Decathlon rastreamento de pedido

https://www.decathlon.com

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Decathlon.

Sobre a Decathlon

A Decathlon é um retalhista de artigos desportivos e um grupo de marcas desportivas que vende vestuário, calçado, equipamento e acessórios online e em lojas. O website oficial fornecido para esta página é https://www.decathlon.com. Order tracking usually starts in the Decathlon account, the order confirmation or shipping email, or the official help and contact routes for the country where the order was placed.

Entidade da marca e titularidade da encomenda

Entidade / parte da encomenda

Papel na encomenda

Website da Decathlon ou loja Decathlon local

Retalhista, conta da encomenda, listagem de produtos e percurso de checkout.

Ver todos os detalhes do website da Decathlon ou da loja Decathlon local

O que controla	Registo da encomenda, acesso à conta do cliente, estado oficial da encomenda, cancelamento elegível, início da devolução e encaminhamento do apoio.
O que não pode controlar	Leituras da transportadora após a entrega, condições meteorológicas, inspeção alfandegária, acesso à entrega local ou todas as ações de vendedores terceiros em países com marketplace.
Porque é importante para o rastreio	A página da encomenda da Decathlon é o primeiro local para confirmar se a encomenda foi preparada, dividida, enviada, cancelada ou devolvida.

Conta do comprador

O perfil de cliente com sessão iniciada associado à encomenda.

Ver todos os detalhes da conta do comprador

O que controla	Acesso AO histórico de encomendas, faturas quando disponíveis, devoluções e formulários de apoio AO cliente.
O que não pode controlar	Não pode forçar uma leitura da transportadora nem comprovar a entrega para além dos eventos oficiais.
Porque é importante para o rastreio	Muitas ligações de envio e opções de devolução só são visíveis para a conta de compra ou para o destinatário do email.

Vendedor ou comerciante do marketplace

Pode aplicar-se quando é usado um marketplace local da Decathlon ou um modelo de vendedor parceiro.

Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante do marketplace

O que controla	Em encomendas de marketplace aplicáveis, o vendedor pode controlar o envio, a preparação do artigo, a embalagem, a escolha da transportadora e as instruções de devolução AO nível do vendedor.
O que não pode controlar	Não controla as redes das transportadoras após a recolha nem as regras de reembolso da plataforma.
Porque é importante para o rastreio	Se a página da encomenda indicar um vendedor do marketplace, a transportadora e o prazo de envio podem diferir das encomendas de armazém da Decathlon.

Parte responsável pela preparação da encomenda

Armazém, loja, parceiro ou vendedor que prepara a encomenda.

Ver todos os detalhes da parte responsável pela preparação da encomenda

O que controla	Embalamento, envios divididos, prontidão para entrega à transportadora e criação da etiqueta de envio.
O que não pode controlar	Visibilidade pública do rastreio antes de a transportadora receber ou ler a encomenda.
Porque é importante para o rastreio	Pode existir uma etiqueta antes de aparecer uma leitura de aceitação pela transportadora.

Transportadora ou transportadora de última milha

Empresa de transporte que lê, movimenta e entrega a encomenda.

Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha

O que controla	Digitalizações de recolha, digitalizações de triagem, tentativas de entrega, comprovativo de entrega quando oferecido e exceções finais de entrega.
O que não pode controlar	Pagamento da encomenda, aprovação do reembolso, substituição do produto ou expedição pelo vendedor.
Porque é importante para o rastreio	17TRACK e os sites das transportadoras só podem mostrar eventos disponíveis a partir dos dados de rastreamento da transportadora.

Canal de pagamento/reembolso

Método de pagamento, fluxo de reembolso da Decathlon ou via de reembolso do marketplace.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento/reembolso

O que controla	O lançamento do reembolso depende da aprovação, receção da devolução, inspeção e processamento pelo fornecedor de pagamento.
O que não pode controlar	Isto não atualiza os eventos de rastreamento da transportadora.
Porque é importante para o rastreio	Um evento de rastreamento de devolução entregue não é o mesmo que um reembolso concluído.

Relação com 17TRACK

Plataforma independente de rastreamento de encomendas.

Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK

O que controla	Consulta de rastreamento e deteção automática da transportadora para números de rastreamento de transportadoras suportadas.
O que não pode controlar	17TRACK não pode ver páginas privadas de encomendas da Decathlon, modificar o endereço de entrega, cancelar encomendas, emitir reembolsos ou contactar vendedores.
Porque é importante para o rastreio	Use 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora, não apenas um número de encomenda da Decathlon.

Resposta rápida

Para rastrear uma encomenda da Decathlon, inicie sessão no site ou na app da Decathlon usada para a compra, abra os detalhes da sua encomenda e procure o estado do envio, o nome da transportadora e o número de rastreamento da transportadora. Também pode usar o email ou SMS de confirmação de envio se incluir um link de rastreamento.

Se tiver um número de rastreamento da transportadora, cole-o em 17TRACK para verificar os eventos disponíveis da transportadora e a possível deteção automática da transportadora. Se tiver apenas um número de encomenda da Decathlon, use primeiro a conta oficial, o email ou o centro de ajuda, porque os números de encomenda normalmente identificam a compra dentro da Decathlon, em vez da encomenda dentro de uma rede de transportadora.

Dica profissional: 17TRACK pode ajudar a rastrear números de rastreamento de transportadoras disponíveis, mas não pode aceder a detalhes privados de encomendas da Decathlon, alterar um endereço, iniciar uma devolução, emitir um reembolso ou contactar um vendedor de marketplace.

Como rastrear encomendas da Decathlon

Comece pela página oficial da encomenda da Decathlon e depois use 17TRACK ou o site da transportadora assim que estiver disponível um número de rastreamento da transportadora. Verifique se uma encomenda foi dividida em várias encomendas, porque cada encomenda pode ter um número de rastreamento diferente.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Usar quando

Conta oficial / As suas encomendas

Comprou com uma conta Decathlon ou consegue iniciar sessão com o email da compra.

Ver todos os detalhes do rastreamento pela conta oficial

Identificador necessário	Início de sessão na conta e registo da encomenda; o número da encomenda pode ajudar o suporte a localizá-la.
O que pode ver	Estado da encomenda, estado do envio, elegibilidade para devolução e link de rastreamento quando disponível.
Melhor próximo passo	Abra a encomenda, verifique cada envio, copie o número de rastreamento da transportadora se for apresentado.
Limitação importante	Alguns detalhes do envio podem aparecer apenas após a preparação ou entrega à transportadora.

Email ou SMS oficial da encomenda

Tem mensagens de confirmação ou envio, mas não consegue iniciar sessão rapidamente.

Ver todos os detalhes do email ou SMS oficial da encomenda

Identificador necessário	Link da mensagem, número da encomenda ou número de rastreamento incluído na mensagem.
O que pode ver	Confirmação, aviso de expedição, link de entrega ou instruções de devolução, dependendo da mensagem.
Melhor próximo passo	Use apenas links de mensagens em que confia e compare os detalhes da encomenda com a sua compra.
Limitação importante	Os links de email podem expirar ou exigir a conta do comprador.

17TRACK

Tem um número de rastreamento da transportadora fornecido pela Decathlon, por um vendedor ou por um link da transportadora.

Ver todos os detalhes do rastreamento 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não uma referência de pagamento ou um número de encomenda comum.
O que pode ver	Digitalizações disponíveis da transportadora, tentativas de entrega, exceções e eventos de entrega quando suportados.
Melhor próximo passo	Se nenhuma transportadora for detetada, selecione manualmente a transportadora se a conhecer a partir da página da encomenda.
Limitação importante	17TRACK não pode validar a propriedade privada da encomenda nem resolver reembolsos.

Site da transportadora

Precisa de comprovativo de entrega, opções de entrega ou instruções de entrega local.

Ver todos os detalhes para o rastreamento no site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, código postal de destino ou dados do destinatário.
O que pode ver	Registros nativos da transportadora, avisos de tentativa de entrega e opções como nova entrega, quando oferecidas.
Melhor próximo passo	Siga as instruções da transportadora para entrega não realizada, retirada ou problema de endereço.
Limitação importante	Normalmente, a transportadora não pode aprovar um reembolso ou substituição da Decathlon.

Central de mensagens do vendedor ou do marketplace

A página do pedido identifica um vendedor do marketplace ou comerciante parceiro.

Ver todos os detalhes da central de mensagens do vendedor ou do marketplace

Identificador necessário	Número do pedido, nome do vendedor e conta do comprador.
O que pode ver	Atualizações de envio do vendedor, rastreamento corrigido, instruções de devolução ou opções de caso do marketplace.
Melhor próximo passo	Peça o nome da transportadora e o número de rastreamento se estiverem faltando.
Limitação importante	Este caminho só se aplica quando um modelo de vendedor é exibido para o seu pedido local da Decathlon.

Rota de pedido de convidado/presente

Você é o destinatário ou não criou uma conta completa no checkout.

Ver todos os detalhes da rota de pedido de convidado ou presente

Identificador necessário	E-mail do pedido, número do pedido, informações do destinatário ou link fornecido pelo comprador.
O que pode ver	Apenas as informações expostas pelo link do e-mail ou pela validação do suporte.
Melhor próximo passo	Peça AO comprador a confirmação de envio ou o número de rastreamento da transportadora.
Limitação importante	As regras de privacidade podem impedir que o suporte discuta o pedido completo de um comprador com um destinatário.

Notificações do app

Você usa o app da Decathlon em um país onde o rastreamento de conta pelo app é oferecido.

Ver todos os detalhes das notificações do app

Identificador necessário	Conta conectada no app associada AO pedido.
O que pode ver	Atualizações do pedido, mensagens de coleta ou notificações de entrega, quando suportadas.
Melhor próximo passo	Mantenha o e-mail da conta do app alinhado com o e-mail do pedido.
Limitação importante	Os recursos do app variam conforme o país e o site local atual da Decathlon.

Etapas oficiais típicas: entre na conta, abra a lista de pedidos, selecione o pedido, verifique o envio ou o status do pedido, localize a transportadora e o número de rastreamento e, em seguida, repita para cada pacote se o pedido foi dividido.

Números de encomenda, números de rastreio e onde encontrá-los

Um número de pedido da Decathlon identifica a sua compra na Decathlon. Um número de rastreamento da transportadora identifica um pacote em uma rede de entrega. A 17TRACK normalmente precisa do número de rastreamento da transportadora.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número de pedido da marca

E-mail de confirmação do pedido e detalhes do pedido na conta Decathlon.

Ver todos os detalhes do número de pedido da marca

Aparência / exemplo	Apenas exemplo: DEC-ORDER-#### ou referência de pedido em formato local.
Quem o emite	Sistema de pedidos da Decathlon para o site local.
A 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente não; use-o com o suporte da Decathlon ou na consulta da conta.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova um registro de compra, mas não a posse pela transportadora nem a entrega.

Número de envio/rastreamento

E-mail de envio, seção de envio do pedido ou link da transportadora.

Ver todos os detalhes do número de envio ou rastreamento

Aparência / exemplo	Apenas exemplo: 1Z #### #### #### #### ou rastreamento postal no estilo de duas letras, dependendo da transportadora.
Quem o emite	Transportadora, parceiro de fulfillment ou sistema de envio do vendedor.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando a transportadora e o formato de rastreamento são suportados.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar registros do pacote; não comprova a aprovação de reembolso.

Número de rastreamento da transportadora

Página de rastreamento da transportadora, notificação de entrega ou detalhes de envio da Decathlon.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora

Aparência / exemplo	Varia de acordo com a transportadora e o país; use um exemplo mascarado, como TRACK #### ####.
Quem o emite	A transportadora ou rede de entrega de última milha.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, este é o identificador preferencial para 17TRACK.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova eventos da transportadora quando há escaneamentos; escaneamentos ausentes não comprovam automaticamente perda.

Número de rastreamento da devolução

Etiqueta de devolução, e-mail de devolução ou comprovante de entrega no ponto de coleta.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução

Aparência / exemplo	Mesmo formato geral do número de encomenda da transportadora de devolução.
Quem o emite	Transportadora de devolução ou fornecedor da etiqueta de devolução.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, se for um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar a movimentação da devolução; não pode confirmar a inspeção do item nem a liberação do reembolso.

Autorização de devolução/RMA

Portal de devoluções ou instruções de devolução do atendimento AO cliente quando usado localmente.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou RMA

Aparência / exemplo	Apenas exemplo: RMA-####### ou referência local do caso de devolução.
Quem o emite	Sistema de devoluções da Decathlon, loja ou equipe de suporte, quando aplicável.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que também seja um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele vincula sua solicitação de devolução, mas não a movimentação da encomenda.

Link de presente/pedido

Compartilhado pelo comprador ou encontrado no e-mail relacionado AO presente, se fornecido.

Ver todos os detalhes do link de presente ou pedido

Aparência / exemplo	Link seguro de conta ou e-mail, não um número de rastreamento público.
Quem o emite	Conta Decathlon ou sistema de notificação, quando disponível.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, copie o número de rastreamento da transportadora a partir do link, se estiver visível.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode comprovar o acesso às informações do pedido, mas não deve ser compartilhado publicamente.

Referência do vendedor ou ID do pedido no marketplace

Página do pedido no marketplace, mensagem do vendedor ou fatura em países onde existem pedidos de vendedores.

Ver todos os detalhes da referência do vendedor ou do ID do pedido no marketplace

Aparência / exemplo	Referência local do vendedor; não é seguro presumir o formato.
Quem o emite	Vendedor do marketplace, comerciante parceiro ou sistema de marketplace da Decathlon.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que o vendedor forneça um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ajuda a identificar a responsabilidade do vendedor, mas, por si só, não mostra escaneamentos da encomenda.

Preparação de encomendas, vendedores e transportadoras

A empresa que transporta sua encomenda da Decathlon pode variar de acordo com o país, o tipo de produto, a opção de entrega, a disponibilidade da loja e se há um vendedor do marketplace envolvido. Não presuma qual é a transportadora até que a página do pedido ou a mensagem de envio a informe.

Relação entre cumprimento do pedido e transportadora

Modelo de cumprimento do pedido

Quem envia

Entrega a partir do armazém da Decathlon

A Decathlon ou seu fornecedor de cumprimento do pedido prepara a encomenda.

Ver todos os detalhes da entrega a partir do armazém da Decathlon

Transportadoras típicas ou rede de entrega	A transportadora varia de acordo com o pedido, a região, o tipo de item e a opção de entrega.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora após a criação da etiqueta e os escaneamentos da encomenda; a Decathlon atualiza o status do pedido.
Quem trata dos problemas de entrega	A transportadora para instruções de entrega local; o suporte da Decathlon para resolução no nível do pedido.
O que o cliente deve verificar primeiro	Detalhes do pedido, link de envio e evento mais recente da transportadora.

Envio da loja

Uma loja local ou um processo de atendimento vinculado à loja pode preparar o estoque.

Ver todos os detalhes sobre envio a partir da loja

Transportadoras típicas ou rede de entrega	A transportadora varia conforme a loja local e a opção de entrega.
Quem atualiza o rastreamento	O status do pedido pode ser atualizado antes de aparecerem as leituras da transportadora.
Quem trata dos problemas de entrega	Atendimento AO cliente da Decathlon ou a transportadora, dependendo do problema.
O que o cliente deve verificar primeiro	Se a remessa foi criada, entregue à transportadora ou ainda está sendo preparada.

Entrega do vendedor do marketplace

Um vendedor parceiro pode despachar o item onde a venda em marketplace estiver disponível.

Ver todos os detalhes sobre entrega do vendedor do marketplace

Transportadoras típicas ou rede de entrega	Transportadora selecionada pelo vendedor; não presuma que seja a mesma da entrega do armazém da Decathlon.
Quem atualiza o rastreamento	O vendedor fornece o rastreamento; a transportadora fornece as leituras; o marketplace da Decathlon pode exibir os dados.
Quem trata dos problemas de entrega	Primeiro o vendedor, para despacho e rastreamento incorreto; suporte da plataforma se houver possibilidade de escalonamento.
O que o cliente deve verificar primeiro	Nome do vendedor, status de despacho prometido e número da transportadora.

Entrega internacional

Armazém, parceiro ou vendedor podem enviar para outros países, dependendo do escopo do site local.

Ver todos os detalhes sobre entrega internacional

Transportadoras típicas ou rede de entrega	A transportadora de longa distância e a transportadora local da última milha podem ser diferentes.
Quem atualiza o rastreamento	Várias transportadoras ou parceiros postais podem atualizar em etapas diferentes.
Quem trata dos problemas de entrega	Transportadora para eventos de alfândega/entrega; vendedor ou Decathlon para soluções relacionadas AO pedido.
O que o cliente deve verificar primeiro	Evento alfandegário, transferência para a última milha e se aparece um novo número de rastreamento local.

Click and collect / retirada

A loja Decathlon ou o ponto de coleta gerencia a disponibilidade e a entrega.

Ver todos os detalhes sobre click and collect ou retirada

Transportadoras típicas ou rede de entrega	Pode não usar uma transportadora pública de encomendas se o estoque for preparado na loja.
Quem atualiza o rastreamento	Sistema de notificação de pedido ou retirada da Decathlon.
Quem trata dos problemas de entrega	A loja ou o canal de suporte da Decathlon para problemas de coleta.
O que o cliente deve verificar primeiro	Mensagem de retirada pronta, requisitos de identificação e prazo de coleta exibidos localmente.

Serviço digital ou pedido sem encomenda física

Pode não ser criada nenhuma remessa física por transportadora.

Ver todos os detalhes sobre serviço digital ou pedido sem encomenda física

Transportadoras típicas ou rede de entrega	Sem rastreamento da transportadora se nada for enviado.
Quem atualiza o rastreamento	Conta Decathlon, reserva na loja ou canal de confirmação de serviço.
Quem trata dos problemas de entrega	Suporte do serviço ou da loja Decathlon.
O que o cliente deve verificar primeiro	E-mail de confirmação e termos do serviço em vez de 17TRACK.

Estados de rastreio e significados

Status do pedido, status da remessa, leitura da transportadora, status da devolução e status do reembolso são sinais diferentes. Use a tabela para decidir quem é o próximo responsável.

Consulta rápida de status

Status exibido

O que geralmente significa

Pendente / pedido recebido

O registro do pedido existe, mas o atendimento pode ainda não ter começado.

Ver todos os detalhes sobre status pendente

Etapa do ciclo de vida	Confirmação do pedido.
Quem é responsável agora	Sistema de pedidos da Decathlon, verificação de pagamento ou vendedor, se aplicável.
O que acontece a seguir	Alocação e preparação do estoque.
O que o cliente deve fazer	Verifique o e-mail de confirmação e o status do pagamento; aguarde o aviso de despacho, a menos que o suporte diga que é necessária alguma ação.

Processando / preparando remessa

O pedido está a ser separado, embalado ou preparado.

Ver todos os detalhes do estado de processamento

Etapa do ciclo de vida	Preparação do cumprimento do pedido.
Quem é responsável agora	Armazém, loja ou vendedor.
O que acontece a seguir	Criação da etiqueta da transportadora ou preparação para recolha.
O que o cliente deve fazer	Procure Encomendas divididas e aguarde por um número de rastreio da transportadora.

Enviado / expedido

Foi criado um envio ou entregue à transportadora.

Ver todos os detalhes do estado enviado

Etapa do ciclo de vida	Entrega à transportadora ou fase de etiqueta.
Quem é responsável agora	Transportadora depois de aceite; entidade responsável pelo cumprimento antes da primeira leitura.
O que acontece a seguir	Primeira leitura da transportadora, triagem ou atualização de trânsito.
O que o cliente deve fazer	Experimente o número de rastreio da transportadora no 17TRACK e no site da transportadora depois de as leituras começarem.

Em trânsito

A encomenda está a circular pelas redes da transportadora.

Ver todos os detalhes do estado em trânsito

Etapa do ciclo de vida	Transporte, triagem, transporte de longo curso ou transferência.
Quem é responsável agora	Transportadora ou parceiro postal.
O que acontece a seguir	Chegada AO depósito local, etapa alfandegária ou leitura de saída para entrega.
O que o cliente deve fazer	Monitorize o evento mais recente e compare com a entrega estimada apresentada pela Decathlon ou pela transportadora.

Saiu para entrega

A encomenda foi atribuída a uma rota de entrega local.

Ver todos os detalhes do estado saiu para entrega

Etapa do ciclo de vida	Entrega de última milha.
Quem é responsável agora	Transportadora de última milha.
O que acontece a seguir	Entregue, tentativa de entrega, ponto de recolha ou exceção.
O que o cliente deve fazer	Verifique as instruções de entrega e esteja disponível se for necessária assinatura ou acesso.

Entregue

A transportadora comunica a conclusão da entrega, recolha ou transferência.

Ver todos os detalhes do estado entregue

Etapa do ciclo de vida	Evento final da transportadora.
Quem é responsável agora	Transportadora para detalhes de prova; Decathlon ou vendedor para solução do pedido se o artigo estiver em falta.
O que acontece a seguir	O cliente verifica a receção ou abre um caso de apoio.
O que o cliente deve fazer	Verifique locais seguros, pessoas da casa, receção, vizinhos e comprovativo de entrega antes de escalar.

Pronto para recolha

O pedido está disponível na loja, ponto de recolha ou local de levantamento.

Ver todos os detalhes do estado pronto para recolha

Etapa do ciclo de vida	Fase de recolha.
Quem é responsável agora	Loja ou ponto de recolha.
O que acontece a seguir	Recolha pelo cliente ou devolução AO remetente se não for levantado, de acordo com as regras locais.
O que o cliente deve fazer	Traga o documento de identificação necessário, a confirmação do pedido e qualquer código de recolha apresentado localmente.

Exceção / tentativa de entrega

A transportadora não conseguiu concluir a entrega normal.

Ver todos os detalhes do estado de exceção

Etapa do ciclo de vida	Problema de entrega.
Quem é responsável agora	Transportadora para instruções de entrega; Decathlon ou vendedor se for necessário reenvio/reembolso.
O que acontece a seguir	Nova entrega, recolha, correção de morada, devolução AO remetente ou investigação.
O que o cliente deve fazer	Siga rapidamente o aviso da transportadora e guarde capturas de ecrã dos eventos.

Estado da devolução / reembolso

O fluxo de devolução ou reembolso tem etapas separadas do rastreio de envio.

Ver todos os detalhes sobre o estado da devolução ou do reembolso

Etapa do ciclo de vida	Processamento pós-venda.
Quem é responsável agora	Transportadora de devolução para a movimentação do pacote; Decathlon ou vendedor para inspeção e aprovação do reembolso; fornecedor de pagamento para o lançamento.
O que acontece a seguir	Receção da devolução, inspeção, aprovação do reembolso e lançamento do pagamento.
O que o cliente deve fazer	Acompanhe o pacote devolvido e verifique separadamente a página oficial de devolução/reembolso.

Tempo de entrega e fatores de atraso

O prazo de entrega da Decathlon depende do site local da Decathlon, da disponibilidade do artigo, da opção de entrega, da transportadora e do destino. Use a estimativa apresentada no checkout ou na página da encomenda em vez de uma promessa de entrega genérica.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte típica do prazo

Entrega AO domicílio padrão

Estimativa no checkout, detalhes da encomenda e confirmação de envio.

Ver todos os detalhes sobre a entrega AO domicílio padrão

O que pode atrasar	Alocação de stock, recolha pela transportadora, condições meteorológicas, área de entrega remota ou acesso falhado.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a criação da etiqueta e a primeira leitura da transportadora; não necessariamente na confirmação da encomenda.
Quem contactar primeiro	Transportadora para instruções de tentativa de entrega; Decathlon se a página da encomenda estiver atrasada ou se não tiver sido criado nenhum envio.
Observação importante	As datas estimadas não são o mesmo que entrega garantida, a menos que os termos locais o indiquem explicitamente.

Envio dividido

Cada linha de envio nos detalhes da encomenda.

Ver todos os detalhes sobre envio dividido

O que pode atrasar	Artigos enviados de diferentes armazéns, lojas ou vendedores.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Separadamente para cada pacote.
Quem contactar primeiro	Suporte da Decathlon ou vendedor para o envio em falta; transportadora para uma leitura específica de um pacote.
Observação importante	Um pacote entregue não prova que toda a encomenda foi entregue.

Encomenda de marketplace ou vendedor parceiro

Estimativa de expedição do vendedor e página da encomenda no marketplace, quando aplicável.

Ver todos os detalhes sobre encomenda de marketplace ou vendedor parceiro

O que pode atrasar	Processamento do vendedor, escolha da transportadora pelo vendedor, problema de stock ou carregamento de rastreamento incorreto.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após o vendedor carregar um número de transportadora válido e a transportadora o digitalizar.
Quem contactar primeiro	Vendedor para expedição ou correção do rastreamento, depois suporte do marketplace da Decathlon, se necessário.
Observação importante	Aplica-se apenas quando a página da sua encomenda identifica um vendedor terceiro.

Click and collect / retirada

Mensagem de confirmação de levantamento ou página local da encomenda.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de click and collect

O que pode atrasar	Verificação de stock da loja, transferência para a loja ou processamento no ponto de recolha.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Quando a encomenda está pronta para levantamento, em vez de através de leituras da transportadora.
Quem contactar primeiro	A loja selecionada ou o canal de ajuda da Decathlon indicado para a encomenda.
Observação importante	O rastreamento público da transportadora pode não existir para levantamento em loja.

Artigo grande, volumoso ou de alto valor

Opção de entrega no checkout local e instruções de agendamento da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre entrega de artigo grande ou de alto valor

O que pode atrasar	Manuseamento especial, agendamento de compromisso, exigência de assinatura ou restrições de acesso.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Na recolha pela transportadora, confirmação do agendamento ou tentativa de entrega.
Quem contactar primeiro	Transportadora para agendamento/reagendamento; Decathlon para problemas AO nível da encomenda.
Observação importante	Os nomes dos serviços e os requisitos variam consoante o país e o produto.

Etapa transfronteiriça ou alfandegária

Eventos da transportadora, eventos alfandegários e termos de envio do site local.

Ver todos os detalhes sobre etapa transfronteiriça ou alfandegária

O que pode atrasar	Inspeção alfandegária, análise de taxas/impostos, informações do destinatário ausentes ou repasse para a transportadora local.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a liberação alfandegária ou a aceitação pela transportadora da etapa final.
Quem contactar primeiro	Transportadora se forem solicitados documentos ou taxas; vendedor ou Decathlon para registros do pedido.
Observação importante	17TRACK pode exibir as verificações disponíveis, mas não pode liberar a alfândega.

Feriado ou alta temporada

Avisos locais atuais da Decathlon e alertas de serviço da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre entrega em feriado ou alta temporada

O que pode atrasar	Alto volume de encomendas, pressão sobre o estoque e limites de capacidade da transportadora.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após o processamento do acúmulo; as verificações podem ser menos frequentes.
Quem contactar primeiro	Transportadora para exceções de rastreamento, suporte da Decathlon se o prazo estimado tiver passado.
Observação importante	Não confie em políticas antigas de feriados; verifique a página de ajuda local atual.

Problemas comuns e próximos passos

A maioria dos problemas de rastreamento da Decathlon é causada por intervalos de tempo entre a preparação do pedido e as verificações da transportadora, remessas divididas, atrasos no envio pelo vendedor, exceções de entrega ou diferenças no processamento de devolução/reembolso.

Problema e próxima etapa

Problema exibido

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

Status do pedido, e-mail de envio e se o item ainda está em preparação.

Ver todos os detalhes sobre ausência de número de rastreamento

Causa provável	Ainda não enviado, retirada na loja, pedido digital ou o vendedor ainda não carregou o rastreamento.
Ação imediata	Aguarde a confirmação de envio ou peça AO vendedor/suporte os detalhes da transportadora se o prazo de despacho tiver passado.
Quando escalar	Quando a estimativa oficial do pedido não for cumprida ou o vendedor não responder.
Quem contatar	Suporte da Decathlon ou vendedor do marketplace, dependendo do responsável pelo pedido.

Número de rastreamento não funciona

Se é um número da transportadora, não um número de pedido da Decathlon.

Ver todos os detalhes sobre número de rastreamento que não funciona

Causa provável	Etiqueta criada recentemente, transportadora não selecionada, erro de digitação, identificador incorreto ou feed de transportadora não compatível.
Ação imediata	Copie do e-mail original, tente o site da transportadora indicada e depois 17TRACK com detecção automática da transportadora.
Quando escalar	Se o número continuar inválido depois que a transportadora já deveria ter recebido a encomenda.
Quem contatar	Vendedor ou Decathlon para rastreamento corrigido; transportadora se ela reconhecer o número, mas mostrar uma exceção.

Enviado, mas sem verificações

Evento mais recente do pedido e se o repasse para a transportadora realmente ocorreu.

Ver todos os detalhes sobre enviado, mas sem verificações

Causa provável	Criação da etiqueta antes da coleta, primeira verificação atrasada ou upload do vendedor antes da aceitação pela transportadora.
Ação imediata	Verifique novamente após o processamento pela transportadora e guarde o e-mail de envio.
Quando escalar	Se o prazo estimado de entrega estiver em risco e nenhum evento da transportadora aparecer.
Quem contatar	Decathlon ou vendedor antes da primeira verificação da transportadora; transportadora após a aceitação.

Pacote parado

Local da última verificação, tipo de evento e se é um intervalo normal de trânsito.

Ver todos os detalhes sobre pacote parado

Causa provável	Acúmulo da transportadora, transporte de longa distância, verificação perdida, atraso na alfândega ou no depósito.
Ação imediata	Compare o site da transportadora e 17TRACK; salve capturas de tela do último evento.
Quando escalar	Quando a estimativa de entrega da transportadora ou da Decathlon tiver passado sem atualização útil.
Quem contatar	Transportadora para investigação da encomenda; Decathlon ou vendedor para solução do pedido.

Tentativa de entrega

Aviso da transportadora, local de retirada e instruções de nova entrega.

Ver todos os detalhes sobre tentativa de entrega

Causa provável	Sem acesso, destinatário indisponível, assinatura obrigatória ou redirecionamento para retirada.
Ação imediata	Use o aviso da transportadora para organizar a retirada ou uma nova entrega, se oferecida.
Quando escalar	Se a encomenda estiver sendo devolvida ou se a transportadora não conseguir localizá-la.
Quem contatar	Primeiro a transportadora; Decathlon se a encomenda for devolvida ou perdida.

Problema no endereço

Endereço de entrega no pedido e texto da exceção da transportadora.

Ver todos os detalhes do problema no endereço

Causa provável	Endereço incompleto, problema de acesso, divergência no código postal ou restrição da transportadora.
Ação imediata	Entre em contato com a transportadora se a correção do endereço for permitida; entre em contato com a Decathlon se for necessária uma correção no nível do pedido.
Quando escalar	Se a transportadora iniciar a devolução AO remetente ou recusar a entrega.
Quem contatar	Suporte da transportadora e da Decathlon; vendedor se for um pedido de marketplace.

Retenção na alfândega

Evento alfandegário da transportadora e solicitação de documentos, taxas ou informações do destinatário.

Ver todos os detalhes da retenção na alfândega

Causa provável	Inspeção, taxas/impostos, documentação ausente ou restrições de importação.
Ação imediata	Siga as instruções da transportadora ou da alfândega e guarde comprovantes de pagamento ou mensagens.
Quando escalar	Se forem solicitadas informações AO vendedor ou se a encomenda for devolvida.
Quem contatar	Primeiro a rota transportadora/alfândega; vendedor ou Decathlon para documentos comerciais.

Entregue, mas não recebido

Local seguro, residência, recepção, vizinho, foto da entrega e comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes de entregue, mas não recebido

Causa provável	Entrega em local seguro, entrega a vizinho/recepção, leitura antecipada, entrega incorreta ou roubo.
Ação imediata	Verifique todos os locais de entrega, pergunte a moradores/funcionários do prédio, revise o comprovante de entrega e então entre em contato com a transportadora e a Decathlon ou o vendedor.
Quando escalar	Se a transportadora não conseguir confirmar o local ou se a Decathlon exigir um caso de pacote ausente.
Quem contatar	Transportadora para comprovante de entrega; Decathlon ou vendedor para análise de substituição/reembolso. Nenhum reembolso é automático.

Item ausente em envio dividido

Todas as linhas de envio e o mapeamento de item para encomenda no pedido.

Ver todos os detalhes de item ausente em envio dividido

Causa provável	Encomenda restante ainda em trânsito, envio separado do vendedor ou erro de embalagem.
Ação imediata	Rastreie cada encomenda e compare os itens entregues com a guia de embalagem ou a fatura.
Quando escalar	Depois que todas as encomendas relacionadas aparecerem como entregues ou uma encomenda não tiver movimentação.
Quem contatar	Suporte da Decathlon ou vendedor com fotos e detalhes do pedido.

Vendedor não enviou / item errado / item danificado

Nome do vendedor, promessa de envio, fotos, fatura e condição da embalagem.

Ver todos os detalhes de problemas com vendedor, item errado ou item danificado

Causa provável	Atraso do vendedor, erro de separação, dano no transporte ou cumprimento incorreto do anúncio.
Ação imediata	Guarde a embalagem, tire fotos, envie mensagem AO vendedor ou AO suporte da Decathlon pelo canal oficial.
Quando escalar	Se o vendedor não responder ou o prazo oficial de resolução expirar.
Quem contatar	Primeiro o vendedor quando se aplicar marketplace; caso contrário, o suporte da Decathlon.

Devolução sem atualização / reembolso pendente

Número de rastreamento da devolução, comprovante de postagem e status oficial do reembolso.

Ver todos os detalhes de devolução sem atualização ou reembolso pendente

Causa provável	Atraso na leitura da transportadora da devolução, recebimento no centro de devoluções, fila de inspeção ou lançamento pelo provedor de pagamento.
Ação imediata	Rastreie a encomenda de devolução e verifique separadamente o status do reembolso na conta oficial.
Quando escalar	Se a devolução aparecer como entregue, mas o status oficial do reembolso não avançar conforme a política local vigente.
Quem contatar	Suporte de devoluções da Decathlon ou vendedor; transportadora apenas para a movimentação da encomenda de devolução.

Devoluções, trocas e reembolsos

O rastreamento da devolução e o status do reembolso são separados. 17TRACK pode ajudar você a acompanhar uma encomenda de devolução quando tiver um número de rastreamento da transportadora, mas a aprovação do reembolso depende do processo oficial de devolução da Decathlon ou do vendedor.

Devoluções e Reembolsos

Cenário

Por onde começar

Solicitação de devolução

Conta oficial da Decathlon, página de devoluções, rota da loja ou centro de ajuda do país da compra.

Ver todos os detalhes da solicitação de devolução

Quem pode iniciá-la	Geralmente a conta do comprador ou cliente validado.
Identificador necessário	Número do pedido, e-mail da conta e detalhes do item.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta de devolução ou o comprovante da transportadora, se fornecido.
Dependência do prazo de reembolso	Depende do recebimento da devolução, inspeção e processamento do pagamento.
Limitação importante	A elegibilidade para devolução, os prazos e as taxas variam conforme a política local da Decathlon.

Troca

Instruções locais de devoluções/trocas ou suporte da loja, se trocas forem oferecidas.

Ver todos os detalhes da troca

Quem pode iniciá-la	Comprador ou destinatário elegível conforme as regras locais.
Identificador necessário	Número do pedido, comprovante de compra e detalhes da condição do item.
Envio/rastreamento da devolução	Rastreie o item devolvido se for usada uma etiqueta de encomenda.
Dependência do prazo de reembolso	O envio da substituição pode depender do estoque e da aceitação da devolução.
Limitação importante	Alguns locais podem processar uma devolução e nova compra em vez de uma troca direta.

Cancelar pedido

Detalhes do pedido ou atendimento AO cliente antes que o pedido esteja avançado demais no processamento.

Ver todos os detalhes para cancelar o pedido

Quem pode iniciá-la	Conta do comprador ou contato de suporte autorizado.
Identificador necessário	Número do pedido e verificação da conta.
Envio/rastreamento da devolução	Se já tiver sido enviado, o cancelamento pode se tornar uma devolução.
Dependência do prazo de reembolso	Depende de o pagamento ter sido capturado, o envio ter sido criado ou a devolução ser necessária.
Limitação importante	17TRACK não pode cancelar um pedido da Decathlon.

Rastreamento da etiqueta de devolução

Etiqueta de devolução, comprovante de entrega e site da transportadora ou 17TRACK.

Ver todos os detalhes do rastreamento da etiqueta de devolução

Quem pode iniciá-la	Pessoa que possui a etiqueta de devolução e a encomenda.
Identificador necessário	Número de rastreamento de devolução da transportadora.
Envio/rastreamento da devolução	17TRACK pode mostrar as leituras da transportadora quando suportado.
Dependência do prazo de reembolso	O reembolso pode aguardar o recebimento e a inspeção após a entrega.
Limitação importante	Entregue AO centro de devoluções não significa automaticamente que o reembolso foi concluído.

Devolução de presente

Peça AO comprador as informações do pedido ou use a rota oficial de presente/devolução, se disponível localmente.

Ver todos os detalhes da devolução de presente

Quem pode iniciá-la	O destinatário pode ter limitações; a conta do comprador pode ser necessária.
Identificador necessário	Número do pedido, recibo de presente ou comprovante fornecido pelo comprador.
Envio/rastreamento da devolução	Rastreie apenas se um número de devolução da transportadora for emitido.
Dependência do prazo de reembolso	O destino do reembolso pode seguir o pagamento original ou a regra local de devolução de presente.
Limitação importante	Regras de privacidade podem limitar o que o suporte informa a alguém que não seja o comprador.

Devolução de vendedor do marketplace

Página do pedido do marketplace ou rota de mensagem AO vendedor quando se aplicarem pedidos de vendedor.

Ver todos os detalhes da devolução de vendedor do marketplace

Quem pode iniciá-la	Comprador por meio da plataforma oficial ou processo de devolução do vendedor.
Identificador necessário	ID do pedido do marketplace, nome do vendedor, evidência do item e motivo da devolução.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta fornecida pelo vendedor ou pela plataforma; guarde o comprovante de entrega.
Dependência do prazo de reembolso	Pode depender da aceitação do vendedor, das regras da plataforma e do processamento do pagamento.
Limitação importante	Não devolva para um endereço fora das instruções oficiais de devolução.

Devolução transfronteiriça

Instruções oficiais de devolução para o país e o vendedor envolvidos.

Ver todos os detalhes da devolução transfronteiriça

Quem pode iniciá-la	Comprador ou titular autorizado do caso de suporte.
Identificador necessário	Número do pedido, documentação alfandegária se solicitada e número de rastreamento da devolução.
Envio/rastreamento da devolução	Acompanhe as transferências entre transportadoras e guarde os registros de alfândega/entrega.
Dependência do prazo de reembolso	Pode depender do trânsito internacional, da alfândega e do recebimento pelo centro de devolução.
Limitação importante	Taxas, impostos e elegibilidade são questões de política local; 17TRACK não pode decidir sobre elas.

Serviço de apoio AO cliente e encaminhamento

Use os canais oficiais de suporte da Decathlon para questões de conta, pedido, devolução e reembolso. Use a transportadora para instruções de entrega e comprovante de entrega. Use 17TRACK apenas para visibilidade de rastreamento independente.

Atendimento AO cliente

Canal

Melhor para

Central de ajuda da Decathlon

Política, entrega, devoluções, conta e encaminhamento de contato.

Ver todos os detalhes da central de ajuda da Decathlon

Onde acessar	Use o link de ajuda ou atendimento AO cliente no site local da Decathlon.
Informações a preparar	Número do pedido, e-mail da conta, número de rastreamento, endereço de entrega e evento de rastreamento mais recente.
Quem deve usar	Comprador ou contato autorizado do pedido.
Limitação importante	Os números de telefone e horários variam de acordo com o país; verifique-os na página oficial atual.

Página de detalhes do pedido

Link de rastreamento, faturas, cancelamentos e opções para iniciar devolução quando disponíveis.

Ver todos os detalhes da página de detalhes do pedido

Onde acessar	Entre na conta Decathlon usada para o pedido.
Informações a preparar	Login da conta, referência do pedido e nomes dos itens.
Quem deve usar	Titular da conta do comprador.
Limitação importante	Destinatários convidados ou de presentes podem ter acesso limitado.

Aplicativo Decathlon

Acesso móvel à conta DE, notificações de pedidos e recursos da loja onde oferecidos.

Ver todos os detalhes do suporte do aplicativo Decathlon

Onde acessar	Aplicativo oficial Decathlon para o país ou região da conta relevante.
Informações a preparar	Conta conectada, número do pedido e capturas de tela de notificações, se necessário.
Quem deve usar	Clientes que fizeram o pedido com a mesma conta.
Limitação importante	Os recursos do aplicativo não são idênticos em todos os países.

Suporte da transportadora

Tentativas de entrega, local de retirada, comprovante de entrega e instruções de entrega locais.

Ver todos os detalhes do suporte da transportadora

Onde acessar	O site da transportadora ou canal de contato indicado na página de rastreamento.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, nome do destinatário, código postal, comprovante de entrega e aviso de entrega.
Quem deve usar	Destinatário ou comprador com número de rastreamento da transportadora.
Limitação importante	A transportadora não pode autorizar reembolsos ou substituições de produtos da Decathlon.

Mensagens do vendedor do marketplace

Envio pelo vendedor, rastreamento fornecido pelo vendedor, item diferente do descrito e perguntas sobre devolução AO vendedor.

Ver todos os detalhes das mensagens do vendedor do marketplace

Onde acessar	Página do pedido no marketplace ou canal de contato do vendedor, se exibido pelo site local da Decathlon.
Informações a preparar	Nome do vendedor, ID do pedido, número de rastreamento, fotos e histórico de mensagens.
Quem deve usar	Compradores cujo pedido identifica um vendedor terceirizado.
Limitação importante	Não use contactos fora da plataforma nem moradas de devolução quando as regras oficiais do marketplace exigirem tratamento dentro da plataforma.

17TRACK

Visualizar eventos de rastreamento de transportadoras compatíveis num só lugar.

Ver todos os detalhes sobre os limites do suporte da 17TRACK

Onde acessar	Site, app ou API da 17TRACK usando um número de rastreamento da transportadora.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora e nome da transportadora se a deteção automática for incerta.
Quem deve usar	Compradores, destinatários e empresas que precisam de visibilidade dos eventos de envio.
Limitação importante	A 17TRACK não é a Decathlon e não pode alterar pedidos, moradas, reembolsos ou devoluções.

Responsabilidade do vendedor, do marketplace e do comprador

Alguns Sites nacionais da Decathlon têm ou tiveram modelos de parceiros de marketplace. Aplique esta secção apenas quando a página do seu pedido identificar um vendedor, parceiro ou comerciante de marketplace; caso contrário, use o caminho padrão de suporte de retalho da Decathlon.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor não enviou

Verifique o estado de expedição prometido e envie uma mensagem AO vendedor pelo canal oficial.

Ver todos os detalhes para vendedor não enviou

Papel da plataforma	Mostra o pedido e pode fornecer regras de escalonamento.
Papel do vendedor	Expede o artigo e fornece o rastreamento.
Papel da transportadora	Sem papel até a encomenda ser aceite.
Provas a guardar	Página do pedido, data de envio prometida e mensagens do vendedor.

O vendedor forneceu rastreamento errado

Peça o nome da transportadora e o número de rastreamento corrigido; compare o destino quando estiver visível.

Ver todos os detalhes para rastreamento errado

Papel da plataforma	Pode registar o rastreamento do vendedor e apoiar um caso se o vendedor não o corrigir.
Papel do vendedor	Deve fornecer rastreamento utilizável para a encomenda enviada se o rastreamento for obrigatório.
Papel da transportadora	Mostra leituras para o número que reconhece.
Provas a guardar	Captura de ecrã de rastreamento inválido, mensagem do vendedor e detalhes do pedido.

Artigo não recebido

Verifique todos os eventos de rastreamento, o local de entrega e o canal oficial de abertura de caso.

Ver todos os detalhes para artigo não recebido

Papel da plataforma	Pode definir regras de escalonamento e proteção do comprador quando disponibilizadas.
Papel do vendedor	Responde à reclamação de artigo em falta e pode cooperar com a investigação da transportadora.
Papel da transportadora	Fornece leituras de entrega ou comprovativo de entrega.
Provas a guardar	Capturas de ecrã do rastreamento, comprovativo de entrega, fotos da área de entrega e histórico de mensagens.

Artigo não corresponde à descrição / disputa de devolução

Guarde fotos do produto e use o caminho oficial de devolução ou disputa.

Ver todos os detalhes para artigo não corresponde à descrição ou disputa de devolução

Papel da plataforma	Pode mediar de acordo com as regras do marketplace.
Papel do vendedor	Fornece morada de devolução, autorização ou resposta.
Papel da transportadora	Apenas transporta a encomenda de devolução se for enviada.
Provas a guardar	Captura de ecrã do anúncio, fotos do artigo, embalagem, etiqueta de devolução e recibo.

Conflito de leitura de entrega / reembolso após falha na entrega

Reúna comprovativos da transportadora, explique a divergência e escale através do suporte oficial da plataforma.

Ver todos os detalhes para conflito de leitura de entrega ou reembolso após falha na entrega

Papel da plataforma	Analisa as provas do caso e a resposta do vendedor quando existe um sistema de casos.
Papel do vendedor	Pode precisar de provar o envio ou apoiar a investigação.
Papel da transportadora	Confirma detalhes de entrega, comprovativo por GPS/foto quando disponível e resultado da investigação.
Provas a guardar	Comprovativo da transportadora, confirmação da morada de entrega, fotos, ID do caso e respostas do suporte.

Aplicação da marca, notificações e opções de entrega

As opções do aplicativo Decathlon, email, SMS, retirada e entrega variam conforme o país. Use a região da conta e o site local da Decathlon que realmente processou o pedido.

Aplicativo, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

Conta do aplicativo Decathlon

Acesso a pedidos DE pelo celular, serviços de loja e notificações onde houver suporte.

Ver todos os detalhes da conta do aplicativo Decathlon

Onde ativar	Aplicativo oficial do país relevante ou listagem na loja de aplicativos.
Quando aparece	Depois de entrar com a conta do pedido, se o recurso estiver disponível.
O que pode alterar	Pode mostrar atualizações do pedido ou serviços de loja.
Limitações	Não pode garantir a frequência de leitura da transportadora; os recursos variam localmente.

Notificações por email

Confirmação do pedido, confirmação de envio e mensagens de devolução.

Ver todos os detalhes das notificações por email

Onde ativar	Email de checkout e configurações de comunicação da conta, quando disponíveis.
Quando aparece	Após a realização do pedido, despacho, prontidão para retirada ou eventos de devolução.
O que pode alterar	Fornece links diretos do pedido ou de rastreamento.
Limitações	Não clique em links suspeitos; em caso de dúvida, use o site oficial.

SMS ou alertas de entrega

Lembretes de entrega, códigos de retirada ou avisos da transportadora, quando oferecidos.

Ver todos os detalhes de SMS ou alertas de entrega

Onde ativar	Número de telefone no checkout, configurações da conta ou página de notificações da transportadora.
Quando aparece	Quando a Decathlon ou a transportadora envia informações de entrega.
O que pode alterar	Pode permitir opções de entrega se a transportadora as suportar.
Limitações	Nem todos os pedidos recebem SMS; o conteúdo da mensagem pode não incluir todos os detalhes do pedido.

Retirada / click and collect

Retirada de itens em uma loja ou rota de coleta local.

Ver todos os detalhes para retirada ou click and collect

Onde ativar	No checkout, se oferecido para os produtos e o local selecionados.
Quando aparece	Quando a disponibilidade da loja ou do local de retirada é confirmada.
O que pode alterar	Altera a entrega de envio para casa para retirada.
Limitações	Prazo de retirada, documento de identificação e requisitos de código de retirada variam localmente.

Opções de entrega da transportadora

Nova entrega, ponto de retirada, local seguro ou reagendamento quando a transportadora oferece.

Ver todos os detalhes das opções de entrega da transportadora

Onde ativar	Página de rastreamento da transportadora após existir um número da transportadora.
Quando aparece	Geralmente após a aceitação pela transportadora ou a primeira tentativa de entrega.
O que pode alterar	Pode alterar a data de entrega ou a rota de retirada, se permitido.
Limitações	As opções da transportadora não podem alterar o preço do pedido Decathlon, o reembolso ou a seleção de produtos.

API para empresas, vendedores ou programadores

O acesso atual público oficial à API de rastreamento de pedidos da Decathlon para consulta comum de pedidos não está confirmado para esta landing page. Vendedores ou parceiros devem usar a documentação oficial do marketplace local ou de parceiros se tiverem acesso aprovado. Empresas que precisam de visibilidade de eventos da transportadora podem usar a 17TRACK Tracking API com números de rastreamento da transportadora.

Comparação para desenvolvedores/API

Opção

Uso principal

API pública de rastreamento de pedidos da Decathlon

API pública oficial atual de rastreamento de pedidos não confirmada.

Ver todos os detalhes da API pública de rastreamento de pedidos da Decathlon

Fornecedor	Decathlon, se oferecido por meio de canais comerciais locais aprovados.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Não verificado como uma API pública voltada para compradores.
Autenticação/acesso	Não presuma credenciais, endpoints ou fluxo OAuth sem documentação oficial.
Capacidade de webhook/lote	Não confirmado para rastreamento público de pedidos.
Documentação atual	Use canais oficiais de parceiros ou vendedores se você for um parceiro aprovado.
Limitação importante	Esta página não inventa endpoints da API Decathlon.

Ferramentas locais para vendedores de marketplace

Gerenciamento de pedidos de vendedores quando um marketplace local da Decathlon admite vendedores.

Ver todos os detalhes das ferramentas locais para vendedores de marketplace

Fornecedor	Marketplace local da Decathlon ou plataforma de parceiro aprovada.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Pedidos de vendedores, upload de expedição e mensagens de devolução, se fornecidos.
Autenticação/acesso	Somente credenciais de vendedor aprovado.
Capacidade de webhook/lote	Use a documentação oficial do vendedor; os detalhes públicos variam.
Documentação atual	Consulte o marketplace oficial local ou o portal do vendedor.
Limitação importante	Não é uma rota geral de rastreamento para consumidores.

17TRACK Tracking API

Registre e rastreie números de rastreamento de transportadoras de pedidos ou devoluções da Decathlon.

Ver todos os detalhes da 17TRACK Tracking API

Fornecedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Eventos de rastreamento de transportadoras para números de rastreamento compatíveis.
Autenticação/acesso	Cabeçalho 17token com sua chave de API 17TRACK.
Capacidade de webhook/lote	Consulte a documentação atual da API 17TRACK.
Documentação atual	Documentação da API 17TRACK.
Limitação importante	Use números de rastreamento de transportadoras, não números de pedidos da Decathlon, IDs de pagamento ou faturas.

FAQ

1. Como faço para rastrear meu pedido da Decathlon?

Entre na sua conta Decathlon, abra os detalhes do pedido e use o número de rastreamento da transportadora disponível no site da transportadora ou no 17TRACK quando o rastreamento da transportadora estiver disponível.

2. Onde encontro meu número de rastreamento da Decathlon?

Encontre-o no e-mail de confirmação de envio, SMS, notificação do aplicativo ou seção de remessa da página do pedido da Decathlon; se o pedido ainda estiver sendo preparado, um número de rastreamento da transportadora pode ainda não existir.

3. Posso rastrear um pedido da Decathlon apenas com o número do pedido?

Normalmente, você não consegue rastreá-lo no 17TRACK apenas com o número do pedido da Decathlon, porque esse número identifica a compra, não a encomenda da transportadora; use-o na conta oficial da Decathlon ou no canal de suporte para encontrar o número da transportadora.

4. O que devo fazer se meu pedido da Decathlon não tiver número de rastreamento?

Verifique se o pedido ainda está em processamento, é para retirada na loja, é digital, foi dividido em outra remessa ou vendido por um vendedor de marketplace; entre em contato com a Decathlon ou com o vendedor se o prazo estimado de expedição já tiver passado.

5. Por que meu número de rastreamento da Decathlon não está sendo atualizado?

O rastreamento pode não ser atualizado até que a transportadora receba e escaneie a encomenda, e algumas transportadoras escaneiam com menos frequência durante o transporte de longa distância, na alfândega ou em períodos de pico; compare a página oficial da transportadora com o 17TRACK e mantenha o evento mais recente.

6. Quanto tempo demora a entrega da Decathlon?

Use a estimativa de entrega exibida no checkout, nos detalhes do pedido ou na página de ajuda local da Decathlon, pois o prazo varia por país, item, local do estoque, opção de entrega e transportadora.

7. E se meu pacote da Decathlon constar como entregue, mas eu não o recebi?

Verifique primeiro locais seguros, membros da residência, recepção, vizinhos e o comprovante de entrega da transportadora; depois, entre em contato com a transportadora para obter detalhes da entrega e com a Decathlon ou o vendedor para uma análise de pacote ausente.

8. Como faço para rastrear uma devolução da Decathlon?

Use o número de rastreamento da transportadora na etiqueta de devolução ou no comprovante de postagem com o site da transportadora ou o 17TRACK; o número de autorização de devolução sozinho normalmente não é um número de rastreamento de encomenda.

9. A entrega da devolução significa que meu reembolso da Decathlon foi concluído?

Não, a entrega da devolução apenas mostra que a encomenda devolvida chegou a um destino; o status do reembolso depende do recebimento oficial, inspeção, aprovação e processamento pelo provedor de pagamento.

10. Como entro em contato com a Decathlon sobre um pedido?

Use a central de ajuda, a página de detalhes do pedido, o aplicativo ou o canal de contato no site da Decathlon do país onde você fez o pedido, e tenha em mãos seu número do pedido, número de rastreamento, e-mail da conta e evidências.

11. Um pedido da Decathlon pode ser dividido em vários pacotes?

Sim, um pedido pode ser dividido quando os itens são enviados de diferentes locais de estoque, lojas ou vendedores, portanto verifique cada linha de envio e não trate uma encomenda entregue como prova de que todos os itens chegaram.

12. Quem entrega os pacotes da Decathlon?

A transportadora varia conforme o pedido, o país, o vendedor, o tipo de item e a opção de entrega; confie no nome da transportadora exibido na página do seu pedido da Decathlon ou na mensagem de envio, em vez de presumir uma lista fixa de transportadoras.

13. O que muda quando meu pedido da Decathlon é de um vendedor de marketplace?

Se o pedido identifica um vendedor de marketplace, o vendedor pode controlar o despacho, a embalagem e o upload do rastreamento, enquanto a Decathlon pode fornecer a rota da plataforma e a transportadora controla as atualizações de transporte.

14. Um destinatário de presente pode rastrear um pedido da Decathlon?

Um destinatário de presente pode rastrear a encomenda se o comprador compartilhar o número de rastreamento da transportadora ou um link de pedido permitido, mas regras de privacidade podem limitar o acesso aos detalhes completos do pedido, pagamento e reembolso.

15. Por que meu pedido da Decathlon aparece como enviado antes de a transportadora mostrá-lo?

Enviado pode significar que uma etiqueta ou remessa foi criada antes da primeira leitura pública da transportadora, portanto a transportadora e o 17TRACK podem não mostrar eventos até que ocorram a coleta e a triagem.

16. O 17TRACK consegue rastrear pedidos da Decathlon para retirada ou click and collect?

Somente se existir um número de rastreamento da transportadora; pedidos para retirada na loja e click-and-collect podem depender das notificações de retirada da Decathlon, em vez do rastreamento público de encomendas.

17. Posso usar um número de autorização de devolução da Decathlon no 17TRACK?

Geralmente não, porque uma autorização de devolução identifica o caso de devolução; use o número de rastreamento de devolução da transportadora que consta na etiqueta ou no recibo de postagem se quiser ver eventos de movimentação da encomenda.

18. Existe uma API pública de rastreamento da Decathlon para meus pedidos?

Uma API pública oficial atual de rastreamento de pedidos da Decathlon não está confirmada aqui; para rastreamento de eventos de envio, empresas podem usar a API do 17TRACK com números de rastreamento da transportadora, não com números de pedido da Decathlon.

API de rastreio

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Observação:
Use o número de rastreamento da transportadora da sua remessa da Decathlon ou etiqueta de devolução.
Não use um número de pedido da Decathlon, referência de pagamento, número de fatura ou ID interno de caso de devolução como número de rastreamento.

Fontes e referências

Site oficial da Decathlon. Decathlon
Central de Ajuda da Decathlon. Decathlon
Informações de envio e entrega da Decathlon. Decathlon
Informações de devoluções da Decathlon. Decathlon
Conta da Decathlon e acesso a pedidos. Decathlon
Fale Conosco da Decathlon. Decathlon
Informações de parceiros e marketplace da Decathlon. Decathlon
Documentação da API do 17TRACK. 17TRACK

17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliada à Decathlon.

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