envía (envia) Праћење

Unesite envía (envia) broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

Прати

O kompaniji Envia

Envia je javno prepoznatljiv logistički brend kompanije envía Colvanes S.A.S. Kompanija pruža logističke usluge za dokumenta, pakete, robu, poslovne korisnike, međunarodne pošiljke i elektronsku trgovinu u Kolumbiji. Njena veb-stranica podržava izračunavanje cene, zahteve za slanje pošiljki, zahteve za preuzimanje, pronalaženje servisnih punktova i praćenje pošiljaka.

Činjenica	Potvrđene informacije
Zvanični naziv	Na stranici za kontakt kao operativna kompanija navedena je envía Colvanes S.A.S.
Zvanična veb-stranica	https://envia.co/
Vrsta prevoznika	Domaći pružalac logističkih usluga za dokumenta, pakete i robu, sa ponudom za poslovne korisnike, međunarodne pošiljke i elektronsku trgovinu.
Primarni region	Kolumbija, uključujući urbanu, regionalnu i nacionalnu pokrivenost, kao i ponovo prosleđene pošiljke, kako je opisano na stranicama usluga.
Osnovana	Istorija kompanije navodi da je kompanija osnovana 1996. godine i da je 1999. godine počela da pruža usluge ekspresne dostave.
Sedište	Na zvaničnoj veb-stranici naveden je regionalni operativni centar u Bogoti D.C. na adresi Carrera 88 # 17B-10, Colombia.

Odnosi između prevoznika i povezanih subjekata

Subjekt	Sažetak odnosa
Envia	Envia je logistički brend namenjen korisnicima, koji se koristi za usluge slanja dokumenata, paketa i robe.
Document Express	Document Express je nacionalna usluga za slanje dokumenata, namenjena pojedinačnim dokumentima težine do 250 g po paketu.
Package Express	Envia navodi Package Express kao uslugu slanja paketa u svom portfoliju usluga.
envía Online i veb-usluge	envía Online i veb-usluge povezuju informacije o pošiljkama korisnika sa funkcijama za izračunavanje cene, podnošenje zahteva i praćenje.
Servisni punktovi i regionalni centri	Servisni punktovi primaju pošiljke, a regionalni operativni centri podržavaju obradu i transport unutar Kolumbije.
17TRACK	17TRACK je nezavisna platforma za praćenje koja može prikazati dostupne događaje prevoznika; ona ne upravlja Envia pošiljkama.

Brz odgovor

Da biste pratili Envia pošiljku, unesite broj vodiča u zvanični odeljak za praćenje na adresi envia.co, ili pošaljite broj na 17TRACK. Broj vodiča razlikuje se od broja porudžbine, broja fakture ili korisničke reference. Ako se ne prikaže nijedan rezultat, proverite cifre, uklonite slučajne razmake, potvrdite da je nalepnica prihvaćena i zamolite pošiljaoca da proveri broj vodiča. 17TRACK je nezavisan i ne može da preusmeri pošiljku, promeni adresu, odobri povraćaj novca ili donese odluku o zahtevu.

Kako pratiti Envia pošiljke

Zvanična veb-stranica je prvo mesto koje treba proveriti jer je alat za praćenje prevoznika povezan sa njegovim evidencijama vodiča. 17TRACK može pružiti nezavisan prikaz kada su događaji prevoznika dostupni.

Putanja	Koraci i obavezni identifikator
Zvanična veb-stranica	Otvorite envia.co, izaberite funkciju za praćenje, unesite broj vodiča i pregledajte najnoviji događaj i istoriju pošiljke.
17TRACK	Unesite broj vodiča u 17TRACK; podatke o identifikaciji prevoznika i istoriju događaja koristite kao zaseban prikaz praćenja.
Gde pronaći broj	Proverite potvrdu o slanju, etiketu, poruku pošiljaoca o otpremi, stranicu pošiljke na platformi za prodaju ili istoriju pošiljki u profilu korisnika.
Nema broja ili je broj nevažeći	Kontaktirajte pošiljaoca ili servisno mesto koje je prihvatilo pošiljku. Broj porudžbine ili broj fakture ne može se smatrati brojem za praćenje.

Formati i primeri brojeva za praćenje

Zvanične stranice opisuju identifikator koji se koristi u interfejsu za praćenje kao broj za praćenje, ali ne objavljuju potpunu javnu specifikaciju znakova. Ne zaključujte o usluzi isključivo na osnovu prefiksa ili dužine broja. Koristite zvaničnu stranicu za praćenje ili automatsko prepoznavanje prevoznika na 17TRACK-u.

Format broja za praćenje

Grupa identifikatora	Normalizovani obrazac i upotreba
Broj za praćenje prevoznika	Koristite potpuni broj za praćenje odštampan na potvrdi ili etiketi. Bezbedan redigovani primer je GUIDE-####; služi samo kao ilustracija i nije aktivan broj.
Porudžbina trgovca ili referenca	ID porudžbine, ID fakture ili referenca sa platforme za prodaju identifikuje komercijalnu transakciju i ne treba ga zameniti brojem za praćenje prevoznika.
Prethodni broj za preuzimanje	Zahtev za preuzimanje može postojati pre fizičkog prijema. Referenca za preuzimanje nije nužno konačni broj za praćenje pošiljke.
Partnerski ili međunarodni identifikator	Pošiljka koja uključuje drugog transportnog operatera može prikazivati partnerski identifikator. Broj koji se može pretražiti putem Envia zavisi od zapisa i usluge.

Statusi praćenja i njihova značenja

Događaji praćenja prikazuju poslednji zabeleženi operativni korak; ne prikazuju uvek fizičku lokaciju neprekidno. Zapis etikete ili prethodnog broja nije isto što i prijem kod prevoznika.

Brzi pregled statusa

Status	Značenje
Pre slanja ili etiketa kreirana	Informacije o pošiljci postoje, ali skeniranje fizičkog prijema možda još nije zabeleženo. Pitajte pošiljaoca da li je pošiljka predata.
Prihvaćeno ili primljeno	Servisno mesto ili operacija prevoznika zabeležili su prijem. Sledeći korak je sortiranje ili kretanje ka odredištu.
U transportu	Pošiljka se kreće kroz mrežu prevoznika ili čeka sledeće skeniranje tokom obrade.
Na dostavi	Pošiljka je uključena u dostavnu rutu. Primalac treba da bude dostupan i da proveri adresu.
Dostavljeno	Događaj dostave je zabeležen. Ako paket nedostaje, proverite mesto dostave i odmah kontaktirajte pošiljaoca i prevoznika.
Izuzetak, neuspešna dostava ili povrat	Problem sa dostavom ili transportom zahteva proveru. Pošiljalac ili primalac treba da prati uputstva prevoznika i da kontaktira odgovarajući servisni kanal.

Usluge i rokovi isporuke

Envia izračunava ponudu za slanje na osnovu polazišta, odredišta, načina plaćanja i karakteristika pošiljke. Veb-sajt prikazani rok dostave i ukupan iznos označava kao procene koje podležu proveri; ne treba pretpostaviti da postoji objavljena garancija.

Poređenje usluga

Usluga	Kratak opis upotrebe
Document Express	Nacionalna dokumenta do 250 g po paketu, sa urbanim, regionalnim, nacionalnim i ponovo prosleđenim obuhvatom.
Documents Masivos	Slanje velikih količina dokumenata koje zahteva najmanje 2.000 jedinica i prethodnu ponudu.
Radicación de Facturas	Dostava i povrat kopije fakture, u skladu sa navedenim uslovima težine i plaćanja.
Package Express	Usluga slanja paketa navedena u zvaničnom portfoliju usluga; uslovi pošiljke izračunavaju se na osnovu polazišta, odredišta i podataka o pošiljci.
Mercancía Terrestre and Mercancía Aérea	Opcije transporta robe navedene za kopneni i vazdušni transport, uz ponudu i ograničenja.

Vreme dostave

Usluga	Kako se dobija procena dostave
Ponuda za dokumenta, paket ili robu	Zvanični tok za dobijanje ponude vraća procenu roka dostave nakon unosa podataka o polazištu, odredištu i pošiljci. Na sajtu se navodi da procena podleže proveri.
Masovna dokumenta	Vreme zavisi od prethodne komercijalne ponude, količine, odredišta i zahteva za pripremu.
Zahtev za preuzimanje	Zakazivanje preuzimanja odvojeno je od dostave u okviru transporta; odeljak profila može prikazati zahteve za preuzimanje koji su u obradi.

Vreme dostave prema zemlji odredišta

Područje odredišta	Zvanični način utvrđivanja vremena
Bogotá D.C.	Koristite zvanični tok za dobijanje ponude za izabrano mesto slanja, odredište i uslugu.
Medellín i Sabaneta	Koristite zvanični tok za dobijanje ponude; na sajtu je navedena regionalna operacija u mestu Sabaneta, Antioquia.
Cali i Yumbo	Koristite zvanični tok za dobijanje ponude za tačnu opštinu i uslugu.
Barranquilla i Cartagena	Koristite zvanični tok za dobijanje ponude za tačnu opštinu i uslugu.
Bucaramanga i Girón	Koristite zvanični tok za dobijanje ponude za tačnu opštinu i uslugu.
Pereira i Dosquebradas	Koristite zvanični tok za dobijanje ponude za tačnu opštinu i uslugu.
Manizales	Koristite zvanični tok za dobijanje ponude za tačnu opštinu i uslugu.
Armenia	Koristite zvanični tok za dobijanje ponude za tačnu opštinu i uslugu.
Ibagué	Koristite zvanični tok za dobijanje ponude za tačnu opštinu i uslugu.
Neiva	Koristite zvanični tok za dobijanje ponude za tačnu opštinu i uslugu.
Cúcuta	Koristite zvanični tok za dobijanje ponude za tačnu opštinu i uslugu.
Santa Marta	Koristite zvanični tok za dobijanje ponude za tačnu opštinu i uslugu.
Valledupar	Koristite zvanični tok za dobijanje ponude za tačnu opštinu i uslugu.
Montería i Sincelejo	Koristite zvanični tok za dobijanje ponude za tačnu opštinu i uslugu.
Villavicencio i Yopal	Koristite zvanični tok za dobijanje ponude za tačnu opštinu i uslugu.

Uobičajeni problemi sa praćenjem i rešenja

Počnite od broja pošiljke i poslednjeg evidentiranog događaja. Pošiljalac je obično u najboljoj poziciji da pokrene komercijalni upit jer je on kupio uslugu i poseduje potvrdu.

Problem i rešenje

Problem ili status	Prva radnja
Nevažeći broj	Uporedite broj pošiljke sa potvrdom ili nalepnicom i zatražite od pošiljaoca da ga potvrdi.
Nema događaja	Proverite da li je pošiljka fizički predata; zahtev za preuzimanje ili prethodni broj pošiljke mogu prethoditi prihvatanju.
Nema ažuriranja	Uporedite poslednje skeniranje sa očekivanom rutom i kontaktirajte pošiljaoca ako kašnjenje utiče na očekivano vreme dostave navedeno u ponudi.
Izuzetak pri dostavi ili neuspešna dostava	Proverite adresu, dostupnost primaoca i sva uputstva prevoznika; kontaktirajte servisno mesto ili pošiljaoca.
Dostavljeno, ali nije primljeno	Proverite ulaz, prijemni pult, članove domaćinstva i komšije, a zatim zatražite dokaz o dostavi ili pomoć od pošiljaoca.
Izgubljena ili oštećena pošiljka	Sačuvajte ambalažu, fotografije, potvrdu i dokaz o vrednosti; pošiljalac treba da zatraži zvaničnu istragu ili odgovarajući postupak za podnošenje reklamacije.
Vraćanje pošiljaocu	Pitajte zašto dostava nije uspela i potvrdite da li pošiljalac mora da organizuje novo slanje ili ispravku adrese.

Međunarodna isporuka, carina i preuzimanje od strane prevoznika

Envia navodi međunarodnu poslovnu liniju, ali dostavljeni zvanični materijal ne objavljuje potpunu mapu primopredaje po odredištima niti raspored carinskih procedura. Međunarodni korisnici treba da potvrde tačnu uslugu, odredište, dokumenta, pravila za robu sa ograničenjima i odgovornog operatera dostave pre slanja.

Međunarodni tok

Faza	Šta korisnik treba da razume
Rezervacija i prihvatanje	Pošiljalac dostavlja podatke o pošiljci, a prevoznik ili servisno mesto evidentira broj pošiljke.
Transport i obrada	Pošiljka se kreće kroz izabranu logističku operaciju; samo postojanje praznine između događaja ne dokazuje gubitak.
Carinska ili granična provera	Nadležni organi mogu zahtevati deklaracije, dokumenta, poreze ili inspekciju. Dolazak na granicu ne znači da je pošiljka puštena.
Predaja partneru	Elektronska najava, fizički prenos i prvo skeniranje prihvata kod partnera predstavljaju odvojene događaje.
Dostava na odredištu	Odgovorni operater za dostavu na poslednjoj deonici zavisi od ugovorene međunarodne usluge i aranžmana na odredištu; ovo potvrdite sa Envia ili pošiljaocem.

Korisnička služba

Koristite zvaničnu stranicu za kontakt za pisane upite, PQR zahteve i informacije o regionalnim kancelarijama. Pripremite broj vodiča, podatke o pošiljaocu i primaocu, polazište i odredište, datum slanja, najnoviji događaj i sažet opis problema.

Korisnička služba

Kanal	Proveren kontakt i najbolja namena
Kontakt obrazac	Zvanična stranica za kontakt; koristite je za poruke, zahteve za uslugu i poslovni kontakt.
PQR	Česta pitanja upućuju korisnike na oblast za kontakt i njenu PQR proceduru za peticije, pritužbe i reklamacije.
Imejl	contactanos@envia.co zvanična veb-stranica prikazuje za opšti kontakt.
Regionalne kancelarije	Stranica za kontakt navodi kancelarije i telefonske brojeve u Bogoti, Medeljinu, Kaliju, Barankilji, Kartaheni i drugim kolumbijskim gradovima.
Pretraga uslužnih punktova	Koristite zvanične stranice za kontakt i uslužne punktove da pronađete punkt prema gradu i dobijete lokalnu adresu i telefonske informacije.

Praćenje za elektronsku trgovinu i poslovanje

Zvanična stranica envía Online opisuje Web Services za izračunavanje cena, zahteve i praćenje, kao i korporativnu platformu za upravljanje informacijama o pošiljkama i incidentima. Preduzeća treba da zatraže tehničke i komercijalne detalje direktno od Envia pre implementacije integracije.

Poređenje za programere/API

Opcija	Pružalac
Integracija Web Services	Envia
Korporativna platforma za pošiljke	Envia
API za praćenje više prevoznika	17TRACK

Često postavljana pitanja

Osnovna česta pitanja

1. Kako da pratim svoj Envia paket?

Unesite broj vodiča na zvaničnoj veb-stranici Envia ili koristite 17TRACK da biste videli dostupne događaje pošiljke.

2. Gde mogu da pronađem svoj Envia broj vodiča?

Potražite ga na računu, otpremnoj nalepnici, poruci pošiljaoca, stranici pošiljke na platformi za trgovinu ili u istoriji pošiljaka na korisničkom profilu.

3. Kako izgleda Envia broj za praćenje?

Envia javno opisuje identifikator kao broj vodiča, ali ne objavljuje potpuno javno pravilo formata, zato koristite ceo broj odštampan na računu ili nalepnici.

4. Kada će se pojaviti prvo Envia skeniranje?

Prvi događaj se pojavljuje nakon što prevoznik ili uslužni punkt evidentira operativno skeniranje; zahtev za preuzimanje ili prethodni vodič mogu postojati pre fizičkog prihvata.

5. Zašto se moje Envia praćenje ne ažurira?

Pošiljka se možda nalazi između operativnih skeniranja ili još nije prihvaćena; proverite broj i zamolite pošiljaoca da potvrdi predaju.

6. Koliko će Envia vremena trebati za dostavu?

Zvanični tok za izračunavanje cene računa procenjeni rok dostave na osnovu polazišta, odredišta i detalja pošiljke, a prikazana procena podleže proveri.

7. Šta treba da uradim nakon neuspešne Envia dostave?

Proverite adresu i dostupnost primaoca, pregledajte najnoviji događaj i kontaktirajte pošiljaoca ili odgovarajući uslužni punkt radi sledećeg uputstva za dostavu.

8. Šta treba da uradim ako Envia kaže da je dostavljeno, ali ja ništa nisam primio?

Proverite ulaze, prijemnu službu, članove domaćinstva i komšije, a zatim zatražite od pošiljaoca i Envia dokaz o dostavi ili pokretanje upita.

9. Kako da prijavim izgubljenu ili oštećenu Envia pošiljku?

Sačuvajte ambalažu i fotografije, prikupite račun i dokaze o vrednosti, a zatim zamolite pošiljaoca da pokrene odgovarajući zvanični postupak upita ili reklamacije.

10. Kako mogu da kontaktiram Envia?

Koristite zvaničnu stranicu za kontakt, PQR proceduru, navedene podatke o regionalnim kancelarijama ili contactanos@envia.co i uključite broj vodiča i najnoviji događaj.

Česta pitanja za stručnjake

11. Da li zahtev za preuzimanje znači da je Envia prihvatila paket?

Ne; zahtev za preuzimanje beleži zatraženo preuzimanje, dok fizički prihvat zahteva operativnu potvrdu prijema ili skeniranje.

12. Koje Envia usluge su dostupne preduzećima?

Zvanični portfolio obuhvata masovna dokumenta, podnošenje faktura, robu, poslovnu logistiku, alate za e-trgovinu i Web Services, pri čemu je za neke usluge potrebna prethodna ponuda.

13. Da li preduzeća mogu da integrišu Envia praćenje?

Zvanična stranica envía Online opisuje Web Services za ponude, zahteve i praćenje; preduzeća treba da dobiju aktuelne akreditive i tehničke uslove direktno od kompanije Envia.

14. Da li Envia objavljuje potpunu javnu specifikaciju brojeva za praćenje?

Dostavljene zvanične stranice navode broj vodiča, ali ne objavljuju potpun javni obrazac, pa identifikacija samo na osnovu prefiksa nije pouzdana.

15. Da li međunarodni Envia događaj dokazuje da je carina oslobodila pošiljku?

Ne; događaj povezan sa granicom ili carinom može ukazivati na obradu ili proveru, dok oslobađanje zahteva zaseban događaj nadležnog organa ili prevoznika.

API za praćenje

API referenca

// Envia official API:
// Current public official tracking API credentials and endpoint are not confirmed
// in the supplied official evidence. Request current Web Services conditions
// directly from Envia.

// 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current 17TRACK carrier code in the official documentation
// before production use. 17TRACK cannot approve claims, refunds or address changes.