H

Hit Point Press 訂單追蹤

https://hitpointpress.com

輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 Hit Point Press 訂單物流軌跡。

關於 Hit Point Press

Hit Point Press 是一間桌上遊戲出版商，亦是面向消費者的網上直營店，銷售角色扮演遊戲書籍、卡牌、配件、數碼產品及相關商品。官方網站： https://hitpointpress.com.

品牌實體及訂單擁有權

實體／訂單方在訂單中的角色
Hit Point Press 商店銷售並管理在 hitpointpress.com 下達的訂單。
查看 Hit Point Press 商店的所有詳情
其控制範圍官方商店購買的訂單記錄、客戶溝通、履行訂單決定、退貨、退款及支援。
其無法控制的範圍交予承運商後的掃描、天氣、海關、本地派送通行，或付款服務供應商的結算時間。
為何這對追蹤很重要官方訂單頁面或訂單電郵通常是承運商追蹤號碼首次出現的地方。
買家帳戶讓購買者在使用該電郵下單時查看與帳戶關聯的訂單。
查看買家帳戶的所有詳情
其控制範圍存取與帳戶相關的訂單記錄、送貨地址記錄及聯絡資料。
其無法控制的範圍它本身無法產生承運商掃描或批准退款。
為何這對追蹤很重要如果電郵輸入錯誤，或買家以訪客身份結帳，訂單可能要待支援團隊核實後才會顯示。
賣家或商戶對於官方網站訂單，商戶是 Hit Point Press；對於市集購買，賣家可能不同。
查看賣家或商戶的所有詳情
其控制範圍根據銷售渠道的規則，決定貨品是否已包裝、部分出貨、取消、換貨或退款。
其無法控制的範圍hitpointpress.com 以外的獨立賣家會控制其自身的出貨及支援渠道。
為何這對追蹤很重要市集訂單應先透過該市集追蹤，不應假設會顯示於 Hit Point Press 帳戶中。
履行訂單方準備實體商品並將包裹交予承運商。
查看履行訂單方的所有詳情
其控制範圍包裝、建立貨件、生成標籤，以及在貨品分開履行時進行拆分出貨。
其無法控制的範圍承運商收到包裹後的最終派送掃描。
為何這對追蹤很重要標籤可以在承運商掃描前已存在；追蹤可能要待承運商接收後才會更新。
承運商或最後一程承運商運送包裹並發佈貨件事件。
查看承運商或最後一程承運商的所有詳情
其控制範圍收件、運送中、派送嘗試、派送確認、取件通知及異常掃描。
其無法控制的範圍訂單取消、商品更換、退款批准或產品支援。
為何這對追蹤很重要17TRACK 及承運商網站依賴的是承運商追蹤號碼，而不是商店訂單號碼。
付款／退款渠道在商戶批准後處理付款扣款及退款。
查看付款／退款渠道的所有詳情
其控制範圍付款授權、信用卡或錢包結算，以及退款發出後的退款入賬。
其無法控制的範圍退回包裹是否被接納，或訂單是否符合退款資格。
為何這對追蹤很重要退回包裹已送達並不自動證明退款已獲批准或已入賬。
17TRACK 關係適用於承運商追蹤號碼的獨立追蹤平台。
查看 17TRACK 關係的所有詳情
其控制範圍顯示可用的承運商追蹤事件，並在資料支持時協助識別承運商。
其無法控制的範圍私人 Hit Point Press 訂單詳情、地址更改、取消、退貨、退款或賣家通訊。
為何這對追蹤很重要在你從訂單電郵、帳戶或賣家取得承運商追蹤號碼後，使用 17TRACK。

快速解答

要追蹤 Hit Point Press 訂單，請先查看訂單確認或發貨確認電郵，或透過官方帳戶區域登入。當有承運商追蹤號碼時，將該號碼貼到 17TRACK 或承運商網站。

如果你只有 Hit Point Press 訂單號碼，請先用它聯絡 Hit Point Press 支援或查看你的帳戶訂單詳情。17TRACK 可協助查詢承運商追蹤號碼，但不能查看私人商店訂單、更改地址、取消訂單、批准退款，或代你聯絡 Hit Point Press。

專業提示： 發貨電郵可能會在承運商首次掃描前發出。如果號碼剛剛建立，請先查看官方訂單頁面及承運商事件記錄，再作進一步升級處理。

如何追蹤 Hit Point Press 訂單

請使用與你購買地點相符的途徑：官方商店購買請使用官方 Hit Point Press 帳戶或電郵；市場平台購買請使用市場平台訂單頁面；在取得承運商追蹤號碼後則使用 17TRACK。

追蹤途徑比較

追蹤途徑使用情況
官方帳戶／訂單頁面你使用可存取的電郵在 hitpointpress.com 下單。
查看官方帳戶追蹤的所有詳情
所需識別資料帳戶電郵、訂單號碼或訂單連結。
你可以看到的內容訂單狀態、可用時的發貨資料，以及面向客戶的訂單詳情。
最佳下一步登入、開啟訂單、尋找發貨或追蹤詳情，並查看商品是否分開發貨。
重要限制訂單頁面可能會在承運商掃描包裹前已顯示訂單。
官方訂單電郵或 SMS你有確認、發貨或派送通知。
查看官方訂單電郵或 SMS 的所有詳情
所需識別資料訊息中顯示的訂單連結、訂單號碼或承運商追蹤號碼。
你可以看到的內容確認詳情、發貨通知，有時還有直接的承運商連結。
最佳下一步在收件箱搜尋 Hit Point Press，並檢查垃圾郵件、促銷郵件，以及結帳時使用的電郵。
重要限制禮物收件人未必會收到購買者的完整訂單詳情。
17TRACK你有承運商追蹤號碼，並想集中追蹤。
查看 17TRACK 的所有詳情
所需識別資料承運商追蹤號碼，而不是商店訂單號碼。
你可以看到的內容可用的承運商事件，例如已收件、運送中、派送中、已送達、異常或退回動態。
最佳下一步請按提供的內容準確貼上號碼；如果未能偵測到承運商，而你知道承運商，請嘗試手動選擇。
重要限制17TRACK 不能存取私人訂單內容、付款或退款決定。
承運商網站你知道派送承運商，並需要送達證明或派送選項。
查看承運商網站的所有詳情
所需識別資料承運商追蹤號碼，有時亦需要目的地郵政編碼或帳戶登入資料。
你可以看到的內容承運商掃描記錄、派送嘗試、取件要求，以及有限的派送管理選項。
最佳下一步當承運商提供相關工具時，可用於派送指示、取件通知或派送證明。
重要限制承運商不能為已購買的產品退款或更換。
市集訊息中心你從第三方市集購買了 Hit Point Press 商品。
查看市集訊息中心的所有詳情
所需識別資料市集訂單 ID、賣家名稱，以及任何由賣家提供的追蹤號碼。
你可以看到的內容市集訂單狀態、賣家訊息、爭議選項，以及賣家出貨詳情。
最佳下一步請先透過市集系統聯絡賣家或市集。
重要限制Hit Point Press 可能無法查看或修改在其官方商店以外下達的訂單。
訪客或禮物途徑你沒有建立帳戶，或該商品是由其他人代你購買。
查看訪客或禮物途徑的所有詳情
所需識別資料你可取得的訂單電郵、訂單號碼、追蹤連結、購買者電郵或禮物資料。
你可以看到的內容除非購買者分享更多資料，否則只限於你收到的電郵或連結中的資訊。
最佳下一步向購買者索取出貨確認或承運商追蹤號碼。
重要限制支援團隊在向非購買者分享訂單詳情前，可能需要進行私隱驗證。

官方帳戶步驟：透過 Hit Point Press 帳戶區域登入，開啟你的訂單清單，選擇訂單，查看出貨或訂單狀態資訊，在顯示時複製承運商追蹤號碼，並檢查訂單是否已分拆為不同貨件。

訂單號碼、追蹤號碼及查找位置

Hit Point Press 訂單號碼用於在商店中識別該筆購買；承運商追蹤號碼則用於在派送網絡中識別包裹。當有承運商追蹤號碼時，17TRACK 需要該號碼。

識別碼及追蹤號碼指南

識別碼類型用戶可在哪裡找到
Hit Point Press 訂單號碼訂單確認電郵、帳戶訂單頁面或支援往來訊息。
查看 Hit Point Press 訂單號碼的所有詳情
格式／例子僅作示例：HPP-ORDER-12345 或 #12345；請使用 Hit Point Press 顯示的確切格式。
由誰發出Hit Point Press 商店系統。
17TRACK 可以使用嗎？通常不可以；請先找出承運商追蹤號碼。
它可以及不能證明甚麼它可證明商店訂單參考資料，但不能證明承運商已接收包裹或已派送。
貨件或追蹤號碼出貨確認電郵、訂單出貨部分或承運商連結。
查看貨件或追蹤號碼的所有詳情
格式／例子僅作示例：9400 #### #### #### #### ## 或 1Z ### ### ## #### ####。
由誰發出承運商、運單標籤提供商或履約系統。
17TRACK 可以使用嗎？可以，前提是承運商網絡支援追蹤且有事件可供查看。
它可以及不能證明甚麼它可以顯示包裹流向；但不能確認商品質素、訂單內容或退款資格。
承運商追蹤號碼承運商品牌連結、運單標籤或派送通知。
查看承運商追蹤號碼的所有詳情
格式／例子格式會因承運商、目的地、服務及履約合作夥伴而異。
由誰發出派送承運商或最後一里承運商。
17TRACK 可以使用嗎？可以，請準確貼上號碼；如有提供承運商名稱，請一併保留。
它可以及不能證明甚麼它可以證明承運商報告的追蹤事件；但不能證明由誰包裝該商品。
退貨追蹤號碼退貨標籤、承運商收據、投遞收據，或退貨入口網站電郵。
查看退貨追蹤號碼的所有詳細資料
格式／例子承運商專用追蹤號碼；請保留收據的相片或 PDF。
由誰發出退貨承運商或退貨標籤系統。
17TRACK 可以使用嗎？可以，如果承運商支援追蹤事件。
它可以及不能證明甚麼它可以顯示退貨運送進度；但不能證明退款已獲批准。
退貨授權或 RMA如果 Hit Point Press 就該個案發出退貨批准電郵或支援對話串。
查看退貨授權或 RMA 的所有詳細資料
格式／例子僅作示例：RMA-#####；請使用支援團隊提供的確切個案參考編號。
由誰發出商戶支援或退貨系統。
17TRACK 可以使用嗎？不可以；這是退貨個案識別碼，不是承運商追蹤號碼。
它可以及不能證明甚麼它連結有關退貨的溝通紀錄；但不會顯示包裹運送進度。
禮品或訂單連結由購買者分享的電郵或發送給收件人的通知。
查看禮品或訂單連結的所有詳細資料
格式／例子電郵中的安全連結，而不是公開號碼格式。
由誰發出商店或 marketplace 通知系統。
17TRACK 可以使用嗎？不可以；如果頁面顯示承運商追蹤號碼，請複製該號碼。
它可以及不能證明甚麼它可能顯示有限的訂單資料，受私隱及存取控制限制。
marketplace 訂單 ID在 hitpointpress.com 以外購買時，可在 marketplace 帳戶、收據或賣家訊息中找到。
查看 marketplace 訂單 ID 的所有詳細資料
格式／例子marketplace 專用格式；不要假設它與 Hit Point Press 商店訂單相同。
由誰發出該 marketplace 或第三方賣家平台。
17TRACK 可以使用嗎？不可以；請在 marketplace 中使用它，然後找出承運商追蹤號碼。
它可以及不能證明甚麼它識別一筆 marketplace 交易，不一定是官方商店訂單。

履行訂單、賣家及承運商

Hit Point Press 訂單的承運商選擇可能因貨品、目的地、履行流程及送貨選項而異。不要假設每個包裹都使用同一承運商，或同一訂單中的每件貨品都會一同寄出。

履行與承運商關係

履行模式由誰寄出
官方商店倉庫出貨Hit Point Press 或其履行合作夥伴。
查看官方商店倉庫出貨的所有詳細資料
常見承運商或配送網絡承運商會因訂單、地區、貨品類型及送貨選項而異。
由誰更新追蹤資料標籤建立及包裹被接收後，由承運商更新。
由誰處理派送問題派送通行及掃描由承運商處理；訂單支援及更換或退款審核由 Hit Point Press 處理。
客戶應先檢查甚麼出貨確認電郵、承運商掃描記錄，以及訂單是否被分拆出貨。
預訂或缺貨待補出貨根據訂單的產品條款，貨品準備好後便會寄出。
查看預訂或缺貨待補出貨的所有詳細資料
常見承運商或配送網絡實體貨件準備時會分配承運商。
由誰更新追蹤資料在貨件建立並掃描前，不會有任何承運商事件。
由誰處理派送問題貨品準備狀態及訂單時間由 Hit Point Press 處理；移交後由承運商處理。
客戶應先檢查甚麼產品頁面條款、預訂更新電郵及訂單狀態。
分拆出貨不同商品可能會以分開包裹寄出。
查看分拆寄送的所有詳細資料
常見承運商或配送網絡每個包裹可能有其自己的承運商或追蹤號碼。
由誰更新追蹤資料分配予每個包裹的承運商。
由誰處理派送問題如有缺漏商品請聯絡 Hit Point Press；如包裹已有追蹤事件，請聯絡該包裹的承運商。
客戶應先檢查甚麼所有出貨電郵及標示為已履行或未履行的項目。
數碼產品訂單透過帳戶存取、下載連結、電郵或數碼履行路徑交付。
查看數碼產品訂單的所有詳細資料
常見承運商或配送網絡除非訂單亦包含實體商品，否則不會涉及實體承運商。
由誰更新追蹤資料數碼存取系統或支援電郵，而非承運商掃描記錄。
由誰處理派送問題如有下載、帳戶或授權存取問題，請聯絡 Hit Point Press 支援。
客戶應先檢查甚麼電郵、帳戶資料庫、垃圾郵件資料夾及產品說明。
Marketplace 購買Marketplace 賣家或 Marketplace 履行網絡。
查看 Marketplace 購買的所有詳細資料
常見承運商或配送網絡視乎 Marketplace、賣家及履行方式而定。
由誰更新追蹤資料賣家、Marketplace 履行服務及承運商。
由誰處理派送問題根據平台的買家保障流程，先聯絡 Marketplace 或賣家。
客戶應先檢查甚麼Marketplace 訂單頁面及賣家訊息。

追蹤狀態及含義

請區分訂單狀態與承運商狀態：訂單可在承運商發佈掃描記錄前已付款或已履行，而承運商顯示已送達的掃描記錄並不會自動解決商品、損壞或退款問題。

狀態快速查詢

顯示的狀態通常代表甚麼
待處理／已收到訂單訂單已建立，但可能仍在等待處理、付款審核或履行操作。
查看待處理訂單的所有詳細資料
生命週期階段付款或訂單確認。
目前由誰負責Hit Point Press 及付款系統。
接下來會發生甚麼訂單會轉為處理中，或需要支援審核。
客戶應該怎樣做在要求追蹤資料前，請先檢查確認電郵及付款狀態。
處理中／準備出貨商品正在準備中；追蹤資料可能尚未存在。
查看處理中出貨的所有詳細資料
生命週期階段履行準備。
目前由誰負責Hit Point Press 或履行合作夥伴。
接下來會發生甚麼建立標籤、出貨電郵或分拆寄送更新。
客戶應該怎樣做查看預購／缺貨候補說明，並等待出貨確認。
已出貨／已建立標籤已建立一項出貨；承運商可能尚未掃描。
查看已出貨或已建立標籤的所有詳細資料
生命週期階段等待或已完成交予承運商。
目前由誰負責在承運商接收前由履行方負責；掃描後由承運商負責。
接下來會發生甚麼當承運商處理包裹時，會顯示已接收或運送中的掃描記錄。
客戶應該怎樣做追蹤承運商號碼，並避免將建立標籤視為包裹已有派送動態。
運送中承運商在始發地與目的地之間有運輸掃描記錄。
查看運輸途中狀態的所有詳細資料
生命週期階段承運商運輸。
目前由誰負責承運商及任何交接承運商。
接下來會發生甚麼抵達本地設施、海關審查、派送中，或異常。
客戶應該怎樣做監察掃描記錄，並與最新預計送達時段比較。
派送中本地承運商計劃在目前路線上派送。
查看派送中狀態的所有詳細資料
生命週期階段最後一哩派送。
目前由誰負責本地承運商。
接下來會發生甚麼已送達、嘗試派送、取件通知，或路線延誤。
客戶應該怎樣做檢查送貨地點的進入安排及承運商的派送指示。
已送達承運商報告已送達至地址、儲物櫃、取件點，或收件人所在地。
查看已送達狀態的所有詳細資料
生命週期階段派送完成或送達確認。
目前由誰負責就送達證明聯絡承運商；就訂單問題審查聯絡 Hit Point Press。
接下來會發生甚麼客戶收到包裹，或如找不到包裹則進行調查。
客戶應該怎樣做檢查附近位置、同住人士、前台、鄰居，以及承運商的送達證明。
異常／已嘗試派送承運商未能完成正常派送，或需要採取行動。
查看異常或已嘗試派送狀態的所有詳細資料
生命週期階段承運商異常或派送問題。
目前由誰負責如涉及地址進入、取件或重新派送，先聯絡承運商；如貨件必須更換或退回，則聯絡商戶。
接下來會發生甚麼重新派送、暫存待取、退回寄件人，或支援個案。
客戶應該怎樣做請立即按照承運商指示行動，並保留事件截圖。
退貨／退款退貨貨件或商戶退款流程正在進行。
查看退貨或退款狀態的所有詳細資料
生命週期階段售後或逆向物流。
目前由誰負責就退貨運送聯絡承運商；就退款審查及入賬聯絡 Hit Point Press 及付款渠道。
接下來會發生甚麼退貨送達、檢查、退款批准，或支援跟進。
客戶應該怎樣做追蹤退貨編號，並保留退貨授權及投遞收據。

送達時間及延誤因素

請使用結帳時、訂單電郵中，或承運商追蹤頁面上顯示的送達預計時間。公開資料並未確認每張 Hit Point Press 訂單都有一個通用的送達時間。

送達時間及延誤因素

情況／服務一般時間來源
本地實體訂單結帳預計時間、發貨電郵及承運商追蹤頁面。
查看本地實體訂單的所有詳細資料
可能導致延誤的因素庫存隊列、標籤建立至掃描之間的時間差、本地承運商工作量、地址進入安排、天氣及假期。
追蹤資訊何時可能更新承運商接收後及主要掃描節點。
應先聯絡誰如有派送異常，聯絡承運商；如訂單尚未發貨或看似不正確，聯絡 Hit Point Press。
重要注意事項除非賣方明確聲明該條件，否則預計時間並非保證送達日期。
國際或跨境訂單訂單電郵，加上可用時的出口、海關及最後一程承運商掃描記錄。
查看國際或跨境訂單的所有詳情
可能導致延誤的因素海關檢查、進口關稅、承運商交接、地址不完整及地區派送能力。
追蹤資訊何時可能更新在出口、進口、海關放行、交接或本地派送掃描點。
應先聯絡誰就海關或派送操作聯絡承運商；就訂單文件問題聯絡 Hit Point Press。
重要注意事項關稅、稅項及海關處理可能取決於目的地規定。
預購、Kickstarter-style 或補貨商品產品頁面、活動更新、訂單電郵及官方更新。
查看預購或補貨商品的所有詳情
可能導致延誤的因素生產、入庫庫存、貨運、履行批次處理或商品供應情況。
追蹤資訊何時可能更新只有在實體貨件建立後才會有。
應先聯絡誰Hit Point Press 支援或活動／訂單更新渠道。
重要注意事項預購準備狀態與承運商派送時間不同。
分拆出貨分開的出貨電郵或多個追蹤號碼。
查看分拆出貨時間的所有詳情
可能導致延誤的因素商品分開存放、預購商品與現貨商品合併，或部分履行。
追蹤資訊何時可能更新每個包裹會獨立更新。
應先聯絡誰如其他商品已送達後仍有商品未出貨，請聯絡 Hit Point Press。
重要注意事項一個包裹已送達未必代表整張訂單已完成。
數碼產品下載電郵、帳戶資料庫、產品說明或支援回覆。
查看數碼產品時間的所有詳情
可能導致延誤的因素電郵過濾、帳戶不符、付款審核或產品發佈時間。
追蹤資訊何時可能更新除非包含實體商品，否則不適用承運商追蹤。
應先聯絡誰如有存取或下載問題，請聯絡 Hit Point Press 支援。
重要注意事項17TRACK 無法追蹤數碼派送。

常見問題及後續步驟

先查看最新的官方訂單狀態及最新的承運商事件。將問題升級至控制下一步操作的一方：訂單問題聯絡 Hit Point Press，派送執行聯絡承運商，市場訂單則聯絡市場賣家。

問題及下一步

顯示的問題首先檢查
沒有追蹤號碼訂單電郵、帳戶訂單頁面、垃圾郵件資料夾，以及商品是否預購或數碼商品。
查看沒有追蹤號碼的所有詳情
可能原因貨件尚未建立、數碼商品、預購或電郵不符。
即時行動如訂單仍在處理中，請等候出貨確認；如訂單本應已出貨，請提供訂單號碼聯絡 Hit Point Press。
何時升級處理當官方訂單狀態與承諾或列明的處理資訊相矛盾時。
聯絡對象Hit Point Press 支援；如在其他地方購買，請聯絡市場賣家。
追蹤號碼無法使用準確號碼、承運商名稱、複製時有否空格，以及標籤是否剛剛建立。
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情
可能原因提早建立標籤、承運商錯誤、輸入錯誤或承運商資料尚未可用。
即時行動貼上號碼時不要加入其他文字；先嘗試電郵中的承運商連結，然後再試 17TRACK。
何時升級處理如在承運商理應已接收包裹後追蹤仍然無效。
聯絡對象號碼錯誤請聯絡 Hit Point Press；如號碼有效但掃描記錄不清楚，請聯絡承運商。
已出貨但沒有掃描記錄標籤建立時間，以及承運商是否已發佈接收掃描記錄。
查看已出貨但沒有掃描紀錄的所有詳情
可能原因承運商尚未掃描包裹，或首次掃描延遲。
即時行動監察承運商頁面，並保留出貨電郵。
何時升級處理如果在該服務合理的承運商收件時段後仍未出現接收紀錄。
聯絡對象先聯絡 Hit Point Press，因為承運商可能尚未接管包裹。
包裹停滯不前最後掃描地點、海關備註、天氣／服務提示，以及交接點。
查看包裹停滯不前的所有詳情
可能原因運輸積壓、海關、漏掃、承運商交接，或地址審核。
即時行動比較 17TRACK 與承運商追蹤；儲存最後事件的截圖。
何時升級處理當承運商在預期服務情況下仍未顯示進一步進展時。
聯絡對象聯絡承運商進行運輸調查；如承運商指示需要寄件人採取行動，則聯絡 Hit Point Press。
顯示已送達但未收到送達地點、信箱、門廊、前台、同住人士、鄰居、承運商相片，以及送達證明。
查看顯示已送達但未收到的所有詳情
可能原因投遞至其他地點、過早送達掃描、地址錯誤、暫存待取，或送達後被盜。
即時行動檢查所有可能的送達地點，詢問同住人士／前台／鄰居，查看承運商證明，然後帶同證據聯絡承運商及 Hit Point Press。
何時升級處理如果承運商無法找到包裹，或證明與你的地址不符。
聯絡對象向承運商索取送達證明；向 Hit Point Press 申請訂單處理審核。退款並非自動。
地址問題或曾嘗試派送承運商通知、地址格式、門禁密碼、取件地點，以及重新派送選項。
查看地址問題或曾嘗試派送的所有詳情
可能原因地址不完整、沒有安全進入權限、收件人不在，或承運商暫存。
即時行動請盡快按照承運商的重新派送或取件指示處理。
何時升級處理如果包裹正在退回，或無法透過承運商更正地址。
聯絡對象先聯絡承運商了解最後一程指示；如開始退回寄件人，則聯絡 Hit Point Press。
分批出貨缺少商品所有出貨電郵、裝箱單、訂單項目，以及未履行項目。
查看分批出貨缺少商品的所有詳情
可能原因獨立包裹、缺貨延後出貨商品、包裝錯誤，或預購分批。
即時行動將已收到的商品與已履行的訂單項目及追蹤號碼作比較。
何時升級處理如果訂單顯示已完成但缺少商品。
聯絡對象向 Hit Point Press 支援提供包裝及裝箱單相片。
商品錯誤、遺失或損壞訂單詳情、相片、包裝狀況、追蹤事件，以及商品 SKU／名稱。
查看商品錯誤、遺失或損壞的所有詳情
可能原因包裝錯誤、運輸損壞、承運商遺失，或賣家履行問題。
即時行動在丟棄包裝前，先拍下商品、外箱、標籤及損壞情況。
何時升級處理當你確認訂單內容或損壞情況不符合預期時，請即時處理。
聯絡對象官方商店訂單請聯絡 Hit Point Press；市集訂單請聯絡市集賣家／平台。
退貨未更新或退款待處理退貨追蹤號碼、交件收據、退貨批准，以及退款電郵。
查看退貨未更新或退款待處理的所有詳情
可能原因退貨承運商掃描延遲、退貨未收到、檢查待處理，或付款入帳延遲。
即時行動追蹤退貨號碼，並保留交件證明。
何時升級處理當退貨送達已確認，但商戶流程所述的退款通知仍未發出時。
聯絡對象退款狀態請聯絡 Hit Point Press；退貨掃描遺失請聯絡承運商。

退貨、換貨及退款

退貨追蹤與退款狀態是不同的。若你有承運商的退貨追蹤號碼，17TRACK 可協助你監察退貨包裹，但只有 Hit Point Press 或銷售市集可以決定是否批准退款或換貨。

退貨及退款

情境從哪裡開始
退貨申請Hit Point Press 官方退貨／退款政策頁面或客戶支援。
查看退貨申請的所有詳情
誰可以開始申請購買者或獲授權的帳戶持有人。
所需識別資料訂單編號、電郵、商品名稱、原因，以及相關照片（如適用）。
退貨運送／追蹤使用提供的標籤或指示；保留投寄證明。
退款時間取決於取決於退貨批准、收貨、檢查，以及付款渠道入帳時間。
重要限制如需批准，請勿在未遵循官方指示的情況下寄回退貨。
換貨或更換向 Hit Point Press 支援提供訂單詳情及證據。
查看換貨或更換的所有詳情
誰可以開始申請視乎支援驗證而定，可以是購買者或已核實收件人。
所需識別資料訂單編號、追蹤號碼、照片及商品詳情。
退貨運送／追蹤視乎個案，可能需要退貨標籤，或可能作為更換支援處理。
退款時間取決於更換處理與退款處理不同。
重要限制更換商品是否可用可能取決於庫存。
取消訂單請在履行或發貨前盡快聯絡 Hit Point Press。
查看取消訂單的所有詳情
誰可以開始申請使用訂單電郵／帳戶的購買者。
所需識別資料訂單編號及帳戶電郵。
退貨運送／追蹤如已發貨，可能無法再取消，並可能適用退貨規則。
退款時間取決於取決於取消是否獲接納，以及款項是否已被收取。
重要限制17TRACK 無法取消貨件或訂單。
禮品退貨向購買者索取訂單資料，或使用可提供的禮品詳情聯絡支援。
查看禮品退貨的所有詳情
誰可以開始申請通常由購買者處理最容易；收件人可能需要驗證。
所需識別資料訂單編號、購買者電郵（如知道）、送貨姓名／地址及商品詳情。
退貨運送／追蹤使用官方指示並保留承運商收據。
退款時間取決於除非適用其他官方流程，退款可能會退回原付款方式。
重要限制私隱規則可能限制支援可向收件人披露的資料。
市集退貨市集訂單頁面、賣家退貨流程或爭議中心。
查看市集退貨的所有詳情
誰可以開始申請市集買家帳戶持有人。
所需識別資料市集訂單 ID、賣家名稱、照片及市集個案 ID。
退貨運送／追蹤使用市集提供的標籤或賣家指示。
退款時間取決於取決於市集政策及賣家／平台批准。
重要限制Hit Point Press 官方商店支援未必能控制市集退款。

客戶服務及升級處理

官方商店訂單請使用 Hit Point Press 官方聯絡途徑；市集訂單請使用該市集的支援工具。聯絡支援前請準備證據，以便快速配對個案。

客戶服務

渠道最適合
Hit Point Press 聯絡頁面官方商店訂單、送貨、退貨、損壞、缺少商品或帳戶問題。
查看 Hit Point Press 聯絡頁面的所有詳情
可於何處存取https://hitpointpress.com/pages/contact
需準備的資料訂單編號、帳戶電郵、追蹤號碼、送貨地址、最新追蹤事件、相片及商品名稱。
適用對象官方 Hit Point Press 商店訂單的購買者。
重要限制請勿在支援訊息中包含完整付款卡資料。
帳戶訂單頁面查看與帳戶相關訂單的訂單狀態及貨運連結。
查看帳戶訂單頁面的所有詳情
可於何處存取https://hitpointpress.com/account
需準備的資料帳戶電郵及密碼，或登入驗證方法。
適用對象使用同一電郵帳戶下單的買家。
重要限制訪客或禮物訂單如未與帳戶綁定，可能不會顯示。
承運商支援派送嘗試、暫存待取、送達證明、地址進入權限或本地派送例外情況。
查看承運商支援的所有詳情
可於何處存取追蹤連結或送貨電郵中顯示的官方承運商網站。
需準備的資料承運商追蹤號碼、目的地郵政編碼、送貨地址及最新事件。
適用對象當承運商控制下一步派送行動時的收件人或買家。
重要限制承運商不能決定商戶退款或換貨。
Marketplace 支援透過 Marketplace 賣家在 hitpointpress.com 以外購買的訂單。
查看 Marketplace 支援的所有詳情
可於何處存取Marketplace 訂單頁面、賣家訊息、退貨中心或爭議中心。
需準備的資料Marketplace 訂單 ID、賣家名稱、追蹤號碼、相片、訊息及個案 ID。
適用對象Marketplace 買家。
重要限制官方 Hit Point Press 支援未必能控制外部賣家的履行安排。
17TRACK 支援背景了解追蹤顯示，或在 17TRACK 工具中登記承運商追蹤號碼。
查看 17TRACK 支援背景的所有詳情
可於何處存取17TRACK 追蹤工具或 API 文件。
需準備的資料承運商追蹤號碼及承運商名稱（如已知）。
適用對象需要查看承運商號碼追蹤資訊的買家或商戶。
重要限制17TRACK 不能聯絡 Hit Point Press、修改訂單或批准退款。

賣家、市集及買家責任

Hit Point Press 的官方網站未確認其為開放式 Marketplace。本節適用於買家從外部 Marketplace 或第三方賣家購買 Hit Point Press 產品的情況。

Marketplace 責任

問題買家行動
賣家尚未出貨先使用 Marketplace 訊息及訂單協助。
查看賣家尚未出貨的所有詳情
平台角色顯示訂單狀態，並提供賣家聯絡或爭議工具。
賣家角色提供出貨、取消或解釋。
承運商角色包裹被接收前沒有角色。
需保留的證據訂單 ID、承諾出貨時段及賣家訊息。
提供了錯誤的追蹤資料透過市場平台詢問賣家，並保留錯誤號碼。
查看所提供錯誤追蹤號碼的所有詳情
平台角色可能會根據市場平台規則評估追蹤資料衝突。
賣家角色必須更正號碼或解釋履單情況。
承運商角色只顯示所提供號碼的事件。
需保留的證據追蹤目的地、賣家訊息及訂單地址的截圖。
未收到貨品先檢查派送證明，然後在需要時透過市場平台的未收到貨品途徑提出申請。
查看未收到貨品的所有詳情
平台角色根據其政策提供買家保障流程。
賣家角色以出貨證據或解決方案回應。
承運商角色在可用時提供掃描記錄及派送證明。
需保留的證據追蹤記錄、派送證明、相片及訊息。
貨品與描述不符或退貨爭議透過市場平台退貨或爭議中心並附上相片處理。
查看貨品與描述不符或退貨爭議的所有詳情
平台角色套用市場平台退貨及證據規則。
賣家角色回應退貨、換貨或退款要求。
承運商角色只有在使用退貨標籤時才追蹤退貨動向。
需保留的證據商品刊登資料、相片、包裝物料、訂單頁面及退貨收據。

品牌應用程式、通知及送貨選項

公開官方來源尚未確認有專用的 Hit Point Press 購物應用程式或專有地圖追蹤功能。訂單通訊通常透過帳戶頁面、電郵通知及承運商追蹤工具處理。

應用程式、通知及派送選項

功能使用情境
訂單電郵通知確認購買、出貨及支援通訊。
查看訂單電郵通知的所有詳情
啟用位置結帳時使用有效電郵，並保持帳戶聯絡資料最新。
出現時間在訂單建立、出貨建立或支援回覆之後。
可更改的內容它可以提供訂單連結及追蹤號碼；本身不會改變派送。
限制電郵篩選器或訪客結帳可能令訊息較難找到。
承運商派送選項當承運商提供時，可使用重新派送、取件、派送證明或派送指示。
查看承運商派送選項的所有詳情
啟用位置使用追蹤號碼登入官方承運商網站或承運商應用程式。
出現時間在承運商識別追蹤號碼且包裹進入其網絡之後。
可更改的內容視乎承運商及服務，可能允許保留、取件或重新派送。
限制部分選項需要承運商帳戶驗證，或不適用於某些服務。
17TRACK 追蹤提示監察你加入至 17TRACK 的追蹤號碼之承運商事件。
查看 17TRACK 追蹤提示的所有詳情
啟用位置17TRACK 工具或商戶整合。
出現時間在有效追蹤號碼已登記且承運商資料可用之後。
可更改的內容它可提升可視性；但不能修改貨件路線。
限制需要承運商追蹤資料；不適用於訂單號碼或純數碼訂單。

商業、賣家或開發者 API

目前尚未確認 Hit Point Press 有公開官方訂單追蹤 API 文件。需要追蹤自動化的商戶應使用承運商追蹤號碼配合 17TRACK 等追蹤平台，而非使用商店訂單號碼。

開發者/API 比較

選項主要用途
Hit Point Press 公開訂單追蹤 API目前未確認有公開官方訂單追蹤 API。
查看 Hit Point Press 公開訂單追蹤 API 的所有詳情
提供者如有私人提供，則為 Hit Point Press。
訂單/追蹤覆蓋範圍未有公開確認。
驗證/存取權限未有公開確認。
Webhook/批次功能未有公開確認。
目前文件未確認有公開官方開發者文件用於訂單追蹤。
重要限制請勿基於猜測的 endpoints 進行開發。
17TRACK API登記並監察承運商追蹤號碼。
查看 17TRACK API 的所有詳情
提供者17TRACK。
訂單/追蹤覆蓋範圍由 17TRACK 承運商數據支援的承運商追蹤號碼，而不是 Hit Point Press 訂單號碼。
驗證/存取權限帶有用戶 API key 的 17token header。
Webhook/批次功能請參閱官方 17TRACK API 文件，以了解可用 endpoints 及帳戶功能。
目前文件https://api.17track.net/en/doc
重要限制用戶仍需從 Hit Point Press、承運商或銷售渠道取得承運商追蹤號碼。

常見問題

1. 我如何追蹤我的 Hit Point Press 訂單？

登入你的 Hit Point Press 帳戶，或開啟你的出貨確認電郵；當有承運商追蹤資料可用時，使用承運商追蹤號碼在承運商網站或 17TRACK 查詢。

2. 我的 Hit Point Press 追蹤號碼在哪裡？

你的追蹤號碼通常會在出貨確認電郵或訂單出貨部分中，並會在實體包裹準備好後顯示。如果訂單仍在處理中、屬於預訂，或僅為數碼產品，可能暫時未有承運商號碼。

3. 我可以在 17TRACK 追蹤 Hit Point Press 訂單號碼嗎？

通常不可以；17TRACK 追蹤的是承運商追蹤號碼，而不是商店訂單號碼。請先使用 Hit Point Press 訂單號碼透過官方帳戶或客服查找出貨詳情。

4. 如果我的 Hit Point Press 訂單沒有追蹤號碼，我應該怎樣做？

請先檢查訂單電郵、帳戶頁面、垃圾郵件資料夾及產品類型。如果訂單應已出貨但沒有顯示追蹤資料，請帶同訂單號碼及帳戶電郵聯絡 Hit Point Press。

5. 為甚麼我的 Hit Point Press 追蹤號碼沒有更新？

追蹤資料可能要等承運商掃描包裹，或在交接點後才會更新。請比較承運商頁面與 17TRACK；如果號碼在預期承運商收件情況後仍然無效或沒有動靜，請進一步跟進。

6. Hit Point Press 送貨需時多久？

請以結帳時、訂單電郵中或承運商追蹤頁面顯示的估計時間為準，因為送貨時間會因貨品、目的地、承運商、預訂狀態及履行訂單工作量而異。

7. 如果我的 Hit Point Press 訂單顯示已送達，但我沒有收到，應怎樣辦？

請先檢查所有送貨位置、同住人士、前台、鄰居、承運商相片及送達證明。然後聯絡承運商索取送貨證據，並聯絡 Hit Point Press 進行官方商店訂單解決審核。

8. 我如何追蹤 Hit Point Press 退貨？

使用退貨標籤或投遞收據上的承運商退貨追蹤號碼。當有承運商數據可用時，17TRACK 可以顯示退貨運送動態，但不能確認退款是否獲批。

9. 我如何查看我的 Hit Point Press 退款狀態？

請查看 Hit Point Press 客服電郵或官方訂單/退貨通訊，因為退款狀態由商戶及付款渠道控制。退貨追蹤顯示已送達並不自動代表退款已入帳。

10. 我如何就訂單聯絡 Hit Point Press？

請使用官方 Hit Point Press 聯絡頁面，並提供你的訂單號碼、電郵、追蹤號碼、貨品詳情、最新承運商事件，以及如包裹或貨品受損時的相片。

11. Hit Point Press 是否每張訂單都使用同一承運商？

未有確認適用於每張 Hit Point Press 訂單的通用承運商清單。承運商選擇可能因目的地、送貨選項、履行訂單合作夥伴、貨品類型，以及訂單是否經 marketplace 購買而有所不同。

12. 為甚麼我的 Hit Point Press 訂單只有部分送達？

當訂單被分拆、包含預訂貨品，或包括由不同方式履行的產品時，可能會出現部分送達。回報缺少貨品前，請先檢查所有出貨電郵及各項明細。

13. 禮物收件人可以追蹤 Hit Point Press 訂單嗎？

如果禮物收件人有承運商追蹤號碼或追蹤連結，就可以追蹤包裹。完整訂單詳情可能需要購買者資料，因為客服必須保障帳戶及付款私隱。

14. 如果我是在 marketplace 購買 Hit Point Press 產品，應怎樣辦？

請先透過 marketplace 追蹤及管理訂單，因為賣家或 marketplace 可能控制出貨履行、退貨及爭議處理。Hit Point Press official-store support 未必能夠修改 marketplace 訂單。

15. 17TRACK 可以更改我的 Hit Point Press 送貨地址嗎？

不可以；17TRACK 不能更改送貨地址、取消訂單或改派包裹。請在出貨前聯絡 Hit Point Press，或在 carrier 接收後聯絡 carrier（如該 carrier 提供送貨管理服務）。

16. Hit Point Press 有公開的追蹤 API 嗎？

目前未能確認 Hit Point Press 有官方公開的訂單追蹤 API。如需追蹤自動化，請使用 carrier tracking numbers 配合追蹤服務，例如 17TRACK API。

17. 我可以在 17TRACK 追蹤 Hit Point Press 數碼產品嗎？

不可以；數碼產品不會經由實體 carrier 運送。如數碼項目遺失，請檢查你的電郵、帳戶存取權限、下載指示，或聯絡 Hit Point Press support。

18. 如發生 Hit Point Press 運送爭議，我應保留哪些證據？

請保留訂單編號、carrier tracking number、追蹤事件截圖、包裝或損壞相片、裝箱單、support 訊息、退貨收據，以及如在官方商店以外購買時的任何 marketplace case ID。

Tracking API

17TRACK API 會登記 carrier tracking numbers。它不會使用 Hit Point Press 訂單編號、payment IDs、invoice IDs 或內部 support case IDs。如果你只有訂單編號，請先在 Hit Point Press 訂單電郵、帳戶頁面、carrier link 或 marketplace 訂單頁面找出 carrier tracking number。

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER"
    }
  ]'

來源及參考資料

17TRACK 是獨立追蹤平台，與 Hit Point Press 並無關聯。

17TRACK Shopify order tracking app

專為 Shopify 賣家打造的訂單追蹤應用程式，輕鬆追蹤包裹。

4.9/5開始使用 →
17TRACK Tracking API

追蹤 API 讓自動追蹤、查詢和 Webhook 推送變得輕而易舉。

3500+ 合作運輸商開始免費試用 →
17TRACK App

取得配送更新的即時通知。

26,000,000 次安裝立即下載 →
Loading