О aliexpress
AliExpress — это глобальная онлайн-площадка розничной торговли, работающая в экосистеме группы Alibaba, а не почтовый оператор или единый перевозчик посылок. В отслеживании «AliExpress» обычно означает заказ AliExpress, логистика которого организуется продавцом, логистическими программами AliExpress, Cainiao, почтовыми операторами страны отправления, авиакомпаниями или партнерами магистральной перевозки, таможенными органами и перевозчиками последней мили в стране назначения.
Совет: Если продавец предоставляет только номер заказа AliExpress, это не то же самое, что трек-номер перевозчика. Откройте страницу сведений о заказе и найдите логистический трек-номер, затем используйте 17TRACK, чтобы определить перевозчика, если фактический перевозчик неясен.
Связи между участниками перевозки
| Участник |
Отношение к aliexpress |
| AliExpress | AliExpress — это маркетплейс, где покупатель размещает заказ и просматривает логистические обновления на уровне заказа. |
Посмотреть все сведения об AliExpress| Тип участника | Маркетплейс и платформа заказов. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | AliExpress может показывать уведомления продавца об отправке и логистические события, но физически посылку обычно обрабатывают логистические партнеры, а не сам AliExpress. |
|---|
| Официальное подтверждение | Официальный сайт AliExpress, страницы заказов, справочный центр и руководство по защите покупателей. |
|---|
|
| Cainiao | Cainiao — это логистическая сеть Alibaba, которая часто используется для отображения логистики AliExpress и координации трансграничных перевозок. |
Посмотреть все сведения о Cainiao| Тип участника | Логистическая платформа и координатор сети. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Страница отслеживания может показывать этапы Cainiao, даже если забор, авиаперевозку, таможенный выпуск или доставку последней мили выполняет другой перевозчик. |
|---|
| Официальное подтверждение | Официальные страницы отслеживания Cainiao и информация о компании. |
|---|
|
| Почтовые и экспресс-партнеры | Почтовые операторы и экспресс-перевозчики могут присваивать номер, сканировать, перевозить, оформлять на таможне или доставлять посылку в зависимости от страны отправления и назначения. |
Посмотреть все сведения о почтовых и экспресс-партнерах| Тип участника | Перевозчик в стране отправления, магистральный перевозчик, таможенный брокер или перевозчик последней мили. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Ответственность меняется в точках передачи. Событие предварительного уведомления партнера не доказывает, что следующий перевозчик физически получил посылку. |
|---|
| Официальное подтверждение | Страницы отслеживания перевозчиков, записи отслеживания Cainiao и логистические страницы заказов AliExpress. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK независимо агрегирует доступные события отслеживания от логистических перевозчиков и партнерских сетей, связанных с AliExpress. |
Посмотреть все сведения о 17TRACK| Тип участника | Независимая платформа отслеживания нескольких перевозчиков. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | 17TRACK помогает определить вероятного перевозчика и нормализовать события, но 17TRACK не может изменить адрес доставки, одобрить возвраты, открыть споры AliExpress или урегулировать претензии к перевозчику. |
|---|
| Официальное подтверждение | Сервис отслеживания 17TRACK и документация API. |
|---|
|
Основной обзор
| Поле | Проверенная информация |
|---|
| Общепринятое название бренда | AliExpress |
| Официальный сайт | https://www.aliexpress.com/ |
| Тип перевозчика | Логистический интерфейс маркетплейса; не является самостоятельным почтовым оператором или отдельным перевозчиком доставки. |
| Основной регион | Трансграничные заказы электронной коммерции, отправляемые между продавцами и покупателями на поддерживаемых рынках AliExpress. |
| Страница отслеживания | Детали заказа AliExpress после входа в аккаунт; отслеживание Cainiao и партнерских перевозчиков также может показывать события. |
| Материнская организация | Экосистема Alibaba; точное договаривающееся юридическое лицо может различаться в зависимости от страны, условий маркетплейса и региона пользователя. |
| Основание / штаб-квартира | Здесь не используется, поскольку текущим официальным справочным страницам по логистике эта информация не нужна для решения проблем с отслеживанием посылок. |
Краткий ответ
Чтобы отследить посылку AliExpress, введите логистический трек-номер со страницы деталей заказа AliExpress на AliExpress, Cainiao, сайте указанного перевозчика или 17TRACK. 17TRACK полезен, когда посылка проходит через нескольких перевозчиков, но 17TRACK является независимым сервисом и не перевозит отправление, не обновляет адрес, не оформляет возвраты и не принимает решения по претензиям.
| Ситуация | Лучшее первое действие |
|---|
| У вас есть трек-номер | Отследите его через 17TRACK и сравните с перевозчиком, указанным в логистике заказа AliExpress. |
| У вас есть только номер заказа | Откройте детали заказа AliExpress и скопируйте логистический трек-номер, а не ID заказа. |
| Результат не отображается | Проверьте написание, пробелы, дату отправки продавцом, выбранного перевозчика и не была ли этикетка создана только недавно. |
| Отмечено как доставлено, но не получено | Проверьте место доставки, членов семьи, стойку приема в здании, подтверждение местного перевозчика, а затем при необходимости свяжитесь с продавцом или службой поддержки AliExpress. |
Как отследить посылку aliexpress
Отслеживание AliExpress начинается со страницы заказа покупателя и может продолжаться через Cainiao, перевозчика в стране отправления, таможенные системы и перевозчика в стране назначения. Используйте и страницу заказа, и мультитрекер для разных перевозчиков, если отправление передается между несколькими службами.
- Войдите в AliExpress и откройте страницу деталей заказа.
- Найдите раздел логистики или отслеживания и скопируйте трек-номер точно так, как он отображается.
- Сначала отследите на AliExpress, чтобы подтвердить статус отправки продавцом и контекст защиты покупателя.
- Отследите тот же номер на 17TRACK, чтобы определить возможных партнерских перевозчиков и увидеть нормализованные события в разных сетях.
- Если указан перевозчик в стране назначения, используйте официальную страницу отслеживания этого перевозчика для записи на доставку, самовывоза, повторной доставки или получения подтверждений, если такие опции доступны.
Контрольный список идентификаторов
| Идентификатор | Использовать для отслеживания? |
|---|
| Номер заказа AliExpress | Нет. Он идентифицирует покупку и запись о споре, а не физическую посылку. |
| Логистический трек-номер | Да. Это основной номер, который нужно вводить на 17TRACK или сайте перевозчика. |
| Референс продавца | Обычно нет. Он может быть полезен, когда вы просите продавца подтвердить отправку. |
| Номер уведомления последней мили | Иногда. Используйте его на сайте местного перевозчика, если было оставлено уведомление о доставке, код постамата или уведомление о самовывозе. |
Статусы отслеживания и их значения
Статусы отслеживания AliExpress описывают общий жизненный цикл логистики, а не частную сеть одного перевозчика. Главное — определить, у кого сейчас находится посылка: у продавца, перевозчика в стране отправления, логистического партнера, таможенного органа, оператора магистральной перевозки или перевозчика в стране назначения.
Быстрый поиск статуса
| Статус | Что это означает |
|---|
| Информация о заказе получена | Была создана логистическая запись или этикетка, но фактическая приемка могла еще не произойти. |
Посмотреть все подробности для статуса «Информация о заказе получена»| Этап жизненного цикла | До отправки. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Продавец или логистическая система, выпустившая этикетку. |
|---|
| Что будет дальше | Продавец передает товар перевозчику для забора или на склад. |
|---|
| Что вам следует сделать | Дождитесь первого фактического сканирования; свяжитесь с продавцом, если заказ остается неотправленным незадолго до крайнего срока обработки AliExpress. |
|---|
|
| Принято перевозчиком | Перевозчик, склад или логистический партнер отсканировал или получил посылку. |
Посмотреть все подробности для статуса «Принято перевозчиком»| Этап жизненного цикла | Принято. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Перевозчик в стране отправления, склад, связанный с Cainiao, или логистический партнер продавца. |
|---|
| Что будет дальше | Сортировка, консолидация, подготовка к экспорту или перемещение внутри страны к узлу отправки. |
|---|
| Что вам следует сделать | Отслеживайте как обычно, если только статус не перестанет меняться на необычно долгий для этого маршрута период. |
|---|
|
| Покинуло страну отправления | Посылка подготовлена к международной магистральной перевозке или уже начала ее. |
Посмотреть все подробности для статуса «Покинуло страну отправления»| Этап жизненного цикла | В пути. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Экспортный узел, авиакомпания, поставщик магистральной перевозки или трансграничный логистический партнер. |
|---|
| Что будет дальше | Международная перевозка и сканирование при прибытии в страну назначения, когда происходит обмен данными. |
|---|
| Что вам следует сделать | Ожидайте промежутки без сканирований во время магистральной перевозки по воздуху, морю, железной дороге или автотранспортом. |
|---|
|
| Прибыло в страну назначения | Отправление достигло импортного узла или пункта обмена, что не обязательно означает выпуск таможней. |
Посмотреть все подробности для статуса «Прибыло в страну назначения»| Этап жизненного цикла | Таможня и передача. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Импортный узел, таможенный орган, почтовый оператор страны назначения или брокер. |
|---|
| Что будет дальше | Проверки безопасности, импортная декларация, начисление налогов и передача для доставки на последней миле. |
|---|
| Что вам следует сделать | Следите за запросами на оплату налогов или предоставление информации от перевозчика в стране назначения или таможенного агента. |
|---|
|
| Передано в доставку | Местный перевозчик назначил посылку на маршрут доставки. |
Посмотреть все подробности для статуса «Передано в доставку»| Этап жизненного цикла | Передано в доставку. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Перевозчик в стране назначения, курьерский пункт, почтовый маршрут или сеть постаматов. |
|---|
| Что будет дальше | Попытка доставки, размещение в постамате, передача в пункт выдачи или сканирование исключения. |
|---|
| Что вам следует сделать | Проверьте варианты местного перевозчика для указаний по доставке, кодов доступа или организации получения. |
|---|
|
| Доставлено | Перевозчик в стране назначения зафиксировал окончательную доставку, получение, помещение в постамат или разрешенную выдачу. |
Посмотреть все подробности для статуса «Доставлено»| Этап жизненного цикла | Доставлено. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Получатель, представитель здания, пункт выдачи, оператор постамата или конечный перевозчик — в зависимости от события, подтверждающего доставку. |
|---|
| Что будет дальше | Перевозчик может хранить данные подтверждения в течение ограниченного периода согласно местным правилам. |
|---|
| Что вам следует сделать | Сначала проверьте место доставки и местное подтверждение; затем свяжитесь с продавцом или AliExpress, если посылку не удается найти. |
|---|
|
| Доставка не удалась | Перевозчик попытался выполнить доставку, но не смог завершить ее из-за проблем с доступом, адресом, отсутствия получателя, оплаты или требований к получению. |
Просмотреть все сведения о неудачной доставке| Этап жизненного цикла | Исключение или получение. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Перевозчик в стране назначения и получатель. |
|---|
| Что будет дальше | Повторная доставка, удержание для получения, исправление адреса, оплата налога или процесс возврата. |
|---|
| Что вам следует сделать | Быстро воспользуйтесь уведомлением местного перевозчика или страницей отслеживания, поскольку сроки получения и хранения различаются в зависимости от страны и перевозчика. |
|---|
|
| Возвращено отправителю | Посылка отправляется обратно из-за неудачной доставки, отказа, проблемы с адресом, неоплаченных сборов, проблемы с таможней или истекшего срока хранения для получения. |
Просмотреть все сведения о возврате отправителю| Этап жизненного цикла | Возврат. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Перевозчик в стране назначения, логистический партнер по возврату, продавец или перевозчик в стране отправления в зависимости от маршрута. |
|---|
| Что будет дальше | Товар может пройти обратно через трансграничную логистику до решения продавца. |
|---|
| Что вам следует сделать | Сделайте скриншоты отслеживания и свяжитесь с продавцом или службой поддержки AliExpress до истечения сроков защиты покупателя. |
|---|
|
Услуги и сроки доставки
Варианты доставки AliExpress зависят от местоположения продавца, страны покупателя, категории товара, акции на маркетплейсе и доступности логистики. Опубликованные на AliExpress обещания по доставке являются оценками маркетплейса для конкретного заказа, тогда как фактический перевозчик может публиковать отдельные стандарты обслуживания.
Сравнение сервисов
| Сервис | Лучше всего подходит для |
|---|
| AliExpress Standard Shipping | Отслеживаемые трансграничные ecommerce-посылки, для которых доступна видимость логистики AliExpress. |
Просмотреть все сведения об AliExpress Standard Shipping| Тип сервиса | Логистическая опция маркетплейса с использованием контрактных логистических партнеров. |
|---|
| Покрытие | Зависит от страны отправления, страны назначения, участия продавца и соответствия товара требованиям. |
|---|
| Уровень отслеживания | Обычно видимость на уровне заказа плюс события перевозчика, но детализация различается в зависимости от маршрута. |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | Зависит от заказа; применяются правила выбранного логистического провайдера. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Защита покупателя AliExpress может применяться согласно условиям платформы; страхование перевозчика является отдельным, если предлагается. |
|---|
| Основное ограничение | Это не продукт одного перевозчика; возможны пробелы при передаче. |
|---|
|
| AliExpress Choice / объединенная логистика | Подходящие заказы на маркетплейсе с консолидацией, управляемой платформой, или продвигаемым опытом доставки. |
Просмотреть все сведения об AliExpress Choice или объединенной логистике| Тип сервиса | Программа маркетплейса и логистическая схема, а не класс почтовой услуги. |
|---|
| Покрытие | Отображается только для подходящих товаров, продавцов, направлений и кампаний. |
|---|
| Уровень отслеживания | Обычно отображается на AliExpress; события партнеров могут агрегироваться через системы, похожие на Cainiao. |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | Соответствие требованиям определяется при оформлении заказа и выполнении заказа продавцом. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | К заказу применяются условия сервиса платформы. |
|---|
| Основное ограничение | Названия сервисов и обещания по доставке могут различаться в зависимости от страны и акции. |
|---|
|
| Курьер, выбранный продавцом | Заказы, для которых продавец выбирает почтовую, экономичную, экспресс- или местную логистику. |
Просмотреть все сведения о курьере, выбранном продавцом| Тип сервиса | Логистика, организованная продавцом. |
|---|
| Покрытие | Зависит от настроек доставки продавца и поддержки направления. |
|---|
| Уровень отслеживания | Варьируется от базовых событий отправки до полного сканирования от двери до двери. |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | Зависит от перевозчика и товара. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Дополнительные услуги перевозчика должны быть подтверждены продавцом или перевозчиком; защита заказа AliExpress предоставляется отдельно. |
|---|
| Основное ограничение | Продавцу может потребоваться исправить неверные номера или определить фактического перевозчика. |
|---|
|
Срок доставки
| Сервис | Опубликованный стандарт доставки |
|---|
| Расчетный срок заказа AliExpress | Зависит от страны отправления, пункта назначения, обработки продавцом, маршрута маркетплейса, таможни и службы, выбранной при оформлении заказа. |
Посмотреть все сведения о расчетном сроке заказа AliExpress| Рабочие или календарные дни | Зависит от конкретного заказа; отображаемый расчетный срок определяется оформлением заказа и деталями заказа в AliExpress. |
|---|
| Статус гарантии | Расчетный срок или обещание платформы — это не то же самое, что гарантия возврата денег перевозчиком. |
|---|
| Отсчет начинается с | Обычно с момента отправки продавцом или принятия логистической службой, но даты защиты покупателя определяются платформой. |
|---|
| Основные факторы задержки | Обработка продавцом, консолидация, пропускная способность магистральной перевозки, таможня, качество адреса, местные праздники, погода и пропущенные сканирования при передаче. |
|---|
| Дата/актуальность официального источника | Проверяйте текущую страницу заказа AliExpress и справочный центр, поскольку обещанные сроки доставки зависят от заказа и рынка. |
|---|
|
| Доставка перевозчиком в стране назначения | Зависит от службы местного перевозчика, маршрута доставки, хранения в пункте выдачи, оплаты налогов и доступа к адресу. |
Посмотреть все сведения о доставке перевозчиком в стране назначения| Рабочие или календарные дни | Зависит от перевозчика; многие местные стандарты доставки считаются в рабочих днях. |
|---|
| Статус гарантии | Гарантируется только в том случае, если перевозчик в стране назначения явно предлагает гарантию для этой услуги. |
|---|
| Отсчет начинается с | Выпуск после импорта или принятие местным перевозчиком, в зависимости от перевозчика. |
|---|
| Основные факторы задержки | Сроки таможенного выпуска, загрузка последней мили, неоплаченные пошлины, неполный адрес, неудачная доставка и вместимость пункта выдачи. |
|---|
| Дата/актуальность официального источника | После определения перевозчика используйте актуальные страницы отслеживания и услуг перевозчика в стране назначения. |
|---|
|
Распространенные проблемы с отслеживанием и их решения
Большинство проблем с отслеживанием AliExpress возникает из-за создания этикетки без фактического забора, пробелов при передаче между перевозчиками, таможенной обработки, исключений при местной доставке или путаницы между номерами заказов AliExpress и логистическими трек-номерами.
Проблема и решение
| Показанная проблема/статус | Немедленное действие |
|---|
| Недействительный номер | Скопируйте логистический трек-номер из деталей заказа и удалите пробелы или знаки пунктуации. |
Посмотреть все сведения о недействительном номере| Вероятная причина | Введен ID заказа, опечатка, неверный перевозчик или номер еще не активирован. |
|---|
| Сначала проверьте | Страницу логистики заказа AliExpress и сообщение продавца об отправке. |
|---|
| Когда эскалировать | Обратитесь к продавцу, если номер остается непригодным для использования после того, как продавец заявил об отправке. |
|---|
| К кому обращаться | Сначала к продавцу; в поддержку AliExpress, если продавец не решит вопрос в рамках правил платформы. |
|---|
|
| Только создана этикетка | Дождитесь физического сканирования при приемке и попросите продавца подтвердить отправку, если статус не меняется. |
Посмотреть все сведения о статусе «только создана этикетка»| Вероятная причина | Электронная информация об отправке существует, но посылка еще не поступила в сеть перевозчика. |
|---|
| Сначала проверьте | Время обработки продавцом и первое сканирование при заборе. |
|---|
| Когда эскалировать | Когда заявленный продавцом срок обработки или крайний срок отправки AliExpress близок к истечению. |
|---|
| К кому обращаться | Продавец, поскольку перевозчик может еще не владеть отправлением. |
|---|
|
| Застряла в пути | Сравните AliExpress, 17TRACK, Cainiao и определенного перевозчика, чтобы понять, где возник разрыв — на магистральной перевозке или при местной доставке. |
Посмотреть все сведения о застревании в пути| Вероятная причина | Международная перевозка, консолидация, очередь на таможне, пропущенное сканирование или передача партнеру. |
|---|
| Сначала проверьте | Последнее место физического сканирования и то, является ли следующим этапом таможня или передача в стране назначения. |
|---|
| Когда эскалировать | Эскалируйте, когда маршрут явно выходит за пределы расчетного срока заказа AliExpress или окна защиты покупателя. |
|---|
| К кому обращаться | Продавец или AliExpress для решения вопроса по заказу; перевозчик в стране назначения, если он принял посылку локально. |
|---|
|
| Задержка на таможне | Проверьте, запрашивает ли перевозчик в стране назначения, таможенный брокер или почтовый оператор оплату налогов или документы. |
Посмотреть все сведения о задержке на таможне| Вероятная причина | Импортная проверка, отсутствующие данные, расчет пошлины или VAT, проверка запрещенного товара либо очередь на местной таможне. |
|---|
| Сначала проверьте | Уведомления перевозчика в стране назначения, SMS, электронная почта, официальный таможенный или почтовый портал. |
|---|
| Когда эскалировать | Если документы были запрошены, но не обработаны, или если товар возвращен из-за того, что информация не была предоставлена. |
|---|
| К кому обращаться | Перевозчик в стране назначения или таможенный брокер для действий по импорту; продавец — для счета или сведений о товаре. |
|---|
|
| Отмечено как доставлено, но не получено | Проверьте почтовый ящик, крыльцо, посылочный шкаф, ресепшен, соседей, членов семьи и местные подтверждения, прежде чем открывать спор на AliExpress. |
Посмотреть все сведения о доставлено, но не получено| Вероятная причина | Доставка в безопасное место, неверный адрес, ресепшен здания, доставка в шкаф, преждевременное сканирование или кража. |
|---|
| Сначала проверьте | Конечный перевозчик, подтверждение доставки, координаты доставки при наличии и уведомление о доставке. |
|---|
| Когда эскалировать | Оперативно передайте вопрос на более высокий уровень, если местный перевозчик не может найти товар или подтверждение адреса не совпадает с вашим адресом. |
|---|
| К кому обращаться | Перевозчик в стране назначения — для подтверждения и местного расследования; продавец или AliExpress — для решения вопроса по заказу. |
|---|
|
| Потеряно или повреждено | Сохраните упаковку, сделайте фотографии, сохраните записи отслеживания и свяжитесь с продавцом или AliExpress до истечения сроков платформы. |
Посмотреть все сведения о потеряно или повреждено| Вероятная причина | Утрата перевозчиком, ошибка маршрутизации, ошибка склада, поврежденное содержимое или отсутствующие товары. |
|---|
| Сначала проверьте | Статус защиты покупателя AliExpress, политика продавца, подтверждение перевозчика, фотографии, счет и состояние посылки. |
|---|
| Когда эскалировать | Передайте вопрос на более высокий уровень в течение срока открытия спора на AliExpress или периода подачи претензии перевозчику, если отправитель может ее подать. |
|---|
| К кому обращаться | Продавец или AliExpress — для возврата средств на маркетплейсе; претензия к перевозчику обычно требует участия отправителя или владельца аккаунта. |
|---|
|
Международная доставка, таможня и передача между перевозчиками
Международные посылки AliExpress часто проходят через нескольких ответственных хранителей. Электронное предварительное уведомление, физическая передача, выпуск таможней и приемка на последней миле — это отдельные события, и их не следует считать одним и тем же сканированием.
Международный поток
| Этап | Что происходит |
|---|
| Отправка продавцом | Продавец подготавливает товар и передает логистические данные. |
Посмотреть все сведения об отправке продавцом| Физический хранитель/ответственная организация | Продавец или склад исполнения заказов. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Информация о заказе получена или информация об отправлении отправлена. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Да, после передачи может быть привязан более поздний номер перевозчика. |
|---|
| Обычный пробел в видимости | До первого сканирования при получении или на складе. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Не предполагайте, что посылка находится у перевозчика, пока не появится физическое сканирование. |
|---|
|
| Получение и сортировка в стране отправления | Перевозчик или логистический склад получает, сортирует, консолидирует и маршрутизирует посылку. |
Посмотреть все сведения о получении и сортировке в стране отправления| Физический хранитель/ответственная организация | Курьер в стране отправления, объект, связанный с Cainiao, почтовый оператор или экспедитор. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Принято, получено складом или отправлено из сортировочного центра. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Иногда; консолидация или передача в почтовую сеть может создать новый связанный номер. |
|---|
| Обычный пробел в видимости | Короткие перерывы во время консолидации и подготовки к экспорту являются обычным явлением. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Используйте определение перевозчика 17TRACK, если AliExpress показывает только общие названия логистических служб. |
|---|
|
| Экспорт, магистральная перевозка и прибытие | Посылка покидает сеть страны отправления, перемещается международным маршрутом и достигает шлюза страны назначения. |
Посмотреть все сведения об экспорте, магистральной перевозке и прибытии| Физический хранитель/ответственная организация | Экспортный шлюз, авиакомпания, железная дорога, грузовой автоперевозчик, морской перевозчик или партнер по трансграничной магистральной перевозке. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Отправление покинуло страну отправления, передано авиакомпании или прибыло в страну назначения. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Да, особенно когда почтовый или местный перевозчик получает сопоставленный номер для последней мили. |
|---|
| Обычный пробел в видимости | Пробелы могут возникать, пока груз находится в пути и до сканирования при импорте. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Дождитесь сканирования при импорте; не считайте прибытие в страну назначения таможенной очисткой. |
|---|
|
| Импортная таможня и последняя миля | Таможня, брокер, почтовый оператор или курьер выполняет таможенную очистку и доставляет посылку локально. |
Посмотреть все сведения об импортной таможне и последней миле| Физический хранитель/ответственная организация | Таможенный орган, брокер, почта страны назначения, курьер, пункт выдачи или сеть постаматов. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Таможенная очистка, выпуск при импорте, прибыло в местный центр, передано в доставку или доставлено. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Да; может появиться местный номер доставки для повторной доставки или получения. |
|---|
| Обычный пробел в видимости | Пробелы зависят от загруженности таможни, сбора налогов и обмена данными с местным перевозчиком. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Отвечайте на запросы по налогам или документам и используйте перевозчика в стране назначения для действий по локальной доставке. |
|---|
|
Управление доставкой и варианты после отправки
AliExpress не может предоставить каждое локальное действие по доставке, поскольку перевозчик последней мили контролирует попытки доставки, пункты выдачи, постаматы, подтверждение доставки и повторную доставку, если она предлагается. Для операционных изменений используйте перевозчика, указанного в последнем локальном сканировании.
Управление доставкой
| Вариант | Кто может запросить |
|---|
| Исправление адреса | Продавец до отправки; перевозчик в стране назначения — только если местные правила разрешают это после импорта. |
Посмотреть все сведения об исправлении адреса| Право на услугу | Зависит от этапа отправления и политики перевозчика. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | Лучше всего до отправки продавцом; ограничено после маршрутизации последней мили. |
|---|
| Плата | Не является публично единой; могут применяться сборы перевозчика. |
|---|
| Гарантировано? | Нет, поскольку таможенные процедуры, маршрутизация и системы перевозчика уже могут быть зафиксированы. |
|---|
| Официальная ссылка для действия | Центр сообщений по заказу AliExpress или страница указанного перевозчика в стране назначения. |
|---|
|
| Повторная доставка или получение | Получатель после неудачной доставки или уведомления о получении. |
Посмотреть все сведения о повторной доставке или получении| Право на услугу | Доступно только если перевозчик последней мили предлагает это для данной посылки. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | После неудачной попытки или прибытия в пункт выдачи; сроки хранения различаются. |
|---|
| Плата | Обычно зависит от перевозчика и страны. |
|---|
| Гарантировано? | Нет, если местный перевозчик не подтвердит назначенное время. |
|---|
| Официальная ссылка для действия | Используйте страницу отслеживания местной почтовой службы или курьерской службы, указанной в сканировании. |
|---|
|
| Подтверждение доставки | Получатель, продавец или отправитель в зависимости от политики конечного перевозчика. |
Посмотреть все сведения о подтверждении доставки| Право на услугу | Доступно только если перевозчик зафиксировал подтверждение, например подпись, фото, запись постамата или сканирование доставки. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | После сканирования доставки; сроки хранения различаются. |
|---|
| Плата | Зависит от перевозчика. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; некоторые экономичные службы предоставляют только финальное сканирование. |
|---|
| Официальная ссылка для действия | Страница отслеживания или поддержки перевозчика в стране назначения. |
|---|
|
Утеря, повреждение, претензии, страхование и возвраты
Для заказов AliExpress возврат средств или спор на маркетплейсе отличается от претензии к перевозчику. Покупатель обычно добивается решения через AliExpress и продавца, тогда как для претензии к перевозчику может потребоваться отправитель, продавец, владелец аккаунта или логистический провайдер.
Претензии и возвраты средств
| Процесс | Когда использовать |
|---|
| Спор или запрос на возврат средств в AliExpress | Заказ не доставлен, доставлен неправильно, поврежден, отсутствуют товары или он не соответствует описанию согласно правилам платформы. |
Посмотреть все сведения по спору или запросу на возврат средств AliExpress| Кто подает | Покупатель через страницу заказа AliExpress. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Зависит от конкретного заказа и регулируется текущим периодом защиты покупателя AliExpress. |
|---|
| Необходимые доказательства | Скриншоты отслеживания, фотографии, упаковка, состояние товара, переписка и, при необходимости, подтверждение местного перевозчика. |
|---|
| Возможный результат | Возврат средств, частичный возврат средств, возврат товара с возвратом средств, отказ или запрос дополнительных доказательств. |
|---|
| Официальная ссылка | Сведения о заказе AliExpress и Справочный центр. |
|---|
|
| Расследование или претензия перевозчику | Указанный перевозчик принимает запросы или претензии по поводу утери, повреждения или отсутствующего содержимого в соответствии со своей политикой. |
Посмотреть все сведения по расследованию или претензии перевозчику| Кто подает | Часто это отправитель, продавец или владелец аккаунта; права получателя зависят от перевозчика и страны. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Зависит от перевозчика и услуги; проверьте действующие правила подачи претензий перевозчика. |
|---|
| Необходимые доказательства | Номер отслеживания, дата отправки, подтверждение стоимости, фотографии, счет-фактура, описание содержимого и оригинальная упаковка. |
|---|
| Возможный результат | Поиск, проверка доказательств, выплата правомочному заявителю, отказ или запрос дополнительной информации. |
|---|
| Официальная ссылка | Страница поддержки или претензий указанного перевозчика. |
|---|
|
| Проверка отслеживания 17TRACK | Вам нужно понять события, определить перевозчика или собрать хронологию перед обращением в AliExpress или к перевозчику. |
Посмотреть все сведения по проверке отслеживания 17TRACK| Кто подает | Через 17TRACK претензия не подается; пользователи могут просматривать и систематизировать информацию об отслеживании. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Неприменимо, поскольку 17TRACK не принимает решений о возврате средств или компенсации перевозчика. |
|---|
| Необходимые доказательства | Номер отслеживания и перевозчик, если известен. |
|---|
| Возможный результат | Улучшенная видимость и определение перевозчика, а не возврат средств или изменение доставки. |
|---|
| Официальная ссылка | Отслеживание 17TRACK и документация API. |
|---|
|
Ограничения доставки и специальная обработка
Ограничения для посылок AliExpress обусловлены правилами товаров маркетплейса, экспортным контролем, авиационной безопасностью, таможенным законодательством и транспортными правилами фактического перевозчика. Приведенная ниже сводка не является полным юридическим списком.
Ограничения на доставку
| Категория | Возможное влияние на отслеживание/доставку |
|---|
| Аккумуляторы и электроника | Может потребоваться специальный маршрут, проверка безопасности или отказ, если маршрут не принимает такие отправления. |
Посмотреть все сведения об аккумуляторах и электронике| Запрещено или ограничено | Ограничения зависят от типа аккумулятора, установки, упаковки и способа транспортировки. |
|---|
| Типичные примеры | Внешние аккумуляторы, литиевые аккумуляторы, электроника с аккумуляторами. |
|---|
| Основное условие/упаковка | Правила перевозчика и авиационные правила регулируют упаковку и декларирование. |
|---|
| Ограничение на транспортировку | Некоторые экономичные и авиамаршруты могут отказать в перевозке или изменить маршрут. |
|---|
| Официальные правила | Проверьте правила AliExpress для товаров и рекомендации выбранного перевозчика по опасным грузам. |
|---|
|
| Жидкости, косметика, порошки | Может повлечь проверку, возврат или утилизацию, если декларация или упаковка неприемлемы. |
Посмотреть все сведения о жидкостях, косметике и порошках| Запрещено или ограничено | Ограничено таможенными правилами страны назначения и правилами перевозчика. |
|---|
| Типичные примеры | Парфюмерия, средства для ногтей, жидкая косметика, химические порошки. |
|---|
| Основное условие/упаковка | Герметичная упаковка и точное декларирование могут требоваться там, где это разрешено. |
|---|
| Ограничение на транспортировку | Может быть исключено из авиаперевозки или определённых почтовых каналов. |
|---|
| Официальные правила | Проверьте правила импорта страны назначения и страницы перевозчика со списком запрещённых предметов. |
|---|
|
| Запрещённые или регулируемые товары | Может произойти изъятие таможней, возврат, задержка, отмена или спор о возврате средств. |
Посмотреть все сведения о запрещённых или регулируемых товарах| Запрещено или ограничено | Запрещено или ограничено в зависимости от закона и политики перевозчика. |
|---|
| Типичные примеры | Оружие, контрафактные товары, ограниченные медицинские изделия, растения, семена и контролируемые вещества. |
|---|
| Основное условие/упаковка | Могут применяться лицензии, разрешения или полный запрет. |
|---|
| Ограничение на транспортировку | Перевозчик может отказать в перевозке, или таможня может изъять товар. |
|---|
| Официальные правила | Используйте страницы политики AliExpress, таможенные правила и фактический список запрещённых предметов перевозчика. |
|---|
|
Служба поддержки
При проблемах с отслеживанием AliExpress обращайтесь к стороне, которая контролирует текущее действие: к продавцу — для действий до отправки и исправления заказа, к перевозчику в стране назначения — для местных попыток доставки, и в поддержку AliExpress — по спорам на маркетплейсе или вопросам защиты покупателя.
Служба поддержки
| Канал | Лучше всего подходит для |
|---|
| Страница заказа AliExpress | Статус заказа, сообщения продавца, запросы на возврат средств, споры и сроки защиты покупателя. |
Посмотреть все сведения о странице заказа AliExpress| Проверенный контакт/ссылка | Вход в AliExpress и заказы |
|---|
| Регион/язык | Зависит от аккаунта покупателя, сайта страны и языка приложения. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Доступ к онлайн-аккаунту; доступность поддержки с участием оператора варьируется и здесь не обобщается. |
|---|
| Информация для подготовки | Номер заказа, логистический номер отслеживания, имя продавца, скриншоты, фотографии и адрес доставки. |
|---|
| Важное ограничение | AliExpress может обрабатывать меры защиты на платформе, но может не управлять физической сетью доставки. |
|---|
|
| Справочный центр AliExpress | Официальные справочные статьи, руководство по защите покупателя, проблемы с заказами, возвраты и инструкции по спорам. |
Посмотреть все сведения о Справочном центре AliExpress| Проверенный контакт/ссылка | Справочный центр AliExpress |
|---|
| Регион/язык | Содержание и язык могут различаться в зависимости от рынка. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Справочные статьи доступны онлайн; доступность чата или поддержки может различаться. |
|---|
| Информация для подготовки | Номер заказа, номер отслеживания, тип проблемы, доказательства и скриншоты сроков. |
|---|
| Важное ограничение | Не полагайтесь на неофициальные номера телефонов или адреса электронной почты, найденные на сторонних сайтах. |
|---|
|
| Поддержка перевозчика в стране назначения | Повторная доставка, получение, оплата таможенных платежей, подтверждение доставки, доступ по местному адресу и исключения при доставке. |
Посмотреть все сведения о поддержке перевозчика в стране назначения| Проверенный контакт/ссылка | Используйте официальный сайт перевозчика, указанного в последнем событии отслеживания. |
|---|
| Регион/язык | Применяются язык и каналы перевозчика страны назначения. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Зависит от конкретного перевозчика; проверьте на официальной странице перевозчика. |
|---|
| Информация для подготовки | Номер отслеживания, уведомление о доставке, адрес, номер телефона, удостоверение личности, если требуется получение, и недавнее сканирование. |
|---|
| Важное ограничение | Местный перевозчик может не обрабатывать возвраты средств AliExpress или споры с продавцом. |
|---|
|
| 17TRACK | Отслеживание через нескольких перевозчиков, идентификация перевозчика, нормализованные события и интеграция отслеживания для бизнеса. |
Посмотреть все сведения о 17TRACK| Проверенный контакт/ссылка | 17TRACK |
|---|
| Регион/язык | Платформа отслеживания для нескольких регионов. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Доступность сервиса отслеживания зависит от данных, возвращаемых перевозчиками. |
|---|
| Информация для подготовки | Номер отслеживания и название перевозчика, если известно. |
|---|
| Важное ограничение | 17TRACK не аффилирован с AliExpress и не может одобрять возвраты средств, претензии или изменения доставки. |
|---|
|
Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса
Компаниям, отслеживающим посылки, связанные с AliExpress, необходимо отделять видимость потребительских заказов от API перевозчиков и API отслеживания через нескольких перевозчиков. Страницы заказов AliExpress помогают покупателям; 17TRACK API помогает компаниям регистрировать номера, нормализовать события и отслеживать исключения у разных перевозчиков.
Сравнение для разработчиков/API
| Вариант | Поставщик |
|---|
| Потребительское отслеживание AliExpress | AliExpress |
Посмотреть все сведения об отслеживании для покупателей AliExpress| Покрытие перевозчиков | Логистические записи по конкретному заказу и информация о доставке, предоставленная продавцом. |
|---|
| Основное использование | Отслеживание заказов покупателем, споры и общение с продавцом. |
|---|
| Аутентификация | Вход в аккаунт AliExpress. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Страница для покупателей; общедоступная возможность пакетного webhook для общего отслеживания здесь не подтверждена. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | Используйте AliExpress Open Platform только для подходящих бизнес-интеграций, а не для поиска потребительских посылок. |
|---|
| Примечание о миграции/выводе из эксплуатации | Не используйте недокументированный scraping или устаревшие неофициальные endpoints. |
|---|
|
| Официальные API перевозчиков | Фактический почтовый или курьерский перевозчик |
Посмотреть все сведения об официальных API перевозчиков| Покрытие перевозчиков | Только перевозчик, выдавший номер, или утвержденная партнерская сеть. |
|---|
| Основное использование | Отслеживание на уровне аккаунта перевозчика, этикетки, забор отправлений и управление отправками, если такие функции предоставляются. |
|---|
| Аутентификация | Ключ разработчика перевозчика, OAuth, учетные данные аккаунта или доступ по договору в зависимости от перевозчика. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Зависит от перевозчика; проверяйте актуальную официальную документацию. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | Используйте перевозчика, указанного в событии отслеживания AliExpress. |
|---|
| Примечание о миграции/выводе из эксплуатации | Перед внедрением проверьте наличие выведенных из эксплуатации endpoints. |
|---|
|
| 17TRACK API | 17TRACK |
Посмотреть все сведения о 17TRACK API| Покрытие перевозчиков | Сеть отслеживания нескольких перевозчиков, поддерживаемая 17TRACK. |
|---|
| Основное использование | Пакетная регистрация, нормализация статусов, мониторинг событий и видимость ecommerce-отправлений у нескольких перевозчиков. |
|---|
| Аутентификация | Токен 17TRACK API в заголовке 17token. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Регистрируйте номера отслеживания через документированный endpoint v2.4 и используйте поддерживаемые функции API в соответствии с документацией 17TRACK. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | Документация 17TRACK API |
|---|
| Примечание о миграции/выводе из эксплуатации | Используйте актуальную документацию v2.4; код перевозчика для отправлений, связанных с AliExpress, следует подтвердить по данным перевозчиков 17TRACK или оставить как placeholder. |
|---|
|
FAQ
1. Как отследить мою посылку aliexpress?Введите номер отслеживания со страницы сведений о заказе AliExpress на AliExpress, на сайте определенного перевозчика, в Cainiao, если применимо, или в 17TRACK, чтобы посмотреть доступные события отправления.
2. Где находится мой номер отслеживания AliExpress?Ваш номер отслеживания находится в разделе логистики заказа после того, как продавец отправит заказ; ID заказа AliExpress — это не то же самое, что номер отслеживания посылки.
3. Как выглядит номер отслеживания AliExpress?Это может быть буквенно-цифровой номер, связанный с Cainiao, почтовый номер UPU S10, номер экспресс-перевозчика или локальный номер доставки последней мили, поэтому формат зависит от фактического поставщика логистических услуг.
4. Почему в отслеживании пока нет информации?Отсутствие информации обычно означает, что номер новый, введен неверно, еще не был физически отсканирован или связан с другим перевозчиком, а не с выбранным.
5. Почему отслеживание моего AliExpress не обновляется?Отслеживание может приостанавливаться во время консолидации, экспортной обработки, международной магистральной перевозки, таможенной проверки или передачи партнеру, потому что не все сканы перевозчиков передаются сразу.
6. Сколько времени занимает доставка AliExpress?Срок доставки AliExpress зависит от обработки продавцом, страны отправления, пункта назначения, выбранного логистического варианта, таможни и местного перевозчика доставки; используйте оценку, показанную в вашем заказе, как текущий ориентир для конкретного заказа.
7. Что делать после неудачной попытки доставки?Используйте уведомление или страницу отслеживания перевозчика в стране назначения, чтобы организовать получение, повторную доставку, оплату налогов или уточнение адреса, поскольку местный перевозчик контролирует действия по финальной доставке.
8. Что делать, если AliExpress показывает, что посылка доставлена, но я ее не получил?Сначала проверьте почтовый ящик, крыльцо, постамат, ресепшен, соседей, членов семьи и местные подтверждения, затем свяжитесь с перевозчиком в стране назначения и откройте проблему по заказу AliExpress, если посылку не удается найти.
9. Как сообщить о потерянной или поврежденной посылке AliExpress?Сохраните упаковку, фотографии, записи отслеживания и доказательства по заказу, затем используйте страницу заказа AliExpress для получения защиты покупателя, при необходимости попросив продавца или перевозчика провести расследование.
10. Как связаться с AliExpress по проблеме отслеживания?Используйте страницу заказа AliExpress и Help Center, а также подготовьте номер заказа, номер отслеживания, последний скан, скриншоты, адрес доставки и фотографии, если речь идет о повреждении или отсутствии содержимого.
11. Является ли AliExpress перевозчиком моей посылки?AliExpress обычно является логистическим интерфейсом маркетплейса, а не физическим перевозчиком; фактическим перевозчиком может быть логистическая служба, связанная с Cainiao, почтовый оператор, экспресс-курьерская служба или местный партнер по доставке.
12. Почему для моей посылки AliExpress отображаются Cainiao и другой перевозчик?Cainiao может координировать или агрегировать логистические данные, в то время как другой перевозчик выполняет забор, международную перевозку, передачу на таможню или доставку на последней миле.
13. Может ли номер отслеживания измениться во время международной доставки?Да, посылка может получить связанный номер для последней мили или почтовый номер после консолидации, импорта или передачи, при этом исходный логистический номер AliExpress может по-прежнему отображать хронологию заказа.
14. Означает ли «прибыло в страну назначения» прохождение таможни?Нет, прибытие в страну назначения означает, что отправление достигло импортного шлюза или пункта обмена; таможенное оформление и выпуск перевозчиком являются отдельными этапами.
15. Кто может изменить адрес доставки?До отправки может помочь продавец или процесс оформления заказа AliExpress; после местного импорта только перевозчик в стране назначения может предложить исправление адреса, если это допускают его правила и этап доставки.
16. Могут ли компании отслеживать отправления AliExpress через API?Компании могут использовать 17TRACK API для отслеживания у разных перевозчиков, тогда как потребительское отслеживание заказов AliExpress привязано к учетной записи, а текущий публичный официальный доступ к API отслеживания посылок для обычных потребителей не подтвержден.
Tracking API
# 1. AliExpress official tracking API
# Current public official parcel-tracking API endpoint for general AliExpress consumers is not confirmed.
# Use AliExpress order pages and eligible AliExpress Open Platform documentation only under the applicable business terms.
# Do not implement undocumented scraping or old unofficial endpoints.
# 2. 17TRACK API
# Register an AliExpress-related tracking number for multi-carrier tracking.
# CARRIER_CODE is intentionally left as a placeholder because the actual carrier may be Cainiao,
# a postal operator, an express carrier, or a destination last-mile carrier.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Источники и ссылки
17TRACK — независимая платформа отслеживания и не связана с aliexpress.
