EVRi Urmărirea

Introduceți numărul de urmărire EVRi pentru a verifica cel mai recent status al expedierii.

info@evri.comhttps://www.evri.com/

Urmăriți

Despre Evri

Evri este un transportator de colete și retururi din Regatul Unit. Marca este succesoarea Hermes UK și operează servicii de trimitere a coletelor pentru consumatori, livrare pentru retaileri, retururi, predare la ParcelShop, locker, colectare prin curier și livrare pentru companii în UK, cu opțiuni de colete internaționale și transferuri către parteneri pentru mișcări transfrontaliere.

Prezentare generală a transportatorului

Câmp	Informații verificate despre transportator
Denumire oficială	Evri Limited este denumirea companiei operatoare asociată în mod obișnuit cu marca Evri în UK.
Site web oficial	https://www.evri.com/
Tip de transportator	Transportator de colete, furnizor de livrare pe ultimul kilometru, transportator de retururi și furnizor de servicii de colete transfrontaliere prin Evri și parteneri.
Regiune principală	Livrare internă de colete și retururi în Regatul Unit; expedierea internațională este disponibilă pentru destinații și reguli de serviciu selectate.
Pagină de urmărire	Evri Urmăriți un colet
Marcă anterioară	Hermes UK și-a schimbat numele în Evri; e-mailurile mai vechi ale vânzătorilor, etichetele sau articolele de ajutor pot menționa încă Hermes.
Sediu central	Morley, Leeds, Regatul Unit este asociat public cu informațiile corporative ale Evri Limited.

Relații între entitățile transportatorului

Entitate

Relația cu Evri

Evri

Evri este marca canonică de transportator de colete din UK utilizată pentru urmărirea livrărilor interne, a retururilor și a coletelor internaționale selectate.

Vedeți toate detaliile pentru Evri

Tip de entitate	Marcă canonică de transportator.
De ce contează pentru urmărire	Utilizatorii ar trebui să selecteze Evri, nu o pagină de comandă a retailerului sau fosta denumire Hermes UK, atunci când urmăresc un număr de colet emis de Evri.
Dovadă oficială	Site-ul web oficial Evri și pagina Urmăriți un colet prezintă Evri ca marcă de transportator de colete.

Hermes UK

Hermes UK este denumirea istorică a mărcii; Evri este marca actuală de transportator orientată către consumatori.

Vedeți toate detaliile pentru Hermes UK

Tip de entitate	Denumire anterioară a mărcii.
De ce contează pentru urmărire	Mesajele vechi de pe marketplace pot spune Hermes, dar gestionarea actuală a livrărilor și ajutorul sunt de obicei direcționate prin Evri.
Dovadă oficială	Paginile corporate și de ajutor Evri identifică Evri drept marca actuală.

Rețeaua ParcelShop și Locker

Evri operează și colaborează cu locații ParcelShop și Locker pentru predare, colectare și retururi.

Vezi toate detaliile pentru rețeaua ParcelShop și Locker

Tip de entitate	Entități de livrare la puncte de acces și în afara domiciliului.
De ce contează pentru urmărire	Urmărirea poate afișa evenimente de predare, gata de colectare sau returnat la expeditor legate de un magazin sau locker, mai degrabă decât de o adresă de domiciliu.
Dovadă oficială	Paginile Evri pentru ParcelShop, Locker și localizatorul de magazine descriu aceste opțiuni pentru clienți.

Transportatori parteneri internaționali

Evri poate preda colete internaționale către parteneri de transport pe distanțe lungi, poștali sau de livrare din afara rețelei sale interne din UK ori poate primi colete de la aceștia.

Vezi toate detaliile pentru partenerii internaționali

Tip de entitate	Entități partenere pentru transport transfrontalier și livrare pe ultimul kilometru.
De ce contează pentru urmărire	O scanare a unui partener poate însemna date electronice, procesare la export sau livrare la destinație; nu înseamnă întotdeauna că Evri deține fizic coletul în acel moment.
Dovadă oficială	Paginile Evri de expediere internațională și de ajutor descriu livrarea internațională ca fiind dependentă de destinație și intermediată de parteneri.

17TRACK

17TRACK agregă evenimentele de urmărire Evri disponibile și evenimentele multi-transportator, dar nu transportă, redirecționează, rambursează sau aprobă reclamații.

Vezi toate detaliile pentru 17TRACK

Tip de entitate	Platformă independentă de urmărire a expedierilor.
De ce contează pentru urmărire	17TRACK ajută utilizatorii să compare evenimentele Evri și ale partenerilor într-o singură vizualizare, mai ales atunci când un marketplace folosește mai mulți transportatori.
Dovadă oficială	Documentația API 17TRACK descrie fluxurile de înregistrare și urmărire pentru urmărirea transportatorilor acceptați.

Răspuns rapid

Pentru a urmări un colet Evri, introdu numărul de urmărire Evri pe pagina oficială Evri Urmăriți un colet sau introdu același număr pe 17TRACK pentru vizibilitate multi-transportator. Dacă nu apare niciun rezultat, verifică mai întâi că ai introdus numărul de urmărire, nu numărul comenzii de la comerciant, elimină spațiile și acordă timp după crearea etichetei pentru prima scanare fizică.

Sfat util: 17TRACK este util atunci când o comandă de pe marketplace poate trece prin Evri și un alt partener, dar 17TRACK este independent și nu poate schimba adresa, aranja despăgubiri, aproba o rambursare sau instrui un curier Evri.

Cum să urmăriți un colet Evri

Folosește pagina oficială de urmărire Evri pentru gestionarea livrărilor numai prin Evri și folosește 17TRACK atunci când ai nevoie de o singură vizualizare pentru Evri, comerciant și posibili parteneri transfrontalieri.

Căi de urmărire

Cale

Pași

Urmărire oficială Evri

1. Deschide Evri Track a Parcel. 2. Introdu numărul de urmărire din e-mailul comerciantului, notificarea Evri, chitanță sau etichetă. 3. Consultă opțiunile de livrare afișate pentru acel colet.

Vezi toate detaliile pentru urmărirea oficială Evri

Cel mai potrivit pentru	Actualizări de livrare, instrucțiuni pentru loc sigur, informații despre livrare ratată, colectare ParcelShop și direcționare către ajutor Evri acolo unde este disponibilă.
Date de introdus	Folosește numărul de urmărire Evri, nu numărul comenzii din magazin, cu excepția cazului în care Evri solicită explicit o referință într-un flux de ajutor.
Dacă nu funcționează	Verifică din nou fiecare caracter, elimină spațiile, confirmă că transportatorul este Evri și întreabă expeditorul dacă coletul a fost efectiv predat către Evri.

Urmărire 17TRACK

1. Introdu numărul de urmărire pe 17TRACK. 2. Permite 17TRACK să identifice transportatorul acolo unde este acceptat. 3. Compară evenimentele Evri cu evenimentele partenerului sau comerciantului dacă apar mai mulți transportatori.

Vezi toate detaliile pentru urmărirea 17TRACK

Cel mai potrivit pentru	Comenzi de pe marketplace, colete internaționale, monitorizarea expedierilor în vrac și cazuri în care vânzătorul nu precizează clar transportatorul.
Date de introdus	Folosește numărul de urmărire al transportatorului exact așa cum a fost furnizat. Nu folosi ID-ul tranzacției de plată sau ID-ul comenzii de pe marketplace.
Dacă nu funcționează	Încearcă selectarea manuală a transportatorului dacă este disponibilă, contactează comerciantul pentru numărul de urmărire corect sau așteaptă prima scanare după colectare.

Un număr de urmărire identifică mișcarea unui colet. Un număr de comandă identifică o achiziție la un comerciant. Un număr de referință poate fi intern pentru expeditor. O notificare de livrare sau un card de livrare ratată poate ajuta la accesarea unui flux de ajutor Evri, dar nu este întotdeauna același identificator ca numărul de urmărire al coletului.

Formate și exemple de numere de urmărire

Evri nu publică o specificație publică universală unică ce mapează fiecare prefix la un serviciu. Tratează tiparele numerelor de urmărire doar ca indicii de recunoaștere. Un număr pe care Evri îl poate afișa poate fi emis de Evri, emis de comerciant, emis de partener sau legat de o predare internațională.

Formatul numărului de urmărire

Familie de identificatori

Tipar normalizat

Număr de colet intern Evri

De obicei, un identificator de colet alfanumeric sau numeric furnizat de Evri sau de un comerciant; elimină spațiile și cratimele înainte de căutare.

Vezi toate detaliile pentru numărul de colet intern Evri

Lungime/structură	Evri nu publică o singură regulă completă privind lungimea, destinată consumatorilor; exemplele pot include combinații de litere și cifre sau referințe formate doar din cifre.
Emis de	Evri, un sistem de expediere Evri sau un comerciant conectat la Evri.
Serviciu/utilizare tipică	Livrare la domiciliu în UK, colectare prin curier, predare la ParcelShop, predare la locker și livrare de la comerciant.
Cine îl vede și unde	Destinatarii îl văd în e-mailurile de expediere ale comerciantului, în e-mailurile Evri sau în mesajele SMS; expeditorii îl văd pe etichetele online, chitanțe și înregistrările expedierilor.
Domeniul de urmărire	Vizibil de la crearea etichetei sau de la prima scanare Evri până la procesarea în depozit, livrarea prin curier, colectare, excepție sau retur.
Avertisment important	Prefixul singur nu trebuie folosit pentru a deduce serviciul sau promisiunea de livrare.

Referință de urmărire a comerciantului sau marketplace-ului

Poate arăta ca o referință de comandă, o referință de expediere sau un ID asociat transportatorului; format exemplu: ORDER #### #### sau REF ######.

Vezi toate detaliile pentru referința comerciantului sau marketplace-ului

Lungime/structură	Variază în funcție de comerciant și este posibil să nu respecte numerotarea etichetelor Evri.
Emis de	Vânzătorul, marketplace-ul, platforma de gestionare a comenzilor sau contul de expediere al comerciantului.
Serviciu/utilizare tipică	Căutare prin serviciul clienți al comerciantului, alocarea expedierii și notificări pentru cumpărător.
Cine îl vede și unde	Cumpărătorii de pe marketplace-uri îl văd adesea în paginile comenzii înainte ca numărul transportatorului să fie publicat.
Domeniul de urmărire	Este posibil să nu funcționeze în urmărirea Evri decât dacă este asociat cu un ID de colet Evri.
Avertisment important	Cere comerciantului numărul de urmărire al transportatorului dacă referința nu returnează niciun eveniment Evri.

Număr poștal internațional S10

Două litere, nouă cifre, cod de țară din două litere, de exemplu XX ######### GB sau XX ######### CN.

Vezi toate detaliile pentru numărul poștal internațional S10

Lungime/structură	Identificatorii UPU S10 folosesc 13 caractere: litere indicatoare ale serviciului, cifre seriale inclusiv o cifră de control și codul țării de origine.
Emis de	De obicei operatorul poștal de origine sau partenerul poștal, nu neapărat Evri.
Serviciu/utilizare tipică	Pachete poștale sau colete transfrontaliere care ulterior se conectează cu un partener de livrare din UK.
Cine îl vede și unde	Cumpărătorii transfrontalieri îl pot vedea pe paginile marketplace-ului, pe etichetele vamale sau în notificările poștei de origine.
Domeniul de urmărire	Vizibilitatea pentru poșta de origine, export, compania aeriană, import și transportatorul de destinație depinde de partajarea datelor.
Avertisment important	Dacă Evri afișează evenimente pentru un număr S10, acest lucru nu dovedește că Evri a emis numărul.

ID de partener pentru ultima milă sau transfer

ID alfanumeric specific partenerului, legat de o etapă de livrare Evri; exemplu: PARTNER #### ####.

Vezi toate detaliile pentru ID-ul de partener pentru ultima milă sau transfer

Lungime/structură	Variază în funcție de transportatorul internațional, consolidator, comerciant sau platforma de retururi.
Emis de	Un partener logistic, consolidator de marfă, transportator de origine sau partener de destinație.
Serviciu/utilizare tipică	Colete internaționale de intrare sau de ieșire, fluxuri ecommerce consolidate și retururi.
Cine îl vede și unde	Comercianții și utilizatorii business pot vedea atât ID-ul partenerului, cât și ID-ul coletului Evri în software-ul de expediere.
Domeniul de urmărire	ID-ul poate afișa evenimente numai după ce partenerul transmite datele sau după ce Evri primește coletul.
Avertisment important	O expediere poate avea mai mult de un număr; urmărește-le pe ambele dacă vânzătorul le furnizează pe ambele.

Referință pentru eticheta de retur sau codul QR

Un cod QR, cod de bare de pe etichetă sau referință de retur generată prin Evri sau printr-un portal de retururi al comerciantului.

Vezi toate detaliile pentru referința etichetei de retur sau a codului QR

Lungime/structură	Date de cod de bare tipărite sau o referință lizibilă pentru om; clientul poate vedea doar un cod QR înainte de predare.
Emis de	Evri, comerciantul sau un portal de retururi integrat cu Evri.
Serviciu/utilizare tipică	Retururi către comercianți prin ParcelShop, locker, colectare prin curier sau fluxuri cu tipărire în magazin.
Cine îl vede și unde	Expeditorii retururilor îl văd în portalul de retur al comerciantului, în e-mailul de confirmare sau pe ecranul etichetei Evri.
Domeniul de urmărire	Urmărirea începe în mod normal la acceptarea predării, la scanarea de colectare sau la activarea etichetei, în funcție de fluxul de retur.
Avertisment important	Păstrează chitanța de predare deoarece dovedește transferul dacă prima scanare de mișcare este întârziată.

Stări de urmărire și semnificații

Statusurile de urmărire Evri trebuie citite ca un ciclu de viață al coletului: date primite, colet predat, procesare în depozit, livrare prin curier, încercare de livrare, colectare, excepție sau retur.

Căutare rapidă a statusului

Stare

Ce înseamnă

Așteptăm coletul tău

Evri a primit datele expedierii, dar este posibil ca prima scanare fizică Evri să nu fi avut loc încă.

Vezi toate detaliile pentru coletul așteptat

Etapa ciclului de viață	Pre-expediere.
Partea responsabilă în prezent	Expeditorul sau locația de predare până când Evri acceptă fizic coletul.
Ce se întâmplă în continuare	Colectare, acceptare la predare sau scanare la intrarea în depozit.
Ce ar trebui să faci	Așteaptă prima scanare sau cere vânzătorului să confirme predarea dacă starea nu se schimbă.

Am primit coletul tău

Evri a scanat coletul în rețeaua sa sau la un punct de colectare.

Vezi toate detaliile pentru coletul acceptat

Etapa ciclului de viață	Acceptat.
Partea responsabilă în prezent	Evri sau un punct de acces Evri autorizat.
Ce se întâmplă în continuare	Sortare într-un depozit sau deplasare către zona de livrare.
Ce ar trebui să faci	Monitorizează urmărirea; în mod normal nu este necesară nicio acțiune.

La depozitul local al expeditorului

Coletul este sortat în apropierea originii înainte de transportul pe linia principală.

Vezi toate detaliile pentru depozitul local al expeditorului

Etapa ciclului de viață	În tranzit.
Partea responsabilă în prezent	Operațiunile din depozitele Evri.
Ce se întâmplă în continuare	Transfer către un hub, un depozit de destinație sau procesul de export.
Ce ar trebui să faci	Verifică din nou după următoarea fereastră de procesare programată.

În drum

Coletul se deplasează între facilități Evri, huburi, depozite sau pe un segment operat de un partener.

Vezi toate detaliile pentru coletul aflat în drum

Etapa ciclului de viață	În tranzit.
Partea responsabilă în prezent	Evri sau partenerul menționat pentru acel segment.
Ce se întâmplă în continuare	Sosire la depozitul de destinație, vamă, predare către partener sau rută de curier.
Ce ar trebui să faci	Acționează doar dacă urmărirea nu se mai actualizează dincolo de intervalul de livrare estimat de expeditor.

La depozitul tău local

Coletul a ajuns la depozitul din zona de livrare și este pregătit pentru livrarea finală.

Vezi toate detaliile pentru depozitul local

Etapa ciclului de viață	Pregătire pentru ultima etapă de livrare.
Partea responsabilă în prezent	Depozitul local Evri și rețeaua de curieri.
Ce se întâmplă în continuare	În curs de livrare sau reprogramare a livrării.
Ce ar trebui să faci	Actualizează preferințele de livrare dacă pagina oficială le oferă pentru colet.

În curs de livrare

Se estimează că un curier Evri va încerca livrarea în intervalul de livrare afișat.

Vezi toate detaliile pentru coletul aflat în curs de livrare

Etapa ciclului de viață	În curs de livrare.
Partea responsabilă în prezent	Curier Evri.
Ce se întâmplă în continuare	Livrat, încercare de livrare, livrat într-un loc sigur sau returnat la depozit.
Ce ar trebui să faci	Fii disponibil, verifică notele de livrare și urmează orice opțiuni oficiale pentru loc sigur.

Livrat

Evri a înregistrat o scanare de livrare, adesea cu dovada livrării acolo unde este disponibilă.

Vezi toate detaliile pentru coletul livrat

Etapa ciclului de viață	Livrat.
Partea responsabilă în prezent	Destinatarul, locația sigură, vecinul, recepția sau locația de colectare, în funcție de detaliile scanării.
Ce se întâmplă în continuare	Nu mai există alte mișcări ale transportatorului, cu excepția cazului în care este deschisă o dispută privind livrarea sau o returnare.
Ce ar trebui să faci	Dacă nu a fost primit, verificați fotografia livrării, membrii gospodăriei, locul sigur, vecinii și expeditorul.

Gata de colectare

Coletul este disponibil la un ParcelShop, locker sau alt punct de colectare.

Vedeți toate detaliile pentru gata de colectare

Etapa ciclului de viață	Ridicare.
Partea responsabilă în prezent	Locația de colectare și rețeaua de colectare Evri.
Ce se întâmplă în continuare	Colectare de către client sau returnare dacă nu este colectat în perioada de păstrare aplicabilă.
Ce ar trebui să faci	Aduceți actul de identitate sau codul de colectare necesar și colectați în intervalul oficial afișat.

A apărut o întârziere

Coletul este întârziat din cauza unor probleme de procesare, adresă, operaționale, meteo, de volum sau de rută.

Vedeți toate detaliile pentru coletul întârziat

Etapa ciclului de viață	Excepție.
Partea responsabilă în prezent	Evri, un depozit, echipa de curieri, expeditorul sau destinatarul, în funcție de motivul afișat.
Ce se întâmplă în continuare	Reîncercare, procesare în depozit, clarificarea adresei sau investigație a expeditorului.
Ce ar trebui să faci	Verificați calea oficială de ajutor Evri și cereți expeditorului să escaladeze dacă coletul a fost cumpărat de la un comerciant.

Se returnează expeditorului

Coletul este trimis înapoi deoarece livrarea sau colectarea nu a putut fi finalizată ori deoarece expeditorul a solicitat returnarea.

Vedeți toate detaliile pentru returnarea către expeditor

Etapa ciclului de viață	Returnare.
Partea responsabilă în prezent	Rețeaua de returnare Evri și expeditorul după primirea returului.
Ce se întâmplă în continuare	Tranzit de retur și soluționarea de către expeditor, decizia de înlocuire sau rambursare.
Ce ar trebui să faci	Contactați vânzătorul, deoarece destinatarul de obicei nu poate anula o returnare odată ce aceasta este în curs.

Servicii și timpi de livrare

Serviciile Evri acoperă trimiterea de colete de către consumatori în UK, livrarea de la comercianți, retururile, accesul la ParcelShop și locker, colectarea prin curier, expedierea pentru afaceri și coletele internaționale. Standardele de livrare depind de produs, origine, destinație, ora-limită și de faptul dacă coletul a intrat fizic în rețeaua Evri.

Comparație servicii

Serviciu

Cel mai potrivit pentru

Livrare standard de colete în UK

Trimitere economică de colete interne și livrări de la comercianți unde este acceptabil un interval standard de livrare.

Vedeți toate detaliile pentru livrarea standard de colete în UK

Tip de serviciu	Livrare internă de colete.
Acoperire	Zone de livrare din UK, în funcție de disponibilitatea serviciului și regulile privind codurile poștale.
Nivel de urmărire	Evenimente de colet urmărite prin urmărirea Evri, acolo unde sunt disponibile scanări.
Condiție principală de dimensiune/greutate	Dimensiunea, greutatea și ambalajul coletului trebuie să respecte regulile actuale Evri pentru produsul selectat.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Acoperirea de bază sau acoperirea suplimentară poate depinde de canalul de achiziție și de serviciu; verificați regulile actuale Evri la rezervare.
Limitare principală	Nu este același lucru cu un timp de livrare garantat, decât dacă este vândută și confirmată o garanție specifică.

Livrare Next Day

Colete urgente în UK pentru care expeditorul cumpără o opțiune Evri pentru ziua următoare înainte de ora-limită aplicabilă.

Vedeți toate detaliile pentru livrarea Next Day

Tip de serviciu	Serviciu intern de colete expediat rapid.
Acoperire	Destinații selectate din UK, cu posibile excluderi pe baza codului poștal și operaționale.
Nivel de urmărire	Urmărit de la rezervare sau acceptare până la livrare.
Condiție principală de dimensiune/greutate	Trebuie să respecte condițiile actuale pentru colete Next Day și termenul-limită de predare.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Protecția depinde de canalul de rezervare și de eligibilitatea declarată a articolului.
Limitare principală	O etichetă next-day nu este dovada predării la timp; coletul trebuie să fie acceptat înainte de ora-limită indicată.

Predare la ParcelShop și Locker

Expeditori și clienți care returnează și au nevoie de un punct de predare sau colectare în afara locuinței.

Vezi toate detaliile pentru predarea la ParcelShop și Locker

Tip de serviciu	Serviciu de predare și colectare la punct de acces.
Acoperire	Disponibil acolo unde funcționează locații ParcelShop sau locker participante.
Nivel de urmărire	Urmărirea începe de obicei odată cu predarea, scanarea etichetei sau colectarea din locație.
Condiție principală de dimensiune/greutate	Limitele de acceptare pentru locker și magazin pot fi mai stricte decât limitele generale pentru colete.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Depinde de serviciul de colet rezervat și de acordul de retur.
Limitare principală	Păstrează chitanța de predare, deoarece dovedește predarea la punctul de acces.

Colectare prin curier

Expeditori care doresc ca Evri sau un curier Evri să colecteze un colet de la o adresă.

Vezi toate detaliile pentru colectarea prin curier

Tip de serviciu	Serviciu intern de colectare și livrare.
Acoperire	În funcție de disponibilitatea colectării pentru codul poștal și data rezervării.
Nivel de urmărire	Date pre-expediere urmate de scanarea la colectare și scanări în rețea.
Condiție principală de dimensiune/greutate	Coletele trebuie să fie pregătite, etichetate și să respecte condițiile Evri la colectare.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Depinde de serviciul achiziționat și de eligibilitatea articolului.
Limitare principală	O colectare ratată poate întârzia începutul standardului de serviciu.

Retururi retail

Returnarea achizițiilor online printr-un proces de retur al comerciantului activat de Evri.

Vezi toate detaliile pentru retururile retail

Tip de serviciu	Serviciu de logistică pentru retururi.
Acoperire	Depinde de contractul de retururi Evri al comerciantului și de locația clientului.
Nivel de urmărire	Evenimente de predare sau colectare până la livrarea înapoi către comerciant sau centrul de retururi.
Condiție principală de dimensiune/greutate	Cerințele privind ambalajul de retur și eticheta provin de la comerciant și Evri.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Politica de retur a comerciantului controlează momentul rambursării și acceptarea returului.
Limitare principală	Urmărirea Evri nu poate decide dacă retailerul va rambursa sau va schimba articolul.

Livrare internațională de colete

Trimiterea coletelor din UK către destinații internaționale selectate folosind Evri și rețele partenere.

Vezi toate detaliile pentru livrarea internațională de colete

Tip de serviciu	Serviciu de colete transfrontalier.
Acoperire	Depinde de destinație; se aplică restricții, date vamale și reguli de livrare ale partenerilor.
Nivel de urmărire	Evenimente Evri, de export, ale partenerului și de la destinație pot apărea dacă se face schimb de date.
Condiție principală de dimensiune/greutate	Se aplică reguli internaționale privind dimensiunea, greutatea, formalitățile vamale și bunurile interzise.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Acoperirea și despăgubirea depind de serviciu, eligibilitatea articolului și regulile privind valoarea declarată.
Limitare principală	Procesarea vamală și cea a transportatorului de la destinație nu sunt controlate complet de Evri.

Timp de livrare

Serviciu

Standard de livrare publicat

Livrare standard de colete în UK

Afișată frecvent de Evri ca opțiune standard de livrare a coletelor în UK; estimarea exactă a livrării este afișată la rezervare sau în urmărire.

Vezi toate detaliile privind timpul de livrare pentru livrarea standard de colete în UK

Zile lucrătoare sau calendaristice	Verifică pagina actuală de rezervare, deoarece orele-limită, weekendurile și sărbătorile pot modifica calculul.
Starea garanției	Estimare de livrare, cu excepția cazului în care este specificată o garanție pentru serviciul achiziționat.
Începe numărătoarea de la	Acceptarea fizică sau colectarea, nu doar crearea etichetei.
Principalii factori de întârziere	Predare întârziată, colectare ratată, adresă incorectă, volum mare la depozit, vreme, probleme de acces și întreruperea serviciului.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Folosește paginile curente Evri pentru ofertă, urmărire și servicii pentru estimarea valabilă la momentul rezervării.

Livrare Next Day

Livrarea în ziua următoare este vândută ca opțiune accelerată acolo unde este eligibilă și predată înainte de termenul-limită aplicabil.

Vezi toate detaliile privind timpul de livrare pentru livrarea Next Day

Zile lucrătoare sau calendaristice	Depinde de regulile produsului, ora-limită, codul poștal și ziua de operare.
Starea garanției	Nu o considera garantată decât dacă Evri confirmă o garanție pentru acel transport.
Începe numărătoarea de la	Acceptare valabilă înainte de ora-limită pentru produsul cu livrare în ziua următoare.
Principalii factori de întârziere	Ora-limită ratată, întârziere din partea expeditorului, excludere pe baza codului poștal, vreme, perturbări operaționale sau acces eșuat pentru livrare.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Folosește oferta de serviciu Evri și pagina de urmărire pentru promisiunea specifică coletului.

Retururi retail

Tranzitul returului și momentul rambursării variază în funcție de acordul cu retailerul, metoda de predare și procesarea de către retailer.

Vezi toate detaliile privind timpul de livrare pentru retururile Retail

Zile lucrătoare sau calendaristice	Variază în funcție de retailer și de ruta de retur.
Starea garanției	Nu este o garanție de rambursare; retailerul controlează momentul rambursării după primire sau acceptare.
Începe numărătoarea de la	Scanare la predarea în punct sau la colectare, susținută de chitanța clientului.
Principalii factori de întârziere	Etichetă de retur lipsă, predare nescanată, procesare în depozitul retailerului și volum mare de retururi în perioadele de vârf.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Verifică urmărirea returului Evri plus politica actuală de retur a retailerului.

Livrare internațională de colete

Variază în funcție de origine, destinație, vamă, serviciu și transportatorul partener.

Vezi toate detaliile privind timpul de livrare pentru livrarea internațională de colete

Zile lucrătoare sau calendaristice	Depinde de destinație; vama și sărbătorile locale afectează timpul scurs.
Starea garanției	Estimare, cu excepția cazului în care produsul internațional achiziționat include explicit o garanție confirmată.
Începe numărătoarea de la	Acceptarea Evri și procesarea exportului, responsabilitatea ulterioară fiind împărțită cu vama și partenerii.
Principalii factori de întârziere	Date vamale, taxe și impozite, articole interzise, verificări aviatice/de securitate, scanări de predare și operațiuni ale transportatorului de la destinație.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Folosește regulile actuale Evri pentru rezervări internaționale și destinații.

Probleme comune de urmărire și soluții

Majoritatea problemelor de urmărire Evri provin din unul dintre patru puncte: coletul nu a fost predat, numărul nu este numărul transportatorului, coletul se află între scanări sau o excepție necesită acțiunea expeditorului sau a destinatarului.

Problemă și soluție

Problemă/status afișat

Acțiune imediată

Număr de urmărire invalid

Elimină spațiile, compară fiecare caracter cu e-mailul expeditorului și confirmă că transportatorul este Evri.

Vezi toate detaliile pentru numărul de urmărire invalid

Cauză probabilă	Număr de comandă introdus, greșeală de tastare, neactivat încă, transportator greșit sau referință de retailer nemapată.
Verifică mai întâi	E-mail de expediere, notificare Evri, chitanță pentru etichetă și pagina comenzii comerciantului.
Când să escaladezi	Dacă comerciantul confirmă predarea, dar nu apare niciun rezultat Evri după activarea normală a scanării.
Pe cine să contactezi	Mai întâi expeditorul sau retailerul; ajutor Evri dacă numărul este recunoscut de Evri.

Niciun eveniment de urmărire

Întreabă dacă coletul a fost efectiv colectat sau predat; crearea etichetei nu înseamnă acceptare fizică.

Vezi toate detaliile pentru lipsa evenimentelor de urmărire

Cauză probabilă	Doar preaviz, scanare întârziată în magazin, colectare ratată sau colet nemanifestat.
Verifică mai întâi	Chitanță de predare, confirmare de rezervare și ora expedierii de către expeditor.
Când să escaladezi	Când prima scanare încă lipsește după intervalul de predare publicat de expeditor.
Pe cine să contactezi	Persoana sau compania care a cumpărat eticheta.

Etichetă creată sau așteptată

Așteaptă o scanare la colectare sau la predare, apoi urmărește din nou.

Vezi toate detaliile pentru eticheta creată sau așteptată

Cauză probabilă	Evri are date electronice despre expediere, dar nu neapărat și coletul.
Verifică mai întâi	Confirmarea expedierii de către retailer versus confirmarea comenzii.
Când să escaladezi	Dacă vânzătorul susține că a expediat, dar nu apare nicio dovadă de predare.
Pe cine să contactezi	Vânzătorul sau expeditorul, deoarece acesta controlează predarea inițială.

Perioadă lungă fără nicio actualizare

Compară locația ultimei scanări cu data estimată a livrării și verifică alertele de serviciu sau paginile de ajutor Evri.

Vezi toate detaliile pentru perioadă lungă fără nicio actualizare

Cauză probabilă	Deplasare pe linia principală, scanare omisă, aglomerare la depozit, vreme, volum de vârf sau predare către partener.
Verifică mai întâi	Ultima scanare, serviciul selectat, codul poștal al destinației și orice mesaj de la expeditor.
Când să escaladezi	După ce intervalul oficial estimat a trecut sau trackingul Evri invită la contact.
Pe cine să contactezi	Retailerul pentru achiziții; ajutorul Evri sau expeditorul pentru colete trimise privat.

Excepție de livrare sau problemă cu adresa

Folosește pagina oficială de urmărire pentru a adăuga instrucțiuni, dacă este disponibilă, și cere expeditorului să corecteze datele adresei păstrate în cont, dacă este necesar.

Vezi toate detaliile pentru excepție de livrare sau problemă cu adresa

Cauză probabilă	Adresă incompletă, problemă de acces, locație nesigură, cod de bare deteriorat sau curierul nu poate livra.
Verifică mai întâi	Adresa de livrare, codul poștal, numărul apartamentului, regulile pentru locul sigur și codurile de acces.
Când să escaladezi	Dacă încercările de livrare eșuează sau urmărirea spune că coletul este returnat.
Pe cine să contactezi	Destinatarul pentru instrucțiuni de livrare; expeditorul sau retailerul pentru modificări de adresă și rambursări.

Livrare eșuată sau livrare ratată

Citește mesajul privind încercarea de livrare și urmează opțiunea oficială Evri de relivrare, colectare sau preferință de livrare afișată.

Vezi toate detaliile pentru livrare eșuată sau livrare ratată

Cauză probabilă	Nimeni disponibil, niciun loc sigur, restricție de acces sau problemă pe ruta curierului.
Verifică mai întâi	Fotografia livrării, avizul lăsat, mesajul de urmărire și opțiunile de livrare disponibile.
Când să escaladezi	Dacă încercările repetate eșuează sau coletul trece la returnare.
Pe cine să contactezi	Ajutorul Evri pentru instrucțiuni de livrare acolo unde este disponibil; retailerul dacă coletul este o achiziție.

Gata pentru ridicare

Ridică de la magazinul sau lockerul indicat, folosind codul de colectare și identificarea necesare.

Vezi toate detaliile pentru gata pentru ridicare

Cauză probabilă	Coletul a fost direcționat către o livrare în afara domiciliului sau către un punct de colectare după o livrare ratată.
Verifică mai întâi	Locația de colectare, programul de lucru, codul de colectare și perioada de păstrare afișate de Evri.
Când să escaladezi	Dacă locația nu poate găsi coletul sau codul nu funcționează.
Pe cine să contactezi	Ajutorul Evri sau locația de colectare indicată, apoi expeditorul dacă începe returnarea.

Reținere la vamă

Așteaptă vama sau răspunde la orice solicitare oficială de taxe vamale, impozite sau informații din partea părții responsabile.

Vezi toate detaliile pentru reținere la vamă

Cauză probabilă	Date vamale lipsă, evaluare de taxe vamale/impozite, verificarea bunurilor interzise sau control de securitate la import.
Verifică mai întâi	Mesaje vamale din țara de destinație, urmărirea partenerului și documentația de import a comerciantului.
Când să escaladezi	Dacă operatorul responsabil sau brokerul vamal solicită documente ori datele expeditorului sunt greșite.
Pe cine să contactezi	Expeditorul pentru documentele vamale; operatorul de la destinație sau contactul vamal dacă există instrucțiuni oficiale.

Livrat, dar nerecepționat

Verifică fotografia livrării, locul sigur, membrii gospodăriei, recepția, vecinii și adresa din apropiere înainte de a deschide o dispută.

Vezi toate detaliile pentru livrat, dar nerecepționat

Cauză probabilă	Livrare într-un loc sigur, livrare la vecin, adresă incorectă, scanare prematură sau livrare greșită.
Verifică mai întâi	Dovada livrării, fundalul fotografiei, GPS sau detalii despre adresă acolo unde sunt disponibile și recepția clădirii.
Când să escaladezi	Escaladează prompt dacă verificările nu reușesc, deoarece dovezile pentru disputa privind livrarea sunt sensibile la timp.
Pe cine să contactezi	Retailerul sau vânzătorul pentru achiziții; ajutorul Evri pentru dovezi privind coletul, acolo unde sunt disponibile.

Colet pierdut sau deteriorat

Păstrează ambalajul, fotografiile, chitanțele și dovezile valorii, apoi folosește ruta de reclamație prin expeditor, retailer sau Evri care se aplică expedierii.

Vezi toate detaliile pentru colet pierdut sau deteriorat

Cauză probabilă	Pierdere în rețea, problemă cu codul de bare, ambalaj insuficient, articol restricționat sau deteriorare la manipulare.
Verifică mai întâi	Istoricul urmăririi, protecția serviciului, eligibilitatea articolului și canalul de rezervare.
Când să escaladezi	Când Evri sau comerciantul marchează coletul ca pierdut, deteriorat sau eligibil pentru investigație conform regulilor actuale.
Pe cine să contactezi	Partea care a cumpărat eticheta depune în mod normal reclamația la Evri; cumpărătorii solicită de obicei comerciantului rambursarea sau înlocuirea.

Expediere internațională, vamă și transferuri între transportatori

Coletele internaționale Evri pot implica Evri, procesatori de export, autorități vamale, operatori line-haul și parteneri de destinație. Un status de predare poate reprezenta transferul electronic de date, transferul fizic sau prima scanare de către următorul transportator; acestea nu sunt același eveniment.

Flux internațional

Etapă

Ce se întâmplă

Rezervare la origine și preavizare

Expeditorul creează o expediere și trimite datele coletului către Evri sau către o platformă de expediere.

Vedeți toate detaliile pentru rezervarea la origine

Custode fizic/entitate responsabilă	Expeditorul până la colectare sau predare.
Eveniment tipic de tracking	Așteptat, etichetă creată sau datele expedierii primite.
Se poate schimba numărul de tracking?	Un număr de partener sau de destinație poate fi asociat ulterior.
Interval normal fără vizibilitate	Până la prima scanare fizică.
Ce ar trebui să facă clientul	Confirmați numărul transportatorului și așteptați dovada predării.

Acceptare Evri și procesare în UK

Coletul intră în rețeaua din UK a Evri și este sortat pentru export sau pentru ultima etapă internă.

Vedeți toate detaliile pentru acceptarea Evri și procesarea în UK

Custode fizic/entitate responsabilă	Depozit Evri, hub sau rețea de colectare.
Eveniment tipic de tracking	Avem coletul dvs., la depozit, în drum.
Se poate schimba numărul de tracking?	ID-ul Evri poate rămâne principal în timp ce este asociat un ID de partener.
Interval normal fără vizibilitate	Între scanările de la depozit și cele de export.
Ce ar trebui să facă clientul	Monitorizați trackingul și verificați datele vamale dacă expeditorul vă solicită acest lucru.

Vamă de export și securitate

Datele de export, descrierea mărfurilor și verificările de securitate a transportului sunt procesate înainte de deplasarea internațională.

Vedeți toate detaliile pentru vama de export și securitate

Custode fizic/entitate responsabilă	Evri, partener de export, autoritate vamală sau de control de securitate.
Eveniment tipic de tracking	Procesare la export, părăsirea țării sau mesaj legat de vamă.
Se poate schimba numărul de tracking?	Poate apărea o referință de partener transfrontalier.
Interval normal fără vizibilitate	Posibil în timpul așteptării plecării transportului sau a procesării vamale.
Ce ar trebui să facă clientul	Nu presupuneți vămuirea până când nu apare un eveniment de eliberare sau de deplasare mai departe.

Line-haul și predare către partener

Coletul călătorește pe cale aeriană, rutieră sau prin transport consolidat către regiunea de destinație.

Vedeți toate detaliile pentru line-haul și predarea către partener

Custode fizic/entitate responsabilă	Transportator line-haul, consolidator sau partener transfrontalier.
Eveniment tipic de tracking	În tranzit, predat partenerului, plecat din unitate sau fără scanare în timpul transportului.
Se poate schimba numărul de tracking?	Da, un ID al transportatorului de destinație sau un număr S10 poate fi folosit împreună cu ID-ul Evri.
Interval normal fără vizibilitate	Frecvent în timpul transportului consolidat și între sistemele transportatorilor.
Ce ar trebui să facă clientul	Urmăriți ambele numere dacă sunt disponibile și așteptați acceptarea la destinație.

Vamă de import

Autoritatea sau brokerul de la destinație evaluează datele de import, taxele vamale, impozitele și admisibilitatea.

Vedeți toate detaliile pentru vama de import

Custode fizic/entitate responsabilă	Vama de destinație, brokerul sau transportatorul de destinație.
Eveniment tipic de tracking	Vamă, în așteptarea vămuirii, taxe datorate sau eliberat.
Se poate schimba numărul de tracking?	Transportatorul de destinație poate folosi propria referință.
Interval normal fără vizibilitate	Nu trebuie presupus un timp fix de vămuire.
Ce ar trebui să facă clientul	Răspundeți numai solicitărilor oficiale privind taxele vamale, impozitele sau documentele.

Ultima etapă la destinație

Un transportator de la destinație livrează, încearcă livrarea, direcționează către ridicare sau returnează coletul.

Vizualizați toate detaliile pentru ultima etapă la destinație

Custode fizic/entitate responsabilă	Transportator poștal sau de colete la destinație, sau Evri dacă Regatul Unit este destinația.
Eveniment tipic de tracking	Ajuns în țara de destinație, în curs de livrare, livrat, ridicare sau excepție.
Se poate schimba numărul de tracking?	Da; transportatorul de pe ultima etapă poate furniza un ID nou.
Interval normal fără vizibilitate	Până când transportatorul de la destinație scanează coletul.
Ce ar trebui să facă clientul	Folosiți transportatorul de destinație menționat pentru gestionarea livrării atunci când urmărirea indică transferul.

Gestionarea livrării și opțiuni post-expediere

Opțiunile de livrare disponibile sunt specifice coletului. Evri poate oferi preferințe de livrare, instrucțiuni pentru loc sigur, livrare la vecin, colectare de la ParcelShop sau locker, informații despre relivrare și dovada livrării, dar eligibilitatea depinde de expeditor, serviciu și etapa curentă a livrării.

Gestionarea livrării

Opțiune

Cine poate solicita

Instrucțiune pentru loc sigur

Destinatarul, acolo unde pagina oficială de urmărire Evri oferă opțiunea.

Vizualizați toate detaliile pentru instrucțiunea privind locul sigur

Eligibilitate	Depinde de tipul coletului, restricțiile expeditorului și aprecierea curierului.
Termen-limită/etapă disponibilă	Înainte de încercarea finală de livrare, acolo unde opțiunea este afișată.
Taxă	Nu trebuie presupusă nicio taxă generală; verificați opțiunea oficială afișată.
Garantat?	Nu; siguranța, accesul și regulile expeditorului pot prevala asupra instrucțiunii.
Link oficial pentru acțiune	Folosiți pagina de urmărire Evri pentru coletul specific.

Redirecționare către ParcelShop sau Locker

Destinatarul, dacă expeditorul și serviciul permit redirecționarea.

Vizualizați toate detaliile pentru redirecționarea către ParcelShop sau Locker

Eligibilitate	Se aplică dimensiunea coletului, capacitatea locației, tipul serviciului și permisiunile expeditorului.
Termen-limită/etapă disponibilă	De obicei înainte de rutarea finală pentru livrare sau conform afișării în urmărire.
Taxă	Folosiți pagina Evri curentă pentru orice informații despre taxe.
Garantat?	Nu; capacitatea și starea rutei pot împiedica redirecționarea.
Link oficial pentru acțiune	Evri Urmăriți un colet

Relivrare după o încercare eșuată

Destinatarul, urmând opțiunile din mesajul de urmărire privind livrarea ratată.

Vizualizați toate detaliile pentru relivrare

Eligibilitate	Disponibilă când Evri oferă o altă încercare sau o cale alternativă de colectare.
Termen-limită/etapă disponibilă	După o încercare de livrare și înainte de începerea returnării.
Taxă	Verificați fluxul oficial de ajutor pentru colet.
Garantat?	Nu; ruta, accesul și starea coletului determină următoarea acțiune.
Link oficial pentru acțiune	Folosiți linkul sau instrucțiunea din rezultatul de urmărire Evri.

Dovada livrării

Destinatarul, expeditorul sau comerciantul pot vizualiza dovada livrării acolo unde Evri o pune la dispoziție.

Vizualizați toate detaliile pentru dovada livrării

Eligibilitate	Depinde de tipul scanării, datele dispozitivului curierului, setările expeditorului și limitările de confidențialitate.
Termen-limită/etapă disponibilă	După o scanare de livrare.
Taxă	Nu trebuie presupusă nicio taxă pentru dovezile standard de urmărire.
Garantat?	Nu; nu fiecare scanare include o fotografie sau semnătură utilizabilă.
Link oficial pentru acțiune	Deschideți coletul în urmărirea Evri și urmați linkurile disponibile pentru dovezi.

Colet pierdut, deteriorat, reclamații, asigurare și rambursări

O solicitare privind urmărirea, o investigație pentru un colet lipsă, o cerere de despăgubire, o rambursare a taxei poștale și o rambursare de la comerciant sunt procese diferite. Partea care a cumpărat eticheta Evri controlează de obicei cererea către transportator, în timp ce cumpărătorii din ecommerce rezolvă în mod normal rambursările sau înlocuirile cu comerciantul.

Reclamații și rambursări

Proces

Utilizați când

Solicitare privind urmărirea

Utilizați când urmărirea este neactualizată, confuză sau indică o problemă de livrare, dar coletul nu a fost declarat oficial pierdut.

Vedeți toate detaliile pentru solicitarea privind urmărirea

Cine depune	Destinatarul, expeditorul sau comerciantul, în funcție de calea de ajutor.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Utilizați fluxul actual de ajutor Evri; nu trebuie presupus un termen-limită public unic universal.
Dovezi necesare	Numărul de urmărire, adresa de livrare, detaliile expeditorului și scanările recente.
Rezultat posibil	Clarificare, actualizare privind livrarea, investigație sau sfat de a contacta expeditorul.
Link oficial	Centrul de ajutor Evri

Cerere de despăgubire pentru pierdere sau deteriorare

Utilizați când un colet eligibil trimis cu Evri este pierdut, deteriorat sau are conținut lipsă.

Vedeți toate detaliile pentru cererea de despăgubire pentru pierdere sau deteriorare

Cine depune	De obicei, expeditorul sau titularul contului care a achiziționat serviciul Evri.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Trebuie să respecte condițiile actuale Evri privind despăgubirile și reclamațiile pentru serviciul cumpărat.
Dovezi necesare	Numărul de urmărire, chitanța rezervării, dovada valorii, fotografii, descrierea articolului, fotografii ale ambalajului și ambalajul păstrat.
Rezultat posibil	Investigație, despăgubire în limita acoperirii eligibile, respingere sau solicitare de dovezi suplimentare.
Link oficial	Utilizați ruta de reclamații accesată din Centrul de ajutor Evri sau din contul Evri al expeditorului.

Rambursare sau înlocuire de la comerciant

Utilizați când ați cumpărat produse de la un magazin, iar coletul întârzie, este pierdut, deteriorat sau figurează ca livrat, dar nu a fost primit.

Vedeți toate detaliile pentru rambursarea sau înlocuirea de la comerciant

Cine depune	Cumpărătorul contactează comerciantul; comerciantul poate solicita despăgubiri de la Evri separat.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Este controlat de politicile comerciantului privind comenzile, drepturile consumatorilor și marketplace-ul.
Dovezi necesare	Numărul comenzii, numărul de urmărire Evri, dovada livrării, fotografii și corespondență.
Rezultat posibil	Rambursare, înlocuire, investigație sau dispută cu transportatorul.
Link oficial	Pagina de ajutor a comerciantului plus dovezi de urmărire Evri.

Rambursarea taxei poștale

Utilizați când termenii serviciului Evri achiziționat permit o rambursare pentru o expediere anulată, neutilizată sau cu eșec al serviciului.

Vedeți toate detaliile pentru rambursarea taxei poștale

Cine depune	Expeditorul, titularul contului sau cumpărătorul rezervării.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Depinde de termenii actuali ai serviciului Evri și de canalul de rezervare.
Dovezi necesare	Referința rezervării, dovada plății, starea etichetei și urmărirea coletului.
Rezultat posibil	Rambursare, credit, refuz sau instrucțiune de a utiliza eticheta rezervată.
Link oficial	Centrul de ajutor Evri sau asistența pentru contul expeditorului.

17TRACK nu poate aproba despăgubiri Evri, plăti rambursări ale comercianților sau modifica rezultatul unei investigații a transportatorului.

Restricții de expediere și manipulare specială

Regulile Evri privind articolele interzise și restricționate afectează dacă un colet poate fi acceptat, despăgubit, transportat internațional sau livrat. Verificați întotdeauna regulile Evri actuale înainte de expediere, deoarece bateriile, lichidele, aerosolii, obiectele de valoare, produsele perisabile și bunurile periculoase sunt frecvent restricționate în rețelele de colete.

Restricții de expediere

Categorie

Interzis sau restricționat

Bunuri periculoase

Interzise sau strict restricționate, în funcție de substanță și de legislația transporturilor.

Vedeți toate detaliile pentru bunurile periculoase

Exemple tipice	Lichide inflamabile, gaze, substanțe corozive, explozivi și unele produse chimice.
Condiție cheie/ambalare	Ambalajul de consum nu face ca un articol periculos să fie acceptabil decât dacă regulile Evri permit acest lucru.
Limitare de transport	Poate fi refuzat, oprit, returnat sau distrus acolo unde legea o impune.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Excepție, returnare la expeditor, eliminare sau fără despăgubire.
Reguli oficiale	Verificați articolele interzise și termenii Evri înainte de expediere.

Baterii și electronice

Restricționate; bateriile cu litiu și dispozitivele alimentate de baterii pot fi supuse regulilor privind ambalarea și destinația.

Vedeți toate detaliile pentru baterii și electronice

Exemple tipice	Baterii externe, telefoane mobile, laptopuri, e-biciclete, baterii de rezervă și baterii deteriorate.
Condiție cheie/ambalare	Terminalele pot necesita protecție, iar bateriile deteriorate sau independente pot fi interzise.
Limitare de transport	Rutele aeriene și internaționale pot aplica reguli mai stricte.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Reținere la export, refuz, returnare sau confiscare de către partener sau vamă.
Reguli oficiale	Folosiți regulile Evri și ale țării de destinație privind mărfurile periculoase.

Lichide, aerosoli și produse perisabile

Adesea restricționate deoarece scurgerile, presiunea, alterarea și contaminarea pot deteriora coletele.

Vedeți toate detaliile pentru lichide, aerosoli și produse perisabile

Exemple tipice	Parfum, vopsea, alcool, alimente, plante și bunuri sensibile la temperatură.
Condiție cheie/ambalare	Ambalajul intern etanș și eligibilitatea serviciului trebuie confirmate înainte de expediere.
Limitare de transport	Unele articole pot fi excluse de la despăgubire sau de la expedierea internațională.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Întârziere, excepție de deteriorare, eliminare sau neplata unei reclamații.
Reguli oficiale	Verificați listele Evri cu articole interzise și excluse de la despăgubire.

Valori și documente

Pot fi interzise, restricționate sau excluse de la despăgubire în funcție de tipul și valoarea articolului.

Vedeți toate detaliile pentru valori și documente

Exemple tipice	Numerar, bijuterii, bilete, pașapoarte, documente juridice și metale prețioase.
Condiție cheie/ambalare	Folosiți un serviciu care acceptă în mod expres articolul și nivelul de acoperire necesar.
Limitare de transport	Unele valori pot să nu fie transportate sau pot să nu fie despăgubite dacă se pierd.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Respingerea reclamației chiar dacă urmărirea confirmă pierderea.
Reguli oficiale	Consultați excluderile de articole Evri înainte de rezervare.

Serviciu clienți

Începeți cu urmărirea Evri, apoi folosiți Evri Help Centre pentru asistență specifică coletului. Pentru achizițiile de la retaileri, vânzătorul deține în mod normal relația comercială și poate fi necesar să contacteze Evri sau să emită o rambursare.

Serviciu clienți

Canal

Cel mai potrivit pentru

Evri Urmăriți un colet

Verificarea evenimentelor curente de urmărire, a intervalului de livrare, a dovezii de livrare și a opțiunilor specifice coletului.

Vedeți toate detaliile de contact pentru Evri Track a Parcel

Contact/link verificat	https://www.evri.com/track-a-parcel
Regiune/limbă	UK, English.
Program și fus orar	Acces online; operațiunile de livrare și răspunsurile de asistență depind de programul de funcționare din UK.
Informații de pregătit	Număr de urmărire, cod poștal acolo unde este solicitat, adresă de livrare și numele expeditorului.
Limitare importantă	Urmărirea nu garantează că o cerere de modificare va fi acceptată după ce rutarea a început.

Centrul de ajutor Evri

Probleme cu coletul, livrare ratată, dispută privind livrarea, retururi, ajutor pentru expediere și direcționarea reclamațiilor.

Vedeți toate detaliile de contact pentru Evri Help Centre

Contact/link verificat	https://www.evri.com/help-and-support/help-centre
Regiune/limbă	UK, English.
Program și fus orar	Folosiți Help Centre actual pentru disponibilitatea asistenței live; orele fixe de telefon nu sunt listate aici deoarece se schimbă.
Informații de pregătit	Număr de urmărire, conținutul coletului, dovada valorii, fotografii, ambalaj, chitanță de predare și scanare recentă.
Limitare importantă	Unele căi de asistență necesită expeditorul sau retailerul, deoarece aceștia au cumpărat serviciul de livrare.

Căutător ParcelShop și Locker

Găsirea locațiilor pentru predare, ridicare, imprimare în magazin sau locker.

Vezi toate detaliile de contact pentru căutătorul ParcelShop și Locker

Contact/link verificat	https://www.evri.com/find-a-parcelshop
Regiune/limbă	UK, English.
Program și fus orar	Programul locațiilor variază în funcție de magazin sau de locația lockerului.
Informații de pregătit	Cod poștal, dimensiunea coletului, cod QR sau etichetă de retur și cod de colectare.
Limitare importantă	De obicei, un magazin nu poate rezolva problemele legate de despăgubiri sau rambursări de la comerciant.

Asistență pentru comerciant sau marketplace

Rambursări, înlocuiri, articol greșit, anularea comenzii și date de expediere deținute de vânzător.

Vezi toate detaliile de contact pentru asistența comerciantului sau marketplace-ului

Contact/link verificat	Folosește pagina de ajutor pentru comenzi a comerciantului sau marketplace-ului.
Regiune/limbă	Depinde de vânzător și de marketplace.
Program și fus orar	Stabilit de vânzător sau de marketplace.
Informații de pregătit	Numărul comenzii, numărul de urmărire Evri, dovada livrării și fotografii.
Limitare importantă	Comerciantul poate fi nevoit să contacteze Evri, deoarece comerciantul este expeditorul oficial.

Urmărire pentru comerț electronic și afaceri

Comercianții au nevoie de mai mult decât o simplă căutare a unui colet: au nevoie de identificarea transportatorului, statusuri standardizate, monitorizarea excepțiilor, notificări pentru clienți și urmărire multi-transportator atunci când Evri este unul dintre mai mulți transportatori.

Comparație Developer/API

Opțiune

Furnizor

Urmărire web pentru consumatori

Evri

Vezi toate detaliile pentru urmărirea web pentru consumatori

Acoperirea transportatorilor	Colete Evri și evenimente ale partenerilor conectați la Evri afișate de Evri.
Utilizare principală	Căutarea unei singure expedieri și gestionarea livrării.
Autentificare	Nu există autentificare pentru dezvoltatori pentru pagina publică de urmărire; detaliile coletului pot necesita codul poștal sau date specifice coletului.
Capacitate de urmărire/batch/webhook	Căutare manuală, neconcepută ca API în masă.
Documentație actuală pentru dezvoltatori	Folosește canalele oficiale Evri de business și integrare pentru documentație specifică contului.
Notă privind migrarea/deprecierea	Aici nu este afirmată nicio notă publică de migrare pentru urmărirea consumatorilor.

Integrare oficială de business

cont de business Evri sau canal de integrare aprobat

Vezi toate detaliile pentru integrarea oficială de business

Acoperirea transportatorilor	Servicii Evri disponibile pentru cont și contract.
Utilizare principală	Etichete de expediere, manifeste, integrare cu comerciantul și urmărire gestionată la nivel de cont.
Autentificare	Credențiale de cont sau de partener; detaliile API-ului public de urmărire self-serve nu au fost confirmate pentru această pagină.
Capacitate de urmărire/batch/webhook	Capabilitățile depind de integrarea contului și de documentația aprobată.
Documentație actuală pentru dezvoltatori	Nu este confirmat public ca endpoint API de urmărire deschis în documentația oficială pentru consumatori analizată pentru această pagină.
Notă privind migrarea/deprecierea	Folosește ghidul actual de integrare business Evri în loc să copiezi exemple Hermes vechi de pe pagini terțe.

API de urmărire multi-transportator

17TRACK

Vezi toate detaliile pentru API-ul de urmărire multi-transportator 17TRACK

Acoperirea transportatorilor	Mai mulți transportatori acceptați de 17TRACK, inclusiv înregistrare pe baza codului de transportator, acolo unde este disponibilă.
Utilizare principală	Urmărire în masă, vizibilitate standardizată a statusurilor și monitorizarea excepțiilor multi-transportator.
Autentificare	Antet 17token cu o cheie API 17TRACK.
Capacitate de urmărire/batch/webhook	Înregistrează numerele de urmărire și folosește fluxurile API 17TRACK pentru rezultate de urmărire și notificări conform documentației API.
Documentație actuală pentru dezvoltatori	Documentație API 17TRACK
Notă privind migrarea/deprecierea	Folosește endpointul de înregistrare v2.4 indicat în documentația API 17TRACK actuală; confirmă codul transportatorului în metadatele actuale ale transportatorilor înainte de producție.

Întrebări frecvente

1. Cum îmi urmăresc coletul Evri?

Introdu numărul de urmărire pe pagina oficială Evri Track a Parcel sau urmărește-l cu 17TRACK pentru a vedea evenimentele disponibile ale expedierii. Folosește numărul de urmărire al transportatorului din e-mailul de expediere, etichetă, chitanță sau mesajul Evri.

2. Unde este numărul meu de urmărire Evri?

Numărul tău de urmărire Evri se află de obicei în e-mailul de expediere al retailerului, notificarea Evri, chitanța expeditorului, eticheta online sau confirmarea de retur. Dacă ai doar un număr de comandă, cere vânzătorului numărul de urmărire al transportatorului.

3. Cum arată un număr de urmărire Evri?

Numerele de urmărire Evri pot fi numerice sau alfanumerice, iar Evri nu publică un tabel complet de prefixe pentru consumatori. Elimină spațiile și cratimele, apoi validează numărul pe Evri tracking sau 17TRACK.

4. Când va apărea prima actualizare de urmărire Evri?

Prima actualizare utilă apare în mod normal după colectare, predarea la ParcelShop, scanarea la locker sau primirea în depozit. Un status de tip etichetă creată sau așteptat înseamnă că Evri are datele, dar este posibil să nu aibă încă fizic coletul.

5. De ce nu se actualizează urmărirea mea Evri?

Urmărirea Evri este posibil să nu se actualizeze cât timp coletul se află între centre, așteaptă o scanare, este întârziat într-un depozit, așteaptă predarea către un partener sau este reținut de vamă. Compară ultima scanare cu intervalul de livrare promis înainte de a escalada situația.

6. Cât durează livrarea Evri?

Timpul de livrare Evri depinde de serviciul achiziționat, ora-limită, codul poștal, momentul predării și orice procesare vamală internațională sau de către parteneri. Folosește estimarea afișată la rezervare sau în urmărire și nu o trata ca pe o garanție decât dacă Evri indică una pentru acel colet.

7. Ce ar trebui să fac după o încercare de livrare Evri nereușită?

Urmează instrucțiunile din rezultatul de urmărire Evri sau din mesajul de livrare ratată. Ți se poate oferi o altă încercare, preferințe de livrare, instrucțiuni pentru un loc sigur sau colectare, în funcție de serviciu și de statusul coletului.

8. Coletul meu Evri apare ca livrat, dar nu l-am primit. Ce ar trebui să fac?

Verifică mai întâi fotografia sau dovada livrării, locul sigur, membrii gospodăriei, recepția clădirii, vecinii și adresele din apropiere. Dacă tot nu îl găsești, contactează retailerul pentru achiziții sau folosește ajutorul Evri pentru ruta de verificare a dovezilor coletului.

9. Cum raportez un colet Evri pierdut sau deteriorat?

Păstrează numărul de urmărire, ambalajul, fotografiile, dovada valorii și chitanța de predare, apoi folosește calea de reclamație care corespunde expedierii. Cumpărătorul etichetei sau retailerul controlează de obicei reclamația către transportator, în timp ce cumpărătorii solicită în mod normal rambursare sau înlocuire de la vânzător.

10. Cum contactez serviciul clienți Evri?

Începe cu Evri Track a Parcel și Evri Help Centre, deoarece ruta corectă depinde de numărul de urmărire și de problemă. Pregătește numărul de urmărire, adresa, expeditorul, scanarea recentă, descrierea conținutului, dovada valorii și fotografiile înainte de a contacta suportul.

11. Poate fi emis un număr de urmărire Evri de altcineva decât Evri?

Da, un retailer, o platformă de retururi, un partener internațional sau un operator poștal poate emite un număr care ulterior se leagă de evenimente Evri. Vizibilitatea Evri nu înseamnă întotdeauna că Evri a creat identificatorul original.

12. Care este diferența dintre preavizarea Evri și predarea fizică?

Preavizarea înseamnă că datele expedierii au fost create sau transmise, în timp ce predarea fizică înseamnă că coletul a fost scanat de Evri, un ParcelShop, un locker sau un alt punct autorizat. Așteptările privind timpul de livrare ar trebui măsurate de la acceptarea efectivă, acolo unde regulile serviciului o cer.

13. De ce poate un colet internațional Evri să arate o predare către partener?

Coletele internaționale trec adesea prin procesatori de export, transportatori line-haul, vamă și transportatori de destinație. O predare către partener poate fi un schimb de date, un transfer fizic sau prima scanare a partenerului, astfel că poate apărea un interval fără vizibilitate înainte de următorul eveniment.

14. Se poate schimba numărul de urmărire în timpul unei expedieri internaționale Evri?

Da, un colet Evri poate fi asociat cu o referință de partener, un număr al transportatorului de destinație sau un număr poștal S10. Urmărește fiecare număr furnizat de vânzător și folosește 17TRACK atunci când trebuie să compari mai multe sisteme ale transportatorilor.

15. Urmărirea Evri dovedește vămuirea?

Nu, sosirea într-o unitate de export sau import nu dovedește în sine eliberarea vamală. Așteaptă o eliberare, o mișcare ulterioară sau o scanare a transportatorului de destinație și răspunde doar la solicitări oficiale privind taxe, impozite sau documente.

16. Ce dovadă de livrare oferă Evri?

Urmărirea Evri poate afișa dovezi de livrare, cum ar fi o fotografie a livrării sau detalii de livrare, acolo unde sunt disponibile. Disponibilitatea dovezilor depinde de scanare, datele dispozitivului curierului, regulile de confidențialitate și setările expeditorului.

17. Pot companiile să urmărească expedierile Evri printr-un API?

Integrarea pentru companii poate fi disponibilă prin contul Evri sau prin canale de parteneri aprobate, dar un endpoint API public deschis actual pentru urmărirea Evri nu este confirmat aici. Comercianții care au nevoie de urmărire multi-transportator pot folosi 17TRACK API cu documentația actuală 17TRACK și metadate de transportator verificate.

API de urmărire

# 1. Evri official tracking API
# Current public official Evri tracking API not confirmed from the official consumer documentation used for this page.
# Do not copy legacy Hermes or third-party endpoint examples into production.
# For official account integrations, use Evri-approved business onboarding and current account documentation.

# 2. 17TRACK API
# Register an Evri tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code should be confirmed
# from live 17TRACK carrier metadata before production use.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'