首页博客术语表仓储管理

仓储管理

17TRACK

什么是仓储管理？

仓储管理是对仓库内用于接收、存储、处理和发运货物的活动进行规划、协调和控制。在物流和电子商务中，它将货物的实际移动与库存记录、客户订单和出库运输连接起来。其目的是确保货物可识别、得到适当存储，并可用于经授权的移动，同时管理空间、人员、设备、安全和运营成本。

仓储管理

该术语通常与仓库管理交替使用。它描述的是一种运营管理职能，而不是某个特定的软件产品。仓库管理系统（WMS）可以为这一职能提供支持，但无论运营是人工进行还是自动化完成，操作流程、经过培训的人员、实体基础设施和可靠记录仍然必不可少。

在物流和电子商务中的作用

仓库为供应链各阶段之间提供了一个受控场所。货物可能来自制造商、供应商、港口或其他仓库，也可能发往商店、生产基地、企业客户或个人消费者。仓储管理负责管理货物从到达至离开的整个过程，包括说明货物所在位置以及是否可供使用所需的信息。

在电子商务中，这项工作将可销售库存与订单履约连接起来。线上商店中显示为有货的产品，必须对应于实际能够找到、拣选并发运的库存。等待检验的货物、受损商品以及已分配给其他订单的库存，虽然实际存在，但可能无法用于新的销售。

企业会在仓库运营流程、履约服务协议、库存报告、软件文档和物流岗位描述中遇到这一术语。它既适用于企业直接运营的仓库，也适用于由第三方物流服务商管理的设施。外包改变的是由谁执行这些活动，而不是控制这些活动的必要性。

仓库核心流程

以下活动描述的是常见的运营流程，并非每个设施都必须遵循的固定顺序。越库作业、批量存储、生产支持和电子商务履约可能需要不同的安排。

流程主要活动关键控制
收货识别到货货物，检查数量和可见状况，并将交付货物与预期单据进行比对。在将库存纳入正常可用库存前记录差异。
上架将已收货物移动至合适的存储位置。确认货物身份及其分配的位置。
存储与库存控制维护存储条件、库存状态、位置记录和实物盘点。确保实物与库存记录保持一致。
补货将库存从储备区移至用于拣选的位置。保持拣选可用性，同时确保移动可追溯。
拣选选择订单或调拨所需的商品及数量。核对所需商品、数量以及相关批次或序列号信息。
包装与集货检查已拣选货物、准备包装、粘贴标签并组织出库货物。确保每个订单或货件都与正确的货物和单据相关联。
发运放行货物以便提取或装载，并记录交接。将已发运数量与货运记录进行核对。
退货处理接收退回货物，检查其状况并确定处理方式。防止未经评估的退货进入可销售库存。

收货与上架

收货建立了仓库对一批交付货物的初始记录。相关检查可能包括产品标识、数量、包装状况以及所需的随附文件。在适用情况下，操作人员还会记录批号、序列号、有效期或温度相关信息。交付差异应当与正常收货库存区分开来，以免短缺或损坏被后续交易掩盖。

上架决策考虑的不仅是空置空间。相关因素包括承重能力、尺寸、取用要求、产品兼容性、环境条件和预期拣选活动。由于重量、污染风险、安全需求或操作限制，一个适合某种产品的位置可能并不适合另一种产品。

存储、补货与拣选

在存储期间，管理人员同时控制位置和状况。库存轮换可以遵循先进先出（FIFO）原则，即先入库的货物先出库。对于有有效期的货物，先进先出期（FEFO）原则会优先处理有效期最早的货物。适用规则取决于货物和相关要求；FIFO 与 FEFO 不能互换。

拣选安排取决于订单特征和仓库设计。操作人员可以一次拣选一个订单，也可以同时为多个订单收集商品，或者在指定区域内作业。这些是运营方法，并不是衡量先进程度的普遍标准。其适用性取决于订单规模、产品种类、行走距离以及准确区分相似商品的需求等因素。

发运与退货

发运要求确认离开的货物正确无误，并且符合正确的指令。仓库作业完成和配送完成是两个不同的事件：包装或集货并不代表承运商已经提货，也不代表收件人已经收到货物。记录交接有助于将仓库活动与后续运输事件区分开来。

退回的货物需要单独评估。商品可能适合再次销售，也可能需要重新包装或维修、退回供应商，或者根据适用规定进行处置。客户退款是一项财务操作，本身并不能确定退回产品的实物状况或库存状态。

信息、系统与可追溯性

仓储管理依赖于产品、存储位置和库存移动的一致标识。有效记录会将商品及数量与其位置、状况或状态以及交易历史关联起来。在适用可追溯性要求的情况下，记录还可能需要在收货、内部调拨、拣选和发运过程中保留批次、批号或序列号关系。

WMS 可以指派任务、维护位置级记录，并通过扫描或其他界面记录确认信息。它可以与订单管理、企业资源规划和运输系统交换信息。职责的具体划分因实施方式而异；没有任何单一的软件架构能够定义仓储管理。

软件记录并不能证明实物运营是正确的。未记录的移动、错误的计量单位、重复的标识或过早的发运确认，都可能造成系统与仓库之间的不一致。因此，控制措施需要同时涵盖数据录入和实际操作。

相关术语与界限

术语主要重点与仓储管理的关系
库存管理控制各地点的库存数量、可用性、补货及相关决策。与仓库库存控制存在重叠，但范围可以超出任何单一设施。
订单履约执行满足客户订单所需的活动。使用拣选和包装等仓库流程，但也可能包括仓库外的活动。
仓库管理系统支持仓库记录和运营任务的软件。在更广泛的管理职能中使用的一种工具。
运输管理规划和控制货物在不同地点之间的移动。与仓库收货、装载、发运和承运商交接相连接。
物料搬运利用人员和设备移动、定位和保护货物。仓库运营的一个实体组成部分，而不是完整的管理职能。

这些界限是功能性的，而非绝对的。同一名员工、服务提供商或软件平台可能涵盖多个职能。这种区分有助于在发生库存短缺、拣选错误或运输延误时，确定由哪个流程负责。

跨境电子商务注意事项

在跨境电子商务中，仓库活动必须与国际运输和海关信息保持一致。产品身份、数量、包裹内容和货件参考信息需要在实物处理和相关文件之间保持一致。根据货物和目的地的不同，申报或监管检查可能需要额外信息。

在普通仓库中存储，并不能证明进口货物已经完成清关或适用税费已经缴纳。如果货物处于海关监管安排下，放行和移动必须遵循相关司法管辖区的规定。因此，海关状态和实物库存可用性不应被视为等同。

例如，零售商可能会收到一批混合装运的服装，按产品和尺码存储，之后再履约单个海外订单。仓库必须在将批量收货转换为独立包裹时保持产品级准确性。如果一件退回的服装连同受损包装一起到达，其退货收货不应自动使其可用于另一个客户订单。

运营控制与绩效指标

仓库绩效需要在服务、准确性、容量、安全和成本之间进行权衡。较高的存储密度可能会降低取用便利性，而在缺乏充分核验的情况下提高拣选速度可能造成错误。有效的评估应考虑运营条件，而不是将某一个指标视为完整的质量衡量标准。

  • 库存准确率：根据明确的基础（例如单位数量或商品-位置记录），将实物盘点结果与记录库存进行比较。
  • 拣选准确率：检查所选商品和数量是否与订单指令一致，并明确什么情况算作错误。
  • 收货至可用时间：衡量从明确定义的收货事件到库存可用于预期用途之间的时间间隔。
  • 发运绩效：将实际交接与约定的发运时限进行比较，并区分仓库放行和承运商提货。
  • 容量与资源使用：评估可用存储位置、人员需求、设备可用性和拥堵情况，而不是仅关注地面面积。

指标比较需要统一的定义、时间范围和运营范围。处理不同产品或订单特征的两个设施，不能通过一个未作解释的准确率或生产率数据进行有意义的比较。不存在适用于所有仓库的单一绩效阈值。

实际控制检查

  • 确认存储位置和库存状态具有明确且无歧义的标识。
  • 调查盘点差异，而不是在未查明原因的情况下反复调整余额。
  • 将损坏、隔离、退回以及其他不可用货物与正常拣选库存分开，可以采用实体隔离或有效的受控安排。
  • 检查内部移动和发运是否按照运营流程要求在规定节点完成记录。
  • 将设备使用、行人路线、存储稳定性、人工搬运和紧急通道作为运营安全事项进行评估。

安全是仓储管理的一部分，而不是可以由生产率目标取代的独立事项。相关危险包括机动车辆、不稳定货物、搬运任务、滑倒和跌倒，以及人员与设备之间的相互作用。控制措施必须反映设施状况和适用的工作场所要求。

常见问题

仓储管理和仓库管理有区别吗？

它们通常用于描述同一种运营管理职能。仓库管理也用于仓库管理软件的名称，但管理职能的范围比软件更广。

仓储管理与库存管理有何不同？

仓储管理侧重于仓库内部的活动和控制。库存管理侧重于整个企业范围内的库存数量、可用性和补货。两者在库存记录和实物库存控制方面存在重叠。

仓储管理是否需要 WMS？

不需要。运营可以使用人工记录和流程，尽管 WMS 能够支持任务协调和可追溯性。核心要求是对货物、位置、状态和移动进行可靠控制。

订单已发运是否意味着客户已经收到？

不意味着。发运记录的是仓库出库事件。承运商提货、运输和最终配送是需要各自确认的独立事件。

资料来源