UPS отслеживание

Введите номер отслеживания UPS, чтобы проверить последний статус доставки.

https://www.ups.com/

Трек

Об UPS

UPS, официально United Parcel Service, Inc., — глобальная компания, предоставляющая услуги доставки посылок, логистики, экспедирования грузов и управления цепочками поставок. Для отслеживания UPS может быть перевозчиком, осуществляющим забор отправления, магистральным перевозчиком, таможенным брокером, поставщиком поддержки импортера записи, перевозчиком доставки на последней миле или поставщиком данных о статусе для отправлений, переданных через услуги UPS и выбранных партнеров.

Поле	Проверенное значение
Официальное название	United Parcel Service, Inc.
Распространенный бренд	UPS
Официальный сайт	https://www.ups.com/
Официальная страница отслеживания	UPS Tracking
Тип перевозчика	Интегрированный перевозчик посылок, международный экспресс-перевозчик, поставщик грузовых и логистических услуг, а также поставщик услуг таможенного брокера там, где они доступны.
Основной регион	Глобальная сеть с услугами, условиями, контактами и ограничениями, специфичными для каждой страны.
Материнская организация	United Parcel Service, Inc. — публичная компания, управляющая брендом UPS.
Основание и штаб-квартира	UPS указывает, что начала свою деятельность в 1907 году, и называет Атланту, штат Джорджия, США, своей штаб-квартирой.

Связи между сущностями перевозчика

Сущность

Отношение к UPS

United Parcel Service, Inc.

United Parcel Service, Inc. — каноническая корпоративная сущность, стоящая за брендом перевозчика UPS.

Посмотреть все сведения о United Parcel Service, Inc.

Тип сущности	Канонический перевозчик и публичная компания.
Почему это важно для отслеживания	Пользователям следует отличать UPS от несвязанных магазинов, платформ заказов или местных курьерских служб с похожими названиями.
Официальное подтверждение	Информация о компании UPS и UPS.com указывают United Parcel Service, Inc. как официальную сущность.

UPS Next Day Air, UPS 2nd Day Air, UPS Ground, UPS Worldwide Express и UPS Worldwide Expedited

Это услуги доставки посылок, предоставляемые UPS, с учетом места отправления, пункта назначения, доступности услуги и тарифов/условий UPS.

Посмотреть все сведения об услугах, предоставляемых UPS

Тип сущности	Сущности услуг.
Почему это важно для отслеживания	Услуга влияет на стандарт доставки, право на гарантию, крайний срок забора, таможенный процесс и варианты подтверждения доставки.
Официальное подтверждение	Страницы услуг UPS, руководство по тарифам и услугам, а также тарифы/условия UPS.

UPS Tracking, UPS My Choice и Quantum View

UPS Tracking — это инструмент отслеживания для потребителей, UPS My Choice предоставляет получателям возможности управления доставкой, а Quantum View обеспечивает видимость для бизнеса при наличии подключения.

Просмотреть все сведения о продуктах отслеживания UPS

Тип сущности	Продукты для отслеживания и уведомлений.
Почему это важно для отслеживания	Потребители, получатели и отправители могут видеть разные элементы управления; видимость отслеживания не дает автоматически права перенаправлять отправление или подавать претензию.
Официальное подтверждение	Страницы UPS Tracking, UPS My Choice и страницы видимости для бизнеса UPS.

Объекты UPS, аэропортовые шлюзы и операции таможенного брокерства

UPS использует объекты обработки посылок, хабы, шлюзы и процессы таможенного брокерства во время сортировки, экспорта, импорта и доставки.

Просмотреть все сведения о сетевых объектах UPS

Тип сущности	Сетевые и обрабатывающие объекты.
Почему это важно для отслеживания	Сканирование на объекте означает, что посылка была обработана на этом этапе; это не обязательно означает, что посылка находится в городе получателя или прошла таможенную очистку.
Официальное подтверждение	Разъяснения по отслеживанию UPS, рекомендации по международной доставке и страницы таможенного брокерства.

Почтовые операторы, партнеры access-point и местные партнеры по доставке

Некоторые продукты UPS или рынки назначения могут предусматривать участие почтового оператора, access point, пункта выдачи или местного партнера для передачи или получения.

Просмотреть все сведения о партнерских отношениях UPS

Тип сущности	Международные партнеры, партнеры последней мили или партнеры пунктов выдачи.
Почему это важно для отслеживания	Событие партнера может означать, что данные были переданы или отправление ожидает физической передачи; его не следует считать сканированием приемки UPS, если UPS не показывает, что отправление находится у нее.
Официальное подтверждение	Описания услуг UPS, страницы UPS Access Point и формулировки событий отслеживания.

17TRACK

17TRACK — это независимая платформа отслеживания нескольких перевозчиков, которая агрегирует доступные события отслеживания UPS и события других перевозчиков, когда отправление перемещается между перевозчиками.

Просмотреть все сведения об отношении к 17TRACK

Тип сущности	Независимая платформа отслеживания.
Почему это важно для отслеживания	17TRACK может помочь определить перевозчиков и нормализовать события, но перевозкой, изменениями адреса, претензиями и возвратами средств управляют UPS или отправитель.
Официальное подтверждение	Документация по отслеживанию перевозчиков и API 17TRACK.

Краткий ответ

Чтобы отследить посылку UPS, введите номер отслеживания UPS на UPS Tracking или используйте 17TRACK, чтобы проверить доступные события UPS и события между перевозчиками в одном месте. Если результат не появляется, сначала убедитесь, что номер является номером отслеживания UPS, а не номером заказа, справочным номером или внутренним ID продавца, и подождите некоторое время после создания этикетки до первого физического сканирования.

Полезный совет: 17TRACK — независимая платформа отслеживания. 17TRACK не перевозит посылки UPS, не изменяет адреса доставки UPS, не одобряет претензии UPS, не оформляет возвраты средств UPS и не принимает решения по результатам таможенного оформления.

Как отследить посылку UPS

Используйте UPS Tracking, когда вам нужен официальный вид UPS, доступ к подтверждению доставки или параметры управления доставкой UPS. Используйте 17TRACK, когда вам нужен обзор по нескольким перевозчикам, автоматическое распознавание перевозчика и нормализованные статусы для отправлений ecommerce.

Найдите номер отслеживания в электронном письме продавца о доставке, на этикетке UPS, в квитанции об отправке UPS, уведомлении UPS My Choice, на странице заказа маркетплейса или в системе отправителя.
Откройте UPS Tracking для официального результата перевозчика или введите номер на 17TRACK для агрегированной видимости.
Удалите пробелы и дефисы, если сайт отклоняет номер, но сохраните буквы и цифры в исходном порядке.
Если для отправления отображается «Label Created» или нет движения, уточните у отправителя, была ли физическая посылка передана UPS.
Если номер относится к другому перевозчику, почтовой передаче или справочному номеру маркетплейса, отслеживайте номер, выданный перевозчиком, и свяжитесь с продавцом, чтобы получить номер UPS, если он существует.

Идентификатор	Как его использовать
Номер отслеживания UPS	Используйте его для отслеживания посылки, подтверждения доставки и большинства обращений в поддержку UPS.
Номер заказа	Используйте его при общении с продавцом; UPS может не распознать его, если отправитель не создал справочный номер, связанный с отправлением.
Справочный номер	UPS предлагает отслеживание по справочному номеру в некоторых случаях, но справочный номер должен быть назначен отправителем и может требовать даты отправки, почтового индекса назначения или контекста учетной записи.
Уведомление о доставке или номер InfoNotice	Используйте его после попытки доставки, чтобы просмотреть варианты повторной доставки, получения или изменения доставки, предлагаемые для этой посылки.

Форматы и примеры номеров отслеживания

Номера отслеживания UPS — это идентификаторы, используемые для получения событий отправления; самый узнаваемый формат посылок UPS начинается с 1Z, но UPS также поддерживает другие числовые и буквенно-цифровые идентификаторы в зависимости от продукта, региона, системы отправителя и настройки отслеживания по справочному номеру. Номер, который UPS может обработать в запросе, не всегда является номером, выданным UPS.

Формат номера отслеживания

Семейство идентификаторов

Нормализованный шаблон

Номер отслеживания посылки UPS

1Z XXX XXX YY #### ####

Посмотреть все сведения о номере отслеживания посылки UPS

Длина/структура	Обычно 18 символов, начинающихся с 1Z, за которыми следуют символы отправителя/аккаунта, символы, связанные с услугой, а также идентификатор посылки/контрольная информация. Пробелы не являются частью идентификатора.
Кем выдается	UPS через системы отправки UPS или системы отправителей, подключенные к UPS.
Типичная услуга/использование	Внутренние и международные услуги UPS для небольших посылок, такие как UPS Ground, UPS Air и UPS Worldwide services.
Кто видит и где	Получатели видят его в письмах от продавцов, на страницах маркетплейсов, в UPS My Choice и уведомлениях об отслеживании UPS; отправители видят его на этикетках, манифестах и в программном обеспечении для отправки.
Область отслеживания	Обычно отслеживается от создания этикетки и принятия UPS через сортировку, магистральную перевозку, таможню, где применимо, передачу на доставку и доставку.
Важное уточнение	По одному только префиксу не следует делать вывод о гарантированной услуге или дате доставки; проверьте сведения об отправлении в UPS Tracking.

Числовой номер отслеживания UPS

########### or longer numeric formats

Посмотреть все сведения о числовом номере отслеживания UPS

Длина/структура	В публичной справке UPS описано несколько типов номеров отслеживания, включая числовые идентификаторы отправлений, используемые в определенных продуктах или системах UPS. Точная длина может различаться в зависимости от продукта и страны.
Кем выдается	UPS или платформа доставки, подключенная к UPS.
Типичная услуга/использование	В некоторых рабочих процессах UPS Mail Innovations, грузоперевозок, международных отправлений, возвратов или устаревших/корпоративных систем могут отображаться числовые идентификаторы.
Кто видит и где	Бизнес-отправители могут видеть его в манифестах, грузовых документах, корпоративных системах или фидах маркетплейсов.
Область отслеживания	Видимость зависит от продукта и от того, является ли идентификатор номером отслеживания посылки, ID отправления или идентификатором, похожим на ссылочный номер.
Важное уточнение	Не следует предполагать, что каждый числовой номер посылки выдан UPS; почтовые и региональные перевозчики также используют числовые номера отслеживания.

Номер UPS InfoNotice

Цифры, напечатанные на уведомлении о доставке UPS

Посмотреть все сведения о номере UPS InfoNotice

Длина/структура	Идентификатор уведомления, напечатанный на UPS InfoNotice, оставленном после попытки доставки; это не то же самое, что исходный номер транспортной этикетки.
Кем выдается	Водитель доставки UPS или рабочий процесс доставки UPS на этапе попытки доставки.
Типичная услуга/использование	Повторная доставка, информация о пункте получения, рассмотрение изменения доставки и последующие действия после попытки доставки.
Кто видит и где	Получатель видит его на бумажном уведомлении или в связанном уведомлении UPS после неудачной попытки доставки.
Область отслеживания	Используется для поиска попытки доставки и доступных вариантов; он может не заменять исходный номер отслеживания посылки для всех целей.
Важное уточнение	Если уведомление отсутствует или неразборчиво, используйте номер отслеживания посылки или свяжитесь с UPS, указав адрес доставки и данные отправителя.

Отслеживание UPS по ссылочному номеру

Заданный отправителем заказ на покупку, ID заказа или ссылочный номер

Посмотреть все сведения об отслеживании UPS по ссылочному номеру

Длина/структура	Формат контролируется отправителем, а не универсальным правилом для номеров отслеживания UPS.
Кем выдается	Продавец, отправитель, маркетплейс или корпоративная система.
Типичная услуга/использование	Поиск для бизнеса, когда отправитель связал ссылочный номер с отправлением.
Кто видит и где	Покупатели могут видеть номера заказов в письмах интернет-магазинов; бизнес-пользователи могут видеть заказы на покупку, номера счетов или клиентские ссылочные номера.
Область отслеживания	Работает только в том случае, если отправитель сохранил ссылочный номер в UPS и выполнены условия поиска.
Важное уточнение	Одного номера заказа продавца обычно недостаточно для поддержки UPS; запросите у продавца номер отслеживания перевозчика.

Партнерский, почтовый или номер последней мили

Зависит от исходного перевозчика или партнера в стране назначения

Посмотреть все сведения о партнерском или почтовом номере UPS

Длина/структура	Это может быть почтовый номер UPU S10, например две буквы, девять цифр и две буквы кода страны, или другой ID, назначенный партнером.
Кем выдается	Почтовый оператор страны отправления, почтовый оператор страны назначения, консолидатор, партнерский пункт доступа или логистическая платформа маркетплейса.
Типичная услуга/использование	Трансграничная электронная коммерция, почтовая доставка последней мили, консолидированные посылки и передачи партнерам.
Кто видит и где	Международные покупатели могут сначала видеть номер исходного перевозчика, а затем номер UPS, либо видеть оба номера, связанные в системе продавца.
Область отслеживания	Охват зависит от обмена данными между исходным перевозчиком, UPS, перевозчиком в стране назначения и 17TRACK.
Важное уточнение	UPS иногда может отображать события для партнерского номера, но это не доказывает, что UPS выдала номер или физически получила посылку.

Статусы отслеживания и их значения

Статусы UPS следует воспринимать как события жизненного цикла. «Label Created» означает, что данные об отправлении существуют; «On the Way» и сканирования на объектах показывают движение в сети UPS; «Out for Delivery» означает, что посылка находится на маршруте доставки; события таможни и исключений требуют контекста, прежде чем решать, кто должен действовать.

Быстрый поиск статуса

Статус

Что это означает

Label Created

UPS располагает информацией об отправлении, но посылка может еще не находиться в физическом владении UPS.

Посмотреть все сведения для Label Created

Этап жизненного цикла	Предотправка.
Текущая ответственная сторона	Обычно отправитель или продавец до тех пор, пока UPS не отсканирует физическую посылку.
Что происходит дальше	Отправитель передает посылку при заборе, сдаче в пункте приема или передаче по манифесту.
Что вам следует сделать	Если статус не меняется, спросите продавца, была ли посылка действительно передана UPS.

We Have Your Package / Origin Scan

UPS приняла или отсканировала посылку в своей сети.

Посмотреть все сведения о сканировании приемки UPS

Этап жизненного цикла	Принято.
Текущая ответственная сторона	UPS.
Что происходит дальше	Сортировка и перемещение на следующий объект UPS или на магистральный участок авиаперевозки/наземной перевозки.
Что вам следует сделать	Отслеживайте расчетную дату доставки и держите данные адреса под рукой.

On the Way / Departed / Arrived at Facility

Посылка перемещается через сортировочные операции UPS, хаб, аэропортовый шлюз или операции в пункте назначения.

Посмотреть все сведения для On the Way

Этап жизненного цикла	В пути.
Текущая ответственная сторона	UPS или транспортный участок под контролем UPS.
Что происходит дальше	Еще одно сканирование на объекте, экспортная/импортная обработка, сортировка в пункте назначения или назначение маршрута доставки.
Что вам следует сделать	Действия не требуются, если только не пройдет дата доставки, не появится исключение или UPS не запросит информацию.

Clearance in Progress

Выполняются действия по импортному или экспортному таможенному оформлению; таможенный выпуск не обязательно уже произошел.

Посмотреть все сведения для Clearance in Progress

Этап жизненного цикла	Таможня или передача.
Текущая ответственная сторона	Брокерское подразделение UPS, таможенный орган, импортер, отправитель или получатель — в зависимости от проблемы.
Что происходит дальше	Выпуск, запрос пошлины/налога, запрос документов, досмотр, возврат или отказ от товара в соответствии с таможенными правилами.
Что вам следует сделать	Быстро отвечайте на запросы UPS или таможни о счетах-фактурах, налоговых идентификаторах, разрешениях на импорт или оплате.

Out for Delivery

UPS поместила посылку в транспортное средство или на маршрут для доставки в этот день, если позволяют условия.

Посмотреть все сведения для Out for Delivery

Этап жизненного цикла	На доставке.
Текущая ответственная сторона	Операция доставки UPS или местный партнер последней мили, где применимо.
Что происходит дальше	Доставка, попытка доставки, маршрутизация в пункт доступа, исключение или перенесенная доставка.
Что вам следует сделать	Проверьте инструкции по доставке, требования к подписи и параметры UPS My Choice до того, как водитель предпримет попытку доставки.

Delivered

UPS зафиксировала событие доставки, которое может включать место, время, имя получателя или сведения о подтверждении доставки, если они доступны.

Посмотреть все сведения для Delivered

Этап жизненного цикла	Доставлено.
Текущая ответственная сторона	UPS завершила событие доставки перевозчиком; если посылка отсутствует, получателю, сотрудникам здания или отправителю может потребоваться помочь найти ее.
Что происходит дальше	Проверка подтверждения доставки, локальный поиск, претензия отправителя или решение продавца, если получатель не может найти посылку.
Что вам следует сделать	Проверьте место доставки, домочадцев, стойку регистрации, соседей и подтверждение доставки, прежде чем передавать вопрос на следующий уровень.

Попытка доставки / UPS InfoNotice

UPS попыталась выполнить доставку, но не смогла завершить ее из-за условий, связанных с подписью, доступом, оплатой, адресом или доступностью получателя.

Просмотреть все сведения о попытке доставки

Этап жизненного цикла	Самовывоз или исключение после попытки доставки.
Текущая ответственная сторона	Получатель должен предпринять действие; UPS — выполнить следующую попытку или обработать самовывоз; отправитель — если изменения доставки ограничены.
Что происходит дальше	Повторная доставка, удержание для самовывоза, направление в точку доступа, возврат отправителю или изменение доставки в зависимости от доступности опции.
Что вам следует сделать	Используйте номер отслеживания или InfoNotice, чтобы немедленно просмотреть варианты.

Исключение

UPS выявила условие, которое может задержать, изменить или предотвратить доставку.

Просмотреть все сведения об исключении

Этап жизненного цикла	Исключение.
Текущая ответственная сторона	Зависит от причины: UPS, получатель, отправитель, таможенный орган или погодный/сервисный сбой.
Что происходит дальше	UPS может повторить попытку, запросить информацию, перенаправить для самовывоза, вернуть отправителю или обновить дату доставки.
Что вам следует сделать	Прочитайте код причины, проверьте требования к адресу/оплате/таможне и свяжитесь со стороной, которая может предпринять действие.

Возврат отправителю

Посылка отправляется обратно отправителю, потому что доставка не могла быть завершена или отправитель запросил возврат.

Просмотреть все сведения о возврате отправителю

Этап жизненного цикла	Возврат.
Текущая ответственная сторона	UPS во время обратной перевозки; отправитель или продавец — по вопросам возврата средств, повторной отправки или решения по заказу.
Что происходит дальше	Перемещение возврата к отправителю, обработка продавцом и возможный возврат средств или замена в соответствии с политикой продавца.
Что вам следует сделать	Незамедлительно свяжитесь с продавцом; получатели обычно не могут отменить возврат, если он уже вышел за пределы доступных для отмены условий.

Услуги и сроки доставки

Срок доставки UPS зависит от сервиса, пункта отправления, пункта назначения, времени передачи отправления, расписания выходных/праздников, таможни, погоды, качества адреса и сервисных сбоев. Расчетная дата доставки UPS не является тем же самым, что и гарантия возврата денег; право на гарантию регулируется UPS Tariff/Terms и правилами конкретного сервиса.

Сравнение сервисов

Сервис

Лучше всего подходит для

UPS Ground

Внутренней наземной доставки посылок с определенным днем доставки, когда скорость менее важна, чем стоимость.

Просмотреть все сведения о UPS Ground

Тип сервиса	Внутренний наземный сервис доставки посылок.
Покрытие	Зависит от страны; в United States охватывает коммерческие и жилые адреса в пределах внутренней сети UPS.
Уровень отслеживания	Отслеживание посылки от этикетки до доставки при наличии сканирований.
Ключевое условие по размеру/весу	С учетом правил UPS по размеру и весу посылок, а также надбавкам для страны отправления.
Включенная защита/дополнительный сервис	Ответственность UPS и варианты объявленной стоимости регулируются UPS Tariff/Terms; подпись и варианты доставки могут быть добавлены там, где доступны.
Основное ограничение	Не является международным экспресс-сервисом и не подходит для запрещенных или ограниченных товаров.

UPS 3 Day Select

Внутренние отправления, которым требуется опубликованный сервис доставки за три рабочих дня там, где он доступен.

Просмотреть все сведения о UPS 3 Day Select

Тип сервиса	Внутренний отложенный авиа-/наземный сервис доставки посылок.
Покрытие	Доступен на выбранных внутренних направлениях.
Уровень отслеживания	Полное отслеживание посылки UPS при наличии сканирований.
Ключевое условие по размеру/весу	Применяются ограничения UPS для посылок и правила дополнительной обработки.
Включенная защита/дополнительный сервис	Дополнительные сервисы могут быть приобретены в зависимости от пункта отправления и типа отправления.
Основное ограничение	Доступность сервиса и условия гарантии зависят от направления и условий.

UPS 2nd Day Air

Внутренние отправления, требующие доставки в течение двух рабочих дней там, где услуга доступна.

Посмотреть все сведения о UPS 2nd Day Air

Тип сервиса	Внутренняя авиадоставка посылок.
Покрытие	Внутреннее покрытие, зависящее от страны, обычно используется в Соединенных Штатах.
Уровень отслеживания	Отслеживание UPS с событиями получения, транзита и доставки.
Ключевое условие по размеру/весу	Применяются правила и надбавки UPS для отправлений авиасервисом.
Включенная защита/дополнительный сервис	Могут быть доступны опции заявленной стоимости и подписи.
Основное ограничение	Погода, сбои в работе аэропортов и время передачи отправления могут повлиять на доставку.

UPS Next Day Air

Срочные внутренние отправления, требующие вариантов доставки на следующий рабочий день там, где они доступны.

Посмотреть все сведения о UPS Next Day Air

Тип сервиса	Внутренняя экспресс-авиадоставка с различными вариантами времени доставки в течение дня в зависимости от рынка.
Покрытие	Доступно для соответствующих внутренних направлений и ZIP/почтовых индексов.
Уровень отслеживания	Полное отслеживание и подтверждение доставки там, где доступны сканирования.
Ключевое условие по размеру/весу	С учетом ограничений UPS для авиапосылок, времени окончания приема и доступности субботнего обслуживания там, где оно предлагается.
Включенная защита/дополнительный сервис	Правила гарантии обслуживания и возврата регулируются действующими условиями UPS и уведомлениями о статусе услуг.
Основное ограничение	Гарантии могут быть приостановлены или ограничены уведомлениями о статусе услуг, форс-мажором или исключениями в условиях.

UPS Worldwide Express

Международные срочные документы и посылки на соответствующих экспортных/импортных направлениях.

Посмотреть все сведения о UPS Worldwide Express

Тип сервиса	Международная экспресс-доставка посылок.
Покрытие	Доступность для страны, территории и почтового индекса необходимо проверять на UPS.com.
Уровень отслеживания	Отслеживание UPS, таможенные события и информация о подтверждении доставки там, где доступно.
Ключевое условие по размеру/весу	Применяются ограничения для международных отправлений, требования к данным коммерческого инвойса и таможенные правила.
Включенная защита/дополнительный сервис	Брокерские услуги, варианты оплаты пошлин/налогов и правила заявленной стоимости различаются в зависимости от страны и услуги.
Основное ограничение	Таможня, санкции, документация и товары с ограничениями могут задержать или остановить доставку.

UPS Worldwide Expedited

Международные отправления, для которых требуется доставка в определенный день без использования самого быстрого экспресс-варианта.

Посмотреть все сведения о UPS Worldwide Expedited

Тип сервиса	Международная доставка посылок в определенный день.
Покрытие	Доступно между соответствующими странами, территориями и почтовыми индексами.
Уровень отслеживания	Отслеживание UPS с событиями экспорта, импорта и доставки там, где доступно.
Ключевое условие по размеру/весу	Применяются международные правила по размеру, весу, инвойсу, товару и импорту.
Включенная защита/дополнительный сервис	Опции зависят от страны и настроек учетной записи.
Основное ограничение	Не на каждом маршруте действует один и тот же стандарт обслуживания, а время таможенного оформления не гарантируется.

Срок доставки

Сервис

Опубликованный стандарт доставки

UPS Ground

Зависит от пункта отправления, пункта назначения и доступности услуги; UPS показывает время транзита через свои инструменты оформления отправлений и расчета времени в пути.

Посмотреть все сведения о сроках доставки для UPS Ground

Рабочие или календарные дни	Как правило, рассчитывается на основе рабочих дней; доставка на жилые адреса и варианты доставки в выходные зависят от рынка.
Статус гарантии	В соответствии с действующей гарантией обслуживания UPS, уведомлениями о статусе услуг и Tariff/Terms.
Отсчет начинается с	После принятия UPS, передачи до применимого времени окончания приема и подтверждения соответствия условиям услуги.
Основные факторы задержки	Погода, проблема с адресом, высокий объем отправлений, пропущенное получение, неверная этикетка, удаленный район и сбой в обслуживании.
Дата/срок действия официального источника	Используйте актуальные инструменты UPS для расчета времени в пути и действующие UPS Tariff/Terms на дату отправления.

UPS 3 Day Select

Три рабочих дня на соответствующих внутренних направлениях при соблюдении условий обслуживания.

Просмотреть все сведения о сроках доставки для UPS 3 Day Select

Рабочие или календарные дни	Рабочие дни, если вариант доставки в выходные дни не доступен специально.
Статус гарантии	Зависит от текущих условий гарантии UPS и любых приостановок или исключений.
Отсчет начинается с	Прием UPS до применимого времени отсечки.
Основные факторы задержки	Поздняя передача отправления, корректировка адреса, погодные условия, операционное исключение и график праздничных дней.
Дата/срок действия официального источника	Актуальное руководство по услугам UPS и результат расчета времени в пути.

UPS 2nd Day Air

Второй рабочий день на подходящих внутренних направлениях при соблюдении условий услуги.

Просмотреть все сведения о сроках доставки для UPS 2nd Day Air

Рабочие или календарные дни	Рабочие дни; варианты доставки в субботу зависят от рынка и выбранной услуги.
Статус гарантии	С учетом текущих правил гарантии UPS и уведомлений.
Отсчет начинается с	После приема UPS и передачи отправления до времени отсечки.
Основные факторы задержки	Сбой в авиасети, погодные условия, поздняя передача отправления, проверка опасных грузов и проблемы с адресом.
Дата/срок действия официального источника	Актуальное руководство по услугам UPS, руководство по тарифам и инструменты расчета времени в пути.

UPS Next Day Air

Следующий рабочий день с вариантами доставки к определенному времени дня там, где это доступно.

Просмотреть все сведения о сроках доставки для UPS Next Day Air

Рабочие или календарные дни	Рабочие дни, если не приобретена подходящая услуга доставки в выходные дни.
Статус гарантии	Возможное право на гарантию возврата денег регулируется UPS Tariff/Terms и может быть приостановлено или ограничено.
Отсчет начинается с	Прием UPS до времени отсечки и соответствие требованиям услуги.
Основные факторы задержки	Погода в аэропорту, чрезвычайные обстоятельства, удаленные районы, неверный адрес и сервисные уведомления.
Дата/срок действия официального источника	Актуальное руководство по услугам UPS и страницы гарантий обслуживания.

UPS Worldwide Express и Worldwide Expedited

Зависит от пункта отправления, пункта назначения, товара, таможни и выбранной международной услуги.

Просмотреть все сведения о сроках доставки для международных услуг UPS

Рабочие или календарные дни	Обычно стандарты обслуживания в рабочие дни, с учетом праздников в конкретной стране и местных графиков доставки.
Статус гарантии	Право на гарантию зависит от направления, услуги, таможенного статуса и условий.
Отсчет начинается с	Прием UPS, экспортная обработка и необходимая таможенная документация.
Основные факторы задержки	Таможенный досмотр, отсутствующий счет-фактура, импортные разрешения, оплата пошлин/налогов, проверка по санкционным спискам, доставка в удаленный район и передача партнеру.
Дата/срок действия официального источника	Актуальные инструменты международных услуг UPS, страницы стран, руководство по услугам и таможенные рекомендации.

Распространенные проблемы с отслеживанием и их решения

Большинство проблем с отслеживанием UPS возникает на одной из четырех границ: отправитель создал этикетку, но не передал посылку; UPS получила посылку, но сканирования редки; таможня или получатель должны предоставить информацию; либо доставка была завершена, но местонахождение посылки оспаривается.

Проблема и решение

Показанная проблема/статус

Немедленное действие

Недействительный номер отслеживания

Удалите пробелы, проверьте каждый символ и убедитесь, что номер не является номером заказа или reference ID.

Просмотреть все сведения о недействительном номере отслеживания

Вероятная причина	Опечатка, неверный перевозчик, номер заказа продавца, неактивная этикетка или скопированные знаки пунктуации.
Сначала проверьте	Письмо от продавца, этикетка UPS, страница отправления на маркетплейсе и официальный UPS Tracking.
Когда передавать на следующий уровень	Если продавец подтверждает отправку, но не может предоставить действительный номер отслеживания перевозчика.
К кому обращаться	Сначала к продавцу или отправителю; в UPS — если у вас есть действительный идентификатор UPS.

Нет событий отслеживания

Уточните, передал ли отправитель посылку UPS физически.

Просмотреть все сведения об отсутствии событий отслеживания

Вероятная причина	Этикетка создана, но отправление не передано; задержка первого сканирования; неверный перевозчик или отправление отменено.
Сначала проверьте	Время создания этикетки, подтверждение передачи продавцом и доказательство забора/сдачи отправления.
Когда передавать на следующий уровень	Когда отправитель заявляет, что UPS получила посылку, но UPS по-прежнему не показывает сканирование приема.
К кому обращаться	Отправитель — для доказательства передачи; UPS — для принятых посылок.

Этикетка создана уже давно

Считайте это проблемой на стороне отправителя, пока UPS не покажет приемку или сканирование в пункте отправления.

Посмотреть все сведения о длительном статусе «Этикетка создана»

Вероятная причина	Продавец заранее распечатал этикетку, забор был пропущен, задержка в обработке заказа или посылка не была передана.
Сначала проверьте	Подтверждение отправки продавцом в сравнении с физическим сканированием UPS.
Когда передавать на следующий уровень	Когда продавец не может предоставить квитанцию о сдаче или обновленное подтверждение передачи.
К кому обращаться	Продавец, склад или торговая платформа.

Застряла в пути или нет обновлений

Сравните последнее место сканирования с расчетной датой доставки UPS и сервисными уведомлениями.

Посмотреть все сведения о застревании в пути

Вероятная причина	Длительное перемещение между сканированиями, пропущенное сканирование, погода, высокий объем отправлений, операционная задержка или таможня.
Сначала проверьте	Последнее событие, расчетная доставка, сервисные уведомления UPS и адрес назначения.
Когда передавать на следующий уровень	После истечения ожидаемой даты доставки или если UPS показывает исключение, требующее действий.
К кому обращаться	UPS для принятых отправлений; отправитель, если претензия или расследование должны быть инициированы владельцем учетной записи.

Передача партнеру по доставке

Дождитесь первого сканирования владения UPS, прежде чем считать, что посылка находится у UPS.

Посмотреть все сведения о передаче партнеру по доставке

Вероятная причина	Консолидатор, почтовый оператор, логистический провайдер маркетплейса или партнер пункта доступа имеет данные об отправлении или физически владеет им.
Сначала проверьте	Перевозчик, указанный в событии, и есть ли у UPS сканирование отправления/прибытия.
Когда передавать на следующий уровень	Если партнер утверждает, что UPS получила отправление, но у UPS нет сканирования владения.
К кому обращаться	Сначала партнер в пункте отправления или продавец, затем UPS после того, как будет показано владение UPS.

Исключение при доставке

Прочитайте причину исключения и выполните действия по адресу, доступу, оплате, таможне или инструкциям по получению.

Посмотреть все сведения об исключении при доставке

Вероятная причина	Проблема с адресом, компания закрыта, суровая погода, поврежденная этикетка, таможенное удержание, отказ от отправления или проблема с подписью.
Сначала проверьте	Данные отслеживания UPS, адрес доставки, InfoNotice, UPS My Choice и запросы по пошлинам/налогам.
Когда передавать на следующий уровень	Немедленно, если UPS запрашивает информацию или дата доставки исчезает.
К кому обращаться	UPS по вопросам доставки; отправитель, если изменения адреса ограничены или начат возврат.

Неверный адрес

Используйте варианты изменения доставки UPS, если они доступны, или попросите отправителя исправить адрес.

Посмотреть все сведения о неверном адресе

Вероятная причина	Не указан номер квартиры, неверный почтовый индекс, старый адрес, неполное название компании или ограничение на изменение адреса.
Сначала проверьте	Исходный адрес заказа и право на использование UPS My Choice.
Когда передавать на следующий уровень	По возможности до статуса «в пути на доставку»; после начала возврата варианты могут быть ограничены.
К кому обращаться	Получатель для допустимых изменений доставки; отправитель для заблокированных отправлений или заказов продавца.

Доставка не удалась или требуется получение

Используйте страницу отслеживания или InfoNotice, чтобы проверить инструкции по повторной доставке, пункту доступа или получению.

Посмотреть все сведения о неудачной доставке или получении

Вероятная причина	Требуется подпись, нет безопасного места, компания закрыта, проблема с доступом или требуется оплата пошлин/налогов.
Сначала проверьте	Номер InfoNotice, UPS My Choice, часы работы места получения и требования к удостоверению личности.
Когда передавать на следующий уровень	Если посылка приближается к обработке возврата отправителю или в месте получения не могут ее найти.
К кому обращаться	UPS или место получения; отправитель, если ограничения доставки не позволяют внести изменения.

Таможенное удержание

Предоставьте запрошенные документы, данные импортера или оплату пошлин/налогов через официальные каналы UPS.

Посмотреть все сведения о таможенном удержании

Вероятная причина	Отсутствует счет-фактура, неверная стоимость, ограниченный товар, требование налогового ID, проверка или неоплаченные сборы.
Сначала проверьте	Уведомление брокерской службы UPS, электронное письмо, данные отслеживания и счет продавца.
Когда передавать на следующий уровень	Как только UPS или таможня запросит информацию; задержки могут привести к возврату или начислению платы за хранение.
К кому обращаться	Брокерская служба UPS, импортер/получатель или отправитель в зависимости от того, кто контролирует документы.

Доставлено, но не получено

Перед подачей претензии проверьте подтверждение доставки, точное местоположение, домочадцев, стойку регистрации, соседей и комнату для посылок в здании.

Посмотреть все сведения о доставлено, но не получено

Вероятная причина	Альтернативное место доставки, стойка регистрации в здании, получение соседом, несоответствие фото/местоположения, кража или ошибочная доставка.
Сначала проверьте	Подтверждение доставки, фото доставки, если показано, почтовый ящик/крыльцо/гараж, члены семьи, офисная почтовая комната и соседи.
Когда передавать на следующий уровень	Если локальный поиск не дал результата и отправитель или UPS может начать расследование в соответствии с действующими правилами претензий UPS.
К кому обращаться	Продавец или отправитель — для решения вопроса с заказом; UPS — для расследования доставки, где это доступно.

Потерянное, поврежденное или с недостающим содержимым

Сохраните упаковку и доказательства, затем начните процесс претензии UPS или попросите отправителя подать претензию.

Посмотреть все сведения о потерянной или поврежденной посылке

Вероятная причина	Потеря в пути, поврежденная упаковка, недостающее содержимое, ошибочная сортировка или спор по доставке.
Сначала проверьте	Номер отслеживания, счет-фактура, фотографии, оригинальная упаковка, описание содержимого и заявленная стоимость.
Когда передавать на следующий уровень	Используйте сроки подачи претензий UPS для конкретной услуги; о повреждении следует сообщать незамедлительно, а упаковку нужно сохранить для осмотра.
К кому обращаться	Отправителю, получателю или третьей стороне может быть разрешено начать претензию UPS в зависимости от правил отправления и учетной записи; продавец отвечает за политику возврата средств в ecommerce.

Таможенное оформление международных отправлений и передача между перевозчиками

Международное отслеживание UPS может включать события экспорта, магистральной перевозки, импортного таможенного оформления, пошлин/налогов и доставки на последней миле. «Прибыло в страну назначения» не означает, что таможня выпустила отправление, а событие передачи партнеру может быть электронными данными до фактической смены владения.

Международный процесс

Этап

Что происходит

Этикетка и экспортные документы

Отправитель создает этикетку UPS и предоставляет данные отправления, сведения о товаре и таможенные документы.

Посмотреть все сведения об этикетке и экспортных документах

Физический хранитель/ответственная организация	Отправитель до момента забора UPS или принятия в пункте сдачи.
Типичное событие отслеживания	Label Created или shipment information received.
Может ли измениться номер отслеживания?	Обычно номер отслеживания UPS остается прежним; ссылки продавца могут отличаться.
Обычный пробел в видимости	До физической передачи и первого сканирования UPS.
Что должен сделать клиент	Убедитесь, что продавец отправил заказ и предоставил точные данные счета-фактуры.

Прием UPS в стране отправления

UPS получает посылку и начинает сортировку в стране отправления.

Посмотреть все сведения о приеме UPS в стране отправления

Физический хранитель/ответственная организация	UPS.
Типичное событие отслеживания	Origin Scan, We Have Your Package, Arrived at Facility.
Может ли измениться номер отслеживания?	Обычно нет для небольших посылок UPS; могут существовать дополнительные внутренние ссылки.
Обычный пробел в видимости	Короткие промежутки между сканированиями на объектах — обычное явление.
Что должен сделать клиент	Отслеживайте расчетную дату доставки и проверьте контактные данные для уведомлений таможни.

Экспортная обработка и безопасность

Отправление сортируется для экспорта и может пройти досмотр или проверку перед международным отправлением.

Посмотреть все сведения об экспортной обработке

Физический хранитель/ответственная организация	UPS, экспортные органы или службы досмотра безопасности, в зависимости от ситуации.
Типичное событие отслеживания	Departed Facility, Export Scan, Clearance in Progress.
Может ли измениться номер отслеживания?	Обычно нет; номера экспортных документов могут отличаться от номера посылки.
Обычный пробел в видимости	Возможен промежуток при ожидании рейса, магистральной автоперевозки или экспортного выпуска.
Что должен сделать клиент	Убедитесь, что данные о товарах с ограничениями и данные счета-фактуры верны, если UPS запрашивает информацию.

Международная магистральная перевозка

Посылка перемещается воздушным или наземным транспортом между странами и шлюзами.

Посмотреть все сведения о международной магистральной перевозке

Физический хранитель/ответственная организация	UPS или транспортные поставщики, работающие для UPS.
Типичное событие отслеживания	Departed Facility, On the Way, Arrived at Facility.
Может ли измениться номер отслеживания?	Обычно нет для перемещения посылок, выполняемого UPS.
Обычный пробел в видимости	Пробелы могут возникать во время авиаперевозки, магистральной перевозки, в выходные дни или при перегруженности шлюза.
Что должен сделать клиент	Дождитесь сканирования прибытия или таможенного сканирования, если дата доставки еще не прошла.

Импортное таможенное оформление

Брокерское подразделение UPS и таможенные органы проверяют товар, стоимость, пошлины, налоги и допустимость импорта.

Просмотреть все сведения об импортном таможенном оформлении

Физический хранитель/ответственная организация	Таможенный орган, брокерское подразделение UPS, импортер/получатель и отправитель — в зависимости от запрошенного действия.
Типичное событие отслеживания	Clearance in Progress, Import Scan, Warehouse Scan, Held in Customs.
Может ли измениться номер отслеживания?	Обычно нет для финальной доставки UPS; передача партнеру может привести к появлению другого идентификатора на некоторых маршрутах.
Обычный пробел в видимости	Не следует предполагать универсальное время таможенного оформления; проверки и запросы документов различаются.
Что должен сделать клиент	Оплачивайте официальные сборы и предоставляйте документы только через проверенные каналы UPS или таможни.

Передача партнеру или финальная миля в пункте назначения

Посылка может оставаться у UPS или быть передана местному партнеру по доставке, в пункт доступа или почтовому оператору в зависимости от услуги и пункта назначения.

Просмотреть все сведения о передаче партнеру

Физический хранитель/ответственная организация	UPS — до физической передачи; партнер — после принятой передачи, где применимо.
Типичное событие отслеживания	Передано местному перевозчику, передано, прибыло в пункт доступа или отправлено на доставку.
Может ли измениться номер отслеживания?	Да, могут появляться номера партнера или почтовой службы для финальной мили; 17TRACK может помочь связать связанные события перевозчиков.
Обычный пробел в видимости	Пробел между электронным предварительным уведомлением, физической передачей и первым сканированием получения у партнера — обычное явление.
Что должен сделать клиент	Отслеживайте как номер UPS, так и любой указанный номер партнера, а по вопросам доставки обращайтесь к текущему фактическому хранителю.

Доставка, получение или возврат

Отправление доставляется, удерживается для получения, перенаправляется, отклоняется, признается невостребованным или возвращается в соответствии с услугой и местными правилами.

Просмотреть все сведения о доставке, получении или возврате

Физический хранитель/ответственная организация	UPS, партнер в пункте назначения, пункт доступа, получатель или отправитель — в зависимости от финального события.
Типичное событие отслеживания	Out for Delivery, Delivered, Available for Pickup, Refused, Returning to Sender.
Может ли измениться номер отслеживания?	Возвратные отправления в некоторых процессах могут иметь отдельный номер отслеживания возврата.
Обычный пробел в видимости	Обновления по пункту получения могут запаздывать между доставкой в пункт и уведомлением клиента.
Что должен сделать клиент	Возьмите с собой необходимое удостоверение личности для получения и свяжитесь с продавцом, если требуется обработка возврата или возмещения.

Управление доставкой и варианты после отправки

Изменения доставки UPS зависят от того, кто контролирует отправление, на каком этапе находится посылка, ограничил ли отправитель изменения, а также от местной доступности и сборов. Получатели обычно используют UPS My Choice или страницу отслеживания; отправители используют инструменты отправки UPS или поддержку учетной записи.

Управление доставкой

Опция

Кто может запросить

Уведомления и инструкции по доставке UPS My Choice

Получатель или член домохозяйства с соответствующим доступом к UPS My Choice.

Просмотреть все сведения о UPS My Choice

Право на использование	Доступно в поддерживаемых странах и для подходящих жилых отправлений.
Крайний срок/доступный этап	До последней попытки доставки или пока UPS разрешает изменения для посылки.
Плата	Некоторые функции могут быть бесплатными, а за некоторые изменения может взиматься плата в зависимости от страны и членства.
Гарантировано?	Нет; изменения зависят от операционной возможности и ограничений отправителя.
Официальная ссылка для действия	UPS My Choice

Изменить адрес доставки или перенаправить

Получатель через подходящие опции UPS или отправитель, если ограничения требуют разрешения отправителя.

Просмотреть все сведения об изменении адреса доставки

Право на использование	Зависит от услуги, пункта назначения, ограничений отправителя и того, находится ли посылка уже на доставке или возвращается.
Крайний срок/доступный этап	Лучше всего запрашивать до сортировки в пункте назначения или назначения маршрута доставки.
Плата	Могут применяться сборы в соответствии с правилами UPS My Choice или учетной записи.
Гарантировано?	Нет; UPS оценивает осуществимость.
Официальная ссылка для действия	Варианты доставки UPS Tracking

Хранение для самовывоза или получение в UPS Access Point

Получатель, где это разрешено, или UPS после попытки доставки либо по указанию отправителя.

Просмотреть все сведения о вариантах получения

Право на использование	Доступно для подходящих посылок и местоположений; применяются требования к удостоверению личности и сроки получения согласно уведомлению пункта.
Крайний срок/доступный этап	До начала обработки возврата отправителю или до истечения срока хранения для получения.
Плата	Некоторые перенаправления или удержания могут предусматривать плату в зависимости от рынка и выбранного варианта.
Гарантировано?	Нет; вместимость access point, ограничения и тип услуги могут ограничивать доступность.
Официальная ссылка для действия	UPS Locations

UPS Delivery Intercept

Отправитель или владелец учетной записи UPS для подходящих посылок.

Просмотреть все сведения о UPS Delivery Intercept

Право на использование	Право на услугу зависит от типа посылки, услуги, страны, учетной записи и этапа отправления.
Крайний срок/доступный этап	До окончательной доставки, возврата или необратимой передачи.
Плата	Может взиматься плата согласно условиям учетной записи UPS и условиям обслуживания.
Гарантировано?	Нет; перехват — это запрос, а не гарантированная остановка.
Официальная ссылка для действия	Варианты изменения доставки UPS

Подтверждение доставки

Отправитель, получатель или авторизованный пользователь с номером отслеживания, если UPS предоставляет сведения о подтверждении.

Просмотреть все сведения о подтверждении доставки

Право на использование	Доступно после сканирования доставки, если предоставляется информация о подтверждении и правила конфиденциальности разрешают доступ.
Крайний срок/доступный этап	После доставки.
Плата	Обычно просматривается через отслеживание; документы для конкретной учетной записи могут отличаться.
Гарантировано?	Сведения о подтверждении зависят от услуги, страны и способа доставки.
Официальная ссылка для действия	UPS Tracking

Претензии по утере и повреждению, страхование и возвраты

Запрос по отслеживанию UPS, претензия UPS, запрос по объявленной стоимости, возврат по гарантии обслуживания и возврат от продавца ecommerce — это разные процессы. Претензии UPS обычно требуют номер отслеживания, подтверждение стоимости и доказательства; возвраты ecommerce контролируются продавцом или marketplace, а не 17TRACK.

Претензии и возвраты

Процесс

Когда использовать

Претензия UPS по утере посылки

Используйте, если посылка не доставлена и соблюдены условия подачи претензии UPS.

Просмотреть все сведения о претензии UPS по утере

Кто подает	UPS указывает, что претензии могут быть инициированы отправителем, получателем или третьей стороной в подходящих ситуациях; правила учетной записи и страны могут влиять на полномочия.
Самый ранний/последний срок подачи	Используйте актуальную страницу претензий UPS для точного срока по конкретной услуге и стране; не полагайтесь на сводки сроков от третьих сторон.
Необходимые доказательства	Номер отслеживания, дата отправки, описание содержимого, подтверждение стоимости, счет-фактура, фотографии при необходимости и контактная информация.
Возможный результат	Расследование, одобрение претензии, отказ, запрос дополнительных доказательств или решение по указанию отправителя.
Официальная ссылка	UPS File a Claim

Претензия UPS по повреждению или отсутствию содержимого

Используйте, если содержимое повреждено, упаковка повреждена или товары отсутствуют.

Просмотреть все сведения о претензии UPS по повреждению

Кто подает	Отправитель, получатель или уполномоченная третья сторона в зависимости от отправления и правил претензий UPS.
Самый ранний/последний срок подачи	Сообщайте о повреждении незамедлительно и следуйте актуальной странице претензий UPS для сроков, зависящих от страны.
Необходимые доказательства	Сохраните оригинальную упаковку, поврежденное содержимое, фотографии, подтверждение стоимости, смету ремонта, если применимо, и номер отслеживания.
Возможный результат	Запрос на осмотр, урегулирование, отказ или запрос дополнительных документов.
Официальная ссылка	UPS File a Claim

Гарантия обслуживания UPS или возврат транспортных расходов

Используйте, когда гарантированная услуга была оказана с опозданием и текущие условия UPS позволяют подать запрос на возмещение.

Просмотреть все сведения о возмещении по гарантии обслуживания UPS

Кто подает	Обычно это плательщик, отправитель или владелец аккаунта UPS.
Самый ранний/последний срок подачи	Следуйте действующим тарифам/условиям UPS, странице гарантии обслуживания и правилам выставления счетов по аккаунту.
Необходимые доказательства	Номер отслеживания, выбранная услуга, дата отправки, сканирование доставки и платежная информация.
Возможный результат	Кредит на транспортные расходы, отказ из-за исключения или запрос дополнительной информации.
Официальная ссылка	Юридические условия UPS

Возврат средств продавцом или маркетплейсом

Используйте, когда заказ отсутствует, задерживается, поврежден или возвращен, а покупка была совершена через продавца.

Просмотреть все сведения о возврате средств продавцом

Кто подает	Покупатель открывает проблему у продавца или на маркетплейсе; продавец может отдельно подать претензию в UPS.
Самый ранний/последний срок подачи	Регулируется политикой продавца или маркетплейса, а не отслеживанием UPS.
Необходимые доказательства	Номер заказа, номер отслеживания, снимок экрана доставки, фотографии, история сообщений и подтверждение неполучения или повреждения.
Возможный результат	Возврат средств, замена, повторная отправка, отказ или просьба подождать согласно политике маркетплейса.
Официальная ссылка	Используйте справочный центр продавца или маркетплейса для этой покупки.

Полезный совет: Сохраните внешнюю коробку, внутреннюю упаковку и поврежденный товар до тех пор, пока UPS или продавец не подтвердит, что осмотр не требуется.

Ограничения на отправку и специальная обработка

Ограничения UPS различаются в зависимости от места отправления, места назначения, услуги, одобрения аккаунта, товара и нормативных требований. Приведенное ниже резюме не является полным юридическим руководством или руководством по опасным грузам; перед отправкой всегда проверяйте действующие правила UPS.

Ограничения на доставку

Категория

Запрещено или ограничено

Опасные грузы и опасные материалы

Ограничено и принимается только в рамках применимых программ UPS по опасным грузам, при наличии одобрений и в соответствии с нормативными требованиями.

Просмотреть все сведения об опасных грузах

Типичные примеры	Аэрозоли, легковоспламеняющиеся жидкости, химические вещества, сухой лед, сжатые газы и регулируемые батареи.
Ключевое условие/упаковка	Могут потребоваться правильная классификация, упаковка, маркировка, этикетки, документация и одобрение аккаунта.
Транспортное ограничение	Может быть запрещено для авиаперевозок, международных отправлений, пунктов доступа или некоторых услуг по направлениям.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Удержание, возврат, задержка, отказ, досмотр или меры со стороны регулирующих органов.
Официальные правила	Запрещенные и ограниченные к перевозке товары UPS

Литиевые батареи и электроника

Ограничено и регулируется правилами упаковки, маркировки, ватт-часов, типа батареи и способа транспортировки.

Просмотреть все сведения о литиевых батареях

Типичные примеры	Телефоны, ноутбуки, внешние аккумуляторы, запасные батареи и устройства с питанием от батарей.
Ключевое условие/упаковка	Клеммы должны быть защищены, упаковка должна предотвращать короткие замыкания, а необходимые этикетки/документы должны использоваться.
Транспортное ограничение	Некоторые запасные литиевые батареи ограничены или не принимаются в определенных авиационных или международных услугах.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Удержание по соображениям безопасности, возврат, утилизация, задержка или таможенная проблема.
Официальные правила	Товары UPS, требующие особого обращения и регулируемые правилами

Скоропортящиеся и чувствительные к температуре товары

Ограничено пригодностью услуги, упаковкой и риском, связанным со временем в пути.

Просмотреть все сведения о скоропортящихся товарах

Типичные примеры	Продукты питания, биологические материалы, цветы и чувствительные к температуре товары.
Ключевое условие/упаковка	Изоляция, хладагент, герметичная упаковка и скорость услуги должны соответствовать риску для продукта.
Транспортное ограничение	Задержки в выходные дни, на таможне и в удаленных районах могут сделать некоторые маршруты непригодными.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Задержка может привести к порче; претензии могут быть ограничены правилами упаковки и запрещенных товаров.
Официальные правила	Поддержка UPS по отправке товаров, требующих особого обращения

Запрещенные к международной перевозке товары

Запрещено или ограничено согласно правилам UPS, экспортному контролю, санкциям и законодательству страны назначения.

Просмотреть все сведения о запрещенных к международной перевозке товарах

Типичные примеры	Такие товары, как незаконные товары, некоторые виды оружия, контрафактные товары, товары под эмбарго, лекарства с ограничениями и отправления с участием лиц, находящихся под санкциями.
Ключевое условие/упаковка	Может потребоваться точное описание товара, HS code, инвойс, разрешения и информация об импортере.
Транспортное ограничение	Таможня или UPS могут отказать в обработке, изъять, вернуть или оставить без дальнейшей обработки отправления, не соответствующие требованиям.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Задержка при таможенном оформлении, проверка, возврат, уничтожение или запрос дополнительных документов.
Официальные правила	Международные инструменты и ресурсы UPS

Служба поддержки клиентов

Свяжитесь с UPS через официальный контактный центр UPS для конкретной страны, страницу отслеживания или страницы поддержки UPS. Поскольку номера телефонов и часы работы UPS различаются в зависимости от страны, используйте страницу контактов UPS, чтобы найти актуальный местный канал связи, вместо того чтобы полагаться на скопированные номера со сторонних сайтов.

Служба поддержки клиентов

Канал

Лучше всего подходит для

UPS Tracking

Статус отправления, подтверждение доставки, варианты доставки и рассмотрение исключительных ситуаций.

Просмотреть все сведения о поддержке UPS Tracking

Проверенный контакт/ссылка	https://www.ups.com/track
Регион/язык	Сайт UPS направляет пользователей к интерфейсам для соответствующей страны и языка.
Часы работы и часовой пояс	Онлайн-отслеживание доступно через UPS.com; часы работы службы поддержки с оператором различаются в зависимости от страны.
Информация для подготовки	Номер отслеживания, адрес получателя, дата отправки, последнее сканирование и номер уведомления о доставке, если есть.
Важное ограничение	Отслеживание не может одобрять возвраты средств от продавца или отменять ограничения отправителя.

Центр помощи и поддержки UPS

Официальные справочные статьи по отслеживанию, претензиям, изменениям доставки, отправке, выставлению счетов и международным инструментам.

Просмотреть все сведения о Центре помощи и поддержки UPS

Проверенный контакт/ссылка	Поддержка UPS
Регион/язык	Страницы для конкретных стран доступны через выбор региона на UPS.com.
Часы работы и часовой пояс	Материалы для самообслуживания доступны онлайн; помощь службы поддержки различается в зависимости от страны и услуги.
Информация для подготовки	Номер отслеживания, номер учетной записи, если применимо, категория проблемы и скриншоты.
Важное ограничение	Для некоторых действий требуются полномочия отправителя или владельца учетной записи.

Претензии UPS

Претензия по утерянной посылке, поврежденной посылке или недостающему содержимому, если применимо.

Просмотреть все сведения о поддержке по претензиям UPS

Проверенный контакт/ссылка	UPS File a Claim
Регион/язык	Применяются правила страны и учетной записи.
Часы работы и часовой пояс	Подача претензий онлайн доступна там, где поддерживается; сроки рассмотрения зависят от претензии.
Информация для подготовки	Номер отслеживания, подтверждение стоимости, фотографии, упаковка, описание содержимого и контактные данные.
Важное ограничение	Одобрение претензии не является автоматическим и может потребовать проверки или дополнительных доказательств.

Страница контактов UPS

Номера телефонов, чат или местные варианты связи для конкретной страны там, где UPS их публикует.

Просмотреть все сведения о странице контактов UPS

Проверенный контакт/ссылка	Свяжитесь с UPS
Регион/язык	Используйте выбор страны, чтобы найти правильный номер телефона, язык и местный путь обращения в поддержку.
Часы работы и часовой пояс	Зависит от страны, продукта и очереди поддержки; проверьте на UPS.com перед звонком.
Информация для подготовки	Номер отслеживания, адрес, имя в отправлении, последнее сканирование, тип услуги и запрашиваемое действие.
Важное ограничение	Не используйте непроверенные номера телефонов со сторонних страниц для платежей или таможенных сборов.

UPS Locations

Найдите UPS Stores, клиентские центры, ящики для отправлений и пункты Access Point.

Просмотреть все сведения о пунктах UPS

Проверенный контакт/ссылка	UPS Locations
Регион/язык	Доступность пунктов зависит от страны и почтового индекса.
Часы работы и часовой пояс	Указано для каждого пункта; праздники и местные закрытия могут различаться.
Информация для подготовки	Номер отслеживания, удостоверение личности с фотографией, уведомление о получении и авторизация, если забираете за кого-то другого.
Важное ограничение	Пункт может выдать посылку только в том случае, если он ее получил и выполнены требования к получению.

Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса

Потребителям обычно нужны UPS Tracking или 17TRACK. Компаниям могут потребоваться UPS Developer APIs для операций, специфичных для UPS, продукты UPS для контроля видимости, такие как Quantum View, или 17TRACK API для отслеживания у нескольких перевозчиков, распознавания перевозчика, стандартизированных статусов отправлений и мониторинга исключений на маркетплейсах.

Сравнение для разработчиков/API

Опция

Поставщик

UPS Track API

UPS Developer Portal

Посмотреть все сведения о UPS Track API

Покрытие перевозчиков	Отправления UPS и подходящие идентификаторы отслеживания UPS.
Основное использование	Официальная интеграция отслеживания отправлений UPS для бизнес-приложений.
Аутентификация	Приложения UPS Developer Portal используют bearer tokens OAuth 2.0 для текущих REST APIs.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Track API возвращает сведения об отслеживании для номера запроса UPS; для рабочих процессов на основе событий могут потребоваться дополнительные продукты UPS для видимости или уведомлений.
Актуальная документация для разработчиков	UPS Developer Portal
Примечание о миграции/выводе из эксплуатации	UPS перевела доступ для разработчиков в сторону REST APIs на основе OAuth; устаревшие реализации с access-key следует сверять с актуальными рекомендациями UPS по миграции.

UPS Quantum View и видимость для бизнеса

UPS

Посмотреть все сведения о видимости UPS для бизнеса

Покрытие перевозчиков	Отправления учетной записи UPS и подходящие события видимости.
Основное использование	Мониторинг бизнес-отправлений, видимость входящих/исходящих отправлений и операционная отчетность.
Аутентификация	Применяются правила регистрации учетной записи UPS и доступа к продуктам.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Разработано для бизнес-видимости, а не для обычного потребительского поиска; точные возможности зависят от продукта и настройки учетной записи.
Актуальная документация для разработчиков	UPS Quantum View
Примечание о миграции/выводе из эксплуатации	Используйте актуальные страницы UPS и представителей по работе с учетными записями для получения информации о доступности продукта и требованиях перехода.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Посмотреть все сведения о 17TRACK API

Покрытие перевозчиков	Мультиперевозчиковое отслеживание для UPS и многих других перевозчиков, где это поддерживается 17TRACK.
Основное использование	Отслеживание заказов электронной коммерции, рабочие процессы автоопределения перевозчика, стандартизированные статусы и мониторинг исключений.
Аутентификация	17TRACK API token в заголовке 17token.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Регистрируйте номера отслеживания и получайте нормализованные данные отслеживания через 17TRACK API; доступность webhook зависит от плана 17TRACK API и документации.
Актуальная документация для разработчиков	Документация 17TRACK API
Примечание о миграции/выводе из эксплуатации	Используйте документированную версию API и не предполагайте значения кодов перевозчика UPS без проверки актуальных метаданных перевозчиков 17TRACK.

Часто задаваемые вопросы

1. Как отследить мою посылку UPS?

Введите номер отслеживания в UPS Tracking или отслеживайте его с помощью 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события отправления. Используйте UPS Tracking для официальных вариантов доставки и сведений о подтверждении доставки, а 17TRACK — когда нужна видимость по нескольким перевозчикам.

2. Где я могу найти свой номер отслеживания UPS?

Обычно номер отслеживания UPS можно найти в электронном письме продавца об отправке, на странице заказа маркетплейса, в квитанции об отправке UPS, на этикетке UPS или в уведомлении UPS My Choice. Если у вас есть только номер заказа, попросите продавца предоставить номер отслеживания перевозчика.

3. Как выглядит номер отслеживания UPS?

Обычный номер отслеживания посылки UPS начинается с 1Z и содержит буквы и цифры, но UPS также поддерживает другие числовые идентификаторы и идентификаторы на основе ссылок. Не делайте вывод о сервисе или гарантии только по префиксу; проверьте это в UPS Tracking.

4. Когда появится первое обновление отслеживания UPS?

Первое значимое обновление о движении обычно появляется после того, как UPS физически получает или сканирует посылку. «Label Created» означает, что у UPS есть данные об отправлении, но не обязательно, что UPS уже получила посылку.

5. Почему мое отслеживание UPS не обновляется?

Отслеживание UPS может приостанавливаться во время магистральной перевозки, таможенной проверки, обработки в выходные или праздничные дни, сбоя сервиса или пропущенных сканирований. Проверьте последнее событие, предполагаемую дату доставки и сервисные уведомления UPS, прежде чем передавать вопрос на эскалацию.

6. Сколько времени занимает доставка UPS?

Срок доставки UPS зависит от выбранного сервиса, пункта отправления, пункта назначения, времени отсечения для забора, таможни и местных графиков. Используйте инструменты UPS для расчета времени в пути или результат отслеживания отправления UPS для текущей оценки.

7. Что делать, если UPS предприняла попытку доставки?

Используйте страницу отслеживания UPS или номер UPS InfoNotice, чтобы просмотреть варианты повторной доставки, самовывоза или изменения доставки. Действуйте быстро, поскольку сроки хранения для самовывоза и обработка возврата отправителю могут ограничить дальнейшие варианты.

8. Что делать, если UPS сообщает, что доставлено, но я не получил посылку?

Сначала проверьте место доставки, подтверждение доставки, членов семьи, стойку ресепшена, комнату для посылок и соседей. Если посылка все еще отсутствует, свяжитесь с продавцом и UPS, чтобы начать соответствующее расследование или процедуру претензии.

9. Как сообщить о потерянной или поврежденной посылке UPS?

Используйте страницу UPS File a Claim или попросите отправителя подать претензию, если правила отправления и учетной записи требуют действий со стороны отправителя. Сохраняйте номер отслеживания, счет, фотографии, содержимое и упаковку до завершения рассмотрения претензии.

10. Как связаться со службой поддержки клиентов UPS?

Используйте официальную страницу UPS Contact Us, чтобы найти варианты связи по телефону, в чате и получения поддержки для конкретной страны. Перед обращением в UPS подготовьте номер отслеживания, дату отправки, адрес, последнее сканирование, тип услуги и любые фотографии или документы.

11. В чем разница между ориентировочной датой доставки UPS и гарантированной датой доставки?

Ориентировочная дата доставки UPS — это плановая оценка, тогда как гарантия — это обещание по конкретной услуге, регулируемое действующими условиями UPS, сервисными уведомлениями и исключениями. Перед запросом возврата всегда проверяйте услугу отправления и актуальные UPS Tariff/Terms.

12. Почему в отслеживании UPS отображается событие, связанное с таможней или таможенным оформлением?

Событие, связанное с таможней или таможенным оформлением, означает, что экспортная или импортная информация проверяется брокерской службой UPS, таможенными органами или импортером. Это не обязательно означает, что таможня выпустила отправление, поэтому оперативно отвечайте на запросы документов или оплаты.

13. Может ли посылка UPS быть передана другому перевозчику?

Да, некоторые услуги или рынки назначения могут предполагать участие почтового оператора, пункта выдачи, местного партнера по доставке или консолидатора. Событие партнера следует читать внимательно, поскольку электронное предварительное уведомление, физическая передача и первое сканирование получения партнером — это отдельные события.

14. Может ли номер отслеживания UPS измениться во время международной доставки?

Номер UPS для небольших посылок обычно остается основным идентификатором, но также могут появляться партнерские, почтовые, возвратные или торговые справочные номера. Отслеживайте каждый номер, выданный перевозчиком, особенно после передачи на доставку последней мили.

15. Кто может изменить адрес доставки UPS?

Получатели могут запрашивать допустимые изменения через UPS My Choice или страницу отслеживания, но отправитель может ограничить изменения, а для некоторых отправлений требуется разрешение отправителя. Изменение адреса не гарантируется и может сопровождаться комиссиями.

16. Что такое UPS Proof of Delivery?

UPS Proof of Delivery — это информация, подтверждающая доставку, доступная после сканирования доставки, например дата, время, место доставки или сведения о получателе, если они предоставлены. Доступность зависит от услуги, страны, правил конфиденциальности и способа доставки.

17. Могут ли компании отслеживать отправления UPS через API?

Компании могут использовать UPS Developer Portal для интеграций Track API, специфичных для UPS, и 17TRACK API для отслеживания нескольких перевозчиков. Текущие UPS REST APIs используют аутентификацию на основе OAuth, а 17TRACK использует заголовок 17token, описанный в его документации API.

Tracking API

# 1. UPS official tracking API
# Current public documentation is provided through the UPS Developer Portal.
# UPS REST APIs use OAuth 2.0 bearer-token authentication.
# Production host commonly documented by UPS: https://onlinetools.ups.com
# Customer Integration Environment host commonly documented by UPS: https://wwwcie.ups.com
# Confirm endpoint, request headers, query parameters and account eligibility in the current UPS Developer Portal before production use.

curl --request GET \
  'https://onlinetools.ups.com/api/track/v1/details/1ZXXXYYY##########?locale=en_US&returnSignature=false' \
  --header 'Authorization: Bearer YOUR_UPS_OAUTH_ACCESS_TOKEN' \
  --header 'transId: YOUR_TRANSACTION_ID' \
  --header 'transactionSrc: YOUR_APPLICATION_NAME'

# 2. 17TRACK API
# 17TRACK multi-carrier registration endpoint.
# The UPS carrier code must be confirmed from current 17TRACK carrier metadata; keep CARRIER_CODE if not confirmed for your account.

curl --request POST \
  'https://api.17track.net/track/v2.4/register' \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'