裹。

4.9/5開始使用 →
17TRACK Tracking API

追蹤 API 讓自動追蹤、查詢和 Webhook 推送變得輕而易舉。

3400+ 合作運輸商開始免費試用 →
17TRACK App

取得配送更新的即時通知。

26,000,000 次安裝立即下載 →
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