La Poste (Colissimo) Urmărirea

Introduceți numărul de urmărire La Poste (Colissimo) pentru a verifica cel mai recent status al expedierii.

http://www.laposte.fr/

Urmăriți

Despre La Poste Colissimo

La Poste Colissimo este serviciul de livrare de colete operat de La Poste în Franța. Colissimo acționează ca transportator de colete pentru expedieri interne franceze, teritoriile franceze de peste mări, colete poștale internaționale, retururi ecommerce și livrare pe ultimul kilometru atunci când un articol poștal internațional de intrare este predat către La Poste în Franța. Site-ul oficial furnizat pentru acest transportator este laposte.fr.

Prezentare generală a transportatorului

Câmp	Informații verificate
Denumire oficială	Colissimo, un serviciu de livrare de colete al La Poste
Site oficial	https://www.laposte.fr/
Tip de transportator	Operator de colete poștale, transportator intern de colete, participant la colete poștale internaționale și transportator pentru livrare pe ultimul kilometru în Franța
Regiune principală	Franța metropolitană, destinații franceze de peste mări și destinații internaționale deservite prin parteneri poștali și de livrare
Pagină de urmărire	Urmărirea expedierilor La Poste
Organizație-mamă	La Poste, parte a La Poste Groupe
Fondat	Nu este confirmat public pentru Colissimo ca serviciu distinct pe paginile oficiale de urmărire și ajutor utilizate pentru acest ghid
Sediu central	Nu este confirmat public pentru Colissimo ca entitate de transport separată pe paginile oficiale de servicii utilizate pentru acest ghid

Relații între entitățile transportatorului

Entitate

Rezumatul relației

La Poste Colissimo

Colissimo este marca canonică de livrare de colete utilizată de La Poste pentru servicii de coletărie cu urmărire.

Vedeți toate detaliile pentru La Poste Colissimo

Tip de entitate	Marcă canonică de transportator
De ce contează pentru urmărire	Utilizatorii ar trebui să caute în portalul de urmărire Colissimo sau La Poste pentru etichetele de colete franceze, în loc să confunde serviciul cu un magazin online sau cu o companie de redirecționare fără legătură.
Dovezi oficiale	Paginile de urmărire La Poste, serviciul Colissimo și paginile de ajutor prezintă Colissimo ca serviciul de coletărie al La Poste.

La Poste

La Poste operează instrumentul oficial de urmărire, canalele de asistență pentru clienți și multe servicii de coletărie Colissimo în Franța.

Vezi toate detaliile pentru La Poste

Tip de entitate	Operator poștal și operator de servicii
De ce contează pentru urmărire	Serviciul pentru clienți, solicitările de dovadă a livrării, gestionarea livrării și formularele de reclamație sunt gestionate în mod normal prin canalele oficiale La Poste.
Dovezi oficiale	La Poste găzduiește paginile oficiale pentru produsul Colissimo, urmărire și contact.

Colissimo France, Outre-Mer, International and Retour

Acestea sunt servicii de coletărie operate sau familii de servicii asociate cu etichetele Colissimo și evenimentele de urmărire.

Vezi toate detaliile pentru familiile de servicii Colissimo

Tip de entitate	Servicii operate
De ce contează pentru urmărire	Familia de servicii afectează standardele de livrare, asigurarea, acoperirea destinațiilor, cerințele vamale și opțiunile disponibile după expediere.
Dovezi oficiale	Paginile La Poste Colissimo pentru trimitere, retururi și servicii internaționale descriu aceste categorii de servicii.

Instrumentul de urmărire La Poste

Instrumentul oficial de urmărire La Poste afișează evenimentele disponibile pentru Colissimo, corespondență și unii identificatori poștali ai partenerilor.

Vezi toate detaliile pentru instrumentul de urmărire La Poste

Tip de entitate	Produs de urmărire
De ce contează pentru urmărire	Un rezultat în instrumentul La Poste înseamnă că La Poste are date de urmărire disponibile pentru acel identificator; nu dovedește întotdeauna că La Poste a emis numărul original.
Dovezi oficiale	La Poste publică o pagină de urmărire a expedierilor și conținut de ajutor pentru urmărire.

Birouri de schimb poștal, vamă și operatori poștali de destinație

Coletele internaționale Colissimo pot trece prin procesare la export, controale vamale și parteneri poștali sau de livrare din țara de destinație.

Vezi toate detaliile pentru entitățile rețelei internaționale

Tip de entitate	Entități cheie ale rețelei și partenerilor
De ce contează pentru urmărire	În timpul vămuirii sau al predării către un partener, scanările se pot opri temporar deoarece coletul se află sub control la frontieră sau la un alt operator poștal, nu în mișcare în rețeaua internă Colissimo.
Dovezi oficiale	Paginile de ajutor internațional La Poste și Colissimo descriu formalitățile vamale și livrarea dependentă de destinație.

17TRACK

17TRACK agregă evenimentele de urmărire disponibile de la La Poste Colissimo și alți transportatori atunci când este înregistrat un număr de urmărire acceptat.

Vezi toate detaliile pentru 17TRACK

Tip de entitate	Platformă independentă de urmărire
De ce contează pentru urmărire	17TRACK poate ajuta la identificarea transportatorilor transfrontalieri și la standardizarea evenimentelor, dar 17TRACK nu transportă colete, nu schimbă adrese, nu aprobă reclamații și nu emite rambursări.
Dovezi oficiale	Documentația de urmărire a transportatorilor și API a 17TRACK descrie fluxurile de lucru pentru înregistrarea și interogarea urmăririi multi-transportator.

Răspuns rapid

Pentru a urmări un colet La Poste Colissimo, introduceți numărul de urmărire al coletului pe pagina oficială de urmărire La Poste sau folosiți 17TRACK pentru a vedea evenimentele disponibile ale transportatorilor în La Poste și transportatorii parteneri. Dacă rezultatul este gol, verificați mai întâi dacă ați introdus numărul de urmărire al coletului și nu un număr de comandă, dacă eticheta a fost predată fizic către La Poste și dacă numărul aparține unui operator poștal partener.

Sfat util: 17TRACK este o platformă independentă de urmărire. 17TRACK poate afișa și normaliza evenimentele de urmărire, dar La Poste, expeditorul, comerciantul, autoritățile vamale sau transportatorul de destinație rămân responsabili pentru transport, instrucțiuni de livrare, investigații, reclamații și rambursări.

Cum să urmăriți un colet La Poste Colissimo

Folosiți pagina oficială de urmărire La Poste când aveți nevoie de vizualizarea evenimentelor de către transportator sau de acțiuni pentru clienți, și folosiți 17TRACK când doriți vizibilitate multi-transportator pentru o expediere transfrontalieră sau ecommerce.

Căi de urmărire

Cale

Cea mai bună utilizare

Urmărire oficială La Poste

Folosiți pentru vizualizarea oficială a evenimentelor, escaladarea către asistența pentru clienți din Franța, indicii privind dovada livrării și opțiuni de livrare, acolo unde sunt disponibile.

Vezi toate detaliile pentru urmărirea oficială La Poste

Pași	Deschideți pagina de urmărire La Poste, introduceți numărul de urmărire Colissimo exact așa cum este afișat, eliminați spațiile dacă este necesar și verificați cel mai recent eveniment plus orice instrucțiuni de livrare afișate.
Sursa numărului	Găsiți numărul pe chitanța de la oficiul poștal, eticheta online, e-mailul de confirmare a expedierii, pagina comenzii din marketplace sau avizul de livrare.
Limitări	Un eveniment de tip etichetă creată sau preavizare nu dovedește acceptarea fizică; expeditorul poate încă deține coletul.

Urmărire 17TRACK

Folosiți pentru comenzi ecommerce, predări internaționale și expedieri în care transportatorul de origine sau de destinație se poate schimba.

Vezi toate detaliile pentru urmărirea 17TRACK

Pași	Introduceți numărul de urmărire în 17TRACK, lăsați detectarea automată a transportatorului să sugereze La Poste Colissimo sau un transportator partener și comparați evenimentele de origine și de destinație dacă ambele sunt disponibile.
Sursa numărului	Folosiți numărul de urmărire al transportatorului, nu ID-ul comenzii comerciantului, numărul facturii, referința coșului sau referința plății.
Limitări	17TRACK afișează datele de urmărire disponibile de la transportatori; nu poate forța o nouă scanare și nu poate schimba adresa de livrare.

Pagina de urmărire a expeditorului sau a marketplace-ului

Folosiți când comerciantul nu a furnizat încă un număr de transportator sau când o etichetă de retur este emisă într-un portal al comerciantului.

Vedeți toate detaliile pentru urmărirea comerciantului

Pași	Deschideți pagina comenzii, căutați numărul de urmărire al transportatorului și contactați comerciantul dacă este afișat doar un număr de comandă sau o referință internă.
Sursa numărului	Cumpărătorii de pe marketplace-uri văd adesea numărul într-un e-mail de expediere, pe pagina cu detaliile comenzii sau pe pagina de autorizare a returului.
Limitări	Comerciantul controlează rambursările comenzilor și deciziile de înlocuire chiar și atunci când La Poste controlează livrarea fizică.

Dacă nu aveți un număr de urmărire, solicitați expeditorului sau comerciantului numărul de urmărire Colissimo. Dacă un număr nu are evenimente, așteptați prima scanare fizică de acceptare, confirmați țara/operatorul și verificați ca litere precum O și I să nu fi fost confundate cu cifrele 0 și 1.

Formate și exemple de numere de urmărire

Identificatorii de urmărire La Poste Colissimo includ numere de colete interne emise de transportator, identificatori poștali internaționali S10 și numere provenite de la parteneri. Faptul că un număr poate fi căutat pe La Poste nu înseamnă întotdeauna că La Poste a emis acel număr; poate însemna că La Poste a primit date de urmărire după o predare poștală.

Formatul numărului de urmărire

Familia identificatorului

Model normalizat

Număr de colet intern Colissimo

Adesea două caractere alfanumerice urmate de 11 cifre, de exemplu 6A #### #### ### sau 8N #### #### ###.

Vedeți toate detaliile pentru numerele de colete interne Colissimo

Lungime/structură	În mod obișnuit 13 caractere după eliminarea spațiilor; La Poste poate afișa sau accepta variante în funcție de serviciu și de canalul de etichetare.
Emis de	La Poste sau un sistem autorizat de etichete Colissimo.
Serviciu/utilizare tipică	Livrare internă de colete în Franța, inclusiv livrare la domiciliu, livrare la punct de ridicare sau unele expedieri ale comercianților.
Cine îl vede și unde	Expeditorii îl văd pe chitanță sau pe etichetă; destinatarii îl văd în e-mailurile comercianților, în notificările La Poste sau pe paginile de comenzi ale marketplace-urilor.
Domeniul de urmărire	Poate fi urmărit în rețeaua La Poste de la crearea electronică a etichetei sau prima acceptare, prin sortare, livrare, ridicare, excepție sau retur.
Avertisment important	Nu deduceți produsul exact doar dintr-un prefix, deoarece La Poste poate folosi prefixe suprapuse pentru diverse canale de etichetare și modificări de servicii.

S10 internațional de ieșire Colissimo

Două litere, nouă cifre și codul de țară FR, de exemplu CF ### ### ### FR sau CD ### ### ### FR.

Vedeți toate detaliile pentru numerele S10 internaționale de ieșire Colissimo

Lungime/structură	Structură UPU S10: litere indicatoare ale serviciului, cifre de serie inclusiv o cifră de verificare și codul țării poștale emitente.
Emis de	La Poste pentru colete poștale exportate din Franța atunci când se utilizează un identificator poștal S10.
Serviciu/utilizare tipică	Colete internaționale Colissimo care se deplasează din Franța către o țară de destinație prin schimb poștal și rețele de livrare partenere.
Cine îl vede și unde	Expeditorii francezi îl văd pe etichetele sau chitanțele internaționale; destinatarii din străinătate îl văd în mesajele de expediere ale comerciantului sau pe eticheta coletului.
Domeniul de urmărire	Vizibil în etapele de export La Poste și poate continua cu operatorul poștal de destinație după predare, dacă partenerul publică evenimente.
Avertisment important	Sufixul FR indică operatorul poștal care a emis numărul S10, nu țara finală de livrare.

S10 de tip corespondență recomandată sau urmărită

Două litere, nouă cifre și FR, de exemplu RA ### ### ### FR sau LA ### ### ### FR.

Vedeți toate detaliile pentru identificatorii S10 de tip corespondență

Lungime/structură	Identificator poștal UPU S10 de 13 caractere după eliminarea spațiilor.
Emis de	La Poste sau un alt operator poștal, în funcție de sufixul codului de țară.
Serviciu/utilizare tipică	Produse de scrisoare recomandată, scrisoare urmărită sau pachet mic; nu orice produs de corespondență urmărită este un colet Colissimo.
Cine îl vede și unde	Expeditorii de corespondență îl văd pe dovada de expediere sau pe etichetă; destinatarii îl pot vedea pe o înștiințare, pe o comandă de marketplace sau într-o notificare poștală.
Domeniul de urmărire	Detaliile de urmărire depind de produsul de corespondență, de tipul codului de bare și de raportarea țării partenere.
Avertisment important	Un număr S10 care poate fi căutat pe La Poste poate face referire la corespondență, nu la Colissimo; folosiți rezultatul oficial pentru a confirma categoria produsului.

S10 internațional de intrare de la partener

Două litere, nouă cifre și un cod de țară non-FR, de exemplu LX ### ### ### CN sau CP ### ### ### US.

Vedeți toate detaliile pentru numerele S10 de intrare de la parteneri

Lungime/structură	Număr UPU S10 de 13 caractere emis de operatorul poștal de origine.
Emis de	Operatorul poștal de origine identificat prin sufix, nu La Poste atunci când sufixul nu este FR.
Serviciu/utilizare tipică	Colete sau pachete poștale internaționale care intră în Franța, unde La Poste poate efectua importul sau livrarea pe ultimul kilometru.
Cine îl vede și unde	Cumpărătorii transfrontalieri văd adesea numărul poștei de origine în e-mailul vânzătorului; același număr poate fi folosit după sosirea în Franța.
Domeniul de urmărire	Urmăribil mai întâi la poșta de origine, apoi posibil la La Poste după datele electronice și predarea fizică în Franța.
Avertisment important	La Poste poate urmări unele numere ale partenerilor de intrare fără să le fi emis.

Număr de comandă sau de referință al comerciantului

Litere și cifre definite de comerciant; nu există o structură Colissimo universală.

Vedeți toate detaliile pentru referințele comerciantului

Lungime/structură	Variază în funcție de magazin, marketplace sau sistemul de gestionare a comenzilor.
Emis de	Comerciantul, marketplace-ul sau platforma de comerț electronic.
Serviciu/utilizare tipică	Căutarea comenzii, potrivirea facturii, serviciul pentru clienți sau autorizarea returului.
Cine îl vede și unde	Cumpărătorii îl văd pe paginile de finalizare a comenzii, pe facturi sau în confirmările comenzilor.
Domeniul de urmărire	De obicei nu poate fi căutat pe La Poste decât dacă comerciantul îl asociază intern cu un număr de urmărire al transportatorului.
Avertisment important	Cereți comerciantului numărul de urmărire al transportatorului dacă este vizibilă doar o referință a comenzii.

Număr de aviz de livrare sau de ridicare

Referință specifică avizului, tipărită pe un aviz de încercare de livrare sau de ridicare.

Vedeți toate detaliile pentru identificatorii avizului de livrare

Lungime/structură	Variază în funcție de tipul avizului și de procesul local de livrare.
Emis de	Procesul de livrare La Poste sau procesul punctului de ridicare.
Serviciu/utilizare tipică	Ridicarea unui colet, reprogramarea acolo unde este disponibilă sau dovedirea faptului că a avut loc o încercare de livrare.
Cine îl vede și unde	Destinatarul îl vede pe un aviz pe hârtie, într-un e-mail, SMS sau notificare de ridicare.
Domeniul de urmărire	Poate ajuta un oficiu local să găsească coletul, dar nu este întotdeauna același cu numărul principal de urmărire al coletului.
Avertisment important	Pentru urmărire, folosiți numărul principal de urmărire al coletului ori de câte ori este posibil.

Normalizați un număr Colissimo eliminând spațiile și cratimele, păstrând literele și verificând sufixul codului de țară la numerele poștale internaționale. Toate exemplele de mai sus sunt exemple de format mascate și nu sunt colete reale.

Statusuri de urmărire și semnificații

Urmărirea Colissimo urmează un ciclu de viață de la datele electronice ale expedierii la acceptare, sortare, transport, posibilă procesare vamală, livrare, ridicare, excepție sau retur. Partea responsabilă se schimbă pe măsură ce coletul trece de la expeditor la La Poste, autoritățile vamale sau un transportator partener.

Căutare rapidă a statusului

Status

Ce înseamnă

Expediere pregătită sau date electronice primite

Există o etichetă sau o preavizare, dar La Poste este posibil să nu aibă încă coletul fizic.

Vedeți toate detaliile pentru expedierea pregătită

Etapa ciclului de viață	Pre-expediere
Partea responsabilă curentă	Expeditorul sau comerciantul până când predarea fizică este confirmată.
Ce se întâmplă în continuare	Expeditorul depune coletul sau se finalizează o ridicare, apoi ar trebui să apară o scanare de acceptare.
Ce ar trebui să faceți	Verificați numărul de urmărire și întrebați expeditorul dacă coletul a fost într-adevăr predat, dacă nu există niciun eveniment de acceptare.

Prise en charge sau acceptat de La Poste

La Poste a scanat sau a acceptat coletul în rețeaua sa.

Vedeți toate detaliile pentru acceptat de La Poste

Etapa ciclului de viață	Acceptat
Partea responsabilă curentă	Rețeaua La Poste sau Colissimo.
Ce se întâmplă în continuare	Coletul este sortat și direcționat către platforma de destinație sau procesul de export.
Ce ar trebui să faceți	Monitorizați evoluția; în mod normal nu este necesară nicio acțiune decât dacă, ulterior, coletul depășește standardul de livrare așteptat.

În tranzit sau colet în curs de rutare

Coletul se deplasează prin etape de sortare, transport sau transport pe distanță lungă.

Vedeți toate detaliile pentru în tranzit

Etapa ciclului de viață	În tranzit
Partea responsabilă curentă	La Poste, contractorii săi de transport sau un partener poștal, în funcție de etapa rutei.
Ce se întâmplă în continuare	Următoarea scanare poate apărea la o platformă de sortare, un birou de export, un birou de import sau o unitate de livrare.
Ce ar trebui să faceți	Permiteți deplasarea normală prin rețea; investigați doar când coletul întârzie sau ruta pare inconsecventă pentru destinație.

Formalități vamale sau reținut de vamă

Coletul internațional se află în procesare vamală/de securitate la export sau import.

Vedeți toate detaliile pentru formalitățile vamale

Etapa ciclului de viață	Vamă/Predare
Partea responsabilă curentă	Autoritatea vamală, procesul vamal La Poste, expeditorul, destinatarul sau transportatorul de destinație, în funcție de acțiunea solicitată.
Ce se întâmplă în continuare	Coletul poate fi eliberat, evaluat pentru taxe vamale/impozite, solicitat pentru documente suplimentare sau returnat/refuzat dacă nu este conform.
Ce ar trebui să faceți	Verificați dacă există o solicitare de plată a taxelor sau de documente și răspundeți prin canalul oficial; nu presupuneți că sosirea la vamă înseamnă că vămuirea este finalizată.

În curs de livrare

Coletul se află pe ruta locală de livrare sau la unitatea de livrare pentru o încercare.

Vedeți toate detaliile pentru în curs de livrare

Etapa ciclului de viață	În curs de livrare
Partea responsabilă curentă	Unitatea locală de livrare La Poste sau partenerul last-mile de la destinație.
Ce se întâmplă în continuare	Coletul este livrat, lăsat la un punct de ridicare eligibil, a fost încercată livrarea, este întârziat sau marcat cu o excepție.
Ce ar trebui să faceți	Fiți disponibil, verificați instrucțiunile de livrare și monitorizați notificările de ridicare sau de încercare de livrare.

Livrat

O scanare de livrare indică finalizarea la adresă, în cutia poștală, la destinatar, într-o locație autorizată sau la un punct de ridicare.

Vedeți toate detaliile pentru livrat

Etapa ciclului de viață	Livrat
Partea responsabilă curentă	Responsabilitatea livrării este în general finalizată, dar La Poste sau expeditorul poate fi nevoit să investigheze dacă destinatarul contestă primirea.
Ce se întâmplă în continuare	Dovada sau detaliile livrării pot fi disponibile în funcție de serviciu și de opțiunea de semnătură.
Ce ar trebui să faceți	Verificați cutia poștală, recepția clădirii, vecinii, locurile sigure și punctele de ridicare înainte de a deschide o dispută privind livrarea.

Disponibil pentru ridicare

Coletul așteaptă la un oficiu poștal, un punct de ridicare sau o locație parteneră.

Vedeți toate detaliile pentru disponibil pentru ridicare

Etapa ciclului de viață	Ridicare
Partea responsabilă curentă	Oficiul poștal, punctul de ridicare sau locația relay unde este păstrat coletul.
Ce se întâmplă în continuare	Destinatarul ridică coletul sau coletul poate fi returnat după perioada oficială de păstrare.
Ce ar trebui să faceți	Aduceți un act de identitate, numărul de urmărire și orice aviz; verificați pagina oficială de tracking pentru locația exactă de ridicare.

Excepție de livrare sau livrare eșuată

Livrarea nu a putut fi finalizată din cauza adresei, accesului, absenței destinatarului, vremii, rutării sau constrângerilor operaționale.

Vedeți toate detaliile pentru excepția de livrare

Etapa ciclului de viață	Excepție
Partea responsabilă curentă	Unitatea locală de livrare, destinatarul, expeditorul sau comerciantul, în funcție de cauză.
Ce se întâmplă în continuare	Poate urma o nouă încercare, disponibilitatea pentru ridicare, clarificarea adresei sau procesul de returnare.
Ce ar trebui să faceți	Citiți cu atenție textul evenimentului, corectați informațiile de livrare prin canalele oficiale acolo unde sunt disponibile și contactați expeditorul dacă destinatarului nu i se permite corectarea adresei.

Returnare la expeditor

Coletul este trimis înapoi deoarece condițiile de livrare, vămuire, ridicare sau acceptare nu au fost îndeplinite.

Vedeți toate detaliile pentru returnare la expeditor

Etapa ciclului de viață	Returnare
Partea responsabilă curentă	La Poste, transportatorul de destinație sau expeditorul, în funcție de etapa returnării.
Ce se întâmplă în continuare	Expedierea se deplasează înapoi prin rețea, iar expeditorul sau comerciantul decide înlocuirea, reexpedierea sau rambursarea.
Ce ar trebui să faceți	Contactați prompt expeditorul sau comerciantul, deoarece opțiunile de relivrare pentru destinatar pot să nu mai fie disponibile după începerea procesării returnării.

Servicii și timpi de livrare

Alegerea serviciului Colissimo afectează detaliile de urmărire, standardul de livrare, obligațiile vamale, opțiunile de ridicare și despăgubirea. Standardele de livrare publicate nu sunt același lucru cu o garanție de rambursare a banilor, cu excepția cazului în care termenii oficiali ai serviciului precizează explicit acest lucru.

Comparație servicii

Serviciu

Cel mai potrivit pentru

Colissimo France

Livrare de colete cu urmărire în interiorul Franței metropolitane pentru consumatori și vânzători ecommerce.

Vedeți toate detaliile pentru Colissimo France

Tip serviciu	Colet intern
Acoperire	Franța metropolitană, sub rezerva disponibilității oficiale a serviciului și a eligibilității adresei.
Nivel de urmărire	Urmărit de la etichetare/acceptare până la livrare, ridicare, excepție sau evenimente de retur.
Condiție principală privind dimensiunea/greutatea	Limitele de greutate și dimensiune variază în funcție de canalul de etichetare și produs; verificați limitele actuale la La Poste înainte de expediere.
Protecție/serviciu suplimentar inclus	Compensația de bază și serviciile opționale depind de produsul achiziționat și de termeni.
Limitare principală	Calitatea adresei, termenele-limită pentru ridicare, weekendurile, sărbătorile legale și perturbările operaționale pot afecta livrarea.

Colissimo Outre-Mer

Colete între Franța metropolitană și teritoriile franceze de peste mări, unde se pot aplica formalități vamale sau fiscale.

Vedeți toate detaliile pentru Colissimo Outre-Mer

Tip serviciu	Colet de peste mări
Acoperire	Destinații franceze de peste mări deservite de La Poste, sub rezerva restricțiilor de destinație.
Nivel de urmărire	Urmărit cu posibile lacune în timpul transportului aerian, al vămuirii sau al manipulării locale.
Condiție principală privind dimensiunea/greutatea	Limitele și cerințele privind documentele vamale variază în funcție de destinație și produs.
Protecție/serviciu suplimentar inclus	Compensația și acoperirea suplimentară depind de termenii oficiali selectați de expeditor.
Limitare principală	Distanța, zborurile, vama, condițiile locale și bunurile interzise pot genera timpi de tranzit mai lungi.

Colissimo International

Expediere de colete poștale urmărite din Franța către destinații internaționale acceptate.

Vedeți toate detaliile pentru Colissimo International

Tip serviciu	Colet poștal internațional
Acoperire	Țări și teritorii de destinație acceptate conform regulilor actuale de destinație ale La Poste.
Nivel de urmărire	Evenimentele de export La Poste plus evenimentele partenerului de la destinație atunci când operatorul de destinație le furnizează.
Condiție principală privind dimensiunea/greutatea	Se aplică restricții specifice destinației privind greutatea, dimensiunea, declarația vamală și conținutul.
Protecție/serviciu suplimentar inclus	Compensația inclusă și asigurarea opțională variază în funcție de serviciu, valoare și destinație.
Limitare principală	Taxele vamale, impozitele la import, documentele lipsă și raportarea transportatorului partener pot întârzia sau limita vizibilitatea.

Colissimo Retour

Logistică de retur controlată de comerciant sau expeditor pentru retururile de ecommerce.

Vedeți toate detaliile pentru Colissimo Retour

Tip serviciu	Serviciu de retur colete
Acoperire	Depinde de contractul comerciantului, țara de origine și condițiile etichetei de retur.
Nivel de urmărire	Urmărit de la acceptarea la predare sau ridicare până la livrarea returului către comerciant sau centrul logistic.
Condiție principală privind dimensiunea/greutatea	Stabilit de eticheta de retur și de instrucțiunile comerciantului; coletele supradimensionate sau neconforme pot fi refuzate.
Protecție/serviciu suplimentar inclus	Gestionat conform politicii de retur a comerciantului și contractului cu transportatorul.
Limitare principală	Comerciantul controlează momentul rambursării și acceptarea returului după livrarea de către transportator.

Timp de livrare

Serviciu

Standard de livrare publicat

Colissimo France

La Poste prezintă în mod obișnuit livrarea internă Colissimo ca fiind de aproximativ 2 zile lucrătoare pentru destinațiile eligibile din Franța.

Vedeți toate detaliile pentru timpul de livrare Colissimo France

Zile lucrătoare sau calendaristice	Zile lucrătoare, cu excepția cazului în care pagina oficială a produsului precizează altfel.
Statutul garanției	Standard de serviciu; nu este o garanție universală de rambursare pentru fiecare colet și circumstanță.
Începe să se calculeze de la	Acceptarea fizică sau scanarea eligibilă la depunere, nu doar crearea etichetei.
Principalii factori de întârziere	Depunere întârziată, weekenduri, sărbători legale, probleme cu adresa, perturbări locale, vreme, livrare ratată și sezon de vârf.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Folosiți pagina actuală a produsului La Poste Colissimo France și condițiile tarifare/de serviciu înainte de expediere.

Colissimo Outre-Mer

Variază în funcție de origine, destinație, disponibilitatea transportului, vamă și opțiunea de serviciu.

Vedeți toate detaliile despre timpul de livrare Colissimo Outre-Mer

Zile lucrătoare sau calendaristice	Standardele publicate depind de destinație și trebuie verificate în instrumentul de destinații La Poste.
Statutul garanției	De obicei, este un standard dependent de destinație, nu o garanție generală.
Începe să se calculeze de la	Acceptarea în rețeaua Colissimo și completarea informațiilor de export necesare.
Principalii factori de întârziere	Transport aerian, controale vamale sau fiscale, depărtarea destinației, vremea și constrângerile locale de livrare.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Folosiți paginile actuale La Poste pentru destinații de peste mări și vamă.

Colissimo International

Variază în funcție de țara de destinație, vamă, transportatorul partener și serviciul achiziționat.

Vedeți toate detaliile despre timpul de livrare Colissimo International

Zile lucrătoare sau calendaristice	Estimări în zile lucrătoare dependente de destinație, acolo unde sunt publicate; timpul de vămuire nu este previzibil.
Statutul garanției	Nu tratați un timp estimat de tranzit internațional ca pe o dată de livrare garantată decât dacă termenii oficiali pentru acea expediere prevăd o garanție.
Începe să se calculeze de la	Acceptarea și transmiterea corectă a datelor vamale; livrarea la destinație depinde de preluarea de către partener.
Principalii factori de întârziere	Securitate la export, disponibilitatea transportului principal, vamă la import, taxe/impozite, scanări ale partenerului, zone îndepărtate și bunuri restricționate.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Folosiți paginile actuale La Poste privind expedierea internațională și restricțiile pe destinații.

Colissimo Retour

Variază în funcție de originea returului, contractul comerciantului, ora predării și centrul de retur de destinație.

Vedeți toate detaliile despre timpul de livrare Colissimo Retour

Zile lucrătoare sau calendaristice	Depinde de ruta de retur și de scanarea de acceptare.
Statutul garanției	Timpul de procesare a returului de către comerciant este separat de timpul de tranzit al transportatorului.
Începe să se calculeze de la	Acceptarea la predare sau prima scanare a transportatorului, nu generarea etichetei de retur.
Principalii factori de întârziere	Predare întârziată, documente de retur lipsă, recepția în depozitul comerciantului și vama pentru retur internațional.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Folosiți instrucțiunile de retur ale comerciantului și condițiile actuale ale serviciului de retur La Poste.

Probleme frecvente de urmărire și soluții

Cele mai multe probleme de urmărire Colissimo sunt cauzate de sincronizare, nepotrivirea numărului, întârzierea predării de către expeditor, vamă, probleme cu adresa sau o scanare de livrare care necesită verificare locală. Escaladați prin partea care controlează următoarea acțiune: expeditorul pentru crearea expedierii și reclamații, destinatarul pentru informații despre ridicare sau livrare, comerciantul pentru rambursare sau înlocuire.

Problemă și soluție

Problemă/status afișat

Cauză probabilă

Număr de urmărire invalid

Identificator greșit, greșeală de tastare, număr de comandă introdus sau transportator identificat greșit.

Vedeți toate detaliile pentru număr de urmărire invalid

Verificați mai întâi	Eliminați spațiile, verificați literele și cifrele, confirmați că numărul provine de pe eticheta de expediere sau din e-mailul transportatorului.
Acțiune imediată	Încercați urmărirea La Poste și detectarea automată 17TRACK.
Când să escaladați	Dacă comerciantul nu poate furniza un număr de urmărire al transportatorului după ce a marcat comanda ca expediată.
Pe cine să contactați	Mai întâi expeditorul sau comerciantul; La Poste doar după ce există un număr valid care poate fi căutat în La Poste.

Fără evenimente de urmărire

Eticheta poate fi creată, dar încă nescanată, sau datele nu au fost sincronizate.

Vedeți toate detaliile pentru lipsa evenimentelor de urmărire

Verificați mai întâi	Întrebați dacă coletul a fost depus fizic sau ridicat.
Acțiune imediată	Așteptați prima scanare de acceptare și păstrați dovada expedierii dacă sunteți expeditorul.
Când să escaladați	Escaladați când expeditorul confirmă predarea, dar nu apare nicio acceptare în perioada normală de sincronizare a scanării indicată de ajutorul oficial.
Pe cine să contactați	Expeditorul pentru dovada depunerii; ajutorul La Poste dacă expeditorul are dovada oficială a expedierii.

Doar etichetă creată

Există o pre-notificare electronică; coletul fizic poate fi încă la expeditor.

Vedeți toate detaliile pentru doar etichetă creată

Verificați mai întâi	Confirmați dacă ridicarea sau predarea a avut loc.
Acțiune imediată	Nu depuneți o reclamație privind livrarea înainte ca coletul să fie acceptat.
Când să escaladați	Când data de expediere declarată de comerciant intră în conflict cu lipsa unei scanări de acceptare.
Pe cine să contactați	Comerciant sau expeditor.

Perioadă lungă fără actualizare sau blocat în tranzit

Întrerupere de transport, scanare omisă, vamă, predare către partener, perturbare sau întârziere de rutare.

Vedeți toate detaliile pentru blocat în tranzit

Verificați mai întâi	Comparați cea mai recentă locație, tipul serviciului, destinația și dacă coletul este internațional.
Acțiune imediată	Verificați alertele oficiale de serviciu și urmărirea transportatorului de destinație dacă coletul a trecut frontierele.
Când să escaladați	Când termenul oficial de livrare sau promisiunea comerciantului a fost depășită clar, iar coletul rămâne nelivrat.
Pe cine să contactați	Destinatarul poate solicita La Poste informații despre livrare; expeditorul sau comerciantul inițiază de obicei investigația formală sau compensarea.

Predare către partenerul de expediere

Un alt transportator sau operator poștal poate avea coletul înainte ca La Poste să îl primească.

Vedeți toate detaliile pentru predarea către partenerul de expediere

Verificați mai întâi	Căutați prima scanare de acceptare sau de import La Poste.
Acțiune imediată	Urmăriți și cu transportatorul de origine și 17TRACK, precum și cu La Poste.
Când să escaladați	Dacă partenerul confirmă transferul, dar La Poste nu are niciun eveniment de primire după un interval rezonabil de transport.
Pe cine să contactați	Transportatorul de origine sau comerciantul înainte ca La Poste să primească coletul; La Poste după scanarea de primire în Franța.

Problemă de adresă sau excepție de livrare

Adresă incompletă, restricție de acces, destinatar indisponibil sau problemă locală de livrare.

Vedeți toate detaliile pentru excepțiile de adresă și livrare

Verificați mai întâi	Confirmați strada, clădirea, codul de acces, numele de pe cutia poștală și datele de notificare prin telefon/e-mail.
Acțiune imediată	Folosiți gestionarea oficială a livrării dacă este disponibilă sau contactați expeditorul dacă modificarea adresei este restricționată.
Când să escaladați	Înainte să înceapă procesarea returului sau înainte să expire termenul-limită de ridicare.
Pe cine să contactați	Destinatarul pentru detalii de ridicare/acces; expeditorul sau comerciantul pentru corectarea adresei, reexpediere sau rambursare.

Disponibil pentru ridicare

Livrarea a fost redirecționată sau s-a încercat livrarea, iar coletul așteaptă într-o locație.

Vedeți toate detaliile pentru ridicare

Verificați mai întâi	Verificați urmărirea oficială pentru adresa de ridicare și documentele necesare.
Acțiune imediată	Ridicați prompt cu actul de identitate și avizul sau numărul de urmărire.
Când să escaladați	Dacă punctul de ridicare nu poate localiza coletul sau perioada de păstrare este aproape de final.
Pe cine să contactați	Punctul de ridicare sau serviciul clienți La Poste; comerciantul dacă coletul se întoarce.

Reținere la vamă

Pot fi implicate taxe vamale, taxe, factură lipsă, bunuri restricționate sau verificare la import.

Vedeți toate detaliile pentru reținerea la vamă

Verificați mai întâi	Căutați solicitări de plată sau de documente de la La Poste, vamă sau transportatorul de destinație.
Acțiune imediată	Furnizați documentele solicitate și plătiți taxele vamale/taxele oficiale numai prin canale oficiale de încredere.
Când să escaladați	Dacă solicitarea este neclară, suspectă sau rămâne nerezolvată după ce trimiteți documentele.
Pe cine să contactați	Destinatarul pentru taxele de import; expeditorul pentru date vamale lipsă sau documente privind conținutul.

Livrat, dar neprimit

Livrat în cutia poștală, la recepție, la un vecin, la punctul de ridicare, la o adresă greșită sau eroare de scanare.

Vedeți toate detaliile pentru livrat, dar neprimit

Verificați mai întâi	Verificați cutia poștală, holul clădirii, concierge-ul, membrii gospodăriei, vecinii, locurile sigure și notificările de ridicare.
Acțiune imediată	Solicitați detalii de livrare sau dovadă acolo unde este disponibilă și anunțați rapid expeditorul sau comerciantul.
Când să escaladați	Escaladați situația dacă verificările locale eșuează și urmărirea oficială arată în continuare livrat la adresa dvs.
Pe cine să contactați	La Poste pentru verificarea livrării; comerciantul sau expeditorul pentru înlocuire, rambursare sau sprijin pentru reclamație.

Colet pierdut sau deteriorat

Pierdere în rețea, ambalaj deteriorat, conținut lipsă sau incident de livrare.

Vedeți toate detaliile pentru colete pierdute sau deteriorate

Verificați mai întâi	Păstrați ambalajul, fotografiile, dovada valorii, chitanța, evenimentele de urmărire și factura comerciantului.
Acțiune imediată	Raportați deteriorarea prompt prin La Poste sau prin procesul comerciantului și nu aruncați ambalajul.
Când să escaladați	Când termenele oficiale de livrare sunt depășite, coletul este declarat pierdut sau deteriorarea este descoperită la livrare.
Pe cine să contactați	Expeditorul depune adesea o reclamație la transportator; destinatarul furnizează dovezi; comerciantul controlează rambursarea sau înlocuirea pentru cumpărător.

Expediere internațională, vamă și transferuri între transportatori

La Poste Colissimo participă la fluxuri transfrontaliere de colete poștale. Vămile și predările între parteneri creează schimbări de responsabilitate: expeditorul furnizează declarațiile, La Poste gestionează exportul sau etapele de livrare finală în Franța, autoritățile vamale controlează vămuirea, iar operatorii poștali de destinație pot livra în afara Franței.

Flux internațional

Etapă

Custode fizic/entitate responsabilă

Etichetă de origine și preaviz

Expeditor, comerciant sau operator poștal de origine înainte de acceptarea fizică.

Vezi toate detaliile pentru eticheta de origine și preaviz

Eveniment tipic de urmărire	Informații despre expediere primite sau etichetă creată.
Ce se întâmplă	Datele electronice ale expedierii sunt create; coletul este posibil să nu se afle încă într-o unitate a transportatorului.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Un marketplace poate dezvălui ulterior un număr al transportatorului; numerele poștale S10 rămân adesea aceleași între țări.
Lacună normală de vizibilitate	Posibilă până la prima scanare de depunere sau preluare.
Ce ar trebui să facă clientul	Cereți vânzătorului numărul transportatorului și confirmarea depunerii dacă nu apare nicio scanare.

Acceptare la origine și procesare pentru export

La Poste pentru expedierile exportate din Franța sau operatorul poștal de origine pentru expedierile primite în Franța.

Vezi toate detaliile pentru acceptarea la origine și procesarea pentru export

Eveniment tipic de urmărire	Acceptat, în tranzit, procesat pentru export sau părăsește țara de origine.
Ce se întâmplă	Coletul este sortat, verificat pentru pregătirea de export și pregătit pentru transport internațional.
Se poate schimba numărul de urmărire?	De obicei, numărul poștal S10 rămâne; consolidatorii comerciali pot păstra și referințe interne.
Lacună normală de vizibilitate	Pot apărea lacune între scanarea de export la origine și scanarea de import la destinație.
Ce ar trebui să facă clientul	Verificați datele vamale și regulile privind bunurile interzise înainte de expediere; destinatarii ar trebui să monitorizeze urmărirea la destinație.

Vamă/securitate la export

Autoritățile vamale sau de securitate, cu sprijinul transportatorului pentru date și prezentare.

Vezi toate detaliile pentru vama și securitatea la export

Eveniment tipic de urmărire	Formalități vamale, control la export sau colet în curs de procesare pentru plecare.
Ce se întâmplă	Autoritățile pot verifica declarațiile, conținutul, regulile de siguranță și conformitatea la export.
Se poate schimba numărul de urmărire?	În mod normal, nu pentru S10 poștal, dar pot fi asociate ID-uri interne ale partenerilor.
Lacună normală de vizibilitate	Imprevizibil; timpul de vămuire nu ar trebui promis.
Ce ar trebui să facă clientul	Expeditorul ar trebui să furnizeze date vamale CN22/CN23 exacte sau date vamale electronice și facturi atunci când sunt necesare.

Transport pe ruta principală

Parteneri de transport aerian, rutier sau poștal între oficii de schimb.

Vezi toate detaliile pentru transportul pe ruta principală

Eveniment tipic de urmărire	Plecat, în tranzit către destinație sau fără scanare în timpul transportului.
Ce se întâmplă	Coletul se deplasează fizic între țări sau teritorii.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Numărul poștal principal rămâne de obicei; unii transportatori de livrare finală pot atribui un ID local de livrare.
Lacună normală de vizibilitate	Frecvent, deoarece coletele nu sunt scanate continuu în timp ce sunt în tranzit.
Ce ar trebui să facă clientul	Așteptați scanarea de sosire la destinație și evitați să presupuneți că coletul este pierdut doar pentru că există o lacună în transport.

Schimb la destinație și vamă de import

Operatorul poștal de destinație, autoritatea vamală și uneori La Poste atunci când Franța este destinația.

Vezi toate detaliile pentru schimbul la destinație și vama de import

Eveniment tipic de urmărire	Sosit în țara de destinație, vămuire în curs, taxe datorate sau eliberat din vamă.
Ce se întâmplă	Țara de destinație procesează formalitățile de import și poate evalua taxele vamale, TVA sau taxele de manipulare.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Numărul S10 rămâne adesea căutabil; poate apărea și un ID de transportator local.
Lacună normală de vizibilitate	Posibilă în timp ce vama sau plata taxelor este în așteptare.
Ce ar trebui să facă clientul	Răspundeți solicitărilor oficiale privind taxele sau documentele și verificați mesajele prin paginile oficiale ale transportatorului pentru a evita escrocheriile.

Predarea către partener și livrarea pe ultimul kilometru

Operatorul poștal de destinație sau unitatea locală de livrare La Poste după predarea fizică.

Vezi toate detaliile pentru predarea către partener și livrarea pe ultimul kilometru

Eveniment tipic de urmărire	Primit de transportatorul de destinație, ieșit pentru livrare, încercare de livrare, disponibil pentru ridicare sau livrat.
Ce se întâmplă	Responsabilitatea trece de la transportul internațional la transportatorul care efectuează livrarea locală.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Uneori se adaugă un ID de livrare locală, dar numărul poștal original poate funcționa în continuare.
Lacună normală de vizibilitate	Sunt posibile intervale scurte între predarea electronică și prima scanare fizică de primire.
Ce ar trebui să facă clientul	Folosește pagina transportatorului de destinație și 17TRACK dacă La Poste nu mai afișează evenimente detaliate la destinație.

Gestionarea livrării și opțiuni post-expediere

Opțiunile de gestionare a livrării La Poste depind de serviciu, destinație, etapa coletului, restricțiile expeditorului și identificarea destinatarului. Opțiunile nu sunt garantate decât dacă pagina oficială pentru acea expediere confirmă eligibilitatea.

Gestionarea livrării

Opțiune

Cine poate solicita

Urmărește și primește informații despre livrare

Destinatarul, expeditorul sau comerciantul cu un număr de urmărire valid.

Vezi toate detaliile pentru urmărire și notificări

Eligibilitate	Disponibil când La Poste are date de urmărire și canalul de notificare este acceptat.
Termen-limită/etapă disponibilă	Pe tot parcursul ciclului de viață al expedierii după ce există date de urmărire.
Taxă	Urmărirea este inclusă pentru coletele Colissimo urmărite; funcțiile de notificare depind de canalele oficiale ale serviciului.
Garantat?	Nu; notificările depind de date și de detaliile de contact.
Link oficial de acțiune	Urmărire La Poste

Ridicare de la oficiul poștal sau punctul de ridicare

Destinatarul menționat pe expediere sau o persoană autorizată, acolo unde este acceptat.

Vedeți toate detaliile pentru ridicare

Eligibilitate	Disponibil când urmărirea indică faptul că coletul așteaptă într-o locație.
Termen-limită/etapă disponibilă	Doar în perioada oficială de păstrare afișată sau reglementată de termenii La Poste.
Taxă	În mod obișnuit, nu este necesară o taxă separată de ridicare pentru colectarea unui colet aflat în așteptare; verifică dacă se aplică un serviciu special.
Garantat?	Nu; coletul trebuie să fie prezent fizic și să nu fi fost deja returnat.
Link oficial de acțiune	Găsește o locație La Poste

Relivrare sau preferință de livrare, acolo unde este oferită

Destinatarul, în funcție de eligibilitatea serviciului și de moment.

Vezi toate detaliile pentru relivrare sau preferința de livrare

Eligibilitate	Depinde de textul evenimentului, adresă, tipul coletului și restricțiile expeditorului.
Termen-limită/etapă disponibilă	De obicei înainte de livrarea finală, expirarea perioadei de ridicare sau procesarea returului.
Taxă	Nu este confirmat universal; verifică pagina oficială de acțiune pentru expediere.
Garantat?	Nu; constrângerile operaționale pot împiedica modificările.
Link oficial de acțiune	Folosește urmărirea pentru a vedea acțiunile disponibile

Dovada livrării sau verificarea livrării

Expeditorul, destinatarul sau comerciantul, în funcție de serviciu și de rolul în dispută.

Vezi toate detaliile pentru dovada livrării

Eligibilitate	Depinde de serviciu, opțiunea de semnătură și regulile de păstrare a datelor.
Termen-limită/etapă disponibilă	După scanarea de livrare sau în timpul unei dispute privind livrarea.
Taxă	Depinde de serviciul selectat și de documentul solicitat.
Garantat?	Nu; detaliile disponibile variază în funcție de expediere.
Link oficial de acțiune	Ajutor La Poste

Pierderi, deteriorări, reclamații, asigurare și rambursări

Solicitările privind urmărirea, investigațiile transportatorului, cererile de despăgubire, rambursările taxelor poștale și rambursările ecommerce sunt procese separate. 17TRACK nu poate aproba niciunul dintre acestea; expeditorul, destinatarul, La Poste și comerciantul au fiecare roluri diferite.

Reclamații și rambursări

Proces

Utilizați când

Solicitare privind urmărirea

Utilizați când evenimentele sunt neclare, o încercare de livrare este contestată sau este necesară interpretarea unei predări internaționale.

Vedeți toate detaliile pentru solicitarea privind urmărirea

Cine depune	Destinatarul, expeditorul sau comerciantul cu informații de urmărire.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	După ce există informații relevante de urmărire; termenele oficiale depind de serviciu și de tipul problemei.
Dovezi necesare	Numărul de urmărire, detaliile expeditorului și destinatarului, cea mai recentă scanare, avizul de livrare și informațiile despre comandă.
Rezultat posibil	Clarificare, instrucțiuni de livrare, verificare locală sau trimitere către un proces de reclamație.
Link oficial	Ajutor La Poste

Investigație privind coletul pierdut

Utilizați când coletul întârzie, nu a fost livrat și urmărirea oficială nu mai avansează.

Vedeți toate detaliile pentru investigația privind coletul pierdut

Cine depune	Adesea expeditorul sau comerciantul, deoarece contractul de expediere este cu expeditorul; destinatarii pot furniza informații și pot contacta asistența pentru informații despre livrare.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Utilizați regulile oficiale La Poste privind reclamațiile pentru serviciul specific; nu vă bazați pe termene generice ale unor terți.
Dovezi necesare	Dovada expedierii, numărul de urmărire, adresa, descrierea conținutului, dovada valorii și corespondența.
Rezultat posibil	Rezultat al căutării, confirmare de livrare, declarație de pierdere, despăgubire conform termenilor serviciului sau respingere.
Link oficial	Reclamații și ajutor La Poste

Reclamație pentru daune sau conținut lipsă

Utilizați când coletul sau conținutul ajunge deteriorat, deschis sau incomplet.

Vedeți toate detaliile pentru reclamațiile privind daunele sau conținutul lipsă

Cine depune	Expeditorul, comerciantul sau destinatarul, în funcție de termenii serviciului și de relația de vânzare.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Raportați prompt și urmați termenele oficiale specifice serviciului afișate de La Poste.
Dovezi necesare	Fotografii ale ambalajului exterior, ambalajului interior și conținutului, factura/dovada valorii, numărul de urmărire și data livrării.
Rezultat posibil	Solicitare de inspecție, despăgubire conform acoperirii, respingere pentru ambalare insuficientă sau trimitere către rambursarea de la comerciant.
Link oficial	Ajutor La Poste pentru daune

Rambursare a taxei poștale sau reclamație privind serviciul

Utilizați când expeditorul solicită o soluție din partea transportatorului conform condițiilor serviciului achiziționat.

Vedeți toate detaliile pentru rambursarea taxei poștale sau reclamația privind serviciul

Cine depune	De obicei plătitorul sau titularul contractului.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Conform termenilor actuali ai produsului și termenelor pentru reclamații.
Dovezi necesare	Chitanță, etichetă, evenimente de urmărire, serviciul declarat, dovada plății și explicația reclamației.
Rezultat posibil	Rambursare, despăgubire, respingere sau solicitare de informații suplimentare.
Link oficial	Servicii oficiale La Poste

Rambursare sau înlocuire pentru comerț electronic

Utilizați când cumpărătorul are nevoie de returnarea banilor, reexpediere sau acceptarea returului din partea unui comerciant.

Vedeți toate detaliile pentru rambursările din comerțul electronic

Cine depune	Cumpărătorul prin intermediul comerciantului sau marketplace-ului; comerciantul poate depune separat o reclamație la transportator.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Conform politicii de retur/rambursare a comerciantului și intervalului de protecție a cumpărătorului al marketplace-ului.
Dovezi necesare	Numărul comenzii, numărul de urmărire, fotografii, dovezi privind disputa de livrare și istoricul comunicării.
Rezultat posibil	Rambursare, înlocuire, credit în magazin, refuzul returului sau solicitare de investigație la transportator.
Link oficial	Utilizați portalul de asistență al comerciantului sau marketplace-ului care a vândut articolul.

Restricții de expediere și manipulare specială

Bunurile restricționate pot întârzia urmărirea, pot declanșa rețineri vamale, pot cauza refuzul sau pot duce la returnare ori confiscare. Verificați întotdeauna regulile actuale La Poste și regulile țării de destinație înainte de expediere.

Restricții de expediere

Categorie

Interzis sau restricționat

Mărfuri periculoase și materiale periculoase

Adesea interzise sau strict restricționate, în funcție de clasă și de modul de transport.

Vezi toate detaliile pentru mărfurile periculoase

Exemple tipice	Explozivi, produse inflamabile, aerosoli sub presiune și substanțe toxice.
Condiție/ambalare esențială	Necesită verificare oficială a admisibilității; coletele pentru consumatori nu pot conține, de obicei, mărfuri periculoase.
Limitare de transport	Transportul aerian și internațional poate fi mai restrictiv.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Refuz, reținere de securitate, returnare, confiscare sau lipsa continuării transportului.
Reguli oficiale	Verifică regulile La Poste privind bunurile interzise

Baterii cu litiu și electronice

Restricționate în funcție de tipul bateriei, instalare, cantitate și destinație.

Vezi toate detaliile pentru baterii și electronice

Exemple tipice	Telefoane, laptopuri, baterii externe și baterii de rezervă.
Condiție/ambalare esențială	Cerințele de ambalare și declarare depind de faptul dacă bateriile sunt instalate sau neambalate separat.
Limitare de transport	Bateriile cu litiu neambalate separat și rutele aeriene pot fi restricționate.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Verificare de securitate, refuz sau returnare dacă nu sunt declarate sau nu sunt conforme.
Reguli oficiale	Verifică regulile actuale La Poste privind bateriile

Lichide, parfumuri și aerosoli

Pot fi interzise sau restricționate din cauza scurgerilor, inflamabilității sau regulilor de transport aerian.

Vezi toate detaliile pentru lichide și aerosoli

Exemple tipice	Parfum, cosmetice, produse de curățenie și recipiente cu aerosoli.
Condiție/ambalare esențială	Ambalajul interior etanș și verificarea admisibilității sunt esențiale.
Limitare de transport	Se pot aplica restricții pentru transportul internațional și aerian.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Inspecție, returnare sau respingerea cererii de despăgubire pentru daune dacă ambalajul este inadecvat.
Reguli oficiale	Verifică regulile La Poste privind ambalarea și conținutul

Bunuri perisabile, vii sau sensibile la temperatură

Restricționate sau nepotrivite pentru rețelele standard de colete.

Vezi toate detaliile pentru bunurile perisabile

Exemple tipice	Alimente proaspete, plante, material biologic sau articole care necesită controlul temperaturii.
Condiție/ambalare esențială	Expediază numai dacă regulile oficiale și legile destinației permit acest lucru, iar ambalajul protejează conținutul pe toată durata tranzitului.
Limitare de transport	Serviciile standard Colissimo nu sunt servicii cu lanț frigorific.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Întârzierea poate deteriora conținutul, iar despăgubirile pot fi limitate dacă articolul a fost nepotrivit.
Reguli oficiale	Verifică regulile de admisibilitate La Poste

Articole controlate vamal

Restricționate de legile de export/import și de regulile specifice destinației.

Vezi toate detaliile pentru articolele controlate vamal

Exemple tipice	Alcool, tutun, medicamente, produse alimentare, bunuri culturale și articole de mare valoare.
Condiție/ambalare esențială	Poate fi necesară o declarație vamală exactă, o factură și o autorizație specifică destinației.
Limitare de transport	Unele destinații interzic sau restricționează anumite categorii chiar dacă Franța permite exportul.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Reținere vamală, calcularea taxelor, solicitare de documente, returnare sau confiscare.
Reguli oficiale	Informații La Poste despre colete internaționale

Serviciu clienți

Pentru cel mai rapid suport, începe cu rezultatul oficial de urmărire, apoi folosește canalul de ajutor La Poste care corespunde problemei tale. Pregătește numărul de urmărire, data expedierii, adresa expeditorului și a destinatarului, tipul serviciului, cea mai recentă scanare, descrierea conținutului, dovada valorii și fotografii pentru cazurile de deteriorare.

Serviciu clienți

Canal

Contact/link verificat

Urmărire oficială

Pagina de urmărire La Poste

Vezi toate detaliile pentru asistența oficială de urmărire

Cel mai potrivit pentru	Cel mai recent eveniment, locația livrării, starea ridicării și acțiunile disponibile pentru expediere.
Regiune/limbă	Axat pe Franța; interfață în limba franceză cu informații dependente de serviciu.
Ore și fus orar	Disponibilitate pentru autoservire online; disponibilitatea acțiunilor depinde de etapa expedierii.
Informații de pregătit	Numărul de urmărire și codul poștal de destinație, dacă sunt solicitate.
Limitare importantă	Afișarea urmăririi nu poate aproba rambursări sau despăgubiri.

Centrul de ajutor La Poste

aide.laposte.fr

Vezi toate detaliile pentru Centrul de ajutor La Poste

Cel mai potrivit pentru	Întrebări despre urmărire, reclamații privind livrarea, ajutor pentru colete deteriorate, întrebări vamale și explicații despre servicii.
Regiune/limbă	În principal asistență pentru Franța și în limba franceză.
Ore și fus orar	Conținutul online este disponibil continuu; orele de răspuns uman sunt afișate în fluxurile oficiale de contact, atunci când este cazul.
Informații de pregătit	Numărul de urmărire, datele expeditorului/destinatarului, data expedierii, descrierea problemei și dovezi.
Limitare importantă	Parcursul de ajutor poate necesita selectarea faptului că sunteți expeditor sau destinatar.

Asistență telefonică

3631, acolo unde este oferit în prezent de La Poste pentru serviciul clienți în Franța

Vezi toate detaliile pentru asistența telefonică

Cel mai potrivit pentru	Escaladare către serviciul clienți din Franța atunci când ajutorul online este insuficient.
Regiune/limbă	Franța; asistență în limba franceză.
Ore și fus orar	Verificați pagina oficială de contact La Poste actuală înainte de a suna, deoarece orele și disponibilitatea se pot schimba.
Informații de pregătit	Numărul de urmărire, codul poștal, detalii de identitate și istoricul cazului.
Limitare importantă	Agenții telefonici pot să nu poată modifica o expediere dacă expeditorul sau comerciantul controlează contractul.

Locator de oficii poștale sau puncte de ridicare

Găsește o locație La Poste

Vezi toate detaliile pentru locațiile locale

Cel mai potrivit pentru	Ridicarea unui colet, verificarea programului de lucru și localizarea unui oficiu poștal din apropiere.
Regiune/limbă	Franța; paginile de locație oferă detalii locale.
Ore și fus orar	Utilizați locatorul pentru programul local actual și închideri.
Informații de pregătit	Document de identitate, număr de urmărire, aviz și autorizație dacă ridicați pentru altcineva.
Limitare importantă	O locație poate preda doar coletele prezente fizic acolo și eligibile pentru eliberare.

Asistență comerciant sau marketplace

Utilizați portalul de asistență pentru comenzi al vânzătorului

Vezi toate detaliile pentru asistența comerciantului

Cel mai potrivit pentru	Rambursări ale comenzilor, înlocuiri, articol greșit, etichete de retur și colete reținute de vânzător.
Regiune/limbă	Depinde de comerciant și de marketplace.
Ore și fus orar	Depinde de termenii comerciantului.
Informații de pregătit	Numărul comenzii, numărul de urmărire al transportatorului, fotografii, dovezi ale disputei privind livrarea și mesaje.
Limitare importantă	La Poste nu poate decide politica de rambursare a unui vânzător, iar 17TRACK nu poate interveni în vânzare.

Urmărire pentru ecommerce și afaceri

Companiile ar trebui să separe trei cazuri de utilizare: urmărirea de către consumatori pe La Poste, integrarea specifică transportatorului cu serviciile La Poste și urmărirea multi-transportator prin 17TRACK pentru comenzi internaționale și de pe marketplace-uri.

Comparație pentru dezvoltatori/API

Opțiune

Furnizor

Pagină de urmărire pentru consumatori

La Poste

Vezi toate detaliile pentru pagina de urmărire pentru consumatori

Acoperirea transportatorului	La Poste și identificatorii de urmărire poștali/parteneri acceptați, vizibili în instrumentul oficial.
Utilizare principală	Urmărire manuală, consultarea stării livrării și acces la acțiunile disponibile pentru clienți.
Autentificare	Nu este necesară autentificarea de dezvoltator pentru urmărirea manuală de bază.
Capacitate de urmărire/batch/webhook	Urmărire manuală a unei singure expedieri; nu este concepută ca sistem webhook pentru comercianți.
Documentație actuală pentru dezvoltatori	Pagină oficială de urmărire
Notă privind migrarea/deprecierea	Nicio notă de migrare API nu se aplică paginii manuale pentru consumatori.

Servicii pentru dezvoltatori La Poste

La Poste / portalul pentru dezvoltatori La Poste

Vezi toate detaliile pentru serviciile pentru dezvoltatori La Poste

Acoperirea transportatorului	Servicii La Poste specifice transportatorului, disponibile pentru companiile eligibile și titularii de conturi.
Utilizare principală	Integrare business pentru fluxuri de expediere, urmărire sau servicii, acolo unde este acordat acces oficial.
Autentificare	Necesită acreditări oficiale de dezvoltator/cont conform documentației actuale a portalului.
Capacitate de urmărire/batch/webhook	Capacitățile depind de produsul API oficial și de contract; verificați documentația actuală înainte de dezvoltare.
Documentație actuală pentru dezvoltatori	Portalul pentru dezvoltatori La Poste
Notă privind migrarea/deprecierea	Deoarece numele endpoint-urilor și autentificarea se pot schimba, această pagină nu publică un exemplu de endpoint oficial neverificat.

API multi-transportator 17TRACK

17TRACK

Vezi toate detaliile pentru API 17TRACK

Acoperirea transportatorului	Urmărire multi-transportator, inclusiv transportatori poștali, expres și logistici acceptați.
Utilizare principală	Înregistrare în batch, vizibilitate a urmăririi, statusuri normalizate, monitorizarea excepțiilor și operațiuni de urmărire ecommerce.
Autentificare	Header 17token cu o cheie API 17TRACK validă.
Capacitate de urmărire/batch/webhook	Înregistrați numerele de urmărire și utilizați fluxul API 17TRACK descris în documentația oficială.
Documentație actuală pentru dezvoltatori	Documentație API 17TRACK
Notă privind migrarea/deprecierea	Utilizați endpoint-ul actual de înregistrare v2.4 afișat în secțiunea Tracking API de mai jos.

Întrebări frecvente

1. Cum îmi urmăresc coletul La Poste Colissimo?

Introduceți numărul de urmărire pe pagina oficială de urmărire La Poste sau urmăriți-l cu 17TRACK pentru a vedea evenimentele Colissimo și ale transportatorilor parteneri disponibile.

2. Unde pot găsi numărul meu de urmărire Colissimo?

Numărul de urmărire se află de obicei pe chitanța de la Oficiul Poștal, eticheta de expediere, e-mailul de expediere al comerciantului, pagina comenzii din marketplace, eticheta de retur sau avizul de livrare.

3. Cum arată un număr de urmărire Colissimo?

Un număr Colissimo intern este adesea un număr de colet alfanumeric, cum ar fi 6A urmat de cifre, în timp ce expedierile poștale internaționale pot utiliza un format S10 de 13 caractere care se termină cu FR sau cu un alt cod de țară.

4. Când va apărea primul eveniment de urmărire Colissimo?

Primul eveniment semnificativ apare în mod normal după ce coletul este acceptat fizic sau scanat; doar crearea etichetei nu dovedește că La Poste are coletul.

5. De ce nu se actualizează urmărirea mea Colissimo?

Urmărirea poate fi întreruptă în timpul sortării, transportului, vămuirii sau predării către partener, iar o scanare ratată poate crea un interval fără vizibilitate chiar dacă coletul este în mișcare.

6. Cât durează livrarea Colissimo?

Colissimo intern în Franța este prezentat în mod obișnuit de La Poste ca durând aproximativ 2 zile lucrătoare pentru expedierile eligibile, în timp ce livrarea peste mări și internațională variază în funcție de destinație, vamă și transportatorul partener.

7. Ce ar trebui să fac după o încercare eșuată de livrare Colissimo?

Verificați pagina oficială de urmărire pentru instrucțiuni de ridicare sau relivrare, apoi acționați înainte ca coletul să fie returnat sau perioada de ridicare să expire.

8. Ce ar trebui să fac dacă Colissimo spune că a fost livrat, dar nu am primit coletul?

Verificați mai întâi cutia poștală, recepția, membrii gospodăriei, vecinii, avizele de ridicare și locurile sigure, apoi contactați La Poste și expeditorul sau comerciantul cu numărul de urmărire.

9. Cum raportez un colet Colissimo pierdut sau deteriorat?

Utilizați La Poste Help sau procesul de reclamație al expeditorului, păstrați dovada expedierii, fotografiile, ambalajul și dovada valorii și rețineți că expeditorul sau comerciantul controlează adesea reclamația către transportator.

10. Cum contactez serviciul clienți La Poste Colissimo?

Începeți cu pagina oficială de urmărire și La Poste Help Center și utilizați 3631 numai acolo unde La Poste oferă în prezent acest suport telefonic pentru regiunea și problema dvs.

11. Poate La Poste să urmărească un număr care nu a fost emis de La Poste?

Da, La Poste poate afișa evenimente pentru unele numere poștale internaționale de intrare după predarea în Franța, dar sufixul codului de țară de pe un număr S10 identifică operatorul poștal emitent.

12. Un sufix FR înseamnă că coletul merge în Franța?

Nu, un sufix FR pe un număr poștal internațional S10 indică faptul că numărul a fost emis de operatorul poștal francez, nu că Franța este destinația.

13. Ce se întâmplă în timpul unei predări poștale internaționale Colissimo?

Transportatorul de origine trimite datele electronice și fizice ale expedierii, coletul trece prin procesarea la export și import, iar operatorul poștal de destinație sau La Poste își asumă responsabilitatea după o scanare de primire.

14. Poate vama să întârzie un colet Colissimo?

Da, vama poate întârzia un colet din cauza taxelor vamale, impozitelor, bunurilor restricționate, facturilor lipsă sau verificărilor documentelor, iar niciun transportator nu poate garanta timpul de vămuire.

15. Poate fi dedus un serviciu Colissimo doar din prefixul de urmărire?

Nu, prefixele se pot suprapune între canalele de etichetare și modificările de servicii, așa că folosiți rezultatul oficial de urmărire, contextul etichetei și informațiile expeditorului pentru a confirma serviciul.

16. Pot companiile să urmărească expedierile Colissimo printr-un API?

Companiile pot consulta serviciile pentru dezvoltatori La Poste pentru integrări specifice transportatorului și pot utiliza 17TRACK API pentru urmărirea multi-transportator, dar dezvoltatorii nu ar trebui să folosească endpoint-uri legacy neverificate.

Tracking API

// 1. La Poste Colissimo official tracking API
// Current public official tracking API endpoint, HTTP method, authentication headers
// and request body were not confirmed from the public pages used for this guide.
// For carrier-specific business integration, review the current La Poste developer portal:
// https://developer.laposte.fr/
// Do not copy legacy La Poste or Colissimo endpoints without checking current documentation,
// account eligibility and migration/deprecation notices.

// 2. 17TRACK API
// Register a La Poste Colissimo tracking number with 17TRACK.
// The 17TRACK carrier code for this carrier was not confirmed from a current public source
// in this generation, so keep CARRIER_CODE as a placeholder or use 17TRACK carrier
// auto-detection where your integration supports it.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]