關於 Flylow Gear
Flylow Gear 是一個戶外服裝及裝備品牌，以透過其自營電子商店及零售合作夥伴銷售滑雪、單板滑雪、山地單車及戶外服裝而聞名。官方網站： https://flylowgear.com/.
Flylow Gear 實體資料
| 資料 | 已核實指引 |
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| 官方名稱 | Flylow Gear |
| 官方網站 | https://flylowgear.com/ |
| 品牌類型 | 直接面向消費者（DTC）的戶外服裝品牌，透過零售合作夥伴分銷；並非廣泛的公開市集。 |
| 主要購物地區 | 官方商店透過 Flylow Gear 網站服務網上購物者；配送可用性及服務選項應在結帳時及配送政策中查閱。 |
| 訂單追蹤途徑 | 使用訂單確認電郵或發貨電郵（如有），可用時亦可查閱帳戶訂單記錄、承運商網站，或在提供了承運商追蹤編號時使用 17TRACK。 |
| 市集模式 | Flylow Gear 的官方商店是品牌商店。在其他零售商或市集下單的訂單，歸相關銷售零售商負責，而非由 Flylow Gear 官方商店的結帳系統負責。 |
品牌實體及訂單所有權
| 實體／訂單一方 | 訂單中的角色 |
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| Flylow Gear 官方商店 | 接收及管理直接在 Flylow Gear 網站下達的訂單。 |
查看 Flylow Gear 官方商店的所有詳情| 其控制的事項 | 直接購買的訂單記錄、結帳資料、建立貨件、訂單支援、官方退貨處理途徑及客戶通訊。 |
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| 其無法控制的事項 | 包裹交予承運商後的掃描時間、天氣干擾、本地派送通道或派送證明的準確性。 |
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| 對追蹤的重要性 | 官方商店可以確認訂單是否已發貨，以及是否已發出追蹤編號。 |
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| 買家帳戶或電郵收件人 | 持有訂單確認電郵、發貨電郵及任何帳戶訂單記錄。 |
查看買家帳戶或電郵收件人的所有詳情| 其控制的事項 | 在商店允許自助服務的情況下，可存取訂單電郵、訂單編號、送貨地址記錄及退貨要求。 |
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| 其無法控制的事項 | 訂單進入履行流程太深後的承運商運送狀況、退款批准或地址更改。 |
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| 對追蹤的重要性 | 承運商追蹤編號通常可在發貨確認電郵或訂單詳情中找到，而非銀行結單上。 |
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| 零售商或市集賣家 | 負責在 Flylow Gear 官方網站以外下單的訂單。 |
查看零售商或網上平台賣家的所有詳情| 其控制的事項 | 該次購買的賣家專屬訂單狀態、運送方式、退貨期限、退款流程及客戶服務。 |
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| 其無法控制的事項 | 對於並非透過官方商店下單的訂單，Flylow Gear 官方商店帳戶可查看的資料。 |
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| 對追蹤的重要性 | 如果你從第三方零售商購買 Flylow Gear 產品，請先透過該零售商查詢物流。 |
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| 履行訂單的一方 | 揀貨、包裝，並將包裹交予所選的運送承運商。 |
查看履行訂單一方的所有詳情| 其控制的事項 | 包裝、建立標籤、分拆貨件及交接予倉庫。 |
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| 其無法控制的事項 | 包裹進入運輸網絡後，承運商的下一次掃描記錄。 |
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| 對追蹤的重要性 | 承運商實際掃描包裹前，運送標籤可能已經存在。 |
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| 承運商或最後一公里承運商 | 運送包裹並發布運輸掃描記錄。 |
查看承運商或最後一公里承運商的所有詳情| 其控制的事項 | 已接收、運送途中、派送中、已送達、派送嘗試、異常及退回寄件人等掃描事件。 |
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| 其無法控制的事項 | Flylow Gear 是否批准退款、換貨或補發。 |
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| 對追蹤的重要性 | 如有承運商追蹤號碼，17TRACK 及承運商網站會以承運商的追蹤事件為依據。 |
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| 付款或退款渠道 | 商戶授權後，處理付款扣款或退款結算。 |
查看付款或退款渠道的所有詳情| 其控制的事項 | 商戶批准及支付處理商處理後，將款項退回原付款方式。 |
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| 其無法控制的事項 | 退貨包裹的派送掃描記錄或承運商調查。 |
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| 對追蹤的重要性 | 退貨包裹顯示已送達，並不會自動證明退款已獲批准或已入賬。 |
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| 17TRACK 的角色 | 為承運商追蹤號碼提供獨立追蹤服務的平台。 |
查看 17TRACK 角色的所有詳情| 其控制的事項 | 追蹤查詢、在支援的情況下自動識別承運商，以及以統一格式顯示追蹤事件。 |
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| 其無法控制的事項 | Flylow Gear 的私人訂單資料、地址修改、取消訂單、退款、退貨、補發或商戶支援決定。 |
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| 對追蹤的重要性 | 取得承運商追蹤號碼後使用 17TRACK；如需訂單層面的協助，請使用 Flylow Gear 或銷售該商品的零售商。 |
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快速答案
要追蹤 Flylow Gear 訂單，請先查看運送確認電郵或 Flylow Gear 帳戶中的訂單詳情。複製承運商追蹤號碼，然後查看承運商網站或在 17TRACK 輸入該號碼。
如果目前還沒有追蹤號碼，訂單可能仍在處理中、運送標籤可能尚未被掃描，或電郵可能已寄到另一個收件匣。17TRACK 可以追蹤可用的承運商追蹤號碼，但無法存取 Flylow Gear 的私人訂單詳情、修改訂單、申請退款或代你聯絡賣家。
按情況快速處理
| 問題 | 最佳答案 |
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| 如何追蹤訂單？ | 開啟 Flylow Gear 的運送電郵或訂單詳情，找出承運商追蹤號碼，然後使用承運商網站或 17TRACK。 |
| 在哪裏可以找到追蹤號碼？ | 通常可在運送確認電郵或訂單貨件詳情中找到，而不只是付款收據上。 |
| 仍然沒有追蹤資料？ | 確認訂單是否已實際寄出，然後等待承運商首次掃描；如果訂單未寄出時間比預期長，請聯絡 Flylow Gear 客戶支援。 |
| 我應該聯絡誰？ | 直接向 Flylow Gear 下單，請聯絡 Flylow Gear；第三方購買請聯絡銷售該商品的零售商；如有派送安排或送達證明問題，請聯絡承運商。 |
如何追蹤 Flylow Gear 訂單
請使用負責你這次購買的渠道。Flylow Gear 帳戶或運送電郵最適合查詢訂單層面的狀態；取得承運商追蹤號碼後，17TRACK 及承運商網站則最為適合。
追蹤途徑比較
| 追蹤途徑 | 適用情況 |
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| 官方帳戶／訂單記錄 | 你直接在 Flylow Gear 網站下單，並可以登入帳戶或查看結帳電郵。 |
查看官方帳戶追蹤的所有詳情| 所需識別資料 | 帳戶電郵、訂單確認電郵或訂單編號。 |
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| 你可以看到的內容 | 訂單狀態、寄件狀態、可用的追蹤連結，以及訂單是否可能拆分成多個貨件。 |
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| 最佳下一步 | 開啟訂單，選擇已寄出的商品或貨件，然後複製承運商追蹤號碼。 |
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| 重要限制 | 單憑訂單編號並不等同於承運商追蹤號碼。 |
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| 官方訂單電郵或短訊 | 你以訪客身分結帳，或不記得帳戶密碼。 |
查看 Flylow Gear 訂單電郵或短訊的所有詳情| 所需識別資料 | 結帳時使用的電郵地址或電話號碼。 |
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| 你可以看到的內容 | 確認編號、貨件通知、顯示的承運商名稱，以及寄件後的追蹤連結。 |
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| 最佳下一步 | 在收件箱搜尋 Flylow Gear，並檢查垃圾郵件、推廣內容及封存資料夾。 |
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| 重要限制 | 轉寄的禮物電郵可能會隱藏帳單或帳戶層面的資料。 |
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| 17TRACK | 你有承運商追蹤號碼，並希望查看整合的包裹追蹤資訊。 |
查看 17TRACK 追蹤的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，而不是 Flylow Gear 訂單編號。 |
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| 你可以看到的內容 | 可用的承運商事件，例如已接收、運送途中、派送中、已送達、異常或退回。 |
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| 最佳下一步 | 貼上追蹤號碼；如果自動偵測提供多個可能的承運商，請確認承運商。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 不知道私人訂單內容、地址修改、退款狀態或退貨批准情況。 |
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| 承運商網站 | 你需要派送指示、本地派送選項或送貨證明詳情。 |
查看承運商網站追蹤的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，有時還需要目的地郵政編碼。 |
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| 你可以看到的內容 | 承運商掃描記錄、派送嘗試通知，以及承運商為該服務提供的派送管理選項。 |
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| 最佳下一步 | 只有在該服務提供相關功能時，才使用承運商工具安排保留、重新派送或提供派送指示。 |
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| 重要限制 | 承運商無法批准 Flylow Gear 的退款或換貨。 |
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| 零售商或網上商城訊息中心 | 你從其他零售商、網上商城或獨立賣家購買了 Flylow Gear 產品。 |
查看零售商或網上商城追蹤的所有詳情| 所需識別資料 | 該零售商的訂單 ID、賣家參考編號或網上商城訂單編號。 |
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| 你可以看到的內容 | 由賣家控制的運送更新、承諾的服務、退貨規則，以及爭議或支援選項。 |
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| 最佳下一步 | 在銷售平台開啟訂單；如果找不到承運商追蹤號碼，請索取該號碼。 |
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| 重要限制 | Flylow Gear 官方商店可能無法查看或修改第三方零售商的訂單。 |
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| 訪客或禮物途徑 | 你不是帳戶持有人，或該商品是由其他人代你購買。 |
查看訪客或禮物追蹤的所有詳情| 所需識別資料 | 寄件電郵、禮物收據、訂單連結或購買者提供的資料。 |
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| 你可以看到的內容 | 僅限電郵、禮物收據或追蹤連結中顯示的資料。 |
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| 最佳下一步 | 如果你沒有承運商追蹤號碼，請向購買者索取。 |
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| 重要限制 | 私隱規則可能會阻止支援人員向非購買者討論帳單或帳戶詳情。 |
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專業提示： 對於直接向 Flylow Gear 下的訂單，最安全的步驟是：登入或開啟確認電郵，開啟訂單詳情，查看每件商品是否已寄出，複製承運商追蹤號碼，然後在承運商網站或 17TRACK 追蹤包裹。
訂單編號、追蹤編號及其查找位置
Flylow Gear 訂單編號用於在商店系統中識別購買項目。承運商追蹤號碼則用於識別正在配送網絡中運送的包裹。17TRACK 在可用時需要承運商追蹤號碼。
識別碼及追蹤號碼指南
| 識別碼類型 | 使用者可在哪裏找到 |
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| Flylow Gear 訂單編號 | 訂單確認電郵、帳戶訂單記錄，或可用時的訂單狀態頁面。 |
查看 Flylow Gear 訂單編號的所有詳情| 外觀／示例 | 僅供示例：FL-ORDER-12345 或 #123456；實際格式可能因商店系統而異。 |
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| 由誰發出 | Flylow Gear 用於直接購買的電子商務訂單系統。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 通常不可以。請向 Flylow Gear 支援團隊查詢，或前往訂單狀態頁面，然後找出承運商追蹤編號。 |
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| 它能夠及不能夠證明的事項 | 它證明訂單記錄存在，但不能證明承運商已取件或貨件已送達。 |
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| 貨件或追蹤編號 | 寄件確認電郵或訂單詳情中的貨件部分。 |
查看貨件或追蹤編號的所有詳情| 外觀／示例 | 僅供示例：1Z ### ### ## #### ####、9400 #### #### #### #### ## 或類似的承運商發出格式。 |
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| 由誰發出 | 運送承運商或運輸標籤系統。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 可以，前提是承運商受支援並且有可用的追蹤事件。 |
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| 它能夠及不能夠證明的事項 | 它可以顯示包裹事件，但不會顯示商品價格、退款批准狀態或私人訂單內容。 |
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| 承運商追蹤編號 | 寄件電郵中的承運商連結，或包裹上的承運商標籤。 |
查看承運商追蹤編號的所有詳情| 外觀／示例 | 僅供示例：TRACKINGNUMBER123456；格式取決於承運商及服務。 |
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| 由誰發出 | 負責運送或退貨的承運商。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 可以，這是 17TRACK 建議使用的識別碼。 |
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| 它能夠及不能夠證明的事項 | 它顯示承運商處理貨件的事件；但不會識別拆分訂單內的每件商品。 |
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| 退貨追蹤編號 | 退貨標籤、退貨確認電郵，或投遞後由承運商提供的收據。 |
查看退貨追蹤編號的所有詳情| 外觀／示例 | 僅供示例：RET-TRACK-000123 或標籤上的一般承運商追蹤編號。 |
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| 由誰發出 | 退貨標籤供應商或承運商。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 如果它是承運商追蹤編號，且該承運商受支援，則可以。 |
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| 它能夠及不能夠證明的事項 | 它可以顯示退貨包裹的移動情況，但不能證明退款已獲批准。 |
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| 退貨授權／RMA | 建立退貨申請後，從退貨入口網站或客戶服務電郵取得。 |
查看退貨授權或 RMA 的所有詳情| 外觀／示例 | 僅供示例：RMA-12345；實際格式因商店而異。 |
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| 由誰發出 | Flylow Gear 或其用於直接購買的退貨系統。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 不可以，除非其中亦包含獨立的承運商追蹤編號。 |
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| 它能夠及不能夠證明的事項 | 它識別的是退貨個案，而不是實體包裹的掃描記錄。 |
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| 禮物或訂單連結 | 由買家轉寄的電郵、禮物收據或訂單狀態連結。 |
查看禮物或訂單連結的所有詳情| 外觀／示例 | 僅供示例：安全的訂單狀態連結；請勿公開發布。 |
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| 由誰發出 | 商店或轉發資料的買家。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 不可以。開啟連結，以便在顯示時找出承運商追蹤編號。 |
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| 它能夠及不能夠證明的事項 | 它可能會顯示有限的訂單狀態，但基於私隱原因，存取權可能受到限制。 |
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| 市場訂單 ID | 你購買 Flylow Gear 產品的零售商或市場網站上的訂單頁面。 |
查看市場訂單 ID 的所有詳情| 外觀／示例 | 僅供示例：零售商專用的訂單 ID；格式取決於銷售平台。 |
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| 由誰發出 | 第三方零售商或市場網站。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 不可以。請使用市場網站的訂單頁面找出承運商追蹤編號。 |
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| 它能夠及不能夠證明的事項 | 這證明了是向該賣家購買，而不是向 Flylow Gear 官方商店購買。 |
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履行訂單、賣家及承運商
承運商可能會因訂單、地區、商品類型、倉庫供應情況及配送選項而有所不同。不要假設每件 Flylow Gear 包裹都使用相同的承運商。
履行與承運商關係
| 履行模式 | 由誰寄出 |
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| Flylow Gear 官方網上訂單 | Flylow Gear 或其履行合作夥伴會在處理訂單後寄出訂單。 |
查看 Flylow Gear 官方網上訂單的所有詳情| 一般承運商或配送網絡 | 承運商會因訂單、地區、商品類型及結帳時或寄貨電郵中顯示的配送選項而有所不同。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 承運商會更新包裹掃描記錄；Flylow Gear 會更新訂單狀態並發送出貨通知。 |
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| 由誰處理配送問題 | 承運商負責配送存取及掃描記錄；Flylow Gear 支援團隊負責直接商店訂單問題及退貨查詢。 |
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| 客戶應先查看的資料 | 寄貨確認電郵及承運商最新的追蹤事件。 |
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| 分開出貨 | 如果履行時間不同，商品可能會分開寄出。 |
查看分開出貨的所有詳情| 一般承運商或配送網絡 | 每件包裹可能會使用相同或不同的承運商，視乎所生成的標籤而定。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 每間承運商會更新其自己的包裹追蹤編號。 |
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| 由誰處理配送問題 | 使用遺失包裹的追蹤編號，然後如果仍有商品未寄出或遺失，請聯絡 Flylow Gear。 |
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| 客戶應先查看的資料 | 訂單是否包含多件貨件或多個追蹤連結。 |
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| 第三方零售商訂單 | 接受付款的零售商或網上市集賣家會寄出商品或安排履行。 |
查看第三方零售商訂單的所有詳情| 一般承運商或配送網絡 | 承運商會因賣家、網上市集、倉庫及目的地而有所不同。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 賣家或平台會顯示訂單更新；承運商會發布包裹掃描記錄。 |
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| 由誰處理配送問題 | 出售商品的零售商或網上市集負責該訂單的客戶服務及退款流程。 |
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| 客戶應先查看的資料 | 購買商品的平台上的訂單頁面及賣家訊息。 |
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| 退貨貨件 | 客戶使用獲授權的標籤或退貨方式寄回商品。 |
查看退貨貨件的所有詳情| 一般承運商或配送網絡 | 退貨標籤或收據上顯示的承運商。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 退貨承運商會更新投寄、運送途中及送達退貨中心的掃描記錄。 |
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| 由誰處理配送問題 | 承運商負責包裹運送；Flylow Gear 或出售商品的零售商負責退款資格。 |
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| 客戶應先查看的資料 | 退貨標籤追蹤編號及投寄收據證明。 |
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| 電子禮品卡或非實體商品 | 如果商品是數碼產品，便不會寄出實體包裹。 |
查看數碼或非實體商品的所有詳情| 一般承運商或配送網絡 | 數碼配送不適用於承運商網絡。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 電郵配送或帳戶狀態，而不是承運商追蹤資料。 |
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| 由誰處理配送問題 | Flylow Gear 支援團隊或出售商品的零售商負責處理電郵配送及兌換查詢。 |
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| 客戶應先查看的資料 | 收件匣、垃圾郵件資料夾、收件人電郵地址及訂單確認。 |
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追蹤狀態及含義
訂單狀態、貨件狀態、承運商掃描狀態、退貨狀態及退款狀態各不相同。下表將常見的生命週期狀態對應至下一步可採取行動的一方。
狀態快速查閱
| 顯示的狀態 | 生命週期階段 |
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| 待處理／已收到訂單 | 已下訂單，但履行程序尚未開始。 |
查看待處理訂單的所有詳情| 通常代表甚麼 | Flylow Gear 有訂單記錄，但可能尚未建立貨件。 |
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| 目前由誰負責 | Flylow Gear 訂單系統及履行團隊。 |
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| 下一步會怎樣 | 付款／訂單驗證及訂單履行處理。 |
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| 客戶應怎樣做 | 查看確認電郵，並確保送貨地址正確。 |
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| 處理中／準備出貨 | 倉庫或訂單履行準備工作。 |
查看處理中貨件的所有詳情| 通常代表甚麼 | 商品正在揀貨、包裝或分配至運輸標籤。 |
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| 目前由誰負責 | Flylow Gear 或其訂單履行合作夥伴。 |
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| 下一步會怎樣 | 可能會產生承運商追蹤號碼。 |
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| 客戶應怎樣做 | 請等待出貨電郵；只有在訂單超出 Flylow Gear 顯示的指引時間仍未出貨時，才聯絡支援團隊。 |
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| 已建立標籤／已出貨 | 已建立貨件，正等待或接近交予承運商。 |
查看已建立標籤或已出貨的所有詳情| 通常代表甚麼 | 已有運輸標籤，但承運商的首次掃描可能不會即時顯示。 |
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| 目前由誰負責 | 在承運商接收前由履行方負責；其後由承運商負責。 |
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| 下一步會怎樣 | 承運商接收或起點掃描。 |
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| 客戶應怎樣做 | 待承運商有時間掃描包裹後，再次追蹤。 |
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| 運送途中 | 承運商運輸階段。 |
查看運送途中的所有詳情| 通常代表甚麼 | 承運商已接收包裹，包裹正經過各個設施或幹線運輸。 |
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| 目前由誰負責 | 承運商及任何最後一程承運商。 |
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| 下一步會怎樣 | 抵達目的地設施或出車派送掃描。 |
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| 客戶應怎樣做 | 留意承運商動態；將預計送達日期與最新掃描記錄比較。 |
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| 派送中 | 最後一程派送嘗試。 |
查看派送中的所有詳情| 通常代表甚麼 | 包裹已分配至目的地區域的派送路線。 |
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| 目前由誰負責 | 最後一程承運商。 |
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| 下一步會怎樣 | 已送達、派送嘗試或異常掃描。 |
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| 客戶應怎樣做 | 如需要簽收或安全的送貨位置，請確保有人在場。 |
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| 已送達 | 承運商已標記包裹為已送達。 |
查看已送達的所有詳情| 通常代表甚麼 | 承運商記錄包裹已送達該地址、郵件室、儲物櫃、前台或其他交付地點。 |
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| 目前由誰負責 | 由承運商提供送達證明；經審查證據後，由 Flylow Gear 或賣家處理訂單層面的問題。 |
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| 下一步會怎樣 | 客戶核實送貨位置；如包裹遺失，則提交支援個案。 |
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| 客戶應怎樣做 | 在升級處理前，請查看所有送貨位置、家庭成員、鄰居、前台及送達證明詳情。 |
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| 異常／曾嘗試派送 | 承運商需要採取行動，或遇到派送問題。 |
查看派送異常的所有詳情| 通常代表甚麼 | 地址問題、進入受阻、天氣中斷、暫存、派送失敗或標籤損壞。 |
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| 目前由誰負責 | 由承運商處理派送；客戶可能需要提供進入途徑或自行取件。 |
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| 下一步會怎樣 | 重新派送、取件、更正地址、退回寄件人或展開調查。 |
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| 客戶應怎樣做 | 遵循承運商指示，如包裹正在退回或看似遺失，請通知 Flylow Gear。 |
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| 退貨運送中 | 退回的包裹正運送回退貨目的地。 |
查看退貨運送中的所有詳情| 通常代表甚麼 | 退貨承運商已在投遞後掃描包裹。 |
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| 目前由誰負責 | 退貨承運商運送至退貨地點，直至完成投遞。 |
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| 下一步會怎樣 | 如符合資格，進行退貨派送、檢查及退款或換貨處理。 |
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| 客戶應怎樣做 | 請保留投遞收據及追蹤編號。 |
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| 退款待處理 | 退貨或訂單調整後階段。 |
查看退款待處理的所有詳情| 通常代表甚麼 | 商戶或銷售零售商可能仍需接收、檢查、批准或處理退貨或取消訂單。 |
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| 目前由誰負責 | Flylow Gear 或銷售零售商，獲批准後再由付款處理商跟進。 |
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| 下一步會怎樣 | 如獲批准，進行退款授權及將款項入賬至付款方式。 |
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| 客戶應怎樣做 | 檢查退貨個案及付款帳戶；如有需要，向賣家提供退貨追蹤資料及訂單編號並聯絡對方。 |
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配送時間及延誤因素
請以 Flylow Gear 現行的配送頁面、結帳預計時間及配送電郵作為時間參考。除非銷售方明確列明適用的保證及條件，否則不要將預計送貨日期視為保證。
送貨時間及延誤因素
| 情況／服務 | 一般時間參考來源 |
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| 標準直營店配送 | 結帳時的預計時間、Flylow Gear 配送頁面及配送確認電郵。 |
查看標準直營店配送的所有詳情| 可能導致延誤的因素 | 訂單處理、庫存供應、週末或假日處理、天氣及承運商網絡中斷。 |
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| 追蹤資料可能更新的時間 | 建立標籤後，以及承運商接收包裹或設施掃描後再次更新。 |
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| 首先應聯絡誰 | 如尚未出貨，請聯絡 Flylow Gear；如承運商已接收包裹，而掃描資料顯示送貨出現問題，請聯絡承運商。 |
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| 重要注意事項 | 在依據任何時間預計前，請查閱現行配送頁面上的特定服務條款。 |
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| 加急配送 | 結帳時選取的付費服務及承運商追蹤頁面。 |
查看加急配送的所有詳情| 可能導致延誤的因素 | 訂單截單時間、承運商取件前的處理時間、天氣、地址例外情況及承運商服務中斷。 |
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| 追蹤資料可能更新的時間 | 承運商掃描包裹後；單獨建立標籤未必表示包裹已開始運送。 |
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| 首先應聯絡誰 | 承運商取件前聯絡 Flylow Gear；承運商接收包裹後聯絡承運商。 |
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| 重要注意事項 | 除非政策明確說明，否則加急運送通常不會免除處理時間。 |
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| 國際或跨境訂單 | 結帳資料、配送政策，以及在始發地、海關及目的地掃描記錄中的承運商追蹤資料。 |
查看國際或跨境訂單的所有詳情| 可能導致延誤的因素 | 出口處理、海關審查、關稅或稅項、當地郵政交接及目的地國家的配送能力。 |
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| 追蹤資料可能更新的時間 | 在出口離境、海關放行、抵達目的地及最後一程交接時更新；不同網絡之間可能會出現追蹤空檔。 |
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| 首先應聯絡誰 | 如涉及海關或送貨掃描，請聯絡承運商；如涉及運輸文件或訂單問題，請聯絡 Flylow Gear 或銷售零售商。 |
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| 重要注意事項 | 費用、資格及送貨承諾取決於目的地及結帳條款。 |
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| 第三方零售商購買 | 零售商的配送承諾及訂單頁面，而不是 Flylow Gear 官方商店的預計時間。 |
查看第三方零售商購買時間安排的所有詳情| 可能導致延誤的因素 | 賣家處理時間、市集驗證、庫存不符或賣家提供的追蹤資料問題。 |
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| 追蹤資料可能更新的時間 | 賣家上載有效的承運商追蹤編號，而承運商掃描該編號時。 |
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| 首先應聯絡誰 | 銷售零售商或市集賣家。 |
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| 重要注意事項 | Flylow Gear 官方支援未必能處理零售商的訂單或退款。 |
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| 旺季或促銷期間 | Flylow Gear 最新公告、結帳訊息及承運商網絡警報。 |
查看旺季或促銷期間的所有詳情| 可能導致延誤的因素 | 訂單量增加、庫存分配、承運商網絡擁塞及假日休息。 |
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| 追蹤資料可能更新的時間 | 有時會在建立標籤與首次掃描之間相隔較長時間後出現。 |
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| 首先應聯絡誰 | 如果訂單尚未寄出，請聯絡 Flylow Gear；如果掃描顯示網絡異常，請聯絡承運商。 |
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| 重要注意事項 | 促銷及假日公告可能會變更，因此請以最新的官方訊息為準。 |
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常見問題及下一步
大多數追蹤問題是由訂單處理、建立標籤及承運商接收之間的時間差造成。請向負責目前物流階段的一方提出跟進。
問題及下一步
| 顯示的問題 | 首先檢查 |
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| 沒有追蹤號碼 | 確認訂單是否已寄出，並搜尋寄件電郵。 |
查看沒有追蹤號碼的所有詳情| 可能原因 | 訂單仍在處理中、尚未建立貨件、電郵被過濾，或第三方賣家尚未上載追蹤資料。 |
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| 即時行動 | 查看帳戶內的訂單詳情、垃圾郵件資料夾及賣家訊息。 |
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| 何時提出跟進 | 當官方訂單指引顯示訂單應已寄出，或賣家仍未回應時。 |
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| 聯絡誰 | 直接訂單請聯絡 Flylow Gear；第三方訂單請聯絡銷售零售商。 |
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| 追蹤號碼無法使用 | 核對每個字元，並確認這是承運商追蹤號碼，而非訂單號碼。 |
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情| 可能原因 | 新建立的標籤、選錯承運商、打錯字、複製了訂單號碼，或承運商尚未發布掃描記錄。 |
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| 即時行動 | 將號碼貼到 17TRACK 及承運商網站；如有提供，請嘗試承運商自動識別功能。 |
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| 何時提出跟進 | 如果承運商已有足夠時間進行掃描，但仍沒有任何承運商能識別該號碼。 |
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| 聯絡誰 | 聯絡 Flylow Gear 或銷售零售商以確認追蹤號碼。 |
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| 訂單顯示已寄出但沒有掃描記錄 | 查看是否顯示已建立標籤的狀態，以及承運商首次接收掃描。 |
查看已寄出但沒有掃描記錄的所有詳情| 可能原因 | 提貨前已建立標籤、承運商延遲接收，或批量掃描延遲。 |
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| 即時行動 | 監察承運商連結，並保留寄件電郵。 |
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| 何時提出跟進 | 如果貨件在超出商店或承運商正常指引的時間後，仍只顯示標籤狀態。 |
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| 聯絡誰 | 接收前聯絡 Flylow Gear；接收後聯絡承運商。 |
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| 包裹卡住 | 查看最新的設施、日期，以及包裹是否正在清關或交接予承運商。 |
查看包裹卡住的所有詳情| 可能原因 | 網絡擁塞、漏掃描、天氣、海關審查或幹線轉運。 |
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| 即時行動 | 比較 17TRACK 與承運商頁面，並留意下一個目的地掃描。 |
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| 何時提出跟進 | 當承運商標記異常，或訂單已超出賣家顯示的預計時間範圍時。 |
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| 聯絡誰 | 掃描調查請聯絡承運商；訂單層面的解決請聯絡賣家。 |
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| 曾嘗試派送 | 閱讀承運商通知，了解自取、重新派送、進入場所或簽收指示。 |
查看曾嘗試派送的所有詳情| 可能原因 | 無法進入、需要簽收、商戶關門、地址不完整或派送受限。 |
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| 即時行動 | 如有提供，請使用承運商工具安排自取或重新派送。 |
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| 何時提出跟進 | 如果包裹正在退回，或承運商無法完成派送。 |
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| 聯絡誰 | 先聯絡承運商，然後在開始退回寄件人流程時聯絡 Flylow Gear 或賣家。 |
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| 顯示已送達但未收到 | 檢查門廊、郵箱、包裹儲物櫃、郵件室、前台、鄰居，以及送貨證明詳情。 |
查看「顯示已送達但未收到」的所有詳情| 可能原因 | 其他送貨地點、提早送達掃描、家庭成員代取、送錯地址，或送達後被盜。 |
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| 即時行動 | 查看送貨相片或證明，詢問附近地點，並使用追蹤號碼聯絡承運商。 |
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| 何時提出跟進 | 如果在本地檢查及承運商審查後仍找不到包裹。 |
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| 聯絡誰 | 承運商負責提供送貨證明；Flylow Gear 或銷售零售商負責處理訂單，但不要假定退款會自動獲批。 |
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| 分批寄送中遺失貨品 | 確認遺失貨品是否有獨立貨件，或仍在處理中。 |
查看「分批寄送中遺失貨品」的所有詳情| 可能原因 | 部分履行訂單、庫存分配，或第二個包裹仍在運送途中。 |
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| 即時行動 | 查看所有追蹤連結及裝箱單內容。 |
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| 何時提出跟進 | 如果貨品顯示已寄出但沒有獨立追蹤資料，或沒有包含在包裹內。 |
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| 聯絡誰 | 聯絡 Flylow Gear 或銷售零售商，並附上包裝及裝箱單的相片。 |
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| 貨品錯誤、遺失或損壞 | 保留包裝、相片、貨品標籤、發票及最新追蹤記錄。 |
查看「貨品錯誤、遺失或損壞」的所有詳情| 可能原因 | 履行訂單錯誤、承運商造成的損壞、掃描資料不符，或賣家問題。 |
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| 即時行動 | 在使用或退回貨品前記錄問題。 |
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| 何時提出跟進 | 在發現問題後立即透過官方支援或零售商爭議處理途徑提出。 |
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| 聯絡誰 | 直接訂單聯絡 Flylow Gear；第三方訂單聯絡銷售零售商或網上平台。 |
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| 退貨狀態沒有更新 | 確認退貨標籤上的追蹤號碼，並保留承運商的投遞收據。 |
查看「退貨狀態沒有更新」的所有詳情| 可能原因 | 退貨尚未掃描、投遞箱取件延遲、標籤錯誤，或承運商轉交出現間隙。 |
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| 即時行動 | 在 17TRACK 及承運商網站追蹤退貨號碼。 |
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| 何時提出跟進 | 如果投遞已獲接收，但在承運商預期的收件處理時間內仍未出現掃描記錄。 |
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| 聯絡誰 | 退貨掃描聯絡承運商；退貨個案狀態聯絡 Flylow Gear 或零售商。 |
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| 退款待處理 | 確認退貨是否已送達，以及商戶是否已批准退款。 |
查看退款待處理的所有詳情| 可能原因 | 退貨檢查、退款批准程序、付款處理商入賬，或零售商政策審查。 |
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| 即時行動 | 準備訂單號碼、退貨授權資料及退貨追蹤證明。 |
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| 何時提出跟進 | 當賣家所述的退款處理指引期限已過。 |
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| 聯絡誰 | 聯絡 Flylow Gear 或銷售零售商；17TRACK 無法批准或加快退款。 |
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退貨、換貨及退款
退貨追蹤及退款狀態是兩回事。17TRACK 可以協助你監察退貨承運商的追蹤號碼，但只有 Flylow Gear 或銷售零售商可以決定是否批准退貨、換貨或退款。
退貨及退款
| 情況 | 開始位置 |
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| 直接訂單的退貨申請 | 使用官方網站列出的 Flylow Gear 退貨或客戶服務途徑。 |
查看「直接訂單退貨申請」的所有詳情| 誰可以提出申請 | 購買者或獲授權的帳戶／電郵持有人。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼、電郵地址及貨品詳情。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 使用獲授權的標籤或指示；保留承運商追蹤號碼及收據。 |
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| 退款時間取決於 | 取決於退貨送達、檢查、資格及付款處理商入賬。 |
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| 重要限制 | 政策條件可能有所不同；寄回任何貨品前，請查看 Flylow Gear 目前的退貨政策。 |
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| 換貨申請 | Flylow Gear 直接購買的退貨或換貨指示。 |
查看換貨申請的所有詳情| 誰可以提出申請 | 購買者或獲授權的退貨申請人。 |
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| 所需識別資料 | 訂單編號、商品 SKU／尺碼／顏色及所要求的換貨詳情。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 如必須寄回原商品，請追蹤退貨包裹。 |
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| 退款時間取決於 | 換貨供應情況取決於庫存及退貨處理進度。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法預留替換商品庫存。 |
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| 取消訂單 | 如仍可取消，請使用 Flylow Gear 客戶服務或帳戶訂單工具。 |
查看取消訂單的所有詳情| 誰可以提出申請 | 在履行程序開始前，購買者可以提出取消；之後則可能太遲。 |
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| 所需識別資料 | 訂單編號及帳戶電郵地址。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 如訂單已寄出，取消可能會變成退貨程序。 |
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| 退款時間取決於 | 取決於是否能在出貨前接受取消，以及付款結算規則。 |
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| 重要限制 | 包裹交予承運商後，更改地址或取消訂單可能會受到限制。 |
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| 退貨追蹤 | 使用退貨承運商的追蹤編號，在承運商網站或 17TRACK 上查詢。 |
查看退貨追蹤的所有詳情| 誰可以提出申請 | 任何持有退貨追蹤編號的人都可以查看承運商公開的物流事件。 |
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| 所需識別資料 | 退貨承運商追蹤編號，而不只是 RMA。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 使用標籤編號，並保留投遞證明。 |
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| 退款時間取決於 | 退款審核通常會在賣家收到退貨並完成處理後開始。 |
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| 重要限制 | 顯示已送達的退貨掃描記錄，不等於退款已獲批准。 |
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| 禮物退貨 | 視乎禮物的購買渠道，請聯絡 Flylow Gear 支援團隊或銷售該商品的零售商。 |
查看禮物退貨的所有詳情| 誰可以提出申請 | 在政策允許且有足夠證明的情況下，購買者或禮物收件人。 |
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| 所需識別資料 | 禮物收據、訂單編號、購買者資料或承運商追蹤詳情。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 使用賣家提供的退貨方式。 |
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| 退款時間取決於 | 退款會退回原付款方式，還是以商店積分形式發放（如有提供），可能會影響處理方式。 |
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| 重要限制 | 私隱規則可能限制支援團隊向禮物收件人披露的資料。 |
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| 第三方零售商退貨 | 購買 Flylow Gear 產品的零售商或網上市場。 |
查看第三方零售商退貨的所有詳情| 誰可以提出申請 | 根據該零售商政策提出申請的買家。 |
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| 所需識別資料 | 零售商訂單 ID、賣家名稱及退貨原因。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 使用零售商的標籤及追蹤編號。 |
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| 退款時間取決於 | 取決於零售商的檢查及退款政策。 |
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| 重要限制 | Flylow Gear 官方商店通常無法為經由其他零售商購買的商品退款。 |
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客戶服務及升級處理
聯絡支援團隊前，請準備好訂單編號、帳戶電郵地址、承運商追蹤編號、送貨地址、最新物流掃描記錄、相片、裝箱單、退貨標籤及任何個案 ID。這有助正確的負責方更快展開調查。
客戶服務
| 渠道 | 最適合處理 |
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| Flylow Gear 帳戶或訂單電郵 | 查詢直接商店訂單狀態、貨件連結及訂單身份。 |
查看 Flylow Gear 帳戶或訂單電郵的所有詳情| 存取位置 | Flylow Gear 帳戶頁面或寄往結帳地址的電郵。 |
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| 需準備的資料 | 訂單編號、電郵地址、送貨地址，以及如已發出的追蹤編號。 |
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| 誰應該使用 | 直接向商店購買的客戶。 |
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| 重要限制 | 這可能不會顯示透過其他零售商下的訂單。 |
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| Flylow Gear 聯絡頁面 | 訂單查詢、退貨、換貨、產品問題及直接商店支援。 |
查看 Flylow Gear 聯絡頁面的所有詳情| 存取位置 | Flylow Gear 聯絡頁面 或官方網站上的現行聯絡連結。 |
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| 需準備的資料 | 訂單號碼、追蹤號碼、問題摘要、相片、裝箱單及退貨個案資料。 |
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| 誰應該使用 | 直接向 Flylow Gear 購買產品的客戶。 |
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| 重要限制 | 請勿以非官方電話號碼或第三方頁面作為支援資料的主要來源。 |
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| 承運商支援 | 派送嘗試、送貨證明、暫存、取件、地址存取及本地派送例外情況。 |
查看承運商支援的所有詳情| 存取位置 | 追蹤號碼所連結的承運商網站。 |
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| 需準備的資料 | 承運商追蹤號碼、目的地郵政編碼、送貨地址及送貨證明相關問題。 |
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| 誰應該使用 | 包裹已經有承運商掃描記錄的客戶。 |
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| 重要限制 | 承運商無法批准 Flylow Gear 的退款、換貨或補發。 |
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| 零售商或網上平台支援 | 在 Flylow Gear 官方網站以外下的訂單。 |
查看零售商或網上平台支援的所有詳情| 存取位置 | 銷售平台的訂單頁面、訊息中心、退貨中心或爭議中心。 |
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| 需準備的資料 | 零售商訂單 ID、賣家名稱、商品刊登資料、追蹤號碼、相片及付款紀錄。 |
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| 誰應該使用 | 從第三方零售商購買 Flylow Gear 產品的客戶。 |
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| 重要限制 | 通常由該零售商的規則，而非 Flylow Gear 官方商店的處理流程，管轄該訂單。 |
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| 17TRACK | 查看受支援承運商的可用承運商追蹤事件。 |
查看 17TRACK 支援角色的所有詳情| 存取位置 | 17TRACK 追蹤工具或供商戶系統使用的 17TRACK API。 |
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| 需準備的資料 | 承運商追蹤號碼，以及（如已知）承運商名稱。 |
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| 誰應該使用 | 需要查看包裹追蹤資訊的買家及企業。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法聯絡 Flylow Gear、更改派送安排、開立退貨或發出退款。 |
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賣家、市集及買家責任
Flylow Gear 在其官方網站上並不是一個面向大眾的綜合網上平台。本節適用於從獨立零售商、網上平台或第三方賣家購買 Flylow Gear 產品的情況。
網上平台責任
| 問題 | 買家行動 |
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| 賣家尚未寄出貨物 | 在銷售平台上開啟訂單，並要求提供出貨狀態或取消訂單選項。 |
查看賣家尚未寄出貨物的所有詳情| 平台角色 | 顯示訂單狀態，並可能提供爭議或取消訂單工具。 |
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| 賣家角色 | 負責履行訂單及上載追蹤資料。 |
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| 承運商角色 | 在包裹交予承運商之前不會介入。 |
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| 應保留的證據 | 訂單 ID、賣家訊息及承諾的處理時間。 |
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| 提供了錯誤的追蹤資料 | 要求賣家確認承運商及追蹤號碼；如問題未解決，則透過平台升級處理。 |
查看提供錯誤追蹤資料的所有詳情| 平台角色 | 可能會審查賣家證據及追蹤資料的有效性。 |
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| 賣家角色 | 必須為該訂單提供準確的出貨資料。 |
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| 承運商角色 | 顯示該號碼是否屬於包裹及目的地模式。 |
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| 應保留的證據 | 截圖、追蹤頁面、訂單地址的國家／地區及賣家回覆。 |
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| 未收到商品 | 檢查承運商的派送證據，如有需要，然後使用平台的「未收到商品」申訴途徑。 |
查看未收到商品的所有詳情| 平台角色 | 可能會根據市集的買家保障規則作出裁決。 |
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| 賣家角色 | 提供寄件證明並回應申索。 |
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| 承運商角色 | 提供派送掃描記錄及派送證明資料。 |
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| 應保留的證據 | 追蹤事件、派送相片、訊息、地址證明及本地搜尋備註。 |
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| 商品與描述不符 | 記錄產品狀況，並啟動零售商的退貨或爭議處理程序。 |
查看商品與描述不符的所有詳情| 平台角色 | 提供退貨、爭議或買家保障流程。 |
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| 賣家角色 | 回應申索及退貨要求。 |
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| 承運商角色 | 只適用於退貨運送或派送損壞證據。 |
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| 應保留的證據 | 相片、商品刊登截圖、裝箱單、標籤及訊息。 |
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| 退貨爭議 | 保留退貨授權、標籤、投遞收據及退貨追蹤記錄。 |
查看退貨爭議的所有詳情| 平台角色 | 審查是否符合退貨指示及退款規則。 |
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| 賣家角色 | 接收、檢查並批准或爭議該退貨。 |
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| 承運商角色 | 顯示退貨包裹是否已被接收及派送。 |
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| 應保留的證據 | 退貨追蹤資料、承運商收據、包裝前相片及退貨個案 ID。 |
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品牌應用程式、通知及配送選項
根據公開的官方訂單追蹤資料，未能確認有專用的 Flylow Gear 購物應用程式、地圖追蹤或專有派送網絡。請使用 Flylow Gear 的電郵／帳戶通知，以及實際承運商提供的派送管理工具。
應用程式、通知及派送選項
| 功能 | 使用情境 |
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| 訂單確認電郵 | 確認訂單已下單，並提供訂單識別資料。 |
查看訂單確認電郵的所有詳情| 啟用位置 | 結帳時使用正確的電郵地址。 |
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| 出現時間 | 如果電郵成功送達，會在訂單下單後出現。 |
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| 可作出的變更 | 它不會改變派送安排；只會協助識別訂單。 |
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| 限制 | 在訂單出貨前，電郵可能不會包含承運商追蹤號碼。 |
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| 出貨確認電郵 | 建立貨件後，提供追蹤連結或承運商追蹤號碼。 |
查看出貨確認電郵的所有詳情| 啟用位置 | 使用結帳時的電郵，並確保 Flylow Gear 電郵未被封鎖。 |
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| 出現時間 | 建立貨件或履行訂單更新後。 |
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| 可作出的變更 | 提供承運商追蹤資料的可見度。 |
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| 限制 | 電郵發出後，承運商掃描記錄可能會延遲。 |
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| 承運商派送工具 | 在承運商提供相關服務時，可使用派送指示、自取、暫存、重新安排或派送證明。 |
查看承運商派送工具的所有詳情| 啟用位置 | 承運商網站，或從追蹤號碼連結的承運商帳戶。 |
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| 出現時間 | 承運商確認貨件且其服務支援派送管理後。 |
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| 可作出的變更 | 在支援的情況下，可能可選擇暫停派送、取件、派送指示或重新安排派送。 |
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| 限制 | 可用性取決於承運商、目的地、服務級別及寄件方限制。 |
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企業、賣家或開發者 API
目前未能確認 Flylow Gear 公開的官方訂單追蹤 API 文件。需要包裹追蹤的商戶可使用 17TRACK API，配合承運商追蹤號碼，而非 Flylow Gear 訂單號碼。
開發者／API 比較
| 選項 | 主要用途 |
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| Flylow Gear 公開訂單追蹤 API | 目前未能確認公開的官方訂單追蹤 API。 |
查看 Flylow Gear 公開 API 狀態的所有詳情| 提供者 | Flylow Gear（如有私下提供）；本頁未能確認有公開文件。 |
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| 訂單／追蹤涵蓋範圍 | 未獲公開確認。 |
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| 驗證／存取 | 未獲公開確認。 |
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| Webhook／批次功能 | 未獲公開確認。 |
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| 目前文件 | 未能確認有關訂單追蹤的官方公開開發者文件。 |
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| 重要限制 | 不要根據猜測的端點或非官方抓取的訂單頁面進行開發。 |
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| 17TRACK 追蹤 API | 註冊並監察各個支援承運商的承運商追蹤號碼。 |
查看 17TRACK 追蹤 API 的所有詳情| 提供者 | 17TRACK。 |
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| 訂單／追蹤涵蓋範圍 | 承運商追蹤號碼；不是品牌訂單號碼或發票 ID。 |
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| 驗證／存取 | 使用你的 17TRACK API 金鑰放入 17token 標頭。 |
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| Webhook／批次功能 | 請參閱最新的 17TRACK API 文件，以了解支援的端點及事件處理。 |
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| 目前文件 | 17TRACK API 文件. |
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| 重要限制 | 你必須先從 Flylow Gear、零售商或寄件通知電郵取得承運商追蹤號碼。 |
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常見問題
1. 如何追蹤我的 Flylow Gear 訂單？開啟 Flylow Gear 的出貨確認電郵或帳戶訂單詳情，複製承運商追蹤號碼，然後在承運商網站或 17TRACK 上追蹤。
2. 在哪裏可以找到我的 Flylow Gear 追蹤號碼？訂單出貨後，追蹤號碼通常會列於出貨確認電郵或訂單詳情的出貨部分。
3. 我可以只使用訂單號碼追蹤 Flylow Gear 訂單嗎？通常不能在 17TRACK 上追蹤，因為訂單號碼用於識別購買項目，而承運商追蹤號碼用於識別包裹。
4. 如果我的 Flylow Gear 訂單沒有追蹤號碼，應該怎麼辦？請確認訂單是否已出貨，在收件匣搜尋 Flylow Gear 電郵；如果直接向品牌下單的訂單超出品牌提供的指引所述時間仍未出貨，請聯絡 Flylow Gear 客戶支援。
5. 為甚麼我的 Flylow Gear 追蹤號碼沒有更新？標籤建立後、承運商交接期間、漏掃描期間，或包裹在不同設施之間運送時，追蹤資訊可能不會立即更新。
6. Flylow Gear 需要多久送貨？請參閱最新的 Flylow Gear 出貨頁面、結帳時的預計時間及承運商追蹤頁面，因為送貨時間取決於目的地、服務、處理時間及承運商狀況。
7. 如果我的 Flylow Gear 包裹顯示已送達，但我沒有收到，怎麼辦？請檢查所有派送位置、家庭成員、鄰居、郵件室或接待處，然後向承運商索取派送證明；如果找不到包裹，請聯絡 Flylow Gear 或售賣該商品的零售商。
8. 17TRACK 可以追蹤我的 Flylow Gear 退貨包裹嗎？可以，只要你的退貨標籤有 17TRACK 支援的承運商追蹤號碼；單獨的 RMA 或退貨授權並不足夠。
9. 退貨追蹤是否代表我的 Flylow Gear 退款已獲批准？不代表，退貨追蹤只顯示包裹運送情況，而退款批准則取決於賣家根據其政策接收、檢查及處理退貨。
10. 如何就訂單聯絡 Flylow Gear？如直接向 Flylow Gear 購買，請使用官方 Flylow Gear 聯絡頁面或訂單電郵，並準備好訂單號碼、追蹤號碼、電郵地址及問題證明。
11. 如果我從其他零售商購買 Flylow Gear，怎麼辦？請透過你付款時所使用的零售商或網上平台進行追蹤及尋求支援，因為該賣家負責訂單、出貨、退貨及退款流程。
12. 一張 Flylow Gear 訂單可以有多於一個追蹤號碼嗎？是的，分拆履行可能會建立多個獨立包裹，因此在報告遺漏物品前，請先在訂單詳情中逐一查看每件貨件。
13. 為甚麼我的 Flylow Gear 訂單顯示已發貨，但承運商尚未有掃描記錄？承運商可能會在實際接收或掃描包裹前建立運單標籤，因此首次承運商事件可能會較後才顯示。
14. Flylow Gear 包裹的承運商例外情況由誰處理？承運商會處理派送例外情況，例如進入問題、派送嘗試或派送證明；如果承運商無法完成派送，Flylow Gear 則會處理直接訂單的解決事宜。
15. 禮物收件人可以追蹤 Flylow Gear 訂單嗎？如果禮物收件人持有承運商追蹤號碼或共用的追蹤連結，便可以追蹤貨件；但帳戶及帳單詳情可能只會向購買者提供。
16. Flylow Gear 有公開的訂單追蹤 API 嗎？目前未能確認 Flylow Gear 有官方公開的訂單追蹤 API，因此開發人員不應依賴猜測的端點或私人訂單頁面。
17. 我可以使用 17TRACK API 追蹤 Flylow Gear 貨件嗎？可以，商戶可以使用 Flylow Gear 貨件的承運商追蹤號碼配合 17TRACK API，但不能只使用 Flylow Gear 訂單號碼。
追蹤 API
17TRACK API 會登記承運商追蹤號碼以供追蹤。對於 Flylow Gear 貨件，請先從 Flylow Gear 的發貨電郵、帳戶訂單詳情或銷售零售商取得承運商追蹤號碼。請勿將 Flylow Gear 訂單號碼、付款 ID、發票號碼或退貨授權 ID 當作承運商追蹤號碼提交。
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
來源及參考資料
17TRACK 是獨立的追蹤平台，與 Flylow Gear 沒有關聯。
