YunExpress Бақылау

Соңғы жеткізу күйін тексеру үшін YunExpress бақылау нөмірін енгізіңіз.

https://www.yunexpress.com/

Қадағалау

YunExpress туралы

YunExpress — Zongteng Group басқаратын трансшекаралық электрондық коммерция логистикасы бренді және оны онлайн сатушылар Қытайдан және басқа шығу нарықтарынан Солтүстік Америка, Еуропа, Австралия және басқа мақсатты өңірлердегі сатып алушыларға сәлемдемелер жөнелту үшін жиі пайдаланады. Қадағалау өмірлік циклінде YunExpress алып кету немесе first-mile логистика провайдері, трансшекаралық магистральдық тасымалды ұйымдастырушы, кедендік деректер қызметінің провайдері және тапсыруды үйлестіруші ретінде әрекет етуі мүмкін; соңғы жеткізуді көбіне YunExpress өзі емес, тағайындалған елдің пошта операторы немесе жергілікті last-mile тасымалдаушысы орындайды.

Профиль өрісі	Тексерілген түйіндеме
Ресми атауы	YunExpress — жиі қолданылатын ағылшын тіліндегі бренд атауы; толық жергілікті заңды операциялық ұйым елге немесе үлестес компанияға қарай өзгеруі мүмкін және оны тиісті келісімшартта, жапсырмада немесе шот-фактурада растау қажет.
Ресми веб-сайт	https://www.yunexpress.com/
Тасымалдаушы түрі	Трансшекаралық электрондық коммерция сәлемдемелері бойынша логистика провайдері, жүк экспедициясы және жеткізу желісінің интеграторы; ұлттық пошта әкімшілігі емес.
Негізгі өңір	Азиядан жөнелтетін сатушылардан халықаралық тұтыну нарықтарына бағытталған трансшекаралық электрондық коммерция маршруттары; мақсатты елдегі қамту сатып алынған қызметке және жергілікті серіктеске байланысты.
Қадағалау беті	YunExpress ресми қадағалауы YunExpress.com сайтында
Бас ұйым	Ресми корпоративтік материалдарда Zongteng Group YunExpress-пен ашық түрде байланыстырылады.
Құрылған жылы және бас кеңсесі	Бұл жерде әмбебап қадағалау фактісі ретінде көрсетілмейді, өйткені ресми компания профильдері мен жергілікті ұйымдар нарыққа қарай әртүрлі болуы мүмкін.

Тасымалдаушы ұйымдардың өзара байланыстары

Ұйым

YunExpress-пен байланысы

YunExpress

YunExpress — трансшекаралық электрондық коммерция сәлемдемелерін қадағалау үшін қолданылатын негізгі тасымалдаушы бренді.

YunExpress бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұйым түрі	Негізгі тасымалдаушы бренді
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Саудагердің электрондық хатында, маркетплейстегі тапсырыс бетінде немесе сәлемдеме жапсырмасында трансшекаралық логистика провайдері ретінде YunExpress көрсетілсе, сатып алушылар YunExpress бойынша іздеуі керек.
Ресми дәлел	Ресми веб-сайт пен қадағалау кіру нүктесі YunExpress брендін пайдаланады.

Zongteng Group

Zongteng Group — ресми материалдарда YunExpress-пен байланысты көрсетілетін корпоративтік топ.

Zongteng Group бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұйым түрі	Бас немесе үлестес корпоративтік ұйым
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Корпоративтік байланыс Zongteng Group жеткізу сканында көрсетілген last-mile тасымалдаушысы дегенді білдірмейді.
Ресми дәлел	YunExpress корпоративтік және қызмет беттері брендті Zongteng логистика экожүйесінің ішінде көрсетеді.

YunExpress трансшекаралық сәлемдеме қызметтері

YunExpress бастапқы өңдеуді, халықаралық тасымалды үйлестіруді және межелі жерде тапсыруды біріктіретін электрондық коммерция сәлемдеме қызметтерін басқарады.

YunExpress сәлемдеме қызметтері бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұйым түрі	Басқарылатын қызметтер
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	YunExpress сканы экспорттық сұрыптауды немесе магистральдық тасымал қозғалысын сипаттауы мүмкін, ал соңғы жеткізу тапсырылғаннан кейін басқа тасымалдаушы тарапынан тіркелуі мүмкін.
Ресми дәлел	YunExpress қызмет беттері трансшекаралық электрондық коммерция логистика шешімдерін және сәлемдемені қадағалауды сипаттайды.

Межелі пошта және жергілікті жеткізу серіктестері

Межелі серіктестер сәлемдемені YunExpress-тен немесе оның магистральдық тасымал желісінен алып, соңғы жеткізуді орындай алады.

Межелі серіктестер бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұйым түрі	Халықаралық немесе соңғы миля серіктестері
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Тапсыру оқиғасынан кейін жеткізу кездесулері, мекенжайды түзету, алып кету және жеткізу дәлелі межелі тасымалдаушының бақылауында болуы мүмкін.
Ресми дәлел	YunExpress қадағалау және қызмет ағындары межелі жерге жеткізуді серіктестерге негізделген трансшекаралық тізбектің бөлігі ретінде көрсетеді.

17TRACK

17TRACK YunExpress және кейінгі тасымалдаушылар үшін қолжетімді қадағалау оқиғаларын біріктіреді, бірақ сәлемдемелерді тасымалдамайды.

17TRACK бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұйым түрі	Тәуелсіз көп тасымалдаушыны қадағалау платформасы
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	17TRACK тасымалдаушыны анықтауға және скандарды біріктіруге көмектесе алады, бірақ шағымдар, қайтарымдар, мекенжай өзгерістері және жеткізу нұсқаулары сатушы немесе жауапты тасымалдаушы арқылы жүргізілуі керек.
Ресми дәлел	17TRACK API құжаттамасы көп тасымалдаушыны қадағалауды тіркеу және алу жұмыс процестерін сипаттайды.

Қысқа жауап

YunExpress жөнелтілімін қадағалау үшін сатушының жеткізу туралы email хатынан, маркетплейстегі тапсырыс бетінен немесе сәлемдеме жапсырмасынан алынған қадағалау нөмірін ресми YunExpress қадағалау бетіне немесе 17TRACK-ке енгізіңіз. Егер нәтиже шықпаса, алдымен тапсырыс нөмірін енгізбегеніңізді тексеріңіз, бос орындар мен дефистерді алып тастаңыз, алғашқы физикалық қабылдау сканын күтіңіз және соңғы миля тасымалдаушысының нөмірі бастапқы YunExpress нөмірін ауыстырғанын немесе толықтырғанын тексеріңіз.

Кәсіби кеңес: 17TRACK — тәуелсіз қадағалау платформасы. 17TRACK YunExpress және қатысты тасымалдаушылардан қадағалау оқиғаларын көрсете және қалыпқа келтіре алады, бірақ 17TRACK мекенжайды өзгерте алмайды, кедендік рәсімдеуді жеделдете алмайды, қайтарымды мақұлдай алмайды, тасымалдаушыға шағым аша алмайды немесе сәлемдеменің қайда жеткізілетінін шеше алмайды.

YunExpress сәлемдемесін қалай қадағалауға болады

Дүкеннің тапсырыс ID нөмірін емес, тасымалдаушының қадағалау нөмірін пайдаланыңыз. Трансшекаралық сәлемдемелер үшін YunExpress нөмірін де, кез келген межелі тасымалдаушы нөмірін де сақтаңыз, өйткені жауапкершілік YunExpress-тен жергілікті жеткізу серіктесіне ауысуы мүмкін.

Ресми YunExpress веб-сайтын ашыңыз: https://www.yunexpress.com/ және YunExpress ұсынған қадағалау енгізу өрісін пайдаланыңыз.
Қадағалау нөмірін сатушының email хатынан, маркетплейстің логистика бетінен, жеткізу жапсырмасынан немесе сәлемдеме хабарламасынан дәл көшіріңіз.
Егер бет нөмірді қабылдамаса, бос орындарды, жол үзілімдерін және дефистерді алып тастаңыз; тасымалдаушы жүйелері әдетте пішімдеуді қалыпқа келтіреді.
Автоматты тасымалдаушыны анықтау, біріктірілген скандар немесе соңғы миляға тапсырылғаннан кейінгі көріну қажет болғанда, сол нөмірді 17TRACK арқылы қадағалаңыз.
Егер нөмір белсенді болмаса, сатушыдан жапсырма тек жасалғанын, сәлемдеме YunExpress-ке тапсырылғанын және межелі тасымалдаушы нөмірі бар-жоғын сұраңыз.

Сіз көруіңіз мүмкін идентификатор

Идентификатор	Оны қадағалау үшін пайдалану керек пе?
YunExpress қадағалау нөмірі	Иә. Бұл YunExpress экспорты және трансшекаралық көріну үшін негізгі нөмір.
Маркетплейс тапсырыс нөмірі	Әдетте жоқ. Ол тасымалдаушы жөнелтілімін емес, сатушы немесе маркетплейс үшін сатып алуды анықтайды.
Сатушының анықтамалық нөмірі	Тек сатушы оны өз жүйесінде тасымалдаушы жапсырмасымен байланыстырған жағдайда ғана.
Соңғы миля қадағалау нөмірі	Иә, межелі тасымалдаушы жөнелтілімді алған немесе алдын ала хабардар еткен кезде.
Жеткізу хабарламасының нөмірі	Жеткізу сәтсіз болғаны туралы карточка немесе алып кету хабарламасы қалдырылған кезде межелі тасымалдаушымен бірге пайдаланыңыз.

Қадағалау нөмірлерінің форматтары мен мысалдары

YunExpress әрбір префиксті қызметпен сәйкестендіретін толық әмбебап ашық ережені жарияламайды. YunExpress арқылы қадағаланатын нөмірді YunExpress, сатушы платформасы, бастапқы серіктес немесе межелі соңғы миля тасымалдаушысы шығаруы мүмкін. Префикс бойынша қызметті болжаудан бұрын ресми қадағалау құралын немесе 17TRACK тасымалдаушыны анықтауын пайдаланыңыз.

Қадағалау нөмірінің пішімі

Идентификатор тобы

Қалыпқа келтірілген үлгі

YunExpress тасымалдаушысы шығарған сәлемдеме нөмірі

Әріптік-сандық, әдетте бос орынсыз көрсетіледі; мысал үлгісі: YT #### #### #### ####

YunExpress тасымалдаушысы шығарған сәлемдеме нөмірі бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	YunExpress сәлемдеме ID нөмірлері әдетте әріптік-сандық болады және цифрлардан бұрын тасымалдаушы префиксін қамтуы мүмкін; барлық қызметтер үшін нақты құрылымның ашық түрде кепілдендірілмеген.
Берген	YunExpress немесе YunExpress-пен қосылған жеткізу жүйесі.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	YunExpress қызметтерін пайдаланатын сатушылар жіберген трансшекаралық электрондық коммерция сәлемдемелері.
Кім және қайда көреді	Маркетплейс сатып алушылары оны жөнелту хаттарында немесе тапсырыс беттерінде көреді; сатушылар оны жасалған жапсырмаларда немесе жеткізу жазбаларында көреді.
Бақылау ауқымы	Әдетте жапсырма жасау, YunExpress қабылдауы, экспорттық өңдеу, магистральдық тасымал және қолжетімді болғанда тапсыру оқиғаларын қамтиды.
Маңызды ескерту	Префикс қана сатып алынған қызметтің, жеткізу жылдамдығының немесе шағым беру құқығының соңғы дәлелі ретінде пайдаланылмауы керек.

Межелі жердегі соңғы миль нөмірі

Жергілікті тасымалдаушыға байланысты өзгереді; сандық немесе әріптік-сандық болуы мүмкін; үлгі өрнек: жергілікті тасымалдаушы нөмірі #### #### ####

Межелі жердегі соңғы миль нөмірі бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Құрылымы межелі жердің пошта операторына немесе жеке жеткізу тасымалдаушысына байланысты.
Берген	Межелі жер тасымалдаушысы немесе YunExpress бағытына біріктірілген жеткізу серіктесі.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Соңғы миль жеткізу, алып кету пунктіне бағыттау, жеткізу дәлелі, қайта жеткізу немесе жергілікті жеткізу ерекшеліктері.
Кім және қайда көреді	Сатып алушылар оны межелі елге келгеннен кейін YunExpress бақылау бетінде, 17TRACK сайтында немесе жергілікті тасымалдаушы хабарламаларында көруі мүмкін.
Бақылау ауқымы	Әдетте межелі жер сканерлеулері үшін ең сенімді: жергілікті қоймаға келу, жеткізуге шығу, алып кетуге дайын және жеткізілді.
Маңызды ескерту	Межелі жер тасымалдаушысы сәлемдеме физикалық түрде алынғанша немесе оның жүйесінде электрондық алдын ала хабарлама тіркелгенше көмектесе алмауы мүмкін.

UPU S10 пошта идентификаторы

Екі әріп + тоғыз сан + екі әріпті ел коды; үлгі өрнек: LX ######### CN

UPU S10 пошта идентификаторы бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Он үш таңба: қызмет көрсеткіші әріптері, сегіз сериялық сан және бақылау саны, сондай-ақ шығарушы пошта елінің коды.
Берген	Пошта операторы немесе пошта пішіміндегі серіктес, міндетті түрде YunExpress емес.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Ұлттық пошта желісіне тапсырылғаннан кейін көрінуі мүмкін халықаралық пошта сәлемдемелері немесе ұсақ пакет ағындары.
Кім және қайда көреді	Трансшекаралық алушылар оны маркетплейс беттерінде, пошта бақылау беттерінде немесе біріктірілген бақылау құралдарында көруі мүмкін.
Бақылау ауқымы	Пошталық деректер алмасуына байланысты пошта экспорты, импорты және межелі жердегі жеткізу оқиғаларын қамтуы мүмкін.
Маңызды ескерту	Егер ел коды CN, US, DE немесе басқа пошта коды болса, шығарушы ұйым әдетте сол пошта жүйесіне байланысты болады; YunExpress арқылы көрінуі S10 нөмірін YunExpress шығарғанын дәлелдемейді.

Сатушы тапсырысы немесе анықтамалық ID

Дүкен анықтаған мәтін немесе нөмір; үлгі өрнек: ORDER ######

Сатушы тапсырысы немесе анықтамалық ID бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Құрылымды электрондық коммерция дүкені, маркетплейс немесе қойма жүйесі анықтайды.
Берген	Сатушы, маркетплейс немесе тапсырыстарды басқару платформасы.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Клиенттерге қызмет көрсету бойынша іздеу, тапсырысты орындау және төлем дауларын сәйкестендіру.
Кім және қайда көреді	Сатып алушы оны тапсырысты растау бетінде көреді; сатушы оны тапсырыстарды басқару жүйесінде көреді.
Бақылау ауқымы	Сатушы жүйесі оны ішкі түрде YunExpress жөнелтілімімен байланыстырмаса, бұл тасымалдаушының бақылау нөмірі емес.
Маңызды ескерту	Егер YunExpress трекері мәнді қабылдамаса, сатушыдан тасымалдаушының бақылау нөмірін сұраңыз.

Қадағалау мәртебелері және олардың мағыналары

YunExpress бақылау оқиғаларын өмірлік цикл ретінде оқу керек. Алдын ала хабарлама сканері деректер бар екенін білдіреді; қабылданды немесе алынды сканері сәлемдеме логистикалық желіге кіргенін білдіреді; тапсыру сканері жауапкершілік кеденге, әуе компаниясына, пошта операторына немесе жергілікті жеткізу тасымалдаушысына өтуі мүмкін екенін білдіреді.

Күйді жылдам іздеу

Күй

Өмірлік цикл кезеңі

Жөнелтілім туралы ақпарат алынды

Жөнелту алдындағы кезең

Жөнелтілім туралы ақпарат алынды бойынша барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Сатушы немесе жеткізу жүйесі жөнелтілім деректерін жасаған немесе жіберген.
Қазіргі жауапты тарап	Физикалық қабылдау сканері пайда болғанға дейін әдетте сатушы, қойма немесе алып кету серіктесі.
Әрі қарай не болады	Сәлемдеме қапталып, тапсырылып, YunExpress шығу процесіне сканерленуі керек.
Не істеуіңіз керек	Егер мәртебе сатушы көрсеткен өңдеу уақытынан кейін өзгермесе, сатушының шынымен жөнелткенін растаңыз.

Бастапқы нысанға келді

Қабылданды

Бастапқы нысанға келді бойынша барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Сәлемдеме YunExpress немесе серіктестің бастапқы өңдеу нысанына жетті.
Қазіргі жауапты тарап	YunExpress бастапқы желісі немесе келісімшарттық first-mile нысаны.
Әрі қарай не болады	Сұрыптау, қауіпсіздік тексерісі, экспортқа дайындау және бағыт тағайындау.
Не істеуіңіз керек	Егер сәлемдеме сатушыдан шыққан ұқсас жөнелтілімдерге қарағанда бір нысанда әлдеқайда ұзақ тұрмаса, ешқандай әрекет қажет емес.

Сұрыптау нысанынан шықты

Жолда

Сұрыптау нысанынан шықты бойынша барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Сәлемдеме келесі ішкі немесе халықаралық тасымалдау кезеңіне өңдеу нысанынан шықты.
Қазіргі жауапты тарап	Бағытқа байланысты YunExpress, line-haul мердігері немесе ауыстырып тиеу нысаны.
Әрі қарай не болады	Экспорттық өңдеу, әуежайға немесе портқа жеткізу, немесе line-haul қозғалысы.
Не істеуіңіз керек	Келесі сканерлеуге уақыт беріңіз; тасымалдау кезеңдерінде әрбір аралық нүктеде сканерлеу болмауы мүмкін.

Кедендік рәсімдеу жүріп жатыр

Customs/Handover

Кедендік рәсімдеу жүріп жатыр бойынша барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Жөнелтілім деректері немесе сәлемдеме кеден не кеден брокері тарапынан қаралып жатыр.
Қазіргі жауапты тарап	Сұралған ақпаратқа байланысты кеден органы, брокер, импорттаушы, сатушы немесе тасымалдаушы.
Әрі қарай не болады	Ережелер сақталмаса, босату, баж/салық сұрауы, тексеру, қайтару немесе тәркілеу.
Не істеуіңіз керек	Егер тасымалдаушы, сатушы немесе кеден жеке басын растау, шот-фактура, салық немесе импорт туралы ақпарат сұраса, тез жауап беріңіз.

Тағайындалған елге келді

Customs/Handover

Тағайындалған елге келді бойынша барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Жөнелтілім тағайындалған елге немесе тағайындалған шлюзге жетті, бірақ кеденнен босату автоматты түрде аяқталғанын білдірмейді.
Қазіргі жауапты тарап	Тағайындалған шлюз, кеден брокері, кеден органы немесе қабылдаушы тасымалдаушы.
Әрі қарай не болады	Импорттық өңдеу және жергілікті жеткізу желісіне тапсыру.
Не істеуіңіз керек	Келесі көрінетін сканерлеу үшін YunExpress және кез келген жергілікті бақылау нөмірін қадағалаңыз.

Жеткізуге шықты

Жеткізуге шықты бойынша барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Жергілікті жеткізу тасымалдаушысы сәлемдемені соңғы жеткізуге жүктеді немесе тағайындады.
Қазіргі жауапты тарап	Тағайындалған жердегі last-mile тасымалдаушы.
Әрі қарай не болады	Жеткізу әрекеті, алып кету туралы хабарлама, жеткізу ерекшелігі немесе сәтті жеткізу сканы.
Не істеуіңіз керек	Жергілікті тасымалдаушының жеткізу нұсқауларын орындаңыз және кіру кодтарын, ғимаратқа кіруді және қауіпсіз орын ережелерін тексеріңіз.

Жеткізілді

Жеткізілді бойынша барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Жауапты жеткізу тасымалдаушысы жеткізуді, алып кетудің аяқталуын немесе рұқсат етілген орынға жеткізуді тіркеді.
Қазіргі жауапты тарап	Жеткізу дәлелі үшін тағайындалған жердегі last-mile тасымалдаушы; тапсырысты шешу және қайтарым саясаты үшін сатушы.
Әрі қарай не болады	Түзету немесе дау ашылмаса, бұдан әрі тасымалдау сканы күтілмейді.
Не істеуіңіз керек	Пошта жәшігін, сәлемдеме шкафын, қабылдау үстелін, үй мүшелерін және көршілерді тексеріңіз, содан кейін қажет болса жеткізу дәлелін немесе сатушы қолдауын сұраңыз.

Жеткізу сәтсіз аяқталды немесе ерекшелік

Ерекшелік

Жеткізу сәтсіз аяқталды немесе ерекшелік бойынша барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Жеткізу тасымалдаушысы мекенжай, қолжетімділік, алушының болмауы, кеден, зақым немесе басқа операциялық мәселе себебінен әрекетті аяқтай алмады.
Қазіргі жауапты тарап	Әдетте тағайындалған жердегі тасымалдаушы; сатушы түзетуге немесе қайта жөнелтуге рұқсат беруі қажет болуы мүмкін.
Әрі қарай не болады	Қайта жеткізу, алып кету, мекенжайды түзету, қайтару бағыты немесе жергілікті ережелер бойынша жою.
Не істеуіңіз керек	Бақылау нөмірімен жергілікті тасымалдаушыға тез хабарласыңыз және мекенжай немесе импорт деректерін өзгерту қажет болса, сатушыға хабарласыңыз.

Жіберушіге қайтарылды

Қайтару

Жіберушіге қайтарылғаны туралы барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Жеткізу, алып кету, кедендік ресімдеу немесе мекенжайды тексеру сәтсіз болғандықтан, сәлемдеме кері бағытталуда.
Қазіргі жауапты тарап	Қайтару кезеңіне байланысты қайтару тасымалдаушысы, тағайындалған елдегі тасымалдаушы, YunExpress желісі немесе сатушы.
Әрі қарай не болады	Қайтару транзиті, сатушының қабылдауы, ақшаны қайтару шешімі немесе қайта жөнелту шешімі.
Не істеуіңіз керек	Сатушымен дереу хабарласыңыз, себебі сатып алушылар әдетте халықаралық қайтару басталғаннан кейін оны кері қайтара алмайды.

Қызметтер және жеткізу мерзімдері

YunExpress қызметтері негізінен жеке тұтынушылардың келіп жіберуіне емес, электрондық коммерция сатушылары мен логистикалық платформаларға арналған. Жеткізу жылдамдығы сатушы таңдаған қызметке, шығу қоймасына, тағайындалған елге, кеденге, магистральдық тасымал қуатына және соңғы миль серіктесіне байланысты.

Қызметтерді салыстыру

Қызмет

Қызмет түрі

Шекарааралық электрондық коммерция сәлемдемесі

Халықаралық сәлемдеме логистикасы

Шекарааралық электрондық коммерция сәлемдемесі туралы барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Сатушылардан халықаралық тұтынушыларға жіберілетін маркетплейс және тәуелсіз дүкен жөнелтілімдері.
Қамту аймағы	Бағыттарды қамту YunExpress жариялаған қызмет қолжетімділігіне және сатушы келісімшартына байланысты.
Қадағалау деңгейі	Серіктестер дерек жіберген кезде жөнелту алдындағы, шығу орнындағы өңдеу, экспорт, тағайындалған елге келу, тапсыру және соңғы миль оқиғалары.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Шектеулер бағытқа, қызметке және тағайындалған жерге қарай өзгереді; сатушының YunExpress жеткізу аккаунтымен немесе ресми қызмет шарттарымен нақтылаңыз.
Қамтылған қорғаныс/қосымша қызмет	Коммерциялық шарттар жіберушінің келісімшартына қарай өзгереді; тұтынушыға ақшаны қайтаруды әдетте сатушы немесе маркетплейс өңдейді.
Негізгі шектеу	Соңғы жеткізу әрекеттерін YunExpress емес, тағайындалған елдегі тасымалдаушы басқаруы мүмкін.

B2C тікелей желі қызметтері

Электрондық коммерцияға арналған арнайы магистральдық тасымал және соңғы мильге тапсыру

B2C тікелей желі қызметтері туралы барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Кең таралған тағайындалған нарықтар үшін болжамды бағыт құрылымы қажет сатушылар.
Қамту аймағы	Ел мен бағыттың қолжетімділігі нақты қызметке байланысты.
Қадағалау деңгейі	Әдетте қадағаланбайтын пошта пакеті қызметтеріне қарағанда, алып кетуден бастап тағайындалған жерде тапсыруға дейінгі аралықта қадағалау күштірек болады.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Бағытқа тән шектеулер қолданылады; батарея, сұйықтық және арнайы жүк ережелері жарамдылықты өзгертуі мүмкін.
Қамтылған қорғаныс/қосымша қызмет	Жіберуші келісімшартына, жарияланған құнға және қызмет нұсқасына байланысты.
Негізгі шектеу	Кеден және тағайындалған жерде жеткізу сәтсіздіктері болжамды жеткізу мерзімдерін өзгертуі мүмкін.

FBA немесе қоймаға қатысты логистика

Коммерциялық логистика қызметі

Қоймаға қатысты логистика туралы барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Қорларды немесе электрондық коммерция тауарларын келісімшарттық логистикалық арналар арқылы тасымалдайтын сатушылар.
Қамту аймағы	Қолжетімділік бизнес аккаунтқа, шығу орнына, тағайындалған жерге және жүк түріне байланысты.
Қадағалау деңгейі	Тұтынушы сәлемдемесінің сканерлеулерінен гөрі, жөнелтілім кезеңдерін, кедендік оқиғаларды және қабылдау оқиғаларын біріктіруі мүмкін.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Коммерциялық жүк, қорап және паллет талаптары қолданылуы мүмкін.
Қамтылған қорғаныс/қосымша қызмет	Бизнес логистика келісімімен анықталады.
Негізгі шектеу	Жүк тасымалының барлық кезеңдері жеке тұтынушы тапсырысы үшін маңызды бола бермейді.

Жеткізу уақыты

Қызмет

Жарияланған жеткізу стандарты

Шекарааралық электрондық коммерция сәлемдемесі

Шығу орнына, тағайындалған жерге, кеденге, бағытқа және сатушы сатып алған қызметке қарай өзгереді.

Шекарааралық электрондық коммерция сәлемдемесінің жеткізу уақыты туралы барлық мәліметтерді көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Бұл жерде әмбебап мән ретінде көрсетілмеген; сатушы таңдаған қызметті және ресми бағыт ақпаратын тексеріңіз.
Кепілдік мәртебесі	Барлық YunExpress тұтынушы сәлемдемелері үшін әмбебап ақшаны қайтару кепілдігі көрсетілмеген.
Санау басталатын уақыт	Әдетте маркетплейсте тапсырыс берілген сәттен емес, логистикалық желіде физикалық түрде қабылданған немесе өңделген сәттен басталады.
Кідірістің негізгі факторлары	Сатушының өңдеу уақыты, өткізіп алынған алып кету, экспорттық тексеру, рейс сыйымдылығы, кеден, баж төлемі, шалғай жеткізу орны және жергілікті жеткізу кезіндегі ерекшеліктер.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Бағытқа қатысты жарамдылық үшін ағымдағы YunExpress қызмет беті мен сатушы келісімшартын пайдаланыңыз.

Межелі елдегі соңғы миль жеткізуі

Тапсырғаннан кейін межелі елдегі тасымалдаушыға байланысты өзгереді.

Межелі елдегі соңғы миль жеткізу уақыты туралы барлық мәліметтерді көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Жергілікті тасымалдаушы жариялаған ішкі қызмет стандарты мен жұмыс күнтізбесі бойынша анықталады.
Кепілдік мәртебесі	Кез келген кепілдік жергілікті тасымалдаушымен немесе саудагер келісімімен расталуы керек.
Санау басталатын уақыт	YunExpress жапсырмасы жасалған сәттен емес, жергілікті тасымалдаушы қабылдаған немесе депода өңдеген сәттен басталады.
Кідірістің негізгі факторлары	Қате мекенжай, ғимаратқа кіру мүмкіндігі, алып кету пунктінің сыйымдылығы, жергілікті мерекелер, ауа райы, сәтсіз жеткізу әрекеті және төленбеген баждар.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Жергілікті нөмір қолжетімді болған кезде межелі ел тасымалдаушысының ағымдағы қадағалау бетін немесе қызмет нұсқаулығын пайдаланыңыз.

Қадағалаудағы жиі кездесетін мәселелер және шешімдер

YunExpress қадағалау мәселелерінің көпшілігі жапсырма деректерінің физикалық тапсырудан бұрын пайда болуынан, шекарааралық сканерлеу аралықтарынан, кедендік тексеруден немесе жауапкершіліктің межелі ел тасымалдаушысына берілуінен туындайды. Ең жылдам шешім сәлемдемені қазір кім бақылап отырғанына байланысты.

Мәселе және шешім

Көрсетілген мәселе/мәртебе

Ықтимал себеп

Жарамсыз нөмір

Тапсырыс ID енгізілген, қате терілген, тасымалдаушы дұрыс емес немесе нөмір әлі белсендірілмеген.

Жарамсыз нөмір туралы барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеру	Бос орындар мен дефистерді алып тастаңыз; сатушының жөнелту туралы email хатындағы нақты қадағалау нөмірімен салыстырыңыз.
Шұғыл әрекет	Ресми YunExpress қадағалауын және 17TRACK тасымалдаушыны анықтауын қолданып көріңіз.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Сатушының өңдеу мерзімі өтіп, ешбір тасымалдаушы нөмірі жарамды болмаса, мәселені сатушыға жіберіңіз.
Кімге хабарласу керек	Алдымен сатушыға немесе маркетплейске; жарамды қадағалау жазбасы пайда болғаннан кейін тасымалдаушыға.

Қадағалау оқиғалары жоқ

Электрондық жапсырма бар, бірақ физикалық сканерлеу әлі алынбаған.

Қадағалау оқиғалары жоқ екені туралы барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеру	Тапсырыс күні, сатушының өңдеу уақыты, қоймадан жөнелту туралы хабарлама және нөмірдің тасымалдаушы нөмірі екені.
Шұғыл әрекет	Егер сатушы жапсырманы жақында жасаған болса, алғашқы шығу жеріндегі сканерлеуді күтіңіз.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Саудагер алып кетуді растай алмаса немесе маркетплейстің сатып алушыны қорғау мерзімі жақындап қалса, мәселені жоғары деңгейге жіберіңіз.
Кімге хабарласу керек	Сатушы немесе маркетплейс, себебі сәлемдеме YunExpress-те әлі болмауы мүмкін.

Жапсырма жасалды немесе ақпарат алынды

Жөнелту деректері нақты тапсырудан бұрын берілген.

Жапсырма жасалғаны туралы барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеру	Сатушы сәлемдемені қаптап, жөнелткен-жөнелтпегені.
Шұғыл әрекет	Егер мәртебе өзгермесе, сатушыдан алып кету күнін және қолданылған қызметті сұраңыз.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Ойдан шығарылған тасымалдаушы мерзімінің орнына маркетплейстің дау ашу мерзімдерін пайдаланыңыз.
Кімге хабарласу керек	Сатушы немесе қойма.

Ұзақ уақыт бойы жаңарту жоқ

Магистральдық тасымал қозғалысы, экспорт кезегі, кедендік тексеру немесе серіктес деректеріндегі үзіліс.

Ұзақ уақыт бойы жаңарту жоқ екені туралы барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеру	Соңғы сканерлеу орны, оның межелі жерге келгенге дейін немесе кейін болғаны және жергілікті нөмірдің бар-жоғы.
Шұғыл әрекет	YunExpress арқылы да, межелі ел тасымалдаушысы арқылы да қадағалаңыз; тапсырыс дәлелдерін сақтаңыз.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Жөнелтілім сатушы көрсеткен жеткізу мерзімінен немесе сатып алушыны қорғау мерзімінен асып кетсе, мәселені жоғары деңгейге жіберіңіз.
Кімге хабарласу керек	Тергеу үшін сатушыға; егер сәлемдемені физикалық түрде қабылдаған болса, межелі ел тасымалдаушысына.

Кеденде ұсталды

Импорттық тексеру, деректердің жетіспеуі, баж/салық мәселесі, шектеулі тауар немесе тексеру.

Кеденде ұсталу туралы барлық мәліметтерді қарау

Алдымен тексеру	Шот-фактура, жеке куәлік, салық төлемі немесе импортқа рұқсат сұрайтын email, SMS немесе тасымалдаушы хабарламасы.
Шұғыл әрекет	Тек ресми тасымалдаушы, кеден немесе сатушы арналары арқылы жауап беріңіз.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Мәлімделген тауарлар, құны немесе құжаттары қате болса, мәселені сатушыға жолдаңыз.
Кімге хабарласу керек	Хабарламаға байланысты сатушы, кеден брокері, межелі елдегі тасымалдаушы немесе кеден органы.

Жеткізу сәтсіз аяқталды

Мекенжай мәселесі, қолжетімділік мәселесі, алушының болмауы, алып кету пункті мәселесі немесе жергілікті тасымалдаушының ерекше жағдайы.

Жеткізу сәтсіз аяқталғаны туралы барлық мәліметтерді қарау

Алдымен тексеру	Жергілікті тасымалдаушы хабарламасы, қауіпсіз орын, пошта жәшігі, сәлемдеме шкафы және мекенжайдың дұрыстығы.
Шұғыл әрекет	Қолжетімді болса, жергілікті тасымалдаушының қайта жеткізу немесе алып кету опциясын пайдаланыңыз.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Межелі елдегі тасымалдаушы көрсеткен жергілікті сақтау немесе қайтару мерзімі аяқталмай тұрып мәселені жолдаңыз.
Кімге хабарласу керек	Алдымен межелі елдегі тасымалдаушыға; мекенжайды түзету немесе қайта жөнелту қажет болса, сатушыға.

Жеткізілді, бірақ алынбады

Пошта жәшігіне, сәлемдеме бөлмесіне, ресепшнге, көршіге, қате мекенжайға жеткізілген немесе мерзімінен бұрын сканерленген.

Жеткізілді, бірақ алынбады туралы барлық мәліметтерді қарау

Алдымен тексеру	Пошта жәшігі, кіреберіс, сәлемдеме шкафы, қабылдау орны, үйдегілер, көршілер және жеткізу дәлелінің мәліметтері.
Шұғыл әрекет	Жергілікті нөмір және жеткізу сканының мәліметтерімен жергілікті жеткізу тасымалдаушысына хабарласыңыз.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Тасымалдаушы қате жеткізуді растаса немесе оны таба алмаса, мәселені сатушыға немесе маркетплейске жолдаңыз.
Кімге хабарласу керек	Жеткізу дәлелі үшін межелі елдегі тасымалдаушы; ауыстыру немесе ақшаны қайтару сұрауы үшін сатушы.

Жоғалған немесе зақымдалған

Желіде жоғалу, қаптаманың зақымдалуы, ішіндегінің жетіспеуі немесе ерекше жағдайдан кейін қайтару.

Жоғалған немесе зақымдалған туралы барлық мәліметтерді қарау

Алдымен тексеру	Фотосуреттер, қаптама, тауар құны, сатушының шот-фактурасы, соңғы скан және жергілікті тасымалдаушының зақым туралы хабарламасы.
Шұғыл әрекет	Барлық қаптаманы сақтаңыз және сатушыдан өзінің YunExpress келісімшарты бойынша логистикалық тексеру ашуды сұраңыз.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Маркетплейстің қорғау мерзімі немесе сатушының шағым беру мерзімі аяқталмай тұрып мәселені жолдаңыз.
Кімге хабарласу керек	Сатушы немесе маркетплейс; 17TRACK өтемақыны мақұлдай алмайды.

Халықаралық жөнелту, кеден және тасымалдаушыларға тапсыру

YunExpress халықаралық электрондық коммерция жеткізілімдеріне жиі қатысады, сондықтан бір сәлемдеме бірнеше заңды және операциялық жауапты тұлғалар арқылы өтуі мүмкін. “Межелі елге келді” деген “кеденнен өтті” дегенмен бірдей емес, ал “тапсыру” сәтті жеткізу әрекетімен бірдей емес.

Халықаралық ағын

Кезең

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым

Жапсырма және электрондық алдын ала хабарлама

Сатушы, қойма немесе жеткізу платформасы

Жапсырма және электрондық алдын ала хабарлама туралы барлық мәліметтерді қарау

Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Жөнелтілім туралы ақпарат алынды.
Не болып жатыр	Деректер қоймада тапсырысты орындауға дейін немесе орындау кезінде жасалады.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Межелі ел немесе серіктес нөмірі кейінірек қосылуы мүмкін.
Көрінудегі қалыпты үзіліс	Алып кеткенге немесе шығу нысанында сканерленгенге дейін.
Клиент не істеуі керек	Шығу сканы көрінбесе, сатушыдан жөнелтілгенін растауды сұраңыз.

Шығу елінде қабылдау және сұрыптау

YunExpress немесе шығу еліндегі өңдеу серіктесі

Шығу елінде қабылдау және сұрыптау туралы барлық мәліметтерді қарау

Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Сұрыптау нысанына келді немесе өңдеу орталығынан шықты.
Не болып жатыр	Сәлемдеме біріктіріліп, бағытталып, экспортқа дайындалады.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Әдетте бастапқы нөмір сақталады, бірақ операциялық мақсатта ішкі қап немесе контейнер ID-лері пайдаланылуы мүмкін.
Көрінудегі қалыпты үзіліс	Нысаннан жөнелтілу мен экспорттық тасымал сканының арасында.
Клиент не істеуі керек	Сатушының жеткізу уәдесіне қауіп төніп тұрмаса, ешқандай әрекет қажет емес.

Экспорттық кеден және қауіпсіздік

Экспорттық кеден, қауіпсіздік тексерушілері, брокер немесе тасымалдаушы өкілі

Экспорттық кеден және қауіпсіздік бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Экспорттық кедендік ресімдеу немесе қауіпсіздік тексерісі.
Не болып жатыр	Тауарлар мен деректер экспорт ережелеріне және тасымалдау шектеулеріне сәйкестігі бойынша тексеріледі.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Әдетте бұл кезеңде клиентке көрінетін өзгеріс болмайды.
Көрінудегі қалыпты үзіліс	Жөнелтілім шыққан елден кеткенге дейін мүмкін.
Клиент не істеуі керек	Зат шектеуге жатуы немесе қате мәлімделуі мүмкін болса, сатушымен байланысыңыз.

Халықаралық магистральдық тасымал

Әуе компаниясы, жүк экспедиторы немесе магистральдық тасымал провайдері

Халықаралық магистральдық тасымал бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Әуежайдан жөнелтілді, межелі орынға тасымалдануда немесе ұшу қозғалысы кезінде жария скан жоқ.
Не болып жатыр	Біріктірілген сәлемдемелер елдер арасында қозғалады.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Клиент нөмірі әдетте сақталады; қап немесе airwaybill нөмірлері тұтынушыларға әрдайым көріне бермейді.
Көрінудегі қалыпты үзіліс	Бұл жиі кездеседі, өйткені аралық тасымал скандары жарияланбауы мүмкін.
Клиент не істеуі керек	Жоғалды деп болжаудан бұрын межелі орынға келуін немесе импорттық сканды күтіңіз.

Импорттық кеден

Межелі елдің кедені, брокер, импорттаушы немесе қабылдаушы тасымалдаушы

Импорттық кеден бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Межелі орынға келді, кедендік ресімдеу жүріп жатыр, кеденнен шығарылды.
Не болып жатыр	Импорт декларациясы, баж/салықты бағалау, тексеру немесе шығару өңделеді.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Жергілікті тасымалдаушы нөмірі кеденнен шығарылғанға дейін немесе кейін пайда болуы мүмкін.
Көрінудегі қалыпты үзіліс	Елге және тексеру түріне қарай өзгереді; нақты уақытты болжауға болмайды.
Клиент не істеуі керек	Ресми баж немесе ақпарат сұрауларын қадағалаңыз және бейресми сілтемелер арқылы төлем жасамаңыз.

Серіктеске тапсыру және соңғы миль

Межелі елдің пошта операторы немесе жергілікті жеткізу тасымалдаушысы

Серіктеске тапсыру және соңғы миль бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Жергілікті тасымалдаушыға тапсырылды, соңғы миль тасымалдаушысы қабылдады, жеткізуге шықты, жеткізілді.
Не болып жатыр	Межелі елдің тасымалдаушысы алдымен деректерді алады, содан кейін физикалық сәлемдемені қабылдап, оны жергілікті жерде сұрыптайды және жеткізуге әрекет жасайды.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Иә. Жергілікті бақылау нөмірі жеткізуді басқару үшін ең қолайлы нөмірге айналуы мүмкін.
Көрінудегі қалыпты үзіліс	Электрондық алдын ала хабарлама мен жергілікті тасымалдаушының алғашқы физикалық қабылдау сканының арасында.
Клиент не істеуі керек	Алып кету, қайта жеткізу немесе жеткізу дәлелін сұрау үшін жергілікті нөмірді пайдаланыңыз.

Жеткізуді басқару және жөнелтуден кейінгі опциялар

YunExpress сәлемдемелері үшін жөнелтуден кейінгі опцияларды әдетте жөнелтілімге дейін сатушы, ал жергілікті тапсырудан кейін межелі елдің тасымалдаушысы басқарады. Сатып алушылар сәлемдеме жолда болғаннан кейін трансшекаралық мекенжайды тікелей YunExpress арқылы жиі өзгерте алмайды.

Жеткізуді басқару

Опция

Кім сұрай алады

Жөнелтімге дейін мекенжайды түзету

Сатып алушы сатушы немесе маркетплейс арқылы; сатушы өзінің жөнелту жүйесі арқылы

Жөнелтімге дейін мекенжайды түзету бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Алып кетуге дейін немесе жапсырма манифесі түпкілікті бекітілмей тұрып ең ықтимал.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Физикалық тапсыруға дейін немесе экспорттық бағыттау сәлемдемені бекітіп тастағанға дейін.
Төлем	Сатушы саясатына және тасымалдаушы келісімшартына байланысты.
Кепілдік беріле ме?	Жоқ; сатушы жөнелту жазбасындағы өзгерісті растауы керек.
Ресми әрекет сілтемесі	Сатушының немесе маркетплейстің қолдау қызметін пайдаланыңыз; YunExpress қоғамдық сайты сатып алушыға мекенжайды өздігінен өңдеу қызметін ұсынбауы мүмкін.

Сәтсіз жеткізу әрекетінен кейін қайта жеткізу немесе алып кету

Жергілікті қадағалау белсенді болған кезде алушы межелі елдегі тасымалдаушымен

Қайта жеткізу немесе алып кету бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Тек жергілікті тасымалдаушы пайдаланылған қызмет үшін қайта жеткізу, алып кету пункті немесе локерді басқару мүмкіндігін ұсынса ғана қолжетімді.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Сәтсіз жеткізу немесе алып кетуге дайын деген сканерлеуден кейін және қайтару бағыты басталғанға дейін.
Төлем	Межелі елдегі тасымалдаушы анықтайды.
Кепілдік беріле ме?	Жоқ; жергілікті ережелерге, сәйкестендіруге, қолжетімділікке және сақтау мерзіміне байланысты.
Ресми әрекет сілтемесі	Межелі елдегі тасымалдаушының қадағалау бетін жергілікті қадағалау нөмірімен пайдаланыңыз.

Жеткізу дәлелін сұрау

Жергілікті тасымалдаушы ережелеріне байланысты алушы, сатушы немесе маркетплейс

Жеткізу дәлелін сұрау бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Тек жеткізілді деген сканерлеуден кейін және жергілікті тасымалдаушы жеткізу дәлелін ұсынатын жерде ғана.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Жеткізу сканерлеуінен кейін; сақтау ережелері жергілікті тасымалдаушыға байланысты өзгереді.
Төлем	Тасымалдаушы мен қызметке байланысты өзгеруі мүмкін.
Кепілдік беріле ме?	Жоқ; жеткізу дәлелінің мәліметтері үнемді ecommerce қызметтері үшін шектеулі болуы мүмкін.
Ресми әрекет сілтемесі	Жергілікті тасымалдаушының қолдау қызметін пайдаланыңыз немесе сатушыдан оның логистикалық провайдерінен жеткізу дәлелін сұрауды өтініңіз.

Жоғалған, зақымданған жөнелтімдер, шағымдар, сақтандыру және қайтарымдар

Қадағалау бойынша сұрау, тасымалдаушы тергеуі, сақтандыру талабы, пошта төлемін қайтару және маркетплейс қайтарымы — бөлек процестер. Көптеген тұтынушылық YunExpress сатып алуларында логистикалық қызметке келісімшарт жасаған тарап сатушы немесе маркетплейс болып табылады және ол ресми тасымалдаушы тергеуін бастай алады.

Талаптар және қайтарымдар

Процесс

Қашан пайдаланылады

Қадағалау бойынша сұрау

Қадағалау тоқтап қалды, тасымалдаушылар арасында қайшылық бар немесе түсініксіз ерекше жағдай көрсетіледі.

Қадағалау бойынша сұраудың барлық мәліметтерін көру

Кім береді	Сатып алушы сатушыдан сұрай алады; сатушы YunExpress-ке немесе өзінің логистикалық аккаунт менеджеріне сұрай алады.
Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Сатушының немесе маркетплейстің қолдау мерзімдерін пайдаланыңыз, себебі мұнда сатып алушыға арналған жалпыға ортақ YunExpress мерзімі көрсетілмеген.
Қажетті дәлелдер	Қадағалау нөмірі, тапсырыс нөмірі, жөнелту күні, соңғы сканерлеу және межелі мекенжай.
Мүмкін нәтиже	Нақтыланған мәртебе, күту туралы өтініш, бағыт жаңартуы, жергілікті тасымалдаушы нөмірі немесе тергеу.
Ресми сілтеме	Ресми YunExpress байланысы немесе сатушының қолдау арнасы.

Жоғалу немесе зақымдану бойынша тергеу

Сәлемдеме жоғалған, зақымданған, ішіндегісі жетіспейтін немесе қате жеткізілген сияқты көрінеді.

Жоғалу немесе зақымдану бойынша тергеудің барлық мәліметтерін көру

Кім береді	Әдетте YunExpress жеткізуін сатып алған сатушы немесе аккаунт иесі; алушы дәлел ұсына алады.
Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Сатушы келісімшартына, межелі елдегі тасымалдаушы ережелеріне және маркетплейстің қорғау мерзіміне байланысты.
Қажетті дәлелдер	Тауардың, қаптаманың, жапсырманың фотолары, шот-фактура, құнды растау, жеткізу сканерлеуі және байланыс жазбалары.
Мүмкін нәтиже	Тасымалдаушы тергеуі, талап бойынша шешім, ауыстыру, ішінара қайтарым немесе сатушы саясаты бойынша бас тарту.
Ресми сілтеме	Сатушының YunExpress бизнес-қолдау бағыты немесе қолданылатын жерде межелі елдегі тасымалдаушының талап процесі.

Маркетплейс қайтарымы немесе ауыстыру

Тапсырыс кешікті, жоғалды, зақымданды немесе маркетплейстің сатып алушы саясаты бойынша алынбады.

Маркетплейс қайтарымы немесе ауыстыру бойынша барлық мәліметтерді көру

Кім береді	Сатып алушы дүкен немесе маркетплейс арқылы.
Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Сатып алушы аккаунтында көрсетілген маркетплейстің тапсырыс дауын шешу мерзімін сақтаңыз.
Қажетті дәлелдер	Order ID, қадағалау скриншоттары, жеткізу мекенжайы, зақымдану фотолары және сатушымен немесе тасымалдаушымен байланыс.
Мүмкін нәтиже	Қайтарым, ауыстыру, күту туралы өтініш, сатушы тергеуі немесе дау бойынша шешім.
Ресми сілтеме	Маркетплейс немесе дүкеннің қолдау орталығы.

Жөнелту шектеулері және арнайы өңдеу

Халықаралық ecommerce сәлемдемелері YunExpress қызмет көрсету ережелеріне, әуе компаниясының қауіпсіздік ережелеріне, экспорт заңына, импорт заңына және межелі жердегі тасымалдаушы шектеулеріне сай болуы керек. Сатушының өнім беті қолданыстағы ресми жеткізу және кеден ережелерін алмастырмайды.

Жеткізу шектеулері

Санат

Тыйым салынған немесе шектелген

Қауіпті жүктер

Сыныбына, бағытына және құжаттамасына байланысты шектелген немесе тыйым салынған.

Қауіпті жүктер бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Тез тұтанатын өнімдер, аэрозольдер, химиялық заттар, сығылған газ және қауіпті материалдар.
Негізгі шарт/қаптама	Рұқсат етілген жағдайда жіктеу, қаптау, таңбалау және бағытты бекіту талап етіледі.
Тасымалдау шектеуі	Әуе тасымалы және кеден ережелері қабылдауға кедергі келтіруі мүмкін.
Қадағалауға/жеткізуге ықтимал әсері	Қайтару, тәркілеу, экспорттық ұстау, тексеру немесе бас тарту.
Ресми ережелер	Қолданыстағы YunExpress қызмет шектеулерін және межелі елдің импорт ережелерін тексеріңіз.

Батареялар және электроника

Батарея түріне, ватт-сағат көрсеткішіне, қаптамаға және бағытқа байланысты шектеледі.

Батареялар және электроника бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Пауэрбанктер, литий батареялары, орнатылған батареялары бар электрондық құрылғылар.
Негізгі шарт/қаптама	Қабылданса, батарея тиісті тасымалдау ережесіне сәйкес мәлімделіп, қапталуы керек.
Тасымалдау шектеуі	Кейбір бағыттар жеке литий батареяларын қабылдамайды немесе арнайы қызметті талап етеді.
Қадағалауға/жеткізуге ықтимал әсері	Қауіпсіздік бойынша ұстау, бағытты өзгерту немесе жөнелтушіге қайтару.
Ресми ережелер	YunExpress аккаунт ережелерін және әуе компаниясының немесе межелі тасымалдаушының шектеулерін пайдаланыңыз.

Сұйықтықтар, ұнтақтар және косметика

Құрамы, ағу қаупі және импорт талаптары бойынша шектеледі.

Сұйықтықтар, ұнтақтар және косметика бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Иіссу, тырнаққа арналған өнімдер, кремдер, ұнтақтар және құрамында химиялық заттары бар косметика.
Негізгі шарт/қаптама	Рұқсат етілген жағдайда ағып кетпейтін қаптама, дұрыс мәлімдеу және бағыттың жарамдылығы талап етіледі.
Тасымалдау шектеуі	Әуе қауіпсіздігі немесе межелі елдің импорт заңы бойынша шектелуі мүмкін.
Қадағалауға/жеткізуге ықтимал әсері	Жергілікті ережелер бойынша тексеру, кідіріс, бас тарту немесе жою.
Ресми ережелер	Жөнелтпес бұрын қолданыстағы YunExpress және межелі ел ережелерін растаңыз.

Жалған, қару-жарақ, заңсыз немесе бақыланатын тауарлар

Әдетте тасымалдаушы, кеден және құқықтық ережелер бойынша тыйым салынған.

Тыйым салынған бақыланатын тауарлар бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Қару-жарақ, есірткі, жалған брендтік тауарлар, заңсыз медиа немесе шектелген медициналық өнімдер.
Негізгі шарт/қаптама	Қаптама тыйым салынған затты қабылдауға жарамды ете алмайды.
Тасымалдау шектеуі	Тасымалдаудан бас тартылуы мүмкін және билік органдары араласуы мүмкін.
Қадағалауға/жеткізуге ықтимал әсері	Тәркілеу, тергеу, қайтару, кәдеге жарату немесе жеткізілмеу.
Ресми ережелер	YunExpress тыйым салынған заттар ережелерін және межелі елдің кеден заңын тексеріңіз.

Клиенттерге қызмет көрсету

Сатып алушы үшін мәселені көтерудің ең тиімді реті: YunExpress нөмірін қадағалау, межелі тасымалдаушы нөмірін іздеу, жергілікті жеткізу мәселелері бойынша межелі тасымалдаушыға хабарласу және жөнелтімді тексеру, ақшаны қайтару немесе ауыстыру үшін сатушыға немесе маркетплейске хабарласу. Телефон нөмірлері мен жұмыс уақыты YunExpress жергілікті ұйымына қарай өзгереді және оларды қолданыстағы ресми байланыс бетінде растау керек.

Клиенттерге қызмет көрсету

Арна

Расталған байланыс/сілтеме

Ресми веб-сайт және қадағалау

https://www.yunexpress.com/

Ресми веб-сайт және қадағалау бойынша барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Ресми YunExpress қадағалау оқиғаларын және қызмет ақпаратын тексеру.
Аймақ/тіл	Веб-сайт мазмұны аймақ пен тіл бойынша локализациялануы мүмкін.
Сағаттар және уақыт белдеуі	Онлайн қадағалау веб-сайт арқылы қолжетімді; тікелей қолдау көрсету сағаттарын ағымдағы байланыс бетінен тексеру керек.
Дайындау қажет ақпарат	Қадағалау нөмірі, тапсырыс нөмірі, сатушы атауы, жеткізу елі және соңғы сканерлеу.
Маңызды шектеу	Қадағалаудың көрінуі YunExpress межелі пункттегі тасымалдаушыға тапсырғаннан кейін сәлемдемені өзгерте алатынына кепілдік бермейді.

Ресми байланыс беті

YunExpress.com сайтындағы ағымдағы Contact немесе Support бөлімін пайдаланыңыз

Ресми байланыс бетіне арналған барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Бизнес-аккаунт сұраулары, жөнелтілімдерді тексеру және ресми өңірлік қолдау мәліметтері.
Аймақ/тіл	Өңірге байланысты; жөнелту немесе жеткізу қызметіне сәйкес келетін байланыс опциясын пайдаланыңыз.
Сағаттар және уақыт белдеуі	Мұнда көрсетілмеген, себебі жұмыс сағаттары кеңсе мен өңірге қарай өзгеруі мүмкін.
Дайындау қажет ақпарат	Қадағалау нөмірі, жөнелтуші аккаунты немесе сатушы мәліметтері, пайдаланылған қызмет, жүк сипаттамасы және мәселенің қысқаша мазмұны.
Маңызды шектеу	Егер келісімшарт иесі сатушы болса, тұтынушылар сатушыға бағытталуы мүмкін.

Межелі елдегі тасымалдаушының қолдауы

Қадағалау нәтижесінде көрсетілген жергілікті тасымалдаушының ресми қадағалау бетін пайдаланыңыз.

Межелі елдегі тасымалдаушы қолдауына арналған барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Жергілікті қабылдаудан кейін қайта жеткізу, алып кету, сәлемдеме локері, жеткізу дәлелі және жеткізілді, бірақ алынбады жағдайлары.
Аймақ/тіл	Межелі ел тілі және тасымалдаушы ережелері.
Сағаттар және уақыт белдеуі	Жергілікті тасымалдаушы анықтайды.
Дайындау қажет ақпарат	Жергілікті қадағалау нөмірі, мекенжай, алушының аты-жөні, телефон нөмірі, жеткізу хабарламасы және қажет болған жағдайда жеке басты куәландыратын құжат.
Маңызды шектеу	Жергілікті тасымалдаушы сәлемдемені физикалық түрде алғанға дейін әрекет етпеуі мүмкін.

Сатушы немесе маркетплейс қолдауы

Тапсырыс беті немесе дүкен аккаунты ішіндегі қолдау арнасын пайдаланыңыз.

Сатушы немесе маркетплейс қолдауына арналған барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Қайтарымдар, ауыстырулар, сатушының тексеруі, жөнелтуден бұрын қате мекенжай және сатып алушыны қорғау шағымдары.
Аймақ/тіл	Маркетплейс аккаунтының тілі және сатушыны қолдау саясаты.
Сағаттар және уақыт белдеуі	Дүкен немесе маркетплейс анықтайды.
Дайындау қажет ақпарат	Order ID, төлем дәлелі, қадағалау нөмірі, скриншоттар, фотосуреттер және байланыс тарихы.
Маңызды шектеу	Сатушыға YunExpress-тен логистикалық тексеру сұрау үшін уақыт қажет болуы мүмкін.

Электрондық коммерция және бизнеске арналған қадағалау

Кәсіпорындар тұтынушы қадағалауын, тасымалдаушы аккаунты құралдарын және көп тасымалдаушыға арналған қадағалау инфрақұрылымын бөлек қарастыруы керек. YunExpress пайдаланатын сатушыға YunExpress және межелі елдегі тасымалдаушылар бойынша жаппай көріну, стандартталған мәртебелер, ерекшелік жағдайларын бақылау және хабарламалар қажет болуы мүмкін.

Әзірлеуші/API салыстыруы

Опция

Провайдер

Тұтынушыға арналған қадағалау беті

YunExpress

YunExpress тұтынушы қадағалау бетіне арналған барлық мәліметтерді көру

Тасымалдаушылар қамтуы	YunExpress жөнелтілімдері және интеграцияланған жерлердегі көрінетін серіктес оқиғалары.
Негізгі қолданылуы	Сатып алушылар мен қолдау топтарына арналған қолмен іздеу.
Аутентификация	Жалпыға қолжетімді қадағалау енгізілімі әдетте қолмен іздеу үшін API тіркелгі деректерін талап етпейді.
Қадағалау/пакеттік/webhook мүмкіндігі	Қолмен қадағалау; жаппай және webhook мүмкіндіктері аккаунт құжаттамасынсыз болжанбайды.
Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы	Егер келісімшарт жасалған клиенттерге API қолжетімділігі ұсынылса, ресми YunExpress бизнес арналары пайдаланыңыз.
Көшіру/қолданыстан шығару ескертпесі	Мұнда жалпыға қолжетімді көшіру ескертпесі көрсетілмеген.

Ресми тасымалдаушы API

YunExpress

YunExpress ресми тасымалдаушы API үшін барлық мәліметтерді көру

Тасымалдаушылар қамтуы	Тек YunExpress рұқсат берген қызметтер мен аккаунттар.
Негізгі қолданылуы	Ағымдағы ресми әзірлеуші құжаттамасы мен тіркелгі деректері ұсынылатын бизнес-интеграция.
Аутентификация	Бұл жерде жария түрде расталмаған; бейресми endpoints немесе көшірілген ескі мысалдарды пайдаланбаңыз.
Қадағалау/пакеттік/webhook мүмкіндігі	Ашық self-service қолжетімділігі үшін жария түрде расталмаған.
Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы	Бұл бет үшін ағымдағы жария ресми tracking API құжаттамасы расталмады.
Көшіру/қолданыстан шығару ескертпесі	Ұсынылса, ағымдағы ресми YunExpress аккаунт құжаттамасын пайдаланыңыз; үшінші тарап блогтарындағы ескі endpoints-терден аулақ болыңыз.

Multi-carrier API

17TRACK

17TRACK multi-carrier API бойынша барлық мәліметтерді көру

Тасымалдаушылар қамтуы	Қолдау көрсетілетін тасымалдаушылар бойынша multi-carrier қадағалау, соның ішінде қолжетімді болғанда тасымалдаушыны анықтау жұмыс процестері.
Негізгі қолданылуы	Жаппай қадағалау тіркеуі, жөнелтілімдердің бірыңғай көрінуі және ecommerce ерекшелік мониторингі.
Аутентификация	17TRACK API key бар 17token header.
Қадағалау/пакеттік/webhook мүмкіндігі	API тіркеуі құжатталған; қосымша алу және хабарландыру функциялары ағымдағы 17TRACK құжаттамасына сәйкес іске асырылуы керек.
Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы	17TRACK API құжаттамасы
Көшіру/қолданыстан шығару ескертпесі	Ағымдағы 17TRACK құжаттамасында көрсетілген versioned endpoint-ті пайдаланыңыз.

Жиі қойылатын сұрақтар

1. YunExpress сәлемдемемді қалай қадағалаймын?

YunExpress tracking number нөмірін ресми YunExpress веб-сайтында немесе 17TRACK-та енгізіңіз. Егер сәлемдеме межелі елге жеткен болса, жергілікті тасымалдаушының tracking number нөмірі көрсетілген-көрсетілмегенін де тексеріңіз.

2. YunExpress tracking number нөмірімді қайдан таба аламын?

Оны әдетте сатушының жөнелту туралы email-хатынан, marketplace тапсырыс бетінен, shipping label-дан немесе онлайн аккаунтыңыздың логистика бөлімінен таба аласыз. Дүкеннің order ID нөмірі әрдайым тасымалдаушының tracking number нөмірі бола бермейді.

3. YunExpress tracking number қандай болады?

YunExpress нөмірлері көбіне әріптік-сандық болады, бірақ YunExpress әрбір префиксті белгілі бір қызметке сәйкестендіретін әмбебап ережені жарияламайды. Тек префикске сүйенбей, нөмірді растау үшін ресми tracker немесе 17TRACK пайдаланыңыз.

4. Неліктен менің YunExpress tracking number нөмірім әлі белсенді емес?

Нөмір сәлемдеме YunExpress-ке немесе жөнелту еліндегі серіктеске физикалық түрде тапсырылғанға дейін жасалған болуы мүмкін. Егер алғашқы scan сатушының өңдеу уақытынан кейін көрінбесе, сатушыдан жөнелту күнін сұраңыз.

5. Неліктен менің YunExpress қадағалауым бірнеше күн бойы жаңартылмады?

Қадағалаудағы үзіліс экспорттық өңдеу, халықаралық line-haul, кедендік тексеру немесе серіктеске тапсыру кезінде болуы мүмкін. Мәселені көтермес бұрын YunExpress нөмірін де, межелі тасымалдаушы нөмірі болса, соны да қадағалаңыз.

6. YunExpress жеткізуі қанша уақыт алады?

Жеткізу уақыты жөнелту орнына, межелі орынға, сатушының өңдеу уақытына, кеденге, таңдалған қызметке және last-mile carrier-ға байланысты өзгереді. Сатушы немесе тасымалдаушы қызмет кепілдігін нақты бермесе, болжамды жеткізу уақытын тек болжам ретінде қараңыз.

7. YunExpress жеткізу сәтсіз болды деп көрсетсе, не істеуім керек?

Алдымен жергілікті тасымалдаушы хабарламасын, мекенжайды, ғимаратқа кіру мүмкіндігін және алып кету нұсқаларын тексеріңіз. Егер destination carrier number бар болса, қайта жеткізу немесе алып кету нұсқаулары үшін сол тасымалдаушының ресми сайтын пайдаланыңыз.

8. YunExpress жеткізілді деп көрсетеді, бірақ мен оны алмадым — не істеуім керек?

Пошта жәшігін, parcel locker-ді, қабылдау орнын, үй мүшелерін және көршілерді тексеріңіз, содан кейін межелі тасымалдаушыдан жеткізу дәлелін сұраңыз. Егер тасымалдаушы сәлемдемені таба алмаса, сатушыға немесе marketplace-ке хабарласыңыз.

9. Жоғалған немесе зақымдалған YunExpress сәлемдемесі туралы қалай хабарлаймын?

Қаптаманы, label-ды, фотосуреттерді, invoice-ты және tracking history-ді сақтаңыз, содан кейін сатушыға немесе marketplace-ке хабарласыңыз. Ресми YunExpress логистикалық тергеуін әдетте сатушы аша алады.

10. YunExpress customer service қызметімен қалай байланысамын?

Ресми қолдау мәліметтері үшін YunExpress.com сайтындағы ағымдағы байланыс немесе қолдау бөлімін пайдаланыңыз. Сатып алушылар үшін қайтарым, ауыстыру және тасымалдаушы тергеулері бойынша ең жылдам жол көбіне сатушы немесе marketplace болады.

11. YunExpress сәлемдемені есігіме дейін жеткізе ме?

Соңғы жеткізуді физикалық түрде орындайтын компания YunExpress болмауы мүмкін. Көптеген трансшекаралық сәлемдемелер last mile үшін межелі елдің пошта операторына немесе жергілікті тасымалдаушыға беріледі.

12. YunExpress үшін жергілікті тасымалдаушыға тапсыру нені білдіреді?

Бұл сәлемдеме деректері немесе физикалық сәлемдеме YunExpress трансшекаралық желісінен межелі жеткізу желісіне өтіп жатқанын білдіреді. Electronic pre-advice жергілікті тасымалдаушы сәлемдемені физикалық түрде алғанға дейін пайда болуы мүмкін.

13. Кеденнен кейін менің YunExpress tracking number нөмірім өзгеруі мүмкін бе?

Иә, импорттық өңдеуден немесе жергілікті тапсырудан кейін destination-carrier number қосылуы мүмкін. Екі нөмірді де сақтаңыз, өйткені жергілікті нөмір қайта жеткізу, алып кету және proof-of-delivery сұраулары үшін ыңғайлырақ болуы мүмкін.

14. “arrived at destination country” кеденнен өтті дегенді білдіре ме?

Жоқ. Межелі елге келу жөнелтілімнің тек gateway немесе ел деңгейіндегі өңдеу нүктесіне жеткенін білдіреді; customs release, duty assessment және жергілікті тасымалдаушының қабылдауы әлі күтілуі мүмкін.

15. YunExpress сәлемдемесі үшін кедендік баждар мен салықтарды кім төлейді?

Баж бен салық жауапкершілігі сатушының шарттарына, marketplace саясатына, межелі ел заңына және жеткізу келісіміне байланысты. Егер төлем немесе импорт ақпараты сұралса, тек ресми кеден, тасымалдаушы немесе сатушы арналары арқылы жауап беріңіз.

16. Компаниялар YunExpress жөнелтілімдерін API арқылы қадағалай ала ма?

Компаниялар YunExpress ағымдағы ресми API құжаттамасы мен тіркелгі деректерін ұсынса, тасымалдаушы аккаунтының интеграциясын пайдалана алады немесе қолдау көрсетілетін тасымалдаушыларды қадағалау үшін 17TRACK-тың multi-carrier API-ын қолдана алады. Құжатталмаған legacy endpoints-терге сүйенбеңіз.

17. 17TRACK YunExpress жеткізу мекенжайын өзгерте немесе қайтарымды мақұлдай ала ма?

Жоқ. 17TRACK — тәуелсіз қадағалау платформасы және жеткізу нұсқауларын өзгерте алмайды, өтемақыны мақұлдай алмайды, кедендік ұстауларды босата алмайды немесе marketplace қайтарымдары бойынша шешім қабылдай алмайды.

Tracking API

/* 1. YunExpress official tracking API
   Current public official tracking API not confirmed in the publicly cited sources for this page.
   If you are a contracted YunExpress business customer, use only the current API documentation
   and credentials supplied through official YunExpress business channels. Do not copy legacy
   endpoints from third-party pages. */

/* 2. 17TRACK API
   Register a YunExpress shipment for multi-carrier tracking.
   CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code should be
   confirmed from your 17TRACK account or current carrier list before production use. */

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'