Sobre a Euronics
A Euronics é um grupo internacional de varejo de produtos elétricos e um grupo de compra para eletrônicos de consumo, eletrodomésticos e serviços relacionados. O site global da Euronics direciona os consumidores para as operações de cada país, enquanto a titularidade do pedido, a entrega, a instalação, as devoluções e o suporte normalmente são tratados pelo site nacional da Euronics ou pelo varejista membro local onde o pedido foi feito.
Site oficial: https://www.euronics.com/. Tipo de marca: rede de varejistas de eletrônicos e eletrodomésticos. Principal região de compras: Europa, por meio das empresas nacionais da Euronics e dos varejistas locais. Página de rastreamento do pedido: use a conta nacional específica da Euronics, o e-mail do pedido ou o canal do varejista local mostrado no checkout; não existe uma única página pública global de rastreamento para todos os países da Euronics.
Entidade da marca e titularidade do pedido
| Entidade / parte do pedido | Função no pedido |
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| Marca global da Euronics | Representa a rede de varejo da Euronics e direciona os usuários para as operações de cada país. |
Ver todos os detalhes da marca global da Euronics| O que ela controla | Informações em nível de marca e links para as empresas nacionais da Euronics. |
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| O que ela não pode controlar | Registros privados de pedidos, leituras de envio, reembolsos ou agendamentos locais de entrega na loja para todos os países. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | O rastreamento geralmente começa no site nacional ou na loja que aceitou o pagamento, e não na página inicial global da marca. |
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| Site nacional da Euronics ou varejista local | O vendedor registrado ou o contato do pedido para muitas compras online e assistidas em loja. |
Ver todos os detalhes do site nacional da Euronics ou do varejista local| O que ela controla | Confirmação do pedido, alocação de estoque, opções de entrega, contato da loja local, cancelamento e regras de devolução para essa compra. |
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| O que ela não pode controlar | Leituras da transportadora após a transferência ou tempo de processamento da rede de pagamento externa. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | O número correto do pedido, a fatura e o nome do vendedor determinam qual canal de suporte da Euronics pode ajudar. |
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| Conta do comprador | Armazena detalhes privados do pedido quando a compra foi feita com uma conta. |
Ver todos os detalhes da conta do comprador| O que ela controla | Acesso ao histórico de pedidos, endereço de entrega, fatura e links de envio mostrados pelo site da Euronics relevante. |
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| O que ela não pode controlar | Atualizações de rastreamento da transportadora ou decisões de suporte. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | É o caminho mais seguro para verificar envios divididos e o status oficial do pedido. |
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| Parte responsável pelo processamento | Prepara o item, agenda a entrega ou organiza a retirada na loja. |
Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento| O que ela controla | Momento do envio, criação da etiqueta da encomenda, agendamento da instalação ou prontidão para coleta pelo cliente. |
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| O que ela não pode controlar | Roteamento final da transportadora após a coleta. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | Um envio pode aparecer como preparado antes de a transportadora ter feito a leitura. |
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| Transportadora ou transportadora de última milha | Transporta a encomenda ou o eletrodoméstico volumoso após o receber. |
Ver todos os detalhes da transportadora ou da transportadora de última milha| O que ela controla | Eventos de recolha, leituras no depósito, tentativa de entrega, comprovativo de entrega e devolução ao remetente. |
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| O que ela não pode controlar | Se a Euronics aprova reembolsos, trocas ou substituições. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | O 17TRACK só pode mostrar eventos da transportadora quando estiver disponível um número de seguimento da transportadora utilizável. |
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| Canal de pagamento/reembolso | Processa o pagamento capturado, o registo do reembolso ou as etapas do fornecedor de financiamento. |
Ver todos os detalhes do canal de pagamento e reembolso| O que ela controla | Liquidação no banco, cartão, carteira ou plano de financiamento após o vendedor emitir uma instrução de reembolso. |
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| O que ela não pode controlar | Movimento físico da encomenda ou resultado da inspeção de devolução. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | Uma encomenda devolvida entregue é prova de progresso logístico, não prova automática de que um reembolso foi aprovado. |
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| Relação com o 17TRACK | Plataforma independente de seguimento de envios para números de seguimento de transportadoras. |
Ver todos os detalhes da relação com o 17TRACK| O que ela controla | Registo do número de seguimento, deteção da transportadora quando suportado e apresentação dos eventos disponíveis da transportadora. |
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| O que ela não pode controlar | Encomendas, moradas, agendamentos de entrega, devoluções, reembolsos ou comunicação com o vendedor da Euronics. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | Use o 17TRACK depois de ter um número de seguimento da transportadora; use a Euronics ou o vendedor local para problemas privados da encomenda. |
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Resposta rápida
Para seguir uma encomenda da Euronics, comece com o e-mail de confirmação da encomenda ou com a conta no site nacional da Euronics onde comprou o artigo. Abra os detalhes da encomenda, procure informações sobre envio, expedição, entrega ou seguimento e copie o número de seguimento da transportadora, se for mostrado.
Se tiver um número de seguimento da transportadora, pode colá-lo no 17TRACK para ver os eventos disponíveis da transportadora e a deteção da transportadora quando suportado. Se tiver apenas um número de encomenda da Euronics, número de fatura ou referência da loja, use primeiro o apoio da Euronics ou o comerciante local, porque o 17TRACK não pode aceder a registos privados da encomenda.
Dica profissional: Para eletrodomésticos grandes, o seguimento pode envolver um intervalo de entrega agendado, chamada da loja local, marcação de instalação ou mensagem de entrega em equipa de duas pessoas em vez de uma leitura padrão de encomenda. Guarde tanto o número da encomenda da Euronics como qualquer referência da transportadora.
Como rastrear pedidos da Euronics
Use esta encomenda: inicie sessão no site nacional da Euronics ou na conta do comerciante local, abra a sua lista de encomendas, escolha a encomenda, verifique cada linha de envio ou entrega e, em seguida, use qualquer número de seguimento da transportadora no site da transportadora ou no 17TRACK. Se a encomenda tiver sido feita como convidado, use o e-mail de confirmação, o contacto da loja local ou a via de apoio indicada nesse e-mail.
Comparação das vias de seguimento
| Via de seguimento | Quando usar |
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| Conta oficial / detalhes da encomenda | Comprou num site nacional da Euronics com uma conta. |
Ver todos os detalhes do seguimento na conta oficial| Identificador necessário | Início de sessão por e-mail e número da encomenda. |
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| O que pode ver | Estado da encomenda, fatura, estado de expedição, método de entrega e ligações de seguimento, se fornecidas. |
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| Próximo passo recomendado | Verifique se a encomenda está dividida em vários artigos ou envios. |
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| Limitação importante | O estado da conta pode ser atualizado antes de existir uma leitura da transportadora. |
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| E-mail ou SMS oficial da encomenda | Fez a compra como convidado ou recebeu comunicação de expedição. |
Ver todos os detalhes do seguimento por e-mail ou SMS oficial| Identificador necessário | Número da encomenda, código postal, endereço de e-mail ou ligação segura, se solicitado pelo site nacional. |
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| O que pode ver | Confirmação de expedição, nome da transportadora, número de seguimento, instrução de recolha ou contacto da loja. |
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| Próximo passo recomendado | Use a mensagem de expedição mais recente porque encomendas editadas ou divididas podem criar ligações posteriores. |
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| Limitação importante | Não partilhe publicamente ligações seguras da encomenda. |
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| 17TRACK | Tem um número de seguimento da transportadora da Euronics, do vendedor ou da transportadora. |
Ver todos os detalhes do seguimento 17TRACK| Identificador necessário | Número de seguimento da transportadora, não o número da encomenda da Euronics. |
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| O que pode ver | Eventos disponíveis da transportadora, como aceite, em trânsito, em distribuição, entregue ou devolvido. |
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| Próximo passo recomendado | Se não aparecerem eventos, verifique o número e aguarde a aceitação pela transportadora ou pergunte ao vendedor qual é a transportadora. |
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| Limitação importante | O 17TRACK não pode alterar a entrega, abrir um reembolso nem contactar a Euronics por si. |
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| Site da transportadora | Precisa de opções de entrega, comprovativo de entrega ou uma ação para entrega falhada. |
Ver todos os detalhes do rastreamento no site da transportadora| Identificador necessário | Número de rastreamento e, por vezes, código postal de entrega. |
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| O que pode ver | Leituras no depósito, tentativas de entrega, detalhes do ponto de recolha e informação de comprovativo de entrega, quando disponível. |
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| Próximo passo recomendado | Use a transportadora para instruções de entrega falhada ou de local seguro, se a transportadora o permitir. |
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| Limitação importante | A transportadora normalmente não pode aprovar reembolsos ou substituições. |
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| Canal de mensagens da loja local ou do vendedor | Um retalhista local Euronics processou o pedido ou tratou da instalação. |
Ver todos os detalhes do rastreamento da loja local ou do vendedor| Identificador necessário | Número do pedido, fatura, nome da loja e dados de contacto mostrados no recibo. |
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| O que pode ver | Preparação de stock, progresso da reserva de entrega, horário de instalação ou disponibilidade para recolha. |
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| Próximo passo recomendado | Contacte a loja indicada na sua confirmação quando não existir rastreamento da encomenda. |
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| Limitação importante | Outro país ou loja Euronics pode não conseguir ver o pedido. |
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| Canal para convidado ou presente | Não é o titular da conta ou não criou uma conta. |
Ver todos os detalhes do rastreamento para convidado ou presente| Identificador necessário | E-mail de expedição, link seguro de rastreamento, referência do pedido fornecida pelo comprador ou número de rastreamento da transportadora. |
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| O que pode ver | Apenas as informações disponibilizadas pelo e-mail, pelo comprador, pela transportadora ou pela loja local. |
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| Próximo passo recomendado | Peça ao comprador o número de rastreamento da transportadora se as regras de privacidade impedirem o acesso total ao pedido. |
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| Limitação importante | O suporte pode não divulgar detalhes privados de pagamento ou da conta a alguém que não seja o comprador. |
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Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los
um número de encomenda da Euronics identifica a compra no sistema do vendedor. Um número de rastreamento da transportadora identifica uma encomenda ou remessa depois de existir uma etiqueta de envio ou reserva com a transportadora. Não são intercambiáveis.
Guia de Identificadores e Números de Rastreamento
| Tipo de identificador | Onde os utilizadores o encontram |
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| Número de pedido Euronics | E-mail de confirmação do pedido, histórico de pedidos da conta, recibo ou fatura. |
Ver todos os detalhes do número de pedido Euronics| Aspeto / exemplo | O formato varia consoante o país ou o retalhista local; use um exemplo mascarado como EU-ORDER-#### apenas como marcador de posição. |
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| Quem o emite | O site nacional da Euronics ou o sistema de pedidos do retalhista local. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Normalmente, não. |
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| O que pode e não pode comprovar | Comprova a referência da compra para suporte, mas não comprova a custódia da transportadora. |
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| Número de rastreamento da transportadora | E-mail de expedição, linha de envio na conta, SMS da transportadora ou mensagem de reserva de entrega. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora| Aspeto / exemplo | Específico da transportadora; use exemplos mascarados como TRK #### #### ####. |
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| Quem o emite | A transportadora de entrega ou o sistema de envio usado pelo retalhista. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Sim, quando a transportadora e o número são suportados e existem eventos disponíveis. |
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| O que pode e não pode comprovar | Pode mostrar eventos de envio; não confirma aprovação de reembolso nem o estado do produto. |
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| Referência da remessa ou consignação | E-mail de agendamento de entrega, mensagem de mercadorias volumosas ou portal de reservas da transportadora. |
Ver todos os detalhes da referência da remessa ou consignação| Aspeto / exemplo | Varia consoante o parceiro de entrega; os exemplos devem ser mascarados. |
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| Quem o emite | Parceiro de logística ou sistema de reservas da transportadora. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Apenas se também for um número de rastreamento reconhecido pela transportadora. |
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| O que pode e não pode comprovar | Ajuda a agendar ou identificar uma entrega; pode não expor leituras públicas de rastreamento. |
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| Número de rastreamento da devolução | Etiqueta de devolução, comprovante de entrega ou confirmação de devolução da transportadora. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução| Aspeto / exemplo | Formato mascarado específico da transportadora. |
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| Quem o emite | Transportadora, portal de devolução ou processo de devolução na loja. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Sim, se for um número de rastreamento de transportadora compatível. |
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| O que pode e não pode comprovar | Ele mostra o movimento da encomenda de devolução; não determina o resultado da inspeção nem o prazo do reembolso. |
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| Autorização de devolução ou RMA | E-mail de aprovação da devolução, portal de devolução ou caso de atendimento ao cliente. |
Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou RMA| Aspeto / exemplo | Referência específica do país ou do varejista, como RMA-####, como um marcador mascarado. |
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| Quem o emite | Suporte da Euronics, varejista local ou sistema de devolução. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Não, a menos que também contenha um número de rastreamento da transportadora. |
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| O que pode e não pode comprovar | Ele prova que existe um caso de devolução; não prova que a encomenda foi entregue a uma transportadora. |
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| Link de pedido de presente ou de convidado | E-mail de confirmação, e-mail encaminhado pelo comprador ou link seguro de rastreamento. |
Ver todos os detalhes do link de pedido de presente ou de convidado| Aspeto / exemplo | Uma URL segura ou token de consulta do pedido; não o publique em público. |
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| Quem o emite | O site nacional da Euronics, o varejista local ou a transportadora. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Não; extraia o número de rastreamento da transportadora, se disponível. |
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| O que pode e não pode comprovar | Pode mostrar progresso limitado do pedido; as regras de privacidade podem restringir o acesso do suporte. |
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Processamento, vendedores e transportadoras
Os pedidos da Euronics podem ser atendidos por um armazém nacional, uma loja membro local ou um parceiro de entrega. Os nomes das transportadoras variam por país, tamanho do item, opção de entrega e varejista; não presuma a mesma transportadora para todos os pedidos da Euronics.
Relacionamento entre atendimento e transportadora
| Modelo de atendimento | Quem o envia |
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| Pedido de armazém do site nacional | A operação nacional da Euronics ou seu parceiro logístico. |
Ver todos os detalhes do pedido do armazém nacional| Transportadoras ou rede de entrega típicas | A transportadora varia conforme o pedido, a região, o vendedor, o tipo de item e a opção de entrega. |
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| Quem atualiza o rastreamento | A Euronics atualiza o status do pedido; a transportadora atualiza os escaneamentos de transporte. |
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| Quem trata os problemas de entrega | Transportadora para detalhes da tentativa de entrega; suporte da Euronics para soluções do pedido. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | E-mail de expedição e cada linha de envio. |
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| Entrega por varejista membro local | A loja que aceitou ou atendeu o pedido. |
Ver todos os detalhes da entrega por varejista membro local| Transportadoras ou rede de entrega típicas | Caminhão da loja, parceiro de entrega local ou serviço agendado de entrega de eletrodomésticos. |
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| Quem atualiza o rastreamento | A loja ou o parceiro de entrega pode atualizar por e-mail, SMS ou telefone, em vez de registros públicos. |
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| Quem trata os problemas de entrega | A loja nomeada geralmente é o primeiro contato prático. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Nome da loja, recibo e mensagem de agendamento de entrega. |
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| Entrega de eletrodoméstico volumoso ou instalação | Uma equipe especializada de entrega, loja local ou parceiro de instalação. |
Ver todos os detalhes da entrega de eletrodoméstico volumoso| Transportadoras ou rede de entrega típicas | Rede de entrega agendada para itens grandes; a transportadora varia e pode não fornecer escaneamentos no estilo de encomenda. |
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| Quem atualiza o rastreamento | Agendador de entregas ou varejista local. |
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| Quem trata os problemas de entrega | Euronics ou a loja para problemas de agendamento; transportadora para contato de entrega no mesmo dia, se fornecido. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Janela de agendamento, requisitos de acesso e telefone de contato na mensagem de entrega. |
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| Retirada na loja ou recolha | A loja de recolha prepara o item para a retirada. |
Ver todos os detalhes da retirada na loja ou recolha| Transportadoras ou rede de entrega típicas | Nenhuma transportadora pública para a entrega ao cliente final; o stock pode ser movido internamente. |
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| Quem atualiza o rastreamento | A loja ou o site nacional atualiza a prontidão para recolha. |
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| Quem trata os problemas de entrega | A loja de recolha. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | E-mail de pronto para recolha e requisitos de identificação ou recibo. |
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| Pedido apenas de serviço digital, garantia ou instalação | Equipa de serviço, retalhista local ou fornecedor de serviços terceirizado. |
Ver todos os detalhes do pedido apenas de serviço| Transportadoras ou rede de entrega típicas | Sem rastreamento físico de encomenda, a menos que uma peça ou dispositivo seja enviado. |
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| Quem atualiza o rastreamento | Agendamento de serviço ou apoio ao cliente. |
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| Quem trata os problemas de entrega | Contacto do prestador de serviços ou do vendedor. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Confirmação da marcação de serviço e referência do caso de garantia. |
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Status de rastreamento e significados
O estado da encomenda, o estado do envio, a leitura da transportadora, o estado da devolução e o estado do reembolso são sinais separados. Trate um estado como uma pista sobre a etapa atual do ciclo de vida e, em seguida, escolha a próxima ação abaixo.
Consulta Rápida de Estado
| Estado apresentado | Etapa do ciclo de vida |
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| Pendente ou encomenda recebida | Confirmação da encomenda e verificação do pagamento. |
Ver todos os detalhes de pendente ou encomenda recebida| O que normalmente significa | A encomenda existe, mas o processamento pode ainda não ter começado. |
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| Quem é responsável agora | Euronics ou o vendedor local. |
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| O que acontece a seguir | Alocação de stock, captura do pagamento ou cancelamento, se não estiver disponível. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique o e-mail de confirmação e o estado do pagamento. |
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| A processar ou a preparar o envio | Separação, embalagem, marcação da entrega ou preparação da loja. |
Ver todos os detalhes de a processar ou a preparar o envio| O que normalmente significa | Pode estar pendente uma etiqueta ou uma reserva de entrega, mas a custódia da transportadora ainda pode não existir. |
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| Quem é responsável agora | Parte responsável pelo processamento. |
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| O que acontece a seguir | Confirmação de expedição ou mensagem de pronto para recolha. |
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| O que o cliente deve fazer | Aguarde os detalhes de expedição, a menos que o prazo oficial tenha passado. |
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| Enviado ou expedido | Envio criado ou entregue para distribuição. |
Ver todos os detalhes de enviado ou expedido| O que normalmente significa | O vendedor gerou as informações de envio ou enviou o item. |
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| Quem é responsável agora | Vendedor até à aceitação pela transportadora; transportadora após a primeira leitura. |
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| O que acontece a seguir | Os eventos da transportadora devem aparecer após a recolha ou o processamento no depósito. |
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| O que o cliente deve fazer | Use o número de rastreamento da transportadora e verifique novamente após a aceitação. |
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| Em trânsito | Transporte e triagem pela transportadora. |
Ver todos os detalhes de em trânsito| O que normalmente significa | A transportadora tem a encomenda e ela está a passar por depósitos ou centros de distribuição. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora. |
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| O que acontece a seguir | Depósito de destino, em distribuição ou leitura de exceção. |
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| O que o cliente deve fazer | Monitorize os eventos da transportadora e o endereço de entrega. |
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| Saiu para entrega | Tentativa de entrega na última milha. |
Ver todos os detalhes de saiu para entrega| O que normalmente significa | A encomenda ou a equipa está programada para entrega local nesse dia ou dentro de uma janela indicada. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora ou equipa de entrega. |
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| O que acontece a seguir | Entregue, tentativa, reagendado ou exceção. |
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| O que o cliente deve fazer | Siga as instruções da transportadora e mantenha o acesso desimpedido para mercadorias volumosas. |
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| Entregue | A transportadora ou a loja regista a conclusão da entrega. |
Ver todos os detalhes de entregue| O que normalmente significa | A transportadora assinalou o item como entregue no endereço, local seguro, receção, vizinho ou ponto de recolha. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora para comprovativo de entrega; Euronics ou vendedor para resolução da encomenda se estiver em falta. |
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| O que acontece a seguir | O cliente verifica o local de receção e as provas. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique à volta da propriedade, com a família, na portaria e nas notas de comprovativo de entrega antes de escalar o caso. |
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| Pronto para recolha | Fase de recolha na loja. |
Ver todos os detalhes de pronto para recolha| O que normalmente significa | A loja indica que o item está pronto para recolha. |
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| Quem é responsável agora | Loja de recolha. |
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| O que acontece a seguir | O cliente recolhe ou a encomenda segue o processo da loja para encomendas não recolhidas. |
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| O que o cliente deve fazer | Leve o documento de identificação necessário, o recibo e o cartão de pagamento, se solicitado. |
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| Exceção, atrasado ou tentativa | Problema de entrega ou alteração de agendamento. |
Ver todos os detalhes de exceção ou tentativa de entrega| O que normalmente significa | Problema de morada, problema de acesso, entrega não efetuada, retenção na alfândega, verificação de danos ou atraso na rede. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora para detalhes do evento; Euronics ou vendedor para soluções. |
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| O que acontece a seguir | Nova entrega, recolha, confirmação de morada, devolução ou investigação. |
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| O que o cliente deve fazer | Siga as instruções de ação da transportadora e guarde as capturas de ecrã. |
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| Estado da devolução ou reembolso | Fase pós-venda. |
Ver todos os detalhes do estado da devolução ou reembolso| O que normalmente significa | O item está a ser devolvido, inspecionado ou processado para reembolso de acordo com a política do vendedor. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora para o transporte de devolução; vendedor e provedor de pagamento para o processamento do reembolso. |
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| O que acontece a seguir | Receção da devolução, inspeção, instrução de reembolso e registo do pagamento. |
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| O que o cliente deve fazer | Acompanhe a encomenda devolvida e guarde o comprovativo de devolução até o reembolso ser registado. |
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Prazo de entrega e fatores de atraso
O prazo de entrega da Euronics depende do país, da loja, do produto e do serviço. Use a estimativa de entrega apresentada no checkout ou no e-mail da encomenda como fonte principal para a sua compra.
Prazo de Entrega e Fatores de Atraso
| Cenário/serviço | Fonte de prazo típica |
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| Entrega padrão de encomenda | Estimativa no checkout, e-mail de expedição e seguimento da transportadora. |
Ver todos os detalhes da entrega padrão de encomenda| O que pode atrasá-la | Atribuição de stock, recolha pela transportadora, congestionamento no armazém, verificações de morada ou feriados locais. |
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| Quando o seguimento pode ser atualizado | Após aceitação pela transportadora ou processamento no armazém. |
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| Quem contactar primeiro | Transportadora para registos ativos; Euronics ou vendedor se não houver expedição ou se a estimativa tiver passado. |
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| Nota importante | As datas de entrega estimadas não são o mesmo que entrega garantida, a menos que o vendedor o indique explicitamente. |
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| Entrega de eletrodomésticos grandes | Mensagem de agendamento de entrega ou horário da loja local. |
Ver todos os detalhes da entrega de eletrodomésticos grandes| O que pode atrasá-la | Planeamento de rotas, restrições de acesso, requisitos de instalação, remoção do eletrodoméstico antigo ou disponibilidade do produto. |
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| Quando o seguimento pode ser atualizado | Quando um horário de entrega é reservado, confirmado ou alterado. |
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| Quem contactar primeiro | A loja, o suporte de entregas da Euronics ou o contacto da equipa de entrega nomeado na mensagem. |
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| Nota importante | Algumas entregas de itens grandes não geram históricos de rastreamento no estilo de encomenda. |
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| Recolha na loja | E-mail de pronto para levantamento ou confirmação da loja. |
Ver todos os detalhes da recolha na loja| O que pode atrasá-la | Transferência de stock, receção pela loja, verificação de pagamento ou preparação do item. |
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| Quando o seguimento pode ser atualizado | Quando a loja marca a encomenda como pronta. |
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| Quem contactar primeiro | A loja de recolha. |
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| Nota importante | Não se desloque até receber a instrução de pronto para levantamento. |
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| Envio dividido | Cada linha de envio nos detalhes da encomenda ou e-mails de expedição separados. |
Ver todos os detalhes do envio dividido| O que pode atrasá-la | Itens enviados de lojas, armazéns ou serviços de entrega diferentes. |
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| Quando o seguimento pode ser atualizado | Separadamente para cada pacote ou agendamento. |
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| Quem contactar primeiro | Suporte do vendedor com a linha do item em falta e a referência do envio. |
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| Nota importante | Um pacote entregue não prova que toda a encomenda está completa. |
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| Entrega transfronteiriça ou para área remota | Condições de entrega do site nacional e eventos da transportadora. |
Ver todos os detalhes da entrega transfronteiriça ou para área remota| O que pode atrasá-la | Alfândega, transferência entre transportadoras, roteamento para áreas remotas, verificações de identidade ou regras para mercadorias restritas. |
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| Quando o seguimento pode ser atualizado | Na exportação, importação, liberação alfandegária ou transferência para a última milha. |
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| Quem contactar primeiro | Transportadora para ação alfandegária; vendedor para faturas ou documentos em falta. |
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| Nota importante | Não presuma taxas de importação ou regras alfandegárias, a menos que os termos oficiais da encomenda as indiquem. |
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Problemas comuns e próximos passos
Para problemas de rastreamento, primeiro identifique se o problema é antes da expedição, após a transferência para a transportadora, após a entrega ou durante o processamento da devolução/reembolso. O contacto correto muda em cada etapa.
Problema e Próximo Passo
| Problema apresentado | Verifique primeiro |
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| Sem número de rastreamento | E-mail da encomenda, linha de envio da conta e se o item é entrega na loja ou recolha. |
Ver todos os detalhes para sem número de rastreamento| Causa provável | Encomenda não expedida, entrega local agendada sem rastreamento público ou e-mail ainda não enviado. |
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| Ação imediata | Verifique a pasta de spam e os detalhes da encomenda; peça ao vendedor ou à loja nomeados o estado da expedição. |
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| Quando escalar | Quando a estimativa oficial de entrega tiver passado ou o vendedor não conseguir identificar a encomenda. |
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| Quem contactar | Suporte nacional da Euronics ou retalhista local. |
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| Número de rastreamento não funciona | Número copiado exatamente, transportadora selecionada corretamente e etiqueta criada recentemente. |
Ver todos os detalhes para número de rastreamento não funciona| Causa provável | A transportadora ainda não aceitou a encomenda, foi inserido o identificador errado ou a transportadora não é suportada. |
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| Ação imediata | Tente novamente no site da transportadora e no 17TRACK após a primeira leitura. |
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| Quando escalar | Se não aparecer nenhum evento da transportadora após o vendedor dizer que foi recolhida. |
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| Quem contactar | Vendedor para verificação do número; transportadora após a primeira leitura. |
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| A encomenda indica enviada, mas não há leituras | Hora de expedição e primeiro evento de aceitação pela transportadora. |
Ver todos os detalhes para enviado, mas sem leituras| Causa provável | Etiqueta criada antes da recolha pela transportadora ou leitura de entrega atrasada. |
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| Ação imediata | Aguarde a aceitação pela transportadora e guarde o comprovativo de expedição. |
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| Quando escalar | Quando a janela prometida de expedição ou entrega é perdida. |
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| Quem contactar | Euronics ou vendedor local primeiro. |
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| Encomenda presa ou atrasada | Local da última leitura, data e mensagem do serviço da transportadora. |
Ver todos os detalhes para encomenda presa ou atrasada| Causa provável | Atraso na rede da transportadora, acúmulo no depósito, mudança de rota, alfândega ou revisão de endereço. |
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| Ação imediata | Verifique os avisos da transportadora e guarde capturas de ecrã do rastreamento. |
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| Quando escalar | Após o prazo de investigação da transportadora ou do vendedor no canal oficial de ajuda. |
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| Quem contactar | Transportadora para detalhes do movimento; vendedor para opções de substituição ou reembolso. |
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| Tentativa de entrega | Cartão de tentativa de entrega, site da transportadora e instruções de acesso. |
Ver todos os detalhes para tentativa de entrega| Causa provável | Ninguém disponível, problema de acesso ao endereço, exigência de assinatura ou problema de acesso para item volumoso. |
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| Ação imediata | Agende nova entrega ou recolha, se a transportadora permitir. |
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| Quando escalar | Se a transportadora estiver a devolver o item ou não puder reagendar. |
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| Quem contactar | Primeiro a transportadora, depois Euronics ou a loja, se estiver a ser devolvido. |
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| Problema de endereço | Endereço na encomenda, exceção da transportadora e se ainda são permitidas alterações de endereço. |
Ver todos os detalhes para problema de endereço| Causa provável | Endereço incompleto, restrição de acesso ou a transportadora não consegue localizar o imóvel. |
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| Ação imediata | Contacte a parte que atualmente pode alterar as instruções de entrega. |
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| Quando escalar | Imediatamente, se a encomenda estiver em distribuição ou a ser devolvida. |
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| Quem contactar | Transportadora para instruções em trânsito; vendedor se a alteração de endereço precisar de autorização. |
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| Entregue mas não recebida | Local seguro, vizinhos, receção, comprovativo de entrega e foto da entrega, se disponível. |
Ver todos os detalhes para entregue mas não recebida| Causa provável | Entrega em local seguro, entrega a vizinho, leitura incorreta, risco de furto ou conflito de endereço. |
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| Ação imediata | Verifique o imóvel, a casa, a portaria e o comprovativo da transportadora antes de contactar o suporte. |
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| Quando escalar | Se o item ainda estiver em falta após as verificações locais e a análise do comprovativo da transportadora. |
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| Quem contactar | Euronics ou vendedor com comprovativo, eventos de rastreamento e fotos; transportadora para prova de entrega. |
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| Item em falta numa remessa dividida | Se existe outra linha de envio, agendamento ou aviso de recolha. |
Ver todos os detalhes para item em falta numa remessa dividida| Causa provável | Itens enviados separadamente, um item sem stock ou processamento pendente na loja local. |
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| Ação imediata | Compare a guia de remessa com as linhas da encomenda e as referências de envio. |
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| Quando escalar | Se todos os envios constarem como entregues, mas um item estiver em falta. |
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| Quem contactar | Euronics ou vendedor local. |
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| Item errado, perdido ou danificado | Fotos, embalagem, fatura, nota de entrega e evento de rastreamento. |
Ver todos os detalhes para item errado, perdido ou danificado| Causa provável | Erro de separação, dano em trânsito, perda na entrega ou problema de manuseamento. |
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| Ação imediata | Fotografe o estado e contacte o suporte através do canal oficial da encomenda. |
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| Quando escalar | Assim que for detetado, especialmente em caso de danos de entrega visíveis. |
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| Quem contactar | Euronics ou vendedor; transportadora se o suporte pedir um relatório de danos. |
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| Devolução não atualizada ou reembolso pendente | Rastreamento da devolução, comprovativo de entrega, RMA e estado do caso de reembolso. |
Ver todos os detalhes para devolução não atualizada ou reembolso pendente| Causa provável | Encomenda de devolução não digitalizada, a aguardar receção, inspeção pendente ou atraso de lançamento pelo prestador de pagamento. |
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| Ação imediata | Acompanhe o número de devolução e guarde o comprovativo de entrega. |
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| Quando escalar | Quando a devolução foi entregue, mas o vendedor não reconheceu o caso de acordo com a sua política. |
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| Quem contactar | Suporte de devoluções do vendedor ou da Euronics; prestador de pagamento apenas para problemas de reembolso já lançado. |
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Devoluções, trocas e reembolsos
As regras de devolução variam consoante a empresa nacional da Euronics, o retalhista local, a categoria do artigo e o seu estado. Comece sempre pelas instruções de devolução para a encomenda específica. O 17TRACK pode ajudar a monitorizar uma encomenda de devolução quando tem um número de rastreamento da transportadora, mas não pode decidir se um reembolso é aprovado.
Devoluções e Reembolsos
| Cenário | Onde começar |
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| Pedido de devolução | Detalhes da encomenda, página da política de devolução ou canal de apoio do retalhista local. |
Ver todos os detalhes do pedido de devolução| Quem pode iniciá-lo | O comprador ou o titular autorizado da conta. |
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| Identificador necessário | Número da encomenda, fatura, e-mail e detalhes do artigo. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Siga a etiqueta do vendedor ou as instruções de entrega na loja. |
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| Dependência do prazo do reembolso | Receção, inspeção e processamento do pagamento. |
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| Limitação importante | A elegibilidade depende da política local e do estado do artigo. |
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| Troca ou substituição | Serviço de apoio ao cliente do site ou loja Euronics vendedor. |
Ver todos os detalhes da troca ou substituição| Quem pode iniciá-lo | Comprador ou agente de apoio após verificar a encomenda. |
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| Identificador necessário | Número da encomenda, fotos do dano ou do artigo incorreto e número de série, se solicitado. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Pode exigir a devolução do artigo original antes da substituição. |
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| Dependência do prazo do reembolso | Depende do stock e da inspeção. |
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| Limitação importante | Eletrodomésticos grandes podem exigir agendamento da recolha. |
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| Cancelar antes do envio | Conta da encomenda, e-mail de confirmação ou contacto de apoio o mais rapidamente possível. |
Ver todos os detalhes para cancelamento antes do envio| Quem pode iniciá-lo | Comprador ou titular autorizado da conta. |
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| Identificador necessário | Número da encomenda e e-mail da conta. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Sem rastreamento de devolução se for cancelado com êxito antes do envio. |
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| Dependência do prazo do reembolso | Se o pagamento foi autorizado ou capturado. |
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| Limitação importante | O cancelamento pode não ser possível depois de o envio ou a marcação da instalação ter avançado. |
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| Rastreamento de devolução | Número de devolução da transportadora na etiqueta ou no comprovativo de entrega. |
Ver todos os detalhes do rastreamento de devolução| Quem pode iniciá-lo | Qualquer pessoa com o número de rastreamento da devolução pode ver os eventos da transportadora. |
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| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora da devolução. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Use o site da transportadora ou o 17TRACK quando suportado. |
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| Dependência do prazo do reembolso | O reembolso normalmente depende da receção e do processamento pelo vendedor, não apenas da entrega registada no rastreamento. |
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| Limitação importante | O 17TRACK não sabe se o artigo devolvido passou na inspeção. |
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| Devolução de presente | Comprador, via do comprovativo de presente ou apoio da loja local. |
Ver todos os detalhes da devolução de presente| Quem pode iniciá-lo | Normalmente o comprador; os destinatários do presente podem ter opções limitadas dependendo da política local. |
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| Identificador necessário | Comprovativo de presente, referência da encomenda ou informações fornecidas pelo comprador. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Siga as instruções do apoio para evitar reembolsar a pessoa errada. |
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| Dependência do prazo do reembolso | Depende do método de reembolso e das regras da conta do comprador. |
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| Limitação importante | As regras de privacidade podem impedir a divulgação de detalhes de pagamento. |
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Atendimento ao cliente e escalonamento
Contacte o site nacional da Euronics ou o revendedor local que vendeu a encomenda. Prepare o seu número de encomenda, número de rastreio da transportadora, nome do vendedor ou da loja, e-mail da conta, endereço de entrega, último evento de rastreio, fotos, fatura, etiqueta de devolução e ID do caso de reembolso, quando relevante.
Serviço de Apoio ao Cliente
| Canal | Melhor para |
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| Página de contacto do site nacional da Euronics | Encomendas online feitas através desse site nacional. |
Ver todos os detalhes da página de contacto nacional da Euronics| Onde aceder | A página de ajuda, contacto ou apoio ao cliente no site nacional usado no checkout. |
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| Informações a preparar | Número da encomenda, e-mail da conta, número de rastreio, endereço de entrega e resumo do problema. |
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| Quem deve usá-lo | Compradores com conta online ou e-mail da encomenda. |
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| Limitação importante | Um site de outro país pode não conseguir ver a sua encomenda. |
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| Revendedor ou loja local da Euronics | Entrega na loja, recolha, instalação e encomendas processadas localmente. |
Ver todos os detalhes do revendedor ou loja local da Euronics| Onde aceder | Detalhes da loja no e-mail da encomenda, recibo ou localizador de lojas da Euronics. |
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| Informações a preparar | Recibo, número da encomenda, agendamento de entrega, fatura e modelo do produto. |
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| Quem deve usá-lo | Clientes cuja confirmação menciona uma loja local. |
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| Limitação importante | As políticas da loja e os horários de entrega variam. |
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| Apoio da transportadora | Entrega não efetuada, prova de entrega, ponto de recolha e instruções de nova entrega. |
Ver todos os detalhes do apoio da transportadora| Onde aceder | Site da transportadora ou link no e-mail de rastreio. |
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| Informações a preparar | Número de rastreio da transportadora, código postal, endereço de entrega e questão sobre prova de entrega. |
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| Quem deve usá-lo | Destinatários com um registo ativo da transportadora. |
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| Limitação importante | A transportadora geralmente não pode reembolsar nem substituir o item. |
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| Apoio de devoluções ou pós-venda | Autorização de devolução, item danificado, item incorreto, garantia ou caso de reembolso. |
Ver todos os detalhes do apoio de devoluções ou pós-venda| Onde aceder | Instruções de devolução, detalhes da encomenda ou apoio da loja local. |
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| Informações a preparar | Número da encomenda, fotos, número de série, etiqueta de devolução, recibo de entrega e ID do caso de reembolso. |
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| Quem deve usá-lo | Comprador ou titular autorizado da conta. |
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| Limitação importante | A entrega da encomenda devolvida não garante a aprovação do reembolso. |
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| Contexto de apoio do 17TRACK | Compreender eventos de rastreio para um número de rastreio da transportadora. |
Ver todos os detalhes do contexto de apoio do 17TRACK| Onde aceder | Interface de rastreio do 17TRACK ou API do 17TRACK para comerciantes. |
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| Informações a preparar | Número de rastreio da transportadora e nome da transportadora, se conhecido. |
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| Quem deve usá-lo | Clientes e comerciantes que precisam de visibilidade da remessa. |
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| Limitação importante | O 17TRACK não é a Euronics e não pode alterar resultados de encomenda, endereço, reembolso ou devolução. |
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Vendedor, marketplace e responsabilidade do comprador
A Euronics é melhor entendida como uma rede de retalho do que como um único marketplace global. A responsabilidade geralmente segue o vendedor registado: a operação nacional da Euronics ou o revendedor membro local que aceitou a encomenda. Se um site nacional usar processamento por um revendedor local, trate esse revendedor como o contacto prático do vendedor para questões de envio e agendamento.
Responsabilidade do marketplace
| Problema | Ação do comprador |
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| O vendedor não enviou | Verifique a estimativa da encomenda e depois contacte o site nacional ou a loja indicada. |
Ver todos os detalhes sobre o vendedor não ter enviado| Função da plataforma | Mostra o estado da encomenda quando disponível. |
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| Função do vendedor | Aloca stock, reserva o envio e explica o atraso. |
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| Função da transportadora | Sem função até à entrega da encomenda. |
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| Provas a guardar | E-mail da encomenda, orçamento e mensagens de apoio. |
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| Número de rastreamento incorreto fornecido | Peça ao vendedor para confirmar a transportadora, o número de rastreamento e a linha de expedição. |
Ver todos os detalhes para número de rastreamento incorreto fornecido| Função da plataforma | Pode mostrar o número fornecido pela expedição. |
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| Função do vendedor | Corrige as referências de envio. |
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| Função da transportadora | Valida apenas os seus próprios números de rastreamento. |
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| Provas a guardar | Capturas de ecrã do rastreamento original e corrigido. |
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| Item não recebido após confirmação de entrega | Verifique a prova de entrega local e, em seguida, abra um caso de suporte com o vendedor. |
Ver todos os detalhes para item não recebido| Função da plataforma | Mantém o registo da encomenda. |
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| Função do vendedor | Investiga e decide a solução de acordo com a política. |
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| Função da transportadora | Fornece registo de entrega, foto ou comprovativo, quando disponível. |
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| Provas a guardar | Página de rastreamento, comprovativo de entrega, fotos e comunicações. |
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| Litígio de devolução ou reembolso após falha na entrega | Guarde o rastreamento da devolução e todas as referências do caso de suporte. |
Ver todos os detalhes para litígio de devolução ou reembolso após falha na entrega| Função da plataforma | Pode fornecer o percurso de devolução e o registo do caso. |
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| Função do vendedor | Inspeciona o item e autoriza o reembolso ou a troca. |
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| Função da transportadora | Move a encomenda de devolução e regista a entrega. |
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| Provas a guardar | Comprovativo de entrega no ponto de entrega, etiqueta de devolução, fotos, fatura e ID do caso. |
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Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega
As funcionalidades de entrega da Euronics disponíveis publicamente variam consoante o país e o retalhista local. Utilize a conta, o e-mail e a ligação da transportadora fornecidos para a sua encomenda, em vez de assumir uma única aplicação ou funcionalidade de rastreamento universal da Euronics.
Aplicação, notificações e opções de entrega
| Funcionalidade | Caso de uso |
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| Notificações por e-mail da encomenda | Confirmação, expedição, prontidão para levantamento e referências de suporte. |
Ver todos os detalhes para notificações por e-mail da encomenda| Onde ativar | Fornecido durante o checkout ou o registo da conta. |
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| Quando aparece | Após a realização da encomenda e quando estiverem disponíveis atualizações de expedição ou recolha. |
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| O que pode alterar | Pode incluir ligações para rastreamento ou suporte; por si só, não move a encomenda. |
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| Limitações | Os e-mails podem sofrer atrasos, ser filtrados ou ser específicos do país. |
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| SMS da transportadora ou alertas de entrega | Janela de entrega, entrega falhada e ações de nova entrega. |
Ver todos os detalhes para SMS da transportadora ou alertas de entrega| Onde ativar | Número de telefone fornecido no checkout ou no portal da transportadora, se suportado. |
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| Quando aparece | Após a reserva da transportadora ou o agendamento da última milha. |
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| O que pode alterar | Pode permitir opções de nova entrega ou de ponto de recolha quando a transportadora o permitir. |
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| Limitações | As opções de transportadora variam e podem ser restringidas pelo nível de serviço do vendedor. |
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| Notificação de retirada na loja | Retirar um item numa loja Euronics local. |
Ver todos os detalhes da notificação de retirada na loja| Onde ativar | Selecionado na finalização da compra, se disponível. |
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| Quando aparece | Quando a loja confirma que o stock está pronto. |
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| O que pode alterar | Indica quando recolher e qual loja visitar. |
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| Limitações | A identificação da retirada e as regras de armazenamento são definidas localmente. |
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| Instrução de entrega ou agendamento | Entrega, instalação ou serviço agendado de eletrodomésticos grandes. |
Ver todos os detalhes da instrução de entrega ou agendamento| Onde ativar | Finalização da compra, chamada da loja, portal da transportadora ou mensagem de agendamento de entrega. |
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| Quando aparece | Após o agendamento da encomenda ou quando o itinerário da equipa de entrega é definido. |
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| O que pode alterar | Pode ajustar notas de acesso, horário ou preparação para a instalação, se o fornecedor o permitir. |
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| Limitações | As alterações podem não estar disponíveis perto da entrega. |
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Negócios, vendedor ou API para desenvolvedores
A documentação pública atual da API oficial de rastreamento de pedidos da Euronics para compradores ou vendedores terceirizados não está confirmada nos materiais globais da marca. Os comerciantes que precisam de visibilidade da remessa podem usar a API 17TRACK com números de rastreamento da transportadora, não números de pedido da Euronics.
Comparação de Desenvolvedor/API
| Opção | Fornecedor |
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| API pública de rastreamento de pedidos da Euronics | Euronics ou operação nacional da Euronics. |
Ver todos os detalhes da API pública de rastreamento de pedidos da Euronics| Cobertura de pedidos/rastreamento | A API pública oficial de rastreamento de pedidos atual não está confirmada. |
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| Uso principal | Não documentado como uma integração pública para compradores ou comerciantes. |
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| Autenticação/acesso | Não confirmado. |
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| Capacidade de webhook/lote | Não confirmado. |
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| Documentação atual | Nenhuma documentação global pública para desenvolvedores de rastreamento confirmada. |
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| Limitação importante | Não crie integrações adivinhando endpoints privados de pedidos. |
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| API de Rastreamento 17TRACK | 17TRACK. |
Ver todos os detalhes da API de Rastreamento 17TRACK| Cobertura de pedidos/rastreamento | Números de rastreamento da transportadora para transportadoras suportadas e eventos disponíveis. |
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| Uso principal | Registre números de rastreamento e recupere eventos da remessa para atendimento ao cliente ou visibilidade pós-compra. |
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| Autenticação/acesso | Cabeçalho 17token com a sua chave da API 17TRACK. |
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| Capacidade de webhook/lote | Consulte a documentação da API 17TRACK para as capacidades atuais. |
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| Documentação atual | documentação da API 17TRACK. |
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| Limitação importante | Não consegue consultar pedidos privados da Euronics por número do pedido, fatura ou referência de pagamento. |
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Perguntas frequentes
FAQs básicas
1. Como posso rastrear meu pedido Euronics?Inicie sessão no site nacional da Euronics usado para a compra, abra os detalhes da encomenda e use qualquer número de rastreamento da transportadora mostrado com o site da transportadora ou o 17TRACK.
2. Onde encontro meu número de rastreamento da Euronics?Procure no e-mail de expedição, SMS, linha de envio na conta, mensagem de agendamento de entrega ou notificação da transportadora; um recibo ou confirmação do pedido pode conter apenas o número do pedido.
3. Posso rastrear a Euronics com um número de pedido?Normalmente, não é possível rastrear uma encomenda no 17TRACK apenas com um número de pedido da Euronics, porque esse número identifica a compra e não a remessa da transportadora.
4. O que devo fazer se a Euronics não enviou um número de rastreamento?Verifique se o pedido ainda está em processamento, retirada na loja, entrega de eletrodomésticos grandes ou atendimento pela loja local; depois contacte o site do país da Euronics ou a loja indicada no e-mail do seu pedido.
5. Por que o meu número de rastreamento da Euronics não está sendo atualizado?O rastreamento pode não ser atualizado até que a transportadora aceite a encomenda, a digitalize num centro de distribuição ou conclua a transferência; verifique o número e a transportadora antes de escalar o caso.
6. Quanto tempo demora a entrega da Euronics?O prazo de entrega depende do país, da loja, do tamanho do item, do stock e do serviço selecionado, por isso use a estimativa mostrada no checkout ou no e-mail oficial do pedido.
7. E se o meu pedido da Euronics constar como entregue, mas eu não o tiver recebido?Verifique primeiro locais seguros, vizinhos, receção, comprovativo de entrega e fotos da transportadora; depois contacte a Euronics ou o vendedor local com provas do rastreamento se o item ainda estiver em falta.
8. O 17TRACK consegue rastrear uma devolução da Euronics?O 17TRACK pode ajudar a rastrear uma devolução da Euronics apenas quando a etiqueta de devolução ou o comprovativo de depósito incluam um número de rastreamento de uma transportadora suportada.
9. A entrega da devolução significa que o meu reembolso da Euronics foi aprovado?Não, a entrega da devolução mostra o progresso logístico, enquanto a aprovação do reembolso depende de o vendedor receber, verificar e processar a devolução de acordo com a respetiva política.
10. A quem devo contactar sobre um problema com um pedido da Euronics?Contacte o site nacional da Euronics ou o retalhista local que vendeu o pedido; contacte a transportadora para consultar os registos de entrega ativos ou as instruções de entrega falhada.
FAQs de especialistas
11. Porque é que o rastreamento da Euronics varia entre países?A Euronics opera como uma rede internacional de retalho, por isso os sistemas de pedidos, os retalhistas locais, as transportadoras e as rotas de devolução podem diferir conforme o país e a loja que processou o pedido.
12. Um pedido da Euronics pode ter vários números de rastreamento?Sim, encomendas mistas podem ser divididas por armazém, loja, entrega de itens volumosos ou agendamento de serviço, por isso verifique todas as linhas de envio e o e-mail de expedição.
13. Porque é que o meu eletrodoméstico grande da Euronics não tem rastreamento normal de encomenda?Os eletrodomésticos grandes podem usar entrega agendada, carrinhas da loja ou equipas especializadas, por isso o principal sinal de rastreamento pode ser uma mensagem de marcação em vez de registos da encomenda.
14. Qual é a diferença entre o estado de um pedido da Euronics e um registo da transportadora?um estado de pedido da Euronics reflete o processamento pelo vendedor, enquanto um registo da transportadora reflete o transporte físico após a transferência; ambos podem ser atualizados em momentos diferentes.
15. O destinatário de um presente pode rastrear um pedido da Euronics?Um destinatário de um presente só pode rastrear com um número da transportadora ou um link de rastreamento seguro fornecido pelo comprador, porque o suporte da Euronics pode não divulgar os dados privados do comprador ou os detalhes de pagamento.
16. Existe uma API pública de rastreamento da Euronics para vendedores?Uma API pública global de rastreamento de pedidos da Euronics não está confirmada, por isso os programadores devem usar ferramentas de rastreamento de transportadoras documentadas, como a API do 17TRACK, quando tiverem números de rastreamento da transportadora.
API de rastreamento
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Cabeçalhos:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Corpo:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Importante:
Use o número de rastreamento da transportadora da Euronics, do retalhista local, do e-mail de expedição, da etiqueta de devolução ou da transportadora.
Não use um número de pedido da Euronics, número de fatura, referência de pagamento ou ID interno de atendimento ao cliente como número de rastreamento.
Fontes e referências
17TRACK é uma plataforma independente de rastreamento e não é afiliada à Euronics.
