HG Walter rastreamento de pedido

https://www.hgwalter.com

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da HG Walter.

Sobre a HG Walter

A HG Walter é um açougue e varejista on-line do Reino Unido que vende carnes frescas, carnes de caça, alimentos preparados e produtos relacionados por meio de seu site oficial. Oferece entrega em todo o Reino Unido, entrega local para códigos postais elegíveis de Londres e retirada em sua loja de Barons Court.

Site oficial: https://www.hgwalter.com/

Entidade da marca e responsabilidade pelo pedido

Parte envolvida no pedido

Função no pedido

HG Walter

Vende os produtos e providencia a entrega ou a retirada na loja.

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O que controla	Disponibilidade dos produtos, preparação do pedido, modalidade de entrega ou retirada selecionada e registro do pedido.
O que não pode controlar	As atualizações de rastreamento da transportadora e o evento exato da entrega final depois que uma encomenda entra na rede da transportadora.
Por que isso é importante para o rastreamento	A página do pedido ou as comunicações sobre o pedido são o ponto de partida para informações específicas sobre ele; o rastreamento da transportadora é uma visualização separada da remessa.

Comprador

Faz o pedido e fornece as informações de entrega ou retirada.

Ver todos os detalhes do comprador

O que controla	Manter as informações do pedido disponíveis e seguir as instruções da modalidade de entrega ou retirada selecionada.
O que não pode controlar	Quando uma transportadora registra sua próxima atualização de rastreamento.
Por que isso é importante para o rastreamento	O comprador deve manter juntos o número do pedido da HG Walter e qualquer mensagem da transportadora.

Transportadora

Transporta a remessa e registra os eventos de entrega.

Ver todos os detalhes da transportadora

O que controla	Atualizações de transporte, notificações de entrega e o evento de entrega dentro de sua rede.
O que não pode controlar	Disponibilidade dos produtos da HG Walter, alterações de pedidos ou decisões sobre reembolsos.
Por que isso é importante para o rastreamento	A transportadora é a parte adequada para tratar de uma encomenda que já apresenta movimentação na rede da transportadora ou uma tentativa de entrega.

17TRACK

Serviço de rastreamento independente para um número de rastreamento de remessa disponível.

Ver todos os detalhes do 17TRACK

O que controla	Sua exibição de eventos de rastreamento recebidos de fontes de transportadoras compatíveis.
O que não pode controlar	Pedidos da HG Walter, endereços, agendamentos de entrega, reembolsos, cancelamentos ou problemas com produtos.
Por que isso é importante para o rastreamento	Ele pode ajudar a consolidar os eventos da remessa, mas não pode substituir o varejista ou a transportadora no suporte ao pedido.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da HG Walter, comece pela confirmação do pedido ou pela mensagem de entrega e use as informações de rastreamento da remessa fornecidas pela transportadora. Para entregas em todo o país, a HG Walter informa que a DPD envia uma notificação de entrega com uma janela de horário mais precisa no dia da entrega.

O número do pedido da HG Walter identifica a compra, enquanto o número de rastreamento da transportadora identifica uma remessa. O 17TRACK pode ajudar a rastrear um número de rastreamento compatível, mas não pode acessar os dados privados do pedido da HG Walter, alterar um pedido, solicitar um reembolso nem entrar em contato com a HG Walter por você.

Dica profissional: Tenha em mãos o número do pedido, o código postal de entrega, o e-mail usado na finalização da compra e o evento mais recente da transportadora antes de solicitar ajuda.

Como rastrear pedidos da HG Walter

Consulte primeiro as comunicações da HG Walter sobre o pedido e, depois, acesse a página da transportadora ou o 17TRACK quando houver um número de rastreamento da remessa disponível. Verifique se o pedido é para entrega ou retirada antes de interpretar um status de entrega.

Comparação dos percursos de rastreamento

Percurso de rastreamento

Utilize quando

Correspondência do pedido da HG Walter

Precisa de identificar o método de compra ou entrega.

Ver todos os detalhes da correspondência do pedido da HG Walter

Identificador necessário	Número do pedido e o e-mail ou os dados de contacto utilizados no checkout.
O que pode ver	Informações específicas do pedido fornecidas pela HG Walter e a rota de entrega ou recolha escolhida.
Próximo passo recomendado	Localize qualquer mensagem do transportador ou ligação de rastreamento associada ao pedido.
Limitação importante	Um número de pedido não é automaticamente um número de rastreamento do transportador.

Rastreamento DPD ou aplicação DPD

A HG Walter enviou uma referência de envio DPD.

Ver todos os detalhes do rastreamento DPD ou da aplicação DPD

Identificador necessário	A referência de rastreamento do envio DPD ou a notificação de entrega.
O que pode ver	Eventos do transportador e, quando fornecido pela DPD, um intervalo de horário de entrega.
Próximo passo recomendado	Acompanhe o evento do transportador se a encomenda já estiver na rede do transportador.
Limitação importante	A HG Walter informa que a DPD é utilizada para entregas em todo o país, fora das Terras Altas e das ilhas; a rota do transportador depende do pedido e do destino.

17TRACK

Tem um número de rastreamento de envio compatível.

Ver todos os detalhes do 17TRACK

Identificador necessário	Um número de rastreamento de envio, não apenas o número de pedido da HG Walter.
O que pode ver	Eventos disponíveis do transportador que a 17TRACK pode associar ao número.
Próximo passo recomendado	Compare o evento com a correspondência original do pedido da HG Walter.
Limitação importante	A 17TRACK não pode fornecer informações privadas sobre o pedido, o produto, o pagamento ou o reembolso.

Rota de recolha

O pedido foi efetuado para recolha na loja de Barons Court.

Ver todos os detalhes da rota de recolha

Identificador necessário	O número do pedido da HG Walter e o nome em que o pedido foi efetuado.
O que pode ver	Instruções de recolha e a data de recolha relevante ou informações sobre o horário de funcionamento.
Próximo passo recomendado	Verifique as informações de recolha antes de se deslocar à loja.
Limitação importante	Um pedido para recolha não segue o mesmo percurso de rastreamento do transportador que um pedido para entrega.

Para uma entrega normal, inicie sessão se o site da HG Walter disponibilizar uma área de conta, abra as informações do pedido, identifique se o pedido é para entrega ou recolha e siga a ligação de envio ou a referência do transportador. Se o pedido foi efetuado para outra pessoa, peça ao comprador que reencaminhe a correspondência do pedido, pois o destinatário pode não ter acesso à conta do comprador.

Números de pedido e números de rastreamento

Não introduza um número de pedido da HG Walter num rastreador de transportador, a menos que esteja explicitamente identificado como uma referência de rastreamento de envio. O número do pedido identifica a compra; a referência do transportador identifica a encomenda.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os utilizadores o encontram

Número do pedido da HG Walter

Confirmação do pedido ou correspondência do pedido.

Ver todos os detalhes do número do pedido da HG Walter

Aspeto / exemplo	Utilize a referência exata apresentada na mensagem do pedido da HG Walter; não se baseie num formato अनुमानado.
Quem o emite	O sistema de pedidos da HG Walter.
A 17TRACK pode utilizá-lo?	Apenas se também for um número de rastreamento de envio compatível; uma referência de pedido, por si só, não é suficiente.
O que comprova	Ajuda a HG Walter a localizar a compra, mas, por si só, não comprova a aceitação pelo transportador.

Número de rastreamento do transportador

Notificação da DPD, mensagem do estafeta ou link da remessa.

Ver todos os detalhes do número de rastreio do estafeta

Aspeto / exemplo	Utilize a referência exata do estafeta fornecida para a encomenda; não crie um número de exemplo para uma pesquisa em tempo real.
Quem o emite	A rede de entregas responsável pela remessa.
A 17TRACK pode utilizá-lo?	Pode ser utilizável quando o transportador e o número são compatíveis.
O que comprova	Pode estabelecer ligação aos eventos da remessa; não determina a elegibilidade para reembolso.

Referência da encomenda de recolha

A mensagem da encomenda utilizada para a recolha em Barons Court.

Ver todos os detalhes da referência da encomenda de recolha

Aspeto / exemplo	Utilize a referência fornecida pela HG Walter em vez de um número do estafeta.
Quem o emite	HG Walter.
A 17TRACK pode utilizá-lo?	Não, a menos que a HG Walter forneça separadamente um número de remessa compatível.
O que comprova	Ajuda a identificar a encomenda de recolha e deve ser apresentada com o nome da recolha.

Processamento, vendedores e transportadoras

As informações de entrega publicadas pela HG Walter descrevem entregas realizadas com carrinhas da HG em Londres ou pela DPD no resto do Reino Unido, excluindo as Terras Altas e as ilhas. Este é um modelo de retalhista direto, e não um fluxo de encomenda de um marketplace de terceiros.

Relação entre o processamento e o transportador

Modelo de processamento

Quem faz o envio

Entrega em Londres

Carrinhas da HG Walter, de acordo com as informações de entrega.

Ver todos os detalhes da entrega em Londres

Rede de entregas habitual	As próprias carrinhas da HG Walter para o serviço indicado em Londres.
Quem atualiza o rastreio	As informações de entrega disponíveis da HG Walter e o processo de entrega utilizado para a encomenda.
Quem trata dos problemas de entrega	Comece pela HG Walter para um problema específico da encomenda.
O que verificar primeiro	Elegibilidade do código postal, rota de entrega selecionada e correspondência da encomenda.

Entrega em todo o país

DPD fora da rota indicada de Londres.

Ver todos os detalhes da entrega em todo o país

Rede de entregas habitual	DPD em todo o Reino Unido, excluindo as Terras Altas e as ilhas, sujeito às condições de serviço publicadas.
Quem atualiza o rastreio	A DPD atualiza os eventos do estafeta depois de a remessa entrar na sua rede.
Quem trata dos problemas de entrega	Utilize a DPD para um evento do estafeta e a HG Walter para questões sobre a encomenda ou o produto.
O que verificar primeiro	Se foi recebida uma notificação da DPD ou uma referência da remessa.

Recolha na loja

A HG Walter prepara a encomenda para recolha em Barons Court.

Ver todos os detalhes da recolha na loja

Rede de entregas habitual	Não é necessária qualquer entrega por estafeta para a rota de recolha.
Quem atualiza o rastreio	Informações da encomenda e da recolha da HG Walter.
Quem trata dos problemas de entrega	A HG Walter, porque a encomenda é recolhida na loja.
O que verificar primeiro	Número da encomenda, nome da recolha e informações atuais sobre o horário de funcionamento da loja.

Status de rastreamento e significados

O estado de uma encomenda do retalhista e uma leitura do estafeta respondem a perguntas diferentes. Utilize o texto do estado como indicação da fase atual, não como uma promessa de um resultado de entrega específico.

Consulta rápida do estado

Estado apresentado

Fase do ciclo de vida

Encomenda confirmada ou em processamento

A compra foi registada e está a ser preparada.

Ver todos os detalhes da encomenda confirmada ou em processamento

O que normalmente significa	A encomenda ainda não se encontra necessariamente na rede da transportadora.
Quem é responsável agora	Processo de preparação de encomendas da HG Walter.
O que acontece a seguir	A encomenda é preparada para entrega ou recolha.
O que o cliente deve fazer	Guarde a confirmação e verifique o serviço selecionado.

Expedida ou com a transportadora

O envio passou para a fase de tratamento da entrega.

Ver todos os detalhes para encomendas expedidas ou com a transportadora

O que normalmente significa	Poderá agora estar disponível uma referência do envio ou uma rota de entrega.
Quem é responsável agora	A HG Walter continua responsável pela relação com o cliente relativamente à encomenda; a transportadora trata dos registos de transporte.
O que acontece a seguir	Poderão surgir mais atualizações da transportadora.
O que o cliente deve fazer	Utilize a referência fornecida pela transportadora e verifique a morada de entrega.

Em distribuição

A entrega de última milha está em curso.

Ver todos os detalhes para encomendas em distribuição

O que normalmente significa	A transportadora atribuiu a encomenda a uma rota de entrega.
Quem é responsável agora	A rede de distribuição responsável pelo evento de entrega.
O que acontece a seguir	Entrega, tentativa de entrega ou uma nova instrução da transportadora.
O que o cliente deve fazer	Acompanhe a mensagem da transportadora e certifique-se de que o local de entrega está acessível.

Entregue

A transportadora regista um evento de entrega.

Ver todos os detalhes para encomendas entregues

O que normalmente significa	O sistema da transportadora regista a encomenda como entregue; não se trata de uma decisão de reembolso.
Quem é responsável agora	Verifique primeiro o comprovativo da transportadora e, em seguida, contacte a HG Walter para resolver a situação da encomenda.
O que acontece a seguir	O destinatário verifica o local de entrega ou comunica uma discrepância.
O que o cliente deve fazer	Verifique os locais seguros, os membros do agregado familiar, os vizinhos ou a receção e guarde quaisquer comprovativos de entrega.

Encomenda para recolha

A encomenda segue um processo de recolha na loja.

Ver todos os detalhes para encomendas para recolha

O que normalmente significa	A encomenda destina-se a ser recolhida, em vez de entregue por uma transportadora.
Quem é responsável agora	Processo de recolha na loja da HG Walter.
O que acontece a seguir	O cliente dirige-se à loja durante o horário de funcionamento aplicável.
O que o cliente deve fazer	Leve o número da encomenda e o nome em que esta foi efetuada.

Prazo de entrega e fatores de atraso

A HG Walter publica condições de serviço, em vez de uma promessa de entrega universal. As entregas a nível nacional são efetuadas de terça a sexta-feira, exceto em feriados bancários, e a entrega no dia seguinte está disponível para encomendas efetuadas antes das 12h, sujeita a disponibilidade.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Cenário ou serviço

Fonte das informações sobre o prazo

Entrega em todo o país

Calendário de entregas da HG Walter e notificação da DPD.

Ver todos os detalhes sobre os prazos de entrega a nível nacional

O que pode causar atrasos	Disponibilidade, alterações à hora-limite, dias de entrega indisponíveis, feriados bancários e processamento pela transportadora.
Quando o seguimento poderá ser atualizado	Depois de a transportadora receber as informações relevantes sobre o envio ou registar um evento.
Quem contactar primeiro	A HG Walter para questões relacionadas com a preparação ou disponibilidade da encomenda; a DPD para um evento da transportadora.
Ressalva importante	A entrega no dia seguinte está sujeita a disponibilidade e à hora-limite aplicável.

Entrega local em Londres

Código postal elegível e horário de entrega disponível.

Ver todos os detalhes sobre os prazos de entrega local em Londres

O que pode causar atrasos	Elegibilidade do código postal, horários disponíveis, limite para fazer pedidos e períodos de maior procura.
Quando o seguimento poderá ser atualizado	De acordo com as informações de entrega local associadas ao pedido.
Quem contactar primeiro	Contacte a HG Walter para saber o horário de entrega local ou o estado do pedido.
Ressalva importante	A entrega local está disponível apenas para alguns códigos postais de Londres.

Recolha na loja

Data de recolha e informações sobre o horário de funcionamento de Barons Court.

Ver todos os detalhes sobre os prazos de recolha na loja

O que pode causar atrasos	Preparação do pedido, períodos de maior procura e alterações às informações sobre o horário de funcionamento.
Quando o seguimento poderá ser atualizado	Não é esperado um registo do transportador para um pedido de recolha.
Quem contactar primeiro	HG Walter.
Ressalva importante	A HG Walter informa que os pedidos não recolhidos no prazo de dois dias após a data de recolha original podem ser descartados e considerados concluídos.

Problemas comuns de rastreamento e soluções

A resolução mais rápida depende de saber se o problema está relacionado com um pedido da HG Walter, com um evento do transportador ou com uma discrepância no local de entrega. Associe o problema à entidade que pode efetivamente resolvê-lo.

Problema e próximo passo

Problema apresentado

Verificar primeiro

Sem número de rastreio

Se o pedido ainda está a ser preparado ou se é para recolha.

Ver todos os detalhes sobre a ausência de número de rastreio

Causa provável	A referência da remessa ainda não foi fornecida ou o pedido não utiliza entrega por transportador.
Ação imediata	Verifique a correspondência do pedido e peça à HG Walter para localizar o pedido utilizando o número do pedido.
Quando escalar	Escale o problema quando a fase prevista de preparação ou entrega do pedido já tiver passado.
Quem contactar	Contacte primeiro a HG Walter.

O número de rastreio não funciona

Copie a referência exata e selecione o transportador correto.

Ver todos os detalhes sobre o número de rastreio que não funciona

Causa provável	O número é uma referência do pedido, o transportador ainda não registou a remessa ou foi selecionada a rota do transportador errada.
Ação imediata	Experimente o link do transportador fornecido pela HG Walter e, em seguida, o 17TRACK com o número exato da remessa.
Quando escalar	Peça à HG Walter para confirmar a referência se esta continuar a não funcionar.
Quem contactar	Contacte a HG Walter sobre a referência do pedido; o transportador sobre uma remessa reconhecida.

Enviado, mas sem novo registo

O último evento, a data de envio e a rota de entrega.

Ver todos os detalhes sobre enviado, mas sem novo registo

Causa provável	Um intervalo entre a preparação, a entrega ao transportador e o registo seguinte do transportador.
Ação imediata	Compare o evento do transportador com a data de entrega indicada nas informações do pedido.
Quando escalar	Escale o problema para a HG Walter quando as informações do pedido e do transportador entrarem em conflito.
Quem contactar	Contacte a HG Walter sobre a entrega ao transportador ou questões relacionadas com o pedido; o transportador sobre um evento da rede de transporte.

Entregue, mas não recebido

Local seguro, membros do agregado familiar, vizinhos e receção.

Ver todos os detalhes sobre entregue, mas não recebido

Causa provável	A encomenda pode ter sido deixada num local seguro ou recebida por outra pessoa, ou o evento de entrega pode precisar de investigação.
Ação imediata	Consulte o evento do transportador, a fotografia da entrega ou o comprovativo de entrega, quando fornecidos, e contacte depois o transportador e a HG Walter.
Quando escalar	Escale prontamente o problema quando as verificações não permitirem localizar a encomenda.
Quem contactar	Contacte o transportador para obter provas da entrega e a HG Walter para resolver o pedido. Um registo de entrega não aprova automaticamente um reembolso.

Problema com a morada ou a entrega

A morada e a instrução mais recente do transportador.

Ver todos os detalhes sobre problemas com a morada ou a entrega

Causa provável	Um problema com o endereço, o código postal, o acesso ou o local seguro.
Ação imediata	Use a instrução do transportador, se disponível, e contacte a HG Walter antes de presumir que é possível alterar o endereço.
Quando escalar	Escalone quando o transportador comunicar uma exceção ou uma tentativa falhada.
Quem contactar	Transportador para um evento de entrega ativo; HG Walter para instruções sobre a encomenda.

Recolha não concluída

Número da encomenda, data de recolha e informações sobre o horário de funcionamento da loja.

Ver todos os detalhes sobre a recolha não concluída

Causa provável	A encomenda pode estar fora do período de recolha ou o cliente pode ter chegado fora do horário de funcionamento atual.
Ação imediata	Contacte a HG Walter com o número da encomenda e o nome da recolha.
Quando escalar	Pergunte antes de expirar o período de recolha indicado.
Quem contactar	HG Walter, não a 17TRACK.

Devoluções, trocas e reembolsos

Uma remessa de devolução e um reembolso são processos separados. A 17TRACK pode ajudar a apresentar eventos de transporte relativos a um número de rastreamento de devolução compatível, mas não pode aprovar uma devolução nem determinar quando a HG Walter emitirá um reembolso.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Problema com a devolução ou com o produto

Correspondência da encomenda da HG Walter ou apoio direto ao cliente.

Ver todos os detalhes sobre problemas com a devolução ou com o produto

Quem pode iniciar o processo	O comprador ou a pessoa que efetuou a encomenda.
Identificador necessário	Número da encomenda, dados do comprador e informações sobre o artigo ou o problema.
Envio ou rastreamento da devolução	Utilize quaisquer instruções ou referências de devolução fornecidas pela HG Walter.
Dependência do prazo do reembolso	Depende da análise da HG Walter e da resolução aplicável à encomenda.
Limitação importante	Não considere um evento de rastreamento da devolução como prova de que um reembolso foi aprovado.

Encomenda de devolução em trânsito

O rastreador do transportador para a remessa de devolução.

Ver todos os detalhes sobre a encomenda de devolução em trânsito

Quem pode iniciar o processo	A pessoa que envia a devolução autorizada.
Identificador necessário	Número de rastreamento da devolução, se tiver sido fornecido.
Envio ou rastreamento da devolução	Rastreie a encomenda física através do transportador responsável ou da 17TRACK, quando disponível.
Dependência do prazo do reembolso	A receção e o processamento pela HG Walter podem ser necessários após a conclusão do transporte.
Limitação importante	A 17TRACK não pode confirmar que a HG Walter aceitou a devolução ou libertou o dinheiro.

Dúvida sobre o estado do reembolso

HG Walter utilizando os dados da encomenda original.

Ver todos os detalhes sobre dúvidas relativas ao estado do reembolso

Quem pode iniciar o processo	O comprador ou adquirente.
Identificador necessário	Número da encomenda, informações de pagamento e qualquer referência de devolução ou apoio.
Envio ou rastreamento da devolução	Inclua o evento de rastreamento da devolução se o problema estiver relacionado com uma encomenda devolvida.
Dependência do prazo do reembolso	O canal de pagamento e o processo de resolução da encomenda da HG Walter afetam o resultado.
Limitação importante	Uma entrega ou digitalização de devolução efetuada pelo transportador não é, por si só, uma confirmação de reembolso.

Atendimento ao cliente e encaminhamento de problemas

Contacte a HG Walter para questões sobre encomendas, produtos, entregas, recolhas, devoluções ou reembolsos. Contacte o transportador para um evento de entrega reconhecido, uma tentativa de entrega ou um comprovativo de entrega do transportador. Utilize a 17TRACK apenas para consultar eventos de remessa.

Atendimento ao cliente

Canal

Mais indicado para

Site da HG Walter

Informações sobre encomendas, produtos, serviços de entrega e recolhas.

Ver todos os detalhes sobre o apoio no site da HG Walter

Onde aceder	Site oficial da HG Walter.
Informações a preparar	Número do pedido, nome do comprador, e-mail utilizado no checkout, código postal de entrega e último evento.
Quem deve utilizar	O comprador ou adquirente.
Limitação importante	Utilize o site oficial para obter as instruções atuais de contacto e acesso ao pedido, em vez de depender de um número de telefone não oficial.

Suporte da transportadora

Registos de entrega, tentativas de entrega e notificações da transportadora.

Ver todos os detalhes do suporte da transportadora

Onde aceder	Através da mensagem da transportadora ou da rota de rastreamento fornecida para o pedido.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, endereço de entrega, último evento e quaisquer informações de comprovativo de entrega.
Quem deve utilizar	O destinatário ou comprador que está a tratar de um evento da transportadora.
Limitação importante	A transportadora não pode alterar decisões da HG Walter relativas a produtos, pagamentos ou reembolsos.

17TRACK

Consulta consolidada de eventos de envio.

Ver todos os detalhes do suporte da 17TRACK

Onde aceder	Rastreamento da 17TRACK.
Informações a preparar	Número de rastreamento de envio suportado.
Quem deve utilizar	Qualquer pessoa que precise de consultar os eventos disponíveis da transportadora.
Limitação importante	A 17TRACK não pode investigar pedidos privados da HG Walter nem emitir reembolsos.

Opções de retirada na loja e entrega

A HG Walter disponibiliza opções de entrega e recolha. O método de rastreamento correto depende da opção selecionada no checkout.

Opções de retirada na loja e entrega

Funcionalidade

Caso de utilização

Entrega em todo o país

Entrega para códigos postais do Reino Unido, exceto Highlands e Islands, através da DPD, de acordo com as informações publicadas.

Ver todos os detalhes da entrega em todo o país

Onde ativar	Selecione o serviço de entrega aplicável durante o checkout.
Quando aparece	Quando o destino e o pedido cumprem as condições do serviço.
O que pode alterar	A rota de entrega e o canal de notificações da transportadora.
Limitações	Aplicam-se os dias de entrega, os horários-limite, a disponibilidade dos produtos e as exclusões de destino.

Entrega local em Londres

Códigos postais elegíveis de Londres e horários de entrega local disponíveis.

Ver todos os detalhes da entrega local em Londres

Onde ativar	Introduza o código postal na área de seleção da entrega.
Quando aparece	Quando o código postal é elegível e existe um horário disponível.
O que pode alterar	A rota de entrega e os dias de entrega disponíveis.
Limitações	A elegibilidade baseia-se no código postal e a entrega local está sujeita à disponibilidade de horários.

Recolha em Barons Court

Recolha de um pedido na loja da HG Walter.

Ver todos os detalhes da recolha em Barons Court

Onde ativar	Selecione a recolha durante o checkout quando esta opção for disponibilizada.
Quando aparece	Para pedidos elegíveis para recolha na loja.
O que pode alterar	Substitui a entrega pela transportadora pela recolha na loja.
Limitações	A HG Walter indica que são necessários o número do pedido e o nome para a recolha, e que os pedidos não recolhidos estão sujeitos a uma condição de dois dias.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes básicas

1. Como faço para rastrear o meu pedido da HG Walter?

Comece pela correspondência do seu pedido da HG Walter e, em seguida, utilize a referência de rastreamento da transportadora fornecida junto da transportadora ou da 17TRACK, quando suportada.

2. Onde posso encontrar o meu número de rastreamento da HG Walter?

Procure a referência da transportadora na notificação de entrega, na mensagem de envio ou na correspondência do pedido.

3. Posso rastrear um número de pedido da HG Walter na 17TRACK?

Normalmente, você precisa de um número de rastreamento da remessa, e não apenas do número do pedido da HG Walter; use o número do pedido para pedir à HG Walter que localize a compra.

4. O que devo fazer se o meu pedido da HG Walter não tiver número de rastreamento?

Verifique se o pedido ainda está sendo preparado ou se é para retirada na loja e, em seguida, entre em contato com a HG Walter informando o número do pedido caso uma referência de entrega devesse ter sido fornecida.

5. Por que o rastreamento da minha HG Walter não está sendo atualizado?

A transportadora pode ainda não ter registrado o próximo evento; compare o último registro com as informações do pedido e pergunte à HG Walter sobre uma transferência ou discrepância no status do pedido.

6. Quanto tempo demora a entrega da HG Walter?

A HG Walter informa que as entregas em todo o país são realizadas de terça a sexta-feira e oferece entrega no dia seguinte para pedidos feitos antes das 12h, sujeito à disponibilidade; feriados e a capacidade do serviço podem afetar a data disponível.

7. O que devo fazer se o meu pedido da HG Walter indicar que foi entregue, mas eu não conseguir encontrá-lo?

Verifique locais seguros, familiares, vizinhos e a recepção, analise as evidências de entrega da transportadora e, em seguida, entre em contato com a transportadora e com a HG Walter sem presumir que o registro autorize automaticamente um reembolso.

8. Posso rastrear uma devolução da HG Walter?

Sim, use a referência da remessa de devolução com a transportadora responsável ou com a 17TRACK quando houver suporte, mas lembre-se de que o transporte de devolução e a aprovação do reembolso são processos separados.

9. A 17TRACK pode mostrar o status do meu reembolso da HG Walter?

Não; a 17TRACK pode mostrar os eventos de remessa disponíveis, enquanto a HG Walter ou o canal de pagamento deve fornecer as informações sobre o reembolso.

10. Com quem devo entrar em contato sobre um problema de entrega da HG Walter?

Entre em contato com a transportadora sobre um evento reconhecido da transportadora e com a HG Walter sobre questões relacionadas ao pedido, produto, retirada, devolução ou reembolso.

Perguntas frequentes para especialistas

11. Qual transportadora entrega os pedidos da HG Walter?

A HG Walter informa que usa suas próprias vans em Londres e a DPD no restante do Reino Unido, excluindo as Terras Altas e as ilhas; a rota aplicável depende do serviço de entrega e do destino.

12. A HG Walter usa vendedores de marketplaces de terceiros?

O site oficial apresenta a HG Walter como a varejista de seus produtos online, portanto as regras para vendedores de marketplaces não devem ser aplicadas a um pedido feito diretamente no site da HG Walter.

13. Como rastreio um pedido da HG Walter para retirada na loja?

Use o número do pedido da HG Walter e o nome da retirada, em vez de um rastreador de transportadora, pois a retirada na loja de Barons Court segue um processo diferente.

14. Por que o meu pedido da HG Walter não recebeu um registro da transportadora?

Ele ainda pode estar em preparação, pode usar a rota de vans de Londres ou pode ser um pedido para retirada; confirme o serviço selecionado com a HG Walter antes de considerar a ausência de um registro como uma encomenda perdida.

15. Uma notificação de entrega da HG Walter garante a entrega em um horário específico?

Não; a HG Walter informa que a DPD envia um intervalo de horário mais preciso no dia da entrega, mas a notificação é uma estimativa de entrega e uma comunicação da transportadora, e não uma garantia de reembolso ou de entrega.

16. O que acontece se eu perder a retirada do meu pedido da HG Walter na loja?

Verifique as informações atuais sobre a retirada e entre prontamente em contato com a HG Walter; a página de entrega informa que os produtos não retirados dentro de dois dias da data original de retirada podem ser descartados e o pedido considerado concluído.

17. Posso usar o aplicativo da DPD para um pedido da HG Walter?

A HG Walter orienta os clientes de entregas em todo o país a usar o aplicativo da DPD para obter informações e rastrear o pedido quando a DPD estiver encarregada da remessa.

18. Um evento de entrega da 17TRACK prova que a HG Walter deve me reembolsar?

Não; um evento de entrega é um registro da transportadora, enquanto qualquer devolução, reembolso ou disputa de entrega deve ser avaliado por meio da HG Walter e do processo de pagamento aplicável.