สถานะการติดตามพัสดุของ Evri: ความหมาย การจัดส่งที่พลาด และเมื่อใดควรติดต่อ Evri

สถานะการติดตามของ Evri อธิบายขั้นตอนล่าสุดที่บันทึกไว้ของการเดินทางของพัสดุ ตั้งแต่ได้รับข้อมูลการจัดส่งไปจนถึงการจัดส่งสำเร็จหรือเกิดปัญหาในการจัดส่ง การอัปเดตว่าจัดส่งไม่สำเร็จไม่ได้หมายความโดยอัตโนมัติว่าคุณต้องจองการจัดส่งใหม่ และช่วงเวลาที่ไม่มีการสแกนไม่ได้เป็นหลักฐานว่าพัสดุสูญหายด้วยตัวมันเอง ตรวจสอบเหตุการณ์ล่าสุด คำแนะนำในการจัดส่ง และวันที่จัดส่งตามที่ผู้ค้าปลีกสัญญาไว้ ก่อนตัดสินใจว่าจะรอ ติดต่อ Evri หรือขอให้ผู้ส่งตรวจสอบ

คู่มือนี้จัดทำขึ้นเป็นหลักสำหรับผู้รับที่กำลังรอพัสดุ ถ้อยคำของสถานะอาจแตกต่างกันระหว่างหน้าติดตามของ Evri การแจ้งเตือนจากผู้ค้าปลีก และบริการติดตามอื่น ๆ คำอธิบายด้านล่างอธิบายขั้นตอนการติดตามที่พบได้ทั่วไป ไม่ได้ถอดรายการข้อความทั้งหมดของ Evri แบบตรงตัว

วิธีอ่านการอัปเดตการติดตาม Evri

เริ่มจากหน้าติดตามอย่างเป็นทางการของ Evriและหมายเลขติดตามที่ผู้ส่งให้มา หมายเลขคำสั่งซื้อใช้ระบุการซื้อของคุณกับผู้ค้าปลีก แต่ไม่จำเป็นต้องเป็นหมายเลขติดตามพัสดุ

อ่านเหตุการณ์ล่าสุดพร้อมเวลาและรายละเอียดประกอบ การระบุสถานะอาจมีความหมายกว้าง ๆ ขณะที่ข้อความประกอบจะอธิบายว่าพัสดุกำลังรอการส่งมอบ กำลังเคลื่อนผ่านเครือข่าย หรือได้รับผลกระทบจากปัญหาในการจัดส่ง

• ตรวจสอบเวลาเกิดเหตุการณ์: การอัปเดตอธิบายเหตุการณ์ที่บันทึกไว้ ไม่จำเป็นต้องเป็นตำแหน่งปัจจุบันของพัสดุ
• อ่านเหตุการณ์ก่อนหน้า: ข้อความว่าได้รับข้อมูลแล้วตามด้วยการสแกนที่ศูนย์คัดแยกมีความหมายต่างจากข้อความว่าได้รับข้อมูลแล้วแต่ไม่มีความเคลื่อนไหวเพิ่มเติม
• แยกการคาดการณ์ออกจากเหตุการณ์ที่เสร็จสิ้น: วันที่หรือช่วงเวลาจัดส่งที่คาดไว้ไม่ใช่การยืนยันว่าจัดส่งแล้ว
• มองหาคำแนะนำ: คำขอให้ให้ข้อมูลหรือตรวจสอบสถานที่จัดส่งควรได้รับความสนใจมากกว่าการอัปเดตการขนส่งตามปกติ

ความหมายของขั้นตอนหลักในการติดตาม Evri

เหตุใด “จัดส่งแล้ว” และ “Evri ได้รับแล้ว” จึงแตกต่างกันได้

ผู้ค้าปลีกอาจทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าจัดส่งแล้วเมื่อสร้างฉลากหรือเสร็จสิ้นกระบวนการคลังสินค้าของตน การแจ้งเตือนดังกล่าวไม่จำเป็นต้องเป็นหลักฐานว่ามีการส่งมอบพัสดุให้บริษัทขนส่งจริง หากการติดตามยังแสดงเพียงข้อมูลการจัดส่ง ผู้ส่งเป็นผู้ที่เหมาะสมที่สุดในการตรวจสอบว่าพัสดุออกจากการดูแลของตนแล้วจริงหรือไม่

ในทางกลับกัน การไม่มีการสแกนรับพัสดุไม่ได้พิสูจน์อย่างแน่ชัดว่าผู้ส่งยังคงถือพัสดุอยู่ ขอคำชี้แจงแทนการถือว่าถ้อยคำจากระบบใดระบบหนึ่งเป็นเรื่องราวทั้งหมดที่เกิดขึ้น

ควรทำอย่างไรหลังการจัดส่ง Evri ไม่สำเร็จ

ขั้นแรกตรวจสอบว่าพัสดุยังไม่ได้รับการจัดส่งจริงหรือไม่ การแจ้งเตือนการจัดส่งอาจระบุว่าพัสดุถูกวางไว้ในสถานที่ใดสถานที่หนึ่งหรือมีบุคคลอื่นรับไว้ หากบันทึกระบุว่าการพยายามจัดส่งล้มเหลว ให้ทำตามลำดับต่อไปนี้:

1. อ่านข้อความติดตามทั้งหมด มองหาเหตุผลที่ระบุไว้และข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป
2. ตรวจสอบบัตรและการแจ้งเตือน เปรียบเทียบกับบันทึกการติดตามอย่างเป็นทางการ โดยเฉพาะเมื่อข้อความดูไม่สอดคล้องกัน
3. ตรวจสอบที่อยู่จัดส่ง เปรียบเทียบที่อยู่ในใบยืนยันคำสั่งซื้อกับปลายทางที่ตั้งใจ รวมถึงเลขห้องชุดและรหัสไปรษณีย์ หากไม่ถูกต้องให้แจ้งผู้ส่ง
4. ระบุปัญหาการเข้าถึง ทางเข้าอาคารที่ล็อกไว้ เลขอาคารที่ไม่ชัดเจน หรือระบบเข้าอาคารอาจต้องได้รับการแก้ไขก่อนการพยายามจัดส่งครั้งถัดไป
5. ใช้เฉพาะตัวเลือกที่มีให้สำหรับพัสดุนั้น หากเส้นทางการติดตามอย่างเป็นทางการมีตัวเลือกการจัดส่งหรือการดำเนินการอื่น ให้อ่านเงื่อนไขก่อนส่งคำขอ

อย่าคิดไปเองว่าพัสดุทุกชิ้นสามารถเปลี่ยนเส้นทาง วางไว้ในสถานที่ปลอดภัย หรือส่งไปยังจุดรับพัสดุได้ ตัวเลือกที่มีอาจขึ้นอยู่กับการจัดส่งและขั้นตอนปัจจุบัน คำขอตั้งค่าการจัดส่งก็ไม่ใช่หลักฐานว่าพัสดุถูกจัดส่งด้วยวิธีนั้นแล้ว

หากการติดตามระบุว่าจะมีการพยายามจัดส่งอีกครั้งและไม่ได้ขอให้ดำเนินการใด ๆ ให้ติดตามคำแนะนำดังกล่าวแทนการจองแยกผ่านเว็บไซต์ที่ไม่คุ้นเคย หากข้อความไม่ชัดเจน การพยายามจัดส่งล้มเหลวซ้ำ ๆ หรือจำเป็นต้องแก้ไขที่อยู่แต่คุณไม่สามารถทำได้ ให้ติดต่อ Evri ผ่านช่องทางช่วยเหลืออย่างเป็นทางการและแจ้งผู้ส่ง

การติดตามหยุดอัปเดต: ควรรอหรือตรวจสอบ

ไม่มีระยะเวลารอเดียวที่เหมาะสมกับช่วงว่างของการติดตามทุกกรณี การหยุดอัปเดตข้ามคืนระหว่างการขนส่งแตกต่างจากการที่พัสดุค้างอยู่ในขั้นได้รับข้อมูลแล้วหลังพ้นกำหนดจัดส่งของผู้ค้าปลีก ให้ใช้กำหนดการจัดส่งและข้อความจริงเป็นหลัก ไม่ใช่จำนวนชั่วโมงที่กำหนดขึ้นโดยไม่มีเหตุผล

โดยทั่วไปสามารถติดตามต่อไปได้เมื่อ

• พัสดุมีเหตุการณ์การขนส่งล่าสุดและยังอยู่ภายในช่วงเวลาจัดส่งที่คาดไว้
• การติดตามให้กำหนดการใหม่โดยไม่ได้ขอให้คุณดำเนินการ
• เหตุการณ์ล่าสุดอธิบายการดำเนินการตามปกติ ไม่ใช่ปัญหาในการจัดส่ง

ควรติดต่อเมื่อ

• วันที่จัดส่งตามที่ผู้ค้าปลีกสัญญาไว้ผ่านไปแล้ว และการติดตามไม่ได้อธิบายว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป
• บันทึกขอข้อมูลหรือแสดงปัญหาที่คุณอาจแก้ไขได้
• มีเหตุการณ์จัดส่งไม่สำเร็จซ้ำ ๆ โดยไม่มีขั้นตอนถัดไปที่ชัดเจน
• พัสดุแสดงว่าจัดส่งแล้วแต่หาไม่พบ
• การติดตามระบุว่าส่งคืนผู้ส่ง เสียหาย หรือผลลัพธ์อื่นที่ต้องตัดสินใจเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ

สถานะที่ไม่เคลื่อนไหวเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะประกาศว่าพัสดุสูญหาย ในทางกลับกัน คุณไม่จำเป็นต้องรอต่อไปอย่างไม่มีกำหนดเมื่อพลาดกำหนดการจัดส่งแล้ว ขอให้ฝ่ายที่เหมาะสมตรวจสอบและแจ้งขั้นตอนถัดไปที่ชัดเจนแก่คุณ

ควรติดต่อใคร: Evri หรือผู้ส่ง

ติดต่อ Evri สำหรับคำถามเกี่ยวกับเหตุการณ์การจัดส่งที่บันทึกไว้ การเข้าถึงสถานที่จัดส่ง หรือขั้นตอนการดำเนินงานถัดไปของบริษัทขนส่ง ติดต่อผู้ค้าปลีกหรือผู้ส่งเพื่อยืนยันการส่งสินค้า คำสั่งซื้อที่ล่าช้า การขอสินค้าทดแทน หรือการขอคืนเงิน บางกรณีจำเป็นต้องติดต่อทั้งสองฝ่าย แต่คำถามที่ถามควรแตกต่างกัน

ตัวอย่างเช่น Evri อาจช่วยชี้แจงได้ว่าพัสดุถูกบันทึกว่าจัดส่งไว้ที่ใด ส่วนผู้ค้าปลีกยังเป็นฝ่ายที่ควรติดต่อเพื่อแก้ไขปัญหาการซื้อ หากคุณยังไม่ได้รับสินค้า หากคุณซื้อบริการจัดส่งด้วยตนเอง ให้เก็บรายละเอียดการจองไว้และใช้ช่องทางสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับการจองนั้น

เริ่มต้นที่Help and Support อย่างเป็นทางการของ Evriแทนหมายเลขโทรศัพท์ที่คัดลอกจากไดเรกทอรีที่ไม่ได้รับการยืนยัน วิธีการติดต่อและเวลาทำการอาจเปลี่ยนแปลงได้ ดังนั้นให้ใช้ตัวเลือกที่แสดงบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ

เตรียมคำขอรับการสนับสนุนที่เป็นประโยชน์

ระบุหมายเลขติดตาม รหัสไปรษณีย์จัดส่ง เหตุการณ์ล่าสุดและเวลา วันที่จัดส่งตามสัญญา และคำอธิบายปัญหาโดยย่อ ระบุสิ่งที่ต้องการให้ชี้แจง แทนการบอกเพียงว่าการติดตามไม่ถูกต้อง

ตัวอย่าง: “การติดตามแสดงว่าจัดส่งแล้ว แต่ฉันยังไม่ได้รับพัสดุ ฉันตรวจสอบสถานที่ที่แสดงในรายละเอียดการจัดส่งและสอบถามสมาชิกคนอื่นในครัวเรือนแล้ว โปรดตรวจสอบสถานที่จัดส่งที่บันทึกไว้” แชร์ข้อมูลส่วนบุคคลผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการที่เหมาะสมเท่านั้น ไม่ใช่ในความคิดเห็นสาธารณะ

Evri ระบุว่าจัดส่งแล้ว แต่พัสดุหาย

เปิดรายละเอียดการจัดส่งและตรวจสอบรูปถ่ายหรือหมายเหตุเกี่ยวกับสถานที่ที่มีอยู่ ตรวจสอบว่ารูปภาพตรงกับทรัพย์สินของคุณหรือไม่ และพัสดุอาจถูกซ่อนจากถนนหรือไม่ สอบถามสมาชิกในครัวเรือน พนักงานต้อนรับ หรือเพื่อนบ้าน หากข้อมูลการจัดส่งทำให้จำเป็นต้องตรวจสอบ

หากการตรวจสอบเหล่านี้ยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้บันทึกรายละเอียดการติดตามและติดต่อ Evri กับผู้ส่ง แจ้งโดยเฉพาะว่ารูปถ่ายดูเหมือนแสดงทรัพย์สินผิดแห่ง ผู้รับที่ระบุชื่อไม่ใช่บุคคลที่คุ้นเคย หรือสถานที่ที่ระบุไว้ว่างเปล่า อย่าอธิบายว่าพัสดุถูกขโมยเว้นแต่คุณมีหลักฐานการโจรกรรม ให้รายงานความคลาดเคลื่อนในการจัดส่งที่สังเกตได้

การสแกนว่าจัดส่งแล้วบันทึกเหตุการณ์การจัดส่งของบริษัทขนส่ง แต่เพียงอย่างเดียวไม่ได้ยุติข้อพิพาทว่าคุณได้รับพัสดุหรือไม่

ใช้มุมมองการติดตามอื่นโดยไม่สับสนกับขั้นตอนถัดไป

หากคุณติดตามพัสดุหลายรายการ หน้าติดตามพัสดุของ 17TRACKสามารถเป็นอีกช่องทางหนึ่งสำหรับตรวจสอบหมายเลขติดตามได้ สำหรับปัญหาการจัดส่งเฉพาะของ Evri ให้กลับไปยังหน้าติดตามและหน้าสนับสนุนอย่างเป็นทางการของ Evri เพื่อดูคำแนะนำที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งนั้น

บริการติดตามเป็นเครื่องมือสำหรับดูข้อมูล ไม่ใช่สิ่งทดแทนฝ่ายที่ดำเนินการจัดส่งหรือผู้ขายที่รับผิดชอบแก้ไขคำสั่งซื้อของคุณ หากข้อมูลจากสองมุมมองดูแตกต่างกัน ให้เปรียบเทียบเวลาของเหตุการณ์และข้อความต้นฉบับก่อนสรุปว่าพัสดุเปลี่ยนเส้นทางหรือพลาดการจัดส่ง

คำถามที่พบบ่อย

“อยู่กับพนักงานจัดส่ง” รับประกันว่าจะจัดส่งวันนี้หรือไม่

แสดงว่าพัสดุอยู่ในขั้นตอนการจัดส่งในพื้นที่ แต่ไม่ควรถือเป็นการรับประกันโดยไม่มีเงื่อนไข ตรวจสอบการคาดการณ์ประกอบและการอัปเดตครั้งถัดไป หากไม่มีการจัดส่ง ให้มองหาเหตุการณ์ใหม่ก่อนสรุปว่าพัสดุสูญหาย

ฉันต้องจ่ายค่าธรรมเนียมหลังการจัดส่งไม่สำเร็จหรือไม่

อย่าจ่ายเงินเพียงเพราะข้อความหรืออีเมลระบุว่าคุณพลาดการจัดส่ง เปิดเว็บไซต์ของ Evri โดยตรงและตรวจสอบการจัดส่งที่นั่น คำขอชำระเงินที่ไม่คาดคิดเป็นเหตุผลให้ตรวจสอบข้อความ ไม่ใช่หลักฐานว่าค่าธรรมเนียมนั้นเป็นของจริง

ฉันเปลี่ยนที่อยู่หลังจากส่งพัสดุแล้วได้หรือไม่

อย่าคิดไปเองว่าสามารถเปลี่ยนที่อยู่แบบเต็มรูปแบบได้ ตรวจสอบตัวเลือกที่แสดงในเส้นทางการติดตามอย่างเป็นทางการและติดต่อผู้ส่งหากที่อยู่ในคำสั่งซื้อไม่ถูกต้อง การตั้งค่าการจัดส่งและการเปลี่ยนปลายทางไม่จำเป็นต้องเป็นสิ่งเดียวกัน

ควรรอนานเท่าใดก่อนรายงานพัสดุล่าช้า

ใช้วันที่จัดส่งตามที่ผู้ค้าปลีกสัญญาไว้และคำแนะนำในการติดตาม หากวันดังกล่าวผ่านไปแล้วโดยไม่มีวิธีแก้ไขที่ชัดเจน ให้ติดต่อผู้ค้าปลีก ดำเนินการเร็วกว่านั้นหากการติดตามขอข้อมูลหรือแสดงความคลาดเคลื่อนในการจัดส่ง ไม่จำเป็นต้องกำหนดระยะเวลารอสากลขึ้นมาใช้กับพัสดุทุกชิ้น

Evri สามารถจัดการคืนเงินสำหรับการซื้อของฉันได้หรือไม่

สำหรับคำสั่งซื้อจากร้านค้า ให้ส่งคำขอคืนเงินค่าสินค้าไปยังผู้ค้าปลีก การสอบถามบริษัทขนส่งอาจช่วยยืนยันว่าเกิดอะไรขึ้นระหว่างการจัดส่ง แต่แยกจากการตัดสินใจคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าของผู้ค้าปลีก การเรียกร้องเกี่ยวกับบริการจัดส่งก็แยกจากการคืนเงินค่าสินค้าเช่นกัน

แหล่งข้อมูล

• Evri — Track a parcel: จุดเริ่มต้นอย่างเป็นทางการสำหรับเหตุการณ์การจัดส่งและข้อมูลการจัดส่งเฉพาะพัสดุ
• Evri — Help and Support: จุดเริ่มต้นอย่างเป็นทางการสำหรับคำถามเกี่ยวกับการจัดส่งและช่องทางสนับสนุน
• 17TRACK — Parcel tracking: เครื่องมือติดตามที่อ้างถึงในฐานะมุมมองการติดตามเพิ่มเติมที่เป็นทางเลือก