Noa Noa rastreamento de pedido

https://noanoa.com

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Noa Noa.

Sobre a Noa Noa

A Noa Noa é uma marca varejista de moda que vende vestuário e produtos de moda relacionados por meio de seu site oficial. Para rastreamento de pedidos, o ponto de partida mais confiável é o e-mail oficial do pedido da Noa Noa ou a área da conta e, em seguida, o número de rastreamento da transportadora quando a remessa tiver sido entregue a uma rede de entrega.

Campo do perfil	Orientação verificada
Nome oficial	Noa Noa
Site oficial	https://noanoa.com
Tipo de marca	Marca de varejo de moda / comércio DTC; um modelo público de marketplace de terceiros não está confirmado para o site oficial.
Página de rastreamento de pedidos	Use a confirmação do pedido, a confirmação de envio, a página de pedidos da conta ou qualquer link oficial de rastreamento fornecido pela Noa Noa.
Sistema de aplicativo / conta	Use qualquer login de conta, link de e-mail ou página de status de checkout oferecida pelo site oficial; um portal público separado para desenvolvedores ou vendedores não está confirmado.

Entidade da marca e titularidade do pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

Noa Noa

Varejista da marca e comerciante do pedido para compras feitas no site oficial.

Ver todos os detalhes da Noa Noa

O que controla	Venda do produto, confirmação do pedido, instrução de processamento, atendimento AO cliente e decisões de devolução/reembolso de acordo com suas políticas publicadas.
O que não pode controlar	Cada leitura da transportadora, atraso por clima, intervenção alfandegária, tentativa de entrega local ou prazo de rede de pagamento de terceiros.
Por que isso é importante para o rastreamento	Somente a Noa Noa pode confirmar detalhes privados do pedido, liberação da remessa, elegibilidade para cancelamento, devoluções, troca ou reembolso.

Conta do comprador

O registro do pedido no lado do cliente e a identidade de e-mail usados para visualizar os detalhes do pedido.

Ver todos os detalhes da conta do comprador

O que controla	Acesso AO histórico de pedidos, e-mail de contato, dados de endereço salvos e, às vezes, início de devolução.
O que não pode controlar	Posse pela transportadora, roteamento de entrega ou aprovação de reembolso após o início da análise pelo comerciante.
Por que isso é importante para o rastreamento	O acesso à conta costuma ser a maneira mais rápida de distinguir número do pedido, número da remessa e número de rastreamento da transportadora.

Parte responsável pelo processamento

Armazém, loja ou parceiro logístico que prepara o pacote para envio.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento

O que controla	Separação, embalagem, criação de etiqueta, remessas divididas, prontidão para entrega e despacho para a transportadora.
O que não pode controlar	Leituras da última milha após a aceitação pela transportadora, decisões alfandegárias ou prazo de reembolso do pagamento.
Por que isso é importante para o rastreamento	Uma etiqueta pode existir antes de a transportadora estar com o pacote, portanto “enviado” pode aparecer antes de haver movimentação visível da transportadora.

Transportadora / transportadora de última milha

Rede de entrega que escaneia e transporta o pacote.

Ver todos os detalhes da transportadora ou da transportadora de última milha

O que controla	Escaneamentos de coleta, escaneamentos em trânsito, escaneamentos de transferência alfandegária quando disponíveis, tentativas de entrega, comprovante de entrega e escaneamentos de devolução AO remetente.
O que não pode controlar	Cancelamento do pedido, substituição de item, aprovação de reembolso ou alterações que exigem autorização do comerciante.
Por que isso é importante para o rastreamento	17TRACK e sites de transportadoras geralmente precisam de um número de rastreamento da transportadora, não apenas de um número de pedido da Noa Noa.

Canal de pagamento / reembolso

Provedor de pagamento, emissor do cartão, carteira digital ou processo de reembolso do comerciante.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento ou reembolso

O que controla	Autorização, captura, lançamento do reembolso e exibição no extrato de pagamento após a emissão de um reembolso.
O que não pode controlar	Eventos de rastreamento do pacote ou se os produtos devolvidos passam na inspeção.
Por que isso é importante para o rastreamento	O status da entrega de devolução e o status do reembolso estão relacionados, mas não são o mesmo evento.

Relação com 17TRACK

Plataforma independente de rastreamento de pacotes para números de rastreamento de transportadoras utilizáveis.

Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK

O que controla	Detecção automática da transportadora e exibição de eventos de rastreamento recebidos ou disponibilizados por fontes logísticas.
O que não pode controlar	Detalhes privados do pedido da Noa Noa, edições de endereço, cancelamento, aprovação de devolução, contato com o vendedor, redirecionamento de entrega ou decisões de reembolso.
Por que isso é importante para o rastreamento	Use 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora; use Noa Noa para perguntas privadas sobre pedidos e pós-venda.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da Noa Noa, abra o e-mail de confirmação do pedido ou de confirmação de envio da Noa Noa, entre na área oficial da conta, se disponível, e procure um número de rastreamento da transportadora ou um link oficial de rastreamento. Se você tiver um número de rastreamento da transportadora, poderá colá-lo no 17TRACK para verificar os eventos disponíveis da transportadora.

Se ainda não houver número de rastreamento, o pedido ainda pode estar confirmado, em processamento, embalado ou aguardando coleta pela transportadora. O 17TRACK não consegue ver dados privados do pedido apenas com um número de pedido e não pode modificar o endereço de entrega, cancelar um pedido, aprovar um reembolso nem entrar em contato com a Noa Noa em seu nome.

Pergunta	Resposta direta
Onde eu rastreio?	Comece pelo e-mail ou pela conta do pedido da Noa Noa e, em seguida, use o site da transportadora ou o 17TRACK quando um número da transportadora estiver disponível.
Onde está o número de rastreamento?	Geralmente na confirmação de envio, na página de detalhes do pedido ou no link de rastreamento da transportadora após o despacho.
Ainda sem rastreamento?	Aguarde a liberação do envio ou a coleta pela transportadora; entre em contato com a Noa Noa se o pedido estiver atrasado ou se o e-mail não tiver informações de envio.
Com quem devo entrar em contato?	Entre em contato com a Noa Noa para decisões sobre pedido, reembolso, item ou devolução; entre em contato com a transportadora para escaneamentos de entrega ativos e perguntas sobre tentativas de entrega.

Como rastrear pedidos da Noa Noa

Use primeiro o registro oficial do pedido, pois ele informa se o pedido ainda está sendo processado, se foi enviado em vários pacotes ou se está pronto para uma solicitação de devolução. Use 17TRACK depois de localizar um número de rastreamento da transportadora.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Use quando

Conta oficial / página do pedido

Você fez o pedido usando um e-mail ou uma conta que pode acessar o histórico de pedidos.

Ver todos os detalhes do rastreamento pela conta oficial

Identificador necessário	E-mail de login, número do pedido ou link do pedido.
O que você pode ver	Status do pedido, status do envio quando disponível, itens, possíveis pacotes divididos e links de atendimento AO cliente ou devolução.
Melhor próximo passo	Abra os detalhes do pedido, selecione o envio relevante e copie o número de rastreamento da transportadora, se exibido.
Limitação importante	O status da conta pode ser atualizado antes de a transportadora publicar seu primeiro escaneamento.

E-mail ou SMS oficial do pedido

Você finalizou a compra como convidado ou não consegue entrar imediatamente.

Ver todos os detalhes do rastreamento por e-mail ou SMS oficial

Identificador necessário	Confirmação do pedido, confirmação de envio, link de rastreamento ou referência mascarada do pedido.
O que você pode ver	Detalhes de confirmação do pedido, aviso de envio, link da transportadora e, às vezes, instruções de devolução.
Melhor próximo passo	Pesquise na sua caixa de entrada por Noa Noa e abra o e-mail de envio mais recente, em vez da primeira confirmação do pedido.
Limitação importante	Não partilhe e-mails completos de pedidos publicamente, pois podem conter informações pessoais.

17TRACK

Tem um número de rastreamento da transportadora e quer rastreamento multi-transportadora num só lugar.

Ver todos os detalhes do rastreamento 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não o número do pedido Noa Noa.
O que você pode ver	Eventos disponíveis da transportadora, possível deteção automática da transportadora e estado logístico mais recente retornado pelas fontes de rastreamento.
Melhor próximo passo	Experimente a deteção automática da transportadora e, em seguida, selecione manualmente a transportadora se o resultado parecer incompleto.
Limitação importante	17TRACK não consegue aceder AO conteúdo privado do pedido, alterar a morada, abrir uma devolução ou aprovar um reembolso.

Site da transportadora

O e-mail de rastreamento indica a transportadora ou o formato do número de rastreamento é reconhecido por uma transportadora.

Ver todos os detalhes do rastreamento no site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, código postal de destino para opções de entrega.
O que você pode ver	Eventos de recolha, trânsito, saída para entrega, tentativa de entrega, ponto de recolha, comprovativo de entrega ou devolução AO remetente, quando fornecidos.
Melhor próximo passo	Use o site da transportadora para instruções de entrega ou opções de recolha, se a transportadora as oferecer.
Limitação importante	Normalmente, a transportadora não pode aprovar reembolsos nem substituir artigos vendidos pela Noa Noa.

Rota de pedido de convidado / presente

Outra pessoa comprou o artigo ou não tem uma conta Noa Noa.

Ver todos os detalhes da rota de pedido de convidado ou presente

Identificador necessário	Link do pedido, e-mail do pedido, e-mail do comprador, recibo de presente ou número de rastreamento da transportadora, se fornecido pelo comprador.
O que você pode ver	Normalmente, apenas informações partilhadas pelo comprador ou pelo link de rastreamento oficial.
Melhor próximo passo	Peça AO comprador a confirmação de envio ou contacte a Noa Noa com os detalhes do pedido permitidos.
Limitação importante	As regras de privacidade podem impedir a Noa Noa de divulgar todos os detalhes do pedido a alguém que não seja o comprador.

Dica profissional: Se o pedido contiver vários artigos, verifique se a Noa Noa dividiu a compra em mais de um envio. Cada envio pode ter um número de rastreamento diferente ou ser atualizado em momentos diferentes.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido Noa Noa identifica a sua compra com a Noa Noa. Um número de rastreamento da transportadora identifica uma encomenda numa rede de entrega. 17TRACK normalmente precisa do número de rastreamento da transportadora, não do número interno do pedido.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os utilizadores o encontram

Número de pedido da marca

E-mail de confirmação do pedido, página do pedido, fatura ou correspondência com o apoio AO cliente.

Ver todos os detalhes do número de pedido da marca

Aspeto / exemplo	Apenas exemplo: NOA-ORDER-123456 ou order ######; os formatos reais podem variar.
Quem o emite	Sistema de pedidos Noa Noa.
17TRACK consegue usá-lo?	Normalmente não; use-o com o apoio da Noa Noa ou nas páginas da conta.
O que pode e não pode provar	Prova uma referência de compra no sistema do comerciante, mas não que uma transportadora aceitou a encomenda.

Número de envio / rastreamento

E-mail de confirmação de envio, link de rastreamento do pedido, detalhe do envio ou notificação da transportadora.

Ver todos os detalhes do número de envio ou rastreamento

Aspeto / exemplo	Apenas exemplo: 1Z9999999999999999, RR123456789XX ou 0034043###########; o formato real depende da transportadora.
Quem o emite	Transportadora ou plataforma de envio usada para esse envio.
17TRACK consegue usá-lo?	Sim, quando o número é um número de rastreamento de transportadora suportado e os dados de rastreamento estão disponíveis.
O que pode e não pode provar	Pode mostrar leituras da encomenda; não prova a aprovação de reembolso nem o estado do artigo.

Número de rastreamento da transportadora

Link do site da transportadora, alerta da app de entrega, SMS ou e-mail com a marca da transportadora.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora

Aspeto / exemplo	Apenas exemplo: número de encomenda alfanumérico específico da transportadora.
Quem o emite	A transportadora ou a rede de entrega de última milha.
17TRACK consegue usá-lo?	Sim, se a transportadora for compatível ou puder ser detectada.
O que pode e não pode provar	Mostra a custódia logística e a movimentação, mas pode não revelar qual produto está dentro.

Número de rastreamento da devolução

Etiqueta de devolução, portal de devoluções, recibo da transportadora ou confirmação de entrega no ponto de recolha.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução

Aspeto / exemplo	Apenas exemplo: qualquer número de encomenda da transportadora impresso na etiqueta de devolução.
Quem o emite	Transportadora da devolução, portal de devoluções ou sistema de envio do comerciante.
17TRACK consegue usá-lo?	Sim, se for um número de rastreamento da transportadora.
O que pode e não pode provar	Pode mostrar a encomenda devolvida a caminho de um armazém; não comprova que o reembolso foi aprovado.

Autorização de devolução / RMA

E-mail de confirmação de devolução ou portal de devoluções após a aceitação de uma solicitação de devolução.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou RMA

Aspeto / exemplo	Apenas exemplo: RMA-###### ou solicitação de devolução ######.
Quem o emite	Processo de devolução ou atendimento AO cliente da Noa Noa.
17TRACK consegue usá-lo?	Não; combine-o com o número de rastreamento da transportadora da devolução.
O que pode e não pode provar	Identifica um caso de devolução, mas não mostra por si só a movimentação da encomenda.

Link de presente / pedido

Compartilhado pelo comprador por e-mail, mensagem ou recibo de presente.

Ver todos os detalhes do link de presente ou pedido

Aspeto / exemplo	Apenas exemplo: um URL oficial de status do pedido ou uma referência mascarada do recibo de presente.
Quem o emite	Noa Noa ou o comprador que compartilha as informações do pedido.
17TRACK consegue usá-lo?	Não; extraia o número de rastreamento da transportadora se o link exibir um.
O que pode e não pode provar	Pode fornecer visibilidade limitada AO destinatário, mas pode não conceder autoridade para reembolso ou alteração de endereço.

Referência do vendedor / ID do pedido no marketplace

Relevante apenas se você comprou produtos Noa Noa de outro marketplace ou revendedor, não necessariamente de noanoa.com.

Ver todos os detalhes da referência do vendedor ou do ID do pedido no marketplace

Aspeto / exemplo	Apenas exemplo: ID de pedido específico do marketplace; o formato depende da plataforma.
Quem o emite	O marketplace ou vendedor externo, não necessariamente Noa Noa.
17TRACK consegue usá-lo?	Geralmente não; use o marketplace para consultar o pedido e o número da transportadora para rastrear a encomenda.
O que pode e não pode provar	Identifica uma compra em uma plataforma diferente e pode não dar à Noa Noa acesso direto AO pedido.

Processamento, vendedores e transportadoras

Para o site oficial da Noa Noa, a escolha da transportadora pode variar de acordo com o destino, armazém, opção de entrega, tipo de item e disponibilidade operacional. Não presuma uma transportadora fixa, a menos que o e-mail ou link de rastreamento da Noa Noa indique uma.

Relação entre atendimento do pedido e transportadora

Modelo de atendimento do pedido

Quem envia

Envio do armazém do site oficial

O atendimento de pedidos da Noa Noa ou seu parceiro logístico prepara e libera a encomenda.

Ver todos os detalhes do envio do armazém do site oficial

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o pedido, a região, o tipo de item e a opção de entrega.
Quem atualiza o rastreamento	A Noa Noa atualiza o status do pedido; a transportadora atualiza as leituras de transporte após receber os dados de envio ou a encomenda.
Quem trata de problemas de entrega	A transportadora trata de dúvidas sobre eventos de entrega; a Noa Noa trata de decisões sobre pedido, item e pós-venda.
O que o cliente deve verificar primeiro	E-mail de confirmação de envio e leitura mais recente da transportadora.

Envio dividido

Um pedido pode ser liberado em mais de uma encomenda se os itens forem atendidos separadamente.

Ver todos os detalhes do envio dividido

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Cada encomenda pode ter seu próprio número de rastreamento e transportadora.
Quem atualiza o rastreamento	Cada transportadora atualiza as leituras de suas próprias encomendas.
Quem trata de problemas de entrega	Escalone encomendas ausentes pelo número de rastreamento da encomenda, não apenas pelo número do pedido inteiro.
O que o cliente deve verificar primeiro	Linhas de envio em nível de item nos detalhes do pedido ou no e-mail.

Compra em marketplace externo ou revendedor

O vendedor do marketplace ou revendedor pode enviar o item, mesmo que o produto seja da marca Noa Noa.

Ver todos os detalhes da compra em marketplace externo ou revendedor

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora depende do vendedor do marketplace e do método de fulfillment.
Quem atualiza o rastreamento	Os sistemas do marketplace, do vendedor e da transportadora podem mostrar diferentes camadas de status.
Quem trata de problemas de entrega	Use primeiro a página do pedido no marketplace e as mensagens do vendedor; a Noa Noa pode não controlar esse pedido.
O que o cliente deve verificar primeiro	A página do pedido da plataforma onde a compra foi feita.

Ponto de retirada ou opção de entrega local

Uma transportadora ou parceiro de entrega local pode reter a encomenda para retirada se essa opção for usada.

Ver todos os detalhes do ponto de retirada ou opção de entrega local

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Depende do destino e do serviço de entrega selecionado.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora publica eventos de chegada, pronto para retirada, falha na retirada ou devolução.
Quem trata de problemas de entrega	A transportadora ou o local de retirada cuida das instruções de coleta; a Noa Noa cuida da titularidade do pedido e do pós-venda.
O que o cliente deve verificar primeiro	Prazo de retirada, requisitos de identificação e aviso de coleta da transportadora.

Status de rastreamento e significados

Status do pedido, status do envio, leitura da transportadora, status da devolução e status do reembolso são diferentes. Uma leitura de entrega não significa automaticamente aprovação do reembolso, e uma etiqueta de envio nem sempre significa que a encomenda foi fisicamente coletada.

Consulta rápida de status

Status exibido

O que geralmente significa

Pendente / confirmado

O pedido foi recebido, mas pode ainda não ter sido embalado ou despachado.

Ver todos os detalhes de pendente ou confirmado

Etapa do ciclo de vida	Pagamento e confirmação do pedido.
Quem é responsável agora	Noa Noa e canal de pagamento.
O que acontece a seguir	O pedido passa para processamento, análise de cancelamento ou fulfillment.
O que o cliente deve fazer	Verificar a confirmação por e-mail e conferir imediatamente o endereço de entrega.

Processando / preparando envio

Os itens estão sendo preparados, alocados, embalados ou etiquetados.

Ver todos os detalhes de processamento ou preparação do envio

Etapa do ciclo de vida	Fulfillment antes da movimentação pela transportadora.
Quem é responsável agora	Fulfillment da Noa Noa.
O que acontece a seguir	Uma confirmação de envio ou link de rastreamento pode ser criado.
O que o cliente deve fazer	Aguarde o despacho, a menos que o pedido esteja fora da política declarada ou do prazo estimado.

Enviado / etiqueta criada

As informações de envio existem; a transportadora pode ou não já ter escaneado a encomenda.

Ver todos os detalhes de enviado ou etiqueta criada

Etapa do ciclo de vida	Transferência do fulfillment do comerciante para a rede da transportadora.
Quem é responsável agora	Noa Noa até a transferência; transportadora após a leitura de aceitação.
O que acontece a seguir	A primeira coleta ou leitura de origem deve aparecer quando a transportadora processar a encomenda.
O que o cliente deve fazer	Use o número da transportadora no 17TRACK e verifique novamente após o processamento pela transportadora.

Em trânsito

O pacote está se movimentando por redes de origem, transporte de longa distância, triagem, alfândega ou destino.

Ver todos os detalhes de em trânsito

Etapa do ciclo de vida	Transporte pela transportadora.
Quem é responsável agora	Transportadora e quaisquer parceiros de transferência.
O que acontece a seguir	Triagem, liberação alfandegária quando aplicável, chegada AO destino ou saiu para entrega.
O que o cliente deve fazer	Monitore as leituras e compare com a estimativa de entrega mostrada pela Noa Noa ou pela transportadora.

Saiu para entrega

A encomenda foi atribuída a uma rota de entrega ou unidade de entrega local.

Ver todos os detalhes de saiu para entrega

Etapa do ciclo de vida	Entrega de última milha.
Quem é responsável agora	Transportadora de última milha.
O que acontece a seguir	Entrega, tentativa de entrega, depósito em ponto de retirada ou exceção.
O que o cliente deve fazer	Siga as instruções da transportadora e verifique as opções de local de entrega.

Entregue

A transportadora registrou a conclusão da entrega, retirada ou transferência.

Ver todos os detalhes de entregue

Etapa do ciclo de vida	Conclusão da entrega ou transferência registrada.
Quem é responsável agora	Transportadora para comprovante de entrega; Noa Noa para pós-venda do pedido se o item estiver faltando, errado ou danificado.
O que acontece a seguir	O cliente confirma o recebimento, investiga encomenda ausente ou abre um caso de suporte.
O que o cliente deve fazer	Verifique o local de entrega, residência, recepção, vizinhos, ponto de retirada e comprovante de entrega antes de escalar.

Exceção / falha na entrega

A transportadora não conseguiu concluir a entrega normal devido a problemas de endereço, acesso, alfândega, danos ou questões operacionais.

Ver todos os detalhes de exceção ou falha na entrega

Etapa do ciclo de vida	Interrupção da entrega.
Quem é responsável agora	Transportadora para ação de entrega; Noa Noa pode ser necessária para casos de endereço, substituição, reembolso ou devolução AO remetente.
O que acontece a seguir	Nova entrega, retirada, correção de endereço, ação alfandegária, devolução AO remetente ou investigação de suporte.
O que o cliente deve fazer	Aja rapidamente usando o aviso da transportadora e salve capturas de tela dos eventos de rastreamento.

Devolução / reembolso

Uma encomenda de devolução ou caso de reembolso está em andamento, mas a logística e a aprovação do reembolso são separadas.

Ver todos os detalhes de devolução ou reembolso

Etapa do ciclo de vida	Pós-venda após a entrega ou cancelamento.
Quem é responsável agora	Transportadora de devolução para movimentação; Noa Noa para inspeção e decisão de reembolso; provedor de pagamento para lançamento.
O que acontece a seguir	Entrega da devolução, processamento pelo comerciante, emissão do reembolso e, depois, lançamento no banco ou carteira.
O que o cliente deve fazer	Guarde o comprovante da devolução e rastreie a encomenda de devolução separadamente do envio original.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Use a estimativa de entrega mostrada no checkout, no e-mail da Noa Noa ou na página oficial de envio para a sua região. Não trate uma estimativa geral como uma data de entrega garantida, a menos que a Noa Noa declare explicitamente essa garantia para o seu serviço.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Cenário / serviço

Fonte típica de prazo

Entrega nacional

Estimativa no checkout, confirmação de envio e informações oficiais de envio para o destino.

Ver todos os detalhes de entrega nacional

O que pode atrasar	Análise do pagamento, carga de trabalho do armazém, coleta pela transportadora, capacidade do depósito local, problemas de endereço ou feriados.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a criação da etiqueta, coleta pela transportadora, triagem e leituras de última milha.
Quem contactar primeiro	Transportadora para eventos de entrega ativos em trânsito; Noa Noa se o envio não tiver sido liberado ou se os detalhes do item/pedido estiverem errados.
Observação importante	Use a estimativa oficial do seu pedido; prazos genéricos podem não se aplicar.

Entrega internacional

Termos de entrega no checkout, aviso alfandegário, rastreamento da transportadora e atualizações do parceiro de entrega local.

Ver todos os detalhes da entrega transfronteiriça

O que pode atrasar	Processamento de exportação, inspeção alfandegária, direitos/impostos, transferência entre transportadoras e feriados no país de destino.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Na exportação, chegada à alfândega, liberação alfandegária, recebimento pela transportadora local e entrega.
Quem contactar primeiro	Transportadora ou parceiro de entrega local responsável pela alfândega se aparecer um aviso alfandegário ou de entrega; Noa Noa para problemas de documentação do pedido.
Observação importante	Os prazos alfandegários não são controlados pela 17TRACK nem pelo site de venda.

Pré-venda, esgotado ou atraso de estoque

Nota na página do produto, e-mail do pedido ou mensagem de serviço da Noa Noa.

Ver todos os detalhes do atraso relacionado AO estoque

O que pode atrasar	Alocação de estoque, disponibilidade do item, verificação de pagamento ou decisões de envio parcial.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Apenas depois que o item é liberado para processamento ou uma etiqueta de envio é gerada.
Quem contactar primeiro	Atendimento AO cliente da Noa Noa.
Observação importante	O rastreamento da transportadora não pode ser atualizado antes de um pacote existir na rede da transportadora.

Entrega de pacotes divididos

E-mails de envio por item e cada número de rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes da entrega de pacotes divididos

O que pode atrasar	Diferentes armazéns, despacho escalonado ou rotas separadas de transportadoras.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Cada pacote é atualizado de forma independente.
Quem contactar primeiro	Transportadora do número de rastreamento do pacote em falta; Noa Noa se um item nunca foi atribuído a um envio.
Observação importante	Um pacote entregue não prova que todos os itens do pedido foram entregues.

Alta temporada ou feriado

Avisos oficiais de envio, alertas de serviço da transportadora e calendários de feriados locais.

Ver todos os detalhes da entrega em alta temporada ou feriado

O que pode atrasar	Alto volume de pedidos, congestionamento da transportadora, clima ou dias de operação reduzidos.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	As atualizações podem ser menos frequentes durante acúmulos em depósitos e transferências.
Quem contactar primeiro	Verifique primeiro os alertas da transportadora e, em seguida, entre em contato com a Noa Noa se o pedido exceder o limite de suporte indicado.
Observação importante	As datas estimadas de entrega podem mudar durante interrupções.

Problemas comuns e próximos passos

A maioria dos problemas de rastreamento é causada pelo intervalo entre a confirmação do pedido, a criação da etiqueta, a coleta pela transportadora, a digitalização de transferência e a entrega final. Encaminhe para a parte que controla a etapa atual do ciclo de vida.

Problema e próxima etapa

Problema exibido

Verificar primeiro

Sem número de rastreamento

Verifique se você tem apenas uma confirmação de pedido e ainda não uma confirmação de envio.

Ver todos os detalhes para ausência de número de rastreamento

Causa provável	O pedido ainda está sendo processado, o e-mail de envio não foi enviado ou o e-mail de convidado foi digitado incorretamente.
Ação imediata	Pesquise no e-mail, na pasta de spam e no histórico de pedidos da conta.
Quando escalar	Quando o pedido ultrapassar as orientações oficiais de processamento ou entrega para o seu pedido.
Quem contatar	Atendimento AO cliente da Noa Noa.

Número de rastreamento não funciona

Confirme se você copiou o número de rastreamento da transportadora, não o número do pedido da Noa Noa.

Ver todos os detalhes para número de rastreamento que não funciona

Causa provável	A etiqueta acabou de ser criada, a transportadora errada foi selecionada, há um erro de digitação ou a transportadora ainda não publicou a primeira digitalização.
Ação imediata	Tente novamente com detecção automática da transportadora e remova espaços copiados da formatação do e-mail.
Quando escalar	Se o número continuar inválido após o tempo normal de ativação da transportadora ou se o link oficial também falhar.
Quem contatar	Noa Noa para confirmação de envio; transportadora se o número for reconhecido, mas os eventos forem contestados.

Enviado, mas sem digitalizações

Procure termos como “etiqueta criada” ou “informações de envio recebidas”.

Ver todos os detalhes para enviado, mas sem digitalizações

Causa provável	Os dados da transportadora foram transmitidos antes da coleta física ou antes da primeira leitura de triagem.
Ação imediata	Aguarde a aceitação pela transportadora e compare o link do e-mail oficial com o 17TRACK.
Quando escalar	Se não houver primeira leitura após o período de entrega esperado indicado pela Noa Noa ou pela transportadora.
Quem contatar	Noa Noa se nenhuma leitura de coleta aparecer; a transportadora depois que ela tiver aceitado o pacote.

Pacote parado

Verifique a localização mais recente, a redação sobre alfândega e se o pacote está entre transferências de transportadoras.

Ver todos os detalhes sobre pacote parado

Causa provável	Acúmulo no depósito, alfândega, transporte de longa distância, atraso na transferência ou ausência de leitura local.
Ação imediata	Verifique os alertas de serviço da transportadora e mantenha capturas de tela do rastreamento.
Quando escalar	Quando exceder a janela oficial de suporte ou o limite de investigação da transportadora.
Quem contatar	A transportadora primeiro para eventos de trânsito ativos; Noa Noa para resolução no nível do pedido.

Tentativa de entrega

Leia o aviso da transportadora sobre nova entrega, ponto de retirada ou ação relacionada AO endereço.

Ver todos os detalhes sobre tentativa de entrega

Causa provável	Sem acesso, destinatário indisponível, depósito em ponto de retirada, exigência de assinatura ou problema de endereço.
Ação imediata	Siga rapidamente as instruções da transportadora para nova entrega ou retirada.
Quando escalar	Se o pacote estiver retornando AO remetente ou se a transportadora não conseguir resolver o bloqueio da entrega.
Quem contatar	Transportadora para nova entrega; Noa Noa se for necessário retorno AO remetente, substituição ou reembolso.

Problema de endereço

Compare o endereço do pedido, o aviso da transportadora e se o pacote já foi enviado.

Ver todos os detalhes sobre problema de endereço

Causa provável	Número do apartamento ausente, incompatibilidade no código postal, problema de acesso ou endereço inserido incorretamente.
Ação imediata	Entre em contato com a Noa Noa imediatamente antes do despacho; após o despacho, siga as regras de correção da transportadora, se oferecidas.
Quando escalar	Se o pacote não puder ser entregue ou estiver sendo devolvido.
Quem contatar	Noa Noa antes do envio; transportadora depois que a custódia pela transportadora começar.

Retenção alfandegária

Procure solicitações de taxas, impostos, documentos ou ação do destinatário.

Ver todos os detalhes sobre retenção alfandegária

Causa provável	Inspeção de importação, taxas não pagas, dados do destinatário ausentes ou processamento alfandegário local.
Ação imediata	Siga o aviso oficial da transportadora/alfândega e evite links de pagamento suspeitos.
Quando escalar	Se for necessária documentação do comerciante ou se o pacote for devolvido.
Quem contatar	Parceiro de entrega voltado à transportadora/alfândega primeiro; Noa Noa para fatura ou documentação do pedido.

Entregue, mas não recebido

Verifique a caixa de correio, a porta de entrada, a recepção, membros da família, vizinhos, ponto de retirada e comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes sobre entregue, mas não recebido

Causa provável	Entrega em local seguro, entrega à recepção, entrega a vizinho, leitura prematura, endereço errado ou disputa de entrega.
Ação imediata	Reúna foto da entrega ou comprovante de entrega, verifique as áreas AO redor e salve capturas de tela do rastreamento.
Quando escalar	Se a transportadora não conseguir localizar o pacote ou se o comprovante de entrega entrar em conflito com seu endereço.
Quem contatar	Transportadora para evidências de entrega; Noa Noa para suporte AO pedido, substituição, reclamação ou análise de reembolso quando aplicável.

Item ausente em envio dividido

Verifique se o item ausente tem um envio separado ou um e-mail de despacho posterior.

Ver todos os detalhes sobre item ausente em envio dividido

Causa provável	Múltiplos pacotes, despacho parcial, erro de embalagem ou cancelamento do item.
Ação imediata	Compare a nota de embalagem, a lista de itens e todos os números de rastreamento.
Quando escalar	Se não existir envio separado ou se todos os pacotes tiverem sido entregues, mas o item estiver ausente.
Quem contatar	Atendimento AO cliente da Noa Noa.

Item errado, perdido ou danificado

Guarde a embalagem, fotos, número do pedido, número de rastreamento e comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes sobre item errado, perdido ou danificado

Causa provável	Erro de embalagem, dano em trânsito, perda após leitura ou disputa de entrega.
Ação imediata	Fotografe o item e a embalagem antes de devolver ou descartar qualquer coisa.
Quando escalar	Imediatamente quando o dano ou o item errado for descoberto, dentro dos requisitos da política mostrados pela Noa Noa.
Quem contatar	Noa Noa para análise de substituição, devolução ou reembolso; transportadora para evidências de dano/perda, se solicitado.

Devolução não atualizada / reembolso pendente

Separe a movimentação do pacote de devolução do processamento do reembolso pelo comerciante.

Ver todos os detalhes sobre devolução não atualizada ou reembolso pendente

Causa provável	Etiqueta de devolução não escaneada, atraso no depósito, recebimento no armazém não processado, inspeção pendente ou atraso na compensação bancária.
Ação imediata	Rastreie o número da devolução e guarde o comprovante de entrega.
Quando escalar	Depois que a devolução for entregue, mas o status do reembolso não for atualizado de acordo com a política da Noa Noa.
Quem contatar	Transportadora para escaneamentos da devolução; Noa Noa para status do reembolso; provedor de pagamento após a emissão do reembolso.

Devoluções, trocas e reembolsos

O rastreamento da devolução mostra a movimentação do pacote de devolução. O status do reembolso mostra se a Noa Noa aceitou, processou e emitiu um reembolso. 17TRACK pode ajudar com o número da transportadora da devolução, mas não pode decidir a elegibilidade do reembolso.

Devoluções e Reembolsos

Cenário

Por onde começar

Solicitação de devolução

Use as instruções oficiais de devolução da Noa Noa, o portal de devolução, a página do pedido ou o canal de atendimento AO cliente.

Ver todos os detalhes da solicitação de devolução

Quem pode iniciá-la	O comprador ou titular autorizado da conta.
Identificador necessário	Número do pedido, e-mail do comprador, detalhes do item e motivo da devolução.
Envio / rastreamento da devolução	Use a etiqueta de devolução ou o comprovante da transportadora, se emitido.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da entrega da devolução, do processamento no armazém, da análise de elegibilidade e da compensação do pagamento.
Limitação importante	Siga a política oficial de devolução atual para condição, prazo e itens excluídos.

Troca

Verifique se a Noa Noa oferece processamento de troca ou exige devolução e nova compra para a sua região.

Ver todos os detalhes da troca

Quem pode iniciá-la	Comprador ou contato autorizado do cliente.
Identificador necessário	Número do pedido, SKU/nome do item, solicitação de tamanho/cor e comprovante de compra.
Envio / rastreamento da devolução	Rastreie o pacote de devolução separadamente se uma etiqueta de devolução para troca for usada.
Dependência do prazo de reembolso	A disponibilidade de troca depende do estoque e da política da Noa Noa.
Limitação importante	Não presuma que a troca está disponível, a menos que as instruções oficiais de devolução a permitam.

Cancelar pedido

Entre em contato rapidamente com a Noa Noa pelo pedido ou pelo canal de atendimento AO cliente antes do envio.

Ver todos os detalhes para cancelar pedido

Quem pode iniciá-la	Comprador ou titular da conta.
Identificador necessário	Número do pedido e e-mail do comprador.
Envio / rastreamento da devolução	Se já tiver sido enviado, o cancelamento pode se tornar um processo de devolução.
Dependência do prazo de reembolso	Depende de o pagamento ter sido capturado e de o pacote ter sido despachado.
Limitação importante	17TRACK não pode cancelar um pedido da Noa Noa.

Rastreamento do pacote de devolução

Use o número da etiqueta de devolução ou o comprovante de entrega com a transportadora ou 17TRACK.

Ver todos os detalhes do rastreamento do pacote de devolução

Quem pode iniciá-la	Cliente que tem o número de rastreamento da devolução.
Identificador necessário	Número de rastreamento de devolução da transportadora.
Envio / rastreamento da devolução	17TRACK pode mostrar a movimentação da devolução se a transportadora for compatível.
Dependência do prazo de reembolso	A análise do reembolso geralmente começa após a entrega da devolução ou o recebimento no armazém, não apenas após a entrega no ponto de postagem.
Limitação importante	A entrega da devolução não comprova automaticamente a aceitação do reembolso.

Devolução de presente

Use o recibo de presente ou peça AO comprador os detalhes permitidos do pedido.

Ver todos os detalhes para devolução de presente

Quem pode iniciá-la	Comprador, destinatário do presente quando permitido, ou contacto autorizado.
Identificador necessário	Recibo de presente, número do pedido, email do comprador ou autorização de devolução, conforme permitido.
Envio / rastreamento da devolução	Use qualquer etiqueta de devolução oficial e guarde o recibo.
Dependência do prazo de reembolso	O destino do reembolso pode depender do pagamento original e da política oficial.
Limitação importante	Limites de privacidade podem restringir o que a Noa Noa pode partilhar com um destinatário que não realizou a compra.

Devolução em marketplace externo

Comece no marketplace onde comprou o artigo, não automaticamente em noanoa.com.

Ver todos os detalhes para devolução em marketplace externo

Quem pode iniciá-la	Titular da conta do marketplace ou comprador.
Identificador necessário	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor, número de rastreamento da transportadora e ID do caso na plataforma, se aberto.
Envio / rastreamento da devolução	Use a etiqueta de devolução emitida pelo marketplace ou as instruções do vendedor.
Dependência do prazo de reembolso	Depende das regras do marketplace e do vendedor.
Limitação importante	A Noa Noa pode não controlar pedidos feitos a vendedores independentes.

Atendimento AO cliente e escalonamento

Use os canais oficiais da Noa Noa para suporte AO nível do pedido. Prepare provas antes de contactar o suporte para que a equipa possa distinguir problemas de processamento, transportadora, devolução e reembolso.

Atendimento AO Cliente

Canal

Mais indicado para

Contacto oficial / página de atendimento AO cliente

Perguntas sobre o pedido, artigo em falta, artigo errado, devolução, reembolso ou esclarecimento da política.

Ver todos os detalhes para a página de contacto oficial

Onde aceder	https://noanoa.com e o respetivo atendimento AO cliente ou links de contacto.
Informações a preparar	Número do pedido, email usado no checkout, endereço de envio, número de rastreamento, nome do artigo, fotos e evento de rastreamento mais recente.
Quem deve usar	Comprador ou contacto autorizado.
Limitação importante	Não use perfis sociais não oficiais para dados sensíveis do pedido, a menos que a Noa Noa o encaminhe para lá.

Detalhe do pedido / email do pedido

Verificação de expedição, link de rastreamento, lista de artigos, Encomendas divididas e pontos de entrada para devolução.

Ver todos os detalhes para detalhe do pedido ou email do pedido

Onde aceder	A sua conta Noa Noa, email de confirmação, email de envio ou link de estado do pedido.
Informações a preparar	Número do pedido, email do comprador e link de rastreamento.
Quem deve usar	Comprador, comprador do presente ou agente de atendimento AO cliente AO verificar os dados do pedido.
Limitação importante	Um email do pedido pode não ser suficiente para alterar a morada após o envio.

Suporte da transportadora

Tentativa de entrega ativa, ponto de recolha, prova de entrega, depósito local ou disputa de leitura de rastreamento.

Ver todos os detalhes para suporte da transportadora

Onde aceder	O site ou app da transportadora indicada na confirmação de envio.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, nome do destinatário, código postal de destino, aviso de entrega e pergunta sobre prova de entrega.
Quem deve usar	Destinatário ou comprador a lidar com eventos da fase de entrega.
Limitação importante	O suporte da transportadora geralmente não pode substituir, reembolsar ou trocar mercadorias.

Provedor de pagamento

Lançamento do reembolso depois de a Noa Noa dizer que um reembolso foi emitido.

Ver todos os detalhes para provedor de pagamento

Onde aceder	O emissor do seu cartão, banco, carteira digital ou extrato da conta de pagamento.
Informações a preparar	Confirmação de reembolso, referência da transação, número do pedido e data do pagamento.
Quem deve usar	Pagador original.
Limitação importante	O provedor de pagamento não pode confirmar a entrega da encomenda de devolução nem a inspeção do artigo pela Noa Noa.

Suporte 17TRACK / vista de rastreamento

Verificando eventos de transportadora compatíveis para um número de rastreamento.

Ver todos os detalhes da visualização de rastreamento da 17TRACK

Onde aceder	Página de rastreamento ou API da 17TRACK com um número de rastreamento da transportadora.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora e, quando necessário, o nome da transportadora.
Quem deve usar	Compradores, destinatários, equipes de suporte e comerciantes que precisam de visibilidade dos eventos da encomenda.
Limitação importante	A 17TRACK é independente e não pode entrar em contato com a Noa Noa, o vendedor ou a transportadora para alterar um pedido.

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

Não está confirmado um marketplace público de vendedores terceiros operado por noanoa.com. Este guia de responsabilidades aplica-se quando um cliente compra um item da marca Noa Noa em um marketplace externo, revendedor ou parceiro de loja de departamentos, em vez de comprar diretamente no site oficial da Noa Noa.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor não enviou

Abra a página do pedido no marketplace e envie uma mensagem AO vendedor pela plataforma.

Ver todos os detalhes para vendedor não enviou

Função da plataforma	Mostra o status do pedido e pode aplicar os prazos da plataforma.
Função do vendedor	Confirma o estoque, o despacho e o envio das informações de rastreamento.
Função da transportadora	Sem função até que a encomenda seja entregue à transportadora ou os dados da etiqueta sejam criados.
Evidências a manter	ID do pedido, mensagens do vendedor, data de despacho prometida e capturas de tela.

Rastreamento incorreto enviado

Peça AO vendedor ou à plataforma para verificar o número de rastreamento e a transportadora.

Ver todos os detalhes para rastreamento incorreto enviado

Função da plataforma	Pode analisar a validade do rastreamento de acordo com as regras da plataforma.
Função do vendedor	Fornece o rastreamento correto ou explica alterações de transportadora.
Função da transportadora	Mostra apenas eventos para o número inserido.
Evidências a manter	Capturas de tela do rastreamento, evidências de divergência no endereço de entrega e respostas do vendedor.

Item não recebido

Verifique o comprovante da transportadora e, em seguida, abra um caso de não recebimento no marketplace se o suporte do vendedor falhar.

Ver todos os detalhes para item não recebido

Função da plataforma	Pode fornecer proteção AO comprador ou processo de disputa, dependendo do marketplace.
Função do vendedor	Responde à reclamação de item ausente e AO comprovante de envio.
Função da transportadora	Fornece o registro de entrega e evidências de comprovante de entrega.
Evidências a manter	Comprovante de entrega, fotos, mensagens, histórico de rastreamento e ID do caso.

Disputa de devolução

Use a central de devoluções do marketplace e envie o rastreamento da devolução e fotos do item.

Ver todos os detalhes para disputa de devolução

Função da plataforma	Analisa disputas de acordo com suas políticas.
Função do vendedor	Confirma o recebimento da devolução e a condição do item.
Função da transportadora	Mostra a entrega da devolução ou a falha na entrega da devolução.
Evidências a manter	Etiqueta de devolução, recibo de postagem, fotos, peso da encomenda se disponível e capturas de tela do rastreamento.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

Não está confirmado um aplicativo oficial independente de rastreamento da Noa Noa nem um recurso público de rastreamento por mapa. Os clientes devem confiar nos e-mails oficiais, nas páginas de pedidos da conta e nas notificações da transportadora exibidas para o envio específico.

Aplicativo, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

Notificações por e-mail

Confirmação do pedido, confirmação de envio, link de rastreamento, confirmação de devolução e atualizações do atendimento AO cliente.

Ver todos os detalhes para notificações por e-mail

Onde ativar	Campo de email no checkout e preferências da conta quando disponíveis.
Quando aparece	Após a realização do pedido, despacho, solicitação de devolução ou atualização de serviço.
O que pode alterar	Pode fornecer links e instruções; por si só, não altera o encaminhamento da entrega.
Limitações	O email pode sofrer atrasos, ser filtrado como spam ou ficar indisponível se o endereço tiver sido digitado incorretamente.

Notificações da transportadora

Alertas de tentativa de entrega, instruções de retirada, comprovante de entrega e opções de entrega local.

Ver todos os detalhes das notificações da transportadora

Onde ativar	Site ou aplicativo da transportadora quando o número de rastreamento e os dados de destino forem aceitos.
Quando aparece	Depois que a transportadora recebe os dados eletrônicos ou escaneia fisicamente o pacote.
O que pode alterar	Pode permitir instruções de entrega, retirada ou nova entrega, se suportado por essa transportadora.
Limitações	A disponibilidade depende da transportadora, do país, do tipo de serviço e das restrições do comerciante.

Ponto de retirada / instrução de entrega

Retirada de um pacote em uma parcel Shop, armário, agência dos correios ou outro ponto de retirada suportado.

Ver todos os detalhes sobre ponto de retirada ou instrução de entrega

Onde ativar	No checkout, se oferecido, ou por meio do gerenciamento de entrega da transportadora após o despacho.
Quando aparece	Quando a transportadora oferece opções AO destinatário para esse envio.
O que pode alterar	Pode alterar o local de retirada ou as instruções de tentativa de entrega.
Limitações	Pode exigir documento de identidade, código de retirada ou coleta antes de um prazo; nem todos os pacotes se qualificam.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

O acesso atual à API pública oficial de rastreamento de pedidos da Noa Noa não está confirmado. Empresas que precisam de automação de rastreamento de pacotes devem usar números de rastreamento da transportadora com uma plataforma de rastreamento como 17TRACK; não envie números de pedidos da marca para uma API de rastreamento de transportadora, a menos que a API os suporte explicitamente.

Comparação para desenvolvedores/API

Opção

Uso principal

API pública de rastreamento de pedidos da Noa Noa

Não confirmada como uma opção pública para desenvolvedores.

Ver todos os detalhes da API pública de rastreamento de pedidos da Noa Noa

Provedor	Noa Noa, se disponibilizada de forma privada.
Cobertura de pedidos / rastreamento	Nenhuma cobertura pública oficial confirmada.
Autenticação / acesso	Não confirmado publicamente.
Capacidade de webhook / lote	Não confirmado publicamente.
Documentação atual	Nenhuma documentação pública oficial confirmada para esta página.
Limitação importante	Não invente integrações nem extraia dados de páginas privadas de pedidos de clientes.

API 17TRACK

Registrar e monitorar números de rastreamento da transportadora para visibilidade do envio.

Ver todos os detalhes da API 17TRACK

Provedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos / rastreamento	Números de rastreamento da transportadora, não números de pedidos da Noa Noa, números de fatura, IDs de pagamento ou IDs de casos internos.
Autenticação / acesso	Usa um token de API no cabeçalho 17token.
Capacidade de webhook / lote	Consulte a documentação atual da API 17TRACK para endpoints e fluxo de trabalho suportados.
Documentação atual	Documentação da API 17TRACK.
Limitação importante	Primeiro, obtenha o número de rastreamento da transportadora nos dados do pedido da Noa Noa ou nos emails de envio.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes básicas

1. Como rastreio meu pedido da Noa Noa?

Abra o email do pedido da Noa Noa ou a página do pedido na conta e procure um link de envio ou número de rastreamento da transportadora. Se houver um número de transportadora disponível, use o site da transportadora ou 17TRACK para ver os eventos disponíveis do pacote.

2. Onde encontro o meu número de rastreio da Noa Noa?

O número de rastreio geralmente está no e-mail de confirmação de envio, na página de detalhes da encomenda ou na notificação da transportadora. A primeira confirmação da encomenda pode conter apenas o número da encomenda, que não é o mesmo que um número de rastreio da transportadora.

3. Posso rastrear a Noa Noa com um número de encomenda?

Pode usar o número da encomenda com o apoio da Noa Noa ou nas páginas oficiais da encomenda, mas a 17TRACK normalmente não consegue rastrear uma encomenda apenas com o número da encomenda. Encontre primeiro o número de rastreio da transportadora se quiser acompanhar eventos da transportadora.

4. Porque é que a minha encomenda da Noa Noa ainda não tem número de rastreio?

A sua encomenda pode ainda estar em processamento, a aguardar alocação de stock ou ainda não ter sido entregue a uma transportadora. Verifique se recebe um e-mail de envio posterior e contacte a Noa Noa se a encomenda já tiver ultrapassado a orientação oficial para a sua encomenda.

5. Porque é que o meu número de rastreio da Noa Noa não está a atualizar?

O rastreio pode ficar em pausa após a criação da etiqueta, entre transferências entre transportadoras, durante a alfândega ou enquanto a encomenda aguarda uma leitura no centro de distribuição. Confirme se o número da transportadora está correto e compare a página oficial da transportadora com a 17TRACK.

6. Quanto tempo demora a entrega da Noa Noa?

Use a estimativa apresentada no checkout, no e-mail da sua encomenda ou nas informações oficiais de envio para o seu destino. O prazo pode variar conforme o destino, a transportadora, a disponibilidade do artigo, a época alta e a alfândega, quando aplicável.

7. O que devo fazer se o rastreio da Noa Noa disser entregue, mas eu não recebi?

Verifique primeiro o local de entrega, a caixa de correio, os membros do agregado familiar, a receção, os vizinhos, o ponto de recolha e o comprovativo de entrega. Depois contacte a transportadora para obter comprovativos da entrega e a Noa Noa para apoio AO nível da encomenda se a encomenda não puder ser localizada.

8. Posso rastrear um pacote de devolução da Noa Noa?

Sim, se tiver um número de rastreio de devolução da transportadora da etiqueta de devolução ou do recibo de entrega. Rastreie a encomenda de devolução separadamente do envio original e guarde o recibo até o reembolso ficar resolvido.

9. A entrega da devolução significa que o meu reembolso da Noa Noa foi aprovado?

Não, a entrega da devolução e a aprovação do reembolso são etapas separadas. A Noa Noa pode precisar de receber, inspecionar e processar a devolução antes de emitir um reembolso, e o fornecedor de pagamento pode demorar mais tempo a apresentá-lo.

10. Como contacto a Noa Noa sobre uma encomenda?

Use os links oficiais de contacto ou de apoio AO cliente em noanoa.com e prepare o seu número de encomenda, e-mail do comprador, número de rastreio, morada, fotografias e o evento de rastreio mais recente. Evite enviar informações privadas da encomenda através de canais não oficiais.

Perguntas frequentes de especialistas

11. Porque é que uma encomenda da Noa Noa pode aparecer como enviada antes de a transportadora mostrar movimento?

Um sistema do comerciante pode marcar um envio quando a etiqueta ou os dados de expedição são criados, enquanto a transportadora pode mostrar movimento apenas após a recolha ou triagem. Este intervalo é comum e, por si só, não prova perda.

12. Uma encomenda da Noa Noa pode ter mais do que um número de rastreio?

Sim, uma encomenda pode ser dividida em vários pacotes quando os artigos são enviados separadamente. Verifique os e-mails de envio AO nível do artigo e rastreie cada número da transportadora de forma independente, porque um pacote entregue pode não conter todos os artigos.

13. Quem é responsável se eu comprei um artigo da Noa Noa a um vendedor de marketplace?

O marketplace e o vendedor geralmente controlam essa encomenda do marketplace, mesmo que o produto seja da marca Noa Noa. Use a página da encomenda da plataforma, as mensagens do vendedor e o centro de devoluções ou disputas da plataforma antes de contactar a Noa Noa sobre uma encomenda externa.

14. A 17TRACK consegue identificar qual transportadora entrega o meu pacote da Noa Noa?

A 17TRACK pode detetar automaticamente uma transportadora a partir de um número de rastreio suportado, mas a deteção depende do número e dos dados disponíveis da transportadora. Se os resultados parecerem incompletos, selecione manualmente a transportadora indicada no e-mail de envio da Noa Noa.

15. O que deve fazer o destinatário de um presente se precisar do rastreio da Noa Noa?

O destinatário de um presente deve pedir AO comprador a confirmação de envio, o link de rastreio ou as informações permitidas do recibo de presente. As regras de privacidade podem impedir a Noa Noa de partilhar os detalhes completos da encomenda com alguém que não fez a encomenda.

16. A Noa Noa disponibiliza uma API pública de rastreio?

Não está confirmada uma API pública oficial de rastreio de encomendas da Noa Noa. As empresas devem usar números de rastreio da transportadora com uma API de rastreio, como a 17TRACK, e manter os números de encomenda dentro do seu próprio sistema de comércio ou apoio.

17. Que provas devo guardar para uma disputa de entrega da Noa Noa?

Guarde o número da encomenda, o número de rastreio da transportadora, a captura de ecrã da entrega, a fotografia do comprovativo de entrega, fotografias da embalagem, fotografias do artigo, mensagens de apoio e o recibo de devolução, se aplicável. As provas ajudam a separar problemas de entrega da transportadora de problemas da encomenda do comerciante.

API de rastreamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Nota:
Use o número de rastreio da transportadora do e-mail de envio da Noa Noa ou da página da encomenda.
Não envie um número de encomenda da Noa Noa, payment ID, número de fatura, referência de presente,
autorização de devolução ou internal case ID, a menos que o tenha primeiro convertido num
número de rastreio da transportadora.