Cirkul rastreamento de pedido

Abra a comunicação sobre o pedido da Cirkul ou o registro da conta e use a referência de rastreamento do envio fornecida; use o 17TRACK quando houver um número de rastreamento da transportadora disponível.

Procure na mensagem de envio ou no registro do pedido fornecido pela Cirkul. Se ele não estiver disponível, entre em contato com a Cirkul com as informações do seu pedido.

Normalmente, você precisa do número de rastreamento da transportadora. Um número de pedido da Cirkul identifica a compra, mas não necessariamente identifica uma remessa da transportadora.

Primeiro, verifique o registro oficial do pedido e, em seguida, entre em contato com a Cirkul pelo canal de suporte da seção de perguntas frequentes caso nenhuma referência da remessa seja fornecida.

A transportadora pode ainda não ter um novo evento disponível. Verifique a última atualização do rastreamento e a estimativa do pedido e, se o atraso exigir uma investigação, peça ajuda à transportadora ou à Cirkul.

Use a estimativa de entrega exibida para o seu pedido específico, pois o prazo depende do pedido e da organização da remessa; uma estimativa não é um horário de entrega garantido.

Verifique o local de entrega, pergunte aos membros da residência e aos vizinhos, verifique a área de recepção e o comprovante de entrega da transportadora e, depois, entre em contato com a transportadora e a Cirkul fornecendo ambas as referências.

Sim, quando você tiver um número de rastreamento de uma transportadora de devolução compatível. O 17TRACK pode mostrar os eventos de transporte, mas não pode aprovar a devolução nem o reembolso.

Entre em contato com a Cirkul pelo canal de suporte oficial e forneça as informações do pedido e da devolução, pois o status do reembolso é uma questão relacionada à conta e ao pagamento, não um evento da transportadora.

Use o ícone de Ajuda oficial da seção de perguntas frequentes, o endereço de e-mail informado nessa seção ou o número de telefone indicado nela e inclua as referências do pedido e do rastreamento.

Não. Um pedido pode indicar que a remessa está sendo processada antes que apareça uma atualização de aceitação pela transportadora; portanto, compare o registro do pedido da Cirkul com o histórico de eventos da transportadora.

Não. O 17TRACK pode processar um número de rastreamento de remessa disponível, enquanto a Cirkul controla as informações da conta, do pedido e do Auto-Ship.

A transportadora é responsável pelos eventos de entrega relacionados ao transporte, enquanto a Cirkul é responsável pelo registro do pedido e pelo processo de suporte disponível; quando não estiver claro quem é o responsável, entre em contato com ambas e informe o evento mais recente.

Não. Uma atualização de entrega descreve um evento da transportadora, enquanto um reembolso exige uma análise por meio do processo de pedidos e pagamentos da Cirkul.

Forneça o número do pedido, o número de rastreamento, o e-mail da conta, o endereço de entrega, a atualização de rastreamento mais recente e fotografias relevantes ou informações do comprovante de entrega.

Sim, se o convidado ou destinatário tiver o número de rastreamento da transportadora; sem ele, o comprador ou a Cirkul talvez precise localizar o registro do pedido.

O rastreamento da devolução acompanha o pacote durante o transporte, enquanto o status do reembolso diz respeito à análise e ao processamento do pagamento pela Cirkul.

Os materiais oficiais fornecidos descrevem o próprio site e os serviços da Cirkul, em vez de um modelo de marketplace de terceiros; portanto, um pedido feito em outro lugar deve ser tratado com esse vendedor ou marketplace.